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我演講的題目是:一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪,“三心二意”是個貶義詞,怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急,且聽我慢慢道來。
從一名普通的加油員到一個站的站長,在這短短的一個多月時間里,在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持下,我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月,但通過這段日子的歷練,對于如何做一個稱職的站長,我也有了自己的一些感悟:作為一站之長,除了提高自身素質(zhì),加強學習之外,還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心?,“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領(lǐng)導不是合格的領(lǐng)導,沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工,工作就意味著責任。在這個世界上,沒有不需承擔責任的工作,而且你的職位越高,權(quán)利越大,你所肩負的責任就越重,責任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎,但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作用,只有以高度的責任心,從根本上樹立“愛站如家”的觀念,同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感,才能促使每一位員工愛崗敬業(yè),奉獻企業(yè),才能讓每一位員工永保激情,投身企業(yè)。
當然,僅僅有責任心還是不夠的,工作中還必須有足夠的細心。“做好每一個細節(jié),就能取得勝利。從成功到災難,只有一步之差。在每一次危機中,一些細節(jié)往往決定全局”,這是約翰·列儂說的話。作為一名站長,瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中,哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言:“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!币岩稽c一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,于細微之處見真知。
“驕傲使人落后,虛心使人進步”,在工作中,虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損,謙得益,學無止境,保持低調(diào)的態(tài)度,向周圍的領(lǐng)導、同事學習。牛頓說過:“我不知道人家怎樣看我,但是在我自己看來,我就像一個海灘上的小孩子,偶爾拾到較為光滑的圓石,而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛的胸懷,正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當然,謙虛不是萬事盲從,別人說什么就什么,謙虛是一種尊重的行為,是一種智慧,一種人生境界。我們要善聽別人的意見,集眾人智慧于一身,更要善于思考,善于判斷,善于總結(jié),善于創(chuàng)新。
此外,對工作有愛心,才能投以更大的熱情;對員工有愛心,才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家,作為管理者,首先必須要讓油站有家的感覺,關(guān)愛員工,要把員工當作自己的親人,把在一起工作看成是一種緣分,用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個熱情的問候,一句關(guān)心的話語,一個微笑,一個點頭,一些充滿愛心的叮囑,對領(lǐng)導來講是不經(jīng)意或極為平常的,但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞,都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關(guān)愛員工,就是要有寬人之心,容人之量。要有講誠信的美德,要有敢于承認錯誤的勇氣,還要有不以權(quán)力壓人的勢態(tài),更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的“三心”,站長還要有“兩意”:意志和誠意。