加油站培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：加油站培訓總結(jié)范文

一、守好崗位，堅守原則，安全第一。

領(lǐng)導的信任，自己的努力，從一名加油員走向了計量員崗，責任心與專業(yè)技能才能保障你在這個崗位不出紕漏不犯錯誤，如果犯錯出事就是大事，認真拜師學習，雙眼瞪大在確保了安全的前提下，保證油品數(shù)、質(zhì)量 無誤的接卸到油罐中，為加油站銷售做好后勤保障工作。2015年（昕鑫加油站）期間，夜班在準備接卸油的時候，發(fā)現(xiàn)運輸車輛異常，運輸時間較長且油氣味道很重。發(fā)現(xiàn)問題我守好原則堅決不予接卸，及時和督導組站經(jīng)理匯報，公司馬總迅速組織維穩(wěn)安全小組到現(xiàn)場處置，妥善的處理完畢，事后公司為了表揚我的工作守則行為，獎勵1000元。這是對我工作的認可，開心。使我更加堅定堅守原則是做人做工作必備的品質(zhì)。時刻把安全放在第一位。在工作中，我始終保持積極、主動、勤懇的心態(tài)，樂于接受公司委派的各項工作;在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、業(yè)務(wù)能力提高一個新臺階。

二、服從指揮，顧全大局，敬業(yè)愛崗，

2016年昕鑫站停業(yè)，領(lǐng)導的信任安排我做督導崗。負責10做加油站的督查指導工作。期間處于工作的需要我先后去了浦南愛使加油站、金海路加油站、鶴鳴加油站、東新加油站。開展計量工作外，學習做好加油站基礎(chǔ)管理工作和培訓新員工，大大提高了自我價值和能力。

①（愛使加油站）期間，由于特殊的地理位置，站內(nèi)罐容等因素，時常有短暫的脫銷現(xiàn)象，對銷量和公司的形象很不利。我及時與運輸單位談妥要專車定時配送，對每天的銷量和空容量做對比，及時調(diào)整報油計劃，大大改善了脫銷現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)務(wù)在于用心在于細致才能做好。

②（金海路加油站）期間，春節(jié)當中，站內(nèi)計量員回老家過節(jié)，站內(nèi)油品安全計量沒有了可靠的保障，我依然接受領(lǐng)導的安排站好每一班崗。工作干好，同事也很感謝我，收獲頗豐，這個春節(jié)過得很有意義。

③（鶴鳴加油站）是浦東培訓學習基地，習慣了轉(zhuǎn)站南北，在站里除了負責接卸油工作外，讓我更加自信進步的是領(lǐng)導同事教會了我很多基礎(chǔ)管理工作，和如何培訓新員工，技能包的提升會讓我在日常的工作中變得更加得心應手，感謝讓我成長的領(lǐng)導和同事。

④（東新加油站）期間，站里剛完成雙層罐改造，煥然一新的面貌盛裝開業(yè)，正值站經(jīng)理出差學習培訓中。領(lǐng)導又一次給到我學習進步的機會，暫時負責加油站的管理和運行，心里忐忑的我還是下定決心好好的提升自己的業(yè)務(wù)水平，不辜負領(lǐng)導一直以來對我的信任。第一件事就是和員工溝通思想開會培訓，思想步伐一致，開干！改造后的站硬件設(shè)施完善，但改造產(chǎn)生衛(wèi)生等問題嚴重比較突出，我?guī)ьI(lǐng)員工歷經(jīng)兩天時間把現(xiàn)場，營業(yè)室，庫房等所有角落清理的干凈整潔;庫房，便利店商品陳列做了歸類整理；非油商品上加油島，帶員工進行開口營銷；走出站內(nèi)推卡宣傳，已卡鎖客；開展衛(wèi)生責任落實，分工明確合理安排工作；營業(yè)時間延長等手段，盡快讓加油站走向正軌，保障安全、提高服務(wù)質(zhì)量、提高銷量量、更好的服務(wù)社會

三、業(yè)務(wù)學習方面：取長補短，參加培訓，提高業(yè)務(wù)水平。

隨著時代的發(fā)展，科技的進步，觀念的更新，感于責任的重大，我認真學習提高業(yè)務(wù)水平，積極參加學習培訓，于2018年6月5日-6月14日，公司安排我參加了一期大慶中石油專職安全監(jiān)督人員培訓班，考取安全監(jiān)督證書，和行業(yè)內(nèi)的骨干精英吃住一起，學習到了很多很多，受益匪淺。學習培訓回來，及時投入到工作中，對停業(yè)改造好的加油站進行開業(yè)培訓，提高自己和大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、身體素質(zhì)，爭做新世紀的有用之才!

