年度個人能力提升總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

在新的一年開始工作之前，我們要對今年的工作做一個總結(jié)，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢?小編在這里給大家?guī)韨€人年度工作總結(jié)2020簡短五篇，但愿對你有借鑒作用!

個人年度工作總結(jié)1自進入單位近一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進入工作角色，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐，通過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提高了解決實際問題的能力?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己

工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，提高了思想認(rèn)識水平。

二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問

平常主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，特別是參加了_培訓(xùn)，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高辦事效率。

三、工作上保質(zhì)保量

日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：一是認(rèn)真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，且無因疏忽返工;三是仔細(xì)整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進步，但同時也深刻認(rèn)識到自身還存在諸多不足，主要是思想認(rèn)識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后一定加強學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務(wù)。

個人年度工作總結(jié)2今年這一年的工作都非常的緊張，我們護士的工作依舊是保持一個非常高的警惕度。走到現(xiàn)在，其實我對今年這一年的經(jīng)歷還是有很大的感觸的。一方面是我對這份工作的一個深入，其次是我對這份事業(yè)的責(zé)任上的認(rèn)識。因此，在這里，我利用了一些時間做了一個總結(jié)，希望可以引導(dǎo)自己更好的進行下一年的護理工作，為我們科室營造一個更好的護理環(huán)境。

一、保持學(xué)習(xí)，做好基礎(chǔ)工作。

這是我進入醫(yī)院的第二年，第一年為我這一年打的工作下了一個不錯的基礎(chǔ)。所以在這份工作上，我還是保持著一個很高的自信度的。今年對于我們?nèi)迫藛T來說，都是一次巨大的挑戰(zhàn)。不管是外界還是我們內(nèi)部的壓力都是很大的。這一年在這么大的壓力之下，我依舊保持學(xué)習(xí)，不管是在理論上還是在實戰(zhàn)上，我都堅持學(xué)習(xí)和實際操作。爭取去提升個人能力，更好的完成自己的基本工作。

二、嚴(yán)紀(jì)守矩，保持高度責(zé)任感。

進入醫(yī)院之后，我一直都是保持一個非常謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保持一個高度的責(zé)任感。今年的確是我在護士行業(yè)經(jīng)歷的第一個大挫折，同時也在這一次抗?fàn)幹械玫搅撕艽蟮?a href="http://articshipping.com/haowen/115431.html" target="_blank">提升。今年不管怎樣，我都對自己提出了很高的要求，那就是培養(yǎng)好自己的專業(yè)技術(shù)，并且培養(yǎng)一個良好的職業(yè)精神，保持一個好的工作面貌，給每一位患者一份安心，也讓患者家屬得到一份欣慰。其實護理工作的確是一份兩難的工作，不僅是對患者，還有對他們的家屬，護士都應(yīng)該去妥善的處理好，不應(yīng)該留下任何不好的影響。

三、能力提升，提高專業(yè)素質(zhì)。

這一年，我的專業(yè)能力提高了不少，我的專業(yè)素質(zhì)也得到較大的提升。這一年護士長給了我很大的肯定，這也沒有辜負(fù)我這一年艱苦的努力和奮斗。其實護理工作難不是難在做事上面，而是在我們的意志力上，如果我沒有堅強的一個新年，那么我可能早就被擊垮了。每日要面對這么多患者，加上今年情況比較特殊，我們的裝備也是比較缺少的，所以對于我們心理上的考驗是很大的。我很幸運自己走過了那一段艱難的時光，迎接了今日的光明和榮耀。感謝科室里醫(yī)生和同事平時對我的幫助和鼓舞，未來一年，我會繼續(xù)提升自己，做好這一份護理工作，為我們醫(yī)院增添一份光亮。

個人年度工作總結(jié)3這一年的工作結(jié)束了，我深刻的認(rèn)識到了自己的進步，年終之際對也需要考核，回想過去一年工作當(dāng)中，我還是有足夠多的成長，我希望在接下來的工作當(dāng)中可以接觸到更多的職責(zé)，雖然這一年的時間比較快，但是我還是深刻的意識到自身能力的提高，這也是我應(yīng)該要有心態(tài)，現(xiàn)在我也是堅持做好了很多，也總結(jié)一下。

以后我一定會維持好的狀態(tài)，未來我也一定會讓自己做的更好，現(xiàn)在我回顧這一年來的工作，我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這方面我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié)，未來還應(yīng)該要努力去做好的，我也是清楚的感受到了自己的成長，在這個過程當(dāng)中我努力維持好的狀態(tài)，一年來我的業(yè)務(wù)能力是有了非常大的提高，對于我而言這是很有意義，我希望可以把這些做的更好，這一年的時間雖然是比較快的，但是我一直都對工作抱有期待，通過這樣的方式，我清楚的感受到了自己分內(nèi)的事情，以后我也一定會更加的努力，這也是對我個人能力的證明，我希望可以維持好接下來的工作方向，我努力維持好工作狀態(tài)，這一年我的進步還是比較大的，我清楚的感受到了這一點，在這方面我需要去思考。

由于在時間上面我把自己的工作做的相對還是不錯的，在這樣的環(huán)境下面努力去做好，我感覺真的很有意義，在這一點上面不斷的提高，我渴望能夠在這樣的環(huán)境下面讓自己慢慢的積累工作經(jīng)驗，這對我而言確實是非常的有意義，現(xiàn)在我回想起來的時候，也是有了非常大的提高，在這樣的環(huán)境下面我努力的完成了很多事情，當(dāng)然我的業(yè)績在公司相對是比較高的，但是我任然認(rèn)為這是不夠的，我特別希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中認(rèn)真的去做好，這也是我應(yīng)該要有的心態(tài)，我個人能力也是做的不夠好，我感覺非常的吃力，會出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的錯誤，這一點是非常不好的，我深刻的感受到了這些，我的能力是還是有一些不好的地方，這讓我也是感覺有很大的壓力，我缺少這方面的經(jīng)驗，這是我問題，是我在工作當(dāng)中應(yīng)該反思的。

對于過去的一年，我時刻抱著反思自己的心態(tài)，對于工作確實應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，這一點是一定的，我渴望在新的一年得到更多的成長，樹立好的在形象。

