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現(xiàn)在,讓我們來展望新的一年。
酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高預(yù)訂量?應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營(yíng)銷策略?市場(chǎng)預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報(bào)率?最為重要的是,酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢(shì),并提供客人需要的迅速和實(shí)時(shí)的服務(wù)?
HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略方案》將帶給您一些答案和行動(dòng)方案。
以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略:
情況分析:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索以及電子郵件營(yíng)銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業(yè)帶來的預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直都是最高的。HeBS預(yù)測(cè),單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來了75-80%的預(yù)訂量。
行動(dòng)方案:把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報(bào)率的市場(chǎng)方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營(yíng)銷。然后,通過研究分析數(shù)據(jù)來針對(duì)不同的渠道對(duì)資源進(jìn)行有效的配置(如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每?jī)芍軆煞猓?/p>
2.混合型營(yíng)銷渠道可讓你通過各種互補(bǔ)的途徑觸及到潛在的和已有的客人,要好好利用這一點(diǎn)。
情況分析:旅行者的準(zhǔn)備時(shí)間越來越長(zhǎng)——人們?cè)谶M(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個(gè)旅游網(wǎng)站(Google數(shù)據(jù)),用Facebook與朋友和家人進(jìn)行交流,還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著,你的推廣信息會(huì)通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今,越來越多人使用互動(dòng)性和線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體,酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案,以及手機(jī)加郵件等方式。
行動(dòng)方案:混合型的市場(chǎng)推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說,你推出一個(gè)酒店電子營(yíng)銷項(xiàng)目,再結(jié)合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳(這是必須的)、以及付費(fèi)搜索推廣。請(qǐng)記住,無論你用的是哪個(gè)渠道,都要對(duì)結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監(jiān)測(cè)是最簡(jiǎn)單的辦法(比如說,可以用一個(gè)獨(dú)立的1-800號(hào)碼來監(jiān)測(cè)Google AdWords的搜索結(jié)果,用另一個(gè)號(hào)碼監(jiān)測(cè)Yahoo的)。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣,你也可以讓人們到達(dá)個(gè)人的登陸頁(yè),或者進(jìn)行促銷代碼推廣。
3.請(qǐng)切記,網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的重中之重。通過我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者, 也就是直接的消費(fèi)者,擁有更高的忠誠(chéng)度,并且能帶來更多的收入,而且出行的頻率也更高。
行動(dòng)方案:酒店業(yè)者應(yīng)該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場(chǎng)策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟(jì)困境下帶來立竿見影的成效以及長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在所有市場(chǎng)渠道上嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格一體化策略,并保留最優(yōu)價(jià)格保證。同時(shí),要通過酒店網(wǎng)站推出獨(dú)特的產(chǎn)品和價(jià)值定位。利用社區(qū)媒體和手機(jī)渠道讓客人直接參與進(jìn)來,并為酒店網(wǎng)站添加Web 2.0特色功能。
一:找到目標(biāo)用戶群體
既然我們要利用社會(huì)化媒體進(jìn)行推廣,那么找到推廣的人群自然是十分重要的,而社會(huì)化媒體的使用人群往往是比較寬泛的,如何從中找到自己的需要的目標(biāo)人群,那就要結(jié)合自己的推廣核心內(nèi)容,來到相關(guān)社會(huì)化媒體的相關(guān)內(nèi)容頻道來找了,最好能夠找到和自己營(yíng)銷核心有著相關(guān)性的內(nèi)容,這樣就能夠提升目標(biāo)人群的準(zhǔn)確性!并且同時(shí)能夠?qū)@些用戶的資料進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的梳理,從而分辨出哪些是重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),哪些是寬泛的營(yíng)銷目標(biāo)!
二:制定推廣目標(biāo)
既然我們要搞社會(huì)化媒體的推廣,那么就應(yīng)該有推廣的目標(biāo),比如通過什么東西來向自己的用戶推廣,通過什么能夠吸引到目標(biāo)用戶關(guān)注自己的網(wǎng)站,要將自己網(wǎng)站的資源能夠和社會(huì)化媒體有一個(gè)很好的交集,這樣就能夠讓這些社會(huì)化媒體的目標(biāo)用戶更容易認(rèn)可你的網(wǎng)站,當(dāng)然向這些目標(biāo)用戶進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候,也要注意不能夠操之過急!也是目標(biāo)用戶的思維的轉(zhuǎn)變是需要一定時(shí)間的!
三:制定推廣策略
在通過社會(huì)化媒體進(jìn)行推廣之前,一定要制定詳細(xì)的推廣策略,從目標(biāo)用戶到推廣目標(biāo),再到如何將這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成自己的忠誠(chéng)用戶,遇到用戶的抵制怎么辦,如果解決用戶提出的問題,如何提升網(wǎng)站的服務(wù)功能,以及通過社會(huì)化媒體推廣之后的盈利方案等等都應(yīng)該從推廣策略中體現(xiàn)出來,當(dāng)然這些策略的制定,也不是憑空想象,會(huì)有很多輔助的手法,比如通過分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,網(wǎng)站的盈利模式等等,從而制定出較為正確的推廣策略來!
四:實(shí)施推廣策略
這一步很重要,這是針對(duì)前面三個(gè)社會(huì)化媒體推廣準(zhǔn)備活動(dòng)的一次檢驗(yàn),當(dāng)然在實(shí)施的時(shí)候,也要注意方法,因?yàn)樵趯?shí)際的實(shí)施過程中,也一定會(huì)遇到一些麻煩事情,這時(shí)候是少不了隨機(jī)應(yīng)變的,而且在實(shí)施的前期,也一定會(huì)出現(xiàn)社會(huì)化媒體推廣的瓶頸,所以在實(shí)施的過程中是要有一段時(shí)間的堅(jiān)持的!
五:分析社會(huì)化媒體推廣效果,不行轉(zhuǎn)到第一步重新開始
活動(dòng)營(yíng)銷策略方案
對(duì)于杜蕾斯大家都不陌生,每每提及微博營(yíng)銷策略案例,總能看到杜杜的身影,似乎他已經(jīng)是微博營(yíng)銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒,每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前,還會(huì)送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友,請(qǐng)回復(fù)''我要福利’,杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒,敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單!悄悄告訴你一聲,假如世界末日沒有到來,在臨近圣誕和新年的時(shí)候,還會(huì)有更多的禮物等你來拿哦?!?/p>
活動(dòng)一出,短短兩個(gè)小時(shí),杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”,10盒套裝換來幾萬(wàn)粉絲,怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致,畢竟免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營(yíng)銷策略方案
據(jù)了解,微媒體微信公眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào),從開始到現(xiàn)在,一直專注于專注新媒體營(yíng)銷策略思想、方案、案例、工具,傳播微博營(yíng)銷策略知識(shí),分享微博營(yíng)銷策略成功案例。作為該賬號(hào)的殺手锏,微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號(hào)來獲取信息知識(shí),微信公眾賬號(hào)每天只能推送一條信息,但一條微信不能滿足所有人的口味,有的訂閱者希望看營(yíng)銷策略案例,而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀,面對(duì)需求多樣的訂閱者,微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索,即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營(yíng)銷策略案例”、“微博”等,就可以接收到推送的相關(guān)信息。
當(dāng)然,如果你發(fā)送個(gè)美女你好,小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天,如果你實(shí)在不吐不快,或許這樣的陪聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創(chuàng)意,微信就會(huì)有生命力!微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視,除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。
這就是星巴克音樂營(yíng)銷策略方案,直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼,用戶可以發(fā)送表情圖片來表達(dá)此時(shí)的心情,星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。
這種用表情說話正是星巴克的賣點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的,還是人工服務(wù)呢?
