業(yè)務能力精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務能力范文

提升教務管理者的自身素質(zhì)

歸根到底，教務管理工作都是服務于人同時也是最具有人性化的管理工作.在現(xiàn)行的教務管理工作中，在校學生以及教師對于教務管理工作都存在不同程度的隔閡，原因就在于教務管理者在自己的工作中沒有將管理工作中的“人本性關懷”植入自己的日常工作當中.因此，要想提升管理者的業(yè)務水平，首要的一點就是要在日常管理工作中提升自己的管理素質(zhì)，在工作中體現(xiàn)人本關懷.要提升管理工作者的思想道德修養(yǎng)對于這一點以往我們在對管理人員的培訓中主要就是強調(diào)管理人員要有較高的政治覺悟以及正確的政治思想傾向.這樣的思想修養(yǎng)培養(yǎng)雖然保證了管理工作人員主要的政治方向的正確，但是也在很大程度上窄化了思想道德修養(yǎng)的涵蓋水平.而且一般意義上的政治方向性引導在具體工作中的功能發(fā)揮是有限的.針對工作人員思想到得修養(yǎng)的提升我們還應該加入進服務意識培養(yǎng)，以及人性關懷培養(yǎng).讓管理人員在自己的實際工作中可以從服務對像的需要出發(fā)，切實將自己的服務落實到實處.讓服務人員學會走進到學生中間去了解問題，不要將自己的管理思路限制在辦公室的狹隘環(huán)境之中.現(xiàn)今我們的管理人員在進行管理服務時最大的一個問題就是和學生的實際學習生活脫節(jié)，學生有問題需要教務部門協(xié)助時往往也不能得到有建設性的意見.因此，在進行管理人員思想道德修養(yǎng)提升的工作中，首先要想工作人員灌輸?shù)木褪沁@種深入基層的服務意識.提升工作人員的工作責任意識教務管理工作每天要處理的日常瑣事非常的繁雜.因此就需要管理工作者具有很強的工作責任感.每年臨近畢業(yè)前夕，關于學生的學籍問題都會給畢業(yè)就業(yè)工作帶來很大的阻力.因為在平時工作中出現(xiàn)的細小問題，很多學生的學籍信息出現(xiàn)問題，不僅給學生也給教務工作帶來很大的困擾.而這種情況的持續(xù)出現(xiàn)是需要教務管理人員進行深思的一個問題.現(xiàn)階段我們的教務管理工作對于在校學生相關信息的處理上都存在這樣的一種思想：等畢業(yè)時再進行核對.這樣的服務態(tài)度直接導致了教務工作在畢業(yè)季異常的繁忙，也正所謂是“忙中易出錯”，在最后的核對中往往就會出現(xiàn)更多問題.為了避免類似情況的發(fā)生教務管理工作人員需要在平時就注意這種細節(jié)問題的處理，要不怕麻煩一學期為單位對學生的在校信息，包括考試成績以及獲獎、懲罰情況進行核對.對學生反應的問題事無巨細都要細心核對，特別是在重要文件的保管各方面，更要體現(xiàn)出管理者的責任感，要意識到自己管理的信息對于學生今后發(fā)展的重要價值和意義.管理工作者要具有較高的專業(yè)知識水平如今我們的高校教務管理都已經(jīng)實現(xiàn)了信息化.這就要求管理工作者要具有一定的信息技術知識可以熟練的運用相關的管理系統(tǒng)軟件，將各種管理信息進行有效的登記、整合以及分析.除此之外，想要在教育管理工作中成為可以獨當一面的專家能手，管理工作人員還要利用業(yè)余時間多讀書，具備相對廣泛的文化知識、在教育學以及心理學上也能掌握一定的分析技巧.對于管理理念也要有一定的了解并且可以運用到實際工作之中.如果那些從事教學實際工作的教師要求對自己的所在領域知識做到“?！?，那么作為一名合格的教務管理工作者，對于各門知識的要求則是要盡量做到“博”.掌握這么廣泛的知識面主要是因為在高校進行教務管理工作直接或者間接面對的都是對各個學科的教學計劃進行組織、審定、管理和協(xié)調(diào).要做好這些工作，就要了解相關專業(yè)的基本知識以及教學規(guī)律，不同專業(yè)要不同對待.在進行教學質(zhì)量監(jiān)督的過程中也需要具有一定的學科知識才能更好的為管理工作鋪路.而且除了廣博的多學科知識之外，還需要工作者具有必須的教育管理知識，比如要掌握一定的排課技巧，在文書書寫上也要具有一定的專業(yè)性，學籍管理基本知識的掌握，教材選擇以及考試安排上，都需要教務人員具有較高的專業(yè)修養(yǎng).所以說，想要成為一名合格的教務管理人員，在知識積累方面也要有嚴格的要求.

培養(yǎng)教務管理的創(chuàng)新意識

創(chuàng)新概念如今已經(jīng)成為全社會的一個熱點討論話題.創(chuàng)新意識可以給我們的日常工作帶來活力，同時也會提升工作效率適應不斷變化中的社會狀況.在教務管理工作中引入創(chuàng)新的概念，主要從兩個方面著手，首先就是要在管理制度上進行創(chuàng)新；其次，就是在處理具體事物中要實現(xiàn)工作手段的創(chuàng)新.教務管理制度與機制的創(chuàng)新現(xiàn)在我們的高校教務管理體制中，很大程度上還保留著以往的管理體制.這種就有的體制面對已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地變化的高校管理環(huán)境已經(jīng)不能發(fā)揮他的活力，在執(zhí)行的過程中逐漸表現(xiàn)出了墨守成規(guī)、死板應變能力差、具有很強的依賴性和表現(xiàn)出過于形式化的不實用性.這種不切實際老套的管理模式這種體制在新時期已經(jīng)充滿競爭壓力的高等教育環(huán)境中已經(jīng)不能適應高校發(fā)展的需要，繼續(xù)新的管理制度創(chuàng)新來提升制度內(nèi)工作人員的業(yè)務能力.新的管理體制制定，要體現(xiàn)創(chuàng)新之處，首先就要從新的“以人為本”的管理理念入手.從人的發(fā)展角度來制定管理策略.要使將要推行的管理制度不僅體現(xiàn)學生發(fā)展的要求，還能夠保證工作人員在管理制度內(nèi)可以充分發(fā)揮自己的工作能力，實現(xiàn)個人工作能力上的提升.從這兩個方面來實現(xiàn)“以人為本”的原則.改善高校管理內(nèi)外部條件實現(xiàn)營造創(chuàng)新環(huán)境，要實現(xiàn)工作人員工作能力的創(chuàng)新，就要在體制內(nèi)部營造一種較為寬松的內(nèi)部環(huán)境，使管理環(huán)境更加的開放，制定獎勵條例鼓勵工作人員的創(chuàng)新性嘗試，激勵工作人員的創(chuàng)新管理意識，使傳統(tǒng)上被動的管理服務，通過員工創(chuàng)新能力的激發(fā)逐漸向自主型管理、服務型管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)具體管理工作的實效性.目前來看，傳統(tǒng)意義上的管理工作分工依靠的是崗位責任制的計劃性思想，這種分工主要強調(diào)的是每個崗位上的員工可以充分發(fā)揮自己的工作職能.但是，新時期、新環(huán)境下的高校教務管理體現(xiàn)出的是一種相互聯(lián)系的工作互動性，因此這種傳統(tǒng)分工造成的“各掃門前雪”的管理形式已經(jīng)不能在已經(jīng)變化的學校環(huán)境中發(fā)揮應有的作用.因此，為了適應全面變化的教務管理環(huán)境，我們逐漸引入了一種“業(yè)務流程再造”觀念進入管理工作中，并逐漸形成一種新的管理思想.這種全新的工作手段相對于老舊的服務手段具有非常明顯的優(yōu)勢：在組織教學的環(huán)節(jié)，運用流程再造手段有效地整合了處在分離狀態(tài)中的排選課管理、學籍管理、成績管理、實踐教學管理以及畢業(yè)管理等項目，另一方面，這種工作手段將目前服務管理中繁瑣的人為性操作管理逐步轉(zhuǎn)化成監(jiān)督性管理，并且升級成制度性管理，逐步加強教務管理中對教育教學環(huán)節(jié)研究和布置，安排好教學績效的測控前后的工作，通過這種轉(zhuǎn)變將會有效地提高現(xiàn)有教務管理的地位和水平.通過將教務管理的機構(gòu)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新有機結(jié)合，構(gòu)建健康合理的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)，用最少的管理成本達到最好的管理效果實現(xiàn)我國高等院校教務管理工作的現(xiàn)代化.總而言之，現(xiàn)階段我們的高校教務工作建設需要面對著的是現(xiàn)代化教育的全新發(fā)展要求，作為一名高校教務管理的工作人員應當自覺有一種使命感和強烈的危機意識.面對新的教育挑戰(zhàn)，要滿懷信心做好應對的準備.在具體的工作當中努力學習科學的具有現(xiàn)代化優(yōu)勢的先進管理理論知識，積累工作經(jīng)驗，加強自己的管理技術的訓練.培養(yǎng)以及增強在管理服務方面的創(chuàng)新意識，學習掌握管理理論創(chuàng)新本領.將自己的管理工作與具體學校情況接軌，在具體的教務工作之中發(fā)現(xiàn)新的情況，解決新問題，開拓新思路，總結(jié)新經(jīng)驗，只有在實踐中不斷總結(jié)，不斷提升，才能解決在新形勢下教務工作所面臨的現(xiàn)實矛盾和諸多問題.管理工作者要具有強烈的工作熱情，充滿開拓的動力，充分自己的能力與智慧，從實現(xiàn)自身價值出發(fā)，使高校的教務管理永葆生機和活力.

作者：黃巧思 單位：東莞理工學院城市學院

第2篇：業(yè)務能力范文

一、疾病預防控制重點業(yè)務培訓內(nèi)容

（一）傳染病防治法律法規(guī)和疫情網(wǎng)絡報告管理培訓

1、項目目標

通過對衛(wèi)生人員開展傳染病防治法律法規(guī)和疫情報告管理培訓，提高傳染病疫情報告質(zhì)量，規(guī)范報告行為，為傳染病疫情處置和預測預警提供科學依據(jù)。

2、項目對象

各縣（區(qū)）的傳染病疫情報告管理人員，每縣（區(qū)）2人、開發(fā)區(qū)1人，共培訓18人，培訓時間2天。

3、項目內(nèi)容

（1）疫情報告中的績效管理

（2）傳染病網(wǎng)絡直報操作技術規(guī)范

（3）傳染病網(wǎng)絡直報監(jiān)測信息的分析利用

（4）醫(yī)療機構(gòu)傳染病報告管理中的法律責任等

4、項目組織實施

（1）組織形式：集中培訓

（2）資金安排

按平均每人每天80元的標準給予補助，小計0.288元。人員和經(jīng)費安排見附表1。

（二）重點傳染病防治技術培訓

1、項目目標

總結(jié)年我市重點傳染病監(jiān)測工作，部署年監(jiān)測工作任務，并對霍亂、出血熱、登革熱等重點傳染病監(jiān)測和防治技術進行培訓，提升我市重點傳染病防制能力。

2、培訓對象

每個縣（區(qū)）6人，共計54人，培訓時間為2天。

3、培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容將根據(jù)以下省級培訓內(nèi)容，結(jié)合我市的具體情況進行選擇和調(diào)整。

