醫(yī)藥營銷解決方案精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥；市場營銷；復(fù)合型人才
中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，國民收入水平提升，對生活品質(zhì)的要求不斷增高，人們對關(guān)乎生命健康的醫(yī)藥行業(yè)更為重視，這是醫(yī)藥市場繁榮發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)；同時，政府大量投入，施行《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》等醫(yī)療改革方案，醫(yī)保覆蓋面的擴大以及城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合參保者補助標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提高，為醫(yī)藥市場的發(fā)展提供政策上的保證；CAR-T、CRISPR、CTDNA、單抗等生物技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域在醫(yī)療市場的探索性使用，孕育出更大的醫(yī)藥市場前景。
根據(jù)IMS數(shù)據(jù)顯示，中國是新興醫(yī)藥市場的領(lǐng)頭羊，醫(yī)藥市場占新興醫(yī)藥市場的46%，而且在未來數(shù)年當(dāng)中，中國也將貢獻主要的醫(yī)藥市場增量。中商產(chǎn)業(yè)研究院的《2016-2020年中國醫(yī)藥行業(yè)投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》指出，在“十三五”期間，我國醫(yī)藥行業(yè)將繼續(xù)高速發(fā)展，2020年市場規(guī)模將會達到17919億元。
一、醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)情況探討的必要性
（一）醫(yī)藥市場營銷人才現(xiàn)階段培養(yǎng)狀況
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)存在人才培養(yǎng)方向定位模糊，醫(yī)藥營銷專業(yè)應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)層次不清，醫(yī)藥營銷專業(yè)所學(xué)理論與實際脫節(jié)等問題[1]。
醫(yī)藥營銷專業(yè)相比較專業(yè)的醫(yī)藥研究人員，需要具備更多與人打交道的能力，研究型人才可根據(jù)研究需要更多的使用實驗等手段，而營銷人員更多的具有適應(yīng)市場需求的能力。在人才培養(yǎng)的定位方向上，營銷人員要與研究人員區(qū)分，醫(yī)藥市場營銷是應(yīng)用性學(xué)科，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)出更能適應(yīng)市場的人才。
由于醫(yī)藥市場的特殊性，產(chǎn)品直接與人們的生命健康相關(guān)聯(lián)，這就要求醫(yī)藥營銷人員要具備專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識。同時，作為營銷醫(yī)院必須具備有產(chǎn)品銷售能力、客戶關(guān)系管理能力、市場調(diào)研分析能力等市場營銷學(xué)的專業(yè)知識技能?？偟膩碚f，復(fù)合型人才更受市場青睞[2]。培養(yǎng)復(fù)合型人才，就需要人才培養(yǎng)過程中不僅僅有高校參與，更需要醫(yī)藥企業(yè)的參與，使高校畢業(yè)生能更快的融入工作環(huán)境。
經(jīng)研究，現(xiàn)階段很多高校人才培養(yǎng)計劃使用的教科書與教學(xué)手段均已慢于實際發(fā)展現(xiàn)狀。主要開設(shè)的課程依舊是以基礎(chǔ)理論為主的學(xué)科，如《藥理學(xué)》、《藥劑學(xué)》、《醫(yī)藥市場營銷學(xué)》等。在學(xué)科設(shè)置配比中重理論，輕實踐，導(dǎo)致在實際應(yīng)用方面有所欠缺，進而產(chǎn)生了不良后果：從業(yè)人員在進入工作環(huán)境后發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)在實際應(yīng)用中沒有產(chǎn)生太大作用。這也就偏離了高校開設(shè)醫(yī)藥市場營銷課程的主旨[3]。
（二）醫(yī)藥企業(yè)人才缺口
1、高層營銷管理人員
醫(yī)藥企業(yè)的特殊性質(zhì)讓高層管理人員需是受過良好的教育、懂市場、具有快速應(yīng)變能力的，迅速決策的管理人才，擅長團隊建設(shè)，對醫(yī)藥市場的變化趨勢有敏銳感知，可以隨著市場的迅速發(fā)展尋找到切入機會，擴大企業(yè)份額。高層管理人員管理團隊的能力尤為重要，這種能力是在現(xiàn)階段高校人才培養(yǎng)中難以獲得的。
2、基層醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人員
基層醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人員是聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)與用戶的關(guān)鍵性一環(huán)，日常工作包括藥品推介，市場的開發(fā)與推廣，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。醫(yī)藥企業(yè)往往要求這個崗位的從業(yè)人員具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，隨機應(yīng)變的能力。這些能力的高低直接影響營銷效果的大小，也會直接影響個人的職業(yè)發(fā)展，這些能力大多都是可以通過專業(yè)的培訓(xùn)獲得和提升的。
