物業(yè)對社會的重要性精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)對社會的重要性范文

一、堅持“以客戶需求”為導向，構建優(yōu)質的物業(yè)服務

在日益復雜的市場環(huán)境下，物業(yè)服務行業(yè)的競爭性日益加劇，如何在激烈的市場競爭中，獲取核心競爭力，直接關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。堅持“以科學需求”為導向，搭建更加人性化的服務平臺，建立更加柔性化的服務機制，為客戶提供多元化的優(yōu)質服務。一方面，當前的物業(yè)服務同質化問題比較突出，如何在激烈的競爭中獲取主動權，關鍵在于如何立足于客戶需求，提供更加優(yōu)質的服務，與客戶構建更加緊密的關系；另一方面，物業(yè)服務企業(yè)應以品牌戰(zhàn)略發(fā)展為驅動，通過提升服務品質，塑造良好的企業(yè)品牌形象，進而在客戶心理形成信任感，拉近彼此之間的距離。因此，物流服務企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，要著力于走出服務同質化的瓶頸，轉而以創(chuàng)新性發(fā)展為導向，逐步優(yōu)化服務品質，轉變服務模式。塑造好企業(yè)品牌形象，培育更加忠誠的客戶群，為企業(yè)業(yè)務開展創(chuàng)造良好的基礎。

二、逐步實現(xiàn)“個性化”服務，契合物業(yè)服務的發(fā)展需求

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)單一的物業(yè)服務形態(tài)，顯然無法滿足現(xiàn)代人的物業(yè)服務需求。特別是近幾年，“個性化”物業(yè)服務日益受到“寵愛”，并逐步成為物業(yè)服務發(fā)展的重要方向。菜單式的服務模式，不僅滿足了現(xiàn)代人的物業(yè)服務需求，也進一步“以人為本”，為客戶提供更加全面且人性化的服務。因此，相比于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，“菜單式”的個性化服務無疑是創(chuàng)新性發(fā)展。首先，菜單式的物業(yè)服務，進一步完善了物業(yè)服務的功能，特別是對于客戶的“個性化”服務需求，能在附加服務、管家服務等菜單中最大程度的得到滿足；其次，當前的物業(yè)服務需求表現(xiàn)出多樣化的顯著特點?！安藛问健钡姆漳Ｊ剑诤艽蟪潭壬蠞M足了業(yè)主的不同彈性的服務需求；再次，客戶就是上帝，與業(yè)主構建和諧穩(wěn)定的關系，對于物業(yè)服務至關重要?！皞€性化服務”的搭建與推進，讓業(yè)主的服務需求進一步得到滿足，特別是在這樣的買方市場，提高服務質量，完善服務功能，都十分之重要。

三、充分依托現(xiàn)代信息技術，推動物業(yè)服務手段創(chuàng)新

第2篇：物業(yè)對社會的重要性范文

大家下午好！

今天開發(fā)區(qū)管委會在這里召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會，這既是加強社區(qū)物業(yè)管理，推動社區(qū)管理和物業(yè)管理一體化建設，構建和諧社會的迫切需要，更是全區(qū)學習實踐科學發(fā)展觀，關注民生、服務民生的重大舉措。我們相信，通過召開這次會議，必將對促進開發(fā)區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作上新臺階具有深遠的影響。根據(jù)會議安排，下面我代表新開鎮(zhèn)發(fā)言如下：

新開鎮(zhèn)作為開發(fā)區(qū)中心鎮(zhèn)，近年來積極圍繞全區(qū)的開發(fā)建設需要，經(jīng)歷了大拆遷、大建設、大安置的艱苦歷程，全鎮(zhèn)現(xiàn)有低價位安置小區(qū)10個、農(nóng)民集居區(qū)2個、中高檔商品房小區(qū)3個，其中：有前期物業(yè)管理的小區(qū)4個、實行社區(qū)臨時性物業(yè)管理的小區(qū)11個；已建立業(yè)主委員會的小區(qū)4個。近年來，我鎮(zhèn)的社區(qū)物業(yè)管理工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，在上級職能部門指導監(jiān)督和社區(qū)、物業(yè)工作者的不懈努力下，全鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理工作能從關注民生、打造民生政府，為居民群眾解決居住環(huán)境和生活質量的高度，來認真開展物業(yè)管理工作，做到前期物業(yè)管理必有、“三?！保ū?、保綠、保安）臨時物業(yè)管理不脫節(jié)，基本保證了社區(qū)物業(yè)管理工作的開展。但由于我鎮(zhèn)大部分小區(qū)以拆遷戶為主，物業(yè)管理費收取困難、小區(qū)業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督、自我約束的意識不強，現(xiàn)在基本上呈現(xiàn)出物業(yè)公司完成前期物業(yè)管理合同后基本上都終止服務，只能有社區(qū)組織臨時物業(yè)管理。所以，今天的會議開的很及時，我鎮(zhèn)必將以這次會議為契機，認真貫徹《物業(yè)管理條例》、市政府《關于進一步加強市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》和《關于加強開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的若干意見(試行)》精神，具體做到：

一、理順體制，健全網(wǎng)絡。鎮(zhèn)設立物業(yè)管理所，在上級主管部門的指導下，具體負責全鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，協(xié)調解決小區(qū)物業(yè)管理過程中的具體問題。鎮(zhèn)物業(yè)管理所，明確分管領導1名，配備3名專職人員，同時組建好鎮(zhèn)專業(yè)工程維護隊伍、社區(qū)的“保潔、保綠、保安”三支隊伍，落實專項工作經(jīng)費。各社區(qū)建立以社區(qū)干部為主的物業(yè)管理站，具體做好物業(yè)管理的日常工作。

二、明確目標，規(guī)范管理。2010年將作為我鎮(zhèn)物業(yè)管理的規(guī)范年，主要目標是：一是加大物業(yè)管理的宣傳力度，廣泛宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，廣泛宣傳物業(yè)管理的重要性，大力營造支持物管、強化物管的社會輿論氛圍，強化廣大群眾的物管意識，夯實物管基礎；二是物業(yè)管理工作不斷線，無論是物業(yè)公司管理，還是社區(qū)物管站管理，均“以服務業(yè)主為天職、業(yè)主滿意為追求”來做好各項物管工作；三是全面組建小區(qū)業(yè)主委員會，力爭在兩年內實現(xiàn)組建率100%，并能依法履行職責，有效開展活動；四是建立完善物業(yè)管理工作的各類臺帳資料。

三、建章立制，加強考核。建立健全鎮(zhèn)物管所、社區(qū)物管站和物管作業(yè)隊伍的各類崗位職責、管理制度、服務承諾和考核評比辦法等，實行三級檢查考核機制，即：鎮(zhèn)接受開發(fā)區(qū)的每月檢查考核，鎮(zhèn)對社區(qū)的每月檢查考核和社區(qū)對物業(yè)公司或物業(yè)隊伍的檢查考核，并將考核結果與物業(yè)管理補貼費的使用掛鉤，與發(fā)放工作人員的補貼掛鉤，與社區(qū)年度目標考核、評先獎優(yōu)掛鉤。加強對物業(yè)公司的監(jiān)督考核，及時向上級主管部門上報考核結果。

第3篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；科學管理；治安保衛(wèi)

中圖分類號：D035.33文獻標識碼： A

企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的重要性

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾對居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來越高。小區(qū)的治安管理工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重，事關人民生命財產(chǎn)安全。企業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)工作的好壞將直接影響著職工的切身利益。只有搞好企業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)工作,才能使企業(yè)職工的生命財產(chǎn)安全得到保障,有了良好的治安環(huán)境才能使職工有安全感,沒有后顧之憂,使職工全身心地投入到日常生產(chǎn)建設中去。因此我們要虛心學習先進經(jīng)驗，為進一步促進、提高物業(yè)治安管理水平，為創(chuàng)建一個和諧發(fā)展的社會環(huán)境打下基礎。

二、企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的突出問題

(一)抓好內部治安保衛(wèi)工作的重要性

許多企業(yè)領導層把大部分時間和精力都放在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展上,很少有時間或精力關注企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)。由于部分企業(yè)領導對企業(yè)物業(yè)小區(qū)保衛(wèi)工作缺乏改革創(chuàng)新的意識和能力,仍然沿襲過去那種看門守院式、守門神式等方法工作,這些都導致了一些企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安防范工作基礎薄弱，人防、物防、技防未能達到規(guī)定的標準,使企業(yè)治安保衛(wèi)工作喪失了安全防范中應有的威懾力,在一定程度上助長了犯罪分子的氣焰。

(二)不安定因素趨于增多,突發(fā)性事件難以招架

隨著經(jīng)濟模式的轉換、經(jīng)濟結構調整的加速,停產(chǎn)、虧損企業(yè)增多,社會閑散人員也隨之增加，不安定因素也必然趨于增多。盡管在形形的會議工作、書面文件中也強調治安保衛(wèi)工作的重要性，但落實到實際，往往成為不能兌現(xiàn)的“空頭支票”，使得現(xiàn)在的企業(yè)治安保衛(wèi)工作往往流于形式。在物業(yè)小區(qū)管理當中，突發(fā)事件時有發(fā)生，小到在驅逐拾荒人員或對可疑人員的盤問時發(fā)生口角，大到入室盜竊、搶劫、行騙及等非法組織的宣傳等等現(xiàn)象屢禁不止，然而在類似突發(fā)性事件中有許多是企業(yè)治安保衛(wèi)部門應該有能力預防和控制的,但它卻往往被矛盾放大升級,如果平時不注重或加強這方面的演練和隊伍建設以及能力培養(yǎng)和裝備配置,真正遇到突發(fā)性事件就難以招架。

三、企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作的相應對策

(一)創(chuàng)新保衛(wèi)工作體系,建設企業(yè)物業(yè)高效運轉的作戰(zhàn)平臺 企業(yè)物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作要主動適應社會及企業(yè)內部的治安形勢不斷發(fā)展、變化的客觀規(guī)律的內在要求,不斷分析研究治安保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。堅持“打防結合、預防為主”的方針,通過治安防控體系的建立和完善,進一步適應動態(tài)管理的要求。把搞好治安防控體系建設的責任落實到各基層單位負責人的肩上,動員各方面力量積極參與,齊抓共管,形成合力。同時要建立和完善保衛(wèi)工作的保障機制和懲后獎先的激勵機制,逐級抓好落實,使物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)工作滲透到企業(yè)各項管理之中,為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境。