說到意志,墨子有言:“志不強者智不達”。古往今來,欲成大事者,必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰,他相信能夠從事眼前的工作,他相信能夠應付眼前的阻礙,他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進行的能力,隨時堅定進行的決心,這使他輕視障礙,使他嘲笑困難,使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣,而意志就像水,沒有水就沖不了咖啡,沒有堅強的意志,也就沒有成功。
21世紀是一個團隊至上的時代,所有事業(yè)都將是團隊事業(yè),只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊,擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工,企業(yè)才能不斷前進,壯大?!鞍黉钢?,匯成江海”,個人的力量是有限的,此時,員工的管理和團結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面,我認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度,還是從人際交往的角度,管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事,將心比心多進行“換位思考”,站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬,以誠意尊重下屬,以誠意感動下屬。惟有誠意,才能進行有效的溝通;惟有誠意,合作關(guān)系才能持久;惟有誠意,企業(yè)才會有真正意義上的團結(jié)和凝聚力。
2010年8月23日晚7時左右,山西**董家溝煤業(yè)有限公司發(fā)生一起維護人員在副立井井底溺水身亡事故。事發(fā)時下井人數(shù)為6人,5人后經(jīng)搶救無效死亡。直到25日2時39分省安監(jiān)局才接到書面報告。接到報告后,省委、省政府高度重視,省安監(jiān)局立即組織人員到事故現(xiàn)場對相關(guān)情況進行調(diào)查。
作為一家高危行業(yè)的加油站,安全問題對我們也是至關(guān)重要的,它是我們加油站安全生產(chǎn)的高壓線,是我們工作行為的準則線,是我們思想意識的警戒線,是我們生命安全的保障線。這四條線貫穿一個主題,就是"關(guān)愛生命、關(guān)注安全"的管理理念,是安全文化的補充,是對每個人安全行為的約束
加油必須安全,安全促進發(fā)展。然而,在我們實際工作中,一些員工在安全問題上,總想體現(xiàn)出自己的"小聰明",憑經(jīng)驗辦事,為自己一次次地違規(guī)作業(yè)沒出問題而慶幸,甚至還有人不惜以自己的親身體會向別人傳授"經(jīng)驗"。這樣做,最終為安全埋下了"定時炸彈",一旦爆炸,后果難以想象,損失無法彌補。作為一名加油站的員工,只有用腳踏實地、求真務實的作風和一步一個腳印的態(tài)度扎實工作,才能有效地確保安全作業(yè)。
2014年11月7日上午,唐迪生同志駕駛株洲T2路公交車在上班途中突發(fā)心肌梗塞,危急時刻,他以乘客生命安全為重,強忍劇痛,用最后的力氣將車安全停靠在路邊,拉上手剎,疏導乘客改乘,并通知公司派人接班。最終,唐迪生同志錯過搶救時間,不幸殉職。
近年來,類似的"好心司機",唐迪生并非第一個。但每一次都毫無意外地激發(fā)社會的關(guān)注與贊譽,甚至被譽為"最美司機".這樣的稱謂,足見整個社會對于這樣的職業(yè)精神踐行者的敬重。
職業(yè)精神不是虛蹈的道德高地,而應該是現(xiàn)代社會每一位職業(yè)者,都應該恪守與秉持的公民底線。身處物質(zhì)豐裕時代的人們,愈發(fā)感嘆世風日下、人心不古,所對應的正是被反復針砭的道德滑坡現(xiàn)象,更準確地說,是職業(yè)精神的淪落與式微?,F(xiàn)實已經(jīng)在不斷證明,在一個道德崩塌屢屢上演的年代,呼吁道德改善的聲音日隆。
唐迪生在極端情形下,作出了一位身懷職業(yè)精神的公交司機的本能選擇。而實際上,在職業(yè)分工發(fā)達的現(xiàn)代社會,理應開啟這樣的發(fā)散反思,就是每個人都可能在隨時隨地地扮演"司機"的職責。當每一個行業(yè)的從業(yè)者,都掌好自己的"方向盤",耕耘好自己的"一畝三分地",整個社會的大航船自然會通往一個美好而令人向往的目的地。