二、培養(yǎng)方案淺談
（一）醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)中主導(dǎo)方為各大高校
高校充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺大數(shù)據(jù)的資源，讓醫(yī)藥營銷專業(yè)的學(xué)生在校期間就能了解到行業(yè)相關(guān)信息，如醫(yī)藥前沿市場的發(fā)展現(xiàn)狀、本行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究信息、相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展預(yù)期等信息資料，增強在校生對本專業(yè)的理解，擴充知識面，讓專業(yè)的培養(yǎng)產(chǎn)生作用，減少資源浪費。在這個過程中，也需要醫(yī)藥企業(yè)的資料配合。
醫(yī)藥營銷更多的是應(yīng)用型學(xué)科，主要培養(yǎng)學(xué)生實際使用和解決問題的能力，理論基礎(chǔ)固然重要，在應(yīng)用中實際解決問題的方法更重要。高校除灌輸基本概念外，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步的能力。引入真實醫(yī)藥企業(yè)案例式教學(xué)，詳細研究企業(yè)的市場定位，產(chǎn)品構(gòu)成，銷售推廣策略，課堂討論分析，再對應(yīng)學(xué)習(xí)這其中應(yīng)用的原理理論，更有甚者，分析實例案例是否有更為合適的解決方案[4]。
醫(yī)藥市場營銷是交叉型學(xué)科，更注重從業(yè)人員的綜合能力，包括不限于團隊合作的能力、溝通與表達的能力、社交能力等。在對在校生的培養(yǎng)中，可穿插更多實訓(xùn)課程，如模擬談判[5]、即興演講、辯論、團隊訓(xùn)練等活動，或聯(lián)合行業(yè)相關(guān)企業(yè)，舉辦參與性活動。
高校培養(yǎng)資料的匯編，發(fā)揮高校資源整合的能力，為醫(yī)藥市場營銷從業(yè)人員在崗培訓(xùn)提供更多的形式，在崗人員在職業(yè)發(fā)展中有疑問的時候，可以參照高校文字理論資料，開拓新的解決問題的思路，為在崗人員提供更多發(fā)展的可能性。
（二）醫(yī)藥企業(yè)積極參與
企業(yè)可以依據(jù)地域、培養(yǎng)方向、企業(yè)發(fā)展需求選擇高校進行合作，參與行業(yè)信息收集整理，與高校共享行業(yè)發(fā)展信息。一方面是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，另外也是為企業(yè)儲備人才，真正發(fā)揮高校人才庫的作用。
醫(yī)藥企業(yè)可提供實際案例與經(jīng)營方針作為高校實戰(zhàn)案例，真實的案例作為教學(xué)工具，用以分析和理論提煉，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多的實際經(jīng)驗，也為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供更多的思路。
為高校在校生提供一定基層崗位參與資格，比如短期實習(xí)機會，作為跟隨者參與實際醫(yī)藥營銷過程的機會。對企業(yè)來說這是一個吸納優(yōu)質(zhì)人才儲備的時機，也可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的知名度和社會影響力；對在校生來說，是一個講理論結(jié)合實際的過程，更早的接觸實際操作，能更早明確職業(yè)發(fā)展方向。
醫(yī)藥企業(yè)需承擔(dān)醫(yī)藥市場營銷人才后續(xù)培養(yǎng)的責(zé)任。對醫(yī)藥企業(yè)來說，市場規(guī)模的擴大、國際大規(guī)模醫(yī)藥企業(yè)對國內(nèi)醫(yī)藥市場的關(guān)注、同質(zhì)化競爭帶來激烈的外部市場競爭環(huán)境，讓企業(yè)發(fā)展不能再僅僅局限于拳頭產(chǎn)品，也需要如阿里鐵軍一樣精于營銷的團隊，從而在市場中占得更大的市場份額。醫(yī)藥行業(yè)有望在接下來持續(xù)繁榮的市場中出現(xiàn)諸如BAT這樣的巨頭企業(yè)，完善在職培訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需求的市場營銷人才顯然是有利于企業(yè)的。
（三）社會相關(guān)資源參與，持續(xù)學(xué)習(xí)提升能力
醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)與自我成長需要借助更多的渠道，利用知識付費、資源共享、網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)、線下同行業(yè)會議等多種機會獲取知識，提升個人能力。
