醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

大陸標(biāo)簽客戶初期主要分布在東南沿海地區(qū)，以華南、華東為主，最近幾年向西南、華中、華北擴(kuò)展。裝機(jī)速度有加快的趨勢(shì)，說(shuō)明了Indigo技術(shù)已經(jīng)成熟。

裝機(jī)用戶初期主要行業(yè)分布于防偽、鞋類、電子、特種印刷等領(lǐng)域，后來(lái)逐漸擴(kuò)大到日化、醫(yī)藥、食品、酒類、可變數(shù)據(jù)、熱轉(zhuǎn)印、膜內(nèi)標(biāo)簽等多種細(xì)分行業(yè)和新型應(yīng)用。所以應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，帶來(lái)了行業(yè)的變革，促進(jìn)了新材料、新技術(shù)、新工藝的逐步采用。

在印刷品的成本定位方面，HP Indigo設(shè)備印刷的產(chǎn)品類型，從以前的防偽標(biāo)簽、特種標(biāo)簽，慢慢滲透到廣泛的日常通用型標(biāo)簽產(chǎn)品，Indigo也逐漸成為廣大標(biāo)簽印刷企業(yè)數(shù)字化的必備之選。

很多標(biāo)簽印刷廠在使用Indigo數(shù)字印刷機(jī)的過程中，不斷開拓創(chuàng)新，突破舊的思路，找到了適合企業(yè)自身的發(fā)展方向。例如：

上海恒澤制作的味全每日C純果汁飲料標(biāo)簽

在新設(shè)計(jì)的多版本標(biāo)簽上市之初，利用Indigo來(lái)針對(duì)每個(gè)版本進(jìn)行少量印刷，例如每款幾萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽，來(lái)試水市場(chǎng)反應(yīng)，品牌商確定大批量產(chǎn)品各種版本的印量后，再考慮用傳統(tǒng)印刷還是數(shù)字印刷來(lái)完成。大大節(jié)省了制版費(fèi)用、庫(kù)存、材料浪費(fèi)。從理由瓶、臺(tái)詞瓶到拼字瓶，不斷推陳出新，每個(gè)季度變換新內(nèi)容，短時(shí)間就成長(zhǎng)為純果汁銷量第一的品牌。帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)營(yíng)銷，吸引了更多人關(guān)注此類產(chǎn)品。

上海鴻元制作的多版本可口可樂標(biāo)簽

從2014年開始，可口可樂在國(guó)內(nèi)開展了多版本標(biāo)簽活動(dòng)。從昵稱瓶、歌詞瓶到臺(tái)詞瓶，每年使用新的思路和方式，吸引了大量年輕消費(fèi)者，更新穎的個(gè)性化標(biāo)簽，每瓶圖案都不同，非常有獨(dú)特個(gè)性。

通過初期幾千萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽的試水市場(chǎng)反應(yīng)，再?zèng)Q定長(zhǎng)單的數(shù)量和版本比例，更加精準(zhǔn)地控制前期制版成本，快速進(jìn)入市場(chǎng)，減少庫(kù)存浪費(fèi)。

可口可樂通過這類活動(dòng)，有效地打通了與消費(fèi)者互動(dòng)的通路，提升了銷量，擴(kuò)大了影響力。

上述成功案例也給我們一些啟示：在數(shù)字印刷應(yīng)用多元化的今天，越來(lái)越多的品牌和印刷供應(yīng)商都開始思考嶄新的促銷模式和供應(yīng)鏈革新。

在數(shù)字標(biāo)簽印刷的發(fā)展過程中，一部分客戶希望能夠解決傳統(tǒng)印刷的打樣、短版、可變數(shù)據(jù)印刷、防偽等業(yè)務(wù)，同時(shí)也積極拓展個(gè)性化、定制化、特種工藝、組合印刷等更能夠吸引消費(fèi)者和品牌采用的革命性應(yīng)用，為了服務(wù)終端品牌進(jìn)行了有效的探索。

另一部分客戶采用互聯(lián)網(wǎng)+印刷的理念，采用移動(dòng)終端訂購(gòu)，網(wǎng)上接單，線上結(jié)合線下等模式，積極開拓新的市場(chǎng)，從而創(chuàng)出了全新的發(fā)展之路。

在此，惠普也衷心希望有更多的印刷S商能夠加強(qiáng)前端的建設(shè)，采用大數(shù)據(jù)，在單品突破的情況下，復(fù)制到不同的細(xì)分市場(chǎng)，例如酒類標(biāo)簽、電子類標(biāo)簽。

第2篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

一、目的

為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營(yíng)銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持，力保方案的順利實(shí)施。

二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

一、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素

1、市場(chǎng)前景：

隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20cc年前3個(gè)季度，醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤(rùn)490億元，同比增長(zhǎng)38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長(zhǎng)29.1％。

20__年實(shí)行的出口退稅政策，有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng)，僅20__年前3個(gè)季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長(zhǎng)35.4％，高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中，原料藥出口占56.7％。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7％。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中，對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。

__年的推出的新農(nóng)合、__年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度，降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

2、影響因素：

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí)，也增加了企業(yè)營(yíng)銷難度、擴(kuò)大了銷售成本。

藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管

企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)

2011年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響，購(gòu)買力降低。

網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高

二、電子商務(wù)市場(chǎng)前景及影響因素

1、市場(chǎng)前景：

據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截止20cc年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國(guó)躍居世界首位，達(dá)3億人。20cc年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30％。

由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長(zhǎng)。

醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻較高，截止__年底，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家，市場(chǎng)潛力巨大。

2、影響因素：

中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成

網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

復(fù)合型人才的匱乏

金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購(gòu)買力

三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析

一、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析

1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景：

據(jù)ims預(yù)測(cè)，到20__年，全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。20__年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17％來(lái)自于腫瘤藥物市場(chǎng)。國(guó)家衛(wèi)生部__年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬(wàn)人，我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬(wàn)，死亡約140萬(wàn)。預(yù)計(jì)到20__年，我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬(wàn)。

國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是__年和__年，分別為28.12％和34.24％，__年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場(chǎng)發(fā)展前景非?？春?。

2、糖尿病市場(chǎng)前景：

據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，__年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來(lái)25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬(wàn)。

中國(guó)__年17省會(huì)城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元（占81%）。

3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)：

國(guó)藥準(zhǔn)字、專利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種

療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分

操作空間大、市場(chǎng)容量大

體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售

產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)，有一定口碑

4、問題分析：

產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對(duì)性弱

對(duì)銷售學(xué)術(shù)支持力度弱

業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏

業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠，缺少動(dòng)力

營(yíng)銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問題分析

1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)：

企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

銷售困境，急需新的營(yíng)銷模式

運(yùn)營(yíng)推廣方法多，選擇余地大

有33家招商網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入

經(jīng)濟(jì)危機(jī)，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低

在線支付和藥品配送問題基本解決

商務(wù)平臺(tái)自主開發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低

2、電子商務(wù)部的問題分析：身份不合法，資質(zhì)沒有

地政部門關(guān)系生疏

處方藥品不可在線銷售

網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，互動(dòng)功能弱

內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

搜索引擎（網(wǎng)頁(yè)、程序）優(yōu)化沒有

關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無(wú)意識(shí)

崗位制度沒有，工作目的性差

多部門招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

無(wú)專人在線接待，說(shuō)服能力（產(chǎn)品知識(shí)）差

沒有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

對(duì)內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

四、營(yíng)銷目標(biāo)（20__年底前）

1、實(shí)現(xiàn)銷售500萬(wàn)元。

2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。

3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。

五、營(yíng)銷方案

1、人員

結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人

前臺(tái)維護(hù)管理1人

后臺(tái)維護(hù)管理1人

在線客服人員1人

專家在線醫(yī)生1人

崗位培訓(xùn)：

明確各崗位工作內(nèi)容

全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

全員電話營(yíng)銷培訓(xùn)

2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)

網(wǎng)站的icp備案

藥品信息服務(wù)許可證

其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善

3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁(yè)、程序）進(jìn)度

對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁(yè)更新計(jì)劃

其他合理的優(yōu)化建議

4、網(wǎng)站推廣

⑴、免費(fèi)推廣：除了公司原來(lái)已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外，8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析，評(píng)估調(diào)整。

搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時(shí)修正或補(bǔ)充。

醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的網(wǎng)上藥店，企業(yè)和產(chǎn)品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網(wǎng)店的接待人員推薦購(gòu)藥客戶訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過qq群、qq標(biāo)簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士，并通過鏈接訪問我企業(yè)網(wǎng)站。

視頻網(wǎng)站注冊(cè)――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊(cè)，收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻，標(biāo)注關(guān)鍵詞，吸引關(guān)聯(lián)訪客瀏覽并引導(dǎo)到我企業(yè)網(wǎng)站。

導(dǎo)航網(wǎng)站登錄－－選擇一些導(dǎo)航網(wǎng)站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導(dǎo)航網(wǎng)站之間會(huì)相互索引，只要成功加入其中一個(gè)，就有可能被其他導(dǎo)航網(wǎng)站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中，有關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)進(jìn)行整理，進(jìn)入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關(guān)聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換，增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。

郵件群發(fā)推廣――避免被認(rèn)定為垃圾郵件，注意發(fā)送對(duì)象的精準(zhǔn)性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會(huì)再次發(fā)送，以取得對(duì)方諒解。

⑵、付費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營(yíng)銷策略；企業(yè)產(chǎn)品海外上市等，進(jìn)行該種推廣。

搜索引擎競(jìng)價(jià)排名――選擇baidu（國(guó)內(nèi)）

關(guān)鍵字廣告――選擇google（國(guó)外、國(guó)內(nèi)）

垂直行業(yè)門戶廣告――選擇易方達(dá)醫(yī)藥招商網(wǎng)，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據(jù)上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動(dòng)方案。

5月30日前，完成人員到崗和初期培訓(xùn)。

5月30日前，明確各崗位工作內(nèi)容。

5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

6月15日前，全面啟動(dòng)免費(fèi)推廣工作。

6月15日前，完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。

6月30日前，完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前，展開網(wǎng)站身份完善工作。

六、費(fèi)用預(yù)算（略）

在網(wǎng)站完成3個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行免費(fèi)推廣。根據(jù)推廣效果，酌情考慮付費(fèi)推廣。

七、方案調(diào)整

1、定期進(jìn)行網(wǎng)站流量分析，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整工作中心。

2、配合企業(yè)整體營(yíng)銷策劃，調(diào)整工作計(jì)劃。

3、引進(jìn)培養(yǎng)“一專多能型”人才，適應(yīng)人員流動(dòng)。

一、企業(yè)開展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有一個(gè)數(shù)字化的商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、網(wǎng)民的激增，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，巨額的商業(yè)利潤(rùn)，使得企業(yè)難以抵擋誘惑。

3、電子商務(wù)、電子政務(wù)的實(shí)施，藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報(bào)稅、數(shù)字化辦公等逐步普及，使得企業(yè)為了運(yùn)營(yíng)需要，不得不涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。

4、醫(yī)改政策的實(shí)施，壓縮了藥品利潤(rùn)空間。企業(yè)為了生存，探索新的營(yíng)銷模式。

5、營(yíng)銷成本逐年增加，進(jìn)軍電子商務(wù)成為企業(yè)降低成本的可行之路。

二、電子商務(wù)平臺(tái)在企業(yè)中的地位與作用

1、是企業(yè)窗口，是企業(yè)的對(duì)外形象

2、是企業(yè)的信息資料庫(kù)，是信息交互的神經(jīng)中樞。

3、是企業(yè)的新聞采編報(bào)道部門

4、全程參與企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、政策制訂、效果評(píng)估。

5、是企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

6、電子商務(wù)部為每個(gè)部門提供服務(wù)

三、電子商務(wù)目標(biāo)預(yù)期

1、短期目標(biāo)：（1年內(nèi)）

搭建和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)站各項(xiàng)資質(zhì)完備

提供信息服務(wù)到位

隊(duì)伍精良穩(wěn)定

收支持平

2、中期目標(biāo)：（2年內(nèi)）

醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)先的商務(wù)平臺(tái)

數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)形成一定規(guī)模，提供更多信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)

擁有一定會(huì)員，流量穩(wěn)定

3、長(zhǎng)期目標(biāo)

利潤(rùn)超過傳統(tǒng)銷售規(guī)模，成為企業(yè)核心部門

商務(wù)平臺(tái)功能完備，數(shù)據(jù)庫(kù)形成規(guī)模，服務(wù)令人滿意

部門建設(shè)運(yùn)營(yíng)良好，步入“快車道”

四、電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內(nèi)部成員、商、患者、醫(yī)生。

2、重點(diǎn)：企業(yè)成員日常工作

商提供文獻(xiàn)資料和企業(yè)資質(zhì)等

患者教育和在線購(gòu)買

五、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、熟悉了解相關(guān)政策法規(guī)

2、管理隊(duì)伍和掌控評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富

3、對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解

4、對(duì)企業(yè)年度營(yíng)銷政策的精準(zhǔn)確理解

5、藥品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)目的明確

6、了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣模式和方法

7、對(duì)所售產(chǎn)品知識(shí)的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個(gè)關(guān)鍵階段，教育說(shuō)服力強(qiáng)

9、勤于學(xué)習(xí)，思路開闊，善于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干

10、全局觀念，甘于奉獻(xiàn)

六、電子商務(wù)隊(duì)伍成員基本素質(zhì)要求

1、前后臺(tái)成員專業(yè)技術(shù)底子扎實(shí)，能夠運(yùn)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)

設(shè)計(jì)預(yù)期。2、減少運(yùn)營(yíng)成本，隊(duì)伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進(jìn)度、強(qiáng)調(diào)結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，不遷就“濫竽充數(shù)者”。

4、全體成員，必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)，個(gè)個(gè)勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關(guān)鍵內(nèi)容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應(yīng)具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵(lì)支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。

7、學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務(wù)部的崗位制度1、電子商務(wù)部部門管理制度

2、后臺(tái)編程人員工作內(nèi)容和崗位制度

3、網(wǎng)頁(yè)制作人員工作內(nèi)容和崗位制度

4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度

第3篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

身在甘肅天水的霍先生患了一種較為罕見的疾病，本要啟程上蘭州甚至北京的大醫(yī)院試一試，但這讓霍先生一家非常為難，一來(lái)霍先生的身體非常虛弱，難以經(jīng)受得起遠(yuǎn)途奔波，二來(lái)家人需陪同前往，算下來(lái)是筆不小的開銷。此時(shí)，甘肅省遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了它的效用，幫霍先生省去舟車勞頓和遠(yuǎn)途花銷，在家門口就讓聯(lián)網(wǎng)的著名教授會(huì)診確診了。

經(jīng)過8年時(shí)間的發(fā)展，甘肅省遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋醫(yī)院已由最初的100多家發(fā)展到1300多家，織就了全國(guó)最大的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也成為全國(guó)唯一一家覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的省級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心。聯(lián)接起網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)在外地的專家教授也可以為地處甘肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者會(huì)診治病了。

《西游記》第六十八回“朱紫國(guó)唐僧論前世，孫行者施為三折肱”中寫道：朱紫國(guó)國(guó)王患病，孫悟空為其診脈，通過“懸絲診脈”，診斷國(guó)王為“雙鳥失群”之癥。中國(guó)傳說(shuō)中的這種“懸絲診脈”絕技一直透著一股深藏不露的神奇，讓人對(duì)擁有此高超診脈技巧的人心懷尊敬?，F(xiàn)在，遠(yuǎn)程醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了幾千公里甚至遠(yuǎn)在地球兩端的人都可以進(jìn)行診斷，讓我國(guó)分布不均的醫(yī)療資源得以充分利用。

我國(guó)地域廣大，各省市地區(qū)發(fā)展不均衡，作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，各行各業(yè)特別是醫(yī)療行業(yè)，更是發(fā)展迅速而矛盾也隨之而來(lái)。紛繁立起的醫(yī)療單位、制藥商、醫(yī)療器械生產(chǎn)商等之間所形成的泡沫經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，使醫(yī)療行業(yè)內(nèi)為爭(zhēng)取利益而將服務(wù)商品化、經(jīng)濟(jì)化。另外，迅速發(fā)展的醫(yī)療行業(yè)與不夠健全的醫(yī)療體制之間有矛盾，國(guó)家大力扶持讓醫(yī)療資源過于集中在大城市，而二、三線城市和廣大縣市鄉(xiāng)村醫(yī)療資源和環(huán)境較差。

因此“看病難、看病貴”成為了近幾年備受政府和百姓關(guān)注的民生話題。在2015年1月26日《政府工作報(bào)告》座談會(huì)上，總理問百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏：“你們做遠(yuǎn)程醫(yī)療嗎？”李彥宏介紹百度已經(jīng)在開展相關(guān)業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)讓病人找到最合適的醫(yī)生，提高社會(huì)資源的利用率的答復(fù)讓總理點(diǎn)頭稱贊。

遠(yuǎn)程醫(yī)療重構(gòu)醫(yī)療資源格局

遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)是綜合現(xiàn)代通信技術(shù)、醫(yī)療影像技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，提供遠(yuǎn)距離醫(yī)學(xué)信息和服務(wù)，具體包括遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程會(huì)診及護(hù)理、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息服務(wù)等所有醫(yī)學(xué)活動(dòng)。

遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)多媒體通信系統(tǒng)與醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)的對(duì)接；在功能層面實(shí)現(xiàn)各聯(lián)盟醫(yī)院的視頻、音頻和數(shù)據(jù)以及醫(yī)療業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通；在應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)手術(shù)室、醫(yī)療培訓(xùn)室、診治室、放射室等科室的全面互通。所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要包括：以檢查診斷為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷系統(tǒng)、以咨詢會(huì)診為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)、以教學(xué)培訓(xùn)為目的的遠(yuǎn)程醫(yī)療教育系統(tǒng)和以家庭病床為目的的遠(yuǎn)程病床監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。

這在一定程度上緩解了我國(guó)專家資源、中國(guó)人口分布極不平衡的現(xiàn)狀。我國(guó)人口的80%分布在縣以下醫(yī)療衛(wèi)生資源欠發(fā)達(dá)地區(qū)，而我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源80%分布在大、中城市，醫(yī)療水平發(fā)展不平衡，三級(jí)醫(yī)院和高、精、尖的醫(yī)療設(shè)備也大多分布在大城市。

即使在大城市，病人也希望能到三級(jí)醫(yī)院接受專家的治療，造成基層醫(yī)院病人紛紛流入市級(jí)省級(jí)醫(yī)院，加重了市級(jí)省級(jí)醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，造成床位緊張，而基層床位閑置，最終導(dǎo)致醫(yī)療資源分布不均和浪費(fèi)。利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)可以讓欠發(fā)達(dá)地區(qū)的患者也能夠接受大醫(yī)院專家的治療。另外，通過遠(yuǎn)程教育等措施也能在一定程度上提高中小醫(yī)院醫(yī)師的水平。

同時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療緩解了偏遠(yuǎn)地區(qū)患者轉(zhuǎn)診比例高、費(fèi)用昂貴的問題。我國(guó)幅員遼闊，人口眾多，邊遠(yuǎn)地區(qū)由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件比較落后，危重、疑難病人往往要被送到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專家會(huì)診。到外地就診的交通費(fèi)、家屬陪同費(fèi)、住院醫(yī)療費(fèi)等給病人增加了經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，路途顛簸也給病人身體造成了更多不適，許多沒有條件到大醫(yī)院就診的病人則耽誤了診療，造成了更大的痛苦。而遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)可以讓病人在本地就能得到相應(yīng)的治療，大大減少了就診費(fèi)用。

因此近年來(lái)，國(guó)家對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用非常重視，亦不斷加大醫(yī)療領(lǐng)域的改革和投入。據(jù)《中國(guó)證券報(bào)》研究分析，遠(yuǎn)程醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模在2013年達(dá)到22.1億元，同比2012年增長(zhǎng)20.8%，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到95.8億元，其中2015年將是遠(yuǎn)程醫(yī)療快速突破發(fā)展年。

IDC最新的《中國(guó)醫(yī)療服務(wù)和健康管理行業(yè)IT市場(chǎng)2015年10大預(yù)測(cè)》也顯示，中國(guó)醫(yī)療服務(wù)和健康管理產(chǎn)業(yè)在2014年出現(xiàn)了突破式的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、健康管理等新的業(yè)務(wù)模式在經(jīng)歷了多年的孕育之后開始初具輪廓，并且開始沖擊傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式。

IDC中國(guó)醫(yī)療行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級(jí)研究經(jīng)理肖宏亮說(shuō)：“預(yù)計(jì)在2015年，由云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新興信息化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新型醫(yī)療服務(wù)模式和健康管理模式將會(huì)逐漸成熟，并逐步探索出盈利模式從而迎來(lái)更大的跨越式發(fā)展。這些新業(yè)務(wù)新模式將會(huì)是傳統(tǒng)模式的有效補(bǔ)充，并將非常有效地促進(jìn)中國(guó)醫(yī)療改革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?/p>

找到痛點(diǎn)提供全面解決方案

遠(yuǎn)程醫(yī)療首先是一個(gè)醫(yī)療行為，必須由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和具有醫(yī)療資質(zhì)的人員提供。即遠(yuǎn)程醫(yī)療有兩種模式，一種是B2B，就是機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)，兩個(gè)不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作；一種是B2C，直接對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的患者提供醫(yī)療服務(wù)。2015年春節(jié)前，廣東省第二人民醫(yī)院成為全國(guó)第一家也是唯一一家獲得網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院批準(zhǔn)的醫(yī)院。

獲批“遠(yuǎn)程醫(yī)療”讓從前只是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部即B2B模式的遠(yuǎn)程醫(yī)療轉(zhuǎn)換為B2C模式，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)可直接面對(duì)患者。“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的最大看點(diǎn)在于，一直握在醫(yī)院手中的處方已在通過正常途徑流出。這源于2014年8月國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委了《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》對(duì)處方流出“開閘”，其中規(guī)定“醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化技術(shù)，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

在與廣東省第二人民醫(yī)院合作的藥店中，患者可通過電腦視頻和耳機(jī)與在線的醫(yī)生進(jìn)行對(duì)話，隨時(shí)拍照上傳到系統(tǒng)，供醫(yī)生查看。同時(shí)，體溫、血壓、血糖等數(shù)據(jù)也可通過儀器上傳，供醫(yī)生斷癥。若開具了處方，紙質(zhì)處方會(huì)從藥店的打印機(jī)打印出來(lái)，上面有醫(yī)生簽名、患者病情等信息。通過這張?zhí)幏?，患者可以直接在藥房買到處方藥。

心醫(yī)國(guó)際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司CTO栗昕認(rèn)為，國(guó)家從2009年開始就對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)行了很大的投入，但到目前為止大多數(shù)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建成后都處于停滯狀態(tài)，沒有真正地用起來(lái)。究其原因，更多是應(yīng)用層面的問題，比如醫(yī)保政策的配合、會(huì)診/診斷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)診費(fèi)用的管理等，雖然各省都出臺(tái)了相關(guān)的會(huì)診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是大都不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)也不統(tǒng)一，有的價(jià)格非常低，基本沒有辦法維持運(yùn)營(yíng)。

不久前，在“第五屆中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨第三屆智慧醫(yī)療健康中國(guó)論壇”上，心醫(yī)國(guó)際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司總裁邰從越發(fā)表主題演講認(rèn)為，遠(yuǎn)程醫(yī)療要解決的核心問題是數(shù)據(jù)信息的對(duì)稱性，“專家看到的患者信息應(yīng)該跟基層醫(yī)院看到的是一致的，否則就可能發(fā)生誤診。”

為保證信息的對(duì)稱性，他認(rèn)為醫(yī)療相關(guān)信息化系統(tǒng)（包括遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)）應(yīng)盡可能地遵從相關(guān)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)，例如DICOM、HL7、IHE、ICD10、ACR等。傳統(tǒng)技術(shù)并沒有很好地解決信息對(duì)稱性問題，隨著影像技術(shù)、檢驗(yàn)技術(shù)及IT技術(shù)的發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)正在被推廣和普及，信息對(duì)稱性問題已經(jīng)基本得到解決。

“以影像產(chǎn)品為例，現(xiàn)在的設(shè)備制造商和醫(yī)療軟件提供商都會(huì)遵循DICOM標(biāo)準(zhǔn)。以往電子病歷信息是通過手工輸入、掃描、投影等方式傳送，現(xiàn)在由于有了通用的標(biāo)準(zhǔn)（HL7、CDA），可以把電子病歷的完整真實(shí)信息傳送到專家端。數(shù)字病理切片掃描儀的應(yīng)用保證了病理圖像的無(wú)損傳輸，還有遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程手術(shù)示教、遠(yuǎn)程超聲/內(nèi)窺鏡示教等都有相應(yīng)的解決方案，雖然成熟度目前還沒有影像那么高，但基本能解決信息對(duì)稱性的問題。從技術(shù)層面保證了信息的對(duì)稱性和準(zhǔn)確性。”栗昕說(shuō)道。

