線下購物的優(yōu)缺點精選(九篇)

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第1篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

[關鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)跨境電子商務研究現(xiàn)狀

自國際金融危機、歐債危機以來，全球經(jīng)濟復蘇緩慢，國際貿(mào)易增長下滑明顯，溫州傳統(tǒng)外貿(mào)和其他眾多的出口企業(yè)能夠接到的訂單不斷減少，出口增長陷入低迷。傳統(tǒng)外貿(mào)從“集裝箱”式的大額交易轉(zhuǎn)向“小訂單”趨勢越來越明顯，并且55%為1萬美金以下訂單。溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)普遍存在一些問題，比如生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務種類比較單一，在特定區(qū)域有一定的市場份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數(shù)跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產(chǎn)品”模式。大多數(shù)產(chǎn)品款式、功能、外形、價格、服務高度同質(zhì)化，必然會帶來惡性價格競爭，導致利潤越來越低，轉(zhuǎn)化率越來越低、營銷成本越來越高的惡性循環(huán)。今后，單純依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢來爭取客戶，會越來越?jīng)]有競爭力。對于他們而言，更急需利用互聯(lián)網(wǎng)的力量實現(xiàn)破局，將自己的傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務與跨境電商的業(yè)務結合在一起進行轉(zhuǎn)型，開拓新市場。

2 跨境電商的商業(yè)模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺、獨立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺。很多大賣家在一定規(guī)模后會自建B2C網(wǎng)站。他們各有優(yōu)缺點：分銷成本低，風險低，不需要組建電商運營團隊，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場信息。利用第三方平臺，同樣屬于低成本快速進入國外市場，風險也低但是受平臺規(guī)則約束，無法積累自己的客戶群。獨立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營銷成本、運營成本都較高，且分險大。對于外貿(mào)企業(yè)而言，從分銷開始是一個好選擇，招募賣家到各類平臺上銷售產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺賣家，自建電商團隊，甚至于最后自建獨立商城。

3 溫州外貿(mào)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型建議

3.1 差異化戰(zhàn)略，努力經(jīng)營細分目標市場

溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)要想獲得持續(xù)性的發(fā)展還需要在商品品類上進行差異化，打造具有特殊產(chǎn)品品類的生產(chǎn)線。比如說一臺電器在不同的國家就應該有不同的適用電壓，一部手機在不同的國家有不同的網(wǎng)絡制式。企業(yè)在進入市場之前必須進行充分的市場調(diào)研，結合自身實力，確定目標市場和相應的受眾人群，認真研究消費者的需求偏好，選擇供應有針對性的產(chǎn)品來滿足市場需求。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的性能、競品情況、主要的市場、同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點等。

3.2 跨境電商平臺的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿(mào)企業(yè)還主要是選擇這三個平臺：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對于剛試水跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，可以選擇速賣通和eBay。他們實質(zhì)上就是外貿(mào)版的淘寶，進入門檻較低，功能就是幫助批發(fā)商更方便地找到合適的貨源。做可持續(xù)發(fā)展的跨境電商，Amazon是一個比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產(chǎn)品的沉淀。眾所周知，Amazon生態(tài)體系中至關重要的一部分就是客戶的產(chǎn)品的評價。產(chǎn)品評論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對產(chǎn)品的真實體驗，為其他客戶提供了直觀參考價值。企業(yè)也可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品反饋信息找到自身產(chǎn)品的缺陷，不斷改進自己的產(chǎn)品。此外Amazon對自有品牌有著嚴格的保護政策。只要你有質(zhì)量好硬的產(chǎn)品、商標和市場，Amazon就會為你提供更多便利的支持。所以對于溫州外貿(mào)小微企業(yè)，可以選擇用有商標的好產(chǎn)品入駐Amazon的方式來進軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業(yè)成功的關鍵之一。這是一個機遇，但是我們也應該清楚地認識到品牌化發(fā)展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務和用戶體驗，如何高效地開拓海外市場，如何降低物流和支付成本。成熟市場的客戶在電商平臺上瀏覽產(chǎn)品及服務描述時，若達不到他們的標準，就很難吸引他們下單購買。做品牌，需要以更高的標準和更嚴格的要求提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務水平。同時跨境電商需要面對不同國家、不同文化、不同海關和政策法規(guī)，每一個市場都要區(qū)分對待。今天的溫州也到了積極研發(fā)自主品牌，獲取更多品牌紅利的時候了。

3.4 本土化運營

跨境電商運營的一個黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個方面加以探索：產(chǎn)品、營銷、物流、O2O等。

（1）產(chǎn)品的本土化本質(zhì)上指產(chǎn)品的功能和設計要符合當?shù)叵M者的使用習慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費者的需求了。裝飾類燈具在法國等具有人文藝術氣息的國家就能受到消費者的歡迎。

（2）營銷的本土化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展起來的跨境電商，其營銷方式主要是網(wǎng)絡營銷為主。網(wǎng)絡營銷又是以搜索引擎營銷、社交媒體營銷、和電子郵件營銷為主。說到搜索，我們會習慣于百度，谷歌。但是并非每一個國家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據(jù)很大的分量。所以在跨境電商營銷方面一定要根據(jù)該國的實際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來開展有針對性的活動。

（3）物流的本土化。海外倉能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購物體驗。它本地發(fā)貨配送，減少了轉(zhuǎn)運流程，從而大大降低了破損丟包率。同時擴大了運輸品類，并降低了物流費用。所以說，海外倉儲已經(jīng)成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢。對于溫州的外貿(mào)企業(yè)，如果建立海外倉，不要一個商品一個品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉的利用率，加速流通，提高更多產(chǎn)品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)的結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。對于跨境電商而言，O2O的目標就是“線上下單，線下就近發(fā)貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉庫。當然，目前O2O還不是很成熟，只有少數(shù)跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個趨勢，在線上平臺訂單系統(tǒng)和線下渠道庫存信息共享的情況下，不用海外倉也能實現(xiàn)海外倉的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個必經(jīng)過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來無疑是對溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)的一次巨大的沖擊，近年來傳統(tǒng)外貿(mào)增長乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，成功進軍跨境電商行業(yè)，也能夠迅速取得轉(zhuǎn)型紅利。

參考文獻：

第2篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

網(wǎng)購崛起源于消費者價值觀的改變

以80后為代表的青年消費群體如今都熱衷網(wǎng)購，消費者往往在實體店貨比三家后選擇在網(wǎng)店出手，這自然給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來不小的壓力。但是，影響傳統(tǒng)零售業(yè)的不僅是網(wǎng)購，一些有較強購買實力的家庭往往選擇出境購買奢侈品?，F(xiàn)在這種出境購買的風潮已經(jīng)延伸到了化妝品、服裝甚至是食品，有報道稱，有中國人在美國瘋狂采購后用集裝箱運回國，一次性購足五年所需的生活用品。由此可見，真正撼動百貨店在零售市場地位的不是電商這個新對手，而是消費者價值觀的悄悄改變。

網(wǎng)購有優(yōu)勢也有劣勢

網(wǎng)購的優(yōu)勢是：低價、便捷、跨地區(qū)購物。電商通過網(wǎng)絡平臺，使生產(chǎn)商到最終消費者之間的中間環(huán)節(jié)大大壓縮，最大限度地縮減了流通成本、營運成本和銷售成本，從而大大降低了售價：電商通過現(xiàn)代物流系統(tǒng)實現(xiàn)了足不出戶送貨上門的便捷購物方式，這種方式正好迎合了現(xiàn)代白領快節(jié)奏的生活特點。電子商務的發(fā)展使全球采購成為可能，只要有網(wǎng)絡和物流，消費者就可以從世界的各個角落購買想要的商品，顯然沒有任何一家實體店可以擁有這樣齊全的優(yōu)勢。

不過，網(wǎng)購也有劣勢，如無法試穿、網(wǎng)絡交易風險、快遞成慢遞等。在網(wǎng)上購物的消費者只能通過圖片、文字、視頻介紹等來猜測商品的品質(zhì)，每次購物都要承擔購買的物品與描述不符甚至是假貨的風險。發(fā)展了十幾年的電子商務仍然屬于法律監(jiān)管的薄弱地帶。一些不法分子盯上了網(wǎng)絡交易產(chǎn)生的巨大資金流，賬戶被盜、資金去向不明、木馬侵入等成為許多顧客的網(wǎng)購夢魘。2012年光棍節(jié)80萬快遞員嚴陣以待，在通宵達旦地運作下仍有很多郵件被延誤1周以上還未送達，物流的局限決定了電商仍然不可能完全取代百貨店。

百貨店如何應對網(wǎng)購競爭

由于電子商務的步步進逼，如何在彼長此消的趨勢中維持單體門店的市場占有率成為百貨店急待回答的問題。筆者認為百貨店仍然有自己的優(yōu)勢，只要用心做仍然有光明的前景。

策略一：強化商店定位，突出商品特色。商店應盡量貼近當?shù)氐南M文化、消費層次和消費能力，調(diào)整商品結構，合理商品定位、發(fā)現(xiàn)新品牌，尋找新的流行趨勢。

策略二：突出與顧客的互動。增加VIP卡的附加值與相關服務，與VlP顧客增加互動，把握消費者的消費心理變化，創(chuàng)造條件成立顧客俱樂部、增強凝聚力，健全顧客關系管理，提升顧客滿意度和忠誠度。

第3篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

關鍵字：跨校修讀學分、教學方式、項目導向、任務驅(qū)動

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

2014年遼寧省普通高等教育本科教學改革研究立項項目共計1267項，其中創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制研究專項103項。遼寧何氏醫(yī)學院主持的《現(xiàn)代企業(yè)管理精品資源共享課跨校修讀學分的教學模式改革》項目，在項目負責人市場營銷教研室孫茹云老師的主持下，本學期已經(jīng)進入到第二輪教學。

1 授課對象

第一輪教學的授課對象是市場營銷專業(yè)大二的學生?？紤]到現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的很多章節(jié)對于市場營銷專業(yè)的學生而言都是已經(jīng)學習過的課程，比如營銷管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、庫存管理、物流管理、財務管理等，為避免理論知識的重復講解，導致學生學習積極性降低，產(chǎn)生學習逆反心理，本輪教學我們更換了授課對象，選擇了對企業(yè)管理相對陌生的公共事業(yè)管理專業(yè)。

2 教學方式

上一輪教學過程中，主要采用了傳統(tǒng)的教學方式，以建課方教師在網(wǎng)上講授理論知識，提供學生所需各種課程相關資料，包括課件和習題，參考資料等。線下由使用方教師帶領學生鞏固、運用理論知識和考察知識掌握情況來進行，具體做法是：以使用方教師幫助學生設計學習計劃，在線上監(jiān)控學生學習進度。線下由使用方教師組織學生在課堂上做練習題，進行案例分析，答疑，用考核的方式對學生理論知識掌握情況進行審核，對問題進行新一輪匯總，再課上進行總結講解，以此形成兩性循環(huán)。但是，這樣的教學方式，它的缺陷確越來越多地顯現(xiàn)出來。無論是線上線下的教學都是以理論知識的傳授為核心，把學生看成是接受知識的容器。線上學習由于網(wǎng)絡速度以及平臺問題有時延緩了正常的學習進度，有時學生為了追趕學習計劃，需要長時間連續(xù)學習，加之對著冰冷的屏幕，毫無生氣，難免導致學習比較枯燥。按照上述方式進行教學，雖然重點突出了教學效果，但學生卻不是主動接受知識的，沒有突出學生的實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，與立項初衷相悖。因此，革新教學方式勢在必行。

本輪教學過程中，從讓學生樂學、活學的目的為出發(fā)點，努力營造高效和諧的課堂氛圍，重新更改了教學方式，具體如下：

2.1 項目導向型

針對于營銷管理這一章節(jié)的具體知識點，結合雙十一的時間背景，設計了一個項目，要求學生策劃天貓雙十一的促銷活動。以完整的策劃方案為作品，要求學生完成主題、創(chuàng)意、文案的全部設計。遼寧何氏醫(yī)學院地處相對偏僻，學生日常購物多來自于網(wǎng)絡，天貓是學生們特備喜歡的電商，以此作為學生研究對象，深受學生喜愛。教師首先組織學生進行歷屆雙十一天貓活動資料，以及其競爭對手京東的相應資料，組織學生進行歷屆活動優(yōu)缺點的研討。在此基礎上，用頭腦風暴法激發(fā)學生設計出具有創(chuàng)新的促銷主題以及活動方案。當學生完成全部策劃案的時候看著自己的作品，小有成就感。同時，也增強了學生的學習積極性。

