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2013年全年,我國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)同比增長7.7%,增速與2012年持平,經(jīng)濟運行基本平穩(wěn)。貨幣政策保持穩(wěn)健,貨幣供應(yīng)量持續(xù)增長。2013年全年社會融資規(guī)模為17.29萬億元,比上年多出1.53萬億元,是年度最高水平,顯示金融活動活躍,經(jīng)濟擴張動力良好,利于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟正常發(fā)展的同時,房地產(chǎn)行業(yè)政策也趨向?qū)捤伞J藢萌腥珪娬{(diào)市場化的重要作用,表示降低對房地產(chǎn)的干預(yù),更多依靠長效機制發(fā)揮作用。在經(jīng)濟利好與政策松動的大背景下,房地產(chǎn)行業(yè)2014年將繼續(xù)保持平穩(wěn)向上的增長趨勢,但其房價的漲幅將大幅放緩。
二、我國房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀
根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)面臨的新形勢分析可知,雖然2014年整體形勢較好,但是房價漲幅相對會放緩,市場化程度會逐漸加深。在市場營銷方面,消費者的思想愈加成熟,購房行為愈加理性,經(jīng)驗也愈加豐富。關(guān)于購房糾紛問題層出不窮,消費者購房更加謹(jǐn)慎,房地產(chǎn)營銷壓力巨大。而目前我國房地產(chǎn)營銷策略主要是趨向于傳統(tǒng)的4P策略,即產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。實踐中,房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略應(yīng)用中存在諸多問題,如前期市場調(diào)查不夠充分、忽視市場細分與定位的重要性、房地產(chǎn)商品質(zhì)量存在缺陷、營銷策略脫離企業(yè)實際情況、市場營銷思想落后且不夠先進等。隨著市場環(huán)境日益變化,人們對房產(chǎn)商品的需求也在時刻改變,企業(yè)應(yīng)對市場進行充分的調(diào)查并對其分析,結(jié)合企業(yè)的實際狀況和特色選擇合適的營銷策略。另外,企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的要求,適時做出思想和行為上的改變,因此,我國房地產(chǎn)的4P營銷策略需根據(jù)目前的市場情況進行合理的創(chuàng)新。
三、我國房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新
隨著越來越多新進房地產(chǎn)商的加盟和人們對于買房熱逐漸趨于理性,房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭將更加激烈,傳統(tǒng)的市場營銷策略及其組合營銷策略已經(jīng)無法滿足市場不斷發(fā)展的需求特點。根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商為了穩(wěn)定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并獲得市場有力的競爭地位,必須要注重房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新。
(一)品牌營銷。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò),而是通過無形的營銷網(wǎng)絡(luò)加深人們對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)識,使得無論是消費者和投資商都可以根據(jù)品牌來選擇產(chǎn)品或認(rèn)定企業(yè),建立良好的品牌對房地產(chǎn)營銷來說十分重要。品牌營銷策略包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。房地產(chǎn)企業(yè)品牌的樹立可分三步驟進行:首先是分析行業(yè)環(huán)境,尋找區(qū)分度;其次是以品質(zhì)作保證,支持品牌發(fā)展;再次為品牌的整合、持續(xù)傳播和應(yīng)用。
(二)綠色營銷。近年來,綠色營銷理論的傳播愈加廣泛并逐漸運用于房地產(chǎn)行業(yè)。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷只是單純地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和消費者效益的統(tǒng)一,如今則增加了社會效益和環(huán)境效益,四維的營銷視角,充分考慮到生態(tài)環(huán)境的承載能力和社會公眾的利益。房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任意識的增強,改善了企業(yè)利益和社會利益沖突的局面,實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧相處。為了滿足消費者對房地產(chǎn)的綠色消費需求,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)綠色住宅,實行綠色定價,同時開辟綠色分銷渠道并進行綠色廣告促銷,最終實現(xiàn)企業(yè)、社會和消費者共贏的目標(biāo)。
(三)人文營銷。房地產(chǎn)營銷應(yīng)體現(xiàn)以人為本的理念,充分考慮地理人脈、風(fēng)土人情、宗教習(xí)慣等人文因素,為顧客創(chuàng)造良好環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,高品質(zhì)的文化景觀和文化素養(yǎng)可以滿足顧客的文化欣賞,因此房地產(chǎn)企業(yè)在進行房產(chǎn)設(shè)計時應(yīng)充分考慮到消費者對房產(chǎn)的文化需求。此外,企業(yè)在進行房產(chǎn)銷售時,應(yīng)妥善處理并保持與顧客的良好關(guān)系,在展示企業(yè)良好形象的同時,讓顧客感受到溫暖與關(guān)懷。房產(chǎn)銷售不是人文營銷的終結(jié),在后續(xù)為消費者提供物業(yè)服務(wù)時更應(yīng)堅持以人為本的理念,為消費者提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
(四)體驗式營銷。隨著“體驗經(jīng)濟時代到來”,企業(yè)主要提供的已不僅僅是商品和服務(wù),而是一種讓客戶身在其中的體驗,充滿感性力量,給顧客留下深刻印象,從而刺激其進行消費需求。房地產(chǎn)企業(yè)通過體驗式營銷讓顧客感受全景體驗的過程,不僅看到房產(chǎn)的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量等硬性標(biāo)準(zhǔn),還能體會到入住后的物業(yè)服務(wù)等軟性享受,從而增加顧客對企業(yè)的信賴及忠誠度。
【關(guān)鍵詞】企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新;重要性
企業(yè)在制定市場營銷策略時要充分考慮其實際性,市場營銷的最重要目的是保證企業(yè)的健康發(fā)展,在實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展的前提下,為消費者提供滿意的服務(wù)和更高層次的精神需求。因此,企業(yè)在制定市場營銷策略時要以企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ),科學(xué)合理的做出適合于企業(yè)發(fā)展的預(yù)判和分析,其也是市場營銷策略成敗的關(guān)鍵所在。此外,市場營銷策略在科學(xué)、客觀的前提下,也要符合國家的相關(guān)政策,以社會和諧、人民滿意為宗旨,使企業(yè)文化和社會責(zé)任相結(jié)合,將優(yōu)秀的營銷策略貫穿于企業(yè)發(fā)展過程始終,為我國企業(yè)持久和健康的發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)。
一、創(chuàng)新性營銷理念的樹立
營銷理念在當(dāng)今的市場環(huán)境中已經(jīng)較為普遍,但對于營銷理念的創(chuàng)新性研究卻始終停滯不前。多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中,缺乏對營銷策略的創(chuàng)新性研究和開發(fā),同時這方面的專業(yè)人才也相對缺乏。作為一個現(xiàn)代型企業(yè),在其發(fā)展和進步的過程中,其主導(dǎo)思想的方向要充分予以明確,目標(biāo)要堅定,理念要首先符合市場需求,從而使市場營銷真正為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。現(xiàn)代營銷的終極目標(biāo)就是實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展,其重要特征就是對企業(yè)未來的發(fā)展不斷提供創(chuàng)新思路,所以企業(yè)要樹立正確的營銷觀念,制定明確的市場目標(biāo)。對于現(xiàn)代企業(yè)來說,科學(xué)、宏觀的企業(yè)眼光,創(chuàng)新思維下的策略制定,以消費者需求為指導(dǎo)的企業(yè)理念是其長期可持續(xù)發(fā)展的最終路線。因此,樹立符合實際市場需求的創(chuàng)新性營銷理念是企業(yè)未來的發(fā)展方向和必由之路。
二、營銷創(chuàng)新的重要作用
