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由“大數(shù)據(jù)、云計算和移動化”三位一體構成的技術發(fā)展趨勢,以幾乎不可逆的力量推動著產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變化。企業(yè)也因此必須主動或被迫適應這股浪潮,擁有但不限于:處理海量數(shù)據(jù)的能力、內部及企業(yè)間協(xié)作的能力、移動安全問題的應對及處理能力,等等。從資源配置上看,企業(yè)不可能也沒必要依靠自身“生長”出這些技能,而是需要通過那些專業(yè)的技術和服務提供者,來對自己進行“全副武裝”。
由此而產(chǎn)生的企業(yè)級移動市場,目前正是跑馬占地的最好時機。據(jù)業(yè)內知名研究和投資機構預測,企業(yè)服務將成下一個萬億市場。
價值洼地:美國VS中國
盡管企業(yè)級市場呼聲漸高,互聯(lián)網(wǎng)巨頭也動作頻頻,但從宏觀市場來看,目前國內的互聯(lián)網(wǎng)市場幾乎呈現(xiàn)“一邊倒”的現(xiàn)象:C端與B端市場的市值比例達到20:1。而在企業(yè)級市場相對成熟的美國,這個比例是6:4,參考2014年美國的行業(yè)數(shù)據(jù):
·在60家當年IPO的科技公司中,有1/4以上分布在企業(yè)級市場;
·同年內科技市場共發(fā)生277起并購事件,其中80起在企業(yè)服務領域;
·當年TMT行業(yè)共吸引約300億美金的風投資金,企業(yè)服務類公司的融資額超過1/3;
中美互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分布的強烈對比,反映出國內的企業(yè)級市場,此前處于明顯的價值低洼地,但也正是迅速崛起的大好時機。
互聯(lián)網(wǎng)+,催生國內企業(yè)級市場
情況正在發(fā)生變化,“互聯(lián)網(wǎng)+”這場大風,即將成為國內企業(yè)級市場進化的最大助力。作為一種新的經(jīng)濟形態(tài),“互聯(lián)網(wǎng)+”旨在“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用”,對于“將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果應用融合于傳統(tǒng)企業(yè)轉型”有著重要的意義。
因此,從去年開始,國內的企業(yè)級移動市場有了明顯的動向。在大佬之間,阿里和傳統(tǒng)管理軟件巨頭用友一直緋聞不斷,隨后低調了企業(yè)協(xié)同平臺“阿里釘釘”;另一側,京東高調宣布以13億港幣現(xiàn)金認購企業(yè)管理軟件服務商金蝶10%的股份。與此同時,一批瞄準企業(yè)級移動市場的科技公司也紛紛涌現(xiàn),例如,同國外NewRelic類似做應用性能管理的OneAPM、聽云;深挖企業(yè)協(xié)作的Worktile、今目標;以及專注于企業(yè)銷售管理的分享銷客、銷售易,等等。其中不乏在移動市場深耕多年、等待時機的“能人志士”。
·應用性能管理
在應用性能管理領域,美國有一家極具典型性的企業(yè)NewRelic,與陌陌同日上市,核心產(chǎn)品是基于SaaS的云端應用與管理平臺,為移動App廠商提供實時監(jiān)測服務,通過企業(yè)用戶繳費,NewRelic連續(xù)18個季度收入增長,上市后首日市值即達到20億美元。這對國內同類公司是一個利好消息。國內專注于企業(yè)級Java應用的OneAPM,也是通過即時監(jiān)控對應用程序進行性能和故障管理,在銀行和政府的大型項目中有不錯的市場。
·企業(yè)協(xié)作
在企業(yè)協(xié)作領域,國內外都有不少優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務。在國外,Slack是一款快速成長的辦公交流應用,能夠將所有來自郵箱、即時通訊應用的與工作有關的信息、文件、提示集中在會話框中,并且與Dropbox和Google Drive等多種服務相連。類似或比Slack功能更多的企業(yè)應用還有Yammer、LANDI、Teambox等等。在國內,近期十分流行的團隊協(xié)同辦公產(chǎn)品Worktile試圖為企業(yè)打造輕松的交互與任務管理方式,并且已經(jīng)打通了Web端和移動端,支持iOS和Android系統(tǒng)。此外還有iWorker、ProcessOn等類似產(chǎn)品。據(jù)悉,Worktile上的注冊團隊已有10萬個,還有15%的流量來自海外。
·企業(yè)銷售管理
3G時代催生社交應用新形態(tài)
2G網(wǎng)絡時代,由于移動網(wǎng)絡速度較慢,移動終端設備相對功能很少,配置較低,人們能夠通過移動設備做的事情并不多。進入3G網(wǎng)絡時代,移動互聯(lián)網(wǎng)聲音和數(shù)據(jù)的傳輸速度相較2G網(wǎng)絡提升明顯。這不僅催生了移動終端設備的升級,從非智能手機到智能手機,從平板電腦到可穿戴設備的推出,與之相匹配的,移動應用也不再僅僅局限于手機終端并且數(shù)量也呈爆發(fā)式增長,功能也越來越豐富。
互聯(lián)網(wǎng)研究機構易觀國際最新報告顯示,2013年二季度,中國第三方移動應用商店市場的活躍賬戶數(shù)量達到4.6億。移動分析機構Flurry的數(shù)據(jù)顯示,過去兩年,消費者花在應用程序上的時間增加了一倍,達到每天兩個小時左右。此外,用戶都是同時關注多個應用――大約為8個。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在不斷推動移動應用大規(guī)模量化的同時,也對移動應用領域縱向影響頗深。今年8月,一份來自App Annie(應用排名、應用市場分析和應用市場智能監(jiān)測領域的市場分析機構)的關于原生應用調查報告引起了人們的注意。報告顯示,2013年7月份,在Google Play下載量排行榜單上,排名前十的應用中社交類型占了6款之多。
進入移動互聯(lián)時代,人們已經(jīng)不滿足于僅使用基于手機通訊錄的語音、短信社交方式。2011年,中國移動短信和彩信業(yè)務收入首次出現(xiàn)下降。截止到2013年初,早期興起的傳統(tǒng)通訊錄類應用QQ通訊錄、百度、友錄也相繼停止了版本的更新,慢慢退出了人們視線。
有了強網(wǎng)速的支持,即時語音類社交應用一時間大受歡迎,國內同類型社交產(chǎn)品如雨后春筍般興起,并且在2013年呈爆發(fā)式增長。微信自2011年推出之后,截止到2013年,其用戶數(shù)量已達3億。數(shù)據(jù)顯示,2013年5月,微信的用戶月度瀏覽時長達到4.4億小時,相較于2012年8月的1.3億小時增長了2.5倍,遠超國內其他同類應用。此外陌陌、來往、LINE連我等社交應用的用戶數(shù)量及瀏覽時長也有著不同程度的增長,而面對移動社交的轉型浪潮的來襲,前身為翼聊的易信更是毅然加入轉型的大軍。
另外,值得一提的是,作為國內用戶數(shù)量第一的移動社交應用,微信在2013年推出了5.0版本。在原有文字、圖片、延時視頻和即時視頻通話基礎上,推出微信支付功能,此舉不僅僅是其產(chǎn)品的一次縱向升級,更對移動支付領域、甚至移動O2O閉環(huán)的形成意義重大。
互聯(lián)網(wǎng)公司爭搶移動入口
2013年,注定是互聯(lián)網(wǎng)圈內動蕩的一年。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,互聯(lián)網(wǎng)公司開始按捺不住,紛紛想要守住進入移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一入口。而“收購”則成為了進駐移動互聯(lián)網(wǎng)的最快捷徑。
2013年2月,百度以超過3000萬美元收購了移動安全公司trustGo的 100%股權,意在移動安全領域落腳布局。8月14日,百度宣布以18.5億美元完成收購91無線,成為中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的收購案,進一步加強其在移動應用分發(fā)方面的入口作用。11月28日,百度公司對外宣布百度移動云產(chǎn)品“手機百度客戶端”用戶數(shù)突破4億,并且其旗下已有13款移動產(chǎn)品用戶數(shù)過億。
與此同時,在移動端入口的布局上,阿里也步步緊跟。2013年5月11日,阿里宣布以2.94億美元入股高德成為高德地圖的第一大股東。有業(yè)內人士分析認為阿里結合高德地圖加上淘寶本地生活以及早前已經(jīng)投資的美團從而形成O2O的生態(tài)系統(tǒng)將成為其在本地生活領域競爭的重要手段。