案例四、頭條新聞
實(shí)時(shí)推送
當(dāng)然,作為新媒體,微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性,盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營(yíng)銷策略方案的有一個(gè)案例的頭條新聞,最大的賣點(diǎn)是信息的即時(shí)推送,頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右,準(zhǔn)時(shí)推送一天最重大新聞,訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事,不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時(shí)推送的時(shí)間選擇在下班時(shí)間,完成一天的工作在,回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑,既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營(yíng)銷策略方案9:100萬(wàn)
新媒體營(yíng)銷策略方案怎么會(huì)少了小米的身影?“9:100萬(wàn)”的粉絲管理模式,據(jù)了解,小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名,這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上,當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái),看到后天用戶的留言,他們一天的工作也就開始了。
其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù),但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù),小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開個(gè)淘寶店,對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來說,做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。
當(dāng)然,除了提升用戶的忠誠(chéng)度,微信做客服也給小米帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示,微信同樣使得小米的營(yíng)銷策略方案、CRM成本開始降低,過去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信,100萬(wàn)條短信發(fā)出去,就是4萬(wàn)塊錢的成本,微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對(duì)已漂流瓶的設(shè)置,也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī),微信商家開始通過扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。
日前,招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛心漂流瓶的活動(dòng)”:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分,微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間,有媒體統(tǒng)計(jì),用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號(hào)公路播報(bào)路況
播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮,交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年,凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng),對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào),更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù),盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?,但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路,這也是其優(yōu)點(diǎn),只針對(duì)一條路況信息的播報(bào),避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。
案例八、1號(hào)店
游戲式營(yíng)銷策略方案
1號(hào)店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動(dòng),活動(dòng)方式是用戶通過關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào),每天1號(hào)店就會(huì)推送一張圖片給訂閱用戶,然后,用戶可以會(huì)發(fā)答案來參與到這個(gè)游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。
其實(shí)“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething,并非1號(hào)店自主研發(fā),只是1號(hào)店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來。
案例九、南航
服務(wù)式營(yíng)銷策略方案
中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示:“對(duì)今天的南航而言,微信的重要程度,等同于15年前南航做網(wǎng)站!”也正是由于對(duì)微信的重視,如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心,一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)。
對(duì)于微信的看法,胡臣杰表示“在南航看來,微信承載著溝通的使命,而非營(yíng)銷策略方案”。早在2013年1月30日,南航微信第一個(gè)版本,就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善,機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動(dòng)態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真,等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù),用戶都可通過與南航微信公眾平臺(tái)互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的,你以為自己真的是喵星人還是未知生物,在微信開通公眾賬號(hào)指出,天貓的微信就讓人各種匪夷所思,盡管我們不是貓,也要對(duì)喵星人說一聲“高”,實(shí)在是“高”。來到外星球,你最想要的是什么,這惡搞版神秘之旅,你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它,你就得經(jīng)歷這個(gè)星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱,這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們,非主流有時(shí)也是營(yíng)銷策略方案的法寶。
不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺(tái)上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位,以最適合自己的方式來面對(duì)自己的用戶群體。而充分利用好這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的平臺(tái),它將會(huì)給品牌帶來性價(jià)比極高的全新營(yíng)銷策略方案效果。
企業(yè)微信營(yíng)銷方案(二)
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
很多方案都會(huì)在開篇寫個(gè)前言什么的,說一下微信用戶數(shù)量,微信有多牛叉,有的還會(huì)拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的,其實(shí)這些開篇話對(duì)方案來說毫無價(jià)值,很多時(shí)候會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價(jià)值的信息寫出來,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以開篇我們會(huì)寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,他們是如何用微信賬號(hào)來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的,這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認(rèn)真閱讀。
2、微信給(企業(yè)名稱縮寫)帶來什么價(jià)值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價(jià)值,中間記得寫上你們的企業(yè)名稱,出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營(yíng)銷推廣,對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信賬號(hào)后建議公司使用服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào),如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會(huì)更好,最后寫上微信營(yíng)銷可以為公司帶來什么好處,例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績(jī)之類等等。
3、****活動(dòng)情況(****就是活動(dòng)名稱)
