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摘要:縱觀全球電子商務(wù)的立法,可以說它是當(dāng)今世界立法的重點所在。我國電子商務(wù)經(jīng)過近幾年的發(fā)展,已形成了一定的規(guī)模,在電子商務(wù)的技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國家沒有太大差距,但有關(guān)電子商務(wù)的立法工作卻相對滯后,這使得我國電子商務(wù)交易處于自發(fā)的、無序發(fā)展的狀態(tài)。傳統(tǒng)的條塊分割的管理模式容易造成國家法律、部門規(guī)章、地方規(guī)章的沖突,這些都不利于我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,也不利于我國在高新技術(shù)領(lǐng)域的競爭。為此,應(yīng)盡快制定相關(guān)法律法規(guī),以引導(dǎo)電子商務(wù)健康、有序發(fā)展。
關(guān)鍵字:電子商務(wù)立法;思路選擇;法律地位;基本原則
0引言
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)中面臨的眾多法律問題,包括幾個世紀(jì)以來法律上的爭論,都開始得到重視,權(quán)利和自由在新的環(huán)境中提出新的要求,政府和個人都在互聯(lián)網(wǎng)上呼吁言論自由和保護個人隱私等等,電子商務(wù)使得傳統(tǒng)商務(wù)所適用的法規(guī)、政策受到挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)涉及的法律問題非常多,如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)、域名、專利、稅收、法律適用、隱私權(quán)、安全保密和電子合同的訂立、網(wǎng)上支付等問題。隨著時間的推移,電子商務(wù)中需要解決的問題正在變得越來越清晰。建立一個良好的法律環(huán)境,制定相應(yīng)的法律、法規(guī),是網(wǎng)上交易的前提和保障,是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
1電子商務(wù)立法的思路選擇
1.1先分別立法
即首先解決電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的現(xiàn)實問題,制定單行法規(guī),如電子合同規(guī)則、電
子支付規(guī)則、電子提單規(guī)則、電子商務(wù)稅收辦法、網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)則等,待時機成熟后,再進行綜合立法。這種方法的優(yōu)點是,能夠及時解決電子商務(wù)發(fā)展過程中的具體問題,并能夠在實踐中不斷積累經(jīng)驗,逐步提出比較完善的綜合立法的思路。這種方法的缺點是缺乏宏觀思考,全局性不足,各單行法規(guī)很難實現(xiàn)統(tǒng)一性和一體性。而且,很容易沿襲傳統(tǒng)的按行業(yè)和部門歸屬立法的弊端。
1.2先著手綜合立法
即形成我國電子商務(wù)立法的綜合思路,出臺電子商務(wù)基本法,然后對各個具體問題制定單行規(guī)則。對于電子商務(wù)這樣一個發(fā)展十分迅速的新生事物,其立法應(yīng)當(dāng)反映現(xiàn)實并服務(wù)于現(xiàn)實,這是理所當(dāng)然的,但立法超前性的指導(dǎo)意義也是非常重要的。而且,由于電子商務(wù)所領(lǐng)帶的信息技術(shù)發(fā)展迅速,所制定的單行法規(guī)也需要經(jīng)常修改和變動。這種修改和變動,如果沒有綜合防治的思路和統(tǒng)一的目標(biāo),很可能會產(chǎn)生諸多自身的問題和相互矛盾的問題。
第二種形式的立法,是國際上普遍采用的方法。如1996年出臺的聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子商務(wù)示范法》中僅僅在第7條中涉及電子簽字問題,之后才開始制定聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子簽名示范法》。所以從研究電子商務(wù)的關(guān)鍵問題入手,起草我國商務(wù)基本法,然后對具體問題進行立法,應(yīng)當(dāng)是較好的立法選擇。
2電子商務(wù)法有獨立的法律地位
電子商務(wù)法是一門新的獨立的法律部門,和其他部門相比,它和經(jīng)濟法、商法以及民法的關(guān)系至為密切,既有交叉又有區(qū)別。但是,總的來說區(qū)別大于交叉。不能把電子商務(wù)法歸入其他法律部門。
2.1電子商務(wù)法不能歸入民法
電子商務(wù)法和民法有共同點。民法是調(diào)整平等主體之間人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱;而電子商務(wù)法是也包括了調(diào)整平等主體之間財產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范,比如有關(guān)電子合同的規(guī)定,以及電子商務(wù)損害賠償?shù)囊?guī)定。然而,電子商務(wù)法和民法之間更多的是不同點。比如,民法有大量的調(diào)整婚姻、家庭、繼承等等人身關(guān)系方面的法律規(guī)范,而電子商務(wù)法中就沒有這方面的規(guī)范;反過來,電子商務(wù)法中的政府機構(gòu)對電子交易當(dāng)事方經(jīng)濟管理方面的法律規(guī)范也是民法所沒有的;另外,從基本原則上看,民法重公平,電子商務(wù)法重安全。
2.2電子商務(wù)法不能歸入商法
和其他部門法相比較而言,電子商務(wù)法和商法之間的關(guān)系最為密切。電子商務(wù)法有關(guān)于電子合同、電子票據(jù)以及電子提單等方面的法律規(guī)范,商法是具有調(diào)整商事關(guān)系功能的一系列法律規(guī)范的體系,它包括票據(jù)法、合同法、海商法、保險法等方面的內(nèi)容,兩者在這些領(lǐng)域存在交叉和重疊。但是,電子商務(wù)法所涉及的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商法的范圍。比如對于電子商務(wù)活動的征稅、域名的管理等問題都超出了商法的范圍。電子商務(wù)法還有著大量的由有關(guān)國家部門、政府機構(gòu)為維護交易安全而進行管理和監(jiān)督方面的法律規(guī)范,這是電子商務(wù)法和其他部門法相比較而言的顯著特點。
2.3電子商務(wù)法不能歸入經(jīng)濟法
經(jīng)濟法強調(diào)的是國家機構(gòu)和政府部門對市場的縱向宏觀調(diào)整關(guān)系,以及對企業(yè)的縱向管理關(guān)系,電子商務(wù)法基于安全性以及國民經(jīng)濟的秩序問題的考慮,有著大量的縱向管理規(guī)范,這是他們的相同點;經(jīng)濟法著眼于國民經(jīng)濟的全局,而電子商務(wù)法著眼于電子商務(wù)主體的權(quán)益,調(diào)整電子商務(wù)主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。另外,電子商務(wù)法律規(guī)范中包含有大量調(diào)整平等主體交易的規(guī)范,這是經(jīng)濟法所沒有的。
3電子商務(wù)法是一門新的獨立法律部門
如前所述,電子商務(wù)法有著和其他部門法不一樣的調(diào)整對象,即其調(diào)整對象應(yīng)該是政府、企業(yè)和個人等主體通過電子化通訊方式
所產(chǎn)生的商事交易關(guān)系以及與這種交易關(guān)系緊密相關(guān)的政府管理關(guān)系。因此,應(yīng)該把電子商務(wù)法從其他的部門法中獨立出來,成為一門新的獨立的法律部門。
4電子商務(wù)立法的基本原則
電子商務(wù)立法的基本原則是貫穿于整個電子商務(wù)立法和司法的過程當(dāng)中,對各項電子商務(wù)法律規(guī)范起統(tǒng)率和指導(dǎo)作用的法律精神和指導(dǎo)思想,是一切電子商務(wù)法律法規(guī)進行解釋的依據(jù)。作為一門新的獨立法律部門在制定時應(yīng)區(qū)別于其他法律原則。因此,在電子商務(wù)法的立法、實施、修改、解釋過程中,要遵守以下幾項基本原則。
4.1開放性原則
開放性是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越性之體現(xiàn)。可以說,開放性是電子商務(wù)和電子商務(wù)法的生命力之所在。
4.1.1對其他國家和地區(qū)有關(guān)電子商務(wù)法律規(guī)則、慣例的開放
在立法和解釋時應(yīng)充分發(fā)揮電子化網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全球性等優(yōu)勢,這一點體現(xiàn)在大量條款中?;ヂ?lián)網(wǎng)先天具有無國界的優(yōu)點,不受地域的限制是網(wǎng)上交易的優(yōu)點之一。如果各個國家有關(guān)電子商務(wù)的技術(shù)規(guī)則和法律規(guī)則不能互相協(xié)調(diào)甚至互相對立,將極大地背離網(wǎng)上交易各方的預(yù)期,從而使得互聯(lián)網(wǎng)這種高技術(shù)不能對社會資源的全球最佳配置產(chǎn)生其應(yīng)有的推動作用。因此,各國在電子商務(wù)方面法律制度的互相銜接、互相協(xié)調(diào)應(yīng)該成為各國電子商務(wù)法的基本原則。
4.1.2技術(shù)上的開放
技術(shù)上的開放具體包括對待電子簽名技術(shù)上的開放和電子商務(wù)媒介上的開放。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,各種電子簽名技術(shù)越來越成熟,以前價格高昂的簽名技術(shù)的成本也越來越低。電子商務(wù)法對傳統(tǒng)的口令法與非對稱性公開密鑰加密法以及生物鑒別法等,都不可厚此薄彼,產(chǎn)生歧視。同時,還要給未來技術(shù)的發(fā)展留下法律空間。
