物業(yè)管理方面的知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】高校;物業(yè)管理;企業(yè)的規(guī)范化

在謀求社會(huì)和科學(xué)不斷發(fā)展目標(biāo)的指引下，社會(huì)各個(gè)生產(chǎn)部門對(duì)高素質(zhì)人才的需求越來越迫切。高校作為學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其物業(yè)管理工作的好壞直接影響著成長(zhǎng)于其中的學(xué)子的身心發(fā)展。面對(duì)不斷暴露出來的高校物業(yè)管理企業(yè)中所存在的問題，我們必須加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理，以保障能有更多的高素質(zhì)人才向社會(huì)輸入。

1 高校物業(yè)管理的地位不斷提升

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，各色各樣的物資生產(chǎn)部門和服務(wù)部門如雨后春筍般涌出，社會(huì)生產(chǎn)和服務(wù)市場(chǎng)變得越來越豐富多彩，人們?cè)谏a(chǎn)資料和人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為了有效地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，以能夠在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，人們絞盡腦汁。物業(yè)管理作為一種自改革開放以來才被引入祖國內(nèi)地的新型管理模式，在這樣的時(shí)代背景下，開始逐漸為人們所認(rèn)知。物業(yè)管理模式所展現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)，也開始為其他產(chǎn)業(yè)所借鑒。高校物業(yè)管理企業(yè)也正是在這種環(huán)境條件下應(yīng)運(yùn)而生的。隨著社會(huì)各生產(chǎn)部門對(duì)人才的需求量不斷增長(zhǎng)，高校人才培養(yǎng)的擔(dān)子也越來越重，為了讓學(xué)生能夠更好更快的成長(zhǎng)為高素質(zhì)的人才，高校在物業(yè)管理方面下足了功夫。對(duì)學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所的優(yōu)化管理，為學(xué)生構(gòu)造出了一個(gè)安全舒適的環(huán)境，有效的提升了學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的效率和質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)學(xué)生成才的目標(biāo)。

2 高校物業(yè)管理工作中所存在的問題

2.1 物業(yè)管理模式顯得混亂

現(xiàn)代高校規(guī)模龐大，所包含的教學(xué)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)也多種多樣，因此高校的物業(yè)管理工作，往往由專門的物業(yè)管理企業(yè)來完成。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)，雖然在名義上是作為一家企業(yè)來對(duì)其所負(fù)責(zé)的高校的物業(yè)進(jìn)行管理，但該企業(yè)對(duì)于高校而言，只是其管理體制當(dāng)中的一個(gè)小單元。在企業(yè)對(duì)高校物業(yè)管理過程中，高校也希望自己能夠參與到該項(xiàng)工作來，更有的高校管理階層希望自己能夠在高校物業(yè)管理工作過程中起到主導(dǎo)地位，有權(quán)利對(duì)高校物業(yè)管理的各方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)配和管理。而有些高校物業(yè)管理企業(yè)卻希望自身能夠以獨(dú)立的姿態(tài)來進(jìn)行高校物業(yè)管理，希望自己能夠擺脫學(xué)校的依賴，成為職能健全并極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。在這兩種不同想法的相互碰撞下，一些高校的物業(yè)管理模式也逐漸呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。這不僅使在高校物業(yè)管理過程中，出現(xiàn)服務(wù)工作和管理工作不能合理有效搭接的現(xiàn)象，影響高校設(shè)施設(shè)備職能的正常發(fā)揮，也讓高校和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理過程中的矛盾不斷加深，影響學(xué)校和企業(yè)相互間的利益。

2.2 高校物業(yè)管理體制內(nèi)部存在的矛盾

在高校辦學(xué)規(guī)模和設(shè)施設(shè)備不斷增加的背景下，高校的物業(yè)結(jié)構(gòu)形式也變得越來越復(fù)雜，其中所存在的問題和所要注意的要點(diǎn)也越來越多，高校物業(yè)管理工作也因此成為一項(xiàng)繁瑣的工作。一些高校的物業(yè)管理體制在建設(shè)的過程中，由于在職員職權(quán)、待遇，以及在學(xué)生教師收費(fèi)、監(jiān)管等方面的問題，給高校物業(yè)管理體制的健康形成構(gòu)成了隱患。特別是在高校物業(yè)管理人才的引入工作方面，盡管高校人事管理部門在管理工作人員的任用過程中向來都注重人員自身的知識(shí)和道德修養(yǎng)，但由于高校與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾，高校對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)技術(shù)人才的引入工作沒有給予足夠的重視，導(dǎo)致許多在知識(shí)技能和道德品質(zhì)不合乎要求的工作人員混入高校物業(yè)管理體制當(dāng)中來，給原本由于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面的缺陷而導(dǎo)致功能和結(jié)構(gòu)發(fā)面比較薄弱的高校物業(yè)管理體制，造成了不利的影響。由此導(dǎo)致了在許多高校的物業(yè)管理過程中當(dāng)中，存在著管理方式陳舊老套、管理成效不夠顯著、服務(wù)質(zhì)量低下、師生投訴的方面不斷增多等問題，不利于良好高校環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高

