關(guān)于商務(wù)談判的心得體會精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的關(guān)于商務(wù)談判的心得體會主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：關(guān)于商務(wù)談判的心得體會范文
銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。這里給大家分享一些關(guān)于家具導(dǎo)購心得體會范文，希望對大家有所幫助。
家具導(dǎo)購心得體會范文1一、在家具專業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
家具導(dǎo)購心得體會范文2一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點等知識是導(dǎo)購必須掌握的!并且是倒背如流，當(dāng)顧客問你產(chǎn)品價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說服力就大打折扣了!只會介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用品，是生活方式!
二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品，而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案：
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的.核心特點，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(這點很關(guān)鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時碰到的問題，新購選家具時的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況);
3、幫助客戶下決心解決;
4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識;
5、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);
6、輔導(dǎo)客戶選擇方案;
7、學(xué)好銷售顧問需要一個時間過程。
三、我們做家具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
家具銷售心得體會3一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎(chǔ)知識，并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。
導(dǎo)購員的基礎(chǔ)知識包括7個方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點，用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點;3、分析這些問題的大小;4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識;6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。
比如說，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時間，匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結(jié)婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結(jié)婚時間有限，但她只有這么一個兒子，不想簡單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。
于是，我仔細(xì)詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點，并對房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來的預(yù)算少1萬多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實，我覺得做導(dǎo)購不僅需要專業(yè)精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個午后，店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實，在正常上班時間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問很多問題，也不見得最后會買。對這樣的顧客，有時我們導(dǎo)購員也有些無奈。當(dāng)時這對老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識，仔細(xì)詢問他們的需求。但當(dāng)時他們并沒有下定決心購買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來，他們大約又看了15分鐘，就說回家了，下次再過來。我以為沒戲了。
可第二天一大早，這對老夫婦又來了，見到我，就直接說要訂昨天看的那套家具。并說因為他們走了很多家，只有我詳細(xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當(dāng)業(yè)績不理想時，我會問自己為什么?俗話說：“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對布方面非常了解。他第一次到我們店，就對產(chǎn)品價格否定了，他說以他來看這些家具不值這樣的價格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過了半個多小時才走。接下來的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時也發(fā)一些祝福信息給他，但沒有和他談有關(guān)產(chǎn)品價格的問題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價格還比我們低很多，但他還是愿意來我們店買，讓我很感動。
不久后，他第二次來我們店，連他太太也過來了。像朋友一樣，他開口直說：“幫我再選一套餐臺吧!”我在幫他挑選的時候，告訴他折扣和原來還一樣，不會更低了，因為公司是明碼實折，他也很欣然地接受了。成交時，我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價格又比我們低，為何不在樓下買方便?他很高興地說：“因為跟你們熟”。后來送他走時，他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子，到時家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>
這位客戶總共來我們店買了三次產(chǎn)品，這不僅是他對我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對我們服務(wù)的認(rèn)可。對待客戶像對待朋友一樣，用一
家具導(dǎo)購心得體會范文4__年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)
助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足
之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對
性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
家具導(dǎo)購心得體會范文5我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作__個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
家具導(dǎo)購心得體會范文6加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)
工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉
了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩?/p>
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
家具導(dǎo)購心得體會范文7在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會進(jìn)退戰(zhàn)略。
二、工作總結(jié)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：第一，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。第二，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
家具導(dǎo)購心得體會范文8
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);
有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。
在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
家具導(dǎo)購心得體會范文9自從我來到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨特的營銷模式等。
每當(dāng)我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!
