網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

關(guān)鍵詞：中小商鋪；信息化；行業(yè)應用

中圖分類號：G203 文獻標識號：A 文章編號：2306-1499（2013）06-（頁碼）-頁數(shù)

1.中小商鋪的信息化需求

我們根據(jù)市場調(diào)查可以得出一個結(jié)論，目前我國市民對于電子商務的網(wǎng)店的宣傳必須要納入我們的生活軌跡，這樣才能夠普及網(wǎng)店的概念，才能夠擴大我們經(jīng)營的途徑，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益，使得在信息高度化的今天占據(jù)不敗之地。這樣我們也可以知道加強店鋪信息化改造是一個順應潮流發(fā)展的選擇。

我們可以打造一套完整的門店信息化管理和銷售渠道，這樣可以提高我們的工作效率和經(jīng)營理念，例如：門店銷售、用戶和員工的財務管理等等，可以使用顯示器、刷卡器等。其次中小鋪經(jīng)營者想要掌握店鋪的實際情況，可以采取視頻監(jiān)控的手段。再次可以通過網(wǎng)絡平臺，各種信息手段來宣傳自己的產(chǎn)品，我們可以打出會員特價等手段。

而在其中起到主導作用的是人，所以我們要以人為切入點，根據(jù)店鋪的實際情況來采取中小店鋪信息化整體解決方案。我們完全要把顧客看做上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。

2.中小商鋪經(jīng)營信息化實現(xiàn)

要想實現(xiàn)中小商鋪經(jīng)營信息化就要做到以下幾點：

2.1深刻理解把握客戶需要

掌握了客戶的需求心理就把握了市場，這樣我們才能對中小商鋪進行改造，細化分析，針對不同的店鋪采取不同的改變。這樣才能提供不同的服務，才能有特殊實行的店鋪。

2.2系統(tǒng)及軟件功能齊全，性能穩(wěn)定可靠

雖然我們的進銷軟件可以提供一些收銀結(jié)賬活動，但是我們還可以給員工進行考勤，還可以提供一些視頻監(jiān)控等方法，可以更全面的了解店鋪的實際情況。

2.3系統(tǒng)及軟件的實用性、易操作性

我們的客戶是來自社會各個層次，所以我們要針對社會上對電腦了解薄弱的客戶群體進行分析。我們要把專業(yè)的pos和進銷軟件要注重簡單有好的操作界面。在細節(jié)上我們要更加注重快捷使用的操作，我們直接目的在于滿足客戶的同時提高工作效率，這樣才能為客戶提供一套完整的店鋪管理信息化系統(tǒng)。

我們在店鋪管理系統(tǒng)中可以設置相關(guān)我們產(chǎn)品的平臺展示，我們還可以把我們商鋪的銷售訂單、顧客留言信息等顯示出來，有些顧客會根據(jù)這些信息選擇我們的產(chǎn)品，我們還可以提供一套網(wǎng)店和實體店的信息交換平臺，這樣我們就可以形成具有自我風格的網(wǎng)店電子商務平臺應用。

3.網(wǎng)店電子商務平臺應用

隨著我們信息化的不斷向前發(fā)展，淘寶網(wǎng)已經(jīng)家喻戶曉，同時成就了阿里旺旺、當當網(wǎng)等電子商務運營模式。這樣也就促使我們的中小店鋪向著網(wǎng)上貿(mào)易模式展開進攻。由于中小商鋪的特殊性也就注定了它不能完全按照網(wǎng)店的商務平臺進行運營操作，所以我們要建立屬于我們中小店鋪的發(fā)展模式。

我們可以采用網(wǎng)店模式和實體店聯(lián)合發(fā)展的模式展開。首先在網(wǎng)店電子商務平臺和實體店數(shù)據(jù)同步接口，對產(chǎn)品的銷量、庫存、訂單要有明細，我們可以依賴網(wǎng)店的信賴度來提高我們實體店的銷售額，我們要保證網(wǎng)絡交易的信賴度。只有建立屬于我們的形象樹，才可以有更高的利潤。我們知道不論是哪個家庭都要有生活必需品的消費，我們的網(wǎng)店可以提供送貨上門的銷售手段。這就為我們中小店鋪有課其他網(wǎng)店不能夠比擬的優(yōu)勢，這樣使得發(fā)展空間大大的提高。我們還可以通過這種便民手段為網(wǎng)店電子商務平臺提供人氣，將中小鋪的影響力提到一個更高的高度。

4.中小商鋪信息化應用實現(xiàn)分析

我們中小店鋪不同于其他的店鋪，我們可以把電信運營商當做發(fā)展主力。因為它不僅僅可以為我們提供最最基礎的通信服務，還可以把電信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)密切發(fā)展。它包括兩個內(nèi)容：首先是店鋪管理系統(tǒng)，其次是網(wǎng)站電子商務平臺。

我們的店鋪管理系統(tǒng)可以引入最新的軟件系統(tǒng)，pos門店軟硬件、進銷軟件等，這樣子就能店員提供給我們設備的銷售活動，為我們的店鋪管理者提供更加信息化的庫存管理，對于店面的管理、員工的管理和店鋪管理提供極大地方便。同時它還能為店主提供網(wǎng)店電子商務管理的手段，在前臺展示最終客戶端的店鋪，也就是實體店，這樣我們就可以把我們的產(chǎn)品銷售分為前臺展示和后臺管理模式。在前臺我們可以宣揚我們的產(chǎn)品，讓更多的人來了解，認知我們的產(chǎn)品，還可以提供在線的服務平臺。這樣我們的實體店和網(wǎng)店形成一個有機的整體。

中小商鋪信息化應用不是單獨存在的，它是一個系統(tǒng)工程，我們在操作過程中要注意一下的關(guān)鍵點：其一在于我們所采用的軟件、pos門店軟硬件、進銷和我們店鋪管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，這樣子我們才可以更好為客戶提供更快捷更加友好的操作界面，把顧客至上這一真理放到工作的每一個環(huán)節(jié)；其二在于要把實體店面和網(wǎng)店的電子商務平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范起來，由于我們數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上存在，所以我們要注意數(shù)據(jù)的安全性和私密性，嚴格保證二者的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一同步的；其三在于網(wǎng)店電子商務平臺的分步實施，我們可以設立會員制度，把顧客和商家網(wǎng)絡的交易分階段實施。首先我們可以把我們網(wǎng)店的信息、產(chǎn)品信息、客戶反饋信息平臺等展示出來。其次我們可以提出支付和物流配送途徑，提供網(wǎng)上洽談、網(wǎng)店購物、在線支付、訂單管理及配送，最后我們可以嘗試中小店鋪企業(yè)信息建設的系統(tǒng)，也就是辦理會員制度，為會員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務系統(tǒng)。

在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)日新月異，我們只有創(chuàng)建我們擁有自己特點的電子商務平臺才能夠有生存的空間。而我們只有最大力度的利用電信運營商這一強大后盾才能夠發(fā)展我們的優(yōu)勢。

5.結(jié)束語

我們現(xiàn)在的通信和信息運營存在著無限的潛力，只有我們?nèi)グ阉悸烽_闊，變相思維，積極跟進，大膽創(chuàng)新，這樣才能抓住發(fā)展的機遇。我們的中小商鋪只有推行信息化才能夠在電信運營商中占據(jù)我們的一席之地。

參考文獻

[1]孫海??；中小企業(yè)信息化的內(nèi)涵與特點[J]；當代通信；2004年10期

第2篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

一、什么是網(wǎng)店的常態(tài)營銷？

常態(tài)簡單地說就是習慣性的狀態(tài)。網(wǎng)店常態(tài)市場營銷包括：每天按時開店，客服到崗、接待咨詢、推出新款、制訂打折促銷計劃、做好售前、售中和售后各供應鏈環(huán)節(jié)的服務。并將這些銷售行為從配貨到供應，從供應到服務，從服務到人員管理流程都開成了相應的流程規(guī)劃和服務章程。網(wǎng)店只要一開店營業(yè)，不管是哪位員工當班，都必須按此操作，完成當天的銷售工作。