唐迪生突發(fā)心肌梗塞的危急時刻。他安全地把乘客轉(zhuǎn)乘到其他公交車上,并完成了生命中的最后一次交接班。這感人的一瞬間,讓我們看到了一個平凡人敬崗愛業(yè)、忠于職守的高尚情操;看到了一個平凡人用生命實現(xiàn)著自己的人生價值;看到了一個平凡人用平凡的語言和行動詮釋著什么是責任,什么是大愛。
向唐迪生同志學習,要學習他胸懷大愛、舍己為人的精神品格。在自己生命瀕臨危亡的時刻,唐迪生同志在平凡的崗位上做出了令人感動和敬佩的壯舉,展現(xiàn)了大愛、無私的精神本色。學習唐迪生同志,就是要像他那樣,一切以國家和人民群眾利益為重,把群眾生命財產(chǎn)安全放在首位,舍己為人,無私奉獻。
向唐迪生同志學習,要學習他恪盡職守、勇于擔當?shù)穆殬I(yè)操守。作為公交戰(zhàn)線一名普通職工,唐迪生憑著對事業(yè)的無限熱愛,不顧條件艱苦和任務繁重,全身心投入工作中,()盡職盡責,不辱使命。向唐迪生同志學習,就要像他那樣,勤勉務實,埋頭苦干,增強使命感和擔當意識,把個人的價值追求融入到平凡的工作崗位中。
向唐迪生同志學習,要學習他愛崗敬業(yè)、精益求精的高貴風尚。唐迪生同志在工作中無任何違章記錄,各種節(jié)能節(jié)油比賽成績優(yōu)良,表現(xiàn)出良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)追求。向唐迪生同志學習,就要像他那樣,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),從自身做起,從身邊小事做起,為株洲的改革與發(fā)展貢獻力量。
唐迪生同志在自己突發(fā)疾病的關(guān)鍵時刻,將乘客安全擺在首位,用實際行動生動詮釋了一名公交司乘人員良好的職業(yè)素養(yǎng)、可貴的職業(yè)精神和高尚的道德情操;他是堅守道德的模范、愛崗敬業(yè)的模范、無私奉獻的模范;平凡中彰顯偉大,他的精神永遠值得清貧平凡的統(tǒng)計人去學習、去思考。
致敬唐迪生,致敬平凡而堅定的一切。
拓展閱讀:唐迪生人物事跡
公交車上的監(jiān)控視頻顯示,2014年11月7日早上8點30分,唐迪生駕駛著T2路車由東往西方向行駛,經(jīng)過了公交加油站后。到達華帝門口,車靠邊停了下來,唐迪生站起身來面向著后面一車的乘客。其實,當時他已經(jīng)非常不舒服了,當著乘客的面說了自己的情況,要乘客稍微等一下。隨即,他慢慢從前門下了車。去攔后面的T2路車,幫助乘客轉(zhuǎn)乘。
監(jiān)控顯示,直到8點38分的時候,他才又重新回到車上。此時,他忍痛攙扶著公交車扶手,站在門口開始指揮乘客下車。因為正值上班高峰期,影響了大家的出行,他面帶微笑跟大家解釋,說自己身體確實受不了了。
等到一車乘客下車已經(jīng)到了8點42分,這個時候的唐迪生已經(jīng)完全支撐不住了,直接就趴在了方向盤上。一名剛下車的穿著紅色衣服的女乘客又折了回來,很擔心的問唐迪生要不要緊,并幫他打了120.此時,唐迪生打的第一個電話是給公司,讓領(lǐng)導安排人來接班開公交車。
監(jiān)控顯示8點51分左右,120救護車趕到,經(jīng)過簡單的一番檢查詢問后,唐迪生被送上救護車。而送上救護車前兩分鐘監(jiān)控上發(fā)生的另外一幕讓震驚,這個時候,唐迪生仍然不忘記關(guān)上駕駛室的車窗玻璃,然后伸手將車鑰匙拿在了手上。
售后服務工作心得體會一:
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩,而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度,讓我們都從中學習到了不少東西。
這次雖然培訓時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點清晰、層次分明。通過這次培訓,我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心,這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業(yè)余時間去學習技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。
作為一名空壓機維護人員,我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng),不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,明白到我的學習、工作、努力方向,今后我會養(yǎng)成學習的好習慣,這樣每天都可以進步一點點。
幾天的學習,時間過得很快,我們不同片區(qū)的朋友們,從不認識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。
相信公司的明天更加美好!