個人年度工作總結(jié)4時間飛逝，一年的時間就這樣在我們的手指中倏忽而逝?；仡櫼荒甑墓ぷ?，不禁思緒萬千。在那里我就本人在2020年度工作的德、能、勤、績四個方面作簡單的總結(jié)：

一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德及品質(zhì)修養(yǎng)方面。作為一名教師，能夠認(rèn)真貫徹黨的教育方針政策，遵紀(jì)守法、依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進取主動認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正在，認(rèn)真負(fù)責(zé);作為一名黨員，帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨的十會議精神，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高。一個不會學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會是一個成功的人，要教給學(xué)生知識，你就必須擁有比學(xué)生多得多的知識。所以在平時的工作中，努力學(xué)習(xí)各種新的知識。我參加了“走進新課程”的全省數(shù)學(xué)教學(xué)觀摩活動，受益匪淺。除了認(rèn)真參加各種培訓(xùn)以外，我還進取的利用時間進行自我充電，在空余時間，我認(rèn)真閱讀了《教學(xué)新理念》、《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、《愛的藝術(shù)》等教育教學(xué)的專著，對自我的理論知識的提升起到了不可估量的作用。同時，還將與幾句同事一齊合作一個省級課題，此刻正在實施階段?？傊?，僅有不斷的充實自我，不斷的學(xué)習(xí)，才能有提高。

二、教學(xué)工作，能力方面。本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校的教學(xué)常規(guī)做，認(rèn)真參加備課組的團體活動，以進取的態(tài)度上好每一節(jié)課，在實踐中探討、落實新課程理念。認(rèn)真參加學(xué)校組織的校內(nèi)外教學(xué)觀摩活動，能及時把教學(xué)中的所感所想總結(jié)構(gòu)成文字，也是對教學(xué)的再思考，教學(xué)本事的再提升。

三、工作態(tài)度，勤奮敬業(yè)方面。本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。

四、工作成績、成果方面。在過去的一年中本人撰寫的論文《__》，獲縣級一等獎，參與的課題省級立項，下按計劃實施。

教學(xué)是一門科學(xué)，但更是一種藝術(shù)。回顧過去的一年，付出的是真誠，是真心，是一顆與學(xué)生同命運共呼吸的心。今后工作的道路上還有許多問題等待我們?nèi)ヌ剿?，去努力，我相信用我的真摯、勤奮肯定能換來更加完美的明天。

個人年度工作總結(jié)5過去的這一年，自己也是有蠻多的收獲，看起來工作上不是那么的忙碌但我也是知道工作的重要性，所以每一件事情，都是認(rèn)真的去開展，做好了，同時也是感觸到，的確在單位我有了挺大的成長，我也是在此總結(jié)下自己的工作。

時間你不去看，卻是會發(fā)覺過得太快，這一年也是過去了，而自己回想起工作上的一些事情，的確盡責(zé)的來做好，看到自己的付出有成果，而且也是被同事認(rèn)可，我也是清楚我一個新人，的確來到單位能做到并不容易，平時也是會去多問同事，有什么疑惑都是讓自己去思考。該如何的來改善，組織的一些會議培訓(xùn)，筆記也是做好，會用到工作里頭去，這些學(xué)習(xí)的機會其實到了職場并不是很多的，更多的是要靠自己去思考，同時也是在單位，這兒的氛圍的確很好，很多事情，可能一個人自己解決不了，但是同事都是會來幫，而不是說不管的，盡責(zé)完成自己該做的事情，并且處理起來，也是比以前有了改善，這也是工作的經(jīng)驗更加的豐富才會如此，同時我也是知道能在單位繼續(xù)的工作下來，自己也是要盡責(zé)做好每一件吩咐下來的事情，很多事情都是特別的重要，即使看起來簡單，但是也是要去深思才行而不能覺得完成就夠了。

和同事們的相處，讓我知道，大家都是愿意幫助的，而且這兒的氛圍也是很不一樣，和學(xué)校相比，雖然不是那么的熱情，但是也是如果有問題，也是會來幫忙，畢竟平時大家也是有自己的事情，而且和學(xué)習(xí)去比，結(jié)果是更為重要，一件事情，只有去做好了，那么才能繼續(xù)的做下一件事情，而一次次的經(jīng)驗積累，我也是處理工作起來不再是以前那樣的生澀不會一件簡單的事情浪費很多的時間。當(dāng)然依舊是有一些方面還需要處理的更好才行，現(xiàn)在回顧起來一些工作是可以做的更好的，當(dāng)然也是要自己積攢更多的經(jīng)驗，對于自己身上還可以提升的方面，我也是要繼續(xù)的成長。

第2篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，2020年就這樣快接近尾聲。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已完全融入到了水族管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了很多，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，此刻就2020年的工作情況總結(jié)如下：

（一）2020 年全年本崗位工作業(yè)績

本人一向努力把本職工作做到位，同時也不斷努力攀巖新的高度，在提升高度的同時使視野更開闊。一年來主要開展了以下工作：

（1）仔細(xì)開展日常潛水吸污，保障了池體內(nèi)干凈清潔。

（2）認(rèn)真清理洄游池內(nèi)的造景，保持洄游池整潔衛(wèi)生，營造較好形象。

（3）日常進行設(shè)備間維護，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告和處理，保證設(shè)備運行不出差錯。

（4）堅持對海洋魚類及鯊魚習(xí)性的學(xué)習(xí)，研究海洋魚類及鯊魚的喂食方式方法，提升工作能力，確保更加高效務(wù)實地開展工作。

（5）扎實完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

（二）工作中存在的不足與短板分析

總的來看，2020年的工作取得了不俗的成績，可是還存在很多不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：

（1）對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

（2）性格急躁，表達(dá)個人觀點的方式方法比較直接，缺乏藝術(shù)，雖是良藥苦口、肺腑坦言，但難免易遭誤解。

（3）因家庭住址離公司較遠(yuǎn)，存在個人諸多生活不便和困難，作息時間遵守偶有不夠好，為不影響工作，許多內(nèi)業(yè)書寫工作多是采取晚間加班完成，導(dǎo)致影響睡眠和健康等惡性循環(huán)。

（三）下一步的個人能力提升計劃

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

（1）學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自我工作實踐。

（2）在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。

第3篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生會干部;培養(yǎng)現(xiàn)狀;對策研究