創(chuàng)新始終是企業(yè)健康l展的動力所在,營銷創(chuàng)新也是其中不可或缺的重要環(huán)節(jié),一個企業(yè)能否實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展,創(chuàng)新的作用十分巨大。在科學(xué)技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會,產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短,企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),產(chǎn)品更新的不及時就有可能導(dǎo)致企業(yè)的毀滅性災(zāi)難。因此,為了滿足不同時期,不同消費者的多元化需求,企業(yè)就要不斷進行營銷策略的創(chuàng)新和完善,以快速適應(yīng)飛速發(fā)展的市場需求。創(chuàng)新可以增加企業(yè)獲得利益的機會,降低市場風(fēng)險,形成新的利益增長點,有利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整;創(chuàng)新可以積累核心技術(shù)和管理經(jīng)驗,增加企業(yè)的快速反應(yīng)能力和應(yīng)對突發(fā)問題時的處理能力,從而更好的適應(yīng)多變的市場環(huán)境;創(chuàng)新可以在逐步細化的市場中實現(xiàn)分層服務(wù),在產(chǎn)品的寬度和深度上滿足不同消費者的差異化需求,增加客戶與企業(yè)的親和力,有利于搶占市場先機,從而克服靠促銷和廣告形式實現(xiàn)的品牌戰(zhàn)術(shù),而是以戰(zhàn)略贏得品牌;營銷創(chuàng)新可以促進企業(yè)文化的積極向上,增強企業(yè)員工的向心力和凝聚力,提高員工的歸屬感和企業(yè)榮譽感,為企業(yè)的發(fā)展注入活力,以核心競爭力實現(xiàn)企業(yè)的最高盈利和持續(xù)健康發(fā)展。
三、創(chuàng)新性營銷的實施策略
1.了解市場潛在商機,滿足消費者實際需求
消費市場變幻莫測,其可以說是一把雙刃劍,如果對其深入了解,全面觀察,順應(yīng)其發(fā)展新式,則企業(yè)會受益頗豐,并且會取得事半功倍的營銷效果;反之,如果盲目進行,跟風(fēng)實施,對發(fā)展形式了解不足,則其效果就會大打折扣,甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟效益。因此,市場環(huán)境對于企業(yè)營銷活動的推動作用十分巨大。企業(yè)在市場環(huán)境的影響下如何定位,需要引起重視,如樹立企業(yè)品牌形象。企業(yè)品牌形象的樹立不僅包括商品質(zhì)量,還包括在銷售過程中的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)等。以消費者的角度不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力,增加消費者對品牌的信任度和認(rèn)可度,在為消費者提供滿意產(chǎn)品的同時,為社會提供能源消耗少、資源節(jié)約以及安全便利的服務(wù)和高能效的產(chǎn)品。
2.變傳統(tǒng)營銷模式為全方位營銷體系
隨著賣方市場向買房市場的轉(zhuǎn)變以及生產(chǎn)力的提高,顧客對產(chǎn)品的要求也逐漸提高,更加注重品質(zhì)和層次的高端,且更加多元化,在此情況下,使得原有的傳統(tǒng)營銷方案面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,企業(yè)面對不斷變化的市場環(huán)境應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷思路,創(chuàng)新營銷方案,不斷加強對營銷市場的深入了解和認(rèn)識,通過實際的營銷實踐來指導(dǎo)和制定新的營銷策略。此外,還要結(jié)合全球發(fā)展的新格局和新形勢,放眼世界,把握局勢。同時,又能夠遵循市場的內(nèi)在規(guī)律,在不斷變化的市場環(huán)境下,實現(xiàn)營銷策略的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。
3.整合營銷資源,發(fā)揮市場優(yōu)勢
市場營銷需要企業(yè)的整體戰(zhàn)略作為支撐點,以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識為載體,以最低的營銷投入提升載體的價值,實現(xiàn)新價值創(chuàng)造的同時使企業(yè)效益最大化。企業(yè)如何整合營銷資源,首先要不斷更新品牌及設(shè)計,提高硬件條件,優(yōu)化軟件質(zhì)量,將服務(wù)、售后等進行連接,并使之成為一個完整的營銷鏈條。主動面對市場,充分運用有效的營銷手段使其發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益,從而實現(xiàn)對于資源的再分配和市場優(yōu)化的最大值。
四、結(jié)語
企業(yè)營銷風(fēng)格是企業(yè)自身在長期發(fā)展過程中的沉淀,具有企業(yè)自身的特點。針對現(xiàn)代市場,企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建營銷理念的新理論,即創(chuàng)新營銷。對消費者的心理加以誘導(dǎo)和適應(yīng),有效促進消費行為的實現(xiàn),運用創(chuàng)新型的營銷策略實現(xiàn)企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:品牌營銷;房地產(chǎn);經(jīng)營策略
中圖分類號:F293.33 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)031-000-01
一、引言
進入新時期的經(jīng)濟發(fā)展階段,我國政策也大力支持房地產(chǎn)開發(fā)及經(jīng)營項目的發(fā)展,并對住宅產(chǎn)業(yè)用政策方面給予了大力的支持,這讓房地產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍般迅速從市場中壯大起來[1]。面對新的挑戰(zhàn),房地產(chǎn)企業(yè)只有依靠自身的工程技術(shù)發(fā)展,打造更加吸引人的品牌形象,才能讓老百姓在眾多的樓盤中選中自己,無疑成為眾多開發(fā)企業(yè)面臨的主要問題。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言,必須從不同的房產(chǎn)項目中慢慢建立其口碑和質(zhì)量品牌,才能逐步打造整個企業(yè)的品牌價值。
房地產(chǎn)品牌營銷是指房地產(chǎn)開發(fā)商通過借助房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)打下的品牌基礎(chǔ),在市場上進行品牌的拓展和推廣,從而再次帶動房地產(chǎn)的銷售與經(jīng)營,并通過品牌營銷策略來提升企業(yè)的知名度,提升企業(yè)的外部形象,從而為房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展奠定更加牢固的基A的一種營銷模式。
二、我國房地產(chǎn)品牌營銷現(xiàn)狀
(一)以塑造明星樓盤為品牌建設(shè)的主要方式
在市場低迷的時候,總有一些明星樓盤能依舊獲得消費者的青睞;然而在市場牛市的時候,又能夠提早占得先機。這些明星樓盤針對的客戶群比較廣,會有很多人關(guān)注,它的一舉一動,能夠在很大程度上牽動市場的神經(jīng)。而對周邊樓盤的銷售來說,它更是能夠起到風(fēng)向標(biāo)的作用。這種品牌營銷模式在一定程度上能推動企業(yè)的品牌建設(shè)[2]。
(二)以創(chuàng)新作為品牌建設(shè)的重要手段
目前,我國很多房地產(chǎn)企業(yè)從拿地到設(shè)計、到建設(shè),到物管都要做到絕對的人性化,滿足用戶業(yè)主的要求,滿足人的要求,創(chuàng)新是不可避免的,而且要根據(jù)人的要求的變化,做到隨時隨地的變化。目前,我國房地產(chǎn)企業(yè)多以圍繞節(jié)能、節(jié)地、綠色、環(huán)保等因素,開展團購策略,異地營銷策略,活動營銷策略,會展?fàn)I銷策略等創(chuàng)新營銷模式。
(三)以廣告競爭的品牌策略取勝
目前品牌營銷觀念深入人心,廣告成為廣大客戶購房時主要信息來源之一,因此品牌廣告競爭也成為眾多發(fā)展商重要競爭手段之一。廣告創(chuàng)意突出綠色家園獨特的產(chǎn)品品牌價值,包括園林生態(tài),體育健身,突出企業(yè)的品牌價值,知名度,及企業(yè)文化等。而招商地產(chǎn)也在此期間大力運用廣告品牌的營銷模式和經(jīng)營策略,投入了大量的人力和財力,將其房地產(chǎn)品牌推廣到了市場當(dāng)中。
三、房地產(chǎn)品牌營銷存在的問題
(一)品牌意識淡薄,失信問題嚴(yán)重
就目前市場而言,企業(yè)違法失信現(xiàn)象非常普遍,其中以房地產(chǎn)企業(yè)的失信問題最嚴(yán)重。我國房地產(chǎn)行業(yè)仍是“朝陽行業(yè)”,房地產(chǎn)市場發(fā)展的時間較短,房地產(chǎn)企業(yè)仍處于積累階段,企業(yè)實力有限,缺乏經(jīng)營大型資產(chǎn)的能力。其現(xiàn)在面臨的最突出的問題就是開發(fā)商缺乏誠信,承諾與最后交房時不一致,不少購房者呼吁加強市場誠信等問題,招商地產(chǎn)公司也需要進一步加強自身的誠信立本理念的嚴(yán)格執(zhí)行和經(jīng)營,應(yīng)多注重品牌形象的維護。
(二)企業(yè)項目品牌定位繁多
品牌定位是為了在市場上樹立一個明確的、有別于競爭對手品牌的、符合消費者需要的形象,其目的是在消費者心中占領(lǐng)一個有利的位置。很多房地產(chǎn)企業(yè)沒有認(rèn)識到企業(yè)品牌定位和品牌塑造的重要性,只是注重對品牌的盲目包裝和市場拓展,宣傳力度的勁頭很足,但是缺乏特色品牌的和品牌定位等的長遠規(guī)劃,其品牌策略的長遠經(jīng)營策略還有待進一步提升。
(三)同質(zhì)化現(xiàn)象普遍
房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展,現(xiàn)已從質(zhì)量、價格的競爭階段過渡到了品牌競爭的階段。隨著競爭的加劇,同質(zhì)化現(xiàn)象也升級到了多種技術(shù)整合的階段,在同質(zhì)化的品牌堆砌方面,房地產(chǎn)也有愈演愈烈的趨勢。如房地產(chǎn)產(chǎn)品組合的同質(zhì)化程度高。這主要表現(xiàn)在建筑立面、戶型結(jié)構(gòu)、社區(qū)配套、景觀規(guī)劃等方面的同質(zhì)化程度較高。如在招商地產(chǎn)開發(fā)的項目當(dāng)中,其藍黃相間的外立面、北人戶花園式小錯層、中央花園帶游泳池等等都與萬科的某些房地產(chǎn)項目極其相似,這種現(xiàn)象讓普通買家僅看廣告,還真是難分高下。
