電子商務(wù)溝通技巧精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務(wù)溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
“中職-電大直通車”是廣播電視大學(xué)推出的一種創(chuàng)新型教育模式，其實質(zhì)為一種連續(xù)教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程，通過學(xué)分互換機制，在直通到大專階段時，可以沿用中職已修學(xué)分，使學(xué)分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁；二是學(xué)生中職課程結(jié)束后直升電大大專，進行在職教育，使學(xué)生將中職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識和技能，廣播電視大學(xué)開放教育的?？茖W(xué)歷教育，以及實際工作經(jīng)驗貫通起來，激發(fā)其“從工作中來，到工作中去”的自發(fā)學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)。本文的電子商務(wù)實訓(xùn)目標(biāo)是以“崗位導(dǎo)向”的知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為核心目標(biāo)，為中職學(xué)生提供適合其自身特點的多元化的電子商務(wù)專業(yè)課程和實訓(xùn)內(nèi)容。在中職階段，學(xué)生好奇心強，對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在文案、美工、客服和市場推廣（在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后設(shè)立的職位）四個職業(yè)角色的職業(yè)技能，教學(xué)手段以真實電子商務(wù)活動平臺與工作環(huán)境為主，以部分教學(xué)軟件為輔，讓學(xué)生在真實的實戰(zhàn)環(huán)境里進行商務(wù)活動練習(xí)（體驗式教學(xué)），使學(xué)生在實踐過程中掌握四個職業(yè)角色的第一手操作經(jīng)驗，最大限度地為“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生奠定扎實的理論和技能基礎(chǔ)。在大專階段，學(xué)生通過電大在職學(xué)習(xí)，可以充分結(jié)合自身工作環(huán)境進行針對性選課學(xué)習(xí)。大專階段學(xué)生較之中職學(xué)生具有更好的分析能力、學(xué)習(xí)自律性和學(xué)習(xí)熱情，能夠接受“電子商務(wù)高級客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)法律法規(guī)”、“電子商務(wù)談判技巧”、“電子商務(wù)營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程，實訓(xùn)平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環(huán)境，以標(biāo)桿學(xué)習(xí)和自身實踐為主的體驗式教學(xué)方式強化學(xué)生的認知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間，為其個人發(fā)展鋪就一條“高速路”。
二、構(gòu)建“直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容體系
在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后，廣播電視大學(xué)根據(jù)上述“直通車”模式下的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點，設(shè)定文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向，并貫通在整個中職-電大學(xué)習(xí)過程中，形成從基礎(chǔ)階段到提高階段的一體化實訓(xùn)教學(xué)和實踐。具體的實訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）基礎(chǔ)階段在基礎(chǔ)階段，即中職階段，主要培養(yǎng)學(xué)生文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色的基礎(chǔ)職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務(wù)企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設(shè)計師用畫面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過程，多存在于電子商務(wù)企業(yè)/店鋪對產(chǎn)品樣本的描述和推廣。在基礎(chǔ)階段，針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為能夠?qū)懽鳟a(chǎn)品特點描述（品牌名、使用說明、產(chǎn)品成分等）、產(chǎn)品廣告宣傳語、產(chǎn)品圖片旁白等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“語文”和選修課“文學(xué)欣賞”等課程。2.美工即美術(shù)工程師，電子商務(wù)企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網(wǎng)頁美工為主?；A(chǔ)階段以培養(yǎng)平面美工技能為主，其主要負責(zé)產(chǎn)品樣本或宣傳圖片視覺效果設(shè)計和處理。在基礎(chǔ)階段，針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握商品攝影技術(shù)和Photoshop等相關(guān)軟件基本功能的操作。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“Photoshop平面設(shè)計入門”、“網(wǎng)頁設(shè)計與制作入門”等課程。3.客服電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務(wù)。電子商務(wù)最大的特點是商家和客戶分離，由于無法當(dāng)面交易，所以很多產(chǎn)品信息和個性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關(guān)鍵要素之一。在基礎(chǔ)階段，針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)客服的規(guī)范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網(wǎng)上銀行、店鋪后臺管理等等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“客戶關(guān)系管理”、“經(jīng)濟學(xué)原理”、“電子商務(wù)物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業(yè)為擴大產(chǎn)品市場份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)消費者，激發(fā)和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉(zhuǎn)化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務(wù)領(lǐng)域的市場推廣以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下推廣為輔。在基礎(chǔ)階段，針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標(biāo)為掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊（QQ和MSN）營銷、微博營銷、網(wǎng)站營銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關(guān)鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊網(wǎng)頁和做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“銷售與談判技巧”、“市場調(diào)查與預(yù)測”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)領(lǐng)域技巧性和專業(yè)性更強的技能。以網(wǎng)上標(biāo)桿案例體驗+真實經(jīng)營環(huán)境實際操作練習(xí)為主要實訓(xùn)教學(xué)手段，提供的核心實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)頁美工主要負責(zé)用Dreamweaver等網(wǎng)頁編輯軟件把已經(jīng)設(shè)計好的平面效果圖，做成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁文件設(shè)計到網(wǎng)頁中。需要該階段學(xué)生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件的較專業(yè)功能和技巧；相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計”課程。2.客戶關(guān)系管理需要學(xué)生熟練掌握客戶信息收集手段和相關(guān)分析工具；通過網(wǎng)站產(chǎn)品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關(guān)系體驗管理；掌握網(wǎng)站在線消費習(xí)慣、網(wǎng)站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的專科階段開設(shè)了“商務(wù)談判實務(wù)”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”、“消費心理學(xué)”、“客戶關(guān)系管理”（實際操作，需要購置軟件）等課程。3.網(wǎng)絡(luò)營銷向?qū)W生傳授多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技巧，包括：關(guān)鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務(wù)平臺營銷、移動營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的專科階段開設(shè)了“市場營銷學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃”（需購置軟件）、“網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)基礎(chǔ)”等課程。
三“、直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)實施方法