但在現(xiàn)實(shí)中，更多的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)都是通過輔流技術(shù)（視頻會(huì)議中實(shí)時(shí)傳送課件、文檔等信號(hào)，即使用輔流傳輸）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，這在技術(shù)上就有兩個(gè)問題：

首先，傳輸過來(lái)的信息不能保證跟在醫(yī)院看到的完全一致。雖然現(xiàn)在視頻會(huì)議可以做到高清，但并不能完全解決色溫、色差問題。醫(yī)學(xué)影像等資料也無(wú)法保證信息對(duì)稱性，非DICOM的影像無(wú)法進(jìn)行諸如窗寬、窗位調(diào)整等操作，更談不上三維重建等高級(jí)后處理。

其次，更大的問題是，所有的證據(jù)文檔都在基層醫(yī)院申請(qǐng)端，專家端什么都沒有，一旦將來(lái)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，就會(huì)是一個(gè)大問題。十幾年前，大家認(rèn)為遠(yuǎn)程醫(yī)療就是遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，其實(shí)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議只是遠(yuǎn)程醫(yī)療的一個(gè)輔助手段，專家診斷的依據(jù)更多是基層醫(yī)院提供的各種相關(guān)檢查、檢驗(yàn)信息和病歷信息。而傳統(tǒng)通過膠片掃描儀、實(shí)物投影儀等方式傳輸醫(yī)療資料給專家的方式，還是解決不了信息對(duì)稱性的問題。因此，規(guī)范、可管理的流程才是保障。

栗昕說(shuō)：“只有信息對(duì)稱性無(wú)法保證遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常開展，合理、靈活的流程設(shè)計(jì)才是遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)長(zhǎng)久發(fā)展的有力保障。”衛(wèi)生部2010年針對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診業(yè)務(wù)了《遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理方案》和《遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)方案》兩個(gè)指導(dǎo)性文件。對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診的業(yè)務(wù)流程做了綱要性規(guī)范。

除了規(guī)范流程，伴隨全聯(lián)接時(shí)代來(lái)臨，為了方便醫(yī)患互動(dòng)、擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍、提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，華為智真遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案提供了遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程接診、床邊會(huì)診、移動(dòng)查房、戶外應(yīng)急會(huì)診、手術(shù)示教、學(xué)術(shù)研討、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程探視等遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，具備看得清、看得全、體驗(yàn)好、易使用、安全可靠和開放融合優(yōu)勢(shì)，并能實(shí)現(xiàn)國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)多級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)之間的信息互聯(lián)互通和專家資源的共享，從而有效加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，提高疑難重癥救治水平。

在河南省，華為智真遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案被應(yīng)用于衛(wèi)生部遠(yuǎn)程會(huì)診試點(diǎn)工程的首個(gè)項(xiàng)目，構(gòu)建了一套覆蓋省級(jí)到縣級(jí)的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，覆蓋全省118個(gè)縣，有效解決了河南省偏遠(yuǎn)地區(qū)看病難的問題。

在新疆地區(qū)，華為遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案也有創(chuàng)新性應(yīng)用，對(duì)內(nèi)整合本地醫(yī)療資源，對(duì)外聯(lián)合北京、上海等地多家著名醫(yī)院獲取更多技術(shù)支持，以"外引內(nèi)聯(lián)"的方式有效提升了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)水平。

為進(jìn)一步滿足遠(yuǎn)程會(huì)診的業(yè)務(wù)需求，華為推出了新一代移動(dòng)醫(yī)療推車，讓遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化應(yīng)用，使得遠(yuǎn)程醫(yī)療能夠從專業(yè)會(huì)診室走出來(lái)，直接延伸到病房患者床邊或手術(shù)室，可滿足遠(yuǎn)程重癥監(jiān)護(hù)、患者托管、教學(xué)查房等業(yè)務(wù)應(yīng)用，更便捷地服務(wù)醫(yī)患人員。

推車可分主流和輔流同時(shí)支持兩路高清1080P60幀的醫(yī)學(xué)影像呈現(xiàn)，臨場(chǎng)感非常強(qiáng)，小到頭發(fā)絲的物體細(xì)節(jié)都能捕捉得一清二楚。內(nèi)置的醫(yī)療圖像采集器讓接口功能大幅提升，可以同時(shí)接入多路醫(yī)療視頻數(shù)據(jù)。

推車展臺(tái)接入演示的醫(yī)療儀器包括：心電圖設(shè)備，電子聽診器，電子耳鏡，電子皮膚鏡，生命監(jiān)護(hù)儀等器械，這些動(dòng)態(tài)采集到的檢查數(shù)據(jù)都能非常清晰地通過醫(yī)療推車集成的視頻會(huì)議系統(tǒng)共享給另一端的會(huì)診室。

醫(yī)療推車還內(nèi)置了一個(gè)醫(yī)療工作站可以連接醫(yī)院的醫(yī)療信息系統(tǒng)，將病人歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)（電子病歷，CT，影像，檢查報(bào)告）也一并呈現(xiàn)給遠(yuǎn)端的會(huì)診室，這樣即使不在同一地方的醫(yī)生也能夠身臨其境般地與病人交流，看到病人的病理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診的目的。

相對(duì)于儀器和系統(tǒng)，東軟集團(tuán)股份有限公司旗下的健康品牌東軟熙康，更致力于面對(duì)不同的醫(yī)療體系層級(jí)，將遠(yuǎn)程醫(yī)療納入到醫(yī)院信息化建設(shè)的道路中來(lái)。在我國(guó)醫(yī)療資源分布嚴(yán)重不均的現(xiàn)實(shí)國(guó)情下，小醫(yī)院需要通過遠(yuǎn)程醫(yī)療來(lái)提高診療能力；大醫(yī)院需要通過遠(yuǎn)程醫(yī)療來(lái)更好發(fā)揮醫(yī)院和專家的水平服務(wù)于廣大患者；醫(yī)療衛(wèi)生的主管部門則希望通過醫(yī)院信息化建設(shè)用遠(yuǎn)程醫(yī)療的手段來(lái)改變?cè)\斷能力分布不均的現(xiàn)狀。

由于遠(yuǎn)程醫(yī)療的實(shí)現(xiàn)需要網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、音、視頻壓縮技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)等眾多先進(jìn)技術(shù)的支持，建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療的質(zhì)量管理也需要投入大量的人力和物力，加之建設(shè)完成的遠(yuǎn)程醫(yī)療中心還可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)量不足而長(zhǎng)期處于半閑置狀態(tài)，遠(yuǎn)程醫(yī)療被看為醫(yī)院信息化建設(shè)的“雞肋”。針對(duì)這種情況，東軟熙康健康科技有限公司在推出數(shù)字化醫(yī)療器械、e-his、e-pacs的基礎(chǔ)上，集中軟件技術(shù)人員、通訊技術(shù)人員和影像處理技術(shù)人員開始著手構(gòu)架遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案。

熙康立足于構(gòu)建一個(gè)醫(yī)院“即插即用”的遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案，以縮短醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療的建設(shè)周期、減少建設(shè)投資，降低日常的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用并保證相關(guān)技術(shù)方案不斷完善和升級(jí)：E-hospital PBX能夠完成所有需求。醫(yī)院的e-his、e-pacs只要接入E-hospital PBX就可以升級(jí)到具備國(guó)際先進(jìn)水平的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)功能。

E-hospital PBX不僅具備普通的網(wǎng)絡(luò)交換的功能，可以以多種方式接入，還具有數(shù)據(jù)中心、管理中心和會(huì)診質(zhì)量控制中心的功能，是一個(gè)建立在遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)流程之上的智能交換設(shè)備。

該設(shè)備集成了遠(yuǎn)程醫(yī)療中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像處理技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從而很好地解決了醫(yī)院在實(shí)施遠(yuǎn)程醫(yī)療過程中技術(shù)人員不足的問題，而將對(duì)應(yīng)診專家的組織、會(huì)診過程的控制等醫(yī)院擁有專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)的項(xiàng)目交給醫(yī)院自行管理，與此同時(shí)把遠(yuǎn)程醫(yī)療中和醫(yī)院的日常運(yùn)行關(guān)系不大的管理項(xiàng)目，如費(fèi)用管理、會(huì)員醫(yī)院管理等都納入了E-hospitalPBX的功能范圍，避免了因?yàn)殚_通遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)給醫(yī)院帶來(lái)管理上的繁冗。

E-hospital PBX一邊接入大型綜合醫(yī)院，另一邊接入小型區(qū)域性醫(yī)院。大型中心醫(yī)院在獲得其他醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)助的同時(shí)可為“會(huì)診中心”受理其他小醫(yī)院的會(huì)診申請(qǐng)；而小型區(qū)域性醫(yī)院則可通過接入E-hospital PBX獲得遠(yuǎn)程大型中心醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)助。在保證功能完備前提下，盡量減少醫(yī)院人力資源占用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的遠(yuǎn)程醫(yī)療

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，一切相關(guān)的新技術(shù)新應(yīng)用都可以被吸納進(jìn)來(lái)。結(jié)合IDC最新的《中國(guó)醫(yī)療服務(wù)和健康管理行業(yè)IT市場(chǎng)2015年10大預(yù)測(cè)》中的內(nèi)容，未來(lái)遠(yuǎn)程醫(yī)療將有翻天覆地的變化和突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

首先，醫(yī)療和健康的服務(wù)模式正在發(fā)生變化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、家庭保健和普通人群的健康管理等新的醫(yī)療和健康管理模式，將逐漸與醫(yī)院的業(yè)務(wù)對(duì)接，醫(yī)藥分離、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營(yíng)銷、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)入醫(yī)院，醫(yī)療支付方式的變革，生命科學(xué)的發(fā)展使得生物科技開始進(jìn)入日常的醫(yī)療和健康管理，這些都使醫(yī)院的管理業(yè)務(wù)面臨巨大的變革壓力。

而醫(yī)院處于上述種種業(yè)務(wù)變革的中心樞紐，上述變革都促使醫(yī)院的IT架構(gòu)進(jìn)行升級(jí)和再造，這不僅是在硬件基礎(chǔ)架構(gòu)方面，同時(shí)也包括軟件和服務(wù)模式。

其次，健康管理新形式不斷涌現(xiàn)

利用可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行健康管理的理念，可以說(shuō)在2014年獲得了廣泛的傳播。

可穿戴健康管理設(shè)備如雨后春筍般推出，服務(wù)交付將帶動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用、云服務(wù)以及專業(yè)醫(yī)生的參與，預(yù)計(jì)在未來(lái)的5年中將會(huì)產(chǎn)生約200億元的健康管理服務(wù)市場(chǎng)。

同時(shí)，O2O業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將會(huì)在保健業(yè)務(wù)中快速展開，也使得保健業(yè)務(wù)、健康管理和醫(yī)療服務(wù)幾個(gè)層次開始銜接，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。

再次，醫(yī)療大數(shù)據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目增多，覆蓋領(lǐng)域范圍擴(kuò)大

未來(lái)，大數(shù)據(jù)將不僅用于商業(yè)智能、臨床決策支持等數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還將成為醫(yī)療和健康的管理應(yīng)用系統(tǒng)，用于未來(lái)記錄每個(gè)人健康、保健、醫(yī)療等信息。

與此同時(shí)，用于診斷和治療等系統(tǒng)也是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的延伸。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展和可穿戴設(shè)備健康管理的發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取將會(huì)取得重大突破；隨著醫(yī)生參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的深入，數(shù)據(jù)分析方法也將獲得突破。

最后，人口健康管理數(shù)據(jù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)的重要性凸顯，升級(jí)的區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)再度成為行業(yè)熱點(diǎn)

第4篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

國(guó)際機(jī)器人產(chǎn)業(yè)形勢(shì)

1.工業(yè)機(jī)器人成為制造業(yè)革命核心。全球面臨制造模式的巨大變革，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生顛覆式影響。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛謀劃、部署，力圖搶占新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。中國(guó)作為制造業(yè)第一大國(guó)，正面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)：勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺、人口紅利到期，高成本、低附加值，資源環(huán)境無(wú)以為繼，導(dǎo)致中國(guó)傳統(tǒng)的制造模式和發(fā)展模式已不可持續(xù)，亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)。用機(jī)器人武裝中國(guó)制造，是轉(zhuǎn)型升級(jí)的唯一出路。

2.服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)生活各個(gè)領(lǐng)域。服務(wù)機(jī)器人是當(dāng)今前沿高技術(shù)研究最活躍的領(lǐng)域之一。服務(wù)機(jī)器人是指除從事工業(yè)生產(chǎn)以外的一大類半自主或全自主工作的機(jī)器人。在日常生活和公共場(chǎng)所中，服務(wù)機(jī)器人正逐步成為更加貼近人類的工具，在應(yīng)對(duì)高齡化社會(huì)、解決勞動(dòng)力下降、實(shí)現(xiàn)安心安全社會(huì)、創(chuàng)建便利和幸福的生活環(huán)境等諸多問題中發(fā)揮作用，走進(jìn)人類生活的各個(gè)領(lǐng)域。尤其在醫(yī)療康復(fù)、養(yǎng)老、公共社會(huì)服務(wù)以及家用等方面，由于強(qiáng)烈的需求拉動(dòng)，相關(guān)機(jī)器人產(chǎn)品一經(jīng)面世就會(huì)引起廣泛的社會(huì)關(guān)注。

預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模有望保持14%以上的復(fù)合增速，2014年至2017年間將有超過3000萬(wàn)臺(tái)個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人將被銷售，13萬(wàn)臺(tái)以上的專業(yè)服務(wù)機(jī)器人被安裝使用。2007年，比爾蓋茨在《科學(xué)美國(guó)人》雜志上撰文《家家都有機(jī)器人》，預(yù)計(jì)機(jī)器人將像電腦一樣，走入千家萬(wàn)戶。目前，餐飲機(jī)器人已開始服務(wù)于尋常餐館，清潔機(jī)器人已走進(jìn)百姓家庭生活，由機(jī)器人組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酒店也已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)，服務(wù)機(jī)器人正在改變?nèi)祟惿睢?/p>

3.機(jī)器人與新一代信息技術(shù)深度融合。依托以物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)云和工業(yè)大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，將機(jī)器人作為核心智能感知和作業(yè)單元，建立數(shù)字化智能無(wú)人工廠，實(shí)現(xiàn)與加工、裝配、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的泛在感知與無(wú)縫集成，正在悄然使制造業(yè)模式發(fā)生顛覆性變革。一方面，新一代信息技術(shù)的產(chǎn)生促進(jìn)了整個(gè)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品精度的提高；另一方面，通過產(chǎn)品信息化的融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而大幅度提高產(chǎn)品的附加值和軟實(shí)力，形成產(chǎn)業(yè)級(jí)別的優(yōu)勢(shì)提高。

基于物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器人系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲得現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境信息和機(jī)器人自身的運(yùn)行狀態(tài)，通過對(duì)機(jī)器人進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障診斷，可方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)各機(jī)器人設(shè)備的異地監(jiān)控與維護(hù)，保障機(jī)器人的可靠性運(yùn)行；云數(shù)據(jù)技術(shù)為機(jī)器人進(jìn)行判斷和決策提供了充分條件，可以讓機(jī)器人在作決策時(shí)優(yōu)選方案；云計(jì)算技術(shù)可以幫助機(jī)器人相互學(xué)習(xí)和共享知識(shí)，突破單個(gè)機(jī)器自我學(xué)習(xí)的局限性。

4.機(jī)器人將帶來(lái)萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)盛宴。麥肯錫咨詢公司將機(jī)器人列入影響未來(lái)的12項(xiàng)顛覆性技術(shù)之一，并預(yù)測(cè)到2025年，先進(jìn)機(jī)器人在制造業(yè)、醫(yī)療和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用可創(chuàng)造1.7萬(wàn)億到4.5萬(wàn)億美元的產(chǎn)值。其中，應(yīng)用于外骨骼機(jī)器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造6000億到2萬(wàn)億美元的產(chǎn)值；在工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造6000億到1.2萬(wàn)億美元的產(chǎn)值；在外科手術(shù)機(jī)器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造2000億到6000億美元的產(chǎn)值；在家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造2000億到5000億美元的產(chǎn)值；在商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，將創(chuàng)造1000億到2000億美元的產(chǎn)值。

機(jī)器人產(chǎn)業(yè)龐大的市場(chǎng)規(guī)模吸引全球資本巨鱷紛紛進(jìn)入，谷歌目前已經(jīng)收購(gòu)了9家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的公司，力求改變機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的格局；日前，阿里巴巴、富士康在日本聯(lián)合宣布，將向日本軟銀（SoftBank）旗下的機(jī)器人公司SBRH分別戰(zhàn)略注資145億日元（約合7.32億元人民幣），力推人形機(jī)器人Pepper；三星、松下等公司也紛紛加速在服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)布局。

中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述。中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，2014年，全球工業(yè)機(jī)器人銷量約22.5萬(wàn)臺(tái)，較2013年增加27%；中國(guó)銷售5.6萬(wàn)臺(tái)，較2013年增加54%，約占全球市場(chǎng)份額25%，持續(xù)成為全球最大機(jī)器人市場(chǎng)，其中本土企業(yè)銷量為1.6萬(wàn)臺(tái)。

中國(guó)政府提出“中國(guó)制造2025”規(guī)劃綱要，以新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合為主線，以智能制造為主攻方向，力求實(shí)現(xiàn)中國(guó)從制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變。智能制造是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在，機(jī)器人是智能制造的核心。政策支持和“機(jī)器換人”產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)共同推動(dòng)著中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，向來(lái)是日、美、歐優(yōu)勢(shì)明顯的工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，中國(guó)正在迎頭趕上，并取得令人振奮的成果。

中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有、從小到大，已經(jīng)形成了800余家從事機(jī)器人研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、工程應(yīng)用以及零部件配套的產(chǎn)業(yè)集群。在資本市場(chǎng)上形成了40余家具有機(jī)器人概念的上市公司，其中沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司市值已超過600億元，在機(jī)器人行業(yè)僅位于ABB、FUNAC之后，位列全球第三。全國(guó)各省市地區(qū)正在建設(shè)和籌建的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園近40家，中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正面臨著一個(gè)新的發(fā)展。機(jī)器人應(yīng)用則遍及汽車及零部件、工程機(jī)械、電子電器、泛半導(dǎo)體、塑料化工、醫(yī)藥食品等行業(yè)，在一些低端制造和勞動(dòng)密集行業(yè)機(jī)器人更具有潛在的廣闊應(yīng)用市場(chǎng)。

以新松機(jī)器人為例。新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司是一家以機(jī)器人技術(shù)為核心，致力于數(shù)字化智能制造裝備的高科技上市企業(yè)，已形成以自主核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件、領(lǐng)先產(chǎn)品及行業(yè)系統(tǒng)解決方案為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。新松機(jī)器人產(chǎn)品線包括工業(yè)機(jī)器人、移動(dòng)機(jī)器人、潔凈機(jī)器人、特種機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人五大類70余種機(jī)器人產(chǎn)品，產(chǎn)品性能達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品技術(shù)水平，移動(dòng)機(jī)器人的核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際領(lǐng)先，服務(wù)機(jī)器人即將形成公司新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素

1.國(guó)家戰(zhàn)略。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛謀劃、部署制造業(yè)全新發(fā)展戰(zhàn)略，美國(guó)提出“重新回歸制造業(yè)”，歐盟提出“新工業(yè)革命”等制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)政府出臺(tái)了“中國(guó)制造2025”、“強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”等政策，都是希望通過快速發(fā)展人工智能、機(jī)器人和數(shù)字制造技術(shù)，重構(gòu)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，實(shí)現(xiàn)制造模式變革。

同時(shí)，服務(wù)機(jī)器人也正受到世界各國(guó)政府的高度重視。歐盟啟動(dòng)全球最大的民用機(jī)器人研發(fā)“火花”計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2020年將投入28億歐元研發(fā)民用機(jī)器人。韓國(guó)政府公布“服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略”，計(jì)劃于2018年將韓國(guó)服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在全球市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大至200億美元，市場(chǎng)占有率提升至20%，成為全球第三大機(jī)器人強(qiáng)國(guó)。中國(guó)政府也制定了一系列政策大力發(fā)展服務(wù)機(jī)器人，包括：《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》中明確將智能服務(wù)機(jī)器人技術(shù)作為重要發(fā)展方向之一，國(guó)家“863”計(jì)劃先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域“十二五”了“服務(wù)機(jī)器人白皮書”，國(guó)家工信部了推進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見2013年（511號(hào)文件）等。

2.市場(chǎng)需求。社會(huì)發(fā)展進(jìn)步導(dǎo)致技術(shù)與產(chǎn)品的快速更新，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，同時(shí)市場(chǎng)需求的個(gè)性化，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性要求不斷提升，智能機(jī)器人在信息化平臺(tái)支撐下，可以滿足小批量、多批次、定制化生產(chǎn)的需求。

推動(dòng)機(jī)器人數(shù)量迅速增長(zhǎng)的原因，正是基于全球世界工廠的實(shí)際需求。制造業(yè)企業(yè)普遍面臨勞動(dòng)力短缺、用工成本上升的瓶頸，機(jī)器人本體成本和維護(hù)費(fèi)用不斷下降，企業(yè)為使用機(jī)器人所需的配套改造投資和采用人工方式相比較，已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢(shì)。這是企業(yè)大批量使用機(jī)器人和改變制造模式的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)因素。

3.技術(shù)發(fā)展。隨著機(jī)器人的應(yīng)用迅速普及，其引發(fā)的革命性效應(yīng)將席卷全球，機(jī)器人與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用與發(fā)展，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著人工智能、機(jī)器人、傳感器技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人已經(jīng)由傳統(tǒng)的在線示教工作模式向智能工作模式方向發(fā)展，視覺技術(shù)的進(jìn)步使得機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)對(duì)象的位置識(shí)別、姿態(tài)識(shí)別，甚至獲得作業(yè)對(duì)象的三維特征；力控制技術(shù)的發(fā)展使得機(jī)器人對(duì)作業(yè)對(duì)象有了更精準(zhǔn)的觸覺反饋，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的操作；人工智能的發(fā)展使得機(jī)器人可以在動(dòng)態(tài)環(huán)境下具有更好的規(guī)劃與決策功能，并可以支持多個(gè)機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，完成特定任務(wù)；人機(jī)交互技術(shù)的進(jìn)步使得機(jī)器人和操作者之間能夠以語(yǔ)音等方式進(jìn)行更自然交互；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得機(jī)器人成為智慧工廠的智能設(shè)備，將企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)礁鞣N遠(yuǎn)程控制終端，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷與設(shè)備維護(hù)。

隨著技術(shù)的提升，機(jī)器人的功能、性能及可靠性不斷增強(qiáng)，具備更高的柔性和智能，能夠完成復(fù)雜的工作和精細(xì)作業(yè)，這是機(jī)器人在技術(shù)上能夠勝任大批量替代人的先決技術(shù)條件。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)目前最為核心的，仍然是實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)和核心零部件生產(chǎn)的突破。

機(jī)器人產(chǎn)業(yè)展望

以互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人為核心的數(shù)字化智能無(wú)人工廠。數(shù)字化智能無(wú)人工廠是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)和信息化技術(shù)廣泛深入地應(yīng)用并融入到實(shí)際生產(chǎn)制造過程中。信息技術(shù)的應(yīng)用提升對(duì)機(jī)器人生產(chǎn)設(shè)備智能化及自動(dòng)化的要求，數(shù)字化智能無(wú)人工廠就是用信息化技術(shù)去驅(qū)動(dòng)商務(wù)生產(chǎn)管理流程，智能化的生產(chǎn)設(shè)備，先進(jìn)自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，以實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到成型產(chǎn)品的直接自動(dòng)化生產(chǎn)制造。

以互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人為核心的數(shù)字化智能無(wú)人工廠制造模式是真正意義上將機(jī)器人、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和智能設(shè)備在制造業(yè)的完美融合，涵蓋了對(duì)工廠制造的生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等環(huán)節(jié)，是智能制造的典型代表。不但解決了工廠、車間和生產(chǎn)線以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到制造實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化過程，還代表著機(jī)器人制造生產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展方向。

機(jī)器人與人類在工廠內(nèi)協(xié)同工作。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將“人機(jī)協(xié)作”定義為，機(jī)器人與工人在一定的工作區(qū)域范圍內(nèi)為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的直接合作行為，機(jī)器人從事精確度高、重復(fù)性強(qiáng)的工作，人在機(jī)器人的輔助下做更有創(chuàng)造性的工作。

協(xié)作型機(jī)器人具有敏感的力反饋特性，當(dāng)達(dá)到已設(shè)定的力時(shí)會(huì)立即停止，這樣在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后可以不需要安裝護(hù)欄。同時(shí)，由于體型比較小和功耗很低，在生產(chǎn)過程中機(jī)器人工作時(shí)幾乎是無(wú)聲的，能夠營(yíng)造一個(gè)非常安全和舒適的工作環(huán)境，讓員工快速和機(jī)器人相處，協(xié)作工作。未來(lái)的工廠將會(huì)是人與機(jī)器和諧共處的狀態(tài)，協(xié)作型機(jī)器人將小件裝配等自動(dòng)化應(yīng)用帶入了一個(gè)全新時(shí)代，工人與機(jī)器人可以和諧共處，共同完成同一工作任務(wù)。