一、研究背景

隨著獨立學(xué)院的發(fā)展，獨立學(xué)院學(xué)生會也逐步發(fā)展，學(xué)生會干部作為學(xué)生會的組成部分，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而獨立學(xué)院在生源方面處于劣勢，生源素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力參差不齊，導(dǎo)致學(xué)生會在活動中的執(zhí)行、領(lǐng)悟能力稍弱，極易導(dǎo)致活動的初衷偏失、形成不良的校園風(fēng)氣。

二、獨立學(xué)院學(xué)生會干部隊伍現(xiàn)狀分析

一是部門繁多，各部門職責(zé)不清晰。當(dāng)前，獨立學(xué)院學(xué)生會部門繁多，有的超過10個部門，每個部門三四個負(fù)責(zé)人。對于各部門的負(fù)責(zé)事項沒有清晰的界定，多數(shù)是上級部門下達(dá)活動，學(xué)生會臨時分配任務(wù)，這樣導(dǎo)致各部門對于部門事項沒有預(yù)見性，無法提前準(zhǔn)備，致使工作準(zhǔn)備不足，部門活動內(nèi)容無法傳承。

二是定位不明確，思路不明朗。學(xué)生會設(shè)立的初始目的是為同學(xué)服務(wù)、自我管理、開展課外活動和社會服務(wù)。然而，目前很多學(xué)生會成了老師的任務(wù)執(zhí)行者，甚至舉辦一些課外活動強制要求學(xué)生參加，對于學(xué)生會的定位不明確，思路不明朗，開展活動的初衷出現(xiàn)偏失。

三是學(xué)生干部學(xué)習(xí)能力、主動性稍弱。獨立學(xué)院的生源稍差，因此獨立學(xué)院學(xué)生會有其特殊性，獨立學(xué)院學(xué)生普遍學(xué)習(xí)主動性稍差以及學(xué)習(xí)能力稍弱，因此學(xué)生會干部在活動策劃、活動執(zhí)行、新聞稿撰寫等方面的培養(yǎng)中接受較慢。對于不會的問題也不會主動的詢問指導(dǎo)老師和同學(xué)，導(dǎo)致活動拖延。

四是干部流動太快，干部穩(wěn)定性和傳承性不夠。學(xué)生會一年一換屆，剛培養(yǎng)好的學(xué)生干部又換屆走了，新的學(xué)生干部又要重新培養(yǎng)。因此有的學(xué)生干部剛當(dāng)上主席就產(chǎn)生了一年后就不關(guān)已事的想法，對于難做的事互相推諉，對于學(xué)生會事務(wù)不上心，缺乏責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，不利于學(xué)生會的穩(wěn)定和傳承。

五是直線晉升，不利于培養(yǎng)學(xué)生干部全局意識。在學(xué)生會晉升為三個階段：干事-部長-主席。進入學(xué)生會時是什么部門，當(dāng)部長時還是這個部門，當(dāng)主席也還是分管這個部門。因此很多學(xué)生干部當(dāng)了主席仍然對于其他部門不熟悉，思路過于單一，不利于學(xué)生干部全局意識的提高，活動中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力偏弱。

六是對于學(xué)生會干部偏重使用，輕視培養(yǎng)。學(xué)生會的指導(dǎo)老師利用學(xué)生干部這樣的免費勞動力為其工作分擔(dān)壓力、分擔(dān)工作內(nèi)容，學(xué)生干部甚至也認(rèn)為這是指導(dǎo)老師信任和重用他。指導(dǎo)老師在開展工作中往往重視學(xué)生已有的個人能力，而輕視培養(yǎng)學(xué)生干部的個人能力。

三、獨立學(xué)院學(xué)生會干部培養(yǎng)的對策

一是預(yù)先規(guī)劃、精簡部門，強化執(zhí)行。學(xué)生會應(yīng)對于本年工作內(nèi)容有全面的了解，善于分類，提前統(tǒng)計出本年度要完成的活動數(shù)量以及類別，按照數(shù)量和類別分配任務(wù)，以此來精簡部門數(shù)量，一個部門一個負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)多人負(fù)責(zé)互相推諉、意見不一致的情況，著重加強執(zhí)行環(huán)節(jié)的把控，嚴(yán)抓出實效和成果。

二是強調(diào)學(xué)生會的服務(wù)職能。在選拔學(xué)生會干部的時候，就將學(xué)生會的服務(wù)職能說透、說明確，從源頭抓起，讓學(xué)生干部剛進來就樹立服務(wù)的理念和意識，以后的一切活動的出發(fā)點都以服務(wù)為初衷。

三是定期舉辦學(xué)生干部培訓(xùn)、培訓(xùn)要系統(tǒng)有方法。年初就針對學(xué)生會的學(xué)生干部現(xiàn)狀制定學(xué)生干部培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)計劃要明確有效、有邏輯有方法。定期舉辦學(xué)生干部培訓(xùn)增強凝聚力，讓學(xué)生干部的不足在培訓(xùn)中得到強化，在活動中得到實踐，不斷充實和豐富自己的能力。

四是活動必總結(jié)、思路必傳承。學(xué)生會學(xué)生干部要考慮到一年后流動的客觀事實，從學(xué)生會的發(fā)展和傳承出發(fā)，對于活動要事后總結(jié)并存檔，留給下一屆學(xué)生干部，活動總結(jié)既能達(dá)到對活動的完善作用，也能起到傳承的作用，這樣有利于學(xué)生會在前一屆的基礎(chǔ)上優(yōu)化，一屆更比一屆強。

五是學(xué)生干部跨部門交流學(xué)習(xí)、建立大局意識?？紤]到學(xué)生會學(xué)生干部的晉升過于單一和直線式，導(dǎo)致很多主席團層面的學(xué)生干部只對本部門的工作十分清楚，對于別的部門的工作一無所知。因此跨部門交流干部進行學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生干部對學(xué)生會有更寬和更深的了解，對各個部門不再陌生，有益于其提升之后大局意識的培養(yǎng)和統(tǒng)籌思維的建立。

