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〔關鍵詞〕產品質量質量管理顧客滿意度
在經濟全球化背景下,國與國之間的競爭已經轉化為企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而產品質量又是企業(yè)競爭力的集中體現。隨著人們質量意識的增強,質量戰(zhàn)略逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心,并紛紛把質量管理視為實現企業(yè)經營目標的有效手段。然而,產品質量作為一個動態(tài)的、不斷發(fā)展著的概念,其內涵的豐富和完善,必然伴隨質量管理從目標到內容的積極調整。因此,準確把握產品質量與質量管理的理論界定,又是企業(yè)實施質量戰(zhàn)略的前提。
一、“產品質,”概念的形成與演進
產品質量是一個古老的話題。應該說,自從有了商品生產,質量的概念也就隨之出現了。人們對質量的認識是隨著商品生產的發(fā)展而逐步深化的。首先,商品作為用來交換的勞動產品,它具有價值和使用價值雙重屬性,并且商品的價值實現是商品使用價值實現的重要前提。因為商品生產的目的是為了進行交換,只有在價值實現的基礎上,才能將產品從生產者手中轉移到消費者手中,才能實現商品的驚險“跳躍”。但對于消費者來說,獲得商品的使用價值是其最終目的。因此,從某種意義上說,商品的使用價值對人們需求的滿足程度就構成了商品質量的高低。依此為線索,不同學者對產品質量的定義作過積極探索。例如,美國學者曾認為,既然使用價值是商品能夠滿足人們某種或多種需要的特性,那么,產品質量就可界定為“產品滿足特定用戶要求的一切性能的總和”,即產品質量是其使用價值的體現。由于不同產品具有不同的用途,因此不同產品所固有的可以滿足不同需要的特性,又稱為質量特性。質量特性構成了產品質量的載體,反過來,產品質量又是質量特性的綜合表現。如果將產品的質量特性以定性或定量的形式加以明確,便形成了產品的質量標準。所以,從這一角度出發(fā),又可將產品質量狹義地定義為“產品的質量特性與其質量標準的符合程度”。對產品質量的上述理解盡管具有一定的合理性,但同時也具有明顯的局限性。這是因為,在生產力水平較低的商品短缺階段,對于生產者來說,只要他們生產的產品符合質量標準,就會有較好的市場美譽度,其產品的社會認同度就會較高,此時,狹義的產品質量定義具有較廣泛適用性。然而,隨著生產力的發(fā)展,當由商品短缺階段過渡到商品相對過剩階段,實現了由賣方市場到買方市場的轉變以后,如果生產者不研究用戶需求,就很難確立其產品的市場地位,更何況產品質量存在著相對性、滯后性和間接性的局限。故對產品質量的理解有必要加以深化、完善。也就是說,產品的質量特性不僅要符合標準,更要滿足社會和消費者的需求。正是基于這一理念,朱蘭則更概括地將產品質量定義為:產品在使用中能成功地適合用戶目的的程度,即認為產品質量是其“適用性”的代名詞。此外,日本學者十代天知男將產品的“適用性”進一步明確為兩項基本要求:一是產品的各項特性應是消費者所要求的;二是產品的價格應便宜。在這一定義的基礎上,前蘇聯(lián)學者進一步把產品質量定義為其使用價值與價值的比值。通過對上述觀點綜合,目前被大家普遍接受的產品質量的定義是:產品滿足用戶需要的優(yōu)劣程度。這一定義通常又被稱為產品質量的廣義定義,因為它包含了產品使用價值、經濟價值的雙重體現。同時,由于人們對同一產品的需求具有多樣性的特點,因此,對產品的要求也就體現在實用性、可信性、安全性、經濟性以及創(chuàng)新性和美學特性等諸多方面。在對產品質量界定的前提下,為適應發(fā)展的客觀要求,綜合性質量的概念應運而生。所謂綜合性質量,是指質量的外延不僅包括產品質量,還包括工作質量、服務質量等內容。這是因為產品質量僅是對結果的評價,從產品質量的形成過程看,產品質量又是由工作質量決定的。而工作質量作為對全部生產經營活動過程的評價,由企業(yè)素質所決定,它是企業(yè)人員、設備、原材料、方法、環(huán)境因素的實際水平以及穩(wěn)定程度共同作用的結果。在工作質量的諸多影響因素中,人又是最關鍵、最積極、最活躍的因素,也是最難控制的因素,需要通過相應的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束,并且其他因素都是可以通過人的作用加以控制和改善的。由于產品質量是通過工作質量表現出來的,所以,只有抓住工作質量,才能控制產品質量,才能通過工作質量的不斷提高達到不斷提高產品質量的目的。服務質量是指企業(yè)為用戶提供服務的完善程度。服務質量作為構成產品綜合性質量的重要組成部分,它直接或間接地構成產品使用價值的一種附加屬性,越來越受到消費者的重視。因為產品的使用價值只有在用戶的使用中才能真正體現出來,產品的質量也只有經用戶使用后才能得到檢驗。但由于企業(yè)與消費者間有關產品信息的不對稱,以及消費者在產品的使用過程中,不可避免地會遇到這樣或那樣自身難以解決的問題,需要生產者給予及時的售后服務支持。因此,企業(yè)為消費者提供的售后服務質量的高低,在很大程度上影響著產品使用價值的發(fā)揮。隨著消費者理性程度的提高,他們在選擇和購買商品時,已不再僅僅是對核心產品的購買,而是對產品的完整性提出了更高的要求,企業(yè)能否提供方便、周到、及時、熱情的服務,也不僅僅是企業(yè)形象的體現,而且直接是其產品質量的重要體現。從發(fā)展的趨勢來看,企業(yè)間競爭的核心,也由過去單純的產品競爭,越來越《工業(yè)技術經濟》2(X)3年第4期總第128期多地轉移到服務的競爭上來。綜上所述,在當今條件下,質量作為產品質量、工作質量和服務質量共同構成的有機整體,三者相互影響、相互依存,其中,產品質量是工作質量的反映,工作質量是產品質量的保證,而服務質量則是產品質量的延伸??偟膩碚f,令人滿意的產品質量是通過生產和服務的各個階段的活動來實現的。 二、企業(yè)質量管理的基本內涵
概括而言,管理就是為了達到設定的目標而采取的一切手段與措施。因此,所謂質量管理,就是以產品質量為中心環(huán)節(jié)的一切管理活動的統(tǒng)稱。對于質量管理的定義,不同的學者和機構都曾給出過不同的解釋。例如,費根堡姆將質量管理定義為:為了最經濟地生產能完全滿足用戶要求的產品,在企業(yè)內部進行的組織與協(xié)調活動;與之相類似,日本工業(yè)標準 (兒)將質量管理定義為:為經濟地制造出質量符合用戶要求的產品的手段系統(tǒng);日本學者谷津進則把質量管理定義為:向消費者和顧客提供滿足需求、價格便宜、供應及時的高質量產品或服務的一項活動。具體地說,質量管理,是指在質量體系中通過實施質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等一系列管理活動,實現質量目標的過程。質量管理包含以下幾個層面的涵義: (l)為達到質量要求而采取的質量控制,其目的在于通過對生產和提品或服務全過程、全方位的監(jiān)控,消除可能產生不滿意質量結果的原因,以取得預期目標。在一定意義上說,質量管理就是從消除不滿意到追求滿意的過程。 (2)為了提高顧客的滿意度,需要各個環(huán)節(jié)的緊密配合,例如營銷部門掌握顧客需求動向;開發(fā)設計部門策劃具有市場競爭力的產品;生產技術部門研究如何降低成本、提高質量,以及合理設計生產流程;采購部門購進合適的原材料;制造部門能夠生產出符合設計要求的產品。因此,更準確地說,質量管理應是全面質量管理(1’OtalQllalityControl廠IW)。 (3)質量管理的目標就是讓顧客或消費者建立對產品或服務的信心。使他們確信產品或服務的質量能夠滿足規(guī)定的要求。如果“質量要求”不能完全反映用戶的需求,則質量保證亦不能取得充分的信任。 (4)質量管理必須考慮經濟因素。對于企業(yè)而言,不僅要爭取銷售額的增長,還要通過價格的調節(jié)獲取更大的利潤。為此,現實的選擇只能是在不斷增加銷售額的前提下,盡可能通過不斷地提高服務質量和服務價格達到增加利潤的目的,或者是通過實現質量與價格的合理配比確保利潤目標的實現。從質量管理的內涵可以看出,質量管理的理念已經由過去的事后檢驗階段,逐步演進為現代的全面質量管理階段。所謂全面質量管理,就是指以質量為中心,以全員參與為基礎的管理系統(tǒng)。全面質量管理的核心是提高人的素質,調動人的積極性,實現產品質量、工作質量、服務質量三者的協(xié)調統(tǒng)一。全面質量管理與傳統(tǒng)的質量管理相比較,具有以下明顯特征:一是把過去的以事后檢驗為主轉變?yōu)橐灶A防和改進為主;二是把過去的以就事論事、分散管理為主轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面管理;三是把過去的以質量結果的管理為主轉變?yōu)閷θ^程的質量控制??傊?,全面質量管理就是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源,生產出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或優(yōu)質的服務”,實現企業(yè)目標的管理活動。
三、強化企業(yè)質t管理據要解決的幾個認識問題
1.提高顧客滿意度是質量管理的直接目標 對于企業(yè)而言,具有充分競爭力產品的國際質量標準可能只是最低標準,所謂的國家標準可能也只不過是合格標準,而令消費者滿意的市場標準才是最終判定標準。也就是說,產品質量的裁判只有一個,那就是消費者。由于質量管理可抽象為從消除顧客不滿意到追求顧客滿意的過程,為提高顧客對產品質量的滿意度,其提品應同時具備質量上乘、價格適宜、服務到位的質量特性。因此,顧客滿意度可概括為質量Q(卿jty)、價格P(而cc)、服務S(統(tǒng)幣ce)三因素共同影響的結果,其數學表達式為: 顧客滿意度二畢該公式表明,對于確定的顧客滿意度,可有不同的因素組合:一是產品或服務質量稍低但價格也便宜;另一種是價格稍高但產品或服務質量明顯與眾不同。此時,若想進一步提高顧客滿意度,可有四種不同的努力方向: 一是在不降低產品質量的前提下大幅度降低價格;二是在不降低價格的前提下提高產品質量;三是在不提高服務質量的前提下降低價格;四是在不降低價格的前提下提高服務質量。如果把服務質量作為綜合性質量的組成部分,那么,顧客滿意度可以簡化為產品質量與價格二者的關系。即同等質量的產品,如果以合適的價格提供給消費者,就會得到滿意的評價。如果以高于質量的價格向消費者提品,就會降低消費者的滿意度;相反,如果以低于質量的價格向消費者提品,就會增加消費者的滿意度。 2.實現質量、價格與成本的和諧是質量管理的關鍵盡管顧客滿意度與產品的質量、價格和成本三者之間可能存在著相悖的關系。例如,在提高產品質量時,如果過分強調產品的完美無缺,而不是從提高顧客滿意度人手,便會因不必要地提高產品質量而使產品成本上升,再加上產品的特色未加以改進,企業(yè)就會不得不因應付價格競爭,使企業(yè)難以實現利潤目標。相反,如果在提高質量的同時,考慮到提高顧客滿意度的有效途徑,周仔么,即使因提高質量而使產品成本上升,上升的成本卻可由消費者承受得起的價格的提高得到彌補。也就是說,盡管質量和成本相悖,但質量與價格之間并不是不可調和的,如果提供的較高價格的產品具有與眾不同的質量特色,同樣可以通過提高顧客滿意度,實現企業(yè)追求效益最大化的經營目標。 3.實施質量管理是為了實現交易費用的節(jié)約雖然從局部利益上來說,企業(yè)實施的質量管理,必然要投人和消耗一定的人力、物力和時間,增加交易費用,減少經濟效益。但是,如果產品質量得以有效控制和提高,反而是企業(yè)生產活動中物化勞動、活勞動消耗的最大節(jié)約,而生產沒有質量保證的產品才是效率的最大損失。因此,從整體上講,質量管理與控制是對企業(yè)效益增長的最有效、最有益的投人,也是經濟效益的一個重要來源。這是因為從生產過程看,質量管理與控制可以通過減少返工成本,提高經濟效益;從對顧客的影響看,質量管理對產品質量提供的保證,可贏得較高的顧客滿意度,樹立企業(yè)良好的社會形象,并可通過顧客間的宜傳和推薦,最有效的把潛在消費者轉化為現實消費者,使企業(yè)的產品具有較高的市場份額。