2.2 任務驅(qū)動型

在生產(chǎn)管理線上理論知識完成之后，帶領學生參觀蒙牛企業(yè)沈陽分公司的工廠。通過實地參觀，讓學生真正了解線上章節(jié)的具體理論知識點。在參觀之前，給學生布置任務，在參觀過程中要善于發(fā)現(xiàn)問題，通過現(xiàn)場提問，了解企業(yè)解決問題的具體做法?；貋碇螅Y合我們所學理論知識，為企業(yè)提供更加可行的問題解決方案，以論文形式進行上交。

2.3 角色扮演教學法

《人力資源管理》這一章，線上理論知識主要圍繞企業(yè)人才選育用留四大部分展開進行講解。線下，使用方教師組織學生進行實地模擬，主要對面試這個環(huán)節(jié)進行實際操作。學生兩兩一組，一個扮演面試官，一個扮演面試者，讓學生設身處地、身臨其境的感受所學知識點，提高學生的職業(yè)操作能力。對于這種方法，學生非常樂于參與，一個方面讓學生非常生動的感受了所學理論知識點，而另一個方面使學生更加真切的了解社會情境，富于感情，使學生真正熱愛人力資源工作，有意向投入企業(yè)人力資源部的工作當中。

2.4 案例分析法

全部課程結束后，讓學生自主搜集自己相對感興趣的企業(yè)案例。線下課堂上讓大家進行分享，并且進行問題診斷。大家就發(fā)現(xiàn)的問題進行探討，提出最具可行性的方案。大家在共同探討中，相互交流、相互學習。其中案例研究對象有外資企業(yè)和國內(nèi)知名企業(yè)，主要供我們學習其成功經(jīng)驗。而針對一些中小企業(yè)的運營，主要是進行診斷，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對所學知識點，進行活學活用。

上一輪的教學，因為保持著相對陳舊的教學方法，線下教學時間，利用率不夠緊湊，每堂課都會有所剩余，讓學生自己總結或者提問。本輪教學，學生都是在相對比較快樂的氛圍中度過的，我們不再是“忍耐”著前行，而是非常積極主動的學習。不僅提高了學習效率，學生的創(chuàng)新能力和實際操作能力都有所提升，這些教學方法的利用，大大提高了本輪教學效率。在今后的教學過程中，可以進一步提升利用率。

3 教學效果

本輪教學最大的進步在于學生的自主學習。在任務、案例、項目等的驅(qū)動下，學生會非常主動的登錄平臺進行網(wǎng)絡課程的學習。學習效果非常好。學生的自主創(chuàng)新能力和實際應用能力也都有所展現(xiàn)。

參考文獻

[1] 王鵬，中小企業(yè)管理有效性研究， 2012

第4篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 服裝 網(wǎng)絡營銷

依據(jù)CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》所提供的數(shù)據(jù)，2015年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，網(wǎng)民數(shù)量6.88億。其中，WIFI使用率達到91.8%，手機網(wǎng)民達到6.2億，較之前提升90.1%。我國進入了互聯(lián)網(wǎng)+的時代。[1]在新環(huán)境下，基于網(wǎng)絡的電子商務得到了迅猛的發(fā)展，依據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2015年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模增至4.17億人，同比增長19.1%。對于服裝企業(yè)，網(wǎng)絡營銷成為重要的營銷手段，同時對傳統(tǒng)的線下營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

一、我國服裝網(wǎng)絡營銷模式發(fā)展歷程

服裝網(wǎng)絡營銷是指服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術大件的技術平臺，將網(wǎng)絡技術應用到服裝產(chǎn)品的設計、采購、生產(chǎn)直到銷售的全部營銷過程中，以實現(xiàn)服裝企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略目標的一種營銷手段[2]。

國外服裝網(wǎng)絡營銷應用較早，以美國為例，2000年已有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡營銷[3]。相較于國外，我國的網(wǎng)絡技術發(fā)展滯后于國外。因此在服裝網(wǎng)絡營銷方面，其發(fā)展也相對較晚。依據(jù)不同的發(fā)展特點，服裝網(wǎng)絡營銷大致可分為四個階段[4]：

■ 孕育期：1996～2002年。該階段網(wǎng)絡經(jīng)濟模式開始起步，服裝電子商務開始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)很少，主要以網(wǎng)站的形式進行信息交流和內(nèi)部協(xié)作。。

■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網(wǎng)的成立，C2C模式開始興起，催生了大量服裝網(wǎng)店，主要為中小商。2005年PPG的成立開創(chuàng)了國內(nèi)的B2C模式，成為我國網(wǎng)絡服裝行業(yè)發(fā)展的里程碑。

■ 發(fā)展期：2007～2008年。B2C模式進入快速發(fā)展期，服裝類電商井噴式出現(xiàn)。該階段的一個特征是服裝成為第一大網(wǎng)購商品品類，傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水網(wǎng)絡營銷。

■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網(wǎng)絡營銷發(fā)展成熟，平臺型電商進入大發(fā)展階段，品牌服裝的B2C模式也進一步發(fā)展。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始強勢整合網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌。

二、基于“4CM合”的服裝網(wǎng)絡營銷特點分析

4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營銷學者從消費者需求的角度出發(fā)研究的市場營銷理論[5]，具體如下：

■ Customer―消費者的需求；

■ Cost―消費者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；

■ Communication―消費者與企業(yè)之間的雙向溝通；

■ Convenience―消費者購買的便利性。

我國服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷進入成熟期已多年，與傳統(tǒng)營銷模式相比較，網(wǎng)絡營銷在具有重大優(yōu)勢的同時，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎，分析服裝網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與不足。

（一）基于4C組合理論的服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

1.Customer―滿足消費者個性化需求和理性購買。服裝網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。在網(wǎng)上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，甚至可以自行選擇設計服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業(yè)可以更好地滿足消費者的個性化需求，使選擇服裝的過程更為理性。

2.Cost―降低消費者成本。傳統(tǒng)服裝營銷環(huán)境下，由于服裝類商品類目多，款式、材料等各項屬性繁雜，消費者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來尋找符合自己需求的服裝。這種購買方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。同時，由于服裝網(wǎng)絡營銷不需要實體店，省去了開辦服裝實體店的各項成本，因此一般網(wǎng)上銷售的服裝價格比實體店便宜，減輕了消費者的購買成本。

munication―消費者與企業(yè)之間的互動性增強。網(wǎng)上銷售憑借商家網(wǎng)站與消費者之間的互動性，使商家與消費者的聯(lián)系變得更加容易和快捷。消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶，利用互聯(lián)網(wǎng)上各個服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較。同時，通過企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)絡購物時的一對一服務模式，企業(yè)能夠提供更為全面的個性化服務，并提高企業(yè)的快速反應能力，以獲得的銷售數(shù)據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.Convenience―提高了消費者購買的便利性。網(wǎng)絡服裝市場可以經(jīng)營的服裝款式達上百萬種之多，世界上任何一家傳統(tǒng)服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數(shù)量的服裝，但在網(wǎng)絡世界里就能夠?qū)崿F(xiàn)。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)已在世界的186個國家聯(lián)通，全天候24小時的網(wǎng)店，服裝網(wǎng)絡營銷使得消費者的購買行為不再受到時間和空間的限制，可實現(xiàn)即時網(wǎng)上購買。無論商品大小、多少，物流配送公司都會送貨到家，且可使用電子貨幣進行結算免去了交款排隊的煩惱，極大地提高了購買的便利性。網(wǎng)絡市場將企業(yè)的業(yè)務延伸到全世界的各個角落，使其擺脫了經(jīng)營空間的限制。

服裝網(wǎng)絡營銷除了上述優(yōu)勢外，與傳統(tǒng)的實體店營銷模式相比，還有其他的一些優(yōu)勢，如提供了更加豐富多彩的促銷手段、更好地對服裝企業(yè)進行宣傳、減小服裝企業(yè)的生產(chǎn)和運營成本等。

（二）服裝網(wǎng)絡營銷存在的不足

服裝網(wǎng)絡營銷有著巨大的優(yōu)勢，同時由于服裝這一產(chǎn)品的特殊性，再加上網(wǎng)絡自身的特點限制，存在著不足之處，主要體現(xiàn)在三個方面：

1.試衣問題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產(chǎn)品的特殊性在于需要消費者進行試穿，傳統(tǒng)的購買方式也是“買衣先試穿”，“眼見為實，耳聽為虛”的傳統(tǒng)觀念深深植根于我國老百姓的心中。消費者需要經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而服裝的網(wǎng)上購買模式是無法進行試穿的。服裝網(wǎng)絡營銷所提供的無時空限制服裝銷售市場是一個虛擬市場，該市場無法滿足消費者試穿的要求，同時由于各種顯示設備的顯示效果差異，服裝的真實顏色無法通過網(wǎng)絡終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費者在網(wǎng)上購買服裝類產(chǎn)品時的信任度降低，增加了網(wǎng)絡營銷的難度，并制約了網(wǎng)絡服裝銷售的發(fā)展。

雖然目前已有虛擬現(xiàn)實等技術應用于服裝的3D在線試穿系統(tǒng)的開發(fā)，但是仍與傳統(tǒng)的實體店線下試衣效果有很大的差距。

2.售后服務問題。由于受到無法試衣的限制，服裝類產(chǎn)品在網(wǎng)購中出現(xiàn)的主要售后問題是退換貨，以及物流配送時的時效性。拒絕網(wǎng)上購買服裝的消費者中，主要的擔心在于所選購的服裝由于尺寸大小、顏色等問題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問題。其次，也有少部分由于服裝產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題而引起的退換貨問題。國外服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商承諾退、換貨及無條件的退、換貨的相對較少。

3.誠信問題。服裝網(wǎng)絡營銷的誠信問題主要存在于消費者和中間銷售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費者在購買服裝產(chǎn)品后不講誠信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時間后由于喜新厭舊而要求銷售商及廠家對服裝予以退、換貨處理，侵害了銷售商及企業(yè)的利益。其次，基于網(wǎng)絡的虛擬性和跨時空性，部分銷售商以次充好、以假亂真，進行服裝銷售，侵害了消費者的權益。

服裝網(wǎng)絡營銷存在的不足既有技術上的，如試衣問題，無法短時間內(nèi)得到解決；也有人為的，如誠信問題、售后問題，可通過提升消費者和企業(yè)的誠信意識，加以改善。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的服裝營銷模式調(diào)整策略

經(jīng)過多年的技術發(fā)展，我們已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)+的信息時代，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術手段為網(wǎng)絡營銷提供了更好的技術支撐。服裝網(wǎng)絡營銷是服裝類商品營銷的重要手段，在新環(huán)境下需要與時俱進，進行策略的調(diào)整和改進。

（一）多種營銷手段的綜合應用

1.線上+線下混合營銷。在虛擬現(xiàn)實及增強現(xiàn)實技術暫時無法完全滿足服裝網(wǎng)絡營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補服裝網(wǎng)絡營銷不足的有效手段。

服裝面料的質(zhì)感和結構在計算機上難以觀察清楚，顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網(wǎng)絡購物消費者無法見到實物，無法感知商品的質(zhì)感，顯示器無法完全還原商品的色彩。因此，線上的網(wǎng)絡營銷需要線下的體驗店，以讓消費者真實地體驗產(chǎn)品。體驗店以提升品牌形象為主要目的，通過體驗店，消費者實地感受服裝的面料質(zhì)感、上身效果和它的做工，并通過體驗店內(nèi)的各種服務，提升消費者對品牌的認同感，建立對品牌的信任。消費者在體驗店內(nèi)不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業(yè)的品牌文化，加深與企業(yè)的溝通聯(lián)系。