六是轉(zhuǎn)變思想、以培養(yǎng)為最終目的。高校成立的目的是教育培養(yǎng)，學(xué)生會應(yīng)作為教育培養(yǎng)的載體之一。對于學(xué)生戶學(xué)生干部的培養(yǎng)是最終目的，活動是培養(yǎng)的手段和方式。只有明確了這一點，我們的指導(dǎo)老師才能在學(xué)生會工作中重視學(xué)生干部的培養(yǎng)，在選拔學(xué)生干部的時候不應(yīng)過分選拔個人能力強的學(xué)生，而更應(yīng)該選拔有培養(yǎng)潛力的學(xué)生。

四、總結(jié)

獨立學(xué)院學(xué)生會作為學(xué)生組織的重要組成部分，在校園風(fēng)氣構(gòu)建和文化建設(shè)方面起著舉足輕重的作用，而學(xué)生會干部作為課外活動的策劃和執(zhí)行者直接決定了活動的成敗，間接的影響著學(xué)院的風(fēng)氣，因此學(xué)生會學(xué)生干部培養(yǎng)至關(guān)重要，由于學(xué)生工作的復(fù)雜性，因此學(xué)生會干部培養(yǎng)需要不斷探索。

第4篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

1月8日晚，風(fēng)塵仆仆從蕪湖趕赴合肥參加第二屆徽商奧斯卡全球年度盛典頒獎晚會的內(nèi)蒙古安徽商會會長聞思虎，在晚會結(jié)束后，即奔赴下榻酒店接受本刊記者的專訪。

一身正裝，手捧徽商奧斯卡獎杯的聞會長春風(fēng)滿面，獲獎的喜悅不言而喻。他解釋說，徽商奧斯卡活動期間，作為新當(dāng)選的蕪湖市政協(xié)委員，他正在參加中國人民蕪湖市第十二屆委員會第一次會議，為了參加奧斯卡頒獎晚會，特地從蕪湖抽空奔赴合肥，能夠獲得“十大杰出商會會長”的獎項，他充滿感激和自豪。

當(dāng)年在負(fù)債4000萬的困境中，聞思虎看中了內(nèi)蒙古這片富饒土地的發(fā)展?jié)摿?，煤電能源豐富是內(nèi)蒙古經(jīng)濟高速發(fā)展的優(yōu)勢，憑借自己的努力他還完了所有欠款，并成為了內(nèi)蒙古敕勒川電纜有限公司董事長兼總經(jīng)理。近年來內(nèi)蒙古徽商的風(fēng)采正在急速展現(xiàn)，談到商會，他謙虛地表示，跟其他安徽商會比，內(nèi)蒙古安徽商會的規(guī)模并不算宏大，但覆蓋范圍廣，發(fā)展速度快，以商會為平臺，通過一系列的運作，如建立“徽州基金”、“徽商酒店”等，增強會員企業(yè)的凝聚力，扶持中小企業(yè)發(fā)展。作為商會會長，他將自己的責(zé)任總結(jié)為“奉獻、服務(wù)”，他說樂于為商會奉獻，不斷提升個人能力，更好地為商會服務(wù)。

談到慈善，聞會長感觸頗深，他說“慈善是一種愛心的傳遞和交流”，以往的募捐中，捐贈者和受贈者之間幾乎沒有任何交流，捐贈者也并不清楚他們捐贈錢物的流向，愛心很難得到交流和傳遞，于是在元旦年會上，他們就邀請到受贈的農(nóng)民工，讓他們和捐贈人面對面交流，增進了捐贈者和受贈者之間的感情交流。而作為會長，他個人也參加了多場慈善活動，汶川地震捐款、給貧困孩子買鞋……同時這份愛心也影響著他的孩子，愛心在交流中傳遞。

秉持奉獻精神的聞思虎會長仍舊“在路上”，他說，無論商會的發(fā)展還是個人的提高，都是一個不懈奮斗的“爬坡”過程，路還很長，內(nèi)蒙古安徽商會還有很大的發(fā)展空間，他期待在新的一年里，商會發(fā)展有更大的突破，更好地回報社會，讓愛心在交流中得到共鳴，更廣泛地傳播開來。

第5篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

  醫(yī)院護士長個人心得1

  一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

  (一)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

  1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

  2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

  4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情景。

  (二)加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護醫(yī)～學(xué)教育～網(wǎng)搜集～整理士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

  安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

  (三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可經(jīng)過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

  二、加強護理管理，提高護士長管理水平

  (一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

  (二)加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

  (三)促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

  三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

  (一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的本事，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

  (二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

  (三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改善，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出團體第一、二、三名。

  (四)加強護理過程中的安全管理：

  1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫(yī)`學(xué)教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改善措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)職責(zé)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教教師的安全管理職責(zé)，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

  3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，堅持設(shè)備的完好。

  四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

  (一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

  (二)注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部經(jīng)過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改善措施

  五、做好教學(xué)、科研工作

  (一)指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

  (二)各科護士長為總帶教教師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教教師的帶教態(tài)度、職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情景，做好出科理論及操作考試。

  (三)護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教教師評選活動。

  (四)增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1～2項。

  (五)計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

  我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20__年中的工作中必須能取得好的成績。

  醫(yī)院護士長個人心得2

  隨著年終的到來意味著本年度的護理工作已經(jīng)告一段落，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好護士長職責(zé)的重要性，而且我能夠牢記院領(lǐng)導(dǎo)的教誨并在護理工作中對患者們負(fù)責(zé)，這一年的工作中我能夠積極表現(xiàn)自己并取得了不少成就，我在個人能力方面也通過工作中的磨礪得到了進步，現(xiàn)簡要對本年度的護士長工作總結(jié)如下。

  加強對護理人員的管理并進行合理的排班，為了保障護理工作的質(zhì)量讓我明白加強管理的重要性，工作中需要時刻以患者為重心并確保有護理人員對其負(fù)責(zé)，而且病房也要安排人員進行巡視從而了解患者的康復(fù)狀況，尤其是節(jié)假日期間需要讓患者的護理得到保障從而進行合理的安排才行，因此我很重視這方面的管理并在本年度的工作中進行了部署，除了要求護理人員在值班過程中記錄異常狀況以外，對于工作的交接也需要雙方交代好護理工作的注意事項才行，我也會整合好護理人員反饋的信息從而對后續(xù)的工作進行部署。

