品牌運營報告精選(九篇)
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第1篇：品牌運營報告范文
關鍵詞：品牌運營；品牌運營審計；審計內容；審計程序；審計方法
誰擁有品牌，誰就能獲得市場；誰能擁有市場，誰就能發(fā)展壯大。著名的營銷專家PhilipKotler認為：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品和服務相區(qū)別?！盵1]瓊斯教授認為：“品牌包含一個提供功能性利益的產品，再加上一些足以使消費者掏錢購買的價值感。”[2]1顯然，在市場經濟中人們已經接受了“品牌”這個充滿誘惑的概念，企業(yè)的關鍵是進行品牌運營。
一、品牌運營的三大要素
1品牌運營的企業(yè)要素
按照國際品牌的運營要求，強調企業(yè)的品牌運營必須擁有一個強有力的支撐，這是品牌運營中的企業(yè)要素，也是品牌運營的根基。表現為品牌的技術水平、產品品質和服務能力等三個方面。這是品牌的核心性基礎，更是品牌走向國際市場的基石。
2品牌運營的市場要素
按照國際品牌的運營要求，企業(yè)在參與國際市場競爭中，應建立起符合國際目標市場規(guī)則要求的價值鏈，建立起顧客對品牌的信任，并使顧客對品牌產生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力是品牌運營中的三大市場要素，也是品牌參與國際市場競爭的核心。
3品牌運營的管理要素
在企業(yè)品牌進入國際市場的系列運營中，市場主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運營中的三大管理要素。
二、我國企業(yè)在品牌運營中存在的問題
目前，我國企業(yè)面臨著非常嚴峻的形勢：全球范圍內的產品競爭日趨激烈，技術進步推動產品快速更新換代，企業(yè)之間在產品工藝和技術上的競爭已經演變成為品牌運營的競爭。從目前情況來看，品牌運營是我國企業(yè)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識不強、品牌運營的成本高、效率低、效果差等問題，而且不少企業(yè)的管理者還沒有意識到品牌運營的重要性和有效性，關注的主要方面仍局限在財務管理、成本控制、產品質量和銷售市場，企業(yè)的策劃部門僅局限于對外聯系廣告、和大客戶進行溝通、公關等事務性管理。即使是那些已意識到并嘗試開展品牌運營管理的企業(yè)，他們的品牌運營程序、方法也不能適應市場經濟的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運營作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數企業(yè)沒有完整的品牌運營計劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時，常常忽視品牌運營的制約因素和重要影響。另外，大部分企業(yè)也很少開展品牌資源的開發(fā)效益分析，更談不上建立完善的評估品牌運營管理效益的指標體系。如何改善品牌運營管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實現企業(yè)的經營目標，已成為每一個企業(yè)面臨的重要課題。
筆者認為，品牌運營審計的開展對于促進企業(yè)提高品牌運營活動的績效有著極其重要的作用，應該得到企業(yè)管理者的充分重視。對企業(yè)品牌運營進行審計，可以更好地評價企業(yè)品牌運營管理的績效，更好地理解品牌運營與企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系，并且也可為企業(yè)進一步制定適當的經營戰(zhàn)略提供堅實的基礎。
三、品牌運營審計的職能
所謂品牌運營審計，就是通過調查、分析和比較來評價企業(yè)品牌運營的有效性、合理性。品牌運營審計的有效開展，可以評價企業(yè)品牌運營活動已經取得的業(yè)績狀態(tài)，使管理者知道存在的問題和改進的方向，從而提高企業(yè)品牌運營的工作效率，保證品牌運營計劃的所有部分能良性運作，促進品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個方面：
（1）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營管理的內部控制進行評價；
（2）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的會計核算進行監(jiān)督與評價；
（3）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的有效性、合理性進行評價；
（4）品牌運營審計可以對企業(yè)當前品牌運營所必須的環(huán)境和要素進行評估；
（5）品牌運營審計可以對企業(yè)管理者的品牌運營責任的履行情況進行評價。
四、品牌運營審計的內容
1品牌運營的內部控制審計。品牌運營審計的一項重要內容是檢查和評價與品牌運營管理有關的內部控制的適當性與有效性。即檢查和評價此類內部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被品牌運營部門執(zhí)行。通過對內部控制的測試和評價，確定重點審計范圍并幫助企業(yè)完善內部控制，加強品牌運營的管理。
2品牌運營的實質性審計。按照國際品牌的運營要求，強調企業(yè)的品牌運營必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場要素和管理要素。筆者認為通過對三大要素的審查，可以評價企業(yè)品牌運營的有效性和適當性。
具體包括：（1）對品牌運營的企業(yè)要素進行審查。即對品牌的技術水平、產品品質和服務能力等進行審查，包括對企業(yè)主導產品的核心技術水平、新產品的開發(fā)、自主工藝開發(fā)能力、產品開發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務及用戶關系等進行審查。（2）對品牌運營的市場要素進行審查，即對品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力進行審查，包括對品牌運營的作業(yè)鏈和價值鏈進行診斷，進一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據和指標；對社會公眾對品牌的信任程度和對品牌的傾向性與接納的可能性進行審查；對顧客對品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對品牌的親和關系的建立等進行審查。（3）對品牌運營的管理要素進行審查，即對企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進行審查，包括對企業(yè)的行為速率進行審查；對銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場營銷力量與水平進行調查；對企業(yè)內部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關有效性進行審查等。
3品牌運營的績效審計。品牌運營的績效主要是指品牌運營活動對于企業(yè)實現目標的貢獻份額與品牌運營活動本身所消耗資源之間的比率。品牌運營的績效審計可以通過測算運營成本并將其與標準成本比較、對品牌運營活動的成本與效益進行分析等方法，評價企業(yè)品牌運營活動已取得的業(yè)績，發(fā)現品牌運營活動中存在的問題及其對經濟效益產生的影響，對品牌運營活動中存在的不合理因素提出審計意見或管理建議書，主要包括利潤分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績效審查、銷售費用績效審查，實施與計劃的比較分析、推銷活動績效的審查，顧客滿意程度的評核分析等。
4品牌運營管理者的責任審計。品牌運營的管理和開發(fā)是企業(yè)管理者的一項基本職責。品牌運營的管理責任應作為考核企業(yè)管理者的一個重要因素，但是我國目前對企業(yè)管理者的業(yè)績考評，主要還是從企業(yè)資產經濟責任、安全生產責任等角度進行考核，這導致企業(yè)管理者對品牌運營管理對企業(yè)的長遠戰(zhàn)略意義缺乏認識和足夠的重視。開展品牌運營管理者的責任審計，實際上是要求企業(yè)管理者不僅要對實物資產的保值增值負責，也應當對企業(yè)品牌資源的保值增值負責。審計的主要內容有：企業(yè)負責人任期內的品牌資源的增減變動情況；任期內品牌資源有關增長指標的完成情況；品牌資源的利用情況等。
五、品牌運營審計的程序
由于企業(yè)品牌運營受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經濟、有效和高效率地開展審計工作，品牌運營審計一般按下列程序分成三個階段。
1準備階段。在審計立項后，成立由審計人員和品牌運營管理專業(yè)人員組成的審計組，了解品牌的運營過程、運營的環(huán)境，掌握品牌運營活動的背景資料和其他資料，并據以決定審計范圍、審計內容和審計方法。其主要工作是明確審計的目標和范圍，熟悉品牌運營的基本情況，從而制定審計計劃。
2實施階段。在初步調查了解的基礎上，根據審計計劃，針對審計重點，具體實施審計程序和方法。第一步，描述并測試品牌運營的內部控制，包括審查企業(yè)是否實行了必要的職責分工，是否有健全的品牌運營記錄資料，觀察記錄和品牌運營活動的實際情況，測試品牌運營成本的計算基礎等。第二步，評價品牌運營控制系統(tǒng)的適當性與有效性，即檢查和評價此類內部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被相關人員有效的執(zhí)行。通過對內部控制的測試和評價，對其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評價，明確提出其造成的損失和潛在的危險，并據以對審計目標、審計范圍和事先估計的審計風險進行修改和完善，從而確定重點審計的范圍。然后，按照經過調整的審計工作方案安排審計力量，進行實質性的審計工作，收集充分且適當的證據并加以分析。最后，匯總審計工作底稿，對企業(yè)品牌運營活動的管理現狀作一個綜合評價。通過這種專項性審計，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運營活動，對于薄弱環(huán)節(jié)提出相應的措施予以改進，以加強企業(yè)對品牌運營活動的重要性認識，提高企業(yè)的管理效率。
3審計終結階段。這一階段的核心工作就是出具審計報告。由于品牌運營審計是一種建設性審計，其結論與決定的約束力不強，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運營審計報告沒有固定的格式，但仍應包含以下基本要素：標題、收件人、范圍段（說明審計的范圍、內容和方法）、說明段（包括被審事項的基本情況、不足之處或存在的問題）、意見段（指出改進的建議或意見）、報告人、審計時間等。另一方面，審計人員必須對審計項目進行復查，即在審計結束一段時間后，再檢查其是否按審計建議采取了改進措施以及這些措施的效果，并與審計人員的預期進行比較，其主要任務是審查對審計結論中所提出的建議和意見的落實情況，促使其貫徹落實。
第2篇：品牌運營報告范文
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[2] 張新洲.大學生藍皮書：中國大學生生活形態(tài)研究報告（2013） [M]. 北京：社會科學文獻出版社，2013.