第5篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：行業(yè)供應(yīng)鏈醫(yī)藥商品流通電子商務(wù)物流配送

1.引言

我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，藥品按國(guó)家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，價(jià)格上實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一控制、分級(jí)管理。隨著改革開放的深入，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒有對(duì)外資開放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營(yíng)分散、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國(guó)藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場(chǎng)分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競(jìng)爭(zhēng)能力弱”的基本特點(diǎn)。在我國(guó)承諾向外資開放藥品分銷業(yè)即將到來(lái)，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)的國(guó)外流通巨頭進(jìn)行面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，重構(gòu)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國(guó)藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。

2.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析

考察我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過程（見圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個(gè)基本特點(diǎn)：

（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國(guó)外成熟市場(chǎng)一般為2～3個(gè)，在我國(guó)往往有6～7個(gè)環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級(jí)批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級(jí)批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對(duì)醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。

（35%

辦事處

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費(fèi)者

（100%）

調(diào)撥、批發(fā)（50%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（65%）

圖1我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖

（2）信息不對(duì)稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過大

過多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國(guó)藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個(gè)重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢(shì)買方的市場(chǎng)特性，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動(dòng)下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過來(lái)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點(diǎn)與我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)育不完善，市場(chǎng)體系不健全，政府調(diào)控不力，市場(chǎng)流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散、效益低下的局面還沒有根本的改觀。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個(gè)企業(yè)的年銷售額為1000萬(wàn)元，年銷售額超5000萬(wàn)元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷售額合計(jì)占市場(chǎng)總額的20%。2002年銷售額最大的中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場(chǎng)規(guī)模比中國(guó)大10倍的美國(guó)全國(guó)只有5家一級(jí)批發(fā)商，其中美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)三強(qiáng)——AmerisourceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占全美96%的市場(chǎng)份額。零售市場(chǎng)則由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場(chǎng)份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營(yíng)分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和過度競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的效益低下。目前，全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷售利潤(rùn)率為0.6％，而美國(guó)的流通費(fèi)用率為3％，銷售利潤(rùn)率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營(yíng)銷對(duì)象全國(guó)化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化等方面與世界先進(jìn)水平的巨大差距。

3．中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國(guó)“三項(xiàng)制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國(guó)將于2004年對(duì)外資開放藥品分銷市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒有分銷的外資企業(yè)僅是一個(gè)生產(chǎn)車間，而分銷一旦開放，競(jìng)爭(zhēng)的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在《我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時(shí)間，“培育5至10個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)，年銷售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)；建立40個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)的銷售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷售額的70%以上。建立10個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右。”

推進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個(gè)新型的藥品流通模式（見圖2），做大做強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，堅(jiān)決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)制度，進(jìn)一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購(gòu)為主要內(nèi)容的新型采購(gòu)制度和新型交易方式實(shí)行，并在實(shí)踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動(dòng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。

區(qū)域配送中心

地區(qū)配送商

區(qū)域結(jié)算中心

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)

消費(fèi)者

物流信息流資金流

圖2新型藥品流通模式示意圖

這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷商通過醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過地區(qū)配送商進(jìn)行配送；分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費(fèi)用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對(duì)獨(dú)立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)通過與真實(shí)的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來(lái)，這一新型交易模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）交易方式電子化

通過醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。

（2）交易手段信息化

改變?cè)行畔⒉杉土鲃?dòng)的低效和無(wú)序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間和成本。

（3）物流系統(tǒng)扁平化

將原來(lái)多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點(diǎn)，覆蓋整個(gè)區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?cè)形锪飨到y(tǒng)混亂無(wú)序、效率低下的狀況，使之成為一個(gè)設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡(jiǎn)單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。

（4）采購(gòu)形式多樣化

既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購(gòu)，又可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購(gòu)，兼顧個(gè)性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購(gòu)，因此可以縮短采購(gòu)和儲(chǔ)存周期，減少庫(kù)存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化

政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，各種市場(chǎng)監(jiān)管信息公開、透明，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。

在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷企業(yè)整合為一個(gè)有機(jī)整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過程將公開化，信息透明，政府將有能力對(duì)交易全過程進(jìn)行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

4.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用

在我國(guó)新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國(guó)就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國(guó)，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國(guó)佛羅斯特——沙利文市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國(guó)每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國(guó)人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。

（35%

生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）

消費(fèi)者

（60%）

調(diào)撥、批發(fā)（10%）

零售（15%）

流通領(lǐng)域（25%）

醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)

物流信息流

圖3新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖

電子商務(wù)在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國(guó)家從2000開始推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的拉動(dòng)。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)，既滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國(guó)家藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的契機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。

我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國(guó)28個(gè)省推廣應(yīng)用，全國(guó)市場(chǎng)占有率第一，已累計(jì)網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時(shí)間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段（見圖4），目前已發(fā)展到全面進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的電子交易場(chǎng)階段，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購(gòu)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷售，政府主管部門可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實(shí)現(xiàn)了我國(guó)藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，向國(guó)際慣例靠攏。

海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買方和賣方提供電子交易場(chǎng)所服務(wù)的第三方獨(dú)立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會(huì)員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實(shí)體藥品市場(chǎng)的物理形態(tài)，但卻能夠提供實(shí)體藥品市場(chǎng)的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點(diǎn)是：

（1）同行政機(jī)關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨(dú)立的第三方公共平臺(tái)系統(tǒng)；

（2）利用會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的商務(wù)過程；

（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動(dòng)現(xiàn)代物流配送體系的建立；

（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、公開競(jìng)價(jià)、邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)、詢價(jià)、瀏覽等多種采購(gòu)方式，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)；

（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進(jìn)行訂單采集，全面支持采購(gòu)訂單電子化；

（6）為政府主管部門提供電子交易監(jiān)管服務(wù)

總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個(gè)虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)將整合商流、信息流和資金流，成為整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。

招投標(biāo)系統(tǒng)

l網(wǎng)上招標(biāo)

l兩種成交方式

買方采購(gòu)系統(tǒng)

•全面上網(wǎng)采購(gòu)

•四種成交方式

•半無(wú)紙化的商務(wù)過程

電子交易場(chǎng)系統(tǒng)

l獨(dú)立的第三方系統(tǒng)

l六大子系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行

l六種成交方式任意選擇

l全程無(wú)紙化的商務(wù)過程

l多種方式確保訂單執(zhí)行

l政府全程的監(jiān)管服務(wù)

l

V3.0系統(tǒng)

（2003年）

V2.0系統(tǒng)

（2002年）

V1.0系統(tǒng)

（2001年）

圖4我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進(jìn)示意圖

5.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展

重建我國(guó)新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實(shí)現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。從理論上講，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。

政府監(jiān)管

銷售合同目錄

采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)單

銷售訂單

采購(gòu)入庫(kù)記錄

采購(gòu)應(yīng)付細(xì)目

銷售應(yīng)收細(xì)目

制定采購(gòu)計(jì)劃

發(fā)送采購(gòu)計(jì)劃

訂單分發(fā)

訂單配送響應(yīng)

訂單到貨管理

銷售應(yīng)收管理

采購(gòu)應(yīng)付管理

藥品采購(gòu)結(jié)算

交易保

障服務(wù)

交易統(tǒng)

計(jì)分析

交易分

析管理

采購(gòu)結(jié)算服務(wù)

銷售結(jié)算服務(wù)

資金劃撥管理

退貨換貨管理

全國(guó)數(shù)據(jù)中心

地區(qū)數(shù)據(jù)中心

交易數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)采集

權(quán)威數(shù)據(jù)

及監(jiān)管

政府監(jiān)管

政府監(jiān)管

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)

藥品采購(gòu)目錄

自主采購(gòu)目錄//集中采購(gòu)目錄

集中采購(gòu)目錄

藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品零售企業(yè)

政

府

相

關(guān)

部

門

公開招標(biāo)

邀請(qǐng)招標(biāo)

公開競(jìng)價(jià)

邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)

詢價(jià)采購(gòu)

直接采購(gòu)

成交合同

政府監(jiān)管

采購(gòu)中介服務(wù)

藥品采購(gòu)中介組織

平

臺(tái)

服

務(wù)

機(jī)

構(gòu)

賣方開戶銀行

買方開戶銀行

采購(gòu)合同目錄

銷售出庫(kù)記錄

圖5海虹醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)功能示意圖

國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，如美國(guó)有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷企業(yè)每天需處理25萬(wàn)份訂單，1000萬(wàn)條信息，配送到12.5萬(wàn)個(gè)分銷機(jī)構(gòu)中去，隔天配送的響應(yīng)率高達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%，每個(gè)訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個(gè)州的902家藥店，品種達(dá)80000余種，日進(jìn)貨量達(dá)11.73萬(wàn)件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國(guó)最大公司之一的強(qiáng)生公司在新澤西州建有三個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應(yīng)保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。

目前，重建現(xiàn)代區(qū)域醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。如深圳市2002年的藥品銷售額為95億元，80%的企業(yè)自辦物流，全市共有94家批發(fā)企業(yè)，倉(cāng)庫(kù)面積超過10萬(wàn)平方米，物流成本占經(jīng)營(yíng)成本的20%，銷售利潤(rùn)率僅為0.67%。為改變藥品經(jīng)營(yíng)原有的換倉(cāng)模式（從大倉(cāng)換到小倉(cāng)，從甲倉(cāng)換到乙倉(cāng)），將分散的資源整合起來(lái)，深圳市計(jì)劃在2003年組建集采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、配送為一體的現(xiàn)代藥品物流體系，輻射珠三角乃至華東和華南部分地區(qū)。

我們認(rèn)為，相對(duì)于醫(yī)藥交易平臺(tái)，我國(guó)的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨(dú)立的第三方專業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無(wú)法與大型的第三方專業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)在政策上受到國(guó)家的限制。目前，我國(guó)只批準(zhǔn)了十家企業(yè)進(jìn)行異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)的試點(diǎn)。發(fā)展醫(yī)藥第三方物流，目前應(yīng)做好以下幾方面的工作：

第一、作為一個(gè)新興的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)該從區(qū)域物流建設(shè)入手，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的思路，以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，合理配置資源，合理進(jìn)行規(guī)劃布局，統(tǒng)一進(jìn)行宏觀調(diào)控，在進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)、高質(zhì)量、快速度地重建我國(guó)的醫(yī)藥物流系統(tǒng)。

第二、在各地區(qū)域醫(yī)藥物流建設(shè)實(shí)踐中，要根據(jù)各地的市場(chǎng)狀況和資源特點(diǎn)，在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行大量的兼并重組，減少數(shù)量，提高資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，將新建和改造結(jié)合起來(lái)，合理引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，兼顧先進(jìn)性與實(shí)用性，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)”，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)。

第三、搞好醫(yī)藥物流信息化工作，以信息流支撐物流的運(yùn)作。要開發(fā)先進(jìn)實(shí)用的信息系統(tǒng)，做好與生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)和銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口。

第四、國(guó)家實(shí)行政策優(yōu)惠，出臺(tái)配套措施，打破地區(qū)壁壘，優(yōu)化整合資源，積極推進(jìn)醫(yī)藥物流這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第五、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)?！啊卑鏅?quán)所有

第六、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決回款瓶頸，促進(jìn)醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

6.結(jié)語(yǔ)

縱觀我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，到目前為止，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下完全意義上的行業(yè)供應(yīng)鏈并沒有真正建立起來(lái)，其原因在于醫(yī)藥電子商務(wù)的滯后和醫(yī)藥物流的空白。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已變得基本明朗：一是以第三方醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)為代表的交易電子化，二是以第三方醫(yī)藥物流為代表的物流專業(yè)化。電子商務(wù)和醫(yī)藥物流相互依存，相互促進(jìn)，共同決定著未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的興衰。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)就是要以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，從醫(yī)藥電子商務(wù)的推廣和醫(yī)藥商品配送制的實(shí)施兩方面入手，通過政府推動(dòng)和企業(yè)運(yùn)作，建立適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥流通市場(chǎng)體系，使之成為我國(guó)現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。

第6篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，主要包括信息傳輸服務(wù)業(yè)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)意業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等內(nèi)容。加快發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，對(duì)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。在這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我局抽調(diào)專門力量，深入有關(guān)企業(yè)和單位采取聽取介紹、座談交流、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)察看等形式，就電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)、鞋業(yè)企業(yè)信息化、政府部門信息化、農(nóng)村信息化及電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等五個(gè)方面的問題進(jìn)行調(diào)查研究，比較全面地掌握了解我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況綜述如下：

一、我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

幾年來(lái)，我縣信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，信息技術(shù)得到推廣應(yīng)用，為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（一）信息傳輸服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。

我縣不斷增加對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)已形成一定規(guī)模，信息技術(shù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的發(fā)展提供了高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。全縣電信固定電話用戶達(dá)18萬(wàn)戶；小靈通用戶達(dá)5萬(wàn)戶；189手機(jī)用戶達(dá)1萬(wàn)戶；光纖上網(wǎng)用戶達(dá)5000戶，專用光纖達(dá)1000多戶；人均固定電話普及率達(dá)22.5%；規(guī)模以上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)100%；移動(dòng)手機(jī)用戶達(dá)56多萬(wàn)戶；通信網(wǎng)絡(luò)能力逐步提高，物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。聯(lián)通、鐵通等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商均已建成本地sdh傳輸網(wǎng)。廣播電視村村通工程成效顯著，全縣245個(gè)行政村100%覆蓋廣播電視，1733個(gè)自然村96.3%覆蓋有線電視，邊遠(yuǎn)山區(qū)收聽收看廣播電視難的問題得到了較好的解決。

二是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模較大。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，全縣擁有計(jì)算機(jī)總數(shù)約7.5萬(wàn)臺(tái)，寬帶用戶達(dá)6.5萬(wàn)戶；全縣城鎮(zhèn)居民每百戶擁有電腦數(shù)40多臺(tái)。全縣245個(gè)行政村全通寬帶，農(nóng)村計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶也日益增多。城鎮(zhèn)、農(nóng)村用于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)逐年增長(zhǎng)。

（二）政府信息化穩(wěn)步推進(jìn)。

幾年來(lái)，我縣堅(jiān)持“講求實(shí)效，應(yīng)用為先”的原則，在統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源的前提下，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。

一是建成和啟用電子公文系統(tǒng)。電子公文系統(tǒng)從去年8月建成和啟用以來(lái)，已有90多個(gè)單位應(yīng)用該系統(tǒng)收發(fā)公文上千件(次)，大大提高了公文流轉(zhuǎn)速度，提高機(jī)關(guān)辦事效率，節(jié)約了行政成本。

二是建成和啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。目前已有24個(gè)行政審批部門的346項(xiàng)行政審批和一般業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)納入在線監(jiān)察和實(shí)時(shí)管理，有效地提高了單位的辦事效率，大大方便了企業(yè)和群眾辦事。

三是即將建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)。從去年開始，我局對(duì)政府大院各單位的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，使上網(wǎng)速度達(dá)到100兆，并發(fā)動(dòng)大院外各單位自籌資金加大網(wǎng)絡(luò)改造力度。同時(shí)，還組織開發(fā)商開發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，可于今年4月底完成。

四是完善縣政府門戶網(wǎng)站。幾年來(lái)，我局對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了多次大幅度的改版，增設(shè)了“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”、“網(wǎng)上”等民生欄目，大大豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。目前，每月瀏覽人數(shù)超過30萬(wàn)。縣人大、縣政協(xié)、縣紀(jì)委、縣委組織部均建成網(wǎng)站，部分鎮(zhèn)政府（街道辦、管委會(huì)）和縣直部門也建起了各自的網(wǎng)站，并鏈接到縣政府門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。

五是開通“惠民在線·網(wǎng)絡(luò)問政”論壇。為確?？h領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)從今年3月開始每月進(jìn)行一次在線交流工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步拓寬黨委、政府和人民群眾的溝通，從今年2月底開始，我們?cè)诮梃b惠州市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，初步建成了“惠民在線·網(wǎng)絡(luò)問政”論壇，并掛在縣政府網(wǎng)站。3月19日晚，縣委黃書記作為第一位上線領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，在社會(huì)各界反映強(qiáng)烈。同時(shí)，也促成了各級(jí)各部門重視辦理網(wǎng)民反映的意見和建議。

（三）電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。

幾年來(lái)，我縣在抓招商引資工作的過程中，重視引進(jìn)以家電、計(jì)算機(jī)等消費(fèi)類電子信息產(chǎn)品為主的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)。特別是珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園的招商工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，20__年，我縣外商投資且已投產(chǎn)的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)有15家，其中“三資”企業(yè)14家，投資總額24607萬(wàn)美元；“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)1家，總投資額878萬(wàn)港元，外資主要來(lái)自臺(tái)灣和香港。08年我縣電子信息產(chǎn)品出口21869.43萬(wàn)美元，與去年同期23215.69萬(wàn)美元相比減少1346.26萬(wàn)美元 ，下降6.16%，占同期全縣加工貿(mào)易出口總額的32.84%。立隆電子（惠州）有限

公司是一家生產(chǎn)制造電解電容器的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)，該公司銷售總收入達(dá)1億多元，產(chǎn)量居世界同行第五位。以生產(chǎn)環(huán)保、節(jié)能、高亮度的發(fā)光二極管為主的光勝光電科技（惠州）有限公司經(jīng)過多年的努力通過tuv iso9000認(rèn)證，成為我縣首家獲此證書的電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)。以生產(chǎn)電容器引角為主的全用電子工業(yè)（__）有限公司堅(jiān)持走技術(shù)創(chuàng)新的路子，以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得了市場(chǎng)份額，在全球同行業(yè)中僅次于日本。（四）信息化服務(wù)成效顯著。

幾年來(lái)，我縣通過宣傳推廣、典型示范、調(diào)研培訓(xùn)等形式，利用先進(jìn)的信息技術(shù)為各行各業(yè)提供信息化服務(wù)。

1、企業(yè)信息化示范效應(yīng)逐步凸顯。20__年，我局會(huì)同縣中小企業(yè)局利用近2個(gè)月的時(shí)間，采取問卷調(diào)查和抽樣走訪的形式，對(duì)全縣150家中小企業(yè)信息化建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告上報(bào)省廳、市局和縣領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取市20__年現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金扶持有關(guān)制鞋業(yè)的發(fā)展。并積極協(xié)調(diào)有關(guān)運(yùn)營(yíng)商和it行業(yè)主動(dòng)加強(qiáng)與鞋業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、星級(jí)酒店等企業(yè)的溝通聯(lián)系，參與企業(yè)信息化建設(shè)。總結(jié)推廣了一批企業(yè)應(yīng)用信息化進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理的成功案例，帶動(dòng)了全縣一批重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)。并利用“中小企業(yè)網(wǎng)”和“__鞋業(yè)技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)”等企業(yè)信息平臺(tái)，引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易。目前，全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及率明顯提升，中小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率達(dá)到20%以上，規(guī)模以上企業(yè)普及率達(dá)到40%左右；鞋業(yè)、電子產(chǎn)品龍頭企業(yè)開始嘗試電子商務(wù)應(yīng)用；信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造提升取得明顯成效。“阿達(dá)彪”引進(jìn)cad軟件進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)，東聚電子公司運(yùn)用sap系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，華麗鞋廠建立erp管理系統(tǒng)；一些上規(guī)模的鞋業(yè)、商貿(mào)物流業(yè)、外資企業(yè)、酒店注重完善網(wǎng)絡(luò)布線、生產(chǎn)流程、物業(yè)管理等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

2、農(nóng)村信息化服務(wù)體系初步形成。

在省山區(qū)信息化項(xiàng)目資金的支持下，我縣目前已建成了縣信息服務(wù)中心（培訓(xùn)中心）、14個(gè)鎮(zhèn)級(jí)信息服務(wù)站和43個(gè)村級(jí)信息服務(wù)點(diǎn)，建成了農(nóng)信通、農(nóng)業(yè)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)和馬鈴薯、荔枝等公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及__山區(qū)網(wǎng)、__草莓網(wǎng)，加大了農(nóng)村信息化的推廣應(yīng)用力度。組織開展了農(nóng)村中青年信息能力培訓(xùn)工作。建成了“農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息化系統(tǒng)”。目前，農(nóng)村基層干部群眾對(duì)信息化的意識(shí)有所增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)信息化需求有所擴(kuò)大，信息化為“三農(nóng)”帶來(lái)了一些實(shí)實(shí)在在的好處。在去年5月中旬召開的全省山區(qū)信息化建設(shè)總結(jié)表彰會(huì)上，我縣有四項(xiàng)獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、社會(huì)服務(wù)信息化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。我縣公安系統(tǒng)借助移動(dòng)短信/gprs/edge網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份信息查詢、在逃人員信息查詢、車輛信息查詢等，并隨時(shí)隨地記錄傳輸各種數(shù)據(jù)和圖片需求，為警務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)辦公執(zhí)法提供了便利。我縣還建立起社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)，首批建成的平安視頻監(jiān)控系統(tǒng)在輔助公安管理社會(huì)治安、偵破案件中發(fā)揮了積極作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的地區(qū)發(fā)案率平均下降30％，破案率明顯提高。最近，我局還制定了關(guān)于《加強(qiáng)信息資源整合，建設(shè)公共信息服務(wù)平臺(tái)工作方案》，擬通過縣政府轉(zhuǎn)發(fā)至各級(jí)各有關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，積極加強(qiáng)與電信、移動(dòng)公司的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為廣大市民上網(wǎng)提供服務(wù)。聯(lián)合這兩家運(yùn)營(yíng)商，充分發(fā)揮他們的資源優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)大社會(huì)化信息服務(wù)范圍。

二、我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)存在問題

1、信息服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡。目前，我縣現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，各個(gè)行業(yè)發(fā)展也不平衡。以電信、移動(dòng)、廣電、醫(yī)療等為代表的服務(wù)性企業(yè)，信息服務(wù)功能比較完善。但信息技術(shù)在制造業(yè)、建筑業(yè)、物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、酒店餐飲業(yè)等領(lǐng)域的運(yùn)用層次依然偏低。我縣通信技術(shù)有一定的規(guī)模和能力，但軟件技術(shù)以及動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)技術(shù)還未涉足。

2、信息服務(wù)業(yè)規(guī)模偏小。由于各種原因，目前我縣信息服務(wù)業(yè)仍處于發(fā)展初期，在全縣經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重偏小、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺少有實(shí)力的信息內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)和應(yīng)用服務(wù)提供商。

3、信息資源整合開發(fā)利用工作有待加強(qiáng)。我縣信息資源開發(fā)利用深度不夠，市場(chǎng)化程度不高。信息資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同程度較低，存在信息不夠暢通和信息“鴻溝”問題。信息和網(wǎng)絡(luò)資源整合力度不大，網(wǎng)絡(luò)利用率不高，導(dǎo)致有限資源的浪費(fèi)。

4、專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前，我縣信息技術(shù)人才嚴(yán)重偏少，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，技術(shù)研發(fā)相對(duì)滯后。特別是系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面的人才奇缺，難以提供較高的技術(shù)支撐，造成信息化應(yīng)用水平不高、信息技術(shù)研究開發(fā)能力不強(qiáng)。部分電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)還反映，由于受環(huán)境等因素的影響，高素質(zhì)的信息技術(shù)人才難引進(jìn)，即使進(jìn)來(lái)也難以留住。

5、電子商務(wù)發(fā)展緩慢。目前，我縣尚未建立起電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心和電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。大多數(shù)中小型企業(yè)對(duì)實(shí)行電子

商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，絕大部分企業(yè)尚未涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。加上目前由于與電子商務(wù)相配套的政策法規(guī)還不完善，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)安全交易問題仍持懷疑態(tài)度。三、加快我現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

（一）優(yōu)化提升信息傳輸服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

要繼續(xù)發(fā)展電信和廣播電視傳輸?shù)然A(chǔ)性信息傳輸服務(wù)業(yè)。加快電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)拓展電信服務(wù)新業(yè)務(wù)，使之實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)向現(xiàn)代多媒體綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，全面提高面向農(nóng)村的信息傳播服務(wù)能力和水平。充分發(fā)揮我縣在通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，迎接第三代移動(dòng)信息（3g）、下一代網(wǎng)絡(luò)（ngn）等新一代信息傳播服務(wù)業(yè)的到來(lái)，通過設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商的互動(dòng)合作，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。要鼓勵(lì)發(fā)展電信增值服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)業(yè)和移動(dòng)通信增值服務(wù)業(yè)。電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，多開發(fā)一些面向大眾和企業(yè)增值業(yè)務(wù)。積極加強(qiáng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與媒體、增值電信企業(yè)之間的合作，使傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)向綜合信息服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。推廣普及數(shù)字終端設(shè)備、條碼技術(shù)、電子標(biāo)簽技術(shù)以及電子訂貨系統(tǒng)的應(yīng)用。鼓勵(lì)大中型流通企業(yè)開展網(wǎng)上營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上市場(chǎng)”和有形市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。組織開展“中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，協(xié)助中小企業(yè)建立網(wǎng)上專業(yè)市場(chǎng)，通過產(chǎn)品上網(wǎng)商機(jī)，構(gòu)建一個(gè)虛擬的交易市場(chǎng)。按照中小企業(yè)信息化需求，提供語(yǔ)音通信、無(wú)線上網(wǎng)、移動(dòng)oa、移動(dòng)商城、手機(jī)認(rèn)證、手機(jī)支付等個(gè)性化解決方案，提高企業(yè)管理效率和商務(wù)能力。把制鞋、服裝、電子、建材、化工和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)作為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，建立一批信息化示范工程和樣板工程。開發(fā)基于短信、彩信的新型遠(yuǎn)程報(bào)警技術(shù)，推廣基于手機(jī)的遠(yuǎn)程多人電話會(huì)議技術(shù)，建設(shè)靈敏度高的綜合應(yīng)急通信系統(tǒng)，快速便捷地采集和水文、氣象、地質(zhì)、交通、公安、消防、衛(wèi)生、防疫等社會(huì)公共安全信息。