參考文獻
[論文關鍵詞]高職素質教育 內涵理解 途徑分析 機制保障
《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》(教發(fā)[2012]9號)中提出,“高等職業(yè)教育重點培養(yǎng)產業(yè)轉型升級和企業(yè)技術創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復合型和創(chuàng)新型技術技能人才?!庇纱宋覀兛梢詺w納概括出“高職人才培養(yǎng)規(guī)格”的兩個明顯要素:一是職業(yè)教育的基本人才培養(yǎng)目標,即“技術技能型”人才;二是適應產業(yè)結構調整和進一步增強服務經濟社會能力的要求,即“發(fā)展型、復合型和創(chuàng)新型”人才。筆者認為,要實現后者對高職人才培養(yǎng)的要求,需要從培養(yǎng)學生的主觀能動性入手,樹立基于“工具論”、強化“人本論”的高素質技術技能型人才培養(yǎng)理念,在強化技術技能訓練的基礎上,拓展高職素質教育的內涵與外延,提升高職素質教育的有效性和針對性,增強學生的可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新意識,不斷提高學生的社會適應能力。
一、高職素質教育內涵界定及特征分析
1.高職素質教育的指導性特征。高職素質教育是高職辦學理念的深化?!八刭|教育”是一種“觀念體系”,也是一種“存在體系”?!坝^念體系”是一種指導實踐的教育思想,“存在體系”則是指通過素質教育實踐促進教育和社會的實際變革。觀念是實踐的先導與保障。高職素質教育是對“以服務為宗旨,以就業(yè)為導向”辦學理念的深層次認識和思考,從某種程度上是對高職教育辦學理念指導下實踐問題的反思與完善。據調查,近年來高職院校畢業(yè)生的就業(yè)率大幅度提高,但包括就業(yè)對口率、就業(yè)離職率和就業(yè)滿意度等多個指標在內的就業(yè)質量還存在一定的問題,甚至出現“高就業(yè)率”與“高離職率”并存的現象。盡管導致這些現象出現的原因是多方面的,但是從實施高職素質教育的途徑來看,激活人才的主觀能動性,培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新精神和實踐能力的高素質技術技能型人才,滿足經濟社會對高素質勞動者和技能型人才的需求,是提高畢業(yè)生就業(yè)質量、深化高職教育辦學理念的重要舉措。
2.高職素質教育的實踐性特征。校企合作、工學結合是職業(yè)教育的本質特征。高職素質教育的內在特征之一可以理解為在這種人才培養(yǎng)模式的運行框架下,實現高職人才培養(yǎng)目標的一種方法和手段。校企合作、工學結合有著豐富的內涵,依據時間、空間及其組織要素的不同組合為依據,可以從實際存在的眾多模式中歸納為“學年分段”“階梯分段”“半工半讀”“彈性安排”“訂單培養(yǎng)”“教學工廠”“場內基地”“行業(yè)主導”和“職教集團”等九種主要模式,如果加上針對專業(yè)素質和職業(yè)素質的滲透式、養(yǎng)成式、創(chuàng)新式教育,還會衍生更多的模式。這些衍生模式凸顯了高職素質教育在“校企合作、工學結合”人才培養(yǎng)模式中的實踐性,具體表現為素質教育教學方式的實踐性。通過對素質教育實踐教學方式的深層次探索,全面滲透人文素養(yǎng)、科學精神等綜合素質,挖掘專業(yè)技術課程中的素質教育要素并予以彰顯,以實踐性的動力促進形成高職學生應具備的深層特質,從而不僅將實踐作為素質教育教學中驗證理論的標準,而且體現了從實踐到理論再到實踐的辯證認識過程。
3.高職素質教育的綜合性特征。高職素質教育是實踐理性融入“多元價值觀”的契合點。高職的技術技能教育與素質教育是無法割裂的。實現學生的全面發(fā)展要求實踐能力與創(chuàng)新精神的有機綜合。高職素質教育具有在實踐理性中融入多元價值觀的綜合特性,除了增強學生的就業(yè)能力,還強調培養(yǎng)學生具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神。高職素質教育的綜合性體現在對高素質技能型人才培養(yǎng)的基礎服務作用上。在與“兩課”教育相結合的探索中,高職素質教育起到在社會主義核心價值觀的引導下處理好人文文化的價值多樣性與主流價值觀的作用;在與專業(yè)素質教育的結合方面,通過人文素質精神滲透專業(yè)教育,挖掘專業(yè)技術課程中的人文精神并在專業(yè)技術教育中予以彰顯并強化,進而達到在職業(yè)技術教育教學中滲入人文精神、在人文教育教學中滲入科學精神的目的。高職素質教育的綜合性是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要價值功能。
通過以上分析,筆者認為,高職素質教育的內涵界定是一種廣義的素質教育觀,就結構層面而言,應包括人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)兩大范疇,進而可劃分為職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)能力素養(yǎng)、職業(yè)理念素養(yǎng)、創(chuàng)新素質和勞動素養(yǎng)等幾個范疇。職業(yè)理念素養(yǎng)是高職素質教育的基礎,職業(yè)能力素養(yǎng)是高職素質教育的核心,職業(yè)道德素養(yǎng)是高職素質教育的重點,創(chuàng)新素質是高職素質教育的靈魂,勞動素養(yǎng)是高職素質教育的方向,以此形成了一個比較全面的高職素質教育內涵結構。就功能層面而言,一是高職院校的文化素質教育應在人文知識和專業(yè)知識兩個領域內實施,培養(yǎng)學生有較廣闊的文化視野。二是應重視以人文的感性思維補充職業(yè)技術教育中科學的理性思維,從而提升學生的思維品質和思維能力。三是應注重在實踐教學中將科學的實證與人文的體驗結合起來,提高學生的辯證方法論素養(yǎng)。通過專業(yè)技術知識教學,培養(yǎng)學生求是、獻身、創(chuàng)新、從嚴的科學精神;通過職業(yè)人文知識教學,培養(yǎng)學生的責任感、求善務愛、非智力情商等人文精神,以期實現教育對象的職業(yè)技術文化素質與職業(yè)人文文化素質的協(xié)調發(fā)展。
二、高職院校素質教育實施的途徑實現
1.推進課程體系改革,構建提升學生綜合素質的專業(yè)課程結構。一是在人才培養(yǎng)方案中突出學生的職業(yè)能力培養(yǎng), 明確提高綜合素質能力、促進全面發(fā)展的具體要求,旨在提升學生應具有的對職業(yè)工作、職業(yè)發(fā)展以及職業(yè)活動起關鍵作用的、非技能性的內在品質和能力。這種能力標準全方位服務于學生的就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)及未來職業(yè)的變化、發(fā)展需要,并將其落實到專業(yè)與課程設置工作的各個方面,不僅要滿足現實崗位的需要,還要在一定程度上滿足學生職業(yè)發(fā)展的需要。在強化操作技能訓練的同時,更要注重學生智力技能的開發(fā)和培養(yǎng),即除體現相應崗位技能訓練外,還應涵蓋獲得新知識的能力和方法。二是充分開發(fā)各類課程的素質教育元素,發(fā)揮課程的素質教育功能。除了設計好必修的思政類課程以外,還要避免以思想政治課、法律道德教育等課程完全代替高職素質教育的模糊認識,應嘗試通過學習、體驗、內化的方法,把職業(yè)素質教育貫穿于高職課程體系的全過程,并融入實踐討論式、研究式、體驗式等不同側重的授課形式,在進行專業(yè)技能教育的同時,開發(fā)學生的多元智能,培養(yǎng)學生的誠信品質、敬業(yè)精神、責任意識、遵紀守法意識,使畢業(yè)生真正成為“企業(yè)家心目中的人才”。三是在進行教學單元的設計時,要注重設計的綜合性,構建由通識課程、專業(yè)課程和隱性課程組成的,能充分體現素質教育功能的課程體系。高職院校應以學生現實能力為教學起點,通過構建靈活實用的課程教學單元,處理好知識、能力、素質三者的關系,培養(yǎng)提高學生的學習能力、交流溝通、團隊協(xié)作能力、就業(yè)能力和創(chuàng)新能力,將針對性、適應性有機融為一體,促進學生的全面發(fā)展。
2.深化職業(yè)素質培養(yǎng),實現人文精神與職業(yè)精神的融通。高職教育既要傳授技能和知識,更要培養(yǎng)學生的人文精神和可持續(xù)發(fā)展能力,最終目標是通過職業(yè)素質與人文素質教育的結合,促進學生綜合素質的內化與養(yǎng)成。首先,加強人文教育與專業(yè)課教學的深層次融通,在注重專業(yè)技能教育、突出高職教育工具價值與經濟功能的同時,還須強化教育的啟蒙功能與陶冶功能。如在專業(yè)課教學中融入諸如文學、倫理學、心理學、道德修養(yǎng)、法律法規(guī)等知識要素,在基礎理論課教學中加強相關專業(yè)理論知識的滲透,形素質教育和職業(yè)素質教育的合力。在推進學生人文素質與職業(yè)素質協(xié)同發(fā)展的同時,避免單一操作能力和就業(yè)能力的局限,合理整合知識、技能、態(tài)度、情感等能力指標,并綜合為結構化的教育功能模塊,達到職業(yè)精神與人文精神的高度統(tǒng)一,實現職業(yè)教育的最終發(fā)展目標。其次,創(chuàng)建校企合作的企業(yè)嵌入式模式。從某種角度講,職業(yè)素質是企業(yè)對能夠勝任內部工作崗位的員工的素質要求。因此,高職院校應將企業(yè)的入職標準、企業(yè)的技術規(guī)范、企業(yè)的培訓內容、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化等內容通過合作協(xié)議的方式,直接嵌入專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,使學生在接受學歷教育的同時了解企業(yè)的需求、背景和文化,提前融入企業(yè)氛圍中,增強學生對企業(yè)的認同度和忠誠度,使專業(yè)教育的針對性更強,進而實現與企業(yè)需求的“零距離對接”。