10月18日,阿里巴巴集團CEO陸兆禧召集全公司所有管理者開會,要求全集團落實“ALL-IN無線”戰(zhàn)略,任何產(chǎn)品和應用優(yōu)先考慮無線應用。10月21日,全新的“來往”誕生,打響其移動互聯(lián)的另一槍。
放眼看去,中國的移動互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)不再是某一應用一家獨大的局面,而是以一種產(chǎn)品生態(tài)圈的移動互聯(lián)網(wǎng)應用平臺形式存在。在未來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展以及各大移動互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭促進,這種應用平臺也將更為廣闊和深入。
4G時代推動移動應用新蛻變
臨近2013年底,4G牌照終于在千呼萬喚中姍姍到來。據(jù)悉,與3G相比,4G網(wǎng)速將是其50倍以上,而在網(wǎng)速和帶寬的巨大提升下,移動應用也勢必會有著翻天覆地的變化。以移動社交應用為例,3G時代為即時語音、圖片分享類社交應用的興起提供了沃土,那么4G時代則將為視頻社交、手機游戲帶來無限可能。
2013年搜狐新聞客戶端進行了優(yōu)化和改進,主要注重富媒體打造,其視頻新聞上線后用戶主動分享、點擊頻率明顯增量。同為移動視頻領域的優(yōu)酷,其移動端2013年前三季度日播放量從年初的1億次增長到2.5億次,增長達150%。愛奇藝移動端的流量也在2013年9月超越PC端,占到全網(wǎng)總流量50%以上。未來幾年之內,視頻將成為移動互聯(lián)網(wǎng)上最大的數(shù)據(jù)流量。
據(jù)悉,4G網(wǎng)絡可以提供高性能的匯流媒體內容,也可以接受高分辨率的電影和電視節(jié)目,從而成為合并廣播和通信的新基礎設施中的一個紐帶。而僅在3G時代就有著不俗表現(xiàn)的移動端視頻,可想而知,若4G時代到來,其高網(wǎng)速寬帶寬的網(wǎng)絡環(huán)境將為移動視頻市場帶來多么可觀的增長。
同樣,4G時代也將對移動社交領域有著不可忽視的影響。2013年9月,騰訊推出其移動社交產(chǎn)品“微視”,主打8秒鐘短視頻分享。就在“微視”正式上線不到兩天就登上了應用商店的排行榜,但由于帶寬所帶來的限制,上傳、觀看視頻并不十分方便,也導致該應用并沒有得到大范圍的普及。而在4G時代,從文字、圖片社交到視頻社交,社交應用將升級為一個全新的形態(tài)。
第三方支付開始發(fā)力
在三大類互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中最為成熟的是第三方支付企業(yè),他們大多已經(jīng)有七年以上的歷史,規(guī)模也相對較大。按照央行的《中國支付清算行業(yè)運行報告2013》,2012年我國第三方支付市場規(guī)模已超過10萬億元。支付企業(yè)本身具有金融和互聯(lián)網(wǎng)的雙重基因,國內也已經(jīng)建立比較完善的監(jiān)管體系。
相對于阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在金融領域的動作頻頻,以拉卡拉為代表的第三方支付企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領域則一直非常低調。對此董事長孫陶然表示,將堅持自身對金融的理解,未來將會推出符合自身特點與用戶需求的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。據(jù)了解,在日前的集團化調整中,拉卡拉已在籌建金融公司。此外,獨立出來的移動公司、商服公司、支付公司等都將成為未來互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的支撐。
專家分析,第三方支付企業(yè)本身已經(jīng)在科技與金融行業(yè)耕耘多年,擁有正統(tǒng)的金融基因,同時具備良好的大數(shù)據(jù)挖掘能力和靈活的市場策略,金融創(chuàng)新能力也是突出的。
未來方向是普惠金融
實際上,在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展過程中第三方支付企業(yè)一直發(fā)揮著重要的推動作用。比如,支付結算作為銀行的重要業(yè)務之一,第三方支付企業(yè)通過各種創(chuàng)新的產(chǎn)品與業(yè)務,替代了大量銀行的中間業(yè)務。再如,以第三方支付企業(yè)為主的移動支付發(fā)展迅速,手機刷卡器、聲波支付、NFC等呈現(xiàn)百家爭鳴之態(tài)。這些支付創(chuàng)新為互聯(lián)網(wǎng)金融的快速、高效提供了基礎。
以拉卡拉為例,目前企業(yè)擁有公共服務、商戶收單、移動支付等多條產(chǎn)品線,其中20萬的便利店便民公共終端、20萬的收單商戶和400萬的移動用戶為拉卡拉積累了超過7億筆的交易數(shù)據(jù),Q3移動支付交易規(guī)模達到981.1億元,整體交易額達3576.8億元。孫陶然日前又提出新的三年目標:到2016年底,100萬社區(qū)電商、100萬商戶、1000萬活躍移動用戶。
業(yè)內人士分析,這些看似同互聯(lián)網(wǎng)金融并不相關的目標,實際上背后蘊含了巨大的金融布局:是希望將線上、線下兩端的經(jīng)營者,將手機端、電腦前、社區(qū)內的消費者,以支付這一基礎金融服務為線條貫通起來,未來伺機向融資、消費金融、經(jīng)營貸款等縱深的互聯(lián)網(wǎng)金融領域發(fā)展。
“馬化騰說騰訊創(chuàng)新的三大利器是用戶體驗、快速迭代、灰度機制。細致琢磨下,其實就是用戶體驗,因為后面快速迭代、灰度機制也是為用戶體驗服務的。歸根結底,‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代,用戶體驗為王?!?6月17日,全球應用性能管理(APM)供應商Dynatrace在京舉辦Perform Day 2015用戶大會,公司大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉在會上強調。
互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和移動終端的風行催生了全新的數(shù)字化商業(yè)模式,促使商業(yè)社會步入數(shù)字化時代。今年,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入政府工作報告,擁抱互聯(lián)網(wǎng)也被提升至國家戰(zhàn)略層面。體驗不但是決定企業(yè)業(yè)務成敗的關鍵因素,更是決定企業(yè)能否順利挺過數(shù)字化浪潮。在此趨勢下,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、走向數(shù)字化已成為企業(yè)沖浪“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必經(jīng)之路。
Dynatrace之前是Compuware公司的一條產(chǎn)品線,2014年Compuware被私募基金收購后,將APM產(chǎn)品線與大機業(yè)務分離,Dynatrace成為APM獨立公司品牌。在本屆用戶大會上,Dynatrace首次正式推出其數(shù)字性能管理平臺――DPM的創(chuàng)新理念和解決方案。琚偉表示,數(shù)字化正在改變世界,應用性能管理也因此步入新的拐點。應用性能管理將不再僅僅是監(jiān)控工具,而是注重用戶體驗管理、驅動企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新和贏得競爭優(yōu)勢的數(shù)字性能管理平臺。
各行業(yè)的多家用戶在大會上分享了各自應用Dynatrace的經(jīng)驗。聯(lián)想集團監(jiān)控專家李晨表示,Dynatrace數(shù)字性能管理平臺的模擬監(jiān)測和用戶體驗管理強有力地提升了聯(lián)想的IT服務,有效地支撐了聯(lián)想全球的業(yè)務。中青旅遨游網(wǎng)CTO王安偉介紹,Dynatrace的用戶體驗管理幫助遨游網(wǎng)更好理解了旅游用戶的需求,提升了用戶的滿意度和運維質量,使遨游網(wǎng)在競爭激烈的線上旅游市場取得了一席之地。