筆者提倡實訓(xùn)教學(xué)通過網(wǎng)上真實電子商務(wù)平臺提供的免費資源、網(wǎng)上免費的綠色軟件和一些以真實環(huán)境為基礎(chǔ)的體驗式教學(xué)軟件等多種實現(xiàn)方式作為實施手段。所謂體驗式教學(xué)軟件是通過“體驗式實踐”方法，直接面向真實的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)，不限定實踐對象，只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程，讓學(xué)生得以在掌握方法的同時，訓(xùn)練專業(yè)技能的教學(xué)軟件。目前市場上同類教學(xué)軟件有晨鳥電子商務(wù)體驗式實踐系統(tǒng)，如圖1所示。具體實訓(xùn)手段和實現(xiàn)方式如下：（一）文案文案主要以標(biāo)桿體驗和大量訓(xùn)練為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.以學(xué)習(xí)標(biāo)桿電子商務(wù)企業(yè)/店鋪的文案作品為主，通過大量網(wǎng)上成功案例的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分了解當(dāng)前最時尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學(xué)生為實際產(chǎn)品樣本和推廣活動設(shè)計文案，在指導(dǎo)教師不斷對其設(shè)計手稿進行糾錯和優(yōu)化的過程中，使學(xué)生真正具備文案寫作能力，且兼顧其自身寫作風(fēng)格。（二）美工美工主要以教師教學(xué)、標(biāo)桿體驗和實際商品/網(wǎng)頁處理為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.在教師指導(dǎo)下，借助動漫實驗室中的攝影設(shè)備學(xué)習(xí)商品攝影技術(shù)，并利用實訓(xùn)室中的Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件學(xué)習(xí)圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向?qū)W量網(wǎng)上成功標(biāo)桿案例的美工方法和技巧，在教師指導(dǎo)下進行大量練習(xí)，使學(xué)生快速成長為具有自身獨特設(shè)計風(fēng)格的較專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域美術(shù)工程師。（三）客服客服主要以學(xué)生在真實電子商務(wù)環(huán)境中體驗和實踐為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段，輔以相關(guān)軟件教學(xué)。針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授客服相關(guān)技能和方法，在網(wǎng)上與實際電子商務(wù)企業(yè)/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化客戶關(guān)系管理（需購置）和物流管理（網(wǎng)上綠色軟件）等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網(wǎng)上店鋪（免費電子商務(wù)平臺店鋪）客服工作最終培養(yǎng)學(xué)生能夠完全勝任客戶服務(wù)工作。（四）市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷技巧的基礎(chǔ)上，以真實電子商務(wù)環(huán)境實踐為主要實訓(xùn)手段。針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技能和方法，在真實電子商務(wù)環(huán)境下進行商品/企業(yè)/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化網(wǎng)絡(luò)營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學(xué)生在真實環(huán)境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧，自己發(fā)掘出其他多種最符合當(dāng)前時尚和風(fēng)潮的營銷、推廣方法。
四、結(jié)論
第2篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；營銷策略；啟示
一.淘寶網(wǎng)的策略
（一）安全的網(wǎng)上支付
網(wǎng)上支付也稱為在線支付，是指電子商務(wù)交易的雙方以及金融機構(gòu)，通過Internet用安全電子手段進行貨幣支付及資金流轉(zhuǎn)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付的行為和過程[1]。人們對電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)支付的信任和接受，成為電子商務(wù)開展的最根本的問題。為解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂；同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。其運作的實質(zhì)是以第三方做為信用中介，在買家確認收到商品前，由第三方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。
（二）便捷的交易溝通手段
淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。這個規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加賣場化，是淘寶網(wǎng)交易模式的重大變革。目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺都順應(yīng)了這一發(fā)展潮流。淘寶網(wǎng)不僅開發(fā)了淘寶旺旺這一便利、及時溝通的通訊軟件，同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊。淘寶旺旺及網(wǎng)站聊天室還可以將交易內(nèi)容保存為電子證據(jù)，用于淘寶售后的申訴。只是目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。
（三）完善的信用體系
淘寶網(wǎng)的實名認證。實名認證為淘寶網(wǎng)交易的安全提供了保證。登陸淘寶網(wǎng)，
在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現(xiàn)“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并在有效期內(nèi)提供有效證件和固定電話即可。淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關(guān)部門進行核對認證，并進行固定電話審核。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容有虛假，可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。
（四）UED（User Experience Design）
UED（User Experience Design），用戶體驗設(shè)計，是人們在與產(chǎn)品、服務(wù)或品牌交互過程中得到的印象的總和，是人與機器通過輸入和反饋形成的抽象關(guān)系[2]。一個較完整的UED包括：可用性工程師、數(shù)據(jù)分析師、信息架構(gòu)、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計、內(nèi)容優(yōu)化、界面制作。淘寶網(wǎng)每年都要進行1-2次商品屬性和類別調(diào)整，配合客戶和市場的需求；淘寶網(wǎng)不斷對留言、商品說明、櫥窗功能、評價體系、社區(qū)進行改進。淘寶網(wǎng)UED的精彩表現(xiàn)為淘寶網(wǎng)今天取得的成績做出了巨大貢獻。
（五）開放的API
淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口的開放使得淘寶網(wǎng)從一個交易中介服務(wù)商上升為一個電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方服務(wù)商可以基于這個平臺開發(fā)和提供更多的應(yīng)用，大大促進淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開放商也可與淘寶網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最為重要的步驟。
二.淘寶網(wǎng)成功的啟示
（一）開展網(wǎng)絡(luò)時代的市場調(diào)研
市場調(diào)研在營銷體系中扮演著重要的角色。新興而強大的互聯(lián)網(wǎng)，無處不在的競爭者，全球市場日漸緊迫的需求，這三股力量匯聚在一起，迫使所有企業(yè)修改甚至放棄以往的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?、傳統(tǒng)理念和營銷方法。他們需求快、多、精、準(zhǔn)的信息，鞭策傳統(tǒng)的市場調(diào)研向現(xiàn)代化改變和發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)和通信手段的日益發(fā)展使信息的和傳送極其便利，可獲得性日益提高，同時使信息的更新速度加快，使用周期縮短[3]。網(wǎng)上調(diào)研的重要性不言而喻，為商家做出的決策起到關(guān)鍵作用。理解消費者需求，掌握市場的行情，可以讓商家發(fā)現(xiàn)新的商機，避免不必要的錯誤決定。
（二）樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化
狹義的企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識、形態(tài)、感情領(lǐng)域。而廣義的企業(yè)文化則是認為，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。這種觀點認為企業(yè)文化既包括非物質(zhì)文化又包括物質(zhì)文化[4]。企業(yè)文化決定了企業(yè)的使命和戰(zhàn)略的取舍以及對相關(guān)利益群體的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該認真考慮以下核心問題：（1）如何看待顧客；（2）如何看待員工；（3）如何看到股東；（4）如何思考和定義合作與競爭；（5）如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任[5]。
（三）利用多樣的促銷手段
網(wǎng)上銷售促進是用來進行短期性的刺激銷售，是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動[6]。網(wǎng)上銷售促進主要包括以下幾種：第一種目前網(wǎng)上最常見促銷方式—折價促銷，第二種是贈品促銷，贈品促銷目前在網(wǎng)上應(yīng)用不算太多，一般有新產(chǎn)品免費試用等方式，第三種是新興的促銷方式—網(wǎng)上拍賣，其由于快捷方便，吸引了大量用戶參與，如天貓商城的拍賣活動，就獲得了很好的效果，第四種是積分促銷，積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式更簡單和易操作，而被廣泛采用，第五種是免費促銷，其主要目的是推廣網(wǎng)站。
（四）合理的運用溝通技巧
溝通在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中有著很重要的意義。網(wǎng)上商店的最大缺點就是缺少人性化的交流，很難有逛商場那種親臨現(xiàn)場的感覺，留言也常常不能得到及時的回復(fù)。所以有效的溝通對于網(wǎng)絡(luò)營銷尤為重要。溝通技巧在以下三個方面需要合理的運用[7]：一、與供應(yīng)商的溝通。對供應(yīng)商來說，網(wǎng)店就是客戶，所以要明確的是，我們?nèi)绾螌Υ?yīng)商，客戶就會如何對待我們。二、與訪問者的溝通，訪問者就是潛在的客戶，與訪問者有良好的互動溝通，可以增加訪問者變成買家的概率。三、與競爭者的溝通。網(wǎng)絡(luò)信息的溝通作用，可以幫助那些相互競爭的對手成為戰(zhàn)略結(jié)盟的伙伴。（作者單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院）
參考文獻：
[1]徐小平·基于第三方的安全電子支付模型研究[J].計算機工程與設(shè)計，2006（6）
[2]劉菁菁·用戶體驗設(shè)計的魔力[J].計算機世界，2009（1）
[3]阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司·阿里巴巴電子商務(wù)中級認證教程[M].北京：清華大出版社，2007：3-21
[4]張德，潘文君·企業(yè)文化[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：2
[5]?；蹮睢び蓛?nèi)而外的力量來自何處 企業(yè)文化構(gòu)建品牌核心[J].上海企業(yè)，2006（9）：67-68
第3篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
一、“頂崗見習(xí)”的界定
通過‘百度’搜索得知，見習(xí)通常是指試用期間的員工，試用期通常為一至兩個月。因此，筆者將“頂崗見習(xí)”界定為：指在一至兩個月時間內(nèi)，五年一貫制高職學(xué)生在與自己所學(xué)專業(yè)相同或相近的工作崗位上履行崗位職責(zé)的教學(xué)活動。
二、“頂崗見習(xí)”企業(yè)遴選
考慮到專業(yè)對口，在電子商務(wù)企業(yè)“頂崗見習(xí)”是不錯的選擇，在認真調(diào)研了所處城市的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展情況后，沒有發(fā)現(xiàn)適合的企業(yè)能夠一舉吸納多達三個班的“頂崗見習(xí)”要求。參看江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院下發(fā)到我校的有關(guān)文件，五年一貫制電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為 ：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，具有與本專業(yè)崗位工作任務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)知識與職業(yè)技能，在企事業(yè)單位從事商務(wù)信息管理、電子商務(wù)運營、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)站維護與管理等工作的高素質(zhì)技能型專門人才。