同時,廣告的創(chuàng)意方面同質(zhì)化程度也很高。房地產(chǎn)廣告在表面上看種類有很多,比如一會兒歐陸風(fēng)情,一會兒綠色社區(qū),時而洋房別墅,時而都市田園。然而,實質(zhì)上,雖然這些房地產(chǎn)廣告分處,不同的區(qū)域,不同的樓盤,但廣告內(nèi)容卻表現(xiàn)得非常相像,如此同質(zhì)化的廣告表現(xiàn)似乎成了時下地產(chǎn)廣告業(yè)內(nèi)的一種風(fēng)氣,也似乎成了地產(chǎn)廣告業(yè)的摯愛。
四、提升房地產(chǎn)品牌營銷的建議
(一)保證優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量,增強誠信經(jīng)營理念
目前的房地產(chǎn)市場已經(jīng)發(fā)展得較為成熟、理智,所以競爭也更為激烈,從單純的物質(zhì)需要發(fā)展到精神需要和物質(zhì)需要二者兼?zhèn)洹A己玫钠放菩蜗笳每梢詽M足某種身份、心理的要求,獨特的房地產(chǎn)文化也可以為人們提供一種心理歸宿。房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強誠信經(jīng)營,以獲得消費者的信賴作為塑造企業(yè)文化的起點。消費者在選擇房屋時,從質(zhì)量、居住環(huán)境到物業(yè)管理都非常關(guān)注,因而開發(fā)商在品牌戰(zhàn)略中應(yīng)充分重視產(chǎn)品策略,特別要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。
(二)重視產(chǎn)品的創(chuàng)新
房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新,通過了解消費者的投資心理,在各方面挖掘房地產(chǎn)的投資價值。招商地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)借鑒此創(chuàng)新經(jīng)驗,在房地產(chǎn)投資與開發(fā)的時候,以打通大眾消費市場為主,多增設(shè)小戶型的房地產(chǎn)項目,更加符合當(dāng)前年輕白領(lǐng)們的需求,也有利于其品牌的宣傳。
(三)注意對品牌的持久經(jīng)營
房地產(chǎn)企業(yè)可以采取獨立產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌并存的方式,以企業(yè)品牌為中心來建設(shè)產(chǎn)品品牌。發(fā)掘獨立的品牌特征,對企業(yè)整體形象進行包裝,真正在消費者心中樹立起可信賴的、獨特的企業(yè)品牌形象。
五、結(jié)語
房地產(chǎn)企業(yè)必須擁有自身獨特的品牌,通過品牌效應(yīng),在市場占據(jù)更加有利的地位,占有更多市場份額,才能在競爭的浪潮中立于不敗之地。只有保證優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量,增強誠信經(jīng)營理念,重視產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,注重對品牌的持久經(jīng)營,才能在房地產(chǎn)市場中擴展更多客戶,從而增加企業(yè)的利潤。
參考文獻:
一、影響消費心理的因素
消費者的購買行為受到購買心理的影響,不同的消費者有著不同的消費心理,當(dāng)消費者有某種需求時,就會對同一類產(chǎn)品進行細致觀察,其中消費者最關(guān)心的有三個因素:一是品牌心理;二是廉價心理;三是求異心理。品牌心理是因為消費者認(rèn)為品牌象征著高貴和地位,以衣服而言,無論是正裝還是休閑裝,人們都會對某個品牌情有獨鐘,這是一種品牌心理的體現(xiàn)。所以很多人就會受到品牌心理的影響,認(rèn)為品牌商品是彰顯自己地位的一種表現(xiàn),希望從中獲得一種榮譽感。當(dāng)然,品牌從另一個層面上來看也是質(zhì)量和服務(wù)的保障,只有在同行中擁有最優(yōu)秀的品質(zhì)才能夠打響知名度,成為名牌,因此人們品牌心理的產(chǎn)生也是可以理解的。對于我國大多數(shù)人的購物習(xí)慣來說,價格是最重要的一個因素,這也是一種廉價心理的影響,比如我們經(jīng)常會看到某些專賣店打折了,即使原本沒有購買欲望,但是在打折的誘惑下,就會產(chǎn)生進去購買商品的沖動?,F(xiàn)今的年輕人對于“撞衫”現(xiàn)象是不可以忍的,這是一種求異心理的表現(xiàn),有些人認(rèn)為自己與眾不同,就不能流于大眾化,看到別人有一樣或類似的物品,就會產(chǎn)生不順的心理,因此他們可能會選擇和別人不同的產(chǎn)品,以免出現(xiàn)和別人擁有同樣產(chǎn)品現(xiàn)象。
信息化時代在不斷發(fā)展,人們對于產(chǎn)品的了解越來越多,再加上電商的發(fā)展,人們的消費意識也在不斷提高,雖然消費觀念提高了,但是人們消費上當(dāng)?shù)念l率也提高了。消費者面臨賣家各種各樣的促銷手段,一開始都會產(chǎn)生消費欲望,但隨著消費上當(dāng)?shù)拇螖?shù)提高了,人們對賣家也逐漸產(chǎn)生了不信任感,消費者的辨別能力也在不斷提高。比如商場的促銷活動,尤其是食物,人們首先會想到的是它的保質(zhì)期,也會辨別商品真假。消費者的消費意識增加,對于產(chǎn)品的辨別能力也有所提高,不會光聽促銷人員的夸大其詞,而是更相信自身的判斷。另外,消費者的個性化需求愈來愈旺盛,主要表現(xiàn)在青年的身上,青少年需要以個性化來塑造不同的個性,以求在人群中有突出表現(xiàn)。
二、消費心理類型分析
與影響消費者消費心理因素與特征一樣,消費者的心理類型也有所差異。消費者對于消費主要有六種消費心理類型:第一種是追求“實”的心理,在消費的過程中重視產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,在這種消費心理的影響下,對于商品的外在不是很看重,這種心理是在消費過程中最為常見的,尤其是在一些日用產(chǎn)品上,對于功能質(zhì)量的要求遠勝于對于外觀的需求。當(dāng)一件具有同樣屬性的新產(chǎn)品產(chǎn)生時,人們往往會產(chǎn)生第二種消費心理:追求“新”的消費心理,這能夠吸引消費者購買的欲望,消費者往往是喜新厭舊的,尤其是年輕的消費者,往往有追求時髦的心理,這種心理的存在就會讓消費者在消費過程中被產(chǎn)品的外觀、造型和新功能所吸引,由于對新事物的好奇,新的產(chǎn)品往往能在一個階段形成一大片的市場。第三種消費心理就是追求“名”,即追求品牌,隨著消費水平的提高,人們的消費習(xí)慣也有所改變,對時尚的追求,對品牌產(chǎn)品無法抗拒。這也就是高檔奢侈品無論價格高低都不會影響消費者購買意愿的原因,對名牌的追求已經(jīng)超過了價格的在乎程度,在這其中,一類是對品牌的追求,還有一大部分原因是虛榮心的產(chǎn)生和對財富地位的炫耀。自古以來,中國都有“愛美之心,人皆有之”這句老話,這也是長久不變的道理,人們對于美的追求是不會停止的,因此在消費上就產(chǎn)生了追求“美”的心理,消費者在這個階段更加重視產(chǎn)品的藝術(shù)價值和欣賞價值,雖然有的產(chǎn)品在功能上沒有多大的作用,但是就是抵擋不住人們對于產(chǎn)品外觀喜好的需求。人們的第五種消費心理就是習(xí)慣性心理,對于某件產(chǎn)品的重復(fù)購買就會產(chǎn)生對該產(chǎn)品的習(xí)慣性購買,消費者一旦產(chǎn)生這種心理,就會持續(xù)一個比較長期的過程,這在日用消費品比較常見,因此市場要認(rèn)識到習(xí)慣性心理對于消費者購買行為的重要影響作用。消費者還有一種消費心理,就是從眾心理,消費者在購買商品時,往往會關(guān)注其他人對商品的購買情況,受到其他人的影響而改變自己原本的購買行為,如對于蘋果手機,一些消費者擁有這類產(chǎn)品,而身邊的人群也會產(chǎn)生購買同種產(chǎn)品的消費心理,不自覺地模仿他人購物行為。
三、基于消費心理和行為的市場營銷策略
(一)市場營銷策略的重要性
根據(jù)對消費市場的調(diào)查研究顯示,市場營銷和消費心理從本質(zhì)上而言是對交換和消費環(huán)境進行研究,要想有效進行市場營銷,不斷擴大市場,增加利潤,就要對消費心理和行為進行研究,以此來制定相應(yīng)的營銷策略,而優(yōu)秀的營銷策略也能夠反過來營銷消費心理和行為。因此,企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,就要根據(jù)消費心理和行為的變化來制定營銷活動,讓營銷活動與消費心理和行為產(chǎn)生相互影響的關(guān)系,更好地促進企業(yè)發(fā)展。對于整個市場而言,企業(yè)和消費者是基本單位,是經(jīng)濟活動的主體,因此兩者呈現(xiàn)出具有一定規(guī)則的趨向和走勢時,就能夠?qū)暧^的經(jīng)濟狀況產(chǎn)生影響。隨著人們生活水平的提高,消費需求的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化,需求結(jié)構(gòu)的變動要求,企業(yè)商品和消費者需求要互相適應(yīng),這樣才能保證消費品德供求平衡。
(二)市場營銷的主要策略
對于企業(yè)市場營銷,要樹立起以顧客為中心的營銷觀念,要站在顧客的角度研究問題,學(xué)會換位思考,通過市場調(diào)查來準(zhǔn)確獲得消費心理和行為的數(shù)據(jù),重視客戶的反饋信息,尊重消費者的消費需求,積極與客戶進行溝通,對服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進行分析、對比,并且確定下一步的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷,以此增加客戶的滿意程度,增加品牌的信譽力。企業(yè)需要認(rèn)真分析消費群體,確定市場的主打方向,對產(chǎn)品進行定位,企業(yè)要立足于消費機構(gòu)實際,對消費群體細分,確定自身目標(biāo)和消費者需求,明確消費市場,滿足不同類型的消費者需求。企業(yè)需要加強對市場的調(diào)研和消費行為的分析,研究消費者消費行為的走向,分析好市場變化,抓住消費熱點,促進消費行為的產(chǎn)生。