（二）突出發(fā)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

要發(fā)展數(shù)字設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意業(yè)。依據(jù)我縣特色產(chǎn)品和制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展數(shù)字化的工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外形外觀設(shè)計(jì)、工業(yè)模型與模具設(shè)計(jì)與工業(yè)數(shù)字設(shè)計(jì)創(chuàng)意服務(wù)業(yè)。加快發(fā)展以產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、視覺傳遞、建筑裝飾設(shè)計(jì)、廣告和平面設(shè)計(jì)為主的視覺數(shù)字設(shè)計(jì)業(yè)。整合各領(lǐng)域的數(shù)字設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)從單一產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向形象設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、性能設(shè)計(jì)發(fā)展為從生產(chǎn)到市場(chǎng)的全過程設(shè)計(jì)，促進(jìn)信息技術(shù)在文件傳媒、新聞出版、工藝美術(shù)、咨詢策劃、廣告會(huì)展、時(shí)尚消費(fèi)、娛樂休閑等領(lǐng)域的應(yīng)用，提升創(chuàng)意、產(chǎn)品的質(zhì)量和水平。要發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)。以電子公文系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，重點(diǎn)抓好政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市—縣—鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，完善以網(wǎng)絡(luò)安全為主的管理制度，保證網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全運(yùn)行。加快建設(shè)人口、法人、自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)、專利等對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源的開放、互聯(lián)和共享。加快信息資源采集、整理、加工和應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)商業(yè)性信息資源開發(fā)利用。開發(fā)公益性信息資源服務(wù)，建設(shè)若干個(gè)全縣性數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心。加大政府信息資源開發(fā)利用力度，開展公文檔案數(shù)字化工作，加快建設(shè)全縣電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心和共享平臺(tái)，建立全縣政務(wù)信息資源目錄體系和交換體系。

（三）加快發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

要發(fā)展面向商貿(mào)流通的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。大力推廣無(wú)線射頻識(shí)別（rfid）、全球定位系統(tǒng)（gps）、地理信息系統(tǒng)（gis）等自動(dòng)識(shí)別和采集跟蹤技術(shù)在商貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用。依托交通、港口、銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門的物流信息資源，建設(shè)公共物流信息平臺(tái)。推進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物品進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的全程控制和管理，有效降低物流成本。要發(fā)展面向生產(chǎn)制造的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。積極引導(dǎo)我縣制鞋、服裝、電子信息、電器機(jī)械、化工、食品飲料、建筑材料、醫(yī)藥、玩具等制造業(yè)開展信息化建設(shè)，推進(jìn)制造業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理各環(huán)節(jié)信息技術(shù)的應(yīng)用，支持面向制造業(yè)自動(dòng)化、智能化的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。大力發(fā)展為生產(chǎn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等業(yè)務(wù)，規(guī)范信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)。要發(fā)展面向農(nóng)村的現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)這一大局，以農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民需求為導(dǎo)向，在繼續(xù)鞏固和發(fā)展省支持我縣山區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，加大政府引導(dǎo)和企業(yè)參與力度，扎實(shí)推進(jìn)信息進(jìn)村入戶，大力發(fā)展面向農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)業(yè)科技種養(yǎng)、農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治、農(nóng)業(yè)天氣預(yù)警預(yù)報(bào)、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、法制建設(shè)和村務(wù)管理等適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)需要的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，加快農(nóng)村信息化進(jìn)程。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家有關(guān)面向農(nóng)村的通信服務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠政策，積極組織開發(fā)面向農(nóng)村市場(chǎng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的信息技術(shù)和信息服務(wù)產(chǎn)品，扶持農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育等新業(yè)務(wù)的發(fā)展。要發(fā)展電子商務(wù)。推進(jìn)金融信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展。積極推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，建立電子商務(wù)交易應(yīng)用平臺(tái)。

（五）大力抓好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

要加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在統(tǒng)一規(guī)劃和資源共享的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善光纖骨干入網(wǎng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。加快有線接入網(wǎng)絡(luò)的寬帶化改造，建成可承載多業(yè)務(wù)的數(shù)字化、寬帶化、綜合化的接入網(wǎng)。推進(jìn)光纖到大樓、光纖進(jìn)家庭、寬帶到個(gè)人。加快有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的雙向數(shù)字化改造步伐。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》（〔20__〕1號(hào)）精神，推動(dòng)電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”。加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高信息進(jìn)村入戶能力。要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)引導(dǎo),把太陽(yáng)工業(yè)城打造成電子信息產(chǎn)業(yè)基地,在珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

工業(yè)園內(nèi)建成一批布局合理、分工有序、特色鮮明、協(xié)作發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為園區(qū)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。按照政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作的原則，依托我縣現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中介機(jī)構(gòu)和龍頭企業(yè)，建設(shè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。充分發(fā)揮廣東省專業(yè)鎮(zhèn)（黃埠）鞋業(yè)創(chuàng)新中心、嶺南荔枝（四季鮮）技術(shù)公共信息服務(wù)平臺(tái)和南方馬嶺薯（九華農(nóng)貿(mào)）技術(shù)公共信息服務(wù)平臺(tái)的作用，進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化、無(wú)線射頻識(shí)別、衛(wèi)星導(dǎo)航等公共技術(shù)支持平臺(tái)建設(shè)。（六）擴(kuò)大對(duì)外開放，加強(qiáng)區(qū)域合作。

按照政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作的模式，構(gòu)建現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)招商引資平臺(tái)。抓住《綱要》實(shí)施和珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的有利時(shí)機(jī)，深化惠港澳在信息基礎(chǔ)設(shè)施和公共支持平臺(tái)等方面的資源共享，推動(dòng)惠港澳產(chǎn)業(yè)基地之間的合作與發(fā)展。

（七）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持。

第7篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

一、現(xiàn)代企業(yè)物流理念進(jìn)一步樹立

近年來(lái)，工商企業(yè)的物流系統(tǒng)繼續(xù)向信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、敏捷化、可視化、節(jié)能化、綠色化方向發(fā)展。近幾年，出現(xiàn)了電子物流、數(shù)字物流、網(wǎng)絡(luò)物流、信息物流、虛擬物流、先進(jìn)物流、集成化的高級(jí)物流、精細(xì)物流、精細(xì)供應(yīng)鏈、物流與生產(chǎn)一體化等概念。以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化是現(xiàn)代物流技術(shù)的核心。運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部物流與ERP、CRM、SCM、EC等實(shí)時(shí)、無(wú)縫集成，調(diào)動(dòng)全球資源，減少庫(kù)存占用，實(shí)現(xiàn)銷售信息、生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理、采購(gòu)供應(yīng)的企業(yè)內(nèi)外物流過程、供應(yīng)鏈管理的信息化集成管理，盡可能實(shí)現(xiàn)物流過程的全方位、多角度、全過程地跟蹤、識(shí)別、認(rèn)證、控制、反饋、管理和優(yōu)化，促進(jìn)物流合理化、物料需求和供應(yīng)的科學(xué)化。使企業(yè)物流能更準(zhǔn)確、快速、有效地為企業(yè)創(chuàng)新決策、新品開發(fā)、精細(xì)管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量跟蹤、節(jié)能降耗，消費(fèi)評(píng)估、降低庫(kù)存，節(jié)約資金，快速反應(yīng)、柔性生產(chǎn)、提高效益服務(wù)。

只有運(yùn)用現(xiàn)代物流理念才能構(gòu)建先進(jìn)合理的物流體系、物流層次、物流模式、物流流程從而獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)外，戴爾、聯(lián)邦快遞都沒有核心制造技術(shù)，依靠先進(jìn)合理的物流供應(yīng)鏈體系雄居同行前列。在國(guó)內(nèi)，煙草、汽車等行業(yè)也有很好應(yīng)用。

被稱為“領(lǐng)跑中國(guó)現(xiàn)代物流”的煙草行業(yè)，整體推進(jìn)了現(xiàn)代物流體系的建設(shè)。行業(yè)體制機(jī)制的改革為現(xiàn)代物流提供了先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，現(xiàn)代物流建設(shè)為行業(yè)體制機(jī)制的改革提供了先進(jìn)的理念和技術(shù)支撐。現(xiàn)代物流的重要理念之一是直達(dá)化。以流通環(huán)節(jié)最少，業(yè)務(wù)流程最短，實(shí)現(xiàn)高效率高效益。煙草行業(yè)大力推動(dòng)卷煙工業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，卷煙工業(yè)企業(yè)合并重組。全國(guó)具有法人資格的卷煙工業(yè)企業(yè)由近二百家調(diào)整減少到31家。實(shí)行以地市級(jí)公司為市場(chǎng)營(yíng)銷主體，省級(jí)公司退出“兩煙”經(jīng)營(yíng)，取消縣級(jí)公司法人資格，累計(jì)已取消縣級(jí)公司法人資格1542家，新建設(shè)的地市級(jí)公司煙草物流配送中心，大多實(shí)行一庫(kù)制、一級(jí)配一級(jí)送，部分一級(jí)配兩級(jí)送。這些全行業(yè)的直達(dá)化、少環(huán)節(jié)的改革舉措，為煙草行業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代物流建設(shè)、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力提供了先進(jìn)的體制架構(gòu)，每年可減少數(shù)百萬(wàn)噸的物流二次搬運(yùn)和相應(yīng)的資金占用，規(guī)?；?、少環(huán)節(jié)、分檔次的配送中心既可適度采用先進(jìn)適用物流技術(shù)裝備，又可避免上十億元的重復(fù)建設(shè)。

煙草行業(yè)推行“數(shù)字煙草、一號(hào)工程”，實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)字化管理與監(jiān)控，以“計(jì)劃取碼、物流跟蹤、到貨確認(rèn)”為主線，作到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的卷煙、牌號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)量、價(jià)格、庫(kù)存、成本、利潤(rùn)、銷量和流向等量、價(jià)、結(jié)構(gòu)、成本等信息資料。實(shí)現(xiàn)每件(將來(lái)到條)卷煙唯一條碼的“兩打三掃”，從生產(chǎn)到零售的數(shù)字跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適時(shí)、有效的監(jiān)控管理，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析的日跟蹤、旬分析和月調(diào)度提供技術(shù)支持，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理的科學(xué)性和及時(shí)性。

煙草行業(yè)用現(xiàn)代物流技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)線?，F(xiàn)代物流的重要理念之一是精細(xì)物流。物流技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)之一是物流與生產(chǎn)一體化，現(xiàn)代物流技術(shù)日益滲透到生產(chǎn)線中。煙草工業(yè)企業(yè)在多年技術(shù)改造中領(lǐng)先采用現(xiàn)代物流技術(shù)取得了良好效果。目前煙草行業(yè)提出了中式卷煙開發(fā)這一戰(zhàn)略性的目標(biāo)，也對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)物流提出了新的需求。煙草行業(yè)采用21世紀(jì)物流前沿概念和技術(shù)，用精細(xì)物流支撐精細(xì)加工，用現(xiàn)代物流技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)線，開展技術(shù)創(chuàng)新，為中式卷煙特色工藝構(gòu)建精細(xì)化、柔性化、信息化的工藝技術(shù)平臺(tái)；構(gòu)建面向分組加工、面向訂單生產(chǎn)的柔性制造系統(tǒng)，用現(xiàn)代物流設(shè)計(jì)與工藝技術(shù)、信息技術(shù)緊密結(jié)合，進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)生產(chǎn)物流技術(shù)在制絲線的體現(xiàn)是用帶式輸送、振動(dòng)輸送、風(fēng)力輸送、提升喂料、柜式存儲(chǔ)等組成連續(xù)自動(dòng)化流水生產(chǎn)線；而采用現(xiàn)代物流最新技術(shù)在煙草生產(chǎn)則表現(xiàn)為：由于精細(xì)加工、柔性生產(chǎn)、多品種、小批量、靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)等需求的牽引，能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)自動(dòng)存取的高架箱儲(chǔ)、作業(yè)和搬運(yùn)相結(jié)合的機(jī)器人、AGV、RFID、架空輸送等現(xiàn)代物流技術(shù)逐步進(jìn)入生產(chǎn)線。

在汽車制造業(yè)，較早采用先進(jìn)的物流理念。由于生產(chǎn)和建設(shè)的高速發(fā)展，現(xiàn)代物流與生產(chǎn)線高度一體化，空中軌道車、地面裝配線、搬運(yùn)、裝配、涂裝機(jī)器人、裝配AGV大量應(yīng)用在生產(chǎn)線，很難區(qū)分是物流設(shè)備，還是生產(chǎn)線設(shè)備。

面對(duì)多變的市場(chǎng)，汽車制造業(yè)逐步由大規(guī)模面向庫(kù)存生產(chǎn)(MTS)向柔性化的面向訂單生產(chǎn)(MTO)轉(zhuǎn)變。零部件入廠物流模式廣泛采用供應(yīng)商主導(dǎo)、制造企業(yè)主導(dǎo)和第三方物流(3PL)模式或各種入廠物流模式的綜合。零部件也由生產(chǎn)計(jì)劃推式生產(chǎn)向訂單拉式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。物流運(yùn)作方式有JIT看板模式、Jis看板模式、VMI倉(cāng)儲(chǔ)配送模式、Milk Run調(diào)達(dá)模式、Cross Docking模式、直供上線模式等或多種物流模式同時(shí)并存。

二、企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力增強(qiáng)

企業(yè)自動(dòng)化物流系統(tǒng)是集光、機(jī)、電、信息等技術(shù)為一體的多學(xué)科的高技術(shù)系統(tǒng)工程，通過應(yīng)用系統(tǒng)集成的方法，使各種物料最合理、經(jīng)濟(jì)、有效地流動(dòng)，并使物流、信息流、商流在計(jì)算機(jī)的集成控制管理下，實(shí)現(xiàn)物流的信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、快捷化、合理化、集成化。近年來(lái)企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力增強(qiáng)，表現(xiàn)在，優(yōu)勢(shì)物流系統(tǒng)集成企業(yè)做到了；

――采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析理論和方法，從數(shù)據(jù)分析入手，得出科學(xué)合理的庫(kù)存規(guī)模、存儲(chǔ)模式、系統(tǒng)能力、分揀模式、分揀能力的依據(jù)；

――采用先進(jìn)的系統(tǒng)規(guī)劃理論和設(shè)計(jì)方法，建立自動(dòng)化物流系統(tǒng)總體方案的規(guī)劃模型，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物流系統(tǒng)總體方案的最優(yōu)化計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；

――采用先進(jìn)物流計(jì)算機(jī)仿真軟件，進(jìn)行仿真，進(jìn)行系統(tǒng)仿真，進(jìn)行驗(yàn)證；

――進(jìn)行關(guān)鍵模式、關(guān)鍵流程的專項(xiàng)論證，使物流的規(guī)劃設(shè)計(jì)決策建立在多方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)對(duì)比的可行基礎(chǔ)之上。

近年來(lái)企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力增強(qiáng)，還表現(xiàn)在一些大型物流系統(tǒng)正在出現(xiàn)：

外商提供的有：上海海煙物流配送中心有3.3萬(wàn)個(gè)托盤位、17臺(tái)巷道堆垛機(jī)，最高達(dá)30m；上海臺(tái)升家具有5萬(wàn)個(gè)2.4×2.4m的托盤位、22臺(tái)巷道堆垛機(jī)最高達(dá)28m、巷道長(zhǎng)達(dá)300m；

達(dá)特公司提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)的有：某特大型煙草生產(chǎn)物流一體化項(xiàng)目，打破傳統(tǒng)設(shè)計(jì)布局，在聯(lián)合工房建筑面積20萬(wàn)平米內(nèi)設(shè)計(jì)了七個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)共5萬(wàn)個(gè)大小托盤位、34臺(tái)巷道堆垛機(jī)，與生產(chǎn)線緊密結(jié)合，用三個(gè)自動(dòng)高架箱儲(chǔ)系統(tǒng)代替大部分柜式存儲(chǔ)，達(dá)到了提高精細(xì)化、柔性化、信息化程度，縮短物流流程，降低物料損耗，減少占地面積，降低建設(shè)投資等效果；上海世紀(jì)出版物流有6萬(wàn)個(gè)托盤位、16臺(tái)巷道堆垛機(jī)；北京高教出版物流有5萬(wàn)個(gè)托盤位、16臺(tái)巷道堆垛機(jī)。

以上情況表明，有軌巷道堆垛機(jī)高架自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是大型自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的主流模式，駛?cè)胧?、重力式、鋼絲繩卷?yè)P(yáng)機(jī)、穿梭板式、人工叉車式、多層樓房式等都不能適應(yīng)大型自動(dòng)化物流系統(tǒng)的需要。以上情況還表明，隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模越來(lái)越大，自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的規(guī)模也越來(lái)越大，但美國(guó)Hallmkk公司建立的多達(dá)120個(gè)巷道的立體倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模至今尚無(wú)人超越。我們?cè)俅未舐暫粲酰何覈?guó)優(yōu)勢(shì)地區(qū)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、物流量大的優(yōu)勢(shì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)論證，適度采用巷道堆垛機(jī)高架庫(kù)，這將符合科學(xué)發(fā)展觀、符合我國(guó)土地資源貧乏的國(guó)情。

三、物流系統(tǒng)技術(shù)裝備緊跟國(guó)際水平

現(xiàn)在結(jié)合國(guó)際企業(yè)物流裝備技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)一并討論。

物流設(shè)備的一般技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)：

采用最新的紅外、激光、無(wú)線、編碼、認(rèn)址、識(shí)別、調(diào)速、定位、PLC、現(xiàn)場(chǎng)總線、無(wú)接觸式供電、光纖、數(shù)據(jù)庫(kù)等光、機(jī)、電、信息技術(shù)，提高設(shè)備的運(yùn)行速度和定位精度，通過提高作業(yè)能力，減少機(jī)臺(tái)數(shù)量，并提高設(shè)備的可靠性。例如，巷道堆垛機(jī)為了提高出、入庫(kù)能力，需要進(jìn)一步提高水平運(yùn)行速度和垂直提升速度，研究更好的調(diào)速、定位、控制技術(shù)，引入激光定位技術(shù)，提高控制精度；自動(dòng)輸送車(AGV和有軌自動(dòng)車)，為了提高輸送能力，需要提高行走速度，改進(jìn)交通調(diào)度管理控制和策略等；AGV的導(dǎo)引方式由有線導(dǎo)引向激光導(dǎo)引、慣性導(dǎo)航等無(wú)線可柔性化的方向發(fā)展。在單機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面向著大型化、高效率、高速化、輕量化、節(jié)能化、少保養(yǎng)、多品種、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化、成套化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

大型化。目前，世界上最大的浮游起重機(jī)起重量達(dá)6500噸，最大的履帶起重機(jī)重量為3000噸，最大橋式起重機(jī)起重量為1200噸。帶式輸送機(jī)最大帶寬達(dá)3.2米，輸送能力最大為3.7萬(wàn)噸／時(shí)，單機(jī)最大距離超過30公里。

成套化、系統(tǒng)化。將各種物流機(jī)械的單機(jī)組合為成套系統(tǒng)，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備與物流設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，提高自動(dòng)化程度，改善人機(jī)系統(tǒng)。

模塊化、組合化、系列化和通用化，許多通用物流機(jī)械是成系列成批量的產(chǎn)品，為了降低制造成本，提高通用化程度，可采用模塊組合的方式，用較少規(guī)格的零部件和各種模塊組成多品種、多規(guī)格和多用途的系列產(chǎn)品，充分滿足各類用戶的需要。也可使單件小批量生產(chǎn)方式改換成具有相當(dāng)批量和規(guī)模的模塊生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)高效率的專業(yè)化生產(chǎn)。

輕量化、小型化，采用新理論、新方法、新技術(shù)和新手段提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。進(jìn)一步應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平與精度。開展對(duì)物流機(jī)械載荷變化規(guī)律、動(dòng)態(tài)特性和疲勞特性的研究，開展對(duì)可靠性的試驗(yàn)研究，采用有限元分析計(jì)算、優(yōu)化設(shè)計(jì)和可靠性設(shè)計(jì)等。通過計(jì)算機(jī)模擬與仿真，尋求參數(shù)與機(jī)種的最佳匹配與組合，發(fā)揮最佳效用。采用新結(jié)構(gòu)、新部件、新材料和新工藝提高產(chǎn)品性能。結(jié)構(gòu)方面采用薄壁型材和異型鋼，減少結(jié)構(gòu)的拼接焊縫，采用各種高強(qiáng)度低合金鋼新材料，改善受力條件，減輕自重和增加外形美觀。

物流單項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)：

巷通堆垛機(jī)

高速化。最大行走速度可達(dá)400 m／min，升降速度達(dá)200 m／min，又垛速度60m／min。選用時(shí)要根據(jù)庫(kù)長(zhǎng)、庫(kù)高，選用經(jīng)濟(jì)實(shí)用、速度及加速度值匹配的設(shè)備，不必追求更高速度。復(fù)合作業(yè)循環(huán)時(shí)間可以提高到50～70次／時(shí)。

為了縮短循環(huán)時(shí)間，日本采用了縮短加減速時(shí)間的高加減速技術(shù)；縮短走行、升降、叉起止振時(shí)間的止振控制技術(shù)；縮短移載動(dòng)作時(shí)間的先行移載動(dòng)作技術(shù)；使最新型的輕型巷道堆垛機(jī)走行速度達(dá)500m／min，處理能力達(dá)500箱／時(shí)。

超高層，日本出現(xiàn)了高度50m、3000Kg、最大行走速度200m／min、升降速度200m／min、又垛速度60m／min采用伺服驅(qū)動(dòng)的堆垛機(jī)。其升降速度200m／min令人注目，這可在50m高度下運(yùn)行保持其較高出入庫(kù)能力。

自重輕，采用CAD／CAE有限元分析、新材料等技術(shù)，自重減輕；

準(zhǔn)確化，由地面鏈條帶動(dòng)鏈輪、角編碼器認(rèn)址、認(rèn)址片檢測(cè)認(rèn)址到激光測(cè)距檢測(cè)認(rèn)址。一般水平位置采用旋轉(zhuǎn)碼器加激光定位，升降位置采用旋轉(zhuǎn)碼器加認(rèn)址片，伸叉位置采用接近開關(guān)＋旋轉(zhuǎn)編碼器，使停位精度從＋10毫米，降為＋5毫米，甚至達(dá)＋3毫米；有的升降位置也采用激光定位＋旋轉(zhuǎn)編碼器；有的認(rèn)為采用激光定位是錦上添花對(duì)提高停位精度作用不大。

驅(qū)動(dòng)技術(shù)，由傳統(tǒng)的調(diào)速技術(shù)，有的發(fā)展為內(nèi)置嵌入式計(jì)算機(jī)的矢量變頻調(diào)速技術(shù)，從而獲得更佳啟動(dòng)停止曲線圖，減少循環(huán)時(shí)間，獲得更佳啟動(dòng)扭矩；部分廠家采用交流伺服驅(qū)動(dòng)，這在超高層或精確定位尚有必要，一般場(chǎng)合不必錦上添花。

有的廠商采用變頻器后，擴(kuò)大高速與低速的速比，由走行25:1，升降4:1，提高到走行50:1，升降15:1，以適應(yīng)品種多、數(shù)量少、頻度高的物流模式；采用前后輪同時(shí)控制的雙驅(qū)動(dòng)方式以控制高加減速時(shí)驅(qū)動(dòng)輪在導(dǎo)軌上的滑動(dòng)；普遍采用s形速度曲線控制方式以適應(yīng)高加減速。

機(jī)上控制

機(jī)上控制技術(shù)采用PLC、現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)代替了單板機(jī)、專用電路板。

通信方式，從無(wú)線、有線，電磁感應(yīng)已過渡到紅外通信。

安全性能，具有四重防止行走脫軌，四重防止升降沖頂或沖底，擋塊、光電管、鋼絲繩或多重方式貨物位置異常檢測(cè)，鏈條斷裂，防止二次存取，鋼繩張力檢測(cè)，超速防墜落，故障自診斷，貨架局部?jī)A斜自學(xué)習(xí)(人工調(diào)試)糾偏等安全功能。有的多重貨位虛實(shí)探測(cè)保護(hù)技術(shù)已開始應(yīng)用無(wú)線攝像傳輸。