當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿足顧客的需要因為只有顧客認(rèn)識到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會有下一次銷售機(jī)會。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。
在我出來工作的這些年里，我深深的體會到找一份有前途的工作不容易，但自從我進(jìn)了本公司，讓我覺得這是一份有前途、有挑戰(zhàn)的工作，但是作為一名好的銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬，更應(yīng)該注重整個團(tuán)隊在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個人!只有一流的團(tuán)隊!因此我打算在我以后的工作過程中，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，全力以赴的去完成公司下達(dá)的銷售指
家具導(dǎo)購心得體會范文10緊張而忙碌的家具展覽會即將結(jié)束，由于第一次參加展銷會，內(nèi)心頗有感觸?？粗車念I(lǐng)導(dǎo)和同事個個都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”，因為我也深有同感。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團(tuán)隊的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現(xiàn)出一個富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果。
在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時，又要堅守節(jié)約原則不浪費酒店資源。16號東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯，漸漸的熟悉整個流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。不管多么簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時，也讓我更加懂得團(tuán)隊協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果。我認(rèn)為這些是我工作過程最大的收獲，并將受益終生。
20__年3月16號對我們來說是個不平凡的日子，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線，我們在后方積極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測，我們問心無愧，因為我們做到了最好的自己。
現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個很嚴(yán)肅的緊急會議。實際上有點類似動員大會，只不過氣氛有點壓抑，因為他是老大遠(yuǎn)比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。
第2篇：關(guān)于商務(wù)談判的心得體會范文
（一）、建筑業(yè)管理工作有新的突破。
去年建筑業(yè)管理以改革為龍頭，以管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新為工作重點，推進(jìn)了建筑業(yè)各項管理工作的開展。
1、四項改革富有成效。
一年來，我們堅持開展建筑業(yè)管理各項改革，促進(jìn)了建筑業(yè)工作的深入開展。
（1）建設(shè)工程造價改革逐步完善。
工程造價管理是建設(shè)工程管理的核心內(nèi)容之一。99年我們爭取了省建設(shè)廳的重視和支持，在全國率先實施“控制量、放開價，由市場形成價格”的建設(shè)工程造價改革。經(jīng)過兩年多的實踐，取得了滿意的效果。去年我們繼續(xù)完善和深化建設(shè)工程造價的各項改革。一是促進(jìn)企業(yè)制訂了自己的定額。為了使企業(yè)建立自己的消耗量定額，我們結(jié)合實際，編制了《*市建設(shè)工程消耗量定額》，研制了工程計價的電腦軟件，要求企業(yè)在建筑工程投標(biāo)過程中使用“電子標(biāo)書”進(jìn)行報價，提高了企業(yè)參與投標(biāo)的質(zhì)量和工作效率。二是進(jìn)一步規(guī)范合同管理。