（1）年全省霍亂、傷寒、鉤體病、出血熱、禽流感、流感、狂犬病、登革熱、手足口病等監(jiān)測病種的監(jiān)測工作總結(jié)；

（2）年動物狂犬病監(jiān)測、出血熱疫苗接種、鉤體病疫苗接種項目工作總結(jié)；

（3）年全省重點傳染病監(jiān)測工作部署和培訓等；

（4）標本采集、運送、檢測質(zhì)量及實驗監(jiān)測數(shù)據(jù)分析；

（5）出血熱防制技術

4、項目組織實施

（1）組織形式：集中培訓

（2）資金安排

市級培訓按平均每人每天80元的標準給予補助，共計0.86萬元。人員和經(jīng)費安排見附表1。

（三）結(jié)核病防治技術培訓

1、項目目標

通過加強基層結(jié)防人員培訓，提高其專業(yè)服務能力和管理能力，具體包括結(jié)防機構(gòu)和綜合醫(yī)院的結(jié)核病防治水平，進一步提高市、縣、鄉(xiāng)三級結(jié)核病防治工作水平。

2、培訓對象

（1）新結(jié)核病防治規(guī)劃實施工作指南培訓

根據(jù)新結(jié)核病防治規(guī)劃實施工作指南進行培訓，每縣1人，共培訓9人。培訓對象為縣級結(jié)核病防治機構(gòu)中從事結(jié)核病防治工作的人員，共培訓2天。

（2）結(jié)核病實驗室人員培訓

根據(jù)結(jié)核病實驗室操作及工作規(guī)范等內(nèi)容進行培訓，每縣3人，共培訓27人。培訓對象為縣級結(jié)核病防治機構(gòu)中從事結(jié)核病菌實驗室工作的人員，培訓2天。

（3）醫(yī)院與結(jié)核病防治機構(gòu)合作培訓

9個縣（區(qū)）、83個鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)核病防治人員及醫(yī)院防保醫(yī)生就醫(yī)院與結(jié)核病防治機構(gòu)在結(jié)核病合作方面進行培訓，每縣（區(qū)）3人，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)1人，每縣級以上醫(yī)療機構(gòu)1人，共培訓145人。培訓對象為縣、鄉(xiāng)結(jié)核病防治機構(gòu)及醫(yī)院中從事結(jié)核病防治工作的人員，由市級負責組織培訓縣級，縣級負責組織培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市級培訓2天，縣級培訓2天。

3、培訓內(nèi)容

（1）新結(jié)核病防治規(guī)劃實施工作指南培訓

①結(jié)核病疫情、策略和服務體系

②肺結(jié)核的化學治療

③肺結(jié)核治療管理

④結(jié)核病信息管理

（2）結(jié)核病實驗室人員培訓

①結(jié)核桿菌的培養(yǎng)及藥敏試驗

②培養(yǎng)基的制作

③實驗室生物安全

④結(jié)核病實驗室新診斷技術介紹

（3）醫(yī)院與結(jié)核病防治機構(gòu)合作培訓

①結(jié)核病防治規(guī)劃指南

②學校結(jié)核病控制規(guī)范

③醫(yī)院與結(jié)防機構(gòu)結(jié)核病控制的合作

④肺結(jié)核患者的轉(zhuǎn)診與追蹤

⑤結(jié)核病的信息管理

4、項目組織實施

（1）組織形式

各縣區(qū)要按照省衛(wèi)生廳的要求組織實施本項目，各級衛(wèi)生行政部門疾病控制主管科室負責做好協(xié)調(diào)和配合工作，并確定培訓機構(gòu)及師資。同時，指定專人負責，將工作落到實處。

（2）資金安排

市級按平均每人每天80元的標準，小計1.008萬元；縣級按平均每人每天60元的標準，小計1.416萬元，共計2.424萬元。

（四）突發(fā)急性傳染病防控專業(yè)培訓

1、項目目標

（1）提高我市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)霍亂疫情的調(diào)查控制能力和實驗室診斷能力。

（2）提高我市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人員對新布尼亞病毒引起的發(fā)熱伴血小板減少綜合征疾病的防制能力。

2、培訓對象

（1）霍亂等腸道傳染病防制技術培訓

對縣級醫(yī)療機構(gòu)急性傳染病臨床醫(yī)生和從事霍亂等腸道傳染病檢測的臨床檢驗人員，進行霍亂等腸道傳染病防制技術培訓，每個縣（區(qū)）3人，合計27人，培訓時間為2天。

（2）新布尼亞病毒引起的發(fā)熱伴血小板減少綜合征防制技術培訓

對縣級醫(yī)療機構(gòu)從事傳染病防治的臨床醫(yī)生，進行發(fā)熱伴血小板減少綜合征防制技術培訓，每個縣（區(qū)）2人，合計18人，培訓時間為2天。

以上兩個項目,由市衛(wèi)生局組織實施，市疾控中心協(xié)助舉辦。

3、培訓內(nèi)容

（1）霍亂等腸道傳染病防制技術培訓（以下所列為省級，市級培訓內(nèi)容將根據(jù)省級培訓內(nèi)容，結(jié)合我市的具體情況進行選擇和調(diào)整。）

①霍亂等腸道傳染病疫情調(diào)查控制技術

②霍亂、傷寒等腸道傳染病實驗室檢測技術

③霍亂等腸道傳染病疫情標本采集、保存和處理方法介紹

④霍亂等腸道傳染病病原實驗室檢測依據(jù)與方法介紹

⑤霍亂疫情調(diào)查處置流程與診斷標準（WS289-2008）介紹

（2）新布尼亞病毒引起的發(fā)熱伴血小板減少綜合征防制技術培訓（以下所列為省級，市級培訓內(nèi)容將根據(jù)省級培訓內(nèi)容，結(jié)合我市的具體情況進行選擇和調(diào)整）

①發(fā)熱伴血小板減少綜合征研究進展

②發(fā)熱伴血小板減少綜合征防治指南

③發(fā)熱伴血小板減少綜合征防制現(xiàn)況簡介

④年發(fā)熱伴血小板減少綜合征調(diào)研情況簡介

⑤發(fā)熱伴血小板減少綜合征經(jīng)接觸傳播預防控制要點

4、項目組織實施

（1）組織形式

各級衛(wèi)生行政部門負責做好協(xié)調(diào)和組織工作，并確定培訓機構(gòu)及師資。同時，指定專人負責，將工作落到實處。

（2）資金安排

市級按平均每人每天80元的標準給予補助，計0.72萬元。

（五）慢病防治技術培訓

1、項目目標

通過加強基層衛(wèi)生人員慢性病防制技能培訓，提高其專業(yè)服務能力和管理能力，具體包括市縣兩級疾控機構(gòu)慢性病防制技能水平，進一步提高防辦、基層醫(yī)療機構(gòu)、二級以上醫(yī)院慢性病防制工作人員的業(yè)務水平。

2、項目對象

為全市9個縣（區(qū)）疾控機構(gòu)培訓27名衛(wèi)生技術人員（3人/縣區(qū)），為全市基層醫(yī)療機構(gòu)培訓40人、全市二級以上醫(yī)院培訓30人，合計培訓97人。培訓對象為縣（區(qū)）疾控機構(gòu)慢性病防制專業(yè)技術人員、基層醫(yī)療機構(gòu)和二級以上醫(yī)院防保醫(yī)師。由市衛(wèi)生局組織實施，市疾控中心協(xié)助，培訓時間為2天。

3、培訓內(nèi)容

（1）社區(qū)高血壓和糖尿病防治

（2）死因監(jiān)測及二級以上醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)報技術

（3）慢病核心信息收集

（4）慢病防治示范區(qū)建設標準及要求

（5）腫瘤監(jiān)測技術及癌癥早診早治技術方案

（6）慢病行為危險因素監(jiān)測規(guī)范

4、項目組織實施

（1）組織形式

衛(wèi)生行政部門負責做好協(xié)調(diào)和組織工作，并確定培訓機構(gòu)及師資。同時，指定專人負責，將工作落到實處。

（2）資金安排

按平均每人每天80元的標準給予補助，計1.164萬元。

二、資金管理

培訓經(jīng)費已通過《財政廳衛(wèi)生廳關于下達中央財政年公共衛(wèi)生專項資金的通知》（贛財社〔〕232號）下達撥付。承擔培訓單位嚴格按照省財政廳、省衛(wèi)生廳下發(fā)的《衛(wèi)生事業(yè)專項資金管理暫行辦法》（贛財社〔2004〕60號）、《關于加強疾病控制專項資金業(yè)務培訓會議管理的通知》（贛衛(wèi)疾控處便函〔〕99號）的規(guī)定，加強項目經(jīng)費管理，確保?？顚Ｓ茫袑嵃l(fā)揮項目資金使用效益。嚴禁將財政補助直接發(fā)給受訓人員，也不得另行向受訓人員收取培訓費用。

三、項目執(zhí)行時間

市疾控中心按照本方案的要求制定具體實施計劃，并于年4月底以前完成全部培訓工作。

四、項目監(jiān)督與評估

（一）委托市疾病預防控制中心對培訓項目的組織實施和效果評價進行綜合評估，堅持考核評估，保證質(zhì)量。不斷完善教育培訓和考核評估制度，強化激勵和約束機制。對每一項培訓項目執(zhí)行情況都必須進行檢查評估，確保培訓質(zhì)量。采用數(shù)據(jù)分析與現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)合的督導評估方法，在數(shù)據(jù)分析的基礎上，抽取市級、縣級培訓班各三個，用評估表進行現(xiàn)場評價。

1、本培訓項目已納入繼續(xù)醫(yī)學教育項目管理，對培訓合格者，統(tǒng)一給予繼續(xù)教育學分。

2、承辦的培訓項目須填寫以下表格：

（1）《衛(wèi)生人員教育培訓項目申報表》

（2）《衛(wèi)生人員教育培訓效果評價調(diào)查表》

（3）《衛(wèi)生人員教育培訓項目執(zhí)行情況報表》

（4）《衛(wèi)生人員教育培訓學員考核情況登記表》

（5）《衛(wèi)生人員教育培訓項目匯總表》

收集培訓班資料，包括培訓班通知、課程安排、學員須知、培訓班預決算、培訓資料、培訓總結(jié)、簽到表、考卷。

3、市疾控中心負責組織對項目培訓效果進行評估，評估方法采用問卷調(diào)查、座談會、考試等形式，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高培訓效果。主要評估內(nèi)容如下：

（1）授課師資教學效果評估。

培訓結(jié)束后，對學員進行訪談、開展教學質(zhì)量評估問卷調(diào)查，評價授課的質(zhì)量，包括教學計劃、教學方式、教學內(nèi)容、教學效果等。

（2）培訓內(nèi)容學員接受與掌握情況評估。

培訓前，對參加培訓的人員進行培訓相關內(nèi)容考試測評，培訓結(jié)束時，使用同一份試卷進行考試，比較培訓前后考試成績的差異。對每個培訓班學員的整體合格率進行統(tǒng)計，培訓后考試合格發(fā)給合格證，培訓合格率達75%以上。

第3篇：業(yè)務能力范文

文章編號：1005-913X（2015）08-0148-02

審計業(yè)務能力是審計人員安身立命之本，是審計工作質(zhì)量和成果的直接決定因素。審計人員業(yè)務能力培養(yǎng)是審計機關著眼于審計事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展應著力解決的問題。首先，審計事業(yè)的快速發(fā)展帶來的新情況、新變化，要求審計人員不斷優(yōu)化升級業(yè)務能力，做到與時俱進；其次近年來越來越多的青年人才充實到國家審計機關當中，成為國家審計事業(yè)的新生力量，他們普遍受過本科或研究生層次的高等教育，可塑性和接受新事物能力強，能適應審計工作高強度的體力和腦力勞動，但未經(jīng)充分塑造和歷練，業(yè)務能力相對欠缺，亟待培養(yǎng)成才。