工作三年來，覺得每天上班是一件快樂的事，在集體辦公室里還是基礎(chǔ)加油站內(nèi)，與諸多同事相處，從他們身上學習到很多向上的東西：認真做好本職工作，工作中盡心盡力做的規(guī)范做的完美，工作中發(fā)現(xiàn)問題時，及時處理整改，不是怨天尤人推卸責任，而是能反思自我，做到安分守己不惹事，但遇到問題冷靜處理不怕事！

第2篇：加油站培訓總結(jié)范文

一、基本情況

我縣轄區(qū)內(nèi)共有民營加油站點42座，其中：加油站21座，加油點21座，目前暫無加油站點經(jīng)營非油業(yè)務(wù)。按上級文件要求，我局對21座加油站和21座加油點進行了年度檢查，其中未參加年檢的加油站1座、加油點1座。經(jīng)局初審，其中20座加油站、20座加油點均合格；2014年全年我縣民營加油站點共銷售汽油2431噸，同比上升6.5%，柴油5963噸，同比下降0.5%。2014年，我縣共有1座民營加油站因轉(zhuǎn)讓給中石油而暫停歇業(yè)，目前土地已辦理變更手續(xù)，其它相關(guān)手續(xù)正在辦理中；1座未換發(fā)新證的加油站整改結(jié)束，相關(guān)材料已報省廳申領(lǐng)新證；3座加油點申請升級改造，申請規(guī)劃確認材料已報至省廳。日常監(jiān)管中，我局主動會同縣安監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安、消防等部門，加大對無證無照、超范圍經(jīng)營、以假充真、以次充好等違法違規(guī)經(jīng)營行為的查處，全年共取締無證加油點1處?？傮w來看，我縣加油站點經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)進一步合理，加油站點的運營也進一步向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

二、主要做法

（一）提前謀劃，精心組織。按照通知要求，我局于2014年1月15日召開了全縣成品油年度檢查工作會議。會議學習了縣商務(wù)局《關(guān)于做好2014年度成品油經(jīng)營企業(yè)年度檢查工作及2014年春節(jié)期間安全運營工作的通知》，對2014年成品油年檢工作的時間、內(nèi)容、方法、步驟、要求以及與往年年檢工作的異同進行了詳細解讀，并對2014年元旦春節(jié)期間加油站點安全運營工作進行了布置。各加油站點對照年檢要求，開展自查，完善年檢材料，確保了成品油經(jīng)營企業(yè)年檢工作按質(zhì)、按時完成。春節(jié)期間，我局結(jié)合年檢工作對加油站安全經(jīng)營和市場供應提出了要求，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了市場供應。

（二）集中時間，嚴格年檢。2月17日至18日，我局嚴格按照年檢要求，認真審查企業(yè)報送的成品油經(jīng)營企業(yè)年度檢查登記表、成品油零售經(jīng)營批準證書、工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、安監(jiān)部門核發(fā)的?；C(加油點不需提供)、稅務(wù)部門核發(fā)的稅務(wù)登記證、有效期內(nèi)符合《成品油市場管理辦法》的成品油供油協(xié)議等年檢資料。重點檢查各加油站的工商營業(yè)執(zhí)照、危險化學品經(jīng)營許可證等是否合法、齊全、有效。對存在消防安全隱患、油品不達標、證照不全、違規(guī)經(jīng)營、不按照供油協(xié)議執(zhí)行、年檢材料不全以及改、擴建未進行備案登記的加油站不予年檢。同時，我局根據(jù)年檢情況主動與工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門溝通，核查各加油站點2014年運營情況，確保年檢質(zhì)量。

三、存在的問題

1、管理缺乏有效手段。加油站管理每年都要投入大量人力、財力開展整頓、年檢、檢查等工作，而商務(wù)部門既無有效執(zhí)法手段又無經(jīng)費來源和人力投入，使管理工作難度加大。

2、查處無證加油站點缺少法律依據(jù)。國務(wù)院370號令規(guī)定工商部門依法查處無證無照經(jīng)營行為，但現(xiàn)在工商部門依據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于進一步完善查處取締無證無照經(jīng)營行為工作機制的通知》，對無證經(jīng)營加油站點一律移交商務(wù)部門查處，可商務(wù)部門對無證加油站點的查處缺少法律依據(jù)，難以依法取締。

3、少數(shù)站點變更難。一是少數(shù)加油站點因建設(shè)時間早，建站時手續(xù)簡單，且大多土地為租賃，無國有土地使用證，無法按現(xiàn)在的要求提供變更或轉(zhuǎn)讓材料。二是個別加油點地址因鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并或行政村劃轉(zhuǎn)導致《成品油零售經(jīng)營批準證書》的地址與現(xiàn)實地址不一致，但因無國有土地使用證，一時難以變更。

四、對策建議

（一）切實發(fā)揮成品油行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)作用。協(xié)會應對會員單位的成品油價格、供應及運營進行有效社會監(jiān)督與協(xié)調(diào)，特別是成品油協(xié)議的簽訂樣式的統(tǒng)一，確保成品油市場的穩(wěn)定與管理。

（二）加強溝通協(xié)調(diào)，完善執(zhí)法程序，確保成品油市場依法安全運營。健全成品油市場監(jiān)管聯(lián)席會議制度，明確成員單位的職責。積極加強同相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，明確成品油市場管理程序，防止日常管理脫節(jié)。商務(wù)部門要依據(jù)相關(guān)法規(guī)，制定成品油市場商務(wù)執(zhí)法細則，使成品油市場管理更具規(guī)范性、程序性和可操作性。

第3篇：加油站培訓總結(jié)范文

上半年以來，保定公司零售管理部督查隊全面貫徹零管部全年工作會議精神，按照全年督查工作計劃，本著嚴肅認真的態(tài)度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：

一、從基礎(chǔ)工作入手，抓基礎(chǔ)，抓落實。

1、規(guī)范細節(jié)工作，夯實基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為使加油站的各項管理工作在基礎(chǔ)管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節(jié)上的不足，結(jié)合“雙整雙改”活動，我們把基礎(chǔ)臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺帳填寫的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據(jù)。

