電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告精選(九篇)
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第1篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作安排，我對全縣的電商扶貧工作情況開展了實地調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、全縣電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，縣委縣政府始終把發(fā)展電子商務作為增加農(nóng)民收入，實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧的根本之策，認真學習借鑒**經(jīng)驗，著力推進全縣電子商務體系建設，堅持走電子商務促農(nóng)增收的新路子，全縣現(xiàn)有電子商務服務中心一處，有13家本地電商企業(yè)入駐，簽約服務精準扶貧戶3096戶。目前已建成鄉(xiāng)級服務站6處，村級服務點15個。2018全年網(wǎng)上銷售額500多萬元，2019年第一季度全縣網(wǎng)上銷售額120多萬元。
二、存在的主要問題
(一)電子商務站點建設滯后。2015年投資建成的6家（鄉(xiāng)級站4家，村級點2家）服務站點目前沒有一家正常運轉(zhuǎn)；2016年24家（鄉(xiāng)級站4家，村級點20家）站點建設任務沒有完成一家，32萬元建設資金被縣財政收回；2017年的21家服務站點建設任務于今年三月份剛剛完成，四月份通過驗收交付使用。2018年的45家（鄉(xiāng)級站4家，村級點41家）服務站點已完成招投標工作，即將開工建設。
（二）電商專業(yè)人才匱乏。本縣雖然注冊了13家電商企業(yè)，但缺乏懂操作、善宣傳、敢創(chuàng)新、會經(jīng)營的電商人才,這已經(jīng)成為制約農(nóng)村電商發(fā)展的難題之一。貧困戶大多文化水平較低,對網(wǎng)絡的便利和益處知之甚少,不會用網(wǎng)、不敢用網(wǎng)的現(xiàn)象普遍存在。特別是偏遠的貧困村,農(nóng)產(chǎn)品相關信息和大部分村級電商服務點由大學生村官、創(chuàng)業(yè)者來操作,但由于多方原因，多數(shù)不能專門從事電商服務工作。再加上行業(yè)主管部門缺乏電商專業(yè)管理服務人員，人員年齡結(jié)構(gòu)整體老化，文化程度偏低，對電子商務等新生事物的接受度低，指導行業(yè)發(fā)展更是無從談起。
（三）農(nóng)產(chǎn)品小散亂、規(guī)?；粔?，缺乏自主品牌的主打產(chǎn)品。全縣大部分農(nóng)產(chǎn)品基本上都在散戶農(nóng)民手里，如山野菜等土特產(chǎn)品，沒有形成規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)；即使有產(chǎn)業(yè)，如**糧油，沒有形成完整的上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，且未進行特色農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認證，缺乏有效品牌宣傳和推廣，產(chǎn)業(yè)集聚效益無法凸顯。全縣注冊商標的電商企業(yè)只有**集團、**牧業(yè)、**糧油等極個別企業(yè)，即使有訂單，只有極少數(shù)的企業(yè)能提供滿足客戶的商品。有些電商企業(yè)雖然靠政策在網(wǎng)上做了一部分訂單，一旦失去政策的扶持，就失去了生存的根基，將無法在競爭激烈的市場中立足和生存。
（四）存在物流成本高、倉儲等基礎設施不足的問題。一是物流成本高。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品價值較高的，如羊肚菌、土雞、蜂蜜等，還是有利可圖的；產(chǎn)品價值低的，如醋、山野菜，除去物流費用，所剩無幾。二是網(wǎng)點覆蓋不足。目前全縣電商服務點鄉(xiāng)村兩級共有21家，加之物流企業(yè)不愿把網(wǎng)點布局到鄉(xiāng)村，沒有小型的電商物流配送體系。三是配套服務能力嚴重缺位。目前支持電子商務發(fā)展所配套的培訓服務、金融服務、技術研發(fā)等保障要素較為薄弱，代運營、技術培訓等專業(yè)化第三方服務機構(gòu)空白，全縣沒有一個大型物流倉儲中心。
三、意見建議
（一）夯實筑牢農(nóng)村電子商務發(fā)展產(chǎn)業(yè)基礎。電子商務發(fā)展，需要產(chǎn)業(yè)做支撐。一是做大做強特色農(nóng)業(yè)。通過鼓勵農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、專業(yè)大戶依據(jù)市場需求調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，培育發(fā)展骨干產(chǎn)業(yè)，打造有特色的農(nóng)產(chǎn)品，逐漸向合作化、規(guī)?；较蜻~進，如**牛肉、**當歸蛋。二是做優(yōu)做特網(wǎng)貨產(chǎn)品。立足于市場需要什么就銷售什么，打造一批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)貨。農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)等部門要從源頭上保證網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量；商務、質(zhì)監(jiān)等部門要抓好流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。三是要做大做實網(wǎng)店規(guī)模。積極培育和打造一批電商平臺和網(wǎng)商、網(wǎng)店，發(fā)展一批專業(yè)從事網(wǎng)貨銷售的品牌網(wǎng)店，尤其要通過有針對性的幫扶，促進網(wǎng)店經(jīng)營提質(zhì)增效，不斷擴大農(nóng)產(chǎn)品銷量。
（二）健全完善農(nóng)村電子商務發(fā)展配套體系。一是推動縣、鄉(xiāng)、村三級電商服務機構(gòu)建設，打造由物流企業(yè)、快遞企業(yè)、郵政公司、產(chǎn)地集配中心等市場主體構(gòu)建的電商物流網(wǎng)絡，實現(xiàn)全覆蓋。二是爭取每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一名專職電商專干，每個貧困村和重點扶貧村至少要培養(yǎng)1名電子商務帶頭人。三是完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。要以主打農(nóng)產(chǎn)品、品牌農(nóng)特產(chǎn)品為重點，全面建立電子商務農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到消費的質(zhì)量追溯體系。四是加大招商引資力度，引入電子商務平臺企業(yè)、應用企業(yè)、服務企業(yè)，引導支持電子商務企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立長期緊密的幫扶合作機制，與專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、貧困戶建立直采直供關系，拓寬農(nóng)民就業(yè)和增收渠道。五是推動網(wǎng)絡基礎設施全覆蓋。大力實施信息進村入戶工程，積極推動4G和移動互聯(lián)網(wǎng)技術應用。整合農(nóng)業(yè)、扶貧以及社會信息資源，加快農(nóng)村電子商務大數(shù)據(jù)建設。
（三）強化農(nóng)村電子商務創(chuàng)業(yè)人才支撐。一是要用好青年“創(chuàng)業(yè)大軍”。青年人接受新事物快，創(chuàng)業(yè)思路活，是最活躍的農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)群體。要鼓勵大中專畢業(yè)生、大學生村官和農(nóng)村青年致富帶頭人上網(wǎng)“觸電”，進行電子商務創(chuàng)業(yè)，培育出一批農(nóng)村電子商務創(chuàng)業(yè)帶頭人。二是要加強電商人才隊伍建設。廣泛開展農(nóng)村電子商務基礎培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，著力打造一批“會上網(wǎng)、會開店、會經(jīng)營”的農(nóng)村電子商務人才隊伍。
第2篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
9月2日我省的首次互聯(lián)網(wǎng)報告顯示，截至去年12月底，云南省網(wǎng)民規(guī)模已達1321萬人，網(wǎng)民中，城鎮(zhèn)人口910.5萬，占68.9%，鄉(xiāng)村人口410.5萬人，占31.1%。在所有網(wǎng)絡應用中，我省網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物占到了32.1%，網(wǎng)絡購物正成為人們的一種消費方式。
受青睞
云南特產(chǎn)網(wǎng)上熱銷
今年7月，淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)聯(lián)合聚劃算推出“匯聚云南，百萬支鮮花獨家示愛”專題活動，此次花卉經(jīng)云南省政府推薦，由錦苑花卉組織省內(nèi)3000多名花農(nóng)精心挑選了玫瑰、百合等進行包裝，最重要的是，這里售出的每一支鮮花都是線下渠道無法買到的。
這些鮮花從花圃直接送到消費者手中，規(guī)避了傳統(tǒng)鮮花銷售中諸多可能影響花卉品質(zhì)的中間環(huán)節(jié)，記者注意到，11枝裝一盒的紅玫瑰、香檳玫瑰價格標價89.9元，白玫瑰和粉玫瑰為49.9元。在價格上比傳統(tǒng)線下渠道至少節(jié)省了一半。3天的預售活動鮮花預售量達到了3.5萬份。
活動承辦方、國際知名花卉企業(yè)、云南省農(nóng)產(chǎn)品出口重點企業(yè)錦苑花卉相關負責人表示，與傳統(tǒng)的鮮花銷售不同的是，本次活動的所有產(chǎn)品通過錦苑花卉全產(chǎn)業(yè)鏈上每個鏈條的無縫對接，將給客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與全球同步最新的花卉品種，最完善的保鮮和冷鏈物流配送服務。此次“匯聚云南”活動冷鏈物流配送覆蓋廣泛，全國180個城市的消費者都獲得了全新的鮮花消費體驗。
花卉是一個開放型產(chǎn)業(yè)，隨著花卉產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，市場的多元化需求，已有的營銷模式已不能滿足市場對產(chǎn)品的多樣化需求。此次活動的參與，標志著云南鮮花產(chǎn)業(yè)以新的姿態(tài)、新的模式面向全國消費者，將云南花卉產(chǎn)品及服務直接延伸到終端市場。
我省作為全國花卉種植大省，借助互聯(lián)網(wǎng)電商渠道銷售謀求新的營銷模式，加快傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變速度，提高花卉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益，促進農(nóng)民增收致富，將是一種行之有效的模式。
在隨后聚劃算舉辦的云南松茸團購活動中，云南松茸在8月14日至8月17日4天時間內(nèi)，賣出32742份，約合18.3噸。聚劃算相關負責人表示，在未來幾年里，聚劃算將與云南開展深度合作，讓全國消費者吃到有云南特色的生鮮類農(nóng)產(chǎn)品。
顯成效
助推農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型
進入7月份以來，隨著蒙自甜石榴陸續(xù)上市，蒙自石榴銷售進入，今年蒙自石榴的銷售也引入了電子商務，當?shù)仉娚掏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)向全國銷售，石榴的銷路一下子就打開了。在淘寶網(wǎng)上，記者輸入“蒙自石榴”就搜索到40多頁賣家的信息，銷售“蒙自石榴”的電商有數(shù)百家，許多電商就是當?shù)剞r(nóng)村的種植戶。在一家名為“滇南特產(chǎn)網(wǎng)城”的網(wǎng)店記者看到，蒙自石榴一個月就銷售了1300多件，這家經(jīng)營滇南土特產(chǎn)的網(wǎng)店成立于2011年11月，2年已經(jīng)累計銷售了10000多箱石榴。
電子商務不僅改變了城市中工業(yè)商品的生產(chǎn)與消費，同時也正悄然改變著中國的農(nóng)村。8月12日，阿里研究中心中國“淘寶村”現(xiàn)狀調(diào)研報告指出：截至2012年，淘寶網(wǎng)(含天貓)上正常經(jīng)營的注冊地在農(nóng)村(含縣)的網(wǎng)店數(shù)為163.26萬個，其中在村、鎮(zhèn)一級的淘寶網(wǎng)店總數(shù)已經(jīng)達到59.57萬個，經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店超過26.06萬個。
目前在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了14個大型的“淘寶村”，僅這14個村子的淘寶店總數(shù)就超過1萬家，年銷售總額超過50億元，拉動直接就業(yè)人數(shù)超過4萬人?！疤詫毚濉睂ΜF(xiàn)代農(nóng)村的發(fā)展和農(nóng)民生活的改變起著顯著的推動作用。在改善農(nóng)民生活消費現(xiàn)狀的同時，“淘寶村”還帶動了當?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并形成良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)。業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務的發(fā)展，一方面增加了農(nóng)民收入，另一方面也加快了農(nóng)民接受網(wǎng)購的進程，促進了農(nóng)村內(nèi)需的高速增長。
謀發(fā)展
需要各方共同發(fā)力
第3篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
關鍵詞:遼寧;服務業(yè);電子商務;經(jīng)濟發(fā)展
中圖分類號:F719 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0033-03
電子商務是基于信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的一種新型的商業(yè)運營模式和現(xiàn)代流通方式。世界各國對電子商務都非常重視,認為電子商務在未來半個世紀內(nèi)將是世界經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量。發(fā)達國家推動電子商務發(fā)展的主要經(jīng)驗包括:(1)積極制定國家電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略、規(guī)劃和行動計劃,帶動電子商務發(fā)展;(2)政府成立專門機構(gòu),負責協(xié)調(diào)不同部門,加強對電子商務的管理和引導;(3)重視電子商務環(huán)境建設和著力利用電子商務對社會經(jīng)濟的推動作用;(4)加強教育與培訓,積極培養(yǎng)IT人才和電子商務人才。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計,自1994年中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來,經(jīng)過15年的發(fā)展,截至2009年6月,中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達3.38億,互聯(lián)網(wǎng)應用也漸由新聞娛樂應用為主向電子商務與生活服務應用為主轉(zhuǎn)變。據(jù)商務部網(wǎng)站調(diào)研報告顯示,2009年中國電子商務市場規(guī)模(交易額)已超過35 000億元,同比增長48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明
一、遼寧省服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放以來,遼寧省服務業(yè)有了較快發(fā)展,對全省國民經(jīng)濟增長的貢獻率不斷提高。從1978到2009年,服務業(yè)增加值年平均增速超過10%,2009年更是有了顯著突破。據(jù)媒體對2010年遼寧省服務業(yè)工作電視電話會議的報道,2009年全省服務業(yè)增加值實現(xiàn)5 829億元,增長12.1%,是近10年來的最高增幅;實現(xiàn)地稅收入占全省地方稅收63.2%,成為增加地方財政收入的主要來源;新增社會就業(yè)占全省新增就業(yè)人數(shù)的53.8%,成為吸納社會就業(yè)的重要載體;全年固定投資完成6 680億元,增長37.4%,高于全國4.4個百分點;利用外資79億美元,增長27.6%,占全省實際利用外資的51.1%,超過了第二產(chǎn)業(yè);“萬村千鄉(xiāng)市場工程”、“雙百市場工程”、“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”、“早餐工程”等重點工程有力促進了消費和內(nèi)需增長,社會消費品零售總額實現(xiàn)5 812.6億元,增長18.2%,超出全國2.7個百分點;全省規(guī)劃設計約100個服務業(yè)集聚區(qū),包括沈陽金廊工程、大連黃金海岸、營口百里海岸十里商城在內(nèi)的15個大規(guī)模、現(xiàn)代化的服務業(yè)集聚區(qū)正在加速建設當中,呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。
雖然遼寧省服務業(yè)實現(xiàn)了較快發(fā)展,但仍然存在以下突出問題。
(一)國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,服務業(yè)占GDP的比重仍低于全國平均水平