(二)加強規(guī)章制度建設,提升物業(yè)小區(qū)治安保衛(wèi)的管理能力 要堅決貫徹“誰主管、誰負責”、“誰在崗、誰負責”和“誰受益、誰負責”的原則，同時要與企業(yè)和社會發(fā)展同步,不斷修改和完善治安保衛(wèi)管理細則,使之更有實際操作性,更有說服力和約束力。加快建立應急機制相協(xié)調的統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急處理機制,適時組織演練,以應對突發(fā)性事件引發(fā)的各種危機,切實維護小區(qū)和社會的穩(wěn)定。

(三)加強技防設施建設,實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)治安防范的科技化 傳統(tǒng)意義上的群防群治已明顯地暴露出它的局限性,小區(qū)治安防范如果沒有科學技術作保障,依靠拼體力其效能不可能有效提高。治安防范要走依靠科技進步、提高科技含量的內涵式發(fā)展道路,使科技手段成為推動治安防范的巨大動力。企業(yè)要加強單位技防設施建設,彌補傳統(tǒng)管理方式存在的不足,努力實現(xiàn)人防、物防、技防的“三防”結合。加大技術防范力度和密度,最大限度、盡最大可能地使用高新科技手段,形成小區(qū)治安防范的網(wǎng)絡化,提高治安防范能力。結合單位承受能力、安全現(xiàn)狀等因素,按照先易后難,分步驟、分階段、多層次、多格局的方式安裝切實可行、覆蓋面廣的電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子紅外報警裝置等技防設施,依靠科技強保、科技創(chuàng)安是實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)治安根本好轉的強有力的手段。

第4篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關鍵詞：優(yōu)質服務；油田礦區(qū)；物業(yè)管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)24-0119-02

1　物業(yè)管理企業(yè)的長足發(fā)展需要優(yōu)質的服務

隨著社會的不斷發(fā)展進步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務已經(jīng)滿足不了人們的要求。優(yōu)質的、細化的綜合是人們追求的目標。

1.1　服務的先行性

物業(yè)管理有個前期介入問題，所謂前期介入就是工作的介入，但是這里面最主要的就是服務工作的前期介入。這也是許多物業(yè)管理人員所忽視的問題。俗話說“兵馬未到，糧草先行”，引伸到這里應該是“兵馬未到，服務先行”。為什么這么說呢?盡管目前我處物業(yè)管理單位服務經(jīng)費主要還是由上級補貼，但隨著改革的深人和條件的成熟，企業(yè)終歸要走向市場。物業(yè)管理雖然是服務性企業(yè)，但也要以贏利為目的，而那時物業(yè)管理費就成為我們物業(yè)管理單位利潤的重要來源。所以我們就要以優(yōu)質的服務讓居民滿意，這是物業(yè)管理部門最重要的管理體系，是企業(yè)賴以生存的基礎。有了生存權才有發(fā)展權，服務行業(yè)從本質上說就是奉獻與獲取經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，二者是成正比的，投入多少就應當回報多少。尤其在當前的物業(yè)服務中，要讓居民滿意，除了要達到“量的滿足”更要重視“質的保證”。因為隨著居民的需要不斷提高，對服務質量的要求也越來越高，人們更加重視居住環(huán)境的舒適性及優(yōu)越感。所以在從事物業(yè)管理工作時，首先要考慮服務，服務必須要先行，多搞感情投資，用親情換真情，使工作有一個良好的開端。

1.2　服務的主動性

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，它所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是“服務”，離開了服務的軌道，物業(yè)管理就將駛向歧途。當今物業(yè)服務的頑癥是時好時壞，在較低層次徘徊。服務的優(yōu)劣已成為評價一個單位形象的重要標準，你不重視服務，你不重視檔次的提升，你不能提供居民期盼的人性化、個性化、親情化和專業(yè)化的服務，居民就不滿意，長此下去就要遭到居民的抱怨。物業(yè)服務滯后的重要原因在于機制和觀念的落后，相當一部分人認為：我提供服務就是白白奉獻，我提供這樣的服務已經(jīng)相當不錯了，我服務不好又能耐我何?產(chǎn)生這種觀念的主要原因就是服務者的主動性太差，這已成為阻礙物業(yè)管理工作向前發(fā)展的主要原因。同時要求物業(yè)管理單位提供主動服務也是廣大居民的共同心聲。服務就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決問題，服務就是為居民提供最大的便利，服務就是關注居民的多元化、個性化需求，不斷的使其滿意。服務是雙贏戰(zhàn)略，居民滿意我受益。因此，所有物業(yè)管理企業(yè)都不能忘記“服務”兩個字，放下自身架子，主動提供服務，最大程度的滿足居民需求。

1.3　服務的長期性

同志曾說過：“一個人做點好事并不難，難的是一輩子做好事”。這里面著重說明了服務的長期性，它不是一個短期行為。物業(yè)管理企業(yè)作為服務的導向型企業(yè)就必須通過它的各個環(huán)節(jié)、多種途徑來打造自己獨特的服務方式，而其核心就是堅持長久的、持之以恒的為民服務思想。就社會的發(fā)展趨勢來看，我們也應看到，當今社會是人人為我、我為人人的，是相互影響、相互服務的社會，每個人都是相互服務的社會鏈中的一環(huán)，服務始終伴隨著每個人的身邊，不斷的改變著人們的生活，激發(fā)著人們的潛能，提高著人們的工作效率，催發(fā)著生活品質的提高，促進著人際關系的和諧，推動著社會的進步。服務不僅是生存的基本條件，而且是生活、工作乃至生命的重要部分。服務誰也離不開。無時不有，無處不在，伴隨著人們生活、工作的始終，它是一個長期的行為。

2 目前物業(yè)管理工作存在的一些誤區(qū)

(1)對服務的模糊認識。不可否認。“物業(yè)管理”這個新生事物曾一度被單純的看作是對不動產(chǎn)的管理、維護，這種機械地理解物業(yè)管理的認識至今還有影響。我們不否認對“物業(yè)”進行管理的重要性和必須性，但將物業(yè)工作面對的方方面面的服務對象看成一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴重的誤區(qū)。這個誤區(qū)將導致認識上的模糊從而形成工作的無序狀態(tài)，接踵而來的便是物業(yè)人員強硬管理、居民被動接受。而居民不斷提出要求時，物業(yè)人員卻因此而應接不暇、手忙腳亂，工作量不斷加大，居民滿意率卻不斷降低，究其原因是我們沒有抓住根本。物業(yè)管理不僅是“物”的管理，更是人與人之間生動有機的交流聯(lián)系。物業(yè)管理離開了“人”這個服務主體，就象魚離開了水。高質量的物業(yè)管理工作永遠是心靈之間的溝通和理解，而不是人與物之間機械的、缺乏活動的聯(lián)系。

(2)檢查式的服務內容。我們有些物業(yè)單位在上級領導和部門來檢查之前全員發(fā)動突擊整改，臨時規(guī)范各項服務，盡其所能的表現(xiàn)。使盡解數(shù)，把粉涂在臉上。檢查團一到。區(qū)內窗明街凈、秩序井然。檢查團一走，各項服務又松懈下來。有些居民就曾議論要是檢查團天天來多好啊。這種沒有長期性，做表面文章流于形式的服務，經(jīng)不起時間的檢驗，最終會使企業(yè)陷入居民的信任危機。

(3)低人一等的服務觀念。部分員工認為服務就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事業(yè)。我們個別環(huán)衛(wèi)工人因怕工作時遇到熟人不管什么時候都罩著口罩，總覺得所從事的職業(yè)低人一等。存在這種觀念，員工工作起來就會不安心，不熱心，不用心，而作為服務對象的居民也就不可能舒心。

(4)差不多的服務標準。我們有些單位沒有用發(fā)展的眼光和思路看待服務工作。盡管做了不少工作，取得了一些成績，得到了居民的初步認可，當再對他們提出更高更新的要求時，便會感到力不從心，認為已經(jīng)沒有什么潛力了。這種不思進取，安于現(xiàn)狀的思想，沒有把服務作為企業(yè)和個人的第一需求，忘記了沒有服務就沒有企業(yè)，就沒有市場，就談不上企業(yè)和員工的生存與發(fā)展。真誠服務無極限，銳意進取到永遠。物業(yè)公司只有在不斷改進服務中才能發(fā)展壯大自己，這是一項長期而艱巨的工作。

3　物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的主要對策

3.1　轉變落后的服務觀念

觀念是靈魂，觀念決定一切，觀念不變原地轉，觀念一變天地寬，觀念變革使企業(yè)面貌徹底改觀。上述這些與時代接軌的富有哲理的全新理念，是國內外優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗的濃縮和提煉。引導員工從全新的視角看服務，像孝敬父母那樣把優(yōu)質服務作為內心需求，主動服務，用心服務，創(chuàng)新服務，這些觀念作為無形資產(chǎn)能不斷的釋放其能量，推動企業(yè)的多項改革和服務宗旨，促進物業(yè)管理工作持續(xù)健康的發(fā)展。在激烈的市場經(jīng)濟中，其競爭優(yōu)勢往往就在于比別人超前半步。觀念更新了，就能拓寬視野跟進時代，站在全新的角度觀摩市場，調整自己的行為，在更高的層次上服務居民。物業(yè)管理部門一定要轉變觀念，改革舊的服務體系，向海爾集團學