2、網(wǎng)店常態(tài)化市場營銷的定義

對于網(wǎng)店經(jīng)營而言，如果說“常”是一種習慣和要求；“態(tài)”就是一家網(wǎng)店經(jīng)營者的態(tài)度和素質(zhì)體現(xiàn)，而“化”就是一家網(wǎng)店經(jīng)營管理的目標體化和責任化在規(guī)范化、服務化、人性化方面的重要步驟。是網(wǎng)店常態(tài)化管理的過程控制，是衡量常態(tài)化管理工作的標準戒尺。

在此花開將其定義為：網(wǎng)店營銷常態(tài)化就是經(jīng)營者本著規(guī)范經(jīng)營的目的，為網(wǎng)店市場營銷管理工作制訂相應的管理流程與規(guī)花開自己的理解章制度，并以此作為考核團隊營銷業(yè)績，達成營銷目的，體現(xiàn)營銷服務的一種常態(tài)化管理方式。

二、網(wǎng)店差異化市場營銷的意義分析

1、網(wǎng)店常態(tài)化市場營銷管理的必要性

當市場營銷管理成為網(wǎng)店的一種常態(tài)化管理時，對網(wǎng)店經(jīng)營發(fā)展意味著什么？至少花開認為：常態(tài)化市場營銷做的到位、做的好的網(wǎng)店，一定是處于正常經(jīng)營狀態(tài)的網(wǎng)店，是有前景脫穎而出的網(wǎng)店?？梢哉f常態(tài)化市場營銷與管理是網(wǎng)店生存發(fā)展的基礎。是網(wǎng)店實現(xiàn)差異化營銷的有力保障。是減少網(wǎng)店經(jīng)營成本的關(guān)鍵步驟和化要環(huán)節(jié)。

2、差異化市場營銷是網(wǎng)店經(jīng)營實現(xiàn)成長跨越的動力

當網(wǎng)店市場營銷進入常態(tài)化管理后，網(wǎng)店完成了實現(xiàn)自我的認同的第一步。接下來就是要尋找如何讓網(wǎng)店突破自我，先聲奪人，脫穎而出。如何讓網(wǎng)店達到這一預期效果，差異化營銷是網(wǎng)店實現(xiàn)萬花叢中我最紅，”千人同睡，我獨醒“的關(guān)鍵。是網(wǎng)店從同行中脫穎而出而出，鶴立雞群的一種自我助力；是網(wǎng)店實現(xiàn)成長跨越的原動力！

三，網(wǎng)店經(jīng)營如何做好差異化營銷常態(tài)化的8個步驟

如何將網(wǎng)店的差異化營銷例為常態(tài)？實現(xiàn)網(wǎng)店市場營銷差異化的步驟如何？差異化市場營銷常態(tài)化，是網(wǎng)店經(jīng)營者追求經(jīng)營完美和實現(xiàn)經(jīng)營卓越目標的有效措施，是網(wǎng)店實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和品牌化經(jīng)營的必然選擇。

為了幫助大家做好網(wǎng)店市場營銷差異化服務，在此，花開建議，網(wǎng)店經(jīng)營差異營銷常態(tài)化可按以下的8個步驟進行：

1、培養(yǎng)一支適應常態(tài)化市場營銷運營管理的銷售團隊；

2、經(jīng)常開展市場營銷調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、理清網(wǎng)店消費受眾的消費偏好；

3、建立網(wǎng)店自己的消費受眾群體資源數(shù)據(jù)庫，作為網(wǎng)店市場營銷的中觀政策依據(jù)；

4、通過網(wǎng)店自有市場營銷數(shù)據(jù)資源結(jié)合淘寶平臺網(wǎng)購消費者大數(shù)據(jù)資源，恰如其份地定義屬于自己網(wǎng)店獨有的品牌營銷與市場服務；

5、勿以單一營銷手段作為網(wǎng)店市場營銷的方案策略，盡量在網(wǎng)店市場營銷中選擇有效的、適合自己網(wǎng)店目標客戶群的營銷策略組合；

6、網(wǎng)店市場營銷組合策略選擇的核心要以突出網(wǎng)店經(jīng)營特色，促銷服務有別于同行，服務效果適合網(wǎng)店目標客戶群為主；

第3篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

近日，1號店表示，目前已經(jīng)和50多家傳統(tǒng)零售企業(yè)簽訂了網(wǎng)店代管協(xié)議，到年底，其代管的企業(yè)數(shù)量有望破百。1號店的網(wǎng)店代管，源于其6月底推出的“SBY”項目，即“Service by Yihaodian”。

據(jù)1號店供應鏈規(guī)劃總監(jiān)王嘉豪介紹，“SBY”項目主要面向希望進軍電子商務領域而又缺乏電商運營能力的傳統(tǒng)企業(yè)。王嘉豪表示：“隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務的需求不斷上升，但苦于缺乏經(jīng)驗。1號店的‘SBY’項目通過開放1號店的供應鏈平臺，為傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域，開發(fā)網(wǎng)上銷售渠道提供一個專業(yè)、高效而又低成本的方式?！?/p>

1號店的代運營并不是首例，國內(nèi)代運營業(yè)務發(fā)展較早，且有一定規(guī)模。只是此前更多的是一些第三方公司提供代運營服務，電商本身加入代運營還處在試水階段。

合作共贏

1號店的代運營是一種合作共贏的方式。

傳統(tǒng)零售企業(yè)借助1號店的“SBY”服務，可在系統(tǒng)集成、營銷推廣、倉儲、物流等方面共享1號店的平臺。1號店董事長于剛表示，“1號店的庫存管理、產(chǎn)品管理、訂單跟蹤以及配送能力等可以支撐1號店做第三方業(yè)務。”

電子商務發(fā)展十多年以來，一定程度上改變了人們的消費方式，網(wǎng)上購物的人越來越多。而這種消費方式的改變必然給傳統(tǒng)零售企業(yè)造成一定影響，一定程度上壓縮了傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間。但電商對傳統(tǒng)企業(yè)而言，是完全陌生的領域，貿(mào)然嘗試或許會得不償失。

根據(jù)中國連鎖協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年僅有7家連鎖百強開出了網(wǎng)店。而更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇了與代運營商合作。1號店的代運營服務只推出兩月，合作的傳統(tǒng)零售企業(yè)就已有50多家就是鮮明的例子。

選擇代運營，傳統(tǒng)零售企業(yè)可享受對方提供的服務，如營銷推廣等，還能共享其倉儲、物流及客服等。依靠對方的運營經(jīng)驗及已有資源，傳統(tǒng)企業(yè)既能擁有網(wǎng)店又能減少投入，甚至還能以此獲得相關(guān)的電商運營經(jīng)驗。

而1號店能滿足傳統(tǒng)企業(yè)的相關(guān)需求。1號店成立于2008年，是以銷售日用百貨為主打的大型網(wǎng)購商城。盡管1號店創(chuàng)立以來，交易額一直不斷攀升，但1號店至今仍未能實現(xiàn)盈利。

在此情況下，1號店與50家傳統(tǒng)零售企業(yè)簽訂網(wǎng)店代管協(xié)議，做起“代運營”的生意，最大化利用其擁有的專業(yè)人才、物流、倉儲、客服等資源，從而獲取資金，以緩解虧損壓力。而1號店方面坦言，為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供第三方服務，是公司提升自身供應鏈運營效率、攤薄成本的有效途徑。