2009年遼寧省服務業(yè)占GDP的比重達到38.7%,比全國低3.9個百分點。而北京市服務業(yè)占GDP的比重約為76%,已達到發(fā)達國家水平;服務業(yè)較為發(fā)達的長三角16市,2009年服務業(yè)增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,盡管遼寧省服務業(yè)從總量規(guī)模到總體實力都呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢,但由于工業(yè)發(fā)展速度較快,遼寧的服務業(yè)比重仍與先進地區(qū)有較大差距。
(二)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不夠全面、深入,難以準確反映服務業(yè)的發(fā)展
我國服務業(yè)常規(guī)統(tǒng)計中統(tǒng)計單位不全、增加值核算低估等問題比較嚴重,各級統(tǒng)計部門必須盡快建立科學、統(tǒng)一、全面、協(xié)調(diào)的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和信息管理制度,完善服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法和指標體系。2010年4月26日,國家統(tǒng)計局成立了服務業(yè)統(tǒng)計司(服務業(yè)調(diào)查中心),目標是努力解決服務業(yè)統(tǒng)計中的難點和急需解決的問題,重點攻克服務業(yè)統(tǒng)計中的薄弱環(huán)節(jié),進一步加強和改善服務業(yè)統(tǒng)計工作。
(三)服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠合理,層次較低,現(xiàn)代服務業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展不充分[1]
現(xiàn)代服務業(yè)是在信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展的基礎上產(chǎn)生出來的新型服務業(yè)。它用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè),創(chuàng)造需求,引導消費,向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè),包括金融保險、現(xiàn)代物流、信息咨詢、軟件和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等一系列服務行業(yè)。
(四)服務業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡、布局不合理
現(xiàn)代服務業(yè)特別是電子商務集中在沈陽、大連等較為發(fā)達的地區(qū),其他地區(qū)發(fā)展相對不足,信息服務業(yè)、軟件業(yè)、金融、教育、科學、研究和技術服務等行業(yè)的地區(qū)差距相當明顯。資源型城市的服務業(yè)的發(fā)展尤其緩慢,部分城市的服務業(yè)增加值是沈陽、大連的十幾分之一。
二、遼寧省電子商務發(fā)展概況及特點
遼寧信息化建設和電子商務主要有以下特點[2]。
(一)信息化基礎較為完善
到2008年末,遼寧省電信光纜線路總長度達到24萬公里,全省行政村100%實現(xiàn)固定電話網(wǎng)絡、移動電話網(wǎng)絡接通,電信網(wǎng)絡自然村覆蓋率超過99%,光纖鄉(xiāng)鎮(zhèn)通達率100%。遼寧省每百人有105部電話,平均每人擁有1部電話以上。在互聯(lián)網(wǎng)領域,遼寧省屬于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較好、普及率高于全國平均水平的十個省份之一,網(wǎng)民規(guī)模位居第七,年增幅達到40.2%。
(二) 電子商務的發(fā)展相對落后
盡管遼寧省的信息化基礎較好,互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民增速也都處于全國前列,電子商務的發(fā)展卻大大滯后。根據(jù)世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心的《2009年第4季度中國網(wǎng)民電子商務行為研究報告》,遼寧省作為互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達的前十個省份之一,卻不屬于電子商務行為最活躍的前十個省份。這說明遼寧省的電子商務發(fā)展情況遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)建設,企業(yè)和社會公眾對電子商務的參與度還有待提高。
(三) 遼寧省電子商務發(fā)展的特點
1. 社會的電子商務意識正在增強,企業(yè)有發(fā)展電子商務的強烈愿望。遼寧省規(guī)模較大的企業(yè)大多已經(jīng)制定或正在制定電子商務規(guī)劃,正在籌劃或正在開展電子商務,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)絡已融入企業(yè)的運營。
2. 投入資金不足和電子商務專業(yè)人才缺乏是制約遼寧電子商務發(fā)展的最根本因素。
3. 制約遼寧省電子商務發(fā)展的主要直接因素是企業(yè)領導意識、電子支付、安全、法律和物流現(xiàn)代化水平。而影響電子支付、安全、法律的關鍵因素是信用制度建設和企業(yè)信息化水平。
三、電子商務促進遼寧省服務業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)勢與障礙
基于信息技術的現(xiàn)代服務業(yè)具有從業(yè)人員素質(zhì)較高、產(chǎn)業(yè)附加值高、產(chǎn)業(yè)整體技術含量高等特征。電子商務是現(xiàn)代服務業(yè)的一種,屬于生產(chǎn)和市場服務業(yè)的一部分。作為信息技術和經(jīng)濟發(fā)展相互作用必然產(chǎn)物的電子商務,是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié),并能夠進一步深入并推動整個服務業(yè)“脫胎換骨”。 電子商務通過服務業(yè)企業(yè)的核心商務過程借助計算機網(wǎng)絡實現(xiàn),使服務業(yè)企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動,密切了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系,提升了客戶服務的檔次,加速了業(yè)務創(chuàng)新,減少了流通時間,降低了流通費用,為服務業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,提供了新的機遇。在電子商務環(huán)境下,信息技術在服務業(yè)中得到了廣泛應用,引發(fā)了服務業(yè)領域里一系列的重大變革,服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級進程加快,與其他產(chǎn)業(yè)之間以及服務業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)融合趨勢日漸突出。
四、電子商務環(huán)境下加快遼寧省服務業(yè)發(fā)展的策略
要把遼寧省電子商務環(huán)境建設和發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)、改造升級傳統(tǒng)服務業(yè)為主要的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮,運用電子商務等現(xiàn)代組織經(jīng)營與服務方式和信息化技術,提高服務業(yè)的生產(chǎn)效率和服務水平,并推動傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)以及推動現(xiàn)代服務業(yè)向更高層次的為消費者提供視覺、聽覺和觸覺等全方位體驗的體驗型服務延伸,加快發(fā)展文明健康的體驗型服務產(chǎn)業(yè),促進服務業(yè)的升級換代,需要做好以下幾點。
(一)要做好調(diào)研工作,全面掌握遼寧省服務業(yè)特別是電子商務的狀況
要加強和完善服務業(yè)統(tǒng)計工作,保證統(tǒng)計信息的準確及時?？紤]到服務業(yè)涉及面廣、單位數(shù)量眾多、規(guī)模相對較小、內(nèi)容復雜和新興服務項目不斷涌現(xiàn)等諸多特點,要高度重視,投入人力物力財力,結(jié)合省情對具體困難深入研究,采取措施加以完善和解決。在具體方式上,行業(yè)主管部門可以采用省內(nèi)行業(yè)調(diào)研、到中央部委和兄弟省份調(diào)研、委托咨詢機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會調(diào)研等方式。
(二)政府部門要高度重視電子商務在加快服務業(yè)發(fā)展中的作用
服務業(yè)行業(yè)主管部門和企業(yè)都應該認識到大力發(fā)展電子商務是服務業(yè)特別是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的趨勢,早作準備,務實行動。在遼寧省服務業(yè)電子商務應用水平不高的情況下,行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮政府職能,改善環(huán)境,為遼寧省服務業(yè)電子商務發(fā)展夯實堅定的基礎。要盡快收集準確可靠的信息,盡快制定科學合理的電子商務發(fā)展規(guī)劃,發(fā)揮規(guī)劃的引導作用;要鼓勵行業(yè)內(nèi)應用電子商務的企業(yè)、電子商務提供商企業(yè)、研究機構(gòu)、專業(yè)媒體、社會團體積極合作,形成合力,促進電子商務迅猛發(fā)展。要以市場為導向,充分發(fā)揮服務業(yè)企業(yè)的主導作用,明確企業(yè)是開展電子商務的決策主體、投資主體、實施主體、運營主體,是電子商務利益和風險承擔者。各級政府應通過各種途徑給予服務業(yè)企業(yè)積極的支持和引導,但不可越俎代庖,強行要求企業(yè)選擇不切實際的經(jīng)營策略。要充分發(fā)揮開展電子商務情況較好的企業(yè)、行業(yè)和地區(qū)的示范作用,通過試點,以點帶面,不斷展開,可以在全省電子商務基礎較好的城市如沈陽市、大連市等,選擇有條件的一些城區(qū),開展“遼寧省服務業(yè)電子商務示范城區(qū)”試點工作,并及時將其成功經(jīng)驗作為典范向全省推廣。
(三)既要積極應用現(xiàn)有的知名第三方電子商務平臺,又要積極打造地區(qū)和專業(yè)第三方電子商務平臺
在建設地區(qū)綜合性第三方電子商務平臺條件不成熟時,可以鼓勵服務業(yè)企業(yè)充分開發(fā)和利用淘寶網(wǎng)等著名第三方電子商務平臺等信息資源;而在條件許可的情況下,要鼓勵行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會牽頭,支持一批服務業(yè)傳統(tǒng)大中型企業(yè)整合資源,聯(lián)合組建或自營電子商務平臺,降低商品陳設成本和人員、庫存、資金占用等運營成本,使經(jīng)營模式更加靈活,為服務行業(yè)提供傳統(tǒng)營銷模式無法比擬的快捷、高效技術支撐。
(四)要加強服務業(yè)的電子商務誠信體系建設
要努力增強全社會信用意識,形成以道德為支撐、產(chǎn)權為基礎、法律為保障的社會信用制度,加快建立企業(yè)和個人信用服務體系;建立健全的電子商務法律法規(guī),特別是要盡快研究制定認證機構(gòu)的法規(guī)和管理辦法;建立安全認證、網(wǎng)上支付和相關標準體系,加快制定在線支付業(yè)務規(guī)范和技術標準,加強電子商務市場監(jiān)管,采取有力措施切實保護電子商務交易雙方的合法利益,逐步建立以電子商務投訴服務、法律援助、爭議調(diào)解、失信懲戒為核心的電子商務糾紛解決服務機制;建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構(gòu),建設在線信用信息服務平臺,使各部門間信用信息資源得到共享。從而確保消費者的交易在安全、誠信的環(huán)境下進行。
(五)要加快適應電子商務環(huán)境的現(xiàn)代物流體系建設
要健全法規(guī),對物流行業(yè)建立統(tǒng)一的行業(yè)標準;要協(xié)助企業(yè)提高認識,通過加強企業(yè)信息化建設,吸引社會上的物流資源,建設適合電子商務要求的物流信息系統(tǒng);要進一步促進物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化,積極引導遼寧省內(nèi)物流企業(yè)提高信息化水平,建立基于互聯(lián)網(wǎng)、具有ERP功能的管理信息系統(tǒng),以優(yōu)化物流流程,降低物流成本,為電子商務的發(fā)展提供有力的支撐;鼓勵第三方、第四方物流體系的發(fā)展,以建成全省范圍內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)為未來發(fā)展目標。
(六)要處理好傳統(tǒng)渠道與電子商務的關系
服務業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)較多,已經(jīng)擁有品牌、業(yè)務渠道、客戶資源、服務能力等優(yōu)勢。在服務行業(yè)企業(yè)中開展電子商務,不能是傳統(tǒng)服務業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的簡單移植,而是要以服務為生存基礎,以傳統(tǒng)渠道為企業(yè)特色,以電子商務為提供特色服務的最重要工具,使傳統(tǒng)渠道和電子商務相互補充、相得益彰,提高經(jīng)營管理水平和服務水平,切實增強現(xiàn)代服務企業(yè)的競爭力。
(七)要鼓勵遼寧的服務業(yè)企業(yè)走出去,在自主創(chuàng)新的基礎上積極參與服務業(yè)競爭
一方面要加強省際、國際合作,吸引外省和國外資本參與遼寧服務業(yè)電子商務的升級改造,學習先進的管理理念,加快產(chǎn)業(yè)培育與整體實力的提升;另一方面要充分利用電子商務,積極有序地擴大服務業(yè)對外開放,支持各種所有制企業(yè)通過網(wǎng)絡和現(xiàn)實渠道“走出去”,以此來增強遼寧省服務業(yè)的國際競爭力。
(八)要著眼長遠,大力培養(yǎng)服務業(yè)電子商務所需的各類人才
目前,遼寧本地的高等院校已經(jīng)能夠有針對性地培養(yǎng)一批電子商務人才,但結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出,項目開發(fā)人才和教學科研人才較多,行業(yè)管理人才和系統(tǒng)應用人才嚴重缺乏。為了盡快解決人才不足的問題,需要采用引進與培養(yǎng)并舉的方式,調(diào)動服務業(yè)企業(yè)、高等院校、職業(yè)學校和社會培訓機構(gòu)的積極性,以行業(yè)人才目錄、健全職業(yè)資格制度等方式引導其培養(yǎng)和引進相關人才。應充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,通過行業(yè)協(xié)會進行人才市場、信息庫建設和人才服務機構(gòu)的管理。
五、小結(jié)
電子商務深刻地影響著現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,電子商務加快了現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級進程,催生出新型的服務業(yè)行業(yè),提升了服務型企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)階段,遼寧省的經(jīng)濟發(fā)展正步入后工業(yè)化時代,正在經(jīng)歷著一場新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,服務業(yè)將會成為城區(qū)經(jīng)濟的主導行業(yè)。因此,結(jié)合電子商務的特點和優(yōu)勢,大力發(fā)展服務業(yè)對遼寧新時期經(jīng)濟發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。
能否立足我國國情、遼寧省情和服務業(yè)發(fā)展的具體情況,制定出合理的服務業(yè)電子商務發(fā)展規(guī)劃,將決定未來5―10年的遼寧服務業(yè)發(fā)展走向,決定著電子商務能否成為遼寧省服務業(yè)發(fā)展助推器,是遼寧省服務業(yè)進一步邁向現(xiàn)代化,與國際接軌的關鍵。通過電子商務應用支撐體系、公共服務體系和市場機制更加規(guī)范和完善,政策和法律法規(guī)逐步建立健全,模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的能力明顯增強,企業(yè)信息化管理和電子商務應用水平顯著提升,一批在全省乃至全國影響力較強的電子商務服務業(yè)企業(yè)崛起,成為推動遼寧經(jīng)濟社會發(fā)展的新興動力。
參考文獻:
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第4篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
關鍵詞：網(wǎng)商 特色產(chǎn)品 對內(nèi)銷售
新疆網(wǎng)商基本情況
截至2012年3月，僅天貓和淘寶網(wǎng)上新疆網(wǎng)商就有19988家，從業(yè)人員4-5萬人，2012年全年銷售收入超過20億元，是新疆電子商務應用最為活躍、最有影響力的群體。
（一）結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)