2010 年前，我校電子商務(wù)專業(yè)部將注意力集中在連鎖超市與連鎖家電銷售企業(yè)身上，在列舉了連鎖超市與連鎖家電銷售企業(yè)各自的特點后，確定連鎖超市為“頂崗見習(xí)”企業(yè)，主要考慮到連鎖超市中有客服、收銀、理貨、倉管、企劃或綜合業(yè)務(wù)分析等崗位。具體到實際操作中，高職學(xué)生曾經(jīng)分別到蘇果超市有限公司和沃爾瑪超市集團下轄的多家超市見習(xí)過。
時間進入 2011 年，隨著學(xué)校實訓(xùn)部門大力拓展“校企合作”辦學(xué)，與相關(guān)企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，電子商務(wù)專業(yè)部開展“頂崗見習(xí)”可選企業(yè)數(shù)得到了增長，企業(yè)性質(zhì)也有所變化，增加了連鎖服裝銷售企業(yè)。2011 年的學(xué)生“頂崗見習(xí)”就放在了真維斯服飾 ( 中國 ) 有限公司南京分公司的多家門店。雖然專業(yè)對口度有所降低，但從對學(xué)生職業(yè)意識培養(yǎng)上效果是一致的。
三、“頂崗見習(xí)”時間的確定
在江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，五年一貫制高職人才培養(yǎng)方案中，高職學(xué)生在二年級至四年級的三年中，每學(xué)期有一周的時間為專業(yè)課程實踐周，三年總計 6 周。2010 年前，通過與學(xué)校教務(wù)處交流，充分考慮到社會的需要，電子商務(wù)專業(yè)部決定將 6 周時間統(tǒng)一安排，在三年級的某一時間（通常為 9-10 月）安排企業(yè)頂崗實踐，正好趕上超市每年“十一”銷售旺季，見習(xí)企業(yè)很滿意這樣的安排，學(xué)生由于已經(jīng)達到三年級，在生理和心理上具備了完成見習(xí)的條件。
2011 年，因為真維斯服飾 ( 中國 ) 有限公司南京分公司的企業(yè)需要，學(xué)校在“校企合作”辦學(xué)協(xié)議的約束下，臨時性的需要安排學(xué)生到企業(yè)“頂崗見習(xí)”，此時由于高職三年級的學(xué)生已經(jīng)“頂崗見習(xí)”完畢，在學(xué)校實訓(xùn)部門與電子商務(wù)專業(yè)部協(xié)商后，嘗試性的將高職二年級的學(xué)生安排去企業(yè)“頂崗見習(xí)”，最終也比較圓滿的完成了“頂崗見習(xí)”。
雖然高職二年級的學(xué)生在生理和心理上沒有高職三年級的學(xué)生成熟，但是總體上都超過了 16 周歲，基本達到了在企業(yè)工作的要求。市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)用工是靈活的，學(xué)校為了實現(xiàn)與企業(yè)雙贏，在不影響學(xué)生總體學(xué)習(xí)進程的前提下，在二年級至四年級的在校學(xué)習(xí)時間中，靈活安排“頂崗見習(xí)”時間是可行的。
四、“頂崗見習(xí)”中的問題
1、“頂崗見習(xí)”企業(yè)與學(xué)校的銜接問題
由于普遍存在的社會用工難，促使很多企業(yè)將目光盯向了職業(yè)學(xué)校，通過“校企合作”辦學(xué)協(xié)議的形式為自己企業(yè)預(yù)留好一定的用工人員。企業(yè)考慮的是經(jīng)濟效益，對待見習(xí)學(xué)生完全是按照企業(yè)的手段，命令的語氣與經(jīng)濟懲罰的措施并存，忽視了學(xué)校對待學(xué)生錯誤是以教育為主，企業(yè)與學(xué)校在對待見習(xí)學(xué)生上出現(xiàn)了銜接問題。
2、學(xué)生“頂崗見習(xí)”中的自身問題
由于是初次進入社會，高職學(xué)生對“頂崗見習(xí)”很感興趣，前一、兩周表現(xiàn)不錯。可是由于不能很快轉(zhuǎn)變學(xué)生身份為企業(yè)員工，后幾周的表現(xiàn)就差強人意。具體表現(xiàn)為 ：對于工作缺乏足夠的敬業(yè)精神，怕吃苦、怕吃虧，態(tài)度不夠端正，欠缺溝通技巧，主動意識差，對工作中的批評不能正確對待，加上工作辛苦帶來的身體疲勞，在某些特定條件下會出現(xiàn)情緒上的波動，出現(xiàn)諸如無故曠工、自由離職的現(xiàn)象，給企業(yè)和學(xué)校帶來很多管理壓力。
五、“頂崗見習(xí)”問題的解決措施
1、加強與企業(yè)的協(xié)調(diào)
“頂崗見習(xí)”前，專業(yè)部與學(xué)校實訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)先期與企業(yè)聯(lián)系。與企業(yè)簽訂協(xié)議，明確學(xué)校與企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)，落實學(xué)生的工作待遇、工作時間、勞動安全等，保障學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方利益。邀請企業(yè)人事管理人員到校宣講，明確企業(yè)對員工的要求。要求企業(yè)在我校學(xué)生到達企業(yè)之初，必須對學(xué)生進行上崗前的制度、安全培訓(xùn)，希望企業(yè)在“頂崗見習(xí)”學(xué)生的教育問題上能與學(xué)校、班主任及時溝通，不要單方面處罰。
2、對學(xué)生跟蹤到位
班主任對學(xué)生熟悉，學(xué)生與班主任的關(guān)系融洽，因此學(xué)校要求班主任全程管理，對各班級的學(xué)生，以走訪、電話、QQ、電子郵件等形式，進行思想教育與心理疏導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的各種問題。同時學(xué)校實訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對學(xué)生的“頂崗見習(xí)”進行抽查，主動與企業(yè)聯(lián)系，掌握學(xué)生動態(tài)，了解“頂崗見習(xí)”狀況。避免出現(xiàn)諸如無故曠工、自由離職的現(xiàn)象。
六、“頂崗見習(xí)”帶來的益處
1、幫助企業(yè)解決用工難題
由于普遍存在的社會用工難，對于一些季節(jié)性用工特點特別明顯的企業(yè)來說，幾十名乃至上百名的“頂崗見習(xí)”學(xué)生對于企業(yè)如同“雪中送炭”。2、幫助學(xué)校修訂人才培養(yǎng)方案隨著社會的發(fā)展，用人單位的人才需求標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化，為了使學(xué)生就業(yè)更加順利，人才培養(yǎng)方案需要不斷修訂，“頂崗見習(xí)”中的各種信息反饋，對于正確修訂人才培養(yǎng)方案有重要作用。
3、幫助學(xué)生開展勤工儉學(xué)
我校不少學(xué)生家庭經(jīng)濟困難，學(xué)生很希望通過自己的勤工儉學(xué)減輕家庭生活壓力，但又苦于沒有門路，通過“頂崗見習(xí)”，學(xué)生鍛煉了自己的膽量和技能，使勤工儉學(xué)成為可能。
4、幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)
第4篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
企業(yè)的社會責(zé)任
據(jù)教育部相關(guān)部門統(tǒng)計顯示，2009年高校畢業(yè)生將達611萬人，為近年來畢業(yè)生人數(shù)之最。對600余萬大學(xué)生來說，置身于金融危機的大環(huán)境下，無疑加劇了他們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)難度。而隨著以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)濟“寒冬”中的日漸升溫，在網(wǎng)絡(luò)上尋找就業(yè)機會成為眾多應(yīng)屆畢業(yè)生的首選。大學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之前，接受專業(yè)的培訓(xùn)、在理論指導(dǎo)之下進行實踐，無疑是其走上創(chuàng)業(yè)之路的必修課。
早在2008年4月，阿里巴巴集團就提出了在3至5年內(nèi)，孵化培育千萬“明日網(wǎng)商”的中長期目標(biāo)。今年，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢令阿里巴巴集團加快了孵化“明日網(wǎng)商”的步伐，發(fā)起了這次“護航”行動。據(jù)悉，作為“護航”行動的重要組成部分，今年的挑戰(zhàn)賽設(shè)置了20萬元創(chuàng)業(yè)基金，提供10萬個創(chuàng)業(yè)機會和5000個實習(xí)機會，預(yù)計將幫助10萬大學(xué)生走上網(wǎng)商之路。在這一行動的背后，可以看到電子商務(wù)的發(fā)展帶來了大規(guī)模的人才需求；大規(guī)模的人才需求在就業(yè)“寒冬”中給中國大學(xué)生打造了一條網(wǎng)絡(luò)成長、成功之路。
領(lǐng)上路再扶一程
阿里巴巴所推出的這個“護航”活動，重點在于嘗試解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的源頭問題，即大學(xué)生在校期間的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容教育，同時為已經(jīng)開始創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生爭取更多商機。
目前，電子商務(wù)發(fā)展速度太快，使得一些高校的相關(guān)教育內(nèi)容和方式都跟不上電子商務(wù)對人才的需求。針對這一問題，阿里巴巴調(diào)動了集團及各子公司的資源，結(jié)合淘寶網(wǎng)、雅虎口碑、集團阿里學(xué)院等各種優(yōu)勢，提供電子商務(wù)培訓(xùn)、淘寶大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)造就業(yè)新崗位等機會，通過推出一系列更加貼近電子商務(wù)操作和發(fā)展的課程，與千余所高校一起為大學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。
此外，淘寶網(wǎng)在加強外部合作的同時，也在內(nèi)部資源上給創(chuàng)業(yè)大學(xué)生盡可能的傾斜。如淘寶網(wǎng)于5月正式推出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺，這是目前國內(nèi)最專業(yè)的大學(xué)生C2C創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站。據(jù)了解，此平臺將作為一個子頻道直接鑲嵌在淘寶網(wǎng)上，為大學(xué)生提供了重要的推廣機會，同時吸引物流等更多的社會力量進入，幫助他們進階，做得更加專業(yè)；對于即將走上創(chuàng)業(yè)道路的大學(xué)生而言，這個平臺為他們提供了入門指引，幫助他們以最快的速度步入正軌，實現(xiàn)就業(yè)；對于更多的想創(chuàng)業(yè)又不知道如何創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，這個平臺為他們展示了創(chuàng)業(yè)的成功示范，堅定他們的信心，鼓舞他們勇敢邁出第一步。
重在鍛造行動力
第5篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
1 高職電子商務(wù)專業(yè)群的構(gòu)建動因
1.1 電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)專業(yè)學(xué)生技能的對立缺位催生了構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)群的必要性
電子商務(wù)是高度融合了信息流、商品流和資金流的現(xiàn)代商業(yè)模式，是未來全球商務(wù)活動的主流發(fā)展方向，但目前我國高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量卻難以滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對復(fù)合型人才的需求。這種不適性表現(xiàn)在無論是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生還是傳統(tǒng)商貿(mào)專業(yè)學(xué)生都難以勝任具有復(fù)合型技能需求特點的電子商務(wù)行業(yè)崗位。導(dǎo)致這種結(jié)果的根本原因是高職院校電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)專業(yè)在專業(yè)建設(shè)上存在明顯的學(xué)科分裂，在人才培養(yǎng)規(guī)格上存在嚴(yán)重的對立和缺位，許多學(xué)校認為電子商務(wù)就是簡單的“信息化技術(shù)+ 商務(wù)知識”，要么按信息類專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，側(cè)重計算機信息技術(shù)培養(yǎng)，忽略了商務(wù)技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生具備的信息技術(shù)應(yīng)用能力不如軟件、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生，商務(wù)技能不如商貿(mào)專業(yè)學(xué)生；要么拘泥于傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)類專業(yè)建設(shè)模式，突出傳統(tǒng)商務(wù)技能培養(yǎng)，虛化弱化信息技術(shù)能力培養(yǎng)，導(dǎo)致商貿(mào)專業(yè)學(xué)生不能適應(yīng)信息化條件下商貿(mào)職業(yè)崗位變遷和崗位技能需求變化。