習“真誠到永遠”的服務理念，把服務作為我們的第一需要，真誠對待每一位居民，認真做好每一件事情。

3.2　確立居民第一的思想

首先，視居民為父母親友。在與居民交往中不能單純地把企業(yè)與居民的關系視為“管理與被管理、服務與被服務”的單純工作關系，而應該看到企業(yè)與居民之間還存在著相互支持，相互信賴，相互促進的有機聯(lián)系。只有用高質量的情感服務對待每位居民，才能使居民以熱愛小區(qū)的實際行動來回報企業(yè)，企業(yè)與居民的關系，才能步入良性循環(huán)軌道。在企業(yè)的服務實踐中，對居民以親友相待，應以微笑的面孔和百倍的熱情服務每一位居民，要想居民之所想，體察居民的心理，當好居民參謀，解決好居民的多種難題，努力營造高品位的居住環(huán)境，提供高品位的服務。其次，堅持居民永遠正確。在企業(yè)為被服務者提供服務過程中，自然應該以被服務者的需要和意志為轉移，況且，這里所說的居民也不是單指具體的人，而是把居民作為一個整體來看待的。企業(yè)為整體的居民服務，不應該挑剔個別居民的個別不當言行，更不能因為個別居民的個別言行影響到企業(yè)對整體居民的根本看法。即使錯在居民，也要忍辱負重。委曲求全，得理讓人，給居民面子與臺階，而不能爭是非，辯高低，爭的面紅耳赤，讓居民處于難堪境地。因為每次爭執(zhí)，企業(yè)的形象都要打折扣。再次，把居民視為企業(yè)的主宰。這既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性決定的，也是由企業(yè)的社會屬性決定的。是奉獻與獲取利益相統(tǒng)一的服務理念的具體體現(xiàn)。根據(jù)居民的需求制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，選擇企業(yè)的服務內容，建立居民滿意的服務標準，并依標準加大服務投入，增設服務項目，改善服務措施，使企業(yè)一切都圍繞居民滿意這個目標而開展工作，最終保證企業(yè)服務質量得以全面提高。最后，強化現(xiàn)代服務理念，全面提升服務內涵。理念支配人的行為，決定企業(yè)的發(fā)展。市場經(jīng)濟的發(fā)展，帶來企業(yè)服務競爭的升級，迫切要求企業(yè)更新服務理念，在現(xiàn)代服務理念支配下，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高目標、高品位、高效率、高效益，使先進的服務理念得以傳播、深化，形成共同的價值觀，并體現(xiàn)在服務過程中，從而逐步形成獨具特色的企業(yè)文化。

3.3　注重員工素質的提高

員工的素質是企業(yè)素質的基礎，是服務居民的基本條件。員工素質的高低，決定著企業(yè)發(fā)展的速度、成敗與興衰。國內外許多企業(yè)都非常重視員工素質的提高。作為新興產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，目前還處于起步和摸索階段，企業(yè)發(fā)展很不平衡。員工素質參差不齊，有些員工甚至連“物業(yè)管理”的概念都不是很清楚。所以，提高員工的素質是物業(yè)管理企業(yè)的當務之急，關系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。一個稱職的員工應具備下列素質：

(1)強烈的敬業(yè)精神，高尚的職業(yè)道德。作為企業(yè)的一員，一言一行都代表著企業(yè)，其工作效率、服務質量、敬業(yè)精神等都直接反映到居民身上。因此要全身心的投入服務中去，愛崗敬業(yè)，誠實守信，不斷改進服務，提供新的服務，用優(yōu)質的服務拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

(2)廣博的專業(yè)知識，過硬的服務技能。加強各種學習，努力掌握多種專業(yè)技術，只有掌握了相關的知識和技能，才能及時的發(fā)現(xiàn)問題，準確的分析問題，進而妥善的解決問題，才能靈活的運用各種知識和技能為居民服務。扎扎實實學習，苦練內功；勤勤懇懇工作，服務居民。用全身心的付出、高品質的服務給居民以最好的享受。

第5篇：物業(yè)對社會的重要性范文

一、物業(yè)檔案的概念

檔案來源于文件，文件是檔案的前身。一切檔案都是在文件使用完畢或辦理完畢后轉化而來的。

（一）檔案的定義

“檔案”一詞在我國始見于明代，但最經(jīng)常被引用的出處是清康熙十九年（1680年）的《起居注》。該年十月，在批閱秋審眾犯冊時，“上問：‘馬哈喇之父與叔皆沒于陣，本身亦有功牌，其罪如何？’大學士明珠奏曰：‘馬哈喇之父、叔陣沒，皆系松山等處事，部中無檔案，故控告時部議不準。

我國對檔案學的研究從本世紀二三十年代開始。至今，全國檔案界對檔案一詞的定義多有論及，提法各異。何魯成在《檔案管理與整理》中寫道：“檔案者乃已辦理完畢歸檔后匯集編制留待參考之文書?！?960年第一期《檔案工作》雜志社論中寫道：“檔案是本機關在工作和生產(chǎn)中形成的，具有一定保存價值的，并且經(jīng)過立卷歸檔，作為真實的歷史記錄集中保管起來的各種文書材料（包括技術、影片、照片、錄音帶等等）?！?985年國家標準局的《情報與文獻工作詞匯基本術語》和《檔案著錄規(guī)則》中檔案定義為“國家機構、社會組織和個人從事政治、經(jīng)濟、科學文化等社會實踐活動直接形成的文字、圖表、聲像等形態(tài)的歷史記錄?！?996年7月5日修正公布的《中華人民共和國檔案法》從法的角度規(guī)定了檔案的范圍：檔案是指過去和現(xiàn)在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄（《中華人民共和國檔案法》第二條）。

（二）物業(yè)文件與物業(yè)檔案

物業(yè)管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業(yè)管理公司日常運作形成的普通管理文件和物業(yè)管理實際操作接收和形成的多種專業(yè)性文件。這些文件完成了現(xiàn)行功能之后，就過渡為物業(yè)檔案。

物業(yè)管理公司日常運作形成的普通管理文件包括行政管理文件、人事管理文件、財務管理文件等。物業(yè)管理處接收的專業(yè)性文件包括接管驗收時接收房屋的建筑工程資料、設備和產(chǎn)權資料；形成的專業(yè)性文件包括住戶入住后不斷形成并補充的業(yè)主（住用人）資料；常規(guī)物業(yè)管理過程中形成的物業(yè)維修文件、物業(yè)租賃文件和管理服務文件；物業(yè)管理公司開辦多種經(jīng)營活動形成的經(jīng)營管理文件等。

（三）物業(yè)檔案的分類

物業(yè)檔案是物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動時直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，物業(yè)檔案的種類也不斷增加，但總的來看，物業(yè)檔案基本上可分為兩大部分：一部分是物業(yè)公司日常運作形成的普通檔案，包括黨群工作檔案、行政管理和經(jīng)營管理檔案、基建檔案、設備檔案、會計檔案、人員檔案、科研檔案、聲像檔案、榮譽檔案等；另一部分是基層物業(yè)管理處日常運作形成的物業(yè)管理專門檔案，包括物業(yè)清冊、物業(yè)維修檔案、物業(yè)租賃檔案、業(yè)主及住戶檔案、物業(yè)管理服務檔案等。

二、物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化

（一）物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化的含義和內容

管理現(xiàn)代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)化。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，無論是物業(yè)管理還是檔案管理，都在向著現(xiàn)代化的管理目標邁進，物業(yè)檔案的現(xiàn)代化管理也成為必然趨勢。

檔案管理現(xiàn)代化的內涵包括兩方面：一是指現(xiàn)代科學技術和方法的應用；二是要達到優(yōu)化、取得最佳效益。對物業(yè)檔案管理來說也是如此。

（二）物業(yè)檔案管理標準化

我國現(xiàn)行的檔案管理標準包括基礎標準、業(yè)務技術標準和相關標準，國家檔案局編制的《檔案工作標準體系表》大致涵蓋了檔案管理工作領域內所有的標準。由于物業(yè)管理工作在我國僅有十幾年歷史，物業(yè)檔案管理更是檔案行業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)中雙重的新課題，所以國內尚未制訂出關于物業(yè)檔案管理的標準。在具體工作中，應盡量參照各相關標準，如《檔案著錄規(guī)則》、《科學技術檔案案卷構成的一般要求》、《檔案號編制規(guī)則》、《檔案工作基本術語》等作為工作指導。對一些較為成熟的物業(yè)管理公司來講，如果條件具備，完全可以自行制訂本公司的物業(yè)檔案管理標準。

（三）現(xiàn)代化對物業(yè)檔案工作人員的要求

檔案管理現(xiàn)代化是不斷完善深化的過程，這一過程也要求檔案人員不斷提高自身的素質，包括思想意識、知識結構和操作技能等。

樹立科技進步和科學管理的觀念是提高人員現(xiàn)代化意識的基礎。既然現(xiàn)代化是一個永無止境的進程，人員也就必須習慣于不斷反省、不斷思變，在總結經(jīng)驗、著手當前的同時放眼未來。既然物業(yè)檔案管理是一個新課題，就必然存在許多有待完善之處，在巨大的潛力可挖掘。物業(yè)檔案管理這一領域是大有可為的，要想永立這一行業(yè)潮頭，必須有要有前瞻性，首先就是要打好思想意識這個基礎。

三、物業(yè)檔案的特點

（一）檔案種類多樣化

由于物業(yè)檔案的主體包括物業(yè)服務公司、物業(yè)服務人員、物業(yè)的使用者、物業(yè)的開發(fā)商、設計者、工程設計方、承建商，以及政府有關部門如計委、國土局和房管局、城市規(guī)劃局等單位。因此，在物業(yè)服務活動中就形成了各種類型的專門檔案，如產(chǎn)權檔案、會計檔案、科技檔案（基建檔案、設備檔案）等專門檔案。這也是物業(yè)檔案不同于其他類型的專門檔案的一個顯著特點。

（二）載體形式多樣化

物業(yè)檔案種類的多樣化決定了物業(yè)檔案形式多樣，主要有圖、文字、卡、冊、表。其中“，圖”是指根據(jù)實際需要繪制的各類平面圖、示意圖。 “文字”是指在物業(yè)服務活動中形成的各類文字材料，包括早期介入文件、接管驗收文件、房屋及設備的修繕工程合同、房屋租賃合同、房屋裝修合同、業(yè)主和住戶來訪記錄、代收費用的協(xié)議等。這部分材料數(shù)量大、種類多，是物業(yè)檔案的主要組成部分?！翱ā笔侵父鶕?jù)需要制作的內容濃縮、檢索方便的各類卡片，包括設備保養(yǎng)卡、維修記錄卡等。“冊”是指為了增加信息容量、提高管理效率而建立的業(yè)主繳費手冊、綠化管理手冊等?！氨怼笔侵阜课蒡炇召|量登記表、業(yè)戶情況登記表、房屋裝修申請表。