一、審計業(yè)務能力的培養(yǎng)內(nèi)容和模式

培養(yǎng)審計人員的業(yè)務能力需要解決兩個問題。一是“培養(yǎng)什么”的問題，即培養(yǎng)內(nèi)容的選擇。就是要看審計業(yè)務能力作為一個綜合性概念，由哪些具體的能力所構(gòu)成，又需要哪些素質(zhì)水平作為基礎和支撐。二是“怎么培養(yǎng)”的問題，即培養(yǎng)模式的選擇。一種模式是把人員集中起來，以授課、講座、討論等形式開展的專門培訓；另一種模式是參與審計一線工作在“干中學”。

（一）培養(yǎng)內(nèi)容的選擇

審計業(yè)務工作分為兩種：一種是審計組成員的工作，另一種是審計組長或主審的工作。審計組成員的工作主要是承擔審計任務分工、負責具體事項的審計，需要的是查核問題的能力；審計組長或主審的工作主要是領導和統(tǒng)籌審計組工作、處理與被審單位關系、撰寫審計報告等文書，需要的是組織協(xié)調(diào)、交流溝通和綜合成果的能力。以上四種能力又以四種水平作為支撐和基礎。一是審計理論知識水平，包括審計本質(zhì)、審計目標、審計方法、審計準則等內(nèi)容；二是審計相關知識水平，包括法律法規(guī)知識、財政管理知識、財務會計知識、計算機知識和不同審計領域特有的專業(yè)知識；三是審計技術水平，就是合理使用詢問法、抽樣法、核對法等審計基本方法或充分應用計算機技術，完成特定的審計任務、達到特定的審計目標；四是審計經(jīng)驗水平，包括發(fā)現(xiàn)審計疑點、把握審計方向、預判被審單位問題、洞悉被審人員心理等等?？傊?，培養(yǎng)審計人員業(yè)務能力就是要著力提高其審計理論知識水平、審計相關知識水平、審計技術水平和審計經(jīng)驗水平。

（二）培養(yǎng)模式的選擇

首先，審計理論的概括性、抽象性和個人理性的有限性決定了“干中學”不可能成為個人獲得審計理論的主要途徑，但實踐可以加深對審計理論的理解和認識。其次，通過專門培訓學習審計相關知識效率更高、速度更快、獲得知識的數(shù)量也更多。但是專門培訓不可能涵蓋審計需要的所有相關知識，“干中學”作為一種需求導向的學習模式仍有其不可替代的作用。再次，審計技術和經(jīng)驗水平實踐屬性鮮明，“干中學”優(yōu)勢明顯，但這并不排斥我們通過專門培訓接受指導，吸收先進的技能經(jīng)驗?？傊?，審計知識理論的培養(yǎng)以專門培訓為主，技能經(jīng)驗的培養(yǎng)以“干中學”為主；無論哪種模式占主導，都離不開另一種模式的有效配合。

二、審計業(yè)務能力培養(yǎng)存在的不足

過于依賴“干中學”的弊端是明顯的。首先，“干中學”無法獲得支撐技能經(jīng)驗所需的充分的知識理論，導致技能經(jīng)驗先天性不足，從而直接影響審計工作的質(zhì)量。其次，缺少專門培訓提供的交流討論、接受指導的機會，審計技能經(jīng)驗局限于個人的探索，無法通過吸收先進經(jīng)驗取得長足發(fā)展。再次，過分依賴“干中學”容易導致審計技能經(jīng)驗的固化。熟悉一項審計分工需要長時間的摸索，經(jīng)過多個審計項目的鍛煉，所以審計分工不能輕易更換；審計人員熟悉分工后，為了工作效率審計分工也不能輕易更換。長此以往審計人員的技能經(jīng)驗就只能滿足有限幾塊審計業(yè)務的需要?？傊?，凡事過猶不及。簡單地看側(cè)重于“干中學”就可以加強技能經(jīng)驗的培養(yǎng)，但事實卻并非如此；同樣道理，過分依賴于專門培訓也并不有利于知識理論的培養(yǎng)。這正印證了前文“無論哪種模式占主導，都離不開另一種模式的有效配合”的論斷。

三、審計業(yè)務能力培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

改進審計人員業(yè)務能力培養(yǎng)，擺脫“干中學”模式依賴，就是要突破認識誤區(qū)、工學矛盾等三大制約因素，賦予專門培訓應有的地位和作用。但是克服主觀制約因素容易，解決客觀實際問題難。隨著社會主義政治文明建設不斷推進，審計地位作用不斷增強、審計機關工作任務持續(xù)增長是不可阻擋的趨勢，工學矛盾將是長期困擾審計機關的問題，整塊的時間資源多數(shù)被工作占據(jù)，專門培訓基本只能利用審計人員的零散時間，但傳統(tǒng)的培訓方式又無法實現(xiàn)這一點。令人欣喜的是信息技術的迅猛發(fā)展為這個難題提供了解決方案：以信息化手段為依托，突破時間、空間、人數(shù)、教學手段等限制，構(gòu)建時間開放、資源開放，滿足個性化需要的全新審計培訓模式――審計模擬實驗室。

第4篇：業(yè)務能力范文

工行柜員的業(yè)務能力考試需要考打字速度、考基本的柜面操作的知識、手工點鈔、翻打傳票等，還可能有錄入傳票，一般是這些知識。

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員，主要負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關戶口的資訊。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第5篇：業(yè)務能力范文

關鍵詞：商業(yè)銀行 小微企業(yè) 批發(fā)業(yè)務 零售業(yè)務 信貸風險管理

自我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）起，我國金融市場不斷深入改革、不斷開放發(fā)展，我國銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)也引起了巨大改變，從業(yè)數(shù)量的增多、各種規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)各異的銀行主題涌現(xiàn)。部分新興的商業(yè)銀行的快速崛起與發(fā)展，引發(fā)了市場競爭的進一步升級，市場集中度逐步下降。由于當前的市場氛圍，許多客戶提出銀行業(yè)重新組合的需求，行業(yè)內(nèi)部競爭愈演愈烈，逐步形成銀行服務的買方市場。不僅如此，再加上保險、證券、基金等風投的影響以及世界各外資銀行帶來的競爭壓力，導致我國目前的商業(yè)銀行面臨了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。作為特殊的金融服務企業(yè)，商業(yè)銀行經(jīng)營的出發(fā)點必須是以客戶的需要為首，在參與激烈的市場競爭時要以市場為導向、以現(xiàn)代營銷理念為指導，方能在日益激烈的市場競爭及買方市場環(huán)境中凸顯其競爭的優(yōu)勢，贏得更多客戶的信賴。

一、我國商業(yè)銀行由批發(fā)業(yè)務向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性

（一）批發(fā)業(yè)務和零售業(yè)務的概念

現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務內(nèi)容，根據(jù)服務對象進行劃分，可分為批發(fā)業(yè)務與零售業(yè)務兩大類。批發(fā)業(yè)務指的是商業(yè)銀行向部分組織單位提供金融服務，例如企事業(yè)單位、社會團體等。批發(fā)業(yè)務的特點可歸納為規(guī)模大、業(yè)務集中。相對于批發(fā)業(yè)務而言，零售業(yè)務一般是商業(yè)銀行針對個人或中小型企業(yè)提供涉及金額較少的各類金融服務，例如儲蓄、結(jié)算、貨幣兌換、理財、咨詢、信貸以及等資產(chǎn)負債和中間業(yè)務。從商業(yè)銀行發(fā)展之初開始就存在銀行零售業(yè)務，是業(yè)務經(jīng)營的最基本內(nèi)容。零售業(yè)務的特征主要有：單筆業(yè)務涉及金額少、業(yè)務種類多樣、成本較高、技術要求較高、市場流動性強。我國銀行的零售業(yè)務主要是由商業(yè)銀行或以銀行為主體構(gòu)成的金融服務機構(gòu)向個人、中小型企業(yè)等提供的金融服務。目前我國眾多商業(yè)銀行都將零售業(yè)務擺在銀行發(fā)展的首要日程上，業(yè)務形式多樣，比如小微型企業(yè)貸款、消費貸款、信用卡、個人理財業(yè)務等。

（二）銀行批發(fā)業(yè)務向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性

零售業(yè)務是商業(yè)銀行的主要利潤來源。在20世紀末，伴隨著歐美等發(fā)達國家金融市場的成長，直接融資所占比重逐步增多，大大降低了商業(yè)銀行作為金融中介的重要性，因此，其批發(fā)業(yè)務的盈利率也隨之降低。同時，伴隨著西方國家人民的物質(zhì)水平的提高，收入與財富的增加，促進了對投資理財?shù)男枨蟪潭?。于是眾多銀行改變策略，尋求開拓新業(yè)務、新領域，于是，作為以廣大群眾為對象、風險小、盈利穩(wěn)定的零售業(yè)務便理所應當?shù)某蔀樯虡I(yè)銀行的主要利潤部分。零售業(yè)務的需求與發(fā)展是國際金融市場發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。而對于我國來說，轉(zhuǎn)型是我國銀行業(yè)多年來不斷探究的重要內(nèi)容，但由于各種原因與阻礙，我國銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型并未真正成功。尤其近幾年來，在我國金融市場不斷開放、不斷發(fā)展的環(huán)境下，面臨銀行業(yè)迫切需要全面改革的壓力以及外資銀行獲準進入我國金融市場之際，零售業(yè)務的發(fā)展也就必將成為國內(nèi)銀行與國外銀行新一輪競爭的焦點。

目前我國商業(yè)銀行著力調(diào)整結(jié)構(gòu)，實施業(yè)務轉(zhuǎn)型，主要原因有以下三點：

1、客戶需求逐步提高的需要

伴隨我國經(jīng)濟建設的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，不僅是城市居民，包括城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟收入也在不斷提高，物質(zhì)文明與精神文明的提高，使得更多的客戶會選擇銀行或金融機構(gòu)對于個人的金融事務進行指導與管理，而且由于通過對金融知識的了解，客戶對金融業(yè)務在安全、便利、盈利等方面的要求也隨之增加。另外，由于金融業(yè)的競爭與發(fā)展，更多新興的投資渠道與工具層出不窮，可供客戶選擇的投資方式復雜多樣，但客戶由于沒有太多精力思考或者對金融方面專業(yè)內(nèi)容不熟悉，在選擇上顯得無所適從。根據(jù)中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心的一項調(diào)查中指出，我國約七成的居民認為目前銀行開設的服務項目并不能滿足需要，特別是零售業(yè)務方面，渴望銀行能提供更多更好的服務內(nèi)容。而且就近幾年金融業(yè)的發(fā)展來看，銀行目前面臨的競爭壓力除了同行業(yè)之間外，還有保險、證券、基金等風投帶來的壓力，在這樣的市場競爭環(huán)境下，銀行業(yè)只得通過創(chuàng)新服務產(chǎn)品及提高服務質(zhì)量等為自己贏得更多客戶。例如最基本的存取款、貸款業(yè)務等，銀行也針對客戶需求，為其量身定制專屬業(yè)務，并提供一對一的金融服務。為此，我國商業(yè)銀行要適當采取科學合理的營銷策略，吸納客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實的客戶群，以確保在強大的競爭壓力面前體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)營目標。