這里可以把之前在微信做的活動(dòng)效果,報(bào)名人數(shù),客戶轉(zhuǎn)化等等列出來,然后進(jìn)行分析哪里做得好,哪里需要改進(jìn),公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動(dòng)等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn),特別是大企業(yè),一定要盡量寫得詳細(xì)些,方便日后做微信活動(dòng)可以申請(qǐng)更多公司資源。
4、客戶最關(guān)心什么
通過跟客戶交流,你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題,例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題,這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價(jià)值。
5、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
這里把微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷方式都寫出來,例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章,自定義菜單有哪些欄目,對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容,有什么作用,微信賬號(hào)如何推廣,活動(dòng)如何做等等。最好能在這里寫一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃,順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持,是否需要購(gòu)買微信第三方系統(tǒng)等等,這里可以做個(gè)費(fèi)用列表,讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用,費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù),最好能注明那些是重要的,那些是非重要的費(fèi)用,這樣你以后真的要申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候會(huì)順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好,或在開會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要列出里面每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作,每日工作的內(nèi)容有哪些,還有績(jī)效考核等等。如果你們公司的微信賬號(hào)只是你一個(gè)人管理也需要寫,為什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作,如果你不說清楚,老板會(huì)覺得你很閑,不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你,讓你無法專心做好微信營(yíng)銷,所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當(dāng)然不能利用這個(gè)來瞞騙老板,寫出來一大堆工作但沒幾樣會(huì)實(shí)施那是不行的,要知道老板都是精明的,否則他就不會(huì)成為你的老板。
1建立統(tǒng)一的信息資源檢索的平臺(tái)
對(duì)網(wǎng)上海量的微信息進(jìn)行整合,開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源,建立網(wǎng)絡(luò)信息倉(cāng)儲(chǔ),掌握網(wǎng)上文獻(xiàn)信息的獲取途徑,對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行篩選、分類、標(biāo)引、評(píng)注,將具有較高利用價(jià)值的信息資源用微信、微博發(fā)送給讀者。圖書館可以收集國(guó)內(nèi)外知名網(wǎng)站的地址,連接到本館網(wǎng)上,拓展信息范圍,有效地加強(qiáng)信息資源推廣服務(wù)。搜索相關(guān)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù),建立重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)。高職圖書館應(yīng)構(gòu)建本館文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和信息導(dǎo)航系統(tǒng),直接展示訪問路徑,以指引讀者能快速有效地檢索使用網(wǎng)絡(luò)資源,從而保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和安全性,為讀者提供有價(jià)值的資源。建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái),解決異構(gòu)平臺(tái)微信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)檢索問題,檢索不同數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源,對(duì)來源于不同媒體的信息資源進(jìn)行整合,建立統(tǒng)一的界面,進(jìn)行跨庫(kù)檢索,實(shí)現(xiàn)資源展示、搜索、導(dǎo)航、咨詢、推薦、個(gè)性化服務(wù)。高職圖書館為讀者提供各種形式的信息資源推廣服務(wù),實(shí)現(xiàn)閱讀分享與互動(dòng),使信息資源利用最大化、閱讀效果最佳化。
2開展自助信息資源推廣服務(wù)
信息資源推廣服務(wù)的自助服務(wù)是指數(shù)字圖書館的主要服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容交由讀者本人自行完成,包括自助借書、自助還書、查詢服務(wù)等內(nèi)容。北京、上海、西安、廣州等城市先后推出了24小時(shí)自助信息資源推廣服務(wù),實(shí)現(xiàn)了全天候的自助服務(wù)。這種由讀者根據(jù)自己的需要,利用信息資源推廣服務(wù)提供的設(shè)備和資源,自行查詢、檢索、瀏覽和利用的自助服務(wù),將成為未來微服務(wù)視閾下信息資源推廣服務(wù)的重要趨勢(shì)。讀者可以通過電腦操作臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)查詢成圖書信息瀏覽,實(shí)現(xiàn)讀者自助閱讀、自助借還書、申辦新證、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、FAQ參考咨詢、自助掃描、自助打印、自助繳納超期罰款等。還可以將信息資源推廣服務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng),使讀者在信息資源推廣服務(wù)前,查詢館藏目錄和讀者的各種信息、讀取數(shù)據(jù)庫(kù)等,事先查好所需信息資源推廣服務(wù)的全部信息。高職圖書館通過自助信息資源推廣服務(wù),可以拓展信息資源推廣服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)涵,延長(zhǎng)了信息資源推廣服務(wù)的時(shí)間,從而提高了讀者對(duì)信息資源推廣服務(wù)的利用。
3移動(dòng)咨詢信息資源推廣服務(wù)
移動(dòng)咨詢就是讓讀者在館外獲得信息資源推廣服務(wù)館藏資源,延伸各項(xiàng)信息資源推廣服務(wù)。目前信息資源推廣服務(wù)將電子書等數(shù)字書刊資源通過無線或有線網(wǎng)絡(luò),載入手機(jī)、PSP、平板電腦、電子書閱讀器等移動(dòng)終端設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的移動(dòng)閱讀服務(wù),使老師和學(xué)生可以在信息資源推廣服務(wù)外的校內(nèi)辦公室和共用空間進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。高職圖書館館員和讀者可以利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行問題咨詢與解答,并通過相應(yīng)平臺(tái)向讀者推送信息內(nèi)容。這種移動(dòng)咨詢是傳統(tǒng)信息參考咨詢和數(shù)字參考咨詢的服務(wù)內(nèi)容嫁接在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行的,這種服務(wù)模式可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),快速、便捷、主動(dòng)地開展咨詢服務(wù)。
4微媒體時(shí)代圖書館信息資源推廣注意事項(xiàng)
4.1加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)制度創(chuàng)新是規(guī)范高職圖書館信息資源推廣創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。高職圖書館需要在信息資源推廣工作中堅(jiān)持推行“服務(wù)承諾制”、“意見反饋制”、“首問責(zé)任制”、“專業(yè)服務(wù)館員制”,使高職圖書館信息資源推廣管理工作規(guī)范高效運(yùn)行。
4.2制定切實(shí)可行的信息資源推廣實(shí)施方案微媒體時(shí)代,高職圖書館信息資源推廣創(chuàng)新應(yīng)突出教育特色,圍繞特定的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)方案,以及核心讀者群的現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求,制定切實(shí)可行的圖書館信息資源推廣實(shí)施方案。要根據(jù)人才培養(yǎng)的應(yīng)用性和職業(yè)崗位的針對(duì)性、適應(yīng)性特點(diǎn)及人才培養(yǎng)目標(biāo),重視加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)的文獻(xiàn)建設(shè),還要注重對(duì)提升學(xué)生實(shí)踐能力、突出高職教育特色的信息資源推廣。
5前景展望
“2012年度《人民郵電》編輯推薦獎(jiǎng)”近日揭曉,中興通訊憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和良好的實(shí)踐表現(xiàn),在“移動(dòng).無線”、“寬帶.光纖”、“ICT.融合”三大評(píng)選領(lǐng)域收獲了四項(xiàng)大獎(jiǎng),分別為“TD-LTE全球化推廣先鋒獎(jiǎng)”、“大帶寬智能傳輸網(wǎng)創(chuàng)新方案獎(jiǎng)”、“智慧城市優(yōu)秀解決方案”和“新一代模塊化數(shù)據(jù)中心技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