四、消費心理與行為對市場營銷的啟示
(一)樹立顧客為中心的理念
企業(yè)要認(rèn)識到消費者的重要性,在市場銷售中不要只是估計利潤,更應(yīng)當(dāng)看重消費者,只有贏得消費者的信任,才能促進消費者消費行為的產(chǎn)生,進而產(chǎn)生習(xí)慣性消費心理。這是企業(yè)贏得市場、贏得民心的重要保障,企業(yè)要認(rèn)識到消費者的重要性,加強顧客體驗,重視售后服務(wù),讓顧客對企業(yè)有良好的印象。這是一種無形的宣傳手段,能夠提高企業(yè)和產(chǎn)品的口碑,促進品牌效應(yīng)的產(chǎn)生,也正是應(yīng)了那句古話:得民心者得天下。
(二)加強廣告宣傳
企業(yè)要想推廣某一產(chǎn)品,要進行市場營銷策略的規(guī)劃,其中運用最多的就是廣告,廣告存在于生活的方方面面,顧客對于廣告的分辨能力不是很強,因此,采用良好的廣告進行宣傳,把握好消費者心理,做好廣告宣傳,是一項重要的市場營銷手段。企業(yè)要利用廣告的作用做好宣傳,積極與顧客溝通交流,只有學(xué)會交流才能夠更好地接近顧客,幫助顧客解決對于產(chǎn)品的困惑,才能夠有機會把產(chǎn)品推銷出去。企業(yè)要利用有形廣告和無形廣告對產(chǎn)品進行積極宣傳,加強對服務(wù)人員的語言技巧,提高銷售業(yè)績。
(三)重視品牌效應(yīng)
企業(yè)要認(rèn)識到品牌的重要性,積極打造屬于自己的品牌。我國的消費者往往都比較在意商品中的品牌,對于品牌有種莫名的信任感,因此企業(yè)需要重視品牌的構(gòu)建,打造屬于品牌的閃光點,可以是文化宣傳,也可以是外觀變化,閃光點可以不止一個,但是在打造和宣傳的過程中一定要體現(xiàn)出閃光點。在消費者眼中,只要有這么一個閃光點,就會吸引注意力,產(chǎn)生購買欲望,這就是一個品牌的打造過程,因此充分了解消費者心理,對于品牌的構(gòu)建和市場營銷策略都是十分重要的。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主脈是什么?曾經(jīng)有人詮釋為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的三道關(guān)。無論是主脈,還是三道關(guān),其內(nèi)容就是:營銷定位、產(chǎn)品營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。
網(wǎng)絡(luò)營銷
營銷定位
營銷先定位是每個企業(yè)必須確定的,無論是傳統(tǒng)營銷,還是網(wǎng)絡(luò)營銷都離不開這一環(huán)節(jié),就其重要性不言自知。網(wǎng)絡(luò)營銷的定位首先必須處理好三層關(guān)系:一是網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)總營銷策劃的關(guān)系;二是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系;三網(wǎng)絡(luò)營銷與細分市場的關(guān)系。也就是必須做好定位價值分析,尤其是抓住網(wǎng)絡(luò)之特點,發(fā)揮其優(yōu)勢。對此,提出了網(wǎng)絡(luò)營銷定位的五大策略:市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品差異化、區(qū)域市場、企業(yè)自身優(yōu)勢、目標(biāo)客戶定位。
產(chǎn)品營銷策略
產(chǎn)品營銷策略指得網(wǎng)絡(luò)營銷范疇的概念,最實際的恐怕就是自身產(chǎn)品是否適合網(wǎng)上銷售?有人說:網(wǎng)絡(luò)上沒有不適合營銷的產(chǎn)品。理論上講沒錯,但是從經(jīng)營的角度看,就有一些產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上無效益。這是因為兩方面的原因:一是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品價值與環(huán)境的不同。如:品牌企業(yè)與商網(wǎng)絡(luò)營銷的不同。二是選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不同,是B2B、B2C、C2C,或博客營銷等??傊煌漠a(chǎn)品,選擇不同網(wǎng)絡(luò)營銷方式,其效果是完全不同的。所以,產(chǎn)品營銷策略便是網(wǎng)絡(luò)營銷的一道關(guān)。產(chǎn)品營銷常見策略有:品牌策略(品牌的功能、品牌的創(chuàng)新點、品牌的優(yōu)勢、品牌與同類產(chǎn)品的不同之處等)、功效優(yōu)先策略(產(chǎn)品功效是購買的直接動機,而不是產(chǎn)品的價格和包裝)、價格杠桿策略(產(chǎn)品價格的定位)、源頭刺激策略(將消費者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望)、個性推介策略(產(chǎn)品突出的訴求點,是這一產(chǎn)品有別于它種產(chǎn)品牌的個性)等。
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
關(guān)鍵詞:情感心理機制;品牌管理;品牌營銷策略
長期以來,廣告與市場營銷理論中一直將消費者行為視為理性的,消費者購買決策一般經(jīng)歷確認(rèn)(注意)、過濾、定位和滿足等心理過程,營銷策略僅僅注重技術(shù)、功能性與經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)的活動。這一理論觀點由于排斥消費者的情感與體驗在廣告與市場營銷中的作用,因而面對新時代的市場營銷環(huán)境顯然已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義。
近年來有關(guān)市場營銷中消費者情感心理與體驗的理論得到迅速發(fā)展。越來越多的理論認(rèn)為消費者購買決策并非完全是理性的,在當(dāng)今市場營銷環(huán)境下消費者購買決策更多地受到其情感與體驗經(jīng)歷的影響??梢哉f,沒有情感與體驗經(jīng)歷的購買決策是不存在的。情感因素也不是與理性因素簡單地在消費決策中各占一半,而是通過與理性因素相互作用發(fā)揮出更大的效力。因此,認(rèn)識情感因素在廣告與市場營銷中的作用,對深入理解消費者,認(rèn)識情感心理機制與品牌營銷策略的關(guān)系,設(shè)計有效的品牌營銷策略以及提高營銷業(yè)績都具有十分重要的意義。
一、廣告與市場營銷環(huán)境下情感的特點、功能及其影響機制
在廣告與市場營銷中,情感一詞的英文是emotion,而在心理學(xué)中則用affect或feeling ,可見不同的學(xué)科有著不同的理解與認(rèn)識。我們在討論廣告與市場營銷環(huán)境下情感因素的作用時,也要依據(jù)心理學(xué)理論作出合理的解釋,這樣才能較為深入地理解情感因素在品牌營銷策略中的意義。
廣告與市場營銷中所說的人類具有情感作用,是指人在廣告與市場營銷環(huán)境下表現(xiàn)出有某種情感上的傾向,這種情感上的傾向有利于提高人們在消費中的情感與體驗。因而人們對“刺激”情感的東西如廣告總會產(chǎn)生情感傾向,如果這一傾向在人們生活中具有一定象征性意義,此時情感體驗就更容易被喚起而影響消費者決策與行為。因此在廣告與市場營銷中,“情感”常作為一種體驗,用來概括人們對一些真實或想象的事件、行為或品質(zhì)的高度肯定或否定評價以及由此而引起的各種精神狀態(tài)和生理反應(yīng)。
最新的消費者心理研究說明,廣告與營銷對消費者的情感作用是使消費者能更好地表現(xiàn)真實的自我。從這個意義上說,消費者所表露出的情感顯然與他們所關(guān)心的事物有著密切聯(lián)系。心理學(xué)認(rèn)為人的情感心理過程受到生理、自然與社會環(huán)境刺激的影響,情感由可被激發(fā)狀態(tài)的連續(xù)體所組成,情感從平靜到激動是受到主體與外部誘因的交互影響而變化的。根據(jù)情感心理過程,一般認(rèn)為情感具有以下四個特點。
1.情感具有對象性
情感一般是有關(guān)某件事或某一經(jīng)歷的,如人們談?wù)撃臣禄蚪?jīng)歷時有興奮感或恐懼感,對某人的所作所為感到氣憤或?qū)δ臣赂械綄擂位蚍浅r湴?,等等。因此要想了解消費者的情感體驗,就要對情感的對象進行明辨和分析,以確定對象中的哪些品質(zhì)、特點、特性能夠激發(fā)出消費者的情感。
2.情感的評價具有認(rèn)知性
情感是有感而發(fā)并建立在信念和愿望基礎(chǔ)上的復(fù)雜心理過程,同時也存在潛意識對輸入腦中的信息進行處理,篩選出人們關(guān)心和感興趣的東西。如果某種東西與我們相關(guān),立刻就會有一種非意識性的評價來產(chǎn)生“反射性”情感。這是一個特殊的感知過程,也是情感性的體驗,同時伴隨其間的是無意識性的認(rèn)知。例如,女性消費者購物常常是非理性的。
3.情感能引起一系列生理變化
典型的事實就是那些高度不愉快或愉快的感覺(情感)、和緊張等都與刺激強度相關(guān)。
4.情感對人的行為產(chǎn)生具有趨向性作用
積極的情感更可能產(chǎn)生親和與喜歡對象的傾向,消極的情感則更可能產(chǎn)生恐懼與攻擊對象的傾向。
也就是說,情感具有可以通過影響人們的視線去關(guān)注那些對生存重要的東西,從而幫助人們生存之功能;情感為人們提供信息以吸引消費者感官或本能的內(nèi)在性喜愛,從而影響消費者決策與行為;情感更重要的功能是通過內(nèi)在價值觀念,影響與勸說人們在消費中扮演特定的角色,將人們承擔(dān)的義務(wù)指引到一定的位置。上述功能突出強調(diào)情感可以彌補人們在消費時理智上的不足。
