供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；研究現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素也發(fā)生著變化。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)又有了新的特點(diǎn)：產(chǎn)品壽命周期越來(lái)越短、產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹、對(duì)交貨期的要求越來(lái)越高、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高。企業(yè)要想在這種嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存下去，單靠自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須以協(xié)同的方式，將企業(yè)內(nèi)外部的資源進(jìn)行有效地整合。供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑，供應(yīng)鏈管理模式吸引了越來(lái)越多的企業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理已在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中得到了較為成功的應(yīng)用。本文首先分析討論了供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的一般概念，然后對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的回顧與分析，最后指出了進(jìn)一步研究的問(wèn)題。

一、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。大體上可以概括為以下三種：第一種概念注意了供應(yīng)鏈的完整性，如Stevens認(rèn)為，通過(guò)增值過(guò)程和分銷(xiāo)渠道控制從供應(yīng)商到用戶(hù)的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)。第二種概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，如Harrison將供應(yīng)鏈定義為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)化為中間產(chǎn)品和成品、并且將成品銷(xiāo)售到用戶(hù)的功能網(wǎng)鏈。第三種概念采用增值鏈的方法，是一種范圍更廣的觀點(diǎn)，如馬士華認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。通過(guò)分析供應(yīng)鏈的定義，我們認(rèn)為供應(yīng)鏈的概念主要包括以下幾個(gè)方面：（1）供應(yīng)鏈參與者：供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、運(yùn)輸商等；（2）供應(yīng)鏈活動(dòng)：原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、加工制造、送達(dá)客戶(hù)；（3）供應(yīng)鏈的三種流：物流、資金流、信息流；（4）供應(yīng)鏈的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)、鏈條、網(wǎng)鏈。

同樣供應(yīng)鏈管理也沒(méi)有統(tǒng)一的定義，如Evens認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。陳國(guó)權(quán)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使總成本最小。在這里我們認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是以6R為目標(biāo)對(duì)從供應(yīng)商到顧客整個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上發(fā)生的物流、資金流和信息流進(jìn)行綜合、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)的一種現(xiàn)代管理技術(shù)和管理模式。

二、供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，供應(yīng)鏈管理問(wèn)題引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，并取得了一定的研究成果。其中具有代表性的有以下幾個(gè)方面。

1． 集成化供應(yīng)鏈。為了成功地實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競(jìng)爭(zhēng)力的武器，就應(yīng)將企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷集成的過(guò)程，該集成過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：初始階段、職能集成階段、內(nèi)部集成階段、外部集成階段。在完成以上四個(gè)階段的集成以后，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，力求達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈全局的動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)。

2． 敏捷供應(yīng)鏈。20世紀(jì)80年代后期，美國(guó)提出了敏捷制造的概念，強(qiáng)調(diào)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息開(kāi)放、共享和集成。敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，使企業(yè)之間為了共同的市場(chǎng)利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助敏捷制造戰(zhàn)略的實(shí)施，供應(yīng)鏈管理也得到越來(lái)越多人的重視，成為當(dāng)代國(guó)際上最有影響力的一種企業(yè)運(yùn)作模式。

3． 綠色供應(yīng)鏈。新的環(huán)境時(shí)代對(duì)全球范圍內(nèi)制造和生產(chǎn)型企業(yè)提出了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，即如何使工業(yè)生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)能夠共同協(xié)調(diào)發(fā)展。由于公眾、法規(guī)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的壓力，環(huán)境管理已成為企業(yè)不容忽視的重要問(wèn)題。面對(duì)這種壓力，企業(yè)必須重新調(diào)整供應(yīng)鏈流程，把環(huán)境問(wèn)題融于整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。綠色供應(yīng)鏈管理是企業(yè)有效的環(huán)境管理方法，為了實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)必須首先建立綠色供應(yīng)鏈管理的概念，把綠色管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料選擇中加強(qiáng)綠色管理，既降低成本，又達(dá)到環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4． 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)和運(yùn)行一個(gè)有效的供應(yīng)鏈對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的，F(xiàn)isher認(rèn)為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)要以產(chǎn)品為中心，必須設(shè)計(jì)出與產(chǎn)品特性一致的供應(yīng)鏈，即產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。不同的產(chǎn)品類(lèi)型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的要求，有效性供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)適于低邊際利潤(rùn)、有穩(wěn)定需求的功能型產(chǎn)品（Functional Products）；反應(yīng)性供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)適于邊際利潤(rùn)高、需求不穩(wěn)定的革新型產(chǎn)品（Innovative Products）。

5． 供應(yīng)鏈伙伴選擇。供應(yīng)鏈管理是通過(guò)供應(yīng)鏈上成員之間的合作和能力的協(xié)同，來(lái)有效地實(shí)現(xiàn)各種資源的集成與優(yōu)化利用，合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理研究中的一個(gè)重要部分，供應(yīng)鏈的伙伴選擇涉及到諸多因素：如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨提前期、加工能力、運(yùn)輸距離、企業(yè)信譽(yù)、批量柔性、技術(shù)實(shí)力、資金狀況等。大多數(shù)關(guān)于供應(yīng)商選擇的研究在本質(zhì)上是定性的或?qū)嵶C的，考慮經(jīng)濟(jì)上的重要性，定量分析就非常適用。目前，供應(yīng)商選擇的方法主要分成三類(lèi)：線(xiàn)性加權(quán)方法、數(shù)學(xué)規(guī)劃方法、統(tǒng)計(jì)/概率方法。

6． 供應(yīng)鏈庫(kù)存技術(shù)。供應(yīng)鏈庫(kù)存管理技術(shù)主要包括供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）以及協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給（CPFR）。VMI是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下，由供應(yīng)商設(shè)立庫(kù)存、確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略、擁有庫(kù)存控制權(quán)，該方法體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想。JMI是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫(kù)存管理方法，它強(qiáng)調(diào)供需雙方同時(shí)參與，相互協(xié)調(diào)，共同制定庫(kù)存計(jì)劃，可消除供應(yīng)鏈上的需求變異和放大現(xiàn)象。CPFR是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理技術(shù)，它能同時(shí)降低銷(xiāo)售商的存貨量，增加供應(yīng)商的銷(xiāo)售量，其最大優(yōu)勢(shì)是能及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)由各項(xiàng)促銷(xiāo)措施或異常變化帶來(lái)的銷(xiāo)售高峰和波動(dòng)，從而使銷(xiāo)售商和供應(yīng)商都能做好充分的準(zhǔn)備，贏得主動(dòng)。

7． 供應(yīng)鏈信息技術(shù)。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用主要包括：基于EDI、基于Internet、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系。信息技術(shù)的應(yīng)用有效地推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時(shí)間、提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性、減少了工作中的人為錯(cuò)誤，從而提高了供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率。

8． 供應(yīng)鏈建模技術(shù)。研究供應(yīng)鏈建模技術(shù)，建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈模型對(duì)于供應(yīng)鏈管理中的各項(xiàng)分析和決策活動(dòng)是十分必要的。目前供應(yīng)鏈建模技術(shù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)法、近似方法、基于仿真的方法。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方法一般使用整數(shù)規(guī)劃或混合整數(shù)規(guī)劃來(lái)描述和求解問(wèn)題模型，建立的模型可以覆蓋供應(yīng)鏈管理中的所有決策領(lǐng)域，但對(duì)于規(guī)模較大的模型存在著求解困難的問(wèn)題，另外模型考慮隨機(jī)因素的能力也十分有限。近似方法主要用于供應(yīng)鏈多級(jí)庫(kù)存問(wèn)題，研究在考慮多級(jí)庫(kù)存情況下建立庫(kù)存控制策略及確定控制參數(shù)，該方法在降低庫(kù)存、提高用戶(hù)服務(wù)水平等方面都相當(dāng)重要，但它忽略了非平穩(wěn)隨機(jī)因素的存在、忽視了生產(chǎn)和運(yùn)輸問(wèn)題等?；诜抡娴姆椒捎糜诜治鋈娴墓?yīng)鏈模型，由于不存在數(shù)學(xué)求解上的問(wèn)題，因此建立的模型可以考慮各種復(fù)雜因素，包括結(jié)構(gòu)上的和參數(shù)上的隨機(jī)性，比較適于評(píng)價(jià)現(xiàn)有策略。

三、需進(jìn)一步研究的問(wèn)題

就目前的研究和應(yīng)用情況來(lái)看，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)越來(lái)越被人們所重視。在總結(jié)近幾年對(duì)供應(yīng)鏈管理研究的基礎(chǔ)上，以下幾個(gè)方面問(wèn)題值得進(jìn)一步探討。

1． 集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場(chǎng)需求、根據(jù)共同的目標(biāo)而組成的，通過(guò)實(shí)時(shí)信息的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)集成。主要應(yīng)用的信息技術(shù)是Internet/Intranet的集成，同步化的、擴(kuò)展的供應(yīng)鏈計(jì)劃和控制系統(tǒng)是主要的工具，基于Internet的電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的商務(wù)手段。這是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2． 供應(yīng)鏈的重構(gòu)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈的重構(gòu)與優(yōu)化是目前另外一個(gè)得到廣泛研究的領(lǐng)域。為了提高企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的績(jī)效，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化與重建，以獲得更加精細(xì)的、敏捷的、柔性的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈重建的原則應(yīng)該是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全局出發(fā)，站在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的高度，為提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)工作流的快速響應(yīng)和敏捷通暢，調(diào)整企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。

3． 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式有較大差別，在績(jī)效評(píng)價(jià)上也有所不同。為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該考慮建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)目前還沒(méi)有一個(gè)明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績(jī)效定義，如何應(yīng)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為企業(yè)的業(yè)務(wù)提升服務(wù)，在理論和實(shí)踐方面都還處于初創(chuàng)階段。建立系統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各子系統(tǒng)的績(jī)效必將是未來(lái)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究的主要方向。

參考文獻(xiàn)：

1．馬士華等．供應(yīng)鏈管理．機(jī)械工業(yè)出版社，2000．

2．陳國(guó)權(quán)．供應(yīng)鏈管理．中國(guó)軟科學(xué)，1999．

第2篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；天貓商城；整合

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的碰撞與融合――以天貓商城為例

收錄日期：2014年6月13日

一、引言

時(shí)代在朝前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在隨著時(shí)代的軌跡而蓬勃發(fā)展，世界的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等交流越來(lái)越緊密。全球一體化進(jìn)程的加快，導(dǎo)致世界競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為其中的一員，我們必須做好準(zhǔn)備，為搶占地球有限資源（技術(shù)、人才、原材料等）而戰(zhàn)。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大多需要電子商務(wù)的參與，各種交易消費(fèi)活動(dòng)將離不開(kāi)電子商務(wù)的輔助。由于我國(guó)改革開(kāi)放相較其他國(guó)家較晚，雖然后來(lái)居上，但是還存在不少發(fā)展隱患，如基礎(chǔ)建設(shè)不穩(wěn)定，發(fā)展底蘊(yùn)不濃厚，缺乏復(fù)合型創(chuàng)新人才等，我國(guó)應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)電子化，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。