售后服務工作心得體會二:
前段時間工作中不盡如人意,經(jīng)過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進行批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
售后服務工作心得體會三:
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務,最終的結(jié)果可想而知。這里,我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為:
首先服務要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應區(qū)別對待,有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題,反應迅速、調(diào)查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。“專業(yè)”就是售后服務人員要內(nèi)行,要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解,對所發(fā)生問題能很快找到原因,短時間內(nèi)恢復使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。
其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認倒霉,事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當然,一些不能很快明晰責任,客戶又堅持其錯誤看法的情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。
服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家,聽不進客戶意見和解釋,甚至指責客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”??蛻舯г雇从称綍r“看不到,聽不著,想不全”的側(cè)面問題,是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應,很易發(fā)展成市場風險,導致客戶流失,企業(yè)市場競爭力下降。
現(xiàn)對“安全生產(chǎn)月”活動情況做如下匯報:
一、強化領(lǐng)導、統(tǒng)一思想、
市安全生產(chǎn)工作會議后,根據(jù)領(lǐng)導分工,局屬各單位負責人情況,及時調(diào)整了我局安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員,成員由各單位主要負責同志擔任,水務局安全領(lǐng)導小組召開了緊急會議,組織下屬各單位負責人學習貫徹上級精神。通過學習,進一步統(tǒng)一思想、明確職責,增強了做好安全生產(chǎn)的責任感和使命感,并對全局安全工作進行了全面部署。
二、廣泛宣傳、營造氛圍
活動期間,各單位著眼于全員的安全素質(zhì),把安全宣傳教育做為一項重要內(nèi)容,廣泛動員和組織廣大職工積極參與,原創(chuàng):使這項活動深入人心,重點單位:供水公司、水利建筑工程公司和工程管理科各閘站所專門組織學習了<<安全生產(chǎn)法>>、<<建筑工程安全生產(chǎn)條例>>,局機關(guān)在街道懸掛安全生產(chǎn)月活動橫幅、張貼宣傳標語,組織有關(guān)單位領(lǐng)導負責人進行安全生產(chǎn)交流活動,談心得體會和在全局內(nèi)部發(fā)了安全生產(chǎn)簡報,對各單位組織安全生產(chǎn)活動的情況,好的做法、措施進行反饋和推廣。
三、嚴格排查、消除隱患