2.多平臺混合營銷。在新環(huán)境下，多種網(wǎng)絡平臺共生共存，因此在網(wǎng)絡營銷手段上，也需要混合應用多種網(wǎng)絡平臺。

3.構建品牌網(wǎng)站。服裝類產(chǎn)品作為大眾消費品，其最大的附加值為品牌。在網(wǎng)絡營銷快速發(fā)展的現(xiàn)在，消費者開始關注服裝企業(yè)的品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站成為了服裝企業(yè)宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網(wǎng)站需要通過文字、圖片、視頻以及動畫等多種方法來全面展示服裝品牌的歷史、風格、企業(yè)文化等內(nèi)容，使得消費者在進行購物的同時接收到企業(yè)的品牌形象意識，從而提高品牌的影響力，形成對該服裝品牌的忠誠度。同時，在網(wǎng)站中設置導航、檢索、展示、互動、服裝定制等功能，全面體現(xiàn)服裝企業(yè)的自身特點。

4.借助平臺型電商。中小型服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡營銷中存在資金、技術人才、資源短缺等問題。通過第三方的平臺型電商，可以快速解決這些問題，打開企業(yè)的品牌知名度。平臺型電商為服裝企業(yè)提供了與消費者相互了解和交易的網(wǎng)絡平臺，在解決服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷時存在的資金和技術短缺問題的同時，也解Q了中小服裝企業(yè)缺乏消費者和人氣的問題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬在線商家，整合了上千品牌和生產(chǎn)商[6]。平臺型電商帶來消費者和人氣的同時，也帶來了市場競爭。由于入駐商家的數(shù)量龐大，難以避免地存在同類型服裝的競爭。因此，在借助平臺型電商時，更要注意突出企業(yè)自身和產(chǎn)品自身的特點，在激烈的競爭中贏得市場。

■ 多種網(wǎng)絡宣傳手段混合應用

隨著手機網(wǎng)民隊伍的不斷壯大，網(wǎng)絡營銷不再僅僅局限于網(wǎng)站，更需要采用多種手段進行宣傳。電腦端以網(wǎng)絡廣告為主，移動端以微信和微博為主，進行多種宣傳手段的混合應用。目前，手機由于其便利性，手機網(wǎng)民用戶不斷增加。針對此發(fā)展趨勢，可以開發(fā)相應的應用App，以及結合移動端的熱門App，進行廣告的投放和品牌的宣傳。

（二）基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)應用

1.基于大數(shù)據(jù)的潛在客戶挖掘。進入互聯(lián)網(wǎng)+的信息時代，所有的網(wǎng)上購物都會產(chǎn)生相應的相關數(shù)據(jù)。通過建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化客戶管理數(shù)據(jù)庫營銷在網(wǎng)絡服裝銷售中占據(jù)著非常重要的位置。服裝企業(yè)在掌握了龐大數(shù)量的潛在客戶的數(shù)據(jù)情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩(wěn)定的贏利空間。潛在客戶群的數(shù)量越多，生意的規(guī)模也會越做越大，產(chǎn)品線延長范圍也會越廣。利用數(shù)據(jù)庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實時進行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。

2.基于大數(shù)據(jù)的服裝銷售預測。互聯(lián)網(wǎng)+以及大數(shù)據(jù)的時代背景下，使得服裝網(wǎng)絡營銷進入了數(shù)據(jù)營銷和精準營銷。消費者網(wǎng)絡購物形成的數(shù)據(jù)在積累到一定數(shù)量后，通過數(shù)據(jù)挖掘技術，對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行歸類、整理，從而得到重要的銷售數(shù)據(jù)。通過對這些銷售數(shù)據(jù)的分析，可以得到各類款式、大小、消費人群信息等多方面的信息，結合相關的預測數(shù)學模型和預測算法，并可對服裝的銷售情況進行預測，同時反饋的數(shù)據(jù)可用以調(diào)整各服裝款式的產(chǎn)量控制和地區(qū)分布，減小庫存，降低服裝企業(yè)的資金壓力，并可使企業(yè)對產(chǎn)品進行更為準確的調(diào)整和設計改型。

四、結論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步深入發(fā)展，網(wǎng)絡營銷必然成為服裝行業(yè)的主要營銷手段。大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的不斷涌現(xiàn)，對服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)影響深遠。本文在分析服裝網(wǎng)絡營銷優(yōu)缺點基礎上，結合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提出了服裝網(wǎng)絡營銷的調(diào)整策略。以期對現(xiàn)階段我國服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷提供一些發(fā)展思路和建議。

參考文獻

[1]韓丹，嚴五查.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺服裝電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國市場，2016（35）：14-15.

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[3]晁金燕，張B.服裝的網(wǎng)絡營銷渠道分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（01）：225.

[4]董祥峰.網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌營銷策略研究[D].中國海洋大學，2014.

第5篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

（一）企業(yè)控制經(jīng)營管理成本并提升資產(chǎn)流動性水平

目前，全國大中型城市商業(yè)地產(chǎn)租金價格持續(xù)上升，企業(yè)用于維持連鎖經(jīng)營的長期租金成本壓力不斷增加，而為防止經(jīng)營意外而預留的庫存和尾單資源則占用了大部分流動資金，直營企業(yè)單純依靠擴大門店數(shù)量和經(jīng)營范圍的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)失去競爭優(yōu)勢，企業(yè)出于提升資產(chǎn)流動性和控制經(jīng)營成本的考慮而必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。電子商務相對傳統(tǒng)線下門店零售具有突破時空限制和渠道流量優(yōu)勢，眾多直營連鎖企業(yè)因此選擇參與電子商務來提升企業(yè)盈利水平，加快現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。在直營企業(yè)開展電子商務較為生疏的階段，借助第三方電子商務平臺開拓網(wǎng)絡市場便成為首要選擇。

（二）經(jīng)營思想由“二八定律”轉(zhuǎn)化為“長尾意識”

國際《連線》雜志主編克里斯•安德森在《長尾》一文論述亞馬遜網(wǎng)站和Netflix的商業(yè)模式時，首先提出了“長尾意識”（TheLongTail）概念，即新形勢下的企業(yè)利潤主要來自于以往被市場忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數(shù)量和范圍概率分布上更廣，以往企業(yè)依據(jù)“二八定律”（企業(yè)利潤來自于市場上20%的優(yōu)質(zhì)客戶）的盈利思想已經(jīng)過時。目前我國的消費市場恰好是對“長尾意識”的最好詮釋，如圖1所示，中產(chǎn)階級和低端客戶形成主要消費群體（B部分），因此直營企業(yè)關注到以往這部分被忽略的市場價值，利用電子商務的綜合優(yōu)勢而充分發(fā)掘“長尾價值”。

（三）迎合大數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展時代的市場供求變化需要

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，云資源共享與數(shù)據(jù)整合分析是微觀企業(yè)充分把握市場供求變動、了解消費群體偏好和實現(xiàn)按需生產(chǎn)的重要工具，傳統(tǒng)的直營連鎖企業(yè)對于供求分析與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的處理順序是先生產(chǎn)、后適應供求，這樣就不可避免的面臨著產(chǎn)品積壓、庫存不足或產(chǎn)品功能特性不符合消費者需求而承受虧損的風險，而電子商務模式可以將企業(yè)的生產(chǎn)和獲取供求信息工作的順序進行調(diào)換，使得企業(yè)利用詳實的互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)來充分掌控消費者需求偏好和市場容量，進而制定符合科學大數(shù)規(guī)律的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，盡量避免生產(chǎn)的盲目性，提升生產(chǎn)效率，控制生產(chǎn)成本，增加企業(yè)利潤。

二、直營連鎖企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

（一）規(guī)模資源優(yōu)勢

由于采用直營經(jīng)營和網(wǎng)點密集布局方式，直營企業(yè)集團往往規(guī)模龐大，長期維持垂直管理經(jīng)營而形成的科學管理制度與較為完備的人才儲備制度，為企業(yè)開展電子商務奠定了資源統(tǒng)籌調(diào)配基礎，物流、商流、信息流等相對非直營連鎖企業(yè)更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費者有更多機會對產(chǎn)品的線上與線下購買質(zhì)量進行對比。在我國，直營連鎖企業(yè)遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫(yī)藥流通、農(nóng)資以及服裝等行業(yè)，并且正逐漸向教育培訓、休閑娛樂以及生活服務等行業(yè)滲透，巨大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟網(wǎng)絡在為電子商務提供硬件資源的同時，也悄然改變著傳統(tǒng)的直營連鎖經(jīng)濟模式。

（二）B2C潛力優(yōu)勢

近年來，我國B2C電子商務市場發(fā)展迅速，消費者對于網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和渠道成本的要求越來越高，相對于C2C電子商務模式，企業(yè)基于B2C平臺的電子商務直營省卻了大量的產(chǎn)品渠道成本，并且以原生產(chǎn)廠家為直接產(chǎn)品來源的網(wǎng)購屬性使得產(chǎn)品質(zhì)量具有較高保障，眾多直營連鎖企業(yè)認準形勢，紛紛以廠家認證方式進駐高水平B2C平臺，滿足了消費者對于產(chǎn)品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國網(wǎng)絡購物市場B2C平臺消費份額為29.6%，而C2C平臺消費份額自2009年以來連續(xù)第三年下滑，充分反映了消費者網(wǎng)購意愿的結構性變化趨勢。

（三）物流經(jīng)濟優(yōu)勢

直營連鎖企業(yè)開展電子商務的物流經(jīng)濟優(yōu)勢主要體現(xiàn)為對于第三方物流和自建物流以外的網(wǎng)購產(chǎn)品自提服務，一方面，企業(yè)總部可以集中大批量進貨，通過穩(wěn)定的供貨渠道而科學分配物流資源；另一方面，通過廣泛分布的城市網(wǎng)點，消費者網(wǎng)購后可以依據(jù)個人意愿和便利程度而選擇就近在直營連鎖網(wǎng)點上門提貨，既可以節(jié)約企業(yè)對于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費者相對于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產(chǎn)品體驗，在提倡消費服務差異化的今天，非直營連鎖企業(yè)與不具備高規(guī)格線下實體零售店的企業(yè)都不具備這種成熟的物流渠道優(yōu)勢和產(chǎn)品體驗功能。

（四）營銷要素優(yōu)勢

從直營連鎖企業(yè)的產(chǎn)品營銷角度來看，其對于目標市場定位、開發(fā)、宣傳等工作的組織方式相對傳統(tǒng)企業(yè)更能迎合電子商務的發(fā)展要求。企業(yè)發(fā)展電子商務追求營銷效率，直營連鎖企業(yè)的自身屬性決定了其對于目標市場有更強的滲透能力，以挖掘和滿足消費者個性化需求為利潤增長點的營銷方式既避免了“一次性營銷”所產(chǎn)生的不可持續(xù)發(fā)展問題，同時又以人性化的服務建立起消費者和企業(yè)之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見都能夠及時得到采納，進而調(diào)整下一階段的業(yè)務方向，這也是直營企業(yè)B2C營銷相對第三方營銷的突出優(yōu)勢。

三、直營連鎖企業(yè)電子商務組織模式

（一）B2B2C

B2B2C電子商務模式實質(zhì)上企業(yè)直營和經(jīng)銷的結合體，致力于發(fā)展電子商務的直營連鎖企業(yè)將銷售任務承包給專業(yè)化的第三方網(wǎng)絡商家，委托其負責企業(yè)產(chǎn)品的部分或全部銷售工作。在B2B2C模式下，原直營連鎖企業(yè)并沒有增加新的經(jīng)營部門，也不用負擔自營電子商務的繁瑣工作流程和管理維持費用，而只是將線上銷售業(yè)務進行了對外委托，因此成為眾多直營企業(yè)的首選。B2B2C的缺點在于中間商缺乏對于產(chǎn)品的深度理解與自主知識產(chǎn)權，生產(chǎn)、調(diào)度、定價、進貨、庫存、物流等主動權均在企業(yè)一方，商很難做強，往往只是扮演承接企業(yè)產(chǎn)品尾單的角色。