法律應(yīng)該對于采用各種媒介、形式和通訊手段進行交易的行為一視同仁,不因方式的不同而區(qū)別對待?;趥鹘y(tǒng)交易形式的法律規(guī)范一般是將書面形式作為一項默認(rèn)形式,因此無法享有法律給予紙質(zhì)媒介的地位和待遇。這樣,基于紙質(zhì)文件所作的法律規(guī)定構(gòu)成了對使用現(xiàn)代通訊手段的電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙,電子商務(wù)立法就是要改變這一狀況。在聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會《電子商務(wù)示范法》提出了功能等同原則。這一原則的出現(xiàn)開辟了電子商務(wù)立法的新思路。不論采用紙質(zhì)媒介進行交易還是采用電子通訊形式進行的交易均能得到法律的承認(rèn)。
4.2安全性原則
安全性是交易的內(nèi)在要求。安全性原則一方面指為了保護當(dāng)事方的交易安全通過立法制定一系列的強制性規(guī)范;另一方面指為了保護國家利益以及公共秩序,各國可以對電子商務(wù)法的調(diào)整內(nèi)容做出取舍。
保障電子商務(wù)的安全進行,既是電子商務(wù)法的重要任務(wù),又是其基本原則之一。電子商務(wù)以其高效、快捷的特點,在各種商事交易形式中脫穎而出,具有較大的生命力。而這種高效、快捷的交易工具必須以安全為前提,如果電子化交易不安全,那么,企業(yè)和消費者對電子交易就會失去信心,電子交易變成了無源之水、無本之木,沒有誰會采用電子化方式進行交易了,電子商務(wù)也就不會存在。所以,它不僅需要技術(shù)上的安全措施,更離不開法律上的安全措施。比如,電子商務(wù)法確認(rèn)強化電子簽名的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定認(rèn)證機構(gòu)的資格及其職責(zé)等具體的制度,都是為了在電子商務(wù)條件下,形成一個較為安全的環(huán)境,至少其安全程度應(yīng)與以傳統(tǒng)紙面形式交易的安全程度相同。
4.3保護弱勢方原則
保護弱勢方是法律價值發(fā)展到一定歷史階段的自然取向。要做到保護弱勢方原則,一方面體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間,要防止某一方濫用其技術(shù)上的優(yōu)勢壟斷市場,進行不公平交易;另一方面要注意保護消費者的正當(dāng)權(quán)益。前者具體表現(xiàn)在一方濫用其技術(shù)上的優(yōu)勢,利用在網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一旦建立,他方就極難進入的特點,限制他方的市場準(zhǔn)入,從而使其具有實質(zhì)上的壟斷地位。許多國家在電子商務(wù)方面的立法都體現(xiàn)了這一點。至于后者,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,商家越來越處于優(yōu)勢地位,消費者的正當(dāng)權(quán)益越來越得不到合理的保護,為此,各國先后都制定了有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律,努力實現(xiàn)對交易雙方的均衡保護。但是,這些保護消費者權(quán)益的法律都是對傳統(tǒng)交易形式的規(guī)定,在利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)的情況下,就顯得力不從心了。因此,許多國家在制定電子商務(wù)法律規(guī)范時都特別強調(diào)制定更有利于保護消費者的規(guī)范。
總之,開放性是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越性之體現(xiàn),安全性是交易的內(nèi)在要求,保護弱勢方是法律價值發(fā)展到一定歷史階段的自然取向。所以,為了充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性,增強人們對網(wǎng)上交易的信心,促進電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展,就應(yīng)該在電子商務(wù)立法時把電子商務(wù)法的開放性、安全性、保護弱勢方這三大基本原則互相配合加以使用。只有這樣,我國的電子商務(wù)法才能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的功能,促使電子商務(wù)走上正軌。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號:F713.36
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號:1000—8772(2015)10-0045-02
我國是一個現(xiàn)代化起步較晚的農(nóng)業(yè)大國。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,對于農(nóng)民來說,不僅僅只是解決基本溫飽,而更多的是提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售量和提升收入??v觀我國的各個農(nóng)村地區(qū),關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及銷售還沒有建立穩(wěn)定的市場化體系。然而傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟仍然不夠發(fā)達(dá),與此同時,信息技術(shù)和電子商務(wù)的迅速崛起和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)顯示出了旺盛的生命力,這也是農(nóng)業(yè)發(fā)展的新機遇。無論是農(nóng)業(yè)自身內(nèi)部還是與各產(chǎn)業(yè)之間的交流,都迫切要求將電子商務(wù)運用于農(nóng)業(yè),充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用,打破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的局限性,為農(nóng)業(yè)發(fā)展裝上新的助推器。
一、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的局限性
1、流通環(huán)節(jié)成本高
農(nóng)產(chǎn)品具有特殊性,受季節(jié)性的影響極強,易腐爛、易變質(zhì)難以保鮮和儲藏。雖然市場上農(nóng)產(chǎn)品價格有所上漲,但是傳統(tǒng)模式中流通環(huán)節(jié)過多,成本提升,導(dǎo)致農(nóng)戶并未實現(xiàn)收入的增長。持續(xù)上升的農(nóng)產(chǎn)品價格也影響了消費者的購買積極性,再度影響了農(nóng)產(chǎn)品的銷售。省去中間流通環(huán)節(jié),直接把產(chǎn)品賣給消費者是節(jié)省中間環(huán)節(jié)損耗的有利方式,也可降低農(nóng)產(chǎn)品的銷售價格,讓消費者得到價格上的實惠。
2、農(nóng)村地區(qū)信息閉塞,不能及時找到銷售渠道
由于大部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不健全,農(nóng)產(chǎn)品市場信息傳播手段的相對落后,導(dǎo)致農(nóng)民接受到的農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售信息不及時。農(nóng)戶以經(jīng)驗或者跟風(fēng)來進行生產(chǎn),時常處于被動的地位,不能夠滿足市場對農(nóng)產(chǎn)品多變的需求以及高質(zhì)量要求。
二、發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)越性
1、發(fā)展農(nóng)業(yè)電商可突破空間限制
與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)相比,在電子商務(wù)的環(huán)境下,農(nóng)民有更多的機會接觸不同地域的銷售商,獲得更多的相關(guān)信息,利于打開更大的市場,將產(chǎn)品銷售到更遠(yuǎn)的地方。同時,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)還可以將分散的農(nóng)戶信息匯總,少量且單獨的農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)規(guī)模交易實化,也使農(nóng)民能夠及時得到市場反饋,根據(jù)消費者的需求改進自身的工作,這也可以建立越來越穩(wěn)定的顧客群體。
2、農(nóng)業(yè)電商可降低農(nóng)業(yè)成本
第一.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)能降低經(jīng)營成本。在生產(chǎn)上,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺可以幫助生產(chǎn)者及時獲得管理信息和生產(chǎn)技術(shù)。在出售農(nóng)產(chǎn)品之前,可以通過網(wǎng)絡(luò)進行價格比對,選擇合理的價格出售。第二,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)可以減少第三方或中介組織的參與,減少中間交易成本。據(jù)統(tǒng)計.在傳統(tǒng)商務(wù)模式下,商品從訂貨到售出過程中的費用約占企業(yè)成本的18%~20%。部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后.將該費用比例降低到10%~12%;第三,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)還能有效降低營銷成本。使用互聯(lián)網(wǎng)廣告,其成本要比傳統(tǒng)廣告節(jié)省75%。農(nóng)民可以利用網(wǎng)絡(luò)向全球本地農(nóng)產(chǎn)品資源信息,宣傳、推介本地豐富的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