消費心理學(xué)認(rèn)為,理智可以通過邏輯的方式,來禁止人們不連貫的行為,澄清思想,并作出合理的推論。這表明沒有個體價值的參與,理智不能在可替代的產(chǎn)品之間進行單獨決策,因為是價值指出各種替代品的相關(guān)重要性。雖然這些價值不止出于對生物性壓力的需求,比如生存的需求,但過去的情感與體驗經(jīng)歷決定什么事物與人們更相關(guān)、更有意義,甚至某些情感經(jīng)歷可以是繼承歷史上的一些傳說或是一些象征性意義,如可以通過廣告將品牌與歷史上的著名人物或事件聯(lián)系起來,將消費行為與財富和地位聯(lián)系起來等。有關(guān)研究認(rèn)為,情感通過與價值觀念相連,深刻影響消費者考慮和決策相關(guān)品質(zhì)的重要性,同時它還能幫助消費者從眾多可能的推論中得出實際推論,而理智只能告訴消費者一個產(chǎn)品的特點。正是通過理智與情感之間的聯(lián)系才能決定實際選擇的產(chǎn)品。沒有情感,消費者在作出穩(wěn)妥的決定時,就不能將價值指派到不同的選擇或產(chǎn)品性質(zhì)中去。由此可見消費者情感作用對消費決策與行為的重要性。
品牌建設(shè)是企業(yè)與商家經(jīng)營活動的重要內(nèi)容。品牌建設(shè)的不同理論支撐不同觀點。隨著情感心理機制理論的發(fā)展,品牌建設(shè)理論也越來越受到的影響而得到普遍的重視。有觀點認(rèn)為,消費者行為受到情感和體驗影響越多,情感因素就越容易成為影響品牌形象與品牌價值的決定性因素。因此情感心理機制的研究對品牌建設(shè)具有重要意義。
在品牌營銷過程中,經(jīng)營者不僅對事物本身感興趣,更關(guān)注消費者感知產(chǎn)品或服務(wù)的過程。消費心理學(xué)認(rèn)為,消費者感知(affect)產(chǎn)品或服務(wù)的過程是對感覺(認(rèn)知與情感相互作用)進行解釋并作出推論的過程,而這一心理機制會受到個人過去的經(jīng)歷和預(yù)期的影響。在沒有產(chǎn)品存在的情況下,消費者對某種品牌的認(rèn)識必須依靠記憶力,具體地說就是消費者是通過認(rèn)知表征對物質(zhì)世界獲得認(rèn)知的,也就是依靠這種產(chǎn)品在他們心目中的認(rèn)知表征(representation)或形象來認(rèn)識品牌的。品牌形象就是這樣的一個認(rèn)知表征,它是表象的綜合,它受到情感心理機制的影響。這種表象典型地反映了人們對品牌以及由品牌獲得的利益的情感和態(tài)度。盡管對一種品牌的記憶是一種形象,由于這種形象更多受到消費者對實際產(chǎn)品使用經(jīng)歷與體驗的影響,使用過程中情感是產(chǎn)生形象(認(rèn)知表征)的主要部分,因此在品牌營銷中保證一個品牌的所有使用經(jīng)歷都有正面的意義就顯得非常重要。
品牌形象在某種程度上可以說也是一種想象,這種想象有時淹沒了實體內(nèi)容。這是因為想象意味著滿足或超過消費者預(yù)期的承諾,同時也強調(diào)了品牌所代表的價值。成功品牌的形象能夠承諾所購買產(chǎn)品的良好功能,這不是在產(chǎn)品的核心使用功能上承諾有杰出的表現(xiàn),而是在提高自身或其他的無形收益上作出的承諾。
現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對情感心理機制進行了更為深入的探討,有關(guān)研究對支撐品牌管理理論有著重要影響。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為,情感因素影響品牌形象是通過消費者認(rèn)知儲存(cognitive storing)與象征性(symbolic)意義的相互作用機制實現(xiàn)的。通過消費者的認(rèn)知儲存,使品牌形象能夠喚起人們的情感意象(imagery)以及對品牌可能表現(xiàn)的信仰與忠誠。它是綜合了人們對品牌自身的思考、聯(lián)想、感覺(情感)以及預(yù)期的綜合反映。目前多數(shù)研究者采用準(zhǔn)圖畫(quasi-pictorial)的方法研究情感意象進而分析與表示品牌形象。有心理學(xué)家對這一說法進行了修正,他們認(rèn)為通過準(zhǔn)圖畫方法能回憶起來的主要是一些觀念(proposition),也就是對信仰和觀點的表象。也有心理學(xué)家研究表明,形象和觀念的表象可以被直接回憶起來。更多的研究則認(rèn)為,消費者品牌形象產(chǎn)生由兩種信息(形象或觀念)的處理速度決定哪種信息會占據(jù)主導(dǎo)地位決定。因此在品牌廣告訴求中,如何使用理性訴求與情感訴求就顯得格外重要。
認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為品牌形象所包含的信息可作為個體記憶中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),而一個心理形象可組成一個部分可見的實體,也就是我們所說的外在表象,它是源于個體長期記憶中對信息的深層次的表象。認(rèn)知心理學(xué)家指出,這種形象不是“頭腦中的圖畫”,它缺少圖畫應(yīng)有的大部分成分。形象也不像一幅圖畫,它們只是組成先前已處理過的信息的成分,并且它們也不是通過人們的眼睛(客觀認(rèn)識)將其轉(zhuǎn)化為信息的,而是通過“主體主觀建構(gòu)”進行轉(zhuǎn)化而來的。當(dāng)一種品牌的名稱被記起的次數(shù)越多,就有越多的形象信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛嘘P(guān)品牌的信仰。實際上,我們有時正是需要依賴形象信息來獲得對品牌的信仰。比如問消費者某種品牌的汽車是否就是某種形狀,大部分消費者都會想起這種汽車的形象,因為需要描述汽車的形狀。同樣地,當(dāng)問到家里一個房間有什么東西時,我們首先會想到的是這個房間的形象,消費者可能會對她將購買的房子產(chǎn)生很生動的心理表象,但如果問她房間的后墻到前門有多長、門有多大時,她可能就想不起來??梢娫谙M行為中,產(chǎn)品或品牌形象是多么重要。
二、基于情感心理機制開發(fā)富有情感象征性意義的品牌策略
品牌管理的核心內(nèi)容就是尋求建立一個有意義的象征性符號體系。如何依據(jù)情感心理機制和情感體驗對品牌形象產(chǎn)生影響,開發(fā)富有情感象征性意義的品牌策略是目前我國廣告與營銷界的重要課題。這里介紹幾個有情感象征性意義的品牌營銷策略,希冀能引起業(yè)界同仁們的關(guān)注與思考。
1.共鳴模型與品牌形象策略
“共鳴模型”(Resonance Model)是由美國廣告理論專家 Schwartz 提出的。他認(rèn)為成功的品牌廣告一定是與目標(biāo)受眾(消費者)產(chǎn)生了共鳴,廣告讓消費者喚起并激發(fā)其內(nèi)心深處的回憶,產(chǎn)生難以忘懷的體驗經(jīng)歷和感受,同時廣告也賦予品牌特定的內(nèi)涵和象征意義并在消費者心目中建立移情聯(lián)想。Schwartz的“共鳴模型”同樣也符合當(dāng)代認(rèn)知建構(gòu)心理學(xué)的觀點,該理論的一個基本觀點就是反對信息加工心理學(xué)中將人腦信息加工模式與電腦信息處理方式相類比,同時也不同意人的認(rèn)知過程不受到情感因素影響的觀點。
根據(jù)“共鳴模型”理論,有效的說服策略要有從目標(biāo)消費者本身引發(fā)一個情感上具有說服力的信息入手,而不是向人腦(類比電腦)輸入一個信息。產(chǎn)生共鳴的信息要涉及消費者價值觀、需要、欲望、渴望等信息,而不僅僅是聽起來正確的信息。那么經(jīng)營者如何從消費者那里獲得有情感說服力的信息呢?關(guān)鍵是要使廣告產(chǎn)生的情感體驗與產(chǎn)品的有關(guān)活動相聯(lián)系。如消費者購買并駕駛一輛時尚跑車時,可能會產(chǎn)生各種感覺,而感覺又會導(dǎo)致舒適感或不舒適感。若在引人注目的廣告中,把這種情感體驗激發(fā)出來,并在整個廣告過程中與消費者產(chǎn)生共鳴,這時品牌形象才能在人們心目中建立起來。
運用“共鳴模型”的品牌廣告策略要注意以下幾點:一是要以目標(biāo)消費者的情感體驗為目標(biāo);二是廣告要盡可能的具體、生動和激發(fā)想象;三是廣告主題處理得有家一般的親情。具體地來說,要在構(gòu)成廣告的文字稿本、聲音和畫面等中嵌入情感元素。
任何交流活動攜帶的不僅是信息,還有語氣。文字通過影響感覺、情緒和知覺可以形成語氣。攜帶情感暗示的文字會影響消費者的態(tài)度和對文字的理解。在廣告人選擇言辭和畫面的時候,他們實際上要使消費者以一種特定的方式,對一個產(chǎn)品或服務(wù)形成一個概念,并進行分析和欣賞。但是一般意義而言,詞語是更重要的,因為詞語對思考有作用。如果消費者沒有使用一個詞語代表某樣?xùn)|西,他們可能不會注意這個東西,因為我們主要注意那些對我們來講有名字的事物。音樂的使用應(yīng)該和想要塑造的品牌或者公司形象相一致,因為音樂和可視因素一樣,能影響對品牌的感覺。音樂和聲音的效果能激起情感,音樂和情感記憶會產(chǎn)生共鳴。畫面設(shè)計應(yīng)從審美、姿勢、照相的角度考慮,同時顏色也是產(chǎn)生情感效果的重要方面。畫面會激感,認(rèn)知心理學(xué)研究認(rèn)為,一個可視的象征物遠比詞語的比喻要更有效。這可能就是廣告中越來越多地使用圖畫象征物的原因。
2.自我說服與自我想象策略
通過自我想象來進行自我說服是情感與體驗營銷的重要策略。自我說服的效力早在第二次世界大戰(zhàn)時期就得到美國著名心理學(xué)家Kurt Lewin的實驗證明。他在美國試圖讓家庭主婦接受處理動物內(nèi)臟,并讓懷孕的婦女喝更多牛奶的實驗中運用小組討論、角色扮演,讓人們想象特定的某種行為過程。Lewin把重點放在了參與(participation)上。市場營銷所關(guān)注的是讓潛在消費者想象自己擁有和使用產(chǎn)品這是一種自我說服的方法。當(dāng)消費者想象或幻想擁有和使用,比如說一個運動鞋的品牌,因為他們說服自己購買,感覺就被激發(fā)出來了。如果說傳統(tǒng)的廣告著重于聯(lián)想,而自我說服策略直接把重點放在讓目標(biāo)消費者形成使用產(chǎn)品時的想象上。
3.提升自尊感或理想自我形象策略
關(guān)鍵詞:民營企業(yè)營銷策略
浙江省是民營經(jīng)濟最為發(fā)達的省份之一,浙江省統(tǒng)計局《關(guān)于2004年浙江省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的統(tǒng)計公報》中指出,在全省生產(chǎn)總值中,個私經(jīng)濟增加值為6195億元,占55.1%,比上年上升3個百分點。個私經(jīng)濟已占浙江省國民經(jīng)濟的半壁江山。