可見，1號店的代運營對合作雙方均有益處。此前，電商開放平臺、吸引聯(lián)營商家入駐，已成為大型電商爭先恐后探索的方式。如今從事代運營業(yè)務，給傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)店“管家”，則是繼開放平臺后，電商企業(yè)開辟新盈利點的探索。

電商新方向

甚囂塵上的價格戰(zhàn)背后，是各大電商無止境地燒錢，而盈利問題依舊是個硬傷。為尋求發(fā)展，電商或平臺化，或聯(lián)營，凡此種種，都為代運營的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件。

雖然目前電商依舊保持高速增長，但電商整個行業(yè)都面臨毛利率低且虧損不斷的困境。據(jù)了解，京東商城2011年的毛利率為5.5%，凈虧損13億元。而后入局的蘇寧和國美，在電商領域也是大把賠錢。蘇寧上半年凈利大降近三成，國美電器更是8年來首次出現(xiàn)虧損。面對連續(xù)不斷的虧損，電商必須尋找新的盈利點。在探尋過程中，聯(lián)合運營模式以及電商開放平臺被電商廣泛探索；而目前的代運營已成為電商盈利模式新的探索方向。

目前中國電子商務發(fā)展迅速，據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年Q2中國電子商務市場交易規(guī)模為1.88萬億元。越來越多的企業(yè)意識到電商的重要性。但是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務運營經(jīng)驗，由此產(chǎn)生了對代運營業(yè)務的需求。根據(jù)艾瑞網(wǎng)去年的《2010-2011年中國電子商務第三方服務市場研究報告》顯示，2010年中國電子商務第三方代運營市場交易規(guī)模達到108.9億元，而2012年該市場規(guī)模預計將達到590.3億元。如此廣闊的市場，眾多企業(yè)蜂擁而至已是必然。但與1號店的代運營不同的是，目前的代運營方更多是一些第三方公司。

代運營公司主要為傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)站建設、營銷推廣、分銷渠道、倉儲物流等服務。目前代運營業(yè)務擁有不錯的市場，且利潤不錯。代運營公司的盈利模式有傭金、服務費、流水倒扣等，傭金比例從10%至40%不等。

國內(nèi)大型運營商瑞金麟網(wǎng)絡技術(shù)服務有限公司有關(guān)負責人表示，“今年公司將與更多品牌企業(yè)合作，到年底時預計合作品牌將增加到60個?！蹦壳霸摴镜姆掌髽I(yè)包括中糧、李錦記、金六福、圣大保羅等近30個國內(nèi)知名品牌廠商。而另一家代運營商興長信達的業(yè)績同樣可圈可點，其負責人表示，“天貓去年銷售額增長接近300%，我們的成長速度不會低于這個數(shù)值?！?/p>

第4篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

(一)淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是淘寶官方推廣的一個免費工具，對小賣家有很大的幫助。通過此工具可以分析寶貝的市場走向，研究消費者的年齡、地域、消費層級、星座愛好等數(shù)據(jù)信息，進入淘寶指數(shù)點擊市場細分，可以清楚地告知我們市場需要什么類型的產(chǎn)品。如搜索“衛(wèi)衣女”這個關(guān)鍵詞，有82.21%是購買了衛(wèi)衣/絨衫類目，而且這個類目下的寶貝即使是休閑套裝類目也很適合，但我們要選擇最優(yōu)類目的，若放錯了類目，就算關(guān)鍵詞在標題里面也很難讓買家找到你！因此，類目來說一定要放對。

還有在投放關(guān)鍵詞或者選擇關(guān)鍵詞優(yōu)化標題時，有些詞讓你拿不定注意，如在休閑男包和男包休閑兩個詞中徘徊時，可以從下圖數(shù)據(jù)分析中拿到參考。

通過數(shù)據(jù)查詢我們很明顯的看到，對于有空格的時候這兩個詞是一樣的沒有任何區(qū)別，這就是在優(yōu)化標題時所說的順序無關(guān)影響原則，但這是在有空格的情況下。當沒有空格時這兩個詞就完全不同了，通過數(shù)據(jù)我們看到男包休閑這個詞會更好，所以該怎樣取舍你也應該知道了。

(二)流量解析

流量解析是淘寶直通車的數(shù)據(jù)洞悉產(chǎn)品，通過記錄一段歷史時期內(nèi)關(guān)鍵詞或類目在淘寶直通車的各類市場數(shù)據(jù)，幫助你分析市場變化情況。賣家在開車過程中流量解析工具可以給我們很好的建議。如競爭透析這個數(shù)據(jù)，可以在我們關(guān)鍵詞出價時給到很好的參考建議，通過這個數(shù)據(jù)調(diào)整關(guān)鍵詞出價，優(yōu)化直通車推廣效果。

如查詢婚紗禮服這個關(guān)鍵詞，通過競爭透析數(shù)據(jù)我們看到當出價1.5元時寶貝數(shù)量是68，平均展現(xiàn)量是237:；而當出價1.55元時，只是提價了0.05，此時的競爭寶貝數(shù)量就降到了21個，平均展現(xiàn)量提高到了943，出價只提高了0.05，競爭就少了3倍，這是不是就很值得了呢？

而一周地域透析這個數(shù)據(jù)能對我們在開車時有什么幫助？

1、這個數(shù)據(jù)反映了該關(guān)鍵詞或者類目一周內(nèi)在不同地域的推廣情況，利用這個地域分析我們在開車前期養(yǎng)詞的時候可以投放推廣效果最優(yōu)的前三地域，達到快速提升關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的目的。

2、我們在推廣中四個推廣計劃也是寶貝的，合理利用計劃可以達到更好的推廣效果，通過地域的分析把類似地域特征的寶貝放在同一計劃里一起推廣以達到更理想的效果。

(三)數(shù)據(jù)魔方

根據(jù)數(shù)據(jù)魔方查詢的數(shù)據(jù)去衡量每個關(guān)鍵詞的行業(yè)競爭度，然后選擇競爭度好的關(guān)鍵詞用于推廣。復制所有關(guān)聯(lián)詞，把這些關(guān)鍵詞都復制到表格，按照各個維護進行篩選。

如，我們以女士牛仔短褲為例，在數(shù)據(jù)魔方中搜索牛仔短褲女，把有關(guān)牛仔褲女的相關(guān)關(guān)鍵詞都復制粘帖到Excel表格，并提取相應數(shù)據(jù)。

第5篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

年齡：26歲

工作年限：3年

職位：淘寶店朵朵云運營總監(jiān)

工作性質(zhì)：通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，提高店鋪運營效率

年收入：10萬元以內(nèi)

如果有兩個offer，一個來自淘寶網(wǎng)店，另一個來自傳統(tǒng)外企，你會選哪個？

高嗣龍選都沒得選。

他現(xiàn)在是淘寶母嬰店鋪朵朵云的運營總監(jiān)，負責朵朵云總店及4家分店的運營工作。

當年他滿心期盼的是另一份來自德國斯圖加特的工作。他的計劃是，趁著大四去德國一家環(huán)保公司做3個月實習交換生，每個月拿900歐元實習工資，按照當年最高匯率1：11，“算月薪過萬，還是稅后的?！彼蛩惆堰@段海外實習經(jīng)驗，拿來當做找工作的籌碼。

結(jié)果簽證一拖再拖，竟然拖到畢業(yè)了。

在焦灼的等待中，他給表姐黃文瑛打了個電話，希望打打零工，補貼家用。

黃文瑛是淘寶C2C店朵朵云的創(chuàng)立者。她本來在一家世界500強的外企里做財務分析，2004年，借著懷孕，她在淘寶開了個母嬰用品店，因為起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口氣做到了淘寶母嬰類目的第一店。

2009年10月19日，高嗣龍第一天進入了朵朵云上班。雖然當時他并沒有把這一天當做自己正式的職業(yè)起點，但那天本來也有一些特殊的意義，讓他記住了這個日期。

那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成為淘寶母嬰店的第一家1金冠店。當時1金冠非常稀有，淘寶所有類目加起來不超過30家。