3、交易過程更安全便捷
農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的運用,使農(nóng)產(chǎn)品供需雙方及時溝通。依據(jù)所獲得的市場信息合理制定生產(chǎn)計劃,避免了市場波動帶來的不穩(wěn)定,這樣就降低了農(nóng)產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險。并且通過電子商務(wù)平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品,農(nóng)民能夠十分便捷地完成擔(dān)保交易,交易過程安全便捷,也降低了人力成本。
三、發(fā)展策略
1、完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
要發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù),需要建立一個完善的農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),使供需雙方的市場信息得到無縫鏈接,這樣就能給農(nóng)業(yè)從業(yè)人員提供全面、豐富、準(zhǔn)確、及時的市場信息服務(wù)。另一方面,改革傳統(tǒng)的物流體系以及重新打造農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈也是農(nóng)業(yè)電商發(fā)展的必要條件。
2、重視對農(nóng)業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)
農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的運作不僅需要從業(yè)人員對互聯(lián)網(wǎng)知識有所了解,也必須對農(nóng)產(chǎn)品本身有所了解,然而真正的復(fù)合型人才仍舊十分稀缺。在我國,農(nóng)民的文化程度普遍偏低,對網(wǎng)絡(luò)知識了解程度過低。發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù),需要對農(nóng)民進行網(wǎng)絡(luò)信息方面技術(shù)的培訓(xùn),鼓勵傳統(tǒng)農(nóng)民向“電農(nóng)”轉(zhuǎn)型。
3、建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
我國地域廣闊,氣候多樣化,農(nóng)業(yè)技術(shù)水平參差不齊,建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系難度大。標(biāo)準(zhǔn)化難以建立,對農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)又形成了制約。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率低下的情況下,我國大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)同時缺乏品牌的運作能力與經(jīng)驗。這些勢必會對農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展造成重大影響。
4、利用農(nóng)產(chǎn)品社會化營銷加強農(nóng)產(chǎn)品品牌傳播
網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道越來越多元化,社會化媒體已經(jīng)占據(jù)了電子商務(wù)的重要位置。通過微博、微信等社交軟件,每一個信息的接收者都可能參與其中,成為信息的制造和傳播者。通過社會化媒體營銷,在帶來流量的同時保持客戶黏性,將更利于農(nóng)產(chǎn)品品牌個性化塑造和農(nóng)產(chǎn)品的推廣。
結(jié)語
農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)的融合已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。廣大社會力量的積極參加與和政府部門的全力支持是發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的基石。由于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)具有地域性、季節(jié)性和規(guī)模大小的限制等特點,在發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)時,必須要因地制宜,實事求是,不能一窩蜂,不能摘抄照搬。這樣才能推進我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展,實現(xiàn)真正的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型。
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作者簡介:趙涵(1991-),男,漢族,湖北黃岡人,武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)2011級本科生。研究方向:農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。
訊:這個夏季對于中國電商巨頭而言,炎熱的不僅是高溫,還有硝煙四起的“價格戰(zhàn)”。8月15日,隨著京東商城“比價便宜10%、三年零毛利”等口號“約架”蘇寧后,國美、易訊紛紛加入,一淘等網(wǎng)站隔岸觀火,被戲稱為中國電商巨頭的“最慘烈卻也最歡樂”的價格戰(zhàn)正式打響。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,長遠(yuǎn)來看對消費者、市場秩序等而言都福禍相依。在蘇寧與京東商城這場“中國電商史上規(guī)模最慘烈、最全面價格戰(zhàn)”悲壯的情景面前,很難說有絕對的贏家?,F(xiàn)階段國內(nèi)家電網(wǎng)購企業(yè)所謂的價格戰(zhàn),更多的是一場場外資本進入電商領(lǐng)域帶來的虛假產(chǎn)業(yè)表象,其本質(zhì)是資本市場對部分家電網(wǎng)商渠道的一種價格補貼,雙方比拼的不是能夠為消費者提品與服務(wù)的完整性和優(yōu)越性,而是簡單的低價噱頭。
近日,京東等電商爆發(fā)的“價格戰(zhàn)”引發(fā)社會熱議。中國商務(wù)部流通發(fā)展司副司長王德生17日就此表示,電商“價格戰(zhàn)”的有關(guān)問題在商務(wù)部已的《第三方交易平臺服務(wù)規(guī)范》中已有規(guī)定。今后,電子商務(wù)交易各方的權(quán)責(zé)、義務(wù),除了在相關(guān)法規(guī)里進行完善外,在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中也要進行細(xì)化和補充,《電子商務(wù)營銷運營規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)已列入制定計劃。
王德生在參加此間召開的“《商務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》專題新聞會”時說,近年來,為推進電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展,商務(wù)部加強了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。目前已經(jīng)出臺《電子商務(wù)模式規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》等一些標(biāo)準(zhǔn)。
王德生表示,商務(wù)部將加大電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定力度,比如已經(jīng)列入制定計劃的《網(wǎng)店信用評價指標(biāo)》《網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)管理規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)信用評價體系》和《電子商務(wù)營銷運營規(guī)范》。
據(jù)了解,《商務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法(試行)》于2012年5月8日,并于7月1日起正式施行。截至2011年底,流通領(lǐng)域已有標(biāo)準(zhǔn)800項,其中國家標(biāo)準(zhǔn)209項,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)591項。流通標(biāo)準(zhǔn)體系包括批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)、租賃與商務(wù)服務(wù)、倉儲與商貿(mào)物流、流通加工等大類。(來源:新華網(wǎng))
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 物流模式