（二）依賴型B2C

直營企業(yè)開展依賴型B2C電子商務的主要依賴對象是第三方電商平臺，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國依靠B2C平臺發(fā)展成熟的典型企業(yè)，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號店等是第三方電商平臺的代表。目前主流三方電商平臺在消費者和商家權益保護機制建設、訂單管理、數(shù)據(jù)分析以及多媒體展示等方面的發(fā)展都已經(jīng)較為成熟，直營企業(yè)在這些平臺上只需要將產(chǎn)品上架就可以開展電子商務，業(yè)務流程和網(wǎng)店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務的后期維持需要企業(yè)投入專門資源來建設網(wǎng)絡營銷團隊，管理費用構成長期成本，需要科學規(guī)劃長期成本的會計攤銷。

（三）獨立型B2C

獨立型B2C電子商務是直營連鎖企業(yè)擺脫B2B2C和依賴型B2C“不完全網(wǎng)絡直營”特征的重要步驟，同時也是真正意義上的企業(yè)直營電子商務模式。雖然第三方B2C電子商務平臺具有大流量、專業(yè)化和品牌認知度高的平臺優(yōu)勢，但對于進駐企業(yè)來說，長期店位租金和廣告費用構成較大開支，在直營企業(yè)對依賴型B2C電子商務平臺運作具備較高認知程度和知識儲備程度時，企業(yè)就可以選擇自建B2C平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的網(wǎng)絡對接。自建B2C平臺需要付出前期建設成本和持續(xù)期管理成本，然而從長遠來看，這是直營企業(yè)獲取獨立渠道優(yōu)勢和推進實體零售向網(wǎng)絡零售發(fā)展轉(zhuǎn)移的重要步驟。

（四）O2O模式

O2O是完美契合直營連鎖企業(yè)經(jīng)營組織特點與網(wǎng)絡經(jīng)濟效率優(yōu)勢的電子商務組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業(yè)機會的集合。O2O模式對于直營連鎖電子商務作用最為顯著的行業(yè)即為餐飲服務業(yè)，“團購”模式的興起為消費者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實體店鋪消費創(chuàng)造了便利，因此發(fā)展非常迅速。在2012年中國高成長直營連鎖企業(yè)Top10中，餐飲行業(yè)品牌占據(jù)前七位，其中的六家企業(yè)已經(jīng)建立了完備的O2O電子商務模式，全部十家企業(yè)都選擇發(fā)展電子商務，僅次于O2O模式應用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業(yè)對于B2B2C和獨立B2C模式的應用比例較低。

四、結論

第6篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

[關鍵詞]大陸；臺灣；屈臣氏；經(jīng)營理念；營銷策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195

1中國大陸屈臣氏及中國臺灣屈臣氏的發(fā)展歷史

屈臣氏集團于1828年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成亞洲及歐洲最大的國際保健美容零售商，在24個市場經(jīng)營12800家商店。每年，超過30億名顧客在全球13個零售品牌所開設的實體店鋪以及電子商店上購物。集團2015年財政年度的營業(yè)額達1519億港元，并在全球聘用超過120000人。

1989年，中國大陸第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業(yè)。如今屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。

1987年屈臣氏進軍中國臺灣，目前全臺總店數(shù)已超過500家，會員人數(shù)超過500萬人，提供超過2萬項商品，每月服務顧客超過700萬人次。

2中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經(jīng)營方式的相似點

雖然所處地區(qū)不同，但是主體同為屈臣氏，在很多方面大陸屈臣氏與臺灣屈臣氏都是相似的乃至于相同。

21經(jīng)營理念

大陸屈臣氏和臺灣屈臣氏都是以“個人護理專家”為市場定位，圍繞“健康、美態(tài)、快樂”三大理念，通過為消費者提供別出心裁的產(chǎn)品、優(yōu)雅的購物環(huán)境和專業(yè)的信息等服務來傳達積極美好的生活理念，旨在協(xié)助熱愛生活、注重質(zhì)量的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

“健康”體現(xiàn)在屈臣氏店內(nèi)一直有在售賣藥物以及各種保養(yǎng)品，因為屈臣氏創(chuàng)建之初是藥店，所以屈臣氏多年來保持了這樣的理念?！懊缿B(tài)”體現(xiàn)在屈臣氏所售賣的產(chǎn)品中美容美發(fā)產(chǎn)品所占比重較大，種類也很繁多，處處滲透“美態(tài)”的概念?！翱鞓贰斌w現(xiàn)在當顧客走進一家屈臣氏，伴隨著顧客消費的就是歡樂動聽的音樂，屈臣氏內(nèi)部的裝飾以及墻壁的顏色設置都能給顧客帶來歡樂的感覺。在貨架上時常會擺放可愛的公仔，結賬處的柜臺上也會粘貼著可愛的標志，目的就是給顧客帶來歡樂。

22外部環(huán)境

不論是大陸還是臺灣地區(qū)，屈臣氏如今所面臨的競爭壓力越來越大。在大陸，有來自像法國絲芙蘭、萬寧、莎莎、唐三彩等化妝品零售店的壓力，而在臺灣，也有來自康是美、莎莎、TOMODS的壓力。但就算面臨著如此多的競爭者，屈臣氏也沒有被打趴，在大陸地區(qū)，屈臣氏在眾多化妝品零售市場中分得一杯羹，而在臺灣地區(qū)，屈臣氏依舊占據(jù)著化妝品市場龍頭老大的地位。

23營銷策略

231產(chǎn)品策略

以產(chǎn)品角度來說，屈臣氏所銷售的產(chǎn)品種類繁多，在屈臣氏有來自全世界的各種美妝產(chǎn)品、保養(yǎng)品、藥品還有食品、玩具等，可以滿足消費者的多種需求。還有一點就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌，自有品牌通過其“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、低價”的特性而備受消費者的青睞。截至2008年，屈臣氏的自有品牌由200多種增至1500多種，產(chǎn)品的種類急劇增多，同時，屈臣氏店內(nèi)的自有品牌的產(chǎn)品數(shù)量占到全店商品數(shù)量的15%。這就產(chǎn)生了這樣的現(xiàn)象，由于其自有品牌種類之多，數(shù)量之廣，消費者在進入店內(nèi)消費時很容易就會在各個分區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品。

232價格策略

屈臣氏主要是通過低價策略來吸引顧客，大陸地區(qū)常常會推出滿類似于滿200元減30元的活動，臺灣地區(qū)常常會推出“加一元多一件”的活動，還有每月月刊會提供最新的低價以及促銷產(chǎn)品情報來吸引顧客。

233促銷策略

不管是大陸地區(qū)還是臺灣地區(qū)的屈臣氏都有完善的促銷引導模式，分為初級促銷引導模式和高級的促銷引導模式。初級引導就是屈臣氏內(nèi)部的圖標和產(chǎn)品信息指導，高級引導就是為了讓顧客了解到產(chǎn)品而有專業(yè)的導購員為顧客進行相關產(chǎn)品的咨詢，并且?guī)缀趺考仪际系拈T店都有經(jīng)過專業(yè)藥物知識培訓的全職藥劑師以及美容知識培訓的“健康活力大使”為顧客答疑解惑。

24目標顧客定位

屈臣氏針對的是18～35歲的年輕女性群體，因為這一年齡段的女性追求好的產(chǎn)品，且消費能力較強，她們時間緊迫，喜歡嘗試新的產(chǎn)品，同時她們也追求舒適的消費環(huán)境。處于18～35歲的女性，她們承受著來自家庭以及職場的雙重壓力，在這樣的壓力下，女性通常會產(chǎn)生強烈的購物欲望，但是她們又希望有快捷便利的渠道以供滿足這種欲望，隨處可見的屈臣氏給了她們機會。從心理學角度，女性通常會產(chǎn)生“情緒化消費”，所以屈臣氏把握住了女性的這種消費心理，通常會通過設立折扣商品，買一送一等營銷方式來迎合女性的“情緒化消費”。

3中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經(jīng)營方式的差異點

去過臺灣屈臣氏的游客應該都深有體會，臺灣的屈臣氏跟大陸的屈臣氏雖然說主體是一樣的，但是從內(nèi)部的產(chǎn)品品牌到整體上給人的感覺，種種細節(jié)都體現(xiàn)著兩者的不同和差異。

31競爭對手

大陸地區(qū)屈臣氏的主要競爭對手是萬寧、莎莎、絲芙蘭等品牌，但是跟屈臣氏的營銷手段相同的是，萬寧、莎莎、絲芙蘭這些化妝品零售店都有自己的自有品牌，自有品牌最好的一點就是具有定價優(yōu)勢，這些零售店都可以根據(jù)對目標顧客的調(diào)查研究來定價從而具備價格優(yōu)勢，唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的產(chǎn)品定位以契合不同的目標顧客，所以大陸屈臣氏在這樣的競爭環(huán)境中想要繼續(xù)存活發(fā)展就要開發(fā)有異于其他零售店自有品牌產(chǎn)品種類的產(chǎn)品。

而在臺灣地區(qū)，屈臣氏的主要競爭對手是康是美、TOMODS以及莎莎這樣的化妝品零售店，TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店，它主要銷售的就是各個品牌的化妝品、保養(yǎng)品和藥物，康是美雖然具有自有品牌的產(chǎn)品，但是主要集中于美妝工具方面。因為自有品牌的產(chǎn)品種類多，價格低，所以在臺灣地區(qū)，屈臣氏擁有得天獨厚的優(yōu)勢，故屈臣氏在臺灣處于龍頭地位。

32貨架布局

大陸地區(qū)的屈臣氏在商品的陳列方面比較注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品―護膚品―美容用品―護發(fā)用品―時尚用品―藥品―飾品化妝工具―女性日用品的分類順序擺放。當顧客走進店內(nèi)時可以按照自己的需要去尋找所屬的貨架，這樣的好處是，同種類型的產(chǎn)品可以方便顧客的比較。而臺灣屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分類，店內(nèi)靠墻會有很多個獨立的貨架，每個貨架都是一個品牌，這個品牌所有販售的商品都會放置在同一個貨架上。然后店內(nèi)中央會有幾排長型貨架，上面擺放保養(yǎng)品、護膚品和藥品等，但是都是根據(jù)品牌分類擺放。這樣的好處是方便有些顧客有自己鐘愛的品牌，這樣進入店內(nèi)可以直接找到這個品牌，方便了快捷消費。

33銷售渠道

大陸地區(qū)，屈臣氏于2011年12月16日正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。隨著大陸地區(qū)第三方支付平臺的迅猛發(fā)展，淘寶的營業(yè)額每年也是大幅度增長，進駐淘寶對于屈臣氏來說也是一個不錯的選擇，屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作與消費者在網(wǎng)絡時代更加親密溝通的新聯(lián)系點。同時大陸地區(qū)的屈臣氏也有自己的銷售網(wǎng)頁，銷售網(wǎng)頁與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作讓網(wǎng)上購物變得更加的方便。

在臺灣地區(qū)，第三方支付還沒有成為每個人的支付習慣，在臺灣，人們還是習慣于現(xiàn)金消費，這與大陸人到哪里買東西只要攜帶一只智能手機不同。所以在臺灣，人們還是喜歡在實體店消費，同樣，臺灣地區(qū)的屈臣氏也擁有銷售網(wǎng)頁，但是需要用國泰世華或者是中國信托的銀行卡等，跟綁定支付寶相比起來，還是略顯麻煩。

34促銷方式

在大陸地區(qū)，人們認為實惠才是硬道理，屈臣氏的促銷講究的就是讓消費者感受到物超所值，所以在日常促銷活動中，經(jīng)常會見到例如“加一元多一件”“全線八折”“買一送一”“套裝優(yōu)惠”等促銷手段。

而在臺灣地區(qū)，屈臣氏除了有和大陸地區(qū)相同的“加一元多一件”的這類產(chǎn)品之外，其促銷方式更像是要依托于某N媒介，比如在臺灣屈臣氏消費如：周二使用國泰世華卡，不累計點數(shù)滿888元（新臺幣）減100元（新臺幣），周三刷中國信托卡單筆結賬金額滿988元（新臺幣）結賬時再八八折。同時臺灣的屈臣氏也比較注重會員制度，雖然大陸地區(qū)也有會員制，但是一般都是會員卡積分換購這類的促銷手法，在臺灣持有的會員卡叫寵i卡，持有寵i卡在消費特殊商品時或者在特定的日子消費所有產(chǎn)品滿一定的額度會一下子累計3000點積分甚至更高，而這些積分可以直接用作抵扣商品金額，在平時持有寵i卡的顧客也可以享受商品八八折優(yōu)惠。