2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據(jù)平時督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區(qū)ME，經(jīng)ME認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區(qū)加油站基礎(chǔ)管理工作水平的提升。

3、補充完善督查基礎(chǔ)檔案，建立規(guī)范督查臺帳?；A(chǔ)檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識文章版權(quán)歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結(jié)業(yè)證。

5、充分發(fā)揮培訓作用，提高管理人員和專業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓促管理、以管理促經(jīng)營、以經(jīng)營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

二、充分運用督查通報、情況反饋和調(diào)查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便于督促整改。半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調(diào)查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關(guān)部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領(lǐng)導、有關(guān)部門和加油站進行反饋。讓領(lǐng)導隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的順利開展。

三、專項督查和重點督查相結(jié)合，重視督查效果。一是年初督促落實各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導的安排，春節(jié)期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外，還重點檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位，提醒在崗員工務(wù)必提高警惕，嚴防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節(jié)奏、嚴肅經(jīng)營紀律的通知精神，監(jiān)控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區(qū)在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎(chǔ)。

四、協(xié)調(diào)一致，主動配合。

（一）配合銷售公司和省公司及相關(guān)部門的各項檢查任務(wù)。

保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領(lǐng)導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯(lián)系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達標創(chuàng)星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務(wù)。針對在各級各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時督促片區(qū)落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。

（二）協(xié)助零管部完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)和特殊任務(wù)。

1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區(qū)加油站站長競聘工作。

2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個檢查組，對16個片區(qū)的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內(nèi)容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。

3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽片區(qū)城東站自用油情況及庫存情況、順平片區(qū)城西站遺留問題等系列情況。

五、存在不足和下半年工作設(shè)想。

（一）存在不足

1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化， 共2頁,當前第1頁1

新的標準和新的考核辦法陸續(xù)出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。

2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時督查力度不夠。

（二）下半年的工作設(shè)想

1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

2、加大暗查、夜查的工作力度。

第4篇：加油站培訓總結(jié)范文

加油站站長個人工作總結(jié)范文一

20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、經(jīng)營情況

今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。

二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量

1、 站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2、開展工作作風整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學習，懸掛橫幅1條、張貼標語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。

三、安全管理

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅持領(lǐng)導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。

3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達到預期目的。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排

20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。

20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，遠航，在公司正確領(lǐng)導下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。

加油站站長個人工作總結(jié)范文二

我叫xx，現(xiàn)任油站站長工作，在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長?；貞涍^去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己"我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面"。一年來，我在公司的各級領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責的完成好每一項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來的學習、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。

一.加強學習，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:

自從2008年競聘為和平站站長助理之后，深感自己肩上的職責，確認自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫助指導下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開市場，搞好經(jīng)營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理，提高經(jīng)濟效益中去，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向老黨員老員工學習，要帶頭學，主動學充分利用業(yè)余時間刻苦學習安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長，

二.盡職，盡責，努力工作：

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆場所，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng)，維修并檢測做好每一項安全工作。

2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營工作。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務(wù)，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機設(shè)備整潔如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業(yè)，今年站上目標的輕油銷售3200噸，實際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元，就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進入油荒期間，我及時調(diào)理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油。總之，我站在201x年根據(jù)不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。

三：團結(jié)、融洽和諧

和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候，4號機計量器壞了，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當時我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到郭經(jīng)理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處，取長補短，互相幫助，才能步調(diào)一致把效益搞上去，團結(jié)就是力量。

四：自己對20xx年的工作計劃和打算

1.我認為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標就是提高銷售效益，增強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長是站里的第一責任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。

2.要對油品的一定要自己把關(guān)，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數(shù)量是否相對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算，校準加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗。

3.督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當日做好。做到賬賬相符，表里如一。

五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結(jié)奮斗，是分不開的，俗話說"上下齊心，其力斷金"，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站，一定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝，成績屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在未來，我清醒的認識到，只有自己的自身素質(zhì)提高，才能積累更多的工作經(jīng)驗，同時在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)水平，擴展與進步。今后我一定要多學習，多思考發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，堅持干中學，學中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領(lǐng)導批評指正。謝謝大家!

加油站站長個人工作總結(jié)范文三

進入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點想法

一、抓落實

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關(guān)注。

因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴大。

這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。

這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。

2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標準按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第 一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

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第5篇：加油站培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：油品銷售企業(yè) 基層員工 勞動紀律管理

近年來，各級油品銷售企業(yè)著力把提高基層一線員工的技能操作素質(zhì)作為打造“三支人才隊伍”建設(shè)的重點工作，雖然員工素質(zhì)較前幾年有了質(zhì)的飛躍，但是隨之而來的卻是隨著市場環(huán)境的不斷變化，隊伍建設(shè)中也暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，基層加油站員工違反勞動紀律的行為仍時有發(fā)生，有的還相當嚴重，網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體對于兩大石油巨頭員工違規(guī)違法行為的報道屢見不鮮，不僅大大損害了企業(yè)的形象，也導致了整個油品銷售市場的混亂。