二、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)通常是指買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行各種商務(wù)交易活動(dòng)，但這種商貿(mào)活動(dòng)是基于一定的條件，比如商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)是全球性且不用面對(duì)面的，并且需要信息科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)輔助，在這樣的條件下所進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)，這就是我們對(duì)電子商務(wù)的理解與運(yùn)用。這種活動(dòng)不拘泥于消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，還包括股票、金融等的交易活動(dòng)，作為一種新型的運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)可以分為兩種，即B2B（Business to Business）和B2C（Business to Customer），就是我們所說(shuō)的借助媒介和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)之間或者企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)貿(mào)易或者交易活動(dòng)。目前，隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上商務(wù)信息系統(tǒng)的建立，天貓、亞馬遜、淘寶、京東等已經(jīng)成為我們進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的首選。在越來(lái)越激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)的支持。

（二）供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念。供應(yīng)鏈（SC）是一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，整個(gè)過(guò)程由供應(yīng)商、制造商、渠道商、終端商和最終用戶(hù)參與組合而成，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)加工和銷(xiāo)售使用，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)均圍繞一個(gè)核心企業(yè)，共同進(jìn)行資金、技術(shù)、信息等的協(xié)調(diào)、把握和控制。供應(yīng)鏈也可以說(shuō)是由從供應(yīng)商物料采集、生產(chǎn)商生產(chǎn)加工到終端零售商各個(gè)企業(yè)環(huán)節(jié)組合而成，一個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)是一個(gè)整體過(guò)程，其中一個(gè)企業(yè)補(bǔ)給下一個(gè)企業(yè)，都是通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)完成。物流鏈、信息鏈、資金鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈不同角度的化身，從價(jià)值角度來(lái)看，它還是一條增值鏈，創(chuàng)造出時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)值。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)物流的延伸與發(fā)展，比傳統(tǒng)物流更加符合時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)收益。

供應(yīng)鏈管理（SCM）分別從不同的角度來(lái)預(yù)測(cè)把握消費(fèi)者的需求，比如整體角度、戰(zhàn)略層次，通過(guò)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，共同為企業(yè)爭(zhēng)取更大利益；企業(yè)組織通過(guò)市場(chǎng)客戶(hù)需求調(diào)查，與客戶(hù)進(jìn)行密切溝通交流，滿(mǎn)足其需求，從而更好地為客戶(hù)創(chuàng)造更多的有效價(jià)值；經(jīng)過(guò)各方面的溝通交流，廢除冗余環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)資金、信息、物流等進(jìn)行綜合型管理，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短，增加企業(yè)效益；對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行充分的調(diào)查分析，根據(jù)分析結(jié)果，采取有效的行動(dòng)方案，保證客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，通過(guò)以上供應(yīng)鏈管理，來(lái)使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。

三、以天貓商城為例，分析天貓商城發(fā)展?jié)撛谖C(jī)和滯后因素

天貓商城，是由淘寶網(wǎng)投資打造的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，主攻商業(yè)零售（Business to Customer），即B2C。2012年通過(guò)對(duì)數(shù)千家品牌商家、生產(chǎn)制造商進(jìn)行整合而建立的交易平臺(tái)，其是淘寶分支，又高于淘寶網(wǎng)。天貓商城經(jīng)過(guò)整合建立，質(zhì)量較高、商家信用度也較高，在2012年和2013年處于B2C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的龍頭老大。但是，隨著各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展完善，天貓面臨著降低市場(chǎng)占有率的風(fēng)險(xiǎn)。以下是天貓商城和其他B2C購(gòu)物商城在2012年和2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占有率。（表1、圖1、圖2、表2、圖3）由以上圖表數(shù)據(jù)結(jié)合實(shí)際情況，來(lái)分析天貓商城發(fā)展的不利因素。

（一）無(wú)自配物流設(shè)施。至今，我國(guó)快遞業(yè)已連續(xù)5年達(dá)到27%的增長(zhǎng)率，其中，電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)收入超過(guò)50%。京東商城日均訂單量高達(dá)80萬(wàn)單，百80%的商品由其自配物流體系進(jìn)行配送。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)便是物流行業(yè)，通過(guò)在配送速度、成本低等方面進(jìn)行比拼，從而吸引更多的客戶(hù)。作為B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的龍頭老大，其本身的發(fā)展存在一定的缺陷，那就是無(wú)自己相應(yīng)的物流配送體系。天貓通過(guò)借助各大快遞企業(yè)來(lái)完成商品送達(dá)用戶(hù)手中的目的，這使天貓商城在激烈快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。從短期來(lái)看，沒(méi)有投入大筆資金進(jìn)行物流設(shè)施的建設(shè)和完善供應(yīng)鏈，這減輕了企業(yè)的資金壓力；但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)和發(fā)展的眼光來(lái)看，無(wú)自配物流會(huì)是其發(fā)展的硬傷。天貓商城2013年B2C市場(chǎng)份額占有率相較2012年下降了3.3%，這足以說(shuō)明天貓商城物流跟不上其發(fā)展的步伐。

（二）與快遞公司沒(méi)有進(jìn)行有效地合作。現(xiàn)在有一句話(huà)說(shuō)的非常在理，那就是“得物流者得天下”。電子商務(wù)鏈中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是物流，物流可以說(shuō)是電子商務(wù)的左膀右臂，其與電子商務(wù)相輔相成，未來(lái)電商的發(fā)展也離不開(kāi)物流的支持。天貓由于沒(méi)有自配的物流系統(tǒng)，需要和多家快遞公司進(jìn)行合作，如中通、申通、圓通、韻達(dá)等快遞公司。由于合作對(duì)象較多，各個(gè)合作對(duì)象的企業(yè)情況和優(yōu)劣勢(shì)也不一樣，從而給天貓商城的發(fā)展和管理帶來(lái)了阻礙和難度。以上天貓的投訴率高達(dá)17.31%，是網(wǎng)絡(luò)中遭到投訴最多的網(wǎng)站，這其中的一個(gè)因素便是物流的問(wèn)題，合作商有好有壞，工作服務(wù)態(tài)度有優(yōu)有劣，因?yàn)榭爝f公司是唯一直接與客戶(hù)面對(duì)面交流的對(duì)象，其嚴(yán)重影響著客戶(hù)對(duì)整條電商供應(yīng)鏈的看法和評(píng)價(jià)。在東北、西南、西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)，很多與天貓合作物流快遞公司的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，貨物到達(dá)遲緩，在很大程度上降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。最后一公里的問(wèn)題也是影響客戶(hù)選擇的關(guān)鍵所在，畢竟方便是消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)很重要因素。天貓商城沒(méi)有對(duì)合作的快遞公司進(jìn)行有效地溝通與合作，整天供應(yīng)鏈得不到優(yōu)化。

（三）天貓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足。2013年上半年，天貓投訴率高達(dá)17.31%，網(wǎng)絡(luò)反饋只有5%，商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，商家態(tài)度惡劣，服務(wù)意識(shí)薄弱，這些都足以說(shuō)明天貓網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度和執(zhí)行力度嚴(yán)重不足。天貓是一個(gè)創(chuàng)造品牌的網(wǎng)站，其質(zhì)量本應(yīng)達(dá)到100%，但是由于監(jiān)管力度不足，管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致顧客對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)。與天貓合作的商家，沒(méi)有足夠的信譽(yù)，其服務(wù)態(tài)度惡劣，當(dāng)消費(fèi)者拿到產(chǎn)品時(shí)，極其失望。與客服進(jìn)行溝通，也不能得到有效處理。天貓商城應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行整頓，嚴(yán)格頒布網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，實(shí)施相應(yīng)的懲罰和處理。天貓對(duì)商家和合作快遞公司的監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致投訴、信用危機(jī)等問(wèn)題的產(chǎn)生。加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度和執(zhí)行力度是天貓商城目前的首要任務(wù)。

（四）沒(méi)有進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理。客戶(hù)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。沒(méi)有客戶(hù)的消費(fèi)，企業(yè)就沒(méi)有商品賣(mài)出，也就沒(méi)有銷(xiāo)售收入，更別說(shuō)利潤(rùn)的問(wèn)題。同樣，對(duì)天貓商城來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是其生存之本。但是，截至目前，天貓商城在這一領(lǐng)域缺乏管理。2013年天貓商城網(wǎng)絡(luò)反饋率只有5%，多數(shù)客戶(hù)的意見(jiàn)未被采納，這嚴(yán)重導(dǎo)致客戶(hù)忠誠(chéng)度的維護(hù)。與此同時(shí)，減少了與消費(fèi)者溝通交流的機(jī)會(huì)，也減少了市場(chǎng)最新信息獲取的來(lái)源。與客戶(hù)聯(lián)系不緊密，這是脫離消費(fèi)者群體的表現(xiàn)，那么客戶(hù)對(duì)天貓也會(huì)逐漸失去興趣。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到傷害，天貓商城不能及時(shí)地進(jìn)行處理，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸的情緒。消費(fèi)者之間的口口相傳，更不利于其未來(lái)的發(fā)展。因此，天貓商城應(yīng)該注重客戶(hù)關(guān)系管理。

（五）售后服務(wù)滯后。雖然天貓商城承諾7天無(wú)理由退換，但是其售后服務(wù)滯后問(wèn)題嚴(yán)重。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，收到商品不合格，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者在運(yùn)輸途中商品損壞，聯(lián)系客服，天貓商城的一些商家不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題或不進(jìn)行處理，快遞公司也不處理，相互推卸責(zé)任，問(wèn)題無(wú)人解決，只能啞巴吃黃連。進(jìn)行商品退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者出，這在很大程度上，阻礙了正常的售后服務(wù)。

四、對(duì)天貓商城發(fā)展帶來(lái)的滯后因素進(jìn)行分析解決

從天貓商城商家到天貓平臺(tái)，再經(jīng)快遞公司到達(dá)消費(fèi)者手中，可以很明顯的看出這一整條的供應(yīng)鏈協(xié)同合作的重要性。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，供應(yīng)鏈的發(fā)展完善是十分重要且不可或缺的。每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)企業(yè)，在這條供應(yīng)鏈上息息相關(guān)。因此，對(duì)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合、調(diào)整、改善、協(xié)同是非常緊急必要的。

