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論文關(guān)鍵詞:前瞻性 主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 應(yīng)用
論文摘要:目的:運(yùn)用前瞻性思維對(duì)護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)模式的培訓(xùn),在患者入院后起動(dòng)前瞻性主動(dòng)的全程服務(wù)鏈,根據(jù)不同時(shí)境、不同患者和不同的心理特點(diǎn),有針對(duì)性地采取主動(dòng)性護(hù)理服務(wù),旨在提高病滿意度,為患提供高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
隨著人民生活水平的提高,患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求。前瞻性思維是現(xiàn)時(shí)代突顯出來的一種具體的現(xiàn)實(shí)的思維方武,是新的歷史時(shí)代和新的實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)論總結(jié)[1]。前瞻性主動(dòng)服務(wù)的核心是保證患者能夠無障礙地從服務(wù)體系中,獲得高水平的服務(wù)。
從2010年起,我科作為醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”試點(diǎn)病房,在護(hù)理過程的各環(huán)節(jié)中,應(yīng)運(yùn)用前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù)模式,建立“服務(wù)在病人開口前”的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。
1 方法
前瞻性主動(dòng)服務(wù)能力培訓(xùn),將理論與實(shí)踐案例相結(jié)合進(jìn)行強(qiáng)化教育,通過實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性思維方式,而促進(jìn)護(hù)士自覺的前瞻性思維及主動(dòng)服務(wù)習(xí)慣的形成。
??浦R(shí)及處理問題能力培養(yǎng),由于近年護(hù)士擴(kuò)招,目前臨床中,合同護(hù)士、低年資護(hù)士占比例較大,其評(píng)估能力低、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏觀察、分析、判斷病情的能力,培訓(xùn)針對(duì)這些薄弱點(diǎn)進(jìn)行性。除了定期的規(guī)范化培訓(xùn)外,每日晨會(huì)針對(duì)當(dāng)天病人情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,制定護(hù)理措施。
2 進(jìn)行責(zé)任護(hù)士包干制的排班
對(duì)患者而言,有相對(duì)固定的護(hù)士負(fù)責(zé),使患者有事知道與那位護(hù)士溝通,對(duì)護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度大大提高。對(duì)護(hù)士而言負(fù)責(zé)穩(wěn)定的患者,對(duì)其實(shí)行全程、連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士的責(zé)任心增強(qiáng),提高了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
3 從患者入院時(shí)起動(dòng)服務(wù)鏈
患者到達(dá)病區(qū),責(zé)任護(hù)士3分鐘內(nèi)接待,主動(dòng)為患者送上開水一杯。減少患者的等待時(shí)間,把傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),抓住關(guān)鍵時(shí)刻,為患者創(chuàng)造驚喜。
3.1 前瞻性主動(dòng)護(hù)理管理措施
3.1.1 將30多項(xiàng)專科護(hù)理技術(shù)操作流程與護(hù)理文明用語進(jìn)行優(yōu)化整合,簡單明了可操作性強(qiáng)。一些年輕護(hù)士,工作經(jīng)驗(yàn)不足、??萍寄懿皇炀?,因此工作自信心不足,在患者面前不善交流。通過服務(wù)流程的整合,幫助護(hù)士在病人面前使用規(guī)范語言開流,達(dá)到指引護(hù)士工作及與病人有效溝通的目的,提高護(hù)士執(zhí)行能力。
3.1.2 護(hù)士長每日晨會(huì)前先巡視病房,了解重病人、護(hù)理記錄及夜班工作情況,床頭交班后對(duì)當(dāng)日病房的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。并對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施前瞻性管理,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.2 前瞻性主動(dòng)評(píng)估:準(zhǔn)確判斷病人現(xiàn)存的、潛在的問題。改變過去:“請(qǐng)求-應(yīng)答模式”[2];責(zé)任護(hù)士每日主動(dòng)評(píng)估患者需求。
3.2.1 前瞻性主動(dòng)護(hù)理評(píng)估,制定簡單、明了的評(píng)估表格,評(píng)估內(nèi)容:患者病情、主訴、需求、對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望值、心理、社會(huì)、生活習(xí)慣等,要做好評(píng)估,責(zé)任護(hù)士首先要認(rèn)識(shí)疾病,有對(duì)疾病預(yù)見性判斷的能力;還強(qiáng)調(diào)要了解患者,認(rèn)識(shí)人是主動(dòng)性護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。并制定有針對(duì)性、有目的的護(hù)理措施及實(shí)施。
3.2.2 前瞻性護(hù)理預(yù)警機(jī)制,護(hù)理安全評(píng)估內(nèi)容:患者自身及環(huán)境安全因素、自理能力、認(rèn)知、潛在健康問題等。制定跌倒隱患、管道滑脫、壓瘡等多項(xiàng)護(hù)理不良事件評(píng)估量表,對(duì)有隱患的患者進(jìn)行宣教,床頭張貼警示標(biāo)識(shí),以提醒患者家屬、護(hù)理人員。
3.3 前瞻性的主動(dòng)告知程序,責(zé)任護(hù)士在完成每一項(xiàng)治療、護(hù)理、處置前,將施行護(hù)理操作前后需注意和需病人及家屬配合的事項(xiàng),先對(duì)患進(jìn)行溝通、告知,尊重患者的知情權(quán)。讓病人得到想要的信息,使護(hù)患關(guān)系融洽,減少護(hù)患糾紛。
3.4 前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù)把封閉式醫(yī)院服務(wù)延伸到社會(huì)、家庭:為出院患者進(jìn)行電話回訪,回訪率達(dá)90%。內(nèi)容包括患者身體恢復(fù)情況、飲食、康復(fù)休息、活動(dòng)情況及相應(yīng)指導(dǎo),有效的改善患的健康狀況,提高生活質(zhì)量。使患者滿意率上升,穩(wěn)固了病員的來源渠道,拓展了醫(yī)療市場(chǎng)。
4 小結(jié)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,我們通過對(duì)患者施行前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù),患者滿意度中很滿意率達(dá)96%。前瞻性思維就是評(píng)判性思維方式,是人類為創(chuàng)造一個(gè)良好生存、生活環(huán)境的一種推動(dòng)力,對(duì)人類的任何創(chuàng)造活動(dòng)都有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程,如何在傳統(tǒng)的服務(wù)形式中有所突破,為患者提供持續(xù)的、高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是廣大護(hù)理人員需要繼續(xù)探索的重要課題。
參考文獻(xiàn):
[1] 王建偉.簡析前瞻性思維的本質(zhì)規(guī)定及其特征. 天津社會(huì)科學(xué),2006年,4卷(4) (期):37-39
此前,經(jīng)過數(shù)月的停牌后,銀之杰于5月23日公告,擬以發(fā)行股份的方式購買馮軍、李巖和深圳弘道天瑞投資有限責(zé)任公司(以下簡稱弘道天瑞)合法持有的億美軟通100%股權(quán)。希望在自身金融軟件開發(fā)及系統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)上,進(jìn)入移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域,并發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),增強(qiáng)公司盈利水平。
然而,記者注意到,由于公司傳統(tǒng)影像應(yīng)用產(chǎn)品在銀行的滲透率已經(jīng)較高,同時(shí)在票據(jù)防偽識(shí)別上受到支付密碼器的沖擊,印章智能控制機(jī)市場(chǎng)推廣遜預(yù)期,銀之杰2011年―2013年,公司的營業(yè)收入增長緩慢,凈利潤逐年下滑,談何協(xié)同效應(yīng)。此前,億美軟通CEO李巖曾多次對(duì)外透露,公司正在籌備上市,如果前景一片光明卻為何最終選擇被銀之杰收購?一個(gè)不爭的事實(shí)是,短信的總量正在下滑,隨著4G時(shí)代的到來,流量的爭奪和放開,未來傳統(tǒng)通信行業(yè)的語音和短信業(yè)務(wù)還將進(jìn)一步下滑,而億美軟通的主營業(yè)務(wù)是短、彩信類移動(dòng)信息化產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營服務(wù),主要供應(yīng)商集中在三大電信運(yùn)營商,未來在短彩信類產(chǎn)品移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域必然受到?jīng)_擊。銀之杰以317%的溢價(jià)收購一家曾先后9次進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓,在上市之路上遇挫的公司,并不會(huì)是一項(xiàng)劃算的買賣。
溢價(jià)收購資本市場(chǎng)“棄兒”
根據(jù)公司此前公布的收購預(yù)案,銀之杰擬以14.23元/股的價(jià)格,向馮軍、李巖和弘道天瑞發(fā)行約2108.22萬股,用以收購三者持有的億美軟通合計(jì)100%股權(quán),交易總價(jià)為3億元。
公司稱,收購?fù)瓿珊?,有利于豐富上市公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),新業(yè)務(wù)將與現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同作用,增強(qiáng)公司實(shí)力,提升盈利能力。
公開資料顯示,億美軟通是國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商,積累了一批以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、金融等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶群體。截至2013年末,億美軟通總資產(chǎn)為1.68億元,凈資產(chǎn)為9463萬元,2012年和2013年分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.16億元和3.53億元,凈利潤分別為2091萬元和3086萬元,增長勢(shì)頭看似不錯(cuò)。
與此同時(shí),銀之杰近年來的業(yè)績則增長乏力。2011年―2013年,公司營業(yè)收入分別為9639萬元、1.0億元和1.1億元,分別同比增長4.3%和9.5%,同期歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為2083萬元、1803萬元和1445萬元,同比下降13.44%和19.88%。
銀之杰在年報(bào)中稱凈利潤下降的原因在于公司著力拓展和布局新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,新業(yè)務(wù)處于投入初期。而真實(shí)的原因是公司傳統(tǒng)影像應(yīng)用產(chǎn)品在銀行的滲透率已經(jīng)較高,同時(shí)在票據(jù)防偽識(shí)別上受到支付密碼器的沖擊,印章智能控制機(jī)市場(chǎng)推廣遜預(yù)期。既然如此,那協(xié)同效應(yīng)又從何談起。
記者注意到,在“2010第三屆易觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)(深圳站)”上,億美軟通CEO李巖在接受媒體采訪時(shí)透露,公司2009年的收入已經(jīng)達(dá)上億元,正在籌備上市。既然億美軟通如此具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),發(fā)展迅猛,前景良好,為何上市之路無疾而終,轉(zhuǎn)而被銀之杰公司收購呢?