結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)包括類目分布、好評率分布、信用等級分布、收藏人數(shù)分布、商品品種分布和經(jīng)營時間分布，詳見表1至表6。從結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)上看，新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售商品品種豐富，主要分布在干果類目，整體規(guī)模小、生命周期短、有規(guī)模網(wǎng)商少，銷售能力低于平均水平。
（二）增長過程
2003-2009年，新疆網(wǎng)商緩慢增長；2010-2011年，新疆網(wǎng)商爆發(fā)性高速增長；2012年新疆網(wǎng)商增速減緩。各年網(wǎng)商增加比例詳見圖1。
（三）發(fā)展指數(shù)
網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)源于阿里巴巴集團研究中心的《2010年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告》、《2011年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告》和《2012年第一季度網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告》。通過網(wǎng)商發(fā)展數(shù)據(jù)，可以在全國范圍內(nèi)用數(shù)據(jù)從縱向和橫向兩個切面觀察新疆網(wǎng)商發(fā)展的整體情況。
橫向看，新疆網(wǎng)商各年發(fā)展指數(shù)均低于全國平均水平，在全國范圍內(nèi)仍處于較低水平；但從發(fā)展趨勢上進行觀察，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平與全國先進地區(qū)相比差距逐漸拉大，和全國平均水平相比差距逐漸縮小，詳見表7。
縱向看，從2010-2012年各年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)數(shù)值及排名數(shù)據(jù)比較，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平略有提升，詳見表8。
對網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)下的二級指標進行縱向比較，可以得到以下更深入的分析結(jié)果：
一是網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模和普及程度指數(shù)兩個二級指標的結(jié)果和排名均呈上升趨勢，是新疆網(wǎng)商整體發(fā)展水平向平均水平靠近的主要原因。但這兩個指標的結(jié)果和排名太低，是新疆網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)結(jié)果和排名在全國范圍內(nèi)較低的主要原因。
二是網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)呈下降趨勢。從網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)的結(jié)果和排名看，網(wǎng)商經(jīng)營水平指數(shù)下降趨勢明顯，網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)略微下降。網(wǎng)商經(jīng)營水平和網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)兩項二級指標與網(wǎng)商競爭力緊密相關，其下降趨勢對新疆網(wǎng)商可持續(xù)發(fā)展和競爭力培育極為不利。
三是新疆網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)的結(jié)果與增長趨勢二級指標的結(jié)果呈現(xiàn)顯著相關性。這也進一步驗證了新疆網(wǎng)商發(fā)展水平提升的主要原因是網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模和普及程度指數(shù)呈現(xiàn)的增長趨勢。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析及長期觀察來看，新疆網(wǎng)商發(fā)展水平整體處于較低水平。發(fā)展趨勢向好的主要原因在于：新疆有較為豐富的特色產(chǎn)品資源，有一定數(shù)量的網(wǎng)民群體（尤其有較高的普及率，網(wǎng)民是網(wǎng)商群體的源頭），電子商務應用仍處于上升期的拉力等，但基于以上優(yōu)勢的競爭力正在下降。
新疆網(wǎng)商發(fā)展的積極作用
（一）增加就業(yè)崗位
19988家新疆網(wǎng)商吸納從業(yè)人員4-5萬人，其中專職0.8-1萬人、兼職3-4萬人。在19988家新疆網(wǎng)商中，經(jīng)營規(guī)模較大的網(wǎng)商（信用級別為皇冠以上網(wǎng)商）107家，吸納從業(yè)人員1712人（專職1177人、兼職535人）。
（二）擴大新疆特色產(chǎn)品對內(nèi)銷售
2012年，新疆網(wǎng)商銷售額超過20億元，且90%以上銷往內(nèi)地市場。目前，新疆網(wǎng)商銷售的產(chǎn)品主要集中在干果和化妝品上，如果推動更多的新疆特色產(chǎn)品擴大網(wǎng)上銷售，新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售可以達到100億以上規(guī)模，成為新疆特色產(chǎn)品擴大對內(nèi)銷售的重要渠道。
（三）推動新疆現(xiàn)代服務企業(yè)發(fā)展
新疆網(wǎng)商的快速發(fā)展帶動了電子商務平臺、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)上支付、第三方物流及電子商務專業(yè)培訓等現(xiàn)代服務企業(yè)的發(fā)展，其中對快遞企業(yè)發(fā)展的帶動效果最為顯著，如以申通、圓通為代表的民營快遞企業(yè)60%以上業(yè)務量來自網(wǎng)購業(yè)務。
（四）積極的正向宣傳作用
新疆網(wǎng)商日在線超過18萬小時，初步估算，2012年國內(nèi)超過1億網(wǎng)民接收到新疆網(wǎng)商發(fā)送的信息、2000萬網(wǎng)購消費者（包括重復購買）購買過新疆網(wǎng)商銷售的特色產(chǎn)品、200萬消費者收藏新疆網(wǎng)商的店鋪，在網(wǎng)民中有較大影響力。新疆網(wǎng)商面向國內(nèi)5億多網(wǎng)民宣傳、推廣和銷售新疆特色產(chǎn)品，在網(wǎng)民中起到積極的正向宣傳作用。
除此之外，新疆網(wǎng)商發(fā)展還在推動企業(yè)電子商務應用、企業(yè)和個人提升信息化水平等諸多方面有積極作用。
扶持新疆網(wǎng)商發(fā)展的作用和意義
新疆網(wǎng)商群體經(jīng)過多年發(fā)展與成長，已壯大成為對新疆特色產(chǎn)品銷售、新型服務業(yè)態(tài)構(gòu)建、社會信息化推動的一支重要力量，對新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上零售、現(xiàn)代服務業(yè)的形成都有重要作用。隨著電子商務為社會廣泛接受，網(wǎng)商在商業(yè)中的貢獻份額將不斷擴大，領域也將不斷擴展，將拉動新疆產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工，并不斷擴展到國內(nèi)、國際市場。
2012年新疆網(wǎng)商發(fā)展增速下降，與國內(nèi)電子商務的快速發(fā)展形勢反差明顯，規(guī)模及產(chǎn)值落后發(fā)展形勢反映出網(wǎng)商發(fā)展面臨的問題以及行業(yè)能力的缺位。問題原因有發(fā)展過程中的調(diào)整因素，但缺乏發(fā)展環(huán)境是關鍵原因。社會缺乏發(fā)展電子商務的氛圍，各界對電子商務的重要性認識不足，未作為未來重要產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)給予重視，影響了行業(yè)的健康發(fā)育。
電子商務是未來商業(yè)的基本形態(tài)，是通過信息化提升服務業(yè)效率的必然結(jié)果，也是撬動整體社會信息化發(fā)展瓶頸的重要步驟，需要引起高度重視。而網(wǎng)商的發(fā)展是電子商務發(fā)展的基礎，網(wǎng)商行業(yè)在表現(xiàn)出良好產(chǎn)品銷售能力的同時，也起到了重要的信息經(jīng)濟示范作用，對引領帶動現(xiàn)代服務業(yè)的成長、企業(yè)信息化改造有重要作用，是現(xiàn)代服務業(yè)成長發(fā)展的引擎和母體。培育、引導網(wǎng)商在上述方向上發(fā)揮作用，對新疆經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、升級意義重大。
將網(wǎng)商這一新興業(yè)態(tài)作為新疆經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，加大培育、扶持力度，為經(jīng)濟日益網(wǎng)絡化的未來經(jīng)濟形態(tài)儲備發(fā)展能力。培育新經(jīng)濟能力，應對東部高度發(fā)達的信息化經(jīng)濟對新疆二、三產(chǎn)業(yè)的沖擊，保護、提升本地經(jīng)濟的能力，既是新疆經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，也是重要的民生工程。
從整體經(jīng)濟發(fā)展的角度，應積極倡導企業(yè)、個人應用電子商務，為網(wǎng)商發(fā)展營造市場空間，積極引導傳統(tǒng)一、二產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)商對接，既為網(wǎng)商提供種類豐富的產(chǎn)品，也使工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品更好地利用網(wǎng)上渠道打開市場。同時對網(wǎng)商明確新興業(yè)態(tài)的發(fā)展待遇，以多種方式在辦公、生產(chǎn)、倉儲用地方面給予優(yōu)惠、扶持。在發(fā)展的同時，也要加強對網(wǎng)商誠信服務、守法經(jīng)營的引導和規(guī)范，建設網(wǎng)商行業(yè)的誠信基礎。引導網(wǎng)商提高和擴展服務能力，為一、二產(chǎn)業(yè)提供網(wǎng)絡銷售服務；引導網(wǎng)商的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，帶動現(xiàn)代服務業(yè)信息化能力的提升，擔負起推進經(jīng)濟信息化的責任。
新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售潛力分析
2012年，國內(nèi)網(wǎng)絡零售交易規(guī)模超過1.3萬億元，占同期國內(nèi)社會消費品零售總額的6.2%。其中淘寶、天貓兩個平臺的交易額超過1萬億元，占同期網(wǎng)絡零售交易市場80%以上份額。因淘寶、天貓在國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場占有絕對份額且容易獲取詳細數(shù)據(jù)，本節(jié)對新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額的預估限定在淘寶和天貓兩個平臺。
網(wǎng)上影響力和銷量比較大的新疆特色產(chǎn)品高度集中，主要有紅棗、核桃、巴旦木、海納制品和薰衣草精油等少數(shù)產(chǎn)品，90%以上銷往內(nèi)地市場。2011年底，新疆大唐絲路（新疆美味特產(chǎn)店）單日網(wǎng)上銷售額超過540萬元，創(chuàng)造了淘寶網(wǎng)食品類銷售全國紀錄。淘寶網(wǎng)上新疆5個金冠級網(wǎng)商主營產(chǎn)品均以干果為主，收藏店鋪的網(wǎng)購消費者近108萬人，有評價累計銷售筆數(shù)近652萬筆（不包括這5個店的天貓店和單品店，下同）。五個金冠級網(wǎng)商的詳細信息，如表9所示。
從新疆網(wǎng)商的銷售能力看，2011年，五個金冠級網(wǎng)商的銷售額2億元，如果淘寶網(wǎng)上25%的新疆網(wǎng)商銷售收入超過200萬元（或10%的新疆網(wǎng)商銷售收入超過500萬元），新疆網(wǎng)商網(wǎng)上銷售額就能達到100億（20000店*25%*200萬/店=100億）。新疆網(wǎng)商總的網(wǎng)銷規(guī)模除與網(wǎng)店數(shù)量和銷售能力有關外，還與網(wǎng)店貨源的豐富程度有關。新疆特色產(chǎn)品的品種很多，如以牛肉干、烤全羊為代表的肉類產(chǎn)品，以西紅柿、胡蘿卜、瓜果為原料的果蔬深加工產(chǎn)品，以甘草、阿魏、肉蓯蓉為代表的食療與藥用并重的特色植物，有高山湖泊、大漠風光、一日四季的為代表的特色旅游產(chǎn)品，有手工地毯、英吉沙小刀為代表的民族手工制品等，這些產(chǎn)品品質(zhì)好、有特色，甚至于只生產(chǎn)于新疆，不僅適合網(wǎng)上銷售而且極具競爭優(yōu)勢。目前，新疆網(wǎng)商銷售額的40%集中紅棗、核桃、葡萄干等幾個單品上，如果推動更多的新疆特色產(chǎn)品達到紅棗、核桃的影響力或銷售規(guī)模，新疆網(wǎng)商更容易達到百億元的銷售規(guī)模。
從國內(nèi)網(wǎng)購消費者的消費能力看，新疆特色產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售潛力也很大。截至2012年底，國內(nèi)網(wǎng)民5.64億，網(wǎng)購消費者2.42億人，人均年網(wǎng)購消費額5371元，已形成有龐大消費能力的消費群體。如果國內(nèi)10%網(wǎng)購消費者用網(wǎng)購支出的10%購買新疆產(chǎn)品，給新疆新增銷售收入99.22億元（2.42億人*10%*5371元/人*10%=130億）；如果國內(nèi)20%網(wǎng)購消費者用網(wǎng)購支出的10%購買新疆產(chǎn)品，給新疆新增銷售收入近198.44億元（2.42億人*20%*5371元/人*10%=260億）。
以上分別從銷售和需求兩個方面對新疆特色產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售能力進行預估，均能得到新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售規(guī)模達到百億元的判斷。以上預估僅針對淘寶和天貓上的新疆網(wǎng)商，不包括淘寶和天貓上銷售新疆特色產(chǎn)品的區(qū)外網(wǎng)商，不包括在淘寶和天貓之外諸如京東、拍拍等其他第三方平臺上的新疆網(wǎng)商。
扶持新疆網(wǎng)商發(fā)展的對策和建議
從調(diào)查數(shù)據(jù)及與部分有一定規(guī)模網(wǎng)商的溝通看，影響新疆網(wǎng)商成功的三個關鍵因素依次為：專業(yè)的運營團隊、良好的信用和好的貨源。扶持建議主要圍繞幫助新疆網(wǎng)商更好解決以上三個問題展開。
（一）加大電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)力度
具體包括制定電子商務高級人才引進（包括新疆籍電子商務高級人才返疆）的優(yōu)惠措施；改革高校電子商務專業(yè)教學體系并將其設置為新疆緊缺專業(yè)予以重點支持；通過資金補貼方式推動新疆網(wǎng)商、企業(yè)和培訓機構(gòu)參與電子商務專業(yè)人才培訓，尤其是最為緊缺的網(wǎng)絡營銷和推廣人才。
（二）通過政府或?qū)I(yè)協(xié)會幫助提升新疆網(wǎng)商信用
由相關政府部門（如工商局）或?qū)I(yè)協(xié)會（如電子商務協(xié)會）牽頭相關部門、第三方平臺（如淘寶網(wǎng)）和新疆網(wǎng)商共同參與建設新疆網(wǎng)商信用體系，提高新疆網(wǎng)商在消費者中的信用水平。
（三）舉辦“網(wǎng)交會”
網(wǎng)交會開展的工作包括：特色產(chǎn)品提供商（包括農(nóng)民）與新疆網(wǎng)商的對接會，舉辦大型電子商務發(fā)展研討會，有針對性的網(wǎng)絡營銷技術交流會及培訓等；另外，在網(wǎng)交會上可以開展針對內(nèi)地網(wǎng)商的招商活動，尤其是面向銷售規(guī)模過億元超級網(wǎng)商的招商。網(wǎng)交會前期可依托電子商務示范基地或電子商務產(chǎn)業(yè)園，并與國內(nèi)有影響力的第三方網(wǎng)上銷售平合舉辦，半年一期。
（四）創(chuàng)建電子商務產(chǎn)業(yè)園和樓宇
烏魯木齊市集中了新疆70%以上的網(wǎng)商，2012年5月，烏魯木齊高新區(qū)獲批為國家電子商務示范基地。因而，建議首先在烏魯木齊市高新區(qū)創(chuàng)建電子商務產(chǎn)業(yè)園和樓宇的試點工作。電子商務產(chǎn)業(yè)園或樓宇入駐對象以2000家鉆以上網(wǎng)商為主。自治區(qū)、烏魯木齊市及高新區(qū)三級政府提供必要資金，制定有針對性的優(yōu)惠政策，吸引網(wǎng)商集聚發(fā)展。建議電子商務產(chǎn)業(yè)園和樓宇運營管理考核指標主要以網(wǎng)上銷售額為主，主要精力放在幫助新疆網(wǎng)商提高競爭力，擴大對內(nèi)銷售。
（五）建設與網(wǎng)上銷售配套的物流基地
2011年，新疆快遞企業(yè)292家，就業(yè)人員4000余人，60%左右業(yè)務來自網(wǎng)購，收入規(guī)模5.84億元，發(fā)展迅速，但仍無法滿足新疆網(wǎng)商發(fā)展的需要，成為影響新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要原因之一（小部分較大規(guī)模的網(wǎng)商為解決物流問題不得不在內(nèi)地中心城市建設分倉庫，并將部分崗位轉(zhuǎn)向分倉所在地）。在具體措施上可以以政府的土地、資金或稅收優(yōu)惠政策為引導，以中郵物流（疆內(nèi)最有實力的國有快遞企業(yè)）、申通（疆內(nèi)最有影響力的民營快遞企業(yè)）為代表的快速企業(yè)主導，新疆網(wǎng)商廣泛參與，在全國范圍內(nèi)共同建設高度信息化的倉儲和配送物流基地，提高新疆特色產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的物流響應速度和用戶體驗。物流基地可以作為電子商務產(chǎn)業(yè)園的一部分，也可以分開建設。