一、加油站違反勞動紀律行為的表現(xiàn)形式

目前，在油品銷售系統(tǒng)基層加油站領(lǐng)域存在的違反勞動紀律行為比較突出和普遍的有以下幾類：

1.違規(guī)開具發(fā)票

主要有虛開增值稅發(fā)票、倒賣加油、非油普通發(fā)票。隨著地市公司發(fā)票管理的日益嚴格和細化，審核手續(xù)的層層把關(guān)，虛開增值稅發(fā)票的行為不再多發(fā)。但是對于加油或者購買非油的普通發(fā)票，因為加油站員工接觸的便利性，且社會上存在較大的需求，很多員工私自留存客戶不需要的發(fā)票然后進行倒賣，賺取私利。隨著加油機和非油開票系統(tǒng)的日益完善，此類違規(guī)行為將漸趨減少。

2.偷盜油品

部分加油站站長或者員工無視公司管理規(guī)定，違規(guī)搖車控油收集油品私自出售；或者利用盤點的機會隱瞞加油站溢余，然后將溢余部分油品盜賣出去撈取個人好處；或者將加油機校驗時抽取的油品不做回罐處理，自行使用或者出售；或者是伙同油罐車司機利用罐車結(jié)構(gòu)存在缺陷或者管理系統(tǒng)上的不完善，盜取油品賺取利益。例如某站長以油罐內(nèi)有積水為借口，私自利用手搖泵抽取油水混合物2大桶半，并移到加油站外進行保存，經(jīng)站內(nèi)員工舉辦案發(fā)，市公司對其做出辭退處理。偷盜油品類的案件在監(jiān)控系統(tǒng)日益完善、加油站液位儀、油罐車定位系統(tǒng)普及的情況下，不再多發(fā)，多為地下隱蔽式做案。

3.加油卡套現(xiàn)、套取積分

主要有員工為客戶加油卡套取現(xiàn)金、為自己所持油卡利用站內(nèi)充值系統(tǒng)反復充值套取積分獎勵和積分加油兩類行為。這種行為因其隱蔽性高、獲利快，是加油站違規(guī)違紀行為的主體。某地市油品銷售公司在2012年共處理此類事件8起，雖然對于查處的案發(fā)人給予了解除勞動合同的嚴厲處罰，但是仍然沒有遏制住類似案件的發(fā)生。

上述三類違規(guī)違紀行為不僅造成了國有資產(chǎn)的流失，而且還嚴重敗壞了隊伍的風氣，影響了企業(yè)形象，造成很惡劣的社會影響。除了從嚴格用工管理規(guī)定，開發(fā)和完善現(xiàn)代化的信息管理手段外，對于基層一線加油站員工針對性開展企業(yè)規(guī)章制度、廉潔從業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德、案例教育等主題的廉潔教育對于預防和遏制腐敗、減少違規(guī)違紀行為的發(fā)生具有非常重大的現(xiàn)實意義。

二、加油站違反勞動紀律行為的應對措施

基層加油站員工一般學歷較低，對于法律、法規(guī)的了解不多，員工思想覺悟較低，貪圖小利。再加上基層企業(yè)對于員工的違規(guī)違紀行為處理粗放，往往以罰代管、以管代教。且廉政教育針對性不強，引導方法也相當簡單，沒有從根本上解決問題。

從規(guī)范勞動用工管理、針對性地開展員工易接受的廉政教育是有效遏止員工違反勞動紀律多發(fā)的有效措施

1.規(guī)范員工錄用程序，提早防范、未雨綢繆

將基層加油站員工的招錄權(quán)限統(tǒng)一至市公司人力資源部，人力資源部根據(jù)各區(qū)縣公司人員需求通過人才招聘網(wǎng)招聘需求或者由勞務(wù)派遣公司直接招聘，并組織統(tǒng)一面試。面試達標后由市公司培訓中心進行集中脫產(chǎn)封閉培訓。

培訓中應開設(shè)經(jīng)營紀律、業(yè)務(wù)流程等科目的學習。新員工培訓合格上崗后，把公司經(jīng)營禁令、經(jīng)營紀律作為勞動合同、上崗協(xié)議的一部分讓員工學習、簽字確認，提前給員工打一劑“預防針”，認識到違規(guī)違紀的嚴重后果——紅線不能碰，伸手必被抓。

2.開展員工評價，指明方向、規(guī)范成才

如何讓在職的加油站員工具備加油站經(jīng)營管理所需要的素質(zhì)和技能，做遵章守紀的好員工，應從做好員工評價、實施星級員工晉升機制做起。

通過考核、考評、進星等形式，從三星級員工選撥站長、從普通站長選拔中心站站長；從中心站站長選拔區(qū)縣公司副經(jīng)理和經(jīng)理的模式，進一步規(guī)范晉升通道，星級員工的評聘，很好地培養(yǎng)了員工的模范帶頭意識，帶頭規(guī)范服務(wù)動作，帶頭完成經(jīng)營指標，帶頭執(zhí)行各種規(guī)章制度，帶頭制止不安全行為等，在此過程中員工和企業(yè)達到雙贏的目的。

3.舉案說法，以案釋法、以案明紀

銷售企業(yè)地市公司紀檢監(jiān)察部門應總結(jié)歸納市公司內(nèi)部近二三年來查處的典型案例制作成反面教材，對基層員工開展警示教育，增強廣大員工的法制觀念，提高遵紀守法意識。同時，尊重基層和一線員工的首創(chuàng)精神，不斷創(chuàng)新廉政教育方式方法，使廉政教育體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。

