年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立__縣迎接全國、全省和全市“五五”普法驗(yàn)收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由__同志任組長，__同志任常務(wù)副組長，__同志任副組長，__同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由__同志兼任辦公室主任，__同志任辦公室副主任，辦公地點(diǎn)設(shè)縣司法局。

二、檢查主要內(nèi)容

1.“五五”普法《規(guī)劃》和《決議》的執(zhí)行情況；

2.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府實(shí)施、人大政協(xié)監(jiān)督、全社會(huì)參與普法的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作機(jī)制運(yùn)行情況；專兼職普法隊(duì)伍及法制教育基地，法制宣傳工作經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況；

3.憲法等國家基本法律，以及與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定和民生密切相關(guān)法律法規(guī)的宣傳情況；

4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員、農(nóng)民等各類重點(diǎn)普法對(duì)象的學(xué)法用法情況；

5.“法律六進(jìn)”活動(dòng)開展情況；

6.依法治理工作尤其是依法治縣、依法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)、依法治村（社區(qū)）、依法決策示范領(lǐng)導(dǎo)班子、依法辦事示范窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)開展情況；

7.法制宣傳方式方法創(chuàng)新及保障措施落實(shí)情況；

8.普法文件、資料整理歸檔、信息反饋及開展理論調(diào)研情況。

三、檢查方法、步驟和時(shí)間安排

1.檢查方法。

這次檢查驗(yàn)收的方法主要有七種，即聽、查、談、訪、看、考、議。一聽，即聽取(來源：文秘站 ）受檢單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“五五”普法工作開展情況的總體匯報(bào)；二查，查看是否有總體規(guī)劃、決議、年度計(jì)劃、年度總結(jié)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、普法教材以及檔案管理等情況；三談，召開座談會(huì)，與各類普法對(duì)象座談，了解普法工作開展情況、效果及體會(huì)；四訪，走訪有關(guān)單位干部及基層群眾，通過點(diǎn)面結(jié)合，全面了解普法教育情況；五看，實(shí)地查看普法宣傳欄、法制圖書室（角）、教育基地、法制學(xué)校等基礎(chǔ)設(shè)施；六考，考查各類普法對(duì)象對(duì)應(yīng)學(xué)法制知識(shí)的了解掌握情況；七議，根據(jù)檢查驗(yàn)收情況，進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，并將驗(yàn)收結(jié)果向受檢單位反饋。

2.檢查步驟。

“五五”普法檢查驗(yàn)收工作從20__年4月份開始，5月底結(jié)束。

第一階段為動(dòng)員部署階段(4月上旬)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要按照縣“五五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)、任務(wù)和縣人大決議的要求，依據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化分解，制定相應(yīng)的檢查驗(yàn)收方案、辦法和具體標(biāo)準(zhǔn)，并做好資料的整理歸類。

第二階段為開展自查階段(4月中、下旬)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要依據(jù)本實(shí)施方案，按照本地本部門制定的檢查驗(yàn)收方案、辦法和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成績，查找問題和不足，認(rèn)真進(jìn)行整改，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，做好迎接全市、全省和全國檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第三階段為全縣檢查驗(yàn)收階段(5月份)。由縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成聯(lián)合驗(yàn)收組。組織對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位“五五”普法工作開展情況進(jìn)行初步檢驗(yàn)。

四、工作要求

1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。檢查驗(yàn)收工作是“五五”普法的重要內(nèi)容，是保障“五五”普法工作善始善終、保質(zhì)保量完成的重要環(huán)節(jié)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)待，把檢查驗(yàn)收工作納入全年度 工作主要內(nèi)容，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，切實(shí)抓好落實(shí)。要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士的作用，組織他們對(duì)普法依法治理工作進(jìn)行視察檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要按照“五五”普法確定的目標(biāo)、任務(wù)和要求，結(jié)合本地實(shí)際，及時(shí)制定切實(shí)可行的檢查驗(yàn)收實(shí)施方案和考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織檢查驗(yàn)收工作。

2.實(shí)事求是，保證質(zhì)量。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)工作成績和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)典型，突出亮點(diǎn)。按照“五五”普法確定的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照全國普法辦制定的檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，深入細(xì)致地開展自查驗(yàn)收，保質(zhì)保量地完成檢查驗(yàn)收任務(wù)。

第2篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

一、目的

通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問題，督促整改提升，為2009年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時(shí)間

2009年2月16日－2月25日，省局（公司）對(duì)全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評(píng)價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評(píng)價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司2008年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實(shí)地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營銷部和縣級(jí)營銷部各1個(gè)，每個(gè)營銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過程中，注重加強(qiáng)與市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)2008年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為2008年先進(jìn)評(píng)選依據(jù)。

附件：

2008年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護(hù)

1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測(cè)評(píng)。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及拜訪服務(wù)情況。

3．市場(chǎng)經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。

2．市場(chǎng)經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對(duì)月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場(chǎng)所客戶管理

1．加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場(chǎng)所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預(yù)測(cè)

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測(cè)工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測(cè)流程，作好需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)體系。

3．提高需求預(yù)測(cè)工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評(píng)審，及時(shí)分析總結(jié)問題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測(cè)的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測(cè)對(duì)采購的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)采購的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及管理工作，制定選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評(píng)價(jià)結(jié)果記錄和對(duì)供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對(duì)工業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對(duì)限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。

4．加強(qiáng)對(duì)總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評(píng)價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對(duì)零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開展質(zhì)量測(cè)評(píng)等工作來收集分析消費(fèi)者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。

（七）工商預(yù)測(cè)協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測(cè)機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。

2．開展市場(chǎng)調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場(chǎng)容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。

3．開展預(yù)測(cè)協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測(cè)之前收集工業(yè)企業(yè)對(duì)本地區(qū)需求預(yù)測(cè)意見，并納入到需求預(yù)測(cè)體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測(cè)權(quán)重。最終需求預(yù)測(cè)意見形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴(yán)格按照國家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對(duì)卷煙品牌的市場(chǎng)定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長和發(fā)展。

4．建立工商雙方評(píng)價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評(píng)價(jià)。二是要注重對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)宣傳促銷等相關(guān)信息的評(píng)價(jià)。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)

1．做好對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評(píng)價(jià)工作。

2．做好對(duì)規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)工作。

3．遵守對(duì)工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評(píng)價(jià)，及時(shí)解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營銷工作的實(shí)施及考核1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單

供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營銷實(shí)施方案。

2．研究制定并落實(shí)對(duì)訂單供貨工作、工商協(xié)同營銷工作的督導(dǎo)考評(píng)體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營銷中心定期召開營銷例會(huì)，每月一次，有會(huì)議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報(bào)告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評(píng)實(shí)施細(xì)則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場(chǎng)所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。

（三）三級(jí)督察

1．督察考評(píng)部門制定年度督察工作方案及督察工作計(jì)劃。

2．實(shí)施三級(jí)督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號(hào)工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規(guī)范操作。

2．加強(qiáng)庫存預(yù)警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號(hào)工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點(diǎn)管理

1．健全完善卷煙盤點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點(diǎn)記錄詳實(shí)。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細(xì)。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊(duì)伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。

2．組織對(duì)《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測(cè)試。

3．組織開展對(duì)卷煙包裝標(biāo)識(shí)調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運(yùn)行指標(biāo)

1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測(cè)總量準(zhǔn)確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號(hào)銷售比重。

6．重點(diǎn)骨干品牌增長率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意率95%以上。

12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

第3篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

校宿管部愿意以一顆誠心，一份責(zé)任，無限服務(wù)與學(xué)子共建溫馨家園。今天小編給大家為您整理了宿管個(gè)人期末工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

宿管個(gè)人期末工作總結(jié)范文一：學(xué)年下學(xué)期的工作即將結(jié)束，回顧本學(xué)期我們校宿管部的成長歷程，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗(yàn)，也有許多不足的方面和失敗的教訓(xùn)。

本學(xué)期伊始，我們校宿管部就擬定了本學(xué)期的工作計(jì)劃。在學(xué)工處、校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們部門的工作很快地步入正軌，并按照本學(xué)期的工作計(jì)劃有條不紊地開展了各項(xiàng)工作。

月號(hào)我部與校女生部，心協(xié)在音樂廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)慶“三八”節(jié)的綜藝活動(dòng)，活動(dòng)以知識(shí)問答、歌舞、表演相結(jié)合，我們部也別出心裁的推出了一個(gè)“寢室風(fēng)采展”節(jié)目，通過四個(gè)女生精彩的表現(xiàn)，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的寢室文明，更教育了大家要珍惜寢室間這份難得的友誼。整個(gè)活動(dòng)總體來說進(jìn)展都很順利，各個(gè)節(jié)目都達(dá)到了預(yù)期的效果。

月，我部與校生活部聯(lián)合進(jìn)行“學(xué)生生活”問卷調(diào)查。旨在傾聽同學(xué)們對(duì)校宿管方面的意見和建議，使我們的工作能夠有的放矢。更好的為同學(xué)服務(wù)。調(diào)查結(jié)果報(bào)告已刊登在第四十九期學(xué)生會(huì)工作簡報(bào)上.