（一）天貓應(yīng)加強(qiáng)與快遞公司的合作，與此同時(shí)建立自己的物流配送體系。天貓商城沒(méi)有自己的物流配送體系，在供應(yīng)鏈最后一環(huán)節(jié)沒(méi)有保障，因此必須根據(jù)企業(yè)資源管理（ERP）分析來(lái)建立自己的物流配送體系。通過(guò)對(duì)天貓商城所具有的人流、財(cái)流和信息流進(jìn)行集成創(chuàng)造，對(duì)天貓商城在我國(guó)物流站點(diǎn)的建設(shè)、設(shè)施設(shè)備的研究裝備、物流方面的人才招聘、資金的合理使用等方面來(lái)對(duì)未來(lái)自配物流體系的建立進(jìn)行規(guī)劃建立。物流配送體系的建立不是一朝一夕的事情，所以在著手建立自己的物流配送體系的同時(shí)，天貓商城必須加強(qiáng)與快遞公司的合作。利用商業(yè)智能（BI），對(duì)企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，在與快遞公司進(jìn)行合作的同時(shí)，找到一套完整的解決方案。彼此溝通交流是關(guān)鍵，商業(yè)信譽(yù)是合作的東風(fēng)。

（二）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家，其都是天貓商城的客戶(hù)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理是十分可行且有效的。與天貓商城進(jìn)行合作的品牌商家進(jìn)行管理，提高加入天貓的門(mén)檻，如商家信譽(yù)高、客戶(hù)反映良好、商品質(zhì)量能夠得到保證等，從而進(jìn)一步整合商家。顧客是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的根本所在。天貓商城應(yīng)該把“以用戶(hù)為中心”作為現(xiàn)在及未來(lái)發(fā)展的基石。那么，如何做到以用戶(hù)為中心呢？這必須制定一個(gè)有效的章程來(lái)進(jìn)行管理。首先，天貓商城應(yīng)該建立溝通渠道，方便消費(fèi)者了解商品性能以及進(jìn)行反饋；然后應(yīng)該制定一套完善的忠誠(chéng)客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃，其中包括權(quán)益、規(guī)則、制度和實(shí)施方案?？蛻?hù)需要我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)，去管理，才能產(chǎn)生“忠誠(chéng)客戶(hù)”。我們不否認(rèn)，任何一個(gè)品牌都擁有忠誠(chéng)客戶(hù)，但是若不進(jìn)行維護(hù)管理，這些客戶(hù)將會(huì)被其他網(wǎng)站或企業(yè)用其他思維方式撬走。加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），不定時(shí)地交流、促銷(xiāo)、接受信息反饋、耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，那么也就會(huì)達(dá)到客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的目的，當(dāng)然，前提是品質(zhì)能夠得到保證。

（三）多管齊下共建供應(yīng)鏈。雖然ERP能在企業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)中發(fā)揮重要的作用，但是它不能覆蓋到供應(yīng)鏈的各個(gè)方面，因此為提高供應(yīng)鏈管理水平，充分挖掘天貓商城的剩余利潤(rùn)，必須多管齊下，對(duì)以天貓為平臺(tái)的供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的建設(shè)。天貓不僅要建設(shè)ERP、進(jìn)行CRM，同時(shí)還要上OA、BI、EDI等。天貓可以通過(guò)這些系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行流程再造，使用系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化理順，并通過(guò)B2C網(wǎng)站，進(jìn)行商家和合作快遞的信息溝通和交易，同時(shí)在搭建的CRM網(wǎng)站與客戶(hù)建立起快速溝通橋梁，將客戶(hù)的需求快速收集、反饋，從而將整個(gè)供應(yīng)鏈通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，達(dá)到信息共享和供應(yīng)鏈快速反映的目的。通過(guò)這一系列的多管齊下共建供應(yīng)鏈，將逐漸降低商家?guī)齑妫岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度。

（四）建立完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制。天貓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不完善，建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制對(duì)天貓商城的發(fā)展是至關(guān)重要的。2013年上半年，天貓投訴率達(dá)到17.31%，其中投訴的有質(zhì)量問(wèn)題，有服務(wù)問(wèn)題，還有誠(chéng)信等問(wèn)題。天貓商城是淘寶對(duì)數(shù)千家品牌進(jìn)行整合的一個(gè)高質(zhì)量品牌網(wǎng)站，但是由于其監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致部分低質(zhì)量商品流入天貓商城，從而給天貓商城信譽(yù)帶來(lái)影響。有的商家服務(wù)態(tài)度惡劣，進(jìn)行投訴時(shí)無(wú)人處理；商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，有時(shí)無(wú)法退款；觸及法律問(wèn)題，其監(jiān)管機(jī)制實(shí)施力度不夠。這些都說(shuō)明建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)天貓的發(fā)展，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)行力度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制還包括對(duì)其資金、金融、信息真實(shí)性的監(jiān)管。

（五）采用在線(xiàn)離線(xiàn)/線(xiàn)上到線(xiàn)下（O2O）。天貓商城可以和商家實(shí)行O2O新型模式，即只要天貓商城與商家持續(xù)合作，商家的商品就會(huì)一直“促銷(xiāo)下去”。并且，O2O的合作商家都擁有自己的線(xiàn)下店面。在這種情況下，實(shí)體店將自己的服務(wù)和產(chǎn)品信息放在天貓網(wǎng)站上，不僅可以極大地?cái)U(kuò)充了宣傳的渠道，又可以提高天貓商城的知名度，從而達(dá)到雙贏的目的。

（六）提高售后服務(wù)。售后服務(wù)是我們廣大消費(fèi)者很關(guān)心的問(wèn)題，擁有良好的售后服務(wù)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收獲。只要售后得到保障，顧客就可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地進(jìn)行商品選購(gòu)。天貓通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制等，提高售后服務(wù)，從而給天貓客戶(hù)帶來(lái)有力保障。

五、小結(jié)

我國(guó)雖然對(duì)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了發(fā)展與延伸，但是其發(fā)展基礎(chǔ)不穩(wěn)定，這是我國(guó)電商與供應(yīng)鏈發(fā)展滯后的關(guān)鍵所在。我國(guó)沒(méi)有美國(guó)先建立物流設(shè)施后發(fā)展網(wǎng)購(gòu)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此我們應(yīng)投入大量的資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行法制建設(shè)，為電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，奠定基石。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］周曙東.電子商務(wù)概論.東南大學(xué)出版社，2002.

［2］馬士華，林勇.供應(yīng)鏈管理［M］.高等教育出版社，2003.

［3］李宏偉.電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響與優(yōu)化［A］.黑龍江對(duì)外貿(mào)易，2009.

［4］王淑娟，吳蔚.物流客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù).清華大學(xué)出版社，2011.

［5］薛華成.管理信息系統(tǒng).清華大學(xué)出版社，2012.

［6］王長(zhǎng)瓊.物流系統(tǒng)管理.高等教育出版社，2007.

［7］蔣勝.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理及其創(chuàng)新［A］.理論觀察，2005.

第3篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異，我國(guó)國(guó)內(nèi)以及國(guó)際上的經(jīng)濟(jì)環(huán)境都跟以前有很大的不同.尤其是供應(yīng)鏈的發(fā)展使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)鏈上.所以，本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究，來(lái)探討相關(guān)的方式和方法，以期為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供建議.

關(guān)鍵詞 ：供應(yīng)鏈管理；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）04-0107-03

1 引言

隨著當(dāng)今世界一體化的形成，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，致使全球化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也發(fā)生了改變.市場(chǎng)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到了買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)變化的速度不斷加快，顧客的需求也呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化，尤其是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展.在國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變從改革開(kāi)放前注重產(chǎn)品數(shù)量至改革開(kāi)放發(fā)展到注重質(zhì)量，再到如今轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖夙憫?yīng)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo).對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)交易時(shí)，市場(chǎng)主體高度激勵(lì)，從而交易主體在利潤(rùn)最大化的原則下，都會(huì)主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)契約，具有充分的主動(dòng)性和積極性.從而使得交易成本降低，機(jī)會(huì)成本減少，促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與模式的更新；企業(yè)內(nèi)部管理模式由縱向一體化到橫向一體化，由傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)可以通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，例如可以通過(guò)將erp技術(shù)，柔性生產(chǎn)等技術(shù)的要求范圍類(lèi)推到整個(gè)供應(yīng)線(xiàn)上面來(lái)，由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力.

2 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)述

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵?，將核心企業(yè)作為一個(gè)中心，控制可控制的物流、商流、資金流，開(kāi)始是采購(gòu)原材料，然后制成中間產(chǎn)品甚至是最終產(chǎn)品，到最后將商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程中，將各個(gè)交易主體（供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、用戶(hù)）連成一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu).簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在采購(gòu)原材料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售時(shí)把供應(yīng)商、生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商、最終用戶(hù)連接在一起，構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).企業(yè)內(nèi)部管理模式由縱向一體化到橫向一體化，將ERP、JIT、柔性生產(chǎn)等新型管理技術(shù)要求擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈體系，力圖將傳統(tǒng)意義生產(chǎn)鏈之間的障礙打破.這個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯伤械墓?jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，至少存在一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)之間由需求信息驅(qū)動(dòng)，不斷通過(guò)對(duì)供應(yīng)線(xiàn)之間的職能分工和職能合作來(lái)保證整個(gè)供應(yīng)鏈的增值.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)其的定義是生產(chǎn)與流通過(guò)程中所涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu).在整個(gè)供應(yīng)鏈中受益的不僅是核心企業(yè)，內(nèi)部企業(yè)也可以獲利.另外，馬士華教授對(duì)其的定義為：供應(yīng)鏈的中心是核心企業(yè)，導(dǎo)向?yàn)橛脩?hù)需求，主要是對(duì)前饋的物料流和反饋的信息流和資金流進(jìn)行控制，將供應(yīng)鏈的全部交易主體（供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、用戶(hù)）連成一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模式.

說(shuō)到底，供應(yīng)鏈管理其實(shí)就是對(duì)資源的再整合，借助整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的力量，通過(guò)整合整體資源，充分利用資源，提高資源的利用效率來(lái)提高自己的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，形成一種“共贏”的局面.在2003年，屠文娟、張堅(jiān)在《供應(yīng)鏈管理旨在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提到：供應(yīng)鏈管理目的就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，著重發(fā)展企業(yè)自身的特點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，非關(guān)鍵的任務(wù)則交給其他企業(yè)，將各自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力充分發(fā)揮出來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使得最終客戶(hù)的價(jià)值能夠有效的實(shí)現(xiàn)，提高各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏、多贏，其本質(zhì)還是一種集合管理思想.

供應(yīng)鏈管理主要分為三層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層.戰(zhàn)略層主要是發(fā)展目標(biāo)、方向，戰(zhàn)術(shù)層是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體方法、手段.業(yè)務(wù)層則主要是通過(guò)各種方法保證供應(yīng)鏈的運(yùn)行和客戶(hù)需求的滿(mǎn)足等日常工作.企業(yè)內(nèi)之間的供應(yīng)鏈集成以及企業(yè)之間的信任和合作、信息共享都是供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的必要條件.

因此，供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)復(fù)雜多變的工作，涉及到利益分配是否均衡、節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的目標(biāo)沖突、供應(yīng)鏈中的不確定性問(wèn)題等.常見(jiàn)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)方法有：ID代碼、條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、POS系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助訂貨（CAO）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、賣(mài)方管理庫(kù)存（VMI）、聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）等.