結(jié)構(gòu)形式，單柱在輕、中重量級(jí)日趨普及，雙叉、雙伸有所應(yīng)用；三又、三伸已出現(xiàn)。但出于出、入庫(kù)效率及小批量取貨、柔性化的考慮，并且雙伸、三伸要增加貨格高度，單伸、單又仍是主流。目前已出現(xiàn)雙又四箱疊箱取貨、一軌雙堆垛機(jī)、翻箱功能堆垛機(jī)、換軌堆垛機(jī)、轉(zhuǎn)彎堆垛機(jī)、冷凍用堆垛機(jī)、無(wú)托盤用堆垛機(jī)等。載貨臺(tái)取貨機(jī)構(gòu)叉式是主流，發(fā)展為鉤拉式、夾抱式、帶式、輥道式。耐腐蝕、防爆、電池驅(qū)動(dòng)、無(wú)接觸能量傳輸?shù)榷讯鈾C(jī)尚待可行性論證和開發(fā)。

載質(zhì)量，已達(dá)5000kg，航空集裝箱專用堆垛機(jī)已達(dá)16.5t。

穿梭車

最大速度。環(huán)行穿梭車的最大走行速度達(dá)200m／min；采用無(wú)接觸能量傳輸技術(shù)的輕型行李穿

梭車最高走行速度能到600m／min；

通訊方式，由紅外通訊發(fā)展到軌道載波總線通訊；

彎道檢測(cè)，由磁性檢測(cè)發(fā)展到顏色識(shí)別檢測(cè)；

控制技術(shù)，由廠家自行開發(fā)可編程控制發(fā)展到采用0.1 μs的指令處理時(shí)間的通用PLC進(jìn)行單機(jī)控制；

驅(qū)動(dòng)技術(shù)，由采用變頻器進(jìn)行控制，已有采用伺服控制技術(shù)進(jìn)行控制，能實(shí)現(xiàn)包括開環(huán)矢量、固定V／F、平方WF、閉環(huán)矢量、伺服控制在內(nèi)的多種運(yùn)行模式；

通訊模式，由基于RS232的紅外通訊，最大76.8kbit／s的數(shù)據(jù)傳輸率，最長(zhǎng)15m傳輸距離發(fā)展到基于軌道放大器調(diào)制解調(diào)技術(shù)的工業(yè)總線通訊，最大500kbit／s的數(shù)據(jù)傳輸率，最長(zhǎng)1200m傳輸距離；

多車調(diào)度系統(tǒng)，由采用紅外通訊發(fā)展到采用軌道載波總線通訊，有線比無(wú)線穩(wěn)定。先進(jìn)的軌道滑觸線為六線，四動(dòng)力線、兩通信線。

空中單軌車，是穿梭車的特殊類型，已在汽車制造業(yè)大量應(yīng)用。輕型的在各行業(yè)都有應(yīng)用。采用無(wú)接觸能量傳輸是新進(jìn)展。

自動(dòng)導(dǎo)引車(AGV)

導(dǎo)引技術(shù)，AGV的導(dǎo)引技術(shù)以激光導(dǎo)引技術(shù)和電磁導(dǎo)引為主流，激光導(dǎo)引比電磁導(dǎo)引具有更好柔性和更低的維護(hù)費(fèi)用，從國(guó)外引進(jìn)激光導(dǎo)引技術(shù)的已有4家廠商，激光導(dǎo)引技術(shù)的LGV占主要市場(chǎng)。電磁導(dǎo)引由于造價(jià)低仍有一定市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)在視覺導(dǎo)引上進(jìn)行了多年研究，引導(dǎo)路徑識(shí)別算法的研究上，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、遺傳算法等人工智能方法引入到導(dǎo)航路徑的識(shí)別算法中，采用線陣式CCD建立視覺系統(tǒng)，至今，尚未實(shí)現(xiàn)商品化和產(chǎn)業(yè)化。

比利時(shí)出現(xiàn)了激光測(cè)角與測(cè)距相結(jié)合的導(dǎo)引技術(shù)，其導(dǎo)引頭已經(jīng)商品化；美國(guó)的主流導(dǎo)引技術(shù)則是基于陀螺儀的慣性導(dǎo)航技術(shù)導(dǎo)引技術(shù)的進(jìn)步，提高了行程路徑的柔性化，同時(shí)提高了停位精度，由±10毫米，縮小至±5毫米，乃至±3毫米。GPS定位導(dǎo)航技術(shù)在大型(最大可達(dá)40t，港口集裝箱)AGV上得到應(yīng)用。

控制調(diào)度技術(shù)。國(guó)內(nèi)開展了PID控制器、模糊控制器、基于動(dòng)力學(xué)模型的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制器算法、路徑跟蹤擬人控制算法等控制技術(shù)的研究；AGVS的調(diào)度管理研究采用了數(shù)學(xué)規(guī)劃方法、離散事件仿真方法、人工智能方法、集成方法的研究。尚未實(shí)現(xiàn)商品化。

國(guó)外主流廠商推出車輛控制器、轉(zhuǎn)矩反饋裝置和緊湊型驅(qū)動(dòng)器的新產(chǎn)品，基于先進(jìn)的嵌入式控制的CPU；采用CAN進(jìn)行通訊；提供了與直流輸入成正比的可變轉(zhuǎn)矩輸出，可用于轉(zhuǎn)向和其它線控應(yīng)用：提供了高轉(zhuǎn)矩，可實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)行：新一代的緊湊型驅(qū)動(dòng)器可使每輛AGV支持10個(gè)交流驅(qū)動(dòng)器，用于轉(zhuǎn)向、驅(qū)動(dòng)或輔助控制。2003年開始在中國(guó)市場(chǎng)銷售交流驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)形式，針對(duì)不同應(yīng)用需求，出現(xiàn)了背輥式，背鏈?zhǔn)?，推挽式，牽引式，龍門式，側(cè)叉式、前叉式、后叉式、三向叉式、升降伸縮叉式、夾抱翻箱式、全方位雙舉升裝配式等。由于移載技術(shù)，驅(qū)動(dòng)技術(shù)、電池技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)了載重／自重比的大幅提高，由1:4提高到1:1.2，即同樣載重量，先進(jìn)車型自重下降為落后車型的1／4。這使車輛移動(dòng)的能耗成倍降低，因而可以少裝電池，使AGV的自重、功耗形成良性循環(huán)。

供電技術(shù)，由采用酸性電池，進(jìn)步到高能酸性電池，近年來(lái)，又開始采用高能堿性電池，提高環(huán)保性能，大幅提高了充、放電比，由充電時(shí)間／放電時(shí)間為1：1提高到1：12，大幅縮短了待機(jī)充電的時(shí)間。鎘鎳蓄電池、鎳鋅蓄電池、鎳氫蓄電池等在AGV上均有使用。

充電方式以自動(dòng)充電方式為主，充電智能化水平進(jìn)一步提高。充電裝置在小車上的布置方式有多種，一般有地面電靴式、壁掛式等。充電聯(lián)接方式有人工接插式、上置式、下置式和側(cè)置式。

最新動(dòng)向是AGV供電采用無(wú)接觸能量傳輸，無(wú)需充電時(shí)間，但要地下埋線，可為采用交流驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)或交流伺服驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，提高驅(qū)動(dòng)效率，提高控制精度、停位精度提供方便。

AGV供料過去供料到機(jī)組，人工取料；現(xiàn)在供料到機(jī)組臨近，人工取料；最新發(fā)展是對(duì)新型機(jī)組供料進(jìn)機(jī)組，由機(jī)械手自動(dòng)裝料。

無(wú)接觸能量傳輸技術(shù)或稱非接觸供電系統(tǒng)CPS(CONTACTLESS POWERSYSTEM)，是一種通過非機(jī)械接觸的方式進(jìn)行電力和信號(hào)輸送的技術(shù)，工作原理類似于變壓器的初級(jí)／次級(jí)線圈的變壓原理，兩個(gè)線圈互相之間進(jìn)行移動(dòng)，并且通過20kHz的高頻傳輸頻率，使傳輸性能達(dá)到最優(yōu)化。CPS主要應(yīng)用于AGV、穿梭車、起重機(jī)和EMS單軌空中輸送系統(tǒng)中。CPS系統(tǒng)僅僅用兩根電纜線就可同時(shí)實(shí)現(xiàn)供電、傳感器導(dǎo)航以及數(shù)據(jù)通訊功能，也可用于電池充電。

CPS是電力傳輸系統(tǒng)發(fā)展的重大突破，具有以下特點(diǎn)：不會(huì)產(chǎn)生噪音和粉塵；對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染，可應(yīng)用于潮濕、結(jié)冰、多塵等多種惡劣環(huán)境；可滿足復(fù)雜的線路布局，例如分叉、合流；數(shù)據(jù)通訊集成在初級(jí)電纜中，無(wú)需額外的通訊線；低成本維護(hù)；可提高行走速度和加速度。投資成本較高。

堆垛拆碼技術(shù)

與圓柱座標(biāo)、直角坐標(biāo)、龍門式機(jī)器人相比，關(guān)節(jié)式工業(yè)機(jī)器人是堆垛拆碼應(yīng)用的主流。傳統(tǒng)滑動(dòng)下落式堆碼機(jī)能力雖大，但只能適應(yīng)大批量的形態(tài)單一物料，堆垛模式難于交錯(cuò)變化，關(guān)節(jié)式工業(yè)機(jī)器人尤其是六關(guān)節(jié)式工業(yè)機(jī)器人更具堆垛拆碼模式的靈活性。

六關(guān)節(jié)式工業(yè)機(jī)器人采用閉環(huán)交流伺服控制傳動(dòng)和三維運(yùn)動(dòng)學(xué)控制軟件實(shí)現(xiàn)高路徑精度，全程高加速?？蛇_(dá)到精度0.08mm(馬達(dá)前置，雙軸承)0.1Smm(馬達(dá)后置，單軸承)。采用新型多級(jí)真空吸盤，堆垛紙箱可達(dá)12件／分，拆碼紙箱可達(dá)14件／分，短時(shí)最高可達(dá)16件／分。最近國(guó)內(nèi)開發(fā)的龍門直角坐標(biāo)式機(jī)器人堆垛拆碼能力可望進(jìn)一步提高。機(jī)器人也應(yīng)用于貨物托盤移位、托盤碼分、剪帶收帶、開包倒料等作業(yè)。

分揀、分類、分流、合流技術(shù)

近年來(lái)、郵政、煙草、食品、醫(yī)藥、商業(yè)、書業(yè)等行業(yè)相繼建設(shè)了規(guī)模不同、自動(dòng)化程度不同的分揀配送中心，分別采用了單層、多層、高架等倉(cāng)儲(chǔ)模式，出現(xiàn)了庫(kù)揀合一、高架庫(kù)中揀選、高架庫(kù)端輸送機(jī)在線揀選等模式。小規(guī)模的分揀系統(tǒng)較多采用人到貨的電子標(biāo)簽輔助、無(wú)線小車輔助等方式。由于中國(guó)零售戶眾多、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣為多頻次、小批量以及減少資金投入的壓力，即使大規(guī)模的分揀系統(tǒng)也要求實(shí)現(xiàn)多品種、小批量、多批次、短周期的物品分揀和配送作業(yè)。

自動(dòng)分揀、分類、分流、合流設(shè)備的種類很多，有滑靴式、翻盤式、翻板式、交叉帶式、皮帶浮出式、滾筒浮出式、轉(zhuǎn)臂式、掃推式、搓輪式、斜向分流式、彈出輪式等。有塔式分揀機(jī)、立式分揀機(jī)、臥式分揀機(jī)、通道式分揀機(jī)、自動(dòng)劃箱機(jī)、自動(dòng)開箱機(jī)、自動(dòng)補(bǔ)貨機(jī)等。這些基本上實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)，但水平參差不齊。交叉帶式效率最高，速度可達(dá)2.3m／s，分揀能力可達(dá)27000件／時(shí)。新型數(shù)字式滑靴式分揀系統(tǒng)不論輕重物品兩側(cè)分揀可達(dá)18000個(gè)／時(shí)。

各種類型的輸送機(jī)設(shè)備如鏈?zhǔn)健⑤伒?、帶式、積放、升降、合流、分流輸送機(jī)、升降臺(tái)、連續(xù)提升機(jī)、滑槽等輸送機(jī)設(shè)備，輕型、中型、重型國(guó)內(nèi)已能系列化、多品種、多檔次成套生產(chǎn)。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的分揀配送中心需要優(yōu)質(zhì)高效可靠的單機(jī)作支撐，更重要的是需要一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成。以投資強(qiáng)度較高、改造進(jìn)程較快的煙草行業(yè)為例。系統(tǒng)集成商、供應(yīng)商進(jìn)行了有益的探索和大膽的創(chuàng)新，提供了上百個(gè)適度自動(dòng)化的或基于電子標(biāo)簽輔助的人工揀選配送分揀中心，初步適應(yīng)了市場(chǎng)需要，出現(xiàn)了深圳、白沙、晉中等較好的項(xiàng)目。自動(dòng)化程度較高的項(xiàng)目，只有國(guó)外提供的上海海煙項(xiàng)目較好，國(guó)內(nèi)提供的幾個(gè)項(xiàng)目，都陷入了系統(tǒng)能力嚴(yán)重不足的困境，如以月平均值計(jì)算有的系統(tǒng)能力只有規(guī)劃系統(tǒng)能力的一半。原因何在?一是煙草分揀配送的系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)情截然不同，發(fā)達(dá)國(guó)家品牌少，中國(guó)品牌多。發(fā)達(dá)國(guó)家沒有煙草專賣體制，大公司都自行配送，每個(gè)公司的品牌集中度高，因此需要分揀的品牌少。發(fā)達(dá)國(guó)家零售戶少，中國(guó)零售戶多，訂單零碎量小。二是系統(tǒng)揀選能力判斷的一個(gè)誤區(qū)：就是過于看重單臺(tái)設(shè)備的能力，過于看重設(shè)備的小時(shí)能力，過于看重部件節(jié)拍的計(jì)算。事實(shí)上，單機(jī)能力1臺(tái)+1臺(tái)的串連結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)能力不等于二，甚至小于一。小時(shí)能力×8不等于班產(chǎn)能力。盡管系統(tǒng)集成商事先都對(duì)訂單結(jié)構(gòu)進(jìn)行了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析并有應(yīng)對(duì)策略，從實(shí)踐看，仍對(duì)訂單結(jié)構(gòu)的零碎、波動(dòng)，分析估計(jì)不到位，系統(tǒng)能力指標(biāo)設(shè)置過高。

三是系統(tǒng)過于緊湊，缺乏必要的緩沖存儲(chǔ)環(huán)節(jié)；部分元器件檔次不夠，可靠性較低；一處故障，全線停機(jī)。提供適合中國(guó)國(guó)情的、先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)適用，自動(dòng)化程度較高、適應(yīng)小批量、多用戶、高效率、低成本的現(xiàn)代分揀配送系統(tǒng)，任重道遠(yuǎn)。

物流電氣控制技術(shù)

物流的控制系統(tǒng)在經(jīng)歷了繼電邏輯控制系統(tǒng)、以微機(jī)為代表的集中式數(shù)字控制系統(tǒng)、集散控制系統(tǒng)、PLC控制之后，物流控制走向了現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)總線以具網(wǎng)絡(luò)化、開放性、可互操作性、分散性、低成本、系統(tǒng)維護(hù)方便等優(yōu)點(diǎn)，不僅在系統(tǒng)上，而且在復(fù)雜的單機(jī)上如堆垛機(jī)、AGV上都正在推廣應(yīng)用。近年來(lái)應(yīng)用了如Profinet實(shí)時(shí)以太網(wǎng)，響應(yīng)時(shí)間

目前企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)主要呈現(xiàn)開放性、集散性、智能化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。控制系統(tǒng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)的就地控制、集中控制發(fā)展到現(xiàn)在集散控制、分布控制。分布式控制系統(tǒng)正經(jīng)歷著從組合儀表、模擬監(jiān)督控制(SCC)、直接數(shù)字控制(DDC)、集散控制(DCS)、以現(xiàn)場(chǎng)總線(FCS)為標(biāo)志的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的分布式控制系統(tǒng)、工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展過程。并由單一生產(chǎn)控制發(fā)展到管理控制一體化。

在小型物流項(xiàng)目傳統(tǒng)的控制模式仍可繼續(xù)采用。在中型物流項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)。在大型物流項(xiàng)目的高端用戶，應(yīng)當(dāng)采用工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)。

新一代的工業(yè)Ethernet控制系統(tǒng)又將引起控制領(lǐng)域新的變革。以太網(wǎng)具有傳輸速度高、反應(yīng)時(shí)間快、可靠性高、低耗、易于安裝和兼容性好等方面的優(yōu)勢(shì)，由于它支持幾乎所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，所以在企業(yè)系統(tǒng)中被廣泛采用。近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以太網(wǎng)進(jìn)入了控制領(lǐng)域，形成了新型的以太網(wǎng)控制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這主要是由于工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)向分布化、智能化控制方面發(fā)展，開放的、透明的通訊協(xié)議是必然的要求。目前的現(xiàn)場(chǎng)總線由于種類繁多，互不兼容，尚不能滿足這一要求。而工業(yè)以太網(wǎng)能同時(shí)以單一一條工業(yè)以太網(wǎng)纜線的解決方案滿足自動(dòng)化領(lǐng)域的需求。以Profinet為例，Profinet基于以太網(wǎng)，使用TCP／IP和lT標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)化通信技術(shù)，能夠與現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)總線系統(tǒng)PROFIBUS等無(wú)縫地集成；Profinet有很好的實(shí)時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)速度從最初的10M發(fā)展到快速以太網(wǎng)(100M)再到kM以太網(wǎng)。對(duì)于運(yùn)動(dòng)控制，使用等時(shí)同步實(shí)時(shí)技術(shù)(IRT)，可使時(shí)鐘抖動(dòng)小于1μs，在一毫秒內(nèi)控制150個(gè)軸。

物流信息技術(shù)

物流信息技術(shù)及裝備涉及面很廣，由于篇幅所限，只對(duì)幾個(gè)問題講一些觀點(diǎn)。

自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，即使在資金雄厚、追求技術(shù)一流的煙草工業(yè)企業(yè)，我們也勸告先以條碼技術(shù)為主流，待RFID的識(shí)別準(zhǔn)確率、頻率標(biāo)準(zhǔn)、讀寫器標(biāo)準(zhǔn)等問題徹底解決后，再行過渡。對(duì)大景深的條碼掃描器件，能夠在0.3米～15米范圍內(nèi)掃描條碼既可以掃描手持的單據(jù)，又可以掃描高位貨架上的條碼標(biāo)簽的手持設(shè)備，應(yīng)當(dāng)積極試用。

無(wú)線通訊技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和無(wú)線通訊技術(shù)結(jié)合。目前車載和手持的條碼數(shù)據(jù)終端大多都內(nèi)置了GPRS(或CDMA 1x)和Wi-Fi的無(wú)線通訊模塊，實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)車輛和人員操作的信息實(shí)時(shí)性問題，當(dāng)高速無(wú)線網(wǎng)橋與具備無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)功能的便攜式數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，便能夠提供功能強(qiáng)大的移動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理、無(wú)線貨物接收、無(wú)線庫(kù)存盤點(diǎn)、無(wú)線貨物出庫(kù)、無(wú)線商品核價(jià)、無(wú)線作業(yè)調(diào)度等應(yīng)用。運(yùn)用無(wú)線數(shù)據(jù)終端，可以在貨物接收、儲(chǔ)存、提取、補(bǔ)貨等信息及時(shí)傳遞給控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確掌控，縮短系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間。數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)與客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)共同運(yùn)作，則可為客戶提供實(shí)時(shí)信息管理，提高了信息化水平，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化作業(yè)，改善了物流系統(tǒng)整體運(yùn)作效率。

數(shù)字化的高端多媒體攝像監(jiān)控，工業(yè)視頻系統(tǒng)開始向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，通過高分辨率、低照度變焦攝像頭和大屏幕電視墻，對(duì)物流系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)中人身及設(shè)備安全進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和監(jiān)控。作為攝像監(jiān)控的輔助，還可設(shè)置具有群呼、區(qū)域選呼、對(duì)講功能的語(yǔ)音調(diào)度設(shè)施，把中控室、現(xiàn)場(chǎng)從圖像和語(yǔ)音兩個(gè)方面都聯(lián)系在一起。

圖像捕捉速度可達(dá)100幀／s。采用IEEEl394／1394a標(biāo)準(zhǔn)促使工業(yè)視頻系統(tǒng)向著全數(shù)字化的方向發(fā)展。IEEEl394b數(shù)據(jù)傳送速度能夠達(dá)到800Mb／s、1.6Gb／s以及理論最高速度3.2Gb／s，能夠滿足對(duì)高速度和高分辨率的需要，能夠處理更大的數(shù)據(jù)量。因此，IEEEl394b將用于電子和半導(dǎo)體行業(yè)的檢驗(yàn)、質(zhì)量保證、包裝、機(jī)械手視頻控制、汽車行業(yè)以及交通管理。智能式攝像機(jī)將會(huì)在代碼識(shí)別、機(jī)械測(cè)量、產(chǎn)品防偽、質(zhì)量跟蹤、包裝、電子和醫(yī)療行業(yè)中得到應(yīng)用。

高端用戶的可靠性，對(duì)航空、石油、煙草工業(yè)等高端用戶，在設(shè)備執(zhí)行層選用高可靠性的器件，不會(huì)丟失任何信息，高可靠性和容錯(cuò)能力的PLC，包括了冗余的CPU、冗余的供電模件和用于冗余CPU通信的同步模塊。根據(jù)特定的自動(dòng)化控制過程需要，還可以配置冗余客戶服務(wù)器、冗余通訊介質(zhì)、冗余接口模件，無(wú)擾動(dòng)主從切換，事件同步方式進(jìn)行同步，保證同步的有效性。

第8篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

包文菖是長(zhǎng)期耕耘在電信行業(yè)的老兵。他整體重塑了安徽移動(dòng)的系統(tǒng)架構(gòu)，在搭建架構(gòu)的同時(shí)引入SOA、云計(jì)算等先進(jìn)理念，在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行緊耦合，再在新架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)改造，將業(yè)務(wù)、管理、運(yùn)維三大系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)資源池中，為未來(lái)迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和40的挑戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，改變了原有死板的Excel表格展現(xiàn)形式。以APP形式存移動(dòng)端展現(xiàn)，便于數(shù)據(jù)生命周期管理以及數(shù)據(jù)治理。

郭清順：中山大學(xué)科技發(fā)展研究院副院長(zhǎng)

郭清順是國(guó)內(nèi)高校教育前沿技術(shù)的實(shí)踐者，他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了中山大學(xué)數(shù)字化校園體系，建立統(tǒng)一完善的教學(xué)、校務(wù)和科研管理平臺(tái)，為師生提供教學(xué)平臺(tái)和知識(shí)社區(qū)。教師和學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)資源獲取服務(wù)，共建平臺(tái)資源。教師在網(wǎng)上給學(xué)生留作業(yè)，學(xué)生在網(wǎng)上提交作業(yè)，獲得老師答疑，對(duì)重要問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論。這些在學(xué)習(xí)過程中形成的內(nèi)容成為所有學(xué)生的資源。

目前，中山大學(xué)將越來(lái)越多的基礎(chǔ)課程放在網(wǎng)上，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)包括艾滋病等基礎(chǔ)課程，并通過在線考試獲收學(xué)分，這種方式很受學(xué)生歡迎，也讓更多教師將精力集中到核心專業(yè)課中。在這種模式下，中山大學(xué)正在逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)牛和教師的生命周期管理，如教師授課信息、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、科研設(shè)備等信息，由此制定相關(guān)的績(jī)效評(píng)估體系等管理辦法。

韓子森：天津賽象科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓子森認(rèn)為，機(jī)械行業(yè)要做大做強(qiáng)并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要學(xué)習(xí)日本、韓國(guó)等先進(jìn)造機(jī)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，走設(shè)備密集、信息密集的技術(shù)路線。這意味著，企業(yè)要向現(xiàn)代化數(shù)字管理模式轉(zhuǎn)換，將工廠各部門的管理模式改進(jìn)到與信息技術(shù)相適應(yīng)。

他所在的天津賽象科技股份有限公司以研發(fā)生產(chǎn)子午線輪胎成套裝備為主，2010年他啟動(dòng)一系列的信息化建設(shè)項(xiàng)門時(shí)，希單通過軟件，系統(tǒng)地引進(jìn)先進(jìn)管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，使軟件成為將業(yè)務(wù)流程與管理體系二者合一的有效載體，迅速完成管理的固化。與此同時(shí)將業(yè)務(wù)與管理體系整理成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。在信息化建設(shè)中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將管理軟件、設(shè)計(jì)軟件、設(shè)計(jì)管理軟件和生產(chǎn)計(jì)劃軟件、輔助制造、客戶關(guān)系僻理系統(tǒng)作為綜合應(yīng)用，與生產(chǎn)管理、制造流程與信息化進(jìn)行集成和融合，將設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)流程進(jìn)行整合和完善。上述措施效果顯著，2013年企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提高了10%，生產(chǎn)制造成本降低8%，物料到貨準(zhǔn)確率提高到70%，生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交付率提高到80%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率提高到98%以上。