（六）規(guī)范新疆網(wǎng)商的發(fā)展
規(guī)范并非限制發(fā)展，而是在促進發(fā)展中的規(guī)范，是為了更好的發(fā)展。規(guī)范建議包括：對信用級別為三鉆及以下網(wǎng)商采用備案制（設置過渡期，在過渡期自愿備案），備案在當?shù)毓ど滩块T即可，不收取費用，當?shù)叵嚓P政府部門還應通過免費培訓、宣傳等方式積極推動本地備案網(wǎng)商規(guī)范發(fā)展。對三鉆以上未注冊公司的網(wǎng)商，以簡便的手續(xù)及優(yōu)惠的費用鼓勵其注冊為公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化發(fā)展。對已注冊為公司的網(wǎng)商，幫助解決他們最為關心的稅收問題，通過優(yōu)先入駐電子商務產(chǎn)業(yè)園或樓宇方式給予盡可能多的發(fā)展支持。
參考文獻：
1.跨越臨界點—2011年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2011.11
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3.2010 年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2010.10
4.2011 年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2011.10
5.2012 年第一季度網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告[R].阿里巴巴集團研究中心，2012.5
第5篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
著名的市場調(diào)研公司GartnerGroup曾發(fā)表一份調(diào)研報告稱:由于對新技術的拙劣規(guī)劃和不切實際的預期,所有電子商務的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業(yè)模式,電子商務為何會有如此之高的失敗率呢?電子商務增值于何處?本文擬從電子商務的本質(zhì)出發(fā),探討其價值鏈及增值規(guī)則。
1電子商務的本質(zhì)分析
在傳統(tǒng)的認識里,電子商務就是“電子貿(mào)易”,也就是以電子化手段實現(xiàn)的貿(mào)易?；谶@種觀點,一些公司認為,比較于傳統(tǒng)商務活動,電子商務就代表著電腦及新技術。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結(jié)果往往適得其反。這是沒有認識到電子商務的本質(zhì),只追求表面的商務“電子化”而忽略了商務活動的創(chuàng)新與發(fā)展造成的后果。計算機和網(wǎng)絡是電子商務的交易平臺,各種信息技術、安全技術、法律規(guī)則等是電子商務實現(xiàn)的基礎?？梢哉f“電子”是電子商務的基礎,但“商務活動的電子化”只是電子商務的表征,電子商務絕對不是簡單的技術層面的問題。從根本上說,電子商務是在工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的過渡中,以發(fā)達國家為主導,以新型企業(yè)為主要動力,而產(chǎn)生出的一場對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。電子商務的優(yōu)勢并不只體現(xiàn)在高技術的軟硬件和信息技術上,本論文由整理提供更體現(xiàn)在它能夠使商業(yè)智能得以充分挖掘上,即對抽象知識和經(jīng)驗的蘊含和積累之上。理想的商業(yè)是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務,并能夠得到真正有價值的服務內(nèi)容的商業(yè)活動。它需要通過電子化的手段增加知識智能。知識智能的無限擴充與豐富是電子商務的核心發(fā)展思想。所以,電子商務的本質(zhì)是“增值”,即幫助商品所蘊含的使用價值和價值實現(xiàn)提升。電子商務的本質(zhì)揭示了電子商務存在的意義。
2基于本質(zhì)的增值價值鏈分析
2.1傳統(tǒng)商務活動中的企業(yè)價值鏈
哈佛商學院著名教授邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢》一書中為了分析企業(yè)經(jīng)營活動中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價值和所占用的成本,把企業(yè)經(jīng)營活動分成兩大類:基本活動和輔助活動,并將其設計成價值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業(yè)價值鏈”形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)的價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。在該價值鏈中,每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)同時占用成本。因此傳統(tǒng)企業(yè)的價值最大化在于壓縮環(huán)節(jié)成本,提高整體價值。圖1邁克爾•波特的企業(yè)價值鏈在傳統(tǒng)的商務活動中,由于受時間、信息和地域(空間)局限,產(chǎn)生了中間商環(huán)節(jié)以及由此而產(chǎn)生的流通環(huán)節(jié)。商務設施和運輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動沉淀在產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)。買方與賣方之間的流通環(huán)節(jié)是造成傳統(tǒng)商業(yè)成本上升、價值下降的主要因素,并且是傳統(tǒng)商業(yè)無法逾越的商務環(huán)節(jié)。電子商務與傳統(tǒng)商務的本質(zhì)不同就在于電子商務跨越了傳統(tǒng)商務無法逾越的流通環(huán)節(jié),實現(xiàn)買方與賣方的直接互動交流,這就是電子商務的增值所在。
2.2電子商務的增值價值鏈
網(wǎng)絡技術的發(fā)展,特別是電子商務的使用,使傳統(tǒng)企業(yè)的商務交易關系和經(jīng)營價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。在電子商務交易活動中,網(wǎng)絡成為交易平臺,買方與賣方可直接從網(wǎng)上獲取對方信息,并可進行零庫存生產(chǎn)與銷售,大量削減了中間商與倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。在新的企業(yè)價值鏈中,傳統(tǒng)企業(yè)基本活動的80%(包括采購、進貨后勤、經(jīng)營銷網(wǎng)絡企業(yè)的新價值鏈售、發(fā)貨后勤以及服務的一部分)都將通過網(wǎng)絡和第三方物流實現(xiàn)。同時輔助活動中的若干環(huán)節(jié),如人力資源管理和技術開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務方式在網(wǎng)絡上完成。在圖2的網(wǎng)絡企業(yè)新價值鏈中,由于應用電子商務后的傳統(tǒng)商務環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移與經(jīng)營管理成本下降,導致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務實現(xiàn)商業(yè)增值的原理。P1表示由電子商務替代企業(yè)基本活動中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務替代企業(yè)輔助活動中人工操作產(chǎn)生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業(yè)基本活動中的進貨、發(fā)貨、倉儲等實體活動產(chǎn)生的經(jīng)營成本降低收益。
3基于價值鏈的增值模式分析
在網(wǎng)絡經(jīng)濟之前,人們對于市場如何運轉(zhuǎn)和商務如何運作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設基礎之上:在市場中領先的產(chǎn)品或公司最終會遇到限制,因此價格和市場份額的均衡狀態(tài)是可以達到的。在電子商務出現(xiàn)以后,人們發(fā)現(xiàn),決定經(jīng)濟行為的根本機制從收益遞減率變?yōu)槭找孢f增率,并且出現(xiàn)兩種規(guī)律并存于同一個社會的兩個商業(yè)世界的現(xiàn)象。收益遞增是指領先者更加領先,失去優(yōu)勢者進一步失去優(yōu)勢。這是正反饋在市場、企業(yè)和行業(yè)內(nèi)起作用的機制:強化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產(chǎn)生的不是均衡而是不穩(wěn)定。在所有的行業(yè)中,收益遞減機制存在的同時,也存在著收益遞增機制。但大致說來,遞減收益機制主宰著當今經(jīng)濟的傳統(tǒng)部分,即加工工業(yè)。收益遞增法則在經(jīng)濟的新近部分,即以知識為基礎的行業(yè)中起支配作用。在進行電子商務的企業(yè)中,往往是有一部分商務是以知識為基礎的新興技術和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統(tǒng)的加工制造與管理。因此,在這些企業(yè)中,受益遞減與收益遞增在不同業(yè)務部門各占優(yōu)勢,卻在整個企業(yè)中并存。新的經(jīng)濟規(guī)律、新的價值鏈和獨特的商業(yè)增值點決定了電子商務不可能是傳統(tǒng)商務在網(wǎng)絡上的翻版,電子商務有著不同于傳統(tǒng)的商業(yè)增值模式。
3.1電子商務
個性化傳統(tǒng)商務是面向大眾消費者的。市場只能細分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業(yè)外,傳統(tǒng)市場很難細分到每一個個人。美國最大零售業(yè)連鎖店沃爾馬的創(chuàng)始人在工作生涯的頂峰時期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產(chǎn)品給全球的消費者,但我不知道他們是誰?！痹诰W(wǎng)絡上,商家不僅能知道他所服務的消費者是“誰”,而且能利用電子商務的優(yōu)勢提供給每一位消費者以個性化的服務。只有在網(wǎng)上提供個性化的服務,才能從本質(zhì)上給予消費者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費者從網(wǎng)下物理商店吸引到網(wǎng)上。電子商務是基于人們的實際需要產(chǎn)生的。它與傳統(tǒng)貿(mào)易最大的區(qū)別不在于方便買賣,而是能夠滿足個體的個性化需求,它更注重個人的感受、體驗以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術、大型數(shù)據(jù)庫、人工智能等相關技術的發(fā)展為個性化服務提供了可能,個性化的商業(yè)服務將成為電子商務的發(fā)展方向。
3.2電子商務專業(yè)化
a.就像傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有確定的細分市場、市場目標及明確的消費群體,不能搞大雜燴。按照電子商務的商業(yè)鏈(食物鏈),要弄清楚本企業(yè)可能在哪一個環(huán)節(jié)上提供專業(yè)化的、個性化的服務,企業(yè)的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風而迷失本性,使自己獨到的那點東西被淹沒了;也不至于在一個領域尚未站穩(wěn)腳之前就過快盲目地擴展生產(chǎn)線,造成用戶印象混亂,影響企業(yè)及電子商務在廣大網(wǎng)民心目中的形象。b.管理隊伍專業(yè)化。電子商務的重點在于商務,但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務人才的最佳組合才能將電子商務做的既快又成功。電子商務與信息門戶網(wǎng)站的業(yè)務及人才要求不同,后者要求的是內(nèi)容與技術的創(chuàng)新人才,而電子商務的經(jīng)營不但要求以上兩種人才,也需要商務界的精英。c.管理組織的扁平化、學習化。在收益遞增的世界里,企業(yè)面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環(huán)境,那么“管理”被逐漸定義為:針對成為下一個技術領先者,爭取下一個“現(xiàn)金?！?CastCow)目標而提出的一系列要求,目標就成了對“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中,特別是在高技術領域里,re-everything已經(jīng)成為必要。每當要求發(fā)生變化時,企業(yè)必須快速做出調(diào)整,這要求公司再次創(chuàng)新其意圖、目標以及行事方式。以控制和計劃為特征的等級組織是難以滿足這種要求的。電子商務需要一套適應新型競爭環(huán)境的、全面系統(tǒng)的服務體系結(jié)構(gòu)和組織流程。能適應速度型的、不確定競爭環(huán)境的扁平組織、學習型組織、使命導向型組織及管理文化應運而生,并且正在被實踐一步步證明對電子商務環(huán)境的適應能力。超級秘書網(wǎng)
3.3電子商務的商業(yè)模式
a.電子商務的商業(yè)模式選擇。電子商務的優(yōu)勢已經(jīng)受到廣泛的矚目,對企業(yè)而言,由于電子商務由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進其效率。對消費者而言,由于電子商務可以塑造出一個更容易比價、信息更透明、產(chǎn)品選擇更多以及購物更便利的環(huán)境而受益。電子商務的營運成本低、資金取得成本低、稅務負擔優(yōu)勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進了電子商務的發(fā)展。但電子商務的發(fā)展不是一帆風順的,相當一部分企業(yè)失敗于電子商務。這是因為電子商務也有很多障礙,如后勤的負擔、創(chuàng)業(yè)與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術性問題、消費習慣、稅率優(yōu)勢可能喪失、消費者隱私的問題。因此,對企業(yè)來說,慎重地選擇一種適合本企業(yè)的電子商務模式是至關重要的。隨著ICP與B2C企業(yè)股票的不斷下跌與破產(chǎn),B2B異軍突起,呈現(xiàn)賺錢曙光。現(xiàn)在B2B正發(fā)揮著促使傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟結(jié)合的作用,并在幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分享電子商務的增值利益時呈現(xiàn)出自身的價值和贏利前景,特別是那些具有產(chǎn)業(yè)集中度和集聚能力的“買方主導”網(wǎng)站和具有獨特優(yōu)勢的“第三方交易平臺”。b.電子商務模式的適時轉(zhuǎn)型。由于網(wǎng)絡技術與網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)根據(jù)自身及經(jīng)濟變化適時轉(zhuǎn)型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時候,楊致遠已意識到雅虎發(fā)展中的問題,果斷將網(wǎng)站交給以經(jīng)營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網(wǎng)站性質(zhì)由“因特網(wǎng)搜索門戶網(wǎng)站”轉(zhuǎn)為“ICP+B2C+個性化服務”,將商業(yè)模式由“注意力經(jīng)濟模式”轉(zhuǎn)為“注意力+現(xiàn)金流”模式。隨后,雅虎網(wǎng)上商店的營業(yè)額以40%速率上升。正是這次轉(zhuǎn)型幫助雅虎度過了2000年席卷整個電子商務界的災難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉(zhuǎn)型。對企業(yè)的CEO來說,跟得上網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的變化速度和善于運用經(jīng)濟策略來維護企業(yè)的運行是一樣重要的。c.選擇適合網(wǎng)絡經(jīng)濟的商品。企業(yè)在選擇何種商品進行網(wǎng)絡交易時,應遵循網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務的產(chǎn)品有三個基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務、金融服務、圖書、拍賣等。d.電子商務與傳統(tǒng)商務的整合。從本質(zhì)上看,電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不存在根本差異,成本與收益是兩個具有決定作用的因素。納斯達克的狂跌使包括電子商務網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)絡公司深刻認識到:網(wǎng)絡公司的生存特質(zhì)其實與傳統(tǒng)企業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別;不賺錢,一樣會倒閉;傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)驗及經(jīng)濟規(guī)律在電子商務中一樣發(fā)揮著作用。新興的商業(yè)模式必須與傳統(tǒng)行業(yè)進行整合,充分利用傳統(tǒng)企業(yè)的人才、資金、管理以及經(jīng)濟策略,才能更好地促進自身發(fā)展。
參考文獻