3.通過大學精神的傳承實現高職素質教育的提升。大學精神的重要作用就是促進人性境界的提升和理想人格的塑造。高職教育要在傳授知識和技能的基礎上,強化綜合素質和可持續(xù)發(fā)展能力,充分挖掘和分析大學精神對于促進高職院校素質教育提升的凝聚力、滲透力、驅動力、輻射力以及教化力等功能要素。高職教育應在培養(yǎng)技術技能型人才的同時,充分發(fā)揮大學人文精神、科學精神和創(chuàng)新精神對素質教育的引領作用,通過營造高職特色大學精神的文化氛圍,重構基于素質教育理念的新型高職教育模式,在推進高職素質教育的方法中,融合企業(yè)精神中高度市場化的運作手段,吸納本土化的國際先進辦學理念,強化以人為本的學習主體意識,以全面的職業(yè)素質教育為出發(fā)點,將素質教育的理念貫穿于高職教育的全過程,以職業(yè)素質的培養(yǎng)為核心來構架整個高職教育體系,實現高職院校大學精神對素質教育的“文化反哺”功能。此外,大學的科學精神和創(chuàng)新精神對高職教育的滲透與教化,促使企業(yè)全面參與教學過程,將職業(yè)道德與行業(yè)操守指標作為高職人才培養(yǎng)的標準,進而有效融合校園文化與行業(yè)(企業(yè))文化,在潛移默化中培養(yǎng)學生的職業(yè)道德,重塑學生的核心價值,促進學生綜合素質的提升。
4.加強高職院校教師隊伍建設,提升教師的人文素質水平。教育者職業(yè)素養(yǎng)的提升是開展高職素質教育的關鍵。教師隊伍的人文素質發(fā)展程度與水平直接影響高職人文素質教育的質量與水平。第一,高職教育應加強教師職業(yè)人文素質培訓,改革教師評價體系和辦法。這要求教師不僅具有較高的專業(yè)技術和動手實踐能力,還應具有豐富的人文社會科學知識和素養(yǎng)。在教學實踐過程中,這些教師不僅能向學生傳授專業(yè)知識,還能用正確的人生觀和價值觀、優(yōu)良的思想作風、嚴謹的治學態(tài)度和科學的思維方法影響學生。第二,根據高職院校的實際情況建設一支專兼結合、質量和數量能夠滿足高職院校素質教育需要的教師隊伍,以適應素質教育的長期性和漸進性特點。可以從其他高等院校、行業(yè)企業(yè)等相關部門以“外引”的方式引進具有教學能力的兼職教師,同時充分調動學校自身的師資力量,以人文社科團隊教師為基礎,鼓勵開發(fā)特色人文素質課程。這樣既能彌補素質教育師資力量的不足,又能拓展素質教育與專業(yè)教育融合的空間。第三,為人文素質教師創(chuàng)造良好的教學科研環(huán)境和自身提升的空間,加強素質教育教師在專業(yè)建設、精品課程、科研項目等方面的進修實施力度,轉變教育觀念和管理模式,對素質教育給予組織和制度保障,如設立專門的素質教育課程管理和教學機構,在辦學硬件建設、課程建設、科研項目和教師進修等方面給予充分支持。
三、高職院校素質教育的機制保障
1.構建基于學生職業(yè)生涯發(fā)展的高職素質教育保障體系。高職院校應從培養(yǎng)學生的職業(yè)創(chuàng)新動力與生涯發(fā)展能力的角度來構建高職素質教育體系。首先,應建立宏觀層面的素質教育指導思想,在高職素質教育的“職業(yè)”與“人”之間建立一個有效的契合點,從而奠定高職素質教育實施的指導方向。其次,建立高職素質教育的管理體制和運行機制。這是以制度方法推進高職素質教育的鋼芯結構環(huán)節(jié),包括以建立高職院校素質教育的專職機構為基礎,以契合高職教育的就業(yè)導向為原則,制定多角度、多層面的綜合素質教育實施制度,如通過對素質教育內涵構成要素的分析,以黨校學習制度、兩課教學制度等建立思想道德素質制度體系,以助學貸款制度、勤工助學制度等完善素質發(fā)展推進制度,以職業(yè)規(guī)劃與導師制、就業(yè)指導跟蹤制等促進職業(yè)素質能力提升制度的形成等。最后,結合高職教育的類型特征,構建開放型素質教育平臺。企業(yè)對人才培養(yǎng)提出文化素質、職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求,并在合作培養(yǎng)中為學生提供必要的空間,為學生提供社會實踐機會。學校通過借鑒行業(yè)協(xié)會的指導意見,在人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)和職場素養(yǎng)要求、文化素質教育方案等方面進行調整,從而適應學生的職業(yè)發(fā)展需求。
2.建立高職素質教育教學保障運行機制。教育教學是實施素質教育的核心載體。建立與完善高職素質教育的內部管理機制,必須密切圍繞學校的教育教學管理這一中心。首先,在教學管理理念中應根植既符合高職素質教育的內在要求又緊密結合技術技能型人才培養(yǎng)模式的素質教育教學思想,通過設計實現“素質教育與專業(yè)培養(yǎng)互動”的課程選修機制來強化“人本論”的理念,通過建立“科學技術與人文知識相融”的教學管理機制來實現職業(yè)教育的“高層次”功能,通過“技能培訓與做人做事兼顧”的運行機制來增強學生的全面可持續(xù)發(fā)展能力。其次,在管理機構方面,建立由黨政領導主持、相關職能處室組成的素質教育教學管理機構,突出形式上的獨立性和內嵌于技術技能培養(yǎng)的專業(yè)性,通過其指導功能促使人文素質精神的外延逐步深入到專業(yè)素質中,形成學校素質教育教學的導向機制。管理機構負責制定相關的素質教育指導意見和素質教育工作實施辦法等制度文件,通過組織管理形成學校相關部門促進素質教育開展的聯(lián)動機制,以項目化、考核化的制度方式協(xié)調各部門共同開展素質教育教學。最后,應以優(yōu)化素質教育教學要素間的作用效能為目標,建立教師素質能力進修和考核制度、專業(yè)選修課管理辦法、素質教育階段性推進實施計劃等制度層面的措施,通過推進高職素質教育選修課程來設計集思想道德素質、科學文化素質、職業(yè)技能素質、實踐創(chuàng)新素質、身體心靈素質等多方面于一體的選修課程內容,使專業(yè)的寬口徑教學管理能全方位融入素質教育的元素和理念,進而以專業(yè)素質教育的特殊定位要求促進專業(yè)教師的學習和進修,使其具備“雙雙師”(雙師型+素質教育教師)的教學特質。
摘 要: 科技的進步、社會的轉型使課程發(fā)展經歷著一個不斷分化與整合的過程。課程的分化與整合是一個呈現階段替,并在階段內并存的發(fā)展過程。從內涵來講,課程的分化與整合是一組相對的概念范疇,互為基礎,相互轉化;從本質來看,課程的分化與整合是在量變與質變基礎上課程的重構;從課程分化與整合的可行性來分析,具有相關性、次序性、聚核性特征的基于學域分化的課程整合方式是學校課程發(fā)展的現實路徑。
關鍵詞: 課程分化 課程整合 課程重構
課程是人類長期積淀下來的知識和文化的載體,但是課程并不是以自在的狀態(tài)存在的,而是作為一個自為的組織系統(tǒng)并不斷獲得自身發(fā)展的意義。課程是不同層面的教育主體對作為科學發(fā)展物的知識共同體不斷進行要素選擇和組織建構的過程,因此,課程的發(fā)展與科學的進步、知識的增長密切相關??茖W的發(fā)展研究經歷了從籠統(tǒng)綜合到縱向分科化,再到整體綜合化的過程[1]125;知識的增長是沿著一條“原始的綜合”――“近代的分化”――“新的更高程度上的綜合”的道路進行的[2]195。社會發(fā)展狀況的低下、知識的薄弱曾一度制約了課程的分科化發(fā)展;社會的發(fā)展,科學研究的進步,知識的快速增長又造成了知識分化和專門化的瑣細;為解決緊迫或長遠的社會問題所需形成的科學共同體,又使學科間成為“虛擬的界限”。因此,課程的分化與整合是一個呈現階段替,并在階段內并存的錯綜復雜的不斷進行課程重構的過程。
一、課程的分化與整合是一組相對的概念范疇,呈現出不斷交替轉化的狀態(tài)。
課程語境中的“整合”概念,源自英文單詞“Integration”,中的學術界習慣將其譯為“綜合”而與“分化”一詞相對,實際是不太貼切的[3]6。“整合”往往指向行為過程,“是指由系統(tǒng)的整體性及系統(tǒng)核心的統(tǒng)攝、凝聚作用而導致的使若干相關部分或因素合成為一個新的統(tǒng)一整體的建構、序化過程”[4]12-17,多與“分化”相對,而“綜合”則更多地指向狀態(tài)和結果,指“不同種類、不同性質的事物組合在一起”[5]1525,與“綜合”相對的概念是“單一”。通俗地講,課程的整合指把原來分散狀態(tài)存在的較小的課程單位按照一定的統(tǒng)攝原則整合為一個更大課程單位的過程。在現實教育語境中,課程整合結果多以綜合課程形式呈現,在學校教育中多以綜合科目形式實施。
課程的分化與整合是一組相對的概念,根據不同參照標準可以判斷為不同狀態(tài),以較小的課程單位為參照可判斷為課程的整合行為,以更大的課程單位為標準則表現為課程的分化狀態(tài)。分化是在整合基礎上的分化,整合則是分化前提下的整合。學科科目的存在是對作為知識整體系統(tǒng)的人為的劃分,學科之間并無明顯區(qū)分的界限。在社會和人文科學領域劃分的學科之間,更是呈現交叉混雜的狀態(tài)。像語言、哲學等許多傳統(tǒng)學科課程無論從其所包容的知識范疇還是自身邏輯結構上看,同時體現出綜合課程的特征。從長期歷史發(fā)展來看,課程的分化與整合呈現階段交替的發(fā)展軌跡,同時,課程的分化和整合又表現出階段內并存的狀態(tài);科學技術一方面高度分化,另一方面高度綜合,各門學科之間的界限正趨向模糊而融合,交叉學科、邊緣學科不斷涌現[6]53。分科課程可能分化為更為精細的科目,綜合課程可能被整合進入更高綜合程度的課程。課程的分化與整合總是在孕育中不斷轉化的,充分體現“分久必合”、“合久必分”的發(fā)展規(guī)律。
從社會發(fā)展的歷史來看,課程分化與整合的發(fā)展趨勢在一定程度上受制于促進知識生成的科學技術的發(fā)展。二者并不是同步的,科學越是發(fā)展,知識越是分化,課程的發(fā)展愈是具有整合的需求。這種整合一方面表現為交叉學科的出現,另一方面表現為課程結構的概括性和綜合程度的增強。因為特定時空背景下,課程的容量是有限的,人的精力也是有限的,面對浩瀚的知識海洋,課程體系的建構,必須重新思考斯賓塞“什么知識最有價值”的問題。面對科技理性膨脹下引發(fā)的日益增多的全球性問題,解決人類生存的危機,要求學習者形成系統(tǒng)整合的知識體系、綜合的能力和全面的素質。學校教育應該塑造學生的核心素養(yǎng),在浩如煙海的知識中選取那些最基本、綜合性最強、遷移價值更廣泛的基本原理,使學生所學知識結構化、綜合化[7]54。
課程的分化與整合,還會受到受教育者身心發(fā)展水平的制約。對于學前期兒童,外部世界是以整體籠統(tǒng)的方式被感知的,學前教育具有基礎性和全面性的特點,課程設置多以整合的方式實施。我國2001年《幼兒園教育指導綱要(試行)》指出,“幼兒的學習是綜合的、整體的。在教育過程中應依據幼兒已有經驗和學習興趣與特點,靈活、綜合地組織和安排各方面教育內容,使幼兒獲得相對完整的經驗”。隨著年齡的增長,兒童身心發(fā)展水平的提高,分科課程的分量增大,綜合性課程所占比重減少。我國2001年《基礎教育課程改革綱要(試行)》指出,要“改變課程結構過于強調學科本位、科目過多和缺乏整合的現狀,整體設置九年一貫的課程門類和課時比例,并設置綜合課程,以適應不同地區(qū)和學生發(fā)展的需求,體現課程結構的均衡性、綜合型和選擇型”;“小學階段以綜合課程為主,初中階段設置分科與綜合相結合的課程,高中以分科課程為主”。
二、課程分化與整合的本質是課程在發(fā)展中的重構。