浙江民營經(jīng)濟得到快速發(fā)展的重要原因之一,是在求生存、謀發(fā)展中學(xué)會了企業(yè)營銷,運用了正確的營銷策略。所謂營銷,是指在以消費者需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列活動,旨在滿足社會需求,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和買方市場的逐步形成,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等市場的競爭將逐步變成營銷戰(zhàn)略的競爭,任何競爭都要通過企業(yè)的營銷來體現(xiàn)和應(yīng)對。美國的一項研究報告指出:美國250家主要公司的高級人員認(rèn)定,他們的第一任務(wù)是“發(fā)展、改進和執(zhí)行競爭性市場營銷策略”,而第二、第三任務(wù)才是控制成本和改善勞動組織。企業(yè)為實現(xiàn)其營銷的目的和任務(wù),應(yīng)該制定一套完整、系統(tǒng)、有效的營銷策略。營銷策略就是指為實現(xiàn)營銷管理的目的、目標(biāo)和任務(wù),而采取的有效措施和手段。企業(yè)傳統(tǒng)的營銷策略是以產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略為核心的市場營銷組合策略,簡稱4Ps。其適用條件是:存在巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;以企業(yè)為中心,企業(yè)是營銷策略的出發(fā)點。
在全球經(jīng)濟一體化的今天,競爭已無國界,以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)模式的營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)應(yīng)對市場競爭的需要。為此,本文根據(jù)浙江省民營企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對民營企業(yè)的營銷策略進行初步探討。
營銷隊伍組合與市場占有策略
加大培訓(xùn)力度,建立強有力的營銷隊伍
營銷隊伍是促進企業(yè)成長、擴大市場份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一,優(yōu)秀的營銷隊伍能發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機會。民營企業(yè)的營銷隊伍,最早是由農(nóng)民建立的,其特點是:文化水平不高、專業(yè)知識不強、營銷能力較弱,但具有勤勞、樸實、誠信、肯吃苦等優(yōu)點。隨著市場機制的不斷健全,必須加大對營銷人員的培訓(xùn)力度,增強現(xiàn)代營銷意識,提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進行培訓(xùn),大力推行“高級營銷員職業(yè)資格證書制度”,為民營企業(yè)造就一支強有力的營銷隊伍。
通過培訓(xùn),使?fàn)I銷人員有較強的領(lǐng)會、應(yīng)變能力,能迅速處理獲取的信息;有積極思考問題的能力,能提出獨創(chuàng)性意見和建議;有了解消費者需求的能力,能判斷消費者購買行為;有堅忍不拔的意志力,能提出并堅持自己正確的主張;有較強的邏輯思維能力,能理性分析各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟關(guān)系;有很強的溝通能力,能發(fā)揚團隊合作精神。
進行市場細分,實施補缺營銷策略
市場細分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾•史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出來的,是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場過程。消費者的需求和欲望是多種多樣、千差萬別的,隨著社會的進步和人們生活水平的提高,這種需求和欲望將顯得越來越強烈。企業(yè)不可能采用無差異化的產(chǎn)品策略,用大批量生產(chǎn)產(chǎn)品的方式來有效地滿足所有消費者的需求。為此,企業(yè)必須對現(xiàn)有市場進行細分,尋找補缺市場,確定目標(biāo)市場,提供能滿足目標(biāo)市場的消費群體所需求的產(chǎn)品,并提供良好的服務(wù)。如浙江省著名的民營企業(yè)萬向集團,由一個鄉(xiāng)辦農(nóng)具廠發(fā)展到現(xiàn)在的跨國集團公司,與該集團發(fā)展之初選擇進口汽車這一補缺市場作為目標(biāo)市場是分不開的。
細分市場不能以原有產(chǎn)品系列來確定市場,而要從消費者的特殊需求來確定補缺市場,從而按市場需求設(shè)計產(chǎn)品,或從改進產(chǎn)品角度來確定細分化市場。通過市場細分確定生產(chǎn)經(jīng)營方向,對企業(yè)選擇目標(biāo)市場、制定營銷策略,節(jié)省人力、物力和財力,提高企業(yè)贏利能力等方面起著十分重要的作用。
隨著國內(nèi)、國際市場進一步成熟和發(fā)展,市場細分是一種必然。這種細分不單單是在產(chǎn)品市場上的細分,而應(yīng)該是多層面上的徹底細分,查漏補缺,實施補缺營銷策略。
客戶關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)營銷策略
建立客戶網(wǎng)絡(luò),重視關(guān)系營銷
隨著市場競爭的多元化,客戶成了企業(yè)爭奪市場的焦點,客戶關(guān)系的管理也就成了企業(yè)營銷管理不可或缺的一部分。民營企業(yè)在拓展市場過程中,必定會形成自己的客戶群。要把握關(guān)鍵客戶,建立完整的客戶關(guān)系管理檔案。
客戶關(guān)系不僅僅是一種購買或者消費關(guān)系。在企業(yè)的營銷活動中,除了購買產(chǎn)品或服務(wù)的單位和個人外,還有企業(yè)與潛在客戶、與政府行政部門、與媒體、與市場監(jiān)督部門、與其他對企業(yè)的營銷有影響的單位和個人等關(guān)系。這些關(guān)系如果得不到有效的重視和管理,就很有可能會阻礙民營企業(yè)營銷活動的開展。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行廣泛而有效的客戶關(guān)系管理,才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的營銷環(huán)境,為企業(yè)取得市場競爭的勝利創(chuàng)造條件。
在市場競爭中,顧客具有動態(tài)性,其忠誠度是變化的。要提高顧客的忠誠度,贏得長期而穩(wěn)定的市場,需要通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,減少顧客流失的可能性。
通過搜索引擎,企業(yè)產(chǎn)品信息
網(wǎng)絡(luò)營銷,是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對市場的循環(huán)營銷傳播,達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取工作、學(xué)習(xí)、生活和商業(yè)信息的主要方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第十三次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出:在中國大陸有1796萬商業(yè)決策相關(guān)人員(即企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為已上網(wǎng)的商業(yè)決策相關(guān)人士尋找商業(yè)信息的主要方式。將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實,其跨時空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實時更新等特點,是其他媒介無法比擬的。通過互聯(lián)網(wǎng),民營企業(yè)可以將產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)消費者,使消費者能夠不受時間、地域的限制了解自己所需產(chǎn)品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價格和服務(wù)等信息,以促使消費者產(chǎn)生購買欲望,最終達成成交的目的。
現(xiàn)浙江省大多數(shù)民營企業(yè)都建立了公司網(wǎng)站,或是登錄了新浪等門戶網(wǎng)站的搜索引擎。調(diào)查結(jié)果顯示,搜索引擎是全國83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。企業(yè)要把搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。在使用搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷時,要注意:首先,使自己的網(wǎng)站領(lǐng)先于競爭對手,能夠最先進入消費者的視線;其次,要選好搜索引擎的門戶網(wǎng)站。此外,還要在搜索引擎上獲得前10位的排名。
企業(yè)形象和品牌策略
設(shè)計企業(yè)標(biāo)志,樹立企業(yè)形象
民營企業(yè)要注重企業(yè)形象,設(shè)計與企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標(biāo)志。企業(yè)的形象標(biāo)志能使消費者看到其標(biāo)志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產(chǎn)品進行宣傳的同時,也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴大影響力,達到推銷產(chǎn)品的目的。
以質(zhì)量為基石,體現(xiàn)產(chǎn)品特色
品牌就是商標(biāo),是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計,也可以組合運用,其目的是借以識別不同的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著人們生活水平的提高,品牌意識已深入人心,越來越多的民營企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的重要性。品牌的重要意義在于:有助于企業(yè)將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來,有助于吸引更多的消費者,有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。
