6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：“6s”管理；鐵塔企業(yè)；實(shí)踐；作用

一、“6S”管理的實(shí)踐

對(duì)比現(xiàn)在與過(guò)去，別有一番感受。過(guò)去的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)狀況是原材料堆碼混亂，工模器具遍地開(kāi)花，設(shè)備跑、冒、滴、漏嚴(yán)重，廢舊物資亂堆亂放等等，概括起來(lái)就“臟、亂、差”三個(gè)字。在這種狀態(tài)下，借鐵塔企業(yè)開(kāi)展“6S”管理之東風(fēng)，大力推廣和開(kāi)展了這項(xiàng)活動(dòng)。首先對(duì)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工知道 “6S”管理包含以下6個(gè)要素：整理，就是把必要的物品留下，把不必要的物品清除；整頓，就是按定置擺放；清掃，就是清除臟物，保持工作區(qū)干凈亮麗；清潔，就是將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)；素養(yǎng)，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣；安全，就是確保生產(chǎn)、工作中的人身、設(shè)備、設(shè)施的安全。為此我們是通過(guò)以下步驟來(lái)具體實(shí)施的：

1、整理：將無(wú)用的東西全部清除，如廢料、報(bào)廢設(shè)備及不用備件等經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)后統(tǒng)一搬運(yùn)到指定區(qū)域待處理。通道禁止擺放任何物品、工件，及時(shí)清理保持地面干凈、整潔。重新規(guī)劃了各工序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)布局，新增加了一條安全通道，使各工序生產(chǎn)區(qū)域、成品與半成品堆碼區(qū)、質(zhì)量檢驗(yàn)區(qū)各得其所、互不影響，吊運(yùn)合理、可靠，安全有保障。作為專(zhuān)業(yè)制造鐵塔的企業(yè)，涉及鋼材原材料材質(zhì)、規(guī)格將近140余種，為此我們制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定，做到分類(lèi)擺放，一目了然，顏色標(biāo)識(shí)明確，原材料、半成品、成品實(shí)施定置管理，擺放整齊有序，便于工序之間的傳輸。

2、整頓：將生產(chǎn)備料和其他有用的東西進(jìn)行“三定原則”即：定位、定量、定容，同時(shí)共設(shè)置25個(gè)存放成品、半成品、廢鐵收集等料斗，還對(duì)加筋板、管塔零部件等各種小件量身定做了小料斗，并統(tǒng)一劃分區(qū)域定點(diǎn)置放，確保不漫箱、不落地、不凌亂。沖頭、沖模、刀片堆放整齊統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、一目了然，工具、模具等零部件定位擺放，標(biāo)識(shí)明確，取用方便，用后及時(shí)歸位、歸箱，報(bào)廢、損壞的物品，做到及時(shí)定位放置，待統(tǒng)一處理。所有墻壁張貼、懸掛物按工序、設(shè)備位置統(tǒng)一管理、張貼、懸掛，定期進(jìn)行擦拭保持干凈、清晰。所有管線(xiàn)、線(xiàn)路均需按照廠線(xiàn)路、管線(xiàn)安全規(guī)定執(zhí)行，定期檢查線(xiàn)路、管線(xiàn)、電源是否出現(xiàn)異常，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)、處理。生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的樣板、放樣圖、角鋼小樣圖等技術(shù)資料均妥善保管、小心使用，使用完畢后及時(shí)收集返還。各班組的作業(yè)記錄表根據(jù)所填項(xiàng)目須及時(shí)、真實(shí)、清楚、有效，定時(shí)收集、整理，以備查閱。

3、清掃：各工序針對(duì)自身特點(diǎn)對(duì)每個(gè)員工劃分出衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并制定了“二掃一拖”規(guī)章制度，督促每個(gè)員工做到“工作間隙勤清掃、下班之前全班大清掃”，及時(shí)清理工作臺(tái)面的灰渣、污油、水跡，下班后必須擦拭設(shè)備外觀，做到無(wú)銹跡、積灰、積污，生產(chǎn)前對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)方可使用。發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴漏現(xiàn)象及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁帶故障工作。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須及時(shí)清理到指定位置。各班組根據(jù)劃分的區(qū)域?qū)Υ?、墻壁、天花板保持干凈整潔，做到破有人管、爛有人報(bào)、漏有人防。

4、清潔：將“整理”、“整頓”、“清掃”的成果進(jìn)行維護(hù)，要求員工做到“三不要”即 “不要放置不用的東西、不要弄亂物品、不要弄臟環(huán)境”使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終保持完美和最佳狀態(tài)。

5、素養(yǎng)：就是提高員工素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，各班組相繼制定了《二掃一拖》、《工具使用管理制度》等一系列管理制度，并專(zhuān)門(mén)舉辦培訓(xùn)班對(duì)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)以及思想政治工作教育，激勵(lì)和引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好工作、生活習(xí)慣，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。通過(guò)曝光臺(tái)、曝光違反6s管理規(guī)定行為，采取行之有效的考核獎(jiǎng)懲制度當(dāng)月進(jìn)行考核。

6、安全：就是維護(hù)人和企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受侵害，創(chuàng)造一個(gè)無(wú)意外事故發(fā)生的工作現(xiàn)場(chǎng)，為此根據(jù)廠安全目標(biāo)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。每月按規(guī)定進(jìn)行安全月檢查制度，并及時(shí)報(bào)告情況。班前會(huì)每日必講安全，把“生產(chǎn)必須安全”理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工的理念中，對(duì)操作人員的操作技能加大培訓(xùn)力度和嚴(yán)格執(zhí)行有證上崗的制度（如桁車(chē)操作人員、拖拉機(jī)操作人員），針對(duì)已發(fā)生的安全生產(chǎn)工傷事故，及時(shí)傳達(dá)到每一位員工做到舉一反三引以為戒，杜絕類(lèi)似事故再度發(fā)生。

二、“6S管理”的作用

1、提高員工素養(yǎng)的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，有很多的企業(yè)推行6S管理，但是效果卻不是很好，究其原因，關(guān)鍵在于 “素養(yǎng)”兩個(gè)字。因?yàn)椤?S管理”的最終目標(biāo)是始于素養(yǎng)。如工件上的孔徑位置是否始終與定制樣板位置相符？首件必檢、過(guò)程抽檢、完工檢數(shù)量是否做到？組裝工件完工后組裝圖、角鋼小樣圖是否按工程、塔型歸類(lèi)、收集妥善保管？班組人員的考勤是否每天及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)？ 這些看是簡(jiǎn)單的事情，學(xué)來(lái)容易，但要持之以恒地堅(jiān)持下來(lái)卻并不容易，古人云“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，提高員工“素養(yǎng)”促使每位員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，要點(diǎn)有三：一是做任何事情都必須做到位，真正的素養(yǎng)并不是應(yīng)對(duì)檢查或參觀的刻意做作，而是一種流露于工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)的習(xí)慣，它的形成也源于完善工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)而形成習(xí)慣，形成傳統(tǒng)。二是長(zhǎng)期堅(jiān)持，避免一緊、二松、三重來(lái)的現(xiàn)象，首先要抓好基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作，對(duì)新上崗的員工我們要進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們一開(kāi)始就接觸6S，對(duì)老員工我們也不能放松，要抱著“小問(wèn)題，要重視，老毛病，要根治”的態(tài)度去對(duì)待檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，使“6S管理”始終保持在正確的軌道上。三是要明確細(xì)化責(zé)任，避免班組之間、個(gè)人之間的推委、拖拉影響6S工作。同時(shí)要以獎(jiǎng)懲制度去約束員工的行為，還要日常教育和談心等去正確引導(dǎo)員工，久而久之他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的作用

任何一種新的生產(chǎn)模式的推行，要真正做到持久有效，必須配套建立適應(yīng)的規(guī)章制度。使之形成“全員參與、全過(guò)程支持、全方位覆蓋”的立體式督促保證機(jī)制。推行目標(biāo)責(zé)任制，車(chē)間與班組長(zhǎng)、員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將“6S管理”目標(biāo)進(jìn)行量化，定期考核并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等項(xiàng)目細(xì)化為分值，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行打分，如未按規(guī)定在穿戴勞保用品，出現(xiàn)一人次扣多少分；違章作業(yè)、違章指揮，出現(xiàn)一人次扣多少分；設(shè)備有銹斑、油污、積塵扣多少分……每月不定期進(jìn)行考核，每月考核得分都與當(dāng)月獎(jiǎng)金、班組長(zhǎng)績(jī)效考核掛鉤。在“素養(yǎng)”環(huán)節(jié)中，不僅強(qiáng)調(diào)員工養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，還強(qiáng)調(diào)員工生產(chǎn)技能的提高和潛能的最大限度發(fā)揮。制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新的積極性，如小改小革的實(shí)施、QC成果的運(yùn)用等。同時(shí)將“6S管理”督促考核項(xiàng)目進(jìn)行延伸，將成本、質(zhì)量等指標(biāo)納入考核范圍。比如班組長(zhǎng)不僅僅是負(fù)責(zé)“6S”項(xiàng)目，還包括質(zhì)量、成本、技術(shù)進(jìn)步等方面上。

3、密切合作的作用

通過(guò)“6S”的管理，員工之間獲得了更多的益處。如工器具進(jìn)行了分類(lèi)、合理擺放后，大大縮短了維修人員尋找工器具的時(shí)間，從而提高生產(chǎn)效率。每次生產(chǎn)完的余料相關(guān)人員都會(huì)按材質(zhì)、厚度定置存放并加以標(biāo)識(shí)后，縮短了生產(chǎn)人員在調(diào)運(yùn)材料的過(guò)程，既減少了找料帶來(lái)的繁瑣也降低了桁車(chē)的使用頻率。員工之間好的合作關(guān)系促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升，上工序本著要對(duì)下工序負(fù)責(zé)的態(tài)度，就能預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，防止馬虎行事。同時(shí)員工之間互相提醒安全事宜，也會(huì)減少安全事故的發(fā)生。員工有整體觀和良好的合作關(guān)系后，就逐步形成了關(guān)愛(ài)集體、珍惜榮譽(yù)的良性互動(dòng)，使員工將個(gè)人利益和企業(yè)整體利益融為一體，把“愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)環(huán)境”變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，達(dá)到“人人心中有企業(yè)，上下左右一條心，合力擰成一根繩”的層次，始終讓班組與班組、員工與員工之間處于一個(gè)良好的合作氛圍中。

通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，一次不行再來(lái)二次的整改等措施、手段，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理迅速改觀，它帶來(lái)了整齊清潔的工作環(huán)境，提升了形象，空間使用合理、物品擺放有序，個(gè)人工作起來(lái)心情愉悅，不僅使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新，還有效帶動(dòng)了質(zhì)量、成本、設(shè)備的整體優(yōu)化?？吹竭@些變化，員工們的熱情逐漸高漲，行動(dòng)上也從被動(dòng)接受變?yōu)橹饕プ觥?/p>

參考文獻(xiàn)

第2篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

電動(dòng)機(jī)事業(yè)部：張虎翼

2015年7月22、23日公司精益推進(jìn)辦組織一批生產(chǎn)班組長(zhǎng)赴內(nèi)蒙一機(jī)進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，很榮幸的我也作為其中一員參與了這次的學(xué)習(xí)。本次學(xué)習(xí)以授課、實(shí)戰(zhàn)、參觀、交流為主，對(duì)班組生產(chǎn)過(guò)程中精益運(yùn)用進(jìn)行了探討學(xué)習(xí)。

通過(guò)《流程優(yōu)化探討》和《精益班組建設(shè)》的探討學(xué)習(xí)，深入了解改善的十大原則，精益生產(chǎn)的五項(xiàng)原則，七大浪費(fèi)的識(shí)別，班組管理的定位及班組管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。開(kāi)展了道場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，組裝減速機(jī)工序，單件產(chǎn)品實(shí)際加工操作時(shí)間不超過(guò)5分鐘即可完成，但是實(shí)際操作過(guò)程下來(lái)卻需要20多分鐘，其中的浪費(fèi)太多，引發(fā)我們思考“降低浪費(fèi)，提高效率”的意識(shí)。內(nèi)蒙一機(jī)單位展覽館、四分公司傳操公司、瑞特公司、精密技術(shù)加工車(chē)間的參觀學(xué)習(xí)，以及下午三個(gè)優(yōu)秀班組精益總結(jié)PPT交流，了解了內(nèi)蒙一機(jī)優(yōu)秀精益班組建設(shè)的值得我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容，班組服務(wù)意識(shí)的貫徹，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)要領(lǐng)書(shū)在機(jī)床區(qū)域的擺放懸掛，一崗多能、一人操作多機(jī)的實(shí)施，班組成員管理控制的實(shí)施等，這些都值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