（三）檔案的動態(tài)性較強

物業(yè)可能需要進行維修、養(yǎng)護，業(yè)主可能因物業(yè)的買賣、交換、繼承等權屬變更而變更，住戶更有可能因租賃關系的改變而頻繁變動，因此，相對應的物業(yè)及人的文件材料也要不斷地添加到檔案中去，從而形成物業(yè)檔案的一個顯著特點——動態(tài)性較強。

（四）公開性和隱秘性并存

物業(yè)檔案具有一定的公開性，因為物業(yè)檔案記錄著有關物業(yè)及對物業(yè)進行管理的情況，這部分檔案內容對與本物業(yè)有關的所有人員來說都是公開的，如物業(yè)的維修檔案，有關綠化、環(huán)衛(wèi)、保安的檔案等。但物業(yè)檔案又具有一定的隱秘性，因為它也包含著大量的隱私內容，這部分檔案內容是不便于公開的，如業(yè)主（或住戶）的個人資料、物業(yè)中的產(chǎn)權資料等。

（五）檔案的完整性

物業(yè)管理專門檔案是以一個物業(yè)單位為對象組織案卷的，該物業(yè)不管發(fā)生何種變化，所產(chǎn)生的文件材料都須添加進去，因此，每一份檔案案卷都是一個有機的整體，全面反映了一個物業(yè)單位的變遷過程，體現(xiàn)出一種完整性。

（六）和人們的日常生活息息相關

物業(yè)管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業(yè)檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯(lián)系。許多檔案如機關文書檔案、審計檔案、訴訟檔案等在歸檔以后通常就較少被利用，因為人們的日常生活很少會涉及到這些檔案，而物業(yè)檔案則會隨著物業(yè)的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調閱。

四、物業(yè)檔案的作用

物業(yè)檔案最重要的內容是物業(yè)管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業(yè)本身的檔案，包括開發(fā)建設成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和更新改造情況記錄；另一部分是物業(yè)業(yè)主和住用人的檔案，包括業(yè)主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)絡電話或地址、租金、管理費繳交情況等。物業(yè)檔案的作用主要體現(xiàn)在這兩部分檔案上。

五、當前物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題

1.企業(yè)規(guī)?？傮w偏小。由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，造成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實現(xiàn)高規(guī)格、大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)?？傮w偏小的現(xiàn)狀。

2.物管投訴多，社會認可程度低。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。另一方面是開發(fā)方?jīng)]有足夠重視所建物業(yè)后期管理須要的客觀條件與運作成本。還有政府未下力氣引導群眾對物業(yè)管理消費形成正確認識，造成其社會認可度偏低

六、產(chǎn)生以上問題的原因主要有以下三方面

（一）觀念落后，認識錯誤

1.關于物業(yè)管理：物業(yè)管理是針對物業(yè)產(chǎn)權多元化發(fā)展狀態(tài)而產(chǎn)生的，業(yè)主自管則不在《物業(yè)管理條例》調整范疇，不屬于條例規(guī)定和承認的物業(yè)管理。

2.關于物業(yè)收費標準：由于各類物業(yè)的類型不同，其管理服務的項目有所差異，需要管理服務的內容和管理服務的難度、深度及細度也不盡相同。不同物業(yè)的收費標準應根據(jù)不同類型的物業(yè)，不同管理服務項目，不同物業(yè)管理服務標準，按照國家計委、建設部等有關規(guī)定，分別測定出不同物業(yè)項目管理服務費的收費標準，報當?shù)匚飪r行政主管部門備案后施行，這才是最科學的收費標準。

（二）配套法規(guī)政策規(guī)定實施細則嚴重滯后

由于配套政策規(guī)定實施細則嚴重滯后，使現(xiàn)實中出現(xiàn)的很多問題沒法快速裁判。物業(yè)管理涉及方方面面，一些糾紛問題的解決上，主管部門因缺少可依據(jù)的配套法規(guī)與細節(jié)難以出據(jù)權威意見，造成公說公有理婆說婆有理。

七、恰當用物業(yè)檔案解決物業(yè)管理中存在的問題，推動和諧社會的建立

解決當前物業(yè)管理中普遍存在的熱點、難點問題，我們應轉變觀念，多方下手，觀念的轉變不僅在于物業(yè)管理公司，業(yè)主的轉變也是不可或缺的，觀念可以用合同、協(xié)議等方式來體現(xiàn)，雙方互相認可，彼此遵守執(zhí)行，自然矛盾就減少了，即使有不愉快發(fā)生，也便于劃分責任，快速解決問題，這也就要求訂立合同時要嚴謹、細致、科學、合理，合同定立后要正確妥善保存，具體在合同中需要體現(xiàn)哪些理念，怎么體現(xiàn)？這都對我們物業(yè)檔案管理工作者提出了新要求。

1.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關系。在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理，給業(yè)主和使用人提供服務，物業(yè)管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同關系，沒有主仆這種帶有奴性的錯誤區(qū)分。

2.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應當目的相同。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司目的應是一致的，即共同管好小區(qū)。

3.物業(yè)管理企業(yè)不是什么都管。物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責是以合同的形式約定的，很多社會問題不在物業(yè)企業(yè)職責范圍之內。

4.物業(yè)管理服務不是“免費的午餐”。不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費。其實，業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務的同時，就有支付物業(yè)管理服務費、維護物業(yè)完好的義務。事實上物業(yè)管理公司實施物業(yè)專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。

5.物業(yè)管理治安防范不是看家護院。物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務。物業(yè)管理公司主要是按照服務承諾落實相應的防范措施，住戶、使用人不能認為交了物業(yè)管理費用，就可以放松警惕性，應以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

6.物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應商。由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。

7.物業(yè)管理企業(yè)應當依法維權。對于物業(yè)公司來說，業(yè)主、業(yè)委不一定就是弱勢群體，實踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務費，而物業(yè)企業(yè)卻沒有很好的辦法應對解決。另外，一些部門、機構人為導致增加物業(yè)管理企業(yè)負擔。因此，物業(yè)企業(yè)也有依法維權的權利。

8.在物業(yè)管理區(qū)域內不光是物業(yè)管理公司說了算。個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，沒有依照相關規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應由主管部門查處糾正。

我們應該充分認識物業(yè)檔案管理在推動和諧社會的建立上的重要作用，物業(yè)檔案管理對構建和諧社會主要有以下三方面社會功能：

（一）它具有教化和益智的社會功能

現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種小區(qū)的情調、小區(qū)的感覺、小區(qū)的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業(yè)管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。應盡可能多地提供特色服務，努力做到"人無我有，人有我新"。比如在小區(qū)內可建立局域網(wǎng)，物業(yè)公司通過網(wǎng)絡向業(yè)主和使用人及時各種服務通知和信息，同時也利用網(wǎng)絡來加強物業(yè)公司和業(yè)主，以及業(yè)主和業(yè)主之間的溝通。只有通過這些普通小區(qū)沒有的特色服務，才可以提升小區(qū)的管理品位。

（二）具有促進居民身心健康的功能

在衣食無憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質量。因此，就要求物業(yè)公司首先在人員的選擇上，應根據(jù)崗位的要求，制定嚴格的錄用標準，把好進人關。比如對管理人員，應盡可能地選用那些具有酒店管理經(jīng)驗的，利用他們良好的服務意識，增加物業(yè)服務的內在品質。在安全護衛(wèi)隊員的選擇上，除了外形的要求，還要在其綜合素質，思想品質等方面進行嚴格的考察和篩選，并輔以不斷的培訓，提高其工作責任心，以最大限度地保證小區(qū)的安全。

其次，在服務標準上，不能局限于普通住宅小區(qū)的服務要求，可參照商務寫字樓和酒店服務的標準，制定專門的保潔、綠化、維修和安全防范服務標準。如對小區(qū)內的單元樓道，至少每天進行一次拖、掃、抹，同時加大保潔巡視力度，最大限度地保證樓道地面、扶手的整潔。大力提倡社會效益和環(huán)境效益。物業(yè)公司應努力在小區(qū)內營造以美化、亮化、香化為主題的良好的居住、生活、休閑環(huán)境，讓住戶真切的感受到居住在這兒就是一份品位和一種尊榮。

（三）具有社交和繁榮文化的功能

第6篇：物業(yè)對社會的重要性范文

關鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區(qū)；重要性

社會主義和諧社會建設涉及到社會發(fā)展的方方面面，和諧礦區(qū)建設不僅是和諧社會構建的重要內容，同時也是和諧社會構建的重要保證，對和諧社會的發(fā)展具有重要的推動意義。而在和諧礦區(qū)的建設中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區(qū)的穩(wěn)定，是和諧礦區(qū)建設過程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業(yè)，只有結合實際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對和諧社會的建設起到推動作用。本文對后勤管理工作在和諧礦區(qū)建設中的重要意義做出闡述，并對推動當前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標是為煤礦整體發(fā)展服務的。在這個過程中，后勤管理需要承擔提高后勤工作質量以及為經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造條件等重要責任。后勤管理工作的內容包括礦區(qū)環(huán)境治理、衣食住行等，以及與煤礦發(fā)展、職工生活息息相關，涉及職工生活的諸多領域、各個方面和全過程，是保證礦井高效運轉的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會更好的調動職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發(fā)展提供有力的保障。每一個從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認識到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對待后勤服務工作。

（一）做好后勤工作，必須強化服務意識，優(yōu)化服務質量。一是強化服務意識。針對后勤服務對象的多樣性和服務內容的復雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標準”的服務宗旨，強化服務本領，切實做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務工作，真正使服務保障工作有質量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強服務效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務也是商品的觀念，是商品就應該追求效益和效率的最大化。因此，服務保障工作，既要注意服務質量，也要講求服務的時效；既要講要公司的職工和領導滿意，也要講服務成本核算；既要滿足物業(yè)管理正常辦公運轉的需要，也要防止和減少各種浪費現(xiàn)象。要體現(xiàn)服務中有管理，管理是為了更好的服務理念。

