網店運營管理總結精選(九篇)

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第1篇：網店運營管理總結范文

關鍵詞：創(chuàng)新；網店；運營；課程；改革

伴隨國家“新常態(tài)經濟”、“互聯網+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時代的需要，中國網上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務的火爆發(fā)展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業(yè)學生在畢業(yè)時更快更好的適應工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質

《網店運營》是電子商務專業(yè)核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學方法和手段落后

現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學與實際項目相脫節(jié)嚴重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業(yè)社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。

4.實踐環(huán)節(jié)

《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統(tǒng)，但與整個商業(yè)平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。

5.學習動機轉變

在教學活動中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術?！毒W店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。

二、課程改革思路

《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學生自主學習的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。

1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態(tài)經濟”、“互聯網+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄?、綋Q唬發(fā)展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。

教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學中不斷汲取行業(yè)資訊，根據經典分析模型結構，對行業(yè)現狀進行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導學生隨時關注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學生對行業(yè)的認知以及對行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進一步培養(yǎng)學生的自學與分析能力。

課堂都以近幾周時間內的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。

2.課程教學方式的轉變。傳統(tǒng)教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養(yǎng)了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業(yè)項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。

3.學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎課實踐還是專業(yè)核心課的實踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養(yǎng)學生創(chuàng)新性思維的必經階段。

同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。

4.加強與行業(yè)企業(yè)聯系。學生的培養(yǎng)最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業(yè)的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進校園”，與企業(yè)共建課程教材及實訓環(huán)境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業(yè)，鼓勵學生多接觸中小型企業(yè)，引導學生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學生對知識的理解和應用能力。

三、課程改革實施與考核

1.教學資源保證

《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發(fā)，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業(yè)擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。

2.創(chuàng)新項目設計

在具體的教學中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯科技有限公司共建電子商務園創(chuàng)業(yè)基地，實施現代學徒制，引進企業(yè)項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。

（1）情景導入，明確任務

課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。

（2）收集資料，開發(fā)教學項目

考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。

（3）自主協(xié)作，細化實施

《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養(yǎng)學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協(xié)作完成。

（4）點撥引導，過程規(guī)范

項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學習任務

當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規(guī)范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。

（6）評估檢測，拓展升華

教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。

3.創(chuàng)新考核方式

第2篇：網店運營管理總結范文

關鍵詞：獨立學院；電子商務專業(yè)；人才培養(yǎng)；與時俱進；教學

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

電子商務隨著網絡的發(fā)展飛速進步，以阿里巴巴企業(yè)為龍頭的電子商務產業(yè)迅猛的發(fā)展速度以及強勁的發(fā)展勢頭，讓高校在構建電子商務人才培養(yǎng)體系時更多的考慮人才的社會實踐能力。然而多數高校建設電子商務學科已有多年，但是由于理論體系的缺乏，以及電子商務環(huán)境的快速變化，使得在人才培養(yǎng)方面無法形成統(tǒng)一的標準。相關人士在探索模式的^程中，往往在實際調研材料中有所收獲的情況下感受到市場的快速變化。所以在這個更新周期快的電子商務環(huán)境下，如何培養(yǎng)能夠與時俱進的人才是高校的首要任務。少有學科會如電子商務一般瞬息萬變。電子商務人才的培養(yǎng)計劃的制定往往會經歷“調研-整理資料-理清脈絡-構建教學體系-體系實施”的過程，而一般高校的人才培養(yǎng)計劃往往是以四年或三年為一個周期，更不用說從人才培養(yǎng)計劃的制定到實施的周期了?？偟膩砜?，由于電子商務專業(yè)的特點，要想培養(yǎng)出市場所需要的人才，除了了解市場的需求之外，更需要洞察市場環(huán)境的趨勢發(fā)展，才能在網絡經濟的環(huán)境下培養(yǎng)出緊跟時代步伐的人才。

所以電子商務人才培養(yǎng)的教學方案如何緊跟時代步伐是當代環(huán)境下高效教師需要思考的問題。各學者對于在網絡經濟環(huán)境下如何培養(yǎng)電子商務人才以及如何構建電子商務教學體系做出了研究和探討。黎金玲等認為盡管現有的教學環(huán)境不完善，但是展望未來，希望可以構建一個集“課堂、實驗、實訓、比賽和考證”于一體的電子商務實踐教學體系。李逸平等結合自有的設施和已經開展的教學計劃，總結可以從“理解層-融合層-應用層”三個維度來構建教學體系，培養(yǎng)專業(yè)人才。羅寶剛等認為教學改革應該從“指導思想”、“實踐教學內容”、“教學方法”幾個方面展開。雖然這些學者對于電子商務的教學體系的構建有所幫助，但是電子商務人才跟不上市場需求的問題仍然存在。所以本文從電子商務專業(yè)市場需求來制定人才培養(yǎng)的目標，然后根據現有環(huán)境下的人才培養(yǎng)困境來探索獨立學院如何在不斷變化的互聯網環(huán)境中培養(yǎng)與時俱進的電子商務人才的問題。

1電子商務行業(yè)的就業(yè)需求

隨著電子商務的發(fā)展，市場對電子商務人才的需求逐漸清晰。總的來看，市場上對于電子商務人才的需求主要體現在以下四點，即（1）網站運營與維護能力；（2）網絡項目運營-策劃管理能力；（3）網絡項目運營-網店運營管理能力；（4）綜合能力等。

1.1網站運營與維護能力

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是現代企業(yè)甚至是純粹的網絡經營企業(yè)，電子商務運營的前提條件是企業(yè)設立門戶網站，這些企業(yè)需要動手能力較強的網站建設與維護的專業(yè)人員，工作主要圍繞網站而展開，主要職責包括，電子商務網站的分析與設計、技術開發(fā)、網站測試、網站推廣、網站維護、內容添加、產品包裝和安全管理這幾大項。工作對于所需理論并不高深，但對于技術的應用要求較強。要求畢業(yè)生熟練掌握企業(yè)網站的開發(fā)和維護技術與技能，能夠獨立完成計算機軟硬件的安裝、應用和常維護；熟悉電子商務運營理念，具備良好的業(yè)務能力和綜合知識架構；熟練使用網絡編輯軟件。

1.2網絡項目運營――策劃管理能力

負責門戶網站的整體策劃及運營規(guī)劃。進行公司網站運營和不斷優(yōu)化；根據客戶需求和市場變化，對公司的產品和服務提出改進建議；能主導商城的策劃與運營。

1.3網絡項目運營――網店運營管理能力

負責網店運營，確保店鋪高速運轉，完成公司下達的任務；負責網店版面的更新，對商品進行分類管理；能夠從事網絡營銷方案的設計與實施，促銷方案設計和實施，分析應營銷與促銷效果并不斷改進方式；負責網店日常各項推廣項目；負責提交銷售數據等報告；參與短期―中期―長期的運營計劃和方案的制定。

1.4綜合能力

從事電子商務業(yè)務的畢業(yè)生，包括從事任何職業(yè)的畢業(yè)生都必須具備社會適應、繼續(xù)學習、解決問題、獨立工作等諸多能力，更加強調學生的合作意識和團隊協(xié)作能力。

2電子商務人才培養(yǎng)目標

獨立學院，是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院由于招生政策的限制，學生學習特點集中表現為有著良好的學習愿望，但學習基礎較差，自學能力較弱，自我控制能力不強，學習動力不足。