精益改善十大原則：1、打破固有觀念；2、尋找可行的方法；3、不要分辨，要否定現(xiàn)狀；4、不要力求完美，50分也好，立即實(shí)施；5、錯(cuò)了馬上改善；6、先從不花錢(qián)的改善做起；7、窮則變，變則通；8、追求根源，反復(fù)五個(gè)為什么；9、十個(gè)人的智慧比一個(gè)人的智慧高明；10、改善是無(wú)限的。七大浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)。精益思想的五個(gè)原則：1、價(jià)值：精益思想認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值需由最終的用戶(hù)來(lái)確定，價(jià)值只有滿(mǎn)足特定的用戶(hù)需求才有存在的意義；2、價(jià)值流：是指從原材料到成品賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。識(shí)別價(jià)值流是精益生產(chǎn)的起步點(diǎn)，并按照最終用戶(hù)立場(chǎng)尋求全過(guò)程的整體最佳狀態(tài)；3、流動(dòng)：精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)要求各個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)需要流動(dòng)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)；4、需求拉動(dòng)：拉動(dòng)生產(chǎn)亦即按用戶(hù)需求拉動(dòng)生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品強(qiáng)行推給用戶(hù)；5、完美：用盡善盡美的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程為用戶(hù)提供盡善盡美的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)精益班組生產(chǎn)建設(shè)以及與一機(jī)優(yōu)秀精益班組交流，學(xué)習(xí)他們考慮問(wèn)題的方式、解決問(wèn)題的方法、管理的理念、對(duì)待工作的態(tài)度等，結(jié)合我們的實(shí)際情況，通過(guò)我們不斷的改善，形成適合我們自己的理念，知道我們的工作。對(duì)我而言，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，對(duì)今后的生產(chǎn)管理工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不斷提高自己，不斷改善，把工作做的更好。

電力設(shè)備廠：付健

8月我有幸參加了公司赴內(nèi)蒙一機(jī)的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)使我收獲頗豐。

這次培訓(xùn)，首先讓我明白，什么是精益生產(chǎn)，使我對(duì)精益生產(chǎn)的理念建立了全新的認(rèn)識(shí)。精益生產(chǎn)并非我以前認(rèn)知里的打掃衛(wèi)生，也不光是任務(wù)性地完成一些衛(wèi)生指標(biāo)以及一些不適用的整齊擺放，而是真正從日常改善做起，結(jié)合班組工作實(shí)際，持續(xù)落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，強(qiáng)化班組成員執(zhí)行力度。

精益生產(chǎn)使內(nèi)蒙一機(jī)的生產(chǎn)組織方式“更上一層樓”，讓我們認(rèn)識(shí)到工廠實(shí)施精益生產(chǎn)管理是技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)組織方式發(fā)展到一定階段的必經(jīng)之路。那么如何運(yùn)用精益生產(chǎn)，班組流程優(yōu)化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為是要改變現(xiàn)有陳舊的思想，學(xué)習(xí)精益理念，結(jié)合工作實(shí)際不斷優(yōu)化流程，持續(xù)減少班組七大浪費(fèi)，使精益生產(chǎn)深入人心，做到“誰(shuí)精益，誰(shuí)受益”，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

參加完這次培訓(xùn)我感受很深，受益頗多，下面結(jié)合工作實(shí)際提出一些想法。

1、我所在班組的技術(shù)人員工作中看似不規(guī)范，但卻很實(shí)用，通過(guò)將技術(shù)人員設(shè)在生產(chǎn)車(chē)間辦公，遇到什么問(wèn)題能及時(shí)做出處理，對(duì)每一次的改進(jìn)做到生產(chǎn)及時(shí)跟蹤，從圖紙工藝入手，不斷進(jìn)行質(zhì)量、外觀以及生產(chǎn)的實(shí)用性的嘗試，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，最后生成一個(gè)大而精的技術(shù)儲(chǔ)備庫(kù)。

2、對(duì)貨架物品重新分類(lèi)，交由專(zhuān)人進(jìn)行管理，建立緩沖區(qū)。在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，整理校對(duì)所需材料，減少物料等待的浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率，并使車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，物料定置擺放。

3、對(duì)班組全員進(jìn)行精益生產(chǎn)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的講解，讓他們了解并認(rèn)識(shí)精益思想與理念，掌握精益生產(chǎn)管理的工具，并及時(shí)了解班組成員中對(duì)精益的看法，從而整體提高班組成員精益生產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

這次的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，但通過(guò)老師的講解以及同事的交流，我深刻認(rèn)識(shí)到班組進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的重要性，回到班組后一定將所學(xué)融會(huì)貫通，并結(jié)合工作實(shí)際將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起。

無(wú)錫電機(jī)事業(yè)部：平俊鋒

7月23、24號(hào)公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們前往包頭一機(jī)的精益研修中心進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們體悟精益文化，領(lǐng)悟精益思想；培養(yǎng)以過(guò)程為導(dǎo)向的思維模式；通過(guò)學(xué)習(xí)精益工具，洞悉精益的內(nèi)涵；提升管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，打造精益化團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)不但形式新穎，而且通過(guò)游戲，討論及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式使我對(duì)精益班組管理的理解有了很大的提升，打破了我們對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)班組組織結(jié)構(gòu)和日常管理的認(rèn)識(shí)，找到了我們公司與優(yōu)秀企業(yè)的班組之間的差距。

一、何為精益

精益是一種管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的時(shí)間按照必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品；“益”即利益、效益，所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有效益。精益管理是精益生產(chǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是精益生產(chǎn)系統(tǒng)向管理系統(tǒng)的延伸，通過(guò)改善資本投入、加快流程速度、降低成本，提高質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)最大化。

二、何為班組

班組是企業(yè)中基本的作業(yè)單位，是指在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)過(guò)程中相互協(xié)作的相同工種、相近工種，或者不同工種的作業(yè)人員組織在一起，從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基層組織。

本次研修的目標(biāo)就是如何打造精益化班組，班組的核心和靈魂就是班組長(zhǎng)，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，班組長(zhǎng)作為班組的核心，要能帶兵、會(huì)帶兵，要能夠鍛造出一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，本次班組長(zhǎng)精益特訓(xùn)營(yíng)就是通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工具方法幫助班組長(zhǎng)掌握和運(yùn)用精益管理模式，在以下幾個(gè)方面得到顯著的提高。

1、探索班組長(zhǎng)的核心定位，改變?cè)邪嘟M長(zhǎng)的職能定位，探索精益管理模式下新型班組長(zhǎng)如何定位。

2、掌握精益理論和精益技能，具備推行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，以及了解精益生產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，提高班組長(zhǎng)的管理勝任力。

3、精通指導(dǎo)和訓(xùn)導(dǎo)的方式方法，對(duì)精益生產(chǎn)有比較全面與深入的了解，能發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)價(jià)值和發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)，培養(yǎng)班組長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)能力。

4、研討如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際活學(xué)活用，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容有的放矢，成功實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了精益生產(chǎn)的重要性，對(duì)企業(yè)推行精益化班組建設(shè)的緊迫性。因此，我們要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容盡快消化，并將其運(yùn)用到我們的日常工作中，推進(jìn)企業(yè)精益化班組的建設(shè)。

無(wú)錫電機(jī)事業(yè)部：陳亞培

上周我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派前往包頭一機(jī)的精益研修中心進(jìn)行精益生產(chǎn)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。作為一名合格的基層管理者，應(yīng)該如何更好的合理掌握生產(chǎn)運(yùn)作并領(lǐng)悟到應(yīng)該以管理創(chuàng)新、以創(chuàng)新促生產(chǎn)、以“精益生產(chǎn)”為理念。為公司未來(lái)的發(fā)展保駕護(hù)航，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理思維方式

學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)，讓我對(duì)生產(chǎn)管理新思維有了近距離接觸的機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)方式有一套系統(tǒng)的方法，由不斷的改善以找出并減少浪費(fèi)，在追求完美的前提下，在客戶(hù)需求時(shí)拉動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)，最值得我們注意的就是不斷的改善，用持續(xù)改善的觀念去追求完美。學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)就要在生產(chǎn)中以產(chǎn)品增值為目的，做到這一點(diǎn)，我們就必須要求員工能“一崗多能”，讓他們能夠適應(yīng)多崗位工作，適應(yīng)不同的要求。

二、改善生產(chǎn)流程，減少各種浪費(fèi)

企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在各種浪費(fèi)，這些浪費(fèi)歸納為以下八種：

1.等待浪費(fèi)，2.搬運(yùn)浪費(fèi)，3.不良浪費(fèi)，4.動(dòng)作浪費(fèi)，5.加工浪費(fèi)，6.庫(kù)存浪費(fèi)，7.制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)，8.事后管理浪費(fèi)

這八種浪費(fèi)在我們的企業(yè)中是客觀存在的，我們只有通過(guò)生產(chǎn)流程的梳理和不斷改進(jìn)，減少除了使產(chǎn)品增值所需的材料、設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的一切東西，即減少浪費(fèi)，降低成本，通過(guò)成本的降低來(lái)保證利潤(rùn)。

三、堅(jiān)持實(shí)施6S管理為精益生產(chǎn)大好基礎(chǔ)

通過(guò)6S管理活動(dòng)的開(kāi)展，可以提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，一個(gè)安全的作業(yè)場(chǎng)所。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良形象，可以提高員工工作熱情和敬業(yè)精神，提高員工素質(zhì)，企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，可以穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提高工作效率，增加設(shè)備的使用壽命和減少維修費(fèi)用。

第3篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字電路；課程改革

一、WHY？ 為什么改革？

課程改革是一項(xiàng)整體的、復(fù)雜的、系統(tǒng)的建設(shè)工程。顯然，當(dāng)代高職教育課程并不缺乏改革，但是課程改革是否都覆蓋到各個(gè)課程，是否取得了令人滿(mǎn)意的結(jié)果？

專(zhuān)業(yè)課理實(shí)一體化，相對(duì)專(zhuān)業(yè)課而言，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的改革步子要慢得多，這主要是由于它本身的課程內(nèi)容和學(xué)校的教學(xué)條件決定的。目前，我們電子大類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心基礎(chǔ)課程是電子綜合技術(shù)，課時(shí)200學(xué)時(shí)。其中理論140課時(shí)，實(shí)踐60課時(shí)。

1.這門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)性課程的現(xiàn)狀

1）教材仍就沿用了本科高等教育的壓縮型；

2）“黑板+粉筆+實(shí)驗(yàn)”的教學(xué)方式；

3）不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；

4）以期末考試為主的考核方法和單一在課堂時(shí)間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的實(shí)踐形式阻礙操作技能的培養(yǎng)；

5）部分內(nèi)容“學(xué)的用不上”，有些“學(xué)了不會(huì)用”，“學(xué)”與“用”嚴(yán)重脫節(jié)。

2.為什么選擇數(shù)字電路課程

困難的堡壘一定有一個(gè)突破口，數(shù)字電路就是這個(gè)突破口。它的地位和特點(diǎn)決定了它在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程改革中容易成為突破口。

“數(shù)字電路”是高職電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程，是學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子技術(shù)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。學(xué)習(xí)本課程可以使學(xué)生具備一定的數(shù)字電子電路分析、設(shè)計(jì)和制作等技能性人才所必需的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)的基本職業(yè)能力，面向電子、電氣行業(yè)（領(lǐng)域），從事電子、電氣產(chǎn)品（設(shè)備）生產(chǎn)、維護(hù)、管理和技術(shù)服務(wù)等工作需要。

二、WHAT？改革什么？

第一，更新教學(xué)理念。職業(yè)教育是就業(yè)教育，我們要遵循“工作任務(wù)-行動(dòng)領(lǐng)域-學(xué)習(xí)領(lǐng)域-學(xué)習(xí)情境”職教邏輯，為了職業(yè)情境中的行動(dòng)而學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)情境中的行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，并開(kāi)發(fā)基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程體系。

第二，改革教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)“淺顯易懂、夠用實(shí)用、練技重能”的務(wù)實(shí)型教學(xué)原則，改革“繁難偏舊”知識(shí)。揀最有用、最相關(guān)的東西先學(xué)，在以后的實(shí)踐中，缺什么補(bǔ)什么。

第三，改變教學(xué)方法和手段。根據(jù)“七個(gè)合一”原則，在方法、手段上全面改進(jìn)教學(xué)流程，避免“黑板上開(kāi)機(jī)器”式、單口相聲式教學(xué)。通過(guò)理實(shí)一體、現(xiàn)場(chǎng)式、項(xiàng)目式教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

第四，改革教學(xué)評(píng)價(jià)。根據(jù)多元智能理論，通過(guò)學(xué)分制課程管理、過(guò)程性考核、多角度評(píng)價(jià)來(lái)不斷校準(zhǔn)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值取向，使特長(zhǎng)學(xué)生不斷涌現(xiàn)。

三、WHO？由誰(shuí)來(lái)改革？

學(xué)校的品牌來(lái)源于專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)建設(shè)的核心是課程，課程改革的主體是教師。

改革帶給教師的是身心的艱辛付出，能主動(dòng)學(xué)習(xí)與適應(yīng)課程改革的發(fā)展趨勢(shì)，策略性的重組教學(xué)，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，要求是高了點(diǎn)，最終雷聲大雨點(diǎn)小，陷入怪圈，不了了之。

為了發(fā)揮教師的能動(dòng)性，使之能主動(dòng)積極地投身課程改革的浪潮中，學(xué)校要制度化引領(lǐng)、機(jī)制化激發(fā)、多維化評(píng)測(cè)；要建立團(tuán)隊(duì)，由名師工作室領(lǐng)頭，進(jìn)行改革。

四、HOW？怎樣改革？

1.更新教學(xué)理念

1）更新觀念：樹(shù)立正確的學(xué)生觀和課程觀

研究社會(huì)規(guī)律的是文科人才，研究自然規(guī)律的是理科人才，搞工程設(shè)計(jì)的是工科人才，而把知識(shí)變成商品、物質(zhì)財(cái)富和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是職教人才。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的人才結(jié)構(gòu)中，職教人才占到了60%多，這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)覆蓋面廣、技能要求高的人才群體。