我們在2000年與工商行政管理局聯(lián)合出臺的合同示范文本基礎(chǔ)上，按照新頒布的工程合同管理法規(guī)，去年又與天津大學(xué)合作，修訂了合同示范文本，通過施工合同進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)工程的管理，合理控制造價，減少合同的糾紛。三是擴(kuò)大改革范圍。在土建專業(yè)改革成功的基礎(chǔ)上，開展了市政、安裝等專業(yè)工程的造價改革，推進(jìn)順利。四是健全了造價從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格制度。為了加強(qiáng)對執(zhí)業(yè)人員的管理，我們制定了報價人員從業(yè)資格管理辦法等規(guī)范性文件，使造價從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格管理工作走上了正軌。一年來，我市的建設(shè)工程造價改革在全省乃至全國引起了廣泛的關(guān)注，最近國家建設(shè)部召開的全國建設(shè)工作會議和省建設(shè)廳召開的全省建設(shè)工作會議，都總結(jié)推廣了我市建設(shè)工程造價改革的經(jīng)驗。
（2）推進(jìn)了建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督改革。
2000年國家建設(shè)部出臺了《關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)深化改革的指導(dǎo)意見》，對建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度進(jìn)行了重大改革。去年，我們按照上級要求，開展了質(zhì)監(jiān)方式的改革，主要有三個方面：一是質(zhì)監(jiān)的內(nèi)容由實物監(jiān)督向行為監(jiān)督轉(zhuǎn)變。由原來僅對建筑物實物質(zhì)量和質(zhì)量保證資料進(jìn)行監(jiān)督，現(xiàn)在擴(kuò)展到對工程建設(shè)參與各方的質(zhì)量行為、質(zhì)量責(zé)任制的履行和施工現(xiàn)場質(zhì)量保證體系的監(jiān)督，在全年的檢查中，共發(fā)現(xiàn)建設(shè)各方各種違規(guī)行為452宗，均及時予以糾正和處理。二是質(zhì)監(jiān)的標(biāo)準(zhǔn)由驗評標(biāo)準(zhǔn)向強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。原來注重施工完畢后的“質(zhì)量檢驗評定”，現(xiàn)在注重施工過程中國家一系列“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”的實施。三是質(zhì)監(jiān)的程序由評定核驗向各方評價轉(zhuǎn)變。原來對工程的質(zhì)量評定驗收由施工企業(yè)自評、建設(shè)單位認(rèn)可、質(zhì)監(jiān)站核驗質(zhì)量等級，現(xiàn)在是施工企業(yè)自評、設(shè)計認(rèn)可、監(jiān)理核定、業(yè)主驗收、政府監(jiān)督，竣工驗收后質(zhì)監(jiān)站向建設(shè)局提交質(zhì)量監(jiān)督報告，作為工程竣工驗收備案的重要依據(jù)。工程質(zhì)量監(jiān)督的改革，充分發(fā)揮了政府在工程建設(shè)中的監(jiān)督管理作用。一年來，全市受監(jiān)工程竣工驗收合格率達(dá)到100%，無重大質(zhì)量事故發(fā)生。
（3）竣工驗收備案制度順利實施。
竣工驗收備案制度是今年國家對建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督制度一項重大改革。從20*年1月1日起，工程竣工后，過去由質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行工程質(zhì)量核驗改為由建設(shè)單位組織驗收，然后報建設(shè)主管部門進(jìn)行備案，完成備案后，才能到房產(chǎn)部門領(lǐng)取房產(chǎn)證。為了確保這項改革的順利進(jìn)行，我們加大了宣傳力度，編印了《建筑工程竣工驗收及備案管理文件匯編》，對全市監(jiān)理人員、工程管理人員進(jìn)行了竣工驗收培訓(xùn)，使各類工程管理人員熟悉備案工作的有關(guān)規(guī)定和程序。同時加強(qiáng)指導(dǎo)，主動幫助業(yè)主作好驗收備案工作，對實施中碰到的問題及時解決，使這項新制度在我市得到了順利實施。去年共有262項工程順利通過驗收備案。