[3] http：///tech/2015-06/02/c_127870535.htm.
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[5] 上海交通大學輿情研究實驗室社會調查中心.2015年中國大學生消費行為與品牌認知報告[EB/OL].http：///dybg/ gqdy_gqcj/201601/t20160114_2827753.shtml.
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[7] 陳素川.不同群體的消費心理、行為c群體對個體消費者的影響[J].安徽大學學報，1997（5）.
第3篇：品牌運營報告范文
報告對2010年中國市場移動互聯網行業(yè)的發(fā)展趨勢做了預測和總結，以下是報告內容：
預計2010年，中國市場移動互聯網行業(yè)將呈現如下的發(fā)展趨勢：
一、移動互聯網用戶活躍度將有較大提升，用戶逐漸形成使用習慣，形成較高粘性
隨著各種應用服務的日漸完善以及基礎網絡的穩(wěn)定，用戶將對工具性(如移動搜索、手機瀏覽器)、娛樂性(如手機游戲、手機閱讀)的應用服務的使用形成習慣，活躍度大大提升。較高用戶粘性的應用業(yè)務將為后期盈利模式的展開奠定用戶基礎。
二、移動互聯網應用將推陳出新，創(chuàng)意化、分眾化應用服務將逐漸豐富，業(yè)務差異化成競爭焦點
隨著移動互聯網行業(yè)的競爭加劇，競爭焦點將不在局限于原有的成熟應用市場，廠商將嘗試對創(chuàng)意化或分眾化應用服務的開發(fā)或引進，通過新應用吸引用戶眼球，或通過垂直的分眾化服務足夠細分用戶，最大化滿足某些特定用戶群的需求，通過高需求帶來用戶的高ARPU。
三、用戶接受度較高的移動互聯網應用服務的商業(yè)模式逐漸被探索，部分廠商將實現盈利
2009年，用戶接受度較高的應用服務較快聚合用戶，用戶規(guī)模增長迅速，如移動搜索、手機游戲，廠商陸續(xù)通過銷售團隊的組建、各種銷售渠道的嘗試等舉動積極探索商業(yè)模式，隨著廣告主對移動互聯網新營銷媒體的認知度提高以及用戶付費比例的增加，預計2010年將會有部分廠商實現盈利。
四、市場將陸續(xù)出現并購案例，通過并購方式快速填補缺失資源，提高競爭力
2009年互聯網企業(yè)通過并購方式進入移動互聯網相關應用領域，如盛大收購華友世紀獲取無線音樂等移動增值資源、百度收購點訊進入手機輸入法領域等等。易觀國際預測2010年，電信運營商和終端廠商將繼互聯網巨頭之后，在移動互聯網應用領域展開并購，通過對應用廠商的直接并購，快速增強自身競爭力。
第4篇：品牌運營報告范文
傳統(tǒng)經銷商以往的生存狀態(tài)是夾在零售商和生產廠家中間的。一頭靠廠家的較大幅度價格折扣，再加上部分價格上浮供應零售商，從中掙取銷售利潤。在廠家市場分銷力度有限和零售業(yè)態(tài)不發(fā)達的情況下，傳統(tǒng)經銷商依靠這種經營模式是可以生存的，甚至生存的非常成功。
但在2005年，傳統(tǒng)經銷商這種生存狀態(tài)將被打破，主要表現為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)格局被打破，貿易規(guī)則大改變。
一、 零售業(yè)銷售毛利空間扁平化
2005年中國的零售業(yè)將全面向世界開放，預計在3—5年內世界50%以上的超級零售機構都會進入中國市場。國際性的超級零售機構進入中國后，因為其整體零售規(guī)模的擴大，及資金快速周轉，多年來對銷售毛利控制在扁平幅度，所以超級零售機構的商品零售邊際利潤不高，如法國家樂福零售毛利不高、純利潤只有1%-2%。因此超級零售業(yè)態(tài)大多數都直接針對產品制造商采購，即使部分產品制造商仍通過傳統(tǒng)經銷商向零售業(yè)態(tài)供貨，也會因超級零售終端價格低而難以為繼。
二、 大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)。
近年來大型零售業(yè)態(tài)將會逐步取代傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)，而大型零售業(yè)態(tài)主宰商業(yè)格局會導致廠商博弈關系的改變，最明顯的是大型商業(yè)業(yè)態(tài)都會采用OEM方式推出自己的品牌，預計三年內中國家電銷售量總額的70%--80%被家電大賣場左右，中國家電大賣場也會采用OEM方式推出自己的品牌這。而隨著中國今年對零售業(yè)放開，不出五年將有一大批中國小企業(yè)為中外大型零售業(yè)態(tài)“打工”。一家海外咨詢公司有一份調查報告：未來中國商業(yè)市場貿易格局：外資品牌占60％，中國品牌企業(yè)占35%，沒品牌企業(yè)占5% 。
這個比例在拉丁美洲也是如此，在拉美，沃爾瑪、家樂福等商業(yè)巨頭幾乎將本土企業(yè)淪為加工車間，本土品牌幾乎消失。當一大批中小企業(yè)自我品牌消失，傳統(tǒng)經銷商何來生存的權利？
三、 傳統(tǒng)經銷商經營成本增高？大批傳統(tǒng)經銷商經營虧本。
大約四年前，家電傳統(tǒng)經銷商的日子還是“滋潤”的，那時產品銷售空間大，
以小家電傳統(tǒng)經銷商為例，經銷產品的毛利空間占70%-100%，甚至更高而銷售成本只有15%左右，而目前銷售毛利空間只有30%-50%左右，而終端銷售費用十分龐大，己從四年前的7%劇增到30%左右，再加運營費用日益劇多，很多
傳統(tǒng)經銷商是“生存危機”。據“極品策略傳播機構”2004月12月作的一份《中國小家電經銷商經營調查報告》”，在接受調查的327家小家電經銷商中：
“經營嚴重虧損”的31家、占9.4%，
“經營輕度虧損”的152家、占46%，
“經營平衡”的77家、占23.5%，
“經營微利”的67家、占20.4%，可見中國小家電傳統(tǒng)經銷商巳是“命懸一線”。
那么傳統(tǒng)經銷商前路何擇？我認為路有兩條：一是轉型，通過變革求生；二是消極維持、最終死亡。
傳統(tǒng)經銷商如何轉型？以家電傳統(tǒng)經銷商為例子，我認為家電傳統(tǒng)經銷商應朝如下4個方向轉型：
一、 從傳統(tǒng)的家電經銷商轉型為廠家的“區(qū)域品牌運營商”
這種轉型的好處：在于和廠家形成一種緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關系，避免營
銷資源的重復使用，節(jié)省銷售成本，同時令經銷商以一種新的經營角現生存。
我國傳統(tǒng)家電市場營銷價值鏈是由兩部分組成：
一部分是傳統(tǒng)經銷商的價值鏈：經銷商選擇品牌-----付款進貨-----終端分銷
零售-----品牌策劃推廣----售后服務。產品分銷兼的職能。
另一部分是品牌制造商（廠家）的價值鏈：選擇品牌經銷商---企業(yè)派住機構
----終端分銷管理-----品牌策劃推廣----售后服務。
因此在—個區(qū)域市場營銷價值鏈在“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售