職業(yè)教育的教學(xué)，不是教課本，而是教做事，以及怎樣把事做得更好，是有明確崗位能力目標(biāo)，圍繞項(xiàng)目整合對(duì)應(yīng)知識(shí)，以任務(wù)為載體，在職業(yè)情境中提高職業(yè)能力，有知識(shí)的突出應(yīng)用指向的教育。因此，這類(lèi)人才的培養(yǎng)模式，不同于其他類(lèi)型人才的培養(yǎng)模式。這類(lèi)人才的成長(zhǎng)，必須建立適合職教人才個(gè)性發(fā)展的人才培養(yǎng)體系。

2）借鑒其他課程改革的成功經(jīng)驗(yàn)

江蘇“三以一化”：構(gòu)建“以能力為本位、以職業(yè)實(shí)踐為主線(xiàn)、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化的專(zhuān)業(yè)課程體系”——《江蘇省職業(yè)教育課程改革行動(dòng)計(jì)劃》

上?！叭蝿?wù)引領(lǐng)型課程”：按照實(shí)際工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情景組織的職業(yè)教育課程形式。

實(shí)現(xiàn)以下愛(ài)幾個(gè)轉(zhuǎn)向：

課程體系：從學(xué)科體系轉(zhuǎn)向工作體系；

課程內(nèi)容：從知識(shí)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向行動(dòng)導(dǎo)向；

課程目標(biāo)：從知識(shí)本位轉(zhuǎn)向能力本位；

課程順序：從知識(shí)邏輯為主線(xiàn)轉(zhuǎn)向職業(yè)活動(dòng)為主線(xiàn)；

課程環(huán)境：從課堂情境轉(zhuǎn)向工作情境，課程實(shí)施從教師為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)W生為中心；

課程價(jià)值：從知識(shí)儲(chǔ)備為主轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用為主。

2.改革教學(xué)內(nèi)容

1）要根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2）要遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及工作過(guò)程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)。

3）教學(xué)內(nèi)容的選擇上是要有夠用、實(shí)用為準(zhǔn)，缺啥補(bǔ)啥。考慮專(zhuān)業(yè)崗位群、行業(yè)企業(yè)的要求、學(xué)生的身心特點(diǎn)，兼顧后續(xù)課程的設(shè)置。

4）應(yīng)用電子專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線(xiàn)需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的具有良好的職業(yè)道德、具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的高級(jí)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。畢業(yè)生具備電子技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，具有較高的電子裝聯(lián)技術(shù)技能，能在電子整機(jī)或元器件生產(chǎn)企業(yè)一線(xiàn)從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢測(cè)、設(shè)備維護(hù)；具備能從事各類(lèi)電子設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)、應(yīng)用和開(kāi)發(fā)的基本能力；電子產(chǎn)品及小型智能儀器、電路相關(guān)軟件的編制及調(diào)試的能力。有相應(yīng)的素質(zhì)培養(yǎng)、知識(shí)培養(yǎng)和技能培養(yǎng)目標(biāo)。

應(yīng)用電子專(zhuān)業(yè)的職業(yè)面向：數(shù)碼產(chǎn)品的裝聯(lián)與調(diào)試技術(shù)、電子產(chǎn)品以及小型智能儀器的軟件與調(diào)試技術(shù)，其他就業(yè)崗位：電子電路制作、電子產(chǎn)品維修。

改革思路未來(lái)職業(yè)崗位要求通過(guò)對(duì)“數(shù)字電路”課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握數(shù)字電路器件的檢測(cè)、集成電路手冊(cè)的使用、電路的制作、應(yīng)用系統(tǒng)的檢測(cè)與故障判斷、常用設(shè)備的使用與操作等實(shí)踐技能。要獲得這些能力，沒(méi)有系統(tǒng)的實(shí)踐體驗(yàn)與全面扎實(shí)的實(shí)際訓(xùn)練是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

5）改革思路：工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)。

6）工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)方法。

在職業(yè)教育中，“項(xiàng)目教學(xué)”是指以生產(chǎn)一件具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品為目的的工作任務(wù)。理論上講，運(yùn)用教學(xué)項(xiàng)目開(kāi)展教學(xué)，能夠較全面地培養(yǎng)學(xué)生的各種職業(yè)活動(dòng)能力和社會(huì)通用能力。教學(xué)項(xiàng)目的確立和設(shè)計(jì)發(fā)既要符合職業(yè)活動(dòng)規(guī)律，又要便于組織教學(xué)。其開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程可以用如下圖表示，它是一個(gè)不斷調(diào)研、分析、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐、評(píng)估、修改的循環(huán)過(guò)程。

表1 工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)方法

教學(xué)項(xiàng)目的確立是在通過(guò)對(duì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)調(diào)查和能力分析的基礎(chǔ)上，充分考慮知識(shí)和技能的系統(tǒng)性和遞進(jìn)性，選用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)項(xiàng)目，并確定每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的重點(diǎn)知識(shí)和技能，即形成以教學(xué)項(xiàng)目組成的課程體系。

首先，項(xiàng)目要包含全部教學(xué)內(nèi)容并盡可能自然、有機(jī)地結(jié)合多項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)；其次，項(xiàng)目的難易度要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際水平來(lái)確定；最后，項(xiàng)目要被大多數(shù)學(xué)生喜愛(ài)。

當(dāng)然，不是每個(gè)項(xiàng)目都能面面俱到，教師要根據(jù)具體的培養(yǎng)方向（掌握新知識(shí)、新技能還是培養(yǎng)其他能力或是復(fù)習(xí)以往知識(shí)）來(lái)確立最合適的項(xiàng)目。

那么，在確立項(xiàng)目之前對(duì)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用方向進(jìn)行了調(diào)查，分析對(duì)知識(shí)和技能要求的層次。

7）工作過(guò)程導(dǎo)向的項(xiàng)目課程的優(yōu)點(diǎn)是以人為本；注重了對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。

以工作任務(wù)為引領(lǐng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；符合職中生的認(rèn)知心理順序。表2所示為工作過(guò)程導(dǎo)向的數(shù)字電路的項(xiàng)目課程內(nèi)容分配。

3.改變教學(xué)方法和手段

1）要以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。

2）要根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，提高教、學(xué)效果。

3）應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)（如多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)等）開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。建立仿真教學(xué)環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率，取得實(shí)效。

4）要有豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，架構(gòu)合理，相關(guān)的教學(xué)大綱、教材、教案、課件、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)、參考文獻(xiàn)目錄等都要上網(wǎng)并免費(fèi)開(kāi)放，硬件環(huán)境能夠支撐網(wǎng)絡(luò)課程的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。

5）要有滿(mǎn)足課程需要的計(jì)算機(jī)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室，做到布局合理，功能明確，能滿(mǎn)足課程教學(xué)目標(biāo)中規(guī)定的職業(yè)技能培訓(xùn)要求或仿真實(shí)驗(yàn)的需要，滿(mǎn)足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際、體驗(yàn)企業(yè)文化的需要。實(shí)驗(yàn)室實(shí)行開(kāi)放式教學(xué)。

4.改革教學(xué)評(píng)價(jià)

在評(píng)價(jià)內(nèi)容、對(duì)象和方法上，采用多元的評(píng)價(jià)方法。

1）學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)（含6S）評(píng)價(jià)（20%）

評(píng)價(jià)內(nèi)容：學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、上課紀(jì)律、出勤、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)6S規(guī)范等。

評(píng)價(jià)方式：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、老師評(píng)價(jià)等綜合評(píng)定

2）學(xué)生過(guò)程性評(píng)價(jià)（30%）

評(píng)價(jià)內(nèi)容：項(xiàng)目制作熟練度、完成時(shí)間、創(chuàng)新理念及團(tuán)隊(duì)分工合作效果等。

評(píng)價(jià)方式：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、老師評(píng)價(jià)等綜合評(píng)定

3）品終結(jié)性評(píng)價(jià)（30%）

評(píng)價(jià)內(nèi)容：項(xiàng)目功能實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目調(diào)試、項(xiàng)目講解及項(xiàng)目美觀度等。

評(píng)價(jià)方式：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、老師評(píng)價(jià)等綜合評(píng)定

4）理實(shí)一體綜合測(cè)試（20%）

評(píng)價(jià)內(nèi)容：項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)理論測(cè)試、項(xiàng)目實(shí)踐技能測(cè)試等。

評(píng)價(jià)方式：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、老師評(píng)價(jià)等綜合評(píng)定

5.課程改革的目標(biāo)和可能遇到的困難

課程改革的目標(biāo)是很好地完成了素質(zhì)目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)。

職教課程改革改到什么程度才算成功？石偉平教授說(shuō)：“學(xué)生普遍的‘厭學(xué)’變成普遍的‘樂(lè)學(xué)’，教師普遍的‘厭教’變成普遍的‘樂(lè)教’；讓學(xué)生感到‘學(xué)的東西有用’，對(duì)學(xué)生就業(yè)有用，對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展有用?！杏玫臇|西’能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，只有當(dāng)學(xué)生真正學(xué)起來(lái)了，才能實(shí)現(xiàn)課改目標(biāo)?！?，也就是說(shuō)讓學(xué)生“樂(lè)學(xué)”是第一位的。

課程改革可能遇到以下的困難：

1）教師的不適應(yīng)

一是受心理定勢(shì)的影響而不適應(yīng)；二是受知識(shí)面的影響而不適應(yīng)；三是受實(shí)踐太少的影響。但是，教師的問(wèn)題，并不是主要的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一輪，二輪的教學(xué)，再加上教師自身的努力，不久就適應(yīng)了教學(xué)工作。

2）教材的不適當(dāng)

有的教材主要是為教師的教而設(shè)計(jì)的，而不是為學(xué)生的學(xué)設(shè)計(jì)的，因而它適合于知識(shí)傳授的教學(xué)，而不適合行為導(dǎo)向的教學(xué)；現(xiàn)有的教材，不僅使教師的教有問(wèn)題，學(xué)生的學(xué)也同樣存在著問(wèn)題。所以要著力于校本教材的開(kāi)發(fā)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐國(guó)慶.實(shí)踐導(dǎo)向職業(yè)教育課程研究[M].上海：上海教育出版社，2005.

[2]袁江.基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程觀[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2005（5）.

[3]徐涵.以工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007（34）.

[4]柳燕君.以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程模式研究與課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（9）.

第4篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 高職教育 現(xiàn)代學(xué)徒制 人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，如今許多企業(yè)對(duì)員工有了更高的要求。但是，目前高職院校培養(yǎng)的人才不能滿(mǎn)足企業(yè)用工和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的實(shí)際需要，急需對(duì)培養(yǎng)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新。而現(xiàn)代學(xué)徒制作為密切職業(yè)教育與勞動(dòng)力市場(chǎng)的人才培養(yǎng)模式，在實(shí)現(xiàn)教產(chǎn)結(jié)合方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，我們需要將現(xiàn)代學(xué)徒制有效的應(yīng)用到高職教育中去，以培養(yǎng)出滿(mǎn)足如今企業(yè)要求的人才。

1 現(xiàn)代學(xué)徒制是我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的必然

在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的背景下，現(xiàn)代學(xué)徒制逐漸成為我國(guó)職業(yè)教育人才培養(yǎng)體制改革的重要切入點(diǎn)。2014年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》提出，要開(kāi)展校企聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)。2014年8月，教育部印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》，提出要著力構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)體系，全面提升技術(shù)技能人才的培養(yǎng)能力和水平。

2 定向培養(yǎng)是現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的前提

（1）深化校企合作，聯(lián)合招生組建“學(xué)徒制定向班”。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)要緊貼市場(chǎng)和企業(yè)崗位需求，要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的人才，“校企合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互惠互利，互動(dòng)發(fā)展”是校企雙方深度融合的目標(biāo)。

（2）實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，進(jìn)行崗位學(xué)徒是定向培養(yǎng)的有效途徑。崗位學(xué)徒是定向培養(yǎng)的有效途徑，學(xué)生在學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)不同的地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，崗位學(xué)徒制有效地將“學(xué)生”“職工”統(tǒng)一，“工作環(huán)境”“學(xué)習(xí)環(huán)境”統(tǒng)一。學(xué)生在校內(nèi)以受教育者的身份參與各種以理論知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在校外根據(jù)市場(chǎng)的需求以“職業(yè)人”的身份參加與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)聯(lián)的實(shí)際工作。通過(guò)崗位學(xué)徒，學(xué)生能夠較好地融入企業(yè)、面向職業(yè)，充分利用企業(yè)的工作（學(xué)習(xí)）環(huán)境和資源，把直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)崗位工作和以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育進(jìn)行工學(xué)結(jié)合，有效提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3人才培養(yǎng)方案是現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的核心

從廣泛意義上講，以德國(guó)“雙元制”、英國(guó)“現(xiàn)代學(xué)徒制”、澳大利亞“新學(xué)徒制”等為典型，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，深化校企合作的學(xué)徒制形態(tài)都是現(xiàn)代學(xué)徒制，它是將傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)方式與現(xiàn)代學(xué)校教育相融合的一種新型“學(xué)校與企業(yè)合作式的職業(yè)教育制度”，在高職教育中的應(yīng)用推廣具有較大意義。人才培養(yǎng)方案是學(xué)校實(shí)施人才培養(yǎng)工作的根本性指導(dǎo)文件，是一所學(xué)校的教育思想和教育理念的集中體現(xiàn)，反映了學(xué)校在人才培養(yǎng)工作上的指導(dǎo)思想和整體思路，對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要導(dǎo)向作用。