高校物業(yè)管理工作作為一項(xiàng)服務(wù)事業(yè)，必須有效提升其服務(wù)的質(zhì)量，才能滿足師生的合理需求，實(shí)現(xiàn)營造出學(xué)生健康、安全成才氛圍的目標(biāo)。盡管物業(yè)管理在改革開放以來已經(jīng)在我國得到了快速的發(fā)展，但在高校物業(yè)管理工作方面，仍舊缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化等方面尚有欠缺，對(duì)高校物業(yè)管理工作中所遇到的問題的認(rèn)識(shí)不足，在自身發(fā)展和改革方向上也沒有比較明確的方案和計(jì)劃，同時(shí)在對(duì)提升服務(wù)水平和管理技術(shù)方面的物資投入不到位，管理人員在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上已不能滿足日臻復(fù)雜的物業(yè)管理形勢(shì)，使企業(yè)在物業(yè)管理效率和質(zhì)量方面久久得不到提升。

3 加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化的方法

3.1 明確高校物業(yè)管理企業(yè)的定位

高校物業(yè)管理工作是近些年來才為人們所重視的，而高校物業(yè)管理企業(yè)也因此呈現(xiàn)起步晚、資金短缺、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足等特點(diǎn)。許多高校的物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展的過程中，往往依賴于高校管理階層的扶植，其管理和服務(wù)工作都受到學(xué)校行政管理部門的監(jiān)管。高校物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象是學(xué)校的師生，因此，企業(yè)可以擺脫高校管理階層的限制，發(fā)展成為獨(dú)立的、體制和職能健全的企業(yè)，使其能夠在服務(wù)功能和管理工作方面獲得更多的發(fā)展空間，讓高校物業(yè)管理工作變得更加全面、更加到位。當(dāng)然在這樣的轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)會(huì)更加直接的受到來自激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)所帶來的沖擊，也會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。由此可以看出，高校物業(yè)管理企業(yè)在自身定位方面的重要性。

3.2 加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)

在高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的過程中，為了促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)往往采取與學(xué)校聯(lián)合管理的管理體制。由于企業(yè)和學(xué)校在管理方面的明顯差別，一些高校的物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)了人員分配不均、職權(quán)分配不明等問題，使一些物業(yè)管理過程中所遇到和存在的問題等不到及時(shí)的反饋和解決，使這些問題所造成的影響延長(zhǎng)，給師生和企業(yè)帶來了困擾。另外，在物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置和實(shí)施上，由于工作人員自身處理問題能力的欠缺，導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn)。管理體制中的員工待遇問題的出現(xiàn)，也讓企業(yè)與員工之間的矛盾不斷加深。等等這些問題，都提示著我們要切實(shí)加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)，從體制角度來盡量避免這些問題的出現(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)人力資源管理和技術(shù)創(chuàng)新

在高校物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化工作過程中，對(duì)人力資源的管理工作也是一項(xiàng)重要的工作。工作人員的知識(shí)技能水平和思想道德修養(yǎng)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)工作的效率和質(zhì)量有著重要的影響，許多師生和員工之間的矛盾都是由于工作人員的質(zhì)量造成的。為了有效提升物業(yè)管理的質(zhì)量，使物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化，必須加強(qiáng)人力資源的管理。另一方面，應(yīng)對(duì)不斷的環(huán)境形勢(shì)和社會(huì)需求，企業(yè)在物業(yè)管理工作方面也應(yīng)該有所創(chuàng)新，特別是在管理技術(shù)方面。

4 結(jié)語

高校物業(yè)管理工作關(guān)乎高校人才的培養(yǎng)，高校物業(yè)管理企業(yè)作為高校物業(yè)管理工作中的主導(dǎo)，必須實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)范化，以使高校物業(yè)管理工作能夠科學(xué)合理的進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)有效促進(jìn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王新華.向安強(qiáng)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)自議[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（9）：32-33.