中國電信作為傳統(tǒng)企業(yè)的龍頭代表在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮時,也選擇了Dynatrace數(shù)字性能管理平臺來實現(xiàn)對用戶體驗的跟蹤,以期在互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)保持領導者地位。安吉星應用支持經(jīng)理車益超表示:“Dynatrace整體解決方案幫助我們實現(xiàn)了真正、全面、實時的監(jiān)控整個系統(tǒng),實現(xiàn)了服務質量的可視化,并通過有效預警,降低故障的發(fā)生率。此外,Dynatrace整體解決方案還幫助我們有效簡化了運維流程,提高了運維部門的工作效率。同時,歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析為我們提供了系統(tǒng)容量的規(guī)劃參考,也為業(yè)務部門決策提供參考,有助于精確決策,避免浪費投資。”
憑借Pure Path專利技術,Dynatrace數(shù)字性能管理平臺實現(xiàn)全數(shù)據(jù)和無縫隙數(shù)據(jù)采集,成為端到端監(jiān)控的性能管理專家。立足于用戶體驗管理,Dynatrace數(shù)字性能管理方案實現(xiàn)主動管理和被動管理的有機結合:應用監(jiān)測和數(shù)據(jù)中心監(jiān)測能讓企業(yè)全程跟蹤交易,在數(shù)秒內實現(xiàn)代碼級切換,從而快速精準地找到故障并解決問題;通過模擬監(jiān)測和真實用戶體驗管理,企業(yè)足不出戶就能監(jiān)測世界各地的性能,并獲得業(yè)務和開發(fā)相關的洞察。
市場分析與調研公司凱度的移動通信消費指數(shù)提供的最新數(shù)據(jù)顯示,憑借iPhone 6和iPhone 6 Plus的強勢表現(xiàn),2014年12月至2015年2月三個月中,蘋果超越小米成為在華銷量最大的智能手機品牌。同期,蘋果手機在中國智能手機市場份額達到27.6%,創(chuàng)下新高。
小米成立五年來,手機產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時代贏得了市場,也贏得了口碑,一度在中國市場份額中獨占鰲頭。此番受挫,外因和內因交織。
外因方面,凱度移動通信消費指數(shù)亞洲戰(zhàn)略洞察總監(jiān)譚辛?汀普森認為:“蘋果的產(chǎn)品中不僅iPhone 6和iPhone 6 Plus賣得好,其舊款手機表現(xiàn)依舊強勁。蘋果產(chǎn)品全線飄紅,因此才得以從小米手中奪得銷量冠軍寶座?!?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)觀察家王冠雄看來:“蘋果價格最高,但它一樣賣得好,究其原因就是品質好?!?/p>
內因不妨從粉絲們的反饋中探尋蹤跡。五款米粉節(jié)新品“女神手機”、紅米2A、小米電視2、小米體重秤和小米插線板后,粉絲評論如潮,對新品的擁躉中不乏批評。
網(wǎng)友“你是唯一”的微博留言頗具代表性:“這款女神版非常好看,可惜好貴。”盡管全粉小米Note冠名為“女神手機”,網(wǎng)友“繁華、飾夢”卻說:“女神都用iPhone。”
然而,不可否認,小米的米粉與華為的花粉等國產(chǎn)手機的粉絲“粉”至沓來,已漸成氣候,成為對抗蘋果手機果粉的中堅力量。崛起中的國產(chǎn)手機正改變著手機市場全球競爭格局。
市場調查機構Gartner的數(shù)據(jù)顯示,2014年全年,全球智能手機銷售量十強分別是:三星、蘋果、微軟、聯(lián)想、LG、華為、TCL、小米、中興、索尼。中國品牌占據(jù)名次席位的半壁江山,表現(xiàn)不俗。
長期來看,中國智能手機品牌能否占得上風,也許答案仍舊掌握在粉絲們心中以及廠商自己手中。
“如果是自己出錢,我會考慮買國產(chǎn)手機,因為性價比高?!倍际邪最I杜大衛(wèi)一邊用iPhone 6手機刷朋友圈,一邊回答記者提問時說。大衛(wèi)的蘋果手機是兩個月前姐姐送給他的新婚禮物。
作為電子產(chǎn)品發(fā)燒友,大衛(wèi)對姐姐送的禮物比較滿意。在他看來,蘋果手機外觀“漂亮”,操作“流暢”,而且“比較時尚”,但“5288元的價格貴了些”。
“國產(chǎn)手機質量也越來越好,有些高端產(chǎn)品如華為Mate7用起來感覺與蘋果差距也不大,而且價格便宜一半左右?!痹诒粏柕綖槭裁慈绻约撼鲥X會考慮買國產(chǎn)手機時,大衛(wèi)如是說。
中國工程院院士倪光南日前表示:“中國自主創(chuàng)新的智能手機在核心技術方面進展不錯,比如芯片、操作系統(tǒng)等。阿里巴巴、小米、華為都在操作系統(tǒng)上投入了很多,國產(chǎn)智能手機受到國外巨頭的制約已越來越少?!?/p>
華為公司高管余承東日前表示,華為堅持每年將收入的10%用于創(chuàng)新研究。小米公司則沒有對外公布過其研發(fā)投入。
然而,國家知識產(chǎn)權局專利查詢系統(tǒng)顯示,截至2014年12月21日,在專利檢索總量方面,小米共有1489項,蘋果可檢索的專利數(shù)量為2761項。
此外,余承東介紹,華為手機在芯片上推陳出新,個性化體驗如指紋識別、上網(wǎng)速度和電池續(xù)航能力方面也積累了一定的“互聯(lián)網(wǎng)口碑”。正是如此眾多的核心專利技術支撐了華為手機在國內外市場的上佳表現(xiàn)。
與以雄厚技術實力基礎而聞名的華為不同,小米手機則是在互聯(lián)網(wǎng)思維引領下,靠著頂尖的元器件供應商、低價戰(zhàn)略、縮短供應鏈和富有實效的“饑餓營銷”戰(zhàn)略獲得眾多“米粉”擁躉,并日漸完善自己的小米生態(tài)鏈。
關鍵詞:移動互聯(lián)技術;業(yè)務模式;煙草;應用
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)在京的第36次報告顯示,截至2015年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億,其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億,手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。在移動互聯(lián)網(wǎng)開啟的新時代里,物聯(lián)網(wǎng)讓一切數(shù)字化,云計算讓數(shù)字資源化,大數(shù)據(jù)讓資源可用化,移動互聯(lián)技術作為物聯(lián)網(wǎng)未來的重要一環(huán),正在深度改變人們的生活和工作方式。
1.移動互聯(lián)技術發(fā)展趨勢
1.1移動搜索將是移動互聯(lián)技術的主要應用
移動搜索經(jīng)歷了與PC搜索相似的發(fā)展歷程,但發(fā)展速度更陜。移動用戶的搜索需求旺盛,3年內人均搜索次數(shù)增長達47%。移動搜索流量已超越仍在增長的PC搜索。移動搜索仍然將是移動互聯(lián)技術的主要應用。
1.2LBS將是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢
基于位置的服務(LBS)將是移動互聯(lián)網(wǎng)中一個非常大的突破性應用。移動互聯(lián)技術在位置服務和位置信息上有非常大的優(yōu)勢,精確地判斷出用戶所在地,商家可以把用戶在其位置的信息進行更多的服務和整合。比如說,客戶在某個陌生的地方,打開自己的移動終端,就能方便地找到附近的餐飲、酒店以及具體的地點信息。
1.3移動與桌面互補效應仍將存在
移動與桌面的優(yōu)勢將互補,實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)的互補效應。比如說,上班前,用手機去瀏覽。到了辦公室,使用的是固定互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)的臺式和筆記本占了上風。在工作日臺式機使用率更高,而在周末,移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)時將為應用廠商帶來巨大商機。
1.4新的消費模式
移動移動聯(lián)網(wǎng)將帶來新型消費模式。移動互聯(lián)技術可以給用戶帶來更加精準的個性化服務。所以,未來如何捕捉移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶,為其提供全新的廣告和信息服務消費方式成為業(yè)界關注的焦點。
移動互聯(lián)技術影響社會的方方面面,人們都在自己的移動終端上安裝新聞閱讀、社交、出行地圖、電商購物等熱門應用。截至2015年6月,蘋果和安卓商店的下載量已達到數(shù)百億次,移動用戶規(guī)模更是超過了PC用戶。這讓企業(yè)級用戶意識到移動應用的必要性,紛紛開始規(guī)劃和摸索進入移動互聯(lián)網(wǎng),客觀上加快了企業(yè)級移動應用市場的發(fā)展。
2.移動互聯(lián)技術引發(fā)煙草業(yè)務模式的變革
2.1帶給煙草商業(yè)企業(yè)內部工作模式的轉變
首先了解煙草行業(yè)3個角色的日常辦公需要,通過3個角色日常工作情況的分析,從營銷、專賣一線到管理層,各個崗位日常工作模式都需要轉變,而移動互聯(lián)技術的應用給煙草業(yè)務管理帶來五大業(yè)務模式的轉變。