3.1大眾4S店機(jī)電技工崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)部具備服務(wù)接待、車(chē)輛維修等職責(zé)，是4S店核心部門(mén)之一，也是企業(yè)主要利潤(rùn)來(lái)源的部門(mén)之一。服務(wù)部的崗位設(shè)置如圖1。

機(jī)電技工崗位的職責(zé)主要有：

（1）根據(jù)組長(zhǎng)安排，完成車(chē)輛的機(jī)修/電修工作；

（2）負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；

（3）負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢和互檢；

（4）負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境6S管理。其崗位任職條件包括專(zhuān)業(yè)勝任能力和職位素質(zhì)能力，詳見(jiàn)表1。

表1：機(jī)電技工崗位任職條件

機(jī)電技工通過(guò)4S店完善的培訓(xùn)機(jī)制，不斷學(xué)習(xí)，自我提升，逐步從學(xué)徒晉級(jí)為一級(jí)助理，二級(jí)助理；進(jìn)一步提高，納入技術(shù)人才培養(yǎng)工程，接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證后，成長(zhǎng)為被認(rèn)可的技師。

圖2：現(xiàn)代學(xué)徒制的工學(xué)交替、實(shí)崗育人高職人才培養(yǎng)模式建設(shè)思路圖

3.2高職人才培養(yǎng)模式的建設(shè)思路

以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，提升學(xué)生實(shí)踐能力，邀請(qǐng)區(qū)域大型企業(yè)積極參與，將專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)三方有機(jī)結(jié)合，對(duì)學(xué)生、專(zhuān)家、企業(yè)三方有效評(píng)估，可以逐步勾畫(huà)出高職人才培養(yǎng)模式的建設(shè)思路，如圖2所示。

3.3確定學(xué)徒制定向班各階段人才培養(yǎng)目標(biāo)

學(xué)院試點(diǎn)選取五年一貫制高職教育汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)班，學(xué)生的起點(diǎn)是初中畢業(yè)生（多數(shù)是未能考取高中的學(xué)生），通過(guò)學(xué)情分析，結(jié)合企業(yè)機(jī)電技工職業(yè)能力發(fā)展規(guī)律，我們采用“多階段、分目標(biāo)”的人才培養(yǎng)方案。

3.4構(gòu)建產(chǎn)教深度融合的學(xué)徒制課程體系

課程是決定培養(yǎng)人才質(zhì)量的關(guān)鍵。以定向培養(yǎng)目標(biāo)崗位（機(jī)電技工）的工作內(nèi)容來(lái)確定定向班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，分別將準(zhǔn)員工、一級(jí)助理技師、二級(jí)助理技師、三級(jí)助理技師最具代表性的、綜合性的工作任務(wù)進(jìn)行整理、提煉，形成課程學(xué)習(xí)任務(wù)，即“典型工作任務(wù)”。通過(guò)分析“典型工作任務(wù)”來(lái)確定課程內(nèi)容，按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的原則確立課程結(jié)構(gòu)。

4現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)實(shí)踐

4.1根據(jù)人才培養(yǎng)方案，確定崗位學(xué)徒教學(xué)方案

多階段、分目標(biāo)的人才培養(yǎng)方案既符合15～20歲年齡段學(xué)生的心理成長(zhǎng)規(guī)律，又滿(mǎn)足高級(jí)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)。

第一學(xué)年，以學(xué)校育人為主，學(xué)生大部分時(shí)間在校學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)技能，有2周在企業(yè)完成專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。同時(shí)，聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)人員到校開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣和專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感。

第二學(xué)年，以學(xué)校育人為主，學(xué)生在校學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)、8個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域（即：語(yǔ)言與文學(xué)、數(shù)學(xué)、人文與社會(huì)、科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)、體育與健康、綜合實(shí)踐活動(dòng)8個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程）中的專(zhuān)業(yè)（初級(jí)）基本知識(shí)和基本技能；每周1天企業(yè)崗位學(xué)徒，進(jìn)行洗車(chē)工位、快速保養(yǎng)工位、綜合故障維修工位等崗位進(jìn)行輪換學(xué)徒，了解各崗位工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)使用和維護(hù)通用工具設(shè)備。

第三W年，校企聯(lián)合培養(yǎng)。學(xué)生每周3天在校學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)、8個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)（初中級(jí)）基本知識(shí)和基本技能；2天在企業(yè)快速保養(yǎng)崗位學(xué)徒，能夠?qū)Ω鞣N車(chē)型PDI檢查項(xiàng)目；對(duì)各種車(chē)型首次保養(yǎng)項(xiàng)目，熟悉快修服務(wù)操作流程。

第四學(xué)年，校企聯(lián)合培養(yǎng)。學(xué)生每周3天在校學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)知識(shí)、8個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)（中級(jí)）基本知識(shí)和基本技能。2天在企業(yè)綜合維修崗位學(xué)徒，進(jìn)行相關(guān)的汽車(chē)維修工作，通過(guò)實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的理論知識(shí)與技能。

第五學(xué)年，以企業(yè)崗位學(xué)徒為主，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)企業(yè)和學(xué)生雙向選擇，確定學(xué)徒將要從事的崗位，進(jìn)行崗位學(xué)徒。

4.2根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，細(xì)化崗位學(xué)徒管理

學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行崗位學(xué)徒的過(guò)程中，由于學(xué)習(xí)的對(duì)象是待維修和保養(yǎng)的“車(chē)”，各“車(chē)”的具體故障情況不盡相同，在崗位學(xué)徒的過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)就不可能像在學(xué)校里按照老師設(shè)定的教學(xué)情境那樣，有機(jī)會(huì)、有步驟地進(jìn)行。比如，汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)具有“忙時(shí)”和“閑時(shí)”的特點(diǎn)。在節(jié)假日前夕汽車(chē)保養(yǎng)工位相對(duì)其他工位處于“忙時(shí)”，進(jìn)入夏季空調(diào)保養(yǎng)與維護(hù)等此類(lèi)項(xiàng)目維修處于“忙時(shí)”。因此在進(jìn)行崗位學(xué)徒安排時(shí)，須認(rèn)真考慮各崗位工作內(nèi)容，將該階段總體學(xué)徒目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化管理。

汽車(chē)維修企業(yè)車(chē)輛維修的另一個(gè)特點(diǎn)就是維修內(nèi)容的隨機(jī)性。鑒于汽車(chē)技術(shù)的不斷進(jìn)步，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱大修的情況較少。但此類(lèi)維修工作是一個(gè)難得的“典型工作任務(wù)”，學(xué)生通過(guò)完成此項(xiàng)大修工作，能夠全面、系統(tǒng)地掌握理論知識(shí)和實(shí)踐技能。因此，在出現(xiàn)此類(lèi)“典型工作任務(wù)”時(shí)，應(yīng)靈活安排學(xué)徒內(nèi)容，由學(xué)校老師、企業(yè)師傅進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，無(wú)須禁錮于教學(xué)計(jì)劃。

4.3共建師資隊(duì)伍，實(shí)行雙導(dǎo)師培養(yǎng)制

校企共建師資隊(duì)伍是現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的重要任務(wù)。由學(xué)校教師和企業(yè)師傅共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，形成雙導(dǎo)師制。學(xué)院需要認(rèn)真選拔責(zé)任心強(qiáng)、勇于實(shí)施教學(xué)改革，能夠與合作企業(yè)協(xié)商共同推進(jìn)學(xué)徒制開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)教師。企業(yè)可以選派一線(xiàn)工作的高技能人員為帶徒師傅，帶徒師傅嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)課程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)示范、指導(dǎo)、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)徒進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。雙導(dǎo)師是推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的關(guān)鍵。校企雙方應(yīng)定時(shí)進(jìn)行師資交流，通過(guò)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教研活動(dòng)及學(xué)院研討等形式，提升學(xué)校教師和企業(yè)師傅的教學(xué)水平和執(zhí)教能力。

4.4校企雙方對(duì)學(xué)徒共同進(jìn)行過(guò)程考核

在企業(yè)進(jìn)行崗位學(xué)徒時(shí)，以企業(yè)評(píng)價(jià)為主體；在學(xué)校課程中，以學(xué)校評(píng)價(jià)為主體。形成學(xué)?？己伺c企業(yè)考核相結(jié)合，兼顧理論考核與操作考核相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)制度。主要考核點(diǎn)包括：各學(xué)習(xí)階段基本知識(shí)的掌握情況，崗位學(xué)徒時(shí)的出勤率、工作效率、操作流程的學(xué)習(xí)效果、生產(chǎn)操作的熟練程度、工作態(tài)度、與同事的合作態(tài)度、遵守企業(yè)和學(xué)校的管理制度情況、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)等。

4.5采用學(xué)分制，進(jìn)行學(xué)徒制教學(xué)管理

《教育部關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》規(guī)定，學(xué)徒在整個(gè)培養(yǎng)期間實(shí)行彈性學(xué)制或?qū)W分制。實(shí)行學(xué)分制和彈性學(xué)制是學(xué)徒制定向班多階段、分目標(biāo)的人才培養(yǎng)的必要條件。按照教學(xué)計(jì)劃，學(xué)徒的各階段所有學(xué)習(xí)內(nèi)容、崗位技能訓(xùn)練項(xiàng)目均可量化為學(xué)分，學(xué)徒修滿(mǎn)規(guī)定的學(xué)分方可進(jìn)入高一級(jí)的技能項(xiàng)目培養(yǎng)。

5存在的問(wèn)題及對(duì)策

5.1企業(yè)參與學(xué)徒制的積極性不高

在學(xué)徒制實(shí)施過(guò)程中，盡管合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校企合作開(kāi)展學(xué)徒制給予充分支持。但企業(yè)相關(guān)部門(mén)、崗位指導(dǎo)師傅，參與學(xué)徒制活動(dòng)的積極性不高，對(duì)學(xué)徒制的認(rèn)識(shí)尚未提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，尚未與學(xué)校教學(xué)真正融合、共同M行人才培養(yǎng)。因此，我們?cè)趯?shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的過(guò)程中，應(yīng)充分考慮企業(yè)各部門(mén)、各學(xué)徒崗位的實(shí)際運(yùn)行狀況，積極主動(dòng)解決學(xué)生在學(xué)徒過(guò)程中遇到的問(wèn)題，比如在學(xué)生學(xué)徒時(shí)的考勤、安全教育、后勤服務(wù)等方面，盡可能減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)集中精力做“學(xué)校希望企業(yè)要做的事”。

5.2部分學(xué)生參與學(xué)徒制的積極性不高

在學(xué)徒制實(shí)施過(guò)程中，有部分學(xué)生參與學(xué)徒制的積極性并不高。其主要原因，（1）對(duì)專(zhuān)業(yè)不感興趣，（2）本身學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。解決此類(lèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題需要全校相關(guān)部門(mén)通力合作。對(duì)專(zhuān)業(yè)不感興趣的學(xué)生，在滿(mǎn)足學(xué)校轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)條件下，盡可能滿(mǎn)足其轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)要求。對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣的部分學(xué)生，學(xué)生管理部門(mén)、相關(guān)老師應(yīng)耐心、細(xì)致做好其思想工作。

企業(yè)各崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)決定校企雙方不能因?yàn)閷W(xué)生基礎(chǔ)差而降低定向班人才培養(yǎng)的要求，因此在崗位學(xué)徒的過(guò)程中，會(huì)逐步淘汰部分不符合崗位學(xué)徒相應(yīng)技能要求的學(xué)生。對(duì)于此類(lèi)被現(xiàn)代學(xué)徒制淘汰的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)探索其他適應(yīng)此類(lèi)學(xué)生健康發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。

6結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代學(xué)徒制作為一種新型的人才培養(yǎng)模式，在高職院校的應(yīng)用中得到了很好的效果。因此，為了進(jìn)一步輸出滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)要求的人才，我們就需要完善現(xiàn)代學(xué)徒制的應(yīng)用，采取有效的對(duì)策處理好應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，以促進(jìn)我國(guó)人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王雨帆.基于現(xiàn)代學(xué)徒制的高職教育技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2016（18）.

[2] 范麗娟.高職數(shù)字圖文信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式探索[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2016（10）.

[3] 陳德榮，馬宏偉.現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展模式改革的啟示[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2011（02）.

[4] 武智，曹必文，傅偉.高職院校開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)， 2015（25）.