該活動(dòng)由通信行業(yè)權(quán)威媒體《人民郵電》報(bào)主辦,由來自三大電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)與技術(shù)部門的專家、業(yè)內(nèi)科研機(jī)構(gòu)及第三方機(jī)構(gòu)專家、《人民郵電》報(bào)和第三方媒體的資深編輯、記者組成評(píng)審團(tuán),經(jīng)初評(píng)、澄清材料和總評(píng)三個(gè)階段對(duì)各參選廠商及方案進(jìn)行層層選拔。2012年中興通訊在TD-LTE全球化推廣方面收獲了累累碩果,足跡遍布?xì)W洲、印度、獨(dú)聯(lián)體、亞太、東南亞和美洲等區(qū)域。截至2012年底,中興通訊已為30個(gè)國(guó)家的42個(gè)全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商建設(shè)了TD-LTE實(shí)驗(yàn)局和商用網(wǎng)絡(luò),其中包含12個(gè)TD-LTE商用合同。中興通訊發(fā)揮了關(guān)鍵的“推廣先鋒”作用,使全球運(yùn)營(yíng)商能夠更加了解TD-LTE,并進(jìn)一步部署和推出TD-LTE商用網(wǎng)絡(luò)。這是TD-LTE的勝利,更是“中國(guó)智造”的勝利。毫無疑問,在TD-LTE領(lǐng)域,中興通訊無論在技術(shù)實(shí)力還是在市場(chǎng)拓展方面都已處于世界領(lǐng)先地位。
中興通訊端到端大容量OTN網(wǎng)絡(luò)解決方案覆蓋了光傳輸網(wǎng)絡(luò)從骨干層、城域核心層到城域接入?yún)R聚層的各網(wǎng)絡(luò)層次,同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商用戶和政企網(wǎng)用戶提供了全面的傳輸解決方案,因此獲得了此次評(píng)選的“大帶寬智能傳輸網(wǎng)創(chuàng)新方案獎(jiǎng)”。與業(yè)界其它大容量傳輸解決方案相比,中興通訊更加注重端到端總體方案的實(shí)現(xiàn),簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)部署和業(yè)務(wù)調(diào)度,降低維護(hù)成本。該方案在目前熱點(diǎn)的100G技術(shù)上采用主流的PM-QPSK相干接收調(diào)制及先進(jìn)的SD-FEC技術(shù),傳輸性能優(yōu)異,創(chuàng)造了多項(xiàng)世界紀(jì)錄。 中興通訊圍繞節(jié)能、模塊化、智能管理等數(shù)據(jù)中心核心因素打造的新一代的USapphire模塊化數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品獲得本年度“新一代模塊化數(shù)據(jù)中心技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。該產(chǎn)品包括“微模塊”數(shù)據(jù)中心和“云箱”數(shù)據(jù)中心,同時(shí)還推出了基于創(chuàng)新FMFR(全模塊化全冗余)架構(gòu)的EEPSI綠色數(shù)據(jù)中心供電解決方案。在智能化管理方面,中興的USapphire IntelliSpirit數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)有機(jī)智能的集成管理,使電力、空調(diào)和IT設(shè)備、虛擬機(jī)能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng),真正使硬件集成拼接的工作無縫化、智能化,大幅降低運(yùn)維成本。
獲得“智慧城市優(yōu)秀解決方案”的中興通訊iCity智慧城市解決方案涵蓋“維穩(wěn)定、促增長(zhǎng)、保民生”三大領(lǐng)域,包含電子政務(wù)、平安城市、應(yīng)急指揮等12項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用,首次在業(yè)界提出包含“信息(Information)”,“智能(Intelligent)”,“創(chuàng)新(Innovation)”以及“我和城市(I with City)”的“4I智慧城市理念”并引入云計(jì)算平臺(tái),對(duì)智慧城市建設(shè)提出了新的思路。該方案能實(shí)現(xiàn)無處不在“泛感知”,使城市信息得以隨時(shí)隨地自動(dòng)自發(fā)采集;泛在智能管道能提供4G帶寬,依靠我國(guó)主導(dǎo)的TD-LTE保障政府信息安全;云計(jì)算數(shù)據(jù)中心能解決“煙囪”壁壘,實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)信息共享挖掘;綠色創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供的軟件開放平臺(tái),讓全民可共同參與創(chuàng)新;整體的智慧城市解決方案能夠提供豐富全面的城市應(yīng)用,覆蓋城市各個(gè)領(lǐng)域。
2012年中興通訊在鞏固原有技術(shù)與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)過一系列“集中優(yōu)勢(shì)資源,服務(wù)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”舉措的推出和實(shí)施,在2012年取得了豐碩的創(chuàng)新成果,并將近一步以高調(diào)進(jìn)取的姿態(tài)面對(duì)2013年的全球通信市場(chǎng)。
如今,中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化,媒體的形式不斷創(chuàng)新,數(shù)量不斷增多,與之同步增加的還有媒體的版面與頻道。粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),無論是媒體的數(shù)量還是版面與頻道,與以前相比,都增長(zhǎng)了數(shù)倍。而在這么激烈的媒體拼爭(zhēng)下,媒體的投放費(fèi)用是否會(huì)有所下調(diào)呢?恰恰相反。媒體的價(jià)格竟與其形式數(shù)量一樣水漲船高,不降反升。究其原因,卻是由于企業(yè)之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比媒體的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,表現(xiàn)在廣告投放上的競(jìng)爭(zhēng)也如影隨形。
盡管品牌推廣的成本很高,但許多企業(yè)卻無法獲得高回報(bào)。而更為有趣的是,為了在同行業(yè)、同質(zhì)化的商品競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起,個(gè)別企業(yè)斥巨資打造一款款豪華的品牌推廣套餐,僥幸期待著物有所值的推廣效果。但現(xiàn)實(shí)給這些僥幸者的大多是當(dāng)頭一棒,巨大投入?yún)s是收效甚微。顯然,品牌推廣在一些中小媒體上的投入與回報(bào)并不成正比。在矛盾與焦慮中,越來越多的企業(yè)爭(zhēng)相祈盼一種更合適的品牌營(yíng)銷解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給品牌推廣帶來了奇跡,特別是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代,中小企業(yè)更是想找到一種零成本的品牌推廣形式,從而提升品牌影響力。那么,中小企業(yè)應(yīng)如何提高信息化管理水平,推廣自主品牌?這成了中小企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的困惑。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,金算盤72ec脫穎而出,它的出現(xiàn),使中小企業(yè)眼前一亮,經(jīng)營(yíng)者的祈盼變成了現(xiàn)實(shí)。
金算盤72ec依托全程電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ),建設(shè)企業(yè)自己的B2B/B2C網(wǎng)站,將企業(yè)使用的全程電子商務(wù)平臺(tái)各種服務(wù)和由此產(chǎn)生的內(nèi)部信息整合在一起,為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應(yīng)用入口。金算盤72ec能全面解決中小企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)存在的諸多難題,并且通過72ec營(yíng)銷平臺(tái),零成本推廣中小企業(yè)品牌。
對(duì)中小企業(yè)而言,72ec不是一個(gè)單一的建站系統(tǒng),也不是單一的電子商務(wù)平臺(tái),更不是單一的信息化管理軟件,而是企業(yè)品牌一體化的全面解決方案。無論是從基礎(chǔ)的幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),進(jìn)行全球新聞?wù)蟼鞑?還是從提升企業(yè)信息化管理水平乃至幫助企業(yè)尋找商機(jī)的角度來分析,它都將全面解除中小型企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的困惑,并且根據(jù)企業(yè)的綜合實(shí)力來選擇具體運(yùn)營(yíng)形式,從而使中小企業(yè)成功地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),零成本地打造企業(yè)自主品牌。
這方面,羊絨生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅張總就深有體會(huì):“我們與金算盤72ec平臺(tái)合作以后,每在我們自己網(wǎng)站上發(fā)一條消息,只要我點(diǎn)推送,就會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在全國(guó)各地由金算盤承建的幾十個(gè)區(qū)域平臺(tái)上。這大大的增加了榮仕雅在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率?!?/p>
家電零售企業(yè)微信營(yíng)銷難點(diǎn)