2.1.1促進工作信息共享模式的轉變
原有的一線人員先在辦公室對走訪資料的查詢打印,現(xiàn)場問題手工記錄后回辦公室系統(tǒng)操作錄入,等待領導審批與指示的工作方式將轉變成即時查詢、記錄、傳輸、反饋的實時信息傳遞的信息共享模式。
2.1.2促進固定場所集中辦公模式的轉變
將原有固定時間、固定地點、固定設備、固定網(wǎng)絡轉變成隨時、隨地、隨身、移動辦公的工作場所。
2.1.3促進營銷一線工作模式的轉變
從原有計劃的例行走訪,回程后的日記記錄,再到走訪監(jiān)管,轉變?yōu)橹贫ㄓ媱潱攸c走訪,工作日志,信息反饋,市場分析,針對分析制定新的計劃,依次循環(huán)。
2.1.4促進專賣一線案件辦理模式的轉變
將原有接受舉報、現(xiàn)場查處、信息登記、案件歸檔轉變?yōu)榫€索歸并、深入分析、規(guī)范流程、業(yè)務數(shù)據(jù)庫、工作策略的制定,促進案件查辦前后互動工作模式的轉變。
2.1.5促進監(jiān)督考核模式的轉變
將原有事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題、實地進行考核工作、人工完成信息記錄、聽取工作總結匯報轉變成即時跟蹤、實時監(jiān)控、動態(tài)指揮、實時考核的可視化界面的業(yè)務模式。
2.2煙草客戶服務水平的提升帶來消費者消費模式轉變
著力構建消費者數(shù)據(jù)庫,促進信息應用的延伸。卷煙營銷的移動互聯(lián)應用向消費者延伸。挖掘消費者行為特征,如消費傾向、購買地點、營銷影響、消費階層、消費波動等。搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對接等多種功能的面向消費者的信息平臺,使工商企業(yè)更準確地為品牌找到目標消費群體,更好地找準品牌市場定位和品牌培育的主攻方向,提高市場分析、把握、適應能力。
3.移動互聯(lián)技術在煙草商業(yè)管理中的應用
移動互聯(lián)技術應用在煙草業(yè)務模式轉型中,不是簡單的無線接入+互聯(lián)網(wǎng)內容服務,它有很強的乘法效應。移動互聯(lián)技術除具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性、用戶需求長尾化、交互性等基礎特征外,還具備其便捷性、身份可識別性、可定位性三大特性。
以身份識別性的特征而言,其決定移動互聯(lián)技術在煙草應用的一個重要方向,即基于用戶身份的信息交互和功能應用,如浙煙專賣ACPD工作法、營銷135工作法在平板端的移動使用就是基于此。可定位性決定了移動互聯(lián)技術在煙草更大的商業(yè)用途,如專賣勘驗環(huán)節(jié)的客戶地理位置采集,車輛、人員作業(yè)GIS軌跡的記錄等。而位置信息和身份識別的融合應用,可催生出移動的信息服務,如精確的作業(yè)調度等,讓信息傳遞的最后一公里得到解決。
3.1利用現(xiàn)有移動終端,有效開展日常工作
由于第三方客戶端APP具備一鍵直達的易用性和更好的用戶黏性,使得客戶端成為移動互聯(lián)技術的應用主體。如浙江煙草與阿里共同打造的“釘釘”客戶端,提供移動工作平臺,或將成為全省煙草員工一種移動辦公方式。
3.2搭建移動互聯(lián)接入平臺,更大發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢
3.2.1運用Citrix搭建臺州煙草移動互聯(lián)接入平臺項目
為打造移動辦公的全面需求,面臨著一系列需要解決的問題:(1)需要同時支持多種終端。(2)PC終端維護量的壓力要減少。(3)要對關鍵的數(shù)據(jù)進行集中安全管理,基于用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全。4)解決目前新生產(chǎn)系統(tǒng)快速部署,提高整體生產(chǎn)效率。(5)在不更改生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎上,實現(xiàn)移動辦公。(6)改善整體網(wǎng)絡效能,提高遠程各縣級單位的用戶體驗。
本文對優(yōu)勢和效益也作了客觀分析:(1)客戶端易用性。支持幾乎所有桌面操作系統(tǒng)和手機平臺,用戶只要在手機等終端設備上安裝Citrix Receiver APP,就可以直接訪問所有后臺應用。(2)安全性。結合現(xiàn)有的防火墻和網(wǎng)絡管控,實現(xiàn)了防火墻的無縫接入。所有數(shù)據(jù)和應用完全在服務器端運行,客戶端沒有實際的數(shù)據(jù)運算,用戶看到的僅僅是服務器運算屏幕的變化量,從而保證數(shù)據(jù)一致、安全、集中。即使在公網(wǎng)上使用,也同樣能保證安全性??蛻舳说氖褂脵嘞迍t可以根據(jù)策略進行設置,包括是否可以看到桌面,是否可以打印,是否可以保存到本地等,確保了信息使用的權限可控。(3)快速。Citrix虛擬化方案在正常應用狀態(tài)下平均每個用戶僅占用20K左右的帶寬,所以通過Internet即可達到滿意的速度和性能,節(jié)約了大量的專線和VPN成本。(4)支持個性化配置與快速部署。每個生產(chǎn)系統(tǒng)應用環(huán)境的部署都是在服務器上集中部署,再給用戶。利用Profile Manager,可實現(xiàn)靈活的個性化配置。(5)可進行資源的自動化配置,實時監(jiān)測XenApp服務器的資源使用情況,并能及時調整,確保所有的業(yè)務應用系統(tǒng)的高可用性。
3.2.2基于微信開發(fā)手機報表查詢系統(tǒng)
為更便捷地獲取營銷、專賣、物流等相關數(shù)據(jù),基于微信打造的移動手機報表查詢系統(tǒng)給各層級的領導、員工帶來了便利,提高了工作效率。
3.3利用社交等第三方客戶端,提升營銷服務水平
充分利用移動社交應用,增強信息互動性。運用手機QQ等方式,通過建立“零售客戶微信服務群”的方式,積極引導客戶通過群留言和聊天,相互溝通卷煙經(jīng)營技巧,通過微信平臺,有重點、有互動地向客戶傳授卷煙營銷知識等,以此增強客戶接受能力。并且通過在線互動等方式,收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù),形成一對一的分析,為客戶一對一的個性化服務營銷提供了載體。
4.移動互聯(lián)技術在煙草行業(yè)應用需要關注的3點安全問題
比起以前只看物理層、網(wǎng)絡層網(wǎng)絡的安全防范,移動互聯(lián)的安全防范要看到上層的應用,它的粒度更細,而且要保證應用安全的自動化。傳統(tǒng)架構一般是訪問控制策略做得好。但隨著規(guī)模變大,就要求企業(yè)一方面要有龐大的接入能力,同時要能實現(xiàn)應用安全的自動管控。在這個領域主要要做好三方面:
首先是網(wǎng)絡安全。針對煙草整體相對安全的局域網(wǎng)布局,網(wǎng)絡的接入必須有加密的信道傳輸,如VPN。第二是系統(tǒng)安全,包括終端設備的安全。針對安卓開源特性,做好接口調用的管理和加密的數(shù)據(jù)傳輸。同時對設備做封閉,比如對終端設備,只留必要的網(wǎng)絡傳輸,把外設全關掉,對所有的外置卡槽和接口的訪問都禁止。通過上面的各種手段,最終達到可信計算的環(huán)境,保證系統(tǒng)的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善與執(zhí)行工作,包括信息保密,比如要考慮設備一旦丟失,信息應及時上報,后臺如何擦除,或者使用加密,即使丟失對方也無法解密。
5.移動互聯(lián)技術應用效果
移動互聯(lián)技術在煙草業(yè)務模式轉型中的應用更好地實現(xiàn)了新業(yè)務模式下的信息共享,給業(yè)務管理工作帶來了便捷。工作重點突出,業(yè)務管理工作目標化得到更好的實現(xiàn)。工作執(zhí)行率進一步加強,各項工作落實更加高效,監(jiān)督考核工作更加客觀。進一步增進上下聯(lián)動,進一步推進體化的現(xiàn)場工作,使得管理水平邁上新臺階。
1.1 移動電子商務的含義與服務 所謂移動電子商務(M-Commerce),是通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)、呼機等移動通信設備與因特網(wǎng)有機結合所進行的電子商務活動。移動通信技術和其它技術的完美組合創(chuàng)造了移動電子商務,但真正推動市場發(fā)展的卻是服務。移動電子商務能提供以下服務:PIM(個人信息服務)、銀行業(yè)務、交易、購物、基于位置的服務(Lo-cation based service)、娛樂等。當然,與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務一樣,移動電子商務并不是所有業(yè)務流程都能實現(xiàn)。例如,在某些情況下供貨可能是實物形式的(光驅、計算機硬件和圖書等),而在某些情況下則是電子形式的(軟件分發(fā)、資金劃撥等等)。