第5篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫(xiě)?售后人員要根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿(mǎn)腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書(shū)檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書(shū)檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專(zhuān)部專(zhuān)用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。

首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。

其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書(shū)筆記、教育敘事、讀書(shū)感悟。

3、通過(guò)課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。

4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫(xiě)好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。

三、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿(mǎn)的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書(shū)、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣。

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。

2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5、車(chē)輛返修率低于2%。

6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃

20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計(jì)劃

1)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一

售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

二、部門(mén)總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶(hù)信息管理

1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

第6篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】點(diǎn)檢定修；設(shè)備維護(hù)；體系

引言

廣東惠州天然氣發(fā)電有限公司（即惠州LNG電廠）作為國(guó)內(nèi)首批引進(jìn)的9F燃?xì)?蒸汽聯(lián)合循環(huán)機(jī)組，一期工程三臺(tái)機(jī)組分別于2006年9月和12月，2007年6月投入商業(yè)運(yùn)行。公司從機(jī)組建設(shè)階段就明確設(shè)備管理采用點(diǎn)檢定修體制，提出“高起點(diǎn)、新體制，實(shí)行現(xiàn)代化管理”的原則要求，通過(guò)學(xué)習(xí)其他電廠好的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我廠基建期工程建設(shè)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，建立了一套以點(diǎn)檢定修為核心，以制度建設(shè)為保障，以設(shè)備信息化管理為手段，以設(shè)備劣化管理為重點(diǎn)的全員設(shè)備檢修管理體制，使設(shè)備管理績(jī)效不斷提高，截止至2013年，公司連續(xù)五年未發(fā)生非計(jì)劃停運(yùn)事件。

1.設(shè)備基礎(chǔ)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化

惠州LNG電廠在基建期就非常注重生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作，工程圖紙齊全、受控，所有圖紙電子化管理；公司現(xiàn)行的檢修規(guī)程和運(yùn)行規(guī)程滿(mǎn)足電廠安全運(yùn)行和設(shè)備檢修的要求，并定期組織修編。制定了全廠崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，梳理了公司管理、技術(shù)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化了員工遵章意識(shí)，成為全國(guó)首家通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”AAAA級(jí)確認(rèn)的發(fā)電企業(yè)。設(shè)備管理部根據(jù)公司的設(shè)備管理規(guī)劃和管理目標(biāo)，逐項(xiàng)分解，制訂了不斷提高設(shè)備健康水平，實(shí)現(xiàn)安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、可靠的規(guī)劃，并做到每項(xiàng)工作有據(jù)可依，有章可循，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，按程序管理，確保每項(xiàng)工作有安排，有檢查，有落實(shí)，有反饋，做到閉環(huán)管理。

2.以點(diǎn)檢定修為核心，依托于信息化平臺(tái)，打造一體化、系統(tǒng)化設(shè)備管理模式

2.1建立全廠設(shè)備KKS編碼系統(tǒng)，確保EMA等設(shè)備管理系統(tǒng)順利實(shí)施、融合

KKS編碼是一項(xiàng)電廠信息化管理的最基礎(chǔ)的工作，編碼的完整、統(tǒng)一、規(guī)范直接影響到電廠設(shè)備信息化管理的運(yùn)行效率。為此，投產(chǎn)初期，我們就組織對(duì)全廠設(shè)備進(jìn)行編碼（總計(jì)編碼60000余條），通過(guò)KKS編碼層次建立了電廠系統(tǒng)、設(shè)備的樹(shù)結(jié)構(gòu)，使得全廠設(shè)備都有唯一的“身份ID”，確保EMA等設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。

利用KKS在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和計(jì)算機(jī)識(shí)別方面的優(yōu)越性，將EMA等設(shè)備管理軟件融合在一起，減少了人工勞動(dòng)，提高了工作效率。以KKS編碼為索引，實(shí)現(xiàn)電子化設(shè)備臺(tái)賬管理，做到設(shè)備與備品備件的關(guān)連管理，自動(dòng)歸類(lèi)設(shè)備的消缺工作、定期維修記錄和設(shè)備更改等記錄信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備檢修臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理和設(shè)備狀態(tài)點(diǎn)檢的關(guān)聯(lián)管理，有效解決了“信息孤島”的問(wèn)題。

2.2設(shè)備缺陷、預(yù)防性維護(hù)工作實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)流程化管理，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

引進(jìn)Q4系統(tǒng)作為企業(yè)EAM系統(tǒng)，全面應(yīng)用其三大功能進(jìn)行設(shè)備及任務(wù)管理、物資采購(gòu)管理及工作票系統(tǒng)管理。目前啟用的Q4-Engineering模塊，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的日常消缺流程化管理和預(yù)防性維護(hù)模塊化管理，為設(shè)備處于健康狀態(tài)提供有效的維修管理支持。

設(shè)備缺陷及預(yù)防性維修工作均納入維修策劃管理系統(tǒng)Q4- Engineering系統(tǒng)管理，從設(shè)備缺陷的發(fā)現(xiàn)提出到工作安排、分派、工作票發(fā)出、工作結(jié)束、驗(yàn)收、完工報(bào)告以及設(shè)備消缺的備件跟蹤、維修記錄資料歸檔等各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)流程化的閉環(huán)管理，各環(huán)節(jié)分工明確，信息交流暢順，設(shè)備缺陷處理及時(shí)。

利用Q4-Engineering系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)PM項(xiàng)目動(dòng)態(tài)滾動(dòng)管理，將各專(zhuān)業(yè)的預(yù)防性維護(hù)（PM）項(xiàng)目進(jìn)行模塊化管理，即：分為日常PM項(xiàng)目和大小修PM項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)模塊；編制設(shè)備預(yù)防性 維修（PM）工作管理說(shuō)明，以規(guī)范、提高設(shè)備預(yù)防性維修日常工作。

在日常工作中，設(shè)備消缺響應(yīng)及時(shí)，各專(zhuān)業(yè)和承包商的消缺完成率均在99%以上，對(duì)設(shè)備重復(fù)性、頻發(fā)性缺陷，專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)小組，確保存在設(shè)備隱患得到及時(shí)有效解決；對(duì)點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患及劣化問(wèn)題制定PM項(xiàng)目單進(jìn)行有效預(yù)防，不斷規(guī)范、提高設(shè)備預(yù)防性維修工作。

2.3推行設(shè)備點(diǎn)檢管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備動(dòng)態(tài)、全周期管理

認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)分析和預(yù)防性維護(hù)工作，做實(shí)點(diǎn)檢定修。通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢、綜合分析、整體評(píng)估、制定措施等工作，強(qiáng)化設(shè)備劣化趨勢(shì)管理，規(guī)范設(shè)備預(yù)防性維護(hù)管理，逐步擴(kuò)大點(diǎn)檢定修中的狀態(tài)檢修、預(yù)防性檢修成分，提高主輔設(shè)備可靠性，有效降低設(shè)備缺陷發(fā)生。

利用設(shè)備點(diǎn)檢管理系統(tǒng)規(guī)范設(shè)備點(diǎn)檢工作，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)可以集中管理設(shè)備的點(diǎn)檢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和點(diǎn)檢值，并進(jìn)行有效的應(yīng)用。同時(shí)，將設(shè)備點(diǎn)檢管理系統(tǒng)與EAM系統(tǒng)的消缺、預(yù)防性維修管理模塊相融合，跟蹤設(shè)備的維修、維護(hù)情況，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢與維修、維護(hù)有機(jī)結(jié)合在一起。通過(guò)這種方式，我們形成一套融故障檢修、定期檢修、狀態(tài)檢修和主動(dòng)檢修為一體的全面維修管理方式。針對(duì)我廠機(jī)組兩班制運(yùn)行特點(diǎn)，以保證重點(diǎn)區(qū)域及關(guān)鍵設(shè)備點(diǎn)檢工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，優(yōu)化、修編設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，做到同一類(lèi)型的設(shè)備建立相同的點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)檢。隨著點(diǎn)檢測(cè)量數(shù)據(jù)的不斷積累、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)的不斷優(yōu)化，點(diǎn)檢管理系統(tǒng)將能更好地在設(shè)備管理工作中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的全周期跟蹤和管理，有效地防止“過(guò)維修”或“欠維修”，減少設(shè)備的故障發(fā)生率，大大降低設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，最終保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

2.4機(jī)組檢修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，過(guò)程化控制

建立9F機(jī)組檢修標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目庫(kù)和大小修管理系統(tǒng)，將南非NOSA安健環(huán)管理及“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理理念深入貫徹執(zhí)行到整個(gè)檢修各個(gè)層面，以實(shí)現(xiàn)檢修“設(shè)備零損壞，人員零傷害，環(huán)保零污染，安全零事故”的安全目標(biāo)，積極推行檢修作業(yè)文件包管理，機(jī)組檢修過(guò)程做到每項(xiàng)工作都有相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢修文件包進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行檢修質(zhì)量三級(jí)驗(yàn)收制度，確保檢修質(zhì)量。在每次檢修結(jié)束后我們都組織召開(kāi)檢修總結(jié)會(huì)議，發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到持續(xù)改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐、創(chuàng)新，探索出來(lái)“以安全為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為中心，以進(jìn)度為目標(biāo)”的檢修管理模式，實(shí)現(xiàn)了檢修安全、質(zhì)量控制、項(xiàng)目跟蹤的流程化運(yùn)作及一體化管理，大大提高了機(jī)組檢修管理水平和工作效率，收到了明顯的效果。

3.大力開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理和節(jié)能改造，成效顯著

大力推行對(duì)標(biāo)管理，積極去兄弟電廠調(diào)研，借鑒好的做法，制定對(duì)標(biāo)方案，啟動(dòng)了對(duì)標(biāo)管理和節(jié)能降耗工作。

我們積極優(yōu)化運(yùn)行方式，進(jìn)行了三臺(tái)機(jī)組給水泵、凝結(jié)水泵變頻調(diào)速節(jié)能改造，在機(jī)組低負(fù)荷和停機(jī)期間確定循環(huán)水系統(tǒng)最佳的運(yùn)行方式、凝泵最佳停運(yùn)時(shí)間，通過(guò)手動(dòng)加強(qiáng)疏水、推遲鍋爐出口電動(dòng)閥開(kāi)啟時(shí)間等操作縮短汽機(jī)熱態(tài)啟動(dòng)進(jìn)汽等待時(shí)間，以上措施使機(jī)組發(fā)電氣耗降低，廠用電率較往年有了較大幅度的降低，而且員工節(jié)能意識(shí)顯著提高，在日常照明、用水用電等方面都能做到主動(dòng)節(jié)能。

4.加大培訓(xùn)力度，重視隊(duì)伍建設(shè)

以建立學(xué)習(xí)型班組入手，在班組內(nèi)部定期開(kāi)展設(shè)備技術(shù)講課、技術(shù)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為日常工作的一部分，不斷強(qiáng)化設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)及檢修規(guī)程，使設(shè)備維護(hù)人員保持較高的技術(shù)水平。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、專(zhuān)研業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工之間的相互培訓(xùn)、相分享經(jīng)驗(yàn)和心得。

獨(dú)具創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“單點(diǎn)課件”的培訓(xùn)模式及建立內(nèi)訓(xùn)師制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶、“每月一師”、單點(diǎn)課和勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和總結(jié)，提高員工業(yè)務(wù)水平； 同時(shí)，每季度組織對(duì)各專(zhuān)業(yè)的單點(diǎn)課件進(jìn)行評(píng)比，并將優(yōu)秀的課件修編成冊(cè)，作為我們內(nèi)培及故障處理的手冊(cè)及指南。

第7篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：成人高校；運(yùn)營(yíng)管理；有效性；

中圖分類(lèi)號(hào)：G40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-08-00-02

《運(yùn)營(yíng)管理》作為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心課程，是工商管理和物流管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課，也是學(xué)員畢業(yè)后從事相關(guān)管理工作的基礎(chǔ)。該課程側(cè)重于研究如何將生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)變?yōu)橛行萎a(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)產(chǎn)出的過(guò)程。近年來(lái)，由于服務(wù)業(yè)呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，新的管理思想、管理理念不斷注入服務(wù)領(lǐng)域。用人單位對(duì)管理型人才提出了更高要求，應(yīng)用型人才更受到用人單位的青睞，因此僅依靠書(shū)本中的理論知識(shí)和案例無(wú)法滿(mǎn)足培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理人才的需求。作為一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都極強(qiáng)的課程，《運(yùn)營(yíng)管理》課程的教學(xué)工作存在一定難度。筆者就教學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，探究如何彰顯區(qū)辦成人高校特色、提高課堂教學(xué)有效性，從而提高學(xué)員運(yùn)用《運(yùn)營(yíng)管理》理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，進(jìn)而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

一、《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性的意義

（一）課堂教學(xué)有效性

隨著教育改革的深入及教育理念的更新，教學(xué)活動(dòng)究竟能產(chǎn)生多少教學(xué)效益，即教師實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生從中能學(xué)會(huì)多少，這就是教學(xué)的有效性問(wèn)題。由此，有效教學(xué)可以從兩方面來(lái)界定。首先是“教”的有效性，即教師在實(shí)施教學(xué)活動(dòng)后，是否完成既定的教學(xué)目標(biāo)，取得良好的教學(xué)效果。其次是“學(xué)”的有效性，即學(xué)生通過(guò)教學(xué)活動(dòng)取得的進(jìn)步和發(fā)展。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)往往更多地關(guān)注教師如何實(shí)施教學(xué)活動(dòng)、是否完成既定教學(xué)目標(biāo)，而忽略了從學(xué)生學(xué)的立場(chǎng)看待教學(xué)活動(dòng)，關(guān)心他們究竟在多大程度上認(rèn)同、理解、收獲了教學(xué)活動(dòng)的成果。因此，注重課堂教學(xué)的有效性是一種新的教學(xué)理念，從根本上說(shuō)關(guān)注學(xué)生所獲得的發(fā)展才是衡量有效性的唯一指標(biāo)[1]。在成人教育中，課堂教學(xué)的有效性是指在一定的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的展示、教學(xué)形式的采用，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

（二）《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性

運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)的三大基本職能之一，旨在將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中有著舉足輕重不可替代的地位。出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存乃至取勝的關(guān)鍵要素之一。隨著服務(wù)業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)中比重的加大，其運(yùn)營(yíng)管理與制造業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理都是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。因此運(yùn)營(yíng)管理的課堂教學(xué)應(yīng)該突出該課程的特征，使學(xué)員通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，了解運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及新的管理理念。比如提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了需要考慮價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要考慮基于服務(wù)的柔性和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)。而這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的調(diào)整，將會(huì)體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理的理念以及方法的各層面。因此《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性不僅體現(xiàn)在學(xué)員對(duì)《運(yùn)營(yíng)管理》知識(shí)的掌握，而更應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)學(xué)員在實(shí)際職業(yè)崗位上所需的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)之上。

