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關(guān)鍵詞:西部地區(qū);縣圖書館;宣傳推廣;文化強國
近年來,國家財政為我國西部地區(qū)縣級圖書館(以下簡稱“西部縣館”)配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備,建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下?lián)?0萬元免費開放經(jīng)費,各級大專院校畢業(yè)的學生也逐漸進入西部縣館工作,使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國內(nèi)其他公共圖書館一樣,實現(xiàn)了“免費開放”。當我國中東部地區(qū)公共圖書館在探討如何面對免費開放后“讀者如潮”的壓力時,筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因為實行了免費開放而達到國家期望的那樣“顧客盈門”,仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象,較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應有的的社會效益,長此以往,既造成了國家資源浪費,也不利于西部圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的,而西部縣館主動服務(wù)、宣傳的意識不強,自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此,筆者結(jié)合思南縣圖書館(以下簡稱“思圖”)多年工作實踐,提出建議:西部縣館要加強自我宣傳,把自已“推銷”給公眾。
1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性
縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度,吸引公眾走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的前提
2012年5月1日實施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》[2](以下簡稱《規(guī)范》)明確規(guī)定:“公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計,《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高(96次),可見,服務(wù)是圖書館工作的主體,公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進行。圖書館工作就是服務(wù)員,我們服務(wù)的對象是“所有公眾”(公眾到了圖書館才是讀者),公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務(wù)對象,我們這些服務(wù)員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價值。
1.2 西部縣館更需要加強宣傳推廣工作
在我國公共圖書館系列中,中東部地區(qū)圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時間晚、規(guī)模小,又處于相對貧困、封閉的地域環(huán)境,加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務(wù)意識不強、服務(wù)手段落后,造成公眾認知度低(有的認為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館),利用圖書館的意識淡薄,所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化?,F(xiàn)今,雖然國家出臺扶持政策,加大了對西部縣館的投入,使其服務(wù)資源日漸豐富并實行了免費開放,但如果不改變觀念,在工作方法上不創(chuàng)新,依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門,只滿足于“借借還還”,則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往,既不適應西部建設(shè)、發(fā)展的要求,辜負國家加大投資建設(shè)西部縣館的期望,更不利于自身可持續(xù)發(fā)展,本就十分落后的西部縣館就會繼續(xù)被邊緣化。因此,我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴大影響力,使更多公眾走進圖書館并利用縣圖書館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學習、科研服務(wù)。
2 縣圖書館自我宣傳推廣的內(nèi)容
為了讓公眾全面了解圖書館,縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題:
2.1 縣圖書館是做什么的
讓公眾了解圖書館的性質(zhì)、職能,知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。
2.2 縣圖書館能做什么
向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻資料,近期購進了哪些新書刊,能為其學習、生活、工作、科研提供什么樣的幫助,如何才能夠獲得圖書館的服務(wù)等等。
2.3 縣圖書館在做什么
縣圖書館近期有哪些新的服務(wù)舉措,準備舉辦哪些講座,有什么樣的讀者活動等等,都要讓讀者及時了解。
2.4 縣圖書館做了什么
圖書館應主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”,展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。
3 縣圖書館自我宣傳的方式
縣圖書館自我宣傳方式很多,依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營銷模式,結(jié)合“思圖” 多年工作實踐,筆者認為主要有如下幾種:
3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳
將專題介紹、讀者活動公告、工作計劃、簡報、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進行宣傳是圖書館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式??刹捎茫?)粘貼在顯眼位置,供公眾自由瀏覽;(2)郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導;(3)到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發(fā)給讀者。例如:“思圖”長期利用圖書館門廳、服務(wù)窗口、宣傳欄,城區(qū)公共廣告欄、中小學宣傳欄向公眾作宣傳;不定期將工作計劃、簡報、總結(jié)及時報送相關(guān)單位和領(lǐng)導。
3.2 走訪宣傳
利用向領(lǐng)導匯報工作或開展公眾調(diào)研的機會進行宣傳,是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當?shù)乩夏甏髮W、思南中學、實驗小學、武警部隊走訪,了解老年人、中小學生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求,宣傳縣圖書館的服務(wù)工作。為老年大學舉辦電腦培訓班,為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持;與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元,分別為武警中隊和消防大隊創(chuàng)辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發(fā)展了各個年齡層次的讀者。
3.3 活動宣傳
通過開展各種讀者活動擴大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎賽,邀請分管副縣長擔任評委主任;舉辦讀者座談會、春節(jié)謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽,邀請縣委書記、縣長、財政局長等領(lǐng)導參加;組織專題書展、專題圖片巡展,請縣領(lǐng)導參觀等活動,既豐富了當?shù)厝罕娢幕?,激發(fā)了公眾參與圖書館活動的熱情,提高了圖書館的知名度,增加了圖書館資源利用率,又向地方領(lǐng)導宣傳、展示了圖書館的工作,為圖書館爭取地方財政扶持創(chuàng)造了條件。另外,積極參加當?shù)刂卮蠊?jié)慶活動,設(shè)置圖書館公益廣告,增加“出鏡率”、展示“正能量”,也是提高公眾知曉度的很好方式。
3.4 媒體宣傳
國際圖聯(lián)編印的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務(wù),學會如何應對媒體的詢問”,要求“他們還必須能夠為地方報紙寫文章和通迅稿”??h圖書館應爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾,制作公益廣告在電視、廣播中播放,吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。
3.6 導引標識宣傳
利用各種標識來引導公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書館形象廣告語,引導、激發(fā)公眾利用圖書館的熱情。通過標語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛,對傳達圖書館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。
4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果
“思圖” 1978年成立以來,始終堅持把宣傳推廣工作放在重要位置,領(lǐng)導重視、職工努力。宣傳推廣既促進了圖書館事業(yè)發(fā)展,又為當?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻。
4.1 圖書館館舍建設(shè)
1984年由地、縣財政撥款25萬元,建成850平方米獨立的圖書館辦公樓;1991年通過向“思南旅臺同鄉(xiāng)會”的鄉(xiāng)親們宣傳,受捐資金26255美元,擴建了560平方米圖書閱覽樓;2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館,極大地改善了業(yè)務(wù)活動環(huán)境。
4.2 圖書館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作