2、金融市場競爭日益激烈的需要

在以往的計劃經(jīng)濟體制下的銀行業(yè)，主要依靠政策分工，以相對狹窄范圍內(nèi)的服務對象及經(jīng)營領域，具有一定的固定客戶群，因此競爭并不過于激烈。但由于金融市場的開放與發(fā)展，銀行與客戶的關系趨向于松散型、市場化轉(zhuǎn)變，增強了客戶對金融服務機構(gòu)的自主選擇性。這種市場結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟增長速度的加快，客戶手中有更多閑置資金，渴望找到最佳的投資渠道與方式，這就需要商業(yè)銀行加大籌集和使用自己力度。

國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展競爭逐步進入白熱化，在經(jīng)過多年的改革與發(fā)展中，傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務逐步趨于成熟化、飽和化。2006年底，我國銀行業(yè)開始對外資銀行全面開放，外資銀行相對我國銀行來說，具備更為先進科學的技術、高效的管理機制、高質(zhì)的服務及豐富的經(jīng)驗。在當前的競爭壓力之下，沒有任何一個銀行有自信認為自己在行業(yè)中處于領先地位，競爭逐步趨于專業(yè)化、細致化，嚴峻的現(xiàn)實喚起了國內(nèi)銀行業(yè)強烈的市場意識。若要做到適應市場發(fā)展變化與需要，首先要在加大資金實力、完善信貸結(jié)構(gòu)的基礎上，著力發(fā)展零售業(yè)務，真正實現(xiàn)批發(fā)業(yè)務向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型，細分客戶，細分市場，合理定價，加強公關，并以“客戶為中心，市場為導向”的理念，以及提供更高質(zhì)量的服務，吸引并維護專屬客戶群，以增強我國商業(yè)銀行在客戶心中的形象與信譽度。

3、零售業(yè)務自身特征的需要

零售業(yè)務主要針對綜合服務，通過較高的技術操作，通過完善網(wǎng)點與網(wǎng)絡系統(tǒng)，直接對大眾客戶提供多樣的金融服務，零售業(yè)務的特點主要有：涉及金額數(shù)較少，筆數(shù)較多、服務對象分散、單筆業(yè)務金額限制、業(yè)務規(guī)模大等。在同等的經(jīng)營規(guī)模下，零售業(yè)務可以做到更好的分散風險，以實現(xiàn)銀行在服務質(zhì)量、工作效益、經(jīng)營規(guī)模等更為協(xié)調(diào)的發(fā)展。而且，零售業(yè)務的客戶數(shù)量多，服務對象均為不計其數(shù)的自然人或小型法人，如遇到宏觀經(jīng)濟變化的情況，業(yè)務的收益收到經(jīng)濟變化波動的影響較小，以更好地保持收益穩(wěn)定性。

零售業(yè)務的利潤與回報率相對較高。首先，無論國際還是國內(nèi)，個人財富管理、個人住房信貸、個人消費金融、小微企業(yè)業(yè)務以及信用卡業(yè)務等的收入利潤率基本都在20%以上，零售業(yè)務的收益可見一斑；其次，零售業(yè)務的利潤穩(wěn)定，在面對經(jīng)濟周期的任何狀況下，零售業(yè)務都具備反周期作用，降低經(jīng)濟周期對經(jīng)營的不良影響，且回報率遠高于其他業(yè)務；再次，零售業(yè)務是資本回報率最高的業(yè)務之一，在75%的接受美國波士頓咨詢公司（BCG）調(diào)查的機構(gòu)中，零售業(yè)務的股本回報率（ROE）一直高于銀行ROE的整體水平，是利潤的保證。

二、著手培養(yǎng)小微企業(yè)客戶，對銀行長遠發(fā)展的重要性

隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化以及銀行業(yè)市場競爭的日趨加劇，我國商業(yè)銀行既面臨著挑戰(zhàn)，也面臨著機遇。通過以上分析，零售業(yè)務的發(fā)展已成為我國銀行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重點，從以批發(fā)業(yè)務為主向批發(fā)和零售業(yè)務并重轉(zhuǎn)型，從以傳統(tǒng)業(yè)務為主向積極拓展新興業(yè)務轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)的必然選擇。

小微企業(yè)有力地促進了我國經(jīng)濟增長與技術創(chuàng)新，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎，小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點和陽光產(chǎn)業(yè)新生帶，越來越受到社會各界的關注（據(jù)統(tǒng)計資料顯示，我國小微企業(yè)創(chuàng)造了80%的就業(yè)崗位，實現(xiàn)的GDP占全國總量的50%）。隨著國家加大對小微企業(yè)的扶持力度，商業(yè)銀行已開始將經(jīng)營重心向小微企業(yè)傾斜，特別是在利差變小、金融脫媒、外資銀行競爭等壓力下，針對潛力巨大的中國銀行業(yè)零售業(yè)務市場，加大對小微企業(yè)金融的投入，爭奪小微企業(yè)客戶，發(fā)展與培育小微企業(yè)客戶，已成為商業(yè)銀行求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略任務之一。

（一）小微企業(yè)的概念

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。

我國最早提及“微型企業(yè)”這一概念是1993年呂博在其《微型企業(yè)的發(fā)展與國際發(fā)展援助》一文中首次介紹了微型企業(yè)對于扶貧和解決就業(yè)問題的重要作用。2008年經(jīng)濟危機爆發(fā)后，微型企業(yè)越發(fā)引起人們的注意；2009年國務院下發(fā)的《關于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》中有對納稅額3萬以下的“小型微利企業(yè)”的稅收優(yōu)惠政策；2011年國務院政府工作報告中，首度出現(xiàn)了“微型企業(yè)”一詞，指出“要適應我國勞動力結(jié)構(gòu)特點，大力發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)、小型微型企業(yè)和創(chuàng)新型科技企業(yè)，努力滿足不同層次的就業(yè)需求”。

工信部會同相關部門，研究制定包含微型企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)的更為詳細的劃分標準，并于2011年7月4日聯(lián)合國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、財政部《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，將中小企業(yè)劃分為中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)三個類別，明確地從營業(yè)收入、從業(yè)人員、資產(chǎn)規(guī)模三個角度按十六個行業(yè)（包括其他行業(yè)）確定了中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)的標準。比如農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的小微企業(yè)要求營業(yè)收入在50萬元以下，工業(yè)要求從業(yè)人數(shù)在20人以下并且營業(yè)收入在300萬元以下，零售、住宿、餐飲、信息傳輸、租賃、商業(yè)服務業(yè)則要求從業(yè)人員在10人以下并且營業(yè)收入在100萬元以下，建筑業(yè)則要求營業(yè)收入在300萬元以下或資產(chǎn)總額在300萬以下，批發(fā)業(yè)要求從業(yè)人員在5人以下，營業(yè)收入在1000萬元以下等。中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)界定標準有助于商業(yè)銀行小微金融業(yè)務的開展。

（二）小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位及宜賓市中小企業(yè)相關情況

小微企業(yè)是保證我國國民經(jīng)濟的重要部分，過去說中小企業(yè)承擔著我國城鎮(zhèn)就業(yè)的80%，主要就在于小微企業(yè)發(fā)揮的作用，小微企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎，在擴大就業(yè)、增加收入、改善民生、促進穩(wěn)定等方面具有舉足輕重的作用。

改革開放以來，宜賓市工業(yè)經(jīng)濟得到了持續(xù)高速健康發(fā)展，形成了酒類食品、能源、化工、機械裝備、紡織、建材、林竹紙為支撐的七大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；逐步建立完善了宜賓五糧液產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宜賓羅龍產(chǎn)業(yè)園區(qū)、江安陽春產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鹽坪壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓縣向家壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高縣福溪產(chǎn)業(yè)園區(qū)、珙縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)等九大園區(qū)。目前，全市已有各類中小企業(yè)14000多戶，從業(yè)人員33萬多人。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一？五”期間，宜賓市中小企業(yè)發(fā)展均保持了30%以上的增幅。中小企業(yè)、民營經(jīng)濟已成為宜賓市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量、地方稅收的重要來源和吸納就業(yè)的重要渠道，為宜賓經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了突出貢獻。

（三）做大做強小微企業(yè)，對銀行長遠發(fā)展的重要性

隨著金融市場的迅速發(fā)展，大客戶直接融資渠道不斷擴大、議價能力不斷增強，對銀行的貢獻度快速下降，商業(yè)銀行依托大客戶維系業(yè)務規(guī)模和經(jīng)營效益高速增長的局面不可能持續(xù)，為此，發(fā)展小微企業(yè)金融業(yè)務不僅是貫徹落實國務院會議精神以及監(jiān)管要求，更是商業(yè)銀行適應市場變化、尋求自身發(fā)展的內(nèi)在需要。而做大做強小微企業(yè)，對銀行自身長遠發(fā)展、增強競爭能力和盈利能力都具有十分重要的意義。

從宏觀政策層面來看：改革開放以來，我國小企業(yè)發(fā)展十分迅速，已成為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。因此，如何盡快解決中小企業(yè)融資難、融資貴問題，進一步改善中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，以發(fā)揮中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用已成為國家經(jīng)濟、金融政策的重要著力點，而加快支持小微企業(yè)發(fā)展也已成為落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

從履行社會責任來看：伴隨著我國國民經(jīng)濟的逐步發(fā)展提高，社會各層面對于銀行需要承擔的社會責任逐漸提高重視，銀行在實現(xiàn)自身利益、規(guī)模、品質(zhì)等發(fā)展的同時，更需要體現(xiàn)出對社會旅行的相應責任，以提升品牌價值。小微企業(yè)有助于提升我國經(jīng)濟發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，只有小微企業(yè)更高、更快的發(fā)展，才能使我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生真正的轉(zhuǎn)型與升級。在有效控制降低風險的前提下，對小微企業(yè)加大支持力度，是當前商業(yè)銀行必須履行的社會職責，以促使銀行樹立良好的社會形象。

從市場變化和發(fā)展走勢看：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的確立和不斷完善，多種經(jīng)濟形式的市場主體的相繼涌現(xiàn)，小微企業(yè)在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中逐步成為重要的力量。伴隨著資本市場的發(fā)展，大型企業(yè)客戶直接融資渠道增加、議價能力增強及其商務條件日趨苛刻，使其對商業(yè)銀行的綜合貢獻度大受影響；同時，集團客戶的關聯(lián)交易也對商業(yè)銀行控制風險帶來挑戰(zhàn)。在此情況下，商業(yè)銀行以大型企業(yè)客戶為主的商業(yè)盈利模式受到嚴峻挑戰(zhàn)，進而有必要尋找新的商業(yè)盈利模式和盈利空間，并在繼續(xù)維護好大型企業(yè)客戶的同時，盡快做大做強小微企業(yè)業(yè)務。

從經(jīng)營策略和競爭態(tài)勢看：今年以來，在宏觀調(diào)控的大背景下，信貸規(guī)模趨緊，企業(yè)融資受到一定程度的影響，資產(chǎn)業(yè)務成長緩慢又直接影響當年盈利能力。為此，商業(yè)銀行必須盡快調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，為資產(chǎn)業(yè)務尋找新的發(fā)展空間。在這樣的情況下，商業(yè)銀行紛紛將將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到資本占用率相對更低的零售業(yè)務，尤其是小微企業(yè)金融業(yè)務。首先，大型、特大型企業(yè)脫媒趨勢無法阻擋。由于目前商業(yè)銀行爭奪激烈的大客戶大多屬于上市公司，有更多的渠道進行直接融資，進而對間接融資的需要降低，再加上各銀行對大客戶的競爭異常激烈，貸款處于買方定價的局面，銀行貸款凈利差大幅縮窄，盈利能力降低。