（二）做好后勤服務工作，必須強化科學管理，完善各項制度。管理科學化是后勤服務工作的立身之本。要實現(xiàn)科學化后勤管理，首先創(chuàng)新管理機制。要以服務為宗旨，以管理為手段，堅持管理與服務并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實事求是、內外結合、統(tǒng)分結合、分類管理、按級管理的原則，更好地建立起行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的后勤管理機制，切實把后勤管理工作抓實、抓好、抓到位。其次，建立健全各項管理制度。要根據(jù)后勤服務工作點多面廣、瑣碎復雜的特點，建立健全各項管理制度，實行依法辦事、依法增強服務保障能力，才能進一步規(guī)范后勤服務保障工作程序，明確工作職責，落實崗位責任。

二、做好后勤服務管理工作的思路

隨著公司的快速發(fā)展，對后勤物業(yè)提出了新的要求，后勤服務工作面臨著新的挑戰(zhàn)。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務工作中，面對的是各種各樣的矛盾和問題。如何達到和諧統(tǒng)一是后勤職工工作愿望和努力達到的目標，如何解決處理好服務與被服務之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業(yè)工作中的一項重要課題。面對這些嚴峻的后勤服務新挑戰(zhàn)，如何為公司發(fā)展提供強有力的后勤保障服務？如何在新的條件、新的環(huán)境下謀求新發(fā)展，以更好的適應、服務礦區(qū)？只有不斷創(chuàng)新、與時俱進、才能應對挑戰(zhàn)，讓公司職工和領導滿意。

在管理理念上創(chuàng)新。要做好新時期煤礦后勤服務工作，首先要從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來牢固樹立“你的滿意，我的標準”的工作理念，工作中以人為本，突出服務，系統(tǒng)化的為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，在服務中實施規(guī)范管理，在服務中實現(xiàn)有力保障。其次，要積極推行后勤服務社會化。作為后勤部門應適應市場經(jīng)濟的形式，通過市場化、社會化的途徑，實現(xiàn)由“封閉式服務”向“開放式服務”的轉變，為職工生活提供優(yōu)質、高效、價廉的生活保障服務。

在管理體制上創(chuàng)新。后勤服務只有不斷提高管理水平、服務質量和協(xié)調能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，根據(jù)職工需求進一步推進精細化、專業(yè)化服務模式，不斷探索后勤服務與管理及其改革發(fā)展機制，形成民主化、科學化、規(guī)范化、標準化、制度化管理體制，才能促進企業(yè)、后勤與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保安全、保和諧、保增長和做大做強目標的實現(xiàn)。

第7篇：物業(yè)對社會的重要性范文

今年以來，全市上下提倡少開大會、多干實事。召開這樣一個專項會議，就是因為這個會是不得不開的會，也是必須認真貫徹落實的會。下面，我講三點意見：

一、提高認識，切實增強責任感和緊迫感

物業(yè)管理是城市管理的一項重要內容，是社會廣泛關注的熱點、焦點。我們必須站在提升全市居民幸福感、維護社會穩(wěn)定的高度，充分認識物業(yè)管理工作的重要性。

（一）做好物業(yè)管理工作具有重要社會意義和經(jīng)濟意義。

第一，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分。完善和發(fā)展城市功能，維持城市的運轉，需要投入相應的人力、物力、財力進行管理。物業(yè)管理就是要建立與城市設施這一“硬環(huán)境”相適應的管理服務“軟環(huán)境”。物業(yè)管理工作者實際上也是城市的管理者。第二，良好的物業(yè)服務關系是構建和諧社會的一項重要內容。物業(yè)管理好壞，業(yè)主是否滿意，直接影響到社區(qū)穩(wěn)定乃至整個社會的穩(wěn)定。作為社區(qū)管理和服務的主體，物業(yè)服務企業(yè)在提高人們居住質量和生活質量的同時，也承擔著居住區(qū)精神文明建設的重任。第三，發(fā)展物業(yè)管理是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的重要手段。業(yè)主繳納與服務相對等的費用,物業(yè)行業(yè)、服務人員獲取勞動報酬，是合理調整社會財富再分配的重要手段。這是物業(yè)服務行業(yè)存在和發(fā)展最重要的經(jīng)濟基礎。我市物業(yè)管理吸納了大量企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力和部隊復轉軍人，這對緩解產(chǎn)業(yè)結構調整中的就業(yè)壓力具有重要作用。第四，提升物業(yè)管理水平是促進房地產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的有力保障。作為房地產(chǎn)業(yè)的一個管理環(huán)節(jié)，物業(yè)管理對房地產(chǎn)保值、增值具有重大影響,抓好物業(yè)管理對于促進房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

（二）認真剖析當前物業(yè)管理中的不足。

第一，管理體制不順。主要體現(xiàn)在兩點：一是市、縣兩級住建局的物業(yè)管理職責不清晰，特別是在市區(qū)，市住建局參與或直接行使具體管理工作，真正在一線面對各類物業(yè)矛盾糾紛、掌握一手情況的區(qū)住建局，卻沒有真正發(fā)揮作用。二是個別縣（市、區(qū)）住建局，還沒有理順與規(guī)劃、城管、公安以及供水、供電、供熱、供氣等相關職能部門的關系，沒有形成協(xié)調聯(lián)動的物業(yè)管理機制，總是不能順暢、及時地解決物業(yè)問題。第二，物業(yè)行政管理力度不夠。一是管理力量不足，有的縣（市）甚至無專門機構、無專業(yè)人員、無工作經(jīng)費。二是人員素質不高，專業(yè)水平不夠，對物業(yè)相關政策、法規(guī)不熟悉、甚至不了解。三是對管理中存在的問題缺乏相應的措施，沒有系統(tǒng)完善的制度和成熟的管理手段。第三，物業(yè)服務水平較低，服務行為不夠規(guī)范。從業(yè)人員很多是轉制、轉崗、轉業(yè)及農(nóng)村進城務工人員，服務意識、專業(yè)技能還有待提高。物業(yè)企業(yè)管理還需加強。第四，物業(yè)服務缺乏市場競爭機制。全市95%以上的物業(yè)企業(yè)隸屬于開發(fā)公司，或與開發(fā)公司存在一定從屬關系,不能遵循市場規(guī)律，缺乏競爭意識、責任意識和獨立經(jīng)營能力，造成整個市場無法通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)社會資源的合理分配。第五，物業(yè)收費標準低、收費率低是現(xiàn)階段制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個根源。目前物業(yè)服務收費還在執(zhí)行20XX年制定的標準，全市XX家物業(yè)服務企業(yè)有XX家虧損。虧損企業(yè)依靠減少人員和降低人工費來降低成本，或靠母公司的補貼維持生存。從而產(chǎn)生了服務人員素質下降、服務質量下滑、收費率降低的惡性循環(huán)。第六，老舊小區(qū)是物業(yè)管理的薄弱區(qū)域。老舊小區(qū)普遍存在規(guī)劃設計缺乏前瞻性，停車位、安全監(jiān)控等配套設施不齊全，沒有歸集維修資金或維修資金已基本用完等問題。同時，無物業(yè)管理的住宅小區(qū)基本由居委會代管，物業(yè)維護問題日益突出。第七，開發(fā)建設單位遺留問題形成大量的物業(yè)管理隱患。開發(fā)商不按規(guī)定標準配備物業(yè)管理設施，不按要求對公共部位進行移交查驗、移交建設資料，在保修期內不及時擔負維修責任等行為普遍存在。第八，業(yè)主物業(yè)服務消費理念不成熟，小區(qū)自治機構不完善。一些業(yè)主還沒有建立

“買房是投資，住房是消費，產(chǎn)權歸己、維修自理”的觀念。同時，業(yè)主委員會的自律、溝通作用沒有充分發(fā)揮。

二、抓重點、解難題，推動全市物業(yè)管理出特色、上水平

物業(yè)管理工作是今年住建工作的重點和亮點。今年全市物業(yè)管理工作的思路是：以完善管理體制、提高服務水平為目標，把“規(guī)范物業(yè)管理，創(chuàng)建宜居小區(qū)”活動作為抓手，理順各方主體關系，強化行政監(jiān)管。引入市場機制，做強物業(yè)企業(yè)?；饷埽平怆y題，形成制度完善、管理規(guī)范、競爭有序的物業(yè)管理模式。主要經(jīng)濟指標要確保實現(xiàn)兩個“100%”，即：新建小區(qū)專業(yè)物業(yè)覆蓋率100%，新建小區(qū)住宅專項維修資金繳存率100%。

（一）理順各方主體關系，建立健全物業(yè)管理體制。

只有體制理順了，才能從根本上破解物業(yè)發(fā)展的瓶頸，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務和經(jīng)營的科學發(fā)展。第一，要理順市、縣兩級物業(yè)主管部門關系，完善物業(yè)行政管理機制。各縣（市、區(qū)）住建部門要抓緊向本級政府匯報，爭取支持，充分發(fā)揮法律、法規(guī)賦予的職能和作用，盡快理順與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的物業(yè)監(jiān)管職能。要盡快完善物業(yè)管理機構，做到工作人員、辦公地點、辦公設施、辦公經(jīng)費、工作制度“五到位”。今年開始，XX市區(qū)物業(yè)管理的行政職能將依法下放到各區(qū)主管部門,請各區(qū)主管部門，將相關職權迅速下放到街道辦事處及社區(qū)居委會。今后，市住建局將主要行使對全市物業(yè)行業(yè)管理的行政監(jiān)管和業(yè)務指導，起督促、協(xié)調和服務作用；各縣（市、區(qū)）、特別是市區(qū)的XX要做好具體領導、組織協(xié)調和監(jiān)督管理工作。第二，要處理好住建局與物業(yè)管理相關部門的關系，形成齊抓共管的良好局面。各縣（市、區(qū)）住建局要增強大局意識，與規(guī)劃、城管、公安、環(huán)衛(wèi)以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強聯(lián)系、交流與協(xié)作，按照各自職能，明確工作職責，形成各負其責、協(xié)同推進的工作格局。第三，要處理好開發(fā)建設與后期管理的關系，解決開發(fā)建設的遺留問題。各縣（市、區(qū)）住建局或房管局要明確界定房產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理交接的各個節(jié)點，以及開發(fā)建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主等各方主體責任。要對小區(qū)配建物業(yè)管理用房、共用部位設施配套、公建配套情況，以及開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)檔案移交、維修資金歸集等情況進行監(jiān)督檢查，依法查處和糾正違規(guī)行為。開發(fā)建設單位必須設定開發(fā)住房保修期，在商品房銷售合同中載明并承擔相應的保修責任。今年開始，全市將逐步試行保修金制度，由物業(yè)管理行政部門對房屋質量保證金進行監(jiān)管。