9名職工:全日制本科4人、???人,在職???人、高中1人;副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報刊,書評、述評、業(yè)務(wù)輔導宣傳等文章100余篇;獲全國及省級學會獎各8次、地級學會獎4次,地級政府獎1次、縣級政府獎5次。2人獲省文化主管部門表彰,3人獲地區(qū)文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”(現(xiàn)為“二級館”)。工作業(yè)績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。
4.3 為縣域經(jīng)濟、社會發(fā)展作出了貢獻
“思圖”從1984年開始,通過多次舉辦“書評大獎賽”,既宣傳了圖書館、提高了知名度,又給當?shù)亻喿x、寫好者提供了學習交流的平臺,為提高他們的讀書、寫作興趣,激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻?!八紙D”歷年的書評作者,一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能,受到地方領(lǐng)導重用;一些人通過學習撰寫書評文章,逐步提高了寫作興趣和能力,并通過不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者:有中國作家協(xié)會會員2人、省作家協(xié)會會員8人,全國少數(shù)民族文學“駿馬獎”獲得者2人、“烏江文學”獎獲得者4人,大學客座教授、省管專家及省“四個一批”人才1人。還有成為市、縣報社總編的,成為縣文聯(lián)主席的,成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟發(fā)展、文化繁榮、社會和諧進步作出了極大的貢獻。
5 結(jié)語
金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個工作人員既是服務(wù)員,又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作,服務(wù)好每一位走進圖書館的讀者,讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會成為圖書館的??停視蔀閳D書館的義務(wù)宣傳員,宣傳效果事半功倍。因此,我們應加倍努力,不負使命,把我們的各項宣傳、服務(wù)工作做得更好,使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活,提高科學文化素質(zhì),掌握現(xiàn)代科學種養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的一個沒有圍墻的大學,為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會和諧進步、農(nóng)業(yè)科學發(fā)展做出應有的貢獻。西部縣館一定會成為文化強國的有生力量。
參考文獻
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[3]國際圖聯(lián),聯(lián)合國教科文組織.公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海:上??茖W技術(shù)文獻出版社。2002
【關(guān)鍵詞】宣傳推廣 品牌特色 問題與對策
金融危機后,華爾街備受爭議。在民營資本進入金融領(lǐng)域后,銀行的盈利性形象變得大肆宣傳,盈利模式的風險性卻不為大眾關(guān)注。因此,銀行轉(zhuǎn)型的特色途徑和形象美譽度的維護是業(yè)界潛心研究的課題。銀行需要更主動地開展宣傳推廣,形成品牌特色,提高品牌價值。建立品牌特色是在趨于飽和的市場上尋求新發(fā)展的著力點。
一、銀行宣傳推廣工作的特點
對現(xiàn)狀的全面深入的了解是開展傳播工作,并順利完成目標的首要條件。
筆者分析發(fā)現(xiàn),各行的宣傳推廣工作有以下特點:
1.在宣傳投入上,各銀行業(yè)務(wù)及管理費用的數(shù)額逐年呈上升趨勢,原因一是為推進服務(wù)渠道建設(shè)和促進業(yè)務(wù)發(fā)展,加大了投入力度;二是沒有更加注重成本的管理和控制。招待費和會議費等高彈性費用應該進行總額控制、預算管理等。隨著與眾多企業(yè)合作的增加,銀行在合作模式上應該有所創(chuàng)新,舉行推廣活動或儀式應該兼顧客戶的滿意度和管理的集約化。
2.在宣傳方式上,各銀行注重整合,傳統(tǒng)的媒介(電視、報紙、網(wǎng)點)占比大,而網(wǎng)上銀行和手機銀行的快捷互動等優(yōu)勢突出,搶先占有市場的策略也大規(guī)模開展,這也是實施差異化策略的平臺。總之更好的細分和定位目標市場才能達到預期宣傳效果。根據(jù)不同的媒介,界定不同的宣傳內(nèi)容,以滿足受眾的心理和信息需求。由于大刀闊斧的思路改革不僅投入大,而且產(chǎn)出效能不確定,使得實際控制為國有的銀行相對保守穩(wěn)健,更多地在硬件系統(tǒng)上進行新的提升和推廣。而其他股份制商業(yè)銀行在推廣經(jīng)驗較少的新興的網(wǎng)絡(luò)媒介(門戶、財經(jīng)網(wǎng)站、微博)上的推廣創(chuàng)意更加大膽新穎。
3.在宣傳效果上,各銀行渠道選擇和偏好的不同,使其對公司形象的塑造和客戶忠誠度提高的影響不同。有學者調(diào)查顯示,以新聞信息為參考點,公信力的排名具體為:報紙>電視>廣播>雜志>網(wǎng)絡(luò)>人際渠道>新媒體。以廣告信息為參考點,通過文本與圖片結(jié)合的形式產(chǎn)生的影響力大、傳播效果最佳。加之聲音和電視畫面的傳播方式效果要根據(jù)內(nèi)容的特性來決定。多見于銀行著重宣傳企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量。很少見銀行依靠“明星效應”來進行宣傳。這說明銀行的客戶年齡層較高,更理性地注重儲蓄和理財?shù)陌踩枨?、收益需求和投資需求。除此之外,社會責任的承擔不僅是樹立形象、服務(wù)社會的手段,也是豐富內(nèi)部員工生活的途徑。筆者認為國有行在這方面做出突出貢獻,也取得了可觀的內(nèi)外部宣傳效果。
針對上述宣傳工作的特點,銀行從業(yè)人員應該就如何在競爭對手中突出自己的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)深入挖掘和研究。金融服務(wù)需求無處不在,推廣工作是個關(guān)乎企業(yè)長期發(fā)展的議題。
二、宣傳推廣特色缺失以及對策
雖然各行做了大量關(guān)于宣傳推廣的工作,但是品牌特色的缺失是突出的問題?;谖覈奈幕瘋鹘y(tǒng),抓住受眾心理進行宣傳和營銷,是加入WTO以后本土銀行應該凸顯實力的機遇。如中行全國鋪開的“百年中行”的概念主題,借助會議、展廳、圖冊、公益活動、合作推廣、口號和標識征集、有獎競賽、移動用戶體驗、優(yōu)惠活動、答謝會、體育比賽等活動,通過熱線電話、電郵、網(wǎng)站等多種渠道,加強宣傳力度和拓寬宣傳廣度,最終集團宣傳的效果明顯。
研究表明,并不是越多的媒介投放,效果越好,更重要的是在媒體分眾化的情形下,進行受眾分析和細分市場。雖然宣傳工作的內(nèi)容知識紛雜,部分可以外包,可在廣告外包的情況下,怎樣建立溝通機制和評估效果尤為重要。品牌塑造與傳播是一種長期的投資,銀行自身對于宣傳工作的方向的把握是在市場分析基礎(chǔ)上應變的。
因此針對特色缺乏這一主要問題提出可行性對策:
1.重視宣傳內(nèi)容的包裝,為巨大的信息量設(shè)定一個引人入勝的話題。例如報紙推廣深層次和獨到的行業(yè)內(nèi)容,會體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和品牌的文化沉淀;微博推廣電子銀行的業(yè)務(wù)或經(jīng)濟體育等平易近人的內(nèi)容,會體現(xiàn)企業(yè)對用戶反饋、客戶維護的重視。銀行應該與公眾媒體形成合力,加強溝通,策劃和編輯企業(yè)的優(yōu)秀新聞、發(fā)展動態(tài)、研究課題等,并且巧妙回應網(wǎng)絡(luò)傳播的負面報道,防范輿論風險。
2.做好品牌的管理,由辦公室牽頭,各業(yè)務(wù)部門實踐,從基本業(yè)務(wù)、融資業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)到保險業(yè)務(wù)進行品牌組合。尤其在高端客戶的服務(wù)上,注入差異化的策劃設(shè)計,形成統(tǒng)一的品牌設(shè)計,強勢的拳頭產(chǎn)品。對內(nèi)做好文化內(nèi)涵建設(shè),在同業(yè)對比中加強隊伍凝聚力和品牌依賴度。對外處理好公共關(guān)系,突出品牌組合策略和市場定位。
3.運用實證的手段進行工作效果評估。市場調(diào)研、客戶回訪或渠道考核等工作都要持續(xù)關(guān)注,而且總分行的協(xié)調(diào)和對接能夠把實證過程中可能遇到的難題排除。發(fā)揮好企業(yè)網(wǎng)站的作用,在已有的客戶信息基礎(chǔ)上,進行加深體驗的溝通,從而能建立長久的合作關(guān)系,改變客戶忠誠度較低的現(xiàn)狀。
4.嘗試將教育培訓結(jié)合到宣傳工作中。銀行可設(shè)置專門機構(gòu)進行教育培訓,講授系統(tǒng)性和連貫性的金融內(nèi)容,達到金融知識普及和追求特色的目的。隨著大眾理財投資觀念的提升,咨詢需求越來越多。為了迎合潛在客戶,增強其經(jīng)濟素養(yǎng)和培養(yǎng)其理性的經(jīng)濟行為,銀行可嘗試與人民銀行、銀行業(yè)協(xié)會一起進行宣傳教育工作交流,與教育部門、人力資源部門進行合作推廣金融材料。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:城市建設(shè);外語文化;宣傳推廣
1引言
自“十三五”以來,我國城市建設(shè)對外語文化建設(shè)給予了高度重視,通過搭建良好的外語環(huán)境,吸引外資入住,加強國際交流合作。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展規(guī)劃下,我國經(jīng)濟市場的開放程度不斷提升,地域限制被逐漸打破。只有不斷優(yōu)化外語環(huán)境、加強外語文化建設(shè),才能為城市發(fā)展注入新的活力。
2城市外語文化建設(shè)現(xiàn)狀