1吳叔平.電子商務的價值鏈與贏利模式.上海:上海遠東出版社,2000
第6篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
關鍵詞：跨境電商；國貿(mào)專業(yè)；商務英語；口頭溝通能力
中圖分類號： G423.07 文獻標識碼：A
近幾年，我國電子商務發(fā)展迅速，新型外貿(mào)交易模式層出不窮，進軍跨境電商已成為越來越多外貿(mào)企業(yè)升級的路徑選擇。一般認為，跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易如有涉及使用電子商務工具或應用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術基礎，跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對企業(yè)來說，跨境電子商務構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏，是未來國際貿(mào)易發(fā)展的新動力。隨著我國跨境電商進入快速發(fā)展時期，其占中國電商的比重以及占中國進出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達30%，占進出口總額的比重約15%?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展，急需大量復合型跨境電商外貿(mào)人才，從市場需求情況看，懂國際貿(mào)易、商務英語以及平臺操作等專業(yè)知識的新型外貿(mào)人才缺口巨大。目前，在跨境電商領域，畢業(yè)生主要來自于國際貿(mào)易、電子商務、外語以及國際商務專業(yè)。
一、 商務溝通能力的重要性
良好的商務溝通能力是外貿(mào)人員必須具備的一種職業(yè)技能，可大幅提升國貿(mào)專業(yè)人才在跨境電商領域的競爭力。邢麗榮（2014）采用調(diào)查問卷的形式，對青島和威海57家外貿(mào)企業(yè)進行了人才需求方面的調(diào)研，結(jié)果顯示：外貿(mào)類企業(yè)對國際商務人才需求量較大，主要是業(yè)務員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進行無障礙業(yè)務交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進一步分析了英語溝通能力的需求，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)對國貿(mào)專業(yè)人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業(yè)生英語水平達不到企業(yè)的要求，企業(yè)情愿調(diào)整需求的專業(yè)，轉(zhuǎn)為招聘外語類畢業(yè)生，對他們進行國貿(mào)專業(yè)知識的集中培訓，使之能適應崗位需求。而極少的外貿(mào)企業(yè)愿意對國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生進行英語培訓，原因在于從事外貿(mào)工作所需的專業(yè)技能，如接單、跟單、市場開發(fā)和市場調(diào)研方面的技能，業(yè)務流程與操作相對固定，可通過反復操作迅速掌握，而語言的學習是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學了十多年英語并未學好，企業(yè)并不認為國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生能在短時間提高英語水平，達到企業(yè)的要求。
此外，據(jù)中國電子商務研究中心的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿(mào)易和電子商務的特點，但跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時代的發(fā)展，與電子商務結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國際貿(mào)易專業(yè)的學生更能滿足企業(yè)的要求，70%的現(xiàn)有企業(yè)在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生。在復合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者。跨境電商所需要的復合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規(guī)則，掌握對外貿(mào)易政策動態(tài)、了解知識產(chǎn)權與區(qū)域風俗習慣等知識的這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實戰(zhàn)訓練、能夠解決問題的業(yè)務崗位人才，并非高級管理人才和純技術性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務技能、國際貿(mào)易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網(wǎng)絡營銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)（王錦，2015）。
綜上所述，從外貿(mào)領域，尤其是跨境電商領域，外貿(mào)人才需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)可以看出，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生仍然處于有利地位。與外語專業(yè)和電子商務專業(yè)的學生相比，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢在于熟悉國際規(guī)則和貿(mào)易流程，對商務知識有一定的了解，但要成為復合型人才，關鍵在于利用原有優(yōu)勢，進一步提高商務溝通能力，能熟練運用語言技能解決實際問題，否則在面對來自外語專業(yè)和電子商務專業(yè)畢業(yè)生的競爭時，難以脫穎而出。
因此，跨境電商背景下，如何利用相關課程的教學提高國貿(mào)專業(yè)人才的商務溝通能力，讓他們掌握與外商進行高效、無障礙交流的技能，進一步提升就業(yè)競爭力是值得研究的課題。
二、 英語口頭溝通與書面溝通的比較
商務溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務溝通包括信函和報告的寫作；口頭國際商務溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務場所大多數(shù)常規(guī)的、傳統(tǒng)的商務溝通。在商務溝通能力中，外貿(mào)企業(yè)對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務談判能力等口頭溝通能力顯示出較強的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有一個認識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿(mào)企業(yè)更看重的是口頭國際商務溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務文件等方式，判斷應聘者的口頭商務溝通能力是否達到企業(yè)的要求，對應聘者的商務英語聽說能力要求較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)普遍認為國貿(mào)專業(yè)學生英語能力最薄弱的環(huán)節(jié)在于聽說能力，需要進一步加強培養(yǎng)其口頭溝通技能，包括擴大國際商務知識和提高商務英語談判能力。
在培養(yǎng)國貿(mào)專業(yè)學生的國際商務溝通能力中，筆者所在單位的國貿(mào)人才培養(yǎng)方案中，在大一和大二開設兩學年的大學英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎，大三開設一個學年的商務英語課程，主要培養(yǎng)學生的口頭國際商務溝通技能，也就是能在適當?shù)纳虅請龊鲜炀殤萌珉娫?、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務知識，解決實際問題，達到順利溝通的目的。
三、 跨境電商背景下英語口頭商務溝通能力的培養(yǎng)
（一）教學目標改革與創(chuàng)新
商務英語課程側(cè)重培養(yǎng)學生在真實商務場景下的商務英語口頭溝通能力和解決實際問題的能力，進一步提高學生對商務領域知識的批判分析和協(xié)作探究等高階思維能力。培養(yǎng)目標可分為三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學中，同步并行，螺旋提升，以實現(xiàn)學生能夠運用英語在商務背景下為完成特定任務而有效交流為最終目的。因此，在教學目標的設計中，以商務活動為主題，側(cè)重累積商務知識，更注重語言技能輸出能力的培養(yǎng)，以提高學生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學生的口頭輸出能力，使他們能夠?qū)β犛X信息做出恰當?shù)姆磻⑦\用正確、得體的英語討論各種商務和日常生活的話題，進行電話交談、客戶接待、商業(yè)談判，作簡單的會議發(fā)言、商務報告、產(chǎn)品演示和介紹。要求學生能夠較好地使用專業(yè)詞匯，表達連貫、內(nèi)容充實、語篇條理清晰、觀點明確和重點突出。同時，注重在活動中培養(yǎng)學生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。
（二）教學環(huán)節(jié)設計創(chuàng)新
為實現(xiàn)培養(yǎng)目標，在教學環(huán)節(jié)設計中，筆者始終貫徹以下兩個理念：
1. 營造逼真商務場景，按商務模塊教學，提高商務交際能力
根據(jù)企業(yè)的用人需求以及多年的教學經(jīng)驗，以選用的教材《新視野商務英語視聽說》上下冊為例，商務英語一學年課程的口頭商務溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務談判、演講與演示以及商務禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。
這四大模塊既覆蓋工作場所傳統(tǒng)和常規(guī)的商務溝通，也涉及國際貿(mào)易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯(lián)系，相輔相成，常規(guī)交流、商務談判以及演講與演示都需要遵循商務禮儀，演講與演示又可服務于常規(guī)交流和商務談判。
在課程的設計中，以商務模塊為背景，以商務情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習得和商務交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實踐中，通過目的明確、系統(tǒng)完成的內(nèi)容教學，使學生完成指定的學習、練習任務，同時，掌握主要商務模塊的專業(yè)表達、商務背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發(fā)言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關的基本表達，包括面試開始、進行過程及結(jié)束，提問與個人、教育背景、工作經(jīng)歷以及與職位相關的問題及其相應的回答；商務文化是熟悉工作面試的準備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓練任務包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；（2）以編對話的形式，完成有關通知面試、接待面試者等情景對話。在經(jīng)過模塊訓練，掌握傳統(tǒng)、常規(guī)性的國際商務溝通技能的基礎之上，再應用這些技能到國際貿(mào)易和國際合作的不同環(huán)節(jié)中，完成無障礙交流。比如國際貿(mào)易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環(huán)節(jié)才能最終達成交易。中間的每一個環(huán)節(jié)需要應用到一種或多種國際商務溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產(chǎn)品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發(fā)言和談判等模塊。
2. 堅持教、學、練相結(jié)合，激發(fā)學生的主動性和自覺性
為培養(yǎng)學生“語言交際+商務運作+國際文化理解”的三維能力，教學過程堅持教、學、練相結(jié)合。讓學生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進行學習和模仿，為之后完成特定的任務奠定堅實基礎。除常規(guī)課堂教學之外，每個模塊結(jié)束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習、小組討論、上臺表演等。學生演練后，有針對性地進行點評，并提出改進建議，如此不斷反復演練以提高商務交際能力，增強學生的成就感，并把學生在課堂上的表現(xiàn)將作為形成性評估的指標，以激發(fā)學生的主動性和自覺性
（三）教學方法改革與創(chuàng)新
在教學實施過程中，注意做到：教學形式的多樣化，達到專業(yè)性和趣味性相結(jié)合；突出知識性和實踐性的良好結(jié)合；在模擬商務場景中操練商務交際技能，了解相關知識。具體采用以下的教學方法：
1.理論講授法
針對商務英語課程的理論性強的特點，商務英語視聽說教程必須在其理論知識扎實學習的基礎上才能順利得以進行。因此，本課程的理論教學尤其重要。理論課的教學以傳統(tǒng)的課堂教學方式為主，學生課堂互動以及課后復習為輔。
2.案例分析法
在每個商務模塊理論課時結(jié)束后，根據(jù)不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達能力。另外，經(jīng)過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學生解決實際問題的能力。
3.小組合作學習法
合作是指兩個或兩個以上的學生，為達到共同目的而相互配合的過程。通過指導小組成員進行合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個體的學習動力和能力，從而完成特定的教學任務。商務英語課程提供很多機會讓學生進行小組合作，完成各種課堂內(nèi)外的任務，如角色扮演、小組互助學習、新聞播報等。角色扮演指的是，在每一個商務溝通模塊學習結(jié)束后，均提供相應的商務場景讓學生進行角色扮演，以達到學以致用的目的。小組互助學習是指導學生互練，在課堂內(nèi)外，學生根據(jù)自己的水平，相互之間開展互相指導，互相啟發(fā)，互相練習聽說能力，提高和增強了學生自主學習的信心和積極性，達到提高教學效果的目的。新聞播報任務是在第二個學期分派給不同小組的課堂任務，先推薦引導學生利用地道權威的英文網(wǎng)站，示范如何進行新聞播報，再讓學生小組在每次課堂輪流進行新聞分享，旨在培養(yǎng)學生定期閱讀英語新聞的習慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點，擴大國際視野。通過實踐發(fā)現(xiàn)，小組合作法為學生創(chuàng)造一個充分表現(xiàn)自我的氛圍，每個人都有表現(xiàn)的機會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養(yǎng)學生的社會適應性、自主性、獨立性，有利于增強學生的團隊意識。
（四）考試形式改革與創(chuàng)新
考核是商務英語課程教學的一個重要環(huán)節(jié)，在考試改革方面，筆者一直都在進行探索和創(chuàng)新。考慮到語言技能的學習是長期積累的過程，口頭的國際商務溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實地反映學生的實際溝通水平。
考核分為形成性評估和終結(jié)性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學習活動評價，即對學生的平時課堂表現(xiàn)如發(fā)言、口頭報告、角色扮演、作業(yè)等做出評議，然后教師進行點評，還包括平時測驗，就某個章節(jié)的學習內(nèi)容進行課堂測驗，并分析測驗結(jié)果，提出下一步的學習教學改革方案。終結(jié)性評估包括期末測試，重點考核語言和商務知識基礎以及商務綜合應用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結(jié)性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達為主，第一學期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務場景活動。第二學期末依然采用小組合作的形式，以國際貿(mào)易的交易流程為主線，將所學的多種商務溝通技能與國際貿(mào)易專業(yè)知識相結(jié)合，設計場景，編寫對話，進行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務活動，制作成視頻的形式上交。
跨境電商背景下，企業(yè)對人才的需求越來越高，具備良好商務溝通能力，尤其是良好口頭商務溝通能力的外貿(mào)人才備受青睞，國貿(mào)專業(yè)學生已具備扎實的國際商務專業(yè)知識，如能進一步提升其口頭商務溝通能力，定能大幅提升其就業(yè)競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。
[參考文獻]
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[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J]. 經(jīng)營管理者，2015（7）.