（4）開展了企業(yè)資質(zhì)重新就位工作。
去年國家對建筑企業(yè)資質(zhì)管理實施重新就位，這是建筑業(yè)管理工作的一項重大改革。這項改革政策性強(qiáng)，涉及面廣，對我市企業(yè)生存發(fā)展的影響較大。上級的文件下發(fā)后，我們立即組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，充分聽取了各方面的意見，制定了《*市建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)就位工作計劃》和《*市建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)就位審批程序》。開展了廣泛的學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)工作，指導(dǎo)企業(yè)按規(guī)定進(jìn)行就位申報。目前，正按計劃分批接受企業(yè)資質(zhì)就位申請，整個工作推進(jìn)順利。
2、建設(shè)市場管理逐步規(guī)范。
規(guī)范建設(shè)市場管理是建設(shè)管理工作中的重點，我們著重做好了四方面的工作。
（1）認(rèn)真抓好建設(shè)工程招投標(biāo)。
我們按上級的要求，把規(guī)范有形建筑市場管理作為廉政建設(shè)的一項重要措施，認(rèn)真抓好建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)工作，規(guī)范建設(shè)工程交易行為。一是明確招投標(biāo)辦和交易中心職能，招投標(biāo)辦主要負(fù)責(zé)具體招投標(biāo)工作中的審查、監(jiān)督、管理工作；交易中心主要負(fù)責(zé)場所服務(wù)、信息、咨詢服務(wù)的職能工作。二是修訂了科學(xué)合理的交易程序和評標(biāo)定標(biāo)辦法，提高交易的透明度。三是建立和完善了詢標(biāo)機(jī)制，制定了《*市工程量清單招標(biāo)工程詢標(biāo)管理暫行辦法》，規(guī)范投標(biāo)報價行為。四是加強(qiáng)了對評標(biāo)小組、評標(biāo)專家?guī)斓墓芾?，完善了合理低價評分法和合理低價中標(biāo)法這兩種評標(biāo)辦法。五是針對目前我市絕大部分的招標(biāo)人不具備自行辦理招標(biāo)條件的情況，大力扶持成立招投標(biāo)機(jī)構(gòu)，舉辦招標(biāo)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，協(xié)助業(yè)主組織招標(biāo)。
（2）建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入和清出的制度。
為了規(guī)范建設(shè)市場秩序，促進(jìn)合理的企業(yè)競爭，20*年我們對各類建筑企業(yè)進(jìn)行了清理。一方面在市場準(zhǔn)入方面全面放開，凡是達(dá)到建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的，允許準(zhǔn)入。另一方面，建立嚴(yán)格的清出制度，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，或造成重大責(zé)任事故的，該暫停的暫停，該撤銷的撤銷。一年來，吊銷了8家施工企業(yè)證書，有3家受到了停業(yè)整頓和降級的處罰。這項制度有效地規(guī)范了建設(shè)市場的秩序，促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
（3）依法查處違法違規(guī)行為。
根據(jù)上級關(guān)于整頓和規(guī)范建設(shè)市場，依法查處違法違規(guī)建設(shè)的指示精神，我們會同有關(guān)部門制訂了整治工作計劃，除了要求建設(shè)單位做好自查自糾外，還組織了全市的大檢查，共檢查了工程項目1327項，發(fā)現(xiàn)各種違法違規(guī)行為122宗，均進(jìn)行了處理。其中查處“五無”工程69宗，對一些典型的案件進(jìn)行了重點整治，使全市建設(shè)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，受到了省建設(shè)廳檢查組的好評。
（4）加強(qiáng)對招投標(biāo)過程的監(jiān)督。