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為,原因只有一個(gè),那就是億美軟通的前景遠(yuǎn)沒有那么好,否則不至于成為資本市場(chǎng)的棄兒,被銀之杰收購。
據(jù)用戶反映,億美軟通的短信群發(fā)功能等效果不如同業(yè),比如北京天順達(dá)科技有限公司的好。
億美軟通曾先后9次進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓,2004年億美軟通增資時(shí),新增832萬元注冊(cè)資本由馮軍、李巖、李建光以非專利技術(shù)出資,其中,馮軍增資316萬元;李巖增資308萬元;李建光增資208萬元。即非專利技術(shù)評(píng)估價(jià)值為832萬元,但公司并未指出該非專利技術(shù)是什么。根據(jù)收購草案,本次收購的增值率為317%。截至2013年末,銀之杰的商譽(yù)為0,而由于較高的溢價(jià)收購,收購?fù)瓿珊?,公司確認(rèn)的商譽(yù)將急劇增加。
標(biāo)的公司業(yè)務(wù)面臨4G沖擊
盡管億美軟通是國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商,并積累了一批以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、金融等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶群體。然而,隨著4G時(shí)代的到來,公司也業(yè)務(wù)將受到強(qiáng)烈沖擊。
工信部的電信業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示,2013年,由移動(dòng)用戶主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量規(guī)模達(dá)為4313億條,同比下降13.7%,降幅同比擴(kuò)大了6.8個(gè)百分點(diǎn)。2014年第一季度,中移動(dòng)的短信使用總量已下降至1530億條,同比下降了超過20%。
隨著4G時(shí)代的到來,流量的爭奪和放開,未來傳統(tǒng)通信行業(yè)的語音和短信業(yè)務(wù)將進(jìn)一步下滑。中國移動(dòng)董事長王建宙曾公開表示,傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務(wù)已無法支撐高盈利,公司將致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。而且隨著電信業(yè)對(duì)民資開放,民資進(jìn)入產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)進(jìn)一步引發(fā)價(jià)格戰(zhàn),最近三大運(yùn)營商的資費(fèi)都有通過各種方式變相降低的趨勢(shì)。
億美軟通目前主營業(yè)務(wù)以為企業(yè)提供移動(dòng)信息服務(wù)為主,主要是短、彩信類移動(dòng)信息化產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營服務(wù),主要供應(yīng)商集中在三大電信運(yùn)營商。公司2013年短彩信服務(wù) 3.18億元,占營業(yè)收入的90.04%??梢哉f,公司業(yè)務(wù)增長很大程度上依賴于短信服務(wù)。
公司在公告中也承認(rèn)企業(yè)短信業(yè)務(wù)量增速下降甚至負(fù)增長的風(fēng)險(xiǎn)逐年增大為億美軟通未來業(yè)務(wù)發(fā)展帶來不確定性。運(yùn)營商為打擊垃圾短信,對(duì)短彩信運(yùn)營通道實(shí)施管制,關(guān)停受到用戶投訴短信運(yùn)營通道,減少億美軟通短信通道數(shù)量,也將對(duì)業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。根據(jù)《盈利預(yù)測(cè)審核報(bào)告》,億美軟通預(yù)計(jì)2014年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為2.92億元,比2013年度減少6039.94萬元,減少比例為17.12%。
現(xiàn)將勞動(dòng)部《關(guān)于人民法院駁回勞動(dòng)爭議仲裁第三人起訴有關(guān)問題的復(fù)函》(勞部發(fā)〔1996〕196號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們。并結(jié)合我市實(shí)際情況,提出如下意見,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、各級(jí)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在確認(rèn)追加勞動(dòng)爭議仲裁第三人時(shí),要嚴(yán)格審查其主體資格和與審理的勞動(dòng)爭議當(dāng)事人之間的關(guān)系,在確認(rèn)確與審理的勞動(dòng)爭議案件有利害關(guān)系的用人單位可以追加為仲裁第三人。
二、勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在審理勞動(dòng)爭議案件時(shí)應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)及政策規(guī)定認(rèn)定勞動(dòng)爭議仲裁第三人是否承擔(dān)責(zé)任,對(duì)于應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的,勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在調(diào)解不成時(shí),應(yīng)在裁決書中明確、具體地寫明仲裁第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。
關(guān)鍵詞:關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付;安全問題;技術(shù)保障
總圖分類號(hào):TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):
1.引言
隨著手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端的應(yīng)用普及,移動(dòng)支付迅速發(fā)展,與傳統(tǒng)支付方式相比,移動(dòng)支付具有靈活便捷、交易時(shí)間短等特點(diǎn);然而,移動(dòng)支付雖然帶來了極大的便利性,其安全問題也不容忽視,類似密碼破解、信息復(fù)制、病毒感染等都有可能對(duì)移動(dòng)支付造成重大的損失。因此,有必要對(duì)移動(dòng)支付的安全性進(jìn)行分析,并通過技術(shù)手段進(jìn)行解決。
2.移動(dòng)支付的概念和優(yōu)勢(shì)
2.1 移動(dòng)支付的概念
移動(dòng)支付(Mobile Payment),也稱為手機(jī)支付,就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付技術(shù)將移動(dòng)終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合,為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。
2.2 移動(dòng)支付的方式
移動(dòng)支付的實(shí)現(xiàn)方式多種多樣,根據(jù)支付距離遠(yuǎn)近分為現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付,現(xiàn)場(chǎng)支付是利用內(nèi)置RFID(Radio Frequency Identification,無線射頻識(shí)別)或NFC(Near Field Communication,短距離通訊)芯片的手機(jī),支持各種零售、電子票務(wù)、消費(fèi)等非接觸式支付;遠(yuǎn)程支付是指通過發(fā)送支付指令(如網(wǎng)銀、電話銀行)或借助支付工具(郵寄、匯款)進(jìn)行的支付方式,如掌中付推出的掌中充值,掌中視頻就屬于遠(yuǎn)程支付。
根據(jù)支付金額的大小,移動(dòng)支付又分為小額支付和大額支付。小額支付業(yè)務(wù)指運(yùn)營商與銀行合作,建立預(yù)存費(fèi)用的賬戶,用戶通過移動(dòng)通信的平臺(tái)發(fā)出劃賬指令代繳費(fèi)用;大額支付指把用戶銀行賬戶和手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定,用戶通過與手機(jī)捆綁的銀行卡進(jìn)行交易操作。
2.3 移動(dòng)支付的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
移動(dòng)支付業(yè)務(wù)借助于互聯(lián)網(wǎng)和無線通信技術(shù)的發(fā)展已進(jìn)入了快速擴(kuò)張的階段,與其他在線支付業(yè)務(wù)相比,移動(dòng)支付具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì):
(1)支付靈活方便。用戶只要申請(qǐng)了移動(dòng)支付功能,通過撥打相應(yīng)的電話號(hào)碼或者發(fā)送短消息就可以完成整個(gè)支付與結(jié)算過程。
(2)支付成本低??梢詼p少往返銀行的交通時(shí)間和支付處理時(shí)間,而且用戶只需要支付很低的電話費(fèi)或短消息費(fèi)用。
(3)有利于調(diào)整價(jià)值鏈,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源布局。移動(dòng)支付不僅可以為移動(dòng)運(yùn)營商帶來增值收益,也可以為金融系統(tǒng)帶來中間業(yè)務(wù)收入。
3.移動(dòng)支付的安全問題分析
3.1 移動(dòng)支付安全特性