電子商務(wù)是指在lnternet上進行的商務(wù)活動。從廣義上來講,電子商務(wù)的內(nèi)涵是十分豐富的,外延也是十分廣泛的。它不僅可以進行無形商品的商務(wù)活動,而且也可以進行有形商品的商務(wù)活動。電子商務(wù)的主體是商務(wù),商務(wù)的核心是商品交易,這必然涉及到商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,貨幣的支付,相關(guān)信息的傳遞,商品實體的轉(zhuǎn)移。即商流、資金流、信息流、物流。在電子商務(wù)環(huán)境下,這四部分都與傳統(tǒng)情況不同。前三種流都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)。而物流是最為特殊的一種,對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說,它要以物理方式傳輸。因此,物流對整個電子商務(wù)過程的實現(xiàn)起著決定性的作用,沒有物流的實現(xiàn),整個商務(wù)過程就等于失敗。
一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
有形商品的網(wǎng)上商務(wù)活動作為電子商務(wù)的一個重要構(gòu)成方面,在近幾年中也得到了迅速的發(fā)展。過去,人們對物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識不夠,對物流在電子商務(wù)環(huán)境下可能發(fā)生的變化認(rèn)識不足,對電子商務(wù)的認(rèn)識只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,忽視了物流的電子化,認(rèn)為物流仍可由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成。但隨著電子商務(wù)的推廣,物流對電子商務(wù)的影響日益明顯。試想,通過電子商務(wù),消費者網(wǎng)上瀏覽后,完成了網(wǎng)上購物,但所購貨物卻遲遲不能送到,消費者勢必會放棄電子商務(wù),選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。既然物流對電子商務(wù)影響如此之大,二者到底是什么關(guān)系呢?目前對該問題把握最宏觀的觀點是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。這有一定道理,但并不確切,有以下兩點理由:1.簡言之,電子商務(wù)就是在網(wǎng)上進行商品或服務(wù)的買賣。也就是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣,即商流。有觀點認(rèn)為,商流要靠物流支持,所以“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。但物流和商流之間并不只是支持與被支持的關(guān)系。筆者認(rèn)為,物流與商流,即電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容,是相互對應(yīng)的關(guān)系。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將商流、資金流信息化,又將信息流電子化,把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等事務(wù)處理虛擬化、信息化,稱為虛擬經(jīng)濟。而物流是實體的位置轉(zhuǎn)移,說“實”是“虛”的組成部分是不恰當(dāng)?shù)?,而說成是“虛實相應(yīng)”則更為合適。而且,雖然商流可以包括服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但服務(wù)的真實“交付”,即消費,并不是物流的內(nèi)容,這也是一種“虛實相應(yīng)”關(guān)系,把服務(wù)消費與實物位移合并在一起,因此,物流與電子商務(wù)稱“虛實相應(yīng)”才真正恰當(dāng)。
綜上,物流與電子商務(wù)的關(guān)系極為密切。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要,電子商務(wù)對物流的影響也極為巨大。未來物流的發(fā)展與電子商務(wù)是密不可分的,可以這樣理解:物流本身矛盾促使其發(fā)展,而電子商務(wù)恰恰提供了解決該矛盾的手段;電子商務(wù)本身矛盾的解決,也需要物流提供手段,這種新的經(jīng)濟模式要求新的物流模式。
二、物流在電子商務(wù)環(huán)境影響下的發(fā)展趨勢
1.多面化――物流業(yè)的發(fā)展方向。在電子商務(wù)時代,當(dāng)物流發(fā)展到集約化階段時,一體化的配送中心不僅提供倉儲和運輸服務(wù),還必須開展配貨、配送等各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目?,F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理,通過從供應(yīng)鏈到消費者的綜合運作使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)越來越追求全面的系統(tǒng)的綜合效果,從這種戰(zhàn)略角度出發(fā),物流多面化是物流業(yè)的發(fā)展方向。
2.一流的服務(wù)――物流企業(yè)的追求。在電子商務(wù)影響下,物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方,是以服務(wù)為宗旨的。物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù),更要進行長距離服務(wù),因為客戶不但希望得到好的服務(wù),而且希望服務(wù)點不是一處,而是多處。因此,如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理和發(fā)展的核心課題。也只有擁有一流服務(wù)的物流企業(yè),才能真正推動電子商務(wù)的發(fā)展。
3.信息化――現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路。在電子商務(wù)時代,要提供最佳的服務(wù),物流系統(tǒng)必須有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。當(dāng)貨物從世界各地起運時,客戶便可以獲得到達(dá)時間、到貨地點等信息,以便倉儲、運輸公司做好準(zhǔn)備,使商品在幾乎不停留的情況下快速流動,從而大大提高服務(wù)水平,降低成本,提高競爭力,也更好地體現(xiàn)出電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的方便快捷。
電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段,有著密切的聯(lián)系。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的一種全新的交易模式,相對于傳統(tǒng)交易方式是一場革命。但是,電子商務(wù)必須有現(xiàn)代化的物流技術(shù)的支持,才能體現(xiàn)出其無可比擬的先進性和優(yōu)越性。只有大力發(fā)展現(xiàn)代化物流,電子商務(wù)才能更好發(fā)展。隨著21世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,必將促進電子商務(wù)與物流的有機結(jié)合,現(xiàn)代化物流電子化將成為大眾生活中不可或缺的重要部分。
三、電子商務(wù)下物流模式的探討
電子商務(wù)下物流和配送,是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送。是指物流和配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段,針對社會需求,嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求,進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作,定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶,滿足其對商品的需求??梢钥闯觯@種新型的物流和配送是以一種全新的面貌,成為流通流域革新的先鋒,代表了現(xiàn)代市場營銷的主方向。新型的物流和配送可以使商品流通較傳統(tǒng)的物流和配送方式更容易實現(xiàn)信息化、自動化、現(xiàn)代化、社會化、智能化、合理化、簡單化,既減少生產(chǎn)企業(yè)庫存,加速資金周轉(zhuǎn),提高物流效率,降低物流成本,又刺激了社會需求,有利于整個社會的宏觀調(diào)空,也提高了整個社會的經(jīng)濟效益,促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。傳統(tǒng)物流和配送中心的類型可以分為以下幾種:以制造商為主體的配送中心、以批發(fā)商為主體的配送中心、以零售業(yè)為主體的配送中心、以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心。傳統(tǒng)的配送模式可以分為以下幾種:集貨型配送模式、散貨型配送模式和混合型配送模式。最后這種模式綜合了前面兩種配送模式的優(yōu)點,可以對商品的流通的全過程進行有效控制。采用這種配送模式的流通企業(yè),如區(qū)域性物流配送中心。這種運作模式比較符合新型物流配送的要求(特別是電子商務(wù)下的物流配送)。
20世紀(jì)80年代,西方發(fā)達(dá)國家,如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現(xiàn)論,應(yīng)用和指導(dǎo)其物流發(fā)展取得了明顯的效果。所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。