  對護理人員的工作進行嚴(yán)格要求從而確保她們能夠遵守規(guī)范，對于護理工作的完成來說落實三查七對并按照要求進行護理是很重要的，為了防止護理人員在工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致我也會在會議上和他們強調(diào)這類問題，另外在探討的過程中發(fā)現(xiàn)護理工作中容易出現(xiàn)的錯誤并和護理人員繼續(xù)探討，通過日常的管理來強化護理人員的工作能力對我來說是很重要的，所以我需要及時發(fā)現(xiàn)問題并在護理工作中及時進行處理，雖然過程比較繁瑣卻讓我在完成這項工作以后得到了不小的進步，同時我也會著重輔導(dǎo)工作表現(xiàn)較差的護理人員并爭取解決問題。

  積極展開培訓(xùn)以及實習(xí)護士的帶教工作從而讓她們獲得能力的提升，我明白相對于個人能力的提升過來說集體的進步更為重要，因此我能夠積極展開對護理人員的培訓(xùn)工作從而提升她們的綜合素質(zhì)，在平時的工作中也會通過巡視來查看護理人員的工作狀況，對于操作不正確的部分則會予以指正并進行嚴(yán)格的監(jiān)督，在護理人員的綜合素質(zhì)有所提升給以后也會讓我感到欣慰許多。

  我會繼續(xù)做好護士長的各項工作并為醫(yī)院的發(fā)展而努力，希望在后續(xù)的工作中能夠履行好自身的職責(zé)并獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我也會更嚴(yán)格地要求自己并期待在明年的工作中有著不錯的表現(xiàn)。

  醫(yī)院護士長個人心得3

  轉(zhuǎn)眼間，來到婦產(chǎn)科當(dāng)護士已經(jīng)四年了，每天迎接著新生命的到來，我倍感光榮，看著媽媽們在生完孩子后露出的甜美笑容，我就在想我在累點兒也無所謂，我的努力照顧會贏得一個家的幸福，這是我的榮幸。所以我在護理這方面一定做到認(rèn)真細(xì)致，不能有任何一點兒差錯。我以“一切以病人為中心，一切服務(wù)于病人”的態(tài)度，在這個崗位上獲得了在生活上所不能獲得的知識和經(jīng)驗，以下就是我所總結(jié)的一些工作內(nèi)容，希望在新的一年里能更加完善自己?，F(xiàn)總結(jié)如下：

  一、政治思想方面：

  堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應(yīng)新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

  二、在業(yè)務(wù)方面：

  在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

  三、增強法律意識

  認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

第6篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是08年度個人工作總結(jié)報告：

一、09年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大AFP資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加IT藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；

2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營銷力度推進各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好IT藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好2010年個人工作計劃。

第7篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，忙忙碌碌中時光已近年末，回顧過去工作中的點點滴滴，大家是不是收益良多呢?知道怎么寫年終工作總結(jié)嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021員工年終總結(jié)個人通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

員工年終總結(jié)個人通用(一)在公司工作的時間已經(jīng)是過去一年了，在這一年中我不斷的反思自己，努力地讓自己在工作中去成長，盡可能地讓自己能夠變得更加的優(yōu)秀，在這年底的時候我便是對我這一年的工作情況進行反思，更好的明白自己在這一年的成長與改變。

一、工作的完成情況

在這一年的工作上，我都是有非常努力地做好自己崗位需要完成的每一項工作，尤其是領(lǐng)導(dǎo)安排下來的，更是都有保證其完成的效率。在工作的態(tài)度上，我都是有擺正其狀態(tài)，以較好的工作態(tài)度來進行，同時讓自己在工作中真正的做好每一件事，同時保證自己在工作中的效率。在工作遇到問題的時候都是有得到領(lǐng)導(dǎo)或是同事的指導(dǎo)，讓我對自己的工作有了更加深刻的認(rèn)識，當(dāng)然在我個人的情況上我也是都有努力的去做好每一件任務(wù)，同時以個人的效率來促成整個部門的發(fā)展。

二、個人能力的提升

通過一年的工作我已經(jīng)在自己的工作上更加努力地完成了各項任務(wù)，同時也是有非常努力地讓自己做好每一件事。通過自己的不斷摸索，不斷成長也是將工作完成到位，當(dāng)然更是在自己的工作中找尋到了可以去成長，去更加進步的方面。我很是開心自己能夠有如此的認(rèn)知，便是能夠促成我下一階段有更好的成長。在工作上領(lǐng)導(dǎo)對我的批評與指導(dǎo)也是促成我不少的進步，同時各方面的我也是在自己的努力之下得到了較大的成長。如今的我已經(jīng)在這份工作上有了更多的成長，也是可以將這份工作真正的做好，同時可以讓自己在工作崗位上完成好每一項的工作。

三、個人的不足

當(dāng)然就算是自己得到了如此多的提升，在工作上也是完成得非常的不錯，但是我仍舊是有非常多的方面是需要去改變的。最重要的方面當(dāng)然就是個人在工作上的情緒，更多的時候我都容易被其他的一些情緒所牽引，所以在工作上會存在著一些的抵觸情緒，這也就是讓我沒有辦法在工作上真正的做好自己的工作，同時也是平時會犯下錯誤的原因。在這一點上我是需要學(xué)習(xí)更多的調(diào)整個人情緒的東西，更加努力的讓自己在工作上可以完成得更好，同時爭取讓自己收獲到更棒的成長。

對于20__年的工作，我也還是會努力、認(rèn)真的去對待，就希望自己能夠在接下來的工作中得到成長，更是能讓自己變得更棒。我相信我的努力是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看見的，我也希望自己能夠在新的一年有新方向，讓自己放手去為自己的未來拼搏。

員工年終總結(jié)個人通用(二)已經(jīng)結(jié)束的一年的工作，讓我身心略加輕松一些，也正是在這個時候來對自己的這一年的工作做個簡單的反思與總結(jié)，明白在這一年中的成長與努力，并且督促自己能夠在新的一年中有更好的成長與改變。