第7篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
從年初的的阿里軟件的退市來看，熱潮中的SaaS遇到了“成長中的煩惱”，面對中國軟件行業(yè)25%的增速，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)領域?qū)擂蔚木置骐y以讓人理解，我們不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年無論是國際SaaS服務商，還是國內(nèi)服務商它們在產(chǎn)品、技術以及市場領域又做了哪些事情？
時值年末，IT168信息化頻道對即將過去的2010年SaaS的技術產(chǎn)品創(chuàng)新做了一些分析和盤點，借此文機會與廣大用戶及同行們進行交流和溝通，若有不妥之處請讀者們及時指出。
2010 SaaS新品不斷
1)、管理軟件巨頭SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)一系列產(chǎn)品
描述：
2010年5月，SAP正式對外宣布，目前，SAP已經(jīng)陸續(xù)推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產(chǎn)品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。
SAP中國區(qū)商務用戶和技術平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠為描述了未來SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。
第一、SAP將推出一個On Demand和SaaS的軟件開發(fā)平臺，同時將在此平臺上快速地開發(fā)各種新的應用。SAP將自身的SaaS、BI等軟件部署在該平臺，客戶可以簡單、便捷的通過注冊享受到"云"服務，不僅簡化了軟件的使用方式，還提高了軟件的可擴展性與易維護性。同時，該平臺還可以融合其他的SaaS軟件，從而使得在同處一個生態(tài)系統(tǒng)里的客戶可以在這個平臺上開發(fā)基于云部署的應用。
第二、SAP正在設立一個專用的軟件管理器，從而使傳統(tǒng)的管理軟件可以在公有云、私有云和企業(yè)內(nèi)部之間等多平臺間，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一運作，統(tǒng)一管理。企業(yè)在部署"云計算"時，不可避免的會遇到管理軟件平臺、私有云(或者說企業(yè)內(nèi)部云)、公有云等多平臺間的互通問題。SAP的這個管理器，為企業(yè)內(nèi)部運作的各平臺間建立了溝通的橋梁，方便企業(yè)更加合理、快捷的調(diào)配各種云資源。對于，已部署傳統(tǒng)管理軟件的企業(yè)，SAP將專門推出一個工具，可以將企業(yè)管理軟件"搬"到云平臺，企業(yè)不必拋棄已部署的管理軟件，也可以享受到云計算帶來的價值。這兩個關鍵的應用是非常實用且有價值的，也將解決客戶在體驗云計算過程中的一些關鍵問題。
第三，SAP和云計算的提出者Google之間有著非常密切的合作。在過去的一段時間里，SAP買了Google大概48000個服務小時，也就是說，Google云計算的平臺里面有4萬多臺的計算機是在為SAP工作的。SAP依托這個強大的云計算環(huán)境做產(chǎn)品的開發(fā)、測試、部署和一些托管的應用，其產(chǎn)品的穩(wěn)定性將毋庸置疑。同時，SAP作為云服務的提供商，將身先士卒，在內(nèi)部測試其云計算產(chǎn)品，之后才會推薦給用戶。只有真正了解客戶需求，才能為客戶提供更有價值的服務。
點評：
SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產(chǎn)品的產(chǎn)品，顯示了SAP對于進軍SaaS的決心，但目前SAP的SaaS產(chǎn)品，還存在一定的不足之處，對于此，某管理軟件網(wǎng)站的記者認為，SAP想要在SaaS領域有所突破，必然要注意幾個方面：
第一、SAP整個SaaS生態(tài)鏈注入活力，給開發(fā)者提供了可以施展才華的價值的平臺；
第二、更關注于用戶數(shù)據(jù)的遷移，這個類似于"數(shù)據(jù)遷移中間件"的管理器，將消除此前用戶對數(shù)據(jù)遷移的顧慮，降低用戶數(shù)據(jù)遷移的成本，相信SAP此舉將會打動不少客戶，這也是他們所想看到的；第三、我們看到了SAP為客戶提供穩(wěn)定產(chǎn)品所做出的努力。
用戶是關鍵，對于以大型企業(yè)為主的管理巨頭SAP來講，大型企業(yè)一直是重點，但隨著競爭的加劇，大型企業(yè)的市場正在處于飽和的階段，而相對于國內(nèi)4200萬的中小企業(yè)來講，整合SaaS產(chǎn)品線或許是未來搶占中小企業(yè)市場制高點的策略。只有加強了對于中小企業(yè)的的控制，才能更好的分享SaaS這塊“蛋糕”。
2)、用友偉庫推出新產(chǎn)品發(fā)起全程電子商務第一波
全程電子商務第一波？
描述：
2010年2月，用友偉庫隆重推出第一款產(chǎn)品——新旺鋪，打響了2010全程電子商務第一炮。這也標志著，作為用友集團新戰(zhàn)略旗艦中最閃亮的一艘戰(zhàn)艦，用友偉庫公司在2010年初以最快的時間迅速完成了移動業(yè)務與SaaS業(yè)務的平滑整合。
對于偉庫旺鋪的問世，用友偉庫總經(jīng)理楊祉雄表示：“新版?zhèn)焱佁幵谟糜褌烊屉娮由虅阵w系的最前端，也是企業(yè)市場運營的首要環(huán)節(jié)，偉庫旺鋪V2.0不僅實現(xiàn)了成熟的雙模建站功能，并且與移動商街以及偉庫網(wǎng)在線管理服務無縫整合，形成了建站點、做推廣、有互動、做分析、促交易、管客戶的一站式應用效能，使企業(yè)用戶從市場營銷最前沿便進入到偉庫全程電子商務鏈條中，贏在第一起跑線。”
點評：
“新旺鋪”的推出，可以說成為用友偉庫網(wǎng)進軍電子商務的第一步，據(jù)相關的資料了解到，新版?zhèn)焱伝谠苿由虅盏膹姶髽I(yè)務基石，為企業(yè)提供web與WAP兩種模式的嶄新建站服務，企業(yè)不僅可以通過電腦、更可以通過手機向自己的客戶進行信息、平臺推廣，并與客戶進行互動交流。新旺鋪讓企業(yè)可以同時向3億多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和7億多的手機用戶打開自己的企業(yè)門戶，商機即刻倍增。因此，新旺鋪在坊間也得名“雙模旺鋪”。
據(jù)了解，新旺鋪旨在幫助企業(yè)快速有效地實現(xiàn)形象展示、營銷宣傳、客戶維護等前端運營目標，全面提高SaaS與移動應用整合后對于企業(yè)營銷的核心價值。
但我們也發(fā)現(xiàn)，進軍電子商務不僅僅是靠一套產(chǎn)品來成功的，還需要具備大量的電子商務專業(yè)背景。即是SaaS服務商，又是電子商務服務商，二者如何進行結(jié)合？相信阿里巴巴馬云的成功并不一蹴而成，而未來的的SaaS+電子商務模式還能走多久？讓我們試目以待。
3)、首推迎客寶金蝶友商網(wǎng)2010的“重頭戲”
迎客寶友商網(wǎng)2010年下半年“重頭戲”
描述：
8月，金蝶友商網(wǎng)迎客寶產(chǎn)品終于正式。來自金蝶友商網(wǎng)相關負責人消息稱，作為一款推動傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務的“重量級產(chǎn)品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網(wǎng)的“重頭戲”。
金蝶友商網(wǎng)相關負責人表示：部分企業(yè)用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產(chǎn)品相提并論，但該負責人表示，迎客寶和他們不是同質(zhì)產(chǎn)品競爭關系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產(chǎn)品。“我們這款產(chǎn)品充分考慮小企業(yè)擴大客戶規(guī)模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統(tǒng)的客戶管理功能的同時，結(jié)合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業(yè)解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團隊提能難的三大營銷管理難題?！?/p>
點評：
從目前迎客寶的功能上來看，迎客寶作為金蝶友商網(wǎng)2010年的下半年的拳頭產(chǎn)品，顯然很具有一定的優(yōu)勢，但我們發(fā)現(xiàn)如果從時間上來看，“后起之秀”的迎客寶能否得到用戶的認可還需要一段時間的考驗。
從現(xiàn)在市面上來看，目前客戶管理產(chǎn)品要么過于偏重銷售部門業(yè)務前端拓展營銷，要么過于偏重客服部門業(yè)務后端客情維護。而因業(yè)務流程對應的是銷售與客服兩個不同的部門，這樣的分離式客戶管理產(chǎn)品致使同一企業(yè)對應同一客戶的業(yè)務服務不能順利對接，一個客戶群體必須同時被動接受被營銷與被服務兩個客戶角色。這種業(yè)務前后端分離的客戶關系管理已經(jīng)越來越不能滿足企業(yè)的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統(tǒng)一管理、銷售與客服信息協(xié)同一致的產(chǎn)品，以滿足電子商務2.0時代基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通特質(zhì)。而迎客寶能否滿足這些需求，同樣也是需要經(jīng)得起考驗與推敲。
向云轉(zhuǎn)型未來熱點？
1)、SAP正式對外宣布其SaaS及云計算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
描述：
2010年5月，SAP正式了三大產(chǎn)品以外，同時對外宣布其SaaS及云計算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。此舉標志著SAP正式進軍SaaS以及云計算領域。
點評：
對于SaaS，SAP總是有些回避，并以“On-Demand”作為這類產(chǎn)品的代名詞，姑且不論這種做法是否是SAP為了區(qū)別于市場上主流基調(diào)的考慮，對于SAP而言，這家公司確實一直沒有放棄對SaaS領域的關注。
早在2007年，SAP就開始涉足SaaS領域，并推出了Business ByDesign產(chǎn)品，并意圖通過這一產(chǎn)品拿下中小企業(yè)市場。對于中小企業(yè)市場，一直是SAP業(yè)務發(fā)展中較為艱難的一塊，秉承SaaS理念的Business ByDesign產(chǎn)品的推出，依然沒有為SAP帶來明顯的改觀。
而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并針對中國市場特別推出兩款種全新的預配置型啟動優(yōu)惠包，以便為本地用戶全面采用和部署SAP Business ByDesign解決方案提供有效的支持。
2)、用友偉庫、金蝶友商網(wǎng)“試水”全程電子商務
描述：
2010年3月，北京偉庫電子商務科技有限公司正式成立，并且斥巨資購買了短域名k.cn，正在融合移動商街、偉庫網(wǎng)的技術與應用，構(gòu)建統(tǒng)一的、功能更加強大、應用更加豐富、運營更加創(chuàng)新的全程電子商務平臺。
3月31日，偉庫電子商務公司正式掛牌，寓意"融合、創(chuàng)新、綠色"的新標識"偉庫K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程電子商務"大幕拉開。根據(jù)偉庫計劃2010年6月將徹底完成平臺整合，新整合的平臺將使用統(tǒng)一的入口平臺k.cn。k.cn于6月正式上線，屆時，移動商街平臺和偉庫網(wǎng)將全部整合在k.cn之上。
k.cn超級平臺的構(gòu)建，對用友集團而言，體現(xiàn)了其發(fā)展電子商務的決心，它將承載未來的產(chǎn)業(yè)支柱型平臺。
2010年4月，金蝶國際軟件集團日前宣布，將旗下兩大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)--友商網(wǎng)(SaaS)和KIS(小企業(yè)管理軟件)業(yè)務及產(chǎn)品進行戰(zhàn)略整合，并承諾將其打造成一個“云服務開放平臺”。友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡表示，將與各類電子商務服務伙伴聯(lián)手，快速改變我國4200萬小企業(yè)和個體工商戶中90%尚無緣信息化的現(xiàn)狀，推動其經(jīng)營管理模式變革，擁抱即將到來的電子商務2.0浪潮。
點評：
目前很多國內(nèi)的管理軟件企業(yè)都在嘗試通過SaaS模式將自己的管理軟件滲透到眾多中小企業(yè)的電子商務流程中，金蝶的友商網(wǎng)和用友軟件的偉庫網(wǎng)是兩個典型代表。
SaaS模式對電子商務的影響，業(yè)內(nèi)專家認為，目前的電子商務網(wǎng)站的缺失是在企業(yè)內(nèi)部管理與外部商務是斷裂的。而SaaS模式可以彌補電子商務網(wǎng)站的缺失，通過SaaS可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部管理跟外部電子商務的協(xié)同問題。但SaaS和電子商務畢竟是兩種不同的事物，還需要服務商加大對于二者之間的了解。
3)、后危機時代 XTools吹響“銷售的革命”號角
中小企業(yè)必須要進行銷售革命
描述：
2010年12月，挑戰(zhàn)中總是蘊含著機遇，在中小企業(yè)主沒有能力改變大形勢的前提下，必須迅速改變自身，提高競爭力，拉升銷售額，在并不樂觀的競爭局面中找到突破口。XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業(yè)內(nèi)部尋找引爆銷售的切入點。以現(xiàn)有的人力配備、當前的產(chǎn)品部署、現(xiàn)有的業(yè)務模型為基礎，引入科學的管理方法和有效執(zhí)行工具；以其作為支點，最大限度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配備，挖掘企業(yè)內(nèi)部蘊藏的成長動力，引發(fā)企業(yè)的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！
點評：
網(wǎng)絡營銷、SaaS、電子商務等新的營銷方式，讓80后、90后的創(chuàng)業(yè)者低成本進入行業(yè)，并快速發(fā)展起來，傳統(tǒng)企業(yè)“不革命”，就有“被洗牌”的危險，尤其是銷售的革命！
渡過“炒作期”行業(yè)用戶嶄露頭角
1)、博思格(BlueScope)集團SAAS CRM案例
描述：
據(jù)資料顯示博思格(BlueScope)集團是澳大利亞最大的鋼鐵制造商，自1918年起博思格就開始向中國銷售鋼鐵，已經(jīng)有近90年的歷史。博思格鋼鐵(中國)則是澳大利亞在中國投資最大的制造業(yè)項目。80年代改革開放以來，中國市場發(fā)生了巨大的改變，對于鋼制品的需求也更加多元化。博思格鋼鐵于1983年在中國設立壓板工廠，也就是博思格來實(Lysaght);2004年4月，其通過收購世界預制輕鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)設計、制造的領先者巴特勒(Butler)集團，擴大在華業(yè)務。至此，博思格鋼鐵、博思格巴特勒以及博思格來實三大事業(yè)體共同為中國市場提供全面的建筑解決方案。博思格鋼鐵目前在華員工已超過2000人。然而，在經(jīng)營形式多元化、業(yè)務不斷增長的同時，博思格集團也面臨著新的挑戰(zhàn)：1、集團內(nèi)部信息統(tǒng)一化程度不高，容易產(chǎn)生矛盾和摩擦;
2、需要一個權限分級的管理平臺，便于高層管理者對于各事業(yè)體的營銷計劃有全盤了解;
3、三個事業(yè)體之間需要建立資源共享平臺，整合個別優(yōu)勢，才能真正發(fā)揮合并效益;
4、銷售作業(yè)流程復雜，影響業(yè)務順利進行，需要一個簡易的工作平臺，提高效率;
點評：
博思格鋼鐵CRM項目總負責人指出：“三個事業(yè)體雖然合并了，但彼此之間由于信息不同步，經(jīng)常發(fā)生面對同一個客戶的‘德比大戰(zhàn)’，不僅容易產(chǎn)生矛盾，還影響了博思格在客戶中的整體形象。另外，各事業(yè)體增長快速，公司原有的ERP平臺中的銷售模塊的延用已經(jīng)無法滿足銷售代表對于信息共享的需要，于是管理層決定建立一個更高級的整合平臺，以便管理所有的客戶和業(yè)務?！痹谌夜局校┧几癜吞乩肇撠煚款^這一項目，并進行集團內(nèi)的總體協(xié)調(diào)。在選擇CRM系統(tǒng)的過程中，他們對各種解決方案做了深入的評估，最終選擇了的SaaS(按需制定)模式。
成功運用SaaS發(fā)揮合并效益
博思格巴特勒從2008年初開始部署基于SaaS的CRM解決方案，僅花了六個月的時間就完成上線。剛開始銷售人員還不適應，原本只要口頭報告的項目和計劃，現(xiàn)在全都必須記錄在平臺上，每天的業(yè)務活動(例如拜訪、報價以及審批等)也要在網(wǎng)上申請，如果不依照程序，系統(tǒng)內(nèi)預設的“關卡”就會阻止下一個工作的進行。
李祖德表示：“當集團業(yè)務開始往下游延伸，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈時，僅靠組織的合并是不夠的，更需要在觀念、文化以至于管理手段上使用現(xiàn)代化的方式整合。從這個角度來說，SAAS幫助我們形成了一種無形的、強大的力量，使整個集團變得更加緊密、更具競爭力?！?/p>
2)、濟南創(chuàng)弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達到70%
創(chuàng)弈工場的新管理
描述：
濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司是由山東大學創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展而來的、以先進電子商務架構(gòu)商和企業(yè)CI設計專家為目標的公司?，F(xiàn)階段的創(chuàng)弈工場科技屬于典型的中小企業(yè)代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創(chuàng)弈工場科技總經(jīng)理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業(yè)帶來真正的實效。任曉峰認為目前中國的中小企業(yè)已經(jīng)把SaaS的CRM應用到自己的日常管理中。
點評：
濟南創(chuàng)弈工場科技有限公司任曉峰，認為采用SaaS以后可以使企業(yè)：
1、因業(yè)務人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失;
2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業(yè)務人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監(jiān)督作用。
3、跟蹤客戶的流程優(yōu)化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現(xiàn)在是成交率是70%。經(jīng)過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。
4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業(yè)的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業(yè)務的指導相當于一個在線的培訓。
5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法，這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。
3、安吉汽車俱樂部實現(xiàn)二倍多的會員業(yè)務增長
安吉汽車俱樂部
描述：
安吉汽車俱樂部實現(xiàn)近三倍的業(yè)務增長作為國內(nèi)首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業(yè)化、高品質(zhì)的全方位汽車后續(xù)服務。通過出色的公司業(yè)績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業(yè)界公認為汽車后續(xù)服務行業(yè)的“最具吸引力企業(yè)”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年營業(yè)額達到2800萬人民幣。隨著客戶數(shù)量的增加和業(yè)務規(guī)模的擴大，公司對于客戶信息管理全面性、準確性和實時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統(tǒng)對業(yè)務模塊進行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實時溝通，推動公司的快速發(fā)展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：
1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性
2、實現(xiàn)實時客戶溝通，提升客戶接觸點、頻率及滿意度
3、固化公司業(yè)務模塊，細化職能分工，提升公司運營效率
由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務性行業(yè)，服務項目、業(yè)務模式、業(yè)務規(guī)模均存在眾多變數(shù)，因此，傳統(tǒng)的按部就班、缺乏自主開發(fā)空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。
快速部署基于SaaS模式的CRM會員接觸頻率與滿意度飆升
2005年底，安吉開始部署某SaaS服務商的的銷售自動化和服務與支持兩個應用程序，半年之內(nèi)即完成部署。作為企業(yè)管理者，安吉汽車俱樂部總經(jīng)理施工先生希望通過部署SaaS CRM解決方案，為企業(yè)帶來兩方面的成效：
1、通過提升服務頻次增加客戶滿意度與續(xù)約率;
2、為新服務項目的開發(fā)提供全面、翔實、可靠的參考信息
SaaS CRM解決方案對安吉的客戶信息進行全面管理，自動生成生日祝福、驗車、稅費繳納等主動服務任務和計劃，進而管理下一步的服務操作，包括提醒、邀請、實施及電話回訪等。通過固化的業(yè)務流程與操作時間，避免任務遺漏或滯后，從而使客戶接觸頻率及滿意度大大提高。另外，它便于管理人員對服務進行監(jiān)督，提高了工作效率。四年來，安吉汽車俱樂部的營運效率大幅提升，客戶數(shù)量也隨之上升了二倍多。根據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心出具的《2008年安吉汽車俱樂部用戶滿意度評估報告》顯示，安吉汽車俱樂部的用戶滿意度達到了81.7%。（來源：IT168 文：李偉 編選：）
附：《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領先的電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。
作為國內(nèi)專業(yè)電子商務研究機構(gòu)，包括B2B領域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領域的京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。
第8篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
關鍵詞： 專業(yè)市場； 轉(zhuǎn)型； 升級。
1 研究背景。
廣東是全國公認的制造大省與市場強省，廣東省的各類專業(yè)市場目前已達6 000 多家，其中成交額上億元的專業(yè)市場有316 家，成交額為2 304 億元，分別占全國的9. 4% 和10. 2%，有48 家專業(yè)批發(fā)市場的年成交額在10 億元以上，并形成了一大批具有產(chǎn)地優(yōu)勢的專業(yè)市場群落和專業(yè)鎮(zhèn)，如中山的燈飾、陽江的小五金、佛山的陶瓷、江門水口的水暖器材、佛山西樵的紡織品、東莞虎門的服裝，以及廣州的服裝、內(nèi)衣、襪業(yè)、電子、建筑材料等。
專業(yè)市場作為一種制度創(chuàng)新，是一個地區(qū)繁榮和實力的象征，其建設和發(fā)展便利了當?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)和市場開拓，加速了產(chǎn)業(yè)資源集聚與整合，推動了產(chǎn)業(yè)集群的成熟和發(fā)展，對東莞的繁榮和發(fā)展發(fā)揮了至關重要的作用。改革開放以來，東莞經(jīng)濟發(fā)展迅速，成為了國際制造業(yè)重要基地。伴隨著制造業(yè)的發(fā)展，東莞成功培育了虎門富民時裝市場、大朗毛織市場、厚街家具市場、長安五金機械模具市場等在國內(nèi)外享有盛譽的大型專業(yè)市場。
2008 年國際金融危機以后，以外向型經(jīng)濟為主的東莞經(jīng)濟遭受了巨大沖擊，使經(jīng)濟增速從危機前的年均18. 0% 降至危機后的8. 7%，甚至低于廣東省的平均水平。危機使東莞經(jīng)濟軟肋暴露無遺，那種集粗放型增長與外源型主導為一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式帶來了土地、人口、資源、環(huán)境等難以為繼的突出問題，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級勢在必行。東莞經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級重點在于制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級在很大程度上依賴于生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求提供此服務功能的專業(yè)市場也要適應經(jīng)濟發(fā)展的需要進行必要的轉(zhuǎn)型升級，在繼續(xù)為東莞經(jīng)濟服務的同時也使自身發(fā)展壯大起來。
2 東莞專業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀。
截至2013 年底，東莞已開業(yè)的專業(yè)批發(fā)市場有195 個，總建筑面積達452 萬平方米，經(jīng)營商戶超過4 萬家，2011 年成交總額達920 億元，2012 年成交總額達947 億元。東莞的專業(yè)批發(fā)市場涉及20 多個行業(yè)，基本覆蓋東莞的主要產(chǎn)業(yè)與日常生活各個領域。與特色產(chǎn)業(yè)集群體系相對應，東莞專業(yè)市場逐步形成了紡織服裝、電子信息產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、家具、五金機械模具、塑膠原料等6 大專業(yè)市場集群。
這6 大類型的專業(yè)市場共有138 個，約占全市市場總數(shù)的71%，從業(yè)人員近20 萬人，其中，營業(yè)面積上萬平方米的專業(yè)批發(fā)市場有98 個，營業(yè)額超億元的專業(yè)批發(fā)市場有61 個。在專業(yè)市場的帶動下，東莞各類批發(fā)貿(mào)易企業(yè)迅速成長，規(guī)模不斷壯大，2012 年全市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)實現(xiàn)商品銷售總額1 957. 18 億元，比上年增長13. 7%。
雖然東莞大部分市場的單體規(guī)模不大，但是紡織服裝、家具、電子信息產(chǎn)品、五金模具等類型的市場數(shù)量多，已在相對集中的區(qū)域內(nèi)形成市場集群，整體規(guī)模較大，例如，東莞的紡織服裝市場雖然大部分建筑面積在1 萬平方米以下，但全市共有紡織服裝類市場（ 含布料、輔料市場） 41 個，主要集中在虎門鎮(zhèn)，總體建筑規(guī)模近50 萬平方米，年交易額達110 億元，因此虎門服裝市場在華南地區(qū)甚至全國具有巨大影響力和輻射力，是我國服裝行業(yè)最重要的批發(fā)基地之一。東莞的專業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)集聚關系密切，主要體現(xiàn)在制造業(yè)格局中形成了罕見的“一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)”的以鎮(zhèn)級行政區(qū)劃為集聚區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)群落，如大朗毛織、虎門服裝、厚街家具、樟木頭塑膠等，同時在此模式下孵化出一批為相應產(chǎn)業(yè)配套的專業(yè)市場?？傊?，專業(yè)市場是伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而發(fā)展，對東莞產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展起到了積極的推動作用。
3 東莞專業(yè)市場發(fā)展面臨的問題。
3. 1 傳統(tǒng)的專業(yè)市場營銷機制與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不適應。
2008 年開始，東莞在遭遇全球金融風暴背景下迎難而上，著力深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尤其是對“三來一補”企業(yè)進行就地轉(zhuǎn)型，并著力推進“科技東莞”、“商貿(mào)東莞”、“創(chuàng)業(yè)東莞”等系列工程，積極培育企業(yè)創(chuàng)新科技平臺，推行品牌化建設，壯大民營經(jīng)濟，東莞經(jīng)濟開始呈現(xiàn)出良性健康的運行狀態(tài)。
東莞的專業(yè)市場采取傳統(tǒng)的小批量與單一功能的市場營銷方式的約占85% 以上，在外部條件發(fā)生變化的條件下，這些傳統(tǒng)的市場營銷方式在流通時間、空間上表現(xiàn)為效率低、成本高。東莞專業(yè)市場的營銷機制一方面不僅要適應新形勢，主動對接產(chǎn)業(yè)需求，另一方面運營的機制模式也要變革與突破。
3. 2 企業(yè)產(chǎn)品自銷對專業(yè)市場依賴性減弱。
在西方國家，專業(yè)市場衰落的一個重要因素是企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品自營銷渠道逐漸成熟，對專業(yè)市場的依賴逐漸減弱。東莞被稱為“加工貿(mào)易之都”，有加貿(mào)企業(yè)11 000 多家，一半左右是來料加工企業(yè)，采取“兩頭在外”經(jīng)營模式，導致企業(yè)對專業(yè)市場的依賴性不強。當下，隨著東莞的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)業(yè)群體不斷發(fā)展，不斷學習現(xiàn)代企業(yè)制度及經(jīng)營模式的生產(chǎn)企業(yè)對市場、品牌的認識越來越深入，伴隨著規(guī)模不斷擴張和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)對自有品牌和渠道的建設具有越來越大的積極性，一些符合條件的中小企業(yè)必定會在進一步發(fā)展后積極拓展自有營銷渠道，脫離專業(yè)市場為之提供的公共交易平臺，自謀出路，這就給專業(yè)市場帶來客戶流失的巨大風險。
3. 3 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式與專業(yè)市場制度創(chuàng)新的矛盾。
過去東莞專業(yè)市場與相關產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展呈現(xiàn)的一個顯著特點，就是專業(yè)市場和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)相互表里、共榮共生，從而促進東莞在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時獲得了專業(yè)產(chǎn)品營銷的規(guī)模經(jīng)濟和生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟雙重效應，進而促進了產(chǎn)業(yè)區(qū)整體的規(guī)模擴張、績效提高和產(chǎn)業(yè)升級。但是現(xiàn)實中，在一些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)群體發(fā)展得很好但專業(yè)市場卻已開始凋敝的情況，如溫州的橋頭紐扣市場。東莞專業(yè)市場雖然還沒有如此典型的案例發(fā)生，但也有個別市場呈現(xiàn)衰退跡象，如樟木頭塑膠市場。諸如此類的現(xiàn)實向我們提出這樣的問題： 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)能否支撐專業(yè)市場的繼續(xù)發(fā)展？ 專業(yè)市場的發(fā)展能否不以產(chǎn)業(yè)集群的存在和發(fā)展為依托？ 新的經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變下專業(yè)市場如何做好自身轉(zhuǎn)型升級的規(guī)劃設計？
3. 4 電子商務給專業(yè)市場帶來的壓力和挑戰(zhàn)。
電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展改變了傳統(tǒng)專業(yè)市場運作的時空觀?，F(xiàn)代市場組織理論認為，以專業(yè)市場為主導的商品流通體系主要適用于工業(yè)化起始期，具備古典式市場經(jīng)濟特征和量大面廣的商品結(jié)構(gòu)，但是，隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和人均收入水平的提高，經(jīng)濟運行模式和居民消費結(jié)構(gòu)升級的步伐隨之加快，人們完全可以通過提供24 小時交易服務的且無距離、無邊界的互聯(lián)網(wǎng)購買商品，電子商務因其在成本、方式、速度及時空跨度上都有質(zhì)的飛越，給專業(yè)市場帶來較大的沖擊，因此許多企業(yè)為避開中間批發(fā)環(huán)節(jié)而直接大力采用BtoC 銷售模式。再有，電子商務改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使信息的聚集和擴散更加便捷、有效。所以，在環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大變革的時代，如果再繼續(xù)盲目大規(guī)模投建高等級專業(yè)市場，極有可能陷入進退兩難的處境。
4 東莞專業(yè)市場的發(fā)展路徑。
在未來10 到15 年，專業(yè)市場還將擁有4 大功能： 一是促進上游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，成為推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務業(yè)集聚區(qū)； 二是通過自身的升級改造成為集多種功能于一身的新平臺； 三是通過自主創(chuàng)新和與產(chǎn)業(yè)充分融合，打造和創(chuàng)新產(chǎn)品品牌； 四是打造區(qū)域、國家及國際商品集散和采購平臺。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，東莞在提供貨源、物流、營商環(huán)境等方面具有非常明顯的特殊優(yōu)勢，有鑒于此，東莞專業(yè)市場發(fā)展可以從以下幾方面加以提升，從而充分發(fā)揮專業(yè)市場的功能，為東莞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力。