家電零售企業(yè)開展微信營(yíng)銷,重點(diǎn)在于將微信營(yíng)銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合,真正的微信營(yíng)銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營(yíng)銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營(yíng)銷優(yōu)秀的企業(yè)(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬(wàn)寶電器等)和不理想的企業(yè),并進(jìn)行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因,集中在如下幾方面:
一、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理本身就存在不足之處:企業(yè)的員工不愿意在微信中做營(yíng)銷,或者營(yíng)銷意識(shí)不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計(jì)劃沒做好、分工不明確、考核機(jī)制不足、監(jiān)督機(jī)制沒做好等,即使開始微信營(yíng)銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動(dòng)一樣,用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會(huì)好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時(shí),微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業(yè)的信息非常好,但是,傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負(fù)面的,效果越好,給企業(yè)帶來負(fù)面影響就會(huì)越大,對(duì)賣場(chǎng)促銷活動(dòng)銷售影響也會(huì)越大。
二、不了解微信營(yíng)銷的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方法,即缺少既懂微信營(yíng)銷又懂家電運(yùn)營(yíng)的人才。企業(yè)開展微信營(yíng)銷的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)上加快了推廣速度,擴(kuò)大了傳播效果,只是營(yíng)銷推廣工具。最終的效果是通過微信營(yíng)銷對(duì)銷售帶來的價(jià)值,在與銷售結(jié)合的過程當(dāng)中,企I除要有配套的資源外,微信營(yíng)銷必須要具有可行性,與實(shí)際的銷售建立關(guān)系,才能夠?qū)⑽⑿艩I(yíng)銷這一工具應(yīng)用好,這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此,必須要強(qiáng)調(diào),微信營(yíng)銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營(yíng)銷相結(jié)合。
三、也是最核心的問題,大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺(tái)是給全業(yè)態(tài)使用的,沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺(tái)。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運(yùn)營(yíng)最復(fù)雜的之一,包含:營(yíng)銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié),所以對(duì)運(yùn)營(yíng)的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個(gè)適合家電使用的微信第三方平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)必須是線上線下打通;平臺(tái)和ERP系統(tǒng)打通;促銷和銷售打通;銷售(線上和線下)與物流、配上、安裝、維修、客戶評(píng)價(jià)打通的系統(tǒng)化的平臺(tái)。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺(tái)的才能實(shí)現(xiàn)我們所需要的平臺(tái)系統(tǒng)。例如:財(cái)神軟件開發(fā)的財(cái)小神的O2O平臺(tái),現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺(tái),很多企業(yè)已經(jīng)在用,反響不錯(cuò)。
微信營(yíng)銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維
“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么體驗(yàn)化、什么開放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費(fèi)使用,讓我們真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的影響,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗(yàn)科技就是生產(chǎn)力。他們運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,就是大家常說的:“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,例如:百度“羊毛”:企業(yè)收入;“豬”:百度用戶的點(diǎn)擊率;“狗”:競(jìng)價(jià)排名(占80%)、企業(yè)級(jí)搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。
那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費(fèi)者群體利益共贏;“豬”是消費(fèi)者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工具、方式、方法等所浪費(fèi)和損失的費(fèi)用。
具體案例“微信平臺(tái)中手機(jī)自拍桿的砍價(jià)”,道具:手機(jī)自拍桿200個(gè);工具:微信公眾平臺(tái)+財(cái)神O2O平臺(tái)砍價(jià)模塊;費(fèi)用:1000元(銷售價(jià)1元-進(jìn)價(jià)6=虧損5元,5元/個(gè)×200個(gè)=虧損1000元);方式:?jiǎn)T工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),并邀請(qǐng)30位好友幫你砍價(jià)(原價(jià)19元砍到最低價(jià)1元);結(jié)果是:增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機(jī)自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價(jià)機(jī)商品的微信砍價(jià)促銷活動(dòng),推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷費(fèi)用率降為0.5%,活動(dòng)期間銷售占全年總銷售占比為5%(賣場(chǎng)全年總銷售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到,或是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況下無法做到的效果。
做到資源整合無處不在
做微信營(yíng)銷一定要學(xué)會(huì)整合資源。其實(shí),資源無處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長(zhǎng),聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點(diǎn)新開發(fā)的項(xiàng)目,正值夏天出門熱浪滾滾,是個(gè)非常好的熱點(diǎn),江部長(zhǎng)就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人,主動(dòng)上門談免費(fèi)門票支持,由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。
當(dāng)時(shí)冰雪世界項(xiàng)目急需推廣,恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營(yíng),有著大量的會(huì)員資源可借用,因此很主動(dòng)大氣的免費(fèi)提供了200張價(jià)值100元的電子門票,恩施電器江部長(zhǎng)設(shè)計(jì)了冰雪世界門票1元砍價(jià),需要幫砍人數(shù)5 0 ~ 70人。
活動(dòng)日當(dāng)晚6點(diǎn)開始群發(fā)活動(dòng)信息,消息一發(fā)出就極度火爆,朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點(diǎn)左右門票被砍完,活動(dòng)截止后,恩施電器還做了一些活動(dòng)吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費(fèi)用投入的情況下,此次活動(dòng)瀏覽量達(dá)到3萬(wàn)多次,發(fā)展粉絲1.7萬(wàn)人,不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運(yùn)營(yíng)粉絲量。特別是此次活動(dòng)鎖定的冰雪世界消費(fèi)人群是比較適合微信推廣的客戶群體,也是家電消費(fèi)的主體人群,因此,粉絲轉(zhuǎn)換成為會(huì)員的量達(dá)到1.1萬(wàn)人,是非常高效的推廣活動(dòng)。
對(duì)于零售企業(yè)來講,如果微信營(yíng)銷應(yīng)用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來做砍價(jià)太不劃算,完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源,順帶在活動(dòng)頁(yè)面上嫁接本企業(yè)的活動(dòng)廣告,不用花錢做宣傳與吸粉。可以說,資源是無處不在的,企業(yè)相關(guān)人員任何時(shí)間都要有整體資源的意識(shí),并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強(qiáng)化整合資源的能力。
統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行