民營企業(yè)每時每刻都存在著各種潛在的危機,面臨著各種機遇和挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰是市場競爭永恒的規(guī)律。民營企業(yè)要在市場競爭中立足,必須十分注重品牌效應(yīng)。推進品牌戰(zhàn)略,堅持質(zhì)量為本的理念。民營企業(yè)在激烈的市場競爭中,只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)品牌,在消費者中樹立良好的品牌形象,以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)樹立企業(yè)的形象,抓住產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、款式、特色、包裝、運送等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的要素,才能在市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)聯(lián)盟和進軍國際市場策略
進行企業(yè)聯(lián)盟,實行集群營銷策略
集群營銷即多家相互獨立的民營企業(yè),利用變動的市場機遇,通過信息共享、在平等互利的基礎(chǔ)上,建立民營企業(yè)聯(lián)盟,共同開拓國內(nèi)外市場。集群營銷策略使相對弱小的民營企業(yè),組合成相對強大的企業(yè)聯(lián)盟,從而在市場競爭中減少聯(lián)盟企業(yè)間的內(nèi)耗,增強共同對外的市場競爭能力,有利于將加盟企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、立足于市場。如溫州的打火機,正是采用這一營銷策略,使小小的打火機成功地走向國際市場。而我國的竹筷行業(yè),由于未能形成企業(yè)聯(lián)盟,同類企業(yè)為使本企業(yè)的產(chǎn)品進入日本市場,而競向減價,最終造成企業(yè)受損,其教訓(xùn)十分深刻。
實行綠色營銷,進軍國際市場
近幾年時間,浙江省民營企業(yè)外貿(mào)出口量增長迅速。1998年,浙江民營企業(yè)外貿(mào)出口額僅為9.6億美元,占全省總出口額的8%;到2001年則達到了54.75億美元,出口比例迅速提高到24%。2003年,浙江省外貿(mào)出口額為416億美元,其中民營企業(yè)出口額占36.5%,首次超過國有企業(yè)。到2002年底,浙江已有3944家民營企業(yè)獲得自營進出口權(quán),占全省外貿(mào)自營進出口權(quán)企業(yè)的48.5%。據(jù)統(tǒng)計,浙江省現(xiàn)已有6000多家民營企業(yè)通過各種形式“走出去”開展對外投資,投資區(qū)域遍布全球87個國家和地區(qū),涉及多個行業(yè);浙江省的民營企業(yè)已在全球建立分市場40余個,設(shè)立境外機構(gòu)132個。全省有1.58萬家民營企業(yè)的產(chǎn)品銷往全球的150個國家和地區(qū),實現(xiàn)貿(mào)易值883.94億元人民幣。
浙江省民營企業(yè)的對外貿(mào)易與國際化的規(guī)模和速度如此之快,離不開企業(yè)自身有效的營銷策略。針對當(dāng)今國際競爭的現(xiàn)狀,使民營企業(yè)面臨著如何進一步擴大國際市場份額的問題。針對時下盛行的綠色貿(mào)易壁壘,應(yīng)當(dāng)走綠色營銷之路。
加入WTO后,我國市場進一步開放,民營企業(yè)所面臨的市場競爭不僅來自于本國同行業(yè)的競爭,還來自于外國同類企業(yè)的競爭。針對此現(xiàn)狀,市場營銷策略將會是中國民營企業(yè)進入市場、占領(lǐng)市場、擴大市場的銳利武器,更是民營企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段。市場營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一項單獨職能,而且已經(jīng)成為整個企業(yè)的一切活動的基礎(chǔ)。只有通過營銷才能使顧客更加深入地了解企業(yè)的文化、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù),進而達到讓顧客接受企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的目的。正確、有效的營銷策略將使企業(yè)在開拓新的市場領(lǐng)域、占領(lǐng)和擴大市場領(lǐng)域的過程中發(fā)揮極其重要的作用。
參考文獻:
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隨著市場機制的不斷完善,酒店已從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向基本平衡,現(xiàn)在更轉(zhuǎn)向供過于求為主要特征的買方市場。酒店的數(shù)量、客房和床位的數(shù)量逐年上升,而酒店的客房出租率呈現(xiàn)出年年下滑、下降的趨勢,企業(yè)利潤大幅度下降,經(jīng)濟效益持續(xù)滑坡。現(xiàn)在令許多酒店總經(jīng)理們頭痛,感到難辦的是酒店客源問題,與此相比較,任何其他經(jīng)營管理上的問題都顯得無足輕重。如何開拓酒店客源,如何才是客源含金量?如何使全年的客源較均衡分布?如何使酒店經(jīng)營日子好過些?酒店的出路何在?這實質(zhì)是一個問題。即就是本文要研究的酒店營銷策略問題。
二、酒店營銷工作存在的問題
實踐表明,我國酒店業(yè)對市場營銷導(dǎo)向的重要性和艱巨性認(rèn)識上還有很大差距,營銷機制尚沒有很好地建立起來,營銷人才缺乏,營銷手段落后。具體來說我國酒店營銷存在以下問題:
1.營銷工作處于初級階段,營銷模式傳統(tǒng)。我國不少酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上,缺乏對自身酒店進行市場分析及市場定位,只片面追求數(shù)量上的擴張,在品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)等方面缺乏應(yīng)有的重視,導(dǎo)致我國酒店經(jīng)營戰(zhàn)略不夠明確,自身特點不突出,在經(jīng)營上欠缺公司戰(zhàn)略研究,對企業(yè)發(fā)展方向缺少深入考慮。
2.酒店營銷中存在科技含量低、營銷網(wǎng)絡(luò)體系不成熟的問題。許多酒店在經(jīng)營運用過程中,還沒有開始構(gòu)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)體系,沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到酒店市場營銷當(dāng)中去,制約了酒店的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展。
3. 酒店營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題,缺乏營銷規(guī)劃。酒店在營銷活動中短期行為較為嚴(yán)重,追求的是短期的銷售目標(biāo),而不是長期的營銷目標(biāo)。他們不熟悉產(chǎn)品策略、價格策略、銷售渠道策略、產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體,只重視現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售而忽視產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新和長期的市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建立,缺乏應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。[1]
4.我國酒店品牌建設(shè)滯后。與國際上品牌運作歷史長、經(jīng)驗豐富的知名企業(yè)相比,國內(nèi)企業(yè)在品牌經(jīng)營上存在巨大的差距:一是知名品牌少;二是在品牌開發(fā)上投入的財力和精力嚴(yán)重不足,缺少宣傳和整體形象設(shè)計;三是品牌開發(fā)缺乏層次性和針對性;四是國內(nèi)很多品牌則缺乏準(zhǔn)確的定位,沒有核心的利益點,缺乏靈魂。
三、提升酒店競爭力的營銷策略
通過分析我國酒店營銷工作存在的問題和借鑒國外酒店營銷的成功經(jīng)驗,筆者認(rèn)為,酒店經(jīng)營者可以采取以下科學(xué)的營銷策略來提升酒店的競爭力。
(一)內(nèi)部營銷策略
內(nèi)部營銷理念的核心內(nèi)容就是“賓客至上,員工第一”。
1.管理者首先考慮如何增加員工的讓渡價值,而不能僅僅考慮從員工的工作中獲取更多利益。
2.要能使員工對企業(yè)各項經(jīng)營活動有更高的參與度,并且其影響員工參與的作用力是“拉”式的,這和未實行內(nèi)部營銷的“推”式的員工參與有著很大的不同。
3.在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭激勵機制,調(diào)動全體員工的積極性、主動性,使每位員工能夠積極主動地服務(wù)客人,隨時注意觀察客人的情況,自然和諧地與客人溝通交流,恰到好處地進行推銷。比如,前臺接待員在客人入住時,不失時機地向客人介紹本地的旅游點、名勝古跡,盡可能地安排客人的活動,以期延長客人下榻時間;行李員可以利用替客人搬運行李、送客人上房間的機會,根據(jù)客人的愛好,向客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施,推銷酒店產(chǎn)品;餐廳服務(wù)員主動熱情地幫助客人挑選符合客人口味的食品,推薦餐廳特色菜肴,使推銷活動在不知不覺中進行。這樣酒店就會形成強大的內(nèi)部推銷力量。
(二)文化營銷策略
現(xiàn)在我們顧客的行為越來越具有“文化性”。他們?nèi)胱【频瓴粌H僅是為了物質(zhì)上的滿足,很大程度上是為了滿足精神上的需要。他們希望自己有個性,有品位,希望得到別人的贊賞與尊敬,能夠在酒店感受到“ 酒店味道,酒店氣息”的感覺 。