第2篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

第3篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

高校物業(yè)管理工作包含校園綠化、水電設(shè)施、后勤維修等方面，這些工作的實(shí)施要求物業(yè)管理工作者需有較強(qiáng)的技術(shù)性，并具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，都建立了相應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，如保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但高校物業(yè)管理在管理隊(duì)伍專業(yè)化方面依然存在著一些問題，其體現(xiàn)在技術(shù)人員較少，且缺乏一定的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也缺乏專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都突顯出高校物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平較低，專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

一方面由于高校是實(shí)施教育的主要場(chǎng)所，聚集著眾多的學(xué)生和教職工，占地面積大，活動(dòng)場(chǎng)所多，這就在一定程度上增加了高校的物業(yè)使用率和物業(yè)管理的工作量，并對(duì)各種設(shè)施的維護(hù)難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點(diǎn)，對(duì)校園的環(huán)境、物業(yè)管理的服務(wù)要求較高，高校不僅是思想文化交流的場(chǎng)所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所，這就要求物業(yè)管理部門必須創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，為高校全體人員提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而高校物業(yè)管理資金一般來源于學(xué)校行政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。

與社會(huì)化物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理因高校的性質(zhì)不同而具有其特殊性。高校作為教育教學(xué)的主要場(chǎng)所，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，其管理對(duì)象是整個(gè)校園的事務(wù)，而社會(huì)化物業(yè)管理的主要對(duì)象是居民的居住場(chǎng)所。針對(duì)高校物業(yè)管理存在的特殊性，結(jié)合高校物業(yè)管理的改革實(shí)際，對(duì)高校物業(yè)管理的發(fā)展提出了以下改進(jìn)策略。

隨著高校物業(yè)管理改革及社會(huì)化物業(yè)管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求。在高校物業(yè)管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業(yè)管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉(zhuǎn)變，首先是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，注重維護(hù)高校全體人員的切身利益，堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉(zhuǎn)變，對(duì)高校物業(yè)管理需有新的認(rèn)識(shí)，不能用以往無償?shù)玫綄W(xué)校后勤保障的舊觀念來對(duì)待現(xiàn)代物業(yè)管理。

在高校物業(yè)管理中，應(yīng)注重對(duì)高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)人才的引進(jìn)，在對(duì)管理人員的招聘中需經(jīng)嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實(shí)其物業(yè)管理隊(duì)伍，對(duì)于現(xiàn)有的物業(yè)管理人員需加強(qiáng)培養(yǎng)，經(jīng)常開展文化、技能等方面培訓(xùn)課程，用以進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的文化知識(shí)、技能水平等方面的綜合素質(zhì)，在提高管理人員素質(zhì)過程中，需注重良好工作、培訓(xùn)氛圍的營造，正確引導(dǎo)管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍整體水平的提高。

第4篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

各位學(xué)員：

大家好！今天我們府城鎮(zhèn)府城村興村物業(yè)公司第一期物業(yè)管理培訓(xùn)班正式開班了，這次培訓(xùn)班能在我鎮(zhèn)舉辦，我感到非常榮幸。

借此機(jī)會(huì)，我代表府城鎮(zhèn)政府向遠(yuǎn)道而來的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院王教授、韋教授表示熱烈歡迎！對(duì)支持關(guān)系我鎮(zhèn)物業(yè)管理培訓(xùn)的**縣工會(huì)表示衷心的感謝！

第5篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

隨著我國物業(yè)管理的全面推進(jìn)，人們對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序有了更高的要求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要，因此產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營的巨大社會(huì)需求。為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，物業(yè)管理從業(yè)人員要不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，這樣不僅可以改善人居生活和工作環(huán)境，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動(dòng)住房的消費(fèi)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)清醒地意識(shí)到，與物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍的數(shù)量快速增長(zhǎng)相比較，其從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究是非常必要的。

（一）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前國情的需要

當(dāng)前我國物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是以物業(yè)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。誠信精致的服務(wù)讓客戶滿意是行業(yè)的立足之本，精細(xì)化的專業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區(qū)域處于和諧是行業(yè)的核心價(jià)值，依托管理區(qū)域通過拓展客戶需要的各類服務(wù)以搞活企業(yè)經(jīng)營是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與保證。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的研究，正是圍繞了這個(gè)核心，統(tǒng)籌兼顧物管從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以達(dá)到和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究，是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的必然選擇，同時(shí)，也對(duì)物管行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

（二）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的需要

其一，由于物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)比較薄弱，整體的從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)跟不上物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的需求；其二，目前物業(yè)管理從業(yè)人員來自于各個(gè)行業(yè)，其專業(yè)背景呈現(xiàn)出差異性和多樣性，加之缺乏嚴(yán)格的專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練，顯露出從業(yè)人員的整體素質(zhì)參差不齊，一部分物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于快速發(fā)展時(shí)期，客觀上需要大量的物管專業(yè)人員來滿足這個(gè)市場(chǎng)的需求，因此對(duì)該專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力發(fā)展的深入研究，才能適應(yīng)目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的實(shí)際需求。

（三）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需要

對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體水平來說，最直接和最直觀的反映是通過一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)水平來體現(xiàn)的。而決定物業(yè)管理整體服務(wù)水平的關(guān)鍵性的因素之一，是物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。因此，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。所以，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國家和地方行政、客戶管理部門與教育機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)重要、緊迫的課題。為了培養(yǎng)與社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)需求相適應(yīng)的具有全面綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的物管人才，我們勢(shì)必應(yīng)重視該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的研究和培養(yǎng)，只有通過這樣的方式，學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生才能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求。