后服務”這些環(huán)節(jié)是重迭的。如果傳統(tǒng)經銷商能迅速轉型，使自己承擔通企業(yè)派住機構所承擔“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售后服務”這些功能，就可避免營銷資源的重復使用，預計可節(jié)省企業(yè)派住機構的各費用，相銷售成本近7%-13%。
另外傳統(tǒng)經銷商能迅速轉型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運營商”，對品牌策劃和產品營銷運營的應變速度更快。實際上在一個區(qū)域市場中，他們可以起到對經銷的品牌進行獨立的品牌營運功能和產品營銷功能。
傳統(tǒng)經銷商轉型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運營商” 需從以下幾個方面入手：
1、 域市場發(fā)展戰(zhàn)略上和所的品牌戰(zhàn)略高度統(tǒng)一。對品牌的運營，
企業(yè)對品牌的整體運營可能更系統(tǒng)、更全面，從更長遠發(fā)展的高度來運籌。但在一個區(qū)域市場的落地來看，當地商可能更清楚實際情況，更能找一低成本的經營方式。雙方戰(zhàn)略高度統(tǒng)一是建立雙方戰(zhàn)略伙伴關系的基礎。
2、傳統(tǒng)經銷商必須建立“集中一點”的競爭模式，集中資源全力做好一個品牌，真正轉型成為企業(yè)的“區(qū)域品牌運營商”。
3、根據“區(qū)域品牌運營商”的定位，配備相應的人力資源，具備相應人才，學會系統(tǒng)的策劃、提煉、運營品牌的能力。
4、培養(yǎng)科學、系統(tǒng)的分銷管理能力，真正承擔起以往企業(yè)分支機構的分銷管理功能。
5、 培養(yǎng)形成較強的協同管理能力，積極的、善意的和企業(yè)溝通。
案例：湖北襄凡小白象公司是一家新銳的商業(yè)連鎖公司，六年前公司創(chuàng)立時總經理杜詩武給自己公司的定位是：做好企業(yè)的“區(qū)域品牌運營商”。根據這個定位，襄凡小白象家電公司在自建起五個商場的同時，成立小家電公司、內衣公司及營銷部、市場部、售后服務部等機構。全面整企業(yè)內外資源，將所經銷的眾多品牌廣品的“品牌運營”、“分銷管理”、“售后服務”等功能全部承擔，省卻了不少企業(yè)在襄凡地區(qū)設辦事機構的費用，深受企業(yè)歡迎。
二、從傳統(tǒng)經銷商轉型企業(yè)“區(qū)域市場方案設計師”
這是傳統(tǒng)經銷商轉型的第二種轉型模式：承擔中小企業(yè)在區(qū)域市場的市場營銷方案的設計和解決功能，這種合作模式可以選擇中小型家電企業(yè)進行合作。
傳統(tǒng)經銷商基于長期所處區(qū)域市場，對該市場消費者的需求分析，市場走勢，消費趨勢，比企業(yè)對特定的區(qū)域市場了解要深刻、細致，或更加的敏銳。而相當多的中小企業(yè)對很多區(qū)域市場也缺乏競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)經銷商可以將對區(qū)域市場的了解，提練成為企業(yè)在區(qū)域市場營銷的設計和解決方案，尤其是對企業(yè)提供前瞻性的市場決方案，這樣令傳統(tǒng)經銷商有一個巨大生存空間。
案例：江蘇南通天舒經貿有限公司，是廣東長青集團在江蘇第一大的傳統(tǒng)經銷商，將長青產品在江蘇南通做成第一品牌。
2003年，廣東長青集團中國市場總監(jiān)博鋒到南通地區(qū)考察，針對南通地區(qū)終端銷售成本增高、對手增多的市場現狀，提出要天舒公司轉變傳統(tǒng)的經營思路。并和天舒公司針對南通地區(qū)的高檔樓宇快速發(fā)展、高檔廚衛(wèi)產品消費增長的趨勢，做出較詳細的市場調查數理報告，確立天舒公司轉型成為長青集團在南通地區(qū)“區(qū)域市場方案設計師”，由天舒公司和長青集團聯合開發(fā)出“創(chuàng)爾特牌歐式煙機”，迅速在南通地區(qū)專門銷售，通過一年時間的運作，讓創(chuàng)爾特整個廚衛(wèi)產品在南通地區(qū)市場占有率穩(wěn)獲第一。
“區(qū)域市場方案設計師”轉型的幾大要素：
1、 必須對所在區(qū)域市場的現狀和發(fā)展趨勢真正、深入的、系統(tǒng)的認知，察
企業(yè)所未察之勢，先行一步，搶占機先。
2、 詳細科學的市場相關數據調查、收查、分析、匯成市場發(fā)展的戰(zhàn)略報告。
3、 系統(tǒng)分析“方案報告”的利弊，可實施性、資源的整合匹配、企業(yè)與商家的分享程度。
4、 方案的可操作性，提供操場作方法，求得共識、實施。
5、 方案的風險防范，將風險降到最低點。
6、 相關的硬件設施及相關的人力資源配備。
三、傳統(tǒng)經銷商從“經銷商”向“服務商”職能轉型，承擔企業(yè)的“服務功能”，這種合作模式是傳統(tǒng)經銷商第三種轉型模式，傳統(tǒng)經銷商在銷售品牌產品的
同時可以選擇大型家電企業(yè)，具有強勢品牌地位的客戶，為其外包市場營銷的“服務功能”，轉型成為品牌產品的“服務商”。
市場營銷的“服務功能”主要職能為兩塊：一是物流配送。二是售后服務。這兩塊功能做好了，可以同步協同銷售功能的成長。
大的品牌企業(yè)由于有強勢的產品力，以及對品牌營銷的運籌能力。傳統(tǒng)經銷商不可能成為大品牌的“品牌區(qū)域運營商”，但大品牌企業(yè)往往在產品研發(fā)，分銷管理，品牌運作，終端控制等方面強勢。但對物流、售后服務等環(huán)節(jié)則不一定看重，大多把這塊功能外包。傳統(tǒng)經銷商對這塊價值鏈可引起相應的重視，認真做好大品牌各價值鏈中的“雞肋”一塊，從而羸得自己的生存空間。
案例：新疆家美電器連鎖責任有限公司，前身是海爾電器在新疆烏魯木齊的分銷商，自營2家海爾專營店，由于新疆地域廣闊，時空遙遠，家美電器便自然承擔海爾空調在烏魯木齊和售后服務，如配送、上門安裝、售后維修、上門例行巡檢等服務功能。
家美公司總裁張玉龍先生看到“服務商”的前景及在市場運營中的重要性，便在做好海爾“傳統(tǒng)經銷商”同時，擴大自身在“服務商”的功能。先后從短期的配送及售后服務擴大到大半個新疆，最后在公司內部成立了一家物流公司擁有運輸車輛16輛，相關服務人員150人，承擔了海爾公司在新疆部分地區(qū)的物流售后服務。由于“服務商”的定位羸得海爾品牌對家美電器的信任，雙方在新疆形成戰(zhàn)略合作伙伴。家美的海爾連鎖店從2家開至9家，一年僅海爾產品銷售達7000萬元。
轉型要素：
1、要有清晰的品牌“服務商”的定位，堅持“服務商”的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、 具備服務商”的硬件條件，如運輸車輛，工具，庫容、相應的信息管理等特定條件。
3、 具備服務商”的人力資源：技術人才、管理人材等，使服務的標準達到品牌商的要求。
4、 及時對所服務的品牌各項服務內容進行匯總，反饋給企業(yè)，使之成為企業(yè)產品、營銷改進提升的依據。