去過臺灣屈臣氏購物的消費者肯定會深有體會就是大陸屈臣氏偏向于人工推銷，而臺灣的屈臣氏偏向于紙質(zhì)或者標志推銷，前者的員工會不遺余力向你推銷各種適合你的產(chǎn)品，而后者則是傾向于讓顧客自己體驗產(chǎn)品，每個開架產(chǎn)品面前都有試用裝可以讓顧客自己體驗自己感興趣的產(chǎn)品，如果有相關問題可以向店員詢問，所以并不存在導購員。

4結論

從總體的營銷方式看來，大陸的屈臣氏與臺灣的屈臣氏相似點多于差異點，但正是這些差異點才是最重要最值得互相借鑒的元素。在大陸人們都習慣于使用第三方支付，支付寶或者微信支付，所以如果去到臺灣旅游的話，一進入那種習慣于現(xiàn)金交易的環(huán)境必然會感覺到非常不習慣，而且臺灣很多學者都已經(jīng)注意到第三方支付帶給人們的便利性，支付寶也曾經(jīng)在臺灣做過一些活動，第三方支付方式可能在不久的將來也即將被臺灣地區(qū)的人民所接受并使用，一旦開啟第三方支付模式，臺灣的屈臣氏也可借鑒大陸屈臣氏進駐天貓的例子或者是將屈臣氏的網(wǎng)絡銷售平臺與第三方支付模式綁定，這樣更加便于消費者的支付，從而能很好地提高銷售額。

而大陸的屈臣氏也可借鑒臺灣屈臣氏的促銷方式，不僅僅只是通過低價模式來引起消費者的注意和青睞，可以像臺灣屈臣氏給會員多一點福利，從而吸引更多的目標顧客成為會員，讓潛在顧客變成忠實的支持者。從促銷引導角度來看，大陸屈臣氏不必投資過多的精力去培訓導購員，從消費者的心理來講，導購員的促銷引導在一些情況下會成為消費負擔，而在一個自我選擇的模式下，顧客會感到更加得輕松自由，這樣有利于顧客對于消費環(huán)境的認可，

而不是處于壓力下對于環(huán)境的抵觸，畢竟屈臣氏的初衷就是為消費者營造出輕松無壓力的購物環(huán)境。

優(yōu)秀的企業(yè)總是要在不斷學習中才能得到成長，盡管屈臣氏如今已經(jīng)發(fā)展成熟壯大，但是還需要在一些細節(jié)部分繼續(xù)探索、繼續(xù)學習、繼續(xù)成長。

參考文獻：

[1]陳金平屈臣氏獨特的貨架陳列方式值得借鑒[EB/OL].https：//club1688com/article/48243520htm.

[2]劉溫基于女性消費心理的屈臣氏營銷策略研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（3）.

[3]馮丹屈臣氏自有品牌營銷策略分析[J].商業(yè)文化，2010（8）.

第7篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

電子商務，是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動獲取數(shù)據(jù)（條碼）等。

電子商務涵蓋的業(yè)務包括：商務信息交換、售前售后服務（提品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括有形商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送））、組建虛擬企業(yè)等。

1.電子商務網(wǎng)站建設原則

席卷全球的電子商務，正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務網(wǎng)站，無疑是你增強競爭力的新手段。對于那些正考慮著手建立網(wǎng)站以及已經(jīng)擁有獨立站點的企業(yè)，都必須考慮以下幾個影響企業(yè)電子商務成敗與否的決定性因素。

1）、站點核心：顧客在訪問你的站點時，關心的不是企業(yè)管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構設置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務，商品與服務的質(zhì)量、價格如何，以及售后服務等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業(yè)，服務就成為建站的核心內(nèi)容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規(guī)格、性能、價格、生產(chǎn)標準以及圖片等資料；對服務則通常應包括：服務名稱、內(nèi)容、范圍以及價格等信息。

2）、站點標準：企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶通過Internet進行溝通與交流的平臺，是企業(yè)進行宣傳的窗口，所以，企業(yè)在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：

（1）網(wǎng)站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。

（2）產(chǎn)品類別、規(guī)格或名稱必須符合國際標準。

（3）產(chǎn)品信息的、查詢、反饋要符合國際慣例。

（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應盡量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。

一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產(chǎn)品及其信息，無法與企業(yè)通過Internet建立貿(mào)易聯(lián)系，從而失去了商機。

3）、站點更新：在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站自建成后就不再更新，造成這種結果原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分意識到網(wǎng)絡營銷的市場潛力；其二是技術因素，由于網(wǎng)站維護是一項技術性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場的功能，及時更新最新的產(chǎn)品信息。企業(yè)必須給予足夠的資金與技術支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網(wǎng)絡工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)提供從域名申請、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站宣傳以及后繼維護（免費）等“一條龍”服務舉措，這一方案無疑解決了企業(yè)的后顧之憂。

4）、信息交流：當客戶在你的站點上找到他感興趣的產(chǎn)品時，站點如何針對該產(chǎn)品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實現(xiàn)的。站點還必須提供相應的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內(nèi)得到他需要的信息。同時，業(yè)務部門應該及時查收反饋信息并及時給予回復。

5）、網(wǎng)上營銷：當網(wǎng)站建成后，就應該馬上投入營銷階段，提高網(wǎng)站知名度，增加訪問量，尤其是同行業(yè)內(nèi)的訪問量。目前大多數(shù)企業(yè)都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務站點進行登記注冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片鏈接。但是必須意識到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業(yè)的用戶群中通過網(wǎng)絡技術手段，在網(wǎng)上制造影響并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結合，才能達到較為理想的效果。

2.電子商務方案的具體實施

（1）、配備必要的硬件設施，如計算機服務器等，使企業(yè)信息部門或其它關鍵部門具備良好的上網(wǎng)條件，以便能順利的開展電子商務；

（2）、找有經(jīng)驗有實力的專業(yè)公司建網(wǎng)站，開發(fā)數(shù)據(jù)庫，搭建網(wǎng)上平臺；

（3）、網(wǎng)站建好后，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業(yè)機會；

（4）、培訓員工，使他們逐步適應電子商務，掌握網(wǎng)上商務營銷手段；

（5）、規(guī)劃建設自己的INTRANET，提高辦公自動化水平和企業(yè)內(nèi)部信息化管理，應用電子商務的能力；

（6）利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務，查詢或銷售并與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫相聯(lián)；

（7）、建立面向供應商和其它合作企業(yè)的在線管理系統(tǒng)；

（8）、企業(yè)內(nèi)部整體信息管理系統(tǒng)的建立和完善。

二、電子商務網(wǎng)站類型及建議

目前電子商務主要分為兩種，一種是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，稱為BTOB電子商務，另一種是企業(yè)對個人的電子商務，稱為BTOC，

B2B解決方案

B2B是企業(yè)供應鏈的延伸，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。企業(yè)不僅要同長期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時知道你的產(chǎn)品信息?？墒钱斔麄冮_始購買你的產(chǎn)品時，還是需要給你打電話、發(fā)傳真或E-mail告訴你要買什么。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務流程，B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡的便利及延申性使企業(yè)擴大了活動范圍，通過B2B系統(tǒng)，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個角落一天24小時一周7天隨時在你的網(wǎng)站上訂購產(chǎn)品。他們將得到最新的產(chǎn)品信息、相應的優(yōu)惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發(fā)貨情況的服務。

系統(tǒng)可以隨后生成采購訂單，審批訂單，自動發(fā)給選定的供應商，產(chǎn)品接收入庫并跟蹤供應商的發(fā)貨情況。

B2C解決方案

B2C的服務對象是滿足那些希望通過網(wǎng)絡購買商品的最終消費者。

一般的消費者使用瀏覽器通過網(wǎng)絡查詢/訂購該公司的商品或取得服務，最后再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經(jīng)由實體物流通路取得商品。

由于這種模式拓寬了客戶和企業(yè)雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。因而網(wǎng)上購物也正為更多的商業(yè)企業(yè)所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。

根據(jù)貴公司情況，建議采用BTOB方案。

三、BTOB網(wǎng)站建設說明

BTOB電子商務系統(tǒng)既可以同后臺的方程DRP系統(tǒng)緊密結合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統(tǒng)為客戶服務。

BTOB系統(tǒng)的主要功能包括兩大部分：網(wǎng)站部分、后臺網(wǎng)站管理部分。

1.網(wǎng)站建設

1)基本頁面：本部分與一般公司網(wǎng)站建設相同，這里簡單介紹一下，不再詳細說明。

a)公司首頁：公司網(wǎng)站的框架，包含所有分支的鏈接。

b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現(xiàn)公司實力。

c)聯(lián)系方式：電話、郵箱、網(wǎng)址以及分公司情況。

2)產(chǎn)品展示

a)產(chǎn)品檢索

類似于搜索引擎的分類檢索功能，根據(jù)不同的類別、不同的關鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品。

b)新產(chǎn)品展示

本部分是公司向客戶重點推薦的新開發(fā)產(chǎn)品，便于客戶選購。

c)產(chǎn)品的展示方式

產(chǎn)品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等?？梢允褂酶鞣N等效，以達到生動的展示效果。

3)網(wǎng)上下單

a)客戶登錄

客戶進入網(wǎng)站時，應先進行登錄，系統(tǒng)得到客戶代碼，才能根據(jù)客戶生成訂單，生成報價。

b)下單系統(tǒng)

在產(chǎn)品展示頁面，系統(tǒng)提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。

c)訂單自動報價

系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，并能夠打印訂單，進行訂單確認。

d)訂單查詢系統(tǒng)

客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認前修改訂單內(nèi)容。

4)電子支付

用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統(tǒng)進行在線支付，提供與銀行之間聯(lián)系的接口

2.網(wǎng)站管理系統(tǒng)：網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)都可以在網(wǎng)站上展示，主要是為了方便網(wǎng)站的更新，以及數(shù)據(jù)分析。

1)基本資料維護

a)公司基本資料維護

公司名稱、地址、電話、市場部聯(lián)系方式等。

b)產(chǎn)品資料維護

根據(jù)客戶的要求維護產(chǎn)品的基本資料，如產(chǎn)品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說明、單價等。

c)操作員管理

管理操作員的權限，以方便公司管理。

2)客戶管理

a)客戶基本資料管理

維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發(fā)貨地址、發(fā)貨方式、客戶類別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、一般做貨要求、說明等基本資料。

b)客戶報價管理

客戶折扣系數(shù)，或按要求開發(fā)客戶報價系統(tǒng)。

c)客戶下單查詢與統(tǒng)計

根據(jù)客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用于客戶服務。

3)訂單管理

a)訂單確認

在客戶訂單經(jīng)客戶確認后（如傳真等），應將該訂單標注為確認，并記錄操作員，然后才能安排生產(chǎn)。

b)訂單修改

在客戶要求修改訂單時，應在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，在后臺修改訂單。已安排生產(chǎn)的必須及時通知生產(chǎn)部門。

c)訂單取消

在客戶要求取消訂單時，應在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，將訂單標注為取消。已安排生產(chǎn)的必須及時通知生產(chǎn)部門。

d)訂單完成情況

訂單完成的進度應及時通過系統(tǒng)錄入，以便于客戶查詢，進而提高服務質(zhì)量。

e)訂單查詢

根據(jù)客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。

4)信息分析系統(tǒng)

a)產(chǎn)品分析系統(tǒng)：以圖形和數(shù)據(jù)的方式分析顯示所有產(chǎn)品的熱銷程度。針對每一產(chǎn)品分析該產(chǎn)品購買客戶的分布情況。

b)客戶分析系統(tǒng)：按時間段，分析客戶采購產(chǎn)品的類別、價位、顏色等數(shù)據(jù)。

四、系統(tǒng)軟硬件環(huán)境

1.硬件需求

1)網(wǎng)站托管方式：

a)實現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，對方必須能夠提供數(shù)據(jù)庫功能。

b)費用：按年付費，具體金額要根據(jù)實際情況確定。

c)優(yōu)點：一般情況下，網(wǎng)速較高；服務商可提供安全服務，不必擔心病毒、攻擊等問題；

d)缺點：數(shù)據(jù)更新比較麻煩；與公司其它系統(tǒng)的連接不便，如果以后上其它信息系統(tǒng)，成本會較高；按空間付費，如果產(chǎn)品庫大，則費用較高；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由服務商提供，無法控制。