月日，我們開始了全校衛(wèi)生普查工作，盡管同學(xué)們有些對(duì)此有疑議，但它的確有助于大學(xué)生良好的生活，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，提升江財(cái)寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解全校宿舍的整體情況，另一方面也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍存在的一些安全隱患，從而即時(shí)得到解決。為規(guī)范全校衛(wèi)生普查工作，我們專門印發(fā)了《衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，專門制作了檢查表和工作證。對(duì)于每次暴露出來的全校衛(wèi)生最差寢室，我們進(jìn)行了全校通報(bào)并將通報(bào)結(jié)果送達(dá)各學(xué)院分團(tuán)委和在全校各樓棟張貼。

但由于檢查隊(duì)伍過于龐大，檢查人員來自各個(gè)學(xué)院因而不規(guī)范，不客觀公正的因素時(shí)有發(fā)生，在同學(xué)中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學(xué)們的意見。我們將校衛(wèi)生普查改為校衛(wèi)生抽查。每星期抽查~棟樓進(jìn)行抽查，原則上一個(gè)星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時(shí)間為：~：，我們學(xué)校實(shí)行夏令時(shí)之后，我們又將這一時(shí)間改為：~：。為一步規(guī)范檢查工作，盡量作到客觀、公平、公正，我們從各學(xué)院抽調(diào)了優(yōu)秀的檢查人員來開展這項(xiàng)工作。我們對(duì)檢查人員還進(jìn)行了專門培訓(xùn)，統(tǒng)一了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求。這項(xiàng)工作我們將進(jìn)行到停課前一周。

為配合學(xué)校對(duì)學(xué)生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。并本著服務(wù)同學(xué)的目的，我們成立了大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì)，旨在探索學(xué)生宿舍自我管理的新模式。大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì)由學(xué)工處，校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動(dòng)作模式是：全校學(xué)生宿舍以樓棟為單位劃分，各樓棟設(shè)樓長，成立樓棟管理委員會(huì)。樓棟管理委員會(huì)原則上由該樓棟中住宿人數(shù)較多的學(xué)院來主導(dǎo)成立，其下設(shè)信息員和委員(或者層長)，信息員每周向校宿管部匯報(bào)一周來的樓棟信息，由我們匯總后報(bào)學(xué)工處，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間信息的對(duì)稱，并作為一條信息渠道保存下來。

月日下午：我們?cè)趯W(xué)工處會(huì)議室召開了第一次全校樓棟管理委員會(huì)工作會(huì)議，就委員會(huì)成立以來的工作情況進(jìn)行了交流。學(xué)工處主管領(lǐng)導(dǎo)盧建華處長也出席此次會(huì)議并且對(duì)我們的工作提出了具體要求，概括起來說為“一個(gè)主線，兩個(gè)亮點(diǎn)，三項(xiàng)建設(shè)”即以“以人為本，服務(wù)為先，培養(yǎng)學(xué)生成長、成才”。兩個(gè)亮點(diǎn)即學(xué)生精神風(fēng)貌展示點(diǎn)，校園文化新的增長點(diǎn)。三項(xiàng)建設(shè)即隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，寢室文明文化建設(shè)。盧處長的工作指導(dǎo)進(jìn)一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認(rèn)真總結(jié)和吸收，使我們的工作能卓有成效的開展。

月日下午：我們將在學(xué)工處會(huì)議室召開樓棟管理委員會(huì)第二次會(huì)議，我們將就委員會(huì)成立以來的工作做以總結(jié)，并針對(duì)這個(gè)組織的動(dòng)作模型和體系進(jìn)行座談，為下學(xué)期的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

月中旬在金融學(xué)院網(wǎng)絡(luò)部的幫助下我們建立了部門網(wǎng)頁。這里有最新的信息，這里有心與心的交流，我們有部門簡介、情況概述、信息動(dòng)態(tài)、樓棟信息反饋、留言板。歡迎點(diǎn)擊、關(guān)注、留言，讓我們攜手來共建美好家園。

月日我們推出了“春天的衣食住行”對(duì)一些生活方面出現(xiàn)的問題給同學(xué)們提個(gè)醒，使同學(xué)們?cè)谖覀儗W(xué)校渡過一個(gè)愉快的的春天。

校宿管部愿意以一顆誠心，一份責(zé)任，無限服務(wù)與江財(cái)學(xué)子共建溫馨家園。

宿管個(gè)人期末工作總結(jié)范文二：2016年,是我們宿管工作不斷提高,不斷完善的一年,也是取得較好成績的一年。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)下,各分院和有關(guān)部門的配合下,我們齊心協(xié)力以高度的責(zé)任感,努力完成學(xué)院交給我們的各項(xiàng)工作。下面就2016年度工作作如下總結(jié)：

一、改革創(chuàng)新,優(yōu)化宿管員隊(duì)伍,堵住住宿漏洞

1、改革創(chuàng)新,優(yōu)化宿管員隊(duì)伍建設(shè)。

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)的支持下,今年我們對(duì)宿管員隊(duì)伍進(jìn)行了大膽的改革創(chuàng)新。取消了樓道長管理制度,由科室一對(duì)一的管理。宿管員由原來的31名,管理不到3000學(xué)生。經(jīng)過改革,我們學(xué)?，F(xiàn)在有3300多名學(xué)生,現(xiàn)在有24名宿管員進(jìn)行管理。雖說他們管理的學(xué)生增加了,管理難度和工作量也大了,但他們的收入也多了,收入增加了他們的工作積極性也上去了,他們的責(zé)任心和管理水平也相應(yīng)提高了。總的來說改革創(chuàng)新是為了更好的發(fā)展,只有創(chuàng)新才能提高管理水平,才能提高責(zé)任心,才能節(jié)約成本,經(jīng)過改革每年為學(xué)校節(jié)約成本近8萬余元。當(dāng)然了節(jié)約成本是一方面,提高管理水平才是我們改革的方向,最重要是為以后的宿管工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在看來我們宿管改革是非常成功的,宿管員的管理水平、責(zé)任心和素質(zhì)都有一個(gè)質(zhì)的飛躍,比以前天地之差別。當(dāng)然了,一個(gè)好的管理模式必須有一個(gè)好的制度跟上去。我們相應(yīng)制定了《宿管員考核細(xì)則》,對(duì)違反細(xì)則其中一條的從200元浮動(dòng)工資中扣除,連續(xù)三個(gè)月扣完200元的作辭退處理。我們不僅對(duì)他們進(jìn)行愛崗敬業(yè)的教育,而且多次對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),以激發(fā)他們的工作熱情,發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,提高他們的管理水平和責(zé)任心。

2、改革創(chuàng)新,嚴(yán)格住宿管理。

今年暑期開學(xué)我們要求宿管員在安排學(xué)生寢室的同時(shí),并作好交費(fèi)發(fā)票登記工作,住宿費(fèi)交多少,學(xué)費(fèi)交多少登記清楚,沒有交費(fèi)的不安排寢室。不象往年在學(xué)期中間還要宿管員一個(gè)一個(gè)問：“學(xué)生住宿費(fèi)交了沒有?發(fā)票讓我看看”。并且做起來難度很大,有的學(xué)生不配合,還說：“問一次,問一次,煩不煩啊!你們?nèi)?lián)管理這么落后,我有沒有交費(fèi)你們可以到財(cái)務(wù)查啊!別再來煩我了”。今年暑期開學(xué)改變了這種情況,并且誰交費(fèi)了沒有不用在問學(xué)生本人,查看一下登記就非常清楚了,不再做重復(fù)工作,堵住了住宿費(fèi)不交的漏洞。

二、頭腦清醒,時(shí)刻繃緊安全管理這根弦

宿舍安全工作是我們一直強(qiáng)調(diào)的,也是重中之重的工作,安全無小事,出事沒有回頭路。今年初我們學(xué)校發(fā)生的3.28事件。事后,真對(duì)這一事件我們立即組織宿管員進(jìn)行了認(rèn)真反思,再次強(qiáng)調(diào)安全管理的重要性,要求宿管員做好學(xué)生的按撫工作,同時(shí)摸清每個(gè)學(xué)生的思想,把責(zé)任落實(shí)到人,把安全管理工作放到首位。

1、對(duì)于那些私拉電線或使用花錢,躺在床上吸煙,使用明火,使用大功率電器。

我們進(jìn)行不間斷的宣傳,并以教育引導(dǎo)為主,學(xué)生上課時(shí)要求宿管員進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收,今年沒收大功率電器共計(jì)60余件,消除了安全隱患。另外,我們要求同學(xué)們要相互提醒,共同監(jiān)督。

2、建立了寢室安全檢查制度,每月二次對(duì)各寢室進(jìn)行全面安全檢查,對(duì)檢查結(jié)果要求每月中旬和月底上報(bào)科室,并責(zé)任到人。

主要檢查學(xué)生寢室的線路、設(shè)施設(shè)備、大功率電器、管制刀具等,力爭在源頭上消除安全事故發(fā)生。

3、工作制度化、規(guī)范化,要求宿管員不間斷的巡查樓層,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施解決,力爭做到學(xué)生寢室安全有序,無外來人員留宿現(xiàn)象。

4、抓好學(xué)生晚歸、不歸。

我們嚴(yán)格遵守查房點(diǎn)名制度,做好查房記錄,對(duì)晚歸、不歸學(xué)生,宿管員總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系,查清去向,做好記錄,次日把晚歸、不歸信息送給各分院。今年住宿率96 %左右、晚歸率 2 % ,不歸率 1 %。

5、我們要求宿管員時(shí)刻摸清學(xué)生的思想,每月要對(duì)所管理的學(xué)生進(jìn)行思想排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時(shí)上報(bào)科室,今年我們共排查出有心理和身體問題的學(xué)生15名,并及時(shí)通報(bào)給了各分院。