獨立學院學生的學習主動性欠缺，單純在講授知識過程中進行穿插講授并不能使學生徹底理解和消化。所以在課程講授的過程中可以突破傳統(tǒng)的教與學的方式，將教師引導為主，學生調研和歸納知識為輔的方式引入教學活動中。從而在教學活動中極大的發(fā)揮學生的主動性，引導學生自己發(fā)現問題和解決問題。獨立學院的學生動手能力強，愿意嘗試各種活動。所以展開實踐活動是比較吸引調動學生興趣的方式。綜合來看，獨立學院的學生的主要有兩方面的特點：（1）獨立學院學生學習主動性較弱，社會能力較強；（2）獨立學院學生容易接受各種實踐活動。

結合電子商務人才的市場需求，以及獨立學院的學生的特點，可以從以下幾個方面來構建電子商務人才培養(yǎng)目標。

2.1培養(yǎng)具有“學有特長、動有所強、用有專長”特點的電子商務畢業(yè)生

人才的培養(yǎng)應該緊跟時代的發(fā)展來制定，吸取時代的特點，同時加入專業(yè)的特色，才能讓學生獲得專業(yè)的能力。另一方面，學生由于自身的特點，如果能夠激發(fā)學生自有的興趣，并能根據學生自身的特長來發(fā)展，則在人才培養(yǎng)的過程中因材施教，能夠根據學生的特長，發(fā)揮專業(yè)特色，在實踐中激發(fā)專業(yè)的創(chuàng)意，發(fā)揮自身的優(yōu)勢。這樣才能在大量的畢業(yè)生中擁有就業(yè)競爭力。

2.2按照“理論夠寬夠用、強化實踐訓練”的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務專業(yè)的學生

依據強化學生實際動手能力培養(yǎng)為主線的理念，按照理論夠寬夠用、強化實踐訓練的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務專業(yè)的學生，構建以課內實訓、課外實踐帶動專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的基本模式，并加以實施。

電子商務專業(yè)由于其專業(yè)特色，與社會實踐結合緊密，并且現在就業(yè)環(huán)境競爭激烈，就業(yè)市場除對學生的理論要求高外，對于學生的實踐能力要求同樣很高，另一方面獨立學院的學生比較偏向于實踐應用的技能的學習，也希望能夠在高校的學習中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在社會競爭中尋找自己的一片天空。所以高校學習過程中，注重培養(yǎng)學生的實踐能力是重要的一環(huán)。另一方面，獨立學院的學生往往敢于嘗試，思想活躍，所以積極的展開理論帶動實踐的教學培養(yǎng)模式，并通過積極的社會活動來加強學生的課堂參與感。

2.3注重電子商務理論的學習

電子商務環(huán)境由于變化的速度非常快，所以如果僅僅強調實踐能力，而忽視理論學習，培養(yǎng)出來的學生將會最終被社會的浪潮拋棄。因為學生在校期g的社會實踐時間的短暫很難讓學生獲得足夠的技能，因而難以掌握在時代變化之后更新自己的技能的能力。核心理論的學習卻可以讓學生在瞬息萬變的時代浪潮中不斷的更新自己的技能，更好的適應社會的發(fā)展。現有的電子商務專業(yè)的理論往往結合多學科的專業(yè)相關信息，如市場營銷、信息管理系統(tǒng)等專業(yè)。而電子商務專業(yè)的核心課程卻很難通過實踐來全盤掌握，如電子商務安全、網絡營銷、供應鏈管理、客戶關系管理、互聯網金融等。所以加強學生理論的教學，并通過適當的模擬系統(tǒng)，構建學生理論體系的實踐微環(huán)境，是掌握理論和實踐知識的重要的方式。

3獨立學院電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的困境

獨立學院人才培養(yǎng)的困境主要體現在三個方面：（1）理論更新不及時，與實踐結合的周期過長；（2）實踐內容體系有待完善；（3）模擬實踐教學軟件與現實應用有較大差距。

3.1理論更新不及時，與實踐結合的周期過長

電子商務專業(yè)涉及到管理學、經濟學或信息技術等三個學科領域，學生在校期間將學習相關三個學科的知識，學習的專業(yè)知識過寬、過雜，培養(yǎng)方向不專一；同時由于電子商務發(fā)展快速，理論研究往往落后于實踐，而教師講授的理論一般來自于相關書籍，所以隨著網絡經濟的發(fā)展，有些內容可能與電子商務現實發(fā)展不匹配，學生學習的理論指導不了實踐，制約了學生實踐能力的培養(yǎng)；按照傳統(tǒng)模式組織教學，理論教學內容跟不上電子商務實踐的發(fā)展，與現實脫節(jié)；理論學習壓力過大而忽視實踐能力培養(yǎng)，形成學生實際應用能力差、無專長、特長，產生就業(yè)困局。

3.2實踐內容體系有待完善

由于實驗課程體系不完善，實驗內容不具體，實驗環(huán)節(jié)不細致，只能讓學生去瀏覽網站或去網上購物。學生只能看到網站前臺實現形式，對電子商務的后臺業(yè)務處理流程以及后臺數據庫與前臺網頁之間的數據傳遞關系無從得知，后臺管理等內容也無法接觸。

3.3模擬實踐教學軟件與現實應用有較大差距

部分獨立學院購置了電子商務實訓模擬教學軟件，但模擬教學軟件大多功能簡單，網絡集成化低，與現實中企業(yè)的電子商務應用需求有較大差距。

4獨立學院的電子商務教學方法的改善

針對現有的人才培養(yǎng)困境，根據電子商務專業(yè)市場需求和人才培養(yǎng)目標，我們從以下五個方面探討獨立學院在互聯網環(huán)境中如何改善培養(yǎng)與時俱進的電子商務人才的問題。

4.1教師在講授過程中內容更新要及時

由于電子商務專業(yè)變化較快，所以教師在傳授知識的過程中需要較快的更新上課內容，但是現有的上課內容往往依然采用書本教學的模式，現階段更多的是根據一本教科書的內容作為主要內容，然后搜集相關的資料進行補充，這樣的方式往往成為教學的主要方式。然而，這種方式似乎對于電子商務專業(yè)來講，卻顯得不那么適合。首先，電子商務行業(yè)在不斷的進行更新，對市場的把握需要實時更新，所以必然不能忽視調研的環(huán)節(jié)。因而有必要加強老師的培訓以及從學生參加社會實踐過程中的經驗的收集，同時做好交流工作，從而盡可能的掌握市場的最新動態(tài)。繼而作為以后教學工作的重要的資料補充。

4.2教學方式可以打破課堂時間限制

現在的教學模式大部分是利用課堂上的45分鐘。這種方式對于電子商務專業(yè)顯然是不合適的，因為電子商務知識更新速度快，知識范圍廣泛，僅僅利用課堂上的時間來進行教學，往往不能全面而有力的傳授給學生完整的知識，學生也不可能形成自己的學習體系。課堂教學之所以受到時間的限制，因為現在的學生更多的是為了考試而上課，而學生越來越少是為了學習知識而上課。究其原因，是因為知識內容多而雜，學生無法在短時間內感知到所學的知識與今后以及當下的關系，更多獲取的電子商務知識的零碎的信息。如果能夠打破時間的阻礙，將課堂上的知識滲透進學生平常的生活，那么學生將會逐漸意識到知識的重要性。

這種方法之所以存在無法突破的障礙，一方面也與教師薪酬計量方式有關。眾所周知，教師工資是按照一定的計算標準來發(fā)放的，而學時數是一個重要的指標，所以如何統(tǒng)計跨越課堂進行學習和管理的教師的薪酬成為一個重要的突破點，否則在現有的教學模式下，很少有這樣的嘗試。