首先對局機關(guān)、下屬××個閘所和××個企業(yè)攤點進行了拉網(wǎng)式檢查,對照安全生產(chǎn)的各項管理制度,拾遺補漏,防微杜漸。這次檢查中,我們發(fā)現(xiàn)了個別企業(yè)、個別環(huán)節(jié)還存在一些安全問題,如加油站離居民區(qū)較近,流動人口多,安全生產(chǎn)存在薄弱環(huán)節(jié);個別企業(yè)車間內(nèi)電線布置不合理,線路老化,容易引發(fā)火災等等。水利工程設(shè)施由于有的屬于工程老化,帶病運行;我們及時召集各單位負責人召開現(xiàn)場工作會,針對存在的問題制定了處置和補救措施。
四、強化管理、狠抓落實
對局屬各單位尤其是生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)加強安全生產(chǎn)管理,將安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度張貼在顯要位置。
1、機關(guān)車輛:保證安全駕駛、安全行車,對司機的安全教育和形成制度,做到不酒后行車,不開帶病車,出車前收車后隨時檢查車況,車輛一律實行下班入庫制度,并做到嚴格的出車登記。
2、加油站:屬防火重點部位,要經(jīng)常不斷地組織職工進行安全生產(chǎn)和消防知識的學習,實行消防培訓合格證制度。隨著入夏氣溫升高,要求根據(jù)自身情況,按照“少進、勤進、夠用”的原則,及時調(diào)整儲油量,備足消防器材。同時加強晝夜值班和消防宣傳,杜絕擅自缺崗離崗現(xiàn)象,嚴禁煙火。
3、工程公司和機井大隊:認真落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度,做好用電設(shè)施的安全檢查(包括外電防護、接地與接零保護系統(tǒng)、現(xiàn)場照明等),龍門架檢查,塔吊、攪拌機檢查,保證安全文明生產(chǎn)。工程公司施工工地懸掛河北省建筑工程安全總站監(jiān)制的安全生產(chǎn)標牌。
4、城市供水:繼續(xù)落實好“三個不放過”安全管理原則,要求一線職工施工必須戴好安全生產(chǎn)用具,定期對供水管線、水表井、閥門井、供水泵房、供水線路進行安全檢查和維護,保證全市用水安全。對二次泵房的周圍采取全封閉措施,防止供水事故發(fā)生。原創(chuàng):
5、水利工程:要求下屬各站所進一步加強對水利工程設(shè)施的管理和維護。特別是盡快做好汛期水利工程設(shè)施的安全檢查工作,保證工程設(shè)施在汛期的正常使用。并實行全天侯值班巡查制度。
五、明確責任、嚴明紀律
一、領(lǐng)導重視,建立健全各類組織機構(gòu)
1.組織領(lǐng)導小組
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行,加強對法律知識學習和普及活動的管理、指導,我委成立了法制宣傳教育領(lǐng)導小組,對開展法制宣傳教育工作所需的經(jīng)費和必要的設(shè)備等積極予以解決。
組 長:李 旭
副組長:陳樹嶺
成 員:劉吉彬 董 斌 王海恩 祝 巍
2.根據(jù)普法規(guī)劃要求,我們從實際出發(fā),制定出企業(yè)(商場、超市、加油站、煤炭等企業(yè))普法宣傳教育的具體計劃,確定普法內(nèi)容。進行思想發(fā)動,動員全體干部積極參加普法學習活動,自覺地加入學法普法隊伍中。
二、認真學法,形式靈活多樣務求實效
在法律知識的學習中,我們根據(jù)機關(guān)工作的特點采取集中學習和自學結(jié)合的方式。為取得好的學習效果,充分利用每周五的學習時間,集中自學有關(guān)法律、法規(guī),特別注重全文的通讀學習,使全體干部職工真正了解其內(nèi)涵和本質(zhì)。在全面學習的基礎(chǔ)上,進行討論,交流學習心得體會,使一些模糊的認識得到了澄清,加深了對法律、法規(guī)的理解,知識得到了鞏固和提高。在集中學習的基礎(chǔ)上,全體干部職工利用八小時以外時間對相關(guān)的法律、法規(guī)進行自學,彌補了集中學習時間不足的問題,保證了學習效果。
三、以人為本,做好不同對象的法制宣傳教育工作