三、宿舍管理,堅(jiān)持以服務(wù)為主

宿管工作是個(gè)比較繁鎖的工作,水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔?bào)修為學(xué)生服務(wù)的工作。對(duì)于故意損壞公物的學(xué)生,除了批評(píng)教育還要追交賠款,收交的賠款有2000余元。為了更好的服務(wù)學(xué)生,讓學(xué)生在學(xué)校感受到象家一樣溫暖,我們女生宿舍配備了針、錢、溫度計(jì)、創(chuàng)傷貼等。宿管員幫助學(xué)生縫補(bǔ)衣物,有的學(xué)生想改善口味,我們宿管員還從家里給他們帶吃的。他們大部分都是第一次離開父母,有些學(xué)生生活上不能自理,我們要求對(duì)待學(xué)生要象對(duì)待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病,我們的宿管員陪同去醫(yī)院,為方便學(xué)生,每個(gè)樓層都有微波爐。并利用黑板報(bào)做好各種宣傳,做好寢室用電安全的警示、個(gè)人物品保管、好人好事的表揚(yáng)、天氣變化的預(yù)報(bào)、增添衣服各種通知等等。

四、服從大局,做好寢室衛(wèi)生和寢室調(diào)整工作

每學(xué)期放假后寢室衛(wèi)生和寢室調(diào)整是我們宿管科要做的最辛苦工作。其工作相當(dāng)累、相當(dāng)臟。5百多個(gè)寢室需要逐一打掃,在調(diào)整之前,為了合理安排住宿、學(xué)生行李。首先,由科長作出寢室調(diào)整方案,再開宿管員動(dòng)員大會(huì),為了不作重復(fù)工作,大家討論方案是否可行,并對(duì)每一項(xiàng)工作都做了精心計(jì)劃,確保寢室調(diào)整工作不出現(xiàn)差錯(cuò),學(xué)生物品不丟失。我們買了三種顏色的布,并做成布條,按分院把顏色定好分給每位學(xué)生,讓學(xué)生寫好名子系在打好的包上。其后宿管員一一排查每一件行李是否符合要求,標(biāo)簽是否系好,并對(duì)每位學(xué)生的行李做好登記,誰管理、誰負(fù)責(zé)到底。我們的宿管員大部分都是女的,但他們從不叫苦,不叫累,兢兢業(yè)業(yè)的把工作完成好。寒假遇年關(guān),天又特別冷,調(diào)整寢室搬運(yùn)行李打掃衛(wèi)生時(shí)還下著大雪,暑假天熱到38度左右,其中的辛苦是可想而知。數(shù)據(jù)如下：

1.寒假我們共搬運(yùn)行李750余只包裹,調(diào)整寢室120余間,打掃衛(wèi)生465間,包括265個(gè)洗漱間,擦洗柜子、桌子、凳子等寢室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。

2.暑假我們共搬運(yùn)行李800余只包裹,調(diào)整寢室200余間,打掃衛(wèi)生465間,包括265個(gè)洗漱間,拆洗420臺(tái)電扇。

擦洗窗戶465間,柜子、桌子、凳子等等。

3、檢查寢室設(shè)施需報(bào)修項(xiàng)目,及時(shí)報(bào)維修科修理。

五、做好“文明寢室”評(píng)比工作

寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難,為了改變這一狀況,促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,營造一個(gè)文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每月不定期的對(duì)各樓層寢室進(jìn)行逐一檢查,評(píng)出“月文明寢室”通過校廣播站給予宣傳表揚(yáng),臟、亂、差的寢室要求宿管員督促整改,也作為考核宿管員管理工作的一項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)綜合評(píng)定上半學(xué)期評(píng)出文明寢室20個(gè),下學(xué)期評(píng)出25個(gè),給予了精神獎(jiǎng)勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過長抓不懈寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。

宿管個(gè)人期末工作總結(jié)范文三：回顧過去的一個(gè)月，宿管部在系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會(huì)主席團(tuán)幫助和指導(dǎo)下，在廣大同學(xué)的大力支持和合作配合下，在學(xué)生會(huì)各部的相互協(xié)調(diào)和共同努力下，在發(fā)揚(yáng)宿管部干事的優(yōu)良品質(zhì)下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標(biāo)，不斷的開拓創(chuàng)新。切切實(shí)實(shí)地做好本職工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體宿管干事有針對(duì)性地展開了一系列豐富多彩的活動(dòng)。雖然宿管部工作性質(zhì)相對(duì)單一，但管理難度不小。在廣大干事的努力下，我們?nèi)〉昧丝上部少R的成績。為此，在本月我部門主要做了以下幾個(gè)方面：

一、常規(guī)工作：

1、定期開會(huì)，及時(shí)總結(jié)為總結(jié)工作、布置任務(wù)，宿管部堅(jiān)持了例會(huì)制度，定期召開宿管例會(huì)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，明確今后工作重點(diǎn)，提升宿管部干事工作水平。

另外，宿管部還要求各干事經(jīng)常深入寢室或召集熟悉同學(xué)問起情況，將寢室問題及時(shí)反饋給學(xué)生會(huì)。

2、每周不定期的檢查宿舍，督促同學(xué)們保持宿舍衛(wèi)生，查處大功率用電器，并以每次檢查宿舍的分?jǐn)?shù)評(píng)出最優(yōu)最差宿舍，公布于系樓，為同學(xué)們提供一個(gè)良好的宿舍生活空間。

3、積極配合各不搞好各項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生會(huì)工作得以圓滿快速的完成。

二、課余活動(dòng)：

1、宿管部于課余時(shí)間組織本部干事聚會(huì)，促進(jìn)各個(gè)干事之間的感情，增加相互之間的默契，以利于日常開展工作。

同時(shí)也與其他各部舉行小聚會(huì)，促進(jìn)學(xué)生會(huì)之間各部的感情，使個(gè)部相互配合的能力得以提升。

2、宿舍文化節(jié)，宿管部積極準(zhǔn)備宿舍文化節(jié)，每個(gè)干事都出謀劃策，爭取舉辦一個(gè)前所未有的宿舍文化節(jié)，使同學(xué)們的日常生活豐富多彩。

三、相對(duì)優(yōu)點(diǎn)

1、宿管部剛經(jīng)歷招新，每個(gè)干事雖然對(duì)工作不熟悉，但他們懷著滿腔的熱情，發(fā)揚(yáng)不懂就問的精神，積極的做好每項(xiàng)工作，使宿管部得以正?？焖俚倪\(yùn)行。

2、在日常檢查中，宿管部每個(gè)干事，采取公平公正的原則，在檢查宿舍中無論是否認(rèn)識(shí)該宿舍的人，始終能做到公平對(duì)待。

四、相對(duì)缺點(diǎn)

1、由于新學(xué)年剛開始，大一的班委都還不健全，日常檢查通知也沒有做到位，導(dǎo)致日常檢查雖然到位，但是結(jié)果卻不理想，尤其是在院里檢查中，我系檢查方式與院里的有一定出入，導(dǎo)致我系在院里檢查中結(jié)果不令人滿意。

2、宿舍有大功率用電器，檢查中也遇到了，都會(huì)收取，但這種現(xiàn)象卻屢禁不止，不能使人滿意。

五、以后工作

第4篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

培植新亮點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新突破開創(chuàng)科技工作新局面

xx縣科技局

近幾年來，xx縣的科技工作得到了迅速發(fā)展。到目前，全縣專利申請(qǐng)量連續(xù)三年居全市前列。2004年，我縣被列為全省科技特派員示范工程試點(diǎn)縣；2005年被評(píng)為全國科技進(jìn)步先進(jìn)縣，被列為全市唯一的一個(gè)全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作試點(diǎn)縣；2006年縣科技局被推薦為全市專利工作先進(jìn)集體，全省地震工作先進(jìn)集體。這些成績的取得，一方面得益于上級(jí)部門的支持，另一方面就是我們?cè)趯?shí)際工作中，找準(zhǔn)了工作的側(cè)重點(diǎn)，堅(jiān)持有所為，有所不為，通過培植亮點(diǎn)，開創(chuàng)科技工作新局面。

一、專利工作實(shí)現(xiàn)了新突破

為鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)和培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我們主要抓了以下幾點(diǎn)：

一是成立了管理機(jī)構(gòu)。2004年10月，xx縣在全市第一個(gè)成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，并配備了專職的副局長，制定和完善了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)了全縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。

二是制定了激勵(lì)制度。對(duì)于已申請(qǐng)專利的技術(shù)成果，在授予專利權(quán)后，我們積極爭取上級(jí)部門給予一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)于產(chǎn)業(yè)化程度較高的專利技術(shù)和成果，我們聯(lián)系縣電視臺(tái)給予跟蹤報(bào)導(dǎo)，并免費(fèi)為專利發(fā)明人組織產(chǎn)品展覽，營造全社會(huì)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氛圍，使專利技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

三是培育了專利園區(qū)。為進(jìn)一步促進(jìn)全縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的開展，我們積極尋找典型、培育典型，努力發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，通過典型的示范效應(yīng)，引導(dǎo)全縣企業(yè)和個(gè)人加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，注重專利申報(bào)，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

我們培育的典型就是縣銀河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)?？h銀河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是省級(jí)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)已入駐企業(yè)160多家。近幾年來，我們通過深入宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，使縣開發(fā)區(qū)專利工作取得了迅速的發(fā)展。去年6月份，我們及時(shí)地為縣開發(fā)區(qū)申報(bào)了山東省專利園區(qū)，今年1月19日，省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局xxx副局長就專利園區(qū)的建設(shè)工作來xx縣進(jìn)行調(diào)研，對(duì)我們的工作給予了充分肯定。在專利園區(qū)的建設(shè)方面，我們主要幫助縣開發(fā)區(qū)及企業(yè)做了以下工作：