菲利普指出供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商管理不同，供應(yīng)鏈管理是一種新的管理策略，它是集成不同的企業(yè)，增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，更加注重企業(yè)之間的合作.

在2001年，我國(guó)最新的《物流術(shù)語(yǔ)》中，將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)與控制.

3 供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高

普拉哈拉德和哈默發(fā)現(xiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體不僅包括人、組織也包括環(huán)境、資產(chǎn).其本質(zhì)是企業(yè)自身特有的資源.從而提出了“樹(shù)型”核心競(jìng)爭(zhēng)力理論.得出的結(jié)論就是加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力最有效的途徑就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行整合，將整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的各個(gè)組織部門(mén)、組織、節(jié)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力整合在一起.企業(yè)的供應(yīng)鏈體系是否良好，主要是看在流程調(diào)整和管理能力的培育上是否良好，是否是從內(nèi)向外發(fā)展的.注重在核心技術(shù)產(chǎn)品、生產(chǎn)加工技術(shù)、物流系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等方面的核心能力的加強(qiáng).

克里斯多夫認(rèn)為，在21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)主要將集中在供應(yīng)鏈之間，甚至說(shuō)“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈，而沒(méi)有企業(yè).企業(yè)的核心能力是一種能力集合，企業(yè)能力中最根本最核心的部分，通過(guò)與外部競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中發(fā)揮作用與效果，使得企業(yè)取得績(jī)效與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這部分能力就成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力能夠向外輻射，對(duì)其他能力施加作用，最后影響它的發(fā)揮效果.一家企業(yè)想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須將更多的注意力放在企業(yè)的核心能力上，將不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域外包給其他相關(guān)企業(yè).企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就在于核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槠髽I(yè)的資源是有限的，企業(yè)只能在有限的領(lǐng)域取得競(jìng)爭(zhēng)力和成效，只有將自身的資源全部運(yùn)用到核心的競(jìng)爭(zhēng)力上面才能夠有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)長(zhǎng)期努力形成的，是企業(yè)的本身的一種特性，是企業(yè)獨(dú)自具有的能使企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的能力.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在企業(yè)的決策上，要看企業(yè)是否能夠把握全局、是否能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，在創(chuàng)新上是否能夠大膽突破，博采眾長(zhǎng)的一種能力，以及是否能夠保證質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信等.它還包括企業(yè)是否規(guī)范化管理，以及資源競(jìng)爭(zhēng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)、人力資源競(jìng)爭(zhēng).

供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容是：明確供應(yīng)鏈的目標(biāo)與原則，充分建立好戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境評(píng)價(jià)分析，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)評(píng)價(jià)分析，確定狀態(tài)，分析設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等.

供應(yīng)鏈的管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展來(lái)說(shuō)有著不可替代的重要作用.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)必須不斷地加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，努力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù).當(dāng)企業(yè)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，才能有機(jī)會(huì)成為別人的合作伙伴，當(dāng)進(jìn)入到供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈中，就必須與鏈中的其他企業(yè)共同發(fā)展，不然就會(huì)被淘汰.在供應(yīng)鏈管理中，合作永遠(yuǎn)是第一位的，另外充分發(fā)揮企業(yè)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)也是非常重要的.在對(duì)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施中，也可以不斷加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷整合利用整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的有效資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化、利潤(rùn)最大化原則.實(shí)施供應(yīng)鏈管理是加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑.通過(guò)供應(yīng)鏈管理可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)的發(fā)展更好.更為重要的是它增加了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)總量，對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展也大有裨益.

4 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)

供應(yīng)鏈如何構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜多變、長(zhǎng)期的過(guò)程，需要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系中的成員相互協(xié)調(diào)合作.構(gòu)建供應(yīng)鏈，首先要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義上，構(gòu)建供應(yīng)鏈管理的整體規(guī)劃.其次，轉(zhuǎn)變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式，構(gòu)建扁平化管理組織.最后，重組企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程.

分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)需要以產(chǎn)品為中心，基礎(chǔ)是產(chǎn)品的特征，要依據(jù)市場(chǎng)的供需情況進(jìn)行設(shè)計(jì).我們根據(jù)產(chǎn)品的需求可以分為：功能性和創(chuàng)新性.功能性的特點(diǎn)是需求穩(wěn)定，利潤(rùn)率較低，而創(chuàng)新性的特點(diǎn)則是高效率和易變.根據(jù)產(chǎn)品需求特征不同，才需要有不同類(lèi)型的供應(yīng)鏈.

供應(yīng)鏈分為：有效型供應(yīng)鏈和反應(yīng)型供應(yīng)鏈.有效型供應(yīng)鏈主要側(cè)重于在運(yùn)作功能上成本的降低；反應(yīng)型供應(yīng)鏈則側(cè)重于在市場(chǎng)上的快速反應(yīng).不同類(lèi)型的供應(yīng)鏈，自身的特性及企業(yè)的情況都不同，應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行有效的分析，制定適合企業(yè)自身的供應(yīng)鏈，及時(shí)有效的檢驗(yàn)反饋.

建立良好的合作伙伴關(guān)系.如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)接合作，是建立企業(yè)供應(yīng)鏈的前提基礎(chǔ).尋求合作伙伴時(shí)，應(yīng)綜合考慮合作伙伴的各項(xiàng)核心能力.

供應(yīng)鏈集成及優(yōu)化.通過(guò)協(xié)調(diào)物流、信息和資金，可以將企業(yè)的內(nèi)部與外部供應(yīng)鏈有效的集成起來(lái)，然后進(jìn)行管理，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化.供應(yīng)鏈的集成對(duì)構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈有著重要的作用.建立良好的供應(yīng)鏈之后應(yīng)積極有效的進(jìn)行反饋并采取各種優(yōu)化措施，促使供應(yīng)鏈的運(yùn)作達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)，從而使得供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力和活力更加高效.

接下來(lái)是績(jī)效的評(píng)價(jià).主要是監(jiān)督和控制整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的缺陷并及時(shí)改進(jìn)；激勵(lì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)部門(mén)改進(jìn)流程，提高企業(yè)效率.

分析企業(yè)現(xiàn)狀.尋找探究企業(yè)現(xiàn)有供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，分析現(xiàn)有的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀.然后分析存在的問(wèn)題和障礙，從而提出改善供應(yīng)鏈的建議.根據(jù)產(chǎn)品需求特性及企業(yè)自身特點(diǎn)提出供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)目標(biāo)，分析供應(yīng)鏈的組成，提出基本框架并進(jìn)行設(shè)計(jì).針對(duì)供應(yīng)鏈成員的選擇、生產(chǎn)運(yùn)作與控制模式、物流管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等進(jìn)行設(shè)計(jì).最后進(jìn)行有效的檢驗(yàn)與及時(shí)的反饋.

5 結(jié)論

在進(jìn)入新世紀(jì)后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的企業(yè)想要在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，必須將競(jìng)爭(zhēng)的理念從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是要培養(yǎng)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想，以供應(yīng)鏈為中心，與企業(yè)培養(yǎng)信任和建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力.但是也要因地制宜，對(duì)國(guó)外的供應(yīng)鏈關(guān)系思想進(jìn)行吸收消化的同時(shí)，必須依據(jù)中國(guó)的具體國(guó)情來(lái)提出適合自己的思想，使得新的供應(yīng)鏈管理思想、戰(zhàn)略和系統(tǒng)真正的適合中國(guó)自己的特色.

供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)有著顯著的直接和間接的正向影響，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著顯著的正向影響，對(duì)優(yōu)化企業(yè)資源影響顯著.寶潔公司和沃爾瑪?shù)暮献?，開(kāi)啟了一種新型的產(chǎn)銷(xiāo)合作關(guān)系，向供應(yīng)鏈管理方向發(fā)展，并取得了實(shí)踐理論上的成功，成為供應(yīng)鏈管理中的典范.雙方通過(guò)新型信息技術(shù)EDI和衛(wèi)星通訊更加便于信息共享.就像寶潔公司可以及時(shí)的調(diào)用沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售庫(kù)存的數(shù)據(jù)，制定生產(chǎn)出貨計(jì)劃等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全方位的管理.上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限公司取得了與客戶(hù)及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的雙贏與多贏.海爾集團(tuán)的江鈴物流計(jì)劃，以及對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)控，將原材料供應(yīng)、產(chǎn)品的交付和庫(kù)存集于一體，使得供應(yīng)鏈?zhǔn)值钠交沟霉镜母黜?xiàng)管理職能和技術(shù)充分協(xié)調(diào)，形成一個(gè)新的綜合能力，這樣可以不斷降低原材料的供應(yīng)成本，當(dāng)最終產(chǎn)品到達(dá)顧客手中時(shí)是最高效的.一些著名的國(guó)際公司所進(jìn)行的供應(yīng)鏈管理思想的轉(zhuǎn)變，都取得了很好的效果，也吸引了更多的學(xué)者和企業(yè)加入到供應(yīng)鏈的研究中來(lái).因此，供應(yīng)鏈的管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用，有助于企業(yè)市場(chǎng)占有率和利益的不斷提升，最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo).

參考文獻(xiàn)：

（1）馬士華，林勇，陳志祥.《供應(yīng)鏈管理》[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

（2）張成海.《供應(yīng)鏈管理技術(shù)與方法》[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.

（3）李大偉，供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

（4）孫元欣.供應(yīng)鏈管理原理[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003.

（5）丁建原.《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)--戰(zhàn)略與方法》[M].重慶：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.

（6）郭立宏.中國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對(duì)策研究：[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006.

（7）方征.供應(yīng)鏈管理的效率研究及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示：[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2003.

（8）石亮.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈研究：[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.