為了保證招投標(biāo)過程的“公開、公正、公平”，我們與市監(jiān)察局等部門，建立了共同監(jiān)督檢查機(jī)制。在政府投資500萬以上或建筑面積2000平方以上的工程建設(shè)項目的招標(biāo)，由人大、政協(xié)、監(jiān)察局、招投標(biāo)辦派員共同監(jiān)督。同時，還與市監(jiān)察局建立了情況通報制度和監(jiān)督檢查制度，交易中心每月將建設(shè)工程項目招標(biāo)投標(biāo)情況書面報告市監(jiān)察局，由市監(jiān)察局協(xié)調(diào)組織建設(shè)、財政、審計等部門，每半年進(jìn)行一次重點抽查，年終進(jìn)行一次專項檢查，有力地促進(jìn)了我市有形建設(shè)市場的健康發(fā)展。
3、提高了工程質(zhì)量安全水平。
為切實做好工程質(zhì)量安全工作，我們主要實行了“五個抓”：
（1）抓源頭。
勘察設(shè)計是建設(shè)工程質(zhì)量的源頭，其水平的高低直接影響工程質(zhì)量。為了加強(qiáng)勘察設(shè)計行業(yè)管理，提高勘察設(shè)計水平，除了認(rèn)真宣傳貫徹《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》等法規(guī)外，還結(jié)合我市勘察設(shè)計行業(yè)的實際情況，制訂《*市建設(shè)工程勘察設(shè)計市場管理實施細(xì)則》，開展了對勘察設(shè)計單位及個人市場行為檢查，對超資質(zhì)設(shè)計、不按建設(shè)程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘察設(shè)計的行為進(jìn)行查處。同時，籌備成立了圖紙審查機(jī)構(gòu)，依法對勘察設(shè)計過程執(zhí)行建設(shè)管理程序和國家強(qiáng)制性建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行審查，加強(qiáng)對勘察設(shè)計質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高勘測設(shè)計質(zhì)量，維護(hù)公共利益和公眾安全。
（2）抓現(xiàn)場。
建設(shè)管理工作是否到位，現(xiàn)場監(jiān)督檢查很重要。特別是建筑行業(yè)，對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《*市建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理和質(zhì)安員、施工員違章記分辦法》，從去年8月1日起，對現(xiàn)場施工的有關(guān)管理人員的工程質(zhì)量和安全的行為進(jìn)行監(jiān)督，共有14個單位34人受到了記分處理。我們還將違章扣分情況與崗位證年審掛鉤，責(zé)任到人。該辦法的出臺實施，確保了工地現(xiàn)場管理人員到位，有效地打擊了“掛靠”行為，促進(jìn)了工地安全文明管理水平的提高。我們的做法得到省建設(shè)廳的肯定和推廣。
（3）抓監(jiān)理。
實施建設(shè)監(jiān)理是政府退出工程質(zhì)量具體監(jiān)督之后，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理、落實項目法人制、確保工程質(zhì)量和效益的重大舉措。推行監(jiān)理制的首要工作是完善監(jiān)理制度，讓市場有章可循。因此，我們認(rèn)真制訂了《*市實施〈廣東省建設(shè)工程監(jiān)理條例〉辦法》，建立總監(jiān)和監(jiān)理人員持證上崗制度，實行監(jiān)理合同備案制，建立檢查評分制度。通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，有效地促進(jìn)了監(jiān)理制度的落實和監(jiān)理工作質(zhì)量的提高。各監(jiān)理單位也注意不斷完善內(nèi)部管理，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主把好質(zhì)量關(guān)，以良好服務(wù)贏得市場。據(jù)統(tǒng)計，全市監(jiān)理合同備案項目共242宗，面積3*萬平方米，占報建項目面積的77.4%，顯示了監(jiān)理工程受到了投資者的重視。
（4）抓檢測。
改革了質(zhì)監(jiān)的方法后，為使質(zhì)監(jiān)過程更規(guī)范，更具公正性，我們加強(qiáng)了檢測工作，重點加大了檢測設(shè)備的投入，購置先進(jìn)的檢測儀器，改進(jìn)了質(zhì)監(jiān)檢測電腦系統(tǒng)，為建設(shè)工程提供了準(zhǔn)確、有說服力的數(shù)據(jù)，增強(qiáng)了檢測的科學(xué)性、客觀性，提高了檢測工作的效率。