課程是人類科學發(fā)展的產物,而科學世界則是人類生活經驗的抽象化和概括化,人的生活經驗的抽象化是一個逐步積累和沉淀的過程,所以作為教育實體組成的教育內容――課程的設計和存在在一定時期內具有難以超越的穩(wěn)固性。從另一方面來講,課程又是隨著社會的轉型不斷發(fā)展變革的,教育具有引領社會發(fā)展的功能,作為教育內容的課程設置同時以教育對社會的引領功能為參考,當課程的設置不能滿足社會對教育人才培養(yǎng)的需求時,就會產生課程變革的需要。課程變革的過程是一個量變和質變的過程,當課程發(fā)展在量上超出課程所能承受的限度而仍然無法滿足各方面對課程發(fā)展的需求時,就會產生結構變異的需要,即課程的重構。課程的分化和整合,是課程發(fā)生質變性重構的兩種最基本的形式,課程分化與整合的本質是課程在發(fā)展中的重構。
課程的重構是以科學發(fā)展產生的知識體系重構為前提的。庫恩在《科學革命的結構》一書中提出了“范式”的概念,他認為,科學的發(fā)展是以范式演進的,每一科學發(fā)展的歷史階段都有特殊的內在結構,雖然科學概念的使用會有沿襲,但范式之間具有“不可通約性”。課程發(fā)展中的重構雖然是以科學的發(fā)展為前提的,從整個社會歷史發(fā)展進程來看,具有范式轉換的痕跡,但是各個發(fā)展階段之間并不是不可通約的,而是一個部分漸變的過程,是從低級向高級階段發(fā)展的過程。課程的分化與整合是一種遞進式發(fā)展,是由課程發(fā)展的低級形式向更高級形式過渡的行為過程,而不是不可通約的“范式”間的突變性轉換。
課程的分化與整合,首先表現為對課程目標的重構。拉夫爾-泰勒在《課程與教學的基本原理》中指出,課程編制中對駕馭目標的抉擇來源于三方面信息:對學習者本身的研究,對校外當代生活的研究,學科專家對目標的建議[8]3-25。課程目標的重構,受學習者身心發(fā)展素質和社會生活對學習者素質需求的制約;同時會受到一定社會意識形態(tài)作用下社會主流教育價值觀的影響。不同層面的教育主體會根據社會發(fā)展需求的變化及自身所在的相關利益集團的影響產生新的課程理念,重新定位課程目標,對現有的課程結構進行分化與整合調整。這種非價值中立的意識形態(tài)功能,對課程目標的建構和調整會產生較大的影響,這也是課程的分化與整合不同于知識分化與整合的非常重要的因素。
課程的分化與整合主要表現為課程結構的重構。課程結構的重構是一個既包括量變又包括質變的過程。隨著社會轉型與發(fā)展,原有課程體系已不能適應社會發(fā)展對人才規(guī)格的要求,一些尖端的知識內容需要吸納進來,一部分陳舊的課程元素需要清除出去。當課程體系的局部微調的量變過程難以滿足各方面需求的時候,就會發(fā)生大的質變――結構性變革,需要在教育主體新的教育價值觀的指導下進行結構重構和課程重組。在原有課程體系中,一些以分化形式存在的課程元素需要在甄別、篩選的基礎上進行整合,既包括學科課程內部課程內容的整合,又包括相關學科課程之間的整合,以及傳統(tǒng)科目課程與綜合課程之間的整合。同時一些以綜合形式存在的課程模塊會產生更高層次的分化,成為新的科目課程;一部分以單一科目形式存在的課程會產生新的分化,導致一些邊緣課程的出現;分化過程中的一些課程元素會產生交叉融合課程。
三、課程分化與整合的現實路徑:基于學域分化的課程整合。
教育的終極目的是促進人的發(fā)展。人的發(fā)展是有個性的全面發(fā)展,課程設置既要考慮到人的全面發(fā)展的素質結構對課程設置的基礎要求,又要考慮到個體的智力潛能的優(yōu)勢對課程個性設置的特殊要求。我國基礎教育階段各學科綜合實踐課程的設置便是對這些觀點的綜合折中考慮的結果。這種設置對原有課程體系進行了一定范圍內的整合和概括,以綜合課程內容予以呈現,但是從形式上看,又是以分科課程形式加以實施的,并整合為一定的選修課程模塊,拓寬學生發(fā)展的選擇性,發(fā)揮每個學生的潛能優(yōu)勢,促進學生個性發(fā)展。這種課程整合的方式我們稱之為學域分化的課程整合。我國當前學前階段領域滲透課程的開展便是這種課程整合形式的典型表現。
學域分化課程整合基礎上產生的課程目標是多維的,特定時空背景下課程的實施,并不能確保各維度目標的均衡發(fā)展,而必須在一定教育價值觀指導下,確定該課程內容對學生發(fā)展具有的主要功能,在相關性基礎上區(qū)分層次性和次序性。整合后的課程目標蘊含著顯隱兩重發(fā)展功能,顯是綜合課程作為一個課程單元整體對學生發(fā)展的核心發(fā)展功能,而其他各功能則是根據向心力的大小、不同程度呈現的。像綜合性較強的語言學習領域,其顯層次的主要發(fā)展功能是促進兒童聽、說、讀、寫等語言能力的發(fā)展,而在潛在層面上,又客觀地促進其文化意識、藝術素養(yǎng)、價值觀念等其他維度發(fā)展的隱。
學域分化的課程整合,以課程分化為課程實施前提,有利于有的放矢,發(fā)揮課程效能。在學域分化課程前提下,又對課程內容進行了一定程度的整合,加強了原先以單一科目形式存在的課程內容之間的聯(lián)系。在主要目標發(fā)展框架下,最大限度地容納了其他發(fā)展維度,以促進學習者建構整體的意義概念,l展全面素質結構,提高解決問題的綜合能力。學域分化基礎上的課程整合是具有凝聚性的課程單元整體。這種課程形式具有聚核發(fā)展的特性,以一定學科或領域的課程內容和課程發(fā)展功能為中心,統(tǒng)整課程結構,圍繞核心基點進行課程結構統(tǒng)合,也就是學術界提到的“中心統(tǒng)合論”。
學域分化的課程整合不同于單科科目開設的課程形式,在科目或領域課程形式下,容納了廣域的課程內容。同時不同于一般的綜合課程,而是以一定學科領域或知識范疇為中心進行的整合,較之一般綜合課程更具有一定的側重性?,F實學校背景下學域分化的課程整合,主要有學科本位的課程整合和活動本位的課程整合兩種形式,但是活動本位的課程整合需要在活動設計和實施過程中有所偏指和側重,因此應該歸屬于一定的學域。綜合課程的設置要有一定學域限制,不可能無條件地綜合和無限制地整合。知識體系的龐大冗雜,課程容量的限制,使得綜合課程的發(fā)展永遠不會達到整合極限[9]24。因此,學域分化的課程整合是課程分化與整合的現實路徑。
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論文關鍵詞:內涵發(fā)展,職業(yè)教育,必由之路,棗莊經濟學校,職教理念,課堂教學
基于以上五個方面的考量,棗經人開始認真閱讀戴士弘的著作。不但讀了而且考了。去年暑假的一天,全體教師走進考場,認真地作了一張試卷----學習理解戴士弘課程教學改革的測試卷。
寧波經驗在棗莊土壤上開始茁芽生長,這是棗經人向榜樣學習努力走出職業(yè)教育怪圈的一個新的嘗試。
《職業(yè)教育課程教學改革》問世以來,棗經人也許是最早接觸到它的群體之一,而改革的腳步自2007年學校決定走內涵發(fā)展的道路開始時,就一直沒有停下。先是將改革的目標指向教材統(tǒng)整,首先解決教材脫離學生實際的問題。以機電一體化、電子技術與應用和數控技術與應用三專業(yè)為龍頭,對其教學計劃、課程教材實施統(tǒng)整,并成立相關課題組,著眼于職業(yè)學校學生畢業(yè)后的發(fā)展成立了數學、英語、體育等基礎課程統(tǒng)整小組,素質和能力相結合,雙管齊下。教育專家、中央教科所姜大源教授曾明確贊同用課程教課,贊同用課程教課的老師才是好老師。著眼于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)、用先進職業(yè)教育理念授課、符合學生未來發(fā)展的三點一面的長遠設想,棗經人開始按照這樣的思路,以培養(yǎng)能力為突破口,從學校實際出發(fā),鉆研適合本校學生實際的校本教材。經過兩年多的努力,以《學會學習》為代表的學校系列校本教材共計18冊,已經編排完畢并投入使用。
教材問題解決之后教師成為突出的瓶頸。這方面,學校領導認準一個道理:專業(yè)教師是學校最為寶貴的財富,要解決職業(yè)教育教師問題,首先要對專業(yè)教師進行培訓。而培訓最好最便捷的途徑就是讀書。為此,學校兩度安排全員讀書活動,要求:中層以上干部將讀書學習的重點放在教育理論和管理理論上;專任教師學習的重點放在現代職業(yè)教育理論方面;職員以師德專著和工作方法理論為主;采用“定時、定地、定內容、定主講人、定檢查、定評比”的六定學習方法,學習結束后安排一次理論考試,以測檢學習效果。于是,就有了前面全體教師走進考場一幕的出現。
到2009年下半年,棗莊經濟學校教學改革已經進入到第三階段----課堂設計及課堂教學全員達標。這是該校以寧波經驗為依托所進行的改革的攻堅工程,也是按照新的職業(yè)教育教學規(guī)律改革課堂教學的試點,因此,可以說,寧波經驗已經開始在棗莊大地上生根發(fā)芽。
走內涵發(fā)展的道路是時代的必然,教學改革的目的是培養(yǎng)一支不但學歷層次高而且要更具備動手能力有眼界大視野的專業(yè)教師隊伍。
這次課堂教學設計改革的宗旨是:內涵發(fā)展,專業(yè)帶動,校本為主,棗莊特色。教改活動共分為三個階段。前面兩階段是統(tǒng)整教材、校本研發(fā)和內涵突破、專業(yè)發(fā)展,改革的主要落腳點在教材和教師上。設計理念是:如果進行符合職業(yè)教育特點的課堂教學,首先要解決的應是教材和教師的問題,這也符合戴氏職教理論的要求,所以,在過去的兩年里,該校共完成涉及各專業(yè)近二十種教材的校本改造,全體教師參加校本培訓以及選拔優(yōu)秀教師參加國家級省部級骨干教師培訓等工作也已順利完成。
學校請來高校和職教界的專家,對全體任課教師的課程設計進行了評比,并提出修改意見。在此基礎上,老師們根據學校再次修訂的《棗莊經濟學校課程設計達標課評分標準》和每人的單元教學設計上一堂達標課。課程設計三上三下,刪繁就簡,力臻至美。專家學者從旁協(xié)助,點睛挈領,務求教改達到設計目的。學校要求:分期分批,務必人人達標,初次不達標者需要重新設計、重新上課,直到達標為止。至此,教學改革第三階段的序幕正式拉開。
課堂教學改革是職業(yè)教育充滿活力的首要前提,提高教師課堂教學能力是職業(yè)教育達到最高境界的入門級工作。
進入第三階段,學校業(yè)務部門在充分調研的基礎上,結合學習實踐科學發(fā)展觀活動的開展,認真分析教學工作的現狀,將課堂教學達標工作分作四個批次進行。第一批次:各教研組長和部分骨干教師。第二批次:青年教師。第三批次:中年教師。第四批次:所有的未參加前三個批次的教師。
為了表示對此次教改的重視及權威性,學校邀請市教育局職教室及校外專家與該校校級領導一起組成了達標驗收委員會進行評審,顯示了學校對課堂達標工作的重視和決心。各批次參加達標課驗收的老師,認真進行單元設計,精心制做課件,周到準備各種實訓材料,在課堂教學中發(fā)揮出色,受到了專家評委的好評。將分批次達標活動上成了一次優(yōu)質課的競賽。至此,寧波經驗首次在棗莊大地上開出了絢麗的花朵。
知識經濟作為一種全新的經濟形態(tài),即將把歷史的列車牽引到一個全新的經濟時代。中國旅游業(yè)如何迎接知識經濟的到來,未雨綢繆,面向世界,迎接挑戰(zhàn)。筆者簡要介紹了知識經濟的內涵特征,對知識經濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機遇進行分析,結合實際提出了發(fā)展對策。