對于城市建設(shè)發(fā)展而言,文化是一種軟實力的象征,同時也會影響社會整體的精神形態(tài),關(guān)系著城市形象的塑造。除了本土文化建設(shè)外,外語文化建設(shè)也是城市文化建設(shè)的重點工作內(nèi)容,積極發(fā)展外語文化,是當前城市建設(shè)發(fā)展面臨的重要使命。目前國內(nèi)許多大中型城市都制定了面向國際的城市發(fā)展規(guī)劃,從政治、經(jīng)濟、文化等各個方面著手,加強國際聯(lián)系,建設(shè)現(xiàn)代化、國家化城市。在此過程中,外語文化環(huán)境是外語交流的重要載體,外語文化傳播的深度和廣度,會對國際交流活動產(chǎn)生直接影響。在“引進來”和“走出去”的雙向發(fā)展要求下,國內(nèi)城市在參與國際交流活動的過程中,既要通過引進先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)資源,加快城市經(jīng)濟發(fā)展,又要通過文化輸出,讓更多的國家認識發(fā)展中的中國。只有將外語文化順利融入到我國城市文化體系結(jié)構(gòu)中,才能滿足現(xiàn)階段城市發(fā)展的建設(shè)需求。古語有言:“栽下梧桐樹,自有鳳凰來。”通過加強城市外語文化建設(shè),營造良好的城市軟環(huán)境,可以幫助國內(nèi)城市爭取到更多的發(fā)展機會,有利于提升區(qū)域經(jīng)濟競爭力。但是客觀而言,許多城市在外語文化建設(shè)方面仍處于初步探索階段,缺乏完善的制度體系作為指導,資源整合能力也有所不足。因此,有必要從城市外語文化建設(shè)現(xiàn)狀出發(fā),對其建設(shè)發(fā)展策略不斷作出調(diào)整和優(yōu)化[1]。
3城市外語文化建設(shè)工作的具體實施措施
3.1制定統(tǒng)一的管理制度
城市外語文化建設(shè)是一項長期性的工作,涉及各個行業(yè)領(lǐng)域,需要社會公眾形成統(tǒng)一的認識,有意識地營造良好的外語文化環(huán)境,才能不斷優(yōu)化其工作成果。因此,為了順利實現(xiàn)每個階段的外語文化建設(shè)目標,應由地方政府統(tǒng)一制定管理制度,針對外語文化建設(shè)中面臨的問題,對具體建設(shè)任務(wù)及責任進行細化分解,為實際工作的開展提供依據(jù)。比如青島是一座開放化程度較高的沿海城市,在參與國際交流合作的過程中,青島非常重視外語文化建設(shè)。通過以學校教育體系為基礎(chǔ),搭建外語文化傳播途徑,大力培養(yǎng)優(yōu)秀外語人才。借助于滲透在各個行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀外語人才,加強對外交流合作,營造良好的外語文化氛圍。在社會公共設(shè)施建設(shè)方面,青島市各大道路、街道以及旅游景點,隨處可見外語標識,包括政府機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)等在內(nèi)的城市主要運行機構(gòu),都有完善的雙語服務(wù)體系。這與青島市在外語文化建設(shè)中制定的統(tǒng)一管理制度有密切關(guān)系。通過制定統(tǒng)一的發(fā)展目標、詳細的發(fā)展規(guī)劃,并由專門機構(gòu)負責組織落實,可以使外語文化建設(shè)工作有序推進。此外,青島市還在國際化城市建設(shè)的分類獎項中,對外語文化建設(shè)突出貢獻者進行表彰,極大地調(diào)動了各行各業(yè)人士及組織團體參與外語文化建設(shè)的積極性[2]。
3.2整合城市外語資源
在城市外語文化建設(shè)過程中,外語資源整合工作占有重要地位。從目前國內(nèi)已有的建設(shè)經(jīng)驗來看,主要將外語類高校、研究機構(gòu)以及公共圖書館作為外語資源的整合中心,向社會各界人士提供外語學習服務(wù)。比如北京、上海、深圳等國際化城市,都設(shè)置有專門的外語文化教育和研究機構(gòu),其中配置有多名不同外語系的專家教授,從事外語文化研究和宣傳工作,是城市外語文化建設(shè)的中堅力量。但是客觀而言,在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,傳統(tǒng)的外語資源整合形式已經(jīng)無法滿足人們的資源獲取需求。在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的高度普及下,越來越多的人習慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源,利用智能手機隨時隨地進行“充能”。因此,在城市外語資源整合過程中,應更多地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)資源的整合。應在原有載體的基礎(chǔ)上,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,采取去中心化的整合與傳播方式,讓所有公眾都能夠參與到外語資源的建設(shè)過程中,并在同一的網(wǎng)絡(luò)平臺下,實現(xiàn)資源高度共享,營造良好的網(wǎng)絡(luò)化外語文化環(huán)境。同時,應改變以往外語資源整合僅為精英教育服務(wù)的現(xiàn)象,將其作為一項公共資源,引導市民從興趣出發(fā),了解更多的外語文化,并利用網(wǎng)絡(luò)為其資源獲取提供方便。在此情況下,能夠最大化地發(fā)揮外語資源整合的作用價值,為城市外語文化建設(shè)提供有力支持[3]。
3.3加大政府干預力度
政府干預對于城市外語文化建設(shè)的影響體現(xiàn)在多個方面,也可以采取多種不同的干預措施。除了制定相關(guān)政策規(guī)劃外,政府機構(gòu)本身可以作為一個主體,參與到城市外語文化建設(shè)過程中。比如通過發(fā)揮政府官方機構(gòu)語言委員會的作用,對公眾外語學習活動進行干預,引導公眾提升對外語學習的重視。再比如,政府可以聯(lián)合基層組織單位,并與新聞媒體合作,加強相關(guān)政策規(guī)劃的宣傳工作,讓外語文化建設(shè)要求得到廣泛認識。在對基層組織單位進行指導時,可以通過推行“行業(yè)100句常用語”,發(fā)揮專業(yè)英語測評機構(gòu)的作用,促進基層組織單位整體外語水平的提高。還可以通過完善內(nèi)部考核的方式,將外語交際能力作為影響崗位技能的因素,列入到崗位考核范圍之內(nèi),與員工績效評價及績效獎金掛鉤,激發(fā)起外語學習動力。在與新聞媒體合作的過程中,則主要通過宣傳有關(guān)外語文化建設(shè)的理念、方法,進一步擴大政府干預范圍,為各行各業(yè)的外語文化建設(shè)提供指導。通過不斷加大政府干預力度,讓外語文化建設(shè)及外語學習形成一種風氣,從而不斷優(yōu)化外語文化建設(shè)工作成效。
3.4優(yōu)化監(jiān)督管理機制
為確保外語文化建設(shè)規(guī)劃的有效落實,在城市外語文化建設(shè)過程中,還需要建立完善的監(jiān)督管理機制。從國內(nèi)城市外語文化建設(shè)情況來看,北京和上海等城市在全國內(nèi)處于前列,早在2002年開始,北京市就將外語文化建設(shè)納入到城市法規(guī)中,并制定了專門的《市民講外語活動總體規(guī)劃》。在其落實過程中,則通過發(fā)揮政府的主導和監(jiān)督作用,詳細制定行動計劃,由專門的機構(gòu)負責監(jiān)督計劃落實情況。還有深圳開展的“百萬市民講外語”活動和海南開展的“旅游英語100句”學習活動等,在其實施過程中,通過及時采集相關(guān)數(shù)據(jù),掌握計劃落實情況,使公眾外語整體水平得到明顯提升。通過借鑒這些先進的工作經(jīng)驗,構(gòu)建完整的監(jiān)督管理機制,可以對城市外語文化建設(shè)工作進行優(yōu)化。具體可以將外語文化研究機構(gòu)以及政府有關(guān)部門作為監(jiān)管中心,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)動態(tài)采集相關(guān)數(shù)據(jù),并與計劃中的指標進行對比,根據(jù)實際工作情況采取相應的調(diào)整措施。此外還可以結(jié)合地方實際情況,包括外語文化建設(shè)基礎(chǔ)、資源條件等,判斷建設(shè)規(guī)劃的可實施性,不斷提高外語文化建設(shè)工作的系統(tǒng)化程度。
3.5拓寬宣傳推廣路徑
在城市外語文化建設(shè)過程中,需要通過拓寬宣傳推廣路徑,使其得到更大范圍的覆蓋。以往在外語文化宣傳方面,主要以不同外語語種的期刊雜志為主,但是外語雜志在我國學術(shù)期刊雜志中的占比仍然較少,約為5%左右,而且其載體形式較為落后,不利于擴大宣傳范圍。在融媒體時代下,應將期刊雜志、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)新媒體等宣傳路徑結(jié)合起來,讓外語文化得到多途徑的傳播。比如淮安在外語文化宣傳推廣工作中,通過基于網(wǎng)絡(luò)搭建暢通的互動平臺,讓社會公眾可以廣泛參與到外語學習與討論過程中。在內(nèi)容輸出方面,淮安市還將外語文化宣傳與本市地標文化建設(shè)結(jié)合起來。通過構(gòu)建三位一體的雙語宣傳方式,不斷擴大外語文化宣傳空間。此外,淮安市還采取實體宣傳與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合的方法,將公共場所標識作為宣傳窗口,配合網(wǎng)絡(luò)宣傳活動的開展,實現(xiàn)外語文化全面滲透,取得了較好的宣傳推廣效果。
3.6營造良好的社會氛圍
在推進城市外語文化建設(shè)的過程中,需要營造良好的社會氛圍,使更多的群眾愿意并主動接受外語文化。如今隨著中國國際地位不斷提高,在對外交流合作的過程中,中國擁有較高的主動權(quán)。積極建設(shè)外語文化,是帶動城市經(jīng)濟發(fā)展的一個重要途徑。因此,需要加強對群眾意識形態(tài)的引導,令群眾能夠正確看待外語文化,主動參與到外語文化的建設(shè)過程中。在此方面,可以通過將外語文化與本地民族文化結(jié)合起來,通過開展形式各樣的文化交流活動,促進相互理解,讓外語文化得到更高的認同感。在人人學外語、能夠講外語的社會環(huán)境下,可以促進城市軟實力的提升,推動城市建設(shè)實現(xiàn)國際化發(fā)展目標。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善,書業(yè)做為國民經(jīng)濟中文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn),越來越多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺消費圖書產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷為書業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。本文對我國國民經(jīng)濟中的書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、前提和重要影響因素、渠道以及精準有效地開展書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和注意事項以滿足讀者需求進行分析和探討。
關(guān)鍵詞:
國民經(jīng)濟;書業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷
引言