對廣大人民群眾進行法制宣傳教育,確立以法制宣傳為先導,運用各種形式,最廣泛地發(fā)動和調(diào)動社會各界廣大人民群眾的積極性,齊抓共管,共同參與行政執(zhí)法的法制宣傳思路。利用舉辦反、普及消防安全和安全生產(chǎn)等大型宣傳活動的機會,向群眾開展形式多樣的法律法規(guī)宣傳。今年上半年共出版法制宣傳板報2期,張貼《行政許可法》等法律條文4份、宣傳畫報30份,懸掛宣傳橫幅1幅,向過往群眾發(fā)放宣傳材料500余份。
四、普治結(jié)合,搞好企業(yè)的普法依法治理工作
教師專業(yè)發(fā)展的核心在于教師個體的成長。教師應用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學習、從網(wǎng)絡(luò)中可以攝取教育理念,使教師自我更新成為現(xiàn)實。教師自己寫博客的過程也會表達自己的教育理念,發(fā)表自己的任何設(shè)想,不會有任何顧忌。教師應用信息技術(shù)可以找到學習的主動權(quán),讓主體意識得到覺醒,積極主動地參與到學習中去。譬如我最初走進“教育在線’網(wǎng)頁,結(jié)識了許多教育專家和教育能手,了解到了全國各地的課堂改革和教育信息,學習到許多先進的教育教學方法。尤其是朱永新,李鎮(zhèn)西,魏書生等教育路上的著名導師,見解新穎,理論獨到,率先垂范,給了我們很多教育經(jīng)驗和啟迪。另有迎春花開、一片閑云、新老人、清澈小舟等一大批教育能手常常發(fā)表個人教學與管理的見解,構(gòu)筑理想課堂,交流教育心得,相約在心靈港灣,信息技術(shù)成為教育者有力的幫手。
二、運用信息技術(shù)有助于教師形成良好的反思習慣和反思方式
教師職業(yè)是一個需要更多反思的職業(yè),教育教學反思是教師成長的必由之路,是教師主體意識覺醒的出發(fā)點。善于反思應成為優(yōu)秀教師的基本素養(yǎng)之一。教師本人對教學實踐及其成敗得失進行反思,及時總結(jié)自己的教學經(jīng)驗,可以更好地實現(xiàn)教學理論與教學實踐的結(jié)合,提高專業(yè)能力與水平。運用信息技術(shù),為教師的反思性學習提供了新的思路和有力的技術(shù)支持。我在博客中開設(shè)了網(wǎng)上情緣、引經(jīng)據(jù)典、課堂心得、生活品味等欄目,記載了自己日常教學的心得體會、教案設(shè)計、生活隨感等,還利用信息技術(shù)下載一些課堂實錄、教育信息、名師博文等,形成了屬于個人的教育成長資源積淀,對自己大腦中那些漂浮不定、甚至有點凌亂的思想進行梳理,找出錯誤的認識或不妥當?shù)挠^點,從而達到了自我反思及提高的目的。
三、運用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺和通道
教師要走出思想上的認識誤區(qū),提升理念,拓展視野,在不斷地智慧交流中獲得專業(yè)的發(fā)展,必須有專家的引領(lǐng),運用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺和通道。然而,普通教師很難有機會與教育專家、優(yōu)秀教師進行面對面的接觸與交流,想觀摩他們的課、聆聽他們的講座,要走很遠的路,來去匆匆,花費很大,就是這樣的學習機會也只有個別骨干教師才能得到。2009年12月,我參加了在甘肅酒泉中學舉辦的北師大版語文教材培訓,親自聆聽了中學語文教材主編孫紹振學者的詮釋與評析,明白了對教材使用的原則與方法,以及對教師教研與教學的要求。同時,讓我更加密切的與教材主編和全省的教育同仁們有了切磋的機會。
當然,運用信息技術(shù),教師可以足不出戶地走進教育專家、優(yōu)秀教師的講座和課堂。運用信息技術(shù),普通教師可以全方位解讀名師,體悟名師教學中的精彩,從而獲得真正意義上的專業(yè)引領(lǐng),使教師在專業(yè)成長過程中的腳步變得踏實而有力。2011年與2012年,我有幸在網(wǎng)絡(luò)上參加了全國中小學教師教育技術(shù)能力建設(shè)培訓,實現(xiàn)了與教育專家、學者和名師零距離的對話,通過瀏覽和閱讀這些專家、學者的網(wǎng)絡(luò)日志,并以留言、回復、評論等方式形成互動交流。的確,在博客這一平臺上,教師不再是閉門造車,而能更多地得到各方面專家學者的幫助和引領(lǐng)。這種交流、碰撞與反思,不斷的推動著教師自身的進步,促進了教師的專業(yè)化發(fā)展。 運用信息技術(shù)有助于教師進行知識的積累,形成個性化的知識體系。面對浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源,教師可以通過信息技術(shù)搜索和閱讀,對自身工作學習有益的信息資源,通過鏈接收藏,進行知識的積累,逐步形成個性化的知識體系,使之匯集成為教師個人專業(yè)發(fā)展的加油站。