（5）抓評優(yōu)。
為鼓勵施工企業(yè)多出優(yōu)良工程，我們出臺了《*市建設(shè)工程質(zhì)量評優(yōu)試行辦法》，規(guī)范了全市工程評優(yōu)的類別、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及獎勵辦法，同時，改進(jìn)了具體評優(yōu)方法，使評優(yōu)工作增加透明度和合理性，對工程創(chuàng)優(yōu)起到了重要的推動作用。去年共評選出20*年度市優(yōu)樣板工程6項，兩項獲省優(yōu)良樣板工程稱號。
4、積極推動建筑業(yè)科技創(chuàng)新。
根據(jù)市委市政府科技創(chuàng)新要求，結(jié)合我市建筑業(yè)近年來科技應(yīng)用較少的實際情況，我們將科技創(chuàng)新定為20*年工作的重點。主要開展了以下幾項工作：
（1）進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動。
我市建筑科技發(fā)展的整體水平不高，集中表現(xiàn)在隊伍素質(zhì)和管理水平低，工藝技術(shù)和施工設(shè)備落后，致使工程建設(shè)周期長，工程質(zhì)量難以提高，整體效益不佳。為加快科技創(chuàng)新工作的開展，局成立了建筑業(yè)科技創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)組，并制訂了《關(guān)于*市建筑業(yè)開展科技創(chuàng)新的意見》，就實施內(nèi)容、獎勵辦法等提出了具體要求。同時，組織編印了《建設(shè)部科技創(chuàng)新成果推廣項目簡介匯編摘錄》，進(jìn)行科技創(chuàng)新專題宣傳，組織科技創(chuàng)新講座、外地參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演示等，使業(yè)內(nèi)人員了解和掌握國內(nèi)最新的建設(shè)科技資訊，拓寬視野，更新觀念，推動建筑業(yè)科技創(chuàng)新工作的開展。
（2）開展了建筑科技項目的應(yīng)用。
針對我市的實際情況，我們組織了一批有實力的單位選擇一些重點項目進(jìn)行推廣。各企業(yè)也根據(jù)實際，加大科技投入和研究，加速科技成果向生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，收效明顯。如市永基建筑基礎(chǔ)公司邊樁、角樁、壓樁機(jī)的應(yīng)用和順冠防水補(bǔ)強(qiáng)工程公司的SC型輕質(zhì)防水隔熱板項目均填補(bǔ)了國內(nèi)、省內(nèi)空白；新城區(qū)報建中心工程全面試行信息化監(jiān)理，開創(chuàng)了我市監(jiān)理智能化的先河。這些項目的成功，為促進(jìn)我市建筑業(yè)科技創(chuàng)新工作的開展起到了良好的示范作用。
（3）成功組織科技創(chuàng)新交流展示會。
為了進(jìn)一步推動我市建筑業(yè)科技創(chuàng)新工作的開展，配合全市在20*年11月15日至18日舉行的規(guī)劃建設(shè)展示會，我們成功地組織了建筑業(yè)科技創(chuàng)新展示，共有參展項目36個，牽涉到勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、管理、材料、信息化等各個領(lǐng)域，展會期間，還組織了九個學(xué)術(shù)講座，給我市從業(yè)人員提供了一次交流學(xué)習(xí)的良好機(jī)會。
（4）引入信息化的管理。
信息化管理是現(xiàn)代化管理的必由之路，我們在多項管理工作中應(yīng)用了信息技術(shù)，如市質(zhì)監(jiān)站的質(zhì)監(jiān)與檢測聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，造價管理站的工程造價信息系統(tǒng)，招投標(biāo)辦的招投標(biāo)信息系統(tǒng)，局機(jī)關(guān)的建工管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的建立，提高了管理水平，為全面推行信息化管理打下了基礎(chǔ)。
（二）、市政公用事業(yè)管理上了新臺階。
隨著我市城市化進(jìn)程加快，市政公用設(shè)施建設(shè)管理和公用事業(yè)管理對城市化進(jìn)程的影響越來越大。為了適應(yīng)城市化發(fā)展的需要，一年來，我們結(jié)合實際，有針對性地開展了市政公用事業(yè)的職能管理，取得了較好的成效。