物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次:物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立,運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備,子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作,系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位,并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平:物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例,處于社會經(jīng)濟生活的主導(dǎo)地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。
物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式,它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實質(zhì)是一個物流管理的問題,即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員,充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施,發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗,以求取得整體最優(yōu)的效果。同時,物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。
為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)該采用一種全新的物流模式――物流( ThirdPartyLogistics ,縮寫為TPL,字面含義為第三方提供物流服務(wù) )。從廣義的角度以及物流運行的角度看,它包括一切物流活動,以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù),是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項。從廣義的角度以及物流運行的角度看,它包括一切物流活動,以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù),是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項。今天,許多商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)面對日趨激烈的市場競爭,不得不將主要精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上,而將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作,以求節(jié)約和高效;物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量,也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍,提供配套服務(wù),物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款,分析比較自理的操作成本和費用,靈活運用自理和兩種方式,提供客戶定制的物流服務(wù)。根據(jù)我國的實際情況,我國在發(fā)展電子商務(wù)時,應(yīng)積極推動物流企業(yè)采取以形式的為客戶定制服務(wù)的第三方物流模式。中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上,供大于求,供給數(shù)量大于實際能力;在質(zhì)量上有所欠缺,滿足不了需求的質(zhì)量;物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富,利用和管理水平低;缺乏有效的物流管理者。如果解決了上述問題,必將極大地推動我國電子商務(wù)的發(fā)展。最關(guān)鍵的問題是,物流作為社會化的系統(tǒng),僅僅靠某個網(wǎng)絡(luò)公司的投資或操作是難以擔(dān)負(fù)我國電子商務(wù)物流和配送的重?fù)?dān)歷史同樣給予中國物流業(yè)如此大好的機會,作為物流企業(yè)完全可以不進行固定資產(chǎn)的再投資,采用委托的形式,運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術(shù),為電子商務(wù)客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。物流企業(yè)向電子商務(wù)進軍,使物流企業(yè)發(fā)展的放行和必然,中國網(wǎng)上物流和配送體系的建立,將成為21世紀(jì)我國物流業(yè)重大發(fā)展的契機。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段,相互之間有著密切的聯(lián)系。電子商務(wù)與物流的之間存在著“虛實相應(yīng)”的關(guān)系,物流業(yè)地位將大大提高,供應(yīng)鏈將短路化,第三方物流將成為電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)的主要形式,采購將更方便,價格將更低,成為商流、信息流與物流的匯集中心,庫存集中化得到實現(xiàn),運輸被劃分為一次運輸與二次運輸,更方便的“多式聯(lián)運服務(wù)”被廣泛提供,開環(huán)流動的信息成為物流作業(yè)的主要依據(jù)。但是,電子商務(wù)必須有現(xiàn)代化的物流技術(shù)的支持,才能體現(xiàn)出其所具有的無可比擬的先進性和優(yōu)越性,在最大程度上使交易雙方得到便利,獲得效益。
參考文獻(xiàn):
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而近期甲型H1N1型流感病毒肆虐北美和歐洲,對當(dāng)?shù)氐耐赓Q(mào)出口結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大的影響。據(jù)在線電子商務(wù)交易平臺敦煌網(wǎng)統(tǒng)計,在流感疫情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)墨西哥,2009年4月的交易額環(huán)比增長達(dá)53%。由于在線交易減少了人際交流和見面的機會,成本也更低,其優(yōu)越性在這次流感危機中突顯出來。
2003年的“非典”對當(dāng)時正處于“互聯(lián)網(wǎng)冬天”的電子商務(wù)行業(yè)是一針強心劑。由于“非典”大大降低了人們見面的機會,更多的人把注意力放到不需要見面的互聯(lián)網(wǎng),因此圍繞互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得了爆發(fā)性的增長,B2B業(yè)務(wù)就是其中之一。阿里巴巴在“非典”結(jié)束后,業(yè)務(wù)突飛猛進,結(jié)束了虧損局面,當(dāng)年實現(xiàn)贏利1元錢。
今年流感威脅尚在其次,金融危機的爆發(fā)對外貿(mào)行業(yè)帶來巨大的沖擊,外貿(mào)市場發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。由于經(jīng)濟發(fā)展的不確定性,造成不少海外采購商和大進口商取消掉額度大、交割期長的大訂單,將業(yè)務(wù)分散成小額、高頻次的訂單結(jié)構(gòu)。而全球市場上,數(shù)量龐大的新生代買家也在崛起,他們總體需求巨大,但散落在全球各地,以小額批發(fā)零售為主,但是相對采購的頻次比較高。
新變化帶來新需求,這種情況對于B2B網(wǎng)站是機遇,尤其是對可以實現(xiàn)網(wǎng)上直接交易的B2B網(wǎng)站而言,表現(xiàn)得更為明顯。敦煌網(wǎng)在2009年第一季度交易額同比增長達(dá)135%,成交訂單同比增長130%。主要原因就是更多的小額訂單選擇了方便快捷的在線交易方式。
B2B電子商務(wù)市場從1999年開始進入信息服務(wù)領(lǐng)域以來,各種技術(shù)已經(jīng)趨于成熟,演進到在線交易這個階段是整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然,符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律,B2B電子商務(wù)一定會從以信息服務(wù)為核心走向在線交易服務(wù)為核心。
與在線交易配套,10年間,搜索引擎、在線營銷、在線支付、物流、安全交易等技術(shù)上和機制上的大量創(chuàng)新成果,為電子商務(wù)提供了完善的“基礎(chǔ)設(shè)施”。比如谷歌的搜索引擎,今天全球商務(wù)人士都在通過在線搜索的方式尋找信息和商機,即便eBay這么強大的全球公司,其80%的用戶流量來自于搜索引擎。
這也有賴于很多創(chuàng)新企業(yè)多年來教育和培育了大批運用電子商務(wù)的買家基礎(chǔ)和賣家基礎(chǔ)。比如全球有200萬職業(yè)的eBay銷售商,他們主要的收入來源就是在eBay上的在線零售店。因此B2B電子商務(wù)走到今天,必須要求有一種能夠超越信息和推廣服務(wù)的服務(wù)模式。
雖然阿里巴巴B2B作為第一代B2B平臺,只提供信息流服務(wù),早期推出的“中國供應(yīng)商”和“誠信通”會員可以幫助網(wǎng)商更好地展示他們的企業(yè)和產(chǎn)品,并建立網(wǎng)上的商業(yè)信用,但其目前也在尋找可以提供更為個性化服務(wù)的方式,以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。阿里巴巴也推出了小額在線交易業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);動態(tài)財務(wù)管理;財務(wù)資源