（四）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是提高物管從業(yè)人員綜合素質(zhì)的需要

由于物管活動(dòng)的特殊性，管理的專業(yè)性以及涉及經(jīng)營管理復(fù)雜性等特點(diǎn)，決定了物管從業(yè)人員，尤其是兼顧服務(wù)、管理、經(jīng)營的專業(yè)人員，只有不斷深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，具備夯實(shí)的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的管理經(jīng)營能力，才能保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類矛盾和糾紛，為客戶提供一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，使物業(yè)能夠保值增值。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力發(fā)展的研究，需要從業(yè)人員達(dá)到從事該行業(yè)必備的知識(shí)、技能和職業(yè)能力，從而有利于扭轉(zhuǎn)該行業(yè)人才匱乏的被動(dòng)局面，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，從而使從業(yè)人員的綜合素質(zhì)適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，物業(yè)管理行業(yè)在短短的30多年時(shí)間走過了萌芽起步階段即“要不要搞物業(yè)管理”的過程，經(jīng)歷了發(fā)展的初級(jí)階段即“怎樣搞好物業(yè)管理”的過程，進(jìn)入了高速發(fā)展階段即“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”過程。物業(yè)管理行業(yè)在管理上的專業(yè)能力和不可替代的社會(huì)價(jià)值，得到社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，因此不斷研究該專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展，是我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)對(duì)專業(yè)人才的需求，以推動(dòng)此問題更加深入的研究和探討，全面勾畫出科學(xué)、清晰的物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，以做好打造優(yōu)秀的物管人員的基礎(chǔ)性建設(shè)工作。

二、物管專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展研究狀況

什么是職業(yè)能力？職業(yè)能力是個(gè)體將所獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情景中進(jìn)行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力具有能力品質(zhì)的廣泛性、職業(yè)崗位的變異性、技術(shù)技能的綜合性、個(gè)人活動(dòng)的重要性、繼續(xù)教育的終生性等主要特征。一個(gè)物管專業(yè)人員，從開始接手到具體實(shí)施物業(yè)的服務(wù)、管理和經(jīng)營，既要進(jìn)行前期策劃、資源配置、規(guī)章制度建設(shè)及物業(yè)檔案資料承接查驗(yàn)和溝通相關(guān)各方關(guān)系；又要組織和保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，以及妥善、及時(shí)處理各種突發(fā)事件及客戶投訴。尤其物業(yè)管理是面向客戶提供誠信、方便、放心的服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)“用心關(guān)懷每一位客戶，細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專業(yè)能力，不但要搞好管理區(qū)域內(nèi)物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)，搞好人文環(huán)境建設(shè)與維護(hù)亦是十分突出和重要的問題。綜合以上情況，筆者認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)能力的內(nèi)涵應(yīng)該包括：決策、計(jì)劃、信息收集、組織、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、依法進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)管理等方面的能力。

三、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的實(shí)施和研究

職業(yè)能力是指人為了勝任一個(gè)具體的職業(yè)而必須具備的基本能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業(yè)能力分成一般的職業(yè)能力、專業(yè)的職業(yè)能力和綜合的職業(yè)能力。眾所周知，一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件，任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)要求，物業(yè)管理專業(yè)也是如此。通過實(shí)際調(diào)研，就目前在全國開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的各大專院校來看，院校類別繁多，有管理類的大專院校、機(jī)電類的大專院校、旅游類的大專院校、建筑類的大專院校，還有房地產(chǎn)類的大專院校等。根據(jù)各大專院校的自身特點(diǎn)、培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)的需求，我們確定了物業(yè)管理專業(yè)所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產(chǎn)方向、機(jī)電方向等。根據(jù)物業(yè)管理崗位和崗位群專業(yè)化的知識(shí)與技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，開發(fā)與物業(yè)管理職業(yè)崗位需要的知識(shí)與技能相適應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。建立科學(xué)的專業(yè)職業(yè)能力體系，以工作過程為導(dǎo)向，立足社會(huì)的發(fā)展、行業(yè)的建設(shè)和企業(yè)的需求，使我們培養(yǎng)出來的人才適應(yīng)未來發(fā)展的需要，并延伸物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，建立物業(yè)配套服務(wù)體系，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求。對(duì)物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力體系的研究，探討了物業(yè)從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力；同時(shí)，為社會(huì)提供了一個(gè)評(píng)定物管專業(yè)人員職業(yè)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)。