4. 1 加強專業(yè)市場功能創(chuàng)新與模式轉(zhuǎn)型，開掘產(chǎn)業(yè)集群的服務深度。
第一，做品牌孵化基地。專業(yè)市場品牌有兩方面的內(nèi)容： 一是市場自身品牌，包括硬件設施、經(jīng)營環(huán)境、管理和服務的理念與能力，在同類市場中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力，經(jīng)營者與消費者認可的深度與廣度等； 二是市場商品經(jīng)營品牌，市場中有大量質(zhì)量過硬、市場占有率高、服務意識強、品牌美譽度高的商品，并與知名品牌企業(yè)相聯(lián)系。專業(yè)市場知名度越高，對品牌商品和企業(yè)吸引力就越強，市場內(nèi)品牌企業(yè)和品牌商品越多，市場本身知名度也會得到提升，這是一個良性循環(huán)的過程。如占虎門鎮(zhèn)服裝業(yè)半壁江山的富民時裝城，作為大型服裝批發(fā)市場的典范，其具有極高的享譽度的原因不僅在于它孵化品牌，更重要的是它孵化出系列名牌，以純、松鷹、狐仙等服裝品牌都是富民孵化出來的。
在品牌競爭時代，要想繼續(xù)做大專業(yè)市場，單純依靠數(shù)量發(fā)展模式已不適應形勢，應追求發(fā)展的質(zhì)量，通過實施品牌戰(zhàn)略搶占競爭制高點，實現(xiàn)市場的升級。
第二，利用會展經(jīng)濟帶動專業(yè)市場的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種外來及自發(fā)的市場形式也層出不窮，各種各樣的展會就是典型的體現(xiàn)。
展會往往是與當?shù)貙I(yè)市場聯(lián)系在一起的，會展作為中國21 世紀區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易空間集聚的一種新形式，是把專業(yè)市場推進到“功能創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和重組”為主旋律的一支重要力量。東莞擁有東莞國際會展中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心、常平會展中心3 個專業(yè)展館，2013 年舉辦展覽規(guī)模在5 000 平方米以上的展覽會共40 個，總展出面積達150 萬平方米，總參展商有15 000 多家，吸引采購商和觀眾超過200 萬人次。東莞會展業(yè)在規(guī)模上居廣東省“探花”位置，而且涌現(xiàn)了電博會、國際動漫版權保護和貿(mào)易博覽會、中國加工貿(mào)易產(chǎn)品博覽會、國際名家具展等多個具備一定市場知名度的品牌展會，參展產(chǎn)品涉及電子機械、紡織服裝、家具、造紙印刷、五金模具、食品飲料、動漫、汽車等多個行業(yè)。
對于東莞的專業(yè)市場而言，會展經(jīng)濟的促進作用主要體現(xiàn)在： （ 1） 有利于突破專業(yè)市場國際化的制度與非制度障礙，為專業(yè)市場國際化提供條件。（ 2）有利于統(tǒng)一規(guī)范的市場規(guī)則、慣例和經(jīng)濟秩序的形成，規(guī)范不同國家和地區(qū)客商的經(jīng)濟活動。（ 3） 有利于與市場緊密相連的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對產(chǎn)業(yè)升級起到引導和推動作用，促進與專業(yè)市場相伴的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（ 4） 有利于專業(yè)市場和國際接軌，增強與其他國家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)間的合作，深化國際分工與合作。
第三，發(fā)展現(xiàn)代物流，提升專業(yè)市場業(yè)態(tài)?，F(xiàn)代物流主要完成的是從原材料到制造商、從產(chǎn)品到零售商之間的流動，或者是高效率地促成這一過程完成。專業(yè)市場包含著商流、信息流、資金流、第三（ 四） 方物流。新興業(yè)態(tài)的現(xiàn)代物流對傳統(tǒng)專業(yè)市場的物流模式再造后，可以將傳統(tǒng)模式下眾多運輸機構(gòu)整合到現(xiàn)代物流配送中心之內(nèi)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，實現(xiàn)物流資源的集約化利用，降低物流成本，提高物流效率。東莞市集聚了大量物流企業(yè)，全市擁有物流或貨運企業(yè)4 800 多家（ 含分支） ，且配套完善，物流的承載、輻射能力達到了廣東省一流水平，2013 年東莞物流業(yè)增加值為153. 28 億元。將現(xiàn)代物流與專業(yè)市場建設結(jié)合起來，可以借鑒義烏國際商貿(mào)城新區(qū)的做法，該新區(qū)把現(xiàn)代物流、電子商務、金融、國貿(mào)以及生活消費等功能配套，是當下國內(nèi)現(xiàn)代化程度、信息化水平最高的綜合批發(fā)交易市場。由此可見，現(xiàn)代物流業(yè)為專業(yè)市場延伸經(jīng)營鏈條、提供增值服務、創(chuàng)新功能體系創(chuàng)造了良好的條件，專業(yè)市場經(jīng)營和創(chuàng)新品牌可以利用現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展拓展新的空間，這也是專業(yè)市場適應社會需求進行升級和應對激烈的競爭壓力的新途徑。
4. 2 積極利用電子商務提升專業(yè)市場服務水平。
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，無形市場虛擬交易成為發(fā)展的必然趨勢。浙江義烏小商品交易市場中有60%以上的商戶利用電子商務平臺銷售商品，業(yè)績十分顯著。近年來，東莞市電子商務應用領域逐步擴大，行業(yè)特色應用比較鮮明，2012 年全市電子商務交易額達1 800 億元，較上年增長25%。其中，有市場主體的超過30 萬家，應用電子商務企業(yè)和個體工商戶總數(shù)超過5. 4 萬家，電子商務普及率提升至18%; 擁有企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的有3. 8 萬家，其中具備電子商務功能（ 包括用戶注冊、商品瀏覽、商品選購下訂單、網(wǎng)上支付、商品配送地址及時間等） 的網(wǎng)站約1 700 家，同比增長13. 3%。東莞市有電子商務服務企業(yè)接近2 000 家，其中，超過1 500 家企業(yè)從事網(wǎng)站托管、網(wǎng)站建設美工、應用軟件開發(fā)等電子商務技術基礎服務，300 多家為物流服務企業(yè)，100 余家為咨詢教育培訓電子商務服務機構(gòu)及企業(yè)，80 余家為金融服務、支付服務及信用服務企業(yè)，服務環(huán)節(jié)體系構(gòu)建較為完整，形成了“東莞制造”、“東莞國際商貿(mào)城”、“廣貨商城”、“易批發(fā)”及“東郵網(wǎng)”等本土大型電子商務平臺，抓住電子商務發(fā)展機遇，并借助東莞貨源充足、物流發(fā)達等優(yōu)勢，以質(zhì)量優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、性價比優(yōu)勢吸引本土乃至全國的網(wǎng)商，使其成為全國知名的網(wǎng)商批發(fā)配置中心。對此，要對傳統(tǒng)的專業(yè)市場進行流程再造，著力打造特色平臺。再造的好處在于： 首先是有效擴展市場輻射范圍，加快國際化進程，利用網(wǎng)上無形市場與網(wǎng)下有形市場的結(jié)合，把專業(yè)市場的地理空間和交易時間的傳統(tǒng)輻射范圍由區(qū)域性向全國性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本與提高效率，如東莞虎門黃河服裝城走的就是特色平臺道路。其充分發(fā)揮自身實體商城知名度的影響，借助物流、倉儲等優(yōu)勢打造了一個網(wǎng)上供貨平臺，將商城內(nèi)實體店的貨物通過這個供貨平臺批發(fā)給全國各地的網(wǎng)商，同時，網(wǎng)上供貨平臺通過為商戶提供專門的網(wǎng)店培訓、網(wǎng)上產(chǎn)品銷售設計、集中倉儲物流等多種途徑，簡化了網(wǎng)上銷售流程，鼓勵商戶參與電子商務，有效地發(fā)展了網(wǎng)商隊伍，促進供貨平臺專業(yè)化，拓展了網(wǎng)上銷售渠道，成功實現(xiàn)實體經(jīng)營與網(wǎng)上經(jīng)營的有效契合。由此可見，網(wǎng)商與實體店的關系并不是你死我活，而是可以相輔相成、取長補短。東莞市眾多的如大嶺山家具、厚街鞋包、常平玩具等區(qū)域性的、電子商務產(chǎn)業(yè)有一定基礎的專業(yè)市場都可以借鑒這種模式。
4. 3 全面提升專業(yè)市場對中小企業(yè)的服務能力。
長期以來，東莞生產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴重滯后，不能充分滿足產(chǎn)業(yè)升級的需要，專業(yè)市場可以大有作為，為中小企業(yè)提業(yè)鏈式服務。專業(yè)市場要不斷擴張、升級，就必須首先服務好這些中小企業(yè)客戶，為它們提供更多的服務資源。首先，建立專業(yè)市場的營銷咨詢機構(gòu)，為場內(nèi)經(jīng)營戶提供營銷服務。如果中小企業(yè)在營銷方面對專業(yè)市場的依賴越大，意味著中小企業(yè)離開專業(yè)市場的轉(zhuǎn)移成本就會越高，那么營銷功能強大且服務全面的專業(yè)市場對相關產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的吸引力就越強，所以，專業(yè)市場要加強營銷服務，以彌補場內(nèi)中小企業(yè)客戶在這方面的不足。在專業(yè)市場內(nèi)，同時還可以成立相應的部門或獨立機構(gòu)，給中小企業(yè)專門提供市場信息、進出口通關信息、行業(yè)技術創(chuàng)新信息等各方面的信息服務，甚至利用場內(nèi)專業(yè)產(chǎn)品款型繁多的優(yōu)勢直接開展營銷活動。其次，專業(yè)市場的客服可以延伸到現(xiàn)代服務業(yè)中。從服務角度說，專業(yè)市場的服務與現(xiàn)代服務業(yè)具有一致性，可以將專業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、設計以及售后服務等諸多現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)容引入到專業(yè)市場內(nèi)，從而整合更多的資源，進一步提高市場的服務水平。另外，提供管理咨詢等中介服務。專業(yè)市場通過成立或引進管理咨詢機構(gòu)、技術專利服務機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所等中介服務機構(gòu)，為場內(nèi)企業(yè)提供技術推廣、信息咨詢、質(zhì)量檢測、財務管理等服務。
4. 4 加強專業(yè)市場的整合，為東莞時尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良機。
隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者多樣化、個性化的需求。上世紀90 年代末期，發(fā)達國家通過發(fā)展時尚產(chǎn)業(yè)滿足消費者的需求，進而帶動整個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。時尚產(chǎn)業(yè)不是單純的個體產(chǎn)業(yè)，它是產(chǎn)業(yè)集群的綜合體現(xiàn)。
一般意義上講，時尚產(chǎn)業(yè)可分為三個層次，即核心層，主要是個人時尚用品，包括時裝、鞋帽、皮具、服飾、珠寶等； 擴展層，主要指家居時尚用品，包括家具、裝潢等； 延伸層，主要是人的環(huán)境時尚化工程。時尚產(chǎn)業(yè)的突出特征是美化生活，引領時尚消費，促進時尚業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
東莞無論從業(yè)態(tài)還是人文環(huán)境等都具備上述時尚產(chǎn)業(yè)三個層次的全部要素，具備發(fā)展時尚產(chǎn)業(yè)得天獨厚的條件，這就要求打破東莞鎮(zhèn)街諸侯經(jīng)濟的藩籬，改變產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、營銷層次低、產(chǎn)業(yè)鏈綜合勢能得不到釋放的現(xiàn)狀。在此我們認為，可以在市政府層面讓專業(yè)市場充分發(fā)揮作用，比如整合虎門時裝節(jié)、大朗毛織節(jié)等時尚展會檔期，改變展品單一結(jié)構(gòu)，在營銷上、宣傳上與時尚產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，尤其是要加強核心層的虎門服裝、大朗毛織、厚街鞋包、長安飾品等時尚產(chǎn)業(yè)鏈之間緊密結(jié)合、互補提攜的形態(tài)； 在此基礎上，未來可以進一步聯(lián)合打造東莞時尚產(chǎn)業(yè)帶（ 即厚街―虎門—長安—松山湖—大朗—黃江—塘廈） ，高水平建設國際化一站式時尚產(chǎn)業(yè)采購中心，以實體運營與電子商務相結(jié)合方式拓展國內(nèi)外市場，壯大東莞時尚產(chǎn)業(yè)的總體優(yōu)勢，為東莞經(jīng)濟的第二次騰飛創(chuàng)造條件。
參考文獻：
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第9篇：電子商務產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告范文
日前公布的中國首次青年就業(yè)狀況調(diào)查報告顯示：中國青年失業(yè)率為9%，高于社會平均水平；政府部門和國企為青年就業(yè)首選，失業(yè)青年大部分為長期失業(yè)。在政府部門、國有企業(yè)或者自己創(chuàng)辦的企業(yè)工作是大多數(shù)中國青年的就業(yè)理想。就創(chuàng)業(yè)愿望而言，男青年強于女青年，年齡越大創(chuàng)業(yè)意愿越強。就業(yè)青年平均每天工作9.6小時，其中40%不想換工作。60%的就業(yè)青年的平均月收入在600至1500元之間，還有不到30%的人平均月收入在600元以下，超過半數(shù)的就業(yè)青年沒有接受過任何形式的培訓。
去年電子圖書銷量超800萬冊
近日在北京召開的第三屆中國電子圖書產(chǎn)業(yè)年會的數(shù)據(jù)顯示，去年我國共銷售電子圖書805萬冊，比2003年翻了一番還多。不到5年時間，我國電子圖書出版業(yè)便完成了從產(chǎn)業(yè)概念到產(chǎn)業(yè)規(guī)模的跨越。數(shù)據(jù)顯示，到今年4月，我國電子圖書出版總量已達到14萬多種，位居世界前列。目前國內(nèi)的電子圖書讀者接近1000萬，這意味著電子圖書已進入大眾普及階段。
在近1億中國網(wǎng)民中，電子圖書潛在讀者群十分龐大。無論是網(wǎng)絡出版技術還是電子圖書出版行業(yè)，中國都極可能在短期內(nèi)超越發(fā)達國家。
我國經(jīng)紀人70％是青年
一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在全國各類經(jīng)紀人組織中，39歲以下的青年就約有85萬人，約占我國經(jīng)紀人總數(shù)的70％。
團中央今年決定，將再重點培養(yǎng)1萬名農(nóng)村青年經(jīng)紀人。
城市青年消費趨向享樂
一項針對城市青年消費的調(diào)查顯示，中國當代城市青年具有獨立的消費能力，每月平均的總支出為1274元。在消費上以吃喝玩樂為主導，而在自我發(fā)展方面的開支幾乎微不足道。
在消費支出中，餐飲消費所占比例最高，達到31.3%；用在化妝品和服裝上的消費排名第二，所占比例為12.1%；用在娛樂、交際和影視方面的為10.9%。而學習和書籍報刊雜志的消費則比較低，所占比例分別為4.3%和3.4%。有關專家就此呼吁，應加強對青年抵制消費主義文化的教育。
臺八成上班族鐘情“網(wǎng)拍”
臺灣1111人力銀行一項調(diào)查顯示，隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務興起，網(wǎng)絡購物儼然成為臺灣島內(nèi)最熱門購物方式之一，而網(wǎng)絡拍賣也成為臺新興的創(chuàng)業(yè)、兼職行業(yè)。超過八成(82.62%)的受訪上班族有意在正職工作外，通過網(wǎng)絡拍賣發(fā)展另一番事業(yè)。上班族選擇網(wǎng)絡拍賣的原因，以“時間自由，便于兼職”(53.62%)、“不用實體開店費用”(47.23%)、“什么都能賣”(42.13%)等為主。此外，有84.04%上班族曾在網(wǎng)絡購物，其中，以服飾配件、化妝保養(yǎng)品、圖書影音軟件這三類商品最受青睞。
香港青年上進心遜于大陸和臺灣青年
香港新青年論壇及學友社上月訪問了1066人，調(diào)查他們對青年的印象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過六成受訪者認為大陸青年最有上進心，兩成五受訪者認為臺灣青年最上進，但只有兩成受訪者認為香港青年最上進。大陸青年最關心政治，其次是臺灣，香港排名最低。
北京離婚率超過日韓
近日，中國社會科學院人口學專家唐燦的調(diào)研報告指出，據(jù)2003年北京市統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)，2002年北京市的離婚總數(shù)為38756對，當年戶籍人口為1136.3萬，粗離婚率達到6.82‰；當年的結(jié)婚對數(shù)為76136對，由此計算離結(jié)率高達50.90%。這一年平均每天不到兩對夫妻結(jié)婚就有一對夫妻離婚，北京市的離婚率已經(jīng)成為全國最高。調(diào)查還表明，北京市的結(jié)婚率持續(xù)下降，婚齡推遲，丁克家族和不婚者的數(shù)量不斷攀升。報告還指出，自20世紀70年代末以來，中國的離婚率持續(xù)上升。離婚水平已超過鄰國日本和韓國，與新加坡同屬亞洲離婚率較高的國家。