四、 傳統(tǒng)經銷商的第四種轉型 ：成為“終端零售商”。
家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的利潤不低。因此吸引了不少傳統(tǒng)經銷商自建終端零售模式，目前家電“終端零售商”的國美、蘇寧以前都是傳統(tǒng)經銷商。
但傳統(tǒng)經銷商轉型成為“終端零售商”將發(fā)生根本性的戰(zhàn)略轉型。要取決于傳統(tǒng)經銷商的成長戰(zhàn)略擇決和經營魅力，以及其融資能力，經營能力和所處區(qū)域市場的競爭格局來定。我借鑒邁克爾波特教授的“競爭五力”模式來解構傳統(tǒng)經銷商向“零銷商”轉型的可能性。企業(yè)在擬定競爭戰(zhàn)略時，必須要深入了解決定產業(yè)吸引力的競爭法則。競爭法則可以用五種競爭力來具體分析，如圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價能力、替代品或服務的威脅、供貨商的議價能力及既有競爭者。
這五種競爭力能夠決定產業(yè)的獲利能力，它們會影響產品的價格、成本、與必要的投資，也決定了產業(yè)結構。企業(yè)如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產業(yè)結構，并塑造對企業(yè)有利的產業(yè)結構。
1、決定傳統(tǒng)經銷商向“零銷商”轉型的首要因素是“產業(yè)吸引力”，即在該區(qū)域市場成為零售商的盈利情況，家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的毛利潤大約是一件商品零售價的25%-28%。如果以一個賣場年銷額1億來算，這個毛利潤足可以承擔這個賣場全年的費用。據了解目前國內家電大賣場新建一個賣場自投費用只有800萬左右，其余均可從上下游價值鏈中借助。
2、在目前的家電大型終端業(yè)態(tài)中，供應商和客戶的議價能力是處在弱勢的。
3、在目前的家電銷售業(yè)態(tài)中，近期能替代專業(yè)“家電銷售大賣場”的業(yè)態(tài)尚未出現。基于這些因素，如果經銷商有較強的融資能力及零售管理能力，也是可以大膽從傳統(tǒng)經銷商向“零銷商”轉型的。
案例：新疆家美連鎖責任有限公司原來也是傳統(tǒng)的家電經銷商，后在經營范圍中增加“服務商功能”。在2003年，新疆家美連鎖責任有限公司根據烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)強勢競爭對手不多的現狀，果敢借助上下游資源，投資成立大型家電連鎖賣場五家，最大的一家經營面積超過3000立方米，年銷售額達1.5億元，占了烏魯木齊家電零售業(yè)態(tài)市場的20%左右。
第5篇：品牌運營報告范文
騰訊公司在線視頻部總經理劉春寧向記者指出：“騰訊視頻的差異化價值在于SEE精細化運營，通過信息強力傳播，讓用戶進入并享受到極致的視聽體驗。用戶再將視頻通過微博、Qzone等SNS平臺進行分享，引發(fā)二次傳播，返回到第一步信息散播的環(huán)節(jié)中，由此形成了觀看視頻‘行為動線’的‘閉環(huán)’。”這無疑為營銷提供了新契機，“借助騰訊多平臺積累的用戶基礎，在加大營銷信息傳播范圍的同時，加速信息流的傳播速度與深度，完成了品牌信息在用戶間的‘傳播―體驗―再傳播’的無限循環(huán)。驅動用戶從品牌信息接受者、品牌信息感受者轉化為品牌信息的傳播者。”
據悉，騰訊視頻SEE精細化運營中的S-spread指的是騰訊覆蓋全國用戶的全網絡平臺及多終端、多渠道、立體化推廣資源，可無時不在的網羅廣告主想要影響的目標受眾；E-Enjoy是指騰訊視頻以海量視聽內容為基礎，從技術創(chuàng)新及精細化運營體驗方面，為用戶營造一個便捷快速、流暢高清的視頻平臺；E-Expand則是騰訊視頻全平臺、多終端、全場景，讓用戶互動參與到有趣、感興趣、熱點、個性化的視頻訊息流中，一鍵啟動多條人群關系鏈，從而為視頻營銷提供最大化的場域和氛圍。目前，暢游旗下的《鹿鼎記》已借助騰訊視頻平臺上正在熱播的穿越大劇《步步驚心》展開SEE精細化運營推廣。
SEE的核心價值在于，任何內容在騰訊平臺運營，都能夠帶來巨大的用戶關注，它運用的是整體騰訊平臺的整合資源。廣告主可以借助這樣的平臺，運用到騰訊重量級的核心資源、讓用戶在良好的廣告環(huán)境中形成對品牌的好印象，更為品牌同時啟動多條人群關系鏈，為品牌影響力提升提供人群基礎、為品牌營銷提供巨大的創(chuàng)意空間。
對此，業(yè)內人士分析指出，作為國內在線視頻行業(yè)中人均單日有效瀏覽時長位居行業(yè)第一的騰訊視頻，有著其他平臺無可比擬的終端覆蓋、推廣渠道和合作資源優(yōu)勢。其中，充沛的內容支撐、多樣的終端渠道、簡易的體驗門檻和多元化的觸達場景，讓騰訊視頻在覆蓋更多用戶的同時，也為企業(yè)品牌推廣實效化、定制化精準營銷和視頻病毒傳播提供了契機。
據中國互聯網協會《2010年中國網民網絡視頻應用研究報告》顯示，截至2010年12月，國內網絡視頻用戶規(guī)模達到2.84億人，在互聯網用戶中的滲透率為62.1%。巨大的市場成長空間也在考驗視頻網站的產業(yè)鏈整合和商業(yè)營銷拓展能力。劉春寧表示：“未來視頻行業(yè)廣告市場的規(guī)模會不斷增大，視頻營銷將是視頻網站發(fā)展的重要支撐，騰訊視頻未來將在不斷加強用戶體驗和內容精細化運營的同時，持續(xù)為廣告主打造獨特的營銷價值?！?/p>
第6篇：品牌運營報告范文
在日漸興起的網站海洋中，絕大多數站長對網站的運營諱莫如深，對廣告收益和如何改善網站體驗并沒有一個清晰的思路。
之所以存在這樣的問題，其根本原因在于網站運營數據的混亂，而諸如網站日流量、用戶的關注點、訪問量最高頁面等都需要準確、清晰的數據做支撐。如果沒有一個詳盡的數據統(tǒng)計，網站的發(fā)展將會暗藏巨大的決策風險，正所謂網站發(fā)展數據必先行，而這，就需要功能強大的數據統(tǒng)計平臺?！鞍俣冉y(tǒng)計”便是這樣一款簡單易用、綠色可依賴、能夠滿足個性化統(tǒng)計需求的專業(yè)網站流量分析工具。
基于百度強大的技術實力，百度統(tǒng)計能夠記錄用戶如何找到并瀏覽網站，幫助網站改善用戶的使用體驗，讓更多的用戶轉化為客戶。各網站只需按照系統(tǒng)說明添加代碼，百度統(tǒng)計便可馬上收集數據。
在數據分析結果方面，百度統(tǒng)計提供了幾十種圖形化報告，全程跟蹤訪客的行為路徑，并且?guī)椭O(jiān)控各種網絡媒介推廣效果，成為提高投資回報率的重要決策依據。知名的“愛卡汽車”就利用百度統(tǒng)計精準的數據分析報告，不僅減少了“愛卡汽車”對數據統(tǒng)計投入的人力，更清晰的區(qū)分了不同媒介所帶來的流量轉化;多種優(yōu)化推廣方案大大提升了“愛卡汽車”流量變銷量的能力，使得網站運營過程中的幾大難題迎刃而解。
化解難題一：“我很難知道有多少人注冊過頁面，有多少人瀏覽了產品信息，他們都分布在哪里?又有哪些后續(xù)的行為?”