1、研發(fā)新產(chǎn)品前進(jìn)行檢索，努力提高研發(fā)起點(diǎn)。大部分企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到專利檢索的重要性，充分感受到專利檢索給企業(yè)帶來的好處，在開發(fā)新產(chǎn)品之前，都會(huì)進(jìn)行檢索和查詢，了解和把握國內(nèi)外最新技術(shù)，創(chuàng)新水平和動(dòng)向，據(jù)此選擇正確的創(chuàng)新方法和途徑，從而提高研發(fā)起點(diǎn)，避免了重復(fù)研究開發(fā)和人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，避免了侵權(quán)糾紛，確保了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地?，F(xiàn)在xx縣德農(nóng)農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司每年兩次對(duì)國內(nèi)同行業(yè)的專利申請(qǐng)情況進(jìn)行全面檢索并寫出檢索報(bào)告，以此調(diào)整公司產(chǎn)品的研究計(jì)劃，保證了產(chǎn)品始終走在同行業(yè)的前列。

2、研發(fā)出新產(chǎn)品及時(shí)申請(qǐng)專利。我們通過政策宣傳及組織專利產(chǎn)品巡回展覽,使開發(fā)區(qū)涌現(xiàn)出一批企業(yè)專利申請(qǐng)大戶，如xxx公司，申請(qǐng)量為8件，xx德農(nóng)農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司申請(qǐng)量為6件。xxx公司作為全縣最大的高能軟管生產(chǎn)廠家開始時(shí)并不注意專利保護(hù)，但隨著產(chǎn)品銷售量的增加和市場(chǎng)占有率的提高，公司逐步認(rèn)識(shí)到申請(qǐng)專利的必要性，而且經(jīng)銷商也提出你們的產(chǎn)品如果沒有專利保護(hù)，我們將不為你們銷售，原因是在國內(nèi)同類產(chǎn)品很多，不是專利技術(shù)很難防止別人仿造，這樣經(jīng)銷商的利益將受到嚴(yán)重?fù)p害，離開經(jīng)銷商的合作，公司的銷售額和經(jīng)濟(jì)效益將受到極大的影響，鑒于這種情況，公司開始注重專利工作，并指定專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專利的申請(qǐng)、保護(hù)和管理，每開發(fā)一種新產(chǎn)品就及時(shí)申請(qǐng)專利，這樣，消除了經(jīng)銷商和客戶的后顧之憂，不僅加強(qiáng)了與原客戶的聯(lián)系，銷售量劇增，而且敲開了一批新客戶的大門。2005年專利產(chǎn)品為公司創(chuàng)造產(chǎn)值1950萬元，占本年度企業(yè)總產(chǎn)值的69%以上。

3、注重專利管理，開展專利保護(hù)。區(qū)內(nèi)大部分企業(yè)都建立起了專利管理制度，配備了專利管理人員，保證了企業(yè)專利工作的順利開展和正常進(jìn)行。例如xx縣三益工程塑料有限公司在2003年就成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，負(fù)責(zé)全公司的專利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。逐步形成了機(jī)構(gòu)健全、運(yùn)作靈活的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制。同時(shí)，部分企業(yè)還不定期的開展專利保護(hù)行動(dòng)，打擊假冒、冒充行為并懂得運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益和市場(chǎng)秩序。

二、科技特派員工作取得了扎實(shí)成效

在科技特派員示范工程實(shí)施過程中，我們通過學(xué)習(xí)先進(jìn)縣市的經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合本縣實(shí)際，重點(diǎn)圍繞六個(gè)“到位”，廣泛深入的開展工作，使全縣科技特派員示范工程得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)展順利。

1、思想意識(shí)到位。2004年6月11日，全省欠發(fā)達(dá)縣科技特派員示范工程工作會(huì)議在濟(jì)南召開。會(huì)后，按照縣委書記xxx同志的批示，縣里立即組織召開了常委、縣長聯(lián)席會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)會(huì)議精神，8月25日，召開了全縣實(shí)施科技特派員示范工程啟動(dòng)大會(huì)，xxx縣長在會(huì)上做了重要講話，對(duì)科技特派員示范工程的實(shí)施作了詳細(xì)部署，全縣上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)了實(shí)施科技特派員工程的自覺性和主動(dòng)性。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)到位?？h委、縣政府成立了科技特派員示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，縣人事局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、畜牧局、科技局、人行、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣科技局，由科技局長兼任辦公室主任，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都建立了科技特派員工作站,真正做到了組織健全，機(jī)構(gòu)完善，有組織、有場(chǎng)所、有經(jīng)費(fèi)，充分保障了科技特派員示范工程的順利實(shí)施。

3、體制政策到位。為充分調(diào)動(dòng)廣大科技人員的積極性，使

他們能夠主動(dòng)參與這項(xiàng)工作，確保科技特派員工作層層落實(shí)到位，縣財(cái)政撥出?？顚?duì)這項(xiàng)工作給予支持。同時(shí)，我們?cè)趯?shí)際操作中，逐步建立了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、工作匯報(bào)制度、檢查督促制度，完善了科技特派員各項(xiàng)管理制度，并對(duì)科技特派員及其家屬給予多方照顧，使其能安心開展科技服務(wù)。

4、目標(biāo)措施到位。在科技特派員的選派上，我們不拘形式，我們的原則是個(gè)人自愿、政府推動(dòng)，我們不限年齡、不限職位、不限職稱、不限學(xué)歷，我們只注重特派員的工作能力。

例如：我們從縣畜牧局選了一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)本科生作科技特派員到xx鎮(zhèn)指導(dǎo)奶牛生產(chǎn)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎。這名大學(xué)生在畜牧局機(jī)關(guān)內(nèi)工作，專業(yè)知識(shí)得不到發(fā)揮，而通過當(dāng)科技特派員下基層服務(wù)，既發(fā)揮了專長，又能為老百姓服務(wù)，自己也得到了鍛煉，增加了收入。現(xiàn)在這名大學(xué)生在xx鎮(zhèn)已經(jīng)成立了奶牛生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)中心，自己任中心主任，我們縣科技特派員辦公室又聘任了5名大學(xué)生作科技特派員，安排到該中心服務(wù)，現(xiàn)在這個(gè)服務(wù)中心已是名聲在外，不僅面向本鎮(zhèn)服務(wù)，而且全縣的奶牛養(yǎng)殖戶都紛紛慕名而至，登門求教。

在xxx鎮(zhèn)，我們聘任了一名種菜大戶作科技特派員，這個(gè)人雖然僅初中畢業(yè)，但有10多年的種菜經(jīng)驗(yàn)，并有一個(gè)很大的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過聘他作特派員，更加提高了他的工作積極性，也提高了他的知名度，壯大了他的基地規(guī)模，為當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)

他自已也得到了豐厚的回報(bào)。

在縣xx種業(yè)集團(tuán)，我們聘請(qǐng)?jiān)摷瘓F(tuán)的總經(jīng)理xxx同志為科技特派員，通過給他這樣一個(gè)名分，有利于他開展工作，有利于和基地農(nóng)戶溝通，同時(shí)，對(duì)他本人也是一種約束，絕不能坑農(nóng)害農(nóng)，現(xiàn)在該集團(tuán)已擁有簽約農(nóng)戶800多個(gè)，良種繁育基地4000余畝，集團(tuán)和農(nóng)戶結(jié)成了真正的利益共同體。

5、激勵(lì)機(jī)制到位。建立了科技特派員考核管理制度，加強(qiáng)

對(duì)下派工作的跟蹤管理，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問題及時(shí)糾正。由縣“科技特派員示范工程”辦公室每半年對(duì)科技特派員進(jìn)行一次考核。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科技特派員及時(shí)進(jìn)行表彰，并在職務(wù)、職稱、工資晉升等方面給予優(yōu)先考慮。

第5篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

工作到一定時(shí)期，一定要對(duì)過去的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣才能更有利于自己今后的發(fā)展。小編在這里給大家?guī)?020年部門負(fù)責(zé)人的年終工作總結(jié)5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

部門負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)1春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來到。不知不覺間，20__年過去了，20__年來了。在__科技一年的工作中，我很高興認(rèn)識(shí)了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝_總給了我成長的空間、勇氣和信心及對(duì)我的培養(yǎng)教育。在這一年的時(shí)間里，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：

一、20__年的工作回顧。

1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門

，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協(xié)作配合。

2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;

及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

3、在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。

5、根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。

繳納社會(huì)保險(xiǎn)、辦理居住證等。

6、人力資源是人事行政部工作中一項(xiàng)最重要工作，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基礎(chǔ)，做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重;

在20__年，公司制造部員工由20__年6月末的33人下降到了25人，因此，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵(lì)已成為人力資源工作的重點(diǎn)。在20__年，人事行政管理工作緊隨著公司地發(fā)展，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)行內(nèi)部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、工作報(bào)酬、績效考核、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設(shè)等方面開展進(jìn)行。

二、工作中存在的主要問題。

回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20__年工作計(jì)劃。

充滿希望的20__年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題及時(shí)反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。

3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、在工作中堅(jiān)持以“用心服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予辦公室工作新，持續(xù)改進(jìn)人事行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。

5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。

保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

6、推行、完善、制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

部門負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)220__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

1、20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。

另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)

1、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政組織召開2020年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。

在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。

才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查

1、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

六、下步的打算

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!