高嗣龍選擇了偶像球星卡卡的名字作為淘寶ID，“卡卡”到崗后被安排的第一個工作就是開個旺旺小號，給有過購買記錄的老客戶留言請他們盡快評價。當時，整個公司都沉浸在即將1金冠的期待和興奮中。

一個多月后，高嗣龍接到了父親的電話：拒簽信下來了。去德國實習徹底成為泡影。

但這或許也是個機會。

黃文瑛希望他能夠留下來。店鋪越來越大，黃文瑛很看好電子商務的發(fā)展，她希望能培養(yǎng)一些有想法、肯吃苦、愿意學習，學歷高一點的年輕人作為“儲備干部”。她覺得高嗣龍可以。

高嗣龍明白校園招聘的機會已經(jīng)錯過了，他狠了狠心，決定留下，“進不去世界500強，進淘寶30強也可以吧?！?/p>

在朵朵云“實習”的兩個月里，他明顯感覺到了網(wǎng)店和傳統(tǒng)企業(yè)的巨大區(qū)別，總體來說是“亂”。

當時沒有IT系統(tǒng)，全靠人工。其時正好經(jīng)歷了網(wǎng)店的飛速增長期，訂單成倍增長，人手跟不上，每天都忙到晚上八九點鐘。而且員工學歷不高，基本都是中專，只有一兩個做設計的是大專畢業(yè)。由于人手不足，高嗣龍把除了設計之外的崗位都輪了一遍，哪里缺人去哪里，“連‘掛寶貝’都做過?！?/p>

為期半年的輪崗結(jié)束后，黃文瑛正式委派高嗣龍負責朵朵云的運營。不過，具體工作主要還是人事管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保店鋪順暢運營。當時大部分賣家還都根據(jù)直覺和個人喜好來打造店鋪，即使做得好的大賣家，也沒有太多成套的科學管理方法。

不過，一個課程讓黃文瑛的想法發(fā)生了改變，也間接傳遞到了高嗣龍這里。

黃文瑛參加了淘寶大學第三期網(wǎng)商MBA研究班。這是淘寶大學針對高端賣家舉辦的一個收費培訓，報名門檻很高，前幾期學員被稱為“淘寶最牛賣家集合”。培訓里一堂“數(shù)據(jù)之美”的課程給了這些大賣家強烈震撼—網(wǎng)購是從招攬人氣（流量），到轉(zhuǎn)化為訂單（轉(zhuǎn)化率），到發(fā)貨（供應鏈），到采購補貨（資金鏈），再到售后問題的一個循環(huán)過程。當各個環(huán)節(jié)都用數(shù)據(jù)量化時，數(shù)據(jù)能提供一個非常具體的事實，成為網(wǎng)商策劃活動、商品甚至運營整個店鋪的信息參考。

那個課程啟動的2010年，對于很多淘寶網(wǎng)商來說也是里程碑式的一年。專業(yè)的IT系統(tǒng)取代了以往的手工錄入文件，網(wǎng)商開始變得專業(yè)化。

高嗣龍通過表姐的轉(zhuǎn)述，意識到數(shù)據(jù)的重要性，他重新思考了自己的定位，想往這個方向上鉆研。黃文瑛支持他的選擇，她認為人事很容易被替代，技術(shù)含量不夠，而且感受到“數(shù)據(jù)之美”后，公司里也急需這樣的人才。

高嗣龍邊干邊學，慢慢琢磨數(shù)據(jù)的門道。他先從每天監(jiān)控流量、轉(zhuǎn)化率、客單量這3個數(shù)據(jù)著手，因為成交額就來自這三者相乘的結(jié)果。其中最重要的是轉(zhuǎn)化率，怎么提高這個數(shù)字，把流量轉(zhuǎn)化為實際客戶，高嗣龍試著把工作分成了兩步：第一步先把流量轉(zhuǎn)化為點擊率，第二步再把點擊率轉(zhuǎn)化為訂單。

點擊率轉(zhuǎn)化中圖片的吸引力發(fā)揮了重要作用?！百u商品前先要學會賣圖片”。高嗣龍總結(jié)了四點技巧：一是設計上的“KISS原則”，也就是Keep it simple&stupid，也俗稱懶人原則，有時設計越是簡約，越是能出挑；二是注意背景的與眾不同，給人眼前一亮的感覺；三是模特效應，有人物要比沒人物吸引人；四是圖片上加上促銷信息能夠促進消費者下單。

這些并不是憑空想象，而是根據(jù)日常運營的數(shù)據(jù)分析總結(jié)出來的。高嗣龍每天要利用軟件瀏覽大量的店鋪運營數(shù)據(jù)，乃至行業(yè)內(nèi)競爭對手的運營數(shù)據(jù)，更重要的是，進行數(shù)據(jù)比對分析，找出問題所在。他像一名醫(yī)生一樣，看到轉(zhuǎn)化率下降了，就去查看關(guān)鍵詞描述、圖片點擊率、商品詳情頁點擊率、客服聊天記錄等等可能發(fā)生關(guān)系的相關(guān)數(shù)據(jù)，綜合體檢完畢，給出診斷結(jié)論。

第6篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務行業(yè)發(fā)展空間更為廣闊，全國職業(yè)院校電子商務技能競賽有效推動了電子商務產(chǎn)業(yè)與職業(yè)教育的融合發(fā)展。高職組賽項采用了電子商務網(wǎng)絡模擬模式，以網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)絡客戶服務、網(wǎng)店經(jīng)營分析四個關(guān)鍵任務的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察學生的商品整合能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡營銷能力、客戶服務能力、網(wǎng)店運營能力、團隊合作能力。經(jīng)過參賽準備的系統(tǒng)訓練和激烈的比賽，有效提高學生數(shù)據(jù)精準營銷能力，提升高職學生在電子商務領域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。這與電商職業(yè)教學的人材培養(yǎng)目標是一致的。

一、教學應用與專業(yè)技能競賽分離現(xiàn)狀

電子商務技能競賽看重綜合應用和實際解決問題的能力，而在日常專業(yè)教學過程中，通常以知識體系或某種崗位技能為課程設置依據(jù)，因教學實踐環(huán)境、課程體系、師資能力等因素造成難以開設需要多種技能綜合訓練的課程。多數(shù)高職院校并未能將技能大賽項目內(nèi)容很好地融入平時的專業(yè)教學當中，日常的專業(yè)教學與每年的技能競賽訓練還是兩個完全分離的體系。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有參賽意向的學生較多，但他們對參賽項目設置、參賽內(nèi)容的了解卻甚少，最終真正參賽的人員更是寥寥數(shù)人，而往往形成了大賽是少部分優(yōu)秀學生集中時間強化訓練的局面，不能達到真正全面提升學生學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力的效果，使技能競賽偏離了舉辦的初衷。

二、高職學生自我實現(xiàn)的心理需求

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個基本層次，理論認為依次由較低層次到較高層次，因社會及家庭因素，當今90后在校學生在生理及安全需求上已得到相應滿足，他們更在意的是第五個層次即自我實現(xiàn)需求的滿足，他們更講究個人價值的展現(xiàn)，這對高職的教學體系提出了新的要求。

高職電子商務技能競賽有較強的競技性，在競賽訓練中策略個性化明顯，每次訓練過程環(huán)環(huán)相扣，在思維演繹上能吸引學生的關(guān)注，甚至與許多愛好游戲的大學生興趣相符。