為化解上述兩類專業(yè)學(xué)生技能的對立矛盾，適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)崗位技能需求變化，構(gòu)建融合了信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的電子商務(wù)專業(yè)群，培養(yǎng)大批適應(yīng)市場需求的復(fù)合型電子商務(wù)專業(yè)人才是高職院校適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢的必然選擇。
1.2 電子商務(wù)專業(yè)和商貿(mào)類專業(yè)崗位任務(wù)的統(tǒng)一性保障了電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的可行性
專業(yè)群絕不能簡單地等同于將專業(yè)目錄、課程設(shè)置相近的各個專業(yè)進行簡單集合，各專業(yè)能否歸集為一個專業(yè)群，主要依據(jù)是各專業(yè)是否具有共同的基本技術(shù)能力要求，在同一個實訓(xùn)體系中完成其基本的實踐性教學(xué)，專業(yè)群應(yīng)該是一個有機地、系統(tǒng)地包含了教學(xué)資源、師資配備、實訓(xùn)體系在內(nèi)的系統(tǒng)。
電子商務(wù)專業(yè)群是集合了現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)知識與技能的復(fù)合型專業(yè)群?，F(xiàn)代商務(wù)與信息技術(shù)共同構(gòu)成了電子商務(wù)的內(nèi)涵，商務(wù)是核心，技術(shù)是手段，二者缺一不可。加強電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)，確立以電子商務(wù)專業(yè)為核心專業(yè)、商貿(mào)專業(yè)為支撐專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)有利于高職院校形成專業(yè)群體優(yōu)勢，培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才，適應(yīng)行業(yè)企業(yè)對商務(wù)人才的新要求。
2 高職電子商務(wù)專業(yè)群的架構(gòu)設(shè)計
以培養(yǎng)信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)融通的復(fù)合型人才為目標(biāo)，構(gòu)建一個以電子商務(wù)專業(yè)為核心引領(lǐng)、商貿(mào)專業(yè)為外圍支撐、學(xué)科交叉、互利互助的電子商務(wù)專業(yè)群對于高職院校來說是可行的，也是現(xiàn)實的。電子商務(wù)專業(yè)群由狹義電子商務(wù)專業(yè)群組成的核心群與廣義電子商務(wù)專業(yè)組成的外圍群構(gòu)成。由外圍專業(yè)群向核心專業(yè)群提供商務(wù)技術(shù)支撐，使核心專業(yè)群建設(shè)回歸商務(wù)的核心本質(zhì)，由核心專業(yè)群向外圍專業(yè)群提供信息技術(shù)扶持，使外圍專業(yè)群能夠適應(yīng)傳統(tǒng)商務(wù)的信息化改造趨勢。
核心專業(yè)群主要服務(wù)于電子商務(wù)平臺建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等商業(yè)模式創(chuàng)新活動，為企業(yè)提供系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案，如網(wǎng)站策劃和運營、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷等。外圍專業(yè)群主要服務(wù)于企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)活動，如貿(mào)易談判、貿(mào)易支付、市場營銷、物流等業(yè)務(wù)，通過對學(xué)生進行針對性的信息技術(shù)強化訓(xùn)練，使學(xué)生適應(yīng)傳統(tǒng)商貿(mào)崗位的信息化工作趨勢和要求。
3 高職電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的核心內(nèi)容
3.1 基于交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域建設(shè)專業(yè)群核心課程
專業(yè)課程體系設(shè)計的一般方法是通過崗位群工作任務(wù)分析，依據(jù)教育教學(xué)規(guī)律對工作領(lǐng)域進行序化和類化，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。由于電子商務(wù)專業(yè)群面向的目標(biāo)崗位群對人才的知識、素質(zhì)和技能要求帶有相當(dāng)多的共性，因此電子商務(wù)專業(yè)群各專業(yè)必然存在交叉的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域反映的是行業(yè)對專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)人才培養(yǎng)的同質(zhì)化要求，是對學(xué)生通用能力和核心專業(yè)能力培養(yǎng)起關(guān)鍵作用的專業(yè)群核心課程。
依據(jù)交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域，核心專業(yè)群群內(nèi)可以開發(fā)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理、電子商務(wù)交易平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與制作等核心專業(yè)課程；核心專業(yè)群和外圍專業(yè)群群間可以開發(fā)溝通技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)等核心基礎(chǔ)課程和市場營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理等核心專業(yè)課程?；诮徊嫘詫W(xué)習(xí)領(lǐng)域的大電子商務(wù)專業(yè)群核心課程體系開發(fā)流程如圖1所示。
專業(yè)群核心基礎(chǔ)課程在專業(yè)群課程體系中具有同質(zhì)化、基礎(chǔ)性的特點，是培養(yǎng)專業(yè)群學(xué)生通識能力和核心職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵課程；專業(yè)群核心專業(yè)課程在專業(yè)群課程體系中具有學(xué)科交叉、技能復(fù)合的特點，是課程建設(shè)的重點，應(yīng)充分挖掘?qū)I(yè)群內(nèi)具有復(fù)合性特色的教學(xué)資源，積極引入行業(yè)企業(yè)實踐教學(xué)資源，將這些課程按精品課程的要求建設(shè)成各專業(yè)共享的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以點帶面，提高專業(yè)群課程建設(shè)的整體質(zhì)量水平。
3.2 依據(jù)差異化崗位需求建設(shè)專業(yè)群方向課程
社會經(jīng)濟的發(fā)展促使社會分工不斷細化，勞動力市場競爭加劇了職業(yè)崗位的遷移，電子商務(wù)專業(yè)群課程體系建設(shè)應(yīng)合理考慮崗位細分和崗位遷移對人才培養(yǎng)提出的差異性技能要求以及學(xué)生職業(yè)發(fā)展的偏好要求，在核心課程共享共建的基礎(chǔ)上，依托企業(yè)資源，深化校企合作，嵌入“訂單培養(yǎng)課程”，滿足訂單企業(yè)對人才培養(yǎng)的文化、技能和素質(zhì)要求。同時電子商務(wù)專業(yè)群可依據(jù)行業(yè)崗位群技能標(biāo)準(zhǔn)，引入崗位鏈資格認證培訓(xùn)課程，以限選課或選修課形式引導(dǎo)學(xué)生選擇其中一至兩個考證課程模塊學(xué)習(xí)，取得不同專業(yè)方向的崗位資格證書或技術(shù)等級證書。
3.3 通過項目組形式培養(yǎng)復(fù)合型教師隊伍
培養(yǎng)一支精通信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的復(fù)合型教師隊伍是實現(xiàn)復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障條件。引進企業(yè)專家擔(dān)任實踐課程教學(xué)雖然可以彌補高職院校復(fù)合型專業(yè)教師缺乏的燃眉之急，但不能使高職院校獲得復(fù)合型專業(yè)教師培養(yǎng)的造血機能。采取各種激勵措施，輸送專業(yè)教師以項目參與的形式到企業(yè)去掛職鍛煉，或安排信息技能突出的教師與商務(wù)技術(shù)突出的教師互補組合成項目教學(xué)組，承擔(dān)基于企業(yè)真實項目或仿真項目開發(fā)的實踐性課程教學(xué)任務(wù)。
3.4 按完整工作過程建設(shè)專業(yè)群共享實訓(xùn)資源體系
構(gòu)成專業(yè)群的要素是專業(yè)群中的各專業(yè)或?qū)I(yè)方向面向的是企業(yè)中的同類崗位鏈，從而使專業(yè)群各專業(yè)在同一個實訓(xùn)體系中能夠完成基本的實踐性教學(xué)。電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)就是要用相對較少的投入，將專業(yè)群內(nèi)的相關(guān)相近專業(yè)建成一個較完整、較先進、較穩(wěn)定的實訓(xùn)體系，以滿足群內(nèi)各專業(yè)實踐教學(xué)需求。電子商務(wù)專業(yè)群培養(yǎng)的是以信息技術(shù)為手段的各類商務(wù)人才，各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的相近性和交叉性使得各專業(yè)共享實訓(xùn)資源成為可能。構(gòu)建共享型實訓(xùn)室體系的方法是將原來分屬各個專業(yè)的不同功能的實訓(xùn)室按典型商務(wù)工作過程鏈接成一個整體實訓(xùn)室體系，使教學(xué)資源得以充分利用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置與共享，實現(xiàn)節(jié)約辦學(xué)資源，提高辦學(xué)效益的目的。
第6篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
專業(yè)
考核課程
考核(答辯)地點
聯(lián)系電話
3020109國際貿(mào)易
00094外貿(mào)函電(實踐)
02636國際金融實務(wù)(實踐)
05857商務(wù)溝通與談判（實）
07036國際物流（實踐）
10155國際貿(mào)易實務(wù)（一）（實踐）
10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐
10223外貿(mào)單證操作(實踐)
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020118餐飲管理
00979烹飪工藝學(xué)（二）實踐
00981烹飪原料學(xué)（二）實踐
00983餐飲服務(wù)實踐
00991宴會設(shè)計實踐
03924茶藝學(xué)（實踐）
10215餐飲管理?？飘厴I(yè)實習(xí)報告
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-58108373
3020167文化產(chǎn)業(yè)管理
01145文化市場學(xué)實踐
01147公共關(guān)系學(xué)實踐
浙江傳媒學(xué)院
0571-88024529
3020205人力資源管理
10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐
嘉興學(xué)院
0573-83643005
3020207市場營銷
03601服務(wù)營銷學(xué)（實踐）
05857商務(wù)溝通與談判（實）
07147消費者行為學(xué)（實踐）
07963市場營銷與策劃（實）
10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐
10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐
10229市場調(diào)查與預(yù)測實踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020209旅游管理
10232旅游信息管理系統(tǒng)實踐
10233會展策劃實踐
10234導(dǎo)游業(yè)務(wù)實踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3020215電子商務(wù)
00895計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）
00897電子商務(wù)概論（實踐）
00899互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)（實踐）
00901網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）
00903電子商務(wù)案例分析(實踐）
10155國際貿(mào)易實務(wù)（一）（實踐）
10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐
10267電子商務(wù)專科畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文
寧波大學(xué)
浙江工商大學(xué)
0574-87220028
0571-88071024-8305
3020228物流管理
06998畢業(yè)實習(xí)
07034物流設(shè)備應(yīng)用(實踐）
07036國際物流（實踐）
07038信息技術(shù)與物流管理（實踐）
10286采購與倉儲管理實踐
10287運輸與配送實踐
浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86928289
3020231勞動和社會保障
03321勞動和社會保險業(yè)務(wù)案例分析
浙江財經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
3020313銷售管理
10493銷售管理學(xué)(實踐)
10497零售管理(實踐)
10499網(wǎng)絡(luò)銷售(實踐)
10513銷售案例研究(實踐)
浙江樹人大學(xué)
057188297197
3030111律師
10235律師?？茖嵙?xí)
寧波大學(xué)
0574-87220028
3030301行政管理
10237行政管理理論與實踐綜合作業(yè)
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
3040101學(xué)前教育
00857學(xué)前兒童美術(shù)教育(實踐)
00858學(xué)前兒童音樂教育(實踐)
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）
10238學(xué)前兒童科學(xué)活動設(shè)計(實踐)
10239學(xué)前兒童語言活動設(shè)計(實踐)
10240學(xué)前兒童健康活動設(shè)計(實踐)
10241學(xué)前兒童社會活動設(shè)計(實踐)
20035學(xué)前教育?？飘厴I(yè)論文設(shè)計
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040103小學(xué)教育
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）
10242小學(xué)教師專業(yè)知識與技能（實踐）
10243小學(xué)教育綜合實踐活動
10244小學(xué)教育?？飘厴I(yè)論文設(shè)計
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040109心理健康教育
05195信息技術(shù)基礎(chǔ)（實）
06055心理咨詢與輔導(dǎo)(實驗)
10245學(xué)習(xí)適應(yīng)輔導(dǎo)(實踐)
10246心理健康量表的運用(實踐)
10247心理健康教育社會實踐與畢業(yè)論文設(shè)計
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3040124義務(wù)教育
09280小學(xué)課堂教學(xué)案例評析（實踐）
09281小學(xué)綜合實踐活動課程開發(fā)（實踐）
東北師范大學(xué)
3040301體育教育
10172田徑(實踐)
10174武術(shù)(實踐)
10175健身體操實踐
10176體育教育實習(xí)
10248籃球（實踐）
10249排球（實踐）
10250足球（實踐）
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050104漢語言文學(xué)
10253秘書寫作實踐
10254漢語言文學(xué)?？飘厴I(yè)論文
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050207英語
00593聽力(實踐)
00594口語(實踐)
05348初級口譯（實）
10221英語?？飘厴I(yè)實習(xí)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050208日語
00490日語聽說
20040日語綜合技能
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0574-86891291、86891253
3050301廣告
00638企業(yè)形象與策劃(實踐)
00755廣告設(shè)計與創(chuàng)意(實踐)
08711電腦圖文設(shè)計基礎(chǔ)（實）
08712廣告文案寫作實踐
08714廣告市場調(diào)查（實）
08716廣告攝影與攝像（實）
08717平面廣告設(shè)計與制作（實）
08718新聞采編業(yè)務(wù)(實踐)
10273廣告?？飘厴I(yè)實踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3050308新聞學(xué)
06785新聞攝影（一）（實）
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3050322網(wǎng)絡(luò)編輯
00909網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃（實踐）
01782視頻編輯技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）
03341網(wǎng)站建設(shè)與管理實踐
06387網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）
08711電腦圖文設(shè)計基礎(chǔ)（實）
08718新聞采編業(yè)務(wù)(實踐)
11571網(wǎng)絡(luò)編輯實務(wù)（實踐）
11572數(shù)字資源檢索（實踐）
11573網(wǎng)絡(luò)編輯?？飘厴I(yè)實習(xí)（實踐）
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
3050407音樂教育
00722視唱練耳(實踐)
00723聲樂(實踐)
07095形體與舞蹈訓(xùn)練（實）
10183鍵盤與和聲（一）實踐
10184鋼琴(實踐)
10185合唱與指揮基礎(chǔ)實踐
10186音樂教育實習(xí)
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050409美術(shù)教育
00698素描（四）(實踐)
00737色彩畫(實踐)
00739書法篆刻(實踐)
00740應(yīng)用美術(shù)(實踐)
04314速寫（實）
10077企業(yè)形象設(shè)計（CIS）(實踐)
10160美術(shù)教育實習(xí)
10274中國美術(shù)作品欣賞（實）
10275西方美術(shù)作品欣賞（實）
10276中國畫基礎(chǔ)（實）
10277油畫基礎(chǔ)（實）
浙江師范大學(xué)
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
3050444環(huán)境藝術(shù)設(shè)計
00706畫法幾何及工程制圖
00707建筑設(shè)計基礎(chǔ)（實）
01150效果圖表現(xiàn)技法
01152內(nèi)部空間設(shè)計
01153庭院設(shè)計
01154公共景觀藝術(shù)設(shè)計
04315色彩
04317素描
04859設(shè)計構(gòu)成（實）
21100環(huán)境藝術(shù)設(shè)計?？飘厴I(yè)設(shè)計
中國美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
3050445動漫設(shè)計
01155角色設(shè)定和場景設(shè)定
01156photoshop
01157painter
01158漫畫與插圖（實）
01159表演
01160動畫運動規(guī)律
01161影片剪輯premiere
011623DS MAX軟件
01163MAYA軟件
01164Softimage xsi軟件
01165After effect
01166combustion
03432動畫劇本創(chuàng)作（實）
04849色彩
04850素描
07217形態(tài)構(gòu)成（實踐）
07930動畫制作
21098動漫設(shè)計專業(yè)專科畢業(yè)設(shè)計
中國美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
3080604電力系統(tǒng)及其自動化
02151工程制圖（實踐）
02270電工原理實驗
02272電機學(xué)實驗
02274電子技術(shù)基礎(chǔ)（二）實驗
02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗
02278微型計算機原理及應(yīng)用實驗
02303電力系統(tǒng)繼電保護實驗
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3080704電子技術(shù)
02270電工原理實驗
02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗
02341線性電子電路實驗
02343非線性電子電路實驗
02345數(shù)字電路實驗
02359單片機原理及應(yīng)用實驗
杭州電子科技大學(xué)
0571-88809040
3080801房屋建筑工程
02386土木工程制圖（實踐）
02388工程測量實驗
02390建筑材料實驗
02392工程力學(xué)（二）實驗
02395房屋建筑學(xué)課程設(shè)計
02397混凝土與砌體結(jié)構(gòu)課程設(shè)計
02399土力學(xué)與地基基礎(chǔ)實驗
02401建筑施工（一）課程設(shè)計
10096生產(chǎn)實習(xí)
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn 0571-88981102
3081301印刷包裝技術(shù)
02494印刷機械(實踐)
02497印品質(zhì)量控制(實踐)
06383圖文信息處理(實踐)
09269印刷概論(實踐)
09270彩色數(shù)字印前技術(shù)(實踐)
09271印后加工技術(shù)(實踐)
09272新技術(shù)知識講座(實踐)
09273印刷制版與打樣工藝(實踐)
09274數(shù)字印刷(實踐)
義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057983803592
3100701護理學(xué)
02896病原生物學(xué)與免疫學(xué)基礎(chǔ)實驗
02900生理學(xué)實驗
02902病理學(xué)實驗
10268人體解剖學(xué)實踐
10285藥物學(xué)（一）實踐
10288生物化學(xué)（三）實踐
10289護理學(xué)基礎(chǔ)實踐
10290內(nèi)科護理學(xué)（一）實踐
10291外科護理學(xué)（一）實踐
20022臨床考核（面試）
浙江大學(xué)
ce.zju.edu.cn0571-88981102
3100803中藥學(xué)
03036有機化學(xué)（四）實驗
03039中藥化學(xué)實驗
03041中藥鑒定學(xué)實驗
03043中藥炮制學(xué)實驗
03045中藥藥劑學(xué)實驗
浙江中醫(yī)藥大學(xué)
0571-86613544
4020105金融
10103公司報表分析
10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐
10270金融?？飘厴I(yè)論文
浙江財經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
4020166會展策劃與管理
08723會展策劃與組織實踐
08724會展項目管理實踐
08726會展客戶關(guān)系管理實踐
08728會展信息技術(shù)實踐
08730會展經(jīng)典案例分析（實）
08731會展設(shè)計實踐（實）
浙江樹人大學(xué)
057188297197