微信營(yíng)銷是新事物,有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng),在企業(yè)中開始微信營(yíng)銷時(shí),首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷模式其實(shí)就是人所故有的一種習(xí)慣,往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫(yī)院給他下個(gè)通知單,戒煙還是很快的。所以說,當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時(shí),只有思想意識(shí)改變,行為才有可能會(huì)被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營(yíng)銷模式所制定,所以,在微信營(yíng)銷出現(xiàn)后,企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。
統(tǒng)一思想的方式兩種,一種是通過會(huì)議培訓(xùn),把企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的、意義、方向給大家說清楚,讓需要配合的各部門和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解,并且獲取他們的支持。
對(duì)于一個(gè)新事物,如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中,他感覺這個(gè)事情和他沒有關(guān)系的時(shí)候,獲得的阻力就會(huì)比較大。而當(dāng)每個(gè)人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系,并且有了一定的參與感之后,對(duì)你的支持和幫助就會(huì)非常大。因此,筆者建議,企業(yè)在初期做微信營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去,讓大家提出方案中的漏洞,進(jìn)行廣泛的討論,當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后,方案就會(huì)非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動(dòng)執(zhí)行。
另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想,再結(jié)合動(dòng)員會(huì)或者是晨會(huì)的方式把微信營(yíng)銷活動(dòng)宣貫至一線,在此過程中進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),剩下的就是落地執(zhí)行。
在落地執(zhí)行時(shí),還要把方案形成一個(gè)可執(zhí)行的流程計(jì)劃,除活動(dòng)方案本身以外,還必須要有一套行動(dòng)計(jì)劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等,并且要有推進(jìn)計(jì)劃,每天按計(jì)劃跟蹤,如果按計(jì)劃去做會(huì)怎樣,不按計(jì)劃去做又會(huì)有什么問題等,這樣才能夠把微信營(yíng)銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。
活動(dòng)之后要進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤
需要指出的是,只要能夠把微信營(yíng)銷執(zhí)行落地落到實(shí)處,整體活動(dòng)的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展,但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,因?yàn)槠髽I(yè)剛開始做微信營(yíng)銷時(shí),對(duì)新媒體營(yíng)銷特點(diǎn)的把握,對(duì)線上傳播市場(chǎng)的了解等不夠充分,很難保證一二次活動(dòng)就能夠產(chǎn)生好的效果。因此,對(duì)微信營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤就非常重要。
例如,上文提到過的恩施電器,在2016年6月14日開始做微信砍價(jià)活動(dòng)時(shí),第一期活動(dòng)吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動(dòng)吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認(rèn)為,二次活動(dòng)砍價(jià)商品重復(fù),且商品數(shù)量太少,才傳播開就結(jié)束了,而且宣傳的圈子重復(fù)所至,因此,在設(shè)計(jì)第三期冰雪世界門票砍價(jià)活動(dòng)時(shí),對(duì)前二次的不足進(jìn)行了改進(jìn),取得空前成功。
這也說明,對(duì)于每次的微信營(yíng)銷活動(dòng),不僅要分析活動(dòng)的成功之處及存在的問題,還要進(jìn)一步找出為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果,找到根本原因是什么,并找到解決問題的方式方法,把這些經(jīng)驗(yàn)積累下來,就是企業(yè)新媒體營(yíng)銷水平提升的過程。
粉絲管理不能拔苗助長(zhǎng)
經(jīng)銷商做微信營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)是圍繞自己的公眾號(hào)建立企業(yè)的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來,這是企業(yè)的微信營(yíng)銷能夠做出價(jià)值必須做的事情。
但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程,就如同我們燒水一樣,最開始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時(shí),如果你不燒了,壺里的水就會(huì)慢慢的降到室溫。所以,對(duì)粉絲管理也是一個(gè)日積月累的過程。
現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長(zhǎng)的方式來增加粉絲,這樣做的結(jié)果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段,可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)媒體的粉絲群體,作為本企業(yè)的營(yíng)銷推廣手段,但是利用這些媒體平臺(tái)的目標(biāo)是將這些平臺(tái)的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z,進(jìn)而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。
由于家電產(chǎn)品購(gòu)買的頻次比較長(zhǎng),一般5~10年為一個(gè)購(gòu)買周期,各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺(tái)上,也做了很多的工作。例如,購(gòu)物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù),報(bào)裝報(bào)修等,企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等,通過在微信平臺(tái)給消費(fèi)者提供有價(jià)值的東西來留住顧客。
當(dāng)然,如何長(zhǎng)時(shí)間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺(tái)上,也是經(jīng)銷商要重點(diǎn)解決的問題。因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等,企業(yè)對(duì)于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會(huì)影響留粉效果,需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。
但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務(wù)好他們,也很難將其留在企業(yè)的平臺(tái)上。所以,一定要在粉絲入口處有一個(gè)對(duì)于忠實(shí)粉絲的確認(rèn),即,企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺(tái)的那一刻了解,比如說,制定一套流程和規(guī)章,粉絲進(jìn)入后會(huì)自動(dòng)站隊(duì)。如果在關(guān)注之后再去了解信息,實(shí)現(xiàn)的難度極大。
目前,已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營(yíng)銷平臺(tái)與原有ERP系統(tǒng)打通,也就是將消費(fèi)者在企業(yè)多平臺(tái)的消費(fèi)信息全部打通,一個(gè)消費(fèi)者什么時(shí)候買的空調(diào)、什么時(shí)候買的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購(gòu)買信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬(wàn)人口的城市為例,家庭戶數(shù)約為12.5萬(wàn)戶,如果企業(yè)的平臺(tái)中已經(jīng)擁有10萬(wàn)會(huì)員,平均每10年會(huì)產(chǎn)生一次家電套購(gòu)需求,每年就有1萬(wàn)個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者,以每個(gè)消費(fèi)者的家電套購(gòu)金額2萬(wàn)元計(jì)算,一年至少就有2億的銷售規(guī)模。
作為戰(zhàn)略性決策來落實(shí)
經(jīng)銷商做好微信營(yíng)銷,需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實(shí),如果沒有老板的認(rèn)同與支持,僅營(yíng)銷人員來做,會(huì)非常費(fèi)力且不一定會(huì)有效果。