何劍：廣西柳工機(jī)械股份有限公司信息技術(shù)部部長(zhǎng)

作為我國(guó)機(jī)械工程領(lǐng)域的排頭兵，柳工正在通過信息化完成兩個(gè)方向的轉(zhuǎn)變：國(guó)際化和現(xiàn)代化。何劍帶領(lǐng)柳工機(jī)械的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)用IT技術(shù)支撐柳工機(jī)械這家老牌國(guó)有企業(yè)的對(duì)內(nèi)自我變革，以及對(duì)外邁出國(guó)際化的腳步。他以海外應(yīng)用以及供應(yīng)鏈優(yōu)化為抓手，支持公司的海外并購(gòu)和業(yè)務(wù)拓展。將供應(yīng)商與經(jīng)銷商數(shù)據(jù)整合到自己的平臺(tái)上，實(shí)施了SRM、DMS，通過信息集成，打通了從客戶、經(jīng)銷商到供應(yīng)商的信息傳遞壁壘，使整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、調(diào)整速度都得到了極大的改善；通過信息化改變傳統(tǒng)的粗放企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，轉(zhuǎn)為基于數(shù)據(jù)分析、基于流程優(yōu)化的現(xiàn)代化管理，為未來(lái)柳工創(chuàng)新生產(chǎn)模式，拓展電子商務(wù)渠道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

胡建中：常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)集團(tuán)有限公司信息中心主任

胡建中是東風(fēng)農(nóng)機(jī)信息化部門的創(chuàng)立者，為東風(fēng)農(nóng)機(jī)建起了整套IT系統(tǒng)集群。他的秘訣是TT創(chuàng)新―定要接地氣，―定要服務(wù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)。面向上下游合作伙伴的IT建設(shè)都是這樣的案例，東風(fēng)農(nóng)機(jī)對(duì)700多家供貨商提供代管庫(kù)管理，也就是說(shuō)東風(fēng)農(nóng)機(jī)提供庫(kù)房，供貨商提前將零部件運(yùn)送過來(lái)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)消耗后向供貨商提供清單并結(jié)算，供貨商再進(jìn)行補(bǔ)貨。每家供貨商都能夠第一時(shí)間知道自己在東風(fēng)農(nóng)機(jī)的庫(kù)存和的訂單，可以按照真實(shí)需求來(lái)送貨。胡建中說(shuō)，補(bǔ)貨模式每年預(yù)計(jì)節(jié)省庫(kù)存資金8000多萬(wàn)元。東風(fēng)農(nóng)機(jī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到了三個(gè)目的：一是掌控經(jīng)銷商的真實(shí)庫(kù)存；二是管理客戶檔案，東風(fēng)農(nóng)機(jī)大約有250萬(wàn)客戶，這些客戶的信息都需要經(jīng)銷商上傳；三是為經(jīng)銷商提供一個(gè)電商平臺(tái)，可以直接幫助最終客戶下單購(gòu)買配件。

江永忠：巨化集團(tuán)公司信息中心總經(jīng)理

圍繞營(yíng)銷集中、資金管控、商貿(mào)、物流管理、采購(gòu)捐標(biāo)等各種轉(zhuǎn)型策略，江永忠和他的團(tuán)隊(duì)打造了大量創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)了巨化“一主兩翼”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以轉(zhuǎn)型難點(diǎn)資金集中管控為例，巨化IT系統(tǒng)既實(shí)現(xiàn)了對(duì)二級(jí)單位資金的集中，避免了資金分散造成的資金浪費(fèi)，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用。也通過流程設(shè)計(jì)保障了下屬單位對(duì)資金的自主快速使用，更為關(guān)鍵的是高度掌控了資金流向，對(duì)“兩翼”產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效支撐。

目前，巨化商貿(mào)中心在采購(gòu)原材料時(shí)1/3滿足自己生產(chǎn)需求，2/3通過交易系統(tǒng)供應(yīng)給周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)。資金集中使得巨化有了足夠的資金采購(gòu)足夠大的量，不僅降低了自己的采購(gòu)價(jià)格，也讓規(guī)模較小的原料需求企業(yè)獲得了集量采購(gòu)的成本效益，商貿(mào)業(yè)務(wù)已成為巨化營(yíng)收增長(zhǎng)的重要支點(diǎn)。

江永忠和他的團(tuán)隊(duì)打造的?；穮^(qū)域公共物流平臺(tái)，是巨化生產(chǎn)業(yè)中另一個(gè)變“成本中”為“利潤(rùn)中心”的案例。該平臺(tái)以巨化巨大的運(yùn)輸需求為支撐，向有相應(yīng)資質(zhì)的第三方物流企業(yè)和周邊有同樣運(yùn)輸需求的企業(yè)開放――物流職能部門成為了新的電商產(chǎn)業(yè)。存技術(shù)的支撐和引領(lǐng)下，2013年巨化集團(tuán)的銷售收入有望從去年的150億元左右，增長(zhǎng)到200億元以上。

姜海東：東方風(fēng)行集團(tuán)，樂蜂網(wǎng)首席技術(shù)宦/CTO

作為東方風(fēng)行集團(tuán)的首席技術(shù)官，姜海東全面負(fù)責(zé)東方風(fēng)行集團(tuán)及旗下傳媒公司和樂蜂網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)及物流客服運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建東方風(fēng)行集團(tuán)旗下的傳媒、樂蜂網(wǎng)和自有品牌三塊業(yè)務(wù)的有效聯(lián)動(dòng)。

他率隊(duì)完成樂蜂網(wǎng)站改版、數(shù)據(jù)平臺(tái)等項(xiàng)目及系統(tǒng)建設(shè)，提高網(wǎng)站的智能化管理水平；同時(shí)打造樂蜂網(wǎng)物流運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)“一日兩送”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)最后一公里服務(wù)水平；并且構(gòu)建整個(gè)客服體系，建立“2小時(shí)解決客戶問題”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；在自有品牌業(yè)務(wù)上。他通過技術(shù)支撐目有品牌的多渠道分銷管理模式，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用技術(shù)虛擬出多個(gè)庫(kù)房對(duì)應(yīng)多個(gè)平臺(tái)，并保證多個(gè)平臺(tái)的庫(kù)存合理且共享。

未來(lái)姜海東的目標(biāo)是通過技術(shù)梳理業(yè)務(wù)并打造底層架構(gòu)，打通各個(gè)子公司的信息流、資金流和物流，將樂蜂網(wǎng)和自有品牌子公司打造為具有競(jìng)爭(zhēng)壁壘的商業(yè)模式。

蔣文：寶時(shí)得機(jī)械（中國(guó)）有限公司IT總監(jiān)

寶時(shí)得是全球排名前五的電動(dòng)工具品牌。其用戶大多都是家庭DIY的愛好者，購(gòu)買寶時(shí)得產(chǎn)品自己修整草坪或者修理房屋等。這些產(chǎn)品價(jià)格不貴，重復(fù)購(gòu)買率很高。蔣文說(shuō)，電動(dòng)工具其實(shí)是―種快銷品，要求企業(yè)以銷定產(chǎn)，敏捷供應(yīng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。低庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)運(yùn)行。

在蔣文看來(lái)，寶時(shí)得供應(yīng)鏈平臺(tái)的創(chuàng)新之處，不僅僅在于扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的商業(yè)模式，使其符合市場(chǎng)實(shí)際狀況，更重要的是，實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈后端到前端的全流程自動(dòng)化運(yùn)行，這在國(guó)內(nèi)是非常罕見的。寶時(shí)得的訂單需求能夠直接推送到供貨商系統(tǒng)，便于其提前備貨和制定送貨方案，而寶時(shí)得也能掌握到經(jīng)銷商的庫(kù)存和銷售狀況，從而安排生產(chǎn)和制定補(bǔ)貨計(jì)劃。

“三者系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈敏捷，保障了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)?！彼治龅?，寶時(shí)得打造了先進(jìn)的銷售預(yù)測(cè)和智能排產(chǎn)系統(tǒng)，準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)使得寶時(shí)得能夠盡可能早的將供貨計(jì)劃發(fā)送給經(jīng)銷商，避免了生產(chǎn)時(shí)“無(wú)米下鍋”的尷尬，而高效智能的排產(chǎn)確保了企業(yè)產(chǎn)能的合理分配，使產(chǎn)品能夠在合適的時(shí)間被生產(chǎn)出來(lái)，支撐了補(bǔ)貨計(jì)劃的落地。響應(yīng)了市場(chǎng)的需求。

孔令軍：深圳市富安娜家居用品股份有限公司信息總監(jiān)

家紡行業(yè)進(jìn)軍電商并非一兩天的事，不過富安娜的步伐走得更快一些?？琢钴姭@得決策層全力支持，通過信息技術(shù)打造富安娜全新的線上線下運(yùn)營(yíng)體系。

2013年，孔令軍率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了富安娜電子商務(wù)的全業(yè)務(wù)覆蓋，大幅提高了系統(tǒng)處理能力與效率。通過給業(yè)務(wù)人員配備Pad，及時(shí)收集了解各區(qū)域、各門店的產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)信息，建立快速精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。與此同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還提升合作伙伴的技術(shù)服務(wù)能力，為加盟商提供一套完整的企業(yè)微信服務(wù)，這一服務(wù)主要基于ERP系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)信息的深度整合。加盟商可以隨時(shí)通過微問方式，查看信用狀況、新品、訂單情況、發(fā)貨情況等相關(guān)信息。

孔令軍希望，通過技術(shù)手段建立一套整體家居解決方案的信息系統(tǒng)，從產(chǎn)品展示到整體搭配設(shè)計(jì)、下單、支付、生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算、O2O運(yùn)作為一體的信息化服務(wù)體系。這套體系的構(gòu)建。將會(huì)幫助富安娜在家紡行業(yè)實(shí)現(xiàn)全新的競(jìng)爭(zhēng)力。

黎遠(yuǎn)駿：崇越科技股份有限公司資訊長(zhǎng)

曾被臺(tái)積電譽(yù)為“最佳供應(yīng)商”的崇越科技，在太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)全球下滑的大環(huán)境下主動(dòng)變革，尋找破冰之路。在這場(chǎng)變革中。身為CIO的黎遠(yuǎn)駿不僅發(fā)揮了IT技術(shù)在成本控制方面的作用，并且積極尋求崇越科技在新商業(yè)領(lǐng)域的延伸和新商業(yè)模式的突破，他將企業(yè)自我開發(fā)的大樓能源管理及自動(dòng)化監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，延伸到太陽(yáng)能電站監(jiān)控管理、農(nóng)漁業(yè)養(yǎng)殖環(huán)境監(jiān)控、綠色機(jī)房節(jié)能控制等新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為全新的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。讓科技手段在崇越科技轉(zhuǎn)型的每一步都發(fā)揮了巨大的作用。目前，黎遠(yuǎn)駿正在借助IT手段幫助崇越切入食品領(lǐng)域，建立由養(yǎng)殖、生產(chǎn)、物流配送、終端餐廳組成的完整產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，整合順暢的產(chǎn)業(yè)鏈。

李光輝：大連港集裝箱發(fā)展有限公司副總經(jīng)理/CIO

李光輝是中國(guó)港口行業(yè)IT建設(shè)的先行者，早在1997年就提出“物流電子商務(wù)”發(fā)展思路。為大連港的物流電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。他借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，走出了符合中國(guó)國(guó)情的港口行業(yè)信息化之路。他在大連港集裝箱體系內(nèi)推行IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為物流行業(yè)IT服務(wù)帶來(lái)新模式的嘗試；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立港口行業(yè)第一個(gè)集裝箱無(wú)人智能大門；推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)第一個(gè)云呼叫服務(wù)中心，建立傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)與營(yíng)銷的新模式，聚集港口生態(tài)鏈上的絕大多數(shù)客戶。李光輝不滿足于用信息手段打造智能化港口，正在謀劃港口未來(lái)的新商業(yè)模式一將港口行業(yè)從原有的簡(jiǎn)單裝卸服務(wù)提升為直接面向供應(yīng)鏈的服務(wù)商。

李明鳳：江蘇陽(yáng)光集團(tuán)有限公司信息中心主任

李明鳳先后主導(dǎo)了江蘇陽(yáng)光集團(tuán)橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)的近10個(gè)子公司的ERP建設(shè)，將多個(gè)行業(yè)的IT應(yīng)用作為一個(gè)整體實(shí)現(xiàn)了信息化集成，為陽(yáng)光集團(tuán)建立起了從底層設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和控制，到中間管理流程控制，再到頂層公司經(jīng)營(yíng)決策的一整套先進(jìn)信息化體系，支撐了集團(tuán)的跨行業(yè)多元化發(fā)展。

由于陽(yáng)光集團(tuán)的信息化之路，基本上都是自己定制開發(fā)的軟件，所以天然不易產(chǎn)生信息孤島，并與外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫聯(lián)接，例如直接將生產(chǎn)計(jì)劃單和配方數(shù)據(jù)送入到自動(dòng)稱料和加料設(shè)備，完成了產(chǎn)品的自動(dòng)化染色；例如在國(guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)了和淘寶銷售系統(tǒng)的相連，把產(chǎn)品和庫(kù)存數(shù)據(jù)送入淘寶，同時(shí)將銷售數(shù)據(jù)從淘寶拉入內(nèi)部ERP系統(tǒng)。

李鐵成：中國(guó)光大銀行股份有限公司信用卡中心技術(shù)部總經(jīng)理

李鐵成具有20年信用卡IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。他帶領(lǐng)光大信用卡團(tuán)隊(duì)成功完成核心系統(tǒng)遷移項(xiàng)目。為光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從根本上保證了光大銀行信用卡系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，為行業(yè)提供了該領(lǐng)域最佳實(shí)踐參考。

李鐵成帶領(lǐng)著他的技術(shù)部團(tuán)隊(duì)，不斷加快業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)型，積極適應(yīng)未來(lái)云計(jì)算及大數(shù)據(jù)的時(shí)代。他成功完成了信用卡前置系統(tǒng)雙活項(xiàng)目，使得光大信用卡的準(zhǔn)確率保持業(yè)界領(lǐng)先，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)成實(shí)現(xiàn)信用卡前置系統(tǒng)雙活的案例。

李偉峰：法爾勝泓異集團(tuán)信息部經(jīng)理

法爾勝泓升集團(tuán)是全球最大的絞帶鋼絲繩供貨商，還有光通信、服務(wù)業(yè)以及新材料等其他三大產(chǎn)業(yè)。李偉峰和他的團(tuán)隊(duì)。以自主研發(fā)為主，快速建設(shè)了規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)集群。

根據(jù)每一個(gè)事業(yè)部或者每一個(gè)工廠的運(yùn)營(yíng)方式、生產(chǎn)模式及管理流程等特點(diǎn)，信息化團(tuán)隊(duì)都會(huì)定制化開發(fā)系統(tǒng)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各事業(yè)部業(yè)務(wù)流程從上到下、從內(nèi)到外的全貫通。針對(duì)集團(tuán)層面資金管控需求，法爾勝打通了IT系統(tǒng)與主要開戶行的數(shù)據(jù)接口，建立了集團(tuán)資金池，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有產(chǎn)業(yè)和子公司閑置資金的統(tǒng)一調(diào)度。

在李偉峰的主導(dǎo)下，法爾勝建成了全新的移動(dòng)辦公平臺(tái)，進(jìn)入了高效協(xié)同、快速?zèng)Q策的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在法爾勝新建成的辦公大樓中使用了大量物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大樓的各個(gè)組成單元被網(wǎng)絡(luò)連接，安保、消防、溫度、濕度、能耗及建筑中的人的行為等各種數(shù)據(jù)被廣泛布置的傳感器和攝像頭所收集，信息在后臺(tái)系統(tǒng)被處理，空調(diào)、電燈、門窗等建筑中的各種設(shè)備。依據(jù)信息反饋和系統(tǒng)控制都能做出自動(dòng)反應(yīng)。

林敏：星展銀行（中國(guó)）有限公司首席信息官

林敏在星展銀行進(jìn)行了一系列變革。她率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建可持續(xù)發(fā)展的科技運(yùn)維組織構(gòu)架，建立科技標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，大幅度提升星展銀行的科技核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)建立新一代核心銀行系統(tǒng)，發(fā)展人民幣支付系統(tǒng)和穩(wěn)定的ATM自助銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013年至今，她大力開發(fā)自動(dòng)化項(xiàng)目，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化率，并配合銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了大量的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)解決方案，包括搭建企業(yè)私有云。將主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入虛擬化平臺(tái)，降低服務(wù)器，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)成本，提升科技運(yùn)營(yíng)新技術(shù)的能力。

星展銀行的服務(wù)特色在于“良好的客戶關(guān)懷”，為更有效提高對(duì)客戶服務(wù)水平，技術(shù)團(tuán)隊(duì)積極籌備面向銀行內(nèi)部使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有效提升客戶關(guān)系，銷售流程及客戶服務(wù)等方面的管理，存儲(chǔ)的各類數(shù)據(jù)可用于挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的特征。從而修正產(chǎn)品策略和市場(chǎng)策略，細(xì)化了客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

凌朝暉：福建南方路面機(jī)械有限公司信息管理部部長(zhǎng)

凌朝暉是機(jī)械行業(yè)前沿管理的探索者，他熟練地將各項(xiàng)技術(shù)深度應(yīng)用于公司的內(nèi)部管理，保證公司的行業(yè)領(lǐng)先性。2013年。他推動(dòng)公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程整合以及各類報(bào)表一體化分析集中呈現(xiàn)，可對(duì)客戶遠(yuǎn)程攪拌站3G傳回的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)亦可進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析。同時(shí)架設(shè)高運(yùn)算能力的私有云，利用3G網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)對(duì)公司攪拌站系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集和異常數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步分析出客戶攪拌站的運(yùn)行健康狀況，提供客戶主動(dòng)的服務(wù)。他還推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、在公司內(nèi)部建立起了開放的產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)流程的微創(chuàng)新知識(shí)平臺(tái)，極大地增強(qiáng)知識(shí)互動(dòng)、合理建議反饋的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了公司產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

劉欣欣：華住酒店集團(tuán)首席信息官

劉欣欣是酒店行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的推動(dòng)者。她變革了這家傳統(tǒng)酒店的客戶服務(wù)模式，逐步將華住改造為一家具有IT基因的公司。

她在業(yè)內(nèi)首推網(wǎng)上自助選房服務(wù)，為客人提供從預(yù)訂，支付、選房以及發(fā)票的全流程服氖她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)自助Check-In，讓客人自助辦理入住，有效提高了入住效率，讓科技體驗(yàn)成為了新的酒店標(biāo)桿服務(wù)。她還在業(yè)內(nèi)首次打造與社會(huì)化媒體相結(jié)合的客戶體驗(yàn)全跟蹤系統(tǒng)，利用領(lǐng)先的語(yǔ)義分析技術(shù)對(duì)來(lái)自各社會(huì)化媒體的住店評(píng)論進(jìn)行挖掘分析和管理，并將點(diǎn)評(píng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)到55個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)管理維度當(dāng)中。她配合銷售部門重點(diǎn)改進(jìn)官網(wǎng)及APP服務(wù)，2013年來(lái)自這兩個(gè)渠道的訂單呈倍數(shù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道占比47%，其中APP達(dá)到30%。

與此同時(shí)，她推動(dòng)IT部門從成本中心到業(yè)務(wù)中心，利用大連鎖的優(yōu)勢(shì)，布局IT服務(wù)的集中管控，在旗下門店的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)接口等建設(shè)，進(jìn)行集中規(guī)劃及建設(shè)、統(tǒng)一維護(hù)及管理，從而最大化降低成本。

劉學(xué)鋒：中國(guó)動(dòng)向（集團(tuán)）有限公司信息部經(jīng)理

劉學(xué)鋒服務(wù)于擁有KAPPA品牌的中國(guó)動(dòng)向（集團(tuán)）有限公司。與其他鞋服同行一樣，動(dòng)向也面臨鞋服行業(yè)的變革時(shí)機(jī)。為了響應(yīng)電商和移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的服務(wù)模式的深層變革，動(dòng)向亟需從批發(fā)模式轉(zhuǎn)向零售模式。劉學(xué)鋒通過建立響應(yīng)的IT能力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及調(diào)整的需求；對(duì)IT進(jìn)行整體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，基于新型的業(yè)務(wù)模式，快速建立IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程及評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT管理的合規(guī)性；還通過創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，一方面降低IT運(yùn)營(yíng)的成本，一方面通過創(chuàng)新的手段為業(yè)務(wù)開拓新的盈利模式。

2013年，他采用一系列新興技術(shù)促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)這一變革。他對(duì)數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行優(yōu)化，提升原來(lái)的數(shù)據(jù)的分析效率和處理能力。有效支撐公司從分銷分析模型向零售分析模型轉(zhuǎn)變。通過基于微信的訂貨會(huì)管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨管理流程。提升了品牌的管理能力。同時(shí)，他還推動(dòng)公司的品牌+零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，建立品牌公司向零售轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型，幫助公司實(shí)現(xiàn)新型的IT管理及流程優(yōu)化。逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地。

羅磊：三環(huán)集團(tuán)公司信息化辦公室主任

當(dāng)羅磊加入國(guó)內(nèi)大型汽車流通企業(yè)三環(huán)集團(tuán)時(shí)，IT部門便是集團(tuán)管控的核心部門。他會(huì)參與集團(tuán)公司重大戰(zhàn)略的制定和落地以及旗下各產(chǎn)業(yè)各公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，并對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量具有評(píng)價(jià)與建議權(quán)。

他通過規(guī)劃明確IT建設(shè)的路徑和方向，降低了三環(huán)集團(tuán)IT無(wú)序建設(shè)的浪費(fèi)，同時(shí)推動(dòng)集團(tuán)的訂單協(xié)同項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與零部件產(chǎn)業(yè)、整車產(chǎn)業(yè)相關(guān)公司的內(nèi)部供銷協(xié)同。通過這一項(xiàng)目實(shí)施，三環(huán)集團(tuán)逐步提升內(nèi)部供貨率，強(qiáng)化各成員企業(yè)的協(xié)同效率。他率領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)大力改造現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和協(xié)同協(xié)同，利用移動(dòng)技術(shù)順利完整兩個(gè)系統(tǒng)的部署，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)OA到移動(dòng)OA的轉(zhuǎn)變。

未來(lái)3～5年，羅磊將帶領(lǐng)技術(shù)部門為集團(tuán)管控和四大產(chǎn)業(yè)集群深化應(yīng)用提供支撐，通過實(shí)施集團(tuán)ERP、CRM、BI等項(xiàng)目，逐步完成集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的全信息化覆蓋，提升運(yùn)營(yíng)透明化水平，滿足集團(tuán)公司的戰(zhàn)略要求。

羅政勤：秀傳醫(yī)療體系秀傳醫(yī)院信息長(zhǎng)

在秀傳醫(yī)療體系醫(yī)生的公事包里，放的不是聽診器而是iPad。在羅政勤的帶領(lǐng)下，科技在這家臺(tái)灣地區(qū)最大的連鎖醫(yī)療體系中正在發(fā)揮魔術(shù)般的作用，改變傳統(tǒng)醫(yī)療的商業(yè)模式與服務(wù)模式。除了在醫(yī)療技術(shù)、儀器設(shè)備上不斷求新之外，秀傳醫(yī)療體系秉承“用心，創(chuàng)新，視病猶親”的宗旨。通過信息系統(tǒng)為患者打造五星酒店般的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

目前，秀傳不僅將自己的醫(yī)療信息系統(tǒng)產(chǎn)品化輸出，也與中華電信、華碩合作。將“健康云”概念轉(zhuǎn)化為實(shí)體產(chǎn)品輸出。讓更多的人群享受到醫(yī)療與科技結(jié)合的優(yōu)勢(shì)與便利。

馬麗明：佛山市婦幼保健院計(jì)算機(jī)中心主任

佛山市婦幼保健院的訪視醫(yī)生們都擁有一個(gè)移動(dòng)終端，可以在產(chǎn)后42天訪視檢查時(shí)直接將產(chǎn)婦信息上傳到后臺(tái)，這提高了訪視速度和信息傳遞的準(zhǔn)確度?！懊嫦蚧颊咭M可能做到服務(wù)向前提，讓病人花費(fèi)更少的時(shí)間。獲得更好的服務(wù)，馬麗明說(shuō)。門診移動(dòng)配發(fā)藥系統(tǒng)是提升醫(yī)院效率的許多案例中的一個(gè)。佛山市婦幼保健院由工廠改建，藥房面積小，最多安排四到五個(gè)窗口同時(shí)工作，該院門診量很大，為此病人等候時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)上線后實(shí)現(xiàn)了配藥、發(fā)藥、呼叫（呼叫取藥者）和上屏取藥等候區(qū)的顯示屏）等功能，單個(gè)員工每次發(fā)藥時(shí)間縮短了3-4秒，按照全年140多萬(wàn)的門診量計(jì)算，節(jié)省了200個(gè)工作日。