特別是央行于2013年7月20日全面放開貸款利率管制后這一狀況將愈演愈烈。但另一方面受融資規(guī)模以及財務情況等因素影響，小微企業(yè)直接融資的渠道相對狹窄，更需要借助銀行進行間接融資，且小微企業(yè)信貸市場的潛力無窮，因此，商業(yè)銀行在小微企業(yè)貸款中具備一定的定價自，在有效控制風險的前提下，通過利率定價以實現(xiàn)“收益覆蓋風險“，降低風險、提高盈利。其次，從客戶結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性來看，擁有為數(shù)眾多的小微企業(yè)客戶有利于銀行穩(wěn)定發(fā)展，有利于客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，這對于銀行熨平業(yè)務波動、抵御經(jīng)營風險大有好處。

綜上所述，在新的形勢下重新調(diào)整市場定位、實現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展已刻不容緩。大客戶對商業(yè)銀行貢獻度下降速度比預計加快，贏利空間收窄，而整個小微企業(yè)市場資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮?，對商業(yè)銀行的貢獻度隨著銀行風險控制能力的提增正在逐步上升，日益成為銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)、增強競爭力、實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

三、銀行支持小微企業(yè)管理的難點

近年來，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)均不同程度的增加了對小微企業(yè)的金融支持，以及重視程度，各銀行設立專門的部門與機構(gòu)，設立起獨立、專業(yè)的信貸系統(tǒng)，并實施了“四單”。但就實際情況看，由于受整個社會信用體系不健全、經(jīng)營觀念滯后、銀企間信息不對稱以及專業(yè)人員缺乏等影響，目前小微企業(yè)信貸業(yè)務的開展并不理想，多數(shù)銀行在小微企業(yè)信貸業(yè)務發(fā)展上仍處于探索的初期階段，并面臨一系列難題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）小微企業(yè)財務制度不健全，數(shù)據(jù)失真

大部分小微企業(yè)的管理人員素質(zhì)較差，缺乏相應專業(yè)知識，財務制度不健全，財務帳目透明度低，財務數(shù)據(jù)失真，導致銀行與小微企業(yè)信息不對稱。不少小微企業(yè)采用家庭式管理模式，決策上存在隨意性，企業(yè)發(fā)展定位不明，市場營銷思路不清，主導產(chǎn)品趨于同化嚴重，以致企業(yè)發(fā)展前途難測，而且不少客戶向銀行提供的財務報表及企業(yè)資料沒有真實地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，增加了銀行授信工作的難度。此外，銀行在商業(yè)化經(jīng)營和資產(chǎn)負債管理制度的約束下，為降低信貸風險，一般要求借款企業(yè)提供連帶擔?；蜇敭a(chǎn)抵押，而小微企業(yè)缺乏足夠的抵押資產(chǎn)，尋求擔保更為困難，大多不符合銀行貸款條件，降低了銀行貸款的動力。

（二）小微企業(yè)融資成本高，負擔重

商業(yè)銀行運用利率浮動手段，對不同風險狀況的小微企業(yè)進行貸款定價，因為小微企業(yè)貸款的額度較小，一筆小額貸款的利潤，難以覆蓋相對較高的固定成本，包括資金成本、資本占用、貸款損失撥備等，高利率是銀行可持續(xù)發(fā)放小微企業(yè)貸款的一個重要前提，因此，僅貸款利息一項，小微企業(yè)就要比其他企業(yè)付出更高的成本，加之地方各種名目的收費，更加重了小微企業(yè)負擔。

（三）小微企業(yè)信用度低，信息不對稱

小微企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模小、效益低，不能與國有大型企業(yè)相比，加上多數(shù)小微企業(yè)主要靠企業(yè)主個人成長起來，管理傾向于家族式，控制權(quán)集中在少數(shù)人手中，尚未形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，職責分離不嚴格、財務制度不健全，財務信息不能客觀反映其真實生產(chǎn)經(jīng)營情況，整體信息透明度低，商業(yè)銀行難以了解小微企業(yè)的真實融資目的和財產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理水平，由于信息不對稱引起道德風險和逆向選擇，致使小微企業(yè)難以獲取商業(yè)銀行貸款。

（四）小微企業(yè)管理難度大，風險高

在小微企業(yè)業(yè)務發(fā)展中，特別是授信業(yè)務中存在諸多難點：一是貸前調(diào)查難，小微企業(yè)面廣量大，在調(diào)查過程中需要投入更多的人力。二是貸中審查難，由于財務信息不對稱，在審查中更多地依賴于企業(yè)的“軟信息”，審查的難度較大。三是貸后檢查難，小微企業(yè)的經(jīng)營方式靈活，交易形式多樣，這雖然是小微企業(yè)在經(jīng)營中的優(yōu)勢，但也增加了銀行貸后管理的難度。

（五）信貸人員經(jīng)驗不足，缺乏有效的風險分析評估方法

商業(yè)銀行要有效地控制風險，必須有一批經(jīng)驗豐富、長期與小微企業(yè)打交道的信貸人員，并能夠通過對企業(yè)的了解來判斷風險的大小，對風險較小的企業(yè)提供貸款，拒絕風險較大的企業(yè)的信貸要求。但由于長期以來我國銀行的貸款主要面向大型國有企業(yè)，這就造成了對小微企業(yè)信貸風險的控制意識薄弱，有經(jīng)驗的信貸人員嚴重不足，同時缺乏必要的風險調(diào)查評估技術和風險分析，特別是不能對小微企業(yè)不同的需求有針對性的提供相應金融產(chǎn)品安排。加之商業(yè)銀行對于小微企業(yè)的經(jīng)營狀況不了解，信息又不能得到充分的溝通，因此，拒絕提供信貸支持也就成了規(guī)避風險的唯一辦法。

四、強化小微企業(yè)信貸經(jīng)營管理，提高競爭能力和盈利能力的措施及建議

商業(yè)銀行在外部競爭壓力和內(nèi)部利潤驅(qū)使之下，紛紛加大對小微企業(yè)的支持力度，然而小微企業(yè)的管理難點問題阻礙了商業(yè)銀行的嘗試。為此，對小微企業(yè)信貸風險進行科學評估、高效管理已成為商業(yè)銀行拓展小微企業(yè)金融業(yè)務的必然選擇。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，扎實做好基礎工作

要適應宏觀調(diào)控的整體形勢，堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，保證業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。而結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，要多維度結(jié)合，不再單純強調(diào)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更要重視客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。尤其是要大幅增加中小客戶群，因為，這是商業(yè)銀行發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務的主要目標，是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎。當前發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務擁有難得的歷史機遇，對此我們要有清醒的認識和緊迫感，要轉(zhuǎn)變觀念，克服各種困難去切實提高小微企業(yè)市場占比。

小微企業(yè)不同于大客戶，不能用管理大客戶的方式管理，不能簡單的按照增長速度和新增量來衡量，小微企業(yè)業(yè)務要踏踏實實，不能急功近利。目前各商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務的經(jīng)營模式、操作流程基本形成，關鍵是如何切實將國家和監(jiān)管當局支持小微企業(yè)的各項政策落實到位，扎扎實實做好各項基礎工作。

（二）深入研究，開發(fā)適應小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品

商業(yè)銀行必須加快金融創(chuàng)新步伐，要有適合小微企業(yè)客戶群體的金融產(chǎn)品和服務手段，才能最廣泛、最充分地吸引大眾客戶群體。同時要針對不同生命周期、不同行業(yè)小微企業(yè)的特點，從產(chǎn)品導向型向客戶需求型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一些新的金融產(chǎn)品，以滿足小微企業(yè)的需求，為小微企業(yè)提供信貸、結(jié)算、信息咨詢、投資理財?shù)确?。并按照企業(yè)的發(fā)展階段和具體需求，將小微企業(yè)分為成熟型、成長型和初創(chuàng)型企業(yè)，相對成熟型企業(yè)而言，成立時間長，企業(yè)成熟，容易獲得銀行的資金支持。成長型企業(yè)的產(chǎn)品有一定科技含量，且市場需求旺盛，但資金周轉(zhuǎn)困難。可通過提供商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、買方付息票據(jù)業(yè)務和國內(nèi)保理業(yè)務等服務來支持這類企業(yè)。初創(chuàng)型企業(yè)成立時間短、財務狀況不理想，但有一定產(chǎn)品優(yōu)勢。對這類企業(yè)，銀行應以服務為主，為企業(yè)提供結(jié)算服務，幫助企業(yè)規(guī)范財務制度，鼓勵企業(yè)做票據(jù)貼現(xiàn)等不需要授信額度即可辦理的金融業(yè)務。

（三）以客戶為中心，切實降低小微企業(yè)融資成本

基于對小微企業(yè)的風險預期，商業(yè)銀行常常在企業(yè)融資時，采取上浮利率、收取服務費等方式，以期能夠覆蓋風險。但這種方式，往往與小微企業(yè)自身實際需求相背離，造成部分有償還能力的小微企業(yè)融資成本加大，增大了經(jīng)營發(fā)展的難度，同時也容易造成部分實際風險偏高的小微企業(yè)隱瞞真實經(jīng)營狀況，騙取銀行的信貸資金。因此，要切實降低小微企業(yè)融資成本，培育一批優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)。一是要爭取地方政府對小微企業(yè)的支持和扶持力度，由地方政府對商業(yè)銀行開辦小微企業(yè)業(yè)務進行風險補償，例如貼息、風險補償基金、減免相關稅費等；二是完善小微企業(yè)融資服務功能，銀行監(jiān)管部門、商業(yè)銀行成立專業(yè)服務小微企業(yè)的部門，為地方小微企業(yè)提供系統(tǒng)的服務咨詢和融資建議，減少小微企業(yè)為融資而反復協(xié)調(diào)，增加費用成本和時間成本；三要區(qū)別對待，對于經(jīng)營穩(wěn)健、抵押充足、現(xiàn)金流好的小微企業(yè)，商業(yè)銀行要建立舍得小利，要敢于“養(yǎng)大魚”，主動降低對這類小微企業(yè)的貸款利率和收費標準，幫助和扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

（四）構(gòu)建信用評級體系，建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)

信用評級可增加貸款質(zhì)量評價的客觀性，不斷完善企業(yè)信息記錄，以便商業(yè)銀行更加廣泛地了解行業(yè)、區(qū)域之間的互聯(lián)信息。由于信息不對稱以及監(jiān)控成本高，小微企業(yè)信用評級在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中發(fā)展比較緩慢。而實際情況是小微企業(yè)市場容量大，且不能像大型企業(yè)那樣公開直接融資，而更加依賴銀行間接融資，因此，小微企業(yè)業(yè)務在商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展中占比勢必會越來越大，而小微企業(yè)由于經(jīng)營特點、發(fā)展路徑、風險表現(xiàn)形式與大中型企業(yè)不同，目前商業(yè)銀行的信用評級主要是針對大中型企業(yè)，為此商業(yè)銀行必需建立一套適用于小微企業(yè)客戶群體的評級體系與分析指標，以客觀地評價小微企業(yè)信貸風險。