（二）規(guī)范物業(yè)服務收費，加快建立“質價相符”的物業(yè)服務長效機制。

市住建局協(xié)同物價部門，正在對物業(yè)服務收費項目和成本構成進行核算，制定新的《住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準和收費等級標準》，出臺與服務等級相適應的政府指導價格。同時，請各縣（市、區(qū)）住建局進一步規(guī)范企業(yè)行為，監(jiān)督引導物業(yè)服務企業(yè)按照指導價格，明確服務項目，確定服務等級和收費標準，推行明碼標價的公示收費制度。全市將進一步推行

“服務標準化、收費公開化、質價相符”的物業(yè)服務，杜絕多收費、少服務的侵害業(yè)主行為，和高級別服務、低級別收費的惡意競爭行為。

（三）強化整頓檢查，加大監(jiān)督執(zhí)法力度。

市住建局將進一步完善考核評議辦法，從機構設置、人員配備、政策制定執(zhí)行、違規(guī)行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎檔案管理等方面，強化對各縣（市、區(qū)）住建局的監(jiān)督和指導。各縣（市、區(qū)）住建局要加大對物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)督檢查和市場整頓力度，嚴肅查處不履行物業(yè)服務合同、無資質從事物業(yè)服務、擅自改變管理區(qū)域內的公共建筑和共用設施用途、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規(guī)行為。同時，要建立健全物業(yè)服務企業(yè)誠信和經(jīng)理人信用考核制度，對考核不達標的物業(yè)服務企業(yè)，降低或注銷資質。

（四）加強舊住宅小區(qū)的治理和改善，扶持舊小區(qū)物業(yè)管理工作。

大力開展舊住宅小區(qū)改善工程，完善舊小區(qū)公共配套設施，改變舊小區(qū)臟亂差的狀況。對改造后具備物業(yè)管理條件的舊住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和居民委員會組織指導成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，并選聘物業(yè)服務企業(yè)進行管理；對不完全具備物業(yè)管理條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊伍，落實基礎性自助式管理；對個別不能形成小區(qū)的住宅樓，可以采取“自我管理”模式，由社區(qū)負責組織居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護。

（五）規(guī)范住宅專項維修資金的歸集、管理和使用。

今年起，各縣（市）一律停止開發(fā)商代收、代繳維修資金，改由業(yè)主直接向各縣（市）住建局繳存。進一步完善專項維修資金管理平臺，各縣（市）要全部實現(xiàn)“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一使用市區(qū)維修資金管理平臺，推進住宅專項維修資金信息管理系統(tǒng)在全市聯(lián)網(wǎng)；統(tǒng)一全市維修資金會計科目和核算方法，對維修資金進行管理、核算,一律執(zhí)行市財政局、市住建局聯(lián)合出臺的《XX市住宅專項維修資金會計科目及核算辦法（試行）》；統(tǒng)一維修資金管理部門的經(jīng)費開支渠道，人員、設備支出列入財政一般預算，管理經(jīng)費在維修資金增值收益中列支。

（六）引入市場機制，建立更加科學的物業(yè)服務模式。

嚴格落實住建部《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》，建立規(guī)范的一級市場、也就是開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的招投標制度，在此基礎上，逐步引導建立二級市場、也就是業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)的招投標制度。培育、組建物業(yè)招投標專業(yè)機構。對物業(yè)服務項目嚴格實行招投標和議標審批，對達到一定規(guī)模的住宅物業(yè)，積極推進公開招投標；對規(guī)模較小的住宅物業(yè)協(xié)議招標實行監(jiān)督，不斷提高新建物業(yè)的招投標比例和公開招投標比重。推動房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務的分離，打破原有的“誰開發(fā)、誰管理”的模式，推動物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

（七）加快扶持引導，促進物業(yè)企業(yè)做大做強。

通過扶持一批企業(yè)，帶動行業(yè)整體水平提升。市區(qū)要制定重點企業(yè)扶持計劃，力爭兩年內發(fā)展一家以上一級資質企業(yè)；各縣（市、區(qū)）也要確定扶持重點，年內發(fā)展一批二級資質企業(yè)。要大力實施“典型帶動”，樹立典型物業(yè)管理示范項目，推廣先進物業(yè)服務經(jīng)驗，進一步提高物業(yè)服務質量。

三、發(fā)揮各方主體作用，確保物業(yè)管理工作落到實處

（一）充分發(fā)揮住建局的行政管理作用，加強行業(yè)指導和服務。

各縣（市、區(qū)）住建部門和房管部門要切實將物業(yè)管理作為提升城市管理水平、維護社會穩(wěn)定的一項重要工作抓實抓好。一要通過政策支持、技術幫扶，為物業(yè)服務企業(yè)排憂解難，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二要帶著感情去處理群眾反映的問題，努力化解矛盾，確保社會穩(wěn)定。三要多學習、多思考、多研究，站在提升物業(yè)行業(yè)水平的高度，破解體制上、服務上、發(fā)展中的難題。做物業(yè)管理工作，要有耐心、有細心、有公道心、有責任心，認真調研、多方協(xié)調，才能爭取群眾的認可。

（二）充分發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)組織作用，有效推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

一是建立物業(yè)管理專家委員會、評標專家?guī)?，造就一批本土物業(yè)管理專家和高級人才。二是探索建立物業(yè)管理糾紛調處新途徑，將物業(yè)矛盾糾紛調解和司法調解有機結合，通過仲裁機構解決物業(yè)服務糾紛。三是組織開展多種形式的業(yè)務培訓，不斷提升從業(yè)人員的素質。

第8篇：物業(yè)對社會的重要性范文

物業(yè)管理服務作為我國一種新興的行業(yè)，從上世紀80年代在我國出現(xiàn)以來，我國的煤炭工業(yè)企業(yè)也開始在職工住宅區(qū)實施企業(yè)物業(yè)管理，在企業(yè)內部機構設立生活后勤服務公司。隨著煤炭企業(yè)的改革發(fā)展，又實行了三條線管理，即“煤炭生產(chǎn)線、多種經(jīng)營線、生活后勤線”的管理模式。生活后勤線就是行使生活后勤服務職能，其在企業(yè)的機構設置是某某企業(yè)生活服務公司；而后又隨著煤炭企業(yè)改革的不斷深入，國有企業(yè)進行改制，實施主輔分離，煤炭企業(yè)的生活后勤物業(yè)管理工作，被主業(yè)分離出來，成立了某某企業(yè)物業(yè)服務公司，獨立行使物業(yè)管理職能。近幾年，我國物業(yè)管理先后在全國各行各業(yè)迅速發(fā)展，初步建立了企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制。其成功和發(fā)展的經(jīng)驗，為國有煤炭企業(yè)物業(yè)管理市場化運行指明了方向。1990年煤炭企業(yè)開始實施住房制度改革，對原來職工分配的福利房，按照房屋成本價，減除工齡優(yōu)惠后的一定產(chǎn)權比例賣給職工。1998年地方政府實行住房制度改革，煤炭企業(yè)也參加了這次房改。職工補交了企業(yè)所占產(chǎn)權的那部分房款，職工購房個人產(chǎn)權達到100％；新建的經(jīng)濟適用房和商品房也是以100％產(chǎn)權出售，使職工住房私有化、貨幣化。為使住房保持完好并使其保值、增值，職工要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬設備、管網(wǎng)、道路等設施，治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及維修進行專業(yè)化管理，發(fā)揮其整體功能效益。這樣，企業(yè)原來那種行政福利型的直接管理和無償服務已不能適應現(xiàn)實需要，取而代之的是一個現(xiàn)代化的物業(yè)管理實體。其管理的內容是以服務型管理為主，同時開展多元經(jīng)營、有償服務。這樣既減輕了企業(yè)的壓力與負擔，又使企業(yè)物業(yè)管理有了穩(wěn)定可靠的收入。我國煤炭企業(yè)受計劃經(jīng)濟的長期影響，以往承擔著許多社會功能，嚴重影響了企業(yè)的核心競爭力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。我們必須把企業(yè)所承擔的社會保障與社會福利功能分離出來，解除社會負擔，使其成為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的真正意義上的市場主體。從目前煤炭企業(yè)的發(fā)展形勢看，一是隨著房產(chǎn)制度改革的不斷深入，職工住房逐步實現(xiàn)商品化和業(yè)主多元化，這一狀況決定了物業(yè)管理市場化的可能性和必要性。二是企業(yè)所屬單位的物業(yè)管理工作，基本上還是簡單的維修、綠化、環(huán)衛(wèi)保潔等服務，已不能適應現(xiàn)代物業(yè)管理的需要，這一現(xiàn)狀決定了物業(yè)管理市場化的迫切性和重要性。三是國家提出的主輔分離輔業(yè)改制的有關政策，為國有企業(yè)物業(yè)管理走向市場提供了政策依據(jù)，標志著國有企業(yè)物業(yè)管理最終必將實行市場化管理。

2煤炭企業(yè)物業(yè)市場化管理的現(xiàn)狀及面臨的主要問題

隨著煤炭企業(yè)職工住房改革制度的變化，為了改變企業(yè)辦社會的狀況，使煤炭主業(yè)輕裝上陣、健康發(fā)展，必須將物業(yè)管理工作從煤炭主業(yè)中剝離出去。因此，煤炭企業(yè)積極響應國家的政策，大力實施主輔分離，將企業(yè)的后勤服務與企業(yè)進行剝離，成立了物業(yè)服務公司。物業(yè)服務公司以社會主義市場經(jīng)濟為導向，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為目標，以提升物業(yè)價值、服務質量和改善居民的居住環(huán)境為根本出發(fā)點，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，循序漸進，分步運作，努力促進物業(yè)管理方式由行政管理型向經(jīng)營管理型轉變，服務性質由職工福利型向市場經(jīng)營型轉變，服務方式由內部封閉型向社會開放型轉變，實現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)濟目標和社會目標的協(xié)調發(fā)展。通過幾年的：運行，雖然較之原來的后勤管理有了很大的進步，但還存在著相當多的福利內容，與市場化的企業(yè)物業(yè)管理相比還相距甚遠。這其中既有與之相關配套政策不完善的原因，也有企業(yè)物業(yè)管理自身的原因?，F(xiàn)以某物業(yè)服務公司為例，進行探討。