實施文化營銷策略是讓營銷披上文化的袈裟,賦予文化的品味與靈魂。文化營銷是充分運用文化力量實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動,即在酒店營銷活動流程中均主動進行文化滲透,提高文化含量,營造文化氛圍,以文化作媒介與顧客及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。實施文化營銷策略可以從以下幾方面進行:
1.理念文化營銷。理念文化是營銷文化的基礎(chǔ),強調(diào)在營銷中充分體現(xiàn)企業(yè)的文化理念。其核心就在于尋求為顧客所接受的價值信條作為立業(yè)之本,從而促進顧客對整個企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同,最后達到酒店與消費者價值觀念的共鳴。
2.產(chǎn)品文化營銷。把文化內(nèi)涵融于酒店產(chǎn)品的設(shè)計、制作、包裝等各個環(huán)節(jié)之中,突出飯店產(chǎn)品知識化特點,充分體現(xiàn)其文化價值的作用。讓客人感覺酒店提供功能新穎獨特的產(chǎn)品或營造讓人留戀忘返的環(huán)境氛圍,給客人留下深刻的印象。
3. 環(huán)境文化營銷。酒店應(yīng)該把重點投向環(huán)境的設(shè)計和氣氛的營造上,飯店環(huán)境的創(chuàng)新上要不拘一格、從酒店外在的有形店景文化到店內(nèi)的功能布局、設(shè)計裝飾、環(huán)境烘托、燈飾小品、掛件寓意都要體現(xiàn)文化主題和內(nèi)涵。
(三)無線網(wǎng)絡(luò)營銷策略
高科技信息系統(tǒng)和產(chǎn)品在酒店中的運用使酒店營銷、管理專業(yè)化,成本降低。在酒店營銷中,筆者認(rèn)為可以引入無線營銷策略這一新穎營銷模式。無線營銷就是一種基于交互式、隨時隨地、全時連通的通訊技術(shù)的營銷手段,它通過移動通信平臺,以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),選擇合適的時間,地點開展廣告、銷售產(chǎn)品、提供基于移動性的服務(wù)等營銷活動,通過與客戶個性化和人性化的接觸,與客戶保持長期互動的關(guān)系,培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度。
作為電力企業(yè)開展市場業(yè)務(wù)的核心手段,市場營銷策略是電力企業(yè)能否能力立足于市場大環(huán)境下的主要問題。市場營銷的手段可以為電力企業(yè)帶來不同程度的收益,也是在側(cè)面反映了營銷策略是否適應(yīng)現(xiàn)代市場體系,制定良好、完善的市場營銷策略是電力企業(yè)首要問題。
關(guān)鍵詞:
市場大環(huán)境;市場營銷;營銷策略
1.市場營銷策略的重要性
市場作為電力企業(yè)獲取效益的基本途徑,想要更多的電力企業(yè)獲得效益,就應(yīng)該充分的利用市場,通過多方面的手段來加強對市場營銷活動的力度,以幫助電力企業(yè)不斷地發(fā)展。市場營銷策略不僅可以滿足電力企業(yè)的經(jīng)濟效益,同時還能夠讓電力企業(yè)更快地適應(yīng)當(dāng)前市場形勢,通過制定有效的市場營銷策略,也可以幫助市場不斷進行調(diào)整,更好地去適應(yīng)越來越多的電力企業(yè)的加入,同時,市場營銷策略也對于電力企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品以及進行經(jīng)營模式的調(diào)整等方面都具有重要的指導(dǎo)性意義。
2.影響電力市場需求的主要因素
2.1社會經(jīng)濟的不斷增長
電力市場雖然相對獨立,但又與其他的市場有著密不可分的關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟的不斷增長,許多其他的市場都得到了很快的發(fā)展,作為其他市場的基礎(chǔ)保障,在社會經(jīng)濟得到發(fā)展的同時,電力市場也會跟隨著共同發(fā)展。電力作為人們生活能源的保障,它的發(fā)展跟國內(nèi)GDP的增長有著聯(lián)系,也就是說社會經(jīng)濟的不斷增長,GDP的總值也在發(fā)生不斷變化,也就是說GDP的增長速度越快對于電力的需求也會越大。
2.2電力的價格
社會經(jīng)濟在不斷地發(fā)展,人們對于電力的需求也是越來越大,電力市場對于電力價格也正在不斷地進行調(diào)整。若電價太高,往往會與當(dāng)下市場經(jīng)濟相悖,因此,電力價格的不斷變化,也是影響著電力市場需求的主要因素。日常生活中,由于會進行一些社會勞動,在電力方面會產(chǎn)生不同的需要,電價也會因此而變得不同。例如:社會經(jīng)濟發(fā)展較快的城市,對于每天的用電量也會不同,反之經(jīng)濟發(fā)展較慢的城市就會較少。當(dāng)下社會對于電力的需求量會存在三個不同的時段:高時段、低谷時段和平穩(wěn)時段,每個時段因為用電量的不同電價也會隨之進行調(diào)整。
2.3自然因素
氣溫、氣候等方面的自然因素對電力的需求也有一點的影響。例如:因為南北方地理條件的差異,對于電力的需求量也會不同,或者是季節(jié)交替,經(jīng)常伴有的一些雨水、冰雪等自然變化時,都會對用電的需求有所影響。
3.電力市場營銷策略
3.1樹立品牌營銷理念
電力企業(yè)在進行電力企業(yè)品牌的營銷時應(yīng)該注重根據(jù)自身特點來進行,在營銷的過程中,應(yīng)該更多的是加強引導(dǎo)消費者的環(huán)保意識,改變消費者對于品牌營銷的看法,同時還要提高自身產(chǎn)品具有高效的可靠性和安全保障,產(chǎn)品的質(zhì)量決定著電力企業(yè)未來之路的里程。
3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)的品牌效應(yīng)跟服務(wù)是有著必然的聯(lián)系的。在進行營銷的過程中,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),是提高電力企業(yè)品牌效應(yīng),增強市場競爭力的重要手段,也能為電力企業(yè)帶來更好的效益。
3.3提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量
市場營銷活動進展的速度與電力企業(yè)的管理水平是相關(guān)聯(lián)的,市場營銷活動也是需要按照一定的管理制度來進行的。因此,管理水平也決定著市場營銷的進展,電力企業(yè)在進行市場營銷活動前一定要將自身的管理水平提高上去,只要管理水平得到了相應(yīng)的提高,那么電力企業(yè)的整體服務(wù)的質(zhì)量也會有所提升,方便了電力企業(yè)管理層對電力企業(yè)的進一步管理,同時也推進了電力企業(yè)市場營銷活動的開展以及更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4加強與客戶之間的溝通
市場營銷的需求導(dǎo)向是消費者,讓消費者能夠更快地對產(chǎn)品進行了解,也是提高電力企業(yè)市場營銷的一種有效的方法。加強對于客戶的了解,是對于電力企業(yè)能夠在市場競爭環(huán)境中立足的最基本的方式。當(dāng)然,電力企業(yè)跟客戶的溝通方式很多,例如:定期舉辦消費者茶話會、對消費者進行走訪等等方式廣泛的征集消費者對于電力企業(yè)產(chǎn)品所存在的想法以及給出的建議,能夠幫助電力企業(yè)更好地改進并完善產(chǎn)品,對自身的發(fā)展方向也起到著決定性的作用。
3.5市場營銷信息化
隨著社會經(jīng)濟的不斷增長,電力企業(yè)也需要對自身進行改變,才能夠真正意義上的適應(yīng)社會的步伐。電力企業(yè)想要真正的與時代接軌,并更好地在市場環(huán)境下發(fā)展下去,就應(yīng)該更多地利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來進行市場營銷的活動,使得市場營銷活動變得信息化。例如:加大電力企業(yè)的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)、媒體廣告等方面的營銷,同時,也可以通過信息化的方式對市場中的客戶資源以及營銷過程當(dāng)中所獲取的所有內(nèi)容通過信息化的方式進行管理,讓電力企業(yè)的營銷策略變得規(guī)范化、透明化,從而提高客戶對于電力企業(yè)的認(rèn)知與信任。
3.6推行售電公司,采取適時調(diào)整
由于市場經(jīng)濟的不斷變化,市場競爭力不斷加大,電力企業(yè)不得不進行有效的改革,才能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的激流,在這樣的背景之下,國家大力推行售電公司。售電公司的出現(xiàn)能夠更好地避免出現(xiàn)市場壟斷情況,通過增加市場份額來進行市場風(fēng)險的分?jǐn)偅材軌蜃屛覈碾娏ζ髽I(yè)更加專注與電力事業(yè)的科研,提升我國電力行業(yè)的水平。另外,政府部門正不斷地加大對電力服務(wù)、價格以及收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度,這對于電力企業(yè)來說也是重要的問題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況進行電力價格以及收費標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時不斷地加大服務(wù)團隊的建設(shè)力度,提升服務(wù)意識,更好地為電力用戶提供服務(wù)。
4結(jié)束語
總之,良好的市場營銷策略更有助于電力企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)然,不斷完善企業(yè)的市場營銷策略才能夠更好地適應(yīng)市場的變化,與此同時,更應(yīng)該加強對于市場的監(jiān)管,制定相應(yīng)的市場營銷規(guī)范體制,解決市場因為不同的電力企業(yè)間采取的市場營銷活動而帶來的混亂,進而制約了市場的更好發(fā)展。
參考文獻:
[1]王燕.淺析電力企業(yè)改革下的電力市場營銷策略[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2015(27)