一、知識經濟的內涵及特征
知識經濟是相對于農業(yè)經濟、工業(yè)經濟而言的。它是以知識和信息的生產、分配和使用為基礎,以創(chuàng)造性的人力資源為依托,以高科技產業(yè)為支柱的經濟。知識用于經濟,知識成為經濟發(fā)展的主要動力。知識經濟時代突出表現為以下特征:
知識成為主導資本;信息成為重要資源;知識的生產和再生產成為經濟活動的核心,信息技術是知識經濟的載體和基礎;經過增長方式出現了資產投入無形化、資源環(huán)境良性化、經濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
二、知識經濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇
1.知識經濟增加了旅游需求。知識經濟時代,旅游需求將在原有基礎上實現較高增長。這種增長來自對以下幾個旅游需求影響因素的預期: (1) 從人們的旅游支付能力看,以高科技產業(yè)為主的知識產業(yè)成為知識經濟的主體產業(yè),并推動著世界經濟持續(xù)增長。這帶動了人們收入水平的不斷提高,從而使更多的人具備旅游支付能力,也使原有旅游者的支付能力增強。(2) 從人們的旅游所需閑暇時間來看,生產和辦公自動化的普及大大提高了工作效率,工作組織柔性加大。閑暇的增多使人們在計劃旅游時更少受時間所限,“催化”了人們的旅游行為。(3) 從人們的旅游興趣看,知識的普及與收入的增加顯著提高了生活質量,人們越來越追求高層次的精神享受,對閑暇度假的要求增加;同時,科技的發(fā)展使旅游產品更趨新穎多樣,生動形象的信息網頁使人們對各種旅游產品有直觀的了解。
2. 知識經濟提高了旅游供給的質量。知識和技術在旅游業(yè)中的廣泛運用,給旅游供給帶來了深刻的變化,使旅游供給產品的質量提高,適應市場的能力增強。一方面,作為旅游供給重要組成部分的旅游服務,由于知識和技術的普遍應用,水平大大提高,例如以前的客房預定需要提前數天才有結果,網上預定系統(tǒng)開通后客人只需幾分鐘就可以知道結果;另一方面,知識和技術也大大增加了旅游產品的吸引力。人造主題公園由于充分運用現代“聲、光、電”技術,越來越成為具有吸引力的旅游景點。
3. 知識經濟改變了旅游業(yè)的傳統(tǒng)管理方式,帶來了知識管理。所謂知識管理,是建立在旅游業(yè)良好的信息化、網絡化基礎之上并且超越了信息中心或專業(yè)內部網絡管理的一種全新管理模式,為旅游企業(yè)實現隱性知識和顯性知識共享尋找新的途徑,運用集體智慧提高應變和創(chuàng)新能力的管理過程。其目的是充分挖掘和利用旅游業(yè)(企業(yè)或機構) 的知識資源,運用現代化的科學管理理論,建立合理、科學和管理體制,提高管理效率;運用科學管理技術方法,進行市場預測、盈虧平衡分析、輔助決策等。知識管理強調以知識為核心,重視知識的管理與運用,突出人力資源的開發(fā)和旅游知識創(chuàng)新。在知識經濟時代,電腦和網絡已成為最一般的管理系統(tǒng),旅游企業(yè)本身及旅游業(yè)的各個部門間,國內和國際間基本已實現互聯(lián)網,問訊、預定、登記、郵件及結賬等速度快、效率高。近年來,在國際旅游業(yè)務中,網上旅游銷售已逐步形成,前景看好,必將在未來的旅游業(yè)中占主導地位。據1998 年國際權威組織調查有70 %以上讀者光顧過與旅游相關的網頁,查閱各種旅游有關項目。
4. 知識經濟是實現旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力,知識經濟提高了旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。知識經濟是促進人與自然協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的經濟。知識經濟發(fā)展的指導思想是科學、合理、綜合、高效地利用現有資源,同時開發(fā)尚未利用的資源來取代已近耗竭的稀缺自然資源。由此可見,要實現旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展,僅僅對旅游資源進行控制是不夠的,必須在體制、管理、技術等方面進行全面徹底的改革。這就要求以先進的科學知識和技術手段,使人們能夠更有效地使用資源,研究開發(fā)效率更高的資源,從而不斷滿足人類旅游生活的需要。因此在知識經濟時代,社會旅游資源的利用是可持續(xù)的。
三、知識經濟給旅游業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)
1. 知識經濟內在地要求旅游業(yè)制度、技術、市場及管理創(chuàng)新。對于我國大多數旅游企業(yè)來說,制度創(chuàng)新顯得非常迫切和關鍵。長期以來,對外封閉的旅游市場和較為嚴格的市場準入制度已經成為嚴重制約企業(yè)技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的桎梏。產權制度的不到位,經濟制度的落后,管理制度的乏力,使企業(yè)沒有真正進入市場,缺乏市場壓力和參與市場競爭的動力,知識經濟的到來,原先旅游企業(yè)的服務功能將會被網絡技術所代替,如旅行客票預定、酒店賓館預定等,這要求旅游企業(yè)適應知識經濟時代要求,自發(fā)的進行創(chuàng)新。
2. 知識經濟使傳統(tǒng)旅游消費行為發(fā)生變化,表現在: (1) 消費行為感性化。游客的需求重點已不再停留在獲得物質產品本身,更看重消費獲得個性上的滿足、精神上的愉悅、心理上的認同,更注重旅游產品(服務)的文化內涵; (2) 消費方式個性化。知識經濟時代游客具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價值取向是其旅游消費方式個性化的特征日益突出的原因; (3) 消費需求模糊化、無主流化。時代的進步和人們生活節(jié)奏的加快,游客的心理因素變化不定,使消費需求呈現出多彩多樣、變化莫測的特點。這些消費變化使傳統(tǒng)旅游產品(服務) 壽命周期大大縮短,潛在地要求旅游企業(yè)提供新型旅游產品(服務) 以適應知識經濟時代人們內在的需要。
3. 知識經濟改變了傳統(tǒng)的旅游競爭方式,競爭呈隱形化趨勢。所謂隱形化是指競爭不再依靠傳統(tǒng)的價格競爭、傾銷等常規(guī)手段,而是主要依靠制定有效的競爭戰(zhàn)略和策略,依靠競爭者良好的心理素質,依靠企業(yè)良好的整體形象,通過知識競爭、信息競爭、企業(yè)文化競爭等柔性手段取得競爭的勝利。其中網絡技術的飛速發(fā)展給競爭帶來新的形式。
4. 知識經濟拓展了企業(yè)資本范疇。知識經濟時代,資本范疇出現新的拓展,專利、品牌等無形資本在經濟運行中發(fā)揮重要作用。這向傳統(tǒng)旅游業(yè)依靠有形資本的經營模式發(fā)出挑戰(zhàn)。知識資本發(fā)揮著重要的作用,旅游經濟效益的提高不再主要依賴于勞動力、設備等有形資本的增加,而是更依賴于知識性資本要素的加入運行。
5. 知識經濟向旅游業(yè)傳統(tǒng)管理模式提出挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅游業(yè)管理無論其對象是員工還是物品,都沒有將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量—知識看作企業(yè)的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理,知識經濟時代的到來,給習慣于傳統(tǒng)管理的旅游企業(yè)以壓力,迫使他們盡快實現由傳統(tǒng)管理向知識管理的過渡,否則無情的市場競爭必將淘汰不合格企業(yè)。
6. 知識經濟對旅游從業(yè)人員素質提出新的要求。
人力資本是知識經濟時代經濟增長的真正源泉,知識經濟作為新型經濟,所需人才也是新型人才,知識經濟時代旅游業(yè)的發(fā)展必須依靠人員素質。目前旅游從業(yè)人員素質參差不齊,難以適應知識經濟對于服務業(yè)所需要的具備個性化、多元化和可變性人才的需要。
四、面對知識經濟來臨,加快旅游業(yè)發(fā)展的若干對策
1. 提高旅游創(chuàng)新能力,高度重視高科技在旅游業(yè)發(fā)展中的應用,充分利用科技進步和有限資源,集中經濟和科技優(yōu)勢,通過創(chuàng)新來形成我國旅游業(yè)的獨特優(yōu)勢。例如,將衛(wèi)星定位系統(tǒng)、跟蹤裝置、太空技術等完善的科技設施應用與旅游產品(服務) 之中,滿足游客尋求刺激、獵奇、挑戰(zhàn)極限的愿望。
2. 旅游企業(yè)在產品(服務) 提供上,注重文化內涵,突出知識性,以高品位的旅游產品(服務) 滿足知識經濟時代旅游消費者的求知需求;市場營銷上,充分應用先進技術實現多渠道銷售,既拓寬自己的銷售市場,也給旅游者提供便捷、有效、高質服務。
3. 實行有效的知識管理。轉換管理和運作模式,實現知識型價值取向的現代企業(yè)制度,不斷提高旅游企業(yè)的無形資產比重,豐富企業(yè)的文化內涵;建立合理的旅游企業(yè)組織結構,創(chuàng)新激勵機制,建立旅游信息網絡,提供知識共享環(huán)境,加強知識資源的充分開發(fā)和利用。
4. 建立旅游信息網絡。盡快形成中國旅游資源信息庫,面向整個國際旅游市場,這將成為一個低成本、高效率、高價值的服務產業(yè)。向國際旅游市場提供有關旅游信息,其中包括:行———航空、鐵路、汽車和水上客運情況等,最新的交通時刻表、各班次票價、折扣、客滿情況和預定信息;住———房間設施及價格等;游———風景、歷史文化名勝等各游覽觀光線的介紹和照片、各級資源點管理部門;食———特色食品、與此相關的風俗風格及飯店介紹; 娛——各地娛樂場所、特色旅游項目;購——旅游地的商品供應情況、特色商品介紹、照片、價格等,并可隨時進行網上零售貿易,同時包括旅游社的業(yè)務經營狀況等。
5. 加強人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)。通過加強企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理,逐步建立一套完整的育才、聚才機制,建立新的旅游經營人才和專業(yè)人才教育培訓模式,大力提高旅游從業(yè)人員的素質,適應知識經濟時代信息經濟、數字經濟、虛擬經濟、網絡經濟和全球化經濟的挑戰(zhàn)。高素質的人才,不成為知識經濟發(fā)展的主動力。
參考文獻
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通過對近年來的一系列關于動漫的文獻進行分析,不少文獻概念定義不夠清晰,描述動漫的時候僅僅包含動畫或者漫畫,或者二者簡單相加。作為知識經濟時代的產物,動漫范圍廣泛,是動畫片、漫畫及音像制品、形象的衍生產品、動漫設計加工行業(yè)、動漫文化等多個方面的綜合,創(chuàng)意與文化內涵是關鍵所在,這是因為動漫是在知識經濟的浪潮中得到迅速發(fā)展,必然受到知識經濟的影響。創(chuàng)意與文化內涵作為動漫的重要屬性,兩者之間會不會有什么關聯(lián)呢?這種關聯(lián)又是怎樣表現的呢?