例如,如何把微信營(yíng)銷與企業(yè)自身的會(huì)員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺(tái),如果只是做線上推廣及運(yùn)營(yíng),選擇哪個(gè)第三方的系統(tǒng)都可以,但如果想贏得未來,實(shí)現(xiàn)線上與線下打通時(shí)。由于很多第三方平臺(tái)沒有線下ERP系統(tǒng),缺乏對(duì)線下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運(yùn)營(yíng)方式的研究,很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以,企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺(tái)的線上微信推廣產(chǎn)品時(shí),很難實(shí)現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通,除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開,否則第三方平臺(tái)就無法實(shí)現(xiàn)。
美國(guó)智庫(kù)一直是中國(guó)智庫(kù)學(xué)習(xí)與比較的榜樣。但也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,每個(gè)國(guó)家的思想庫(kù)發(fā)展模式不盡相同,美國(guó)模式不是唯一標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)應(yīng)具有自己的特色。
智庫(kù)發(fā)展新趨勢(shì)
中國(guó)智庫(kù)尚處在起步階段,數(shù)量雖多,能力卻不強(qiáng)。國(guó)內(nèi)研究者一般估計(jì)中國(guó)擁有2000多家智庫(kù),但提出過真正讓人們印象深刻的政策主張的智庫(kù)卻寥寥無幾。中國(guó)智庫(kù)存在廣闊的發(fā)展空間。目前,出現(xiàn)了以下三種趨勢(shì)。
首先是政府需求和媒體力量的發(fā)展。十七大報(bào)告對(duì)智庫(kù)發(fā)出了積極信號(hào),使各級(jí)政府征詢智庫(kù)建議的行為得到了政治上和財(cái)政上的支持,智庫(kù)論證日漸成為政府決策中必不可少的環(huán)節(jié),因此,政府對(duì)于政策建議的需求市場(chǎng)也在加速增長(zhǎng)。同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及微博等新興媒體工具的出現(xiàn),媒體對(duì)于政策的影響力變得不容忽視。新的媒體環(huán)境下,相比以往智庫(kù)對(duì)于政府“直通車”的片面依賴,當(dāng)前智庫(kù)在影響決策的路徑上擁有更多的選擇余地,可以更加合理地支配自身資源。
二是政府開始尋求一些海外智庫(kù)的支持。中央政府在一些政策的調(diào)研和論證過程中,積極吸納海外智庫(kù)的建議。一個(gè)典型的案例是中國(guó)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立的決策過程中,就有多家外國(guó)智庫(kù)參與。地方政府經(jīng)常邀請(qǐng)外國(guó)智庫(kù)參與決策咨詢。如去年5月江蘇省新沂市與美國(guó)知名智庫(kù)蘭德公司共同舉辦的“東隴海發(fā)展戰(zhàn)略”論壇。
三是智庫(kù)組織形式正在變得更加多元。一方面,隨著近幾年來一些研究事業(yè)單位的企業(yè)化轉(zhuǎn)制,智庫(kù)同政府的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去研究事業(yè)單位主要向上級(jí)部門提供支撐研究,而現(xiàn)在它們必須自行解決課題和經(jīng)費(fèi)來源的問題。它們與政府的關(guān)系也變成了研究項(xiàng)目的委托與關(guān)系。另一方面,新型的智庫(kù)組織形式出現(xiàn)。兩年前成立的中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心(CCIEE)由許多退休高級(jí)官員組建,而其組織形式是“社會(huì)團(tuán)體”。CCIEE創(chuàng)造性地通過邀請(qǐng)企業(yè)會(huì)員的方式保證了其獲得穩(wěn)定的財(cái)政資源。
建立思想超市
在新的政府需求和國(guó)際環(huán)境下,提高中國(guó)智庫(kù)的研究能力是關(guān)鍵,而政府決策能否挑選最有價(jià)值的智庫(kù)觀點(diǎn)是改革的根本目的。如何提升中國(guó)智庫(kù)的研究能力,如何讓決策者能夠在眾多專家建議中選擇最佳方案,當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)智庫(kù)辯論,建立思想超市。
當(dāng)前中國(guó)政府決策程序中邀請(qǐng)智庫(kù)的最為常見的場(chǎng)合是“專家論證會(huì)”,即智庫(kù)在政府決策之后對(duì)政策做闡釋性解讀,以起到提高決策合理性和上傳下達(dá)的作用。在這種模式中,智庫(kù)并不能體現(xiàn)其意見的獨(dú)立和多元。智庫(kù)專家為了避免被排除在決策圈外,只有充分肯定政府決策。
同時(shí),國(guó)內(nèi)一些學(xué)者出于對(duì)媒體的戒備或是對(duì)辯論的排斥,往往不愿將自己的意見公開發(fā)表,更不愿意公開批評(píng)別的專家的觀點(diǎn)。在缺少交鋒的環(huán)境中,學(xué)者往往自說自話,思想間缺乏溝通互補(bǔ)。
由于在政府決策者面前缺乏眾多可供選擇的專家方案,政府在真正需要專家支持決策時(shí),也找不到良方。一個(gè)理想的狀況是,當(dāng)決策者希望找到所需的專家方案時(shí),他面前擺著眾多方案供其自由比較挑選。決策者宛如走進(jìn)了一家“思想超市”。因此,通過智庫(kù)的公開辯論來建立“思想超市”對(duì)決策的科學(xué)化、民主化尤為重要。
智庫(kù)的辯論并非話語(yǔ)權(quán)的較量而是觀點(diǎn)的交鋒。只有通過公開的辯論,才能夠真正建立思想超市,供決策者自由選取。
有兩種方式,可以加強(qiáng)智庫(kù)辯論。
一種是建立同行評(píng)議和同臺(tái)會(huì)審機(jī)制。由于政策分析市場(chǎng)中存在的信息不對(duì)稱,決策層難以分辨政策建議的科學(xué)性,同行評(píng)議解決了判斷專家建議科學(xué)性的問題。而同臺(tái)會(huì)審在能夠解決評(píng)價(jià)專家建議科學(xué)性問題的同時(shí),還能解決決策民主性的問題。一個(gè)能夠讓多種政策主張?jiān)谕粋€(gè)平臺(tái)上辯論,是政府和其他政策參與者有能力更加全面地鑒別不同觀點(diǎn)優(yōu)劣和對(duì)不同利益相關(guān)方得失的有效機(jī)制。如國(guó)家醫(yī)藥體制改革的方案選擇,就是國(guó)務(wù)院醫(yī)改協(xié)調(diào)小組邀請(qǐng)了來自國(guó)內(nèi)外多家研究機(jī)構(gòu)的10套方案進(jìn)行同臺(tái)會(huì)審競(jìng)爭(zhēng)的過程。
“諾基亞新媒體營(yíng)銷增長(zhǎng)率是非常大的。”在北京亦莊總部,諾基亞公司全球副總裁鄧元.對(duì)《成功營(yíng)銷》記者表示。
事實(shí)也驗(yàn)證如此。僅僅是四、五月份,“玩樂派”全互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播演唱會(huì)、劉謙魔術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻等大戲頻頻登場(chǎng),玩樂粉絲匯等后續(xù)活動(dòng)還在進(jìn)行。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,營(yíng)銷變身。從 2007年起,諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網(wǎng)公司。同年 8月,推出全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌 OVI,同時(shí),諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在中國(guó),盡管OVI網(wǎng)站和相關(guān)服務(wù)還沒有正式推出,相關(guān)的服務(wù)模塊已經(jīng)嵌入新推機(jī)型如 5800 XpressMusic中。在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型之后,如何讓消費(fèi)者對(duì)諾基亞的認(rèn)識(shí)從“手機(jī)”硬件向“服務(wù)”軟件轉(zhuǎn)變?諾基亞的選擇是創(chuàng)新性營(yíng)銷。
在線媒體對(duì)于諾基亞來說早已不是推廣“新”平臺(tái),如何在這個(gè)平臺(tái)上玩出新意,才是它面臨的挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新一:
“玩樂派”全互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播演唱會(huì)
諾基亞一年一度的跨年演唱會(huì)已深入人心,然而如何將明星號(hào)召力與諾基亞 5800這款產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合,將“分享、玩樂、觸控”三大主題定位深刻植入消費(fèi)者和廣大人群心中,并主導(dǎo)用戶的消費(fèi)指向?
這需要?jiǎng)?chuàng)新不同的廣告營(yíng)銷模式。諾基亞選擇了“玩樂派對(duì)”。它的創(chuàng)新之處在于:全球第一次“全互動(dòng)”和完全按照網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)屬性量身打造。按照諾基亞大中國(guó)區(qū)營(yíng)銷及活動(dòng)市場(chǎng)總監(jiān)楊偉東的說法,“諾基亞玩樂派對(duì)”是為網(wǎng)絡(luò)量身訂制的,他們甚至拒絕了某個(gè)省級(jí)衛(wèi)視的轉(zhuǎn)播要約,為的就是打造一全的網(wǎng)絡(luò)演唱會(huì)?!半娨暸_(tái)播出顯然能夠增加這個(gè)項(xiàng)目的曝光度,而我們的主要目的不在于此,而是要與參與者真正互動(dòng)。 ”(更多請(qǐng)見本刊《玩樂派對(duì):“掌控”演唱會(huì)》一文)
創(chuàng)新二:
創(chuàng)造手中奇跡善用劉謙掀起網(wǎng)絡(luò)傳播潮
在這個(gè)項(xiàng)目中,在對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行文化的準(zhǔn)確把握之后,諾基亞還為其他企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的劉謙相繼代言了網(wǎng)游《神鬼傳奇》、搖搖變飲料、“魔法士”干脆面和方太廚電等。在其曝光率如此之高的情況下,諾基亞如何善用劉謙?