流量支持是一個網站運營的最基本要求，通過“百度統(tǒng)計”對“愛卡汽車”的流量分析報告來看，“愛卡汽車”首頁日均流量達230萬，全站流量高達2116萬PV。然而，讓“愛卡汽車”心動的不單單體現在對網站訪客的整體數值統(tǒng)計上。
透過“百度統(tǒng)計”對這些訪客的IP地址追蹤，可以很明顯的分析出他們分布在北京或是上海。其中又有多少人注冊了會員，有多少人瀏覽了車展信息，又有多少人關注了奧迪Q5……這些后續(xù)的用戶行為細分數據都能在流量分析報告中找到清晰的答案。
從另一個角度看，“百度統(tǒng)計”的來源分析模塊，可以詳細的區(qū)分出這些訪客進入到“愛卡汽車”的渠道，是透過搜索引擎、搜索關鍵詞，還是百度推廣或是其他媒介營銷推廣。這些數據信息，為“愛卡汽車”及時做出有針對性的產品服務策略和有效制定業(yè)務推廣方向提供了真實的依據，讓更多的推廣預算分配到能夠給網站帶來更多訪客且訪客關注度更高的推廣渠道。
化解難題二：“現有的用戶數據和廣告數據還不夠，我更需要一個工具，可以全面整合與反映廣告效果、用戶行為和網站統(tǒng)計數據?！?/p>
當訪客第一次進入“愛卡汽車”，自然會產生或多或少的點擊行為。首訪頁面的第一印象、具體品牌廣告的影響刺激、頁面內容的關注興趣點等因素都對訪客是否繼續(xù)瀏覽網站起到決策性作用。而“百度統(tǒng)計”的頁面分析報告，可以提供訪客在“愛卡汽車”內各個頁面的訪問情況數據，并在數據分析的基礎上，從界面美觀、操作方便性、內容專業(yè)性等來提升頁面質量，讓訪客保持對網站的持續(xù)關注。
通常，“愛卡汽車”的訪客在接收到某汽車品牌的廣告訊息后，多數會到相應汽車品牌的社區(qū)論壇中去尋求各種“聲音”，然后再到對應品牌的相關頁面去了解詳細信息，這為“愛卡汽車”中某汽車品牌的論壇指定頁面帶來很大的訪問流量?！鞍俣冉y(tǒng)計”的頁面上下游報告，正可以了解這些指定頁面的訪客行為規(guī)律，了解他們的關注點和訪問習慣。
若在指定頁面設定了目標，還可以根據目標的轉化情況來衡量訪客在指定頁面行為路徑的合理性，進而有據地改善指定頁面與其他頁面之間的層次關系，讓訪客在網站上獲得更好的使用體驗。
化解難題三：“我更想知道我的廣告點擊效果從哪里轉化而來?這些轉化還會有什么樣的變化趨勢?我還可以做哪些更進一步的優(yōu)化?”
面對數以萬計的“愛卡汽車”訪客，他們是通過哪些渠道而來?是來自搜索引擎，還是直達網站，或是透過其他網絡媒介?“百度統(tǒng)計”的來源類型報告讓這些轉化數據變得一目了然。哪種渠道帶來的客戶更多，哪種渠道帶來更高的訪客轉化率，如何針對不同的目標選擇合適的推廣渠道，這些分析都為“愛卡汽車”有針對性的調整推廣渠道和在不同渠道上的具體推廣方式提供了真實的依據，進而獲得更高的訪客轉化率。
第7篇：品牌運營報告范文
兩年以上工作經驗|男|26歲（1990年3月13日）
居住地：北京
電 話：186******（手機）
E-mail：
最近工作[11個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：多元化業(yè)務集團公司
職 位：互聯網運營工程師
最高學歷
學 歷：本科
?！I(yè)：新媒體與信息網絡
學 校：中國傳媒大學
自我評價
對互聯網產業(yè)長期、深入的了解、實踐經驗和深刻認知，熟悉多種互聯網商務運營模式，具有豐富的互聯網技術團隊管理和運維經驗，對政府項目運作、產業(yè)鏈金融有深刻認識和豐富實踐經驗。喜歡創(chuàng)新的人，喜歡接觸新事物，為企業(yè)生產管理帶來新動力。豐富而強勢的主流與高端傳媒關系資源，品牌營銷與媒介推廣實戰(zhàn)經驗豐富。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：多元化業(yè)務集團公司
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：互聯網運營工程師
工作經驗
2014/8 — 2015/7：XX有限公司[11個月]
所屬行業(yè)：多元化業(yè)務集團公司
品牌部
互聯網運營工程師
1.負責互聯網媒體的內容創(chuàng)意和營銷策劃，策劃并執(zhí)行可評估的營銷傳播活動；
2.創(chuàng)作網絡傳播渠道所需原創(chuàng)內容，針對宣傳推廣的需求，提供傳統(tǒng)媒體、新媒體的整合方案。
3.負責國內目標市場調研、分析，提出針對性的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標建議綱要及相關報告。
2013/5 — 2014/7：XX有限公司[1年2個月]
所屬行業(yè)：多元化業(yè)務集團公司
品牌部
互聯網運營工程師
1.負責集團廣告商比稿競標工作，規(guī)劃實施年度集團品牌戰(zhàn)略與市場推廣計劃。
2.監(jiān)督與管理集團廣告商的品牌策略、創(chuàng)意設計、制作、市場調研、等各項提案并推進落實。
3.定期針對商的提案、工作月報進行審核、簽字確認，在市場創(chuàng)建與維護集團品牌和產品品牌及企業(yè)公眾形象。
教育經歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 新媒體與信息網絡 本科
證書
2010/12 大學英語四級
第8篇：品牌運營報告范文
以上的這種聲音就是最近在和不少企業(yè)決策人或者營銷負責人進行交流溝通中，他們最經常提出的課題。面對他們的提問，在回答一些偏技術偏理念層面的回答后，似乎總覺得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來整理一下思路，探尋出一個讓自己信服也能讓企業(yè)經營者明白的答案。
以新浪微博為代表的個人微博熱潮已經興起近3年，可以說在整個社會領域的熱度尚沒有退卻，而企業(yè)帶微博的熱度卻已經撲面而來。從以陳亮途先生著作《社會化營銷——人人參與的營銷力量》為代表的一批商業(yè)應用的指導書籍問世后，引發(fā)了眾多的企業(yè)經營者和營銷人的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結果和目標的迷茫和缺失。發(fā)140個字，與“消費者”進行在線交流，發(fā)起投票，開展“微活動”，對企業(yè)行為進行“微直播”，追求粉絲規(guī)?！T多行為背后卻分明看見決策的盲目和執(zhí)行的無序。
社會化媒體讓讓“天”變了寫到這里，我突然想到了近期比較關注的三則新聞—
第一則，新浪ceo曹國偉先生再次推遲了微博商業(yè)化運作的計劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業(yè)提升微博運作水平來滿足企業(yè)經營需要的商業(yè)模式仍不明朗。為什么呢？企業(yè)的需求是現實存在的呢？可為什么雙方卻對接不上呢？