在聞名全國(guó)的佛山市居民健康卡試點(diǎn)工作中，馬麗明提出了“最小邊界集”的理念，即各醫(yī)院信息系統(tǒng)與居民健康檔案公共服務(wù)平臺(tái)的交集應(yīng)盡量做到最小。如果在醫(yī)生看病的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)據(jù)交互會(huì)拖慢就診速度，增加等候時(shí)間。在這一理念的指導(dǎo)下，只有共享服務(wù)由公共平臺(tái)運(yùn)行，各家醫(yī)院會(huì)自主調(diào)用信息，數(shù)據(jù)讀寫的過程不放在醫(yī)生看病的環(huán)節(jié)，而是在自助終端機(jī)上完成。這樣既保障了健康卡試點(diǎn)工作的推進(jìn)，也保證了患者的快速就醫(yī)。

潘潔：江蘇醫(yī)藥公司信息部經(jīng)理

江蘇醫(yī)藥在依靠IT創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的同時(shí)。也一直在開拓新業(yè)務(wù)，尋找新市場(chǎng)。其新建的面積約30000平方米的物流基地正是這樣一個(gè)戰(zhàn)略舉措，該基地不僅滿足了江蘇醫(yī)藥自己的物流需求，讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中有了更多“閃轉(zhuǎn)騰挪”的空間，同時(shí)也為其他藥品流通企業(yè)和制藥公司提供物流服務(wù)，獲得新收入。

物流基地內(nèi)部的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)和物流動(dòng)作的計(jì)贊是物流管理的關(guān)鍵。為此，潘潔和她的團(tuán)隊(duì)為基地打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，而得益于物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)的大量使用，在江蘇醫(yī)藥的物流基地內(nèi)，產(chǎn)品的上架、下架等分揀工作全都依靠自動(dòng)化流水線完成。

醫(yī)藥產(chǎn)品的特性決定了其對(duì)第三方物流有著非常高的要求。依靠系統(tǒng)追溯，上下游企業(yè)和衛(wèi)生管理部門在江蘇醫(yī)藥的門戶網(wǎng)站上，可以實(shí)時(shí)追溯到產(chǎn)品物流的各種數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)也對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過程中的溫、濕度等狀況，做到了實(shí)時(shí)監(jiān)控。

沙爽：都市麗人服飾股份有限公司副總裁/CIO

都市麗人副總裁/CIO沙爽認(rèn)為，“高庫(kù)存”的根本原因在于服裝企業(yè)不知道消費(fèi)者想要什么，在于對(duì)門店的重視度不夠。為此，沙爽在門店打造了新的庫(kù)存和補(bǔ)貨訂貨系統(tǒng)，建設(shè)了門店排班系統(tǒng)。

都市麗人采用了市場(chǎng)導(dǎo)向的補(bǔ)貨策略。為上線系統(tǒng)的每家門店打造了各自的算法和分析模型，通過對(duì)歷史銷售情況，商圈特點(diǎn)、市場(chǎng)格局和門店實(shí)時(shí)銷售反饋等多種因素的分析，為每個(gè)門店制定了快速、高頻次的補(bǔ)貨方案。在排班系統(tǒng)的幫助下，店長(zhǎng)能夠用最合理的人員成本投入，比如熟練員工與非熟練員工上班時(shí)間的合理分配和搭配。來(lái)應(yīng)對(duì)銷售高峰和銷售淡季，優(yōu)化門店效益。

沙爽表示，都市麗人新的商業(yè)邏輯將是從客戶開始，充分了解客戶，通過門店與客戶的交易、溝通和互動(dòng)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，從而知道客戶的真正需求，及時(shí)、準(zhǔn)確的把貨品給到客戶，推進(jìn)門店從粗獷式管理向精細(xì)化管理過度，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

單海波：中國(guó)二十冶集團(tuán)有限公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)/信息中心主任

二十冶的項(xiàng)目多屬于工業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，例如煉鋼廠、軋鋼廠、水泥，_鉆進(jìn)平臺(tái)的建設(shè)等。除了廠房、水電網(wǎng)等基礎(chǔ)建設(shè)外，還要安裝機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備，以及生產(chǎn)所需的鋼結(jié)構(gòu)等，在二十冶內(nèi)部，一個(gè)大型綜合項(xiàng)目立項(xiàng)之后，專業(yè)化的施工由不同的二級(jí)項(xiàng)目部完成，它們必須彼此協(xié)調(diào)工程進(jìn)度，配合施工，以保證整個(gè)項(xiàng)目按期完成。

單海波和他的團(tuán)隊(duì)的解決方案是將所有項(xiàng)目中的人和物都當(dāng)成供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行管理。商機(jī)即為招投標(biāo)需求，最終確認(rèn)中標(biāo)的項(xiàng)目。合同會(huì)在系統(tǒng)中移交和評(píng)審，并分配給相應(yīng)的施工團(tuán)隊(duì)。對(duì)于大型綜合類項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門會(huì)在內(nèi)部分工，建立內(nèi)部合同，將整個(gè)工程分包給不同的專業(yè)下屬團(tuán)隊(duì)，并將利潤(rùn)率等收益目標(biāo)也進(jìn)行分配。系統(tǒng)會(huì)協(xié)調(diào)管理不同團(tuán)隊(duì)的工序和進(jìn)度，掌控整個(gè)施工過程，包括技術(shù)、質(zhì)量、物資、安全、財(cái)務(wù)等所有內(nèi)容。乃至每個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)、工作情況等，相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)懲也會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。

孫茂杰：南京鋼鐵聯(lián)合有限公司信息公司總經(jīng)理/黨委書記

南鋼是鋼鐵行業(yè)的兩化融合示范單位。孫茂杰說(shuō)，一是建成了業(yè)務(wù)全覆蓋的IT系統(tǒng)集群，將業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中固化了下來(lái)，為精細(xì)化管理提供了支撐，二是依靠在質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本管理等多方面的技術(shù)創(chuàng)新，降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的速度。

鋼鐵企業(yè)的產(chǎn)品很多都是定制化的，客戶提出要求后，企業(yè)要分析產(chǎn)品的成分配比，如何冶煉，在軋制的時(shí)候采用多高的溫度，使用怎樣的工藝路線等，這些參數(shù)設(shè)定即為質(zhì)量設(shè)計(jì)。孫茂杰說(shuō)，大多數(shù)鋼鐵企業(yè)在質(zhì)量設(shè)計(jì)時(shí)。物料及產(chǎn)品規(guī)劃與工藝管控在不同的系統(tǒng)中運(yùn)行，系統(tǒng)規(guī)范有大量沖突，往往需要多次設(shè)計(jì)才能確定最終方案，南鋼是中國(guó)唯一一家IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量設(shè)計(jì)一體化的鋼鐵企業(yè)，既滿足了客戶需求。也提高了管理效率。

南鋼的系統(tǒng)能夠綜合分析多個(gè)訂單的需求，并制定出最合理的板面設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)切割方案，盡可能減少?gòu)U料。降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)率。目前，南鋼已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品成本的全過程管理。

王成田：金鑼集團(tuán)CIO/副總裁

王成田在金鑼的IT創(chuàng)新在于將所有的養(yǎng)殖、屠宰、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)以及上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商、配送商和冷鮮肉專賣店都整合到了統(tǒng)一的IT平臺(tái)之上，向集團(tuán)不同的細(xì)分行業(yè)，不同的用戶群體，合作伙伴等，提供了不同的應(yīng)用模塊，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。

從縱向上來(lái)看，金鑼的信息化分為兩部分，一是面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的IT系統(tǒng)，包括資源計(jì)劃管理、生產(chǎn)流程管理、成本管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物料管理、辦公自動(dòng)化等各種內(nèi)容；二是面向企業(yè)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的電子商務(wù)。

針對(duì)金鑼與經(jīng)銷商、配送商之間的商務(wù)活動(dòng)，王成田和他的團(tuán)隊(duì)建立了統(tǒng)一的電商平臺(tái)，打通了銀行的接口，從訂單開始，到支付，再到發(fā)貨，整個(gè)交易和支付行為都在線上完成，每年金鑼電商平臺(tái)上的支付額超過了400億元。

金鑼的很多經(jīng)銷商都有著大量自己的終端店，大的經(jīng)銷商旗下的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)達(dá)到上千家。為此，王成田搭建了分銷平臺(tái)，幫助這些經(jīng)銷商來(lái)管理自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，管理其發(fā)貨、銷售和回款的過程。“我們將金鑼定義為楊心企業(yè)，通過電商平臺(tái)和分銷平臺(tái)，核心企業(yè)的所有商業(yè)環(huán)境都被覆蓋到了”王成田說(shuō)。

王戈鈞：上海來(lái)伊份股份有限公司信息中心首席信息官

2009年，王戈鈞接手來(lái)伊份信息化工作，“來(lái)伊份的目標(biāo)是開10000家門店，必須依靠IT技術(shù)將企業(yè)管理起來(lái)?！比缃瘢琁T技術(shù)已經(jīng)成為這家零售型公司的最核心的商業(yè)基因。

王戈鈞幫助來(lái)伊份打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，通過對(duì)30多個(gè)變量因素的海量數(shù)據(jù)的分析，來(lái)伊份能夠較好的預(yù)測(cè)每家門店的銷售，并為之制定出有針對(duì)性的補(bǔ)貨和陳列計(jì)劃。

此外，王戈鈞為來(lái)伊份設(shè)計(jì)了大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景。建設(shè)了豐富多彩的營(yíng)促銷系統(tǒng)，來(lái)伊份的銷售管理部門在系統(tǒng)中可選的促銷方式達(dá)86種，其中許多促銷手段都是基于對(duì)海量購(gòu)買行為的大數(shù)據(jù)分析而制定出來(lái)的產(chǎn)品搭配或優(yōu)惠政策。另外一些營(yíng)銷變革則來(lái)自于對(duì)門店場(chǎng)所本身價(jià)值的挖掘，例如引入水電煤繳費(fèi)和銀行轉(zhuǎn)賬等設(shè)備和服務(wù)。在王戈鈞看來(lái)，來(lái)伊份必須改變門店與客戶的簡(jiǎn)單買賣關(guān)系，在門店中發(fā)掘出各種各樣的價(jià)值點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)和統(tǒng)一通信的廣泛使用，已經(jīng)成為來(lái)伊份協(xié)同管理的顯著特征。

王海航：宏源證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)兼信息技術(shù)中心總經(jīng)理

他是浸證券行業(yè)20年的老兵，他見證了中國(guó)證券行業(yè)IT發(fā)展從無(wú)到有。從分散到集中的發(fā)展歷程。他從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和研發(fā)等層面推進(jìn)公司信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。使得公司的信息技術(shù)能力和信息化應(yīng)用水平得以全面提升。他導(dǎo)入IT服務(wù)管理方法，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維工作“以人為中心”到“以流程為中心”的轉(zhuǎn)變，提高了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率；他從無(wú)到有組建宏源證券的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提升了企業(yè)信息化的自主可控能力；完成了企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、企業(yè)信息交換平臺(tái)、認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施整合建設(shè)；在證券行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)了下一代交易結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)工作并投入試運(yùn)行。

王繼偉：中國(guó)人民第一七四醫(yī)院信息中心主任

針對(duì)第174醫(yī)院面臨的門診量亟需提高。而病床一直飽和，需加快流轉(zhuǎn)的問題，王繼偉和他的團(tuán)隊(duì)面向部隊(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，建設(shè)了基于SaaS的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)了軍民區(qū)域協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)新模式。在廈門地區(qū)有不少部隊(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，王繼偉在這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署了信息化系統(tǒng)。于是它們成為了174醫(yī)院的“加盟店”和深度“庫(kù)房”。

這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了為軍人提供醫(yī)療服務(wù)外，也向普通市民開放，作為174醫(yī)院的病人源庫(kù)，它們的病人將定點(diǎn)轉(zhuǎn)院到174醫(yī)院，擴(kuò)大了該院的病人源，也為很多市民看病提供了便利；同時(shí)，它們也有著不少病床，很多時(shí)候，這些床位都是空閑的，174醫(yī)院能夠?qū)崟r(shí)收集到空閑信息，并可以將治療告一段落，在恢復(fù)期間內(nèi)的住院病人，轉(zhuǎn)移到這些床位，這樣174醫(yī)院的住院床位的就能流轉(zhuǎn)起來(lái)，更多的提供給那些亟需住院的病人。174醫(yī)院還向這些部隊(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐了醫(yī)生傳幫帶，提高它們的醫(yī)療水平，也通過信息系統(tǒng)與其共享醫(yī)療專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療信息及教學(xué)資料等。不管是擴(kuò)大病人源，還是加快床位流轉(zhuǎn)，王繼偉在用信息化提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能力的同時(shí)，解決的其實(shí)都是看病難的問題。

王寧：江蘇宗申公司管理信息部部長(zhǎng)

江蘇宗申是中國(guó)排名前三的電動(dòng)三輪車制造品牌。5年前開始用精益生產(chǎn)的理念改造企業(yè)。王寧和他的信息化團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過程中扮演了重要角色。憑借技術(shù)創(chuàng)新和各種IT應(yīng)用的打造。保障了宗申以銷定產(chǎn)和拉式供貨的商業(yè)模式的順利實(shí)施。

經(jīng)銷商的訂單進(jìn)入宗申系統(tǒng)之后，宗申內(nèi)部會(huì)按照“N+5”的生產(chǎn)周期執(zhí)行訂單。以強(qiáng)大IT系統(tǒng)為支撐。江蘇宗申實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)過程的高精細(xì)化管理。保障了“N+5”生產(chǎn)管理模式的每日滾動(dòng)推進(jìn)。由于完全用訂單倒逼生產(chǎn)，因此江蘇宗申沒有整車庫(kù)存的概念，但供應(yīng)鏈快速流轉(zhuǎn)的代價(jià)是，企業(yè)必須要有足夠大的零部件和原材料庫(kù)存，以確保生產(chǎn)需求得到快速響應(yīng)。王寧介紹說(shuō)，江蘇宗申所在的徐州是中國(guó)電動(dòng)三輪車最大的生產(chǎn)地，近幾年來(lái)上游配套廠商陸續(xù)開始在周邊建成，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在逐漸成熟，盡管宗申對(duì)一些物料還需要采用倉(cāng)儲(chǔ)的方式備貨。但是企業(yè)的庫(kù)存壓力正在逐步減小。

吳涵生：三棵樹涂料股份有限公司信息部部長(zhǎng)

在吳涵生看來(lái)，三棵樹通過固化制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)磊才能為低成本、大規(guī)模的復(fù)制性擴(kuò)張?zhí)峁﹦?dòng)力。為此他在過去幾年一直致力于通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。2012年，他組織梳理規(guī)范成本估算的協(xié)作流程，將影響訂單發(fā)貨的比率降低70%。推動(dòng)落實(shí)ERP系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化管理水平。2013年，他建立公司業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)為一體的綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上下游價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同整合，訂單綜合處理效率提升45%，流程審批效率提升幅度50%，全面提升公司整體管理效率。

同時(shí)，他還在整合供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理流程的整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、報(bào)銷、支付等環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)與銜接控制，確保費(fèi)用管控，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)在線協(xié)同的電子商40三棵樹可以與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)在線訂單確認(rèn)、收貨入庫(kù)確認(rèn)、發(fā)起付款、在線對(duì)賬等；也可以實(shí)現(xiàn)促銷返利自動(dòng)化核算、在線報(bào)貨、在線支付、在線對(duì)賬、在線申請(qǐng)。報(bào)貨效率提升4倍，客戶對(duì)賬效率提升20倍，業(yè)務(wù)申請(qǐng)效率提升20倍。

徐守福：華泰集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理兼CIO

華泰集團(tuán)擁有全球最先進(jìn)的新聞紙和銅版紙生產(chǎn)線，同時(shí)也是唯一從資金、銷售、采購(gòu)到生產(chǎn)、庫(kù)存、成本、質(zhì)量、物流等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)信息化的造紙企業(yè)。徐守福介紹說(shuō)，一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的搭建和生產(chǎn)管理信息化的一體化集成，是近年來(lái)華泰依靠技術(shù)變革商業(yè)的兩個(gè)亮點(diǎn)。

前者將華泰的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資金系統(tǒng)進(jìn)行了一體化集成，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的高度自動(dòng)化控制，打通了所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)據(jù)不落地，從而防止了虛假信息進(jìn)入系統(tǒng)，避免了企業(yè)管理上的違規(guī)操作。后者將華泰遍布各地的工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，集中到了統(tǒng)一平臺(tái)之上，華泰的管理者們?cè)谄髽I(yè)總部就能看到各地生產(chǎn)線的運(yùn)行參數(shù)、生產(chǎn)操作、工藝控制、能源消耗等各種信息，并能實(shí)時(shí)掌控各地生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù)，對(duì)不同地區(qū)的生產(chǎn)線進(jìn)行對(duì)比分析，加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)子公司的管控力度。

宣衛(wèi)東：上海豫園黃金珠寶集團(tuán)有限公司信息中心總經(jīng)理

宣衛(wèi)東空降上海豫園黃金珠寶集團(tuán)擔(dān)任CIO，既是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)――他是業(yè)內(nèi)知名的會(huì)員制營(yíng)銷高手，更是構(gòu)建企業(yè)CRM體系的大師，他會(huì)給豫園黃金珠寶帶來(lái)怎樣的改變呢？

豫園黃金珠寶由豫園商城旗下的“老廟黃金”和“亞一金店”兩個(gè)子公司合并而成。擺在宣衛(wèi)東面前的首要挑戰(zhàn)是如何在一個(gè)IT平臺(tái)上，將過去兩個(gè)公司的資金鏈、庫(kù)存、物流、采購(gòu)、門店管理、銷售等各種資源和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合。事實(shí)上，宣衛(wèi)東正在推進(jìn)新的豫園黃金珠寶門店零售系統(tǒng)的建立。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)完成整合之后，豫園黃金珠寶的會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)也就將提上日程，基于移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)、新應(yīng)用，他有一整套面向黃金、珠寶零售的會(huì)員制營(yíng)銷方案。他也將用大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)黃金、珠寶行業(yè)的銷售模式。

顏陽(yáng)：民生證券股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

他是證券行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的排頭兵。在他的帶領(lǐng)下，民生證券綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了券商服務(wù)的大集中，為公司內(nèi)部各級(jí)人員提供集成的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。奠定了券商互聯(lián)網(wǎng)金融的基石。在技術(shù)層面，打破原有系統(tǒng)壁壘，采用松耦合的架構(gòu)建立個(gè)層面的交互和關(guān)聯(lián)。在業(yè)務(wù)層面，注重打破原有業(yè)務(wù)壁壘。支持公司級(jí)“全市場(chǎng)、全客戶的多渠道、跨部門”的客戶服務(wù)體系和量化考核體系，支持服務(wù)產(chǎn)品化、工作流程化、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化、獲取便捷化的產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)，兼容并蓄，建立多元盈利模式，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

他通過一系列創(chuàng)新與努力，讓信息技術(shù)部IT治理與管理的成效得到顯現(xiàn)，成為民生證券可以信賴的技術(shù)支持與服務(wù)后盾。

楊其洪：史丹利化肥股份有限公司副總裁

楊其洪將史丹利與其遍及全國(guó)的2000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的交易行為搬到了線上，并將銷售思想和營(yíng)銷政策融入平臺(tái)，創(chuàng)建了“萬(wàn)能返利模式”。這也成為史丹利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”。

通過績(jī)效考核等手段，楊其洪提高了業(yè)務(wù)員銷售預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確度，所有業(yè)務(wù)員的預(yù)報(bào)整合到一起形成了企業(yè)的整體銷售計(jì)劃。從銷售預(yù)報(bào)開始，到生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃，再到排產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃，史丹利的系統(tǒng)形成了閉環(huán)式的五級(jí)計(jì)劃體系。

由于銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的提升，供不應(yīng)求的問題得以解決，史丹利的發(fā)貨效率達(dá)到了行業(yè)平均水平的2～3倍，除了特別儲(chǔ)備外，史丹利復(fù)合肥產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”運(yùn)行。業(yè)務(wù)員開始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，幫助經(jīng)銷商服務(wù)農(nóng)民，在村落里組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，傳授農(nóng)業(yè)知識(shí)，史丹利的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了由銷售驅(qū)動(dòng)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

楊興宇：深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)信息中心總監(jiān)

過去幾年，飲水業(yè)從草莽增長(zhǎng)走向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，開始從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)，從批發(fā)模式走向零售模式。楊興宇2005年加入安吉爾后，根據(jù)多年的信息技術(shù)的組織和管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司的新型業(yè)務(wù)模式，開始組織集團(tuán)的信息化建設(shè)。

他完善客戶管理體制，加強(qiáng)客戶信息的管理，建立多元化渠道管理策略；優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。提高物流的效率。加速對(duì)客戶需求的響應(yīng)；他還通過知識(shí)庫(kù)管理，將員工的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部資源，既提高員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，也避免因員工流動(dòng)導(dǎo)致工作延誤。2013年，他實(shí)施CRM項(xiàng)目以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷政策與新業(yè)務(wù)模式的需求，優(yōu)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程。

受到電商模式的挑戰(zhàn)，安吉爾亟需進(jìn)行營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的水家電銷售轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供長(zhǎng)期的飲用水設(shè)備的維護(hù)和檢測(cè)相關(guān)服務(wù)。為了支撐這一全新的商業(yè)模式。安吉爾需要配備相應(yīng)的IT能力，楊興宇進(jìn)行了相應(yīng)的IT規(guī)劃，并通過IT項(xiàng)目的實(shí)施讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具備相應(yīng)的服務(wù)能力。安吉爾的這一率先轉(zhuǎn)型，將會(huì)率先改變飲水業(yè)的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

楊永彪：金陵酒店管理有限公司副總裁兼CIO

金陵酒店旗下簽約的連鎖酒店數(shù)量超過130家。在楊永彪看來(lái)，連鎖酒店行業(yè)即將進(jìn)入“井噴”發(fā)展期，能否把握住發(fā)展機(jī)遇，關(guān)鍵要看技術(shù)創(chuàng)新。楊永彪和他的團(tuán)隊(duì)實(shí)施的所有IT建設(shè)，其實(shí)都是在為金陵酒店的快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備。面向酒店運(yùn)營(yíng)的左右手：客戶和供貨商，楊永彪均做好了技術(shù)準(zhǔn)備

基于全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，楊永彪為金陵酒店構(gòu)建了―整套網(wǎng)站集群，大幅提升了酒店官網(wǎng)的訪問體驗(yàn)，同時(shí)，保障了金陵酒店每開一家新店，系統(tǒng)都能自動(dòng)生成一個(gè)網(wǎng)站――獨(dú)立網(wǎng)站是高星級(jí)酒店的標(biāo)配。此外，這個(gè)網(wǎng)站集群也在技術(shù)上為金陵酒店構(gòu)建以會(huì)員為基礎(chǔ)的B2C平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。

依靠新的金陵連鎖采購(gòu)平臺(tái)，楊永彪幫助金陵酒店建立和執(zhí)行了自己的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，降低了各家連鎖酒店的采購(gòu)成本，提高了采購(gòu)質(zhì)量，同時(shí)這個(gè)平臺(tái)也會(huì)向同行開放，平臺(tái)本身也將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?；谠品?wù)搭建大集中的酒店管理平臺(tái)是楊永彪正在做的另一件事情，“未來(lái)新酒店的開業(yè)，所有IT內(nèi)容都會(huì)與網(wǎng)站一樣。直接在云上生成。目前金陵酒店的開店簽約速度是年15到20家，這個(gè)平臺(tái)上線之后，一個(gè)月開十幾家都有可能?！?/p>

袁益民：杭州天堂傘業(yè)集團(tuán)有限公司信息中心主任

天堂傘集團(tuán)在全國(guó)有700多家總經(jīng)銷商，年銷售天堂傘1.3億把，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過20%。天堂傘的商業(yè)模式說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，不論是在線上，還是在線下，其產(chǎn)品走向最終用戶，都完全依賴于經(jīng)銷商，而天堂傘自身則專注于產(chǎn)品質(zhì)量的掌控，以及規(guī)模化、精益化、自動(dòng)化生產(chǎn)的打造。

袁益民分析道，傘是一種附加價(jià)值比較低的快銷品，生產(chǎn)企業(yè)的單品利潤(rùn)率有限，必須靠量來(lái)降低成本。保障利潤(rùn)。天堂傘采用了工序委外的生產(chǎn)模式。天堂傘在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以依靠機(jī)器的工序大多自己完成，而需要人工的基本都會(huì)委外。憑借IT系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)管理的支撐，天堂傘對(duì)內(nèi)、外部生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了有效掌控。保障了生產(chǎn)計(jì)劃的順利執(zhí)行和市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。

天堂傘有一支龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專門為企業(yè)研發(fā)天堂傘專用的大規(guī)模工業(yè)化制傘設(shè)備，例如天堂傘自主研發(fā)設(shè)計(jì)的三折傘傘骨片自動(dòng)鉚接組合生產(chǎn)線。是整個(gè)行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)從原料到成品傘的半自動(dòng)化生產(chǎn)線。憑借嵌入式微電腦、PLC等在自動(dòng)生產(chǎn)線的大規(guī)模應(yīng)用，天堂傘生產(chǎn)的自動(dòng)化程度已達(dá)80%，其傘桿一次成型、鋁傘骨、傘面壓裁、傘面燙邊開幅驗(yàn)光一體化等自動(dòng)化生產(chǎn)線都已非常成熟。