一、動漫創(chuàng)意與動漫文化內涵
動漫創(chuàng)意這一概念的興起是在知識經濟時代,并被賦予了新的內容,主要通過人們的思考及其關聯(lián)的創(chuàng)造型勞動產生出新的實體/虛擬的形式和內容。動漫中的創(chuàng)意在現代社會中的應用極其寬廣,許多傳統(tǒng)產業(yè)因為加入了富有創(chuàng)意的動漫成分,或者重新復蘇或者全新崛起?!暗靡嬗诟叨劝l(fā)達的文明,創(chuàng)意的發(fā)展與城市復興緊密相連、與城市的產業(yè)基礎相關、受到知識經濟的興起和企業(yè)發(fā)展的推動?!?/p>
二、動漫創(chuàng)意與動漫文化內涵關聯(lián)
動漫創(chuàng)意與動漫文化內涵具有緊密的關聯(lián):
(一)動漫創(chuàng)意不屬于經濟活動
其不會直接產生利潤,必須依附一定的產品或服務才能完成價值的實現。知識經濟時代,動漫創(chuàng)意逐漸從傳統(tǒng)動漫行業(yè)中分離出來,這種分離一方面突破了傳統(tǒng)動漫產業(yè)的束縛,有利于發(fā)揮想象和拓展創(chuàng)意空間;另一方面動漫創(chuàng)意不再為動漫制作行業(yè)服務專門服務,向動漫周邊行業(yè)、企業(yè)滲透,在其附著的產品、服務中獲得了附加值。
很明顯,提供動漫創(chuàng)意產品和動漫創(chuàng)意服務,是知識經濟的主要構成部分之一。而且動漫產品、服務屬于文化范疇,富有文化內涵,因此動漫創(chuàng)意屬于文化產品要素,具有文化含義。
(二)動漫創(chuàng)意是一種符號
動漫將人類的“智慧和想象力”轉化成實體/虛擬的產品,形成創(chuàng)意,再進行商業(yè)化,獲得具有商業(yè)價值的產品。雖然動物也具有實踐的想象力和智慧,但只有人才發(fā)展了一種新的形式:符號化的想象力和智慧。在動漫產品中,創(chuàng)作者通過文化創(chuàng)意手法編碼動漫形式的符號集合,動漫符號的生產和傳播就在作者的編碼和讀者的解碼中進行,不同文化背景下的觀眾在面對相同的動漫符號的文化內涵時,會有不同的解讀,解讀的過程正是動漫打動觀眾的魅力所在。
(三)動漫創(chuàng)意具有文化內涵
其并不是產生于虛無之中,而是深受創(chuàng)作者的文化背景與創(chuàng)作目的的文化內涵影響,一個優(yōu)秀的動漫創(chuàng)意取決于其文化內涵的明確表達、能否順利被觀眾解讀、能否代入其中進行虛擬感受的觀眾滿足。文化內涵則是要通過動漫創(chuàng)意來表達清晰,在觀看動漫的過程中,觀眾“承擔了行動角色、主題角色、和角色投入、轉換的場所,主要在于獲得關系、失去關系、替換關系、(意識形態(tài))價值關系?!?/p>
動漫創(chuàng)意與動漫文化內涵是動態(tài)關聯(lián)。文化內涵是創(chuàng)意產生的前提,任何的創(chuàng)意都能歸入到這樣或者那樣的文化之中。以動畫為例,網絡上流行的Flas,就是源自于草根階層運用極易上手的網頁繪圖軟件進行創(chuàng)作,運用獨特的方言配音、極簡的線條和夸張的色彩搭配,創(chuàng)作的動畫帶有鮮明的草根文化印記。大家都追捧的好萊塢大片,把動漫特效運用到了極致,運用最先進的電腦3D技術和極度寫實的人物和場景,細膩的畫面色彩,通過大場景、大投入、高回報的運作方式出產了《泰坦尼克號》《指環(huán)王》等大片,將美國人意識與潛意識中所能接受的思維定勢、價值取向,巧妙地融入富有娛樂性的動漫表現形式中,讓人們在不知不覺中獲得欲望的滿足,表現出美式價值觀及功利主義文化。
三、動漫創(chuàng)意與動漫文化內涵關聯(lián)對現狀的啟示
1.動漫創(chuàng)意拓展動漫文化內涵。“動漫能推動民族文化的‘走出去’戰(zhàn)略、推動民族文化品牌的形成、提升對外宣傳的效果?!眲勇?chuàng)意發(fā)展過程就是表現不同文化的過程。動漫因為創(chuàng)意的豐富多彩和富有文化內涵,能夠悄然的改變人們的思想觀念和行為方式,因此動漫超越了雜志、書籍、廣播、電視等傳統(tǒng)傳播方式,成為知識經濟時代傳播的主流傳播方式。動漫創(chuàng)意的產生就將文化代碼集成到其中,提高創(chuàng)意的文化內涵使之更加打動觀眾,讓觀眾在觀看的過程中獲得自己所需要的文化“代碼”,這樣才能創(chuàng)作出優(yōu)秀的動漫產品。2.動漫文化內涵推動動漫創(chuàng)意。提高動漫創(chuàng)意需要改變社會文化中三種不利觀念:動漫屬于小兒科、動漫屬于美術、動漫屬于青少年。動漫的文化內涵一旦被更多社會層次的觀眾所接受,就能夠從整體社會文化上面改變對動漫發(fā)展的制約,動漫創(chuàng)意包含的文化因素更加多元,可以拓展創(chuàng)作人員的思維方式和途徑,最終提高動漫創(chuàng)意水平。
一、知識經濟的時代意義
按照世界經濟合作與發(fā)展組織(OECD)的定義:知識經濟即以知識為基礎的經濟,是以現代科學技術為核心的,建立在知識信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。從我們所看到的不少資料表明:人們在強調知識經濟這一概念時,主要是區(qū)別于物質、資本在生產中起主導作用的物質經濟和資本經濟而言的。與依靠物資和資本等這樣一些生產要素投入的經濟增長相區(qū)別,現代經濟的增長則越來越依賴于其中的知識含量的增長。知識在現代社會價值的創(chuàng)造中其功效已遠遠高于人、財、物這些傳統(tǒng)的生產要素,成為所有創(chuàng)造價值要素中最基本的要素。因此知識經濟的提法可以說正是針對知識在現代社會價值創(chuàng)造中的基礎性作用而言的。但不能由此就認為知識經濟僅僅是區(qū)別于所謂的物質經濟或資本經濟。其一,人類經濟時代的劃分有自然經濟、工業(yè)經濟,但沒有物質經濟或資本經濟的提法。其二,一個經濟時代的劃分重要的不是生產什么而是用什么生產,這里包含一個重大的區(qū)別,即一定社會的主導生產工具及由此形成的產業(yè),這顯然不是物質經濟或資本經濟所能反映的。而知識經濟不但從知識在生產中的核心作用表明自身的存在,更重要的是以信息產業(yè)為代表的主導經濟增長的知識性產業(yè)已經形成。對此美國經濟學家羅默提出,要求在計算經濟增長時,必須把知識列入生產要素函數中。因此OECD定義知識經濟即以知識為基礎的經濟,正是揭示了知識對現代經濟增長的基礎性作用,并準確地反映了知識經濟的現實。所以,我們從經濟時代的角度來認識知識經濟,才能切實地反映社會財富創(chuàng)造形式的歷史性變化和人類社會已進入一種嶄新的生產方式這一偉大現實。我們認為知識經濟是繼自然經濟、工業(yè)經濟在人類財富創(chuàng)造形式上的嶄新時代。我們稱之為知識經濟的,就必須使這種稱謂有相應的經濟學理論基礎。這需要一個切入點,這個切入點顯然不是目前報刊上所反映出的一些旨在映證知識經濟的提法,而應是論證知識經濟何以可能的理論基礎,這才是問題的核心。
二、知識經濟對經濟學基礎理論的沖擊
知識經濟對經濟理論的沖擊首先是基礎理論。知識經濟的出現使經濟學的基礎理論必然要合理解釋和反映這種社會經濟生活的新本質,從而在更新的經濟學基礎理論的基石上構建指導人類新的經濟實踐的經濟學。事實證明,經濟學的一些研究領域已經初步自覺或不自覺地反映著這種新經濟的沖擊。尤其突出的是貝克爾的人力資本論、發(fā)展經濟學、市場營銷學及一些管理性經濟學科,這不斷地加大著部門經濟學科和經濟學基礎理論的分離。我們已經看到了知識經濟的現實,但我們用以解決問題的理論并非建立在這種現實基礎之上。這便是舊理論無所作為的必然。縱觀人類社會全部的經濟活動無外乎這樣兩個內容,其一是社會財富的創(chuàng)造問題,其二是社會財富的分配問題。這里我們的研究主要是針對第一個問題,形成這一問題的核心內容是一定社會的財富是什么?如何實現這種財富的增長?對這兩個問題的認識集中地形成了該社會的經濟學基礎理論即價值理論以及增長理論。我們從經濟學角度考察一定社會所追求的新的社會財富是什么,如何創(chuàng)造出來,不能不看到,新的社會財富的創(chuàng)造總是受制于當時社會的生產方式。從古代社會的錢物積累表現出的社會財富,及與之相應的注重農牧和戰(zhàn)爭掠奪的財富增長形式,到威廉·配第實質性地揭示出農業(yè)經濟條件下的社會財富創(chuàng)造中“勞動是財富之父,土地是財富之母”。這里的勞動成果是直接地表現為社會所認可的社會財富。隨著自由資本主義萌芽的到來,重商主義堅定地認為商業(yè)貿易創(chuàng)造價值、增進社會財富。事實上商業(yè)貿易只是轉移現實的社會財富,并不能在根本上創(chuàng)造新的社會財富。亞當·斯密、大衛(wèi)·李嘉圖第一次真正深入到人類經濟的核心,揭示了生產創(chuàng)造價值這一人類社會財富增長的實質。在資本主義進入典型機器大工業(yè)化生產條件下,馬克思完善和發(fā)展了勞動價值學說(尤其是提出了揭示資本主義財富增殖的剩余價值學說)。這些理論集中說明的是在一定經濟時代里新的社會財富的形成是和一定的生產方式相聯(lián)系的。自然經濟時代,創(chuàng)造新社會財富(價值)的主要是人的勞動力,勞動也主要是人的體力勞動;工業(yè)經濟時期創(chuàng)造新社會財富(價值)的主要是先進的機械力,尤其是工業(yè)經濟的成熟期,以機器為主的機械力勞動成為社會財富基本的創(chuàng)造形式。新增加的社會財富完全是表現為滿足人們各種各樣生活需要的商品,商品價值的大小及其得到社會認可的多少都直接地決定于生產它們所使用的技術的先進性。這使工業(yè)經濟時代的勞動價值論典型地表現為價值的技術決定論。當人類進入后工業(yè)化社會的知識經濟時代,反映工業(yè)經濟時代社會財富創(chuàng)造的勞動價值理論在新的生產方式中表現出明顯的局限性。
首先,在現代化的企業(yè)生產中,人們認識到外在于勞動過程的知識性的管理也成為創(chuàng)造商品價值的一個重要因素,經濟學界也提出了管理是創(chuàng)造價值的第四個要素。而管理正是隨著人們對企業(yè)自身性質認識不斷深化所形成的知識和信息,管理人員正是運用這些知識和信息,服務于生產過程而現實地增加產品的價值。美國德爾福集團甚至提出企業(yè)知識管理,認為這是現代企業(yè)成功的關鍵。指出“雖然知識管理的首要目標不是技術,但是公司將發(fā)現,它們在知識經濟中如果離開了知識管理,就不可能具有競爭力?!保ā秴⒖枷ⅰ?998年4月26日)
其次,在市場自由競爭中企業(yè)所投入非生產性領域的大量廣告費、贊助費及各類社會投入,都不是用于直接生產領域,按勞動價值理論是不會創(chuàng)造價值的?,F在恐怕沒有企業(yè)界的朋友會否認這方面投入的豐厚回報,在這些非生產性領域的投入極大地提高了處于自由競爭市場中企業(yè)的知名度和美譽度,這些知識和信息是如此深刻地影響著消費者的選擇,對商品無論在價值大小以及實現多少上都起著關鍵的作用。
第三,現在主要讓我們來看使工業(yè)經濟時代躍升到知識經濟時代的先導產業(yè)———信息產業(yè)。美國人不無自豪地指出信息產業(yè)已成為美國經濟最大的新的經濟增長源,約占近年美國經濟增長的40%。如果你對這個數字還缺乏敏感的認識,那么你對這組數字肯定會感興趣:一個發(fā)展才十幾年但已擁有資產2000億美元的微軟電腦公司和已經發(fā)展一百多年才擁有400億美元資產的通用汽車公司,后者曾是美國工業(yè)經濟時代的象征之一。微軟所要做的工作,并不是給你直接可以消費的面包、汽車或實實在在的鋼鐵。它提供給社會的只有處理信息的計算機和載滿了能滿足你對知識管理需要的各種軟件,這里幾乎沒有辦法用勞動價值理論來分析,最高級的知識在這里直接轉化為最大的價值,過時的知識在這里也一文不值。同樣的編程人員、同樣的工作強度,但可能所創(chuàng)造的價值相差懸殊。這里價值形成的唯一基礎是以其知識含量的高低來比較的。其他如生物技術、空間技術、光電子產業(yè)等等高新產業(yè)中,知識是與他們所能創(chuàng)造價值的大小、所能實現價值的多少直接地聯(lián)系在一起的。也許僅僅因為一個連字符的遺漏而使數十億美元化為烏有,也許僅僅因為一個新的配方而價值倍增。在這里已完全失去了工業(yè)經濟時代社會財富的生產和實現形式,知識經濟時代的社會財富已直接地與人類最寶貴的知識掛鉤,這不但突破著舊的社會財富觀,而且直接使人類以前所未有的速度創(chuàng)造新的社會財富。