四、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的構(gòu)架

通過調(diào)研，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)崗位能力要求的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，進(jìn)一步明確物業(yè)管理崗位群工作所應(yīng)具備的職業(yè)能力，以使物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更具有實(shí)用性和針對(duì)性。物業(yè)管理崗位能力培養(yǎng)途徑的探索將會(huì)促使學(xué)生形成較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位群基本上都是物業(yè)服務(wù)第一線的崗位，即管理、技術(shù)、經(jīng)營和基本的操作崗位等，工作職能是物業(yè)服務(wù)第一線，要求學(xué)生能夠綜合運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)和技能去解決工作過程中的各類問題。物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)基本素質(zhì)和崗位的具體技能的培養(yǎng)，注重操作能力，從職業(yè)崗位群的需求出發(fā)，分析該專業(yè)的職業(yè)能力，搭建物業(yè)管理職業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)體系，在理論與實(shí)踐中保持相對(duì)的一個(gè)平衡結(jié)構(gòu)，找出該專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)要求合理地配置，構(gòu)建一個(gè)新型的能力體系即理論與實(shí)踐相結(jié)合，以職業(yè)崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識(shí)為基礎(chǔ)，構(gòu)建物管職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的新型體系。從物管真實(shí)的工作過程和專業(yè)崗位的工作分析，總結(jié)提煉出典型工作任務(wù)，根據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜的程度整合典型工作任務(wù)，并形成崗位技能結(jié)構(gòu)體系（職業(yè)能力），根據(jù)職業(yè)能力結(jié)構(gòu)體系歸納出物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力為：整合基本素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能和崗位技能的綜合應(yīng)用能力，發(fā)展應(yīng)變能力和開拓創(chuàng)新能力。通過對(duì)企業(yè)調(diào)研，確定了本專業(yè)所面向的崗位群（物業(yè)管理方向、物業(yè)建筑方向、房地產(chǎn)方向、物業(yè)機(jī)電方向等）；根據(jù)崗位及崗位群專業(yè)化管理、技能要求以及知識(shí)與技能協(xié)調(diào)發(fā)展的特點(diǎn)，開發(fā)與之所需的知識(shí)與技能相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

五、高職高專物管專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)方式

（一）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以服務(wù)理念為中心

從全國的物業(yè)管理發(fā)展來看，深圳的物業(yè)管理走在了我國物業(yè)管理的前沿，并且深圳的物業(yè)管理教育和培訓(xùn)也走在了前列，已經(jīng)形成了自身的特色。通過對(duì)深圳和其他省市高職高專院校的物業(yè)管理課程設(shè)置的調(diào)查，筆者認(rèn)為國內(nèi)目前大中專院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式占據(jù)較大比例的是以服務(wù)理念為中心的培養(yǎng)方式，即注重培養(yǎng)學(xué)生與客戶交流的技巧，這樣做的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，有利于企業(yè)品牌的樹立；不足之處是：物業(yè)人員不能解決一些技能方面的實(shí)際問題，且難以勝任全方位的物業(yè)服務(wù)工作。

（二）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以技能為中心

上海的物業(yè)管理相對(duì)深圳來講起步要晚一點(diǎn)，但是其發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。目前上海的物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)是由部分有理工背景的院校創(chuàng)立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創(chuàng)立了從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理及應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，此類人才需要掌握現(xiàn)代建筑、機(jī)械、電工電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、給排水、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就體現(xiàn)出了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。其培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員有能力為客戶解決部分技術(shù)問題，易出實(shí)效。但不足的是：物業(yè)從業(yè)人員難以擺正“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位，管理、服務(wù)和經(jīng)營理念難以體現(xiàn)，不易勝任戰(zhàn)略性的物管工作，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——復(fù)合型的物管人才

通過實(shí)際調(diào)研，我們認(rèn)為物管人才的培養(yǎng)方式應(yīng)吸取上海、深圳兩地好的辦學(xué)理念，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，走復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。即注重培養(yǎng)管理理念，又具有某方面的專業(yè)技能（如建筑方面或機(jī)電技術(shù)方面等）。要充分發(fā)揮各高職高專學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)院的資源，將管理和技術(shù)結(jié)合起來，培養(yǎng)出復(fù)合型的物業(yè)管理人才，如以工科為背景的成都工業(yè)學(xué)院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟，但它代表了今后高校物業(yè)管理的發(fā)展方向，只有這樣才能深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合，從而推動(dòng)物管專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接。