將基層一線員工納入廉政教育的對象，有針對性地開展形式多樣的教育活動，使員工樹立抵制腐敗、防止思想墮化的意識，提高經(jīng)得住誘惑的免疫力，就一定能夠?qū)⒓佑驼具`規(guī)違紀行為的發(fā)生扼殺在萌芽狀態(tài)。

4.實施廉潔承諾，嚴于自律、自我監(jiān)督

以往銷售企業(yè)地市公司簽訂的廉潔承諾書僅限于領(lǐng)導干部、關(guān)鍵崗位從業(yè)人員，市公司紀檢監(jiān)察部門應制作適合一線員工的廉潔承諾書，明確基層員工廉潔從業(yè)的責任意識，讓他們認識到自己是規(guī)范經(jīng)營行為、抵制腐敗違法事件發(fā)生的主體。

參考文獻

[1]安娟，石化企業(yè)正式用工形式存在的問題及對策，石油化工管理干部學院學報，2009[11].

第6篇：加油站培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：主動服務(wù)；心甘情愿；以站為家

中圖分類號：TE89 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-0000-02

一、加強員工培訓，提高員工服務(wù)技能

加油工能否做好服務(wù)工作，首先是要掌握一定的服務(wù)技能，其次是要有一種良好的服務(wù)理念。對于服務(wù)技能方面，我們要對加油工進行上崗前的培訓，要求員工做到：

1.員工形象，上崗時應按分公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，儀表端莊，著裝整潔。

2.服務(wù)要求，加油工要時刻注意進站車輛，在沒有巡檢、交接班等其它工作的情況下，必須及時主動向進站車輛提供加油服務(wù)。禮貌的問候用戶并提供報號服務(wù)：“您好！儲運銷售分公司XXX為您服務(wù)”，按用戶需要及時提供加油服務(wù)，并提醒用戶開啟油箱蓋，加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出，加油完畢，告知用戶本次加油金額及卡內(nèi)余額，加油完畢后，與用戶禮貌道別：“再見，祝您一路平安！”或“師傅，再見！”。高峰期車輛較多時，當班加油員應積極維護加油場地秩序，保持有序加油。對不遵守加油秩序的用戶，員工應禮貌勸導。加油員發(fā)現(xiàn)違章行為要及時禮貌制止，杜絕違規(guī)操作。如：車輛未熄火加油；向塑料容器等絕緣材質(zhì)容器直接加油；給存在明顯事故隱患的車輛加油；灑、冒油品未擦拭干凈繼續(xù)加油；加油站上空電閃雷鳴時加油；站內(nèi)接打手機；將加油槍對準用戶；用加油槍敲打油箱口。

3.加油服務(wù)時間：冬季6時至21時，其他季節(jié)6時至22時。邊遠加油站：冬季6時至19時，其他季節(jié)6時至20時。

4.站長、保管員保證油品庫存，保證加油機、加油槍正常好用，設(shè)備出現(xiàn)故障立即維修或報修，停用加油槍要有標識提示，停電或停油時在進出口設(shè)置提示牌。保證監(jiān)控設(shè)備完好運行，出現(xiàn)問題及時報修。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們傳導給員工“以站為家”的理念。要樹立加油站是我“家”的思想，用戶來到加油站，就是來到我們家一樣，要熱情招待。不能有加油站是我“家”，你到我家來，就得聽我的，我說了算的思想，有了這種思想，那么你說話的語氣和態(tài)度就會生硬，就會導致部分用戶不滿意，進一步發(fā)展，就會造成用戶投訴。要樹立加油站是我“家”，來到我家的都是客，都是親朋好友，有了這種思想，那么你說話的語氣和態(tài)度就會和藹可親，你的服務(wù)就會細心周到，就能達到用戶的滿意。要求加油工在任何情況下都不能和用戶發(fā)生爭吵，不能發(fā)生投訴事情，讓員工養(yǎng)成“用戶永遠是對的”良好習慣，做到“以人為本，以誠相待”。

為了員工能夠?qū)W習到先進的服務(wù)管理經(jīng)驗，成品油西區(qū)中心站組織加油站長員工觀看《山東銷售公司6S管理》宣傳片，讓大家了解什么是“6S”。從片中看到山東銷售公司在物品擺放、加油機設(shè)備的線路管理、卸油口的分類設(shè)置管理、鑰匙分顏色區(qū)分管理、油品綜合運輸損耗管理、辦公區(qū)的精細化管理等等。通過6S管理，為企業(yè)創(chuàng)造一個文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環(huán)境，提高工作效率，提升員工素養(yǎng)，進而提高企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力，使員工都養(yǎng)成照章辦事、按規(guī)程辦事的良好習慣。

二、熱情主動服務(wù)，讓用戶滿意

我們的服務(wù)宗旨“用戶永遠是對的”。要想讓用戶滿意，首先要做到微笑服務(wù)，微笑是人類基本的動作，真誠善良的微笑中洋溢著沁人心脾的芳香，微笑的風采，包含著豐富的內(nèi)涵。它是一種激發(fā)想象力和啟迪智慧的力量。微笑在社交場合中是一種“必殺技”。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡單，而是發(fā)自內(nèi)心張弛有度地做肌肉運動。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，因此，要讓加油工做好微笑服務(wù)這一門功課。

因安全規(guī)范要求，加油站在接卸油品的時候，是不能給車輛加油的，要求加油站要合理恰當?shù)恼莆胀C時間，如果接卸油的時候只有三兩臺車在等候加油時，為了不讓用戶白跑或者等待很長時間，這時要讓用戶先加完油后，再開始停機接卸油品，做到以人為本，客戶為先。