二、《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性的問(wèn)題剖析

在《運(yùn)營(yíng)管理》的課堂教學(xué)活動(dòng)中，存在諸多影響教學(xué)有效性的弊端，剖析如下。

（一）教學(xué)模式流于陳舊性

由于受傳統(tǒng)價(jià)值觀的影響，在《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)中應(yīng)試教育的的導(dǎo)向仍舊十分明顯。在這一指揮棒的驅(qū)使下，“填鴨式”“注入式”的教學(xué)模式仍舊大行其道。課堂教學(xué)以教師為中心，學(xué)員處于被動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)狀態(tài)，阻礙了學(xué)員合作、探究的學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。過(guò)于死板的教學(xué)忽略了學(xué)員在情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面的發(fā)展，更不利于應(yīng)用型、復(fù)合型人才的培養(yǎng)。教師應(yīng)該盡可能地采取多種感官渠道幫助學(xué)員獲得信息，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，使學(xué)員處于活躍的思維狀態(tài)，真正享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。比如教師在講授設(shè)施選址與設(shè)施布置章節(jié)時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)的授課方式，但這一授課方法未必能真正激發(fā)學(xué)員的興趣，也未必能達(dá)到學(xué)以致用的目的。實(shí)際上，在《運(yùn)營(yíng)管理》教學(xué)中，缺乏對(duì)既定目標(biāo)企業(yè)的考察是不能對(duì)影響選址的因素有真正的了解的。只有采取實(shí)地考察的方法，才能使學(xué)員更直觀地掌握選址對(duì)企業(yè)的運(yùn)作有何重要意義、影響選址的因素、選址的決策技術(shù)等方面的知識(shí)和技能。

（二）教學(xué)內(nèi)容缺乏實(shí)用性

由于運(yùn)用管理是一門(mén)應(yīng)用性、操作性極強(qiáng)的課程，教師授課過(guò)程中如果僅采用傳統(tǒng)照本宣讀的方法，將對(duì)教學(xué)效果造成負(fù)面影響。由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題各有所異，而課本中的教學(xué)內(nèi)容大多采用美國(guó)公司的案例，一味照搬外國(guó)知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)未必適合本國(guó)企業(yè)發(fā)展，教科書(shū)式死板的培訓(xùn)并不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，若應(yīng)用于我國(guó)的企業(yè)也容易產(chǎn)生“水土不服”的情況。國(guó)外的市場(chǎng)情況、企業(yè)文化、人文環(huán)境都與國(guó)內(nèi)大環(huán)境存在一定差異性，學(xué)員對(duì)一些國(guó)外案例熟悉度較低，因此較難引起他們的學(xué)習(xí)興趣和共鳴。因此教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選用集實(shí)用性和趣味性于一體的素材，盡量涉及學(xué)員較為熟知的領(lǐng)域，如汽車(chē)、服裝、醫(yī)藥等行業(yè)。因此教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以當(dāng)前市場(chǎng)為大背景，針對(duì)實(shí)際案例，使得學(xué)員能真正將所學(xué)知識(shí)加以具體應(yīng)用[2]。

（三）教學(xué)目標(biāo)缺乏針對(duì)性

傳統(tǒng)的《運(yùn)營(yíng)管理》課堂一般以講授運(yùn)營(yíng)管理的基本理論、基本方法為主，強(qiáng)調(diào)其在企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力中的重要性，但對(duì)于學(xué)員實(shí)際情況缺乏針對(duì)性。對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)尚未具備工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)并沒(méi)有確切的概念。若課程內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)難以對(duì)該課程做出整體的理解和把握，進(jìn)而增加將理論與實(shí)際相結(jié)合的難度。若針對(duì)學(xué)員的實(shí)際，將教學(xué)內(nèi)容做有針對(duì)性的講解，比如從事財(cái)務(wù)類(lèi)工作的學(xué)員，其工作主要涉及財(cái)務(wù)報(bào)告的制作，那么就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)了解庫(kù)存管理、勞動(dòng)定額的重要性；而從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的學(xué)員則需要強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的各項(xiàng)要求；根據(jù)學(xué)員的實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容更便于學(xué)員掌握和理解課程的重點(diǎn)。此外，傳統(tǒng)課堂只能通過(guò)對(duì)案例的解讀來(lái)做較為表面的理解，并不利于實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。學(xué)員對(duì)這些案例缺乏感性認(rèn)識(shí)，很難將其和實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。因此教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性也是造成課堂教學(xué)有效性低的重要原因。有針對(duì)性的內(nèi)容應(yīng)幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中結(jié)合身邊企業(yè)的案例從實(shí)際問(wèn)題反觀理論，在實(shí)踐環(huán)節(jié)加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

三、提高《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性的對(duì)策

對(duì)于在《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)過(guò)程中遇到的上述問(wèn)題，筆者提出以下對(duì)策

（一）激勵(lì)成人學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

成人高校學(xué)員不同于普通大學(xué)生，多數(shù)年齡偏大且有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，他們學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)。這無(wú)疑對(duì)授課教師提出了更高的要求。因此作為老師，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)成人學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化，通過(guò)尊重、關(guān)心、激勵(lì)鼓勵(lì)學(xué)員多參與教學(xué)活動(dòng)。針對(duì)成人學(xué)員的特點(diǎn)，通過(guò)激勵(lì)的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和興趣，進(jìn)而提高課堂教育的有效性。學(xué)員取得每一個(gè)細(xì)小的進(jìn)步教師都應(yīng)給予適當(dāng)評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，以便幫助成人學(xué)員樹(shù)立自信，促進(jìn)其健康、奮進(jìn)的心理。對(duì)成人學(xué)員來(lái)說(shuō)，教師的理解與寬容也是一個(gè)激勵(lì)。作為成人學(xué)習(xí)者，他們集多種社會(huì)身份于一身，可能是家長(zhǎng)、職員、學(xué)生等，除了學(xué)習(xí)以外還需顧及其他的事情，因此有其獨(dú)特的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，教師更應(yīng)換位思考，鼓勵(lì)他們克服困難完成學(xué)習(xí)。[4]

（二）選擇實(shí)用性的教學(xué)內(nèi)容

美國(guó)成人教育家達(dá)肯沃爾特指出：“成人教育之所以有強(qiáng)大的生命力，是因?yàn)樗鼘W(xué)習(xí)和生存有機(jī)結(jié)合?！彼€指出：成人學(xué)習(xí)更注重應(yīng)用性，因此在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，首先應(yīng)該凸顯課程的實(shí)用性。進(jìn)入21世紀(jì)，服務(wù)業(yè)逐步占據(jù)越來(lái)越大的GDP比重，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)今市場(chǎng)最新發(fā)展，根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的需求，結(jié)合制造企業(yè)的生產(chǎn)管理案例，及時(shí)調(diào)整，以新的理論、技術(shù)、技能做支撐，確保學(xué)員掌握理論知識(shí)和實(shí)踐技能，以達(dá)到應(yīng)用型高級(jí)人才的培養(yǎng)要求。大部分成人學(xué)習(xí)者具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)提升自我綜合能力，幫助他們解決實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題及困難。由于《運(yùn)營(yíng)管理》是一門(mén)操作性較強(qiáng)的課程，因此，在教學(xué)中一定要選擇實(shí)用性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容作為重點(diǎn)，如：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃安排以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制等內(nèi)容都應(yīng)精心組織，提高課堂教學(xué)有效性。根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求，不妨與學(xué)員分享豐田公司的管理模式，探討其成功的原因，或是結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作，找出一般企業(yè)的管理模式與豐田精益管理模式的差別。通過(guò)討論、比較，真正掌握6s管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意義。

（三）運(yùn)用實(shí)際案例教學(xué)方法

案例教學(xué)模式最早起源于美國(guó)哈佛商學(xué)院，它與傳統(tǒng)的教學(xué)模式不同，通過(guò)借助實(shí)踐中的真實(shí)案例，給予學(xué)員廣闊的思考空間，將理論知識(shí)與案例緊密結(jié)合，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立思考及分析問(wèn)題的能力。因此，學(xué)員能否將理論知識(shí)運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中才是檢驗(yàn)其是否真正掌握運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。案例教學(xué)法不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)員是重要的教學(xué)參與者，更是教學(xué)的主體。案例教學(xué)存在一定難度，對(duì)教師提出了更高的要求。首先，所選案例必須與所教授的知識(shí)點(diǎn)相吻合。以相吻合的案例作為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員思考、分析、討論章節(jié)中的重點(diǎn)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的興趣，培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。如，通過(guò)永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理、銀行ATM自助銀行網(wǎng)點(diǎn)、管家式服務(wù)的案例可以使學(xué)員掌握服務(wù)流程設(shè)計(jì)的選擇及其中的差異。其次，案例應(yīng)具備現(xiàn)實(shí)性和啟發(fā)性，能夠引發(fā)學(xué)員的討論，從不同角度，不同的方法總結(jié)出解決問(wèn)題的方案。比如，針對(duì)上海福喜食品有限公司（麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等國(guó)際快餐連鎖店的肉類(lèi)供應(yīng)商）采用過(guò)期變質(zhì)肉類(lèi)原料的行為，讓學(xué)員談?wù)剬?duì)該事件的看法。這類(lèi)話(huà)題具有現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是學(xué)員的興趣所在。[5]

（四）采取課堂討論互動(dòng)模式

考慮到部分學(xué)員具備一定工作經(jīng)驗(yàn)，課堂上可以采用分組討論的形式，如，可以引導(dǎo)學(xué)員回答如下問(wèn)題：如何提高商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量？如何提升顧客滿(mǎn)意度？如何管理企業(yè)？請(qǐng)學(xué)員從實(shí)踐角度分析問(wèn)題，以便于加深對(duì)理論的理解，及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用，將理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題相融合，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，使學(xué)員能參與到課堂討論中，交流自己的想法?；蛘哂心康男缘囊霟狳c(diǎn)問(wèn)題，給學(xué)員更多的思考空間，不妨基于問(wèn)題的探討、研究進(jìn)行開(kāi)放式教學(xué)，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性。如美國(guó)咖啡連鎖巨頭星巴克公司為何能在國(guó)內(nèi)取得成功，他們的經(jīng)營(yíng)有何特點(diǎn)？盡量運(yùn)用學(xué)員耳熟能詳?shù)陌咐?，讓學(xué)員成為課堂的主體，參與到課堂討論中，讓學(xué)員充分體會(huì)到參與感，使其在主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍中接受知識(shí)。同時(shí)，學(xué)員中不乏企業(yè)的擁有者，教師可以將學(xué)員自己運(yùn)作的企業(yè)作為授課的實(shí)例，以豐富授課中教學(xué)案例，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，使課堂教學(xué)變得活潑有趣，營(yíng)造出師生互動(dòng)的教學(xué)氛圍，提高授課質(zhì)量。

（五）增加課堂教學(xué)實(shí)踐

作為一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，教師在《運(yùn)營(yíng)管理》的教學(xué)中應(yīng)當(dāng)盡量革新傳統(tǒng)教學(xué)模式，以實(shí)踐教學(xué)帶動(dòng)理論教學(xué)，把學(xué)員從課堂中解放出來(lái)。教師不妨帶領(lǐng)學(xué)員走出課堂，進(jìn)入生產(chǎn)第一線(xiàn)和工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是最徹底的實(shí)踐教學(xué)。但由于企業(yè)本身生產(chǎn)任務(wù)繁忙，不太愿意讓學(xué)員走馬觀花式地參觀。這就對(duì)成人高校提出了更高的要求，深入探討如何與企業(yè)建立聯(lián)合機(jī)制，將課堂教學(xué)與體驗(yàn)式教學(xué)有機(jī)結(jié)合；同時(shí)，把生產(chǎn)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，作為實(shí)際教學(xué)內(nèi)容，與學(xué)員在課堂上分析探討，使企業(yè)參與到高校人才培養(yǎng)中。學(xué)校還應(yīng)依托企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立共同發(fā)展的合作模式，不斷更新教學(xué)理念，幫助學(xué)員掌握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。教師可帶領(lǐng)學(xué)員深入超市、汽車(chē)制造企業(yè)、商場(chǎng)等，分析討論企業(yè)選址需要考慮的條件、因素、技巧等；深入了解公司發(fā)展沿革、產(chǎn)品的種類(lèi)、企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念等，幫助學(xué)員親身感受企業(yè)在日常管理中遇到的困難、體會(huì)5S管理、庫(kù)存管理等精細(xì)生產(chǎn)理論與方法在實(shí)際中的應(yīng)用，使學(xué)員更直觀地理解知識(shí)點(diǎn)、了解精細(xì)生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)所在，提升教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)員興趣[6]，提升教學(xué)有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

《運(yùn)營(yíng)管理》課堂教學(xué)有效性的提高離不開(kāi)高質(zhì)量的師資支持，教師本身業(yè)務(wù)水平的良莠不齊是造成課堂教學(xué)有效性不高的最主要原因，因此區(qū)辦成人高校應(yīng)當(dāng)優(yōu)化師資隊(duì)伍。許多從事成人教育的教師并未真正了解成人教育的特點(diǎn)，也缺乏正規(guī)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。大多數(shù)教師缺乏豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此無(wú)法勝任將案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)與理論知識(shí)有機(jī)結(jié)合的課堂教學(xué)任務(wù)。成人教育的師資隊(duì)伍由本校教師和外聘教師構(gòu)成，存在一定的不穩(wěn)定性，因此教師的流動(dòng)性較大，故而教學(xué)效果差強(qiáng)人意。對(duì)于這些問(wèn)題都應(yīng)該全面考慮，才能真正提課堂教學(xué)的有效性，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理人才，彰顯成人高校的辦學(xué)特色。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃永炎.成人教育課堂教學(xué)有效性探究[J].成人教育，2010（1）