部門負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)3我于20__年_月份任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

四、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。

在20__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

4、20__年的計(jì)劃如下

1)、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2)、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

部門負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)420__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，始終堅(jiān)守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢(shì)下的各種不適應(yīng)，把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做到常態(tài)化，不空喊口號(hào)，不讓各項(xiàng)制度落空，實(shí)打?qū)嵉淖ズ米约悍謸?dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

一、作為銷售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，聯(lián)系實(shí)際學(xué)以致用

及時(shí)深入學(xué)習(xí)公司的最新文件精神，聯(lián)系自己的工作實(shí)際，創(chuàng)造性的開展工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，嚴(yán)于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件的精神，貫徹執(zhí)行上級(jí)的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

二、踏實(shí)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

銷售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時(shí)時(shí)為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

對(duì)所分包的片嚴(yán)格落實(shí)微笑服務(wù)，不拘于形式，侃侃而談，并有針對(duì)性做好追記，對(duì)手下經(jīng)常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。

合理激發(fā)員工自我約束能力，對(duì)銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調(diào)動(dòng)積極性。對(duì)沒完成銷售任務(wù)的幫助他分析原因，是服務(wù)態(tài)度不好，還是對(duì)產(chǎn)品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對(duì)能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實(shí)際困難。對(duì)于嘴笨手慢的員工向總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個(gè)水平，員工人人以完成任務(wù)為榮，使小組內(nèi)部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、存在的問題和不足

1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對(duì)工作開展中所面臨的實(shí)際困難估計(jì)不足，致使有些工作虎頭蛇尾。

2、工作中有時(shí)急于求成，反而欲速則不達(dá)。

在未來的一年里，我一定總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，繼續(xù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，爭取把工作成績推上一個(gè)新臺(tái)階。

部門負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)520__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的支持下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，結(jié)合生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，取得一定成績。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

20__年，我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)行正常，無生產(chǎn)安全事故，全年完成_臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)任務(wù)。

二、全年采取的主要工作措施

1、加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力。

20__年，我切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使生產(chǎn)部每個(gè)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

設(shè)備是重要的生產(chǎn)工具，對(duì)于完成生產(chǎn)任務(wù)，提高柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。我切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理，一是教育員工要愛惜設(shè)備，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行。二是開展設(shè)備使用、保養(yǎng)輔導(dǎo)，利用晨會(huì)、班會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu)，懂設(shè)備檢查的作用及方法，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，懂設(shè)備操作規(guī)程。在工作中，使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備，穩(wěn)定設(shè)備功能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需要。

3、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量上不去，返工較多。所以，我作為生產(chǎn)部經(jīng)理，特別注重質(zhì)量，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位，提高每個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對(duì)企業(yè)的影響。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起，在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命，生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故。

開展質(zhì)量問題“大反思、大排查、大整治”活動(dòng)，制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案，針對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點(diǎn)，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，落實(shí)質(zhì)量排查、登記、整治、督辦、驗(yàn)收等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，切實(shí)做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位、整治責(zé)任明確、跟蹤督辦有力。

通過這些措施，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)整治質(zhì)量問題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故，確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格，增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也給員工帶來實(shí)在的利益。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)安全。

20__年，我切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的思想，杜絕一切安全事故，確保生產(chǎn)安全。具體抓好四項(xiàng)工作：

一是在生產(chǎn)過程中，要求全體干部員工時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定安全生產(chǎn)管理制度，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，明確分工。把安全貫串于生產(chǎn)全過程，加強(qiáng)安全隱患排查，消除一切安全隱患。

三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。我加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新工藝、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)中的技術(shù)難點(diǎn)、安全隱患進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解，提高員工的整體技術(shù)水平，確保生產(chǎn)安全。

四是齊心協(xié)力，共同維護(hù)安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，要求每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真排查安全隱患，做好安全生產(chǎn)工作，把安全時(shí)刻銘記于心，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，共同維護(hù)安全生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

5、加強(qiáng)降本增效，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

20__年，我加強(qiáng)能源、原材料等方面的管理，切實(shí)提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產(chǎn)材料，做到用水節(jié)約，杜絕“跑、冒、滴、漏”，不開長明燈、無人扇。對(duì)生產(chǎn)材料，不亂丟亂放，做到精打細(xì)算、充分利用。通過實(shí)際具體工作，樹立節(jié)約意識(shí)，為企業(yè)降本增效、提高經(jīng)濟(jì)效益做出實(shí)實(shí)在在的努力與貢獻(xiàn)。

三、存在的不足問題

第6篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理的年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。____路____號(hào)院、______院、____公司院、第____校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處

74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：____個(gè)庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費(fèi)用__萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告2公司____總、各位同仁：

大家好!

20____年初，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標(biāo)完成情況

20____年初，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。

二、回顧反思，落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。

責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。

三、2019年工作計(jì)劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20____年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的

關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程?，F(xiàn)就20____年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);

技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。

細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。

形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。

展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20____年，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告420____年，____服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時(shí)刻以身作則，與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點(diǎn)催收物業(yè)管理費(fèi)，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力開展各項(xiàng)工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，任職10個(gè)月來，工作上堅(jiān)持按照公司制定的各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法，并對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅(jiān)持定期到班級(jí)聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時(shí)常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作的建議，對(duì)中肯合理性的建議，及時(shí)吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作。

二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”。

三、任職來的工作目標(biāo)完成情況

1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個(gè)五年計(jì)劃”，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)__元，完成工作指標(biāo)__ %，停車費(fèi)x__，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費(fèi) X__，完成工作指示 X__，有償服務(wù)費(fèi) X__，完成工作指標(biāo)X__。較好的完成了各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對(duì)__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時(shí)之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號(hào)上報(bào)柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)小區(qū)評(píng)優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評(píng)優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場(chǎng)，閑暇時(shí)間業(yè)主都到球場(chǎng)打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。

六是對(duì)惡意欠費(fèi)戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)提高了小區(qū)的收費(fèi)率。

七是加強(qiáng)對(duì)在職及新入職員工的培訓(xùn)。對(duì)消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，教會(huì)他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對(duì)灌木進(jìn)行了過冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場(chǎng)木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場(chǎng)現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個(gè)石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場(chǎng)的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險(xiǎn)公司舉行“慶六一”游園活動(dòng)，2月攜同柳州南國今報(bào)，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。

四、需完善及改進(jìn)的問題

1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),維修工作及時(shí)跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時(shí)。

2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺(tái)帳列清明細(xì)表作到不漏。

3.加強(qiáng)秩序隊(duì)伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi)，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費(fèi)，把盡可能收上來的費(fèi)用，都進(jìn)行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵(lì)精圖治，開拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告520____年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。

自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任 A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

A區(qū)管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進(jìn)方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭在

年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度

第7篇：年度總結(jié)工作亮點(diǎn)匯報(bào)范文

一、主要工作目標(biāo)

1、學(xué)校管理：實(shí)行級(jí)部承包負(fù)責(zé)制，推行“標(biāo)竿管理法”，健全教師考評(píng)機(jī)制，爭創(chuàng)棗莊市優(yōu)秀學(xué)校。

2、教學(xué)質(zhì)量：全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，小學(xué)、初一、初二年級(jí)的“兩率一平均”確保全區(qū)領(lǐng)先位置；中考棗莊一中一榜上線率不低于46%；高考升學(xué)率與去年相比有提高；學(xué)科競(jìng)賽平均成績確保嶧城賽區(qū)第一名，學(xué)生比賽獲獎(jiǎng)率位居全區(qū)前列。

3、教研教改：構(gòu)建高效課堂教學(xué)模式和學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系；建立名教師培養(yǎng)機(jī)制，培植教改新典型；教學(xué)評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)率保持全區(qū)第一名。

4、德育工作：以培養(yǎng)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)兩大習(xí)慣為重點(diǎn)，分級(jí)部開展文明禮儀教育、感恩教育、理想前途教育、信心教育和心理健康教育，運(yùn)用新觀念、新方法，開創(chuàng)德育工作新局面。

5、安全工作：樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)，確保校園無生命和財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任事故發(fā)生。

6、總務(wù)后勤工作：樹立“安全至上、熱情服務(wù)、勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)”的思想，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保障后勤供應(yīng)；新建學(xué)生澡堂，完成第三批教師宿舍樓的建設(shè)工作。

二、主要工作措施

（一）學(xué)校行政管理方面

1、進(jìn)一步完善學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)體制。繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制和行政領(lǐng)導(dǎo)級(jí)部幫包制，制訂處室、級(jí)部、班級(jí)等《標(biāo)桿管理細(xì)則》，實(shí)行崗位津貼發(fā)放等級(jí)制度。

2、進(jìn)一步完善九年一貫制學(xué)校運(yùn)行機(jī)制。完善學(xué)校行政會(huì)議制度、教代會(huì)議事規(guī)則等保證管理一體化運(yùn)行機(jī)制的領(lǐng)導(dǎo)管理制度；完善級(jí)部崗位責(zé)任制度、教學(xué)工作條例、教職工作量化考核方案等各層面的工作規(guī)定；研究新形勢(shì)下教師等級(jí)工資分配辦法，拉大績效工資分配差距，體現(xiàn)優(yōu)教優(yōu)酬；建立學(xué)校內(nèi)部教師跨級(jí)部交流制度，促進(jìn)學(xué)校外部教師交流正?；?；嚴(yán)格教師職評(píng)和聘任程序，做到公開、公正，充分發(fā)揮職評(píng)杠桿的激勵(lì)導(dǎo)向作用。學(xué)校實(shí)行整體管理，把整個(gè)義務(wù)教育階段的德育、教學(xué)、教科研工作及科技、文體等活動(dòng)都統(tǒng)一起來整體規(guī)劃，系統(tǒng)制定九年培養(yǎng)目標(biāo)，組織分步實(shí)施，分段落實(shí)，全面促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)行政執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)要做到“五個(gè)一”：即在教學(xué)上教好一門學(xué)科；在教學(xué)管理上聯(lián)系一個(gè)級(jí)部；在教研活動(dòng)上作好一次講座；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上每年幫扶一名教師；在學(xué)生管理上每周座談一名學(xué)生。領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作風(fēng)要正派，堅(jiān)持民主管理，反對(duì)當(dāng)老好人，反對(duì)只說好話不說問題。進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子成員的行政行為和工作行為，做到遵章守紀(jì)、民主決策、公開透明，不。組織廣大教職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工作實(shí)績進(jìn)行公正評(píng)議。