六、結(jié)語

第6篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

物業(yè)管理企業(yè)要想做好相關(guān)的節(jié)能管理工作，應(yīng)該建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，以起到鼓勵(lì)的作用。物業(yè)管理企業(yè)節(jié)能管理屬于全員的活動(dòng)，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該動(dòng)員企業(yè)的所有員工參加到節(jié)能活動(dòng)中，由此可見，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于節(jié)能方面的管理實(shí)際上也是對(duì)于企業(yè)整體員工的管理。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法的提高企業(yè)內(nèi)部員工的節(jié)能意識(shí)，想方設(shè)法在進(jìn)行相關(guān)的節(jié)能活動(dòng)中能夠保持員工的活力和熱情，不遺余力的為企業(yè)的節(jié)能降耗工作而努力奮斗[3]。因而物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工激勵(lì)的方式有很多種，像：參與激勵(lì)，金錢激勵(lì)，工作激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)以及賞識(shí)機(jī)制。企業(yè)通過采取多種激勵(lì)的方式鼓勵(lì)員工參加節(jié)能活動(dòng)中來。

2組織人員進(jìn)行培訓(xùn)

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能管理的工作，不僅需要企業(yè)員工的熱情和樹立正確的節(jié)能目標(biāo)，還需要有相關(guān)的節(jié)能技術(shù)的支持。而就目前的物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能技術(shù)人員所具備的技術(shù)水平來看，很多的操作人員沒有受過正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，不具備完善的技術(shù)理論知識(shí)，在節(jié)能方面也沒有進(jìn)行過具體的學(xué)習(xí)，這些操作人員只掌握了單個(gè)設(shè)備的運(yùn)行方式，而對(duì)于整個(gè)節(jié)能系統(tǒng)的相關(guān)工作原理卻不是非常的了解，在遇到特殊情況的時(shí)候也很難做出正確的判斷和進(jìn)行科學(xué)的處理。因此，基于這種情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)的人員對(duì)企業(yè)的技術(shù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，將企業(yè)的技術(shù)人員的技術(shù)技能納入到整個(gè)企業(yè)人力資源管理中來。對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該主要包括如下的幾個(gè)方面的內(nèi)容。一是對(duì)國家有關(guān)于能源法律，能源政策，能源指令，能源標(biāo)準(zhǔn)和能源規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。二是對(duì)有關(guān)于能源技術(shù)管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)。例如：用電，用水，用油，用熱，用氣等的節(jié)能技術(shù)管理進(jìn)行具體的培訓(xùn)[4]。三是對(duì)有關(guān)于能源技術(shù)管理的相關(guān)方法和措施進(jìn)行培訓(xùn)。例如：能源消耗的統(tǒng)計(jì)分析，能源消耗的計(jì)量測(cè)試，能源消耗的計(jì)算方法，能源消耗的定時(shí)制度等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。四是對(duì)有關(guān)于能源經(jīng)濟(jì)分析的培訓(xùn)。例如：對(duì)關(guān)于能源消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)情況和經(jīng)濟(jì)效果的分析和相關(guān)的計(jì)算，對(duì)于節(jié)約能源項(xiàng)目工程的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)和計(jì)算等等。另外，值得注意的是，物業(yè)管理企業(yè)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，培訓(xùn)的對(duì)象以及時(shí)間等方面綜合的考慮進(jìn)而確定培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的方式有很多種[5]。像：講座，報(bào)告會(huì)，交流研討會(huì)等，企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的選擇。

3與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通

物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行節(jié)能活動(dòng)也是一種社會(huì)型的活動(dòng)，涉及到每家每戶。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)，社會(huì)以及業(yè)主來說，節(jié)能活動(dòng)是一種共贏的事業(yè)。因此，針對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，不僅應(yīng)該采取激勵(lì)的方式鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)容員工積極的參與，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，鼓勵(lì)業(yè)主也進(jìn)行積極的參與到節(jié)能活動(dòng)中來。如果能夠真正的做到業(yè)主和企業(yè)員工相互的配合，相互促進(jìn)，那么就能夠促進(jìn)節(jié)能工作的順利進(jìn)行，節(jié)能工作發(fā)揮的效果也更加好。對(duì)于業(yè)主參與物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能降耗工作主要是包括公用物業(yè)以及自用物業(yè)2個(gè)方面。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行節(jié)能方面的宣傳教育工作，加大對(duì)于綠色消費(fèi)，可持續(xù)發(fā)展以及綠色文明等觀念灌輸?shù)牧Χ?，進(jìn)一步的提高小區(qū)業(yè)主的節(jié)能的意識(shí)，促進(jìn)業(yè)主主動(dòng)的參與到節(jié)能活動(dòng)中來[6]。另外，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該積極的維護(hù)業(yè)主對(duì)于公共物業(yè)部分的節(jié)能方面的知情權(quán)，參與權(quán)以及監(jiān)督權(quán)等等，并且應(yīng)該建立相關(guān)的制度，設(shè)身處地的為業(yè)主著想。例如：物業(yè)管理企業(yè)組織相關(guān)的節(jié)能活動(dòng)，企業(yè)的管理處可以在小區(qū)內(nèi)比較顯著的位置上開辟專欄，公布每天寫字樓，住宅區(qū)，公寓以及別墅區(qū)等的節(jié)能情況，并且物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該配合業(yè)主對(duì)空調(diào)進(jìn)行相關(guān)的保養(yǎng)，對(duì)節(jié)電、節(jié)水器具進(jìn)行技術(shù)改造，以達(dá)到良好的節(jié)能效果。