書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要一部分,它不僅具有積累、傳承和傳播人類文化的功能,還有著與國民經(jīng)濟中的其他產(chǎn)業(yè)所一樣的經(jīng)濟屬性和經(jīng)濟功能,是國民經(jīng)濟的重要組成部分,對國民經(jīng)濟的發(fā)展具有不可替代的重要作用。“十二五”規(guī)劃綱要提出文化產(chǎn)業(yè)要成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),“十三五”時期是我國實現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的決定性階段,文化產(chǎn)業(yè)處于可以大有發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,隨著社會文化和經(jīng)濟的發(fā)展,必將在整個國民經(jīng)濟中發(fā)揮越來越重要的作用。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善,書業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇?;ヂ?lián)網(wǎng)對書業(yè)的影響越來越大,電子商務(wù)對于書業(yè)變得越來越重要。在應對各種新興事物挑戰(zhàn)的同時,如何跟上網(wǎng)絡(luò)迅猛變化發(fā)展的腳步,有效合理地使用網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)并做好書業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,做好對圖書的宣傳推廣和銷售,也是需要我們仔細研究的一個重要話題。
1、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,改善營銷組合,從而在有效滿足客戶的價值訴求的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。由此可見,書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以定義為書業(yè)企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺,及時有效地認知和回應讀者的知識信息需求,建立、維持、拓展長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,并改善營銷組合,從而在有效滿足讀者的價值訴求的同時實現(xiàn)書業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標的管理過程。
2、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的前提和重要因素
在談書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之前,我們先來看看讀者的購買行為是怎么形成的?首先要通過各種平臺、渠道和方式讓讀者知道你的圖書,能看得到找得到你的圖書,其次讀者看到你的圖書之后能夠引起讀者的關(guān)注并喜歡你的圖書,需要你的圖書,也就是說,是你的圖書的目標讀者,并且在價格能接受的情況下,形成購買行為。這個過程使我們看到要想銷售掉一本圖書,圖書產(chǎn)品、營銷(包括宣傳推廣、在渠道內(nèi)鋪貨上架等),產(chǎn)品和營銷精準瞄向目標讀者群、價格都是不可缺少的。
2.1圖書產(chǎn)品是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可或缺的對象和前提
沒有好的質(zhì)量過硬的圖書產(chǎn)品,其他營銷活動都是空談。質(zhì)量好的圖書在各種因素的影響下不一定能銷售的好,但是質(zhì)量不好的圖書,肯定是不能得到讀者的長久支持。銷售情況比較好的圖書品種,很多都是質(zhì)量經(jīng)得起市場考驗的品種,這些圖書的內(nèi)容無疑是經(jīng)得起推敲的,并且得到了讀者的認可。舉個眾所周知的例子,新華字典作為各種工具書的其中一種,為什么在歷經(jīng)修訂后依然能經(jīng)久不衰,就是因為它無論是從體例、釋義和例證上,還是從其規(guī)范性科學性和簡明性實用性上,都得到了讀者的肯定和青睞。所以說,一定要在圖書內(nèi)容質(zhì)量上多下功夫,精耕細作,多出精品,提高產(chǎn)品的美譽度,產(chǎn)品的質(zhì)量對于圖書實現(xiàn)銷售的作用不可小覷。同時圖書產(chǎn)品要盡可能地實現(xiàn)精準指向目標讀者群,符合目標讀者群體的需要,能夠體現(xiàn)自己的特點和優(yōu)勢,能夠在目標讀者群體中獲得良好的口碑和較高的認可度,這樣才能有效地保障圖書產(chǎn)品的去向。由上可見,圖書產(chǎn)品對于書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是非常重要的,是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利實現(xiàn)的前提條件。
2.2價格是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要因素
價格是讀者購買圖書時,需要考慮的重要因素,對讀者需求起著不可忽視的影響和作用,也是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要影響因素。圖書對于讀者來說,是精神消費品,不像那些日常生活用品一樣非買不可,當然教材教輔和專業(yè)類圖書等學生和學者必須要用的剛需圖書除外,因此讀者對圖書的價格敏感度還是比較高的,特別是網(wǎng)絡(luò)銷售量比較多的大眾類圖書。不少大眾讀者20多元錢買頓快餐不覺得怎么樣,同樣價錢買本圖書就會喊著太貴了。很多讀者都認為現(xiàn)在的圖書價格太高,快要消費不起了,一旦遇到網(wǎng)站打折促銷就瘋狂購買,其實各家網(wǎng)站的價格競爭和促銷也更加刺激了讀者對價格的敏感程度。那么書業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,就要認真考慮價格對讀者購買的影響,制定合理的價格策略。書業(yè)既是中華文化的傳播弘揚者又是經(jīng)濟價值的創(chuàng)造者,所以網(wǎng)絡(luò)銷售的價格,要在保證書業(yè)銷售利潤的同時,能夠更好地滿足讀者的需求,讓更多優(yōu)秀的精神食糧到達到讀者手中。
3、我國書業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的情況
如今的各種網(wǎng)上銷售渠道,不僅僅是一個圖書零售的平臺,還是一個圖書產(chǎn)品宣傳和品牌推廣的平臺?,F(xiàn)在網(wǎng)上的圖書銷售渠道很多,不僅包括傳統(tǒng)意義上的三大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺:當當網(wǎng),京東商城,亞馬遜網(wǎng);還有勢頭很猛的淘寶、天貓;有新華書店的網(wǎng)上書店:文軒網(wǎng),北發(fā)網(wǎng),博庫網(wǎng)等;有加盟在各個大電商平臺上的各種新華書店和出版社的旗艦店,各種民營網(wǎng)上書店;還有隨著微信的迅猛普及而出現(xiàn)的微店、社群網(wǎng)絡(luò)圖書銷售渠道,比如哈爸大V店,羅輯思維,蜜蜂朋友圈書店等。最近比較令人矚目的是線上網(wǎng)絡(luò)書店對線下實體書店的業(yè)務(wù)拓展,比如當當網(wǎng)在湖南開辦的當當梅溪書店。作為中國第一家O+O書店,24小時不打烊、線上線下同價的經(jīng)營方式,不僅開創(chuàng)了國內(nèi)實體書店運營新模式,同時融合顧客新體驗,強調(diào)文化社交的新主張,依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”既彌補了傳統(tǒng)書店時空的限制,又突出了線下社交和文化體驗,為互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀和文化生活提供了一個更適合讀者的解決方案。這些渠道之間既有激烈的競爭,也有互相的合作和滲透,比如京東和微信的合作,當當在天貓的官方旗艦店,文軒旗艦店在各個電商平臺的網(wǎng)上連鎖店。這些各種形式的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道你中有我,我中有你,競爭與合作共存。
4、開展精準書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及其營銷方式
雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺和渠道很多,但是圖書產(chǎn)品的數(shù)量更是龐大,每年有30多萬冊的圖書被生產(chǎn)出來,再加上以前生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品,數(shù)量更是驚人。在如此浩瀚的圖書海洋中,要想讓自己生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上能夠被讀者發(fā)現(xiàn)、找到,就要盡量爭取到適合我們的頁面資源,主動地讓自己的圖書和讀者見面,積極地在讀者面前展示和亮相,要主動地做一些精準有效的營銷活動,對圖書產(chǎn)品能夠做到整體性地把握,根據(jù)圖書產(chǎn)品的特點,開展有針對性地營銷,特別是要加強對重點產(chǎn)品和自身品牌的營銷活動。怎樣做到書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的精準有效,這需要找到我們的目標讀者群,我們的目標讀者群在哪里,營銷就做到哪里?,F(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量越來越多,并且還在繼續(xù)迅速地增長,他們是互聯(lián)網(wǎng)的忠實使用者?;ヂ?lián)網(wǎng)使我們能夠更加方便地找到這些目標讀者,互聯(lián)網(wǎng)是把圖書產(chǎn)品送到讀者面前的渠道和手段。同時這些目標讀者群也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更加快捷簡單地找到自己所需要和喜愛的圖書。我們可以通過多種方式來開展營銷,比如開展專題頁面展示,參加二級分類書店的主編推薦和新書上架欄目,參加新書預售活動,以及實行產(chǎn)品的組合銷售、捆綁銷售,適度地參加網(wǎng)站的滿減滿贈促銷活動等。品牌營銷可以通過出版社社慶專題,成果展示,特色叢書、系列圖書宣傳等,增加曝光度和點擊頻率,加深讀者對圖書產(chǎn)品的印象,增加讀者對圖書產(chǎn)品和出版社品牌的認知度。
5、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的注意事項
5.1網(wǎng)絡(luò)營銷要做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動
網(wǎng)絡(luò)營銷要盡量做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動,包括銷售價格,各種營銷活動的方式、時間和滿減促銷力度,頁面的圖書信息展示等。各大網(wǎng)站的頁面信息要盡量做到統(tǒng)一一致,對外盡量有個統(tǒng)一的產(chǎn)品和品牌形象展示和銷售力度,包括封面,圖書基本信息,圖書內(nèi)容簡介,作者簡介,目錄,試讀章節(jié),插圖等,不要每種圖書在各個網(wǎng)站的展示五花八門的,讓讀者感覺很亂,在選擇圖書的時候有疑惑無所適從,也影響了自身的品牌形象和產(chǎn)品宣傳推廣。