1.2 移動電子商務的市場前景 移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點,已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說:“移動商務市場從長遠看具有超越傳統(tǒng)電子商務規(guī)模的潛力?!睙o線電子商務超過傳統(tǒng)有線因特網(wǎng)電子商務的能力,是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優(yōu)勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產(chǎn)品管理總監(jiān)謝濤玲認為:“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間,真正解決做生意的問題”。
市場研究報告顯示,到2004年,移動電子商務市場將達到2億美元,而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元,移動電子商務將對人們的消費購物行為產(chǎn)生根本性的變化。報告還指出,4年后,人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網(wǎng)上購物。各種新技術如高速寬帶無線網(wǎng)絡、移動上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發(fā)展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱,2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務,交易額達2.6億美元。到2005年,預計將有1.71億人使用移動電子商務,交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為,歐洲移動電子商務的營業(yè)額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說,已經(jīng)不是一種時髦,而是一種生活和職業(yè)需求。
2 我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻
2.1 我國移動通訊服務業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 隨著全球化的信息技術革命,移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀,移動通信能力進一步加強,中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。
回顧我國移動電話發(fā)展史,大致經(jīng)歷了三個階段:第一階段(1987—1993年)為起步階段,主要是滿足用戶急需。第二階段(1994—1995年上半年)為發(fā)展階段,我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網(wǎng)。第三階段(1995年下半年至今)為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數(shù)字移動電話系統(tǒng),它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數(shù)字并存時代,可以稱得上是一步到位、后來居上(見表1)。
表1 中國移動電話發(fā)展速度比較
年度
1993
1994
1995
1996
1997
移動電話(萬戶) 63.8
157
363
685
1997
年增長率(%)
260.5
146.1
131.2
80.7
93.1
年度
2000
2001
2002
2003
2004
移動電話(萬戶) 8526
9260
11000
13000
23600
年增長率(%)
預測
預測
預測
預測
*2001~2004年數(shù)據(jù)根據(jù)有關資料和預測數(shù)據(jù)整理
同時我國的移動電話也經(jīng)歷了一個由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過程,移動電話使用率與經(jīng)濟發(fā)展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高,我國移動電話發(fā)展速度非???,年均增長率在100%。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整,這一市場增長將更為迅速。
我國無線網(wǎng)絡發(fā)展很快,有著最廣泛的用戶基礎,中國電信擁有世界上最大的GSM網(wǎng)絡,目前我國的移動電話用戶已經(jīng)超過8000萬,而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15%,其起點已經(jīng)趕上了積累達6年之久的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。另據(jù)預測,在未來幾年內,中國將新增移動通訊用戶2000萬~2500萬。
2.2 我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛,目前移動電子商務在我國已經(jīng)開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網(wǎng),WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點wap.Sh.chnmobire.net,并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業(yè)建立了移動電子商務系統(tǒng)。電商網(wǎng)、ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準備推出移動電子商務服務,中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無線互聯(lián)網(wǎng)服務。
雖然我國有近30個已經(jīng)開通的無線互聯(lián)(WAP)業(yè)務的網(wǎng)站,但用戶申請WAP業(yè)務的不足1000人,所以從目前看,我國WAP業(yè)務還處在初級階段。
中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網(wǎng)費用標準以及正式啟動的“移動夢網(wǎng)”(Monternet,Mobile+Internet)計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發(fā)展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮,后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經(jīng)驗,為國內的內容提共商(ICP)開放短消息(SMS)及移動應用WAP平臺,共同開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)服務,實行收益共享的合作方式。這樣,一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源,中國移動通過它龐大的收費系統(tǒng),幫助ICP收取費用(中國移動同ICP收取15%的傭金);另一方面也會促進移動互聯(lián)網(wǎng)服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富,無疑將會進一步推動移動電子商務的發(fā)展。
由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發(fā)展研討會在京舉行;中國移動在深圳開通GPRS試驗網(wǎng);中國聯(lián)通和西門子在北京演示其GPRS試驗網(wǎng);一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發(fā)展時期。有了運營商的熱情參與,再加上新浪、搜狐、網(wǎng)易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產(chǎn)廠商合作,標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。