2．1居民的法律意識淡薄

本世紀初國家出臺了《物業(yè)管理條例》，2009年5月又出臺了《物權法》，2010年12月，寧夏回族自治區(qū)人民政府出臺了新的《物業(yè)管理條例》，這些法律和條例對規(guī)范物業(yè)管理和居民行為將會起到非常重要的作用。但由于種種原因，這些法律和條例的宣傳和貫徹并不是很好，居民和物業(yè)企業(yè)對各自的權力和義務并不是十分熟悉，這就為物業(yè)管理造成了障礙。

2．2居民對物業(yè)管理缺乏正確的認識

由于多年計劃經(jīng)濟的影響，雖然房改后房屋產(chǎn)權歸職工個人所有，但大多數(shù)職工認為Nr己是企業(yè)的職工，企業(yè)就應該對自已的居住等負責．一但有需要維修等方面的問題，仍要找物業(yè)管理部門，殊不知這個部門早已不是以前的后勤服務部門，而是自主經(jīng)營、自負盈虧的物業(yè)服務公司。

2．3房屋設施嚴重老化，維修欠賬多

某物業(yè)服務公司所管轄的住宅區(qū)，大多是20世紀80年代中期和9O年代初期建設的，房齡已有二三十年，由于以前企業(yè)效益不好，資金短缺，這些房屋長年失修失養(yǎng)，造成房屋本體及公共設施設備老化，跑、冒、滴、漏嚴重，而且存在許多安全隱患。小區(qū)內私搭亂建，道路、綠地破損嚴重。由于房屋售價低，根據(jù)房屋售價的2％～3％提取的住房維修基金相對較少，盡管在公房出售中預留了部分房屋維修資金，但也是杯水車薪，讓住戶分擔這部分費用又存在很大困難。而且部分小區(qū)物業(yè)管理費收費標準按5元／月•戶，收費標準偏低，且對該項費用規(guī)定比較模糊。

2．4代收的水、電、暖等費用虧差大、矛盾多

水、電、暖供給屬于城市的基礎設施，一直為政府有關部門和企業(yè)專管專供，物業(yè)公司所做的主要工作就是代收費用，即按各住戶用量收費，按總計量付費，缺失部分全部由物業(yè)公司負責。就拿供暖來說，由于熱力公司供暖質量參差不齊，業(yè)主住房室內溫度達不到國家最低溫度要求，業(yè)主找熱力公司理論沒有結果，便把不滿情緒轉到物業(yè)服務公司身上，以拒交暖氣費和物業(yè)費來對抗，而物業(yè)服務公司收不上暖氣費就交不了熱力公司，熱力公司又以沒有收到足額的暖費為由而停暖，由此進入了惡性循環(huán)。

2．5“養(yǎng)人”負擔重

各基層廠礦的后勤部門一直被看作是“養(yǎng)人”的地方，一些老弱、病、殘、女工等不能在一、二線工作的職工，均被安排在后勤部門工作。這樣造成各基層廠礦后勤部門，一方面人員臃腫；另一方面許多苦、臟、累的工作無人問津，需要雇用很多臨時工。

2．6從業(yè)人員文化業(yè)務素質和服務水平有待提高

由于某物業(yè)服務公司現(xiàn)有大部分職工，是由各廠礦后勤部門人員組成，職工的業(yè)務素質及文化程度普遍不高，工作中缺乏競爭意識、服務意識和責任感。加上職工收入較生產(chǎn)主業(yè)收人低一大截，“干不干活、干多干少、干快干慢一樣拿錢”的思想嚴重，導致了工作效率低下，缺乏自主創(chuàng)新精神，不能為企業(yè)更好地發(fā)展提供大力支持，造成部分業(yè)主對物業(yè)公司意見較大。甚至經(jīng)常發(fā)生一些服務糾紛，嚴重影響了服務水平、服務質量和物業(yè)公司的自身形象。

2．7居民無物業(yè)消費觀念、消費意識，物業(yè)管理收費難

某物業(yè)服務公司服務的對象大部分都是煤炭企業(yè)內部職工，有些職工和家屬思想觀念陳舊，仍然沉醉于計劃經(jīng)濟時代“我是企業(yè)的職工，為企業(yè)做了貢獻，住房應該，收費不行”的落后思想，還沒有樹立起物業(yè)管理消費觀念和消費意識。過去大家住的房子是由各廠礦后勤部門管理，每月基本上只收幾元錢的衛(wèi)生費，而現(xiàn)在，花錢買房，還要花錢交物業(yè)費，有不少人接受不了，缺乏花錢買服務的心理準備。有些業(yè)主說“我不需要物業(yè)服務，我也不交費用”。更有不少業(yè)主認為物業(yè)公司既然收取了費用，就應該包辦一切。有的甚至產(chǎn)生絕對服務和無限責任的“泛服務論”意識，而把自己的義務相對縮小。這種一個放大，一個縮小，矛盾自然就越來越激化，造成物業(yè)收費難。

2．8物業(yè)管理難度大，市場化程度低

由于小區(qū)業(yè)主來自不同的廠礦，人員復雜，生活方式、習慣各異，有的公德意識差，樓上的垃圾隨手亂拋，雞狗禽畜隨處流放，存在公共設施不“公共愛護”等思想，物業(yè)管理難度大。市場化是物業(yè)管理的核心，是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件，但存在管理范圍受限、市場發(fā)育不良、思想意識淡漠、消費觀念落后等因素。①職工群眾對物業(yè)的服務需求僅僅建立在“滿足基本需要”的基礎之上，不愿意花更多的錢享受物業(yè)服務，使物業(yè)服務公司的經(jīng)營范圍受到很大限制。②缺乏市場競爭力和擴張市場占有份額的能力，物業(yè)收入少，管理成本大，管理經(jīng)濟效益難以提高。

3如何加強煤炭企業(yè)物業(yè)市場化管理

隨著煤炭企業(yè)主輔分離改革的不斷深入，煤炭企業(yè)物業(yè)管理也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，必須針對物業(yè)服務公司管理中表現(xiàn)出來的種種矛盾和問題，深入分析并認真加以解決，徹底擺脫企業(yè)辦社會的狀況，為煤炭主業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3．1堅持“以人為本”的服務理念。走特色發(fā)展道路作為煤炭企業(yè)的物業(yè)服務公司，要想在穩(wěn)中快速發(fā)展，就必須堅持“以人為本”的服務理念，提高業(yè)主滿意度，依附于企業(yè)，立足實際，著眼未來。遵循“企業(yè)走到哪里，物業(yè)管理跟到哪里”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，認真思考物業(yè)管理問題，探索并建立起既符合市場經(jīng)濟體制要求，又符合煤炭企業(yè)實際情況的、科學適用的物業(yè)管理體制。充分利用資源優(yōu)勢，大力開發(fā)適合物業(yè)管理特色的項目，以物業(yè)帶動綜合性產(chǎn)業(yè)，形成一條可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，沿著企業(yè)特色發(fā)展道路，把物業(yè)管理更好更快地推向前進。

3．2積極爭取政府協(xié)調和企業(yè)的支持爭取各地政府的協(xié)調，把物業(yè)公司代收轉供的水、電、暖用戶，移交給水電暖供應的專業(yè)化公司直接管理，實現(xiàn)水、電、暖從源頭到終端用戶全過程歸口統(tǒng)一管理。目前，大多數(shù)煤炭企業(yè)物業(yè)公司，存在著設備落后、人員文化程度偏低、年齡偏大等不足，要想自負盈虧難度很大。因此，企業(yè)要從資產(chǎn)資金、技術和政策上給予支持和幫助，要扶上馬送一程。除對小區(qū)房屋、管網(wǎng)等公共設施進行全面維修改造外，還應把屬于物業(yè)小區(qū)范圍的經(jīng)營性資產(chǎn)交給物業(yè)公司管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的最佳效能，增收創(chuàng)收。從資產(chǎn)、資金、政策等方面全力支持物業(yè)公司發(fā)展多種經(jīng)營，實現(xiàn)自負盈虧。

3．3加強人力資源管理，積極培養(yǎng)人才，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化物業(yè)服務成本中，人工成本占據(jù)總成本的60％，甚至更多。物業(yè)公司必須根據(jù)服務標準要求，結合自己服務的產(chǎn)能，引進競爭機制，競爭上崗?？茖W核定用人數(shù)量，變人員管理為崗位管理，做到人盡其才。完善發(fā)達的物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才。因此，必須制定科學嚴謹?shù)穆毠づ嘤栍媱?，對新人職職工和在職職工進行專業(yè)技能培訓，全力提高物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質。通過不斷學習培訓，更新知識，積極引進、借鑒國內外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗和管理模式，采用現(xiàn)代化的高科技管理手段，拓展管理與服務，努力打造一支懂經(jīng)營、善管理、通技術、精業(yè)務的人才隊伍，滿足業(yè)主不斷增長的需要。

3．4正確引導，增強職工群眾的物業(yè)管理意識人們對任何一件新生事物的認識，都需要有一個過程，物業(yè)管理作為新生事物，也要給職工群眾一個接受的過程。但在這個過程中，管理者必須積極主動地做大量細致的工作，使職工群眾在最短的時間內接受它。①采取多種形式廣泛深人地宣傳物業(yè)管理的意義、政策和要求，通過正面引導、幫助，逐步樹立與市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代文明程度相適應的科學消費觀念。②物業(yè)公司要嚴格依法規(guī)范自身的經(jīng)營管理行為，以熱情周到、快捷、高標準、高質量的服務，使業(yè)主真正感受到物業(yè)管理為其帶來的諸多好處和實惠，自覺地參與和支持物業(yè)管理，以求達到物業(yè)服務公司與業(yè)主“雙贏”的目的，進而促使物業(yè)管理不斷走向成功。