5.2和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合,形成營銷立體效應
圖書產(chǎn)品和品牌營銷也要注意和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合,形成營銷的立體效應。比如整個營銷過程中甚至是營銷前,在各種論壇和社區(qū),如新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯社區(qū),以及百度貼吧、豆瓣讀書等進行宣傳推廣;以及在有著更多目標讀者群的專業(yè)網(wǎng)站和社群進行營銷,這些專業(yè)小圈子是最為精準的細分目標市場,推廣精準度非常高,推廣的效果也出人意料的好;利用各種名人和作者的微博、微信為圖書產(chǎn)品宣傳造勢;在自己的官微和相關(guān)的專業(yè)微信中進行圖書產(chǎn)品的推送;平時注意收集目標讀者群的聯(lián)系方式,通過電子郵件等方式直接向讀者發(fā)送產(chǎn)品宣傳推廣信息;也可以建立一個自己的讀者微信群,邀請專家學者就某個話題做講座,專家在群現(xiàn)場和群友交流互動,在群里進行討論、產(chǎn)品推廣,提品購買鏈接指向,保持群的活躍度,群達到一定規(guī)模后,甚至可以直接實現(xiàn)銷售功能等等。
5.3注重用戶體驗
各大電商在價格競爭的同時,現(xiàn)在也更加關(guān)注用戶的體驗。能夠吸引讀者的產(chǎn)品推薦、導讀、頁面展示,評論,配送速度,售后服務(wù),圖書自身的內(nèi)容質(zhì)量等都能對用戶的體驗產(chǎn)生重要影響。吸引讀者眼球,引起讀者注意力的產(chǎn)品推薦,可以增加讀者對圖書產(chǎn)品的點擊率,豐富詳細、精彩有趣的圖書頁面信息,良好的評論等可以促進轉(zhuǎn)化率的提高,優(yōu)質(zhì)滿意的用戶體驗可以提高讀者的回頭率,提高銷售額,同時也可以強化讀者對產(chǎn)品品牌的認可。
6、小結(jié)
總之,在互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要有質(zhì)量過得硬的圖書產(chǎn)品作為堅實的前提和保障,需要有合理的價格策略,需要精準地面向目標讀者群,需要有大膽地創(chuàng)新,需要變被動營銷為主動營銷,需要通過各種營銷方式與讀者形成互動和交流,需要全心全力地致力于提升用戶體驗,需要精準地滿足讀者的閱讀和購買需求。良好有效地書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有利于促進書業(yè)的銷售增長和發(fā)展,也使得書業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。
參考文獻:
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一、品牌建設(shè)對企業(yè)的重要作用
企業(yè)品牌建設(shè)是企業(yè)圍繞品牌設(shè)計、宣傳推廣、品牌維護所開展的一系列活動的總和。企業(yè)品牌建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中主要有以下幾方面作用:
清晰定位,培育差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)品牌是企業(yè)形象的重要代表,是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的象征。對企業(yè)品牌進行清晰正確的定位,創(chuàng)建獨特且易于記憶的品牌,并將品牌定位信息對外傳播推廣,在用戶意識中樹立不同于其他企業(yè)的清晰定位,保證用戶對企業(yè)品牌的認知認同,可以培育提升企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。
凝心聚力,增強企業(yè)核心價值認同。企業(yè)的品牌形象、品牌文化是企業(yè)文化建設(shè)和核心價值培育的重要內(nèi)容和外在反映。良好的品牌建設(shè),不僅能使員工產(chǎn)生自豪感,增強員工對企業(yè)認同感和歸屬感,還有利于提高員工素質(zhì),以適應企業(yè)發(fā)展的需要,使全體員工以主人翁的態(tài)度工作,產(chǎn)生同舟共濟、榮辱與共的思想,使員工關(guān)注企業(yè)發(fā)展,為提升企業(yè)競爭力而奮斗,增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
積累資產(chǎn),提高企業(yè)無形資產(chǎn)價值。品牌資產(chǎn)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),是節(jié)約企業(yè)市場活動費用的有效手段,也是提升企業(yè)產(chǎn)品溢價的源泉和取得市場競爭優(yōu)勢的法寶。對品牌實施資產(chǎn)化管理,通過不斷地對其進行投入來維護和鞏固其價值,提升品牌價值,可以促進品牌聲譽的價值溢出,促進品牌資產(chǎn)的擴張,可以建立有效的壁壘以防止競爭對手的進入。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)品牌建設(shè)帶來“五大變革”
當前,以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命方興未艾,促進工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,推動人類社會由工業(yè)社會加速向互聯(lián)網(wǎng)時代邁進?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,社會生產(chǎn)生活方式正在深刻改變,對企業(yè)品牌建設(shè)帶來了“五大變革”。
用戶成為中心,為企業(yè)品牌建設(shè)思維帶來全新變革?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)運營模式由產(chǎn)品為中心向用戶為中心轉(zhuǎn)變。工業(yè)社會時代,企業(yè)運營模式以產(chǎn)品為中心,靠批量規(guī)模化生產(chǎn),保證成本最優(yōu)化。而互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)不再是簡單地聽取用戶需求、解決用戶的問題,更重要的是與用戶隨時互動,并讓其參與到需求收集、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)測試、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)等環(huán)節(jié),用戶和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)實時交互和有效交流,企業(yè)可根據(jù)用戶需求反向引導企業(yè)發(fā)展。這就要求企業(yè)在品牌建設(shè)中,首先要樹立用戶中心的思維理念,改變以往在品牌建設(shè)中心以企業(yè)為中心,自企業(yè)到用戶單向傳播的信息流動方式,革新建立一整套以用戶為中心,能與用戶即時互動交流,以及滿足用戶多樣化、性化需求的品牌體系。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,為企業(yè)品牌建設(shè)決策帶來新的依據(jù)?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,信息技術(shù)與經(jīng)濟社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長,數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn),促進企業(yè)的決策模式由經(jīng)驗為中心向數(shù)據(jù)為中心轉(zhuǎn)變。在工業(yè)社會,企業(yè)決策以經(jīng)驗為中心,核心是企業(yè)高層管理人員積累的經(jīng)驗,主要依賴于企業(yè)管理層有很好的戰(zhàn)略思維和經(jīng)驗積累。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素,成為企業(yè)價值產(chǎn)生的源泉和決策的依據(jù)。企業(yè)決策靠的是客觀的數(shù)據(jù)和信息做決策,減少了對人的主觀思維的依賴。這為企業(yè)提升品牌建設(shè)決策的科學性、合理性提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐,也要求企業(yè)在品牌建設(shè)中,形成“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的習慣自覺,加強量化分析、實證分析,完成企業(yè)品牌建設(shè)由“主觀主義”、“經(jīng)驗主義”向“客觀主義”、“理性主義”的轉(zhuǎn)變。
線上線下融合,為企業(yè)品牌宣傳推廣帶來新的手段?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)宣傳模式由以傳統(tǒng)媒體為主向以數(shù)字新媒體為主轉(zhuǎn)變。工業(yè)社會時代,企業(yè)宣傳推廣主要電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體為主。而互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體,更是平臺和通訊社交工具,極大的促進了數(shù)字新媒體的發(fā)展進步?;ヂ?lián)網(wǎng)的高度普及,帶來了企業(yè)線上線下的快速融合,尤其是線上成為企業(yè)發(fā)展的新藍海,成為企業(yè)競爭的必爭之地。傳統(tǒng)媒體的影響力正在受到數(shù)字新媒體的強勁沖擊,線上的宣傳推廣越來越成為決定企業(yè)品牌建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素。這就要求企業(yè)在品牌建設(shè),尤其是在品牌宣傳推廣中要加強互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道建設(shè),加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺的應用。
生態(tài)系統(tǒng)共建,為企業(yè)品牌建設(shè)模式提出更高要求?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)與上下游企業(yè)的合作模式由供應鏈為中心向生態(tài)圈為中心轉(zhuǎn)變,在與上下游企業(yè)合作中,從以供應鏈為中心到以生態(tài)圈為中心,企業(yè)合作模式已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)鏈條的線性關(guān)系,而是向著廣、深、密三維交叉的方向延伸,生態(tài)圈內(nèi)各個衍生覆蓋業(yè)務(wù)模塊經(jīng)過有機的協(xié)同而形成系統(tǒng),合作共贏。這就要求企業(yè)在品牌建設(shè)中,不僅要從企業(yè)自身實際情況出發(fā),更要從整個行業(yè)發(fā)展的視角,從行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的高度,建設(shè)不僅有利于企業(yè)發(fā)展,更要有利于行業(yè)生態(tài)建設(shè)的企業(yè)個體品牌。