4、要充分發(fā)揮服務(wù)、管理、指導(dǎo)職能。各處室要根據(jù)學(xué)校分工，明確處室目標(biāo)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，提高管理水平，做教育理論和教育理念的先進(jìn)代表，做各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行人，做各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的參與者。完善領(lǐng)導(dǎo)干部常規(guī)巡查制度，建立打印、購物、維修書面申請(qǐng)制度。

5、要進(jìn)一步規(guī)范教師和學(xué)生管理。各級(jí)部要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校各項(xiàng)要求，確保將學(xué)校各方面管理細(xì)化并落實(shí)到位；要善于分工合作，確保事事有人管，人人有事管；要善于借鑒學(xué)習(xí)，提高自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，榜樣示范，嚴(yán)格自律，科學(xué)管理，嚴(yán)格管理，促進(jìn)學(xué)校管理上檔次、有特色。

6、加強(qiáng)教師思想政治工作。堅(jiān)持集體培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的原則，廣泛開展形勢(shì)政策教育和師德修養(yǎng)教育。全體教師要從自身待遇的不斷改善中，體驗(yàn)教師職業(yè)的幸福感、自豪感，要從家長期待的目光中，增強(qiáng)質(zhì)量提高的緊迫感和責(zé)任感。學(xué)校將制訂教師思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃，加大師德教育培訓(xùn)力度。教師政治理論學(xué)習(xí)筆記，每學(xué)期不少于20次，達(dá)到10,000字。

7、完善師德考核制度。嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，加大對(duì)師德失范事件的查處力度，實(shí)行教師年度考核、評(píng)優(yōu)一票否決制。

8、抓好區(qū)教育局《關(guān)于加強(qiáng)教育干部和教師隊(duì)伍管理的暫行規(guī)定》的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)教育干部的考核、獎(jiǎng)懲、任免管理；規(guī)范各種休假行為，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策待遇；全體教師要自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)，用心做好本職工作。

9、加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)。學(xué)校將建立后備干部人才庫，規(guī)范后備干部選拔，為優(yōu)秀教師成長提供機(jī)會(huì)。

（二）德育管理方面

1、探索九年一貫制“一體化”德育教育模式。要按九年義務(wù)教育的德育總體目標(biāo)和學(xué)生心理特點(diǎn)、年齡結(jié)構(gòu)和成長規(guī)律，確定相對(duì)穩(wěn)定的德育內(nèi)容和要求，分學(xué)段實(shí)施教育，形成目標(biāo)遞進(jìn)層次，使德育工作縱向有序。結(jié)合班團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、思品課、社會(huì)實(shí)踐和各學(xué)科滲透德育教育，使之橫向結(jié)合，形成最佳的教育合力。強(qiáng)化各階段德育重點(diǎn)，小學(xué)要狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，初中要狠抓道德品質(zhì)教育。要開展“向不文明行為告別”、“校園無紙片”、“愛護(hù)公物”“節(jié)約水電”等活動(dòng)，抓好學(xué)生愛校尊師的教育，抓好學(xué)生參與學(xué)生管理的工作。樹立各類標(biāo)兵，使全校學(xué)生各自都有目標(biāo)，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

2、嚴(yán)格常規(guī)管理，提升管理水平。認(rèn)真組織各班學(xué)生

溫習(xí)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中小學(xué)生守則》、《宿舍管理制度》等規(guī)章制度，增強(qiáng)學(xué)生的守紀(jì)意識(shí)，規(guī)范約束學(xué)生言行，認(rèn)真開展以《規(guī)范》為主題的系列教育活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常行為量化考核，并堅(jiān)持自評(píng)、互評(píng)制度，認(rèn)真落實(shí)班級(jí)量化考核，力求考核內(nèi)容更全面、更科學(xué)、更具操作性。深入開展“爭做文明青少年”、“文明中學(xué)生”評(píng)比活動(dòng)，每月一評(píng)“量化考核優(yōu)秀班級(jí)”“文明宿舍”“文明學(xué)生”。以評(píng)比促養(yǎng)成，形成人人爭先進(jìn)，個(gè)個(gè)不落后的氛圍。

3、開展主題教育活動(dòng)，推進(jìn)思想政治工作。各班級(jí)要充分利用好班會(huì)課這一陣地，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育。班會(huì)課要做到“四有”：有時(shí)間、有主題、有備課、有記錄。確保班會(huì)課時(shí)間不被占用，每月確定1-2個(gè)主題，班主任要認(rèn)真?zhèn)湔n，使班會(huì)課有內(nèi)容、有重點(diǎn)，班會(huì)課言之有物，言之有效，真正把班會(huì)課作為對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育、理想教育、法制教育、學(xué)習(xí)態(tài)度等教育的十分重要的渠道和陣地。充分利用校園內(nèi)各種宣傳媒體，尤其利用好重大節(jié)日，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的國情教育、時(shí)事教育、愛國主義教育，使學(xué)生對(duì)家事、國事、天下事事事關(guān)心，不做閉門死讀書的書呆子，而要做一個(gè)關(guān)心社會(huì)發(fā)展、了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，并積極思考的社會(huì)人。重視法制教育，充分利用社會(huì)教育資源。我校將聘請(qǐng)公、檢、法系統(tǒng)專業(yè)人士來我校作專題講座，以增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和辨別是非能力。根據(jù)學(xué)校實(shí)際和學(xué)生的身心特點(diǎn)，積極開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，如讀書、演講、征文、書法、體育競(jìng)賽等活動(dòng)，以豐富校園生活，陶冶學(xué)生情操，展示學(xué)生能力，培養(yǎng)學(xué)生愛好。

4、抓好德育三大陣地建設(shè)。宣傳報(bào)欄、校園廣播站、《家庭教育報(bào)》是學(xué)校重要的宣傳陣地，這三大陣地要加強(qiáng)管理，精心組織，及時(shí)做好新聞、好人好事宣傳、教育政策貫徹和對(duì)外宣傳工作。校園廣播站要利用每天下午活動(dòng)課時(shí)間，及時(shí)宣傳報(bào)道校園新面貌、新氣象、新風(fēng)尚。嘗試建立校園網(wǎng)，在第一時(shí)間內(nèi)把校園動(dòng)態(tài)信息以及師生作品等及時(shí)上傳，通過網(wǎng)站新聞、留言板、論壇、博客等多種形式，豐富網(wǎng)站的內(nèi)涵、創(chuàng)辦出學(xué)校的特色。

5、做優(yōu)心理健康教育，凸現(xiàn)德育工作特色。建立學(xué)生心理健康檔案，認(rèn)真做好學(xué)生心理咨詢和疏導(dǎo)工作。根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的心理特征，有針對(duì)性地對(duì)不同年級(jí)學(xué)生開設(shè)心理講座，同時(shí)充分利用校園廣播和心理健康教育專欄，做好心理健康教育的宣傳工作。重視心理健康教育的理論探究，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，成果的匯編，積極開展好相關(guān)課題的研究，提升我校心理健康教育的層次，使之成為我校德育的一個(gè)亮點(diǎn)。

6、加大對(duì)班主任的培訓(xùn)和管理力度。以級(jí)部為單位定期召開班主任例會(huì)，交流班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，探討班級(jí)管理工作的方法，完善班級(jí)量化考核和班主任考核制度。用競(jìng)爭機(jī)制激活班主任的管理工作，努力打造一支適應(yīng)時(shí)代、高素質(zhì)的班主任隊(duì)伍。

（三）教學(xué)管理方面

1、更新教學(xué)管理理念，完善教學(xué)管理模式。

科學(xué)的管理是學(xué)校教學(xué)工作能否有序、高效運(yùn)行的保障。學(xué)校根據(jù)區(qū)局“精細(xì)化”管理要求，提出了中小學(xué)“整體聯(lián)動(dòng)”的教學(xué)管理思路，對(duì)學(xué)校教學(xué)管理工作實(shí)施全面、科學(xué)、合理、高效的管理。管理中，既突出中小學(xué)共性，實(shí)施整體聯(lián)動(dòng)；又兼顧中小學(xué)特性，相對(duì)分段，獨(dú)立運(yùn)作。制定出學(xué)校統(tǒng)一的教學(xué)工作計(jì)劃。其次，在充分考慮中小學(xué)教學(xué)銜接的基礎(chǔ)上，部分學(xué)科組建一至九年級(jí)的教研組（如藝體組），制定出九年一貫的學(xué)科教學(xué)計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃，使全校教學(xué)工作整體聯(lián)動(dòng)，上下一盤棋。

2、加強(qiáng)學(xué)生流失管理，鞏固招生成果。

根據(jù)我校學(xué)生流動(dòng)性大的實(shí)際，學(xué)校將制定《學(xué)校招生保學(xué)條例》，明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，生活上多一些關(guān)心愛護(hù)，學(xué)習(xí)上多一些團(tuán)結(jié)互助，課上多一些情感互動(dòng)，課下多開展一些實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生體會(huì)學(xué)科的樂趣，展示自己的才華，享受成功的喜悅。一至九年級(jí)的流失率確?？刂圃?%以內(nèi)。