第4篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

關(guān)鍵詞 石油行業(yè) 綠色供應(yīng)鏈管理(GSCM) 結(jié)構(gòu)模式

一、引言

在石油公司加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的優(yōu)化與協(xié)調(diào)、最大限度地開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈的潛能的同時(shí)，卻忽略了供應(yīng)鏈中對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，如資源枯竭、生態(tài)環(huán)境破壞、環(huán)境惡化等。石油行業(yè)是一個(gè)重要的污染源。首先，石油產(chǎn)品(包括原油、天然氣、成品油、石油化工產(chǎn)品)本身就是一種不可再生的污染物，容易造成大氣、地下水、海洋的污染；其次，油氣勘探、開(kāi)發(fā)、煉化、儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中容易對(duì)野外環(huán)境、周邊環(huán)境造成破壞；再次，整個(gè)石油供應(yīng)鏈中原材料和資源的浪費(fèi)比較嚴(yán)重，資源利用率不高。隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，客戶(hù)要求石油企業(yè)提供更為安全和環(huán)境友好型的產(chǎn)品與服務(wù)，員工要求工作對(duì)生命安全、健康與環(huán)境不造成損害，媒體與公眾對(duì)企業(yè)綠色化經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多地關(guān)注、期望與監(jiān)督。越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，在供應(yīng)鏈管理運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)該同時(shí)注重環(huán)境污染問(wèn)題的研究。因此，研究在石油行業(yè)中如何實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理來(lái)提高企業(yè)的形象、帶來(lái)良好環(huán)境效益和社會(huì)效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)資源環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，是一個(gè)重要課題。

二、石油行業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵

綠色供應(yīng)鏈管理(GSCM)又稱(chēng)環(huán)境供應(yīng)鏈管理(ESCM)，其在供應(yīng)鏈管理中增加和強(qiáng)化環(huán)境因素、注重環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的思想起源于20世紀(jì)70年代，90年代中后期進(jìn)行了大規(guī)模、有意思的綠色供應(yīng)鏈研究，主要包括產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響、資源的優(yōu)化利用，基于環(huán)保因素的供應(yīng)商選擇，綠色采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)，綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)化，綠色供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略實(shí)施，全面質(zhì)量環(huán)境管理，綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)等。

國(guó)內(nèi)近幾年才興起對(duì)綠色供應(yīng)鏈管理的研究，主要介紹綠色供應(yīng)鏈管理的發(fā)展、內(nèi)涵、原理、特征，綠色供應(yīng)鏈管理的體系結(jié)構(gòu)和集成特性，綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施特征、主要內(nèi)容和目標(biāo)，綠色供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略模式等方面，然后在電子、生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、家電等行業(yè)中進(jìn)行了應(yīng)用研究，指出了應(yīng)用的必要性、基本原則、實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)等。目前學(xué)術(shù)界普遍把GSCM定義為：一種在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，它以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)廠(chǎng)商、銷(xiāo)售商和用戶(hù)，其目的是使產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)環(huán)境的影響(負(fù)作用)最小，資源效率最高。

石油行業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理，就是要在整個(gè)石油供應(yīng)鏈中，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率，在物資供應(yīng)、油氣勘探、開(kāi)發(fā)、煉化、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售及使用過(guò)程中，持續(xù)地應(yīng)用環(huán)境策略，加強(qiáng)安全、健康和環(huán)境管理及資源的回收再利用，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈條的綠色水平，實(shí)現(xiàn)良好的環(huán)境效益和社會(huì)效益。

三、石油行業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)模式

石油行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其供應(yīng)鏈大致可分為物資供應(yīng)、油氣勘探與開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、煉化、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)等環(huán)節(jié)。根據(jù)石油行業(yè)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型及綠色供應(yīng)鏈的概念模型，經(jīng)過(guò)綜合與改進(jìn)，建立了石油行業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理過(guò)程模型和結(jié)構(gòu)模型。石油行業(yè)GSCM管理過(guò)程模型如圖1所示。它通過(guò)市場(chǎng)的需求或者用戶(hù)的需要進(jìn)行輸入，經(jīng)過(guò)完整的綠色供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，輸出最終的石油化工產(chǎn)品，每一過(guò)程均是其上級(jí)過(guò)程的用戶(hù)，也是其下級(jí)過(guò)程的供應(yīng)者。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的綠色管理，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的無(wú)縫鏈接，提高網(wǎng)絡(luò)的整體綠色水平。

石油行業(yè)GSCM結(jié)構(gòu)模型如圖2所示，圖中實(shí)線(xiàn)部分表示物流和信息流過(guò)程，虛線(xiàn)部分表示綠色供應(yīng)鏈的回收全過(guò)程；油氣勘探、開(kāi)發(fā)、運(yùn)輸、煉化、銷(xiāo)售及消費(fèi)過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生污染和浪費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)回收、再利用等逆向物流的動(dòng)力；社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)是指社會(huì)文化、法制、倫理道德等因素，以及提供的資源、廢棄物的回收再利用，它規(guī)范、激勵(lì)、約束和引導(dǎo)石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促使對(duì)環(huán)境破壞減少，促進(jìn)社會(huì)、企業(yè)、環(huán)境相容。

石油行業(yè)GSCM結(jié)構(gòu)模型中，核心企業(yè)是石油勘探與開(kāi)發(fā)公司。核心企業(yè)是指具有一定的核心能力，在供應(yīng)鏈上發(fā)揮著核心作用的企業(yè)。中石油在改組過(guò)程中，油公司只保留勘探和開(kāi)發(fā)等主要業(yè)務(wù)，證明了勘探開(kāi)發(fā)企業(yè)是整個(gè)石油行業(yè)的核心企業(yè)。

石油生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)和污染最值得重視。第一，石油勘探開(kāi)發(fā)中容易污染環(huán)境，地震探測(cè)、油氣泄漏及揮發(fā)等會(huì)造成大氣和地下水的污染。第二，油氣資源本身會(huì)污染環(huán)境，如油輪的沉沒(méi)會(huì)污染大片的海域。第三，石油生產(chǎn)過(guò)程中要消耗大量的原材料，價(jià)值巨大，而節(jié)約材料也是綠色環(huán)保的重要舉措。第四，油氣生產(chǎn)過(guò)程中的重大事故不僅會(huì)污染環(huán)境，還會(huì)造成巨大的生命財(cái)產(chǎn)損失。因此，必須十分重視油氣生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中的安全、環(huán)保、節(jié)能管理。

(四)石油行業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

綠色供應(yīng)鏈要求企業(yè)在供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行環(huán)境管理，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，開(kāi)展減少和消除破壞和危害生態(tài)環(huán)境的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)。根據(jù)石油行業(yè)供應(yīng)鏈的特殊性，石油行業(yè)GSCM應(yīng)包括綠色采購(gòu)，綠色生產(chǎn)，綠色儲(chǔ)運(yùn)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)和使用，綠色回收與再利用等方面。

(一)綠色采購(gòu)

綠色采購(gòu)是通過(guò)對(duì)材料源頭的控制，在采購(gòu)時(shí)就考慮材料是否是環(huán)境友好材料，如是否能循環(huán)再利用、是否可以通過(guò)焚燒或降解等措施來(lái)清除廢棄物等。因此，需要選擇綠色的供應(yīng)商，并與之保持良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，發(fā)揮供應(yīng)商在優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)境績(jī)效方面的重要作用。石油企業(yè)可以通過(guò)全面環(huán)境質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境認(rèn)證和HSE管理、對(duì)供應(yīng)商的環(huán)境審計(jì)、第三方培訓(xùn)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的綠色化。

(二)綠色生產(chǎn)(勘探、開(kāi)發(fā)、煉化)

綠色生產(chǎn)是指在石油勘探、開(kāi)發(fā)和煉化過(guò)程中持續(xù)應(yīng)用環(huán)境策略，以節(jié)能、降耗、減污為目標(biāo)，以技術(shù)、管理為手段，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的排污審計(jì)、篩選、實(shí)施污染防治措施，以減少對(duì)人類(lèi)和生態(tài)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，從而最大限度地防止污染，提高經(jīng)濟(jì)效益。石油行業(yè)的綠色生產(chǎn)包括節(jié)約原材料和能源、減少污染物的排放、加強(qiáng)安全管理防止事故發(fā)生等。

(三)綠色儲(chǔ)運(yùn)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)和使用

1.綠色儲(chǔ)運(yùn)是指在油氣儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，合理地安排儲(chǔ)量和運(yùn)輸路線(xiàn)，減少運(yùn)輸過(guò)程中的損耗及消耗，防止儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中影響生態(tài)環(huán)境事故的發(fā)生。

2.綠色包裝要求企業(yè)把環(huán)保理念融入油氣產(chǎn)品及石油化工產(chǎn)品包裝中，以較少的材料、無(wú)污染、可回收、可再利用為原則來(lái)使用包裝材料。

3.綠色營(yíng)銷(xiāo)要求石油銷(xiāo)售企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)、油氣配送等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以環(huán)境保護(hù)的理念為指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和消費(fèi)者利益相一致。

4.綠色用戶(hù)要求油氣產(chǎn)品的使用者在消費(fèi)過(guò)程中體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)，在使用中盡量避免環(huán)境污染，自覺(jué)抵制污染和破壞環(huán)境的行為。

(四)綠色回收與再利用

綠色回收與再利用要在充分考慮回收處理成本與利用價(jià)值的基礎(chǔ)上，以最少的代價(jià)，獲得最高的回收價(jià)值。對(duì)于回收的物質(zhì)，可分為可直接再利用物資、加工后再利用物資和廢棄物三種。通過(guò)對(duì)前兩種物資的利用，可以提高資源的利用效率，并且不污染環(huán)境。對(duì)于廢棄物，要通過(guò)填埋、焚燒、化學(xué)處理等手段，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

四、結(jié)論

本文主要研究了石油行業(yè)GSCM的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)模式和管理內(nèi)容。在石油行業(yè)中實(shí)施GSCM，能提升石油企業(yè)的形象，促進(jìn)資源、環(huán)境和諧發(fā)展。但是由于認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，以及技術(shù)落后等原因，石油行業(yè)GSCM的研究和應(yīng)用還沒(méi)有深入開(kāi)展，需要加強(qiáng)石油行業(yè)綠色供應(yīng)鏈的實(shí)施模式、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、決策支持系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)、綠色技術(shù)等方面的研究，來(lái)提高石油行業(yè)GSCM整體水平，維護(hù)良好的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]朱慶華，趙清華.綠色供應(yīng)鏈管理及其績(jī)效評(píng)價(jià)研究述評(píng)[J].科研管理，2005；(4)

[2]李成標(biāo)，吳先金.我國(guó)石油行業(yè)供應(yīng)鏈管理初探[J].物流技術(shù)，2004；(1)

[3]張炎亮，何楨，李亞?wèn)|.現(xiàn)代制造企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理功能模型研究[J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2006；(3)

[4]但斌，劉飛.綠色供應(yīng)鏈及其體系結(jié)構(gòu)研究[J].中國(guó)機(jī)械工程，2000；(11)

[5]汪應(yīng)洛，王能民，孫林巖.綠色供應(yīng)鏈管理的基本原理[J].中國(guó)工程科學(xué)，2003；(11)

第5篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；企業(yè)現(xiàn)代物流管理；研究

物流管理是為了滿(mǎn)足實(shí)際客戶(hù)的需求，合理地協(xié)調(diào)和貫穿于市場(chǎng)、企業(yè)以及生產(chǎn)供應(yīng)商之間的資金流和信息流的物流管理工作，同各國(guó)供應(yīng)鏈管理有效地確保在整個(gè)的物流管理過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)工作流、價(jià)值流、信息流、資金流等之間有組織有計(jì)劃的協(xié)調(diào)控制管理，有效地構(gòu)建企業(yè)和客戶(hù)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，從而降低物流管理過(guò)程中的價(jià)值消耗，確保實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的最大收益。

1 當(dāng)前企業(yè)的物流管理現(xiàn)狀分析

隨著全球信息化發(fā)展，企業(yè)在物流管理過(guò)程中有效地進(jìn)行物流管理改善，但是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的物流管理過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，下面我簡(jiǎn)單對(duì)其進(jìn)行分析。