移動(dòng)支付的整個(gè)交易過程是完全處在一個(gè)開放的環(huán)境中,為了保證交易的安全進(jìn)行,移動(dòng)支付系統(tǒng)必須滿足以下安全特性:
(1)保密性。由于無線網(wǎng)絡(luò)的開放性,終端設(shè)備與WEB服務(wù)器之間傳輸?shù)慕灰仔畔?,很可能在傳輸過程中遭到非法攻擊,被非法用戶獲取、修改,如何保證交易信息的安全性和保密性是移動(dòng)支付的基礎(chǔ)。
(2)數(shù)據(jù)完整性。移動(dòng)支付交易必須保證交易不被破壞或干擾,交易內(nèi)容在傳輸過程中需要確認(rèn)數(shù)據(jù)信息沒有被改變,也就是信息在交易的處理過程中不能被任意加入、刪除或修改。
(3)不可否認(rèn)性。移動(dòng)支付提供一種可以防止發(fā)送方或接收方抵賴傳輸消息的服務(wù),當(dāng)接收方接收到消息后,能夠提供足夠的證據(jù)向第三方證明這條消息來自某個(gè)發(fā)送方,使發(fā)送方不能抵賴發(fā)送過這條消息。同時(shí),當(dāng)發(fā)送一條消息時(shí),發(fā)送方也有足夠證據(jù)證明某個(gè)接收方的確已經(jīng)收到這條消息。
3.2 移動(dòng)支付安全問題的現(xiàn)狀
安全問題是影響移動(dòng)支付的關(guān)鍵因素,安全包括很多環(huán)節(jié),比如存儲(chǔ)安全、傳輸安全、認(rèn)證安全等。從目前來看,移動(dòng)支付可能隱藏的安全問題表現(xiàn)如下:
(1)手機(jī)本身的安全存在隱患。利用手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支付很容易造成密碼的泄漏,再者,隨著智能機(jī)應(yīng)用的普及,手機(jī)病毒也越來越多,黑客使用病毒盜取用戶的手機(jī)PIN碼、網(wǎng)銀密碼,導(dǎo)致用戶賬戶被盜刷的現(xiàn)象屢見不鮮。
(2)缺乏身份識(shí)別。手機(jī)作為支付工具,必須對(duì)參與交易的合法身份進(jìn)行識(shí)別,由于移動(dòng)支付涉及到銀行、商家、用戶等多個(gè)實(shí)體,如何解決合法身份認(rèn)證就顯得尤為重要。
(3)信用體系不健全。一些小額支付業(yè)務(wù)通常是捆綁在手機(jī)話費(fèi)中,而有不少手機(jī)號(hào)并沒有采取實(shí)名制,因此造成手機(jī)話費(fèi)透支、惡意拖欠并不少見。信用意識(shí)以及體系的不完善,也制約著移動(dòng)信息化的普及和推廣。
4.移動(dòng)支付安全技術(shù)
針對(duì)移動(dòng)支付存在的安全問題,可以通過身份認(rèn)證、數(shù)字簽名和WPKI等相關(guān)技術(shù)手段來解決。
4.1 身份認(rèn)證技術(shù)
身份認(rèn)證是在交易過程中確認(rèn)操作者身份的技術(shù),以保證操作者擁有合法身份,通常采用靜態(tài)密碼、短信密碼、動(dòng)態(tài)口令等認(rèn)證方式。在實(shí)際使用過程中,不同的安全需求決定不同的認(rèn)證方式:小額支付通常采用移動(dòng)電話號(hào)碼和固定密碼認(rèn)證的方式;大額支付可采用固定密碼和動(dòng)態(tài)密碼的方式來提高安全性;以WIM為基礎(chǔ)的移動(dòng)PKI認(rèn)證可以同時(shí)滿足以上兩種要求。
4.2 數(shù)字簽名技術(shù)
數(shù)字簽名又稱電子加密,可以區(qū)分真實(shí)數(shù)據(jù)與偽造、被篡改過的數(shù)據(jù),公開密鑰加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名的主要技術(shù),它有兩個(gè)密鑰:一個(gè)是簽名密鑰,它必須保持秘密,稱為私鑰;另外一個(gè)是驗(yàn)證密鑰,它是公開的,稱為公鑰。用戶在提交單據(jù)和帳號(hào)信息后,同時(shí)生成一個(gè)私鑰和證書,然后將該帳號(hào)連同證書和簽名文件作為一個(gè)包傳輸給接收方;接收方在收到簽名帳號(hào)信息后,首先去CA中心驗(yàn)證此證書的合法性,來確定發(fā)送方的身份是否可信。如果可信,則用證書中的公鑰來驗(yàn)證傳輸來的文件是否是發(fā)送方所簽署的。
4.3 WPKI技術(shù)
WPKI即“無線公開密鑰體系”,它通過采用公鑰基礎(chǔ)設(shè)施以及證書管理策略,有效地建立了安全有效的無線網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。WPKI中使用兩個(gè)不同的公開密鑰:一個(gè)用于密鑰交換(其證書可用于身份認(rèn)證),另一個(gè)可用于數(shù)字簽名,這樣有效地將身份認(rèn)證和訪問控制分開。無線PKI的架構(gòu)包括無線終端、注冊(cè)中心(RA)、證書認(rèn)證中心(CA)、目錄服務(wù)器和無線網(wǎng)關(guān)等。注冊(cè)中心負(fù)責(zé)接受用戶對(duì)證書頒發(fā)、撤銷等請(qǐng)求,認(rèn)證中心負(fù)責(zé)證書的頒發(fā)和管理,證書內(nèi)容包括使用者的姓名和公開密鑰、證書有效期等信息,和CA對(duì)這些信息的數(shù)字簽名。目錄服務(wù)器用來存放證書、CRL等供用戶查詢、下載,無線網(wǎng)關(guān)完成無線和有線環(huán)境協(xié)議的相互轉(zhuǎn)化。在安全協(xié)議WTLS中,服務(wù)器和客戶(如果服務(wù)器要求的話)分別利用其公鑰證 書向?qū)Ψ阶C明自己的身份。
為了適應(yīng)無線應(yīng)用環(huán)境,WPKI對(duì)傳統(tǒng)的PKI作了相應(yīng)的優(yōu)化工作,如采用壓縮證書格式,減少了存儲(chǔ)容量;采用橢圓曲線算法,提高了運(yùn)算效率,并在相同的安全強(qiáng)度下減少了密鑰的長度。
5.總結(jié)
日益增多的移動(dòng)電話用戶數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)給移動(dòng)電子商務(wù)提供了發(fā)展的沃土。未來手機(jī)支付的市場(chǎng)空間十分廣闊,而安全是制約其發(fā)展的關(guān)鍵問題,我們?cè)谘芯恳苿?dòng)支付安全技術(shù)的同時(shí),應(yīng)該采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、完善交易流程、加強(qiáng)信用管理,加大安全芯片、智能讀卡設(shè)備等的研發(fā)力度,共同推動(dòng)移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)支付 商業(yè)銀行 第三方支付 策略
從2014年春節(jié)興起的微信搶紅包開始,移動(dòng)支付就開始在打車、購物、就餐等眾多線下支付場(chǎng)景中攻城掠地。如果說2014年是移動(dòng)支付爆發(fā)的元年,那么2016年則是移動(dòng)支付快速擴(kuò)張的一年。你會(huì)發(fā)現(xiàn)菜市場(chǎng)、煎餅攤都開始采用移動(dòng)支付的時(shí)候,移動(dòng)支付方式已經(jīng)由高端科技飛入尋常百姓家了,全民移動(dòng)支付的時(shí)代來了。隨著2016年股市的收盤,騰訊公司以363億元人民幣的市值優(yōu)勢(shì)成功超越工行排名第一,另外一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴名列第三。這兩家互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)都是移動(dòng)支付,商業(yè)銀行的基礎(chǔ)支付業(yè)務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)。
1、我國移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展情況
1.1 我國移動(dòng)支付發(fā)展現(xiàn)狀
移動(dòng)支付是指通過移動(dòng)終端設(shè)備完成對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式,目前移動(dòng)支付終端主要是智能手機(jī)。移動(dòng)支付屬于金融支付范疇,其核心是通過數(shù)字化的貨幣來實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的交換,完成支付。
隨著電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,以及智能手機(jī)的不斷普及,使移動(dòng)支付迅速增長。根據(jù)CNNIC2016年第38次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2016年6月,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億,占我國網(wǎng)民數(shù)量的92.5%,在手機(jī)網(wǎng)民中,使用手機(jī)支付用戶的規(guī)模達(dá)4.54億,占網(wǎng)民使用率的64.1%,手機(jī)支付已經(jīng)是大多數(shù)網(wǎng)民使用支付的一種方式。據(jù)央行支付報(bào)告顯示,2013―2015年,移動(dòng)支付筆數(shù)從16.74億筆增長達(dá)到138.37億筆,增長了7.27倍;支付金額從9.64萬億元增長到108.22萬億元,增長了10.2倍。而第三方支付機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的移動(dòng)支付快速增長,根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),2016年中國第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模前三季度已達(dá)24萬億元,同比增長125%。
1.2 我國移動(dòng)支付發(fā)展格局
目前在中國的移動(dòng)支付市場(chǎng)上,目前主要有三大模式:
以第三方支付機(jī)構(gòu)為主體的模式,是第三方支付服務(wù)商通過構(gòu)建移動(dòng)支付平臺(tái),并與各家銀行相連,提供支付賬戶,充當(dāng)信用中介,資金通過第三方提供的移動(dòng)支付賬號(hào)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。這種第三方支付代表如支付寶、微信支付( 財(cái)付通) ,目前已從發(fā)展之初的線上走向線下,支付方式采用掃碼支付,是目前國內(nèi)移動(dòng)支付的主流方式,開始侵蝕傳統(tǒng)線下收單市場(chǎng)。
以金融機(jī)構(gòu)為主體的模式,主要包括中國銀聯(lián)和商業(yè)銀行主導(dǎo)的移動(dòng)支付模式。特點(diǎn)是通過用戶自己的銀行賬戶進(jìn)行交易支付,不另設(shè)賬戶沉淀資金,優(yōu)勢(shì)是線下支付。2015年底銀聯(lián)“云閃付”產(chǎn)品,其移動(dòng)支付方式被稱為閃付派,主要由銀聯(lián)、銀行、手機(jī)廠家合作采用NFC支付,較掃碼付具有更高的安全性和使用便利性。
以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的模式,是以移動(dòng)運(yùn)營商代收費(fèi)業(yè)務(wù)為主,在進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí),一般是將話費(fèi)賬戶作為支付賬戶。目前移動(dòng)運(yùn)營商也發(fā)展支持話費(fèi)之外獨(dú)立賬戶形式,如中國移動(dòng) “和包”業(yè)務(wù),中國電信翼支付業(yè)務(wù)等,支持掃碼與閃付。
目前移動(dòng)支付處于支付寶、財(cái)付通兩強(qiáng)相爭的格局,截至2016年三季度,據(jù)易觀智庫的研究顯示,支付寶、財(cái)付通占第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易份額88.54%,中國移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)合發(fā)起的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)占1.21%,銀聯(lián)旗下銀聯(lián)商務(wù)中僅占1.08%。
2、第三方支付對(duì)商業(yè)銀行的影響
2.1 降低銀行客戶獲客和訪客能力
獲客能力是商業(yè)銀行發(fā)展的核心能力,只有不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客群才能使銀行不斷發(fā)掘新商機(jī)。移動(dòng)支付及應(yīng)用本身代表互聯(lián)網(wǎng)金融的科技性與先進(jìn)性,天然過濾掉了大量的較低價(jià)值客群,而篩選出的一般多為具有較高知識(shí)水平的年輕客戶,這部分客戶消費(fèi)需求旺盛、成長性好等特點(diǎn),而被過濾掉的那部分客戶往往繼續(xù)依賴于銀行物理網(wǎng)點(diǎn)與人工服務(wù)。第三方移動(dòng)支付的高速發(fā)展,不僅使商業(yè)銀行流失了大量潛力客戶,還加重了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于較低價(jià)值客戶的服務(wù)工作,造成了一種此消彼長的“零和博弈”局面。
第三方支付的存在,從客戶關(guān)系來看,出現(xiàn)了直接與間接客戶的差別。在第三方支付體系中,第三方支付機(jī)構(gòu)的直接客戶是買方、賣方,銀行的直接客戶卻只有第三方支付機(jī)構(gòu)一家,買方、賣方儼然成了銀行的間接客戶。銀行極難看到客戶的交易信息,銀行賬戶只是客戶用來向支付賬戶充值的渠道。招商銀行原行長馬蔚華曾說過,互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行更實(shí)質(zhì)性的挑戰(zhàn)應(yīng)該是商業(yè)模式和思維方式的沖擊,銀行和客戶之間的聯(lián)系被互聯(lián)網(wǎng)這種場(chǎng)景化隔斷了,如果銀行的客戶漸行漸遠(yuǎn),銀行就完全失去了對(duì)市場(chǎng)需求的判斷成為一個(gè)簡單的劃賬工具,銀行被邊緣化了。
2.2 分流銀行存款,提高銀行資金成本
第三方支付機(jī)構(gòu)在銀行賬戶體系之外設(shè)置了賬戶體系,即支付賬戶體系,商業(yè)銀行僅是作為支付資金的提供者存在著,支付賬戶成了一道第三方支付機(jī)構(gòu)設(shè)置的“防火墻”,它有效地阻斷了銀行和客戶之間的通路,資金潴留形成了特殊的“三角地帶”。這使得客戶的部分資金由銀行存款變?yōu)橹Ц镀脚_(tái)的備付金,支付平臺(tái)的備付金又以較高的協(xié)議存款的形式存在銀行,提高了銀行資金成本。
隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)程加速?,F(xiàn)在客戶資金又流向第三方支付衍生的“寶寶類”產(chǎn)品,這類產(chǎn)品又向銀行要協(xié)議存款,直接又導(dǎo)致資金成本的提高,存貸利差就變小了,銀行最重要的利息收入也就變少了。另外,一部分第三方支付平臺(tái)已開放了理財(cái)產(chǎn)品的申購,這也使得理財(cái)產(chǎn)品募集資金這一商業(yè)銀行最后的資金堡壘也出F松動(dòng)的跡象。
2.3 影響商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展
第三方支付公司大力發(fā)展支付業(yè)務(wù)的目標(biāo)不僅僅是賺取微薄的結(jié)算手續(xù)費(fèi),他們的目標(biāo)是更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)金融,其觸角已經(jīng)伸到傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中,移動(dòng)支付除了作為工具之外,還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸,通過提供自有服務(wù)或者向第三方開發(fā)者開放構(gòu)造更加龐大的移動(dòng)生態(tài)環(huán)境。移動(dòng)支付的典型衍生應(yīng)用包括供應(yīng)鏈金融、線上線下收單、消費(fèi)金融、征信、財(cái)富管理等??匆幌掳⒗锇桶秃万v訊旗下的金融機(jī)構(gòu),我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),兩家互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭均涵蓋了支付、理財(cái)、征信、信貸等金融業(yè)務(wù)。特別是阿里巴巴,其金融業(yè)務(wù)可直接服務(wù)于旗下淘寶商家、消費(fèi)者,形成一個(gè)完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng),這種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行很難模仿。
2.4 改變銀行卡市場(chǎng)傳統(tǒng)格局與利益分配機(jī)制
傳統(tǒng)銀行卡支付的體系是基于卡組織的四方模式,它認(rèn)同支付的專業(yè)分工,兼顧發(fā)卡、收單、卡組織和商戶的各方利益。第三方支付機(jī)構(gòu)采用客戶、商戶、平臺(tái)的“三方模式”不僅卡組織缺位,而且發(fā)卡機(jī)構(gòu)主體銀行則因支付賬戶,逐步被邊緣化。
商業(yè)模式上,第三方支付機(jī)構(gòu)通過移動(dòng)端的創(chuàng)新將線上應(yīng)用于線下場(chǎng)景以獲得支付收益,二維碼被動(dòng)掃碼模式改變了傳統(tǒng)“刷卡”環(huán)節(jié),本質(zhì)上是把線上支付模式運(yùn)用到線下商業(yè)環(huán)境中,不通過銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng),線下的產(chǎn)業(yè)鏈將被動(dòng)搖,打破了線下銀行卡收單的利益分配格局,以網(wǎng)絡(luò)支付替代線下銀行卡收單,直接侵蝕了傳統(tǒng)銀行、銀聯(lián)的利益,線下銀行卡收單的幾百億元手續(xù)費(fèi)因此受到影響。
3、商業(yè)銀行發(fā)展移動(dòng)支付的策略
移動(dòng)支付和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高契合度,讓銀行有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)行業(yè),但商業(yè)銀行要以開放的心態(tài)去擁抱市場(chǎng)變化,擁抱新技術(shù)。商業(yè)銀行要努力樹立用戶體驗(yàn)、平臺(tái)戰(zhàn)略、共享經(jīng)濟(jì)、跨界合作等互聯(lián)網(wǎng)思維,勇于變革,敢于創(chuàng)新,才能迎頭趕上。
3.1緊盯用戶體驗(yàn),加大銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),緊盯用戶體驗(yàn)應(yīng)針對(duì)不同的客群提供其需要的移動(dòng)支付產(chǎn)品。針對(duì)城市客群,商業(yè)銀行在滿足遠(yuǎn)程支付需求外,重點(diǎn)打造便捷的近場(chǎng)支付產(chǎn)品,并尊重其選擇性,推出掃碼付與閃付并存的支付端產(chǎn)品。針對(duì)線上應(yīng)用的支付客戶,商業(yè)銀行應(yīng)主要推動(dòng)遠(yuǎn)程支付服務(wù),改善用戶體、拓展產(chǎn)品功能。針對(duì)電子商務(wù)支付結(jié)算客戶,如當(dāng)大型企業(yè)需要結(jié)算和對(duì)賬服務(wù)時(shí),商業(yè)銀行可以通過建立便捷的銀企結(jié)算接口,加強(qiáng)遠(yuǎn)程支付功能。銀行不能再滿足于渠道端的網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化,更要注重產(chǎn)品端的互聯(lián)網(wǎng)化,把渠道思維升級(jí)到產(chǎn)品思維,從產(chǎn)品思維角度來看,建設(shè)銀行龍支付產(chǎn)品,創(chuàng)新支付收單產(chǎn)品,中信銀行推出了異度支付、探索虛擬信用卡業(yè)務(wù)等成為金融產(chǎn)品創(chuàng)新的亮點(diǎn)。產(chǎn)品創(chuàng)新支付創(chuàng)新將打開客戶的入口,深刻改變銀行未來在零售業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭格局。