復(fù)合型人才的成長不是單獨的填鴨式教育或者旁觀了解就可以的，而優(yōu)質(zhì)的人才資源往往是成長型的，對醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)也可以利用這一趨勢。人才培養(yǎng)不能局限于在校時間，參與實際的醫(yī)藥市場營銷工作后，不論是中高層管理人員或者是基層市場營銷人員，都需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，對自身專業(yè)技能的培養(yǎng)不可松懈。在這個階段，行業(yè)前沿信息的獲取，本行業(yè)發(fā)展趨勢，實際工作中所面臨的問題和解決方案都是需要了解學(xué)習(xí)和總結(jié)的。這就可以利用知識付費這一發(fā)展趨勢，各高?；蚱髽I(yè)或個人可以有償付出知識和經(jīng)驗，為醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)的知識體系添一些助力。
參考文獻：
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第2篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
這正是白宮網(wǎng)站的《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》所追求的——“通過收集、處理龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，獲得知識和洞見，提升能力，加快科學(xué)、工程領(lǐng)域的創(chuàng)新步伐，轉(zhuǎn)變教育和學(xué)習(xí)模式”。
各行各業(yè)都能用得上大數(shù)據(jù)，只是對大數(shù)據(jù)重要性的意識程度不同：凱捷咨詢（Capgemini）的調(diào)研結(jié)果顯示，76%能源和自然資源行業(yè)的高管相信公司是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，在醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)和生物科技行業(yè)這個數(shù)字為75%，在金融行業(yè)為73%。包括英特爾在內(nèi)的有能力提供大數(shù)據(jù)解決方案的IT廠商正在努力讓各行各業(yè)的企業(yè)切實感受到大數(shù)據(jù)的魔力。
能否置身事外？
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多媒體應(yīng)用的興起，互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的主要來源。隨之而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)整圍繞大數(shù)據(jù)而展開。淘寶是國內(nèi)公認的對用戶數(shù)據(jù)利用得較好的公司——淘寶網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得到諸如“歐洲杯的球隊勝負如何影響各隊球衣的銷量？花露水的最佳搭配是電蚊拍還是痱子粉？”等問題的有趣結(jié)果，并以此為依據(jù)來更好地調(diào)整營銷戰(zhàn)略。
近日，阿里巴巴集團宣布，將在集團管理層面設(shè)立首席數(shù)據(jù)官崗位（Chief Data Officer），負責(zé)全面推進阿里巴巴集團成為“數(shù)據(jù)分享平臺”的戰(zhàn)略。這直接證明了大數(shù)據(jù)對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義。
別的行業(yè)能不能對大數(shù)據(jù)冷眼旁觀呢？賽迪智庫軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所研究員安暉認為，雖然目前大數(shù)據(jù)的主要來源是互聯(lián)網(wǎng)，但許多以信息流作為核心競爭力，如金融、電信、零售等行業(yè)的機構(gòu)或企業(yè)，其數(shù)據(jù)量也不容低估。例如，美國國家海洋和大氣管理局（NOAA）數(shù)據(jù)中心存儲的數(shù)據(jù)超過20PB，沃爾瑪數(shù)據(jù)中心的存儲能力超過4PB，eBay分析平臺每天處理的數(shù)據(jù)量高達100PB。并且，由于這些機構(gòu)和企業(yè)所存儲的數(shù)據(jù)更加有針對性，其數(shù)據(jù)的價值密度更高，進行大數(shù)據(jù)處理的意義更強，運用大數(shù)據(jù)的需求也更為迫切。
安暉以數(shù)個典型行業(yè)為例來說明大數(shù)據(jù)能帶來什么好處——電信行業(yè)可以從龐大的數(shù)據(jù)中分析出不同群體的差異化需求，實現(xiàn)套餐制定等精準(zhǔn)營銷；制造行業(yè)可以通過整合來自研發(fā)、工程和制造部門的數(shù)據(jù)以實行并行工程，顯著縮短產(chǎn)品上市時間并提高質(zhì)量；交通行業(yè)可以通過整合和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能交通（管理）與高效物流調(diào)度。