1、污水處理廠的建設(shè)實現(xiàn)了零的突破。
今年6月，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，我局接收了市大門污水處理廠工程建設(shè)的推進(jìn)工作。為把污水處理廠的建設(shè)、投資、經(jīng)營推向市場化，我們首先請示市政府同意，確定了大門污水處理廠采用BOT投資建設(shè)方式。即廠區(qū)內(nèi)的投資、建設(shè)及營運(yùn)管理由投資商負(fù)責(zé)，廠區(qū)外污水收集及輸送由政府負(fù)責(zé)。第二，認(rèn)真選擇經(jīng)營者。我們采用了邀請招標(biāo)方式，共邀請了國內(nèi)外12家公司參與招標(biāo)，并從中擇優(yōu)選定了4家投資公司進(jìn)行方案競標(biāo)，8月份召開了專家評審會，除了對4家公司完成的工程實例進(jìn)行了考察外，還對他們的競爭方案進(jìn)行了詳細(xì)分析，并確定初步中標(biāo)單位，再經(jīng)過市財政局對有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行審核和市污水處理廠籌建領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最后選定了廣東省環(huán)境工程裝備總公司與*市偉潤環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司聯(lián)合投標(biāo)的方案。9月份由我局和財政局與投資方進(jìn)行了多次的商務(wù)談判，經(jīng)請示市政府同意，確定每噸污水處理費用為1.07元。10月12日大門污水處理廠進(jìn)行了奠基儀式，目前已進(jìn)入設(shè)計施工階段，確保2002年底前投入運(yùn)行。
2、加大燃?xì)獍踩芾砹Χ取?/p>
今年以貫徹《廣東省燃?xì)夤芾項l例》為重點，加大了對燃?xì)怃撈康臋z測、自建燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)怃N售點和氣站的安全管理工作。一是對全市236個燃?xì)怃N售點實行了年審換證。其中211個符合要求的進(jìn)行了發(fā)證，并在《*報》上公示，有25個不符合規(guī)范的取消了經(jīng)營資格。二是聯(lián)合有關(guān)部門對全市9家氣站和所有燃?xì)獾匿N售點進(jìn)行了兩次安全生產(chǎn)大檢查，重點查處使用超期鋼瓶充氣和氣站不安全的隱患，檢查中對龍江鎮(zhèn)、北窖鎮(zhèn)的違法經(jīng)營者分別處以3萬元和1.5萬元的罰款，對容桂鎮(zhèn)的違法經(jīng)營者除處以2萬元罰款外，還移交司法部門依法進(jìn)行處理。三是加強(qiáng)了自建燃?xì)庠O(shè)施管理。對全市自建燃?xì)庠O(shè)施的使用單位實行了許可證制度。目前有36個單位經(jīng)現(xiàn)場檢查和核查資料后發(fā)了證，有150個不符合要求的正在限期整改中。
3、加強(qiáng)了供水的管理。
根據(jù)《*市供水企業(yè)年度考核評分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，組織了全市供水企業(yè)進(jìn)行年度考核工作，有3家企業(yè)被評為20*年度優(yōu)秀供水企業(yè)，樹立了先進(jìn)。還配合市物價部門，開展了自來水收費項目的調(diào)研，取消了增容費、表底最低度水等不合理收費。針對一些區(qū)鎮(zhèn)存在二級供水收費不合理的現(xiàn)象，會同市供水總公司進(jìn)行整改，目前大良區(qū)沙坑、南崗、漕漁、古鑒、新窖等村已取消二級供水，群眾反映良好。
4、認(rèn)真抓了市政設(shè)施管理。
針對目前市政設(shè)施管理工作中的狀況，重點抓了四個方面工作：一是召開了全市市政工程建設(shè)管理工作會議，系統(tǒng)總結(jié)了我市近年來市政工程建設(shè)管理工作的成績和經(jīng)驗，部署了今后一段時期的任務(wù)，明確工作方向。二是下發(fā)了我市實施《城市道路管理條例》有關(guān)問題的通知，基本理順市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級的管理關(guān)系，開展了城市道路的執(zhí)法工作，規(guī)范了管理。三是進(jìn)行了全市地下管線的跟蹤管理工作，對全市地下市政管線軟件進(jìn)行升級，提高其可操作性。四是完成了全市排水設(shè)施的專業(yè)規(guī)劃，出臺了《*市城鎮(zhèn)污水處理費征收管理暫行辦法》，為更好地收取污水處理費打下了基礎(chǔ)。