1.1 高水平物流管理人才缺乏

在我國(guó)企業(yè)物流管理過(guò)程中，最明顯的一個(gè)突出問(wèn)題就是高水平的管理人才缺乏，由于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一味地追求成本最低化，提高經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，使得在整個(gè)企業(yè)的物流管理過(guò)程中，通常都選擇傳統(tǒng)的物流管理模式，對(duì)于人才的培養(yǎng)教育、引進(jìn)高技術(shù)水平的人才方面存在很大的問(wèn)題，因此導(dǎo)致企業(yè)人才管理水平較低，在管理過(guò)程中，缺乏創(chuàng)新能力，漸漸地使得企業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。

1.2 企業(yè)規(guī)模小、管理水平低

我國(guó)的物流企業(yè)發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，相比于國(guó)外的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模仍然較小，還沒(méi)有樹(shù)立完整的企業(yè)品牌，同時(shí)在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所使用的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)基層設(shè)施也比較落后，因此導(dǎo)致在物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)特點(diǎn)主要偏向于買(mǎi)方，市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制不合理。

1.3 第三方物流實(shí)際比重低

我國(guó)物流企業(yè)當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中，仍然主要是采用傳統(tǒng)的物流發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，在企業(yè)從采購(gòu)材料到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，仍然是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的自我服務(wù)來(lái)完成的，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的物流外包服務(wù)和提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面提出充分的重視，使得傳統(tǒng)的企業(yè)物流發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)現(xiàn)代化、信息化高效率的發(fā)展，我國(guó)物流企業(yè)面對(duì)著瓶頸問(wèn)題。

1.4 企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低

我國(guó)的物流企業(yè)當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中，仍然主要是采用傳統(tǒng)的物流發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，那么在這樣的經(jīng)營(yíng)模式條件下，就使得物流管理管理過(guò)程中對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)水平和信息應(yīng)用程度較低，企業(yè)沒(méi)有建立有效地物流信息系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)在物流股那里過(guò)程中，多樣性、穩(wěn)定性以及及時(shí)性等受到一定的影響。

2 供應(yīng)鏈管理體系下企業(yè)物流管理應(yīng)采取的高效策略

企業(yè)物流發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的根本目的就是為了保證物流企業(yè)不斷地提高工作效率，為人們提供更好的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力有效地提高。下面本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)管理過(guò)程中構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈體系過(guò)程中所必須加強(qiáng)的管理策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

2.1 加強(qiáng)企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用水平

在企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，必須依靠大量的信息數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行物流管理相關(guān)管理過(guò)程的分析和控制，比如現(xiàn)代信息技術(shù)在物流管理過(guò)程中主要的應(yīng)用就有，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形掃碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)等，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理過(guò)程中良好的實(shí)施和應(yīng)用，能夠提高企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)物流的快速發(fā)展，因此我們必須提高在物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中信息化技術(shù)的應(yīng)用水平。

2.2 發(fā)展戰(zhàn)略同盟關(guān)系

物流企業(yè)不是單一的存在，也不可能獨(dú)自生存，在發(fā)展過(guò)程中，要想更好地促進(jìn)物流企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展，就必須根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷地細(xì)分市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)范圍，以客戶(hù)需求為目標(biāo)，發(fā)展增殖物流服務(wù)，不斷地拓寬自己的加工配送業(yè)務(wù)，提供有效地物流策略和解決方法，用專(zhuān)業(yè)化的水平來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，不斷地提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)要注重通過(guò)不斷地提供全方位的服務(wù)，從而加強(qiáng)和客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)和練習(xí)，發(fā)展成為戰(zhàn)略同盟關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展擴(kuò)大，推動(dòng)企業(yè)的快速高效發(fā)展。

2.3 重視高素質(zhì)和高水平的物流人才培養(yǎng)

當(dāng)前很重要的企業(yè)發(fā)展理念就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)起來(lái)其實(shí)是人才競(jìng)爭(zhēng)，因此要想更好地促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)的有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)企業(yè)高素質(zhì)高水平人才的管理和培養(yǎng)，只有企業(yè)管理人才管理水平提高，那么才能夠?yàn)槠髽I(yè)增加創(chuàng)新活力，更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)前最好的辦法就是加強(qiáng)物流企業(yè)和科研院所的合作，使得理論研究和實(shí)際的企業(yè)發(fā)展管理應(yīng)用相結(jié)合，從而不斷地推動(dòng)企業(yè)物流專(zhuān)業(yè)人才和管理人才的培養(yǎng)發(fā)展，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增加，有力地為企業(yè)發(fā)展注入新的活力，更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2.4 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，一方面，就是上面提到的人才管理戰(zhàn)略，不斷地提高企業(yè)人才管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，另一方面就是根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，實(shí)行集中經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)首先要對(duì)自己內(nèi)部的資源有效合理配置和有效整合，另一方面，很有效地方法就是通過(guò)資本集中來(lái)實(shí)現(xiàn)一體化管理，從而減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，降低成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，從而形成有效地供應(yīng)鏈管理，找出自己的優(yōu)勢(shì)所在，從而不斷地加強(qiáng)自我優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 樹(shù)立良好的企業(yè)形象

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)說(shuō)有著重要影響，企業(yè)無(wú)論如何發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中都必須注意自己的形象，改變多做少講的觀念，樹(shù)立一個(gè)正確的推銷(xiāo)自我、包裝自我的理念，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科學(xué)合理地推銷(xiāo)自己，開(kāi)展各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.6 重視并且加強(qiáng)企業(yè)管理控制

企業(yè)管理過(guò)程中，一方面，要準(zhǔn)確的抓住發(fā)展過(guò)程中面臨的機(jī)遇，另一方面，也要注意到發(fā)展過(guò)程中，存在的挑戰(zhàn)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要注意不斷地健全企業(yè)發(fā)展管理體制的建設(shè)，不斷地完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，實(shí)施有效地內(nèi)部管理策略，從而不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，重視并且加強(qiáng)企業(yè)的管理控制。

3 結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)供應(yīng)鏈管理?xiàng)l件下，企業(yè)要想確保物流管理的有序進(jìn)行，就必須依靠于當(dāng)前發(fā)展的先進(jìn)信息技術(shù)水平和管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間信息流、資金流、物流等一體化管理服務(wù)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和定位，從而在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度，不斷地引進(jìn)高素質(zhì)管理人才和高素質(zhì)技術(shù)人才，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，從而確保整個(gè)企業(yè)物理管理的準(zhǔn)確性、快捷性、高效性發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]于濤.關(guān)于供應(yīng)鏈管理與企業(yè)現(xiàn)代物流管理的研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，04（11）：261.

第6篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；物資供應(yīng)；供應(yīng)鏈管理；整合

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）18-0045-01

運(yùn)行電力企業(yè)的物資供應(yīng)鏈存在很多問(wèn)題，不僅流程環(huán)節(jié)較多，協(xié)調(diào)難度也比較大。而供應(yīng)鏈管理主要是一種管理思想，具有綜合化、系統(tǒng)化和集成化性質(zhì)的思想，這種思想應(yīng)用于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)中，對(duì)于物流服務(wù)一體化的產(chǎn)生和發(fā)展有很好的促進(jìn)作用。因此集合電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本身的性質(zhì)特點(diǎn)，提出由供應(yīng)鏈管理提供的解決物資供應(yīng)系統(tǒng)化方案，這對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)具有重要推動(dòng)意義。

一、目前電力物資配送的主要模式

隨著科技、文化和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，在不同環(huán)境和社會(huì)需求下，形成了許多種不同的配送模式。我們由配送對(duì)象狀態(tài)、性質(zhì)、配送的工藝裝備、配送的工作流程等特點(diǎn)將現(xiàn)有的配送模式分類(lèi)，將相似的模式歸納為同一類(lèi)。按照以上的方法，配送模式主要可分為以下三種：

第三方配送：指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者，是物流專(zhuān)業(yè)化的一種形式。企業(yè)不擁有自己的任何物流實(shí)體，將商品采購(gòu)、儲(chǔ)存和配送都交由第三方完成。

共同配送方式：企業(yè)采取多種方式聯(lián)合多個(gè)客戶(hù)在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開(kāi)，遵循橫向聯(lián)合、集約協(xié)調(diào)、以及效益共享的原則，共同由一個(gè)第三方物流服務(wù)公司來(lái)提供配送服務(wù)，通過(guò)規(guī)?；镔Y配送方式降低作業(yè)成本，提高配送效率。

企業(yè)配送方式：企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建配送中心，聚合專(zhuān)業(yè)的流通企業(yè)形成相對(duì)較獨(dú)立的企業(yè)配送方式。獨(dú)立的對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、廠(chǎng)、店的物資配送，在滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)材料供應(yīng)、產(chǎn)品外銷(xiāo)、零售場(chǎng)店供貨和區(qū)域外市場(chǎng)拓展等企業(yè)自身需求方面發(fā)揮了重要作用。

二、電力企業(yè)物資供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理之間的聯(lián)系

在對(duì)物流進(jìn)行分析時(shí)，需要具體思考如何令其在重要時(shí)段抵達(dá)固定位置：如何縮減流動(dòng)過(guò)程需要的資金；怎樣使流動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的誤差更小，以及萬(wàn)一出現(xiàn)誤差如何解決和糾正等。對(duì)物資供應(yīng)的管理過(guò)程進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其是一項(xiàng)基于電力企業(yè)生產(chǎn)需求前提下，由供貨商處采購(gòu)零件甚至各類(lèi)建材原料進(jìn)行管理的過(guò)程，是進(jìn)行供應(yīng)鏈的物流管理工作中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對(duì)電力企業(yè)物資及時(shí)進(jìn)行控制是物資供應(yīng)管理中一個(gè)重要的目的，而盡快掌控的基礎(chǔ)就在于精準(zhǔn)、及時(shí)的數(shù)據(jù)資料，同時(shí)信息流及物流之間互相作用，密切關(guān)聯(lián)。市場(chǎng)信息同電力物資之間存在較大的差別，其不再是由供貨商處流向消費(fèi)者，而是沿相反的方向在流動(dòng)，所以必須依靠下一環(huán)節(jié)的驅(qū)動(dòng)信息，才能確定物資流動(dòng)的時(shí)間和種類(lèi)。供應(yīng)鏈溝通的全體企業(yè)都需要掌握下游用戶(hù)的要求，并且明確上游供貨商的能力，想要保證物資供應(yīng)的管理質(zhì)量，就需要基于供應(yīng)鏈管理的前提下進(jìn)行活動(dòng)。