4.3教學方法可以打破學期的局限

由于有些課程所包含的知識較多，所以有必要跨越學期來進行授課?，F階段往往以學期結束來強制作為課程結束的標志?？缭綄W期進行授課是否可以，如果可以，那么如何操作都成為需要考慮的要點。

4.4課程實踐環(huán)節(jié)緊密結合現實情形，實踐環(huán)節(jié)銜接性需要加強

電子商務領域不同于其他的行業(yè)，可以通過網絡的方式直接進行實踐環(huán)節(jié)，所以如果能夠在學習理論知識的過程中穿插實踐訓練，將是一件非常有意義的事情。這種形式將會不斷的加強學生理論和實踐的結合程度，同時加強學生的社會參與感。往往一般的實踐可以采用模擬環(huán)境方式、實地考察、實習等方式，但是基本上都是將理論和實踐環(huán)節(jié)階段性的劃分開來，很少在學習理論知識的時候實時的運用到實際的場景中。由于網絡技術的發(fā)達，以及電子商務企業(yè)對人才的重視，高?？梢詷嬛娮由虅丈鐣崙?zhàn)環(huán)境，或者大規(guī)模的引導學生參與到相應的社會實戰(zhàn)訓練中，從而將相關的電子商務的技能運用到社會實戰(zhàn)中，從而使得電子商務專業(yè)中理論與實踐實時結合成為一種可能。

4.5重視課程效果驗收環(huán)節(jié)

學生在獲取相應的知識后，參加工作后的經歷成為驗收課程效果的一個重要的反饋渠道。但是很少有高校系統(tǒng)的來做這樣的事情。然而，人才培養(yǎng)的效果驗收對于培養(yǎng)以后的學生非常重要，直接關系著學生的未來。同時，通過驗收往屆學生的效果，也可以增加和學生的交流，獲取更多的行業(yè)信息，進而不斷的加強教學的效果。

參考文獻

[1]黎金玲，文英姐.獨立學院電子商務實踐教學體系的構建[J].中外企業(yè)家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，鄧柳鶯，鄭呂燕.獨立學院電子商務專業(yè)實踐教學體系的構建和實現[J].電子商務，2013，（1）：8182.

第3篇：網店運營管理總結范文

關鍵詞：項目課程；電子商務；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2012）011014602

作者簡介：王曦（1981-），女，碩士，武漢職業(yè)技術學院商學院講師，研究方向為軟件工程、計算機應用；程川（1981-），男，博士，中國船舶重工集團公司第722研究所工程師，研究方向為計算機系統(tǒng)結構。

0 引言

在高等職業(yè)教育的質量建設和內涵發(fā)展中，核心的任務就是人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。人才培養(yǎng)模式是在一定教育思想的指導下，按照特定的培養(yǎng)目標和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學內容和課程體系，與之相匹配的教學環(huán)境、教學方式、方法和手段，以及相應的管理制度和評價方式，實施人才培養(yǎng)的總和。它是為實現培養(yǎng)目標而采取的培養(yǎng)過程的構造樣式和運行方式。

筆者所在學校的電子商務專業(yè)立足“8+1”武漢城市圈，面向電子商務及相關行業(yè)，培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具備突出的專業(yè)素質與能力，并能從事網絡信息編輯、在線銷售與推廣、在線客戶服務、網絡調研、網店建設與維護，以及網頁設計和網站維護等工作的高技能現代商務人才。

1 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)方法

項目是指“以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的工作任務”。產品可以是一個具體的物品，也可以是提供一種服務，它是在職業(yè)或職業(yè)群工作分析的基礎上的一種工作過程結果，可量化并具有實際價值。職業(yè)教育課程中的項目指的是具有相對獨立性的客觀存在的工作任務模塊。

項目課程是以工作任務為中心來組織課程教學，它是基于工作任務的。首先，項目的具體內容是工作世界中既定的工作任務，即進行工作分析后，將職業(yè)或職業(yè)群的大的工作過程劃分為若干個小的工作過程或環(huán)節(jié)；其次，其思維與行動的目標指向是通過綜合知識與技能完成工作任務；最后，其結果是獲得制作的產品或提供的服務。

《Photoshop圖形圖像處理》課程開發(fā)是一個復雜的過程。要實現課程模式的變革，必須有一個完整的開發(fā)思路和嚴謹的開發(fā)流程。圖1為《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)的流程。

2 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程設計

2.1 電子商務人才培養(yǎng)需求與規(guī)格

根據電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)“懂管理、善經營、有技能”，能夠從事網絡營銷、網站建設、網店裝修裝飾、網絡策劃、網站編輯、在線客戶服務、網站和網站維護等工作的高技能現代商務人才。要求畢業(yè)生具有一定的綜合素養(yǎng)、管理思維能力和崗位技能。根據社會需求和學生個性化發(fā)展需要，分為商務方向和技術方向兩個專業(yè)方向，使之更適應電子商務發(fā)展，滿足社會需求。

根據電子商務行業(yè)標準和崗位要求，可將學生能力的培養(yǎng)分為3類：通用能力、拓展能力、專業(yè)能力。

（1）學生通用能力培養(yǎng)。①具有運用正確的思想、觀點與方法分析和解決問題的能力；②具有積極的人生態(tài)度和責任感，具有較強的社會適應能力和心理承受能力；③具有較強的口頭與書面表達能力、良好的溝通協(xié)調能力，以及團隊合作能力；④具有較強接受新知識、新事物以及自主學習、終身學習的能力；⑤具有借助工具書閱讀、翻譯、撰寫一般外文專業(yè)技術資料的能力；⑥具備較強的計算機應用及信息采集、分析和利用的能力；⑦具有國際化視野、競爭意識和一定的創(chuàng)業(yè)能力。

（2）學生拓展能力培養(yǎng)。①電子商務項目運營管理；②獨立創(chuàng)業(yè)和管理中小商業(yè)企業(yè)；③網絡平臺跨國商務。

（3）學生專業(yè)能力培養(yǎng)。①系統(tǒng)的電子商務理論與實踐應用知識；②行業(yè)發(fā)展洞察力；③勝任的網絡客戶服務與支持職責；④網絡推廣與促銷；⑤能獨立進行網上商店的建設與維護；⑥能作為團隊成員參與大中型商務網站的開發(fā)；⑦能進行中小型項目的網絡營銷文案策劃；⑧解決網絡交易一般安全性問題；⑨拓展移動商務的能力。

2.2 課程設計

要達到學生通用能力、拓展能力、專業(yè)能力的培養(yǎng)目標，采用“任務驅動、案例教學、理論實踐一體化”的教學模式，將知識技能融入課堂教學實施案例中進行講解，以案例作為教學實施載體，做到“知識案例一體化”，學生學習目標明確，主動參與積極性高。課堂教學主要采用“四步教學法”，即“引導訓練操作示范同步實踐歸納總結”4個環(huán)節(jié)展開教學，課程考核采用基于項目的激勵考核評分模式，實現“教、學、做、評”一體化。

（1）引導訓練。教師根據上一教學單元學習的知識提出引導任務，讓學生獨立完成引導任務，復習鞏固所學知識技能。同時教師進行輔導和個別答疑。學生對引導任務進行自我評價和教師抽評。

以手機商品圖片制作為例（見圖2），引導學生觀看淘寶網店商品圖片展示。首先提出引導問題：淘寶網是電子商務網上平臺的代表，如何對圖片進行處理成為在具有視覺沖擊力的淘寶網店進行商品展示的關鍵。商品圖片的展現對于網店來說非常重要，它是通過展示工作在淘寶平臺的電子商務畢業(yè)生的作品來刺激學生的聽覺與視覺。通過視頻播放的方式來展示圖片，形象直觀，激發(fā)了學生學習興趣，播放本專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)工作的作品激發(fā)學生的學習斗志。