曾建根：新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司信息中心主任

曾建根幫助新界泵業(yè)建設(shè)了CRM、OA等應(yīng)用系統(tǒng)，接著又打通了企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，隨后他引入了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解到每一臺(tái)機(jī)器的工作狀態(tài)，監(jiān)控到每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括其正在生產(chǎn)何種產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量等，此后，他將圖紙和參數(shù)等工藝信息，直接傳遞到了每個(gè)機(jī)臺(tái)邊的顯示屏上。

曾建根對(duì)新界泵業(yè)的IT改造，涵蓋了企業(yè)營(yíng)銷、管理和生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域。他希望能用強(qiáng)壯的IT保障企業(yè)快速發(fā)展。而他自己最滿意的IT創(chuàng)新是打通了銷售訂單的管理鏈條。通過訂單管理平臺(tái)，將企業(yè)過去“人找事”的管理方式，轉(zhuǎn)變成為了“事找人”，訂單執(zhí)行的每一步，系統(tǒng)都會(huì)及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，而訂單執(zhí)行一旦出現(xiàn)異常，訂單管理平臺(tái)也會(huì)立即要求相關(guān)負(fù)責(zé)人干預(yù)。

張光年：王品餐飲股份有限公司信息部總監(jiān)

作為臺(tái)灣最大的餐飲連鎖集團(tuán)，王品對(duì)臺(tái)灣餐飲業(yè)服務(wù)的示范作用類似大陸的海底撈之。張光年在10個(gè)月內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方式完成了旗下十余個(gè)品牌的ERP整合工作，達(dá)成“好學(xué)、好教、好傳承”的目標(biāo)，由原本分散在各店之行政管理轉(zhuǎn)化為集中管理，通過信息化降低每家店面用于行政事物的人力，而更專注于改善服務(wù)質(zhì)量以及提高餐飲專業(yè)水平。

他運(yùn)用企業(yè)的IT能力完成品牌的差異化管理，將餐廳營(yíng)運(yùn)端、后勤總部、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送，供貨商訂單與核帳B2B平臺(tái)整體導(dǎo)入ERP，讓中高端品牌擁有更精準(zhǔn)的“感動(dòng)服務(wù)”；通過平價(jià)餐飲移動(dòng)點(diǎn)餐、排位系統(tǒng)、自動(dòng)排班系統(tǒng)、自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，讓平價(jià)品牌提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。

張建軍：北京如風(fēng)達(dá)決遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理

張建軍屜資深的電商物流的建設(shè)者，具有十三年的物流配送管理和物流系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)卓越網(wǎng)、紅孩子、如風(fēng)達(dá)，參與建設(shè)卓越網(wǎng)的倉(cāng)摩管理系統(tǒng)。在他看來(lái)。物流行業(yè)只有依靠更為強(qiáng)大的協(xié)同平臺(tái)，才能同時(shí)滿足覆蓋全國(guó)甚至是全球的規(guī)模業(yè)務(wù)的客戶個(gè)性化需求。

2013年。是如風(fēng)達(dá)從電商物流配送向社會(huì)化物流公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。張建軍率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施很多重大項(xiàng)目。包括訂單分配系統(tǒng)項(xiàng)目，幫助公司實(shí)現(xiàn)90%的訂單由系統(tǒng)進(jìn)行全國(guó)配送。他還應(yīng)用技術(shù)與配送網(wǎng)絡(luò)合作伙伴加強(qiáng)信息技術(shù)的合作，通過強(qiáng)大的對(duì)接平臺(tái)將合作配送連接成一張網(wǎng)絡(luò)。如風(fēng)達(dá)同時(shí)為上游商家提供技術(shù)對(duì)接，讓商家能夠可視化跟蹤每一張訂單。最后，如風(fēng)達(dá)還積極為終端用戶提供APP、微信等服務(wù)，提升終端用戶與如風(fēng)達(dá)的實(shí)時(shí)交互性。大大提高物流配送的用戶體驗(yàn)。這一系列的技術(shù)應(yīng)用。讓如風(fēng)達(dá)的管理和服務(wù)水平處于同行領(lǐng)先水平。

張金科：瑞陽(yáng)制藥有限公司副總裁/財(cái)務(wù)總監(jiān)

張金科為瑞陽(yáng)制藥建立了從生產(chǎn)、銷售到采購(gòu)、庫(kù)存、人事和財(cái)務(wù)的一整套全流程運(yùn)行的信息化體系，同時(shí)，按照醫(yī)藥行業(yè)的相關(guān)管理要求，他也主導(dǎo)建設(shè)了藥品電子監(jiān)管賦碼等大量專業(yè)系統(tǒng)。安全管控是制藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重中之重，瑞陽(yáng)制藥在企業(yè)的兩個(gè)廠區(qū)和20個(gè)車間，安裝了近1100個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)關(guān)鍵崗位的監(jiān)控，一是門禁，一是生產(chǎn)工序中的“軋蓋”。

近年來(lái)，藥品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，張金科和他的團(tuán)隊(duì)也為企業(yè)開發(fā)了銷售管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。目前，瑞陽(yáng)制藥基于歷史銷售數(shù)據(jù)并參考銷售人員回報(bào)的預(yù)測(cè)信息，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)并制定相應(yīng)的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃。近兩年已經(jīng)完成了服務(wù)器虛擬化等工作。正著手桌面及去計(jì)算機(jī)平臺(tái)建設(shè)。張金科認(rèn)為。云計(jì)算是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能夠提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和基于信息平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)的水平。

張琦：中英人壽保險(xiǎn)有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

張琦為中英人壽從無(wú)到有建立所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保持了自我職業(yè)生涯的發(fā)展?；诠?大共享服務(wù)中的戰(zhàn)略，張琦率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建ERP平臺(tái)，有力支持公司財(cái)務(wù)共享中心和采購(gòu)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列項(xiàng)目的實(shí)施，保證了中英人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展。

最近兩年，技術(shù)的進(jìn)步改變壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，這個(gè)行業(yè)正在從傳統(tǒng)的人銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N銷售渠道方式并重的銷售方式。張琦汲取互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“短平快”的開發(fā)理念，推動(dòng)社會(huì)化媒體應(yīng)用迅速在高管層、保險(xiǎn)人以及終端客戶的布局。目前。高管層通過微信平臺(tái)，便捷地了解公司層面的各類重大信息；保險(xiǎn)人通過微信平臺(tái)?？梢匝杆倭私夤镜母黝惍a(chǎn)品、管理自己的客戶、進(jìn)行移動(dòng)辦公；終端用戶也可以通過關(guān)注中英人壽的微信，獲取購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息。按照他的計(jì)劃，中英人壽將在2014年應(yīng)用大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理，也會(huì)考慮為互聯(lián)網(wǎng)金融的各種業(yè)務(wù)模式提供技術(shù)支持。

鄭鴻飛：正泰電氣股份有限公司信息總監(jiān)

正泰電氣的信息化建設(shè)極具挑戰(zhàn)，盡管屬于離散制造業(yè)，但電氣行業(yè)的市場(chǎng)特征決定了正泰的每款產(chǎn)品都是個(gè)性化定制的。如何在滿足個(gè)性化定制要求的同時(shí)，又能保證企業(yè)的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，是正泰信息化建設(shè)的核心命題。鄭鴻飛將正泰的信息化建設(shè)總結(jié)為智能運(yùn)營(yíng)、精義研發(fā)和虛擬制造。

三者結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn)，他闡述道，每個(gè)客戶每次的需求其實(shí)都不一樣，如果每一單業(yè)務(wù)都重新設(shè)計(jì)的話，不僅浪費(fèi)企業(yè)資源，效率和正確率也無(wú)法保障，依靠IT創(chuàng)新，正泰將產(chǎn)品分為了幾個(gè)基礎(chǔ)模塊，然后針對(duì)不同的定制需求，將模塊生產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行組裝。這改變了正泰傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以模塊為基礎(chǔ)，依靠系統(tǒng)提供的原料清單，采購(gòu)清晰的知道了每單業(yè)務(wù)的成本。能夠更合理的保價(jià)，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變成為了分組生產(chǎn)，企業(yè)效率提高了30%-40%，憑借對(duì)模塊化生產(chǎn)的可視化展示，正泰內(nèi)部不僅清晰的掌握了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各種相關(guān)信息，業(yè)務(wù)人員在開拓客戶、投招標(biāo)的時(shí)候，也能直觀清晰的向客戶展現(xiàn)一個(gè)電站是如何建立起柴的。

鄭志新：福建柒牌集團(tuán)有限公司信息管理中心副總監(jiān)

過去十年來(lái)，鄭志新從無(wú)到有構(gòu)建了柒牌幾乎所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積極采用各項(xiàng)技術(shù)，助力公司構(gòu)建傘新的運(yùn)營(yíng)管理體系。他采用了一系列針對(duì)線下門店的新應(yīng)用，建立新型門店管理和服務(wù)模式。他通過智能門店監(jiān)控系統(tǒng)的移動(dòng)手機(jī)端應(yīng)用，幫助公司業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)了解門店的客流和陳列；他推行高清視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端的應(yīng)用接入從傳統(tǒng)的電話會(huì)議轉(zhuǎn)到高清視頻會(huì)議；他主導(dǎo)移動(dòng)平板設(shè)備在生產(chǎn)看板中的應(yīng)用。文現(xiàn)實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)通知單、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)等信息。與此同時(shí)，他還推動(dòng)公司的移動(dòng)平板在訂貨會(huì)中的應(yīng)用。為經(jīng)銷商提供組合訂貨、搭配訂貨、打分評(píng)價(jià)、進(jìn)度跟蹤等服務(wù)，幫助公司更好地對(duì)訂貨會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

未來(lái)，鄭志新將繼續(xù)采用智能化門店監(jiān)控系統(tǒng)與零售營(yíng)運(yùn)平臺(tái)進(jìn)行整合應(yīng)用，推動(dòng)VIP系統(tǒng)的深化與電子商務(wù)O2O線上線下的整合應(yīng)用，加強(qiáng)快速供應(yīng)鏈的整合、商業(yè)智能分析系統(tǒng)的深化等相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施。這一系列舉措。將會(huì)有效幫助柒牌在男裝同行中，快速完成更快的變革。

2013年度中國(guó)最佳信息化團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

廣州寶潔有限公司信息決策與解決方案部商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)

2006年，寶潔開始在中國(guó)組建商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)，為決策部門和業(yè)務(wù)部門提供有效的商業(yè)方案，這些方案最終轉(zhuǎn)化為公司的具體營(yíng)銷模式、貨架擺放方式、互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品等。

雖然寶潔2012年在中國(guó)市場(chǎng)增速放緩，不過其追求的三個(gè)商業(yè)目標(biāo)仍然保持不變――公司銷售增長(zhǎng)、毛利率提高、資產(chǎn)的高利用率。為了更好地實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，商業(yè)智能部門首先他們關(guān)注單店的產(chǎn)出率，他們通過收集供應(yīng)商、渠道銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品供應(yīng)部、銷售部、渠道商進(jìn)行溝通，尋找優(yōu)化貨架的最佳方案；他們幫助公司調(diào)整營(yíng)銷策略，通過收集消費(fèi)者購(gòu)買行為數(shù)據(jù)、對(duì)產(chǎn)品的打分、評(píng)論數(shù)據(jù)，幫助市場(chǎng)部和銷售部了解產(chǎn)品的主要問題和未來(lái)機(jī)會(huì)；他們通過數(shù)據(jù)分析，劃分需要保留的產(chǎn)品、需要停止生產(chǎn)的產(chǎn)品以及需要進(jìn)行更新?lián)Q代的產(chǎn)品。

不少快消品公司雖然積極應(yīng)用各項(xiàng)大數(shù)據(jù)，效果往往差強(qiáng)人意。寶潔商業(yè)智能主管Leonard Robinson認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析就是為了解決問題，關(guān)鍵在于要采取相應(yīng)行動(dòng)。寶潔的運(yùn)行機(jī)制也在保證執(zhí)行效果――寶潔的決策、銷售和各業(yè)務(wù)部門都有相應(yīng)的商業(yè)智能負(fù)責(zé)人，定期溝通，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供商業(yè)分析報(bào)告。

為了形成可行的改善方案，雙方會(huì)不斷進(jìn)行探討，將商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)分析視角進(jìn)行多次碰撞，最終形成可實(shí)施方案，商業(yè)智能部門來(lái)追蹤最終的改進(jìn)效果。通過數(shù)據(jù)分析，寶潔逐步撬動(dòng)了產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、銷售多部門的聯(lián)動(dòng)，將各個(gè)部門的關(guān)注點(diǎn)都鎖定在消費(fèi)者身上，促使商業(yè)模式不斷優(yōu)化。

支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)

2005年，一支10人左右的技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了支付寶，如今這支技術(shù)團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)張到1000人；業(yè)務(wù)范圍也從僅服務(wù)于淘寶的支付平臺(tái)，發(fā)展到為超過46萬(wàn)商家和合作伙伴提供在線和無(wú)線支付服務(wù)。覆蓋B2C購(gòu)物、航旅機(jī)票、生活服務(wù)、理財(cái)、公益等諸多領(lǐng)域。截至2013年11月，支付寶日交易峰值達(dá)到1.88億筆，其中無(wú)線支付達(dá)到4518萬(wàn)筆。

這支技術(shù)團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)貸款項(xiàng)目、余額寶項(xiàng)目、手機(jī)錢包項(xiàng)目中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，支付寶與第三方金融機(jī)構(gòu)的合作密切，推行互聯(lián)網(wǎng)金融的工作模式、項(xiàng)目管理模式以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。

每年年初，支付寶團(tuán)隊(duì)會(huì)為自己定下一個(gè)幾乎不可能完成的目標(biāo)，包括支付能力提升與成本優(yōu)化。在這個(gè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新將不可能變?yōu)榭赡?，保證系統(tǒng)中每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的正確性，最終通過一年一度的“雙十一”大促對(duì)目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。

過去3年，這支團(tuán)隊(duì)完成了支付平臺(tái)三代云支付架構(gòu)的封頂、三代架構(gòu)的整體建設(shè)，聚焦于兩項(xiàng)核心的互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)能力建設(shè)――海量數(shù)據(jù)處理能力與云服務(wù)平臺(tái)，使平臺(tái)更加從容地面對(duì)業(yè)務(wù)峰值，改蓄大促時(shí)的用戶體驗(yàn)。2010年支付寶平臺(tái)支付處理能力為300筆/秒，2013年這個(gè)數(shù)字達(dá)到1.5萬(wàn)筆/秒，提升了50倍，而穩(wěn)定性提升了10倍，單筆支付的系統(tǒng)處理成本降低了10倍以上。

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息技術(shù)部

這是一個(gè)經(jīng)歷諸多歷練的團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)中，中華財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模列行業(yè)第四位。在現(xiàn)代金融保險(xiǎn)業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理與信息化高度融合，信息技術(shù)部扮演不可替代的作用。

2013年，中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部實(shí)施公司數(shù)據(jù)中心從新疆向北京的整體搬遷，這次搬遷歷時(shí)九個(gè)月，在龐大規(guī)模系統(tǒng)搬遷過程中，沒有出現(xiàn)任何安全事件，確保公司運(yùn)營(yíng)正常；信息技術(shù)部還實(shí)施新一代車險(xiǎn)承保管理核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全國(guó)上線，承載著公司4000余人的在線并發(fā)操作，效率比過去提高50%左右。

在創(chuàng)新應(yīng)用上，信息技術(shù)部通過資金系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財(cái)務(wù)的一體化，減少資金在不同環(huán)節(jié)的沉淀。大幅降低跨行支付的高成本，每年為公司節(jié)約跨行支付成本數(shù)千萬(wàn)元。信息技術(shù)部還通過GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)理賠查勘車輛的調(diào)度，同時(shí)通過3G技術(shù)和平板電腦，再加上軟件技術(shù)的實(shí)施，從整體上實(shí)現(xiàn)從接報(bào)案、調(diào)度到現(xiàn)場(chǎng)查勘的全部自動(dòng)化、智能化和一體化。

中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理朱培標(biāo)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)推行“責(zé)任”文化，每一名員工都是責(zé)任主體，并且在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行“信任”機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考；這個(gè)團(tuán)隊(duì)還推行“合作”精神，同時(shí)通過部門制度、流程的不斷完善。完善風(fēng)險(xiǎn)的相互制衡。這支團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)推動(dòng)中華財(cái)險(xiǎn)下一步的戰(zhàn)略――推動(dòng)“以客戶為中心”的渠道改革和客戶服務(wù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)集中。為此信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)推進(jìn)以客戶為中心的流程再造，對(duì)以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行再優(yōu)化，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)拉近與客戶的距離。

中國(guó)南方航空股份有限公司信息中心微信團(tuán)隊(duì)

南航微信在2013年作為行業(yè)標(biāo)桿微信帳號(hào)。2012年年底微信正式開放公眾平臺(tái)API時(shí)，南航信息中心便敏銳察覺到其中的機(jī)遇。開始組織人員進(jìn)行研究。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在年底迅速組建，并在5天內(nèi)上線第一個(gè)版本。在航空業(yè)內(nèi)首次提供微信值機(jī)。

初期通過服務(wù)微信，先提供值機(jī)、常旅客、航班動(dòng)態(tài)等服務(wù)，積累一定的口碑和用戶量之后，南航微信團(tuán)隊(duì)逐步在微信5.0推出后實(shí)現(xiàn)微信支付功能，以之前積累的用戶和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

他們根據(jù)短信值機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，在旅客起飛前一天給旅客發(fā)送一條短信邀請(qǐng)辦理微信值機(jī)，于是微信關(guān)注增長(zhǎng)速度大增。他們?cè)阡N售旺季聯(lián)合地服部和分/子公司，一起開展旺季宣傳活動(dòng)。在各大機(jī)場(chǎng)宣傳并擺放具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3D投影“虛擬人”進(jìn)行宣傳。通過線上和線下相結(jié)合的方式，微信用戶量大增，高峰時(shí)達(dá)到1萬(wàn)人一天。

2013年4月份，南航微信成為公眾平臺(tái)的行業(yè)標(biāo)桿，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)首家推出微信支付購(gòu)票的航空公司，這一舉措不僅保持了南航在IT行業(yè)的領(lǐng)先地位，也提升南航的品牌形象。截至2013年12月5日，南航微信公眾號(hào)已經(jīng)超過110萬(wàn)的粉絲，為精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)日辦理乘機(jī)手續(xù)高峰期超過6000人次，大大減輕人工柜臺(tái)的壓力，微信推送二維碼登機(jī)牌也節(jié)約傳統(tǒng)登機(jī)牌的成本，通過微信平臺(tái)的日處理消息數(shù)8萬(wàn)次，大大降低短信費(fèi)用和客戶中心的壓力。

2013年度中國(guó)最佳信息化項(xiàng)目獎(jiǎng)

建發(fā)房地產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)

建發(fā)房地產(chǎn)的信息部總經(jīng)理謝偉率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一體化項(xiàng)目。他們先后在項(xiàng)目中自行研發(fā)移動(dòng)質(zhì)量管理、移動(dòng)客服等10余個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，降低系統(tǒng)應(yīng)用推廣難度，方便員工日常工作。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理中創(chuàng)新采取“五個(gè)同步”方法，即在項(xiàng)目建設(shè)過程中，調(diào)研訪談和分析設(shè)計(jì)同步、藍(lán)圖流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)同步、流程確認(rèn)和數(shù)據(jù)收集同步、用戶接受測(cè)試和上線運(yùn)行同步、總部培訓(xùn)與基層單位培訓(xùn)同步。同時(shí)采用“三集中”（集中培訓(xùn)、集中測(cè)試、集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入）實(shí)施方法，即在開展用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試和數(shù)據(jù)導(dǎo)人工作時(shí)，將各單位人員集中辦公。確保項(xiàng)目進(jìn)度整齊劃一，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。

通過這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，建發(fā)房地產(chǎn)建立集團(tuán)管控和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，強(qiáng)化總部管控功能，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┕芾硎侄巍?/p>

山東魯花 產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

魯花每年灌裝的3億瓶花生油，每一瓶都可以通過油瓶上的唯一噴碼追溯到自己的“出生證明”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全流程監(jiān)督，做到了防偽和防止竄貨。

食用油在商超銷售，大多會(huì)采用寄售模式。這種模式下，食用油企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)獲知商和寄售單位的銷售、庫(kù)存等相關(guān)信息，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度如何不得而知，市場(chǎng)中競(jìng)品價(jià)格的波動(dòng)信息不能在第一時(shí)間獲得，企業(yè)很難根據(jù)一線的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，快速做出生產(chǎn)、銷售等決策。為此魯花在全國(guó)建立了60多個(gè)銷售分公司，由這些公司直面本地客戶。每個(gè)分公司在自己覆蓋的區(qū)域，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，魯花都制定有銷售任務(wù)，魯花產(chǎn)品追溯系統(tǒng)項(xiàng)目有效保障了魯花銷售策略的落地。

太古飲料 流程改善121工程

第9篇：醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 基本原則 發(fā)展模式

一、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個(gè)方面的基本原則。

1. 引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則

與美國(guó)相比，我國(guó)電子商務(wù)起步在時(shí)間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國(guó)擁有良好的全國(guó)性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國(guó)可以發(fā)展許多B to C（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國(guó)是不具備的。又如美國(guó)各個(gè)市場(chǎng)幾乎都形成幾個(gè)大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)B to B （商家之間）電子商務(wù)。而中國(guó)企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國(guó)的B to B如果按照美國(guó)的模式就無(wú)法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無(wú)論什么模式都不具有固定性和成熟性。對(duì)于任何國(guó)家來(lái)說(shuō)，都有一個(gè)探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國(guó)加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實(shí)際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2. 商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽視商務(wù)活動(dòng)本身的需求。我國(guó)最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3. 務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則

要根據(jù)我國(guó)目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的提高；另一方面，要著眼未來(lái)的發(fā)展需求和趨勢(shì)，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國(guó)未完成工業(yè)化就開始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時(shí)發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家有很大不同。這既是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動(dòng)抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，有時(shí)非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能從整體上推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。這需要政府的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府應(yīng)從制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時(shí)電子商務(wù)屬于民商活動(dòng)，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)投入電子商務(wù)，鼓勵(lì)大中企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5. 統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊(cè)域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡(jiǎn)介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來(lái)，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實(shí)時(shí)地管理起來(lái)，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。我國(guó)企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基本模式

電子商務(wù)在全世界也只有不長(zhǎng)時(shí)間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的。我們要以積極發(fā)展和開拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國(guó)實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1. 企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)模式

企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化，就不能實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。無(wú)論是B to B，還是B to C，沒有“B ”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無(wú)從談起。電子商務(wù)依托因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無(wú)從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價(jià)高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會(huì)通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使產(chǎn)品和流動(dòng)資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營(yíng)銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購(gòu)過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的、最適合的原材料，把成本降到最低。

2. 中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式

電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實(shí)不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商--電子中介。電子中介極大地降低了交易成本，縮短了供應(yīng)鏈，提高了整個(gè)社會(huì)的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)的形式由過去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過渡到質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。概括地說(shuō)，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易平臺(tái)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個(gè)性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來(lái)增加價(jià)值。中介服務(wù)既可以作為一個(gè)消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個(gè)商家的鼓吹者。

我國(guó)中小企業(yè)居多，它們沒有實(shí)力單獨(dú)開展電子商務(wù)，需要中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點(diǎn)是建立面向廠商的（Bt o B）電子商務(wù)交易中心和面向消費(fèi)者的（B to C）電子商務(wù)交易中心。B to B交易中心是發(fā)展的重點(diǎn)，要建立國(guó)際性的、全國(guó)性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，就要將綜合性的與專業(yè)性的結(jié)合起來(lái)。B to C交易中心的發(fā)展重點(diǎn)在大中城市，也可以針對(duì)某些產(chǎn)品建立全國(guó)性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識(shí)產(chǎn)品。

3. 電子商務(wù)的交易范圍重點(diǎn)在商家之間

按照交易服務(wù)對(duì)象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（B to B）、商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B to C）。我國(guó)正處在電子商務(wù)的起步階段，無(wú)論從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，還是從中國(guó)現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，我國(guó)電子商務(wù)都要以推進(jìn)B to B業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。B to B業(yè)務(wù)可以分階段改造，線上線下結(jié)合便于操作，比較適合我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套環(huán)境。發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)B to B商業(yè)模式需要從四個(gè)方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷售商通過Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點(diǎn)行業(yè)，建立專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵(lì)生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開展國(guó)際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)、全球分銷；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開展宣傳咨詢服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。

4. 有選擇地發(fā)展B to C交易模式

B to C電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國(guó)城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。B to C可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)品（如書籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無(wú)法達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］梅紹租.電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］.清華大學(xué)出版社.