3.2 建立移動(dòng)支付生態(tài),搭建綜合金融服務(wù)平臺(tái)
構(gòu)建更完善的支付生態(tài),才是移動(dòng)支付的未來。零售方面,銀行應(yīng)推動(dòng)支付業(yè)務(wù)便利連接后續(xù)個(gè)人綜合金融服務(wù)(包括理財(cái)、信貸、財(cái)富管理等),大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易型轉(zhuǎn)向營銷服務(wù)型,由傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向社區(qū)和直銷銀行轉(zhuǎn)變,從支付便利性到零售金融綜合服務(wù)的情景代入。銀行可以通過自建或合作電商平臺(tái),引入交易場(chǎng)景,獲取客戶海量交易信息,結(jié)合傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)信息,開展多項(xiàng)線上線下的金融服務(wù)。企業(yè)方面,依托銀聯(lián)“云閃付”支付平臺(tái),商業(yè)銀行應(yīng)和企業(yè)客戶所處行業(yè)進(jìn)行對(duì)接,擴(kuò)大成員機(jī)構(gòu)和合作伙伴,拓展建設(shè)內(nèi)容,建立移動(dòng)安全支付生態(tài)圈,向用戶提供方便安全的一致性體驗(yàn)。銀行可以通過自建或外接電商平臺(tái)和企業(yè)ERP 系統(tǒng)獲取企業(yè)訂單和支付交易信息,同時(shí)參考物流企業(yè)的貨物運(yùn)輸和流轉(zhuǎn)情況對(duì)交易信息進(jìn)行監(jiān)管。銀行通過整合商流、物流、資金流和信息流來延展和鞏固傳統(tǒng)公司業(yè)務(wù),提供供應(yīng)鏈金融解決方案。同時(shí),商業(yè)銀行也可以以金融服務(wù)為支點(diǎn),提供包括產(chǎn)業(yè)整合、交易平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等服務(wù),幫助客戶向互聯(lián)網(wǎng)遷移,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶共贏。
3.3 與第三方支付機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭中合作
目前,銀行和銀聯(lián)是我國銀行卡產(chǎn)業(yè)的核心和跨行清算樞紐,占有線下收單市場(chǎng)90%的份額,在傳統(tǒng)支付市場(chǎng)具有優(yōu)勢(shì)地位。而互聯(lián)網(wǎng)公司則在線上與線下結(jié)合,定位于眾多小微客戶,金融服務(wù)個(gè)性化需求強(qiáng),并能覆蓋長尾市場(chǎng)。從目前來看,兩者錯(cuò)位競(jìng)爭,雙方向各自的優(yōu)勢(shì)支付市場(chǎng)滲透。商業(yè)銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行有效的合作,達(dá)到共贏的目的,合作模式包括:一是作為第三方支付公司的備付金存管和清算銀行。根據(jù)央行最新備付金存管監(jiān)管要求和設(shè)立網(wǎng)聯(lián)的政策要求,支付機(jī)構(gòu)應(yīng)將客戶備付金按照一定比例交存至指定機(jī)構(gòu)專用存款賬戶。二是征信合作,采取輸出信用模型的純中介模式,根據(jù)外部銀行的目標(biāo)授信群體的特征、模型參數(shù)進(jìn)行篩選,或直接提供客戶的信用評(píng)分報(bào)告。三是聯(lián)合第三方支付機(jī)構(gòu)的科技優(yōu)勢(shì)來提高商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新水平,快速推動(dòng)支付領(lǐng)域的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新。
3.4 深度挖掘農(nóng)村市場(chǎng)的移動(dòng)支付潛力
截至2015年12月,三到五線城市和農(nóng)村人口達(dá)到9億人,農(nóng)村網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的規(guī)模為1.70億,年增長率為16.3%,而隨著物流業(yè)的發(fā)展,這些人群逐漸成為電商消費(fèi)的新力量。在一二線城市的主流市場(chǎng)經(jīng)過多年的廝殺,格局也基本確定,未來的方向應(yīng)該在農(nóng)村,農(nóng)村的移動(dòng)支付市場(chǎng)是一片藍(lán)海。 對(duì)于廣大邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民而言,移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以大幅度提高金融服務(wù)的便捷性,手機(jī)終端的使用則使居民在不受地點(diǎn)和時(shí)間限制的情況下完成交易。以農(nóng)村移動(dòng)便捷支付為核心,逐步延伸至農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)、農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)、農(nóng)業(yè)信息資訊服務(wù)等領(lǐng)域,將全面覆蓋支付、結(jié)算、融資、理財(cái)、信息咨詢,最終打造完整農(nóng)村移動(dòng)支付生態(tài)。
3.5 大力發(fā)展銀行卡跨境業(yè)務(wù)
線下傳統(tǒng)的實(shí)體卡支付對(duì)于整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)依然至關(guān)重要,傳統(tǒng)卡基支付仍然有較大創(chuàng)新發(fā)展的潛力與空間。據(jù)報(bào)道,2015年全球卡基支付規(guī)模約為22.4萬億美元,同比增長仍達(dá)13.3%。可見從全球來看,卡基支付市場(chǎng)仍然在快速發(fā)展。2015年中國居民出境游突破1.2億人次,出境消費(fèi)達(dá)1.1萬億元,2015年中國海淘大軍全球消費(fèi)高達(dá)2400億元。商業(yè)銀行應(yīng)一是加大與VISA、萬事達(dá)等國際卡組織的合作發(fā)展國際銀行卡業(yè)務(wù),一方面要加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā),打造具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,另一方面要根據(jù)自身境外服務(wù)水平,與其他出國金融服務(wù)交叉營銷,以增加客戶粘性,二是發(fā)展出國消費(fèi)金融業(yè)務(wù),加大出國金融業(yè)務(wù)的受理種類,除傳統(tǒng)的旅行支票、結(jié)售匯業(yè)務(wù)之外,可考慮發(fā)展銀行卡出國金融業(yè)務(wù),如開展出國金融賬單分期、大額分期等業(yè)務(wù),積極挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
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移動(dòng)支付時(shí)代的生活,就是讓你無論何時(shí)、何地,都能輕松快捷地實(shí)現(xiàn)支付。移動(dòng)支付是移動(dòng)通信業(yè)和金融業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。用戶通過移動(dòng)設(shè)備或者近距離傳感等直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令,從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能,實(shí)現(xiàn)貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。
作為剛崛起的新興產(chǎn)業(yè),移動(dòng)支付在近年來呈現(xiàn)出井噴勢(shì)頭。隨著電子商務(wù)的崛起和智能手機(jī)的推廣,使Square讀卡器以及NFC技術(shù)(Near Field Communication,近場(chǎng)通信技術(shù))、App應(yīng)用支付和電子錢包在移動(dòng)支付中的都成為可能。2009年,全球移動(dòng)支付用戶數(shù)為7280萬戶,2011年移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1.87億戶。根據(jù)咨詢公司Informa報(bào)告,預(yù)計(jì)到2013年,全球移動(dòng)支付的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8600億美元。移動(dòng)支付的革命正在上演。
Square――移動(dòng)支付的先驅(qū)
作為移動(dòng)刷卡支付先驅(qū)的美國移動(dòng)支付公司Square,于2010年正式運(yùn)營,其推出的Square Dangle和Square CardCase/Register利用移動(dòng)刷卡器,配合智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)刷卡支付。