為確保銀行信貸資產(chǎn)的安全程度，減少信貸風險，必須建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)。要全方面考慮小微企業(yè)在發(fā)展?jié)摿?、行業(yè)前景、管理方式、人才培養(yǎng)等。而且，小微企業(yè)的發(fā)展受企業(yè)決策人的影響較大，需要對企業(yè)法人以往的征信情況以及經(jīng)營情況進行提前調(diào)查。要構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)的征信系統(tǒng)，將企業(yè)法人、經(jīng)理人等決策者的信貸情況、信用記錄等信息錄入征信數(shù)據(jù)庫，提高銀行貸前調(diào)查工作的效率，降低成本，有效減低信貸風險。

（五）加強銀企溝通，建立長期、穩(wěn)定的銀企關系

對于商業(yè)銀行來講，與客戶長期溝通聯(lián)系，減少銀行在搜集信息與監(jiān)控客戶方面的成本，以建立與企業(yè)的長期合作關系。商業(yè)銀行要經(jīng)常深入企業(yè)開展調(diào)研，掌握企業(yè)的發(fā)展狀況和誠信程度。要在結(jié)算、匯兌及咨詢評估、財務管理等方面為小微企業(yè)提供服務，主動、及時地向企業(yè)宣傳金融政策，提供市場信息，當好企業(yè)的參謀。而建立穩(wěn)定的銀企關系是解決商業(yè)銀行由于信息不對稱而產(chǎn)生的逆向選擇和道德風險問題的有效途徑。

（六）強化風險管理，促進合規(guī)經(jīng)營

落實監(jiān)管新規(guī)，推廣風險管理逐級自評和風險評級工作，提升全面風險管理工作水平。對不良貸款客戶逐戶制定清收處置預案，落實清收責任，做好清收處置工作。進一步完善信貸作業(yè)監(jiān)督機制，加強信貸業(yè)務合規(guī)性檢查，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測有窗、檢查有力、控制有效”的內(nèi)控建設總體要求，建立涵蓋員工行為準則、授權(quán)管理、制度規(guī)范、監(jiān)督檢查、問責處罰和內(nèi)控評價為一體的內(nèi)控工作體系，加強業(yè)務事前、事中、事后全過程的監(jiān)督檢查。強化對準風險事件核查整改，提高操作風險防范的有效性。

（七）加強隊伍建設和培訓，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊

加快發(fā)展速度，強化風險管理，都離不開一支數(shù)量適度、素質(zhì)精良的從業(yè)隊伍。一是從現(xiàn)有服務大型企業(yè)和私人高端客戶的人員中抽調(diào)善于學習，懂經(jīng)營，綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理，充實服務小微企業(yè)的專營隊伍；二是加大培訓力度，通過職業(yè)培訓、內(nèi)部培訓、外聘專家講授、交流學習等方式，強化在經(jīng)營理念、業(yè)務流程、產(chǎn)品營銷、營銷技巧、風險防范等方面的培訓。在此基礎上，還可開展有針對性的培訓，實現(xiàn)轄內(nèi)小微企業(yè)經(jīng)營人員的全覆蓋；三是不斷提高小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，建立小微企業(yè)業(yè)務條線綜合考評制度，在基礎管理、業(yè)務發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風險控制、客戶維護、激勵約束、信息宣傳等方面設立考評指標，以加強小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，為業(yè)務開展奠定良好的基礎。

總之，深入貫徹中央經(jīng)濟金融方針政策和為實體經(jīng)濟服務的本質(zhì)要求，關注小微企業(yè)服務需求，扎扎實實、多策并舉、整體推進，努力提升小微企業(yè)服務水平，以實現(xiàn)商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。

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第6篇：業(yè)務能力范文

關鍵詞：會計業(yè)務能力 企業(yè)財務管理 相關性

伴隨著我國社會經(jīng)濟的全速發(fā)展，市場更加具有活力，但與此同時越來越多的企業(yè)進入市場當中，也在一定程度上加劇了市場競爭的激烈程度。為了能夠幫助企業(yè)在“白熱化”的市場競爭中提升綜合競爭實力搶占先機，需要切實做好企業(yè)財務管理工作。而在此過程中，會計人員的業(yè)務能力對企業(yè)財務管理有著重要的影響作用，因此企業(yè)需要盡快明確會計業(yè)務能力與企業(yè)財務管理之間的內(nèi)在關聯(lián)，尋找出能夠有效提升會計業(yè)務能力的措施，進而推動企業(yè)的持續(xù)進步。

一、會計業(yè)務能力的重要作用

（一）有效提升工作質(zhì)量

會計人員如果具備較高的業(yè)務能力，則能夠在很大程度上幫助其落實會計工作。會計業(yè)務能力也是會計工作得以順利完成的關鍵因素，而在企業(yè)財務管理工作當中，會計工作的重要性不言而喻。其負責收集整理企業(yè)當中的所有信息，并且根據(jù)企業(yè)的實際情況需要靈活運用各類信息以便能夠維持企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，與此同時，會計工作還需要承擔全程監(jiān)督管理企業(yè)財務管理工作的任務，如果會計人員缺乏足夠的業(yè)務能力不僅僅會影響企業(yè)財務管理工作的正常開展，同時也會對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成阻礙影響。

（二）切實維護工作秩序

會計工作能夠順利完成的根本前提就是會計工作人員具有絕佳的業(yè)務能力，若會計人員具備良好的會計業(yè)務能力，則能夠按照標準的規(guī)范秩序完成會計工作，同時始終保持自身具有較高的工作熱情，在有效維護會計工作秩序的同時不斷提升自身的工作效率。由此可見，會計業(yè)務能力是開展會計工作的重要基礎，也是切實維護會計工作秩序的重要途徑。

（三）徹底改善管理水平

做好財務管理工作是企業(yè)實現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中不可或缺的一項關鍵組成部分。企業(yè)能夠通過財務管理工作有效獲取其自身在日常生產(chǎn)經(jīng)營當中產(chǎn)生的真實、有效的各類信息，而這也是企業(yè)領導與管理人士做出重要決策的根本依據(jù)。如果獲取的會計數(shù)據(jù)信息缺乏應有的準確性和時效性，則將嚴重影響企業(yè)內(nèi)部各項工作的正常開展，同時也成為制約企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。而良好的會計業(yè)務能力則能夠避免這一情況的發(fā)生，在為企業(yè)管理工作提供真實必要的信息數(shù)據(jù)的同時，有效改善企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

二、企業(yè)財務管理的基本內(nèi)容

企業(yè)財務管理工作內(nèi)容涉及廣泛，包括運用、分配和償還企業(yè)資源等等。而在企業(yè)管理工作當中，財務管理始終貫穿其中，首先企業(yè)財務管理人員負責對企業(yè)的籌備資金進行妥善管理，要嚴格依照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定進行管理工作，以便確保資金安全。而在籌備過程當中則需要選擇科學合理的渠道，盡可能壓縮籌資成本，優(yōu)化籌資效果；其次，還需要對企業(yè)的固定資產(chǎn)進行管理。即完成對固定資產(chǎn)的分類、計價、二次生產(chǎn)以及其他日常管理工作等等；另外還需要對流動資產(chǎn)以及成本費用進行管理。主要工作內(nèi)容為管理現(xiàn)金的存款、預付款等等以及有效控制分析企業(yè)日常生產(chǎn)開銷、成本費用；最后需要對企業(yè)內(nèi)日常收支以及經(jīng)營核算等方面進行綜合管理。

三、會計業(yè)務能力與企業(yè)財務管理的相關性

（一）會計業(yè)務能力提升財務管理質(zhì)量

考慮到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動是一個動態(tài)、長期的過程，因此企業(yè)財務管理工作同樣是一個長期、動態(tài)的管理過程，需要涉及方方面面的內(nèi)容，包括員工管理、物資采購、合同簽訂與履行等等。而企業(yè)在具體落實財務管理工作的過程當中還有賴于會計人員具備較高的業(yè)務能力；通常情況下，會計人員的業(yè)務能力越強則代表其越具備較好的會計能力，能夠嚴格依照標準的管理制度等順利完成財務管理工作，進而在全面提升財務管理效率的同時，切實提升企業(yè)的財務管理質(zhì)量。

（二）高質(zhì)量財務管理是會計能力目標

企業(yè)自身的經(jīng)營形象以及其最終的經(jīng)濟效益，與財務管理工作的落實情況有著直接聯(lián)系，全體財務人員也將工作重點放置在幫助企業(yè)尋找具有較高可操作性和實用性的財務管理方案，而企業(yè)財務管理工作當中的一項重要因素便是會計工作人員的業(yè)務能力，切實保障企業(yè)財務管理質(zhì)量就是會計業(yè)務能力的根本目標，在此基礎上秉持科學合理的理念對企業(yè)財務進行管理，有助于全面提升企業(yè)形象，讓越來越多的人能夠認可企業(yè)。因此提升會計業(yè)務能力也是企業(yè)落實財務管理工作，推動企業(yè)自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

（三）業(yè)務能力與財務管理有密切關聯(lián)

實現(xiàn)高質(zhì)量的財務管理就是會計業(yè)務能力一直追求的重要目標，與此同時，良好的企業(yè)財務管理需要依靠較強的會計業(yè)務能力作為重要保障，因此會計業(yè)務能力與企業(yè)采取管理之間有著緊密的聯(lián)系，即在會計業(yè)務能力的保障之下，企業(yè)當中每一個財務管理工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容均能夠得到有效落實，并獲得較好的管理效益。反過來，企業(yè)財務管理工作也將充分激發(fā)會計人員的潛能，充分發(fā)揮其主觀能動性，進而有效鍛煉其會計業(yè)務能力。因此，會計業(yè)務能力與企業(yè)財務管理工作相輔相成，彼此相互影響、相互作用、關系緊密。

四、提升會計業(yè)務能力的幾大重要舉措

（一）重視錄用環(huán)節(jié)

通過前文的分析我們可以清晰得知會計業(yè)務能力對企業(yè)財務管理，乃至整個日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的重要性。因此企業(yè)想要實現(xiàn)長久發(fā)展就必須想方設法提升會計人員的業(yè)務能力，在此過程中企業(yè)首先需要重視會計人員的錄用環(huán)節(jié)。在開展招聘工作前企業(yè)領導需要與相關負責人進行開會討論，確定招聘準備工作和其他各項事宜全部準備完畢，并由會議記錄人員負責妥善記錄、整理商討結(jié)果，以便能夠為日后企業(yè)在分析員工錄用工作時提供必要的參考資料。在招聘活動全部完成之后，企業(yè)領導同樣需要帶領相關負責人對本次招聘工作進行歸納總結(jié)，并深入分析當前企業(yè)面對的外部發(fā)展環(huán)境，以便可以讓全體工作人員能夠準確掌握企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況。最后，當新員工入職工作一段時間之后，企業(yè)管理人員需要對員工近期的工作表現(xiàn)進行客觀評價，并準確判斷員工與所在工作崗位的匹配程度，進而結(jié)合實際情況進行適當調(diào)整，從而能夠真正做到人盡其用。

（二）明確工作需求

結(jié)合當前企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，以及實際市場環(huán)境，企業(yè)需要準確分析判斷出自身的發(fā)展情況，并以此為基礎確定和諧的企業(yè)文化，使其能夠在潛移默化當中統(tǒng)一會計人員的思想，增強其核心凝聚力，增加會計人員對企業(yè)的信任感與依賴感，進而能夠以更加飽滿的熱情投入到接下來的工作當中，在充分發(fā)揮自身主觀能動性的同時推動企業(yè)實現(xiàn)長效進步。與此同時，企業(yè)也需要積極培養(yǎng)會計人員的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，鼓勵其在崗位和實際工作中能夠充分發(fā)揚創(chuàng)新精神，優(yōu)化現(xiàn)有工作方法、改革工作機制，在進一步完善會計工作的同時確保企業(yè)財務管理工作得以順利開展落實。