三、基于職業(yè)技能競賽的教學應用

職業(yè)技能競賽融入日常教學體系能有效解決大賽與平時的職業(yè)教育銜接方面產(chǎn)生的偏差，如何有效融入是解決問題的關(guān)鍵。

（一）提前引入技能競賽的綜合訓練

因電子商務技能競賽涉及的專業(yè)知識面較廣，在競賽訓練過程中，參賽團隊以賣家身份開設網(wǎng)店、采購上傳商品、裝修與運營店鋪。需要分析數(shù)據(jù)魔方，針對不同消費人群制定不同策略，進行搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞競價推廣；需要引導消費、處理訂單、配送商品、結(jié)算資金；同時需要規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。在這一系列的綜合訓練中學生職業(yè)技能得到了強有效的綜合訓練。而這種綜合訓練有的甚至是游離于日常教學之外的，一般也是在學習了相應課程后開展的，在時期往往安排在大學二年級以后。其實在大學一年級提前引入競賽訓練能讓學生在一個真實的實踐環(huán)境中職業(yè)入門及鍛煉，使學生及早體驗“網(wǎng)絡編輯”、“網(wǎng)絡客服”、“運營經(jīng)理”、“推廣專員”、“店長”等電子商務企業(yè)的崗位職能。在學習初期就理解職業(yè)發(fā)展方向，明確學習目標，在工作崗位的感悟中建立學習興趣及信心，更能有效引導職業(yè)定位并由此深入學習職業(yè)技能。

（二）建立片段化、階梯化的技能競賽訓練教學機制

因?qū)嶋H技能大賽每場的訓練時間長達數(shù)小時，對場地和時間要求較高，而日常教學體系中每個教學片段為45分鐘，并且一般難以大規(guī)模修改正常的教學時間。針對這種矛盾可以充分利用技能競賽訓練模擬平臺，在初始數(shù)據(jù)的設定上逐時深入，對訓練數(shù)據(jù)固化并提煉分析，將競賽訓練片段化，從而解決時間及場地上的沖突。真正將大賽引入教學，讓多數(shù)學生受益。

在從低年級到高年級的課程體系中，將職業(yè)技能大賽的競賽項目作為實踐教學項目之一寓于日常教學中。競賽訓練由易到深貫穿整個學習過程，形成階梯化的綜合實踐教學機制。將訓練內(nèi)容疊加到商品圖像處理、網(wǎng)頁編輯，網(wǎng)店運營、客戶服務、網(wǎng)絡營銷、電子商務案例分析等常規(guī)專業(yè)課程教學內(nèi)，做到競賽為教學服務，教學促進競賽發(fā)展。

同時將比賽及訓練中遇到的問題拿到課堂上交流學習，通過理論學習來指導實踐操作，通過實踐操作來驗證和豐富理論，鞏固學習的專業(yè)技能及知識，引導學生自主向更深入的知識技能探索。

（三）全面開展職業(yè)競賽知識的學習、技能的訓練

電子商務職業(yè)競賽訓練不應是“精英教育”，而應是“全民參與”，在追求精英學生比賽成績的同時更應注重其他大部分不參賽的學生的競賽訓練。在所有學生中全面開展職業(yè)競賽知識的學習、技能的訓練有益于學生實踐能力、團隊精神、專業(yè)認知的整體普遍提升，真正達到電商高職人材培養(yǎng)目標，為社會技能型應用型人材培養(yǎng)服務。

針對無訓練競賽環(huán)境的學?？梢苑纸飧傎惣寄芗爸R點、充分運用網(wǎng)絡免費訓練環(huán)境，將每個角色小組化，同樣可以達到相應實踐及體驗效果。同時，電商職業(yè)競賽種類較多，可以在校內(nèi)搭建多類實戰(zhàn)環(huán)境，開展不同類別的競賽訓練，在理論學習上也可以充分利用網(wǎng)絡資源，進行MOOC化學習，多方位提升教學應用水平。

第7篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，教學規(guī)律，PPT應用

0引言

《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出了“三教”（教師、教材、教法）改革的任務。“三教”改革，是以課程建設為引領，課程建設是“三教”改革的聚焦點。本專題的教學實踐是在新業(yè)態(tài)形式下的課程建設。電子商務平臺已成為消費供應鏈的“數(shù)字新基建”，以新業(yè)態(tài)助力外貿(mào)克難前行，必須更大發(fā)揮電商獨特優(yōu)勢，培養(yǎng)更多電商人才，滿足產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的需要，這也是聚焦本專題教學改革的一個原因。

1教材內(nèi)容

本專題內(nèi)容選取了《信息技術(shù)》演示文稿部分。為了讓演示文稿效果更加優(yōu)化，本專題對授課內(nèi)容進行了優(yōu)化、整合與重構(gòu)。重構(gòu)后的教學內(nèi)容依據(jù)教育部剛的《中等職業(yè)學校信息技術(shù)課程標準》及中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)《人才培養(yǎng)方案》，以1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》相關(guān)的崗位任務為依據(jù)，以網(wǎng)店運營推廣的學習內(nèi)容為載體，建構(gòu)新的PPT網(wǎng)店運營知識模塊，形成了符合學生專業(yè)發(fā)展與崗位需求的新型教學方案。本專題將PPT教學按照網(wǎng)店四個部門的工作任務進行重構(gòu)，根據(jù)網(wǎng)店培訓部、客服部、市場部、運營部崗位工作要求提出PPT制作任務。教學內(nèi)容的重構(gòu)，不但能夠讓學生掌握PPT制作知識點，還能學以致用完成電商各個部門崗位的工作任務。教學內(nèi)容重構(gòu)的作用。（1）通過不同的任務、對象、作用，了解電商各部門各崗位的工作標準與要求。發(fā)揮PPT在各項工作中的作用，讓學生認清PPT技能在專業(yè)中的重要性。（2）以項目為引導，由淺入深，節(jié)節(jié)相扣，通過完整的PPT技能學習過程，完成學習目標。（3）通過不同的模板應用，配合字體、色彩、圖形、音頻、視頻、動畫等方式，引導學生學習配色、構(gòu)圖、動畫等基本設計理論，提升學生的審美情趣和人文素養(yǎng)。學生學情分析。本專題授課對象是中職學生，他們愿意挑戰(zhàn)有難度的任務，樂于小組合作和表現(xiàn)自我，具備基本的完成演示文稿的能力。通過測試，學生在SMART圖的應用、視頻交互應用、圖表動畫等方面實踐操作欠缺，審美能力需進一步提高。對電商專業(yè)知識的了解僅局限于興趣，對其崗位標準缺乏了解，需要系統(tǒng)的學習了解崗位職責。整體教學目標。依據(jù)中等職業(yè)學校信息技術(shù)課程標準、電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案及學情分析，確定如下教學目標：（1）知識目標：（教學重點）掌握PPT中圖片及多媒體對象的編輯操作，學會動畫設置方法，學會SmartArt圖形、圖表等的操作的格式設置，展示個性化的風格特點，制作主題突出、層次分明、畫面美觀并具有動態(tài)展示效果的演示文稿。（2）能力目標：能創(chuàng)建主題幻燈片，對幻燈片進行美化、動畫效果設置等，在數(shù)字化學習與創(chuàng)新過程中培養(yǎng)獨立思考和主動探究能力，培養(yǎng)學生學以致用的勞動精神、工匠精神、合作精神。（3）素質(zhì)目標：提升學生信息素養(yǎng)和對職業(yè)崗位的敬畏，提高學生對美的鑒賞能力，提升學生信息意識、計算思維、數(shù)字化學習與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、信息社會責任等綜合素養(yǎng)。教學策略。（1）學習平臺，資源共享。以云班課和智慧教與學平臺為載體，將微課、微視頻及網(wǎng)店運營相關(guān)數(shù)字資源上傳，疫情期間線上教學效果良好。（2）線上線下混合式教學模式。采用線上線下混合式教學模式，課前教師微課及任務單；課中采用任務驅(qū)動方式引導學生自主探究與小組合作探究相結(jié)合提交練習；課后學生完成作業(yè)上傳平臺，師生及企業(yè)專家對其作品進行評價。