Square Dangle的終端外接設(shè)備,帶有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的音頻接口和刷卡槽。它通過與移動(dòng)設(shè)備相連,結(jié)合移動(dòng)設(shè)備中的應(yīng)用程序,將設(shè)備轉(zhuǎn)化為一個(gè)無線的POS機(jī)。只要在設(shè)備的刷卡槽刷卡,移動(dòng)設(shè)備就可讀取信用卡卡號(hào)并轉(zhuǎn)化為音頻信號(hào),通過耳機(jī)接口傳輸?shù)绞謾C(jī),隨后手機(jī)的應(yīng)用軟件對(duì)信號(hào)進(jìn)行編碼并通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將交易數(shù)據(jù)發(fā)送到Square的服務(wù)器上。這些信息在發(fā)送前都是經(jīng)過加密處理的。付費(fèi)方在刷卡后可以在設(shè)備上直接簽名來確認(rèn)付費(fèi),使用的安全性可以得到強(qiáng)力的保障。
嚴(yán)格說來,Square Dangle的支付模式并非是典型的移動(dòng)支付模式,而實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)移動(dòng)POS機(jī)的一個(gè)變種,但不同的是,POS機(jī)變成了iPhone、iPad、iTouch等移動(dòng)設(shè)備(同時(shí)配備了一個(gè)讀卡器)。Square之所以風(fēng)靡美國,其優(yōu)勢(shì)在于移動(dòng)性強(qiáng)、小額付款方便。Square對(duì)付費(fèi)方式進(jìn)行了革命性地創(chuàng)新,讓每一個(gè)人都可以方便地進(jìn)行信用卡收款,在方便商家的同時(shí),也極大地方便了用戶的消費(fèi)。
由于Square Dangle的弱點(diǎn)是只能支持磁條卡刷卡支付,于是Square于2011年推出了Square CardCase/Register,擺脫了磁條卡支付的局限。消費(fèi)者使用CardCase(卡包),商戶使用Register (收銀臺(tái)),整個(gè)支付流程中,消費(fèi)者只需要向商務(wù)提供姓名即可完成支付。在用戶開通業(yè)務(wù)時(shí),Square預(yù)先將用戶信息進(jìn)行儲(chǔ)存,在付款時(shí)核對(duì)用戶照片,以確認(rèn)其身份。
2012年,對(duì)于Square來說意義非凡,其總計(jì)處理交易額達(dá)到100億美元,Square儼然已經(jīng)成為了移動(dòng)信用卡支付的代名詞。
NFC技術(shù)――前途一片光明
NFC技術(shù)是一種短距離的高頻無線通信技術(shù),允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸交換數(shù)據(jù)。這個(gè)技術(shù)由免接觸式射頻識(shí)別(RFID)演變而來,并向下兼容RFID,主要用于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備中提供M2M(Machine to Machine)的通信。
NFC憑借與生俱來的數(shù)據(jù)傳輸距離的限制,被視為處理移動(dòng)交易的最理想、最安全的手段,還避免了一些諸如尋找相關(guān)設(shè)備,輸入密碼等繁瑣的步驟,大大簡化整個(gè)交易過程,因此,NFC技術(shù)被認(rèn)為在手機(jī)支付等領(lǐng)域具有很大的應(yīng)用前景。鑒于NFC 芯片具有相互通信功能,并具有計(jì)算能力的特點(diǎn),2005年起,法國、美國、德國相繼啟動(dòng)多項(xiàng)NFC試驗(yàn),把NFC植入移動(dòng)設(shè)備內(nèi),開拓了手機(jī)支付這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
NFC技術(shù)的前景可謂一片光明,ABI調(diào)研公司也在2012年11月了最新的預(yù)測(cè),稱隨著制造商和用戶發(fā)掘NFC技術(shù)的潛在用途,預(yù)計(jì)在2017年,全球?qū)⒂泄?9.5億件NFC產(chǎn)品被售出。眾多商家也乘著NFC的良好勢(shì)頭,紛紛布局NFC戰(zhàn)略。早在2011年,谷歌便宣布與花旗、萬事達(dá)、FisrtData及Sprint合作,正式推出旗下以NFC技術(shù)為基礎(chǔ)的“谷歌錢包”付費(fèi)服務(wù)。近期,Visa已宣布與三星電子簽署合作協(xié)議,三星將支持NFC的手機(jī)中植入支付應(yīng)用軟件;同時(shí),蘋果下一代iPhone 5S將集成指紋傳感器和NFC芯片,從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付,這兩個(gè)模塊將協(xié)同工作,幫助用戶更方便地通過指紋進(jìn)行交易授權(quán)。利用內(nèi)置NFC芯片的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)安全快速的移動(dòng)支付,將是未來的一大趨勢(shì)。
App應(yīng)用支付――另辟蹊徑
App應(yīng)用伴隨著智能手機(jī)而出現(xiàn)。利用App應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付是除了移動(dòng)刷卡和NFC技術(shù)之外,一件另辟蹊徑而又簡單易行的事情。比如目前可以通過二維碼識(shí)別應(yīng)用進(jìn)行支付。蘋果在iOS6系統(tǒng)中推出Passbook,將優(yōu)惠券和二維碼進(jìn)行整合,借此進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域。雖然從方便程度來看,App應(yīng)用支付并沒有Square支付和NFC移動(dòng)支付來得方便,卻具備了形式上的創(chuàng)新。因此,一些商家推出自己的應(yīng)用,通過優(yōu)惠促銷的方式吸引用戶進(jìn)行移動(dòng)支付消費(fèi)行為。比如星巴克推出Android應(yīng)用,利用應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)用戶移動(dòng)支付購買商品,如此一來,商家可以利用優(yōu)惠折扣等信息來吸引消費(fèi)者支付消費(fèi),這對(duì)于其他形式來說,商家獲利更加直接。
中國本土的移動(dòng)支付市場(chǎng)
近年來,國內(nèi)對(duì)于Square模式的本土化借鑒以及NFC技術(shù)的不斷發(fā)展,使得移動(dòng)支付行業(yè)處于一個(gè)摸索并快速發(fā)展的階段。從2011年下半年開始,中國市場(chǎng)上越來越多的第三方支付機(jī)構(gòu)如拉卡拉、快錢、樂刷等相繼推出了類似于Square的手機(jī)刷卡器支付產(chǎn)品。不僅如此,商業(yè)銀行、電信運(yùn)營商和終端制造業(yè)也紛紛試水移動(dòng)支付。
>> 移動(dòng)支付新玩法:社交與支付的深度融合 移動(dòng)支付與融合支付的關(guān)聯(lián)性 互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)業(yè)融合特征研究 基于虹膜特征識(shí)別的移動(dòng)支付技術(shù)研究 基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的NFC移動(dòng)支付的商業(yè)模式研究 移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)方案的研究 對(duì)國內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考 移動(dòng)支付在信用卡產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展 移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的博弈分析 基于移動(dòng)社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的實(shí)證研究 媒介融合環(huán)境下應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展科普產(chǎn)業(yè)的研究 融合產(chǎn)業(yè)鏈特征的云企業(yè)階段性融資策略研究 移動(dòng)支付的未來 基于WPKI技術(shù)的移動(dòng)支付平臺(tái)的研究 翼支付 移動(dòng)支付的「攪局者 聚合支付,移動(dòng)支付的新戰(zhàn)場(chǎng) 基于對(duì)稱密碼體制的移動(dòng)支付安全協(xié)議研究 基于感知價(jià)值的移動(dòng)支付影響因素研究 中國移動(dòng)支付的商業(yè)模式研究 移動(dòng)支付的智能網(wǎng)關(guān)備份策略研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:l。
?譺?訛王漪.移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)天地,2013年5月。
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關(guān)鍵詞:手機(jī)支付;RFID
1 手機(jī)支付的概念
手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付,是指允許移動(dòng)用戶使用其手機(jī)對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。是將RFID技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合的方案,以更好地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。
2 基于RFID的手機(jī)支付三大主流技術(shù)
2.1 NFC技術(shù)
NFC,又稱近距離無線通信,是一種短距離的高頻無線通信技術(shù),允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸(在十厘米內(nèi))交換數(shù)據(jù)。其工作頻率在13.65M。NFC設(shè)備可以用作非接觸式智能卡、智能卡的讀寫器終端以及設(shè)備對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸鏈路。目前較為典型的應(yīng)用場(chǎng)景有:無接觸支付、交通運(yùn)輸、醫(yī)療健康、方便易用、智能目標(biāo)、社交媒體。