（三）加強員工培訓

在企業(yè)財務管理工作當中，需要有高素質(zhì)、專業(yè)性強的優(yōu)秀會計人才作為重要的人才保障。因此企業(yè)需要注重提升會計人員的專業(yè)度和綜合素質(zhì)。首先對于現(xiàn)在正在從事會計工作的人員，企業(yè)需要經(jīng)常組織他們進行相關專業(yè)的進修和學習，提高有關人員的業(yè)務能力和職業(yè)操守。與此同時，定期對會計人員的工作實力和工作情況進行考核與評估，采取末位淘汰制，及時替換不能勝任該工作的人員。此外，企業(yè)需要通過內(nèi)部培養(yǎng)和提拔既懂會計工作又了解企業(yè)運營管理的優(yōu)秀人才，將其作為參與企業(yè)財務管理工作的帶頭人，充分發(fā)揮出他們的智慧和能力，使其能夠全心全意為企業(yè)服務。

五、結(jié)束語

總而言之，在不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟形勢之下，企業(yè)需要不斷完善自身的財務管理工作，持續(xù)提升財務管理能力才能夠從容面對激烈的市場競爭。通過本文的分析我們可以得知，會計業(yè)務能力能夠有效提升企業(yè)財務管理質(zhì)量，而高質(zhì)量的企業(yè)財務管理也是會計業(yè)務能力最后需要實現(xiàn)的目標，因此未來企業(yè)需要通過對會計工作需求進行明確、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會計人才等一系列方法措施，進一步提升會計人員的業(yè)務能力，使之能夠更好地為企業(yè)財務管理工作服務，最終實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展的根本目標。

參考文獻：

[1]湯谷良，欒志乾.會計業(yè)務能力與企業(yè)財務管理的相關性研究[N].北京工商大學學報（社會科學版），2015，05：4-14

[2]孫彭安，劉濤，張同建.會計業(yè)務能力與企業(yè)財務管理的內(nèi)在關系研究 解析[J].中國財會通訊，2015，13：53-55

第7篇：業(yè)務能力范文

關鍵詞：康復教師；專業(yè)能力；康復理論知識；康復教學技能

中圖分類號：G76 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）26-0052-03

一、前言

根據(jù)第六次全國人口普查及第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查，可知2010年末我國智力殘疾人口為568萬人，實際上，我國開展智力殘疾康復訓練服務的機構(gòu)為1870個，僅能滿足2.7萬名0~14歲的智力殘疾兒童的康復訓練需求[1]。由此可見，原有省級康復中心已經(jīng)遠遠不能滿足智力殘疾兒童的康復需求。針對這一現(xiàn)象，發(fā)展地級市康復教育事業(yè)迫在眉睫，為此，湖南省殘疾人康復研究中心對湖南省各地級市智障兒童康復教師師資現(xiàn)狀進行調(diào)查，了解地級市智障康復教師的業(yè)務能力，發(fā)現(xiàn)它們的業(yè)務需求，為有針對性的開展智障兒童康復教師培訓提供理論依據(jù)。

二、智障兒童康復教師業(yè)務能力界定

教師專業(yè)能力是指教師以一定的專業(yè)知識和基本的專業(yè)技能為基礎，在教育教學工作中形成的，順利完成教育教學活動任務，教師專業(yè)能力應至少具備以下特征：第一，教師需要具備一定的專業(yè)知識和基本的專業(yè)技能；第二，教師需要一定的實踐經(jīng)驗；第三，教師專業(yè)能力是一種綜合性能力；第四，教師專業(yè)能力的構(gòu)成要素非常復雜，至少包括教學設計、組織管理、表達、操作、交往、評價與反饋、調(diào)節(jié)與控制、科研等方面的內(nèi)容[2]。而智障兒童康復教師面對的學生具有特殊性，因此除上述特點外，智障兒童康復教師必須掌握特殊教育對象學習的心理機制，根據(jù)智障兒童的身心特點采用他們能夠適用的教學手段進行教育才能夠做到因材施教、促進兒童優(yōu)勢智能的發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、研究對象和方法

1.研究對象。采取簡單隨機抽樣的原則，對湖南省各地級市康復機構(gòu)進行編號，從中隨機抽取50%的康復教師，最后調(diào)研懷化、株洲、吉首、益陽、張家界等市智障兒童康復教師。發(fā)放問卷80份，回收有效問卷76份。其中男教師6名，女教師70名；教齡：1年以下36人，1~3年34人，3年以上6人；大專學歷63人，本科學歷7人，其他學歷6人。

2.研究工具。根據(jù)智障兒童康復教師業(yè)務能力的界定而改編《中小學教師專業(yè)能力調(diào)查表》[3]，此問卷包括康復理論知識、康復教學技能、組織和管理能力、科研能力及溝通能力五大維度，40個項目，每個項目采用Likerts五點記分，得分越高表示該教師的專業(yè)能力水平越高，統(tǒng)計結(jié)果表明問卷的5個維度和總問卷的Cronbach.s"系數(shù)在0.679到0.853之間，分半信度在0.618到0.807之間，各個系數(shù)都達到了理論上的要求，并且在統(tǒng)計學上都達到了顯著性水平。

3.數(shù)據(jù)處理工具。運用統(tǒng)計軟件SPSS16.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采用獨立樣本t檢驗的方法算出P值。

四、研究結(jié)果

1.康復教師專業(yè)能力發(fā)展總體特征分析。通過分析被試在康復教師專業(yè)能力問卷各維度的得分情況（均值M和標準差SD）來了解智障部康復教師專業(yè)能力發(fā)展的總體特征，分析結(jié)果如表一所示：

分析結(jié)果表明，湖南省智障兒童康復教師在總問卷上得分的平均值為3.27，表明大部分教師認為自己的專業(yè)能力評價傾向于基本獨立完成，評價一般，另外，康復教師在總問卷上得分的標準差為.673，表明康復教師專業(yè)能力在個體之間存在著較大的差異。在各維度之間，教師對自己的康復教學技能評分相對較高，組織和管理能力及康復理論知識次之，創(chuàng)新能力與科研能力的評分較低，且科研能力需要他人的協(xié)助才能完成。

2.康復教師專業(yè)能力得分在教齡上的差異分析。為了深入探討康復教師的整體專業(yè)能力的發(fā)展現(xiàn)狀，本研究以教齡為自變量，對康復教師整體專業(yè)能力得分及各維度得分作t檢驗與F檢驗，結(jié)果如表二：

從表二可以看出，不同教齡教師在整體專業(yè)能力以及康復理論知識、康復教學技能、組織和管理能力方面的得分存在顯著差異，表明教師專業(yè)能力發(fā)展的總趨勢是隨著教齡的增長而逐步提高，在康復理論知識方面，隨著教齡的增長，得分穩(wěn)步提高，從教3年以上教師得分顯著高于從教1年以下教師（p

3.康復教師專業(yè)能力得分在學歷上的差異分析。為了進一步了解康復教師的發(fā)展現(xiàn)狀，本研究以學歷為自變量，對康復教師整體專業(yè)能力得分及各維度得分作F檢驗，結(jié)果如表三：

從表三可以看出，在整體專業(yè)能力方面，本科學歷教師得分最高，且與?？萍耙韵聦W歷教師之間存在顯著差異（p

五、分析及討論

1.智障康復教師整體專業(yè)能力狀況。本調(diào)查結(jié)果顯示，智障兒童康復教師中的83%為大專學歷，且康復技能的掌握能力較差。原因是我國特殊教育起步較晚，特殊教育師資培養(yǎng)的主體是中等師范學校的特教班（部）和由此類學校轉(zhuǎn)型的特殊教育職業(yè)技術學院，主要宗旨是有針對性地為某類特殊兒童的教育需求培養(yǎng)師資，目前全國只有5所部屬高等師范大學和兩所地方師范大學開設特殊教育專業(yè)，培養(yǎng)理論水平較高的特殊教育通才。大多數(shù)普通師范院校未開設特殊教育課程，造成特殊教育師資短缺[4]。由于世俗的偏見，許多人不愿意做特教教師，當特殊教育教師數(shù)量不能滿足教育需求時，特教師資隊伍中就吸納了一些不具備專業(yè)知識的普教或是其他行業(yè)的人來從事特殊教育工作，他們的特教知識相對缺乏。在康復中心，接受過特殊教育專業(yè)培訓的教師比例不高，因此，智障兒童康復教師的整體專業(yè)素養(yǎng)比較薄弱，專業(yè)水平不高。

2.教齡對康復教師專業(yè)能力的影響。由調(diào)查可知，智障兒童康復教師以新教師居多，3年以上教師僅6人，而未滿三年教齡教師為70人，占總教師人數(shù)的92%。由于教學工作任務的現(xiàn)實要求，這些新教師往往來不及接受系統(tǒng)的康復理論知識的培訓，就被推上了講臺，加上沒有相關地康復教學實踐經(jīng)驗，在課堂秩序的掌控、智障兒童學習心理的把握及突發(fā)事件的處理等方面都存在不足，這些直接影響到地級市智障兒童康復教師的業(yè)務能力。事實上，教師的教育教學工作是一項實踐性很強的工作，工作經(jīng)驗對教師的教育效果和教學效果起到至關重要的作用，隨著教師工作年限的增加，教師的工作經(jīng)驗越來越豐富，當面臨復雜多變的教學活動任務時，高教齡教師表現(xiàn)出更高的能力水平，這與張海叢的研究一致[5]。

3.學歷對康復教師專業(yè)能力的影響。學習經(jīng)歷是每一個從業(yè)人員的重要的背景因素，學歷水平的高低一定程度上意味著知識水平的高低，但并不意味著能力水平的高低，學歷是申請教師資格的最基本的條件[6]，考慮到康復教師從事的是殘疾兒童的康復教育，學歷要求較低，本研究將教師按照學歷水平劃分為?？?、本科與其他三種類別，考察學歷背景對教師專業(yè)能力的影響。調(diào)查結(jié)果表明，在整體專業(yè)能力方面，本科學歷教師得分最高，且與?？萍耙韵聦W歷教師之間存在顯著差異（p

六、結(jié)論

本調(diào)查結(jié)果顯示，湖南省智障兒童康復教師學歷以大專為主，大部分教師都只有1至2年的教學經(jīng)驗，因此，培訓時應針對地級市智障兒童康復教師的特點，加強地級市智障兒童康復教師與家長的溝通能力，培養(yǎng)他們對智障兒童進行語言訓練、行為矯正和認知訓練的能力。培訓形式多樣化，可以通過集體培訓的形式，也可以采用基層教師到更高一級單位觀摩學習，還可以采用專家定時定點下基層指導的方式。豐富的培訓形式有利于調(diào)動教師積極性，加快康復教師業(yè)務能力的提升。

參考文獻：

[1]2010年末全國殘疾人總數(shù)及各類、不同殘疾等級人數(shù)[EB/OL].（2012-06-26）.

http：//.cn/sytj/content/.

[2]談秀菁.中國教師專業(yè)化研究對特殊教育師資培養(yǎng)的啟示[J].中國特殊教育，2006，（6）.