由于油田生產(chǎn)的工作性質(zhì)，在上午8：00-10：30分的高峰期時間段里，加油的車輛非常多，有些司機不遵守秩序，加塞、逆行加油的現(xiàn)象普遍存在，那么我們要求站長和員工要積極的疏導車輛，讓加完油的車輛趕緊離開，避免堵塞影響加油進度。人的忍耐時間是有限度的，通常早高峰的時候，排隊車輛多，時間長，很容易導致用戶的不滿情緒，如果加油工沒有能很好的維護秩序，用熱情周到的服務(wù)打動用戶，那么很有可能會造成用戶的投訴，因此加油工一定要養(yǎng)成有耐心、有擔當、能包容的良好性格，用熱情真心的服務(wù)來化解矛盾。

員工在平時的工作中，難免會有做的不周到的地方，從而導致用戶不滿意。因此，我們將受理和處理客戶投訴作為客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容來抓，雖然在服務(wù)工作中占比很小，但影響大，處理不慎會帶來嚴重后果。妥善處理客戶投訴，可以提高服務(wù)質(zhì)量，維系好客戶關(guān)系，重新贏得客戶，降低媒體負面曝光率，提高社會形象。

三、關(guān)心員工，維護員工的切身利益

加油站是對外服務(wù)窗口，每天都接觸各種形形的人，也不可避免的會遇到一些素質(zhì)低的人，要求不管什么情況下，都不能和用戶發(fā)生爭吵。例如試采加油站在2016年2月5日那天，有一位用戶來加油，在等待加油的過程中，用戶將吃完的橘子皮扔到了加油站地上，加油工發(fā)現(xiàn)后，上前把橘子皮撿起來，并順便說了一句，“師傅請不要把橘子皮扔到站內(nèi)”，結(jié)果導致了該用戶的不滿，氣勢洶洶的用戶把車內(nèi)的所有能扔的東西，全部扔到了站內(nèi)，這樣還不解氣，又從車內(nèi)拿出一瓶可樂飲料，打開后，挨個澆到加油站窗戶的玻璃上，這時候我們的加油工一聲沒吭，等用戶鬧騰完，開車揚長而去后，加油工開始收拾衛(wèi)生。因為平時的培訓引導，避免了事態(tài)的進一步擴大。這件事也讓我們的員工受了委屈，為了不使員工在思想有負面影響，成品油西區(qū)中心站在生產(chǎn)會上表揚獎勵了這兩名員工，也是為了引導員工，在遇到突發(fā)事情的時候，不能激動，要知道怎么化解矛盾，而不是激化矛盾。

用戶的抱怨實際上也是一種反饋形式，要正確對待用戶的抱怨，批評會使我們的服務(wù)更加完美，進而提高加油站的聲譽。通過這件事，要求員工今后再遇到這種情況，什么都不要說，直接把垃圾撿起來，扔到垃圾桶里就完事了，以避免不必要的麻煩。

在加油站這個大家庭里，每一名員工都是家庭中的一員，要讓員工在這個家庭里感到溫暖，愿意為這個家庭付出一切，那么加油站的管理人員就要關(guān)心愛護每一名成員，要切身實地的為他們解決實際問題，員工家里有個大事小情要積極地給予幫助，為他們排憂解難，解決他們的后顧之憂，這樣員工也會愿意為這個大家庭付出，也就可以把加油站的各項工作提高上來。

四、加強現(xiàn)場檢查，建立完善的考核獎懲機制

成品油西區(qū)中心站每月要定期組織去各加油站現(xiàn)場檢查考核，按照《加油站服務(wù)管理規(guī)范》中的內(nèi)容考評當班員工，發(fā)現(xiàn)沒有按照規(guī)定要求內(nèi)容做的，要記錄下來，同時當場給予指出問題所在，給員工講清楚，為什么要這么做，讓員工心服口服。對經(jīng)常犯錯的員工，采取獎金考核的辦法，對于服務(wù)表現(xiàn)好的員工，給予表揚和獎勵，以達到提升加油服務(wù)質(zhì)量的目的。

另外利用先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立專門的視頻監(jiān)控人員，每天負責察看各加油站的服務(wù)情況，把出現(xiàn)的問題記錄下來，每周出一份《加油站視頻監(jiān)控情況》報告，把一周發(fā)現(xiàn)的問題匯總，并由主管領(lǐng)導在每周一的生產(chǎn)例會上通報給大家，目的是讓各加油站了解自己存在的問題，今后加以改正，通過此辦法，也收到了良好的效果。

五、總結(jié)

讓所有的加油工都達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個目標，還是一項長期的工作，首先要制定高的標準，加油站管理人員對服務(wù)質(zhì)量要高度重視，這是提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。只有管理人員在思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，充分重視服務(wù)質(zhì)量，并把這一觀念傳遞給員工，促進加油站共同重視服務(wù)質(zhì)量，嚴格按照服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行。只有這樣，相應的措施才能得到執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的標準才能得到實現(xiàn)，才能從根本上提高加油站的服務(wù)質(zhì)量，真正到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶高興而來，滿意而去。

參考文獻：

[1]做最好的加油（加氣）站經(jīng)理.中國科學技術(shù)出版社，2013（06）.