組織去中心化,為企業(yè)品牌建設(shè)主體帶來新的力量?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的組織模式由層級為中心向員工為中心轉(zhuǎn)變,由原來垂直的層級部門組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、以流程為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),逐漸實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化和去中心化。在扁平化和去中心化的組織結(jié)構(gòu)中,更強調(diào)的是更加靈活的組織機制和對員工的充分授權(quán),有利于為包括基層員工在內(nèi)的各方面人才提供充分發(fā)揮作用和能力的空間,提高企業(yè)的競爭效率。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、去中心化,使得企業(yè)員工人人成為品牌建設(shè)主體,成為品牌建設(shè)的參與者,人人皆為品牌宣傳推廣的自媒體。要求企業(yè)在品牌建設(shè)中要發(fā)揮“眾智”,推動企業(yè)品牌建設(shè)由“少數(shù)人的游戲”向“眾建”“共建”模式轉(zhuǎn)變。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)品牌建設(shè)的“一個中心和三個基本點”
從流程來看,企業(yè)品牌建設(shè)主要有品牌設(shè)計、宣傳推廣和品牌維護三個環(huán)節(jié)。對照三個環(huán)節(jié),本文認為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)品牌建設(shè)思路應該是“一個中心和三個基本點”。
“一個中心”,即“用戶中心”。要把用戶中心作為指導企業(yè)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)術(shù)方法,將用戶中心的思維理念貫穿到企業(yè)品牌建設(shè)的全過程和各領(lǐng)域,提升用戶參與和用戶體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶主導意識顯著增強,擁有比以前更多的選擇權(quán)和話語權(quán),他們不再被動的接受企業(yè)傳遞的品牌信息,而是可以憑借自己的意志和喜好選擇品牌,甚至參與企業(yè)品牌塑造。因此,企業(yè)品牌建設(shè)中,不管是品牌設(shè)計、品牌推廣還是品牌維護,都要努力讓用戶參與到其中,讓企業(yè)品牌不僅僅成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的象征,更成為滿足用戶情感訴求和精神需要的重要內(nèi)容,成為用戶物質(zhì)生活和精神生活的有機組成部分,同時,努力提升品牌體驗,為用戶提供最好的用戶體驗,提升品牌忠誠度。
“三個基本點”,即圍繞品牌設(shè)計、宣傳推廣、品牌運維三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),要“科學定位”、“在線推廣”和“數(shù)據(jù)應用”。
――“科學定位”?;ヂ?lián)網(wǎng)時代企業(yè)品牌的科學定位顯得更加重要,已經(jīng)成為了企業(yè)品牌建設(shè)的首要任務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)時代帶來了信息大爆炸,新聞報道、信息傳播鋪天蓋地,如果沒有科學清晰的品牌定位,企業(yè)品牌信息很容易被混淆、被淹沒、被遺忘。因此,企業(yè)品牌建設(shè)的核心要義和首要任務(wù)就是要創(chuàng)建具有鮮明的核心價值與個性的品牌形象,設(shè)計通俗易懂、易于傳播、形象鮮明的品牌標識,達到在用戶意識中建立起個性鮮明的、清晰的品牌聯(lián)想的戰(zhàn)略目標,讓企業(yè)品牌的良好形象深深刻在用戶意識中去,提升企業(yè)產(chǎn)品知名度。
――“在線推廣”?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類最不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施,而隨時隨地的在線,已成為時代本能,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)程度更深的在線。對應企業(yè)品牌宣傳推廣而言,互聯(lián)網(wǎng)線上宣傳已經(jīng)變得必不可少,且顯得越來越重要。用戶喜歡和習慣在互聯(lián)網(wǎng)上交流與分享,在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成共同興趣的群體,參加各種網(wǎng)上社區(qū)、俱樂部的活動,向其他人交流與分析自己的消費體驗,甚至在網(wǎng)上互幫互助?;ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)和用戶的聯(lián)系更加緊密,也更加便利,充分利用互聯(lián)網(wǎng)線上的渠道傳播品牌信息、釋放品牌魅力,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體、技術(shù)在企業(yè)品牌傳播和運營維護上的應用,同時,要注重線上與線下推廣的充分結(jié)合。另外,交互性是互聯(lián)網(wǎng)的最大特點,基于這一特點,要注重交互性和互有裕不僅要實現(xiàn)企業(yè)與用戶的互動,更重要的是用戶與用戶的互動,可通過建立品牌粉絲社群、社區(qū)等,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展用戶、接近用戶,培養(yǎng)品牌忠實粉絲,增強企業(yè)品牌用戶黏性。
――“數(shù)據(jù)應用”?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,數(shù)據(jù)變成了最具共享性的生產(chǎn)資料,在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用越來越重要。在企業(yè)品牌設(shè)計上,可通過問卷調(diào)查、專題調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)測試等形式,加強對企業(yè)品牌定位和品牌策略制定等內(nèi)容的用戶反饋數(shù)據(jù)采集。在品牌推廣過程中,可利用線上線下多種渠道,搜集用戶體驗、感受反饋等數(shù)據(jù)。在品牌維護上,可利用網(wǎng)絡(luò)手段實時進行品牌行為監(jiān)測,對品牌定位與策略及時做出評估和調(diào)整。采集數(shù)據(jù)最終目的是加強在企業(yè)品牌建設(shè)中的應用,通過數(shù)據(jù)分析挖掘,找出品牌建設(shè)中的“癢點”“痛點”“難點”,找出用戶對企業(yè)品牌的體驗反饋,進一步完善品牌建設(shè),提升企業(yè)品牌建設(shè)科學性。
四、對策建議
當前,我國企業(yè)品牌建設(shè)普遍存在不重視、不科學、不適應的問題。較多企業(yè)對品牌建設(shè)不夠重視,對品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的長遠意義認識不足,在品牌建設(shè)中思路和方法不夠科學合理,尤其是不能夠適應互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)品牌建設(shè)發(fā)展形勢和要求。針對這些問題,結(jié)合以上分析,本文對企業(yè)品牌建設(shè)提出以下四方面建議:
首先,要提高重視,建立企業(yè)品牌戰(zhàn)略。提高對企業(yè)品牌建設(shè)的重要程度,把企業(yè)品牌作為企業(yè)發(fā)展中的重要資產(chǎn)納入企業(yè)運營,加大企業(yè)品牌建設(shè)投入,建立完善的企業(yè)品牌戰(zhàn)略,制定完善企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。
其次,要轉(zhuǎn)變意識,順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢。加快轉(zhuǎn)變企業(yè)品牌建設(shè)的思維模式,建立適應互聯(lián)網(wǎng)快速普及、智能手機不斷更新以及新媒體形式多樣化發(fā)展趨勢和要求的品牌建設(shè)理念,融合互聯(lián)網(wǎng)思維,培育數(shù)據(jù)文化,有效利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體和網(wǎng)絡(luò)資源。
總結(jié)提煉,讓優(yōu)秀文化元素積淀升華
“有情的領(lǐng)導,無情的管理,絕情的制度”15個白底藍字標語,在凌云民用航空維修公司格外搶眼。孫健董事長告訴記者:“這是公司的‘三情’管理理念,也是我們在企業(yè)管理實踐中對情與法的理解和運用?!?/p>
凌云是深化改革和開展企業(yè)文化建設(shè)較早的軍隊企業(yè)。上世紀80年代中期,針對軍品任務(wù)不足開發(fā)民品找出路的凌云人,掀起了以“打破鐵飯碗、搬掉鐵交椅、取消鐵工資”為主要內(nèi)容的“砸三鐵”改革熱潮,并在市場磨礪中總結(jié)出了“改革、自強、奉獻”的企業(yè)精神,使企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)了腳跟。
嘗到甜頭文化建設(shè)的凌云人在隨后的企業(yè)重組、新裝備修理能力建設(shè)的生動實踐中,以高度的文化自覺不斷總結(jié)和充實企業(yè)文化內(nèi)涵,形成了以企業(yè)核心理念、應用理念、管理風格、行為規(guī)范和形象標識為主要內(nèi)容的文化體系,從而贏得了發(fā)展機遇?!笆晃濉币詠?,凌云人克服在修機型老、批量小、價格低等困難,在不講條件堅決完成任務(wù)的同時,還承擔了多個重點型號的科研改裝和大修能力建設(shè)任務(wù),完成了兩個新廠區(qū)的建設(shè)搬遷,并成功開拓了建筑幕墻國際市場,全面夯實了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這其中的成功經(jīng)驗和心得體會,凌云人都一一總結(jié)出來,加以提煉,直至成為凌云文化的一部分,與時俱進不斷豐富和發(fā)展了凌云文化?!?+1>2”、“100-1=0”,這些以數(shù)字形式表達的文化理念直觀簡單,生動闡述了凌云人經(jīng)營企業(yè)的文化主張。