[2]雷丹，任軍利.我國(guó)高校成人教育存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].教育探索，2013（11）

[3]胡耀忠. 成人大學(xué)生的價(jià)值觀分析[J].江西教育學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），1999（1）

[4]羅旭華.激勵(lì)教育在成人教育課堂中的應(yīng)用與思考[J].成人教育，2009（11）

第8篇：6s管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)范文

偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警力流失主要表現(xiàn)為：一是調(diào)出數(shù)量日漸增多；二是新進(jìn)人員融合不順；三是專(zhuān)業(yè)人才外流明顯；四是兼職現(xiàn)象不容小視；五是敬業(yè)精神滑坡嚴(yán)重。

形成偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警力流失問(wèn)題的主要原因是：生活條件很不便利；待遇水平相對(duì)偏低；工作壓力明顯過(guò)大；考評(píng)機(jī)制有欠合理；人際關(guān)系較為復(fù)雜；專(zhuān)業(yè)技術(shù)不受重視；個(gè)人問(wèn)題難以解決。

應(yīng)對(duì)警力流失風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策有：優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，形成發(fā)展合力；提高待遇水平，解決實(shí)際困難；關(guān)注警察需求，提供發(fā)展空間；加強(qiáng)調(diào)度管理，緩解工作壓力；堅(jiān)持科學(xué)考核，重視結(jié)果運(yùn)用；實(shí)施人才興監(jiān)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍；加大教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)；推進(jìn)文化建設(shè)，培育核心價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】偏遠(yuǎn)監(jiān)獄 警力流失 原因 對(duì)策

隨著行刑社會(huì)化、信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，以及監(jiān)獄布局調(diào)整工程的大力實(shí)施，絕大多數(shù)地處大、中城市的監(jiān)獄由于較好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)獲得了更快的發(fā)展，同時(shí)卻也給相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)監(jiān)獄的警察隊(duì)伍穩(wěn)定帶來(lái)了沖擊。由于同處一個(gè)工作系統(tǒng)，相互之間的交流和比較不可避免，在人力資源流動(dòng)原理的作用下，相對(duì)偏遠(yuǎn)監(jiān)獄的一部分警察會(huì)想方設(shè)法調(diào)入條件較好的監(jiān)獄或其它單位，形成警力的有形流失；還有一部分警察則可能會(huì)因此降低工作積極性和專(zhuān)注力，造成警力的無(wú)形流失。警力的非正常流失，逐步導(dǎo)致條件較好的監(jiān)獄警力過(guò)剩甚至浪費(fèi)，而偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警力達(dá)不到編制要求的局面。偏遠(yuǎn)監(jiān)獄出于確保監(jiān)管安全的需要，往往不得不對(duì)愈來(lái)愈多想調(diào)出監(jiān)獄的警察施以種種條件限制，這種不得已的“強(qiáng)扭瓜”致使思走的警察“身在曹營(yíng)心在漢”，對(duì)工作、對(duì)單位心懷怨氣，人際間的傳導(dǎo)還會(huì)放大這種不利影響，直接削弱單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力，產(chǎn)生監(jiān)管安全隱患，并陷入一種惡性循環(huán)。

為了深入了解和研究偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察隊(duì)伍穩(wěn)定工作中存在的突出矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提高偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察對(duì)崗位工作的滿(mǎn)意度和職業(yè)忠誠(chéng)度，推動(dòng)偏遠(yuǎn)監(jiān)獄的科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)全省監(jiān)獄工作的均衡、可持續(xù)發(fā)展，我們采取查閱資料、對(duì)話(huà)交流、座談了解和問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的D縣的A監(jiān)獄進(jìn)行了警察隊(duì)伍穩(wěn)定專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查研究，共收回答卷255份，受調(diào)查面占A監(jiān)獄警察總數(shù)的90%。

一、現(xiàn)實(shí)情況

D縣素有“七山半水兩份田，半份道路和莊園”的描述，縣城距省會(huì)長(zhǎng)沙360公里，連接高速公路的是30余公里的瀝青馬路；年地方生產(chǎn)總值XX億元，工業(yè)增加值只占地區(qū)總值的33.5%，年財(cái)政收入約3億元；現(xiàn)有常住人口54.3萬(wàn)人，縣城人口約X萬(wàn)人。A監(jiān)獄離縣城3公里，常年押犯在XX人左右，年勞務(wù)加工收入約XX萬(wàn)元，現(xiàn)有警察編制XX人，實(shí)有在職警察XX人，缺編XX人。再加上有X人長(zhǎng)年借調(diào)上級(jí)機(jī)關(guān)或兄弟單位、5人因身體或其它原因不能堅(jiān)持正常工作等因素，基層警力非常緊張。在主勞押犯單位中，監(jiān)區(qū)警囚比約為5%，分監(jiān)區(qū)約為3%，離8%的要求還有較大差距。

近年來(lái)，A監(jiān)獄的警力流失問(wèn)題日趨凸出，并有愈演愈烈之勢(shì)，主要表現(xiàn)為：

一是調(diào)出數(shù)量日漸增多。自20__年至今(20__年)，通過(guò)采取調(diào)入其它單位、轉(zhuǎn)考其它公務(wù)員和直接辭職等方式，監(jiān)獄年均調(diào)出警察9人，年均調(diào)入警察13人（其中10人為新錄用公務(wù)員），加上退休警察，監(jiān)獄警察總量基本上呈增減相抵狀態(tài)。特別是進(jìn)入20__年以來(lái)，截止到9月份，累計(jì)已調(diào)出警察19人。在接受警察職業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，并回答了“是否有調(diào)離監(jiān)獄的想法”問(wèn)題的__名警察中，有____人表示自己有調(diào)離A監(jiān)獄的想法，占調(diào)查總數(shù)的73.8%。

二是新進(jìn)人員融合不順。新調(diào)入警察不能很好地融入監(jiān)獄發(fā)展事業(yè)，很大一部分人抱著想走不愿留的心理，下不了扎根所在監(jiān)獄、安心現(xiàn)有工作的決心。

三是專(zhuān)業(yè)人才外流明顯。一方面，監(jiān)獄目前對(duì)于醫(yī)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理、計(jì)算機(jī)、心理咨詢(xún)、法律服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人才極為短缺；另一方面，在監(jiān)獄停止辦理停薪留職后，部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)出眾的警察采取利用業(yè)余時(shí)間在外承接技術(shù)項(xiàng)目，利用個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)證書(shū)到各種企業(yè)、事務(wù)所掛名兼職，或者干脆辦理提前退休、辭職等手續(xù)外出施展專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。據(jù)不完全了解，目前除已經(jīng)辦理提前退休手續(xù)的前財(cái)務(wù)科長(zhǎng)外，尚有幾名科級(jí)干部正在聯(lián)系相關(guān)技術(shù)合作事宜。

四是兼職現(xiàn)象不容小視。部分警察主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)到嚴(yán)管隊(duì)、門(mén)衛(wèi)值班室等休息時(shí)間較好安排的工作崗位，積極謀取第二職業(yè)，實(shí)行一邊上班一邊在外發(fā)展事業(yè)的策略?；蛲ㄟ^(guò)家人租賃店面從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，或協(xié)助親戚朋友開(kāi)辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或開(kāi)發(fā)各種軟件和買(mǎi)賣(mài)虛擬產(chǎn)品出售給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、提供給網(wǎng)游愛(ài)好者使用，或網(wǎng)上開(kāi)博及成為網(wǎng)站、報(bào)刊的專(zhuān)欄作家，或開(kāi)設(shè)網(wǎng)店從事網(wǎng)上銷(xiāo)售、代辦行為，等等。

五是敬業(yè)精神滑坡嚴(yán)重。一些有調(diào)離監(jiān)獄的意愿卻暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的警察，以及少數(shù)被監(jiān)獄事實(shí)消極行為同化的警察精神萎靡，得過(guò)且過(guò)，工作精力渙散，缺乏工作熱情，不愿鉆研業(yè)務(wù)，甚至于熱衷打牌賭博、聲色犬馬等不良行為。在監(jiān)獄組織開(kāi)展的“三定”工作中，就出現(xiàn)了很大一部分警察都爭(zhēng)著去工作內(nèi)容單純、休息時(shí)間集中的崗位，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、進(jìn)入門(mén)檻高的業(yè)務(wù)科室崗位卻無(wú)人問(wèn)津，要靠組織出面做工作留人。

二、原因分析

形成偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警力流失問(wèn)題的原因主要有：

（一）生活條件很不便利。在問(wèn)卷調(diào)查中，有58.6%的人認(rèn)為“地方偏僻，生活不方便”是自己想調(diào)離監(jiān)獄的主要原因之一。A監(jiān)獄已多年未修建職工住房，目前警察無(wú)房率達(dá)35%，新錄用警察都是自行在外租房度日（單位沒(méi)有補(bǔ)貼），許多警察已結(jié)婚生子多年卻仍不得不住在出租房里。監(jiān)獄沒(méi)有食堂、電子閱覽室、室內(nèi)體育場(chǎng)館，職工文體設(shè)施非常有限。由于生活在偏遠(yuǎn)縣城，在子女上學(xué)方面，一是本地教學(xué)質(zhì)量不高，很多警察只好把小孩送到大一點(diǎn)的城市去讀書(shū)，二是縣城內(nèi)學(xué)校有限，小孩上小學(xué)都要托熟人找關(guān)系；在就醫(yī)方面，本地醫(yī)療服務(wù)水平較低，稍大的病都只好轉(zhuǎn)外地醫(yī)院，還出現(xiàn)了多起把小病治成大病的案例；在消費(fèi)方面，由于縣一級(jí)城市設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店和售后服務(wù)點(diǎn)不多，家用商品電器維護(hù)很不方便；在就業(yè)方面，小縣城發(fā)展機(jī)會(huì)有限，配偶子女很難找到合適的工作；等等。

（二）待遇水平相對(duì)偏低。在問(wèn)卷調(diào)查中，有78.2%的人認(rèn)為“工作待遇低，養(yǎng)家糊口困難”是自己想調(diào)離監(jiān)獄的主要原因之一。警察工資自20__年工改后一直維持著當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，在此期間地方已調(diào)高工作津貼和生活補(bǔ)貼2次。年青警察靠每月__多元的工資，在日益上漲的物價(jià)面前相當(dāng)吃緊，以房?jī)r(jià)為例，自20__年至今(20__年)D縣商品房每平方均價(jià)已上漲近四倍。此外，A監(jiān)獄警察不享受住房補(bǔ)貼，也沒(méi)有公務(wù)員補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等待遇，基本上沒(méi)有什么福利，而同處一地的D縣本地公務(wù)員享有補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，每年發(fā)放十四個(gè)月工資，福利待遇也相對(duì)較好。

（三）工作壓力明顯過(guò)大。在行刑方式上，偏遠(yuǎn)監(jiān)獄與地處大、中城市的監(jiān)獄尚存在較大的現(xiàn)實(shí)差異，由于監(jiān)管設(shè)施的相對(duì)落后，偏遠(yuǎn)監(jiān)獄的警察更多的精力還在于確保“四無(wú)”，而不是集中精力對(duì)服刑人員進(jìn)行教育改造；由于地處封閉，與外界相對(duì)隔絕，不利于引入社會(huì)幫教，給服刑人員提供法律、心理、就業(yè)等幫助，管教資源單一；由于監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，勞動(dòng)改造依然占據(jù)很大的份量；等等。而且近年來(lái)，社會(huì)對(duì)刑罰執(zhí)行工作的關(guān)注度越來(lái)越高，在社會(huì)主義法治理念的指導(dǎo)下，上級(jí)對(duì)基層監(jiān)獄提出了“首要標(biāo)準(zhǔn)”、“首要政治任務(wù)”、“七個(gè)不發(fā)生”、“5+1+1”等具體要求，這對(duì)偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察的職業(yè)素質(zhì)、心理適應(yīng)和技能水平形成了新的挑戰(zhàn)。A監(jiān)獄發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，功能設(shè)施不全，歷史包袱沉重，經(jīng)濟(jì)總量偏小，落在一線(xiàn)警察身上的直接壓力尤為重大。再加上警力嚴(yán)重不足，警察工作強(qiáng)度相對(duì)要更大些，據(jù)了解，A監(jiān)獄一線(xiàn)帶班警察的輪休時(shí)間只為某臨近監(jiān)獄的三分之一。在問(wèn)卷調(diào)查中，有59.1%的人認(rèn)為“工作壓力大，過(guò)得太累”是自己想調(diào)離監(jiān)獄的主要原因之一。