一、個人能力上

在完成工作的這一年里，我對與自己崗位所負(fù)責(zé)的工作是越發(fā)的熟悉，已經(jīng)是可以做到較好的應(yīng)對每一件事情。當(dāng)然這一年中我在工作的能力上的提升確實是非常明顯能看見的，當(dāng)然我也是非常的慶幸自己能夠在如此的工作上得到成長，并且收獲到改變。通過一年在工作上的鍛煉，我的工作成績也是較為的不錯，雖然在平時也是會犯下細(xì)小的錯誤，但總體上都是穩(wěn)步上升的。如今的我是能夠?qū)⑽覒?yīng)該要完成的工作完成到位，并且可以讓自己在其中得到較大的成長與改變，我在其中的收獲是我相當(dāng)真正珍貴的東西。

二、工作態(tài)度上

身為員工，我一直都是在自己的工作崗位上努力的成長，盡可能地對自己的工作進行反思，也是有努力得讓自己在其中去成長與進步。對于我個人來說，我當(dāng)然是非常的慶幸自己能夠在其中有如此的成長，并且我也是相當(dāng)?shù)乜隙ㄗ约耗軌蛴腥绱说氖斋@，讓自己真正的在這份工作崗位上得到理所應(yīng)當(dāng)?shù)某砷L。對于公司對每一位員工的要求，我都是以此為標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格的管理好自己，雖然我可能也沒有做到位，但是也是努力朝著這個方向在努力。

三、下一年的計劃

新的一年即便是要開始，我也非常的想要讓自己在工作上去成長，真正的努力地讓自己在工作中去得到鍛煉，并且以個人的能力來促成自己更好的發(fā)展。在以后的時光里，我也會爭取更棒的成長，一方面改掉自己的壞習(xí)慣，另一方面在工作中學(xué)習(xí)到更多新鮮的知識。當(dāng)然我也會在工作中繼續(xù)努力，真正地在其中坐好自己的工作，個人的能力來促成自己更好的發(fā)展。對于即將開始的新的一年，我還是會保持著不懈奮斗的心，去更加努力地前行，對于以后的時光，我必定是會加倍的讓自己去成長，去更努力地在工作崗位上提升。我相信通過我的不懈奮斗之后是能夠在公司有較好的發(fā)展，并且我也是會爭取讓自己的生活變得更加的積極向上。

面對新的一年，我會保持著認(rèn)真的態(tài)度，在工作上做更大的努力，更是不斷去鉆研，去學(xué)習(xí)，以這樣的方式在工作上得到成長與改變。當(dāng)然我也對更努力地去促成自己在工作上的進步，真正的將這份工作完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的改變。

員工年終總結(jié)個人通用(三)時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近__年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在__年度取得了不小的進步。

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

我于__年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉了解工作流程

作為設(shè)計師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設(shè)計師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。

二、存在的不足以及改進措施

__年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認(rèn)識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、__年目標(biāo)計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職工作，積極配合同事工作項目。

繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請教，并以實踐帶動學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的_，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在12年越走越好。

員工年終總結(jié)個人通用(四)一年來的工作結(jié)束了，確實是感覺自己的進步是很大的，盡管在這個過程當(dāng)中也是吸取了非常多的經(jīng)驗，但是我覺得這些還是不夠的，通過這一年來的學(xué)習(xí)我也確實是感覺自己有很多大的提高，我希望以后能夠接觸到更多的事情這一點是毋庸置疑的，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這對我而言是非常重要的，回顧過去的一年我也應(yīng)該要客觀的總結(jié)一下。

我希望能夠在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中維持一個好的心態(tài)，這一點是非常關(guān)鍵的，作為一名員工，這也是我應(yīng)該要去做好的，現(xiàn)在我感覺這是一件非常有意義的事情，在這一年到頭的時候，我非常清楚自己應(yīng)該要怎么去努力，我遵守公司的相關(guān)規(guī)定，一年的時間結(jié)束了，我保持一個好的態(tài)度，經(jīng)過這一年來的工作我感覺自己還是在這方面是有進步的，這也是作為一名員工應(yīng)該要去努力的，我本著認(rèn)真工作的態(tài)度，維護好客戶，在20_年的工作當(dāng)中我也是非常相信自己的能力，我和客戶維持好關(guān)系，讓客戶能夠?qū)ξ覀児居凶銐虻男湃?，拉近關(guān)系。當(dāng)然除了這些，我們還是應(yīng)該要加強理論的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在感覺進步是很大的，發(fā)揮好自己各個方面的能力的，在未來的工作當(dāng)中我也一定會讓自己做的更好的，融入這個集體當(dāng)中，做好部門的工作，大家團結(jié)在一起才能夠把工作做得更好，這是毋庸置疑的。

我現(xiàn)在感覺很有意義，這一點是非常關(guān)鍵的，在這一年來的工作當(dāng)中我是不斷的在提高自己的工作能力，在這樣的狀態(tài)下面我清楚的意識到了自身的不足，現(xiàn)在我絕得這些是我應(yīng)該要去感受的，在這年終之際我需要去維持好的狀態(tài)，現(xiàn)在我需要認(rèn)真的思考這一點，未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中我需要更加的努力，我覺得在過去的一年來的工作當(dāng)中我有一點習(xí)慣是非常不好的，我不希望繼續(xù)這么下去，那就是有拖拖拉拉的習(xí)慣，真的感覺非常的不好，養(yǎng)成拖拉的習(xí)慣是非常不好的，在這新的一年工作當(dāng)中我一定會更加努力的，未來我也一定會讓自己做的更好，這一點是一定的，我會堅持自己的原則，維持一個好的態(tài)度，希望在接下來的工作當(dāng)中能夠保持更好的狀態(tài)，接下來把自己的工作做的更好，這新的一年我一定會繼續(xù)努力，提高業(yè)務(wù)能力，為公司爭取更多的利益，做一名優(yōu)秀的員工。

員工年終總結(jié)個人通用(五)時間飛快，一眨眼，一年就過去了，這一年我按照領(lǐng)導(dǎo)指示，完成了自己的工作，在這年終時刻為自己的工作做一個總結(jié)，把自己這一年的收獲和不足都記下來。

一年來，我工作認(rèn)真，有良好的工作態(tài)度，盡自己最大的努力去完成領(lǐng)導(dǎo)交代我去辦的事情。不斷的朝著新目標(biāo)前進，往更優(yōu)秀的自己前進。每天早到公司上班，在上班的時間里完成好工作，如果有需要加班會加班把工作做好，盡可能的把一天的工作都做完，不讓工作拖拉。這一年，我勤奮學(xué)習(xí)，工作的效率提高，工作能力也在提高。我熱愛學(xué)習(xí)新事物，作為普通員工，我知道自己各方面的能力都是一般的，所以我更加明白自己需要不斷的去提高能力，因此積極參加培訓(xùn)，把培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到工作上，讓工作做的更加的順利。