第7篇：加油站培訓總結(jié)范文

自從2009年進入中石化，在單位領(lǐng)導和站長的精心培育下，通過自身不斷努力，無論思想上、學習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù)；學習上，認真學習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書和省計量證。

二。工作方面

圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。

2.團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應，多方援助、靈活處理；不要不理不睬、置之不理。

3.溝通交流：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒；員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

三。管理方面

自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

1.吃苦耐勞、認真負責，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量；

2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可；

第8篇：加油站培訓總結(jié)范文

感悟良多。平時忙忙碌碌，回首一年來的工作和生活。沒有太多的時間寫工作總結(jié)，年底了靜下心來總結(jié)今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想方面

單位領(lǐng)導和站長的精心培育下，自從進入中石化。通過自身不斷努力，無論思想上、學習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學習上，認真學習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，此期間獲得中級工證書和省計量證。

二、工作方面

對照相關(guān)標準，圍繞公司零管部的中心工作。嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

什么職位，1.認真負責：不管什么行業(yè)。認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。

多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。2.團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應。

因為員工不是一個人在工作，3.溝通交流：員工與員工要加強溝通。而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是一定要問清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

三、管理方面

主要是分配和督促各員工的工作，自從當了主管以后。其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作

1.積極帶動員工做好油品銷售，吃苦耐勞、認真負責。提高加油站各油品的銷量

第9篇：加油站培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵字：淺談；加油站；工藝設(shè)備；安裝施工；質(zhì)量控制

為了跟上時代的步伐，家家有車是當今時代的發(fā)展趨勢。中石化、中石油、中海油及中化石油四大集團也看出了這個發(fā)展趨勢，所以在各個城市地區(qū)發(fā)展了許多加油站的業(yè)務(wù)，需要對加油站進行新建、重建、改建等大量的建設(shè)工程。但是，加油站銷售的93#、97#汽油及0#柴油都具有一定的危險性，如易燃、易爆、易泄漏等危險。如果加油站的工藝設(shè)備安裝控制不嚴格，會威脅到油站員工和司機、乘客等生命財產(chǎn)安全。所以，在建設(shè)或改建加油站時，要確保加油站的安全性，可靠性。作為加油站核心部分的工藝設(shè)備的建設(shè)，特別要嚴格控制施工質(zhì)量。下面簡單的介紹一些加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量監(jiān)控的意見，以實現(xiàn)加油站安全運行的目標。

一、施工人員在加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量中存在的問題

施工人員是一切工程的主宰者，所以施工人員的思維和活動決定著一切工程的發(fā)展方向和目標。所以在加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量方面，施工作業(yè)人員也起到很大的作用。例如，在某地新建一個加油站，公司分別安排該工程的項目負責人、工程設(shè)計人、施工技術(shù)人和整個工程的監(jiān)管人員等。如果項目負責人沒有一定的管理水平，不能把所有參與施工人員嚴謹認真的工作態(tài)度調(diào)動起來，直接影響設(shè)計人員的創(chuàng)意思維、技術(shù)人員的技術(shù)水平、監(jiān)管人員的監(jiān)督能力等。這樣，整個加油站工藝設(shè)備安裝施工的質(zhì)量就沒有得到保障，加油站也就存在安全隱患。在其中起到重要位置的就是工藝管線焊接工人的質(zhì)量安全意識和作業(yè)水平。所以為了避免這些問題的出現(xiàn)，我國對從事加油站工藝設(shè)備安裝施工的作業(yè)人員的素質(zhì)和能力進行了嚴格的控制，要求施工人員培訓持證上崗；并對施工單位也提出相關(guān)規(guī)定：施工單位經(jīng)營資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格要具備石化建設(shè)行業(yè)施工資質(zhì)。

二、施工技術(shù)在加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量中存在的問題

施工技術(shù)決定一個工程項目的成敗，擁有高科技的施工技術(shù)，在工程質(zhì)量方面才能有保障，才能建設(shè)優(yōu)秀工程。加油站工藝設(shè)備安裝施工同樣也需要高科技施工技術(shù)，而且在安裝施工過程中涉及很復雜施工技術(shù)。從兩個大方面來講加油站工藝技術(shù)可以分為直接的工程技術(shù)和輔助的生產(chǎn)技術(shù)。再詳細的劃分，可以把直接的工程技術(shù)分為三個方面，分別是設(shè)計技術(shù)、材料技術(shù)和施工技術(shù)。而輔助的生產(chǎn)技術(shù)又包括兩個方面，即實驗技術(shù)和檢測檢驗技術(shù)?？梢钥闯?，加油站工藝設(shè)備安裝施工中包括五個方面技術(shù)，但是施工技術(shù)是主要的，想要其質(zhì)量控制，就必須控制施工技術(shù)，把握好每個施工技術(shù)的要點和特性，控制施工質(zhì)量。在加油站工藝管線施工中，管線焊接必須開坡口滿焊，并且防雷接地。

三、施工管理在加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量存在的問題

加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控制，涉及到建設(shè)方的管理因素和安裝項目的管理因素。建設(shè)方首先擬定項目決策，然后在工藝設(shè)備安裝施工過程中制定管理決策和技術(shù)決策，可以總結(jié)為管理方面的決策因素；而加油站工藝設(shè)備安裝施工管理組織架構(gòu)、運行機制和任務(wù)的計劃、檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督過程都屬于管理方面的組織因素?？筛爬ǔ黾佑驼竟に囋O(shè)備安裝施工質(zhì)量管理方面包括兩個因素：決策因素和組織因素。