四、運用信息技術(shù)有助于教師進行異步交流,共享集體智慧與資源
寒假不知不覺已過了二十二天,今天已是正月初七了,本來打算在過年前久去進行社會實踐的,無奈家里實在太忙了,就到家里幫忙了十幾天,其實這樣做也對,家里雖然不能算是社會實踐,但是也算得上是我可貴的社會實踐的小前奏和小準備吧,在這之后,我終于迎來了我大學生活里的第一次社會實踐了——去汕頭潮南公路局實踐。在此,我用我的筆記錄下我在潮南公路局其中的所見所聞,刻畫下我的第一社會實踐的心得體會,讓這次寒假社會實踐成為我以后大學里更好地生活和學習的美好回憶,成為我4年后尋找人生理想的心靈加油站,成為我以后踏入社會的助跑器。
二、禮儀禮貌不可缺
洛克有句名言說得很好:“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”的確是這樣的,當我第一次踏上公路局的工作室時,遇見在工作的叔叔、阿姨、伯伯、嬸嬸們時,,我一直很相信泰戈爾的“當你微笑時,世界愛了他;當他大笑時,世界便怕了他。”這句話,我就先面帶笑容,然后親切地和他們問好,可能因為我這樣做之后他們對我很有耐心,給我的工作減少了許多不必要的麻煩,比如有一次,是我實踐的第二天,我其中的一項工作是將大家第二天需要的文件拿到打印室,讓負責打印的叔叔把文件打印好。那次剛好是午間休息的時間,我也不好意思打擾他,我先有禮貌地敲了下門,一開門那位叔叔正在興致勃勃地玩著“三國演義”的游戲,他看起來很冷漠,一開始我有點怕怕的,我先給自已打了個“強心針”然后就笑著對他說“叔叔,你在玩游戲,你中午不休息嗎?”這一問就拉近了我們之間的距離,他笑了,然后問我是來打印的嗎,我說是,在一問一答中,我們很愉快地交談著,他也幫我復印好了文件,我也很順利地完成我的工作。
在這五天的實踐過程中,我每天來上班都有和那些工作人員打招呼,而且拜托他們做事時都有和他們說謝謝,這樣,我想我應該給他們留下了不錯的印象。良好的禮儀禮貌的確給一個人的工作帶來了很多的方便。試想一下,如果讓你選擇和一位有禮貌,談吐溫和的人相處,或者和一位粗魯,談吐不雅的人相處,你會選擇誰呢?答案是顯而易見的,相信超過百
分之九十的人會選擇第一者,因而,對于我們中的每一個人來說,無論在學習,還是在工作中,甚至在我們現(xiàn)實生活中的每一個細節(jié),我們都應該發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德——以理(禮)服人,講求禮貌用語,但不是上屬對下屬那種威嚴的禮儀,也不是一種拍馬屁,圓滑的送禮的一種禮儀方式,而是一種平等和諧的禮儀,一種原始純潔的禮儀,只有這樣,人與人之間的相處才會更加順暢,更加和諧,更加美好。
三、掙錢不是一件容易事
【關(guān)鍵詞】讀書習慣 教師引領(lǐng) 家長參與 活動與評價
讀書是學生重要的學習方式,書籍是學生獲得知識、發(fā)展能力的重要源泉。不喜歡讀書的學生,是思想貧乏的學生;不重視讀書的教師,是平庸的教師。語文教學內(nèi)容很廣泛,但培養(yǎng)學生良好的讀書習慣尤其重要。
通過調(diào)查,我校30%的初中生沒有時間閱讀,60%的初中生從不去圖書館借書,他們的課余時間大多在上網(wǎng)、看電視或參加其他活動。因缺乏足夠的閱讀量,使學生的語言運用能力和綜合素質(zhì)都受到影響。作為教育工作者,我們應該及早引導學生去正確面對紛繁復雜而又豐富多彩的閱讀世界,博覽群書,開拓視野,豐富學生的知識儲備,不斷提升學生的綜合素質(zhì),從而使學生身心健康,潛能得以充分地發(fā)掘,以淵博的知識去迎接未來社會的挑戰(zhàn)。
一、教師是培養(yǎng)學生語文讀書習慣的引領(lǐng)者