第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統(tǒng)品牌傳播預算的同時，卻大幅度提高了社會化媒體的投放費用。同時，寶潔組織全球高層集體進行社會化營銷的培訓和交流。全球廣告巨頭年度傳播預算中的“一升一降”意味著什么？
第三則，奧美中國在2011年進行重大的內部架構調整，與數字化營銷相關的部門被提高到更高更為重要的組織地位，將會獲得更大的資源和政策支持。同時，規(guī)定奧美中國全體成員必須開設微博帳戶，并對個人帳戶經營出色的員工給予特別獎勵與支持。這種內部的調整又代表了什么？
也許大家會問，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國社會化媒體的領導型品牌；寶潔，全球最大的消費者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營銷傳播服務組織。三個主角可以說是中國、乃至全球市場運作的風向標，他們引導著最新的商業(yè)方向和發(fā)展趨勢。
當這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會化媒體上時，我的腦海中閃現出了三個字：“天”要變。
何謂變天，態(tài)勢不同，規(guī)律非尋常，規(guī)則更替。細細回顧這十年來，作為企業(yè)經營者和市場從業(yè)人員會發(fā)覺：不論是內部的員工，還是外部的消費者，似乎越來越難以把握和琢磨了；以往的激勵手段和刺激方法很難打動他們按照企業(yè)所預期的方向發(fā)展，他們的“個性”越發(fā)的突顯。以至于很多的報刊雜志和新聞媒體都紛紛出專題來討論這種現象。這種正是社會化媒體興起的大背景，也就是說作為社會和商業(yè)運作中的最基本單元-人，越來越追尋個體屬性和價值彰顯。
因而，在互聯網技術普及化的前提下，在國外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國內以新浪微博、人人網及土豆網為代表的社會化媒體興起，恰如其時的迎合和滿足了這種社會趨勢所帶來的需求。社會化媒體的本質是自媒體的服務平臺，而真正的內容則來自于登陸這些網站的用戶，也就是說每一個注冊的用戶都可以在這個社會化媒體中利用平臺所提供的各項服務和應用技術，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關內容，從而建立起一個屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說新浪微博中注冊近2億個用戶，就意味著有2億個自媒體每天通過新浪微博和交流各種社會、商業(yè)、文化、娛樂等各種內容。大家可以看出，自媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同在于：話語權重新回到了用戶(消費者)手中。真正實現了那句：我的地盤我做主。
社會化消費者的崛起——平等的對話回顧傳統(tǒng)企業(yè)開展與消費者溝通的方式，可以用一句話總結：花錢買吆喝。花錢的多少決定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費者聽沒聽進去，只有天知道。這就是廣告行業(yè)最為流行的那句冷笑話：廣告主的費用投入有一半是浪費掉的，但你永遠不知道浪費掉的是哪一半。
這還不是問題的核心，核心在于傳統(tǒng)模式中消費者與企業(yè)品牌的對話中是處于不平等的地位：企業(yè)和品牌可以居高臨下的給消費者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費者卻很難將自己真實的聲音傳遞給企業(yè)，除非發(fā)生了極端的情況。但是當微博興起后，消費者借助于自身所搭建的自媒體來盡情的釋放自己對于企業(yè)和品牌的看法和態(tài)度，并與認識的朋友或不認識的陌生人進行交流互動，以最快的方式搭建了一個傳播網絡和渠道，而企業(yè)在這個過程中會發(fā)覺自己幾乎“無能為力”。
如果恰巧這個用戶又屬于影響力比較大，關注度比較高的用戶類型，那么這種輿論影響所掀起來的沖擊波將會讓企業(yè)和品牌瞬間掉入一場公關漩渦而難以自拔，去年爆發(fā)的“羅永浩大戰(zhàn)西門子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費者對于傳統(tǒng)媒體的依賴和信任度將會大大降低，他們更愿意去相信消費者自己發(fā)出的對于某個品牌的聲音和信息來作為他們消費采購的依據所在。
這就是企業(yè)和品牌將在未來的商業(yè)運作中所面臨的全新環(huán)境變化：消費者在和企業(yè)、品牌的對話中越來越具有主動性，不管企業(yè)和品牌接受不接受。
如果我們的消費者認同企業(yè)的產品和服務，他們會很自覺將自己的愉快體驗通過微博來與認識與不認識朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業(yè)和品牌的消費者；如果他們有了很糟糕的產品和服務體驗后，他們同樣會通過微博來發(fā)泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準備接受你產品和服務的消費者的最終決策。更為關鍵的一點在于，與傳統(tǒng)媒體運作不同的是這一切是很難用錢來擺平的。(推薦閱讀：淺談社會化消費者的崛起)
企業(yè)微博運營的現狀誤區(qū)當我們明白了微博的本質和所帶來的根本變化后，讓我們再來審視一下現在很多企業(yè)微博運營中的若干現象吧—
現象一：花錢買粉絲。
很多企業(yè)開設微博帳戶后，短短幾周時間，微博粉絲達到幾十萬，甚至上百萬。試想這和傳統(tǒng)營銷中的“花錢買吆喝”有什么區(qū)別，更何況在傳統(tǒng)模式中花錢還真能買來吆喝，但在微博中花錢買到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒有。所以實實在在的用內容來吸引真實粉絲(消費者)，哪怕只有幾千個粉絲，其價值也遠勝于幾十萬個僵尸粉所帶來的面子工程。
現象二：微博成為變相的官網。
很多企業(yè)開設微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業(yè)動態(tài)、產品信息、活動促銷等出來，儼然成為官網第二。記住，在微博的世界，企業(yè)和普通微博用戶(消費者)是完全平等的兩個主體，也就是說你們之間的交流應該是平等的，企業(yè)應該學會“做人”和“說人話”，只有如此才能真正吸引消費者來關注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內涵……我想大家都懂得。
現象三：微活動搞成了“微促銷”。