4020201工商企業(yè)管理
05857商務(wù)溝通與談判（實）
10216工商企業(yè)管理專科專題調(diào)研
10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐
10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
4020203會計
06131電算化會計信息系統(tǒng)(實踐)
10217會計?？飘厴I(yè)設(shè)計
10218統(tǒng)計學(xué)概論實踐
10222基礎(chǔ)會計學(xué)實踐
浙江財經(jīng)大學(xué)
0571-88923845
4020211飯店管理
08640飯店禮貌禮節(jié)（實）
08643客房與前廳服務(wù)技能（實）
08644餐飲服務(wù)技能（實）
10097畢業(yè)實習(xí)報告
10271飯店康樂服務(wù)技能（實）
10272飯店管理實務(wù)（實）
浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-58108373
4020234物業(yè)管理
05568房屋機電基礎(chǔ)知識實踐
05569房屋維修與管理（實踐）
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4020311空中乘務(wù)
00510秘書實務(wù)(實踐)
01429民航乘務(wù)英語（實踐）
01432空中乘務(wù)基礎(chǔ)（實踐）
01434形體訓(xùn)練（實踐）
01435普通話與播音技巧（實踐）
01611溝通技巧(實踐）
03920茶藝實訓(xùn)（實踐）
03957形象塑造（實踐）
04572民航安全與應(yīng)急處理（實踐）
04575航空服務(wù)技能實訓(xùn)（實踐）
09420航空服務(wù)禮儀概論（實踐）
浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057186877035
4050102秘書
00347辦公自動化原理及應(yīng)用實踐
00510秘書實務(wù)(實踐)
00903電子商務(wù)案例分析(實踐）
03334電子政務(wù)概論實踐
10251公關(guān)禮儀實踐
10252公共關(guān)系口才實踐
浙江工商大學(xué)
0571-88071024-8305
4050224韓國語
01106韓國語會話（實踐）
01107韓國語聽力（實踐）
06916韓語綜合技能考核（實踐）
09268外貿(mào)單證操作（實踐）
浙江樹人大學(xué)
057188297197
4050226商務(wù)英語
00094外貿(mào)函電(實踐)
00593聽力(實踐)
00594口語(實踐)
05857商務(wù)溝通與談判（實）
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057788373414
4050303公共關(guān)系
00510秘書實務(wù)(實踐)
00638企業(yè)形象與策劃(實踐)
01611溝通技巧(實踐）
04106公共關(guān)系實務(wù)(實踐)
中國計量學(xué)院
0571-86875601
4050402服裝藝術(shù)設(shè)計
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）
00676基礎(chǔ)圖案
00678服裝效果圖
00679服裝工藝
00680服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計
00681服裝款式設(shè)計
00682服裝CAD（一）
00684服裝紙樣放縮
10091畢業(yè)設(shè)計
浙江科技學(xué)院
0571-85121904
4050404工業(yè)設(shè)計
00694設(shè)計素描
00695設(shè)計色彩
01594基礎(chǔ)構(gòu)成
01596效果圖表現(xiàn)
01607設(shè)計初步
01608產(chǎn)品CAD
01609產(chǎn)品工藝基礎(chǔ)
01610結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)
03842工業(yè)設(shè)計?？茖I(yè)專題設(shè)計
04107機械制圖（三）（實踐）
06217人機工程學(xué)
07943工業(yè)設(shè)計專科專業(yè)綜合設(shè)計
10211工業(yè)設(shè)計?？茖I(yè)畢業(yè)設(shè)計及論文
中國美術(shù)學(xué)院
0571-86652216
4050405室內(nèi)設(shè)計
00640平面廣告設(shè)計
00673素描（二）（人物線描為主）
00674色彩
00675構(gòu)成（平面、色彩、立體）
00692計算機輔助圖形設(shè)計
00705表現(xiàn)圖技法
00709室內(nèi)設(shè)計
00713字體設(shè)計
00714插畫技法
00715包裝結(jié)構(gòu)與包裝裝潢設(shè)計
00718標(biāo)志設(shè)計
10072攝影
10074室內(nèi)設(shè)計制圖
10075環(huán)境設(shè)計
10077企業(yè)形象設(shè)計（CIS）(實踐)
10078畢業(yè)設(shè)計
浙江科技學(xué)院
0571-85121904
4080301機械制造及自動化
02183機械制圖(一)（實踐）
02186機械設(shè)計基礎(chǔ)實驗
02188電工與電子技術(shù)實驗
02190機械制造基礎(chǔ)實驗
02192機械制造技術(shù)實驗
02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用
03197理論與實踐（畢業(yè)設(shè)計）
10278三維CAD設(shè)計與實踐（實）
10280互換性與測量技術(shù)基礎(chǔ)實踐
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4080304模具設(shè)計與制造
01619機械工程基礎(chǔ)實踐
01621模具材料與熱處理實踐
01623冷沖壓工藝與模具設(shè)計實踐
01625模具軟件（UG）實踐
01627模具軟件（PRO/E）實踐
01629模具數(shù)控加工實踐
01631級進模與自動模實踐
01633壓鑄模及其它模具實踐
02183機械制圖(一)（實踐）
02221塑料成型工藝與模具設(shè)計實踐
05512現(xiàn)代模具制造技術(shù)實踐
10213模具設(shè)計與制造?？茖I(yè)畢業(yè)設(shè)計
杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86916822
4080306機電一體化
02183機械制圖(一)（實踐）
02195數(shù)控技術(shù)及應(yīng)用
02231機械制造實驗
02235電子技術(shù)基礎(chǔ)（一）實驗
02359單片機原理及應(yīng)用實驗
10080電氣控制及PLC技術(shù)實驗
10082CAD/CAM技術(shù)（實踐）
10083綜合設(shè)計
寧波大學(xué)
0574-87220028
4080701計算機及應(yīng)用
00343高級語言程序設(shè)計（一）實驗
00895計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（實踐）
00901網(wǎng)頁設(shè)計與制作（實踐）
02121數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用實驗
02317計算機應(yīng)用技術(shù)實驗
04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實踐
07871多媒體應(yīng)用技術(shù)(實踐)
08418網(wǎng)絡(luò)信息資源與利用（實踐）
10293面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計JAVA(實踐)
寧波大學(xué)
0574-87220028
4080744數(shù)控技術(shù)應(yīng)用
01667數(shù)控加工工藝及設(shè)備(實踐)
01668機床設(shè)備電氣與PLC控制(實踐)
02183機械制圖(一)（實踐）
02188電工與電子技術(shù)實驗
04081計算機輔助制造技術(shù)（實踐）
04110公差配合及測量(實踐)
05788數(shù)控編程（實踐）
05790數(shù)控機床操作（實踐）
07998數(shù)控技術(shù)應(yīng)用畢業(yè)實習(xí)與考核（實踐）
溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
057788373414
4080765計算機控制技術(shù)
01641電器與電機實踐
01643可編程控制器（西門子）實踐
01645單片機原理與接口技術(shù)實踐
01646組態(tài)控制技術(shù)
01647變頻器原理及應(yīng)用
01648觸摸屏應(yīng)用基礎(chǔ)
01650電器控制與PLC實踐
02151工程制圖（實踐）
02270電工原理實驗
04731電子技術(shù)基礎(chǔ)（三）實踐
10214計算機控制技術(shù)?？茖I(yè)畢業(yè)實習(xí)
杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
0571-86916822
4081322食品質(zhì)量與安全
01617食品質(zhì)量與安全?？茖ｎ}調(diào)研報告
02065無機及分析化學(xué)實踐
02067有機化學(xué)（二）實踐
02518食品微生物化學(xué)實踐
03247食品分析技術(shù)實踐
03789食品生物化學(xué)實踐
03796食品工藝學(xué)實踐
07854儀器分析（三）實踐
10212食品質(zhì)量與安全?？茖I(yè)畢業(yè)實習(xí)
中國計量學(xué)院
0571-86875601
4081702汽車運用技術(shù)
02188電工與電子技術(shù)實驗
03986汽車故障診斷與檢測實踐
05876汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修實踐
05878汽車底盤構(gòu)造與檢修實踐
05880汽車電氣設(shè)備與維修實踐
10191畢業(yè)實習(xí)
10284汽車電腦控制系統(tǒng)（實）
浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
浙江師范大學(xué)
0571-88174012
0579-82282367(cjy.zjnu.net.cn)
4082207計算機信息管理
01264Visual basic 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用實踐
02317計算機應(yīng)用技術(shù)實驗
02383管理信息系統(tǒng)實驗
02651綜合作業(yè)
04755計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實踐
06628網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計實踐
10281Visual Basic 程序設(shè)計（實）
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4082209建筑經(jīng)濟管理
02276計算機基礎(chǔ)與程序設(shè)計實驗
02390建筑材料實驗
02397混凝土與砌體結(jié)構(gòu)課程設(shè)計
02656建筑施工（二）課程設(shè)計
04228工程量清單計價實務(wù)（實）
10282建筑制圖（實）
浙江工業(yè)大學(xué)
0571-88320108
4082238產(chǎn)品質(zhì)量工程
01613機電產(chǎn)品質(zhì)檢技術(shù)實踐
中國計量學(xué)院
0571-86875601
4090114園林
00113測量學(xué)（實）
01441計算機輔助園林設(shè)計（實）
02429園林植物栽培管理（實踐）
02559園林設(shè)計（實）
02691花卉學(xué)（實）
03697盆景與插花藝術(shù)（實）
06640園林規(guī)劃設(shè)計（實）
06641園林工程（實）
06787園林樹木學(xué)實踐
浙江農(nóng)林大學(xué)
0571-63741669
4100801藥學(xué)
03025生物化學(xué)及生化技術(shù)實驗
03030藥劑學(xué)實驗
03032藥物分析實驗
10068畢業(yè)實習(xí)及考核
10108藥物化學(xué)實驗
10109藥理學(xué)（二）實驗
浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校
0574-88222703
5090504淡水養(yǎng)殖
11788漁業(yè)資源調(diào)查(實踐)
11974常見魚病診治技能實訓(xùn)(實踐)
11975水產(chǎn)動物餌料配制技術(shù)實訓(xùn)(實踐)
11976名優(yōu)魚類養(yǎng)殖技術(shù)實訓(xùn)(實踐)
11977淡水養(yǎng)殖專科專業(yè)畢業(yè)考核