4結(jié)束語

第7篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時(shí)間。它是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地?cái)U(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會(huì)的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)中理論闡述多、實(shí)踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實(shí)際技能都過硬的“雙師型”的師資隊(duì)伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個(gè)有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復(fù)雜，文化知識(shí)、思想道德參差不齊，他們面對(duì)的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對(duì)不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅(jiān)破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會(huì)信息的能力。教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的趁勢(shì)。應(yīng)結(jié)合實(shí)踐和親身體會(huì)，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動(dòng)，更應(yīng)該成為活動(dòng)的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時(shí)刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時(shí)才能左右逢源，游忍有余。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識(shí)面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會(huì)信息，并總結(jié)提煉社會(huì)信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實(shí)地房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，如建筑識(shí)圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時(shí)吸收新技術(shù)、新知識(shí)，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計(jì)能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級(jí)各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時(shí)代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動(dòng)具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實(shí)際運(yùn)用知識(shí)，教者和聽者有時(shí)感到枯燥無味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過與學(xué)員互動(dòng)交流的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒有聽進(jìn)去，也是徒勞無功的。

（三）優(yōu)化測(cè)試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對(duì)象和職校在校生不同，他們已有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的知識(shí)技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實(shí)際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實(shí)際，優(yōu)選合適的測(cè)試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點(diǎn)教者始終要清楚。

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個(gè)人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

第8篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

d、財(cái)務(wù)知識(shí)類

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

b、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第9篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)；質(zhì)量；提高措施

自我國頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》后，物業(yè)管理服務(wù)逐漸邁向正規(guī)化和法制化，同時(shí)呈現(xiàn)快速發(fā)展的形勢(shì)。但是，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)仍然處于摸索階段，使其依然存在人為操作缺少規(guī)范性的情況，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷下降，導(dǎo)致物業(yè)管理和業(yè)主間不斷出現(xiàn)沖突和矛盾，從而對(duì)社會(huì)安定造成較大負(fù)面影響。為了更好解決此問題，需要將提升服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，以促進(jìn)其更好發(fā)展。

一、物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）業(yè)主和物業(yè)間的矛盾

物業(yè)管理服務(wù)中，通常會(huì)產(chǎn)生較多紛爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為物業(yè)管理的投訴中。一方面，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司并不具備較高服務(wù)精神，往往以管理者角色對(duì)小區(qū)、業(yè)主予以管制，甚至沒有按照合同內(nèi)容進(jìn)行；另一方面，當(dāng)物管公司進(jìn)行問題處理時(shí)，業(yè)主認(rèn)為其處理能力較差，不僅會(huì)浪費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，而且還會(huì)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失，致使業(yè)主和物業(yè)間矛盾不斷加劇。

（二）物業(yè)費(fèi)收取問題

當(dāng)前，物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，基本是根據(jù)房屋簽署的買賣合同進(jìn)行收費(fèi)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)規(guī)模、服務(wù)不同發(fā)生變化，即普通小區(qū)、高檔小區(qū)間物業(yè)費(fèi)用存在差異。換而言之，住宅物業(yè)管理是微利行業(yè)，大部分公司為了提高其口碑，很少對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)予以重視，使其出現(xiàn)嚴(yán)重虧損狀態(tài)。另外，隨意攀比現(xiàn)象的存在，使業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)呈現(xiàn)“收費(fèi)高、服務(wù)低”現(xiàn)狀，從而拒交任何物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致雙方矛盾加深。

（三）人員素質(zhì)較低

首先，物業(yè)管理相對(duì)比較普遍，但是部分物業(yè)公司仍然是將小區(qū)內(nèi)部清掃、設(shè)施維修作為重點(diǎn)，加之對(duì)節(jié)約成本考慮，在從業(yè)人員聘請(qǐng)方面，普遍缺少較高專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)能力，多數(shù)工作人員是以下崗員工或退伍軍人為主，并未經(jīng)過物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，基于此，物業(yè)管理服務(wù)很難達(dá)到業(yè)主要求，使其服務(wù)質(zhì)量無法得到保障。其次，轉(zhuǎn)行人員諸多，并不具備物業(yè)管理專業(yè)人才，通常缺少園林、規(guī)劃和管理等知識(shí)內(nèi)容，最終阻礙管理工作的開展。最后，基層從業(yè)者的學(xué)歷偏低，且綜合素質(zhì)水平較差，很難勝任物業(yè)管理此項(xiàng)工作，從而造成物業(yè)管理服務(wù)水平的下降。