在文化建設(shè)中,凌云人尤其注重將軍品生產(chǎn)的嚴謹細致作風傳承到民品生產(chǎn)經(jīng)營之中;并將開發(fā)民品闖市場的實踐心得運用到軍品生產(chǎn)全過程,實現(xiàn)了軍民品相互借力、共同發(fā)展,使凌云文化既具有軍隊企業(yè)特色,又適應了市場經(jīng)濟的要求。即使駐外的13個分公司,其濃郁的文化氛圍讓人一看就知道到了凌云。凌云建裝公司董事長兼總經(jīng)理劉鵬不無自豪地說:“‘干一項工程,打一塊牌子、交一批朋友,闖一片市場’,凌云秉承這一施工理念,雖然有的項目在規(guī)模上不到20億,算不上頂尖,但文化的力量讓我們保持了高端市場強勁的競爭力。正因為如此,我們才拿下了上海世博會中國國家館幕墻工程?!?/p>
宣傳推廣,讓文化價值理念成為共識
打開凌云辦公網(wǎng),新版《凌云文化手冊》正面向全體員工征求意見;步入凌云文化展廳,改造工程正緊張忙碌地進行……這是公司黨委貫徹黨的十七屆六中全會精神,推進企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。“通過相關(guān)載體加強企業(yè)文化理念宣傳推廣,讓廣大干部耳濡目染接受文化熏陶,提高文化認同度,是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵”,公司黨委書記黃遠程一席話道出了企業(yè)文化建設(shè)的思路。
多年來,凌云集團高度重視文化宣傳工作。重要活動穿凌云服、打凌云旗、掛凌云徽、唱凌云歌;生產(chǎn)辦公區(qū),文化理念標語、文化宣傳欄和管理看板與井然有序的現(xiàn)場渾然一體,濃郁的文化氛圍讓職工在潛移默化中接受教育和熏陶。公司指定專門機構(gòu)負責文化宣傳工作,辦有企業(yè)報、電視臺,每年在內(nèi)外媒體發(fā)表稿件1200余篇,對內(nèi)較好地發(fā)揮了文化導向作用,對外展示了良好的企業(yè)形象。與此同時,公司以知識競賽、演講比賽、歌詠比賽、板報比賽等活動形式,加強企業(yè)文化理念的宣傳推廣;新員工入廠教育中,企業(yè)文化宣講成為新員工了解凌云的第一課;對在生產(chǎn)經(jīng)營中涌現(xiàn)出的各類先進典型,組織攝制專題宣傳片,從文化角度大力宣傳其先進事跡……一系列文化創(chuàng)建活動持續(xù)強化了廣大員工對企業(yè)文化理念的學習、理解和認同。
文化建設(shè)只有融入企業(yè)的中心工作才能賦予其生命力。凌云每年年初的黨訓班其實就是這樣的一次文化根植活動。這項活動至今已經(jīng)堅持了15年。黨訓班上,分布于各廠區(qū)和各地分公司的領(lǐng)導齊聚一堂,公司董事長分析形勢任務(wù)、宣講目標愿景、解讀新年方針、梳理工作思路;同時,聘請專家講課、開展專題討論。廣大中層以上干部在思想交流與碰撞中轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一認識、明確任務(wù)。黨訓班后,大家奔赴各自工作崗位,層層學習宣傳貫徹黨訓班精神,并結(jié)合各單位實際制定年度工作計劃,成為推動全年工作的重要舉措。這種把文化建設(shè)融入到工作部署中的做法,不僅增強了廣大員工對凌云文化的理解和認同,同時也促使企業(yè)文化理念在生產(chǎn)經(jīng)營中得以運用。
實踐強化,讓企業(yè)文化追求落地生根
企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)物。讓文化回歸其管理屬性,讓文化在管理實踐中得以規(guī)范和強化,進而實現(xiàn)對企業(yè)的文化管理,是凌云集團打造企業(yè)文化軟實力,在文化落地生根中實現(xiàn)“文化強企”的重要途徑。
近年來,凌云集團以科學發(fā)展觀和轉(zhuǎn)變修理保障生產(chǎn)方式戰(zhàn)略思想為牽引,以“三項整治”、推進飛機修理軍民融合為契機,以企業(yè)文化價值理念為指導,完善管理制度、創(chuàng)新管理手段、規(guī)范管理標準,在實現(xiàn)公司管理水平與發(fā)展愿景匹配中進行了有益探索。公司在對企業(yè)管理體系進行了全面梳理的基礎(chǔ)上,分類修訂和完善了管理標準、技術(shù)標準和工作標準,建立了健全的企業(yè)標準化管理體系。一時間,以“學標、用標、驗標、達標”為主線的貫標活動在公司全面鋪開,評估和改進活動扎實推進,有效提升了企業(yè)管理的規(guī)范化、科學化水平。與此同時,公司立足搬遷后新的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境,通過開展“管理年”系列活動,以申報全國現(xiàn)場管理星級單位為抓手,掀起了提升基礎(chǔ)管理水平的熱潮。廣大員工充分發(fā)揮聰明才智為現(xiàn)場管理出謀劃策,使生產(chǎn)計劃管理中的拉式管理和看板管理,質(zhì)量管理中的MSA、SPC、過程能力分析、柏拉圖分析,“6S”管理中的定位管理、色標管理、可視化管理等管理方法和工具得到有效運用,公司“三個現(xiàn)場”獲得中質(zhì)協(xié)頒發(fā)的“五星級現(xiàn)場”稱號。這些管理制度、管理標準和管理工具,以及正在如火如荼開展的“質(zhì)量年活動”,都蘊含著凌云文化的因子,呈現(xiàn)出凌云文化的含金量。
一、我國國民閱讀現(xiàn)狀分析
圖書館本身就是閱讀推廣的重要領(lǐng)地,促進閱讀也是圖書館很重要的職能之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及新型媒體的成熟,將人們帶入了數(shù)字化閱讀的時代。網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富,國民信息需求的多樣化、個性化使得國民使用電腦、手機、ipad作為閱讀終端,漸漸疏遠了注重閱讀品味、凈化心靈的經(jīng)典閱讀方式。國民閱讀效果呈現(xiàn)出了快餐化、淺層次、娛樂化的閱讀。閱讀中缺乏耐心、細致,被跳躍式、泛讀式、簡單式閱讀取而代之,因此,這就造成了閱讀的效果和質(zhì)量大大降低。
由于中小型圖書館對閱讀推廣的重視度不夠,研究不具體、不深入,對閱讀推廣造成了局限性。中小型圖書館沒有設(shè)立專門的閱讀推廣機構(gòu),不能滿足國民多樣化日益增長的文化需求。同時,中小型圖書館對全民閱讀推廣活動的宣傳力度不夠,缺乏宣傳力度,這就導致了國民對圖書館的意識比較淡薄。
館員是閱讀推廣活動的組織者,執(zhí)行者。中小型圖書館專業(yè)人才的匱乏,造成圖書館無法開展高層次的閱讀推廣。同時,中小型圖書館具有高學位的專業(yè)人員數(shù)量偏少,尤其懂高新技術(shù)的人才嚴重缺乏。這就使得中小型圖書館高層次閱讀推廣工作的開展存在了一定的困難。
二、充分認識全民閱讀的重要性
第一,要充分認識當下中國推進全民閱讀的重要性和緊迫性。和發(fā)達國家相比,我們原有的閱讀水準還比較低,如不引起重視差距還會拉大。閱讀是人生最重要的投資,閱讀使人智慧,閱讀可以使人更好地融入社會和服務(wù)社會。我國是發(fā)展中國家,總體上經(jīng)濟發(fā)展相對滯后,所以我們的全民閱讀率也就不可能很高,但如果我們長期低于世界的平均水平,特別是當我們的GDP大幅增長的時候,閱讀這個指標再不上去,就值得我們好好反思了。
第二,要發(fā)揚中華民族的優(yōu)良讀書傳統(tǒng),激勵當代中國人更好地去閱讀。我們這個民族,有文字記載的5000年歷史也可以說是一部讀書史,我們中國歷史上勤奮讀書的生動例子比世界上哪個國家都豐富,有富家子弟讀書成為大家的,也有貧家子弟鑿壁借光讀書的,“行萬里路、讀萬卷書”曾經(jīng)是我國古代知識分子的不懈追求。這也是當下提高全民閱讀的一件很重要的事情。
第三,我們要很好地借鑒和總結(jié)經(jīng)驗,要找到推進全民閱讀的好形式,要研究閱讀本身的規(guī)律,抓住關(guān)鍵、扎扎實實地把讀書作為中華民族振興的一個有效工具來運用。將當下可行的、有用的方法,好好的運用,并好好地加以宣傳、推廣。要注重把閱讀作為一個人的終身良好習慣來培養(yǎng)。
三、中小型圖書館開展全民閱讀推廣活動的新策略
1.全民閱讀活動法制化是國家宏觀政策上對大閱讀活動最有力的推進
《中華人民共和國義務(wù)教育法》在推動普及全民教育,提高國民文化素質(zhì)起到了重要的作用。我們應具備十年樹木百年樹人,長期潛移默化的教育理念。今年《公共圖書館法(征求意見稿)》已進入征求階段,必定會促進圖書館事業(yè)的長足發(fā)展。這部法律,從提出立法到如今已經(jīng)十幾年了,時不我待。征集意見稿中第十七條(公共圖書館職能)(五)開展各類閱讀活動,為全民終身教育提供條件和支持。(六)開展公益性培訓,提高獲取知識和利用信息的能力,使全民閱讀活動法制化,有利于明確其在文化教育中的定位,民眾閱讀權(quán)利和義務(wù),經(jīng)費來源和使用,閱讀受眾分級等。
2.完善資源建設(shè)是閱讀活動的基礎(chǔ)
圖書館是全民閱讀活動的主體。在全民閱讀中起著引領(lǐng)者的作用。資源建設(shè)法制化和行業(yè)標準化是發(fā)展的必由之路。圖書館如果沒有豐富的資源,就不能吸引更多的讀者。要解決有書看,有地方看書的問題。《公共圖書館法(征求意見稿)》第四章 文獻信息資源建設(shè) 規(guī)定了文獻資源建設(shè)的總體要求、資源采購、呈繳本制度、文獻捐贈、文獻加工、數(shù)字化建設(shè)、共建共享、文獻保管、文獻剔除。《公共圖書館建設(shè)有地指標》于2008年6月起實施。《公共圖書館建設(shè)標準》已于2008年11月1日起實施。
3.管理和服務(wù)是全民閱讀的科學化和規(guī)范化的保證
狹義的管理是指為保證一個單位業(yè)務(wù)活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動。管理就是確切的知道你要別人干什么,并使他用最好的辦法去干。戰(zhàn)略管理、資金管理和人力資源與管理尤為重要。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會公益性機構(gòu)的一大特征。服務(wù)的規(guī)范化是對服務(wù)的具體量化操作?!豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》已于2012年5月1日實行。主要體現(xiàn)了平等自由、以人為本、免費便捷的理念。
4.宣傳推廣是全民閱讀普及的推進劑
宣傳推廣是路徑,閱讀學習是目的。宣傳推廣的首要重點,是學生群體,這是閱讀習慣養(yǎng)成的源頭工程。其次是大眾閱讀的推廣和讀者群的細化。各地有很多有實效有創(chuàng)意推廣閱讀的成功案例,這里就不贅述。
參考文獻
[1]李超平,《公共圖書館宣傳推廣與閱讀促進》[M],北京師范大學出版社,2013
一、服務(wù)旅游企業(yè),增效益