2)服務器托管方式：

a)實現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，自己購買服務器，在對方托管。

b)費用：按年付費，具體金額要根據(jù)實際情況確定。

c)優(yōu)缺點基本同上，只是在數(shù)據(jù)量大時，費用較低；另外服務器由自己維護，一方面需要有人維護，但另一方面網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性將由自己控制。

3)自設網(wǎng)站方式：

a)實現(xiàn)方式：自己申請域名，自己購買網(wǎng)站服務器，并在自己公司架設網(wǎng)站。

b)費用：除初期服務器投資外，考慮網(wǎng)絡連接為共享方式，日常主要是維護費用。

c)優(yōu)點：數(shù)據(jù)更新容易；與公司其它系統(tǒng)的連接方便，便于以后上其它信息系統(tǒng)，并與之連接，進而提高工作效率，提高服務質(zhì)量；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由自己控制。

d)缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定；在訪問量巨大時，網(wǎng)速較慢（開通高速網(wǎng)絡，要增加成本）。

2.軟件系統(tǒng)需求

1)服務器操作系統(tǒng)為WINDOWS2000Server，數(shù)據(jù)庫采用MSSQLServer2000。

第8篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時代 大學生 微商 創(chuàng)業(yè)

一、微商消費現(xiàn)狀

現(xiàn)在的微商市場可以說是群魔亂舞，朋友圈和QQ空間幾乎被刷屏的微商們占領。形形的產(chǎn)品和品牌，讓人看得眼花繚亂。那大家在微商平臺上的消費情況如何呢？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，微信已經(jīng)成為大家的最常用的社交工具之一，而在微信平臺上發(fā)放的微商信息，大多數(shù)人都不會特意留意，但是看到感興趣的會關注一下。很少有人完全屏蔽微商信息或者主動了解微商情況。大家在微商平臺的購買經(jīng)歷也不是特別頻繁，一般都在一至五次的范圍之內(nèi)。大多數(shù)人相較于不知名牌子的東西都還是比較愿意在微商平臺上買一些有品牌的東西，所以一般消費情況為一個月一千左右。從數(shù)據(jù)分析中可以看出大多數(shù)人在這方面的消費集中在進口零食、有品牌的化妝品、衣服包包鞋子等。這些東西正迎合了當下年輕人的需求。微商業(yè)作為一個新興的商業(yè)形式，年輕人對其的追隨程度比較高，而且當下的年輕人在追逐時尚和潮流方面有很大的潛力。微商平臺上的東西稍稍便宜點，且都是熟人買賣，更值得信賴，這也促使著微商的發(fā)展。

二、微商的發(fā)展前景以及大學生微商創(chuàng)業(yè)的可行度

起初，微商剛剛興起的時候，大家出于新鮮感都會很關注這些微商信息，然而隨著越來越多的黑心商家出現(xiàn)后，大家對于微商也有了警惕心理。而且微商一直出現(xiàn)在朋友圈刷屏，也給許多人帶來困擾。大家對于微商已經(jīng)進入狀態(tài)了。接下來我們從微商的優(yōu)缺點來分析它的發(fā)展前景。在問到你認為微商與其他的網(wǎng)購有什么區(qū)別的時候，大多數(shù)人認為與賣家有關，主要是賣家是認識的人，會更讓人放心，讓人覺得聯(lián)系方便。這個選擇也讓我們直觀地看出了微商的與眾不同的地方，也算是網(wǎng)購方式的一種突破。由此可見，做微商最重要的還是信譽問題。因為微商最與眾不同的地方就是他創(chuàng)業(yè)成功的幾率與大家對賣家的信任程度成正比。另外，這道問題也體現(xiàn)了微商的一些缺點，有36.79%的人認為微商不像其他網(wǎng)購平臺一樣有相對完善的體系，33.02%的人認為微商做的產(chǎn)品的來源與質(zhì)量得不到保證，這也是因為沒有完善的網(wǎng)購體系給大家造成的一種困擾。至于價格和付款方式不多元化的問題上，選擇的人不多?？梢妰r格并不能成為微商火爆的原因，而且在之后的另一個提問中：“你會選擇在朋友那里買有品牌的東西嗎”的問題中，有部分人還是會選擇去實體店買東西，但大多數(shù)人還是愿意從朋友那里買東西，最主要的是賣家與買家之間的距離很近，不僅僅是路程上，還有關系上。

另外問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)中顯示有41.51%的人認為對于大學生來說，這種風險小的創(chuàng)業(yè)機會是不錯的。從問卷中反映出來微商作為大學生創(chuàng)業(yè)的一種方式，并不是完全認可，但是也有覺得是大學生創(chuàng)業(yè)的開始。的確，推進微商模式創(chuàng)業(yè)，對大學生體驗創(chuàng)業(yè)、熟悉管理、積累經(jīng)驗有很大幫助。

三、大學生微商創(chuàng)業(yè)存在的問題

首先，人們對微商銷售模式的接受度和容忍度不高。當下這個時代，瞬息萬變，日新月異。各種新的交易形式百花綻放，層出不窮。微商作為基于微信生態(tài)集移動與社交的新型電商模式，隨著微信普及度的不斷提升，微商也飛入了尋常百姓家。但是，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變遠不及時代更迭的速度。一時間，微商并不能被大眾廣泛的接受，許多人還是寧愿去淘寶，京東或者實體店里選購商品。我覺得發(fā)生這個現(xiàn)象的主要原因有以下兩點：第一當下微商的評價體系和售后保障體系還沒有健全，人們還無法信任這個新的銷售模式。人們出于對自生安全感的考慮，會比較傾向于自己之前使用的購物習慣。除此之外，還有另外一個原因是：朋友圈暴力刷屏引發(fā)反感。本來就不信任這個新興的微商銷售模式，還總是充斥著我的視線，所以很多人并不喜歡在耍朋友圈的時候滿屏的廣告和售賣東西的消息。微商的出現(xiàn)很容易濫用微信朋友圈對其產(chǎn)品進行推廣，暴力刷屏對于微商賣家可能帶來的傷害是需要警惕的。暴力刷屏前期可能會賺錢，后期朋友圈好友越來越少，東西則會越來越難賣。

其次，從微商這個新興的商業(yè)交易平臺的自身來看，其存在的問題也是不容忽視的。由于微信、微博免費注冊，進入門檻低，本身就存在著問題。沒有門檻就意味著，什么產(chǎn)品都可以進入，三無產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品都可以在微商平臺售賣，嚴重污染整個市場環(huán)境。比如，之前賣得很火的“俏十歲”面膜，就被央視曝光存在有害原料，毒面膜的危害是很難被消費者發(fā)現(xiàn)的。除此之外，微商還面臨無維權機制、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等一系列的問題。在淘寶京東開店是需要一定條件，實體店開店則是更加門檻高。

再有，在監(jiān)管部門的層面來看，微商管理條例的缺失也是一個很大的問題。面對激烈的競爭，微商容易衍生出不道德的欺詐行為。雖然微商的關注是通過線下活動，而且朋友推薦關注的，信息的篩選有一定的可靠度，但是基于信任的商業(yè)活動也需要信用體系來監(jiān)督，不然信任就會被商業(yè)利用，破壞正常的商業(yè)環(huán)境，容易陷入傳銷困境。微信朋友圈加微信群逐級擴散的傳播，其實跟傳統(tǒng)的傳銷手段有很多相似之處，被曝已被傳銷公司所看好，淪為上下級按量分成的傳銷工具。

最后，在微商的市場方面問題，難以做成可以統(tǒng)一搜索的平臺。這可能和淘寶京東有著一定的相似之處，但是這同時也是微商發(fā)展的必經(jīng)途徑。當下，微商是零零散散的在自己的朋友圈里賣東西，可能我需要的東西在我的朋友圈里找不到賣家，但是在另一個人的朋友圈里就可以找到我想要的。這通常需要機緣巧合才能找到。微商不像淘寶京東等大牌電商已經(jīng)發(fā)展了很多年，而且他們是集結所有的店鋪在一個平臺上售賣東西，有完善的管理條例和管理措施。

四、大學生微商創(chuàng)業(yè)相關建議

1、社會層面：建立完整售后體系，打破傳統(tǒng)微商暴力刷屏

大學生微商創(chuàng)業(yè)初期會遇到許多的挫折與困難，尤其是近幾年有很多關于微商的負面消息不斷出現(xiàn)在人們眼中，初期的失敗必不可少。在這里我們認為在社會層面上，微商如果想得到人們的認可，必須做到兩點，一是建立健全的評價及完整的售后體系，一旦這一點解決了我相信人們會對在微商上購買商品感到有了安全保障；二是產(chǎn)品的推廣手段避免暴力刷屏，一開始人們會對商品的新奇而感到新鮮，但時間久了會慢慢對這類重復的，浪費時間的廣告信息厭惡，直至屏蔽，這對于微商發(fā)展非常的不利，因此商品的推廣手段也是大學生在創(chuàng)業(yè)初期必須考慮到的，避免重復的商品信息，時刻關注社會熱點，根據(jù)人們的消費變化趨勢與消費需求而改變自己的推送信息，以新穎的方式來吸引人們的目光。

2、自身層面：設立門檻，誠信營銷

微商的進入門檻太低，許多假冒偽劣產(chǎn)品可以通過朋友圈進行兜售，沒有任何阻攔。從這一點看，微信應設立一定門檻，如果微信用戶想要成為微商，其產(chǎn)品必須有安全保障，來源渠道、相關證書都需要一一驗證。或許門檻會起到一定作用，但是大學生微商創(chuàng)業(yè)靠的是誠信，誠信經(jīng)營在微商這樣新興的行業(yè)中顯得尤為重要，用正規(guī)的手段經(jīng)營，維護市場秩序，使微商行業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

政策層面：完善微商管理條例，同時完善自身知識儲備

微商作為新興的行業(yè)，政府部門對于制定這一塊的相關政策不是特別完善，初出校門的大學生也相對缺少社會經(jīng)驗，因此，微商容易成為傳銷、欺詐的集中地。由此，大學生需要做的就是盡可能了解有關的微商的創(chuàng)業(yè)知識，向有經(jīng)驗的前輩請教，吸取經(jīng)驗。另外有關部門也需要加快相關政策的出臺，為微商創(chuàng)業(yè)提供正規(guī)，健康的商業(yè)環(huán)境，盡可能做到有法可依。

3、市場層面：整合資源，為創(chuàng)業(yè)者提供營銷平臺

提供正規(guī)的平臺，將散戶微商集中起來，使大學生有一定的渠道來獲得幫助不落單。目前大學生微商創(chuàng)業(yè)大多是單打獨斗，一個人依靠朋友圈的資源來獲得盈利。如果微商要真正的發(fā)展起來必須有一個平臺來整合所有資源，一來既有利于消費者選擇商品不局限于自己朋友圈的零散商家，二來也有利于大學生微商們獲得更多的客戶資源，不局限于自己朋友圈有限的客戶。

參考文獻：

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第9篇：線下購物的優(yōu)缺點范文

關鍵詞：跨境電商；跨境物流；協(xié)同機理；協(xié)同困境；協(xié)同策略

中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A

Abstract： There are lots of synergy dilemmas during the development process of cross-border E-commerce and cross-border logistics， which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability， mutual interest and trust mechanism， cross-border logistics network system， cross-border E-commerce and reverse logistics， as well as the lack of synergy in cross-border E-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border E-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border E-commerce ecosystem. Thereby， to promote the collaborative development of the two and find the ways to solve the synergy dilemmas， become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border E-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border E-commerce and cross-border logistics， proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis， we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects， which include improving government support service system， enhancing the building of the mutual interests and trust mechanism of synergy， optimizing the synergy mechanism of cross-border E-commerce and reverse logistics， promoting the synergy of cross-border E-commerce and traditional foreign trade， and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.

Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy

0 引 言

據(jù)艾媒咨詢研究報告，2016年我國進出口跨境電子商務（以下稱“跨境電商”）整體規(guī)模達到6.3萬億元，同比增長23.4%，而至2018年預計將達8.8萬億元?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進了跨境物流的迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商的有力保障，二者有著復雜而動態(tài)的關系體系?？缇畴娚绦袠I(yè)的全球化、快速蓬勃發(fā)展，國家相關政策的要求與促進，以及跨境電商與跨境物流實踐活動中所遇的諸多困境，使得跨境電商與跨境物流協(xié)同成為未來發(fā)展的必然趨勢。跨境電商與跨境物流協(xié)同合作，可以有效優(yōu)化物流結構、降低運營成本，提升企業(yè)競爭力。

目前有關跨境電商與跨境物流協(xié)同的研究主要集中在以下幾個方面：（1）協(xié)同發(fā)展與關系研究。如張寶明等（2014）[1]研究分析了跨境電商與物流融合發(fā)展。（2）協(xié)同評價研究。如劉有升等（2016）[2]基于復合系統(tǒng)協(xié)同度模型，對跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同進行了評價分析。（3）協(xié)同機制研究。如張夏恒等（2016）[3]基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)研究了跨境電商與跨境物流協(xié)同機理，總結協(xié)同缺失表征并提出系列實現(xiàn)路徑。（4）跨境物流及供應鏈系統(tǒng)協(xié)同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服務備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)。（5）協(xié)同困境與對策研究。如冀芳等（2015）[5]從物流網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流功能、物流銜接、物流環(huán)境等方面總結協(xié)同缺乏困境，并提出系列協(xié)同對策。

總的來說，國內(nèi)學術界對跨境電商與跨境物流協(xié)同領域研究已取得一定成果，但總體而言都相對比較零散，尚缺乏明確的理論研究框架體系，尤其是對于二者協(xié)同機理及策略的研究更缺乏系統(tǒng)性和整體性。本文在全面分析當前跨境電商與跨境物流協(xié)同機理、協(xié)同現(xiàn)狀與困境的基礎上，從健全政府支撐服務體系、完善利益協(xié)同互信機制、優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同、推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同以及促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同等多個方面提出促進跨境電商與跨境物流進一步協(xié)同發(fā)展的策略建議，并指出未來值得關注和研究的潛在方向和熱點，為后續(xù)跨境電商與跨境物流協(xié)同相關研究提供參考。

1 跨境電商與跨境物流協(xié)同機理

跨境電商與跨境物流協(xié)同指通過二者各子系統(tǒng)間的相互融合、協(xié)作產(chǎn)生互惠互利、協(xié)同共生的協(xié)同效應?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進跨境物流向著更加智能、自動、信息化方向迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商持續(xù)良性發(fā)展的動力與保障。二者互惠互利、協(xié)同共生，構成了動態(tài)而復雜的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展是催生跨境物流的引擎動力，豐富了跨境物流行業(yè)的服務內(nèi)容?？缇澄锪魇强缇畴娚痰闹匾M成部分，也是跨境電商快速發(fā)展的先決條件，它使得原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質(zhì)實現(xiàn)?？缇澄锪鞯囊苿踊?、信息化、集成化與智能化發(fā)展，都能有效降低成本，并影響跨境電商消費者的購物體驗、滿意度和忠誠度?？缇畴娚膛c跨境物流的高效協(xié)同有助于降低企業(yè)運營及流通成本，優(yōu)化整個跨境電商與跨境物流體系運作結構，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

跨境電商生態(tài)系統(tǒng)是指由跨境電商企業(yè)、跨境物流企業(yè)以及其它與跨境電商交易活動有關的個體、企業(yè)、組織、機構等生物群落，與政治、經(jīng)濟、文化、社會環(huán)境等生存環(huán)境共同組成統(tǒng)一整體，各生物種群與環(huán)境相互作用、協(xié)同共生，通過商品、物流、資金、信息的循環(huán)流通與分享而構成的動態(tài)平衡系統(tǒng)?；诳缇畴娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)的角度，在參考姚宇（2015）[6]和張夏恒等（2016）[3]研究成果基礎上，可制作如圖1所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同機制。在該協(xié)同系統(tǒng)中，跨境電商企業(yè)與跨境物流系統(tǒng)為協(xié)同領導種群，跨境電商市場（消費者）、跨境供應商、生產(chǎn)商等為協(xié)同關鍵種群，政府機構、高校、海關監(jiān)管、商檢機構、跨境支付機構、跨境金融機構、行業(yè)協(xié)會、通信與技術機構等為協(xié)同支持物種，網(wǎng)絡營銷商、技術包銷商、各類跨境貿(mào)易技術支持企業(yè)、廣告?zhèn)髅脚c咨詢服務機構、翻譯機構、供應鏈優(yōu)化及整合服務企業(yè)等為協(xié)同系統(tǒng)寄生種群，跨境交易所在的政治、經(jīng)濟、文化、社會環(huán)境等構成了整個協(xié)同系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境。要促進跨境電商與跨境物流的協(xié)同發(fā)展，務必加強跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的建設，進一步完善系統(tǒng)保障C制，諸如戰(zhàn)略協(xié)同、政策協(xié)調(diào)、研發(fā)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、利益協(xié)同、技術與信息共享、信任機制、平臺協(xié)同、服務協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、規(guī)范協(xié)同、流程協(xié)同、網(wǎng)絡協(xié)同、能力協(xié)同、多主體多維度協(xié)同等多方面協(xié)同的保障和促進機制，實現(xiàn)跨境電商與跨境物流在戰(zhàn)略層、策略層及運作層多層次協(xié)同。同時，通過制定協(xié)同的戰(zhàn)略目標，完善供應鏈合作機制和責任分配機制，建立健全公共信息服務平臺與物流網(wǎng)絡基礎設施，整合提升物流網(wǎng)絡覆蓋能力，促進配套服務體系一體化建設，規(guī)范行業(yè)技術設備與服務標準，從政府政策扶持、市場需求拉動、協(xié)同收益驅(qū)動以及平臺戰(zhàn)略引導等多方位增強協(xié)同動力保障。增強跨境電商與跨境物流在運作邊界、業(yè)務邊界、市場邊界的融合發(fā)展，實現(xiàn)技術共享、信息溝通、供應鏈整合，跨境物流系統(tǒng)的運輸資源、倉儲資源與跨境電商企業(yè)的平臺資源、信息資源協(xié)同共享?？缇畴娚唐髽I(yè)更注重的是采購、營銷、物流、資金流、信息流、售后等供應鏈全流程以及跨境電商、零售、售后服務等多業(yè)態(tài)業(yè)務的全覆蓋，因而完善跨境電商生態(tài)圈的布局，打造跨境電商交易服務體系生態(tài)閉環(huán)，有利于進一步保障并促進跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。

2 跨境電商與跨境物流協(xié)同困境

我國跨境電商發(fā)展至今，經(jīng)歷了從1999年至今的萌芽期（1999～2007）、發(fā)展期（2008～2013）、爆發(fā)期（2014至今）三大發(fā)展階段，2014年也被稱為跨境電商元年[7]。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前中國各類跨境平臺企業(yè)已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬家，共開設11個自貿(mào)區(qū)，并在天津市等12個城市設立跨境電商綜合試驗區(qū)。在跨境電商行業(yè)快速發(fā)展同時，行業(yè)發(fā)展的諸多瓶頸弊端尤其是跨境電商與物流方面的成本、效率、服務質(zhì)量等諸多問題也在不斷涌現(xiàn)，以及系列行業(yè)政策的催促與支持，促進跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展已成為行業(yè)呼聲和未來實踐活動的必然趨勢。當下從事跨境電商及跨境物流的大多數(shù)企業(yè)都以某一專項或?qū)＞€業(yè)務為主，無法形成跨境電商與跨境物流綜合服務體系，物流、信息流、資金流及商流等各種資源難以得到高效利用。在跨境電商與跨境物流協(xié)同實踐活動中所遇到的諸多協(xié)同缺乏的困境，總的來說有如下幾個方面：

（1）跨境電商與跨境物流能力協(xié)同的缺乏?？缇畴娚袒顒拥拈_展需要涉及供應采購、物流配送、網(wǎng)絡支付及售后服務等環(huán)節(jié)，具體流程如圖2所示。隨著大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，近年來跨境電商平臺發(fā)展及其線上交易取得突破性進展。而跨境物流發(fā)展相對緩慢，不僅需要資金投入和線上平臺搭建，諸如海外倉儲、物流團隊培養(yǎng)等則更多需要線下實體建設，其發(fā)展速度未能適應快速發(fā)展的跨境電商。二者在發(fā)展規(guī)模、基礎設施、信息化水平、行業(yè)標準以及服務質(zhì)量等多方面能力出現(xiàn)嚴重不協(xié)同。

（2）利益互信協(xié)同機制的缺乏。一方面，跨境物流企業(yè)無法獲得跨境電商行業(yè)一手數(shù)據(jù)，海外倉儲系統(tǒng)設計及其規(guī)模大小都無從科學精密考量，也不能就跨境電商用戶群分布針對性建設物流系統(tǒng)，因而造成建設進度緩慢、設置缺乏合理性乃至資源浪費。同時，也無法獲取客戶精準數(shù)據(jù)及訂單詳細信息，物流配送準備工作無法提前開展，進而降低物流效率和服務體驗。另一方面，跨境電商企業(yè)因不知道跨境物流規(guī)模及其承受能力，無法獲取跨境物流企業(yè)境外配送網(wǎng)絡精準信息，對物流企業(yè)人力、物力投入及網(wǎng)點服務范圍分布缺乏準確了解，造成配送能力的不匹配，降低消費者物流服務體驗。然而目前跨境電商與跨境物流雙方出于商業(yè)機密或是利益角度考慮，由于利益分配機制缺乏及協(xié)同互信度不足，不愿彼此信息協(xié)同共享，嚴重阻礙行業(yè)高效發(fā)展。

（3）跨境物流網(wǎng)絡系統(tǒng)協(xié)同缺乏?？缇澄锪骶W(wǎng)絡系統(tǒng)主要包含境內(nèi)物流、國際物流以及目的國物流三大塊，其系統(tǒng)運作流程橫向?qū)用姘ň硟?nèi)物流、出境清關、國際物流、目的國清關商檢、目的國物流，縱向?qū)用姘ㄘ浳飻埵铡}儲、包裝、物流供應、配貨與配送，還涉及支付、通關、商檢、客服、售后、退貨、退稅以及因退貨引起的逆向跨境物流?？缇澄锪飨到y(tǒng)除了協(xié)調(diào)境內(nèi)外兩個物流系統(tǒng)，同時還要應對兩國的檢驗檢疫部門、海關，面臨著環(huán)節(jié)多、流程長、空間跨度大等挑戰(zhàn)，具體流程如圖3所示?？缇澄锪鳟a(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部協(xié)同水平較低，主要表現(xiàn)在倉儲、運輸、商檢、通關等流程協(xié)同的缺乏，境內(nèi)物流、國際物流與目的國物流間銜接存在瓶頸障礙，跨境物流與消費者在文化、風俗、政治、政策、法律、宗教等環(huán)境的協(xié)同缺乏。從跨境物流網(wǎng)絡系統(tǒng)橫向?qū)用婵?，境?nèi)外不同國家的物流服務設施、服務水平、物流信息化水平參差不齊，同時受到各國政治、經(jīng)濟、文化、風俗、政策等影響，導致物流各環(huán)節(jié)信息無法實時對接，各環(huán)節(jié)間不能同步發(fā)展導致協(xié)同缺失。同時，境內(nèi)外多方物流企業(yè)、政府、海關、稅務部門等多方主體、各子系統(tǒng)之間，由于利益沖突亦或是行業(yè)標準難以協(xié)調(diào)，往往也存在諸多不協(xié)同，進而降低物流服務效率和質(zhì)量。從跨境物流網(wǎng)絡系統(tǒng)縱向?qū)用婵?，跨境物流網(wǎng)絡體系環(huán)節(jié)多而繁瑣，物流鏈的各環(huán)節(jié)往往存在協(xié)同缺失。比如出入境海關商檢環(huán)節(jié)，不同國家的行業(yè)要求、標準以及工作水準存在較大差異，且海關商檢環(huán)節(jié)所涉及到的諸如海關、稅務、銀行、檢驗檢疫以及工商等多部門間往往存在職能界定不清、利益交叉等問題，難以實現(xiàn)有效協(xié)同工作。