在和劉謙本人的多次“碰撞”后,諾基亞選擇用網(wǎng)絡(luò)視頻系列短片形式,在視頻網(wǎng)站上進(jìn)行推廣,內(nèi)容是劉謙街頭魔術(shù)與諾基亞產(chǎn)品功能結(jié)合。
于是,一組名為“劉謙最牛街頭魔術(shù)”的視頻悄然在網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)身。在視頻短片中,魔術(shù)師劉謙以街頭表演方式讓金魚、別針、信封、信鴿等在諾基亞 N85及E71當(dāng)中自由出入,創(chuàng)造讓人難以相信的場(chǎng)景。剛剛投放該系列視頻就創(chuàng)造了“奇跡”,自4月21日在網(wǎng)上曝光以來,短短一周時(shí)間內(nèi),就已經(jīng)有超過一千萬(wàn)人觀看了這組視頻,多次在優(yōu)酷、土豆等主流視頻網(wǎng)站上占據(jù)點(diǎn)擊率前列,網(wǎng)友更爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載,討論劉謙如何利用諾基亞手機(jī)完成這個(gè)神奇魔術(shù)。
此次成功有如下幾點(diǎn):
第一,代言人參與度深入。《成功營(yíng)銷》記者得知,在雙方的合作中,劉謙并非僅僅是參與表演那么簡(jiǎn)單。從產(chǎn)品傳播需求、魔術(shù)設(shè)計(jì)等方面劉謙都了解并參與貢獻(xiàn)了自己的智慧,多次參加諾基亞的會(huì)議。這顯然與拍一個(gè)單純“劉謙 +產(chǎn)品”的廣告效果完全不同。
第二,代言人與產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)巧妙,網(wǎng)絡(luò)流行文化把握巧妙。正是因?yàn)閯⒅t前期的參與,讓代言人與產(chǎn)品的緊密結(jié)合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術(shù) +產(chǎn)品功能”的方式。街頭魔術(shù)是劉謙擅長(zhǎng)的,拍攝方式采用 DV感覺的跟拍方式,最終形成的“產(chǎn)品”無論在內(nèi)容還是形式上,都是符合網(wǎng)絡(luò)視頻傳播特性、網(wǎng)友關(guān)注和樂于傳播的。與此同時(shí),劉謙利用魔術(shù)手法把手機(jī)功能形象化、夸張化,令人印象深刻。正如一些媒體人感慨的:“諾基亞請(qǐng)劉謙來做廣告這個(gè)想法真是太贊了。我之前不覺得,看了優(yōu)酷視頻之后突然發(fā)現(xiàn),劉謙是個(gè)非常有創(chuàng)造力的魔術(shù)師,他能夠把企業(yè)需求很好地同他的魔術(shù)結(jié)合起來。 ”
第三,傳播點(diǎn)鮮明。從產(chǎn)品角度,可以
有許多點(diǎn)進(jìn)行傳播。諾基亞營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)最終選擇的是功能闡述。在視頻當(dāng)中,劉謙把路人身上的小魚胸針通過拍照功能攝入諾基亞 N85手機(jī)當(dāng)中,令人驚奇的是胸針的照片還可以在劉謙晃動(dòng)手機(jī)的一瞬間變成真實(shí)小金魚掉落魚缸,自由游弋。在另一段視頻中,劉謙讓手機(jī)漂浮起來,似乎其中的 GPS功能能帶領(lǐng)著主人去想去的地方。楊偉東表示:“其實(shí)諾基亞的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用戶并不了解,但是當(dāng)你知道了之后會(huì)對(duì)你的生活有很大的幫助。所以我們想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),讓大家自己手中的 ‘N系列’手機(jī)可以帶給你很多的驚喜和不一樣的感覺。 ”從網(wǎng)友的反饋來看,這個(gè)目的達(dá)到了。
互聯(lián)的,網(wǎng)絡(luò)的
――專訪諾基亞公司全球副總裁鄧元
《成功營(yíng)銷》:2007 年開始的公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為諾基亞的營(yíng)銷策略帶來怎樣的改變?
鄧元:作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司,我們要怎樣做才能達(dá)到這個(gè)定位?這意味著我們很多事情都要?jiǎng)?chuàng)新,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)代表創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)代表互動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)代表速度。我們要帶領(lǐng)市場(chǎng),改變消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的態(tài)度和觀念,售賣的不僅是硬件,還有解決方案,這是一個(gè)比較大的改變。
新的公司定位帶動(dòng)了我們對(duì)數(shù)字媒體的加大投入。傳統(tǒng)的媒體例如電視,可能只有30秒鐘的播放,沒有辦法把解決方案介紹很透徹,比如我們做N97的推廣時(shí),可能在傳統(tǒng)媒體上會(huì)有幾個(gè)亮點(diǎn)的介紹,再深入的介紹,就是利用社區(qū)網(wǎng)站。網(wǎng)站受眾等整合方案,把更多關(guān)于解決方案的介紹通過不同的方式展示出來。之前我們李小龍?zhí)貏e版手機(jī)的推廣,制作了兩段李小龍的病毒視頻,并放到了互聯(lián)網(wǎng)上傳播。第一段是李小龍用雙節(jié)棍與人對(duì)打乒乓球,另一段是李小龍用雙節(jié)棍劃著助手拋在空中的火柴。它的影響力多大呢?截至到目前,這兩段視頻在全球獲得了近2000萬(wàn)的播放量。
《成功營(yíng)銷》:在線營(yíng)銷跟其他營(yíng)銷方式比起來,困難和障礙在哪?
鄧元:傳統(tǒng)的營(yíng)銷結(jié)果易于預(yù)測(cè)、評(píng)測(cè),但是在線營(yíng)銷由于其創(chuàng)新性很難那么準(zhǔn)確。例如這次的“諾基亞玩樂派對(duì)”,最終會(huì)有多少人來,我們要準(zhǔn)備500 萬(wàn)還是1000 萬(wàn)的帶寬?準(zhǔn)備工作比較困難。我們是第一家辦這種演唱會(huì)的,會(huì)擔(dān)心:大家會(huì)不會(huì)愿意參與?這種互動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者來講是什么樣的一種體驗(yàn)?我們開始會(huì)覺得有一些冒險(xiǎn),沒辦過,投入這么大,到時(shí)候會(huì)怎么樣,但是作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,有時(shí)候就一定要冒一點(diǎn)點(diǎn)險(xiǎn),我們要做足夠的評(píng)估、足夠的準(zhǔn)備,讓瓶頸及時(shí)解決,我們的回報(bào)要有一定的把握,這就是我們要做的事情。
《成功營(yíng)銷》:您怎么看待今年中國(guó)市場(chǎng)的形勢(shì)?