[3]李海榮.中小學教師專業(yè)能力問卷的編制及初步應用[D].山西：山西師范大學，2010.5

[4]唐春梅，成慧平.特殊教育師資專業(yè)化培養(yǎng)的問題與對策[J].中國特殊教育，2006，（8）.

第8篇：業(yè)務能力范文

關鍵詞：會計 專業(yè)知識 業(yè)務能力 途徑

1.會計在我國經(jīng)濟發(fā)展中的地位變化

我們國家建國后，對會計工作越來越重視，并相繼出臺了各種制度，要求各單位要重視會計工作，不斷提高會計工作水平，提高在維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，加強經(jīng)濟管理和經(jīng)濟效益中的重要作用。《公司法》也將財務負責人納入企業(yè)的高級管理人員當中，這標志著財務負責人在公司資本運作、生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面權(quán)力、義務和責任的變化。

以上情況說明，經(jīng)濟的發(fā)展，越來越依賴會計，會計人員隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，將起到越來越重要的作用。

2.會計人員應具備的專業(yè)知識分析

2.1會計人員應具備專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的類型

扎實的會計理論是會計人員在會計工作時進行推理、分析和判斷的理論基礎，是構(gòu)成專業(yè)知識結(jié)構(gòu)必不可少的重要因素之一。會計理論通常以陳述性知識作為主要特征，它給出有關的事實、定義和公式。

實踐經(jīng)驗是獲得專業(yè)知識的重要途徑之一。通過實踐經(jīng)驗主要獲得的是過程式知識。取得會計業(yè)績通常與采用的具體會計程序密切相關，與此有關的知識是過程式知識。過程式知識主要是由完成具體會計任務的規(guī)則或步驟構(gòu)成，它強調(diào)的是會計工作的過程，通常該知識要花費較長的時間才能積累出來。

綜上所述，按影響專業(yè)知識的因素模型，會計人員應具備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)是由過程式知識和陳述性知識兩部分構(gòu)成的。

2.2會計人員應具備專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

會計人員的必備條件是要具備專業(yè)知識。但又不能只限于本專業(yè)，而是既要有一定的深度，又要有一定的廣度，需要做到深廣結(jié)合。會計人員的知識結(jié)構(gòu)就應像一座寶塔，塔尖部分是專業(yè)學科知識，塔的中間部分是專業(yè)學科的基礎知識，塔的下半部是應用專業(yè)性知識所需要的其他會計人員必須具備的基礎文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

我們可以通過分析會計人員必須完成的任務和應具備的功能來間接反推出會計人員應具備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。會計人員在企事業(yè)單位中主要從事會計核算和財務管理工作，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)主要是滿足其從事會計核算和財務管理的內(nèi)存需要。

2.3會計人員獲得專業(yè)知識的途徑

2.3.1會計教育

會計人員通過接受教育獲得陳述性知識，通過會計實務獲得過程式知識。因此，獲得陳述性的知識通常先于獲得過程式知識，雖然通過會計教育的方式難以獲得過程式的知識，但在某些條件下，也能促進過程式知識的獲得。

2.3.2會計經(jīng)驗和實務資料

會計實務過程和會計實務資料是會計工作經(jīng)驗的重要組成部分，因此，會計經(jīng)驗對會計過程式知識的獲得起著重要的橋梁作用。實踐證明，即使是受過完整教育的會計人員在進行會計工作時，如果手邊沒有會計實務資料作參考，面對大量的會計實務，也會無從下手，不知所措，原因是只有陳述性知識，無法形成具體的會計程序或會計步驟。因此，在會計實務中若沒有任何會計實務資料，將難以獲得過程式知識。因此，不論在獲得會計專業(yè)技術資格之前還是獲得會計專業(yè)技術資格之后，工作經(jīng)驗都對會計人員的專業(yè)知識起著十分重要的影響。

3.會計人員應具備的業(yè)務能力分析

會計人員在完成某項會計活動時，往往需要的不是一種能力，而是多種能力的組合。各種能力的總和構(gòu)成會計人員的業(yè)務勝任能力。會計人員的業(yè)務勝任能力主要由觀察能力、記憶能力、思維能力、想像能力和操作能力這五種基本能力構(gòu)成。這些能力之間相互聯(lián)系、相互制約，各自都在業(yè)務勝任的能力結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著一定的作用。單純追求某一能力的發(fā)展，而忽視其他能力的發(fā)展，會造成業(yè)務勝任能力的失衡，形成業(yè)務勝任能力的畸形。

觀察能力是會計人員收集會計信息、獲得對會計對象感性認識的基本心理素質(zhì)，敏銳的觀察力使會計人員能夠利用表面上微不足道的線索取得顯著的會計成果。

知識老化的周期縮短，更要求會計人員具有良好的記憶能力。一個優(yōu)秀的會計人員要有較好的記憶檢索的功能，能迅速找到自己所需要的思想材料，為確定會計工作的不確定因素及時提供材料。

思維能力在整個會計工作過程中起著指導和調(diào)節(jié)的作用，對會計工作質(zhì)量控制有著重要的影響。會計人員的知識越豐富，技能技巧越熟練，思路就越靈活，判斷就越準確。此外，有豐富經(jīng)驗的會計人員對會計事實的判斷力強，得出的會計結(jié)論更符合事實。

想像能力同樣重要，因為知識畢竟是過去的已有的東西，它是有限的，而想像力不受時間空間的限制，是無限的。它概括著世界上的一切，是知識進化的源泉。

綜上所述，會計隨著人類社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟活動的日益復雜，其理論、制度都在逐步地形成和發(fā)展，其地位越來越重要性，從而迫使會計從業(yè)人員具備豐富的知識，尤其是會計專業(yè)知識，來服務、促進于社會的發(fā)展。會計人員從受理論教育和從事實務中獲取專業(yè)知識的同時，還要不斷培養(yǎng)、提高自己的觀察能力、記憶能力、思維能力、想像能力和操作能力等，以適應各種復雜的經(jīng)濟事項對會計工作的要求。不斷學習、不斷積累將是會計人永恒的話題。

參考文獻：

[1]付磊，陳佳俊.我國會計實證教學的現(xiàn)狀及其思考[J].會計研究，2006年

[2]張勇勤.會計信息與管理者報酬激勵機制[D].廈門大學，2007年

第9篇：業(yè)務能力范文

關鍵詞：財務檔案管理；財政資金；業(yè)務能力

隨著改革開放以來我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各項事業(yè)都蓬勃發(fā)展。尤其是我國的高等教育得到了國家各方面大力的支持，無論是規(guī)模還是內(nèi)涵，都得到長足的進步，在世界上取得令人矚目的成績，為我國的改革開放提供了巨大的智力和人才支撐?？梢哉f，他們是相互聯(lián)系，相輔相成，共同發(fā)展。尤其是近幾年來，國家對高等教育的投入更是飛速發(fā)展?？梢哉f高校從財務上說，稱得上是巨大的經(jīng)濟體。因此，國家為了保證財政投入的使用效率，預防侵占國家教育經(jīng)費情況的發(fā)生，頒布了一系列法規(guī)，要求高校嚴格執(zhí)行。而各個高校對財政資金的使用的反映，就表現(xiàn)在高校財務檔案的使用上。高等學校財務檔案是真實記錄和準確反映高校經(jīng)濟活動的極其重要的歷史資料和詳實證據(jù)。因此，高校財務檔案管理的效率直接影響到我國高等教育投入的成功與否，其重要性不言而喻。而財務檔案管理人員作為直接接觸財務檔案的人員，其業(yè)務能力的高低直接決定著財務檔案的使用效率。可以說，財務檔案管理人員水平的高低，直接影響著高校財務健康發(fā)展的重要因素。

以上所述財務檔案管理工作的重要性，因此，要對財務檔案管理人員的素質(zhì)提出比較高的要求。根據(jù)我國國情和高?，F(xiàn)在的發(fā)展情況，借鑒國際經(jīng)驗，對高校財務檔案管理人員的素質(zhì)提出幾點要求：

一、具有扎實的專業(yè)知識基礎和相應的財務經(jīng)驗，能熟練掌握財務檔案的流程操作，最好能兼有檔案管理、財務、法律等相關專業(yè)知識，在信息化社會情形下，最好能具有一定的計算機理論基礎。由于國家對高等教育投入的加大，各個高校財務檔案的管理基本上都實現(xiàn)了信息化，告別了過去繁瑣的手工記錄，但同時對人員的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求。如不能熟練掌握計算機知識，整個財務檔案的流程都很難進行下去，也不能確保財務檔案的安全性。

二、具有正確的政治立場，熱愛黨的事業(yè)，忠誠于黨，有原則性，愛崗敬業(yè)，熱愛財務檔案管理事業(yè)，愿意投身于高等教育事業(yè)。要樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身業(yè)務學習能力，加強對黨的先進性理論學習，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)。

三、具有良好的服務意識，財務檔案工作繁瑣，經(jīng)常需要查詢，因此，更加要求檔案管理人員具有很強的服務意識。另外，還需要良好的人際溝通能力，做事既有原則性，也不能和別的部門同事產(chǎn)生矛盾，確保財務檔案的收集順利。最好具有良好的文字功底，這樣對檔案的描述清晰明了，使人一目了然，減少查詢工作的困難。

由于高校檔案管理工作的重要性，各高校基本上都意識到其在財務上的地位，近幾年來，都加大了對檔案工作的投入，財務檔案基礎設施都進步很大，現(xiàn)在困擾財務檔案管理的仍然是高素質(zhì)檔案管理人員的缺失，高校里真正有業(yè)務能力的財務檔案管理者還是很緊張。根據(jù)筆者對所在學校附近幾個城市的高校調(diào)查，很多高校財務檔案管理人員都是會計人員兼任。財務會計人員本身業(yè)務就多，自己業(yè)務素質(zhì)也需要提高，經(jīng)常也需要參加培訓和學習，因此對檔案這一塊的學習可能就有所缺失。鑒于以上現(xiàn)狀，提高財務檔案管理人員的素質(zhì)成為高校財務發(fā)展的當務之急。筆者根據(jù)自己工作實際經(jīng)驗，對提高高校財務檔案管理人員業(yè)務能力提出以下幾點建議：

一、高?？梢越Y(jié)合自己情況，招聘檔案專業(yè)高校畢業(yè)生充實到高校財務檔案隊伍中來。一方面他們本身具有檔案專業(yè)知識，通過到高校財務的學習，提高自身的綜合素質(zhì)。另一方面，對老的財務檔案管理人員來說，也是一次業(yè)務的重新學習，重新接受?？梢怨餐瑢W習，共同促進檔案事業(yè)的發(fā)展。

二、高?？梢悦磕臧才艓状螌n案管理工作先進的高校進行學習，學習他們先進的管理經(jīng)驗，近距離觀察他們檔案管理工作的流程，迅速提高自身的實際操作能力。

三、高校定期加強對財務檔案管理人員的培訓工作，只有不斷的學習，充實知識，提高自身的檔案理論基礎，才能促進檔案事業(yè)的發(fā)展。高校應該把此類培訓形成常態(tài)化，每年安排相應的預算，形成長效機制，加強培訓考核工作，使培訓工作得到真正的應用，不能流于形式。

四、高校應鼓勵高校財務檔案管理人員加強自身的學習，在檔案管理人員職稱的晉升給與特殊的照顧，鼓勵高校財務檔案管理人員考取各種檔案方面的證書，并給與一定的獎勵。對于考取相關職業(yè)證書的人員，在以后職位的提升、職稱的晉升各個方面給與照顧，使他們安心學習，提高自身的業(yè)務能力。