綜上所述,知識正自在地存在于當今源源不斷被創(chuàng)造出來的新的社會財富中,深刻地改變著經濟學的基本范疇的內涵及基本理論。正如我們分析的,一定經濟時代新創(chuàng)造的社會財富,總是最深刻地反映著一定經濟時代的社會生產的實質,并通過這個實質使一定時代的社會生產方式向更高級轉化。因此,我們可以說一切都是財富,一切都不是財富,對新增社會財富的考察必須和一定的生產方式相結合。如果說工業(yè)經濟時代商品的價值主要指一定技術條件下的無差別的人類勞動,價值的大小體現出在勞動時間多少上的競爭,那么知識時代的商品價值則主要是指在無差別人類勞動中所蘊含的知識和信息,價值的大小體現在勞動中對知識和信息的競爭。我們創(chuàng)造的新財富是未知的,但我們通過當前的勞動卻現實地改變著已經形成的社會財富的再分配。在這個循環(huán)上升的怪圈里,由于人們在現實消費需求中所消耗的社會財富總是有限的,因此大量的社會財富是以空的數字指標表明社會生產的創(chuàng)造能力,由于形成新的社會財富增長的途徑是唯一的,因此對一定生產方式下新形成價值的那種核心要素的競爭便是社會經濟增長的實質。而這種核心要素的分割、占有和積累,也就是對新增的社會財富的分割、占有和積累。從這個意義上看,OECD定義的最后一句,不無道理。因此,在知識經濟時代,與工業(yè)時代相適應建立起來的經濟學勞動價值理論亟待發(fā)展。只有解決了這個問題,我們才能說明知識經濟是存在的,使知識經濟有合理的理論基礎,把我們看到的現實和我們用于解決現實問題的理論有機地統(tǒng)一起來。
三、知識經濟對社會財富創(chuàng)造形式的改變必然意味著傳統(tǒng)經濟學的增長理論、貨幣理論、周期理論及其他一些理論都必須重構
知識經濟正以其在現實中的迅猛發(fā)展向我們展示出現代經濟一種新的生產方式和增長形式,使傳統(tǒng)經濟學理論所揭示的內涵式增長、外延式增長、規(guī)模經濟增長、投入產出等增長理論都表現出嚴重不足。
首先,知識在現代經濟中的基礎性作用已徹底改變了傳統(tǒng)人、財、物要素配置所帶來的增長。
其次,知識作為驅動經濟增長的主要力量,它投入和參與生產的形式完全不同于傳統(tǒng)要素,并形成新興的主導產業(yè)。
再次,同傳統(tǒng)工業(yè)經濟的規(guī)模相比較,依賴知識創(chuàng)造效益的增長正表現出同一產業(yè)的分散組合和不同行業(yè)間的技術融合,很難從規(guī)?;耐度牒彤a出上進行分析。
最后,知識在當今社會新財富創(chuàng)造中的獨特性和基礎性,使我們對形成社會財富增長的途徑并不能直接地從生產領域或某一產業(yè)中去尋求,增長的因素或動力也許是直接地存在于生產領域之外。知識經濟條件下,也許真正導致增長的投入在一些非生產領域而并非生產領域。只有我們把上述問題研究清楚,我們才能找到知識經濟條件下促進主導產業(yè)形成、推動經濟增長的有效作法。發(fā)展經濟學家羅斯托曾明確指出主導產業(yè)對一個時代的經濟起飛具有決定意義。曾因煤、鐵為主導產業(yè)相互推動而促成戰(zhàn)后經濟奇跡的日本在這一方面更有心得,日本工業(yè)調查會總經理志村幸雄撰文指出:“信息通訊產業(yè)可以說是21世紀最典型的主導產業(yè)。如果說20世紀基本上是發(fā)動機和電動機占主導地位的‘動力的世紀’,那么21世紀將是通信、廣播和電子計算機技術三位一體的‘信息的世紀’”。在這一問題上有的同志以產業(yè)升級很好地概括了在知識經濟時代我們面臨的機遇。但我們必須認識到在這樣產業(yè)巨變的經濟時代,最能代表知識經濟特征的產業(yè)是主導產業(yè)但不可能是唯一的,甚至這一產業(yè)在根本上只是為知識經濟時代的其他產業(yè)提供生產手段。而各國在此基礎上所可能形成的主導產業(yè)仍然是要和國際分工、本國經濟現實相結合。知識經濟向我們展現出不同于工業(yè)經濟增長的高速度和高效益,無疑有更深刻的增長方式在現實地發(fā)揮作用,這就使我們更要深入研究知識經濟增長理論,理解現代經濟增長的內涵和實質,在未來的發(fā)展中制定出更合理、更完善的增長政策和計劃。并由此出發(fā)考察知識經濟發(fā)展過程中金融、市場、人力、管理等等相關經濟因素在新的經濟狀態(tài)中的運動規(guī)律,從而全面自在地把握知識經濟的理論。
關鍵詞:知識經濟 人力資源管理 企業(yè)文化
隨著知識經濟的發(fā)展,我國的企業(yè)也進入了一個新的時代背景,面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。如何發(fā)展新經濟形勢下的人力資源管理是中國企業(yè)的當務之急。在知識經濟的大背景之下,全球經濟的一體化、新技術手段的發(fā)展應用以及市場需求的日益多樣化,使得企業(yè)內部管理工作的工作性質發(fā)生了最根本的轉變,企業(yè)管理從基本內涵到管理對象都發(fā)生了相應的變化,而這其中又以人力資源管理的調整最為突出。在知識經濟的環(huán)境之下,企業(yè)人力資源管理被賦予了新的內涵和新要求。
一、知識經濟時代企業(yè)人力資源管理的內涵和要求
在知識經濟環(huán)境中,企業(yè)所擁有的知識和服務等這些無形資產的整體水平,是企業(yè)實力和企業(yè)競爭力的決定性因素。人的能力與素質決定了企業(yè)對知識及技術的應用水平,企業(yè)要研究并開發(fā)新的技術、推動知識的全面?zhèn)鞑ヅc應用,人力資源管理工作的價值與意義是尤為突出的。相比于傳統(tǒng)的人力資源管理,知識經濟環(huán)境下企業(yè)人力資源管理被賦予了新的內涵和要求:
首先,人力資源管理注重的是對“人”的開發(fā)與培養(yǎng)、激勵與保護,而不是將人作為一種成本投入進行控制與使用。因此要樹立員工是企業(yè)競爭的核心力量的觀念,人的質量的高低決定了企業(yè)在市場上的地位。作為知識經濟時代的企業(yè),一定要樹立人本管理的觀念,這不僅是企業(yè)管理哲學的變革,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。
其次,人力資源管理不是靜態(tài)的控制與管理,而是一種更為優(yōu)化的人事系統(tǒng),其注重的是對人才的動態(tài)開發(fā)與調節(jié)。員工需要不斷學習提高,隨著技術更新速度的加快,現在的企業(yè)應不斷加大職工學習的經費,讓職工不斷的學習更新知識和技能,才能保證企業(yè)在競爭中不因落伍被淘汰。
第三,團結員工需要用企業(yè)精神。知識經濟時代的資訊流通快速,眼界的寬闊為企業(yè)職工提供了更多的選擇,隨著資訊交流手段的便捷,企業(yè)逐漸轉向扁平化管理,僅靠高薪留人的做法已不符合時代要求,現在的職工不僅需要一定的物質利益,也更看重企業(yè)旺盛的生命力。我們調動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性,必須創(chuàng)造出一種新的企業(yè)文化、新的企業(yè)精神,讓他們覺得自已是企業(yè)的一分子,是不可忽視的力量,用一種精神把員工擰在一起。只有通過企業(yè)精神將有限的人力資源團結在一切,才能夠將人力資源轉換成為有效的發(fā)展要素,形成更具競爭力的力量。
二、知識經濟時代企業(yè)人力資源管理工作的有效開展
在知識經濟的環(huán)境之下,要將人力資源管理的新內涵落到實處,切實滿足人力資源管理的新需求,實現企業(yè)人力資源管理的管理效率與管理質量提升,則需要從以下幾個方面進行調整與完善:
(一)以人為本,將人力資源管理提高企業(yè)戰(zhàn)略高度。在知識經濟的環(huán)境中,企業(yè)人力資源管理工作要切實做好對人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)、激勵與保護,首先應當轉變傳統(tǒng)人力資源管理的工作理念,切實認識到人力資源管理在企業(yè)經營發(fā)展中所發(fā)揮的重。把人才放在第一位,把合適的人放在合適的崗位上,充分發(fā)揮員工的才能和創(chuàng)造性。同時基于人力資源本身的各種需求,滿足其合理的需求,使人力資源從思想上和精神上得到滿足,進而提升其對企業(yè)的忠誠度,為企業(yè)人力資源管理工作奠定良好的基礎。
(二)加強資源規(guī)劃和學習成本,實現資源優(yōu)化。知識經濟環(huán)境下,注重的就是對人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)、激勵與保護,但是要使人力資源管理順應企業(yè)的發(fā)展需求,就必須重視對人才的有效管理和科學規(guī)劃,依照企業(yè)的發(fā)展需求,結合企業(yè)經營現狀及未來發(fā)展方向,制定出合理、可行的資料資源規(guī)劃方案,對企業(yè)現有的人力資源在招聘及培訓方面的相關制度進行調整與優(yōu)化,加大投入學習成本打造學習型企業(yè)。不斷加大職工的學習投入,把學習放在新的戰(zhàn)略位置,打造職工終身教育平臺,改變管理人員和員工的關系,營造良好的知識管理氛圍。通過為企業(yè)各個崗位的人才提供更多的學習機會的方式,使其能夠在瞬息萬變的知識經濟環(huán)境中,對自己的知識水平和技術能力進行不斷的充實與完善,同時也能夠輔助相應的人員對其職業(yè)生涯進行有效的規(guī)劃,實現現有人才資源在素質上的不斷提升,同時也為企業(yè)的經營發(fā)展提供了更有利的競爭能力,為企業(yè)經營發(fā)展的穩(wěn)定及經濟效益的提升創(chuàng)造條件。
(三)打造企業(yè)發(fā)展文化,構建激勵機制。成功的企業(yè)文化會對企業(yè)員工具有潛移默化的作用,一個企業(yè)的文化, 會強烈影響一個企業(yè)對員工的根本看法, 并影響該企業(yè)的領導風格、領導方式、組織結構及其關系、企業(yè)控制職能的應用方式, 而這些都是企業(yè)有效吸引住人才的主要影響因素。企業(yè)要將人力資源轉換成為有效的發(fā)展要素,形成更具競爭力的力量,進而在激烈的市場環(huán)境中為自身的發(fā)展謀求一席之地,就必須對企業(yè)現有的企業(yè)文化進行調整與完善,創(chuàng)造適合自已企業(yè)發(fā)展的文化,借助企業(yè)內部的發(fā)展文化,將現有的人力資源從精神上進行團結,讓職工變成企業(yè)戰(zhàn)士,與企業(yè)同呼吸共命運。而要打造出這種企業(yè)文化,就必須通過對相應激勵機制的建立,首先在薪酬、績效、福利方面公開透明,其次,要讓做的好、做的多的人得到更多的利益; 第三,要使用一種股權激勵制度,對于在企業(yè)服務到一定年限的員工,可以贈送一定的股權。第四,在要內部形成一定的優(yōu)勝劣汰機制。
知識經濟的環(huán)境之下,以信息技術為依托,提高了對創(chuàng)新型、個性化、合作化、復合型綜合人才的需求。企業(yè)要在知識經濟的時代中實現其經濟效益的穩(wěn)定發(fā)展,順應知識經濟的發(fā)展需求,依照知識經濟對人力資源管理的新要求,對其內部人力資源管理工作進行必要的調整與完善是尤為必要的。必須通過更新管理觀念、營造良好的企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式,以改善其管理,以適應新經濟形勢的發(fā)展要求,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻:
[1]王婷.21世紀人力資源開發(fā)利用管理全書[M].中國物價出版社,1999.