這一年，我不斷的改正自己的缺點，讓自己在工作上越來越得心應(yīng)手。以前的協(xié)作能力不強，所以在團隊里面時常拖后腿，在這一年我努力的提高協(xié)作能力，努力融入進團隊里，與大家以前共同協(xié)作完成工作，所以本年度我在協(xié)作能力上有不少的提高，也鮮少出現(xiàn)失誤了。以大局為重，舍小我，成全大我，幫助公司建設(shè)起來。時刻記住公司的理念，時刻對自己進行自我反省，及時發(fā)現(xiàn)自己犯的錯誤。我也勇于承擔(dān)個人的錯誤，努力去完善自己，讓自己的不足越來越少。

當(dāng)然，雖然我這一年里有了很多的進步，但是工作中還是有出現(xiàn)一些錯誤的，并不是每一次的工作都做的很好。在__月的時候，我的工作就出現(xiàn)了一次失誤，我在一次給領(lǐng)導(dǎo)遞交文件的時候，中途有事就把文件放在了一個角落，因此被打掃衛(wèi)生的阿姨當(dāng)作垃圾清理了。后面雖然及時找回，但是也因為這樣耽誤了領(lǐng)導(dǎo)很多事情，所以也是一次很大的教訓(xùn)了。從那之后，我是再也不敢隨意放置文件了。

第8篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。今天小編給大家為您整理了客服主管試用期總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。

客服主管試用期總結(jié)報告范文一20__年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成_總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20__年的工作計劃

20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。

客服主管試用期總結(jié)報告范文二20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝出國留學(xué)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的出國留學(xué)網(wǎng)工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服主管試用期總結(jié)報告范文三伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等 。

一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著出國留學(xué)網(wǎng)的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外，我在出國留學(xué)網(wǎng)公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們出國留學(xué)網(wǎng)物業(yè)公司在20__年各項工作能更上一層樓。

第9篇：年度個人能力提升總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：知識型員工、績效管理、問題、對策

1知識型員工的績效評價內(nèi)容

1.1知識型員工的特性:知識型員工是指那些掌握和運用符號和概念、利用知識和信息工作的人,他們與傳統(tǒng)的員工不同,具有自主性、個性化、多樣化和較強創(chuàng)新精神等特點。這個群體員工的個性特點主要有:首先,掌握專業(yè)知識,在工作中有較強的自主性;其次,深知自身價值來源于所掌握的知識,對自己專業(yè)的忠誠度往往會高于對組織的忠誠度;第三,追求自我價值的實現(xiàn),具有較強的知識更新愿望;第四,成就感較強,愿意接受挑戰(zhàn)性工作,需要擁有較大的自與決定權(quán);第五,較易重新選擇職業(yè)和崗位,發(fā)展的空間與選擇的空間都比較寬廣。

1.2知識型員工績效評價內(nèi)容構(gòu)成:知識型員工的利益相關(guān)者(包括員工自身),對績效產(chǎn)出的要求和關(guān)注內(nèi)容各不相同,心理預(yù)期表現(xiàn)也有所不同?？偟目?可以歸結(jié)為對工作成果的關(guān)注、工作行為的關(guān)注和個人知識、能力的關(guān)注。因此,對于知識型員工的績效評價內(nèi)容,應(yīng)包含三個方面,即基于工作產(chǎn)出的成果指標(biāo)、基于組織文化和氛圍的行為指標(biāo)、基于知識和能力提升的積累指標(biāo),具體如圖1所示。參與績效評估的主體,應(yīng)涵蓋直接上級、同事、服務(wù)對象(或工作關(guān)聯(lián)者)、所在的組織和員工自身。

2知識型員工績效管理存在的問題

2.1組織績效指標(biāo)與員工績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高:根據(jù)XX廠績效管理體系要求,公司下達(dá)的次年利潤指標(biāo)、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和費用指標(biāo)等,通過年度組織績效會議和工作研討會,每年年底分解到二級單位(部、車間、中心),形成各單位的年組織考核指標(biāo);各二級單位依照管理層次再具體分解到班組、技術(shù)組,最后分解到相關(guān)員工,形成員工的年度績效指標(biāo)。但在實際工作中,企業(yè)部分知識型員工的績效指標(biāo),在制定之前缺乏有效溝通或面談,也缺乏與各利益相關(guān)者的溝通,導(dǎo)致組織績效與個人績效關(guān)聯(lián)不緊不密。

2.2績效指標(biāo)可操作性不強:實現(xiàn)考核目的,績效指標(biāo)必須明確、可衡量,要求能量化的完全量化,不能量化的盡可能流程化。但在實踐中,員工績效計劃偏重于定性和日常工作,考核指標(biāo)比較模糊,難以進行定量考核,再加上知識型員工貢獻的知識、技能附加值難以量化,給部分員工造成績效指標(biāo)完成好壞與考核結(jié)果關(guān)系不大的印象,導(dǎo)致一些知識型員工制定績效計劃時,存在應(yīng)付了事的情況,缺乏針對性。

2.3績效檢查難以融入績效管理體系:上級部門進行的績效檢查與考核,管理責(zé)任大多要落實在基層單位專業(yè)技術(shù)管理人員身上。由于近年來安全及生產(chǎn)形勢變化,各種臨時性檢查逐步增加,且各項檢查的組織和牽頭部門各不相同,有的是獨立進行,有的是聯(lián)合檢查,相互之間溝通不太充分,檢查內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問題也難免重復(fù)。結(jié)果是,一些從事基礎(chǔ)工作的知識型員工面對各種檢查經(jīng)常感覺疲于應(yīng)付,對五花八門的考核結(jié)果也感到無所適從,難以有機融入員工績效管理體系之中。