（2）操作示范。教師首先展示本次教學項目的效果，讓學生先看到最終的結果，以激發(fā)學生學習的興趣，同時對需要完成的效果進行任務描述。教師分析本次課的態(tài)度目標、技能目標和知識目標。教師對案例進行詳細的分析講解，教師示范操作方法，側重于操作過程和操作要點，不過多涉及理論知識，以“點”為主。學生模仿操作示范案例完成自己案例，理解本次教學單元的知識，體驗操作技能。教師對圖像過程中涉及的重點知識進行歸納講解，使學生能舉一反三，全面掌握重點知識，以“線”為主。

在操作示范中，教師起主導角色。首先展示本次教學項目的效果——手機圖片，讓學生先看到最終的結果，以激發(fā)學習的興趣，同時對需要完成的效果進行任務描述。在整個過程中，使用噢易多媒體網絡教學軟件的廣播模式，選中所有在線的學生，學生在自己的計算機屏幕上就可以清楚地看到教師的操作步驟。同時，通過視頻錄制軟件，將教師的操作步驟錄制下來生成視頻，下發(fā)給學生，用于第三階段同步實踐的參考。

（3）同步實踐。操作示范完成后，讓學生同步模仿完成類似的圖像處理任務，當場消化課堂學習的知識技能。

教師進行輔導和個別答疑，選一名優(yōu)秀的學生操作示范。學生簡要說明其制作過程，教師歸納制作要點，集中解答學生練習過程中出現的問題。學生小組內互評，教師對完成好的同學進行點評，以激勵評價方式激發(fā)其學習動力，樹立榜樣。

（4）歸納總結。教師歸納總結本次教學單元的技能知識目標在課堂上所達成的效果，同時強調本次課的任務要點并檢查每位學生的作業(yè)。學生自主記錄同步實踐階段中碰到的問題和解決方法。

利用噢易多媒體網絡教學軟件的作業(yè)提交功能，學生通過學生機可以將自己的作業(yè)發(fā)到教師機，然后通過軟件的網絡廣播功能進行學生作業(yè)的展示。每位學生都通過評分表互相打分，學生間互評作業(yè)增強學生學習的積極性，刺激學生對淘寶商品處理的濃厚興趣。

2.3 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程設計的教學效果

《Photoshop圖形圖像處理》項目課程的核心理念是：學習的內容是工作，通過工作實現學習。《Photoshop圖形圖像處理》項目課程的教學效果主要有以下幾點：

（1）《Photoshop圖形圖像處理》項目課程的教學模式是“教、學、做”一體化，也就是將理論學習和實踐學習結合成一體的課程。學生以完成圖像處理項目任務為主要學習方式，使學習過程與工作過程相融合，通過工學結合，以直接經驗的形式獲取圖形圖像處理知識和技能，拓展分析能力，感悟電子商務職業(yè)工作過程，鍛煉探究意識、團隊意識與組織能力。

（2）“行動導向”的教學方法——四步教學法目標在于培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生的關鍵能力，讓學生在圖形圖像處理中培養(yǎng)興趣，積極主動地去學習，讓學生學會學習。

（3）引入淘寶企業(yè)文化，開展具有真實性的網店建設實訓項目。學生感受到企業(yè)文化的感染，有助于對自身通

識能力、拓展能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高。

3 結語

《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)和設計應與時俱進，我們將逐步完善教學資源庫，在項目教學中不斷發(fā)現問題和總結經驗，不斷根據企業(yè)崗位需求及時調整教學目標、課程標準和工作任務。

參考文獻：

[1]馬必學.高等職業(yè)院校發(fā)展基本問題研究[M].天津：天津大學出版社，2011.

第4篇：網店運營管理總結范文

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，堅持“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”的原則，搶抓“互聯網+”和數字經濟發(fā)展機遇，以深化電子商務進農村綜合示范縣建設為抓手，進一步完善農村電子商務公共服務體系，創(chuàng)響“們”區(qū)域公共品牌，提升農村流通現代化水平，暢通農產品“上行”網絡銷售渠道，培育農村電子商務龍頭企業(yè)，推動產業(yè)轉型升級，實現網絡經濟與實體經濟的深度融合，助推農業(yè)升級、農村發(fā)展、農民增收，為實現“美麗、幸?！碧峁妱艅恿Α?/p>

二、基本原則

（一）堅持市場為主，政府引導。充分發(fā)揮市場在農村電子商務發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉變政府職能，做好引導和扶持工作，加強基礎設施建設，促進資源協(xié)調統(tǒng)籌，建立完善的農村電子商務公共服務體系，為農村電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的活力。

（二）堅持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農村電子商務助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農村電子商務發(fā)展水平，將電子商務進農村和全縣農副生產加工企業(yè)、村集體經濟組織建設等有機結合，注重培育帶動貧困群眾的電商主體，加大對貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅，穩(wěn)步實施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅持強化服務，聚焦上行。加強農村電商公共服務體系建設，推動農產品、鄉(xiāng)村旅游及服務產品的電商化、品牌化、標準化，提高農村產品商品化率和電子商務交易比例，提升農產品流通現代化水平，促進農村一二三產業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅持因地制宜，突出特色。結合資源優(yōu)勢和農村產業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉型發(fā)展，打造線上與線下相結合的電子商務全產業(yè)鏈。同時積極探索具有特色、可復制及輻射帶動作用強的農村電子商務發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應。

三、工作目標

實現縣電子商務進農村綜合示范縣“六個持續(xù)”的創(chuàng)建目標。即：繼續(xù)實施電商鼓勵激勵政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強區(qū)域公共品牌培育及推廣；進一步加強紅棗、掛面等產品標準化建設；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務站點；強化物流體系建設，暢通“網貨下鄉(xiāng)，農品進城”通道。以電子商務帶動市場化、促進規(guī)模化、提升品牌化，具體指標如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務公共服務中心、縣級倉儲物流配送中心運營能力，不斷拓展5個鎮(zhèn)級服務站和28個村級服務站功能，為工業(yè)品下行和農產品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務人才培訓500人次以上，網商數量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網紅。

全縣電子商務交易額同比增長20%以上。農村網絡零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢農產品網絡銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點

（一）聚焦電商公共服務中心服務提升

1.對電商公共服務中心進行服務升級。強化整體運營服務能力，優(yōu)化提升電商服務中心專業(yè)團隊，完善更多增值服務，提供咨詢、培訓、孵化、快速檢測、商標注冊等服務功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個體網店和返鄉(xiāng)青年；深挖當地具有代表性的農特產品供應鏈，做好農特產品產銷對接；對電商公共服務中心進行市場化運營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動，增強服務中心造血功能。

2.加強電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請電商專家參觀指導我縣電商工作，及時總結報道我縣電商經驗做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務站點功能提升

1.拓展提升服務站點服務能力。支持已經建設完成的5個鎮(zhèn)級綜合服務站、28個村級綜合服務點提升改造，提供封口機、真空機及工作運營必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點業(yè)務工作；優(yōu)化個別網點布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費、商品物流集散、金融服務、扶貧農產品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓村播和農資銷售兩項便民服務業(yè)務；加強站點業(yè)務管理人員培訓，嚴格站點工作人員考核，確保站點長效運營，將站點升級為集物流服務、信息服務、工業(yè)品下行、農產品及農資銷售于一體的綜合化服務站點。

2.突出服務站點鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導電商站點聯動村集體經濟、各相關民營企業(yè)及相關業(yè)務部門，建立長效利益聯結機制，積極開發(fā)銷售扶貧產品，以電商銷售促進消費扶貧。