電子商務(wù)的產(chǎn)生,于二十世紀(jì)七十年代末,主要以信息技術(shù),提高商業(yè)運作效率為主,在財務(wù)交易過程中,以直接化、無紙化的方式存在。近幾年,電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進,對企業(yè)管理過程中各方面正在逐步影響,傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式,也在電子商務(wù)的發(fā)展下,開始逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變,電子商務(wù)時代下的動態(tài)財務(wù)管理模式,正在逐步取代傳統(tǒng)財務(wù)管理模式與理念。
一、傳統(tǒng)財務(wù)管理特點及問題
(一)傳統(tǒng)財務(wù)管理的問題
為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益而做出的一系列財務(wù)活動,被稱之為財務(wù)管理。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理制度中,依然存在許多問題,導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)虧損,企業(yè)無法擺脫傳統(tǒng)問題的束縛,做改革措施。例如,大多企業(yè)在上下級管理中,失去制約。企業(yè)財務(wù)監(jiān)管力度不足,導(dǎo)致財務(wù)監(jiān)管不到位,致使企業(yè)財力分散。企業(yè)在財務(wù)管理方面束縛力下降,關(guān)系模糊,都會對企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。傳統(tǒng)財務(wù)管理以實現(xiàn)利潤最大化為唯一目標(biāo),然而在追求目標(biāo)的同時,易出現(xiàn)短期化決策,未對企業(yè)長期發(fā)展,以及風(fēng)險做考量,對企業(yè)持續(xù)性發(fā)展構(gòu)成影響。
(二)傳統(tǒng)財務(wù)管理特點
財務(wù)資料獲取有局限性,財務(wù)報告難以生成;財務(wù)分析耗時,且達(dá)到效果較差;企業(yè)信息資源無法實現(xiàn)共享;企業(yè)財務(wù)無法做前期預(yù)測。
二、電子商務(wù)動態(tài)財務(wù)管理要求
(一)加強財務(wù)風(fēng)險管理
風(fēng)險管理是傳統(tǒng)財務(wù)管理中所一直欠缺的觀念,電子商務(wù)時代需實現(xiàn)動態(tài)管理,必須要具有安全性,加強風(fēng)險管理措施。電子商務(wù)是無區(qū)域易,對信息傳輸安全、網(wǎng)絡(luò)安全、付款、貨款結(jié)算、信息保密等方面,都必須做到萬無一失。對法律保障原則,電子商務(wù)作為新型貿(mào)易模式,無法用傳統(tǒng)法規(guī)進行約束。因此,必須要做好法律方面的安全保障
(二)不斷適應(yīng)市場需求變化
這是一個不斷發(fā)展的時代,電子商務(wù)市場千變?nèi)f化,在財務(wù)管理方面,必須要根據(jù)市場變化的需求,不斷轉(zhuǎn)變財務(wù)管理模式,才能在競爭中有脫穎而出的機會,讓企業(yè)跟上時代變化的步伐。財務(wù)管理應(yīng)實現(xiàn)彈性、及時性,對于交易需要做到實時化、遠(yuǎn)程化。必須注重企業(yè)的知識資本,并加大企業(yè)流動性管理。
(三)財務(wù)管理需尋求突破
電子商務(wù)的存在,將傳統(tǒng)財務(wù)管理的界限打破,可以讓企業(yè)的財務(wù)管理,從一個局限的空間內(nèi),逐步往外擴張,將靜態(tài)財務(wù)管理,逐步發(fā)展為動態(tài)財務(wù)管理模式??蓪崿F(xiàn)網(wǎng)上采購、支付、報表、查賬等相應(yīng)的財務(wù)管理流程。管理人員不管在何時何地,都可使用網(wǎng)絡(luò)做遠(yuǎn)程財務(wù)管理,以此提高在財務(wù)管理上的效率。
三、電子商務(wù)動態(tài)財務(wù)管理模式分析
電子商務(wù)的發(fā)展,使得企業(yè)可采用以下管理方式做財務(wù)管理:財務(wù)資源規(guī)劃、財務(wù)重構(gòu)策略、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、財務(wù)工程。
(一)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是使用范圍較廣的財務(wù)管理方式,以財務(wù)與為核心,實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理模式。網(wǎng)絡(luò)為工作實施基礎(chǔ),能實現(xiàn)財務(wù)遠(yuǎn)程操作,采取動態(tài)在線管理的系統(tǒng)化財務(wù)管理模式。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理下,能將財務(wù)人員的工作介質(zhì)、方式做巨大改變,由原本靜態(tài)操作模式,改變?yōu)閯討B(tài)財務(wù)管理,可有效提高工作效率,在線審核、報賬、信息等,能大量減少工作負(fù)荷。電子貨幣模式,可將傳統(tǒng)貨款方式,改變?yōu)殡娮訂螕?jù),其優(yōu)越性不可小覷。
(二)財務(wù)資源規(guī)劃
對企業(yè)財務(wù)資源實施規(guī)劃,是在ERP系統(tǒng)模式下所形成的財務(wù)管理模式。在財務(wù)管理的日常工作中,可讓財務(wù)部門與企業(yè)各部門之間,有緊密的聯(lián)系,利用信息技術(shù),可將企業(yè)的物流、資金流、信息流匯集,能實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)、供銷、庫存、生產(chǎn)等多個環(huán)節(jié)保持互動,將實物的物資方式,轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)資金,可確保企業(yè)的財務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同。兩者之間相互協(xié)調(diào),可有效提高整個財務(wù)系統(tǒng)的工作績效??筛淖兤髽I(yè)信息斷層情況,將企業(yè)財務(wù)信息的準(zhǔn)確率大幅度提高,能達(dá)到信息流、資金流匯集的模式。
四、結(jié)語
在電子商務(wù)的時展模式下,傳統(tǒng)財務(wù)管理中所存在的需求不足與問題,可在電子商務(wù)的動態(tài)財務(wù)管理模式上逐步得到解決。電子商務(wù)實施財務(wù)管理,必須確保安全性、信息及時性,無區(qū)域性質(zhì)的貿(mào)易模式,在擴大商家利益范圍的同時,財務(wù)管理也必須提高效率,減少弊端,從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化、持續(xù)發(fā)展性。系統(tǒng)化的管理模式,特別適用于大型企業(yè)財務(wù)管理,在一個集中且流通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做遠(yuǎn)程財務(wù)管理,也增加了財務(wù)工作的及時性、效率、水平,企業(yè)各部門之間與財務(wù)部門保持互動,能妥善解決企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制力不足問題。參考文獻(xiàn):
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1 銀行業(yè)保險產(chǎn)品更加豐富,并多采取電子商務(wù)營銷方式
2008年爆發(fā)的全球性金融危機,對中國保險電子商務(wù)發(fā)展存在一定的影響。一方面,人們投資、消費信心下降;另一方面,人們對保險的需求有所加強,因此兼顧投資理財和保險的銀行保險產(chǎn)品將成為2009年保險產(chǎn)品中的亮點。同時銀保產(chǎn)品由于產(chǎn)品具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化,多面向分散型用戶等特點,使得其十分適合通過電子商務(wù)平臺進行銷售。因此,2009年,銀保產(chǎn)品將逐步在保險電子商務(wù)產(chǎn)品中占據(jù)客觀份額,且產(chǎn)品種類不斷豐富,進而滿足投資、保險客戶的多方面需求。
2 旅游險,車險等小額度險種將繼續(xù)維持在保險電子商務(wù)產(chǎn)品銷售的前端
從險種的角度分析,適合網(wǎng)上銷售的險種應(yīng)該是那些核保簡單、手續(xù)簡便的險種。譬如一些個人健康、意外險、家財險、車險、貨運險以及小規(guī)模的個體工商戶財產(chǎn)險和部分責(zé)任險等,而那些需要搜集大量的資料或看賬承?;蜻M行實地考察的險種,如工程險、財產(chǎn)險等則不適宜進行網(wǎng)上銷售。
3 手機保險業(yè)務(wù)是一種全新的保險電子商務(wù),而這種新生的業(yè)務(wù)有可能引發(fā)新一輪保險電子商務(wù)的大發(fā)展
手機保險業(yè)務(wù)作為e時代的全新業(yè)務(wù),提供的服務(wù)可包括兩種:一是電子雜志型,其服務(wù)主要是查詢、瀏覽、新聞等不涉及電子保單簽署和電子貨幣支付的咨詢類服務(wù)。手機保險業(yè)務(wù)的電子雜志型服務(wù),無論從技術(shù)支持角度,還是從法律保障角度都是切實可行的,因此有專家預(yù)言,咨詢類的保險電子雜志型手機業(yè)務(wù)將很快在國內(nèi)開展起來;二是電子商務(wù)型。電子商務(wù)型服務(wù)主要是涉及無線簽署電子保單和支付電子貨幣的業(yè)務(wù)。手機用戶可以通過手機的短信操作,無線瀏覽電子保單內(nèi)容并進行簽署,通過“手機保險”進行貨幣支付。
2007年,深圳地區(qū)的所有可上網(wǎng)手機用戶,無論何時何地,只要用手機登錄wap,ins.省略(“掌上保網(wǎng)”),就可以快速地計算出車輛在本地10家財產(chǎn)保險公司任何一家的車險保費報價。這項服務(wù)既面向保險業(yè)人士,也適用投??蛻?。隨著系統(tǒng)功能的進一步完善,深圳以外地區(qū)以及其它保險公司的車險保費計算也將被相繼引入,逐步推向全國。保網(wǎng)“手機算保費”的創(chuàng)新得到了行業(yè)監(jiān)管部門和專業(yè)人士的相當(dāng)肯定。