（四）考評(píng)機(jī)制有欠合理。雖然“6S管理”、“精細(xì)化管理”、“績(jī)效考核”、“規(guī)范化管理”等已推行多年，也取得了一定的成效，但在監(jiān)獄當(dāng)前的管理模式下，考核評(píng)價(jià)結(jié)果與機(jī)制本身要求是脫節(jié)的，因?yàn)闊o(wú)論是評(píng)先評(píng)優(yōu)，還是競(jìng)爭(zhēng)中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，以至選拔監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)，最終依據(jù)的基本上還是感性的投票結(jié)果，而不是量化的考評(píng)指標(biāo)，是完全依賴(lài)人的主觀喜惡的“人”治，而不是注重精確考核的“法”治。拿監(jiān)獄后備干部管理來(lái)說(shuō)，從后備干部的確定、日?？己?、教育培訓(xùn)等在內(nèi)都有一整套完善的制度規(guī)范，事實(shí)上也是這么做的，但到使用環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)中斷，因?yàn)檫x拔監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行的是“海選”，與后備考察期間考核表現(xiàn)是否優(yōu)秀，甚至是否是后備干部都沒(méi)有直接關(guān)系。這種“干得好”不如“人情關(guān)系好”，“謀事”不如“謀人”的現(xiàn)實(shí)使眾多默默干事的人心灰意冷，工作積極性大為受挫。

（五）人際關(guān)系較為復(fù)雜。監(jiān)獄處在一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，與地方單位很少有聯(lián)系。這種高度單純的內(nèi)部交往現(xiàn)狀導(dǎo)致單位內(nèi)的“非正式團(tuán)體”現(xiàn)象更為突出，再加上監(jiān)獄系統(tǒng)多年來(lái)的“近親繁殖”，子承父業(yè)，女不外嫁，“家族式團(tuán)體”的形成也就在所難免。事實(shí)上，幾乎每個(gè)監(jiān)獄都會(huì)有那么幾戶(hù)、十幾戶(hù)姻親相連的“大家族”存在。在當(dāng)前這種“人情關(guān)系”盛行、“投票政治”主導(dǎo)的現(xiàn)狀下，“功利往”在某種意義上成為了一種生存法則。而對(duì)于從社會(huì)上新招錄的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，知識(shí)功底扎實(shí)，執(zhí)法理念先進(jìn)，本來(lái)是注入教改工作的新鮮活力，也是監(jiān)獄工作更新升級(jí)的先鋒隊(duì)，但他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)面前卻只能是“少數(shù)群體”，要么被同化，要么被邊緣化，部分無(wú)法融入“圈子”的警察會(huì)對(duì)事業(yè)前途產(chǎn)生悲觀失望情緒。在問(wèn)卷調(diào)查中，有73.2%的人認(rèn)為“單位內(nèi)部氛圍差，干得好不如關(guān)系好，人際關(guān)系復(fù)雜”是自己想調(diào)離監(jiān)獄的主要原因之一。

（六）專(zhuān)業(yè)技術(shù)不受重視。以前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員享有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)津貼，技術(shù)等級(jí)與個(gè)人職級(jí)待遇、警銜級(jí)別、工資定檔定級(jí)等直接掛鉤，并在分房、發(fā)放物品、享受福利等方面給予一定的優(yōu)先照顧，還規(guī)定高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員享受與監(jiān)獄行政副職領(lǐng)導(dǎo)同等待遇，保證專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育費(fèi)用和專(zhuān)門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，等等。尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍非常濃厚，評(píng)選業(yè)務(wù)標(biāo)兵，倡導(dǎo)名師帶徒，鼓勵(lì)鉆研業(yè)務(wù)，重獎(jiǎng)技術(shù)和管理創(chuàng)新，形成傳幫帶機(jī)制等蔚然成風(fēng)。而當(dāng)前盡管公安系統(tǒng)和社會(huì)企事業(yè)單位仍給予專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員種種優(yōu)待，在監(jiān)獄卻已取消了幾乎所有的特殊待遇，在不在專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)沒(méi)有差別，廣大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深感體現(xiàn)不了自身知識(shí)和價(jià)值，英雄無(wú)用武之地，不愿再搞業(yè)務(wù)工作，甚至萌生去意也就不足為奇。

（七）個(gè)人問(wèn)題難以解決。許多新錄用公務(wù)員之所以選擇報(bào)考A監(jiān)獄，主要是因?yàn)樗鼘偃本幟~較多單位，又在偏遠(yuǎn)地方，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較少，但來(lái)到D縣后，人生地不熟，找對(duì)象都難，父母親人又分居兩地，生活極不方便，自然會(huì)存在許多現(xiàn)實(shí)困難。在問(wèn)卷調(diào)查中，分別有12.3%和25%的人認(rèn)為“婚姻問(wèn)題難以解決”、“父母親人遠(yuǎn)在外地”是自己想調(diào)離監(jiān)獄的主要原因之一。

三、對(duì)策思考

偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察隊(duì)伍的不穩(wěn)定，已成為制約我省刑罰執(zhí) 行工作科學(xué)發(fā)展的“瓶頸”。為了有效應(yīng)對(duì)警力流失風(fēng)險(xiǎn)，讓警察安心留在偏遠(yuǎn)監(jiān)獄貢獻(xiàn)聰明才智，必須堅(jiān)持用感情留人，用事業(yè)留人，用待遇留人。

（一）優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，形成發(fā)展合力。領(lǐng)導(dǎo)班子的自身活力決定著警察隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，影響著監(jiān)獄工作的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。A監(jiān)獄現(xiàn)有監(jiān)獄（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員12人，平均年齡為48歲，年齡分布為：50歲以上1人，45－50歲10人，40－45歲1人。年齡結(jié)構(gòu)明顯不大合理，缺乏基本梯次，既不利于班子整體互補(bǔ)功能的有效發(fā)揮，也不利于班子的有序更新和自身建設(shè)，還影響了監(jiān)獄整個(gè)中層干部隊(duì)伍、普通警察個(gè)人事業(yè)規(guī)劃的順利發(fā)展。一般來(lái)講，以A監(jiān)獄現(xiàn)已審批的13個(gè)監(jiān)獄（公司）領(lǐng)導(dǎo)編制來(lái)看，結(jié)合監(jiān)獄實(shí)際情況，在考慮合理的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，較為科學(xué)的年齡梯次配備是：50歲以上2－3人；45－50歲4－6人；40－45歲3－4人；40歲以下1－2人。此外，已有13名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離監(jiān)獄。據(jù)不全面了解，40%左右的現(xiàn)有監(jiān)獄班子成員有想調(diào)其它單位的意向。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)自身都不穩(wěn)定，又何談穩(wěn)定整個(gè)警察隊(duì)伍？建議上級(jí)對(duì)交流到偏遠(yuǎn)監(jiān)獄任職的領(lǐng)導(dǎo)，除另行提拔任職外，原則上應(yīng)明確10年（兩屆）的最低服務(wù)年限承諾，以鼓勵(lì)監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全獄警察職工扎根偏遠(yuǎn)監(jiān)獄，開(kāi)創(chuàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)。

（二）提高待遇水平，解決實(shí)際困難。在問(wèn)卷調(diào)查中，有80.6%的人表示如果能“適當(dāng)改善提高福利待遇”，自己可能會(huì)打消離開(kāi)A監(jiān)獄的想法。要切實(shí)提高偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察的工資福利待遇，考慮設(shè)立偏遠(yuǎn)地區(qū)補(bǔ)貼，并在工作津貼、生活補(bǔ)貼、加班工資等的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上，以及職位選拔、職級(jí)比例、評(píng)先評(píng)優(yōu)等政治待遇上多向偏遠(yuǎn)監(jiān)獄傾斜；全面落實(shí)相關(guān)政策待遇，對(duì)因單位警力不足無(wú)法休年休假的偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)助；努力解決偏遠(yuǎn)監(jiān)獄警察的住房補(bǔ)貼、醫(yī)保保底金、公務(wù)員補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等民生問(wèn)題；積極推進(jìn)警察“本地化”建設(shè)，重視解決警察的婚姻生活、兩地分居、子女上學(xué)、住房等現(xiàn)實(shí)困難；著力改善警察工作、生活條件，修建完善教學(xué)樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)室、心理咨詢(xún)室、法律服務(wù)中心、配餐中心等現(xiàn)代化的監(jiān)管設(shè)施，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境；制定相關(guān)激勵(lì)政策，讓工作在偏遠(yuǎn)監(jiān)獄的警察盡可能得到更多的實(shí)惠，激發(fā)他們獻(xiàn)身監(jiān)獄事業(yè)的熱情，引導(dǎo)優(yōu)秀人才向偏遠(yuǎn)監(jiān)獄流動(dòng)。

（三）關(guān)注警察需求，提供發(fā)展空間。需求是人們工作的根本動(dòng)力，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求從較低層次到較高層次，分為生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。一般來(lái)說(shuō)，較低層次的需求相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。并且，生理需要、安全需要和感情需要屬于低一級(jí)的需要，通過(guò)外部條件就可滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的，也是人無(wú)止境的需要?？梢?jiàn)，在必要的工作待遇等較低層次的需求得到滿(mǎn)足以后，事業(yè)、成長(zhǎng)、遠(yuǎn)景等是人更高層次的需要，事業(yè)心和成就感是人與生俱來(lái)的內(nèi)在追求。要充分關(guān)注和合理引導(dǎo)警察的需求取向，將其個(gè)人需求與監(jiān)獄工作的發(fā)展需要結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)廣大警察樹(shù)立在偏遠(yuǎn)監(jiān)獄更能成就一番事業(yè)的思想。要?jiǎng)?chuàng)新選人用人機(jī)制，給警察提供更多更廣的個(gè)人發(fā)展空間，破除論資排輩、求全責(zé)備、按部就班等用人陋習(xí)，貫徹落實(shí)干部工作革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)方針，真正做到在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才、使用人才、成就人才。

（四）加強(qiáng)調(diào)度管理，緩解工作壓力。要根據(jù)偏遠(yuǎn)監(jiān)獄監(jiān)管安防設(shè)施落后，物防技防水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，爭(zhēng)取相對(duì)更多的警察編制；采取有效保證措施，確保新招錄公務(wù)員按要求足編到位；按照科學(xué)、合理、精簡(jiǎn)、效能的原則核定編制和設(shè)置崗位，大力精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)后勤工作人員，充實(shí)改造生產(chǎn)一線(xiàn)帶班警力；科學(xué)設(shè)置當(dāng)班模式，合理使用警力資源；務(wù)實(shí)規(guī)劃工作內(nèi)容，堅(jiān)決摒棄繁冗形式；充分利用現(xiàn)代科技手段，降低警察勞動(dòng)強(qiáng)度；等等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政工人事部門(mén)還要定期開(kāi)展警情分析，加強(qiáng)離職面談工作，暢通交流信息渠道，深入了解警察的內(nèi)心所思所想，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和價(jià)值引導(dǎo)，幫助警察保持健康豁達(dá)的工作心理和積極上進(jìn)的工作心態(tài)，牢固樹(shù)立正確的成功、成才理念，堅(jiān)定其在偏遠(yuǎn)監(jiān)獄一樣可以做出成績(jī)，一樣可以得到社會(huì)尊重和肯定的信念。

（五）堅(jiān)持科學(xué)考核，重視結(jié)果運(yùn)用。人事考核應(yīng)盡量弱化人情因素，更加注重工作實(shí)績(jī)，充分體現(xiàn)“有為才有位”的思想。要健全完善年度考核和任期考核制度，實(shí)現(xiàn)考核的常態(tài)化和精確化，堅(jiān)決舍棄那種單純靠“投票出成績(jī)”的做法；要正確區(qū)分定量考核與定性考核的關(guān)系，確?？己酥笜?biāo)盡量細(xì)化、量化，對(duì)于民主評(píng)議、民主推薦等定性指標(biāo)，只能在量化考核結(jié)果的基礎(chǔ)上作為否決性指標(biāo)單項(xiàng)使用，而不能折算成量化指標(biāo)混合使用；要重視考核結(jié)果的運(yùn)用，保持考核的連貫性和嚴(yán)肅性，真正實(shí)現(xiàn)分配獎(jiǎng)懲、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)提拔等都是“考核結(jié)果說(shuō)了算”?？己嗽u(píng)價(jià)機(jī)制展示的是一項(xiàng)政策，反映的是一種思想，形成的是一種導(dǎo)向，體現(xiàn)的是一種風(fēng)氣，它應(yīng)該旗幟鮮明地昭示著：誰(shuí)肯干事、能干事、干成事、不出事，就會(huì)受到重用。真正讓想干事的人有奔頭，能干事的人有勁頭，干成事的人有想頭，不干事的人抬不起頭，干壞事的人走到盡頭。

（六）實(shí)施人才興監(jiān)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。政以才治，國(guó)以人興，監(jiān)獄事業(yè)的科學(xué)發(fā)展離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)有力的人才支撐。專(zhuān)技力量是一個(gè)單位整體工作水平的重要象征，也是一種競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，要切實(shí)加強(qiáng)警察專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，高度重視對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)使用，認(rèn)真落實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)特殊待遇，確保經(jīng)費(fèi)投入，鼓勵(lì)首創(chuàng)精神，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才；要充分重視對(duì)法律從業(yè)資格、罪犯心理矯治等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新教育改造手段，提高罪犯改造質(zhì)量；要根據(jù)崗位能力要求、責(zé)任大小和貢獻(xiàn)程度合理區(qū)分待遇水平，鼓勵(lì)廣大警察多學(xué)本領(lǐng)、辛勤工作，克服庸懶浮散行為，避免形成“能少做絕不多做”的局面；要把學(xué)習(xí)精神強(qiáng)化為監(jiān)獄的主流精神，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為凝聚力、向心力、競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)戰(zhàn)斗力永遠(yuǎn)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。