3.完善縣電商物流服務中心商品配送服務功能。支持縣電商物流中心升級改造，購置快遞分揀機等設備設施；完善配送路線；強化縣級運營中心統(tǒng)籌調度職能，對縣域內2個鎮(zhèn)進行“滴滴”共享物流試點推廣運營，通過招募物流司機帶貨，打通農村物流末端最后一公里；整合現有物流快遞資源，實現縣、鎮(zhèn)、村三級集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農產品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯網+農產品銷售的方式，打造縣農產品網絡營銷體系，加強公共品牌授權及運營管理，并通過活動推介、媒體宣傳、主流電商平臺銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產品附加值，提升縣農特產品內生力。新增2個以上地方農特產品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對接農產品銷售。線上積極對接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺開展線上合作營銷活動，推動本地農產品的網絡大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會營銷、農產品專營店等形式，提升產品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標準化進程。提高農特產品商品化、網絡化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產品分級包裝設計、制定網絡營銷策略等。加強本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標準化服務，指導農村農民開展手工空心掛面、紅棗等標準化生產,促進該產業(yè)高質量發(fā)展，重點扶持本地1家紅棗企業(yè)進行紫晶棗標準化生產線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農產品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農產品網銷個體戶等經營主體提供“SC認證”“三品一標”、名特優(yōu)新等資質申請服務。

4.強化溯源體系建設。完善紅棗、掛面、青梨、設施農業(yè)等農產品質量安全溯源管理體系，加強品質標準化管理。覆蓋農產品標準化應用、農業(yè)物聯網智能監(jiān)測、農產品檢驗檢測管理、標識管理、農產品溯源信息查詢、農產品質量安全監(jiān)管、縣域電商農產品質量保障數據分析等，推廣數字化、信息化與物聯網應用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴內控、消費者易識別的質量保障與溯源體系。

（四）聚焦農村電子商務精準培訓

委托專業(yè)電商培訓機構，制定長效培訓機制，培訓人數500人次以上。培訓對象為微商、網店店主、電商服務站點負責人、骨干電商企業(yè)負責人、貧困戶等，通過培訓，實現大部分人員能熟知電商基礎知識，掌握電商基本開店流程、產品美化、店鋪運營、產品包裝與設計、代繳話費、網上支付、網上訂購等專業(yè)技能；同時開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓，免費發(fā)放相關教材，隨時指導促使學員在實踐中成長。

（五）進行全程大數據統(tǒng)計分析

依托權威第三服務商，為我縣提供網絡零售行業(yè)結構、優(yōu)勢店鋪排行、農特產品全國經銷商熱力圖、農特產品全國需求熱度分布等，同時對我縣電商進行大數據統(tǒng)計分析，定期形成監(jiān)測報告并提出參考意見。

五、實施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項資金實施分為5個標段實施，計劃總投資500萬元，資金從電子商務進農村綜合示范項目專項資金列支，投資概算各分項根據實際運行情況可適當調整。

六、保障措施

（一）加強組織領導?？h電子商務進農村綜合示范工作領導小組負責后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領導，協(xié)調解決項目建設中的困難和問題。領導小組各成員單位要按照工作職責，對照后續(xù)工作重點任務，進一步強化措施、落實責任，確保按期完成各項工作任務。

（二）強化資金保障?？h工貿局要對項目資金使用計劃嚴格審核，嚴禁隨意改變資金用途，項目建成后，由縣工貿局、財政局等部門進行整體驗收，驗收合格后，方可進行資金撥付。各項目承辦企業(yè)具體負責項目評審、建設、專項資金使用情況等檔案資料的收集、整理、歸檔，確保項目實施資料詳實、程序合規(guī)。

第5篇：網店運營管理總結范文

關鍵詞：電子商務；實驗室建設；實踐教學

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）16―0163―02

近年來，國家相關部門要求各地區(qū)政府要“進一步加強對高校畢業(yè)生的公共就業(yè)服務，廣泛開展技能培訓和就業(yè)見習，提高高校畢業(yè)生實踐能力和就業(yè)能力”。電子商務實驗的建設，不但能夠促進一大批商務相關學生的就業(yè)，而且為部分通過網店創(chuàng)業(yè)的學生提供模擬操作的平臺，通過在校期間在實驗室平臺上的練習，為畢業(yè)后在網上營銷和信用評級方面打下了基礎。電子商務產業(yè)已經成為我國發(fā)展最快的新興產業(yè)之一，是我國企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要手段之一。為了使高校電子商務學生畢業(yè)后能更好的適應社會發(fā)展需要，實驗室建設將是未來完成教學工作的重要途徑和方法。

1電子商務實驗室建設的意義與思路

電子商務人才新型的培養(yǎng)模式，是將單純的電子商務理論教學轉變到重視電子商務實踐教學的軌道上來，為了保證這種模式有效開展，就必須構建與之相適應的新的實踐課程體系，并建立與該體系相符合的實驗室平臺。這種實驗平臺要有利于學生對知識取得感性認知、對原理或規(guī)律進行驗證，解決應用中的問題；有利于培養(yǎng)學生科學的、良好的工作和學習方法及創(chuàng)新能力。以此來提高畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質量及創(chuàng)業(yè)成效，衡量人才培養(yǎng)質量，形成相互銜接的多元機制。

1.1電子商務的產業(yè)背景分析

中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截止到2012 年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達7.85萬億。2013年一季度，全國電子商務交易額達到2.4萬億元，同比增長45%，季度環(huán)比增長8%；其中B2B交易額占比83%，同比增長20個百分點。截止到2012年12月，網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經突破1700萬，而且增長速度迅猛。B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數已達24875家，較去年增幅達19.9%，預計2013年達到25529家。

電子商務正在創(chuàng)造新的經濟增長點、市場業(yè)績增長點和就業(yè)方式，正以其廣泛內容和深遠影響推動著一場新的產業(yè)革命。電子商務的興起與發(fā)展，不只是一個單純的技術問題，已經與經濟發(fā)展緊密相連，是溝通企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府之間經濟聯系的一種特殊橋梁和紐帶，會引起產業(yè)結構、增長方式、勞動力就業(yè)以及人們思維方式、交往方式的重大變革。作為全球經濟發(fā)展的趨勢，國家對于電子商務產業(yè)的發(fā)展高度重視，為產業(yè)升級創(chuàng)造良好的環(huán)境，相關部門著力醞釀出臺一系列電子商務政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，電子商務行業(yè)整個市場隱藏著的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2電子商務實驗室建設的思路

堅持先進的教育觀念，樹立以學生為主導，教師為引導，結合知識、能力、素質“三位一體”協(xié)調發(fā)展的教育思維，結合電子商務專業(yè)的特殊性，開展?jié)M足人才培養(yǎng)需要的電子商務實驗室建設和本專業(yè)的實驗教學改革，努力把電子商務實驗室建設成為支撐高素質創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要平臺。