（四）管理缺少規(guī)范性

物業(yè)公司進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)，規(guī)范化方面的問題較多，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未健全，甚至出現(xiàn)同家公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同的情況，很難在細(xì)節(jié)方面給予更多精力，在提升服務(wù)質(zhì)量過程中，僅將其停留于表面，不僅會(huì)對(duì)客戶造成危害，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來較大不利影響。

二、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

（一）個(gè)性化管理服務(wù)

為了更好實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目標(biāo)，可以將個(gè)性化管理的落實(shí)作為重點(diǎn)，其方法主要包括以下幾點(diǎn)：其一，常規(guī)管理之外，還可以針對(duì)業(yè)主需求予以相應(yīng)服務(wù)，例如：向業(yè)主單獨(dú)構(gòu)建維修檔案，對(duì)其獨(dú)立用水和用電情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以達(dá)到節(jié)約管理的目的，然后按照客戶不同要求進(jìn)行個(gè)性化的檢修。其二，為業(yè)主提供常規(guī)服務(wù)以外，還可以根據(jù)業(yè)主的特殊需求，向業(yè)主給予相關(guān)特殊服務(wù)，例如：寵物寄養(yǎng)和管家服務(wù)，或者實(shí)施專線電話服務(wù)等，通過及時(shí)溝通和反饋，以便于掌握顧客實(shí)際需求，從而將顧客作為物業(yè)管理服務(wù)核心。

（二）及時(shí)解決投訴相關(guān)問題

業(yè)主問題主要表現(xiàn)為物業(yè)管理中，就管理公司而言，只有對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行認(rèn)真分析，虛心接受每項(xiàng)意見和批評(píng)，確保問題可以得到及時(shí)解決，能夠提升其服務(wù)水平，同時(shí)提高其競(jìng)爭(zhēng)力與美譽(yù)度。當(dāng)業(yè)主投訴之后，還應(yīng)該安排處理能力較高工作人員做出相關(guān)決策，確保問題可以得到靈活處理，降低投訴回訪率。在對(duì)投訴回訪相關(guān)信息進(jìn)行處理時(shí)，需要通過針對(duì)性措施的實(shí)施，以正確態(tài)度面對(duì)投訴意見，將業(yè)主投訴作為重要意見，有利于及時(shí)解決管理和服務(wù)問題，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

（三）加大員工培訓(xùn)力度

若要提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該從根本上進(jìn)行加強(qiáng)，即積極引入專業(yè)人才，防止從業(yè)人員的聘請(qǐng)并不滿足相關(guān)工作需求，在工作人員上崗后，還應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和教育工作，除了應(yīng)該加強(qiáng)人員專業(yè)技能之外，還需提高其整體素質(zhì)，正確樹立項(xiàng)目發(fā)展與業(yè)主需求服務(wù)意識(shí)，具體來講，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹г头?wù)心態(tài)，將業(yè)主需求作為服務(wù)重點(diǎn)，以滿足業(yè)主實(shí)際要求。

（四）構(gòu)建信息平臺(tái)

利用面對(duì)面或電郵式強(qiáng)化和業(yè)主間聯(lián)系，認(rèn)真對(duì)待每位業(yè)主提出的意見，通過信息平臺(tái)的構(gòu)建，保證業(yè)主可以在最短時(shí)間內(nèi)掌握管理情況，并對(duì)業(yè)主關(guān)心問題進(jìn)行及時(shí)解答，除了需要獲取業(yè)主理解和支持之外，還應(yīng)以滿足業(yè)主需求為前提，改善物業(yè)管理與業(yè)主關(guān)系，只有保證兩者關(guān)系得到明顯緩解，才能為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供保障。

（五）對(duì)物業(yè)管理予以規(guī)范

當(dāng)工作人員對(duì)物業(yè)管理知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)后，利用培訓(xùn)等方式，使其服務(wù)行為更加規(guī)范。而對(duì)質(zhì)量體系予以學(xué)習(xí)，則能養(yǎng)成工作人員良好工作習(xí)慣，并將所有物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度、工作程度融入質(zhì)量體系，確保物業(yè)管理工作可以有章可循，防止人為因素導(dǎo)致工作問題的發(fā)生，進(jìn)而更好達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)。

三、結(jié)束語

物業(yè)管理作為服務(wù)型行業(yè)，其提供商品主要是以無形服務(wù)為主，所謂物業(yè)管理服務(wù)，主要是為了向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)階段，在物業(yè)管理服務(wù)的高速發(fā)展下，為其帶來較多機(jī)遇的同時(shí)，還會(huì)隨之造成較大挑戰(zhàn)，相關(guān)人員只有將提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，通過相關(guān)措施的落實(shí)，例如：落實(shí)個(gè)性化管理服務(wù)、加大員工培訓(xùn)力度等，才能更好滿足市場(chǎng)發(fā)展要求。

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