不少企業(yè)在開設微博帳戶后，利用所提供的“微活動”應用來各種促銷信息，以圖吸引消費者的購買，并拉動最終銷售。實際結果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現粉絲數下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產品優(yōu)惠和促銷信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價值和意義了。當企業(yè)不停的通過微博來促銷信息時，關注的用戶會怎么看呢？原來這個品牌是個“賣貨郎”，除了不停的向我推銷產品和服務外，提供不了任何我感興趣的內容，這樣的“朋友”不交也罷。
現象四：微博互動變成“舌戰(zhàn)群儒”。
很多企業(yè)在面對用戶所反饋的產品和服務意見時，不能坦然應對，而是與用戶在微博上進行公開爭論，把本來很自然的品牌與用戶的互動變成了關注度極高“社會熱點”，企業(yè)最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進行爭論絕對是一件非常愚蠢的行為，因為你往往并不清楚用戶的真實動機所在，也許僅僅是用戶個人情緒的發(fā)泄(很可能你的產品和服務碰巧成為這種情緒發(fā)泄的接觸點)，也許這是競爭對手有意的商業(yè)行為來誘發(fā)你犯錯。因此，面對用戶所發(fā)出的各種聲音，用心的傾聽，認真的開展動機分析，作出最恰當的行為反饋才是企業(yè)最應該采取的理性方式。
(推薦閱讀：7個企業(yè)不適合社會化媒體的癥狀)
面對社會化消費者的崛起，企業(yè)對策建議談了以上很多，自然會回歸到一個很核心的問題：企業(yè)到底該如何應對以微博為代表的社會化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業(yè)可以從如下幾個方面入手—
1)正確定位
正確認識微博為代表的社會化媒體，賦予合理的價值預期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費者互動的窗口，可以是展示企業(yè)產品價值和品牌價值的窗口，可以成為企業(yè)決策者觀察了解目標消費者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業(yè)價值的傳播平臺，而銷售預期在以上幾項沒有達到之前放緩再放緩。
2)系統(tǒng)思考
將微博納入企業(yè)整體營銷運營規(guī)劃中，成為企業(yè)營銷行為的一環(huán)而絕不是孤立的行為。企業(yè)在設計規(guī)劃整體營銷目標、策略路徑時必須把微博運作納入其中，結合企業(yè)所要達成的市場目標賦予微博必要的市場使命和運營目標。如企業(yè)在銷售旺季實施動銷方案時，必須考慮將動銷方案的核心內容轉化為形式活潑的“微博體”來吸引目標消費者的關注度，形成和傳統(tǒng)線下終端及傳統(tǒng)傳播渠道相呼應的推廣行為，將極大的促進最終業(yè)績達成和品牌價值的提升。
3)體系運營
企業(yè)微博的運營必須有配套機制跟進。任何一種線上的微博運營行為都不應該僅僅停留為線上的單一行為，而應該有配套機制加以跟進，哪怕僅僅是發(fā)送一條有趣的產品信息，也要主動與目標消費者進行互動，然后認真去觀察目標消費者的反應，并針對這種反應進入深入的剖析后納入企業(yè)的數據庫系統(tǒng)來供企業(yè)經營者作為經營決策的依據所在。
4)納入編制
在原有職能基礎上賦予市場部新的工作使命和任務“企業(yè)社會化媒體運營的執(zhí)行者”，在條件允許的情況下設置專門的崗位或者團隊來運營，其可以直接對市場總監(jiān)或者品牌總監(jiān)負責。也就是說，對于微博運營，企業(yè)必須將其納入營銷組織架構體系，成為企業(yè)市場部的一項重要的職能和使命，納入營銷組織考核體系，從而真正做到“進編制，專人專職專項”。
5)挖掘品牌內涵，學會“微語言”
從品牌核心價值與內涵中挖掘內容元素，學會說“微語言”，用“人話”與消費者平等對話，提倡什么，反對什么，要給消費者留下清晰的認知和品牌印象。企業(yè)微博內容的設計不能陽春白雪，不能下里巴人，更不能無厘頭，企業(yè)微博畢竟仍然是經營行為，這也決定了內容設計必須和企業(yè)相關，這種相關性從哪里來？企業(yè)并不復雜：企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、品牌價值觀、品牌主張、產品核心賣點、內部員工的靈光一現、目標消費者的“奇思妙想”……都可以被用來加工成為企業(yè)微博的內容，即使不是原創(chuàng)內容，也要明確所轉發(fā)的內容是不是和企業(yè)及品牌有內在相關性，只有如此才能在目標消費者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業(yè)及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現“同一個品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業(yè)微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對于一些沒有形成最終定論的社會性熱點話題也盡量不要參與其中?？偨Y一下“微語言”的5大特征—
·觀點清晰；
·內容簡潔；
·配圖達題；
·風格統(tǒng)一；
·言語輕快；
6)創(chuàng)意至上
好的內容更需要好的表現。如何從表現形式上進行創(chuàng)意性的呈現，將直接決定所設計的內容是否能真正抓住目標受眾的眼球。因而，內容僅僅是開始，如何圍繞內容進行文案、圖形化的創(chuàng)意表現，讓內容更有張力才能真正讓企業(yè)微博生動起來。
7)做好選題
運營企業(yè)微博可以參考媒體運營的特點和規(guī)律，特別是內容設計環(huán)節(jié)可以參考媒體運營的方法，引入“選題機制”。也就是說可以提前規(guī)劃年度微博運營的核心主題，然后分每個月進行月度主題的研討規(guī)劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設計微博內容，從而確保微博內容的有序性和統(tǒng)一性。
8)巧用各種微博工具
深刻挖掘微博平臺上的各種應用工具，豐富微博內容的同時，更可以在與消費者互動過程中達到“事半功倍”的效果。在微博平臺上有規(guī)模可觀、形形的微應用，不同的微應用有不同的功能，可以對目標消費者有不同的吸引力。圍繞所需要的內容及活動內容，借助不同的微應用來呈現和傳遞。因而，企業(yè)微博的運營執(zhí)行者必須對于微博平臺的各項應用技術有清晰的認知，特別是與企業(yè)運營有關聯的幾項應用，如何微活動、投票、微直播、大屏……
相信以上的8個方面可以幫助企業(yè)經營者以及具體運營者能夠對于相對清晰的明白企業(yè)微博運營的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運營企業(yè)微博來為企業(yè)整體運營服務，達到經營和品牌的雙贏，就必須在不斷的實踐中總結和創(chuàng)新。微博運營對于企業(yè)而言是全新的課題，這也不是一個選擇題，而是未來十年所有品牌企業(yè)都必須高度重視的經營行為，即品牌企業(yè)如何通過微博為代表的社會化媒體的運營來迎接未來數字化時代的到來?，F在行動越早的企業(yè)，在未來的數字化浪潮中才能劈波斬浪進退自如。(推薦閱讀：2012社會化媒體營銷成功法則)