三、對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的物資供應(yīng)情況進(jìn)行分析

1、庫(kù)存的管理模式存在造價(jià)情況

現(xiàn)今，我國(guó)部分電力企業(yè)為了確保資金的使用率，使運(yùn)輸成本和庫(kù)存量能夠得到降低，采用假的庫(kù)存管理模式，使其為“零”庫(kù)存。具體是指遵照訂單標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)企業(yè)，想要讓物流資源抵達(dá)送貨位置，自行創(chuàng)建物流，然后依據(jù)真實(shí)損耗程度開(kāi)展財(cái)務(wù)核算工作，從而生成了資金流，由供應(yīng)企業(yè)把握生成庫(kù)存的所有權(quán)，由電力企業(yè)把握庫(kù)存的決策權(quán)及管理權(quán).因?yàn)榇祟?lèi)操作方法，造成就算電力企業(yè)占據(jù)了大量庫(kù)存，卻仍然歸屬供應(yīng)企業(yè)所有。直到應(yīng)用損耗后，才劃歸到電力企業(yè)范圍。所以，從表面看來(lái)，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“零”庫(kù)存。

此種操作方法存在的問(wèn)題十分明顯，主要包含以下幾方面內(nèi)容：其一，“零”庫(kù)存的現(xiàn)象并沒(méi)有降低庫(kù)存的真正成本，只是轉(zhuǎn)變了一種形式，由上游的供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行承擔(dān)，再利用價(jià)格回饋在電力企業(yè)上；其二，因?yàn)樵诠?yīng)鏈上的伙伴出現(xiàn)積壓資金問(wèn)題，從而造成合作管理十分緊張；其三，因?yàn)樵谶M(jìn)行物流的成本管理期間，庫(kù)存存儲(chǔ)不集中、比較分散，導(dǎo)致管理成本上升；第四，供應(yīng)商的體系不同于電力企業(yè)的體系，且運(yùn)輸系統(tǒng)的兼容能力較弱，資源互補(bǔ)水平較低。

2、物資供應(yīng)的協(xié)同能力較低

造成物資供應(yīng)出現(xiàn)協(xié)同能力較低問(wèn)題的原因主要包含以下內(nèi)容：（1）缺少效率較高的信息傳遞平臺(tái)?，F(xiàn)今，大多數(shù)電力企業(yè)及供應(yīng)企業(yè)間并沒(méi)有創(chuàng)建全面、完善的信息平臺(tái)，企業(yè)相互間的信息協(xié)同能力較弱，不但造成業(yè)務(wù)流程適應(yīng)不了現(xiàn)代信息的要求，信息傳遞方式也適應(yīng)不了現(xiàn)代信息的要求，企業(yè)和企業(yè)之間信息無(wú)法分享和交換，致使電力企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈條不能快速分辨市場(chǎng)要求。因?yàn)槭故袌?chǎng)要求的不確定性提高，因此減小了預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度，造成庫(kù)存出現(xiàn)貨品積壓，增加庫(kù)存資金投入的問(wèn)題，同時(shí)由于貨品無(wú)法盡快供應(yīng)，而降低對(duì)供貨企業(yè)的滿(mǎn)意度。（2）各企業(yè)之間的相互信賴(lài)度很低.因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)供應(yīng)鏈上，每個(gè)參與成員實(shí)體的經(jīng)濟(jì)利益都不相同，彼此之間在經(jīng)濟(jì)利益方面存在矛盾，此矛盾市場(chǎng)造成各個(gè)成員間出現(xiàn)對(duì)抗行為。

四、針對(duì)供應(yīng)鏈管理同電力企業(yè)物資供應(yīng)進(jìn)行整合

1、對(duì)供應(yīng)企業(yè)的整合工作進(jìn)行分析

伴隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的形式也慢慢向供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，假如想要提高供應(yīng)鏈的管理效率，就需要保證供應(yīng)企業(yè)的高效，在電力企業(yè)中，高效率物資供應(yīng)管理的基礎(chǔ)是供應(yīng)商整合。

（1）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

選取的供應(yīng)企業(yè)不但需要重點(diǎn)注意管理能力，同時(shí)也需要對(duì)供應(yīng)企業(yè)同國(guó)際運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性予以重視，讓供應(yīng)企業(yè)可以遵照規(guī)定開(kāi)展原料的采買(mǎi)及檢驗(yàn)工作或者同供應(yīng)企業(yè)一起創(chuàng)建物資的服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量規(guī)定等等。

（2）提高和監(jiān)督供應(yīng)商水平

電力企業(yè)與供應(yīng)商成員之間生成一種組織類(lèi)型，共同研發(fā)商品，并且長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行合作。供應(yīng)企業(yè)提供的商品價(jià)格較低、質(zhì)量較高，同時(shí)與各個(gè)成員可以分享質(zhì)量及信息，共同對(duì)服務(wù)進(jìn)行決定，使供求雙方一起獲益。管理供應(yīng)企業(yè)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，內(nèi)部的用戶(hù)可以發(fā)起同組織有關(guān)的會(huì)議；對(duì)價(jià)格的變化進(jìn)行監(jiān)控，盡快掌握價(jià)格的改動(dòng)趨勢(shì)：及時(shí)調(diào)查研究供應(yīng)期間的偏差，盡快處理績(jī)效偏差問(wèn)題；評(píng)估及控制供應(yīng)企業(yè)；與供應(yīng)企業(yè)一起選擇相應(yīng)措施。

2、物資采買(mǎi)的信息平臺(tái)

對(duì)采買(mǎi)的信息平臺(tái)進(jìn)行分析，將物資采買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)及決策輸入計(jì)算機(jī)、傳遞到網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。供應(yīng)鏈內(nèi)的信息可以高效的同步，從而降低了企業(yè)間的隔閡，提高物資的供貨效率。企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)信息以及外部的運(yùn)作信息化是采購(gòu)信息化的主要部分。采購(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化是指建立采購(gòu)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)相連，進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)管理系統(tǒng)的中間內(nèi)容得以簡(jiǎn)化，提高信息的運(yùn)行速率，同時(shí)讓企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度得到提高。

五、總結(jié)

經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，通過(guò)協(xié)調(diào)物流、資金流和信息流這三個(gè)因素，可以使電力企業(yè)流程順暢以及使用戶(hù)滿(mǎn)意。電力企業(yè)物資供應(yīng)和供應(yīng)鏈管理整合，利用供應(yīng)鏈的連接操作創(chuàng)建采購(gòu)信息平臺(tái)，對(duì)供應(yīng)企業(yè)所負(fù)責(zé)的庫(kù)存物資信息進(jìn)行維護(hù)，并且盡快體現(xiàn)物資的庫(kù)存和領(lǐng)用情況等，實(shí)現(xiàn)物資和供應(yīng)鏈管理的整合。

參考文獻(xiàn)

[1] 田巴南.芻議電力物資供應(yīng)鏈管理對(duì)策[J].機(jī)電信息，2013，36：161+163.

第7篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

 

B2B模式的電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

B2B電子商務(wù)模式帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革

 

供應(yīng)鏈（Supply Chain）由波特的價(jià)值鏈理論（Value Chain）發(fā)展而來(lái).波特指出，任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。

 

波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T(mén)的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過(guò)程就是企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷對(duì)其增加價(jià)值的過(guò)程。但隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈、顧客需求的快速變化，采用勞動(dòng)分工、專(zhuān)業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒(méi)有給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過(guò)程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造（BPR，Business Process Reengineering）指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)，優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的過(guò)程管理。B2B的電子商務(wù)模式采用了以顧客為中心、面向過(guò)程的管理方法，提高了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過(guò)程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。B2B帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。

 

B2B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革

 

企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。在日趨分工細(xì)化、開(kāi)放合作的時(shí)代，企業(yè)僅僅依靠自己的資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往處于被動(dòng)。必須把同經(jīng)營(yíng)過(guò)程有關(guān)的多方面納入一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過(guò)供應(yīng)關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，成為更高層次、更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把這個(gè)供需的網(wǎng)絡(luò)組織好。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過(guò)通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和客戶(hù)依次聯(lián)系起來(lái)，這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。這樣成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷了，則整個(gè)供應(yīng)鏈都不能運(yùn)行。

 

B2B的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。居于同一供應(yīng)鏈的廠(chǎng)商之間不再是零和，而是雙贏。B2B的電子商務(wù)模式帶來(lái)了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠(chǎng)商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商、零售商以及往來(lái)銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)——客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），使需求方自動(dòng)作業(yè)來(lái)預(yù)計(jì)需求，以便更好地了解客戶(hù)，給他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上合理流動(dòng)來(lái)縮短交貨周期、降低庫(kù)存，并且通過(guò)提供自助交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

B2B電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)層次的過(guò)程再造

 

在企業(yè)供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要通過(guò)過(guò)程才能流動(dòng)，過(guò)程決定了各種流的流速和流量。為了使企業(yè)的過(guò)程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的過(guò)程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)力，必然要求企業(yè)過(guò)程的再造。對(duì)于B2B的電子商務(wù)，這個(gè)變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門(mén)都包括進(jìn)來(lái)，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過(guò)程再造。

 

B2B電子商務(wù)模式的有效實(shí)施，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等有機(jī)結(jié)合在一起。如果沒(méi)有好的ERP，企業(yè)就無(wú)法及時(shí)掌握自己各類(lèi)原材料和成品的庫(kù)存情況以及采購(gòu)到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動(dòng)確認(rèn)，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；如果沒(méi)有好的CRM，客戶(hù)要求和個(gè)性化服務(wù)無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)最終用戶(hù)的響應(yīng)速度；這樣供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外不能有效銜接。要解決這個(gè)問(wèn)題就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行三個(gè)層次的企業(yè)過(guò)程再造（BPR）：職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR、職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的BPR和企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。

 

1、職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)或無(wú)效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式已不能適合計(jì)算機(jī)信息處理的要求。B2B的電子商務(wù)將企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，進(jìn)行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來(lái)職能部門(mén)內(nèi)部的BPR。

 

2、職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的BPR。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是只要實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付就可以了。如果只是這一段電子化了，而后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無(wú)法電子化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間進(jìn)行BPR，以實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的信息化管理。

 

3、企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個(gè)層次的BPR是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是B2B的電子商務(wù)有效實(shí)施的必要條件。由于供應(yīng)鏈已經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過(guò)程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行BPR，以實(shí)

現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

 

B2B電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值

第8篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理 客戶(hù)關(guān)系管理 整合

一、從CRM的發(fā)展過(guò)程看CRM的局限性

CRM起源于美國(guó)20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話(huà)服務(wù)中心與客戶(hù)資料分析的客戶(hù)服務(wù)(customer care)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)( sales force automation ,SFA)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(customer service & support ,CSS)以及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等典型應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上逐步集成計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術(shù)。從CRM系統(tǒng)的形成過(guò)程由此可以看出,最初CRM只關(guān)注核心企業(yè)全面外部關(guān)系,此后由于企業(yè)認(rèn)識(shí)的局限以及各功能模塊的固化將“客戶(hù)”簡(jiǎn)單地理解為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(hù)。然而隨著供應(yīng)鏈的出現(xiàn),供應(yīng)商、合作伙伴以及最終用戶(hù)更加深入地滲透到企業(yè)的“價(jià)值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來(lái)自最終用戶(hù)的信息,更要分析來(lái)自供應(yīng)商、合作伙伴的信息,這些信息無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見(jiàn),傳統(tǒng)的CRM(見(jiàn)圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應(yīng)鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來(lái)克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個(gè)管理上的偉大成就應(yīng)用到供應(yīng)鏈上呢?這就需要對(duì)CRM進(jìn)行改進(jìn),把服務(wù)對(duì)象由最終消費(fèi)者進(jìn)行向前的延伸,結(jié)合供應(yīng)鏈管理,進(jìn)一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統(tǒng)的CRM流程簡(jiǎn)圖