保網(wǎng)的這項創(chuàng)新具有非常積極的意義,它將會成為保險行業(yè)未來經(jīng)營中的一項重要技術(shù)手段。手機上網(wǎng)計算保費的實現(xiàn),極大地方便了消費者對保險產(chǎn)品及價格進行比較,推進保險的信息透明化。同時,由于手機的普及率極高且普遍具備上網(wǎng)功能,保網(wǎng)的這項創(chuàng)新也將會借助手機這個信息終端,創(chuàng)造出一種全新的保險產(chǎn)品的推廣模式。
4 通信、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)融合加速
從技術(shù)手段來看,互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機與互聯(lián)網(wǎng)集成技術(shù)等電子商務(wù)技術(shù)手段由于其自身的開放性、個性化和跨時空的性質(zhì),通過電子商務(wù)手段提供的客戶服務(wù)具有無可替代的優(yōu)越性,將促進保險公司客戶留存率、客戶滿意度和忠誠度的提高,并最終反映到保險公司的經(jīng)營效益上來。
未來保險電子商務(wù)的客戶資源集中管理和業(yè)務(wù)分散進行,數(shù)據(jù)中心集中處理方式將成為技術(shù)發(fā)展的重點。研究發(fā)現(xiàn),保險公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中。有40.2%的保險公司認(rèn)為CRM是迫切需要的或有發(fā)展前景。所占比例最高;其次是數(shù)據(jù)集中,所占比例為31.2%;認(rèn)為呼叫中心需求最為迫切或有發(fā)展前景的保險公司比例是18.4%,而對于網(wǎng)上保險,這個比率只有10.2%。
【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù);計算機技術(shù)
在我國,隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)及電信技術(shù)的不斷發(fā)展和融合,移動電子商務(wù)為手持產(chǎn)品市場創(chuàng)造了巨大的市場空間。同時,越來越多的國內(nèi)外知名企業(yè)通過掌上電腦儲存數(shù)據(jù)、查詢信息、傳遞資料,有效地降低了企業(yè)成本。從2005年開始,中國移動用戶數(shù)就開始超過4.2億人,已成為世界上人數(shù)最多的移動通信市場??焖僭鲩L的移動用戶和移動終端都成為未來企業(yè)和公眾數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ),也構(gòu)成了移動電子商務(wù)巨大的潛在市場,典型的實例就是手機銀行和手機錢包在我國的應(yīng)用。
一、移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
隨著電子商務(wù)在商業(yè)運用中的日漸深入,人們對于如何獲得更直接、更方便的電子商務(wù)服務(wù)與信息提出了更高的要求。由此,一種全新的商務(wù)模式——移動電子商務(wù)逐漸憑借技術(shù)和應(yīng)用上的優(yōu)越性,開始成為傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補充,顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿?。盡管移動電子商務(wù)在中國已經(jīng)取得了一定的發(fā)展,但是由于現(xiàn)階段移動通信運營商、銀行、商戶和移動電子商務(wù)服務(wù)使用者自身條件等諸多方面存在一些限制,中國的移動電子商務(wù)仍舊處于起步階段,很多應(yīng)用還處于試點階段,還未得到廣泛的推廣和應(yīng)用。從目前發(fā)展態(tài)勢看,國內(nèi)移動電子商務(wù)要取得大發(fā)展,還要解決以下這些瓶頸問題。
(一)移動電子商務(wù)法規(guī)的滯后性
目前,在我國幾乎沒有移動電子商務(wù)方面的法律、法規(guī),而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用移動商務(wù)。電子商務(wù)的法規(guī)體系還處于建設(shè)階段,國內(nèi)市場經(jīng)濟還不完善,缺乏必要的信用制約機制大眾傳統(tǒng)的消費觀念深厚,對移動電子商務(wù)存在觀望態(tài)度。移動電子商務(wù)運營涉及一系列行業(yè)經(jīng)濟利益的整合、重組和再分配,所以中國特色的移動電子商務(wù)發(fā)展道路本身就是一個探索的過程。
(二)安全保障、身份識別和隱私
用戶身份認(rèn)證、安全及隱私保護這些敏感問題目前并沒有完全標(biāo)準(zhǔn)化、法律化,安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個問題。移動設(shè)備特有的威脅就是容易丟失和被竊,而丟失意味著別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù),拿到無線設(shè)備的人就可以進行移動支付、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng);無線通信網(wǎng)絡(luò)作為一個開放性的信道,它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時,也帶來了諸多不安全因素,如通信內(nèi)容被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內(nèi)容被篡改等。移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的差別是不進行面對面的現(xiàn)金、實物交易,所以身份識別就尤為重要。通過何種技術(shù)手段來識別雙方的身份并保護各自的隱私,是移動電子商務(wù)能否健康發(fā)展的另一重要因素。
(三)移動電子商務(wù)技術(shù)的局限性
一方面,帶寬資源緊缺和移動終端設(shè)計遭遇性價比抉擇,無線頻譜和帶寬一直都是無線通信長期面臨的問題。移動終端的設(shè)計必然向方便、可靠和多功能發(fā)展,帶來了成本和設(shè)計復(fù)雜度高的難題。另一方面,當(dāng)移動設(shè)備丟失或被盜后,通過簡單的方法可立刻進行掛失;獲得信息的成本過高、效率過低的問題;相對于計算機來說,手機的顯示屏幕太小,這使得用戶在單位時間獲得單位信息所需的支付達(dá)到了令人難以接受的程度;各電信運營商與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的整合等問題。
二、我國移動電子商務(wù)發(fā)展的對策
盡管我國移動電子商務(wù)的深層潛力還在探索之中,我們?nèi)匀幌嘈?,其必將在人類未來的各種生活情景中產(chǎn)生革命性價值和影響,形成全新的經(jīng)濟形態(tài)和創(chuàng)造巨額的市場價值。可以預(yù)見,移動電子商務(wù)必將成為21世紀(jì)電子商務(wù)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場。因此,我們要加大對移動電子商務(wù)發(fā)展的力度,解決其存在的問題。
(一)不斷完善移動電子商務(wù)的經(jīng)營模式
在移動電子商務(wù)商業(yè)模型的確定中,移動運營商理所當(dāng)然地處于主導(dǎo)地位。目前我國雖已形成了以運營商為主導(dǎo)的商業(yè)模式,但內(nèi)容提供商和手機提供商的實力較弱,還沒有形成良好的公平競爭局面,沒有形成“百家爭鳴,百花齊放”的繁榮場景。對此國家應(yīng)完善相關(guān)法律和制度,明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向,為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供公平競爭的環(huán)境,并保障各參與團體間的利益分配,從技術(shù)和資金等方面支持廣大企業(yè)從事移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
(二)不斷完善移動電子商務(wù)的立法
相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,移動電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯、電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等迫切需要解決的問題??梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施,并根據(jù)移動電子商務(wù)的特點,開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議,如面向應(yīng)用層的加密(如電子簽名)和簡化的IPSEC協(xié)議等。在中國人民銀行以牌照制來規(guī)范支付市場后,現(xiàn)有的手機支付業(yè)務(wù)已經(jīng)提高了進入門檻,隨著監(jiān)管機構(gòu)對參與者在金融方面資質(zhì)要求的提高,以前針對SP的監(jiān)管體系和運營模式也有了相應(yīng)的改變。
(三)不斷提升移動電子商務(wù)的技術(shù)