首先，利用實驗室平臺，增加實驗課時比重，增加學生使用實驗室的機會，促使學生學習態(tài)度和學習興趣發(fā)生變化。學生將由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，由老師要求變?yōu)樽晕乙?，由被動學習變?yōu)榕d趣所致，由完成任務變?yōu)榕d趣驅使下的探究。其次，能夠培養(yǎng)學生網站、網店建設與運營能力。通過學生個人網站建設和運營管理，學習網站建設與運營相關技術類課程。通過在建設網站工作過程中的學習，完成相關實訓后每位同學都擁有了屬于自己的個人網站，都在班級網站的建設和運營中有具體的角色和任務。通過開設和運營個人網店學習網店經營、網絡創(chuàng)業(yè)實務等課程。教師從團隊組建、商品的選擇、市場分析及定位、店鋪設置、產品管理、客戶管理、店鋪營銷等方面引導學生逐步完成。再次，真題營銷，培養(yǎng)營銷核心能力。結合學生所開發(fā)的網站、建設的網店、選取的行業(yè)和企業(yè)，引導學生書寫軟文、合同、協(xié)議書等文本，引導學生通過客戶流量分析，提高客戶服務質量和滿意度。采用層次遞進的設計方法，整個實驗室的建設，遵循學生循序漸進的學習規(guī)律，使學生從感性認知逐漸上升到理性認識，再到專項技能的實訓。在整個的過程中，實現理論與實踐相結合的教學方法。

2電子商務實驗室建設的目標與原則

現今，電子商務面臨來自全球信息化的快速發(fā)展與電子商務廣闊的市場前景機遇。通過電子商務專業(yè)的就業(yè)現狀我們也必須看到，電子商務教學仍然存在不少問題，這就需要廣大的教育工作者不斷的進行探索和改革，以適應電子商務飛速發(fā)展中對高素質專業(yè)人才的需求。加強電子商務實驗室建設是探索和改革的必由之路。

2.1電子商務實驗室建設的目標

電子商務實驗室建設未來發(fā)展的重要目標一是培養(yǎng)本區(qū)域現代產業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)人才。目前，我國大多數企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務行列，采用傳統(tǒng)經濟與網絡經濟結合的生產經營方式。據資料顯示，未來5年在中國3000多萬家中小企業(yè)中，將有半數企業(yè)會在經營中嘗試或運用電子商務工具，國內對電子商務人才的需求量將達到600萬以上。以前瞻性視野建設現代化電子商務實訓基地，培養(yǎng)既有理論知識，又有實踐操作能力的技能型人才，以滿足不斷擴大的電子商務產業(yè)人才需求十分必要。二是提升實訓能力的客觀試驗室?，F在大多數電子商務實訓室由電子商務教學實驗系統(tǒng)軟件，實訓設備條件簡單，規(guī)模偏小，只能滿足最基本的簡單實訓，與電子商務產業(yè)現實需要不對稱，急需建設高層次電子商務實訓基地。三是發(fā)展教育的客觀要求。教育的發(fā)展目標是為國家和區(qū)域經濟建設培養(yǎng)適應生產、建設、管理、服務技能人才，強調能力的綜合運用，學生的實踐過程主要在實訓基地完成，即使學生掌握技術理論知識，又能為學生提供實踐訓練的場地，培養(yǎng)適應市場所需要的技能人才。

2.2電子商務實驗室建設的原則

電子商務專業(yè)是一個實踐性較強的專業(yè)，大部分課程都要進行實驗、實踐操作，而實驗室是進行實驗、實踐教學的前提條件。建立電子商務實驗室平臺，主要包括實驗室的硬件和軟件平臺的建設，包括電子商務實驗教學所必需的計算機、網絡等硬件設施，同時還要包括引導開發(fā)和購買電子商務專業(yè)實驗所需的各種平臺軟件和模擬軟件。教學軟件是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理與企業(yè)市場營銷有關的各種情報、信息和資料，在調查的基礎上對收集數據和匯總情報進行分析、判斷。

電子商務實驗教學軟件的運用首先有助于專業(yè)學生快速理解理論知識，獲取新信息、運用好新的平臺。其次，在理解電子商務理論和方法的基礎上，形成電子商務特有的思維方式，幫助學生就業(yè)，使學生通過理解電子商務知識來改造原有的業(yè)務流程，形成創(chuàng)新的電子商務解決方案。再次，電子商務是一門綜合性學科，以電子商務為主線，不斷鞏固經濟學、管理理、信息技術等學科的知識，有助于學生在學校期間打好扎實的基礎，使學生對理論基礎知識有比較深厚的沉淀。所以運用好軟件教學對電子商務專業(yè)以后的發(fā)展具有重要的意義。

3電子商務實驗室建設的內容與要求

電子商務實驗室建設是推動專業(yè)理論教學的動力。電子商務專業(yè)實踐教學可以提高學生從事商務活動的綜合素質和學生的創(chuàng)造能力，讓學生學會在實踐中發(fā)現問題、提煉問題、總結問題，培養(yǎng)學生發(fā)現商業(yè)機會的意識和能力，同時還是實現應用性人才培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié)。因此，做好實驗室建設工作對提高人才培養(yǎng)質量有重要的意義。

3.1電子商務專業(yè)軟件模擬教學的作用

電子商務模擬教學軟件是通過教學模擬環(huán)境和網上模擬環(huán)境，從分析專業(yè)知識、到理解專業(yè)知識、并達到完全掌握且靈活運用專業(yè)知識。電子商務企業(yè)經營案例是通過對網上商業(yè)活動過程的了解、參與和分析，達到掌握電子商務經營規(guī)律和工作原理的目的，并加深對電子商務技術知識應用的理解，且掌握發(fā)展趨勢，使學生在參與實驗教學平臺中學會發(fā)現市場真實需求、提出創(chuàng)新性商業(yè)設想和找到解決關鍵技術的方法。使學生對所學的電子商務專業(yè)知識各過程從分析、構建到具體實現等等環(huán)節(jié)上都具有實際的操作經驗；使學生通過對軟件的模擬使用更加深入、具體地掌握所學的專業(yè)知識，在實驗過程中理解電子商務操作過程的具體實現，不但達到理論與實際的有效結合，而且使學生在整個實驗過程中再次認識、理解所學的相關理論知識，最終達到融會貫通的目的。

通過實踐性教學能夠使專業(yè)學生能夠感受到電子商務知識的商業(yè)化應用過程，并通過電子商務專業(yè)知識的運用，深入理解電子商務的原理和運營過程；提高學生實踐意識，加深對學生學習目的的理解，使學習由學生的被動行為變成學生的主動行為，提高學生的自主學習能力；開闊學生知識視野、擴大電子商務專業(yè)知識領域、改善專業(yè)學習環(huán)境，使學生通過實驗操作，達到提高適應商業(yè)活動的綜合素質；加強學生自我創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學會在實際操作中發(fā)現問題、提煉問題、概括問題，達到培養(yǎng)發(fā)現商業(yè)機會的意識和領悟能力。

3.2電子商務專業(yè)第二課堂的作用

對于電子商務這樣實踐性很強的新興學科更應該注重技能培養(yǎng)和就業(yè)實踐，注重實操能力的訓練。目前電子商務還處于發(fā)展的初級階段，在網頁設計、網絡安全管理、網站推廣等方面有著較強的市場需求，因此，結合學生特點和師資背景，選擇網站推廣作為電子商務學生的基本功開展教學實踐，具有較強的實用性和可操作性。

開展第二課堂實踐教學，可以充分發(fā)揮學生的積極主動性，促進課堂學習，學生還可以利用自己的社會資源，為親朋好友或家鄉(xiāng)的企業(yè)設計網站，為他們走向社會、了解市場需求提供切入點。第二課堂可以起到職業(yè)引導的作用，減少將來就業(yè)的盲目性，幫助學生順利就業(yè)。對教師的意義，教師從第二課堂中可以獲得寶貴的實踐經驗，逐步完善本專業(yè)的課程體系和更加明確本專業(yè)需要的核心能力，使之更有針對性和可行性，避免紙上談兵。