2.3 我國移動電子商務前瞻 盡管電子商務在國內的發(fā)展遇到種種問題,舉步維艱,但最近由總部設在香港的賽博研究機構(CyberLabsResearch)耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現(xiàn)狀及未來發(fā)展”專業(yè)研究報告則指出,到2003年,將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協(xié)議(如GPRS)手持終端上網(wǎng)。預計中國移動電子商務的發(fā)展速度可能會比中國電子商務的發(fā)展速度更快。該報告指出,與傳統(tǒng)電子商務整體發(fā)展水平偏低的狀況相比,中國移動電子商務的前景要樂觀得多,中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發(fā)展的基本基礎。
專家認為,在電子商務方面,中國不少企業(yè)都可以象日本一些企業(yè)那樣,跳過有線階段,直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節(jié)省許多開支?,F(xiàn)在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴,但要不了多久,移動設備的價格就會逐步降下來。
一家調查機構BDA預計,隨著因特網(wǎng)和移動電話行業(yè)業(yè)務的結合,用戶數(shù)量將保持強勁的增長勢頭。到2004年,無線電話用戶將達到2.36億,因特網(wǎng)用戶將達到1.2億。而屆時,中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網(wǎng)。這一數(shù)量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發(fā)展對用戶規(guī)模的基本要求。
2.4 我國移動電子商務迅速發(fā)展的原因 a.社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟以及全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環(huán)境限制的移動電子商務。b.中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長,人民收入水平提高,使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策,使移動電子商務迅速發(fā)展成為可能。d.復雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災害使我國發(fā)展移動電子商務比發(fā)展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊,地質條件復雜,2/3為山地、丘陵和高原,在這樣的地區(qū),尤其在人員稀少的地方,架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網(wǎng)難,形成規(guī)模經(jīng)營更難。而這些地區(qū)經(jīng)濟正在啟動,資源有待開發(fā),產(chǎn)品需要外銷,因而移動電子商務比較適用。
此外,蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發(fā)展的原因。
3 我國移動電子商務存在的問題與對策
3.1 帶寬不足以支持移動電子商務所需的網(wǎng)絡環(huán)境 移動通信數(shù)據(jù)傳輸目前是借助于手機或PHS來實現(xiàn)的。在前者的情況下,可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps;而在后者的情況下為32kbps或64kbps,難以滿足大量非文本信息的傳輸。
中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯(lián)網(wǎng)2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協(xié)議標記交換技術(MPLS)的省級互聯(lián)網(wǎng),同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯(lián)網(wǎng)。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術,總帶寬超過2.5G,總容量超過10萬用戶,并可以靈活升級。該網(wǎng)的覆蓋范圍通達江西全省,建有南昌、九江、上饒等11個地市節(jié)點和一個管理全網(wǎng)的省中心,可同時提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質通信服務,是新一代開放的寬帶通信基礎網(wǎng)絡。
隨著移動電話與互聯(lián)網(wǎng)結合,無線上網(wǎng)的新趨勢正在形成,第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明,2002年全球無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。
3.2 網(wǎng)絡支付、安全認證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務的立法有待完善 中國的環(huán)境很特殊,移動電子商務除了存在傳統(tǒng)電子商務未能解決的障礙,如支付、配送等問題外,由于移動電子商務的特殊性,移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案,也可以采用國際上的已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案(Mobile e-Pay),它將移動通信網(wǎng)絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來,為移動電子商務提供了一個完整的解決方案,它的推出將大大推動移動電子商務市場的發(fā)展。HP為企業(yè)提供了全系列的移動e-services解決方案。HP WAP Server基于工業(yè)標準WAP1.1,提供無線接入Internet/Intranet服務,HP Vir-tual Vault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性;HP e-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。
另外還有IBM公司的WebSphere Transcoding Publisher,無線設備廠商Mobi-lize的Mobilize Commerce商品,Dallas-based JP Systems推出的SureWave平臺等。
3.3 資費的問題 幾個月的移動上網(wǎng)“免費午餐”結束后,中國移動通信集團公司宣布,使用WAP手機開始收費。根據(jù)規(guī)定,WAP業(yè)務使用費為0.15元/分鐘,不再另收電話基本通話費,也不區(qū)分漫游與非漫游,少于1分鐘不計費;而WAP業(yè)務月使用量在500分鐘以內時,話費最多收30元;月使用量在500分鐘以上時,超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優(yōu)惠,但是,這只是一個階段性的政策,如果資費問題能夠得到解決,中國移動市場將有一個顯著的變化。
3.4 電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發(fā)展面臨更多的問題 我國已加入WTO,WTO有諸多法律規(guī)則,其中服務貿易法律規(guī)則主要是通過《服務貿易總協(xié)定》確定的?!斗召Q易總協(xié)定》由兩大部分組成:框架協(xié)定和各成員方按協(xié)定第20條提交的具體義務承諾表??蚣軈f(xié)定由條款部分和附錄部分組成,電信服務附錄是其中之一。
電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網(wǎng)及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協(xié)議等作了規(guī)定。其中,“公共電信傳送網(wǎng)及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規(guī)定了成員方在公共電信傳送網(wǎng)及其服務的準入和使用方面的義務,核心內容是:“各成員方應按合理和非歧視性(指最惠國特遇和國民待遇)條件,允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網(wǎng)及其服務?!备鶕?jù)這些條款,我國要承擔開放電信市場的義務,其中包括移動通訊市場。