國家應(yīng)該加大資金投入力度,鼓勵企業(yè)和高校對移動電子商務(wù)技術(shù)的研究,并提供一定的轉(zhuǎn)換空間。企業(yè)要以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo),加強對移動電子商務(wù)中的安全問題技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)進行研究。目前,市場上提供了許多安全性解決方案(以流程、技術(shù)和組織模式的方式)來降低移動電子商務(wù)的風(fēng)險及易受攻擊性。首先,無線電子商務(wù)解決方案要求的安全控制,與用來保護有線電子商務(wù)環(huán)境中使用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,以及Web應(yīng)用的安全控制完全相同。這些控制方法將包括防火墻、內(nèi)容/電子郵件過濾、防病毒、用戶驗證和鑒權(quán)、授權(quán)、策略管理、入侵檢測、強化平臺、安全的設(shè)備管理等技術(shù)。除了這些控制方法外,我們還需要其他技術(shù)在所有無線電子商務(wù)信道提供安全性。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國際貿(mào)易;發(fā)展平臺
一、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的運用
在傳統(tǒng)世界商業(yè)性中,交易方對產(chǎn)品的訂購、銷售、配送、支出及各類會談等商務(wù)活動通常分別在不相同的地方進行。而在網(wǎng)絡(luò)條件下,世界商業(yè)性的商務(wù)場合及業(yè)務(wù)形式都產(chǎn)生了根本性變化。整個商業(yè)性性活動包含交談、探討、新聞的索取、洽談、定購、產(chǎn)品交換、結(jié)算、產(chǎn)品退換等都是在電腦網(wǎng)絡(luò)上施行的,這更加大地提高了商業(yè)性性的效率。同一時候,電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商業(yè)性性以單向物流為主的運作格局,憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將商務(wù)活動中的物流、商流、新聞、資金流等資本匯集在一個平臺上,并通過這個平成資本的共享及業(yè)務(wù)的重組,從而幫忙交易主體縮減業(yè)務(wù)本錢,加快資金周轉(zhuǎn),提高服務(wù)管理水平,增強市場順應(yīng)才干。此外,電子商務(wù)能夠令人門更廣、更充分地共享資本。資源的透明化及開放化使市場主體間的競爭更佳激烈,這必將有利于推動企業(yè)拓寬經(jīng)營渠道并且?guī)臃?wù)質(zhì)量的提高。
二、國際電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響
20世紀(jì)90年代中期以后,因特網(wǎng)開始完成商用,從而產(chǎn)生了現(xiàn)代意思上的國際電子商務(wù)。國際電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的寬泛運用,引起了國際貿(mào)易的一系列變化,并對其起著自覺的推動用途。國際電子商務(wù)運用于國際貿(mào)易中,及傳統(tǒng)國際貨品商業(yè)性對比。其買賣式達(dá)到了志向外形,其常用的買賣程序以下,第一,在買賣前,傳統(tǒng)買賣是經(jīng)過買賣會、報刊新聞、電視廣告,乃至親朋好友的引薦來尋覓商業(yè),而國際電子商務(wù)則在多種商務(wù)網(wǎng)上及尋覓買賣機會,其龐大的新聞源是傳統(tǒng)商業(yè)性所沒法比擬的。網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上會談、跨國公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)銷售為國際貿(mào)易開拓了新的發(fā)展方向。電子數(shù)據(jù)交換工程是新聞技術(shù)及社會化服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合,進出口商運用電子表格進行商品的報關(guān)、商檢、保險、運輸、結(jié)匯,更大裁減了人力、物力及時間的消耗,減少了流通本錢及買賣費用,裁減了中間階段,加快了國際貿(mào)易的節(jié)奏。這類網(wǎng)上虛擬的新聞交換,開拓了一個嶄新的市場空間,沖破了傳統(tǒng)市場某些地區(qū)已有條件。
三、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的問題
第一,新聞基本設(shè)施薄弱,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相應(yīng)于較小。新聞基本設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的基本。中國這幾年以來來在新聞基本設(shè)施引資及建筑方面取得了某些的成效,但及發(fā)達(dá)內(nèi)地對比仍相差甚遙。以因特網(wǎng)的普及率為例,據(jù)中國互連網(wǎng)絡(luò)新聞中心(CNNIC)最新統(tǒng)計,截止到2003年6月30日,中國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為6800萬人,在中國將近13億的總?cè)丝谥袃H占據(jù)5.2%,而美國則在百份之五十以上,比如相差近10倍,而網(wǎng)絡(luò)擁擠、運行迅速慢、資費偏高等原因,深入阻礙了中國電子商務(wù)的發(fā)展。
再次,網(wǎng)絡(luò)安全難點亟待處理。電子商務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳遞、交換及處理要有非常高的安全系數(shù)。但因特網(wǎng)是一個開放的不設(shè)防的系統(tǒng),其研發(fā)及策劃的初志又并不是出于商業(yè)性目的,故此因特網(wǎng)并不即有商業(yè)性買賣需要的安全性。大量的經(jīng)濟新聞在網(wǎng)上傳遞,資金在網(wǎng)上劃撥運動,網(wǎng)上買賣的權(quán)威性認(rèn)證都需求作到十拿九穩(wěn),從而不論國際還是內(nèi)地,電子商務(wù)的安全性還令人憂慮。
第三,跨國電子商務(wù)容易導(dǎo)使避稅及各國間稅收沖突難點。及傳統(tǒng)商務(wù)行為對比,電子商務(wù)打破了時間的約束及空間的限制,人們能夠較自由地經(jīng)過國際互聯(lián)網(wǎng)從事跨國商務(wù)行為,這無非增添了獲得充實稅收證據(jù)的難度,同一時間又會注成國及國之中的稅收沖突。此外,在電子商務(wù)中,因為出口目的方在國際,其身份不易判定,供貨方更易假造向國際供貨的證據(jù),并以此騙取出口退稅。
第四, 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商事法律及商業(yè)性習(xí)慣提出挑戰(zhàn)。因為電子商務(wù)是一種新興的買賣形式,環(huán)球關(guān)于電子商務(wù)都不有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)。傳統(tǒng)的商事立法及商事習(xí)慣都是基于“有紙式”買賣擬定并已有些,從而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中進行的,涉及到非基于紙張的通訊及新聞存儲方法,因此從種些地步上講,傳統(tǒng)立法模式及電子商務(wù)運作是格格不入的。而電子商務(wù)所涉及的種種法律難點,如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上買賣及支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)統(tǒng)領(lǐng)權(quán)及在線爭議處理等,多數(shù)還是立法的空缺。
四、發(fā)展國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺的建議
1.從政府部門方位出發(fā),按照出口商業(yè)性發(fā)展的要乞降電子政務(wù)的實在需要,進行業(yè)務(wù)整合,按照集合管理、同一規(guī)范、同一組織研發(fā)、同一運用平臺的規(guī)則,加快外經(jīng)貿(mào)的官方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建筑,為企業(yè)開展國際電子商務(wù)供應(yīng)全方位的政府部門服務(wù)平臺。
2.從技術(shù)層面出發(fā),同一涉及商檢、海關(guān)、稅務(wù)、貿(mào)促會等不相同單元的商品代碼、單證代碼、內(nèi)地代碼、計量單元朝碼以達(dá)到新聞基于平臺的跨部門共享;在技術(shù)上還應(yīng)思量基于WEB的全新平臺的研發(fā),企業(yè)不需要支付硬件及軟件的購置及維護費用,只要向平臺供應(yīng)商支付年費,便能經(jīng)過瀏覽器完成全部外貿(mào)業(yè)務(wù)申報、資料處理及核準(zhǔn)功課的電子商務(wù)操作。
3.從外貿(mào)企業(yè)出發(fā),應(yīng)鼓舞內(nèi)地企業(yè)非常是中小企業(yè),運用同一的外貿(mào)企業(yè)新聞管理系統(tǒng),假如,上文提到的“貿(mào)自通”系統(tǒng)。因為只有各外貿(mào)企業(yè)進行同一標(biāo)準(zhǔn)的新聞化管理,才有可能完成及內(nèi)地政務(wù)平臺、其它商務(wù)平臺、政府部門督促系統(tǒng)的無縫對接,最終經(jīng)過國際電子商務(wù)平臺開展一站式國際貿(mào)易。
結(jié)語
電子商務(wù)在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,國際貿(mào)易買賣兩方不謀面地進行多種商貿(mào)行為,完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上買賣及在線電子支付和多種商務(wù)行為、買賣行為、金融行為及相應(yīng)的宗合服務(wù)行為的一種新型的商業(yè)性營業(yè)模式。在國際電子商務(wù)推動之下,不論是大小企業(yè)還是整個外貿(mào)法規(guī),都承受著巨大的壓力。應(yīng)該以國際電子商務(wù)為切口,把整個國民經(jīng)濟推上新的臺階。(作者單位:南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
[1] 許榕生.電子商務(wù)實用指南[M].機械工業(yè)出版社,1999