二、CRM與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系管理的結(jié)合,使供應(yīng)鏈管理思想由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶(hù)需求為原動(dòng)力的“拉式”供應(yīng)鏈管理,也就是更加重視客戶(hù)。也就是以顧客的需求為大前提,透過(guò)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值;對(duì)從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過(guò)程到銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào);對(duì)企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)進(jìn)行管理;強(qiáng)調(diào)速度及集成,并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見(jiàn)度,以提高效率。

同時(shí)兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質(zhì)量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足了顧客個(gè)性化。SCM集成供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、配送優(yōu)勢(shì)、響應(yīng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì),通過(guò)建立與他們之間的合作伙伴關(guān)系保證信息流、資金流、物流、服務(wù)流安全順暢流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng);為關(guān)鍵顧客和合適顧客提供個(gè)性化、高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù);獲得顧客信任與顧客建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系;促進(jìn)CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價(jià)值最大化。所以,從這個(gè)角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應(yīng)鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理整合過(guò)程

把供應(yīng)鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行整合之后,得到如下的概念模型圖(見(jiàn)圖2)

圖2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實(shí)施供應(yīng)鏈管理與客戶(hù)管理整合過(guò)程中主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶(hù)價(jià)值的主導(dǎo)者、客戶(hù)需求、客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程、供應(yīng)鏈設(shè)施和供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理之間的連接點(diǎn)和切斷點(diǎn)。

(2)決定一體化管理的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的財(cái)政目標(biāo),企業(yè)決定一體化管理的長(zhǎng)期和短期目標(biāo),要注意供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理存在的目的。

(3)分析和確認(rèn)差異。這里,企業(yè)要分清分析目標(biāo)和調(diào)查結(jié)果之間的差異,然后確認(rèn)他們的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個(gè)階段是非常關(guān)鍵的。因?yàn)樵谶@個(gè)階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實(shí)行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來(lái)追求供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的最優(yōu)化。同時(shí),也要考慮一體化帶來(lái)的效益。

(5)計(jì)劃初步一體化和培訓(xùn)。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實(shí)行戰(zhàn)略的初步計(jì)劃。初步計(jì)劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫(kù)存計(jì)劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的要素。

(6)決定實(shí)施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設(shè)立評(píng)估指標(biāo)。這個(gè)階段非常重要,因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程影響到整個(gè)一體化過(guò)程。如果企業(yè)實(shí)行不合理的評(píng)估指標(biāo)的話(huà),投資將不能獲得良好的效果。設(shè)立評(píng)估指標(biāo)是一種持續(xù)的過(guò)程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結(jié)果和修正目標(biāo)。企業(yè)要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果。這種標(biāo)準(zhǔn)或者建立在企業(yè)一體化管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上或者是競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效水平或者兩者皆有。根據(jù)實(shí)行的結(jié)果,企業(yè)可以再建立自己的目標(biāo)。

四、小結(jié)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來(lái)講,客戶(hù)關(guān)系管理是專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面,在這方面會(huì)更全面、更進(jìn)一步。同時(shí)它的運(yùn)作可以完善供應(yīng)鏈管理流程。CRM正是通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng),努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié),降低銷(xiāo)售成本,從這個(gè)角度也是對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻(xiàn):

[1]程剛.影響客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素分析.情報(bào)雜志,2003.39-41.

第9篇：供應(yīng)管理與供應(yīng)鏈管理范文

    在這種情況下,更多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和重視供應(yīng)鏈管理并投資于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。用供應(yīng)鏈的思想改造理念并指導(dǎo)運(yùn)作,已經(jīng)為各類(lèi)企業(yè)所重視。

    1 供應(yīng)鏈管理概述

    1.1 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè),通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,將產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終消費(fèi)者連成一體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,每個(gè)貿(mào)易伙伴既是其客戶(hù)的供應(yīng)商,又是其供應(yīng)商的客戶(hù)。供應(yīng)鏈管理SCM(Supply Chain Man-agement)是一種集成的管理思想和方法,是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、商流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的管理過(guò)程。供應(yīng)鏈的管理思想要求企業(yè)從上游的原材料供應(yīng)商、自身內(nèi)部的生產(chǎn)流程到下游的倉(cāng)庫(kù)配送商、承運(yùn)商直到零售商等物流環(huán)節(jié)的全過(guò)程整體規(guī)劃,目的是使企業(yè)整體流程達(dá)到最優(yōu),而不是局部的優(yōu)化而導(dǎo)致整體成本的增加。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高客戶(hù)服務(wù)水平和降低總的交易成本,并且尋求兩者之間的平衡。

    1.2 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴(lài)戰(zhàn)略管理,它影響和決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo),通過(guò)協(xié)調(diào)合作關(guān)系達(dá)到高水平的服務(wù),其關(guān)鍵是需要采用集成的思想和方法,應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),而不是節(jié)點(diǎn)企業(yè)資源的簡(jiǎn)單連接。相反它把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體,涵蓋整個(gè)物流過(guò)程,包括從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域。傳統(tǒng)的物流體制是以“效率化”為支柱的。比如說(shuō)傳統(tǒng)的物流注重提高保管效率、裝載效率、作業(yè)效率等,也就是說(shuō)物流本身處在只滿(mǎn)足于生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)結(jié)果所連帶的派生的位置。處于這種位置的物流是以企業(yè)內(nèi)部其他活動(dòng)的結(jié)果所連帶的業(yè)務(wù)活動(dòng)為前提的,所以說(shuō)能夠做到的也只有設(shè)法提高效率。這就是傳統(tǒng)物流的實(shí)際狀況。不言而喻,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講,最大的愿望并非使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率化,最好是不讓這些活動(dòng)發(fā)生,降低成本的最好辦法就是不讓成本發(fā)生。這就是供應(yīng)鏈管理所追求的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想,強(qiáng)調(diào)通過(guò)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作與協(xié)調(diào),建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)進(jìn)行管理,達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的目的。

    2 供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)物流

    2.1 企業(yè)物流的概念及現(xiàn)行模式企業(yè)物流是集現(xiàn)代運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、搬運(yùn)、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理,是溝通原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批發(fā)商、零件商、物流公司及最終用戶(hù)滿(mǎn)意的橋梁,更是實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到消費(fèi)各個(gè)流通環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。以汽車(chē)企業(yè)為例,汽車(chē)物流包括生產(chǎn)計(jì)劃制定、采購(gòu)定單下放及跟蹤、物料清單維護(hù)、運(yùn)輸管理、貨物驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)管理、在制品的管理、生產(chǎn)線(xiàn)的物料管理、整車(chē)的發(fā)運(yùn)等。我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)物流是銷(xiāo)一體化的自營(yíng)物流,即產(chǎn)品原材料、零部件及輔助材料的采購(gòu)物流、產(chǎn)品的制造物流與分銷(xiāo)物流等物流活動(dòng)全部由產(chǎn)品制造企業(yè)完成。制造企業(yè)既是產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)的組織者、實(shí)施操作者、又是企業(yè)物流活動(dòng)的組織者與實(shí)施者。在這種模式下,制造商對(duì)供應(yīng)物流、制造物流及分銷(xiāo)物流擁有完全的控制權(quán),能夠掌握第一手客戶(hù)信息,有利于改善客戶(hù)服務(wù)和對(duì)整個(gè)物流進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。但是隨著物流業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,供應(yīng)全球化以及由用戶(hù)需求的多樣化、個(gè)性化對(duì)產(chǎn)品物流的信息化、自動(dòng)化和柔性化提出了新的要求。要求制造商具有更加強(qiáng)大的物流實(shí)力,不斷加大對(duì)物流的投入以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。這些變化對(duì)自營(yíng)物流而言,會(huì)加大制造商的資金負(fù)擔(dān),降低企業(yè)的整體物流效率,不利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.2 供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)擯棄“大而全、小而全”的傳統(tǒng)縱向一體化的管理思想,與供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商建立“合作—競(jìng)爭(zhēng)”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);選擇供應(yīng)鏈合作伙伴,以物流或產(chǎn)品為紐帶構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)。同時(shí),根據(jù)供應(yīng)鏈管理的需要,與戰(zhàn)略合作伙伴一起,以滿(mǎn)足顧客需要為宗旨,不斷修正和設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的內(nèi)外結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程,組合資源要素,增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。以汽車(chē)行業(yè)為例,供應(yīng)鏈管理要求汽車(chē)企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合,通過(guò)汽車(chē)的功能整合、過(guò)程整合和資源整合來(lái)全面整合汽車(chē)供應(yīng)鏈。汽車(chē)物流是以汽車(chē)制造商為中心,即以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn),以相關(guān)信息流來(lái)協(xié)助供應(yīng)商和客戶(hù)行為的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)體系,體現(xiàn)了汽車(chē)企業(yè)與顧客和供應(yīng)商相聯(lián)系的能力。利用物流管理,可以使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動(dòng),使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)受益。核心制造企業(yè)通過(guò)與物流公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)了從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品完成整個(gè)過(guò)程的各種資源計(jì)劃與控制。

    3 供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)物流創(chuàng)新

    3.1 面向客戶(hù),流程重組在供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)跨企業(yè)的資源整合,使客戶(hù)關(guān)系的維持和管理變得越來(lái)越重要?？蛻?hù)需求成為企業(yè)物流的原動(dòng)力,物流也從單純的物的處理提升到物的增值方案管理,為企業(yè)度身定制,提供物的可行。企業(yè)應(yīng)從顧客需求出發(fā),按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的物流供應(yīng)鏈,并創(chuàng)建無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待和無(wú)回流的增值物流供應(yīng)鏈。

    3.2 誠(chéng)信合作,發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),而國(guó)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)還在沿襲傳統(tǒng)的模式,沒(méi)有科學(xué)的物流規(guī)劃和生產(chǎn)管理。企業(yè)如果一味強(qiáng)調(diào)自己本身的利益,犧牲合作伙伴的利益去追求“零庫(kù)存”,長(zhǎng)久下去必然會(huì)使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)ジ?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理通過(guò)產(chǎn)品物流將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合起來(lái),改變交易雙方利益對(duì)立的傳統(tǒng)觀念,在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系,通過(guò)聯(lián)合、規(guī)劃和運(yùn)作,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和社會(huì)資源,形成高度整合的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系,是提高整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。