把企業(yè)微博僅僅看作成一個“花瓶”，當下還不是你的錯，但如果僅僅滿足于此，難道你還說你沒錯？(來源：socialbeta）
第9篇：品牌運營報告范文
在摩托羅拉推出“雙核”手機概念的今天，在蘋果超越諾基亞成為全球營收第一大手機廠商的今天，國產手機廠商依舊沉湎于出貨量的錙銖必較，讓人為之捏了一把冷汗。
從近期公布的數據來看，出貨量進入全球前十名的，中國廠商已有4家，除了中興、華為外，TCL也嘗試過全球前十的滋味。而讓人難以想象的是，前十的陣容中，竟然還有山寨機品牌GFive。
目前，中國手機企業(yè)最大的問題依然是品牌影響力不夠，相比出貨量，它們更為急切需要突破的是，如何加強在高端智能手機市場的江湖地位，在價值鏈的最上游卡位，否則，將不可避免淪為移動互聯網時代盛宴的看客。
出貨量構想
智能手機時代，手機出貨量不再是利潤的衡量標準。在出貨量全球前十的榜單中，出現了越來越多中國廠商的身影。
中興通訊是國內出貨量最多的手機企業(yè)，其執(zhí)行副總裁兼執(zhí)行董事何士友透露，2010年，公司的手機銷售額較2009年增長40%，在美國、歐洲等重要市場增長100%以上。目前，公司的手機業(yè)務已經沖入全球前五。他甚至表露出了更大的雄心，“公司將保持持續(xù)快速的增長態(tài)勢，預計未來5年內，手機業(yè)務可望躋身全球3強?！?/p>
中國市場占30%，海外市場占70%，中興通訊手機業(yè)務在國外市場表現搶眼，而在國內市場只能算是中規(guī)中矩。在被問及這一原因時，何士友認為這是有歷史緣由的，“早期，國內市場競爭無序，山寨手機較多，利潤微薄，中興開始將重心轉向海外市場。但隨著山寨機經歷短暫的繁榮后日漸式微，中興通訊在國內市場也快速成長?！?/p>
與中興通訊一樣，華為的手機出貨量也進入了全球前十。華為希望通過在通信設備領域的優(yōu)勢，打造成為具有全球品牌影響力的中國終端廠商。華為終端CEO陶景文預計，在未來3-5年內，華為終端的銷售收入將達150億美元，并將成為收入全球前五位的終端公司。
相比于中興通訊、華為，TCL也能進入前十名，則多少有些讓人看不懂。
市場調研機構iSuppli的報告顯示，去年第一季度，TCL通訊在出貨量上首次躋身全球前十。而TCL公布的數據顯示，去年12月，公司的手機銷量突破400萬部，全年手機銷量達3408.29萬，同比增幅達155%。通過技術轉讓，TCL已經獲得移動智能終端技術，將持續(xù)拓展智能產品線。
而最出乎意料的是，山寨機也創(chuàng)造奇跡。Gartner的最新報告顯示，名不見經傳的深圳手機品牌GFive，也打入全球手機出貨量前十行列。GFive去年前兩季度的手機銷量分別達520萬臺和430萬臺。
去年第三季度，GFive手機銷量僅比華為少了20多萬部。日前，這家企業(yè)表示，有意與中興、華為在手機銷量上一較高下。
無形的差距
盡管殺入全球出貨量前十名的中國手機廠商名單在不斷增多，但目前全球的格局依然沒有改變――中國廠商尚未在品牌上取得重大突破。它們在海外市場主要靠貼牌生產，利潤微薄，不利于自身品牌建設。
更為關鍵的是，隨著移動互聯網的興起，智能手機正快速替代功能機，而在高端智能手機領域，缺乏中國手機廠商的身影，這對它們來說無疑十分不利。蘋果、黑莓、諾基亞、三星在市場上扮演著重要的角色，雖然摩托羅拉、索尼愛立信近年下滑得厲害，但在調整戰(zhàn)略方向，它們最近有了明顯的起色。摩托羅拉已是谷歌操作平臺的最大贏家，市場份額遙遙領先于其他廠商。
中國手機企業(yè)在2003年達到巔峰，其后一直走下坡路，最近兩年，中國手機企業(yè)通過撕開國外市場防線，取得了一些成績。“雖然去年手機業(yè)務取得了較快的增長，但距離我們要打造全球領先的終端公司，還有一定差距。”陶景文對現實有清醒的認識。
中興通訊在高端手機上也有了起色，2010年，其手機在法國、英國、美國等海外高端市場，取得了重大突破。其明星機型Blade（國內型號為V880），已經在英、法、德、日等20多個高端市場上市，在部分國家甚至出現脫銷情況。高端智能手機的突破，一定程度上提升了中興通訊品牌。
縱然如此，品牌建設依然是擺在中興通訊面前最急切的問題。何士友告訴《IT時代周刊》記者，公司將拿出更多的推廣費用，致力于打造中興手機品牌。在他看來，現在中興通訊的手機已經謀得了一定的地位，再配合一定的品牌推廣，效果就立竿見影。
“我們逐漸會淡化出貨量，手機的價值，將靠持續(xù)創(chuàng)新來推動。我們必須推出更多的明星產品，如果沒有明星手機，中興手機只是蕓蕓眾生中的大眾化產品?！彼瑫r表示，中興通訊不可能像蘋果那樣，僅靠一款產品就能打天下，公司還沒達到這個程度。中興通訊今后的產品會比較多，未來將著手打造一兩款明星產品，并圍繞明星產品著力宣傳，做到有的放矢。
“每家公司都希望能殺進前三，市場競爭將非常激烈。就像非洲草原的羚羊，跑得慢、沒有危機意識的，將成了獅子的美味，只有那些精瘦的羚羊才能生存下去?！焙问坑逊Q，手機市場也是你死我活，中興通訊要想健康發(fā)展，必須從內部團隊、市場維度、產品維度三個方面下工夫，不可偏廢。
未來之戰(zhàn)
在強大的品牌推動下，蘋果與RIM（黑莓手機制造商）成了全球手機市場最大的贏家。它們在出貨量直線上升的同時，盈利能力更是高得可怕，一個季度的凈利潤，幾乎比中國數十家手機企業(yè)一年的利潤總和還要多。
得益于海外市場的強勁增長，RIM去年第三財季營收至54.9億美元，同比增長40%；實現凈利潤9.11億美元，同比增長45%，高于分析師預期。而憑借iPhone頭正勁的蘋果，則成了手機市場的寵兒。2011年第一財季，iPhone銷量為1624萬部，同比增長86%，遠超預期。它甚至不需要去推廣，把原本屬于自己的任務交給運營商，由運營商不遺余力地為它廣而告之。
中國臺灣產業(yè)情報研究所MIC的統(tǒng)計數字顯示，蘋果是去年最掙錢的手機廠商，其利潤占據了全球手機總利潤的40%。去年第三季度，全球智能手機出貨量達8110萬部，同比急增89.5％，蘋果受益最大，其智能手機的市場份額已躍居全球第二，僅次于諾基亞。
在國內市場，已經有一些廠商意識到品牌的重要性，除了中興、華為外，其中還包括聯想、酷派。聯想在去年推出的樂Phone，雖然價格僅為蘋果iPhone的一半，出貨量也與預期有一定的差距，不過，它卻提升了聯想手機的品牌。它將目標對準蘋果iPhone，賺足了眼球。
聯想集團董事局主席柳傳志認為，蘋果iPhone引發(fā)的商業(yè)變革，以及對產業(yè)鏈的掌控，對中國廠商提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，不在品牌上下工夫，抓住這次機遇，必定會淪為“通道”，在移動互聯網時代將錯失價值的最高端。
而酷派則從最初確定了高端方向，雖然最近在低端市場動作頻頻，尤其是最近推出了價格為399元的3G手機。但酷派的盈利重任依然落在高端手機上，而且品牌也需要高端機去推動。