3.5 服務模式尚未完全確定 現(xiàn)在幾家WAP界面的中文網(wǎng)站都僅僅停留在幾頁WAP網(wǎng)頁上,提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息,還不如尋呼機的信息多,根本不能吸引手機用戶。
專家認為,中國WAP的發(fā)展進程之所以沒有日本i-mode迅猛,主要原因還是沒有找準突破口,沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認為:無線互聯(lián)的移動化特性肯定會在不久的將來給企業(yè)帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變,一旦有真正實用和有價值的無線網(wǎng)絡應用服務商出現(xiàn),將會形成一個比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場,這些用戶的潛在商業(yè)價值將是難以估量的。中國有機會創(chuàng)造自己的模式,有機會在互聯(lián)網(wǎng)領域趕超世界。業(yè)界普遍認為,BtoB的電子商務模式雙子無線網(wǎng)絡最具有率先的發(fā)展機會。企業(yè)要想從中受益,就要把移動電子商務看成是產(chǎn)生新利潤、創(chuàng)造新價值和維系更多客戶的有效手段。
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工信部部長李毅中日前表示,將在08年底或09年初發(fā)放3G牌照――對中國移動發(fā)放TD-SCDMA牌照,對新聯(lián)通發(fā)放WCDMA牌照,對中國電信發(fā)放CDMA2000牌照。不過,電信重組后的無線競爭業(yè)已開始。
從12月開始,中國電信用“天翼”品牌對CDMA業(yè)務進行再包裝,廣告宣傳聲勢迅猛。12月22日,“天翼”189號段投入試商用,在全國17省市放號。“天翼”定位中高端市場、主打“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”,面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群,提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用和話音服務。
實際上,“天翼”強調的互聯(lián)網(wǎng)無縫接入主要通過CDMAIX和固網(wǎng)WiFi熱點實現(xiàn),前者對GPRS有明顯速度優(yōu)勢,對高端用戶的爭奪極具分量。中國電信表示,未來1-2年無線寬帶速率將從153.6kbps提升到2-3Mbps:WiFi速率最高達10Mbps以上。
而對中國移動的TD-SCDMA而言,數(shù)據(jù)業(yè)務的重要性可用事實來說明:在TD-SCDMA試商用期間,累計銷售終端7.2萬臺,其中手機1.2萬臺、數(shù)據(jù)卡5.98萬臺,數(shù)據(jù)卡銷量遠遠超過手機。市場分析師認為:“在TD-SCDHA手機差強人意的現(xiàn)狀下,與其強推確實存在一些問題的手機得罪高端用戶,不如推銷已非常成熟、上網(wǎng)速度又快的TD-HSDPA數(shù)據(jù)卡,用自己的EDGE手機網(wǎng)絡與TD-HSDPA數(shù)據(jù)卡網(wǎng)絡捆綁住用戶?!?/p>
通訊?3G
工信部:三季度查處130家違規(guī)SP
工信部2008年第三季度電信服務質量通告稱,各地通信管理局查處違規(guī)經(jīng)營、侵害用戶合法權益的增值電信企業(yè)130家次。三方簽署電信基礎設施共建共享協(xié)議
12月10日,按照《關于推進電信基礎設施共建共享的緊急通知》的要求,三大電信運營商正式簽署《電信基礎設施共建共享合作框架協(xié)議》。
中移動:TD三年內覆蓋全國95%地級市
截至12月3日,中移動累計開通TD基站17672個,網(wǎng)絡容量950萬戶,累計發(fā)展用戶33.7萬戶。至2011年,TD網(wǎng)絡將覆蓋全國95%地級市,基站規(guī)劃總數(shù)達14.5萬個。
電訊盈科:3G升級至HSPA+,速率達21Mbps
香港電訊盈科宣布,將其HSDPA網(wǎng)絡升級至HSPA+,速率由7.2Mbps激增至21Mbps,相應手機終端等設備09年推出。
中電信:GPON試點招標啟動
中國電信啟動GPON光纖城市試點招標項目,在推進EPON同時,于北京、上海、杭州、武漢等城市開展GPON技術試點。武漢:光纖入戶已超10萬家庭
武漢信息產(chǎn)業(yè)局透露,至08年底,武漢市光纖人戶規(guī)模將超10萬戶,2015年將達50萬戶。
韓國:2012年網(wǎng)速提高10倍至1Gbps
韓國國家信息化基本計劃出爐,2012年底前將網(wǎng)速提高10倍,即有線1Gbps、無線10Mbps。
俄羅斯:15億美元建FTTx網(wǎng)絡
12月1日,俄羅斯電信運營商Trans電信(TTK)宣布將投資15億美元,在擁有全國93%人口的莫斯科以外地區(qū),綜合部署點對點光網(wǎng)絡、GPON及WiMAX網(wǎng)絡。
歐洲:移動寬帶沖擊固網(wǎng)寬帶業(yè)務
Analysys Mason分析,移動寬帶正快速蠶食固網(wǎng)運營商的家庭寬帶市場,預計到2013年,將有47%的歐洲寬帶用戶使用移動寬帶,25%固網(wǎng)寬帶用戶完全轉向移動寬帶。
AT&T:擬裁員12000人
12月4日,AT&T宣布將裁減12000名員工,占其員工總數(shù)的約4%,主要原因是迫于經(jīng)濟危機壓力和業(yè)務模式調整。
Verizon:聯(lián)合ABC電視臺推光纖VOD
ABC與Verizon達成協(xié)議,將向Verizon旗下FiOS光纖電視用戶提供VOD服務,包括《絕望主婦》、《迷失》等高清熱門連續(xù)劇。
美國:擬發(fā)射100Gbps寬帶衛(wèi)星
美國衛(wèi)星通信系統(tǒng)公司ViaSat將于2011年發(fā)射帶寬為100Gbps的寬帶衛(wèi)星ViaSat-1,向約200萬用戶提供2Mbps上網(wǎng)服務,價格將遠低于現(xiàn)有水平。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)的融合變得越來越有可能,互聯(lián)網(wǎng)連接傳統(tǒng)行業(yè),為傳統(tǒng)行業(yè)注入新鮮血液,成為推動傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的強勁動力,傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)是其商業(yè)模式創(chuàng)新的體現(xiàn)。餐飲團購是傳統(tǒng)線下餐飲行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的典范,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生的新經(jīng)濟形態(tài),同時打通了線上信息獲取、線下消費的產(chǎn)業(yè)鏈,使得餐飲行業(yè)與消費者的聯(lián)系更為的便捷、高效。美團網(wǎng)作為國內團購市場的領軍企業(yè),其發(fā)展模式和發(fā)展歷程以及發(fā)展過程中顯露的問題具有一定的代表性,本文以美團為例,從服務團購企業(yè)角度出發(fā),探討當下中國餐飲團購市場發(fā)展現(xiàn)狀并積極尋求對策,助力解決當下餐飲團購發(fā)展過程中存在的問題。
一、關于餐飲團購研究概述
餐飲團購是指餐飲商家與消費者以互聯(lián)網(wǎng)為載體,根據(jù)量大從優(yōu)、薄利多銷的銷售原理采取網(wǎng)上超低折扣、團體大宗訂餐的方式、利用電子貨幣進行網(wǎng)上交易,線下到店消費的一種電子商務模式。其目的在于為餐飲消費者提供更便捷、快速、優(yōu)質的餐飲消費信息,連接消費者和餐飲服務提供商,為餐飲消費者獲取優(yōu)質、價廉的餐飲消費品提供可能。
國內外相關研究領域的學者和專家分別從正反兩個方面對餐飲團購進行了評述。從積極的角度來看,專家學者們認為餐飲團購對于提高餐飲品牌知名度、擴大市場份額、消費者獲益具有積極意義,餐飲企業(yè)可以通過經(jīng)營模式創(chuàng)新找到新的商機,具有良好的發(fā)展前景;從消極的角度來看,餐飲團購存在消費者信任度不高、商品質量不能保障、信息不對稱、市場準入門檻低、存在額外隱性消費等問題,需要進一步改善服務質量、團購網(wǎng)站要加強監(jiān)督管理、改進消費環(huán)境。 總體而言,團購很好的發(fā)揮了價格杠桿下調節(jié)客流量、優(yōu)化配置企業(yè)資源的作用。團購網(wǎng)站通過為客戶提供價格低廉的團購產(chǎn)品,為商家進行推廣宣傳幫助其實現(xiàn)薄利多銷,自己獲得一定的傭金這種模式,很好的實現(xiàn)了共贏的局面。