3、強(qiáng)化教育教學(xué)常規(guī)管理，全面提高辦學(xué)效益和辦學(xué)質(zhì)量。

①、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)檢查制度。教導(dǎo)處要做好每月一次的常規(guī)檢查，形成書面反饋小結(jié)。要加大常規(guī)檢查的力度，圍繞《學(xué)校教學(xué)工作考核細(xì)則》，公平公正的堅(jiān)決執(zhí)行，使每位教師不違規(guī)，都重視教學(xué)常規(guī)，增強(qiáng)教師的責(zé)任感和使命感，對(duì)教學(xué)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，讓家長滿意，社會(huì)贊同。

②、精心備課。備課應(yīng)做到“七備”：備課標(biāo)、備課程方案、備教材、備教輔、備學(xué)情、備學(xué)法；體現(xiàn)“九點(diǎn)”：重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、教育點(diǎn)、訓(xùn)練點(diǎn)、考試點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、易混點(diǎn)；做到“四先”：要求學(xué)生做的、背的、演練的、感悟的，教師要先做、先背、先演練、先感悟；精準(zhǔn)確立“三維目標(biāo)”，重點(diǎn)放在學(xué)生“學(xué)什么、怎么學(xué)、需要什么”上；繼續(xù)開展好周日的集體備課活動(dòng)，發(fā)揮集體智慧進(jìn)行創(chuàng)造性的教材處理，要全員參與，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，每次活動(dòng)要做好活動(dòng)記錄。我校教師備課的薄弱環(huán)節(jié)是不能體現(xiàn)師生互動(dòng)，不能以優(yōu)秀的問題設(shè)計(jì)引發(fā)學(xué)生思考，對(duì)教材的處理沒有自己的創(chuàng)造，本學(xué)期教導(dǎo)處不僅要檢查教案的數(shù)量，更要檢查教案的質(zhì)量，充分發(fā)揮教導(dǎo)處的指導(dǎo)作用，多點(diǎn)評(píng)，不好的教案要跟蹤指導(dǎo)。

③、高效上課。堅(jiān)持兩分鐘候課，杜絕上課外出、接打手機(jī)、不帶備課、坐著講課等不良行為；教導(dǎo)處要認(rèn)真開展“學(xué)、議、導(dǎo)、練、用”五字教學(xué)法的試驗(yàn)研究工作；全體教師要強(qiáng)化課堂目標(biāo)意識(shí)，重視反饋環(huán)節(jié)的落實(shí)；要減少講時(shí)，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于2/3，多激勵(lì)，少批評(píng)，要目中有人，教中有情，要講普通話，寫正楷字。本學(xué)期要求人人上公開課，青年教師要上展示匯報(bào)課。區(qū)市教學(xué)能手要上示范課，老教師要上好指導(dǎo)課，在此基礎(chǔ)上抓好全員優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，要重視聽課后的反思和總結(jié)工作。繼續(xù)開展推門聽課制度、點(diǎn)課制度和周公開課制度。

④、有效練習(xí)檢測(cè)。教師要加強(qiáng)有效問題、習(xí)題、作業(yè)、測(cè)試的研究與設(shè)置，要下“題海”，精選習(xí)題、作業(yè)、試題，重在質(zhì)量，控制數(shù)量。做好作業(yè)、資料、試卷的管理，做到“五有五必”，即有練必選，有發(fā)必收，有收必改，有錯(cuò)必糾，有練必評(píng)。教導(dǎo)處要落實(shí)好單元卷、復(fù)習(xí)卷、考試卷的審核工作。作業(yè)批改要及時(shí)，做到點(diǎn)批、面批、類批相結(jié)合，要及時(shí)總結(jié)，及時(shí)點(diǎn)評(píng)。在作業(yè)反饋的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)困生的個(gè)別輔導(dǎo)工作。輔導(dǎo)學(xué)生要有計(jì)劃，要有具體措施，要關(guān)注輔導(dǎo)效果，要進(jìn)行輔導(dǎo)后的反思。

4、以研促教，全面提升教學(xué)質(zhì)量。

理論的指導(dǎo)，觀念的更新，是迅速提升質(zhì)量的保證。提高理論水平，更新教學(xué)理念，其根本出路是教研工作。教導(dǎo)處要制定計(jì)劃，并指導(dǎo)各教研組及時(shí)制定教研活動(dòng)計(jì)劃，學(xué)校統(tǒng)籌安排，組織開展形式多樣、豐富多彩的教研活動(dòng)。對(duì)教師教研活動(dòng)實(shí)施條塊結(jié)合、全程聯(lián)動(dòng)。要求全校教師在完成本組教研活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不分學(xué)段參加校內(nèi)備課、聽課、評(píng)課活動(dòng)，通過跨學(xué)段教研活動(dòng)，讓初中教師了解小學(xué)階段的課程要求、小學(xué)教師課堂教學(xué)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)小學(xué)教師如何調(diào)控課堂教學(xué)氛圍、關(guān)注學(xué)生、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)信心和興趣的教學(xué)特色；讓小學(xué)教師掌握初中課程發(fā)展方向，學(xué)習(xí)初中教師對(duì)知識(shí)的整體把握和利用知識(shí)內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生思維能力的教學(xué)特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)教師對(duì)中小學(xué)課程的整體把握，及時(shí)調(diào)整教學(xué)思路，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

5、廣泛開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的研究工作。網(wǎng)絡(luò)教研是最為便捷、省時(shí)、高效的研究形式之一，我校將充分利用這一資源，發(fā)揮教育博客的作用，借助《中國課堂教學(xué)網(wǎng)》這一專業(yè)的公益網(wǎng)站，通過“嶧城教育博客群組”和“棗莊東方國際學(xué)校博客”，把專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助和自我反思有機(jī)整合，把培訓(xùn)、研討和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教師專業(yè)成長。學(xué)校開展的每一項(xiàng)教研活動(dòng)及其總結(jié)，都要及時(shí)發(fā)表在團(tuán)隊(duì)博客，并組織教師學(xué)習(xí)、評(píng)論。

6、扎實(shí)有效的抓好課題研究。以“棗莊東方國際學(xué)校博客”為平臺(tái)，開展在線研討活動(dòng)，向教師征集問題，展開研討，集思廣益；二是繼續(xù)做好省、市級(jí)課題，；三是把課題研究的重心轉(zhuǎn)向課堂教學(xué)，并把材料上傳到“嶧城區(qū)教育局”的團(tuán)隊(duì)博客中重視收集、整理實(shí)驗(yàn)資料，做好階段性成果匯報(bào)工作，力爭取得實(shí)質(zhì)性效果。

7、精心做好學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)模式的構(gòu)建工作，促進(jìn)學(xué)生持續(xù)學(xué)力發(fā)展。“習(xí)慣決定命運(yùn)”，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，創(chuàng)建良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)，直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高。全體教師要因地制宜，將培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的內(nèi)容具體化、多樣化。如自主預(yù)習(xí)獨(dú)立鉆研的習(xí)慣、在課本上做好隨堂筆記的習(xí)慣、有規(guī)律作息自主強(qiáng)身健體的習(xí)慣、全感官并用高效學(xué)習(xí)的習(xí)慣、先復(fù)習(xí)后作業(yè)的習(xí)慣、規(guī)范書寫解題的習(xí)慣等等。各年級(jí)、各班級(jí)都要強(qiáng)化學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)意識(shí)，開展習(xí)慣培養(yǎng)模式研究，切實(shí)提高學(xué)生學(xué)力水平。

8、強(qiáng)化分類推進(jìn)，努力做好非畢業(yè)年級(jí)工作。

充分利用課堂、課間、課外活動(dòng)時(shí)間，抓好特尖生、優(yōu)秀生、希望生、特長生培養(yǎng)工作。要從起始年級(jí)做起，抓學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，抓科技創(chuàng)新活動(dòng)，抓藝體教育活動(dòng)，逐步形成一套適合我校發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。

9、強(qiáng)化措施，全力做好畢業(yè)年級(jí)復(fù)習(xí)備考工作。

第一，明確復(fù)習(xí)要求，合理安排三輪復(fù)習(xí)。第一輪復(fù)習(xí)側(cè)重一個(gè)“實(shí)”字，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)徹底排查，做到深化理解、強(qiáng)化記憶、夯實(shí)基礎(chǔ)、構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。第二輪復(fù)習(xí)講究一個(gè)“精”字，對(duì)試題精選、精練、精講，做到一般內(nèi)容抓關(guān)鍵、重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)講、難點(diǎn)內(nèi)容突出講。第三輪復(fù)習(xí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“活”字，對(duì)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與能力的內(nèi)在聯(lián)系，做到融會(huì)貫通，充分理解，增強(qiáng)靈活性、綜合性?？记耙恢軐儆趯W(xué)生調(diào)整適應(yīng)迎接考試時(shí)期，突出一個(gè)“全”字，在教師的引領(lǐng)下，讓學(xué)生自主復(fù)習(xí)，自我完善，查漏補(bǔ)缺，全面提高應(yīng)考能力。

第二，講究復(fù)習(xí)方法，力求科學(xué)規(guī)范。每個(gè)教師心目中都要四級(jí)目標(biāo)，即建立知識(shí)結(jié)構(gòu)、形成方法體系、促進(jìn)規(guī)律遷移、活用變式創(chuàng)新。訓(xùn)練中突出重點(diǎn)，講究效果，做到重視基礎(chǔ)訓(xùn)練，作業(yè)分層要求，抓好錯(cuò)題過關(guān)，提倡“小題大做”，狠抓解題規(guī)范，少用現(xiàn)成試卷。

