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我們科牢固樹立關(guān)愛老人,關(guān)愛健康的理念。為了進一步改變服務(wù)態(tài)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引病人,贏得效益,贏得發(fā)展,變被動服務(wù)為主動服務(wù),我們盡量做到“便民、為民、利民”,真正做到以人為本,最終達到人民群眾的真正滿意。
我們科在衛(wèi)生局領(lǐng)導關(guān)懷下、在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,開創(chuàng)了我區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老一體化服務(wù),經(jīng)過幾年的努力,我們收治的病人得到了全市及區(qū)縣住院病人家屬的認可。我們的工作是平凡而偉大的,每一個白衣天使用她偉大的、高尚的、無私的愛,日日夜夜呵護著每一位生命,如,一位患者家屬在老人去世后,為了感謝我們,盡管生活比較困難是低保戶,仍執(zhí)意要捐些錢,被我們婉言拒絕,為了表達他們的感激之情患者家屬送來了一面錦旗,家屬非常激動他說這是他親自撰寫的:“貴院發(fā)揚白求恩大夫精神是和諧社會代表實施者,猶如觀世音菩薩,忠心感謝醫(yī)務(wù)工作者”。這是發(fā)自肺腑的心聲,這只是22面錦旗中的一面,是患者對我們工作的肯定與認可。
二、在學習科學發(fā)展觀活動中,通過努力工作,實現(xiàn)醫(yī)護人員與病人的關(guān)系融洽。
我科在學習實踐科學發(fā)展觀中,始終把握科學發(fā)展,社會和諧的內(nèi)涵,住院老人現(xiàn)已近120位,各個病情復雜多變,除精神疾病外,還常常伴有許多軀體疾病,臥床病人就達到了90%,每天都有危重病人,隨時面臨死亡的威脅。插有胃管、尿管、氣管套管的病人就達20%,而工作人員,醫(yī)生僅6人護士11人護工26人。醫(yī)療,護理工作繁重復雜的難度是可想而知的。但在邊主任和護士長和黨員的帶領(lǐng)下,全體科室人員精誠合作、團結(jié)一致克服重重困難,把工作搞的井井有條。醫(yī)生技術(shù)精湛,認真負責;護士觀察仔細,體貼入微。醫(yī)護配合默契,與其它科室合作親如一家。尤其是我們科的邊主任,今年是近六十的人了,每當一提起工作,她就精神抖擻、精力充沛,就像有使不完的勁、用不完的力。為了掌握患者第一手材料,每天早晨她都提前到達科室,先親自查一圈病房,了解病人的病情情況,等到交完班后,大夫查房時,把未發(fā)現(xiàn)的問題再提出來給予討論指導。加班加點是常事。如節(jié)假日,我們都要到病房查一查、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),和病人家屬及時進行協(xié)調(diào)溝通。采納家屬的意見、建議,化解矛盾,減少各種糾紛的發(fā)生,盡一切努力來滿足家屬提出的要求??苾?nèi)有事隨叫隨到無論是深夜還是凌晨,回家后還要想著科里的事。如,春節(jié)后我科內(nèi)有一名年輕護工,丈夫突發(fā)心臟病不幸死于家中,突如其來的噩耗讓原本家境就不寬裕更是雪上加霜,我們科主動捐款,幫助其料理后事,家屬因此非常感動,逐漸走出悲痛,并且很快的投入自己的工作中。通過此事著科內(nèi)的每個職工,去努力工作。另外,我們科開展了人性化的服務(wù),患者入院時有迎聲,查房時有問候聲,操作時有解釋聲,操作完畢有謝謝聲,出院時有祝福聲,并一改往日稱患者姓名為大爺、大媽、爺爺、奶奶等。還和他們一起過生日、聊家常,家屬探視時,經(jīng)常能聽到“您好、來了?!钡膯柡颍瑫r,用大家的愛心、責任心、耐心、細心,不怕苦、不怕臟、不怕累的奉獻精神和精湛的醫(yī)術(shù)去救治溫暖每一位住在這里的老人。在科室住院的病人中,有部分氣管切開術(shù)后留置氣管套管的病人,長期臥床,肺部感染導致痰量較多,為保證患者的清潔舒適,我們科的護士在更換氣管套管或吸痰時,哪怕痰液噴在身上甚至臉上也毫無怨言,甚至有些排便困難的患者護士護工經(jīng)常會用手去幫其處理。我們科患者住院時間較長,長期的接觸,建立了家人般深厚的感情,加之老年人依賴性較大,醫(yī)務(wù)人員就將每位老人當成自己的長輩照顧,擠出時間與患者談心,科室里處處可見溫馨和諧的場面,真正做到生活起居面面俱到,衣食住行事事關(guān)心。而我們的努力也得到患者和家屬的一致好評,良好的口碑不僅鼓舞了大家的干勁,也為我們帶來了更多的就診者,促進了科室的發(fā)展。“醫(yī)德最佳、護理最佳、病房似家、和諧如家”是患者王大慈家屬對我們工作的最佳體現(xiàn)。
三、在學習科學發(fā)展觀活動中,通過努力提高自身業(yè)務(wù)水平和硬件設(shè)施,讓病人滿意。