2.2 SIMPASS技術(shù)
SIMpass技術(shù)融合了DI卡技術(shù)和SIM卡技術(shù),或者稱為雙界面SIM卡,其工作頻率在13.65M。SIMpass卡非接觸面可以支持非接觸移動(dòng)支付、電子存折、PBOC借記/貸記以及其他各種非電信應(yīng)用。接觸界面可實(shí)現(xiàn)電信應(yīng)用,完成手機(jī)卡的正常功能。目前較為典型的應(yīng)用場(chǎng)景有:公共交通、電子入場(chǎng)券等城市一卡通應(yīng)用、小額支付、安全控制(身份認(rèn)證、門禁等)。
2.3 RF-SIM技術(shù)
RF是無線射頻技術(shù),把RF與普通SIM相結(jié)合組成的卡,就是RFSIM卡。使用RFSIM卡,無需更換手機(jī),其工作頻率在2.4G。RF-SIM卡的用戶能夠通過空中下載的方式實(shí)時(shí)更新手機(jī)中的應(yīng)用程序或者給帳戶充值,從而使手機(jī)真正成為隨用隨充的智能化電子錢包。RFSIM既具備手機(jī)的全部功能,又可以應(yīng)用在門禁識(shí)別系統(tǒng),物流管理系統(tǒng),廣告信息系統(tǒng),小額支付系統(tǒng),電子票務(wù)系統(tǒng),以及酒店預(yù)訂系統(tǒng)等等領(lǐng)域均可應(yīng)用。目前較為典型的應(yīng)用場(chǎng)景主要有:校園一卡通、企業(yè)一卡通、社區(qū)一卡通、消費(fèi)一卡通等。
2.4三大主流技術(shù)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
NFC優(yōu)勢(shì):技術(shù)成熟、功能全面、有商用案例是其最大的優(yōu)勢(shì)。
NFC劣勢(shì):需要定制手機(jī)終端,SIM/UIM卡不能控制業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)于運(yùn)營商控制產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)植焕?。NFC的專利掌握在國外廠商的手中。
SIM-Pass優(yōu)勢(shì):工作在13.56MHz下,將應(yīng)用信息和RFID模塊都集成到SIM/UIM卡中,對(duì)運(yùn)營商十分有利,用戶也無需更換手機(jī)終端。
SIM-Pass劣勢(shì):不同手機(jī)終端SIM/UIM卡的放置位置不同,因此需要進(jìn)行適配,目前,手機(jī)適配率只能達(dá)到20%左右。
RF-SIM優(yōu)勢(shì):一種新型的RFID產(chǎn)品,采用了2.4GHz的通信頻率。用戶只需要更換UIM卡即可使用,從手機(jī)成本、業(yè)務(wù)控制角度來說是運(yùn)營商的最佳選擇。
RF-SIM劣勢(shì):工作頻點(diǎn)與銀行、公交等主要行業(yè)的POS機(jī)不一致,因此重心布放POS終端,需要大量的成本。
3 手機(jī)支付的商業(yè)模式分析
移動(dòng)支付的商業(yè)模式未來會(huì)有四種商業(yè)模式存在:以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的模式,以銀行為主體的模式,以第三方服務(wù)提供商為主體的模式以及銀行與移動(dòng)運(yùn)營商合作的模式。
(1)以運(yùn)營商為主導(dǎo),電信運(yùn)營商擁有靠近手機(jī)用戶的優(yōu)勢(shì)。
(2)以金融機(jī)構(gòu)為主導(dǎo),銀行擁有靠近銀行卡用戶的優(yōu)勢(shì)。
(3)以第三方支付平臺(tái)為主導(dǎo),這種模式是指獨(dú)立于銀行和移動(dòng)電信運(yùn)營商的第三方運(yùn)營商,利用移動(dòng)電信的通信網(wǎng)絡(luò)資源和金融組織的各種支付卡,進(jìn)行支付的身份認(rèn)證和支付確認(rèn)。
(4)銀行與移動(dòng)運(yùn)營商合作的模式。這種模式能整合移動(dòng)及銀行的資源,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手之勢(shì)。
移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈參與者眾多,合作模式多元化趨勢(shì)明顯,目前還各類廠商的主導(dǎo)地位還未形成。長期發(fā)展來看,國內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)三個(gè)階段。
快速發(fā)展期:由于手機(jī)支付市場(chǎng)前景得到業(yè)界普遍認(rèn)同,電信運(yùn)營商、銀聯(lián)和第三方支付廠商通過在細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行資源整合,將逐漸取得差異化市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,在競(jìng)合發(fā)展過程中形成三足鼎立的態(tài)勢(shì)。
平臺(tái)整合期:多樣化支付平臺(tái)在普及的基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成整合,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體開放的趨勢(shì)下,具備較強(qiáng)用戶服務(wù)能力的電信運(yùn)營商、一體化支付服務(wù)提供商在品牌效應(yīng)和終端支持下逐漸占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)。
商業(yè)融合期??缙脚_(tái)融合后,產(chǎn)業(yè)界限被打破,手機(jī)支付環(huán)境完全開放,新的商業(yè)模式開始出現(xiàn),更多的力量涌入移動(dòng)支付市場(chǎng),合作模式趨于成熟,各類移動(dòng)支付服務(wù)提供商進(jìn)入全面產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作競(jìng)爭時(shí)代。
4 結(jié)論
2011年8月31日,央行公布了第二批獲得第三方支付牌照的13家企業(yè)名單,國內(nèi)三大運(yùn)營商均不在列。移動(dòng)運(yùn)營商想要單獨(dú)發(fā)展手機(jī)支付業(yè)務(wù),顯然不能成為上策。手機(jī)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈主體涉及多個(gè)環(huán)節(jié),最難的不是技術(shù),而是利益平衡。其目前的競(jìng)爭關(guān)系主要存在于以中國移動(dòng)為代表的運(yùn)營商、以銀聯(lián)為代表的金融機(jī)構(gòu),以及其他第三方支付平臺(tái)。幾方巨頭都想獲得主導(dǎo)權(quán),這導(dǎo)致我國手機(jī)支付這塊“蛋糕”還在發(fā)展初期就被混亂瓜分,各推各的。手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)這些年一直在帶著鐐銬摸索,產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方開放不夠,合作不多,是過去沒出現(xiàn)成功案例的重要原因。故提出以下兩點(diǎn)發(fā)展建議。
(1)借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn),手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈需要各環(huán)節(jié)的配合,每一家都應(yīng)該有發(fā)展的機(jī)會(huì)。
(2)立足消費(fèi)者,為消費(fèi)提供了一個(gè)新的、便捷的、省時(shí)的、及時(shí)的支付渠道必定是手機(jī)支付未來發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合國內(nèi)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)狀,是否可以考慮13.56M與2.4G并存發(fā)展,手機(jī)支付與一卡通充分融合。13.56M與2.4G有各自的優(yōu)劣,移動(dòng)支付需要兩種標(biāo)準(zhǔn)互補(bǔ)。
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7月18日,中國銀聯(lián)在京東商城首發(fā)一款手機(jī)刷卡器“卡樂付”,這是一個(gè)將智能終端與銀行卡相連接的移動(dòng)支付硬件產(chǎn)品,售價(jià)188元。依據(jù)中國銀聯(lián)方面的介紹,“卡樂付”相當(dāng)于一個(gè)便攜式POS機(jī)。在使用時(shí),需要先在手機(jī)上安裝指定的客戶端,再通過手機(jī)的耳機(jī)接口插入該硬件產(chǎn)品,待客戶端選擇相應(yīng)的功能后,在刷卡槽上刷銀行卡即完成支付。
業(yè)內(nèi)人士指出,在創(chuàng)新型支付方式日漸廣泛應(yīng)用的今天,銀聯(lián)正在從幕后走到臺(tái)前,從傳統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)中心和技術(shù)平臺(tái)的搭建,向直接面向公眾的終端支付產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
易觀智庫報(bào)告稱,2012年,中國多家支付企業(yè)相繼在移動(dòng)支付領(lǐng)域布局,其中手機(jī)刷卡器成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)產(chǎn)品,拉卡拉、快錢、錢袋寶、盒子支付和樂刷等第三方支付機(jī)構(gòu)均已推出類似產(chǎn)品。因而從時(shí)間點(diǎn)上看,銀聯(lián)擠進(jìn)了手機(jī)刷卡器的“末班車”。
互聯(lián)網(wǎng)唯快不破的定律對(duì)于移動(dòng)支付領(lǐng)域同樣適用,那么,銀聯(lián)作為手機(jī)刷卡器領(lǐng)域的“后來者”,能將在傳統(tǒng)銀行卡支付中的“壟斷”地位復(fù)制過來嗎?