二、餐飲團購市場分析
(一)餐飲團購市場運作分析。餐飲團購的模式其實很簡
單,餐飲商家將自己的產(chǎn)品入駐到團購網(wǎng)站,通過餐飲團購這一新渠道,來推銷一部分商品同時提升自己品牌知名度、受眾度。選擇團購的餐飲商家主要分為2大類:一類是新興品牌,這類餐飲商家剛起步,急需要擴大自己品牌的知名度,讓更多的消費者了解認識自己的品牌,同時盡快的占領市場份額,這類商家與團購網(wǎng)站的合作中比較處于被動的關系,它的餐飲商品一般都是以明顯低于商品正常價位的價格在出售,可以說其團購商品大多都是以接近成本價甚至虧本價在出售。另一類,就是那些比較成熟的商家了。由于是大品牌,它們已經(jīng)不再需要通過在團購網(wǎng)站上投放低價高質量的產(chǎn)品來擴大知名度吸引顧客了。這時候它們選擇團購的主要目的不是為了推廣宣傳,而是一種更為科學銷售及分配高效利用自身資源的手段。大品牌選擇團購,首先在價格上一般會控制在百分之八十左右的價格,同時有時間限制,但仍然有吸引力。其實這類大品牌的作法很簡單的說就是通過團購這一平臺來優(yōu)化配置自己的資源。
(二)餐飲團購規(guī)模分析。據(jù)資料顯示,2011—2014年,我國餐飲團購的年均增長率達到90%以上,參團人數(shù)也保持著75%以上的增速。餐飲團購交易額逐年增長,由其是2014年以后,市場份額爆炸性增長。2014年,我國餐飲團購的成交額為441.7億元,同比增長13.20%,餐飲團購市場份額達59.1%,餐飲團購7.1億人次,同比增速160.01%。2015年上半年,中國餐飲團購成交額為483.4億元,較上年同期增長190.20%,餐飲團購占團購市場份額達62.83%,餐飲團購8.0億人次,同比增速218.13%。我國餐飲團購在團購市場份額當中始終保持的大比例的份額,餐飲團購保持了較高的市場成交額和市場增速。
三、餐飲團購市場現(xiàn)有問題分析
2015年是中國餐飲團購市場不平凡的一年,期間百度投入百度糯米200億人民幣,阿里投60億重啟口碑網(wǎng)、大眾點評依托騰訊京東獲得8.5億美元的F輪融資,而美團則進展到了第E輪融資。3大團購巨頭之間真正進入了燒錢搶用戶流量的惡性價格戰(zhàn),資本市場的角逐開始慢慢變味。價格戰(zhàn)明顯暴露了一部分問題,一方面,加重了團購平臺自身的壓力,在沒有明確的盈利模式背景下,融資成了團購巨頭燒錢競爭的唯一途徑,巨頭們進入了燒錢—融資—燒錢的惡性循環(huán);另一方面,團購平臺以不科學的價格戰(zhàn)為營銷手段,并沒有獲得太多有價值的穩(wěn)定用戶流量,用戶對團購平臺粘連性、忠誠度不高的問題逐漸暴露。不可否認的是,團購平臺的價格戰(zhàn),很大程度上培養(yǎng)了用戶餐飲消費習慣,那么在用戶消費習慣培養(yǎng)成熟后,平臺需要將重心放到如何增加用戶粘連性,培養(yǎng)用戶忠誠度上。
四、美團餐飲團購案例研究
(一)美團的運營模式分析。通過團購平臺,為商戶宣傳自身服務于產(chǎn)品的同時,導流消費者流量;對于消費者,平臺則是一個線上傳遞服務信息的渠道。美團網(wǎng)賺取的就是團購過程中的成交費。在實際團購經(jīng)濟活動中,美圖網(wǎng)注重通過對餐飲團購消費者提供明顯低與正常價的商品給消費者來擴大自身的用戶群體。在這個過程當中,美團不僅要求平臺餐飲商戶提供價格明顯低廉的產(chǎn)品,還會在激烈的團購市場當中采用價格補貼商家和消費者的方式來擴大市場份額、用戶群體。為擴大用戶群體、吸引流量,美團和大眾、糯米一樣,進入“燒錢”的價格戰(zhàn),平臺自身微薄的交易營收根本支撐不了飛速的“燒錢”行為。
(二)美團的發(fā)展現(xiàn)狀分析。首先,可以肯定的是,美團作為中國第一批出現(xiàn)的團購團購網(wǎng)站,經(jīng)歷了“千團大戰(zhàn)”和“諸侯爭霸”后,依據(jù)其良好的運營模式、經(jīng)營理念,逐漸成為中國團購市場的“龍頭老大”。現(xiàn)階段的美團擁有龐大的用戶群體。美團從建立之初,自身已單獨完成過5輪總計21億美元的融資。融資資金主要用于搶占市場的價格戰(zhàn)中,但即便如此,美團的融資速度依舊趕不上其“燒錢”的速度。一味的價格戰(zhàn)和缺乏明確的盈利模式是美團現(xiàn)階段發(fā)展的一大困境,同時還伴隨著用戶粘連性、忠誠度不高的問題。
(三)關于美團發(fā)展的SWOT分析。(1)優(yōu)勢(S)?,F(xiàn)今,我國有6.49億互聯(lián)網(wǎng)用戶,特別2010年以來,智能手機的爆發(fā),同時推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為餐飲團購移動APP的普及提供了硬件和高速移動網(wǎng)絡支撐。同時支付寶、微信支付等第三方移動支付方便了餐飲團購消費支付過程。這為美團網(wǎng)的發(fā)展提供了來自用戶的最直接直觀的消費信息,便于美團對用戶消費行為進行一個針對性的分析,以便更好的進行市場針對性決策;餐飲團購的規(guī)?;絹碓矫黠@,這對于規(guī)避市場風險、穩(wěn)定團購市場秩序越發(fā)有利;美團作為中國團購市場的龍頭老大,擁有最大的用戶占有率,最龐大是用戶群體,同時抵御市場風險能力強。美團大眾點評合并,新美大33億美元融資,這都給美團的發(fā)展提供有利條件。(2)劣勢(W)。受當前幾個團購巨頭燒錢競爭的影響,美團自身也陷入無序的“價格戰(zhàn)”,直接導致用戶群體的部分流失和內部資金周轉困難。美團現(xiàn)有融資速度根本趕不上其融資速度,融資受困、上市受困;很多用戶都是價格敏感型客戶,對美團忠誠度本身不高,缺乏提高用戶忠誠度的運行機制和明顯的盈利模式。(3)機遇(O)。美團的模式在團購里面比較具有代表性,同時由于和大眾點評合作后,能夠吸收大眾點評市場運營的優(yōu)勢之處以及大眾點評團購產(chǎn)品的優(yōu)勢(閃惠、到店付)。互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,O2O是商業(yè)模式越來越受到熱捧,而且其模式自身也越來越成熟,餐飲團購作為本地生活O2O的一種主要的表現(xiàn)形式,是符合潮流的。因為團購的興起,給了很多消費者沖動消費的理由。(4)挑戰(zhàn)(T)。經(jīng)過激烈的市場競爭和淘汰之后,現(xiàn)階段市場僅剩美團、百度糯米幾家巨頭,百度糯米現(xiàn)階段有著充裕的資金源,有能力開展很多市場活動。美團網(wǎng)同時有著來自百度外賣、口碑外賣、餓了么的威脅,外賣的興起,瓜分了團購一大部分市場。
五、餐飲團購平臺發(fā)展對策
(一)基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),打造智慧團購商業(yè)模式。以互聯(lián)網(wǎng)信息技術為支撐注重對餐飲消費個體消費需求把握、通過對餐飲團購消費者日常消費軌跡數(shù)據(jù)的分析,消費行為的分析、潛在消費行為的分析從而生成客戶的精確畫像,提前預知消費者的個性需求,自動推送消費者所需的商品與服務,自動記錄消費者消費軌跡,并在不同階段持續(xù)提供讓人滿意的組合式產(chǎn)品與服務推薦。餐飲團購在APP端對用戶消費進行智能化的推送服務,盡可能減少消費者在尋找所需個的時間,讓消費者在打開APP端的時候就有一種賓至如歸的感覺,通過智能化的推送,平臺甚至可以引導消費者進行消費選擇。
(二)基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),打造用戶信用評分體系。通過對團購網(wǎng)站所記錄的餐飲團購消費者的各項消費行為數(shù)據(jù)的整合、調用、分析或者引入別家的用戶消費行為數(shù)據(jù),包括平臺線下商戶基礎會員數(shù)據(jù),對消費個體進行一個信用分值的判定。讓消費用戶注重對自身餐飲團購消費行為的約束、增強用戶對餐飲團購平臺的認知度。平臺需要盡最大的能力為消費者提供優(yōu)質優(yōu)惠、便捷高效的服務,但同時也要引導消費者的消費行為,從平臺的角度出發(fā),培養(yǎng)用戶對平臺的敬畏感。另外,也可對平臺優(yōu)質用戶或者全用戶推行基于團購信用分的團購到店付消費方式。如果推行團購到店付,就可以大大縮短消費時間,提高消費體驗度。
(三)基于大數(shù)據(jù),打造餐飲團購社交圈。QQ、微信是全領域的社交圈,那么餐飲團購也可構建屬于自己領域的社交圈,讓自身的用戶消費流量轉化為“餐圈”的小規(guī)模社交流量,提高自身平臺除餐飲消費外的活躍度與知名度。現(xiàn)階段由于移動互聯(lián)網(wǎng)和智能移動端硬件的推廣,網(wǎng)絡用戶個體對即時通訊、在線社交的粘連性越來越高,可以毫不夸張的說,社交場景全天候的在發(fā)生著。那么“餐圈”完全可以在豐富用戶活動的基礎上,通過平臺內置社交功能,提高平臺活躍度與知名度,增加用戶粘連性。