5、規(guī)范了物業(yè)管理工作。
我市物業(yè)管理工作起步較晚，在認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理工作條例》的基礎(chǔ)上，主要抓了兩個方面工作：一是加強(qiáng)資質(zhì)管理。對我市43家有資質(zhì)的物業(yè)管理公司，進(jìn)行了年審，取消了5家不符合經(jīng)營條件的公司資質(zhì)，促進(jìn)了物業(yè)管理公司的依法經(jīng)營。二是做好監(jiān)督指導(dǎo)。除了幫助管理業(yè)績較好的物業(yè)公司不斷提高管理水平，創(chuàng)造條件申報省級市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)外，還具體指導(dǎo)一些有實力的物業(yè)管理公司接管一些分散、細(xì)小的樓宇，實行連片式管理經(jīng)營。通過努力，我市物業(yè)管理工作逐步走上正軌。
6、園林綠化工作有了新的發(fā)展。
為加快城市化的建設(shè)，各級都加大了園林綠化的投入，全市綠化投入比上一年增加了27.2%，綠化覆蓋率達(dá)34.15%。特別是以花博會為契機(jī)，全市掀起了大搞廣場、公園、道路綠化，使我市的市容市貌煥然一新。我們還通過舉辦有125名綠化公司的主要管理人員參加的項目經(jīng)理培訓(xùn)班，開展全市園林綠化優(yōu)秀項目評比，組織有關(guān)人員外出參觀學(xué)習(xí)等方面的工作，進(jìn)一步提高了我市園林綠化水平。
7、落實了市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
一年來，我們加強(qiáng)了協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，使市容環(huán)境衛(wèi)生的各項管理工作落到實處。特別是推動了環(huán)衛(wèi)和園林綠化管理體制改革，實行環(huán)衛(wèi)清掃保潔和園林綠化管理招標(biāo)承包工作，效果較好。目前，全市有大良、容桂等5個鎮(zhèn)（區(qū)）都實行了環(huán)衛(wèi)清掃保潔和園林綠化管理市場化、專業(yè)化，提高了管理水平。同時，我們還充分發(fā)揮了原有城監(jiān)隊伍在市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作的作用。加強(qiáng)對城市中的“六亂”整治力度，保持了市容和環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
（三）、行政管理水平有了很大的提高。
我們積極響應(yīng)市委、市政府“六大行政”的號召，努力建立公開、透明的辦事制度，增加職能管理工作的透明度，使各項管理走上制度化和規(guī)范化。
1、全面深入開展“三個代表”學(xué)習(xí)教育活動。
按照上級的部署，去年全面深入開展了“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動，通過動員大會、上專題輔導(dǎo)課、觀看錄像、撰寫心得體會等形式，使廣大干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想的內(nèi)容，提高了思想認(rèn)識，自覺按“三個代表”要求積極努力做好工作。
2、推進(jìn)政務(wù)公開工作。
我們通過辦好兩刊一報（即《*建設(shè)》和《*建筑》兩本內(nèi)部刊物、《*報》的市政建設(shè)專版）等多種渠道，將我局建工管理、市政公用事業(yè)管理、園林綠化管理、招投標(biāo)管理、工程造價管理等各種信息向廣大群眾公開。進(jìn)一步健全了各項內(nèi)部管理制度和完善了與派聯(lián)系制度、群眾來信來訪制度，使建設(shè)管理各項政務(wù)公開，實施好透明行政。
3、培訓(xùn)工作取得了顯著成效。
加強(qiáng)從業(yè)人員的繼續(xù)教育是提高行業(yè)管理水平的重要途徑。去年我們認(rèn)真抓了培訓(xùn)工作，共辦了17期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)3957人次。此外，還與人事局合辦了4期不具備學(xué)歷人員職稱培訓(xùn)班，參培人數(shù)為716人，其中參加助工班人數(shù)為199人，技術(shù)員班人數(shù)為517人。去年培訓(xùn)班種類、人數(shù)均超歷史，提高了管理人員的素質(zhì)，為進(jìn)一步提高管理水平打下了良好的基礎(chǔ)。