4電子商務實驗室建設的現狀與展望

電子商務代表未來商務模式的發(fā)展方向，也代表了現代信息社會新型的營銷方式。最終不僅要達到使企業(yè)營銷成本降低，增加企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)立于不敗之地，更重要的是可以通過上網貨比三家，通過同類商品其他網友的評論獲得更多的商品信息，便于更容易的判斷商品是否滿足自己的需求。隨著全球經濟一體化發(fā)民進程的加快，計算機、通訊、網絡等現代信息技術的廣泛應用，人類社會將從過去工業(yè)經濟時代進入到電子商務時代。

4.1電子商務專業(yè)實驗室建設發(fā)展現狀

電子商務專業(yè)實踐教學體系的構建，要以企業(yè)的實際應用為導向，以學生的就業(yè)為中心，以多學科交叉融合為基礎以提高學生的應用能力和創(chuàng)新能力為目標。電子商務作為一個新興的專業(yè)，其人才培養(yǎng)模式還在不斷的改進和探索中，對于電子商務人才實際操作技能的培養(yǎng)，需要全社會的關注、各大高校的參與和學生個人的努力。加強電子商務實驗室環(huán)境的建設，能強化學生的實際操作動手能力，能解決人才培養(yǎng)模式與社會真實需求脫節(jié)的問題，培養(yǎng)更多高素質適應信息社會真正需求的電子商務專業(yè)人才。

電子商務專業(yè)實踐教學的現狀并不樂觀，存在的問題有很多，主要表現在以下幾個方面：一是針對電子商務專業(yè)需求的專用實驗室建設投入不足，在開展電子商務專業(yè)課程教學中，需要進行實驗教學的涉及的課程非常多，但是大部分課程的實驗安排在各專業(yè)基礎實驗室，但是電子商務專業(yè)課程的專業(yè)性較強，在各專業(yè)基礎實驗室無論從環(huán)境及設施上都無法滿足專業(yè)需要。二是電子商務專業(yè)輔助教學軟件不齊全，實驗教學專用軟件普遍存在著軟件開發(fā)者的開發(fā)水平、知識版權的保護和版本更新時間等問題，用于電子商務專業(yè)實驗教學的商品化軟件，大部分都脫離電子商務所依托的因特網環(huán)境而獨立存在，不能適應電子商務迅速成長變化的需要。三是電子商務專業(yè)師資相對缺乏，大部分高校電子商務專業(yè)的師資結構不合理，本專業(yè)教師缺乏，很多在任教師都是從經貿類、計算機類專業(yè)轉過來的，對電子商務專業(yè)的學部分是通過后來的自學和培訓，只能應付書本教學，無法更新知識和研究。

4.2電子商務專業(yè)校企合作的建設模式

電子商務校企合作建設模式的建立，使學校在合作中前進，企業(yè)在合作中發(fā)展，學生在實踐中提高的三贏局面。要達到三贏局面，主要有以下三種合作模式。首先，學校提供場地，由校外合作公司指導實施實訓項目。其次，與企業(yè)合作，除硬件平臺等資源上的共享外，讓學生積極進入企業(yè)的相關培訓、會議等，在學校就能受到企業(yè)文化的熏陶，促進學生盡快適應社會需求。再次，學校邀請企業(yè)專業(yè)人才參與專業(yè)建設，包括專業(yè)教學標準設計、課程體系構建、課程標準制訂、教材內容重構、參與教學全過程。同時學院各專業(yè)也為企業(yè)提供員工培訓、技術支持、人力資源支持等平臺，形成良性互動關系。

通過強化項目實訓來深化電子商務專業(yè)教學改革。通過電子商務實驗室的建設和電子商務實戰(zhàn)平臺的建設，打造全新電子商務實驗教學體系。以項目實驗的課程體系使得學生能夠全面、全程、完整地理解電子商務實驗的設計、開發(fā)和商業(yè)運作。通過學生對電子商務實驗平臺各個階段的實際操作，了解電子商務實戰(zhàn)項目從調研到運營的整個過程，熟悉項目各個階段的工作和使用到的知識與技能。另外，組織學生積極參加電子商務區(qū)賽、國賽等各級各類大賽，通過大賽，加強學生電子商務專業(yè)綜合技能的培養(yǎng)和實踐，切實提高學生結合具體產品開展市場分析、營銷策劃、網店運營的技能水平，促進企事業(yè)單位、各學校電子商務等專業(yè)師生之間的交流、溝通。同時，對推動電子商務專業(yè)教學的改革，特別是校企合作優(yōu)化實踐教學環(huán)節(jié)具有積極有效的作用。

參考文獻

[1]李海剛.電子商務管理[M].北京：中國人民大學出版社，2011，（5）.

[2]中國電子商務研究中心.2012年度中國網絡零售市場數據監(jiān)測報告[J].2012.

第6篇：網店運營管理總結范文

關鍵詞： 中職學校 電子商務 教學探析

一、引言

隨著電子商務的發(fā)展日趨成熟，生活中隨處可以見到電子商務的行蹤，網上購物、娛樂，電子銀行、電子合同、電子簽名等的應用越來越廣泛，電子商務成為了人們開拓市場、休閑、購物不可或缺的必備工具。電子商務成了贏得市場競爭能力的新手段，實現信息共享和雙贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。電子商務的人才需求也在急劇上升，加快培養(yǎng)大量掌握現代信息技術、現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的復合型電子商務人才步伐，是促進我國電子商務發(fā)展的關鍵?？涩F狀卻是大量的企業(yè)找不到合適的電子商務人才，電子商務專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生也找不到合適的工作。為滿足社會對電子商務專業(yè)人才的需求，許多中職學校開設了電子商務專業(yè)，但是在實際教學中，卻存在著教學內容枯燥、教學方法單一等問題，特別是在教材選用方面，存在著不少問題。往往是畢業(yè)了，學生還是感覺什么都沒有學會，沒有自信，對未來感到迷茫無助。

二、中職學校電子商務教學現狀探析

下面我對中職學校的電子商務教學的現狀進行探析，達到強化教學效果的目的。

（一）要充分認識電子商務專業(yè)的四個特點

1.交叉性與復合性：電子商務是一個集合經濟、管理、計算機、網絡、法律等學科知識的交叉性、復合性的學科。

2.新技術密集性：電子商務專業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的計算機技術、網絡技術與通信技術，而且涉及安全加密技術、電子支付技術等繁多的新興技術。

3.發(fā)展時間短：電子商務在我國發(fā)展至今不過短短十余年，作為中等職業(yè)學校的一個專業(yè)出現不過六年時間。

4.實踐性強：電子商務是一個實踐性很強的學科，不僅要求學生掌握基本的理論知識，而且要求有較強的動手能力。

（二）要了解中職學校電子商務教學中存在的問題

1.技術標準不統(tǒng)一。電子商務是一個新生事物，在培養(yǎng)電子商務技術體系方面還有很多不足。連電子商務的概念，各種版本的課本說法都不能統(tǒng)一，到底電子商務的核心、標準是什么呢？

2.師資力量不專業(yè)?，F有中職學校電子商務專業(yè)的師資大多數是從計算機、營銷專業(yè)等專業(yè)轉型過來的，他們的知識大多來自以往一些電子商務書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠全面。甚至有不少知識是過時的。還有的教師甚至沒有在網上開過店，沒有網購的經驗?？上攵谶@樣的教學環(huán)境下，學生只能是將有關技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，無法實現電子商務知識的系統(tǒng)、有機結合。