語文早讀時間,要讓學生放聲朗讀。課堂上,要通過范讀、齊讀、默讀、速讀、分角色朗讀、背誦等多種形式,讓學生在讀中理解課文內(nèi)容,在讀中質(zhì)疑,在讀中品味藝術(shù)特色,在讀中訓練創(chuàng)造性思維。
在日常教學中,教師結(jié)合語文學科特點,積極向?qū)W生推薦課外書目并提出相應的閱讀要求。如《安徒生童話》《魯濱遜漂流記》《愛的教育》《西游記》《水滸》等必讀書目,這些經(jīng)典作品,對啟迪智慧、陶冶情操、增強認識以及體驗情感有很多的益處,在閱讀的時候,要用心體會故事所要說明的問題以及故事所要表達的思想感情。雖然有的作品篇幅比較長,閱讀時有一定的困難,這個時候,我們可以從中選取自己喜歡的、比較感人的情節(jié),仔細地、反復地讀一讀。這樣經(jīng)常認真閱讀同時細細體會,才能對閱讀的內(nèi)容理解得比較透,印象也就比較深。像這樣的閱讀既是對課文內(nèi)容的補充,又是對學生讀書興趣的培養(yǎng),課內(nèi)外的閱讀幫助學生打開了一扇了解自然、社會以及世界的窗戶,在教師的引領(lǐng)下,學生們踏上了一條充滿喜悅的交友之路。
二、家長是培養(yǎng)學生語文讀書習慣的最好幫手
學生的課外閱讀,離不開家長的支持。首先,我利用校訊通平臺和開家長會的機會,不僅向家長宣講教輔類書籍、作文選等讀物的利與弊,同時也向家長推薦適合初中生閱讀的書目,提倡為學生建立家庭書櫥,努力促成家長為學生的課外閱讀提供良好的家庭環(huán)境和物質(zhì)保障。 其次,強調(diào)家長要特別注意自己在孩子面前的言行,家長你希望孩子將來成為知識淵博的人,作為家長的你,現(xiàn)在就要示范給孩子愛看書報、寫作的好榜樣。家長既要當“指揮者”更要當“參與者” ,要堅持陪同孩子一起讀書并且交流心得,用自己的言傳身教去影響孩子。實踐證明:家長喜好讀書的家庭,孩子也喜歡讀書。
三、活動是培養(yǎng)學生語文讀書習慣的催化劑
(一)利用少年宮活動,形成良好的讀書氛圍
為了培養(yǎng)同學們濃厚的讀書興趣,我校以班為單位開展少年宮讀書活動,宗旨是“讀書伴我健康成長”,讓學校圖書室成為師生的心靈驛站、知識的加油站。各班制定讀書活動方案,要求每個學生每學期要讀六本書以上,并精讀其中三本。少年宮成員以“好書推薦”等方式,向同學們介紹看過的新書、好書,同時,老師帶領(lǐng)大家區(qū)分出目前暫時不用多花時間去閱讀的閑書和雜書,交流自己在讀書活動中的心得體會。組織少年宮成員開展有關(guān)的讀書實踐活動,如:故事會、演講比賽、讀書征文比賽等,在班級中形成良好的讀書氛圍。
(二)開展合作讀書活動,形成比學趕幫的讀書局面
伴讀是合作學習在閱讀領(lǐng)域中的應用,我們主要采用了同伴互讀、師生伴讀這兩種形式。同伴互讀是由學生根據(jù)各自的興趣愛好,自由選擇一個閱讀同伴,共同閱讀同一本書或同一張報(例如《初中生語文報》或者《少年百科知識報》)的學習活動,這樣的閱讀形式學生會感覺到無拘無束,輕松愉快,既結(jié)交了益友,又收獲了知識。師生伴讀是我校轉(zhuǎn)化后進生的辦法之一,在平等自愿的前提條件下,老師有針對性地和單個學生一起閱讀,通過伴讀,不但融洽了師生關(guān)系,還幫助他們提高了閱讀能力及語文素養(yǎng)。通過兩種形式的伴讀,使學生在學校和同學、老師共同讀書,形成了比學趕幫的讀書局面。
(三)組織讀書競賽活動,檢驗讀書效果
在教學工作中,我通過建立班級圖書角、組織自愿征訂報紙雜志、開展名著閱讀活動、組織課外古詩詞背誦、舉辦讀書成果交流會、展評課外閱讀筆記等活動,強化學生的閱讀興趣,提高學生的閱讀能力、鑒賞能力和寫作能力。
通過朗誦比賽,促進了學生選擇和積累語言的能力;通過讀書筆記展評,激勵了學生養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”的良好習慣;通過征文比賽,促進學生讀寫結(jié)合能力的提高。有的班級利用教室后的黑板報辦起了趣味語文,猜謎語,成語接龍;有的班級辦起了語文手抄報,展示個人的才藝;有的教師讓學生利用學校的櫥窗和廣播室這些平臺,適時進行一些活動。依托活動提高能力,憑借能力開展活動,檢驗了讀書效果。
四、積極評價促進了學生語文讀書習慣的自覺養(yǎng)成