浙江廣播電視大學(xué)
057188983038
5090638農(nóng)產(chǎn)品營銷
11948農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人技能(實踐)
11950農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)查(實踐)
11951農(nóng)村專業(yè)合作社專題(實踐)
11952地方特色農(nóng)產(chǎn)品營銷策劃(實踐)
11953農(nóng)產(chǎn)品營銷?？飘厴I(yè)考核
浙江廣播電視大學(xué)
057188983038
5090639社區(qū)管理
04106公共關(guān)系實務(wù)(實踐)
11956社會調(diào)查專題(實踐)
11957民事調(diào)解方法與實踐(實踐)
11958社區(qū)管理實務(wù)(實踐)
11961社區(qū)管理專科畢業(yè)考核
浙江廣播電視大學(xué)
057188983038
5090640農(nóng)家樂經(jīng)營與管理
08644餐飲服務(wù)技能（實）
11952地方特色農(nóng)產(chǎn)品營銷策劃(實踐)
11966服務(wù)禮儀實訓(xùn)(實踐)
11967家庭旅館服務(wù)實訓(xùn)(實踐)
11968農(nóng)家樂旅游調(diào)研(實踐)
11970農(nóng)家樂經(jīng)營與管理?？飘厴I(yè)考核
浙江廣播電視大學(xué)
057188983038
點擊查看：
2016年自考報名時間及入口匯總（全年）
2016年自考時間安排匯總（全年）
第7篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現(xiàn)在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。
電話溝通的目的：
1、情感溝通：其實情感溝通又分為兩種，一種是與父母、妻女、朋友等，沒有目的，只是處于日常感情聯(lián)絡(luò)的一種溝通；另一種就是與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、合作伙伴的一種情感溝通。雖然兩者都是日常交際的一種方式，但兩都是有本質(zhì)的區(qū)別。前者只是處于維系個人生活圈子內(nèi)的一種交際。而后者則關(guān)系到了工作及工作圈子。所以在兩者溝通上要注意區(qū)別。
2、信息溝通：不難理解，信息溝通顧名思義就是通過電話為傳播途徑的一種信息分享。這種溝通也包括情感溝通里的兩者：工作關(guān)系及生活溝通。關(guān)于例子我這里就不舉了。
3、商業(yè)洽談：上面談到了全球一體化及電子商務(wù)，說得直白一點就是不像賣白菜一樣在菜市場里一手交錢一手交貨（這里說得有點不妥，不排除未來買菜也采用電子商務(wù)），大家只需要通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話等現(xiàn)代科技的信息工具把生意談攏。再通過專業(yè)運作的機構(gòu)，實現(xiàn)一手交錢一手交貨的目的。在這個過程中，用的最多的，也最好用的溝通工具就是電話。
當(dāng)然，隨著現(xiàn)代人各種需求的增加，電話溝通的目的，遠遠不止于此。但總的歸納起來也不外乎這三類。
為什么在談到電話營銷稱謂的問題上，談了不關(guān)聯(lián)的溝通目的上面。兩者看似是不關(guān)聯(lián)，其實有著本質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系。因為，只有我們明白了溝通對象及人群，我們才能有針對的組織溝通的語言和溝通技巧。
簡單來說，對于家人、朋友的溝通，我們更加隨意一些，主營造一個輕松愉悅的溝環(huán)境，對于稱謂我們就沒有那么多講究了。但是商務(wù)溝通則不同，切不可所有的溝通都用一種方式。電話溝通還有一個很重要的特性那就是靈活性與多樣性。
所謂靈活性，就是我們在與客戶接通電話后，面對客戶的責(zé)難與冷漠，如何打破僵局。當(dāng)然也包括第一次，第二次，以及在談判中。我們電話溝通的技巧，這其中包括對客戶的產(chǎn)品講解、客戶詢價、談判、最終成交?？梢哉f，靈活貫穿于整個電話營銷的過程。當(dāng)然，在其它銷售方式中，靈活性也非常重要，比如渠道銷售、直銷。但是這兩種銷售成交的主要方式都是面談，更多的是通過拜訪來實現(xiàn)成交的。電話營銷則主要方式是一部電話，很多時候這對我們溝通是一種難難度。所以靈活性是決定電話營銷成敗的一種最重要的原因之一。
多樣性：電話營銷看似單調(diào)，但里面的學(xué)問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現(xiàn)的，實要動腦。有人言電話營銷簡單，沒有什么東西可學(xué)，其實不然呀。要實現(xiàn)電話營銷的多樣性，很不容易。首先要配合產(chǎn)品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產(chǎn)品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數(shù)十倍。電話營銷的多樣性正說明了電話營銷的致命弱點，那正是單一性。這了也正說明任何事物都有的對立性。電話營銷最難做得，也正是聯(lián)絡(luò)方式過去依靠電話。與客戶在的前三次電話，一般的業(yè)務(wù)員都可以做到每次說話都是不一樣的。至于后面我就不好保證了。我們不是語言專家，況且業(yè)務(wù)員水平參差不齊，要做到語言方面不重復(fù)，絕對會難為很多人。但我們可以做到電話營銷的多樣性，雖然我們的主溝通工具是電話，何嘗不加以郵件、短信、郵寄、禮品、會議營銷等方式做以輔助，我想你會得到意想不到的效果。
電話營銷的溝通：
筆者覺得電話營銷應(yīng)該分為以下幾個步驟：
碰頭------細分資料------友情邀請-------產(chǎn)品介紹--------找到需求------對癥下藥------成交----售后
碰頭：這里說的碰頭并不一定是見面，很大一部分是我們首次通電話。碰頭時我們一定要做到語言大方、彬彬有禮、簡短明了。且不可沒完沒了。碰頭一般不要提太多的產(chǎn)品知識，主要說明公司，個人介紹，以及通電目的。碰頭的難點在于客戶跟我們沒有接觸，客戶對推銷有抵觸情緒，只有對個人產(chǎn)生好的景象，對利于下一步的工作順利進行。如果在沒有準(zhǔn)備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結(jié)束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準(zhǔn)備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質(zhì)，公司規(guī)模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業(yè)文化。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c，通往勝利的大門，其實已經(jīng)為你打開。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。
找到需求：前面我們做了很多工作，花費時間與精力，其實都是為找到需求機會做過渡。這就相當(dāng)踢足球一樣，我們從后場起球，經(jīng)過中場的傳接配合，再經(jīng)過人員跑位，把球塞給禁區(qū)無人盯防球員。找到機會就等于把球塞給禁區(qū)無人盯防球員。怎么才能找到機會呢？前面我們做了四個步驟，碰頭、細分資料、友情邀請、產(chǎn)品介紹，到這里我們基本上已經(jīng)對這個公司了如指掌了，而且跟這位采購負責(zé)人也建立了比較深的合作友誼。怎么才把這種友誼轉(zhuǎn)化為貿(mào)易呢，這個時間我們需要站在客戶的角度思考?？蛻衄F(xiàn)在為什么還不購買，這種產(chǎn)品對客戶能帶來什么樣的利益，這種產(chǎn)品能為客戶公司的發(fā)展起到什么作用，使用過這種產(chǎn)品公司覺得這個產(chǎn)品如何、如何的好，給他們的公司帶來了什么樣實質(zhì)的變化。如果這樣分析了，需求自然而然就產(chǎn)生了。余下的工作，那就會牽扯到攻關(guān)等方面，大可不拘一格。
成交：成交對很多業(yè)務(wù)人員來說是最頭痛的事情，禮也送了，友誼也建立了，客戶就是不簽單，業(yè)務(wù)員常常為這種事情感到很無奈。又是潛在客戶，所以我們也不敢得罪。對于這種情況，的確叫人很為難。當(dāng)你進行到這一步，一定要對不簽的原因進行深入的分析。是職位太低，無法做主；還是原本沒有需求，交往時間長了不好明著拒絕；還是另有其實目的，想得到一點利益。把原因分析明了，再針對不同情況個個擊破，這樣做起來就會隨心所欲。其實成交并沒有那么難，難得是我們的頭腦不夠 冷靜、理性。就是一個再好的朋友，如果沒有需求，你想他怎么可能把錢白白浪費，除非目的獨特。
上面三個環(huán)節(jié)是電話營銷中最重要的環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)同樣重要，但總的來說，還比較好掌握，這里只做簡單的描述。
細分資料：通過互聯(lián)網(wǎng)，報紙等到媒介，對客戶做全面的了解，找出有用的資料，在后期跟進中這些資料將起到很重要的作用。
友情邀請：這是一個比較特殊的環(huán)節(jié)，很多公司沒有做這方面的工作。但你做的了，對你的成交是很有幫助的。就是在適當(dāng)?shù)臅r間可以邀請客戶來公司參觀，讓客戶對我們有一個更深入的了解。當(dāng)然，邀請還不止來公司一種，可心邀請客戶來參加公司的旅游、酒會、聚會、新聞會等。
產(chǎn)品介紹：只有讓客戶熟悉了你的產(chǎn)品，才能明確成交。如邀請等等。只做客情，產(chǎn)品不深入的合作是小金額的，也是短期的。只有把產(chǎn)品知識深入客戶心目的中，這種合作才是長期的。
對癥下藥：把產(chǎn)品介紹給客戶后，再找到需求，下一步就是針對客戶需求，為客戶做解決方案。方案的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到成交，一個好的解決方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻關(guān)恐怕就要下更大的功夫。
第8篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
的確，一個公司應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
第9篇：電子商務(wù)溝通技巧范文
[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘工具個性化營銷電子商務(wù)企業(yè)
一、引言
一個成功的電子商務(wù)運作過程，需要完美整合三個要素——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)模式和營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷）。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。
具有交互性、跨時空、低成本、高效性等優(yōu)點的網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念在中國出現(xiàn)才剛剛開展10年的時間，雖然理論體系還不完善，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量還比較少，但是，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，并對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生越來越大的影響。當(dāng)前各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷等網(wǎng)絡(luò)營銷活動正活躍在企業(yè)的市場活動中。網(wǎng)絡(luò)營銷使得大公司、小公司“同臺競技”“規(guī)模經(jīng)濟”與“小批量、多品種”生產(chǎn)并存。網(wǎng)絡(luò)營銷把企業(yè)帶入小型化、多樣化和復(fù)雜化競爭的時代。
隨著技術(shù)的發(fā)展，信息鋪天蓋地，不僅企業(yè)被淹沒在大量的信息中，就連顧客也不得不花大量的時間來尋找、瀏覽自己感興趣的信息。根據(jù)菲利普·科特勒的顧客讓渡價值理論，顧客讓渡價值=總顧客價值-總顧客成本?？傤櫩蛢r值是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列價值，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值?？傤櫩统杀臼穷櫩驮跒橘徺I該產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的費用，不僅包括貨幣成本，還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本?？梢姙榱速徺I特定產(chǎn)品，在電子商務(wù)這種特殊市場中，瀏覽信息所花費的時間成本、精神成本、體力成本等也直接影響著總顧客讓渡價值。
Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)上的應(yīng)用，正是為了更加有效的掌握信息，服務(wù)于顧客，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的路徑分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、序列模式發(fā)現(xiàn)、分類規(guī)則的發(fā)現(xiàn)、聚類分析等方法，可以應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)潛在顧客、改進站點鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計、對顧客進行聚類分級從而分析組中顧客的共同特征，并為相應(yīng)的顧客提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù),使顧客在瀏覽信息時有針對性，節(jié)省時間成本、精神成本、體力成本等，最終使總顧客成本得以降低。
二、個性化營銷
個性化營銷是把一個顧客看成一個顧客群，將鎖定銷售目標(biāo)的活動發(fā)揮到極致的程度。充分體現(xiàn)了“顧客至上”，“顧客永遠是正確的”，“愛你的顧客而非產(chǎn)品”等現(xiàn)代市場營銷觀念。消費者選購商品時完全以“自我”為中心，現(xiàn)有商品不能滿足需求，則可向企業(yè)提出具體要求，企業(yè)也能滿足這一要求，這樣既能最大限度滿足消費者個性化需求，又能增強企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。同時由于和消費者保持長期的互動關(guān)系，企業(yè)能及時了解市場需求的變化，有針對性的生產(chǎn)，不會造成產(chǎn)品積壓?？s短再生產(chǎn)周期，降低流通費用，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
在電子商務(wù)環(huán)境下，實現(xiàn)個性化營銷可以利用的資源包括個性化網(wǎng)站、顧客數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)營銷工具。即企業(yè)在互動式網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫為支撐工具的前提下，整合運用個性化的網(wǎng)站、個性化的E-mail、個性化的網(wǎng)頁、顧客的興趣追蹤等相關(guān)工具，既可以與顧客建立親密友好的聯(lián)系，又可以創(chuàng)建個性化的營銷信息，包括每個顧客的喜好、購買模式、針對他的最有效的溝通技巧等，以此來提供個性化的產(chǎn)品和顧客服務(wù)，開展個性化營銷活動。
下圖反映出一個具備個性化營銷服務(wù)功能的系統(tǒng)功能層次結(jié)構(gòu)。
由圖看出，系統(tǒng)要得到上層所提供的個性化營銷服務(wù)，需要從底層數(shù)據(jù)庫獲取交易數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，將底層數(shù)據(jù)析取到數(shù)據(jù)倉庫中，在數(shù)據(jù)倉庫中建立以顧客、銷售和財務(wù)等為主題的多維數(shù)據(jù)模型，并在保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，不斷刷新數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，接著進行指標(biāo)分析、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。主要內(nèi)容有顧客分析、忠誠度分析、銷售分析、顧客反饋分析、財務(wù)分析等。
通過對顧客屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與顧客交易之靜態(tài)特征和動態(tài)特征相關(guān)的知識，對顧客進行必要細分，從而有針對性地對顧客施加1對1的個性化營銷服務(wù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的認知能力和服務(wù)創(chuàng)新水平，擴大其獲利機會。
可見上層的個性化營銷功能的獲得是底層數(shù)據(jù)所不能直接提供的，需要經(jīng)過中間析取到數(shù)據(jù)倉庫中，面向主題對數(shù)據(jù)進行組織與管理后，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能實現(xiàn)的。
三、數(shù)據(jù)挖掘工具及選擇分析
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)讓人們有能力最終認識數(shù)據(jù)的真正價值，即蘊藏在數(shù)據(jù)中的信息和知識。它使得許多商業(yè)公司充分認識到深層次地分析本公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)能夠帶來更多的商業(yè)機會。尤其對于電子商務(wù)企業(yè)，它很容易滿足數(shù)據(jù)挖掘所必需要因素：豐富的數(shù)據(jù)源、自動收集的可靠數(shù)據(jù)，并且可將挖掘的結(jié)果轉(zhuǎn)化為個性化網(wǎng)絡(luò)營銷這樣的商業(yè)行為，商業(yè)投資可以直接評價。
在不久以前大部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘工具還只能為專門技術(shù)人員所操縱，但現(xiàn)在有更多的公司提供了更高級的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，使得非專業(yè)人士也能使用。這些數(shù)據(jù)挖掘工具所基于的技術(shù)主要包括：規(guī)則歸納、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、模糊邏輯、規(guī)則發(fā)現(xiàn)、模糊專家系統(tǒng)規(guī)則、決策樹、基于實例的推理、歸納邏輯等。
選擇一個滿足本公司實現(xiàn)個性化網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)挖掘工具可從以下方面進行考慮：
（1）產(chǎn)生的模式種類
數(shù)據(jù)挖掘模式一般有以下六種:
①分類模式:表現(xiàn)為一棵分類樹，根據(jù)數(shù)據(jù)的值從樹根開始搜索，沿著數(shù)據(jù)滿足的分支往上走，走到樹葉就能確定類別。
②回歸模式:與分類模式相似，其差別在于分類模式的預(yù)測值是離散的，回歸模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
③時間序列模式:根據(jù)數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢預(yù)測將來的值。
④聚類模式:把數(shù)據(jù)劃分到不同的組中，組之間的差別盡可能大，組內(nèi)的差別盡可能小，但它與分類模式不同之處在于，進行聚類前并不知道將要劃分成同個組和什么樣的組。
⑤關(guān)聯(lián)模式:描述事物之間同時出現(xiàn)的規(guī)律的知識模式。如購買A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性。
⑥序列模式:與關(guān)聯(lián)模式相似，它把數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性與時間聯(lián)系起來。
對于個性化營銷，公司的需要反映在：跟蹤和學(xué)習(xí)顧客的興趣和行為;為當(dāng)前用戶尋找k個最相似的鄰居來預(yù)測當(dāng)前用戶的興趣；或找出在什么時間，什么樣顧客對什么樣的產(chǎn)品感興趣等方面。
以上的六種模式中分類模式可以對顧客進行分類；時間序列模式可在需求量方面給出預(yù)測結(jié)果；聚類模式可用于顧客聚類.由于它是根據(jù)相似顧客來推薦資源的,即根據(jù)最相似的鄰居來預(yù)測當(dāng)前顧客的興趣，所以有可能為潛在顧客推薦出新的感興趣的內(nèi)容；關(guān)聯(lián)模式找出A產(chǎn)品與B產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性；序列模式則可以反映出需求的季節(jié)性。
（2）易操作性
當(dāng)前有的工具有圖形化界面，引導(dǎo)用戶半自動化地執(zhí)行任務(wù)；有的使用腳本語言，有些工具提供數(shù)據(jù)挖掘的API，可以嵌入到C、VisualBasic、PowerBuilder等高級編程語言中。
（3）數(shù)據(jù)存取能力
好的數(shù)據(jù)挖掘工具可以使用SQL語句直接從DBMS中讀取數(shù)據(jù)。這樣可以簡化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。
（4）與其他產(chǎn)品的接口
在需要其他產(chǎn)品輔助企業(yè)理解數(shù)據(jù)、理解結(jié)果時，數(shù)據(jù)挖掘工具與其他產(chǎn)品的接口就顯得很重要了。
總之，數(shù)據(jù)挖掘工具應(yīng)具備多種模式、多種算法、良好的數(shù)據(jù)選擇和轉(zhuǎn)換能力、可視化、擴展性等，使之具備更強的解決復(fù)雜問題的能力。
當(dāng)前比較著名數(shù)據(jù)挖掘工具有IBMIntelligentMiner、SASEnterpriseMiner、SPSSClementine等，它們都能夠提供常規(guī)的挖掘過程和挖掘模式。
其中IntelligentMiner通過其世界領(lǐng)先的獨有技術(shù)，例如典型數(shù)據(jù)集自動生成、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、序列規(guī)律發(fā)現(xiàn)、概念性分類和可視化呈現(xiàn)，可以自動實現(xiàn)數(shù)據(jù)選擇、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)發(fā)掘和結(jié)果呈現(xiàn)這一整套數(shù)據(jù)發(fā)掘操作。若有必要，對結(jié)果數(shù)據(jù)集還可以重復(fù)這一過程，直至得到滿意結(jié)果為止。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，IntelligentMiner目前是數(shù)據(jù)發(fā)掘領(lǐng)域最先進的產(chǎn)品。
SASEnterpriseMiner能支持包括關(guān)聯(lián)、聚類、決策樹、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)計回歸在內(nèi)的廣闊范圍的模型數(shù)據(jù)挖掘工具。SASEnterpriseMiner設(shè)計為被初學(xué)者和有經(jīng)驗的用戶使用。它的GUI界面是數(shù)據(jù)流驅(qū)動的，且它易于理解和使用。由于支持多種模型，所以SASEnterpriseMiner允許用戶比較不同模型并利用評估結(jié)點選擇最適合的。SASEnterpriseMiner被設(shè)計成能在所有SAS支持的平臺上運行。
SPSSClementine是一個開放式數(shù)據(jù)挖掘工具，曾兩次獲得英國政府SMART創(chuàng)新獎，它不但支持整個數(shù)據(jù)挖掘流程，從數(shù)據(jù)獲取、轉(zhuǎn)化、建模、評估到最終部署的全部過程，還支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--CRISP-DM。Clementine的可視化數(shù)據(jù)挖掘使得"思路"分析成為可能，即將集中精力在要解決的問題本身，而不是局限于完成一些技術(shù)性工作（比如編寫代碼）。提供了多種圖形化技術(shù)，有助理解數(shù)據(jù)間的關(guān)鍵性聯(lián)系，指導(dǎo)用戶以最便捷的途徑找到問題的最終解決辦法。
其它常用的數(shù)據(jù)挖掘工具還有LEVEL5Quest、MineSet(SGI)、Partek、SE-Learn、SPSS的數(shù)據(jù)挖掘軟件Snob、AshrafAzmy的SuperQuery、WINROSA、XmdvTool等。
四、總結(jié)
個性化營銷一直是網(wǎng)絡(luò)營銷所關(guān)注的領(lǐng)域之一，但總的來說個性化營銷的思想在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中的體現(xiàn)不夠明顯，效果也難以顯著，究其根本原因正是電子商務(wù)企業(yè)沒有很好地利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中找到知識和信息。論文通過討論數(shù)據(jù)挖掘工具及其實現(xiàn)模式，結(jié)合個性化營銷的實現(xiàn)目標(biāo)的分析，以期使電子商務(wù)企業(yè)充分利用豐富的底層數(shù)據(jù)源，真正把數(shù)據(jù)挖掘融入到企業(yè)的經(jīng)營決策中。
參考文獻:
[1]ClaudiaImhoff,NicholasGalimmo,JonathanG.Geiger(著)，于戈，鮑玉斌，王大玲等譯.數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004.12
[2]王緒林:Web使用挖掘的用戶個性化服務(wù)研究[J].信息系統(tǒng)，2003,1.