我市旅游局突出抓好“三促進一保持”,始終堅持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負擔,將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見》,引導企業(yè)用足用活扶持政策;二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議,建立協(xié)調(diào)溝通會議制度,為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺,與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度,及時掌握企業(yè)運行情況,切實做好相關(guān)服務(wù)工作,主動為企業(yè)排壓減負;三是簡化旅行社分社和門市部備案制度,由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可;四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓和考試,爭取到在我市設(shè)立全國導游人員資格考試考點;五是組織全市旅游企業(yè)免費參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動;六是規(guī)劃全市旅游交通標識,為企業(yè)提供旅游標識的規(guī)劃;七是堅決開展打擊取締“黑社”活動,8月中下旬,旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的“黑社”,保障消費者和合法經(jīng)營者的合法權(quán)益,維護旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外,為迎合旅游發(fā)展需要,提高我市旅游接待能力,迎接亞運會的到來,市旅游局積極協(xié)助酒店進行星級評定工作并取得了階段性成果,中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列,全市星級賓館酒店增加到8家;大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作,目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。
二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村,促發(fā)展
市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項重要工作來抓,認真調(diào)研和探索,想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點西湖灘村坐落在增江河畔,生態(tài)資源豐富,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點,旅游局主要領(lǐng)導多次深入村舍進行調(diào)研,與村干部、群眾座談,積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體,促成嶺南國旅、廣東輕工集團、粵僑國旅等客商到村實地考察,洽談合作事宜,為引進和扶持有實力、有經(jīng)驗的投資者到西湖灘村進行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認識,更新觀念、拓寬思路,旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點參觀學習。目前,《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定,旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農(nóng)家樂”進行旅游規(guī)劃。
三、抓好市場推廣活動,促增長
關(guān)鍵詞:節(jié)事;整合營銷;節(jié)事營銷
節(jié)事管理產(chǎn)生于20世紀80年代,最早產(chǎn)生于美國,在很短的時間內(nèi),節(jié)事管理不僅成為一門實用性很強的科學,而且成為一個獨特的行業(yè)。而節(jié)事產(chǎn)業(yè)1:9的經(jīng)濟帶動效益使其在現(xiàn)今的社會發(fā)展中占據(jù)越來越重要的地位,也愈發(fā)受到重視。近年來遼寧省為促進其旅游業(yè)發(fā)展,亦積極開發(fā)豐富多彩的節(jié)事活動,取得了很大的成就。
一、遼寧省節(jié)事旅游開發(fā)現(xiàn)狀
(一)種類繁多
遼寧擁有14個縣市,經(jīng)過20多年的發(fā)展其節(jié)事旅游已經(jīng)形成規(guī)模。其中國家活動5個,省級活動21個,地方性活動有80個,總百余項活動,內(nèi)容涉及到海濱、美食、清文化以及工業(yè)產(chǎn)品等等。可以說是豐富多樣,從而豐富來遼游客的體驗,進一步推動遼寧省旅游業(yè)的發(fā)展。其中大連國際服裝節(jié)更是享譽國內(nèi)外;沈陽清文化國際旅游節(jié)亦是弘揚了沈陽作為關(guān)外的傳統(tǒng)歷史文化,奠定了其歷史名城的地位。
(二)時間分布均勻
遼寧節(jié)事舉辦時間銜接緊密,彌補了旅游季節(jié)性的缺撼。遼寧省整體旅游旺季為3月至10月,冰雪節(jié)以及春節(jié)各種主題廟會的舉辦則平衡了遼寧省全年旅游游客數(shù)量,有利于旅游資源的合理配置,從而有利于實現(xiàn)遼寧旅游的可持續(xù)性發(fā)展。
二、遼寧省節(jié)事問題分析
雖然,節(jié)事活動在數(shù)量上是呈現(xiàn)逐年增加的趨勢,但由于廣告宣傳、銷售促進以及節(jié)慶主題、組織運作方式等營銷方面的問題,很多節(jié)事與國內(nèi)著名的旅游節(jié)慶還存在一定差距,至今尚未形成一個能代表遼寧省整體形象的節(jié)事品牌。結(jié)合遼寧省近幾年的節(jié)事活動,總結(jié)了在節(jié)事營銷中存在的不足。
(一)主題不鮮明,特色匱乏
遼寧全省一年內(nèi)有百余項節(jié)事活動,主題各異且無法體現(xiàn)遼寧省旅游特色“滿韻清風,多彩遼寧”,這也就造成了遼寧省對外形象的不確定性,在旅游文化上并沒有形成一種“地標性”的節(jié)事活動,無法讓外界了解遼寧特色。
(二)廣告宣傳不到位,缺少知名度
遼寧省的節(jié)事旅游活動雖然種類、數(shù)量較多,但是由于缺乏市場機制,在節(jié)事活動召開之前并沒有做到有效的廣告宣傳,大多局限于向?qū)I(yè)團體發(fā)放書面材料,而忽視了大眾化的旅游趨勢以及最大的客源市場。導致了節(jié)事活動的知名度不高,無法吸引大量客源。 其次,宣傳媒體組合不科學。在進行宣傳時,首先應明確目標市場的特征有針對性地確定媒體組合,從而提高廣告的投放效果。
(三)政府過度主導,經(jīng)濟效益過低
現(xiàn)今而言,遼寧省許多節(jié)事活動屬于政府主導型,政府出錢讓當?shù)鼐用裼懈玫纳瞽h(huán)境,但是在實際運作過程中缺乏市場帶動性,無法從節(jié)事的舉辦中享受到經(jīng)濟利益,使得節(jié)事活動的開展成為一項利民損國的事,這也是為何許多政府不愿意舉辦節(jié)事活動的原因。 --!>
三、遼寧省節(jié)事整合營銷策略
(一)明確主題,找準定位
依據(jù)節(jié)事整合營銷的定義,一系列整合營銷措施的展開都需要圍繞一個明確的主題。主題是一個節(jié)事的指導思想、宗旨、目的和要求,同時主題也是一種對于主辦方與參展商的約束。遼寧省有數(shù)量眾多的節(jié)事活動,但是極少有節(jié)事能夠至始至終的堅持其主題定義,導致參展方無法有效地進行符合主題的宣傳,也很難讓大眾通過此次節(jié)事了解舉辦地特色。 另外,明確主題后,一定要按照宣傳主題進行相關(guān)策劃,以便加深節(jié)事在受眾心中的地位,明確形象,增強知名度,以便吸引更多參加者從而實現(xiàn)自己的經(jīng)濟及社會目標。 --!>
(二)擴大宣傳,樹立品牌
在節(jié)事活動開始之前,主辦方需要加強宣傳,通過大眾媒體進行顯露型宣傳推廣,從而迅速提高知名度,將簡潔的信息傳遞給大眾。針對招展、招商,主辦方可以通過專業(yè)媒體進行認知型宣傳推廣或者是促銷型宣傳推廣以增加受眾對于節(jié)事的認識度,在這一階段,要重點強調(diào)節(jié)事的特點以及優(yōu)勢;最后為區(qū)別自己與競爭對手的形象,樹立自己的品牌,還需要進行形象型的宣傳推廣以期建立良好的形象。所有這些不同時期的宣傳策略其最終目的是為了樹立節(jié)事的整體品牌形象以促進其可持續(xù)發(fā)展。
(三)加強公共關(guān)系營銷,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系
1.內(nèi)部關(guān)系
節(jié)事主辦方管理層要與員工溝通,通過使用內(nèi)部溝通工具在雇員和管理者以及他們自身之間制造更加和諧的氛圍:管理者想要與員工溝通的想法促進其采取措施來達到目的,管理者將節(jié)事的相關(guān)政策通過合理的方式傳達給員工,從而創(chuàng)造出節(jié)事統(tǒng)一的主題。另外要求使用規(guī)范化的服務(wù)來塑造整個節(jié)事良好的對外形象。
2.外部關(guān)系
節(jié)事主辦方還要正確處理好與政府的關(guān)系,做到高質(zhì)量的“政企合作”,而不是單獨的政府過度引導,或是企業(yè)的特例獨行。遼寧省在舉辦節(jié)事活動可以采取“市場引導、企業(yè)主體、商業(yè)運作”模式,采用商業(yè)化運作和管理。一方面政府要給予主辦方一定的利益,為其節(jié)事的舉辦進行政策上的支持;另一方面政府要講節(jié)事的主動權(quán)從自己手中放開,交給市場以避免出現(xiàn)節(jié)事的過度虧損現(xiàn)象。這樣做可以促進當?shù)氐墓?jié)事的發(fā)展,從而充分發(fā)揮節(jié)事1:9的經(jīng)濟帶動效應以及其社會效益,最終可以促進遼寧省的整體發(fā)展。
(四)合理選擇銷售方式,增加經(jīng)濟效益
在節(jié)事的舉辦初期,可以利用門票促銷的方式增加經(jīng)濟效益,在通過高質(zhì)量的節(jié)事內(nèi)容吸引足夠的受眾以及在省內(nèi)甚至是全國創(chuàng)造極高的知名度時進入了節(jié)事的成熟期之后,或者是已經(jīng)在業(yè)界形成了很高的品牌效應便可以舍棄銷售促進這一方式。 (五)創(chuàng)新營銷手段,加強網(wǎng)絡(luò)營銷
截止2012年底,我國網(wǎng)民數(shù)量已達5.38億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。鑒于互聯(lián)網(wǎng)本身巨大的影響力,遼寧省在進行節(jié)事宣傳以及門票出售等方面均可以以網(wǎng)絡(luò)為載體。具體來說,在活動主辦方的網(wǎng)站更新活動的信息,另外通過豐富的音頻與視頻等動態(tài)的展示信息,提供有保障的在線支付功能等,實現(xiàn)組織者與用戶之間的互動流。 --!>
結(jié)論
遼寧省節(jié)事營銷在主題以及品牌效應上存在幾大問題。為促進遼寧省節(jié)事的發(fā)展,應該以高質(zhì)量的內(nèi)容為基礎(chǔ),組織者在優(yōu)良的內(nèi)容基礎(chǔ)上開展整合營銷傳播活動,達到塑造成功節(jié)事品牌和城市品牌的目的,從而取得巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。(作者單位:沈陽師范大學)
參考文獻
[1] 蓋伊馬斯特曼,艾瑪伍德.節(jié)事營銷傳播[M],上海人民出版社,2008年版.
[2] 金達.影視范慶活動整合營銷傳播探.[D].中南大學,2010.