2課堂教學的實踐與評估

以項目引領，通過模塊化學習創(chuàng)建以學生為中心的產(chǎn)教融合課堂。（1）教學實施。①課前：將本節(jié)課企業(yè)崗位工作任務和重難點解析的微課在智慧教與學平臺、云班課進行；通過問卷星對學情適當調(diào)查；讓學生課前預習。例如在《模板助力網(wǎng)店運營培訓》一課，讓學生將1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》的課前學習內(nèi)容以文本方式提交，提前學習網(wǎng)店運營相關(guān)知識、了解崗位任務。②課中：采用項目引領下的任務驅(qū)動教學模式引導學生學習知識，學生通過自主探究、合作探究、展示作品、評價作品、知識小結(jié)來進行知識的建構(gòu)學習；使用云機房教室，電子教鞭等信息化手段進行教學。③課后：分層次布置作業(yè)。將學生作品進行編號加密，發(fā)送到問卷星以無記名方式投票選出優(yōu)秀作品。邀請企業(yè)專家共同評價學生作品，給出點評意見，視頻上傳云班課，學生觀看專家評價了解崗位標準。教學評價。教學評價采用多元化評價量表，運用線上線下混合評價方式，在評價內(nèi)容、過程、方式、方法、手段等環(huán)節(jié)進行全方位評價。線下根據(jù)教學目標，進行自評、互評、組評、師評、專家評價；線上借助智慧教與學平臺、云班課、問卷星和網(wǎng)上大數(shù)據(jù)評價等方法進行教學評價；對知識技能、能力、綜合素質(zhì)進行多元化評價。每課有選擇地使用多元評價量表進行評價。教學成效。在課堂教學實施過程中，堅持立德樹人的育人理念，讓學生在學習過程中深切感悟職業(yè)道德規(guī)范，教師心語滲透勵志、家國情懷，鼓勵學生自主探究，提升合作能力。（1）產(chǎn)教融合激發(fā)學生學習興趣，學生綜合職業(yè)素養(yǎng)有效提升。學生在PPT制作過程中，真實體驗電子商務專業(yè)的崗位情境，以網(wǎng)店運營內(nèi)容為載體，通過自主探究與合作學習完成學習任務，學生對專業(yè)和本課程學習產(chǎn)生了濃厚的學習興趣，并樂于主動探究。（2）科學合理的教學方法和手段，促進達成教學目標。以項目引領，驅(qū)動任務引導學生學習，提升了學生在課堂學習的參與度；自主探究，小組合作探究，作品展示，多元評價體系促進學生綜合素養(yǎng)的提升；線上線下混合式教學模式，使教師精準把握學生的學習情況，順利達成學習目標。（3）還原電子商務崗位工作內(nèi)容，快速適應工作崗位。將校內(nèi)電商體驗店的崗位需求與教學內(nèi)容密切結(jié)合，用PPT制作的客戶服務、產(chǎn)品宣傳、營銷數(shù)據(jù)分析等體現(xiàn)了學生頂崗實習的真實場景，實現(xiàn)了真正意義上的產(chǎn)教融合。（4）信息化手段的合理運用，提高教學效率，提升教學效果。利用信息化教學手段，采用線上線下混合式教學模式，拓展了學生的學習時間和空間，滿足了學生的個性化學習需要。課堂教學從傳統(tǒng)的講授模式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒幽Ｊ健⑸献魇?，受到學生的廣泛歡迎。特色創(chuàng)新。（1）重構(gòu)教學內(nèi)容，實現(xiàn)書證融合。結(jié)合教育部頒發(fā)的中等職業(yè)學校信息技術(shù)新課標，將1+X證書《網(wǎng)店運營推廣》內(nèi)容融入PPT制作知識模塊，以項目助學習，將授課內(nèi)容與網(wǎng)店運營的崗位任務結(jié)合，實現(xiàn)書證融合。（2）貫徹立德樹人的宗旨，滲透思政教育。在教學中融入為中華民族偉大復興而奮斗的使命感，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在每節(jié)課的教師心語中解讀，將本學科核心素養(yǎng)內(nèi)涵貫穿教學始終，在教學中培養(yǎng)學生的勞動精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。（3）多元智能評價提升學生素養(yǎng)。綜合運用多種評價手段和方法進行多元化智能評價，針對不同的教學內(nèi)容和學生特點，過程性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合；參考企業(yè)的評價方式和內(nèi)容，將項目任務的完成度、完成效率、完成質(zhì)量和創(chuàng)新度作為評價標準，引入行業(yè)、企業(yè)的直接評價，產(chǎn)生良好效果。

3結(jié)語

本專題是中職《信息技術(shù)》課程的重要組成部分。以新時代中國特色社會主義思想為指導，以立德樹人為根本任務，落實“課程思政”要求，探究中職學生PPT應用的專題教學規(guī)律，結(jié)合崗位要求和專業(yè)能力發(fā)展需要，著重培養(yǎng)支撐學生終身發(fā)展、適應時代要求的信息素養(yǎng)，為培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才奠定基礎。

參考文獻

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第8篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

關(guān)鍵詞：C2C 淘寶網(wǎng) 營銷 對策

淘寶網(wǎng)的運營發(fā)展符合中國國情的發(fā)展，并在與世界接軌的運營模式中得到迅速發(fā)展，改變了由于信息化交流中對于商品知情權(quán)難以保證、退換貨困難、誠信低下的狀況，同時對于帶動國內(nèi)淘寶網(wǎng)的支付的安全問題以及關(guān)于物品在物流的配送體系中得到了快速的發(fā)展，我國的C2C網(wǎng)店市場是淘寶網(wǎng)店運營模式的重要發(fā)展趨勢，所以在研究關(guān)于淘寶網(wǎng)店的運營模式時需要準確把握C2C電子商務現(xiàn)狀及行情，這對于C2C的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

一、淘寶網(wǎng)SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1.市場定位準確

用戶年齡比較年輕，和拍拍用戶比較相似，但拍拍的年齡更為年輕一點，24歲以下用戶占一半以上。百度的用戶年齡段相對分布均衡，而易趣網(wǎng)的用戶群體年齡稍偏大，25到30歲用戶占到40%左右。

2.無形資產(chǎn)優(yōu)勢

淘寶網(wǎng)作為世界最大電商的子公司，品牌形象好，商業(yè)信用良好公司文化積極進取，淘寶現(xiàn)在的知名度和影響力完全是淘寶的一個巨大的無形資產(chǎn)。

3.支付方式便捷

淘寶網(wǎng)的支付方式有多種選擇，盡量做到方便買賣雙方。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務，隨后支付寶率先在國內(nèi)推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特點。除此之外還可選擇網(wǎng)銀支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式，多樣的支付方式有效的促進了淘寶網(wǎng)的市場拓展。

4.低成本優(yōu)勢

淘寶網(wǎng)的低成本表現(xiàn)在多方面：一是設計成本低，二是經(jīng)銷成本低，三是廣告成本低。

5.服務體系完善

對于互聯(lián)網(wǎng)新鮮人而言，淘寶賣家服務市場提供的服務體系無疑是完美又全面的。作為一站式的賣家服務體驗，淘寶數(shù)據(jù)軟件通過向服務商提供的開放接口合作定制開發(fā)的，為淘寶賣家提升運營效率、降低銷售成本和幫勁經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)類在線軟件。

（二）劣勢

1.假貨盛行

“淘寶網(wǎng)假貨”這樣的字眼比比皆是，并且信用等級虛炒風行，說明淘寶網(wǎng)的假貨管理規(guī)則并不完善，起不到保障消費者權(quán)益的作用。信譽度的問題是一個備受關(guān)注的問題，不管是賣家還是買家，總存在著信譽度缺失的情況。