3.缺乏切實有效的實訓。電子商務教育的現狀：教師以說為主，學生以聽為主，在理論上闡述電子商務的較多，缺少電子商務的實訓模擬環(huán)境，教師“說”得口干舌燥，學生“聽”得昏昏欲睡。當前電子商務實驗平臺雖有不少，但這類軟件目前還很不夠完善，也不夠全面，實訓很多環(huán)節(jié)脫離了實際商業(yè)環(huán)境，并且實訓平臺的價格也讓人望而卻步。大多數學校只是開了這個專業(yè)，能應付到學生畢業(yè)就滿足了，領導會考慮資金投入的收益而不愿意架設全面完善的電子商務實訓平臺。而商務行業(yè)本身又復雜多變，電子商務實訓系統(tǒng)如果將所有商業(yè)行為都固化，沒有任何的創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性，教學效果就會大打折扣。

4.培養(yǎng)方向不明確，課程設置不合理。很多職業(yè)學校也不能很清楚地說出其培養(yǎng)的電子商務人才將來究竟能夠具體從事什么工作，或者提出培養(yǎng)目標太廣，試圖培養(yǎng)出“萬能的”電子商務人才，這是不現實的。電子商務專業(yè)所開設的課程廣而雜、多而淺，像計算機、會計、財務、金融、商務、禮儀、營銷、物流、貿易、管理……可謂面面俱到，但到底又有多深呢？一般中職學?；旧显谛W習也就兩年時間，學習掌握的程度就要打個問號。老師怕講，太抽象也太難講明白了，學生也怕聽，理論性太強了，有時還太虛了，抓不到實質，相關的實訓條件也不夠完善。中職學生來學校的目的就是希望早點就業(yè)，但不知這樣的學生出去從事哪方面的工作。

5.畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀。大量的企業(yè)招不到合適的電子商務人才，很難找到具有實際操作能力，獨立操作運行電子商務的人才，而我們的畢業(yè)生卻找不到對口的工作。企業(yè)對電子商務人才的渴求是不言而喻的，而這樣的人才偏偏又不是我們現在的中職學?，F在所培養(yǎng)出來的，這就是市場需求與人才培養(yǎng)方向上的錯位。

這些問題表現出來的是，學生成了“復合型”的電子商務人才，所學知識多而不專，會而不精，供求脫節(jié)，所以造成畢業(yè)生對就業(yè)方向的迷茫。

三、對中職學校電子商務教學的建議

（一）明確中職學校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方向。電子商務專業(yè)要盡快建立切實可行的與之配套的體系，完善課程體系。舉辦能展示實力的相關技能比賽。中職學校的電子商務專業(yè)培養(yǎng)方向不能大而全，應該專而精。

（二）提高專業(yè)教師自身的業(yè)務能力。電子商務是新生事物，發(fā)展迅速，目前各中職學校在陸續(xù)開設電子商務專業(yè)。但是，師資條件卻嚴重不匹配。學校應鼓勵教師通過承擔課題或加入到企業(yè)的電子商務建設、管理、運營中，以便快速提高教師理論聯系實際的能力和水平，選送一些工作責任心強、有鉆研精神的教師到電子商務應用的企業(yè)進行觀摩、學習，甚至是進入企業(yè)進行培訓、實習，為教師的教學需要提供更多的實踐機會。專業(yè)教師平時也應多鉆研電子商務的業(yè)務知識，多參與相關的學術研討，讓自己的專業(yè)知識跟上時代的發(fā)展。

（三）實訓課應該引進先進企業(yè)的電子商務軟件系統(tǒng)。電子商務是實踐性非常強的科目，學生學習理論知識的同時必須進行實際操作，加深對商務管理方面的理解和體驗，進一步完成就業(yè)前的職業(yè)技能綜合訓練。

當前電子商務實訓平臺有很多種類，中職學校在選購實訓平臺時需注意以下幾個方面。

1.實驗平臺的穩(wěn)定性要好。主要表現為數據庫性能穩(wěn)定和網頁訪問時的支持性好。一般要能支持四五十人同時訪問而不影響速度，上課因為速度太慢不僅浪費時間而且影響心情。

2.實驗模擬過程要盡可能真實。實驗的過程盡量和真實的電子商務平臺一致，最好能具有一定的挑戰(zhàn)性和能開發(fā)學生的創(chuàng)造性，而不是簡單固定死板的操作流程。

3.實驗軟件要能及時更新升級。目前，中職學校電子商務實驗室平臺還很不成熟，在很多方面還需要改進和完善，中職學校在引進該類教學軟件的同時，更應在這方面投入科研力量，加快它的發(fā)展步伐。

電子商務課程設置還要適應社會的需求，開展校企合作，建立校外實習基地，嘗試“訂單式”教學，使所學內容更加貼緊企業(yè)、貼近市場?！爸袊娮由虅辗掌脚_”，就是中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程項目辦公室聯合吳泰集團共同建設“中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程實訓基地”與“中國大中專學生實踐創(chuàng)業(yè)基地”。憑借“校園電子商務實訓教學平臺”完善的課程體系，共同創(chuàng)建一個高端的電子商務培訓、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)體系。向全國開設電子商務專業(yè)的各類學校持續(xù)提供電子商務實際運營實習崗位；為具備自主創(chuàng)業(yè)能力的學生提供創(chuàng)業(yè)初期專項資金、辦公設備，以及場地。與開設電子商務專業(yè)的優(yōu)秀學校共同合作，為院校提供實習實訓教學基地。校企合作，工學結合，充分發(fā)揮企業(yè)資源，開創(chuàng)“企業(yè)化”人才培養(yǎng)模式；基于先進企業(yè)的實際運營管理模式，基于實際工作環(huán)境與任務，基于企業(yè)相關崗位用人標準，制定教學內容，完成實訓教學；創(chuàng)建“發(fā)展導向、利益關聯、項目驅動”的校企合作機制，聯合企業(yè)共建實習創(chuàng)業(yè)基地，解決畢業(yè)生崗前培訓、崗位見習和就業(yè)培訓需求；實現學院與企業(yè)、專業(yè)與職業(yè)、學生與崗位有效對接。

這樣使企業(yè)的產品有銷路，開展電子商務的學生有收入，學校也有收益，最重要的是學生可以親身體驗電子商務的運作過程，真正學會電子商務的開網店，商品，銷售商品，電子支付、網站管理，等等，實現學生到工作崗位的“零距離”，實現校企“雙贏”，甚至是“多贏”產生良好的社會效益。

三、結語

電子商務的發(fā)展日新月異，電子商務的人才需求正在急劇地膨脹，中職學校的領導、電子商務老師要善于總結經驗和教訓，通過不斷實踐，不斷探索，共同找尋出一條適合中職學校電子商務教學的發(fā)展之路，為企業(yè)“量身定做”更優(yōu)秀、更專業(yè)的電子商務人才。這樣才能實現中職畢業(yè)生都可以找到理想工作的良性發(fā)展態(tài)勢。

參考文獻：

［1］黃克孝.職業(yè)和技術教育課程概論［M］.上海：華東師范大學出版社，2001.

［2］曹揚.電子商務教學的探索與展望［J］.上海高教研究，2003，（4）.

第7篇：網店運營管理總結范文

作為一名剛剛轉正的員工,還有很多的東西要學,還有很長的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個時候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關于客服轉正工作總結范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服轉正工作總結范文1在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了---的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的'交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，---物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

客服轉正工作總結范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來--物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的--一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這幾個月來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20--年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進的步伐。

很幸運能加入--物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步!

客服轉正工作總結范文3入三個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服轉正工作總結范文4從20--年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了--證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

2.負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4.從20--年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

5.每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

8.根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：

1.加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3.對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為--證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

客服轉正工作總結范文5您們好!

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的.工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。