[關鍵詞] 文化;文化經濟;文化經濟化;經濟文化化
20世紀90年代以來,隨著經濟的發(fā)展、科技的進步,尤其是網絡的興起,文化的力量日益凸顯,經濟文化的一體化趨勢日益明顯。在經濟全球化發(fā)展到一定程度后,全球化進程的最終決定力量將是文化。因此,越來越多的人認為,在經濟發(fā)展到一定程度之后,文化對經濟已不單純是影響作用,甚至可以說是決定作用,文化經濟時代已臨近家門。
一、經濟文化一體化是擋不住的趨勢
第二次世界大戰(zhàn)之后,尤其是世紀之交,隨著計算機技術的發(fā)展,尤其是因特網的普及,文化與經濟共生互動,經濟和文化的一體化趨勢日益增強。經濟日益文化化,文化日益經濟化。
伴隨著經濟文化化,文化不斷地向經濟活動滲透,給經濟的發(fā)展提供了強大的智力支持和精神動力。文化決定著資源的開發(fā)、組合,決定著經濟增長和社會進步的速度,檢驗著經濟增長和社會發(fā)展的合理性,推動著先進價值體系的形成,協(xié)調著市場和環(huán)境的結合與互動,以及人才素質的提高。對經濟社會的發(fā)展來說,文化的內在驅動力比經濟力、政治力具有更強大的牽引力。文化在經濟社會發(fā)展中的地位和作用越來越重要,已成為影響地區(qū)競爭力的關鍵因素。經濟活動中注入的文化內涵越多,物質生產中產品的檔次和附加值就越高,競爭力就越強,效益就越好;文化發(fā)展中吸收的經濟成分越多,科技含量越高,文化的覆蓋面越廣,影響力就越大,滲透力就越強。經濟的文化含量日益提高,文化含量的高低直接決定著產品的被接受程度和價格的高低。美國、西歐、日本等國,經濟發(fā)展中觀念的、科技的、信息的,乃至心理的等文化要素大量進入,使其產業(yè)結構發(fā)生根本性變化,經濟中的文化因素已日益躍居重要地位。服務、知識、信息等第三產業(yè)成了經濟的重心。與之相呼應的是,腦力勞動者的數量迅速增加。到1970年,美國“白領”職工與“藍領”工人的就業(yè)結構比已為5∶4,到1980年,美國第一產業(yè)即農業(yè)和礦業(yè)中的從業(yè)人員僅占總比例的2.9%,第二產業(yè)即各種制造業(yè)降到31.6%,而第三產業(yè)的從業(yè)人員百分比已上升到65.5%。而在第一、第二產業(yè)中的科技管理人員也超過直接從事體力勞動的人員[1](P3)。
伴隨著文化經濟化,文化日益進入市場,進入產業(yè),其經濟功能不斷增強,對企業(yè)的興衰、產品的銷售及品牌的流行起著越來越大的影響,并且文化本身也成為產業(yè),在國民經濟中的地位和作用日漸突出。文化還成為社會生產力中的一個重要組成部分,文化的商品屬性日漸顯現,從而增加了文化的造血功能,使文化進入良性循環(huán)的發(fā)展機制。這一點在西方國家的文化產業(yè)發(fā)展中尤其明顯。西方國家發(fā)展過程中,以音樂磁帶、激光唱盤、MTV、電影、電視、錄像、奧林匹克運動會、世界拳王爭霸賽、世界杯足球賽為代表的娛樂文化已成為當代世界經濟中的新興產業(yè)。20世紀90年代以來,以信息技術等高科技及其相關產業(yè)的迅猛發(fā)展為標志的科技革命宣告知識經濟、文化經濟時代的到來。如今,新經濟已占據美國GDP的70%,加拿大GDP的60%。迪斯尼公司產業(yè)規(guī)模及贏利均進入世界前十強,好萊塢電影《泰坦尼克號》創(chuàng)下全球18億美元的票房收入等等,都充分證明了文化的經濟價值[1](P18)。文化產業(yè)被視為21世紀的“朝陽產業(yè)”,文化產業(yè)日益成為世界經濟的新的增長點。
經濟文化的一體化推動了文化經濟的興起。文化與經濟互動,將構成新時代全新的生產形態(tài)和發(fā)展模式。打造文化經濟,大力發(fā)展文化事業(yè)、壯大文化產業(yè),在經濟活動中更多地注入文化內涵,提升產業(yè)層次、產品檔次,增強競爭力,逐步轉變廣大人民群眾轉變生活方式,注重物質消費產品的文化內涵,追求精神文化需要的滿足,是經濟社會發(fā)展和競爭力提高的合理選擇。從改革開放的歷程來看,改革開放初期靠政策優(yōu)勢,20世紀八九十年代靠環(huán)境優(yōu)勢,21世紀靠的是文化優(yōu)勢。知識、智慧、價值觀念、精神動力,以及文化所創(chuàng)造的人文環(huán)境,文化發(fā)展所形成的巨大創(chuàng)新能力和人力資源,最終將轉化為物質形態(tài)的競爭力。21世紀,各地區(qū)經濟的賽局,在很大程度上取決于“文化力”的較量。
目前,很多學者把世紀之交產生的與文化高度融合的經濟形態(tài)稱為“知識經濟”。筆者認為,不如稱為“文化經濟”更合適。文化經濟比知識經濟概括性更強、涵蓋面更廣。文化,根據其與行為的關系不同,可分為知識、觀念和技術。人的行為,首先要明白根據什么干,其次要明白干什么,最后還要明白怎樣干。知識,解決的是根據什么干的問題,它是反映和解釋事物的,使人知道周圍事物及人自身的狀況。觀念,解決的是干什么的問題,使人知道自己想干什么事和想要什么東西。技術,解決的是怎樣干的問題,使人知道怎樣干成要干的事和怎樣獲得想要的東西。文化中,哲學、宗教、道德、法律及政策等屬于觀念文化,自然科學和社會科學的基礎學科等屬于知識文化,而各種工程技術、技藝、技巧等,則屬于技術文化。知識、觀念和技術,皆為人的行為所必需,缺一不可。缺乏知識,人就不能及時準確地把握外界信息,不能認清自身,不能掌握事物的本質和發(fā)展規(guī)律,使人不能知己知彼而進退失宜。觀念錯誤,就不能正確的選擇行為方向,即便擁有豐富的知識和高超的技術,也不能持久、持續(xù)地利人利己。技術低下,就會心有余而力不足,陷于妄想和空談,不能實現既定目標。在知識、觀念和技術三者之中,觀念是目的,知識和技術是手段,是為觀念服務的。三類文化,應相互協(xié)調,平衡發(fā)展,不能畸輕畸重,厚此薄彼[1](P46)。由此可見,“知識”只是文化的一部分,文化包括知識,但又不僅僅是知識。“知識經濟”的提法有些偏狹,也不太確切?!拔幕洕钡奶岱ū取爸R經濟”全面、確切。知識經濟是建立在知識和信息的生產、使用和分配基礎上的經濟,核心是突出知識、技術在經濟增長中的價值;而“文化經濟”則是對知識經濟內涵的擴展和深化。
二、“文化經濟”的涵義、內容及特征
在我國,“文化經濟”這個范疇,首見于廣東省委書記張德江2002年5月13日發(fā)表的題為《深化文化體制改革,加快文化發(fā)展,進一步推進文化大省建設》的講話。張德江在講話中首先精辟地概括了新世紀經濟的顯著特征:“文化作為經濟社會發(fā)展的內源動力,在新世紀對于推進經濟社會發(fā)展的作用越來越重要?!薄半S著知識經濟的興起和信息技術的發(fā)展,物質生產和精神生產的聯(lián)系更加密切,文化和經濟出現加快融合乃至一體化的趨勢。經濟活動中注入的文化內涵越多,物質生產中產品的檔次和附加值就越高,競爭力就越強,效益就越好;文化發(fā)展中吸收的經濟成分越多,科技含量越高,文化的覆蓋面就越廣,影響力就越大,滲透力就越強?!比缓笾赋觯骸皬哪撤N意義上講,新世紀的經濟,就是‘文化經濟’?!?/p>
文化經濟,是文化與經濟高度融合的產物,文化含量十分豐富。概括地講,文化經濟就是建立在人文精神和知識、技術高度發(fā)展基礎上的新型經濟,是人類社會發(fā)展史上繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和知識經濟之后的又一種經濟形式。文化經濟的出現,深刻反映了當今時代文化與經濟日益交融、彼此滲透、相互促進的現象,揭示了人類社會未來發(fā)展的新趨勢和新動向。文化經濟是對知識經濟的提升,其內容不僅有科學、技術等智力因素,還有理想信念、價值觀念等精神因素。“文化經濟”的要點是:(1)精神生產上升為當今社會發(fā)展的主導性系統(tǒng)。(2)文化與經濟日益融合。文化已深深融入經濟之中,幾乎所有的經濟活動和物質產品都包含著文化因素和文化內涵,而且經濟借助文化的力量急劇擴張,成為當代社會生產力的原發(fā)性因素和經濟增長的基本推動力量。(3)基于以人為本的理念,文化以其人文格調和高科技含量,對社會全面發(fā)展的影響力和滲透力越來越強。文化的精神要素和技術要素高度統(tǒng)一,科學理性與人文精神高度統(tǒng)一,形式不斷創(chuàng)新,內容更加豐富,人類的存在方式在很大程度上已表現為一種文化精神。(4)文化產業(yè)作為精神生產的當代形態(tài),將成為未來產業(yè)結構發(fā)展中的主導力量。文化產業(yè)、文化產品、文化服務日益具有經濟功能和市場效益,范圍不斷拓展,包括了教育產業(yè)、智力產業(yè)、高新技術產業(yè)、媒體產業(yè)、藝術產業(yè)、健康產業(yè)、體育產業(yè)、休閑產業(yè)等諸多產業(yè)。文化產業(yè)的發(fā)展加速了原來在知識、技術之外的文化要素作為生產力要素進入社會生產領域的過程,其勢頭迅猛,潛力巨大,必將成為新的經濟增長點,引發(fā)新的產業(yè)群,對社會生產力水平的提高和國家綜合實力的增強將產生巨大的推動作用。(5)文化在政治運行和治理中的作用也日漸突出。政治運行越來越多地通過文化的形式來表現。政治理念融入大眾文化之中,政治內容通過文化形式生動表達[2]。