試水硬件
“卡樂付”是銀聯(lián)首次試水推出獨(dú)立品牌的移動(dòng)支付硬件產(chǎn)品,也是繼6月與中國移動(dòng)聯(lián)手推出NFC手機(jī)支付平臺(tái)后進(jìn)一步完善移動(dòng)支付市場(chǎng)的舉措。
據(jù)銀聯(lián)內(nèi)部人員向《IT時(shí)代周刊》介紹,卡樂付支持iOS和Android操作系統(tǒng),采用的是音頻口,市面上90%以上的主流手機(jī)、智能手機(jī)均能使用。
而據(jù)本刊記者了解,與市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品相比,除了跨行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、公用事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)充值等常見功能外,銀聯(lián)“卡樂付”提供了覆蓋三十多個(gè)省市的全國繳納交通罰款功能,車主可以即時(shí)查詢交通違法記錄并繳納罰金,這在同類產(chǎn)品中屬首創(chuàng)。
與其他產(chǎn)品需要綁定卡片和注冊(cè)用戶的使用方法不同,卡樂付可以直接跳過這個(gè)環(huán)節(jié)?!爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)更加人性化?!便y聯(lián)移動(dòng)支付部首席產(chǎn)品架構(gòu)師蔡學(xué)鏞說。
此外,卡樂付另一個(gè)吸引消費(fèi)者之處還在于低于同行業(yè)的手續(xù)費(fèi)。由于背靠中國銀聯(lián)——中國唯一的跨行信息轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu),卡樂付的超級(jí)轉(zhuǎn)賬功能支持所有帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)銀行卡,并且做到了實(shí)時(shí)到賬(最遲不超過1小時(shí)),手續(xù)費(fèi)每筆2‰,10元封頂,而其他類似產(chǎn)品跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)通常是3‰,30元封頂。
除了上述三大特點(diǎn),卡樂付與同類產(chǎn)品在功能上幾乎沒有差異,188元的售價(jià)與199元的拉卡拉手機(jī)刷卡器相比,價(jià)格優(yōu)勢(shì)微乎其微。而作為“后來者”,卡樂付面對(duì)的是一個(gè)先行者搶得先機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境。
2012年6月,國內(nèi)最大線下支付公司拉卡拉率先推出手機(jī)刷卡器“考拉”,全面進(jìn)軍個(gè)人移動(dòng)支付市場(chǎng)。根據(jù)卡拉卡官方數(shù)據(jù),截至2012年12月,“考拉”售出200萬臺(tái),手機(jī)刷卡器的客戶安裝量超過了500萬次。當(dāng)年9月,專注于移動(dòng)支付的錢袋寶也推出手機(jī)刷卡器。近期,樂刷加大了其硬件設(shè)備的推廣力度,推出了0元購機(jī)活動(dòng)。
對(duì)于新競(jìng)爭者的入局,錢袋寶執(zhí)行董事孫江濤認(rèn)為卡樂付介入市場(chǎng)較晚,能否在相對(duì)飽和的市場(chǎng)里取得更多份額,將取決于中國銀聯(lián)的資金補(bǔ)貼額度。
“手機(jī)刷卡器更像一個(gè)U盾(銀行卡的支付硬件設(shè)備)?!睌?shù)碼發(fā)燒友小蘇對(duì)本刊記者說道,“銀聯(lián)推出卡樂付,無非是想增加自己的市場(chǎng)份額,但用戶使用習(xí)慣才是重點(diǎn)。”艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2013年第一季度,中國第三方移動(dòng)支付中,中國銀聯(lián)的市場(chǎng)份額約為6.4%,排在國內(nèi)第三位,支付寶和聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)分別以67.6%和8.3%位列行業(yè)冠、亞軍。因此,銀聯(lián)借手機(jī)刷卡器搶份額之路勢(shì)必艱辛。
借電商之力
現(xiàn)在,擺在銀聯(lián)面前的首要問題是如何取悅用戶。有觀點(diǎn)認(rèn)為,一方面銀聯(lián)借助自身優(yōu)勢(shì)展開優(yōu)惠促銷,形成聚合效應(yīng);另一方面,銀聯(lián)必須努力發(fā)掘能為其迅速提升交易額的合作伙伴。此時(shí),擁有巨大交易量的電商企業(yè)進(jìn)入銀聯(lián)的視野。
近兩年來,中國銀聯(lián)與國內(nèi)各大電商合作頻繁,京東、凡客、唯品會(huì)、1號(hào)店、酒仙網(wǎng)等在近期接連推出多種形式的激勵(lì)活動(dòng),比如贈(zèng)送話費(fèi)、禮品卡、代金券、返還現(xiàn)金等,其目的是借用電商渠道,提升銀聯(lián)在線支付的普及率與品牌認(rèn)知度,加速自身在移動(dòng)支付方面的布局。2011年8月底,中國銀聯(lián)與京東商城啟動(dòng)戰(zhàn)略合作,當(dāng)時(shí),銀聯(lián)手機(jī)支付加載了京東商城手機(jī)客戶端,并在成都啟動(dòng)試點(diǎn),此后,雙方合作不斷。
據(jù)京東首席營銷官藍(lán)燁的介紹,截至今年6月24日,京東移動(dòng)客戶端用戶激活量已經(jīng)突破6000萬,6月京東無線業(yè)務(wù)每日活躍用戶數(shù)環(huán)比增長超過50%,與去年同期相比用戶激活量增長近400%。另外,京東方面提供的數(shù)據(jù)顯示,截至6月底,銀聯(lián)手機(jī)支付在京東移動(dòng)客戶端月均交易量較2012年年初增長了一倍。
電商巨大的交易量,足以吸引任何一家支付企業(yè)與之聯(lián)盟。中國電子研究中心的數(shù)據(jù)稱,截至2012年12月,中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元,同比增加135%,依然保持較快速度的增長趨勢(shì),預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字有望達(dá)到1300億元。
易觀智庫分析師張萌認(rèn)為,京東交易規(guī)模較大,銀聯(lián)與之合作有利于擴(kuò)大卡樂付業(yè)務(wù)的交易規(guī)模。而電商價(jià)格戰(zhàn)也成為銀聯(lián)與電商們攜手爭奪移動(dòng)用戶的契機(jī)。6月初,京東、天貓、蘇寧易購等電商掀起新一輪價(jià)格戰(zhàn)時(shí),都在不同程度地推廣自有移動(dòng)客戶端。銀聯(lián)與蘇寧易購合作,借其推廣自有APP的契機(jī)培養(yǎng)用戶的移動(dòng)支付習(xí)慣。
市場(chǎng)的重要參與者
銀聯(lián)想要抓住的并非只有電商,移動(dòng)運(yùn)營商、手機(jī)廠商和銀行等都可能是合作盟友。
6月9日,中國銀聯(lián)和中國移動(dòng)共同推出一個(gè)開放的NFC平臺(tái),銀行、商戶可以自由接入,用戶通過移動(dòng)的無接觸式移動(dòng)支付產(chǎn)品“手機(jī)錢包”,就可以刷手機(jī)進(jìn)行小額現(xiàn)金支付。此前,中國移動(dòng)與中國銀聯(lián)曾在移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭上大打出手,如今二者捐棄前嫌,這讓不少業(yè)內(nèi)人士看出兩家機(jī)構(gòu)“各取所需,合作共贏”的產(chǎn)業(yè)心態(tài)。
而對(duì)于移動(dòng)支付的眾多參與者的關(guān)系也是如此。分析指出,銀行是發(fā)卡機(jī)構(gòu),手機(jī)廠商是不可或缺的硬件設(shè)備制造商,移動(dòng)運(yùn)營商卡住了渠道,銀聯(lián)則是將各方聯(lián)系在一起的紐帶。即使各方競(jìng)爭激烈,但市場(chǎng)的屬性決定了產(chǎn)業(yè)鏈中的任何一方都不能一家獨(dú)大。