四、施工工藝在加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控制

為了更清晰、簡單的說明加油站工藝設(shè)備安裝施工各個階段質(zhì)量控制的研究，從三個階段進行嚴格控制，分別是：

（1）施工準備質(zhì)量控制

加油站工藝設(shè)備安裝施工準備質(zhì)量控制可從四個方面進行質(zhì)量控制：a、技術(shù)準備質(zhì)量控制；b、材料準備質(zhì)量控制；c、主要機具準備質(zhì)量控制；d、作業(yè)條件準備質(zhì)量控制。

精湛的技術(shù)是加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控制的前提。所以，參與該工程施工的各單位技術(shù)人員要根據(jù)工程合同制定相關(guān)的技術(shù)方案，并根據(jù)周圍環(huán)境和技術(shù)特點進行技術(shù)交流，提出施工過程中工藝設(shè)備安裝可能遇到的難點并探討解決方案，制定最佳的技術(shù)方案。并根據(jù)加油站的規(guī)模和設(shè)備，準備工藝設(shè)備安裝需要的各種原材料，和施工過程中所需的各種機具，但是材料和機具要嚴格按照施工圖紙和技術(shù)要求，這樣才能保證質(zhì)量控制。而作業(yè)條件質(zhì)量控制就是為了避免施工過程中人員傷亡而設(shè)立安全衛(wèi)生防護設(shè)施、了解當?shù)貧夂蜃兓褪┕龅卣彰魍L。

（2）施工過程質(zhì)量控制

前期準備工作質(zhì)量控制不容忽視，施工過程質(zhì)量控制更是重中之重。

油罐安裝質(zhì)量控制是加油站工藝設(shè)備安裝質(zhì)量控制的重點。加油站油罐采用臥式鋼油罐埋地安裝。油罐安裝質(zhì)量控制要根據(jù)油罐安裝的特點，主要通過施工圖紙確保油罐人孔井垂直向上、人孔井蓋水平時油罐吊裝就位；制造廠家生產(chǎn)合格的油罐經(jīng)廠家長時間儲存、到施工場地的運輸和裝卸過程，難免造成油罐防腐層破損，所以要經(jīng)常檢查有關(guān)是否滲漏并及時修補防腐層；由于各地的土質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，技術(shù)人員時刻檢查并記錄油罐安裝以后基礎(chǔ)沉降，經(jīng)檢查合格后進行油罐附件安裝；加油站工藝管道質(zhì)量控制可從組成工藝管道的加油管、油氣回收管、油罐通氣管等方面進行質(zhì)量控制?？刂泣c在管子預制加工進行管子除銹防腐功能檢測，再結(jié)合外觀目測其管子厚度和電絕緣性。工藝配管則要嚴格按照工程圖中各工藝設(shè)備焊接方式、與地面距離的高度、油品種類等方面合理配置；而焊接管道質(zhì)量控制時，要根據(jù)施工圖擬定焊接指導書，保證焊接材料質(zhì)量的同時，保證焊接技術(shù)。對加油機、潛油泵及液位儀安裝質(zhì)量控制主要根據(jù)說明書具體要求進行安裝，確定安裝完畢且管道內(nèi)雜物已清除，就可以通電試運行。

（3）施工驗收質(zhì)量控制

施工驗收質(zhì)量控制決定整個工程能否安全的生產(chǎn)運營，也是這個工藝設(shè)備安裝質(zhì)量控制的重點。可以從過程驗收和竣工驗收兩個方面。

過程驗收主要是對隱蔽工程聯(lián)合監(jiān)理單位和質(zhì)量監(jiān)督單位一同進行驗收和監(jiān)理?？⒐を炇罩饕炇丈婕凹佑驼窘Y(jié)構(gòu)安全和材料取證，合格以后提交工程竣工報告。

五、各單位配合完成加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控

一個項目能夠順利竣工，是需要多方單位共同完成質(zhì)量控制而實現(xiàn)的。例如建設(shè)單位要保證施工全過程質(zhì)量都滿足項目決策的質(zhì)量目標；設(shè)計單位要根據(jù)不同加油站的地理環(huán)境，對加油站重點設(shè)施的設(shè)計方案等都要符合設(shè)計文件的質(zhì)量標準；施工單位就要保證施工過程中，做到全程質(zhì)量控制，保證滿足施工合同的質(zhì)量標準；監(jiān)理單位的任務(wù)更重要，對施工全過程的文件、報告等一切都要控制在質(zhì)量標準之內(nèi)。

結(jié)語：在我國對加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控制方面非常重視的情況下，企業(yè)為了在國際市場中占據(jù)競爭地位，不斷加大在安全生產(chǎn)和質(zhì)量控制方面的投入。我國企業(yè)生產(chǎn)安全形式得到明顯的改善。只有建設(shè)方在項目工程決策書做到質(zhì)量控制、施工企業(yè)的施工人員施工過程嚴把質(zhì)量關(guān)、設(shè)計單位設(shè)計人員根據(jù)圖紙和地理因素確保質(zhì)量的前提下設(shè)計出最佳的方案、監(jiān)理單位嚴格監(jiān)測施工過程和設(shè)備技術(shù)的質(zhì)量控制等，我國加油站工藝設(shè)備安裝施工質(zhì)量控制一定會更美好。

參考文獻：