2.4績效考核結(jié)果激勵性應(yīng)用不夠:按照績效管理體系目標(biāo)設(shè)計,績效考核結(jié)果主要用于員工評先選優(yōu)、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、晉升等。但在實際操作過程中,考核目標(biāo)設(shè)置不夠清晰準(zhǔn)確,考核結(jié)果往往是定性描述,難以準(zhǔn)確反映員工的真實績效,也很難把獎懲直接與考核結(jié)果聯(lián)系起來。特別是對于那些具有強烈成就需求的知識型員工,缺乏能夠滿足個性需求的績效考核結(jié)果,僅僅依靠簡單的物質(zhì)獎懲,難以激發(fā)其工作熱情和持續(xù)進取的積極性。

2.5適合知識型員工的績效管理辦法相對單一:在XX廠員工績效管理體系中,雖然對一般員工和知識型員工從目標(biāo)設(shè)計、績效管理過程以及結(jié)果應(yīng)用等方面都做了區(qū)分,但管理思路與知識型員工特性聯(lián)系不緊,管理方法不夠豐富多樣,也缺乏針對性和實效性。在考核指標(biāo)上,知識型員工的行為考核指標(biāo)比一般員工降低10%,業(yè)績指標(biāo)提高10%(知識型員工行為指標(biāo)結(jié)果占總結(jié)果比例為30%,業(yè)績指標(biāo)占70%;一般員工行為指標(biāo)占40%,業(yè)績指標(biāo)占60%),單純的比例調(diào)整還難以反映知識型員工的個性化需求與較高心理預(yù)期。另外,績效計劃制定及結(jié)果運用,與知識型員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合得也不夠緊密,知識型員工難以通過績效管理來識別上升空間及晉升階梯,起不到應(yīng)有的激勵作用。

3加強知識型員工績效管理對策建議

3.1鼓勵和支持知識型員工參與制定績效指標(biāo):制定績效指標(biāo)時,要明確知識型員工的崗位職責(zé),使其充分了解所在崗位在整個組織中所處的地位、承擔(dān)的工作職責(zé)、工作范圍、管理權(quán)限以及必須具備的工作能力。在此基礎(chǔ)上,要求知識型員工參與到績效指標(biāo)的任務(wù)分析中,讓他們結(jié)合自己的崗位職責(zé),明確自己在完成組織績效中所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、需要與利益相關(guān)者的協(xié)作關(guān)系以及任務(wù)完成的效果對整個組織績效所產(chǎn)生的影響,等等。由于知識型員工理論分析及邏輯思維能力更強,無論在制定年度績效指標(biāo)還是月度績效指標(biāo)時,都會將個人績效指標(biāo)和組織績效指標(biāo)進行對比分析,他們的有序參與對于企業(yè)制定績效管理指標(biāo)很有幫助,有利于企業(yè)制定出更為合理的績效指標(biāo)計劃。

同時,知識型員工的直接上級應(yīng)該及時給予指導(dǎo),將組織績效目標(biāo)與個人績效目標(biāo)有機結(jié)合起來。知識型員工的績效計劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:明確的任務(wù);任務(wù)預(yù)期的結(jié)果及時限;達(dá)到目標(biāo)的原則、方針和行為限度;相互的協(xié)作關(guān)系及可供知識型員工使用的物力、技術(shù)和組織資源;評定績效的標(biāo)準(zhǔn)與考核實現(xiàn);以及針對評價結(jié)果設(shè)定的下一步行動措施和獎懲等。經(jīng)過與知識型員工之間的充分醞釀、多次溝通,有效解決組織績效目標(biāo)與員工績效目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高的問題,進一步增強知識型員工績效考核的可操作性。

3.2科學(xué)設(shè)置績效考核體系:結(jié)合目前知識型員工績效管理體系中存在的不足,要探索建立更加適合知識型員工特點的績效管理體系模型,具體如圖2所示。

在新的績效管理體系模型中,要充分考慮知識型員工的特性,以及各項特殊心理預(yù)期,設(shè)立涵蓋以結(jié)果為導(dǎo)向的成果性考核指標(biāo)、以尊重職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí)成長性指標(biāo)、以培養(yǎng)對企業(yè)忠誠度為核心的態(tài)度指標(biāo),以及行為指標(biāo)和各種臨時指標(biāo),形成具有較強針對性的指標(biāo)體系。其中,成果性指標(biāo)要兼顧到組織績效和個人績效,充分考慮到員工各利益相關(guān)者期望,以及與知識型員工充分溝通基礎(chǔ)上達(dá)成的;學(xué)習(xí)成長性指標(biāo)則充分考慮到通過個人學(xué)習(xí),提高自身知識積累的同時,對其他員工或同事的指導(dǎo)與幫助,同時結(jié)合個人職業(yè)生涯的設(shè)計和需求,增加對能力提升的考核;在態(tài)度指標(biāo)中,以對企業(yè)忠誠度考核為核心,兼顧到對團隊協(xié)作以及業(yè)績工作積極性的考核;臨時性指標(biāo)中,將各類臨時性的考核結(jié)果,根據(jù)重要性等篩選歸類。

3.3進一步發(fā)揮績效考核的激勵作用:

據(jù)國外研究結(jié)果,知識型員工關(guān)注的前四個因素依次

為:個人成長(占總量34%)、工作自主(占總量31%)、業(yè)務(wù)成就(占總量28%)和金錢財富(占總量7%)。按照需求層次理論,運用績效結(jié)果對知識型員工激勵時,要運用物質(zhì)激勵手段,更要考慮到滿足知識型員工對獲取尊重、成就感和自我發(fā)展的需要。目前,在有限的自主獎勵范圍內(nèi)盡量做到公平、公正和公開的同時,注重增加“隱性薪酬”,即給績效考核結(jié)果優(yōu)秀的知識型員工,提供不能以量化的貨幣形式的表現(xiàn)獎勵措施。如為完成工作提供各種優(yōu)越的便利措施,外出培訓(xùn)的機會,提高個人名望的機會(宣傳報道等),協(xié)助建立良好的個人關(guān)系,建立相互配合的工作環(huán)境,以及特殊情況下的個人表彰等。其中,結(jié)合知識型員工自身特點和職業(yè)規(guī)劃的需要,提供培訓(xùn)機會尤為重要,不僅有利于調(diào)動把握知識和技術(shù)能力的積極性和主動性,更是提高其自身能力,為職務(wù)晉升和提高技術(shù)創(chuàng)新能力提供幫助。

3.4加強績效管理專項培訓(xùn):