2.市場有待開發(fā)

任何商品都講究市場，面向的市場范圍直接決定著其長遠的發(fā)展規(guī)模。C2C淘寶網(wǎng)店一直面向的是國內(nèi)的用戶，這在短期內(nèi)吸引的顧客足以支撐其發(fā)展。但是從長遠看，現(xiàn)在很多商品都是國際化的，消費者開始傾向世界范圍內(nèi)的購物。因此要把握未來的市場，占據(jù)更多的競爭優(yōu)勢，還是需要做跨境電商。

3.模式易于復制

淘寶網(wǎng)的模式過于簡單，極其容易復制，當年淘寶打敗易趣的模式，完全被拍拍網(wǎng)和百度克隆下來，這種進入門檻低，復制性強的模式是不能在同行業(yè)取得絕對優(yōu)勢的。

（三）威脅

1.新進入者的威脅

潛在進入威脅的大小取決于進入壁壘的高低和進入者可能遭到的現(xiàn)有競爭者的反擊強烈程度。如果進入者認為進入該行業(yè)的阻礙較大，或者會遭到現(xiàn)有競爭者的強烈反擊，進入威脅較小，反之亦然。

2.替代品的威脅

廣義來看，某一產(chǎn)業(yè)中的所有企業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)之間同樣存在著競爭。替代產(chǎn)品的存在限制了產(chǎn)業(yè)中定價的上限，從而限制了該產(chǎn)業(yè)的潛在收益。替代品所提品的性價比越高，該產(chǎn)業(yè)的利潤幅度越低。

3.供應商討價還價的能力

與買方相反，供應商可以通過提高價格，降低產(chǎn)品或服務質(zhì)量向下游產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)施加壓力。這種壓力是使游產(chǎn)業(yè)中因成本的增長而失去利潤。

4.現(xiàn)有競爭者之間的競爭

現(xiàn)有競爭者之間的競爭也是人們最為熟悉的，如價格、廣告、售后服務、產(chǎn)品更新?lián)Q代、增值服務等。在一個產(chǎn)業(yè)中一個企業(yè)的競爭行為會對產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)產(chǎn)生強烈影響，可能激起競爭對手們對該行為的反擊或者報復，形成連鎖反應，結(jié)果往往是壓低整個產(chǎn)業(yè)的利潤水平。

5.自身內(nèi)部體系劣勢

電子商務行業(yè)的炒作對于淘寶來說也是一個很大的壓力，大規(guī)模的信譽炒作肯定會帶來信譽的確缺失。當當網(wǎng)李國慶曾經(jīng)說到，淘寶網(wǎng)模式有危險，因為不能準確篩選商家，假貨橫行，這不能不說是對買家信心的一個極大的挑戰(zhàn)。

（四）機會

1.市場需求增長迅猛

中國擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費群體，具有巨大的消費能力。市場大小由消費者的需求決定，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡購物的需求也會越來越大。

2.政策導向

經(jīng)濟的發(fā)展需要政策的支持，作為電子商務的淘寶網(wǎng)也是如此。從2009年3月國家出臺的《電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興計劃》中可以看出，電子產(chǎn)業(yè)銷售收入連續(xù)三年持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對GDP增長貢獻不少于0.7個百分點，這就意味著三年新增崗位150萬個。除了國家宏觀上的支持，各地也紛紛效仿。

3.大范圍擴張

阿里巴巴已經(jīng)開拓了日本、印度以及歐洲市場。據(jù)悉淘寶網(wǎng)也將瞄準美國市場，與美國最大的C2C網(wǎng)站易趣合作，這是其國際化的重要步驟。

二、C2C模式下淘寶網(wǎng)營銷存在的問題

隨著市場環(huán)境的不斷變化，市場競爭也更加激烈，淘寶網(wǎng)店潛在的問題也越來越明顯，著重表現(xiàn)在以下幾點：

（一）商品品質(zhì)問題無法得到保障

2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。

（二）安全性無法得到保障

目前，淘寶網(wǎng)每個月關(guān)于電子用戶信息被盜的投訴占所有投訴的17%。2014年相關(guān)報告顯示，手機支付病毒成為黑客和不法分子對用戶實旋攻擊的主要渠道，2014年年末的手機支付類病毒包數(shù)量較年初翻了近三番，主要通過電子市場、手機論壇和軟件捆綁三大渠道進行傳播，手機用戶是病毒的主要受害者。

（三）物流配送體系脫節(jié)

目前我國雖然存在物流行業(yè)協(xié)會，但對于這些企業(yè)監(jiān)管力度不夠，沒有出臺有效嚴格的治理措施，對于快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒有明確的處罰。另外，違規(guī)快遞行業(yè)招工門檻低，人員魚龍混雜，從業(yè)人員流動性大，積極性和素質(zhì)有一些欠缺。對待客戶不能有一個很好的態(tài)度，甚至有偷拿快遞的現(xiàn)象。

（四）售后服務質(zhì)量不佳

1.購物容易退貨難

消費者如果在實體店購買商品，如果需要退換的話可以直接進入店內(nèi)進行退換。通常都不會花費更多的時間和精力，但是網(wǎng)絡購物由于其虛擬的性質(zhì)，缺少了面對面的交流和溝通。當遇到退貨的情況，難免因為涉及的環(huán)節(jié)多而難以快速的實現(xiàn)。

2.服務方式與態(tài)度

不同的買家的性格和素質(zhì)以及處理問題的方式都不一樣，同樣消費者也是如此，每個人表達的方式不一樣，賣家在處理同一個問題時也會看到不同的表達語句。最后可能由于溝通的不透徹相互間的不了解，造成問題不能夠盡快得到滿意的解決，甚至引起一些不必要的糾紛，這些都是由于不同的買家在處理事情時的方式和態(tài)度不同而造成的，相信以后的淘寶網(wǎng)要協(xié)調(diào)好這個問題還是要投入很大精力的。

三、改進淘寶網(wǎng)店營銷的對策

C2C淘寶網(wǎng)店在營銷方面面對的巨大的競爭，如果想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，發(fā)揮自己的特長，就必須下一番苦功夫。淘寶網(wǎng)的店主就需要不斷地學結(jié)出現(xiàn)的問題，尋求出合適的解決對策，讓自己的網(wǎng)店處于良好發(fā)展的趨勢下，筆者認為C2C淘寶網(wǎng)店的營銷要想取得很好的發(fā)展，還需要從以下幾個方面探討和完善。

（一）加強誠信的建設

為了加強誠信體系的建設的工作可以從以下幾個方面展開：

1.同身份認證部門加強合作

網(wǎng)店在注冊時，只有在源頭做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻煩。2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實人認證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。所謂“實人認證”，就是淘寶年檢，在開店“實名認證”的基礎上，還要進行每年一次的“實人認證”。

2.同工商部門的建立合作

網(wǎng)絡的虛擬性，一定程度上影響了網(wǎng)絡交易健康的發(fā)展。在現(xiàn)實中實體經(jīng)營都是通過工商部門注冊和認證的，保證了經(jīng)營者的合法真實性。如果網(wǎng)店的注冊與實體經(jīng)營者注冊相結(jié)合，便可相得益彰。不僅在當?shù)赝瓿勺砸部梢栽诰W(wǎng)絡同時注冊，這樣可以免去很多的問題，同時保障了網(wǎng)店店主獲取批準權(quán)的權(quán)益。

（二）加強法律法規(guī)建設

在網(wǎng)絡如此發(fā)達的今天，政府相關(guān)部門更應該充分的重視起網(wǎng)絡支付安全問題，為廣大的網(wǎng)絡消費者，制定出更合理的法律法規(guī)，配合好網(wǎng)絡營銷，真正的做到使淘寶網(wǎng)買賣活動有法可依，有章可循。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品策略