第三，狠抓培優(yōu)補(bǔ)差，搞好分類指導(dǎo)。各級(jí)部要認(rèn)真了解優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，選好苗子，分解指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)培養(yǎng)，從思想上、心理上、學(xué)習(xí)上、生活上全方位關(guān)心特優(yōu)生，讓他們?cè)谥小⒏呖颊饖Z銀。補(bǔ)差工作要做到“三補(bǔ)五多”，即補(bǔ)態(tài)度、補(bǔ)方法、補(bǔ)知識(shí)，課堂多提問、課后多輔導(dǎo)、平時(shí)多談心、練習(xí)多面批、方法多指導(dǎo)。

第四，大力強(qiáng)化復(fù)習(xí)備考保障機(jī)制。要認(rèn)真組織好復(fù)習(xí)課、試卷講評(píng)課的教學(xué)研討活動(dòng)。積極對(duì)外聯(lián)系，擴(kuò)大對(duì)外交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)，取長補(bǔ)短。強(qiáng)化三級(jí)教學(xué)質(zhì)量分析：一是以班主任為核心的全體任課教師參加的班級(jí)質(zhì)量分析會(huì)，著重研究班內(nèi)弱科的彌補(bǔ)轉(zhuǎn)化，研究班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)；二是以學(xué)科組長為核心的學(xué)科質(zhì)量分析會(huì)，著重研究學(xué)科教學(xué)中存在的問題及備課組內(nèi)的不平衡，彌補(bǔ)素質(zhì)差異問題；三是以級(jí)部主任為核心的全年級(jí)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，著重分析教情、學(xué)情，研究解決方法，使各班各科平衡發(fā)展。

10、發(fā)揮學(xué)校特色教學(xué)的引領(lǐng)作用。小學(xué)的路隊(duì)文化、英語口語教學(xué)要做大做強(qiáng)，初中要全力打造“語、數(shù)、英、理、化”五大金牌學(xué)科，在創(chuàng)設(shè)名優(yōu)品牌中促進(jìn)學(xué)校教育的均衡發(fā)展。

11、重視藝體微機(jī)教學(xué)。學(xué)校將加強(qiáng)音樂、美術(shù)、體育、微機(jī)學(xué)科的管理，不定時(shí)抽查上課情況，各學(xué)科都要成立興趣輔導(dǎo)小組，按時(shí)輔導(dǎo)，保證質(zhì)量；每月都要開展一次有針對(duì)性的活動(dòng)，積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)好學(xué)校的藝術(shù)人才。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，學(xué)科教師要制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，確保演示實(shí)驗(yàn)和分組實(shí)驗(yàn)100%的開出率；閱覽室要完善制度，加強(qiáng)管理，確保閱讀效益。

12、加強(qiáng)信息報(bào)道工作。宣傳歷來是一個(gè)兵家必爭的重要戰(zhàn)略陣地，也是打造名校工程的一個(gè)重要手段，每位教師都應(yīng)該從自身、從學(xué)校出發(fā)做好這項(xiàng)工作。安宣辦要加強(qiáng)指導(dǎo)，經(jīng)常督促，嚴(yán)格執(zhí)行量化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必爭取我校的投稿數(shù)、發(fā)表數(shù)位居各學(xué)校前列。

（四）、教師專業(yè)成長方面

1、學(xué)校對(duì)教師專業(yè)成長的要求是：“提高學(xué)歷、培養(yǎng)能力、增強(qiáng)實(shí)力、開發(fā)潛力”，努力培養(yǎng)一支師德高尚的事業(yè)型、科研型的教師隊(duì)伍。學(xué)校將提供各種條件，為思想好、業(yè)務(wù)上進(jìn)的教師鋪就成功之路，使他們成為名師、骨干教師、學(xué)科帶頭人。對(duì)省市區(qū)命名的名師、骨干教師和學(xué)科帶頭人，學(xué)校要大張旗鼓的宣傳，并鼓勵(lì)他們保持榮譽(yù)，不斷進(jìn)取。認(rèn)真開展“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng),即：爭當(dāng)優(yōu)秀教師，創(chuàng)造一流業(yè)績；爭當(dāng)教書育人先進(jìn)單位，創(chuàng)造人才工作一流環(huán)境。努力創(chuàng)造公平、公正、競(jìng)爭、擇優(yōu)的從教環(huán)境。

2、開展好三個(gè)層面的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是組織骨干教師參加省市級(jí)課改培訓(xùn)。二是組織全體教師參加區(qū)級(jí)寒暑假培訓(xùn)。三是組織好學(xué)校內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、開展好兩類“四課”活動(dòng)。一類是教師全員參與的“聽課、評(píng)課、說課、悟課”活動(dòng)；二類是教師執(zhí)教的“

優(yōu)質(zhì)課、研討課、示范課、達(dá)標(biāo)課”活動(dòng)。

4、建立“十佳班主任”、“十佳教師”評(píng)選制度，建立教師科研成果獎(jiǎng)勵(lì)制度。

5、繼續(xù)抓好教師讀書工程。學(xué)校將進(jìn)一步配備教育圖書，訂購報(bào)刊雜志，創(chuàng)建教工閱覽室，開放電子備課室，開辟讀書論壇，開展讀書比賽活動(dòng)；每位教師都要制定個(gè)人專業(yè)成長計(jì)劃，確定研讀書目，做好讀書筆記，寫好讀后感，爭做研究型、創(chuàng)新型教師。

6、加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)。教導(dǎo)處要制訂新老教師“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)責(zé)任，落實(shí)培養(yǎng)措施，確保培養(yǎng)效果。

（五））工會(huì)管理方面

1、配合區(qū)教育工會(huì)開展好抓好《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)。充分利用黑板報(bào)、廣播、知識(shí)競(jìng)賽、演講、研討等各種手段和活動(dòng)大力宣傳修改后的《工會(huì)法》、《實(shí)施辦法》的內(nèi)容、特點(diǎn)及其重要意義，為教育工作營造良好的社會(huì)氛圍。

2、協(xié)助學(xué)校行政加強(qiáng)校園文化陣地建設(shè)，開展形式多樣的活動(dòng)，豐富教職工精神文化生活，提高人文品位。充分利用“教師節(jié)”、“十一”等節(jié)日，開展精神文明教育活動(dòng)，搞好季節(jié)性、常規(guī)性文體活動(dòng)。3、要充分發(fā)揮先進(jìn)人物的作用，通過各種有效途徑宣傳先進(jìn)人物的典型事跡，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

5、抓好女教職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，教育全校女教職工發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，不斷進(jìn)取，超越自我，教育教職工在搞好本職工作的同時(shí)建立和睦幸福的家庭，組織女教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)婦女兒童權(quán)益保護(hù)法規(guī)，以及有關(guān)計(jì)劃生育的法律法規(guī)，充分發(fā)揮女教職工半邊天的作用，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展多作貢獻(xiàn)。

6、配合學(xué)校行政組織，做好實(shí)績考核、師德考核、年度考核、職稱評(píng)聘、黨建、計(jì)劃生育等工作。

（六）總務(wù)后勤管理方面

1、進(jìn)一步加強(qiáng)總務(wù)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，做好后勤管理保障工作。

2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律。認(rèn)真做好預(yù)算、決算工作，合理使用經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格審批權(quán)限，每張發(fā)票需經(jīng)三人以上簽字方可報(bào)銷；提高經(jīng)費(fèi)使用效益，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。

3、堅(jiān)持后勤工作一步到位原則，保證學(xué)校用品的及時(shí)供應(yīng)，開通校園服務(wù)熱線，搞好教學(xué)和生活設(shè)施的及時(shí)維修。做好文印室的管理，制止紙張的浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)學(xué)校師生用水用電管理，提高節(jié)約水電意識(shí)，及時(shí)檢查用水用電情況，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

5、督促有關(guān)建設(shè)單位，加快各項(xiàng)工程建設(shè)速度，監(jiān)督工程質(zhì)量。

6、維護(hù)餐廳就餐秩序，完善管理制度，加強(qiáng)成本核算，提高伙食質(zhì)量。

7、加強(qiáng)宿舍管理。宿舍管理人員除徹底打掃并保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生外，還要提高服務(wù)意識(shí)，配合級(jí)部抓好學(xué)生的思想教育工作。

8、學(xué)校建立健全出差審批管理制度，嚴(yán)格控制出差人數(shù)，天數(shù)和差旅費(fèi)用。差旅費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)為：地市級(jí)和省級(jí)賓館住宿每人每天按50元、70元以下標(biāo)準(zhǔn)憑據(jù)報(bào)銷；伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)一般地區(qū)15元，特殊地區(qū)20元，會(huì)議統(tǒng)一安排用餐的不再享受伙食補(bǔ)助，區(qū)內(nèi)開會(huì)、培訓(xùn)等不予補(bǔ)助。

（七）安全管理方面

1、認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全目標(biāo)責(zé)任制、重大安全事故報(bào)告制和責(zé)任追究制，落實(shí)路隊(duì)制和防火、防盜等各項(xiàng)預(yù)防措施。大力開展“平安校園”、“平安級(jí)部”、“平安班級(jí)”、“平安宿舍”、“平安家庭”等創(chuàng)建活動(dòng)。

2、加強(qiáng)安全教育。認(rèn)真上好安全課，增強(qiáng)師生安全防范意識(shí)和自護(hù)自救能力，加強(qiáng)教學(xué)安全管理，確保教學(xué)安全，組織學(xué)生戶外活動(dòng)要有安全保障措施。

3、定期對(duì)校舍設(shè)施進(jìn)行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防溺水、防中毒、防意外傷害等措施要落實(shí)到位，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防發(fā)生事故。

4、加強(qiáng)門衛(wèi)管理。禁止無關(guān)人員和機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園，建立學(xué)生宿舍安全管理制度，落實(shí)管理責(zé)任。