（4）跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏。由于跨境電商行業(yè)特殊性及交易流程的復雜性，每一個環(huán)節(jié)都可能成為退貨的觸發(fā)點，退貨率較高而退貨流程又相對復雜。據(jù)資料統(tǒng)計，我國物流市場容量約為5萬億元，其中逆向物流約占20%。我國逆向物流發(fā)展尚處于初級階段，很多企業(yè)逆向物流成本占總成本20%以上，遠高于發(fā)達國家企業(yè)4%的平均水平。數(shù)據(jù)顯示，一般零售商的退貨比例為5%～10%，網(wǎng)購退貨比例則高達35%。2016年雙十一天貓?zhí)詫毦W(wǎng)購退貨率高達25%，部分商家甚至高達40%。在高比例的退貨成本面前，很多跨境電商企業(yè)卻并不重視逆向物流及其與跨境電商的協(xié)同發(fā)展。退貨物流服務及其與跨境電商協(xié)同缺失一方面導致商品價值損失和企業(yè)利潤的減少，另一方面則因退貨信息閉塞和退貨服務缺失導致顧客的流失。

（5）跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同缺乏?？缇畴娚汤瓌恿藢ν赓Q(mào)易的發(fā)展，也改變了傳統(tǒng)外貿(mào)價值鏈格局，促進對外貿(mào)易更加精準化、直銷化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化與移動一體化發(fā)展，有利于降低成本、開拓貿(mào)易新渠道、提升效率并助力企業(yè)成長，推動對外Q易轉(zhuǎn)型升級。對外貿(mào)易水平的提升也有利于擴大跨境電商的發(fā)展。而跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)之間也有著類似國內(nèi)貿(mào)易線上、線下渠道之間關系，存在著系列渠道與利益沖突。出于不同利益關系目的，部分行業(yè)由于條件限制或為保護線下傳統(tǒng)外貿(mào)而限制線上電商發(fā)展，導致錯失發(fā)展機遇或者成本過高；部分行業(yè)又因線上電商發(fā)展過快而導致線上線下比例失衡，導致消費者線下實體體驗不足。總之，二者存在比例分配、渠道選擇、利益分配等諸多不協(xié)同。

此外，跨境電商生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同缺乏，行業(yè)標準及信息化水平的不協(xié)同，信息及利益協(xié)同缺乏，政策支持不足，跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏，以及跨境電商、跨境物流與環(huán)境協(xié)同缺乏等問題，也都是跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展面臨的困境?？偟膩碚f，跨境電商與跨境物流協(xié)同缺乏合理有效的協(xié)同保障與動力機制。

3 跨境電商與跨境物流協(xié)同策略

3.1 健全政府支撐服務體系

政府在跨境電商與跨境物流協(xié)同中起到了關鍵性引導和支撐作用，主要可從以下四點開展促進工作。第一，進一步建立健全政府政策、資源支撐體系。從跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，我國政府已連續(xù)多次發(fā)文促進跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展（詳見表1）。然而目前跨境電商行業(yè)仍處于發(fā)展初期，很多政策、法律法規(guī)體系等仍有待進一步完善，進而保障跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。在一些行業(yè)相關特殊資源方面，也可以加大傾向性扶持力度，推動跨境電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時，推動行業(yè)標準規(guī)范化發(fā)展，促進各流程環(huán)節(jié)標準同步匹配。第二，加強基礎設施建設。扶持寬帶、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息技術創(chuàng)新發(fā)展，并將其付諸實踐于跨境電商行業(yè)，促進跨境電商、跨境物流信息化水平協(xié)同，各環(huán)節(jié)信息實時同步。第三，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園。我國于2013年7月成立首個跨境電商產(chǎn)業(yè)試點園區(qū)――中國（杭州）跨境電子商務產(chǎn)業(yè)園，實現(xiàn)跨境電商“產(chǎn)業(yè)園模式”的開啟?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園有利于有效整合傳統(tǒng)對外貿(mào)易，形成產(chǎn)業(yè)集群與規(guī)?；?，促進跨境電商與跨境物流高效協(xié)同。第四，構建跨境物流綜合協(xié)同服務平臺。通過整合跨境物流系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術構建跨境物流綜合協(xié)同平臺，加強在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層與業(yè)務層的協(xié)同，促進跨境物流網(wǎng)絡系統(tǒng)橫向與縱向?qū)用娴膮f(xié)同，并促成跨境物流系統(tǒng)平臺集成、流程優(yōu)化、業(yè)務整合與創(chuàng)新，實現(xiàn)跨境電商與快遞、貨運、郵政等業(yè)務優(yōu)化整合，可以更好地促進跨境物流與跨境電商在各國、各流程環(huán)節(jié)、各企業(yè)之間的良性協(xié)同。譬如網(wǎng)易考拉于2016年8月11日上線了國內(nèi)首個跨境物流云平臺網(wǎng)易考拉物流云，讓跨境電商實現(xiàn)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+物流網(wǎng)絡”，直接打通消費者、物流企業(yè)與品牌商之間的鏈接，促進跨境電商與跨境物流系統(tǒng)更高效協(xié)同。此外，提升跨境物流團隊成員外語水平、國際貿(mào)易技能和國際物流知識等專業(yè)素質(zhì)，進而提升物流服務質(zhì)量，也有助于打造更規(guī)范化、高效協(xié)同的跨境物流體系。

3.2 完善利益互信協(xié)同機制

跨境電商與跨境物流企業(yè)利益互信協(xié)同主要涉及合作與利益分配方案、資金流轉(zhuǎn)方式等兩方面。合理的利益分配機制是良好協(xié)同合作的根本保障。合作與利益分配方案可以在政府引導下共同制定，確保構建并完善互利共贏的協(xié)同機制，建立健全由政府擔保的牢靠互信體系。在資金流轉(zhuǎn)及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問題，可嘗試引入第三方機構，借助第三方平臺托管費用和維護資金運轉(zhuǎn)，促進利益分配公平、高效而透明化。同時，政府部門可以加大行業(yè)優(yōu)惠政策資助力度，制定并完善相關法律法規(guī)，有效促進并保障雙方協(xié)同互信，進而實現(xiàn)資源與信息共享。

3.3 優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同

逆向物流包含退貨逆向物流和廢棄回收逆向物流，在本文中主要指與正向物流相反的由跨境電商消費者退貨至原產(chǎn)品發(fā)出地而引起的跨境物流活動?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展一方面給逆向物流市場帶來了巨大的市場空間，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也對其發(fā)展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也為跨境電商的發(fā)展提供了重要支魏捅U希促進縮短跨境商品退貨周期、完善庫存管理機制、提升質(zhì)量管理水平、增加顧客滿意度和忠誠度、降低企業(yè)運營成本、提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進而發(fā)揮逆向物流利潤中心優(yōu)勢?？缇畴娚膛c逆向物流協(xié)同關系圖如圖4所示。要解決跨境電商與逆向物流協(xié)同發(fā)展困境，從跨境電商的角度，可以通過優(yōu)化供應鏈前端商品品質(zhì)和性價比，進而降低退貨率；從跨境物流系統(tǒng)的角度，可以引入退貨保險機制降低成本，也可以通過依托于海外倉或者第三方物流公司建立退換貨服務中心，集中處理跨境購物退換貨事宜。此外，還可以通過創(chuàng)建逆向物流協(xié)同中心、回收中心與區(qū)域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性聯(lián)合協(xié)同網(wǎng)絡，促成協(xié)同逆向物流優(yōu)化管理。

3.4 推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同

要推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同，可以促成銷售模式創(chuàng)新，構建全渠道的銷售模式推動跨境電商的發(fā)展，促進傳統(tǒng)外貿(mào)與電商以及線上與線下模式的完美協(xié)同，使跨境電商沿著直接化、多變化與一體化方向發(fā)展。從宏觀政策層面，需要進一步完善跨境電商相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)范性，加強基礎設施建設，優(yōu)化并進一步完善物流服務體系與信用體系，并嘗試構建產(chǎn)業(yè)園區(qū)等助力跨境電商集中管理，促進跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同互動發(fā)展；從微觀企業(yè)層面，跨境電商企業(yè)需要不斷提升自身核心競爭力，進一步推動技術創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新物流服務體系，并加強社會分工與合作，培養(yǎng)并建立跨境電商精英人才團隊，進而更好推動跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易的協(xié)同互動發(fā)展。同時，應當正視跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的優(yōu)缺點，一方面使得兩種模式虛實結合，利用跨境電商平臺作為銷售及宣傳推廣渠道，傳統(tǒng)外貿(mào)側(cè)重于線下實體體驗，這樣既豐富了傳統(tǒng)外貿(mào)銷售渠道，也彌補了線上電商體驗不足的缺憾，二者協(xié)同互補發(fā)展；另一方面，可以嘗試分業(yè)經(jīng)營，日用品、化妝品等零售類采用線上電商渠道，而大型電器、藝術品等則注重傳統(tǒng)渠道實體體驗，使得雙渠道優(yōu)勢互補、協(xié)同并行發(fā)展。

3.5 促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同

跨境電子商務的發(fā)展需要實現(xiàn)多維度協(xié)同，促進跨境電商生態(tài)系統(tǒng)各子系統(tǒng)、多方主體間的協(xié)同。一方面要激發(fā)各子系統(tǒng)的功能，相互協(xié)作發(fā)展；另一方面也要推動政府各部門、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會的深度融合與協(xié)同合作。在人才培養(yǎng)上，促進高校與政府、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)跨境電商、跨境物流人才，完善多元化復合型人才培育機制。在市場引導上，充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用，加強引導資源整合與信息共享。在跨境電商供應鏈中，完善供應商、跨境電商平臺、跨境物流企業(yè)等多方主體協(xié)同機制，促進海關、稅務、銀行、檢驗檢疫以及工商等多政府部門協(xié)同作業(yè)。

4 總結與研究展望

本研究從跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度總結分析了協(xié)同機理，全面剖析了協(xié)同困境并針對性提出系列協(xié)同策略建議，為未來跨境電商與跨境物流協(xié)同相關研究尤其是策略研究做了較好的鋪墊和總結。但由于研究條件和相關數(shù)據(jù)資料收集困難，在研究方法與視角上仍舊存在些許不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析層面，存在邏輯推理合理性與科學性欠缺。后續(xù)研究有待進一步加強定性與定量相結合，豐富研究方法與理論，利用定量模型進行實證分析，比如基于動態(tài)博弈理論研究跨境電商與跨境物流協(xié)同動態(tài)博弈，基于灰色關聯(lián)理論、系統(tǒng)動力學等定量評價模型對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因子、協(xié)同度進行評價，以及基于供應鏈角度分析跨境電商與跨境物流協(xié)同，對跨境電商與跨境物流協(xié)同意愿及其影響因素開展研究等。此外，注重跨境電商與跨境物流協(xié)同的應用與實踐研究，選擇某一具體區(qū)域、行業(yè)或企業(yè)并收集相關數(shù)據(jù)進行實證研究，或者就某種跨境電商和某種跨境物流具體模式之間的協(xié)同開展研究，并結合實際應用探究其實踐情況，注重理論研究與實際調(diào)研、定性與定量研究相結合。在研究視角上，后續(xù)研究可以結合跨境電商生態(tài)系統(tǒng)理論、動態(tài)博弈理論、產(chǎn)業(yè)耦合理論等研究協(xié)同路徑、協(xié)同機理、協(xié)同機制，并進一步分析協(xié)同動機、協(xié)同意愿及其相關影響因素并進行實證研究。同時在協(xié)同策略研究時，也可以從促進B2C和B2B兩種跨境電商模式的協(xié)同、融合發(fā)展，借助第三方、第四方物流實現(xiàn)高效整合供應鏈資源，推動跨境電商與跨境物流本地化發(fā)展，完善跨境電商、跨境物流與境內(nèi)外環(huán)境的協(xié)同融合，促進物流模式、運作模式、銷售模式的創(chuàng)新等方面進一步完善協(xié)同策略。

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