為了實現(xiàn)良好的產(chǎn)品形象，淘寶網(wǎng)店還可以給自己的產(chǎn)品增加一個故事，或者把自己的創(chuàng)業(yè)故事告訴大家，這樣消費者在無形中就會對這個產(chǎn)品產(chǎn)生親切感，進而想去了解它，熟知它。

（四）優(yōu)化良好的物流方案

良好的物流配送體系是客戶實現(xiàn)安全高效的網(wǎng)絡購物活動的保障。淘寶成立了屬于自己的第三方物流聯(lián)盟體系。這都保障了淘寶第三方物流的成本，經(jīng)驗，服務質(zhì)量方面的優(yōu)勢，有效地降低了消費成本。由于聯(lián)盟的關(guān)系，淘寶用戶多了第三方物流公司這個第三方證人，可以更好地享受全額賠付制度帶來的物流保障體系。

（五）改善服務質(zhì)量

根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營所帶來的效果可以分為以下服務：

1.售前服務

售前服務是刺激顧客進行購買的一項服務：在整個營銷的過程中售前服務是必不可少的，宅是通過對市場信息進行調(diào)查，在了解了買家需求后，做出相應的規(guī)劃，使之滿足買家的需求。

2.營銷服務與推廣

所謂網(wǎng)店營銷就是針對自己所買的產(chǎn)品，通過推廣產(chǎn)品，找到合適的顧客。針對許多中小賣家沒有訂單和流量，主要是他們沒有做好營銷和推廣，沒有了解這個服務的目的。

3.售中服務

主要是針對買家在購買過程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果長時間沒有作答，買家就沒有信心等下去。

4.售后服務

第9篇：網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運營范文

不知道您在雙十一淘來的貨品中，有沒有大閘蟹、蓮藕等土特產(chǎn)呢？您的這些購買行為，正在改變著農(nóng)民們的生活。來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，僅在淘寶、天貓平臺上注冊的農(nóng)村網(wǎng)店數(shù)就超過了160萬個，這個雙十一，農(nóng)村電商的增長也非常明顯。

正在忙著給產(chǎn)品打包裹、裝貨的男子名叫葉松旺，44歲，浙江遂昌縣柘岱口鄉(xiāng)農(nóng)民。今年雙十一，他的淘寶小店里賣出了十幾單土特產(chǎn)，雖然量不多，但1000多塊的銷售額對于一個農(nóng)民來說是一個相當讓人喜悅的成績。

葉松旺說：“吊瓜子、赤豆、白蕓豆、荷包豆、花生賣得很好。我們柘岱口這里土豬肉也很正宗，還有像蘇州有個人一次就買了五十斤?！?/p>

葉松旺打過工、種過田、養(yǎng)過豬，雖然是偏遠山村里土農(nóng)民，卻一直不甘寂寞。2011年他在小溪里撿到一塊很特別的石頭，心想賣給誰呢？或許網(wǎng)上可以試試，于是葉松旺自己摸索著開起淘寶店。

結(jié)果這個石頭放上去放了半年，沒人來看過。

后來葉松旺嘗試著把山里的農(nóng)產(chǎn)品放上去，竟然有人來買了。興奮的葉松旺邊學邊做，在遂昌縣網(wǎng)店協(xié)會的多次輔導下，他的土特產(chǎn)訂單慢慢多起來，自己家種的不夠賣，他就開始收購鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親們的土貨。在所有山貨中，葉松旺的吊瓜子銷量排名浙江麗水地區(qū)第一。網(wǎng)店讓家鄉(xiāng)農(nóng)民“深閨”中的土貨賣出了好價錢。

“過去來鄉(xiāng)里收購的人一般也就出十來塊錢，后來我做網(wǎng)店以后，將吊瓜子的價錢規(guī)定在13塊錢一斤?！比~松旺說。

農(nóng)村里開網(wǎng)店，物流快遞是最大的問題。柘岱口鄉(xiāng)離縣城有100多公里，葉松旺利用鄉(xiāng)里每天往返縣城拉貨的小面包搭順風車，雖然速度比較慢，但也解決了發(fā)貨問題。

前不久葉松旺被遂昌網(wǎng)店協(xié)會確定為農(nóng)村電商服務趕街的一個站點，鄉(xiāng)親鄉(xiāng)里都來找他幫忙在網(wǎng)上買東西，今年雙十一淘寶鄉(xiāng)親們在網(wǎng)上買了一萬多元的衣服、鞋子、LED照明燈等生活用品。

葉松旺說：“都是農(nóng)民，他們要來買東西我要幫他們一下，給他們淘這些。”

實際上，在我國的一些縣鄉(xiāng)，已經(jīng)隨處可見很多刷在墻上的電商下鄉(xiāng)標語：“要想生活好，趕緊上淘寶”、“發(fā)家致富靠勞動、勤儉持家靠京東”等等，顯然，農(nóng)村市場已經(jīng)被電商視為新的“藍海”。與此同時，農(nóng)村電商的發(fā)展自然又面臨人才缺失、基礎設施不足等諸多瓶頸。為了解決這個問題，從政府、行業(yè)協(xié)會，到企業(yè)、農(nóng)民自己都在發(fā)力，想了很多招兒。一位幾年前從大城市上海辭職回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新一代“農(nóng)民”就是如此。

潘東明，浙江遂昌網(wǎng)店協(xié)會負責人，幾年前，從上海辭職回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，決定投身農(nóng)村電商，培訓農(nóng)民網(wǎng)絡技能，網(wǎng)店四處開花，一年下來店開了不少，但基本算是失敗告終。

潘東明說：“當我們做到年底，網(wǎng)店數(shù)確實不斷飆升，我們原先只有三四百家網(wǎng)店，一年后發(fā)展到上千家網(wǎng)店的時候看他們的運營質(zhì)量，我們其實是比較有挫敗感的，新網(wǎng)店幾乎不能生存，開網(wǎng)店的人，都產(chǎn)生了困惑?！?/p>

創(chuàng)業(yè)的熱情冷卻下來之后，潘東明在思考，農(nóng)村的市場潛力巨大這點確切無疑，可是怎么樣才能成功。首先，如何把農(nóng)民手里的貨物賣出去？讓農(nóng)民自己開店不現(xiàn)實，低小散模式也難以讓買家信任，最關(guān)鍵是農(nóng)產(chǎn)品如何保證安全和新鮮？潘東明想到了另一條道路：

“不讓農(nóng)民直接去售賣，而是讓農(nóng)民回到他所擅長的種植、養(yǎng)殖，但是你必須要種植養(yǎng)殖出符合互聯(lián)網(wǎng)營銷標準的產(chǎn)品，不然我不收購。然后我們機構(gòu)負責把他們的產(chǎn)品商品化，通過我們公共服務平臺，與市場對接?！迸藮|明說。

接下來的問題是如何讓農(nóng)民像城里人一樣從網(wǎng)上買到價廉物美的商品，讓廣大農(nóng)村百姓可以享受互聯(lián)網(wǎng)購物的樂趣和便利。于是以村為單位的農(nóng)村電子商務服務站“趕街”開始在遂昌的大小村落布點。目前，趕街站點已經(jīng)推廣到浙江省14個縣，到明年將會在全國建設10000個村級網(wǎng)點。今年夏天，馬云到遂昌考察。隨后阿里巴巴公布農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略，阿里計劃在三至五年投資100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。

潘東明說：“在每一個村里，我設有趕街網(wǎng)點，為趕街開發(fā)了一個強大的系統(tǒng)，把合作伙伴淘寶、京東引入，針對農(nóng)村好貨源，整合到趕街網(wǎng)上，為農(nóng)村提供首先是代購的服務。前段時間我們村民通過網(wǎng)上買了一個電警棍，我當時聽了就很奇怪，他說他是養(yǎng)豬的，拿電警棍趕豬，他說非常靈?！?/p>