3．5轉變思想。提高服務質量，開展綜合經(jīng)營和有償服務物業(yè)管理的根本是服務，優(yōu)質服務已成為物業(yè)的核心價值觀，如何轉變思想觀念，提高服務質量，提升競爭力是擺在我們面前的嚴峻挑戰(zhàn)和艱巨任務。而把優(yōu)質服務建設成為一種文化，繼而轉化成為一種品牌，就能更好地服務于黨和政府的工作大局，服務于千家萬戶的居民，服務于社會的發(fā)展。堅持服務創(chuàng)新，充分利用物業(yè)資源條件，發(fā)揮人才特長和地域優(yōu)勢。打破部門、單位和地域界限，以物業(yè)為主，開展多種經(jīng)營，實行有償服務，拓寬收入渠道，彌補經(jīng)費不足，增強市場競爭力。

第9篇：物業(yè)對社會的重要性范文

為進一步加強社區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環(huán)境，促進城市經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省有關規(guī)定，結合我市實際情況，提出以下意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認識加強社區(qū)物業(yè)管理工作的重要性

物業(yè)管理是業(yè)主委員會代表業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。社區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內容。近年來，隨著我市城市化進程的不斷加快，舊區(qū)環(huán)境綜合整治和新區(qū)建設齊頭并進，城市面貌發(fā)生了很大的變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境；有利于提高經(jīng)營城市水平、促進城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于增加就業(yè)崗位、維護社區(qū)秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關部門要樹立和落實科學發(fā)展觀，以加強管理、改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建安全城市為目標，以社區(qū)環(huán)境綜合整治、新住宅小區(qū)建設與物業(yè)管理同步為重點，堅持尊重現(xiàn)實、便于啟動、落實責任、服務市民的工作原則，全面加強社區(qū)物業(yè)管理工作，健全長效管理機制，不斷擴大物業(yè)管理服務覆蓋面，推動物業(yè)管理上水平。

二、理順體制，構筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架

社區(qū)物業(yè)管理工作，要按照“縣市區(qū)政府負責，街道辦事處組織，社區(qū)居委會落實，房管部門監(jiān)督指導，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責，落實工作責任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進社區(qū)物業(yè)管理工作。

（一）縣市區(qū)人民政府（管委）對本轄區(qū)物業(yè)管理工作負總責：

1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區(qū)物業(yè)管理工作；

2.落實辦事機構，建立縣市區(qū)、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；

3.落實管理責任，加強本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導落實。

（二）街道辦事處負責指導轄區(qū)物業(yè)管理工作的開展：

1.會同有關部門，科學劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，界定物業(yè)服務范圍；

2.組織社區(qū)居委會、開發(fā)建設單位及有關產(chǎn)權單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會；

3.指導轄區(qū)內能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；

4.對已成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域和項目進行指導和管理，保障業(yè)主委員會的正常運轉及發(fā)揮業(yè)主自治作用；

5.對轄區(qū)物業(yè)管理工作進行監(jiān)督和檢查，協(xié)調公安等部門加強對社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督和檢查。

（三）社區(qū)居委會要指導協(xié)調業(yè)主委員會，具體組織社區(qū)物業(yè)管理的實施：

1.組織業(yè)主委員會制定業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，并簽訂到戶，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的公共行為；

2.落實物業(yè)管理服務項目，聘請有關單位核算成本，提出收費標準和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會通過后，到轄區(qū)街道辦事處、當?shù)匚飪r部門和房管部門備案；

3.指導業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)或建立群眾性物業(yè)服務組織，簽訂物業(yè)管理服務合同，組織物業(yè)管理實施；

4.督促檢查物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)服務組織，落實管理服務合同，調處管理服務中的矛盾糾紛。

（四）房管部門作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，要切實加強行業(yè)管理：

1.認真研究當?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關配套政策，提出工作意見；

2.負責物業(yè)管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業(yè)管理公共資金的使用方案，并搞好監(jiān)督管理和檢查；

3.落實物業(yè)管理項目招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作；

4.監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)，調處物業(yè)管理重點糾紛案件，規(guī)范物業(yè)管理服務行為。

三、因地制宜，確定社區(qū)物業(yè)管理的模式和組織形式

社區(qū)物業(yè)管理實行等級性或基礎性管理服務。要根據(jù)各個區(qū)域房屋建設、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務約定等情況，確定物業(yè)管理模式和組織形式。

（一）新建住宅小區(qū)。要嚴格遵循規(guī)劃設計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進行建設，并通過招投標選聘有資質的物業(yè)管理企業(yè)實施等級性物業(yè)管理。規(guī)劃、建設、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃設計、施工建設、物業(yè)管理三道關口。新建住宅小區(qū)要嚴格落實竣工驗收備案制度和配套設施交付使用許可制度。開發(fā)建設單位要按前期物業(yè)管理的相關規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務。

（二）整治后的舊住宅小區(qū)。要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎，界定各物業(yè)管理服務區(qū)域；以社區(qū)居委會為基礎，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)管理企業(yè)或群眾性物業(yè)服務組織為基礎，開展物業(yè)管理服務活動。要加大對舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊伍，落實以保潔、保綠、護安為主要內容的基礎性管理服務，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業(yè)管理覆蓋到每個社區(qū)，基本建立體系健全、政策完善、責任到位的物業(yè)管理工作機制。

（三）物業(yè)管理服務內容與收費標準。物業(yè)管理服務內容要區(qū)別不同的物業(yè)性質和特點，確定管理服務的項目和等級。物業(yè)服務收費要遵循公正合理、質價相符的原則，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。新建的住宅小區(qū)，其管理服務內容和收費標準，根據(jù)區(qū)域內規(guī)劃建設、配套情況和設定的管理服務項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標準，確定服務等級和收費標準。舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務內容和收費標準，可采用選項式服務形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務項目，測算服務成本和收費標準，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務組織，簽訂服務合同，并在小區(qū)內公布實施。

四、突出重點，切實抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運作

（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立期間，必須實行前期物業(yè)管理。建設部門與開發(fā)建設單位簽訂房地產(chǎn)開發(fā)建設合同中，要明確項目前期物業(yè)管理責任。開發(fā)建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供項目竣工后的物業(yè)管理方案，預留前期物業(yè)管理保證金和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定選聘有資質的物業(yè)管理企業(yè)，進行前期物業(yè)管理。關于前期物業(yè)管理的相關規(guī)定，由市房管局另行制定。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作運轉。每個物業(yè)管理區(qū)域都要成立一個業(yè)主委員會。各街道辦事處要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結合的原則，按照規(guī)定的程序，推進業(yè)主委員會建設。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關產(chǎn)權單位及物業(yè)管理區(qū)域內離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦人選，主任可由社區(qū)居委會成員擔任。業(yè)主委員會主要負責召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)管理企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務合同、監(jiān)督實施業(yè)主公約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責，確保工作正常運轉。關于業(yè)主委員會組建及工作實施的相關規(guī)定，由市房管局另行制定。

（三）規(guī)范物業(yè)相關合同管理工作。一是開發(fā)建設單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)管理的相關條款，約定房屋交付使用后，物業(yè)管理的主要內容、管理服務等級及對應的收費標準。二是業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設單位要與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。三是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)管理服務合同和業(yè)主臨時公約，并履行公約。四是業(yè)主委員會成立后，應當代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務合同，約定各自的權利、義務和責任。業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定，交納物業(yè)管理服務費用。對逾期不交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)依法催交。對物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調處；調處不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務行為。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)服務合同，切實履行職責，提高服務質量，對超出服務合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，認真評定物業(yè)管理企業(yè)的服務業(yè)績和信用程度，并在資質評定和年檢、物業(yè)招投標中作為重要條件；要建立健全物業(yè)投訴責任機制，及時查處物業(yè)服務中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)管理企業(yè)整改，切實保障業(yè)主合法權益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機制，對物業(yè)服務不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)管理企業(yè)，按有關規(guī)定予以處理。

五、明確責任，落實扶持社區(qū)物業(yè)管理的各項政策

（一）明確管理責任。物業(yè)管理企業(yè)（服務組織）與城市基礎設施專業(yè)管理部門要密切配合，通力協(xié)作，嚴格按照責任分工，履行工作職責，共同做好社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)（服務組織）負責物業(yè)管理區(qū)域內的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹木養(yǎng)護、車輛停放管理以及與物業(yè)管理服務合同約定的其他服務項目。各相關專業(yè)設施管理部門要做好社區(qū)內供電、供水、供暖、燃氣、通訊等基礎設施的管理及服務工作，滿足社區(qū)居民的要求。

（二）加強政策扶持。各級各部門要積極扶持社區(qū)物業(yè)管理工作。凡在住宅小區(qū)內批準設置的各類停車場的收費全部劃歸社區(qū)，凡批準設置的經(jīng)營性臨時攤點、早市等收費，相關部門要給予優(yōu)惠政策，以補充社區(qū)物業(yè)管理服務費用。勞動保障部門要結合實施“擴大再就業(yè)工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。各級房管部門要與有關部門搞好配合，從政策上、業(yè)務上加強對物業(yè)管理工作的指導，幫助基層解決實際問題。駐社區(qū)的各個部門和單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。

（三）落實資金保障。要加大社區(qū)物業(yè)管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業(yè)主繳費意識的同時，物業(yè)管理企業(yè)（服務組織）要加大管理力度，提高物業(yè)服務收費率，為社區(qū)物業(yè)管理服務提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關政策、標準和辦法，依據(jù)相關規(guī)定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當安排社區(qū)物業(yè)管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區(qū)物業(yè)管理的全面開展。舊住宅區(qū)內應由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環(huán)衛(wèi)等維修、養(yǎng)護費用，仍按原資金渠道解決。

六、加強領導，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展

（一）加強組織領導。社區(qū)物業(yè)管理事關城市長遠發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進難度大，各級各有關部門要切實加強領導，加大措施，全力推進。市政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領導小組（名單附后）。各縣市區(qū)也要成立相應機構，把加強社區(qū)物業(yè)管理作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實機構，明確任務，將工作細化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區(qū)物業(yè)管理工作提供有力保障。