賽迪顧問軟件與信息服務(wù)業(yè)研究中心研究總監(jiān)胡小鵬認為，金融行業(yè)中證券、信用卡、電子支付等數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，具有使用對象多樣化、信息可靠性、實時性、保密性要求高等特點；電信行業(yè)中大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)為電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的計費賬務(wù)數(shù)據(jù)和用戶信息（包括客戶資料、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等），不僅數(shù)據(jù)量大，而且保存時間長；能源行業(yè)大數(shù)據(jù)主要集中在石油勘探以及電力生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等數(shù)據(jù)，具有數(shù)據(jù)量大、分散、類型復(fù)雜等特點。其中，在金融行業(yè)，利用大數(shù)據(jù)的挖掘和分析改善用戶體驗、監(jiān)督欺詐行為、驗證合規(guī)性、服務(wù)創(chuàng)新等，從而助力金融智能決策，提升競爭力；而對于電力行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析有利于電網(wǎng)安全高效運行（安全檢測與控制、災(zāi)難預(yù)警與處理、供電與電力調(diào)度決策支持和負荷預(yù)測）、電力營銷（用戶用電行為分析）、集團集中管控與精細化管理等。
大數(shù)據(jù)這場盛宴上，哪個行業(yè)也不愿意沒有一席之地。
誰能站出來？
大數(shù)據(jù)的熱度可以由英特爾、IBM、EMC、惠普等廠商紛紛推出面向大數(shù)據(jù)的一體化產(chǎn)品和解決方案直接反映出來。
然而，一個不能逃避的現(xiàn)實是，雖然越來越多的行業(yè)用戶嘗試應(yīng)用大數(shù)據(jù)的解決方案，但是大多數(shù)行業(yè)用戶對于大數(shù)據(jù)的認知仍然比較有限。面對林林總總的不同廠商提供的大數(shù)據(jù)解決方案，用戶分不清這些解決方案的差異在哪里，也就不會真正了解哪種解決方案適合自己。
有用戶反映，大數(shù)據(jù)解決方案容易給人的錯覺是該解決方案就是把數(shù)據(jù)分布存儲，再并行處理。即使采用國外廠商的工具，這些工具成熟度不是特別高，導(dǎo)致解決實際問題的時間過長。
英特爾相關(guān)專家表示，從總體上看，中國大數(shù)據(jù)市場發(fā)展迅速，特征明顯，相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用可改進和提升的空間巨大。而且大數(shù)據(jù)要落地，必須實現(xiàn)包括芯片商、軟件企業(yè)等在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)層平臺的開放。
英特爾在硬件上的領(lǐng)先無需多言。在軟件層面，考慮到Hadoop的開源特性，很多廠商都有機會在Hadoop的基礎(chǔ)上推出產(chǎn)品，但行業(yè)解決方案提供商面臨的一個苦惱是，他們不得不進行底層開發(fā)。實際上，底層解決方案是有很多共性的。對行業(yè)解決方案提供商來說，如果有一個由可靠廠商優(yōu)化過的平臺再好不過了。利用這個平臺，行業(yè)解決方案提供商可以拋開重復(fù)的、無意義的勞動，將注意力和精力更加集中在行業(yè)特點上，進而開發(fā)出滿足行業(yè)所需的實打?qū)嵉男袠I(yè)解決方案。在這種情況下，英特爾適時地推出了英特爾Hadoop發(fā)行版，打造一個優(yōu)秀的、高價值的底層平臺。
對于如何從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘價值，英特爾指出，這需要在IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)層、數(shù)據(jù)組織與管理層、數(shù)據(jù)分析與發(fā)現(xiàn)層、決策支持與IT服務(wù)層全面引入新的技術(shù)，特別是在堪稱大數(shù)據(jù)應(yīng)用“載體”的IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)層，采用基于開放架構(gòu)的平臺將是最佳選擇。
O‘Reilly Strata和Open Source Convention大會委員會主席Edd Dumbill曾指出，使大數(shù)據(jù)真正變得強大的方式之一就是讓上層程序員可以將精力放在數(shù)據(jù)而非底層Hadoop設(shè)施的抽象特征上。他們編寫更簡短的程序，能夠更清晰地表達出對數(shù)據(jù)所做的處理。這些將有助于為非程序員創(chuàng)建更好的工具。
延伸到企業(yè)層面，“行業(yè)解決方案提供商需要穩(wěn)定性和可用性都足夠好的平臺。在這樣的平臺上，行業(yè)解決方案提供商可以從不必要的重復(fù)性勞動中解放出來，從而把更多的精力放在提供差異化特色方案和服務(wù)上。”英特爾亞太研發(fā)有限公司總經(jīng)理、英特爾軟件與服務(wù)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理何京翔的看法類似。進而，他解讀了英特爾Hadoop發(fā)行版的優(yōu)勢：“英特爾Hadoop發(fā)行版的優(yōu)勢在于：處理接近于實時；能在英特爾平臺上實現(xiàn)最優(yōu)化的性能，比非英特爾發(fā)行版有成倍的增長；通過和電信、智能城市、醫(yī)療等行業(yè)客戶的合作，英特爾Hadoop還做了更進一步的優(yōu)化?！?/p>
除了提供平臺，英特爾（中國）行業(yè)合作與解決方案部中國區(qū)總監(jiān)凌琦強調(diào)，英特爾還會把大數(shù)據(jù)解決方案的研究和服務(wù)作為投資部門的重點。英特爾的風(fēng)險投資部門也對大數(shù)據(jù)中所涉及的關(guān)鍵平臺、關(guān)鍵應(yīng)用、提供商，給予關(guān)注。
行業(yè)側(cè)重點
英特爾硬件平臺的特點讓其可以用“通吃”來形容，行業(yè)特色則由軟件來體現(xiàn)。
正如英特爾Hadoop發(fā)行版白皮書所指出的，它“為企業(yè)應(yīng)用而優(yōu)化”，其擁有的增強高可靠性、增強分布式文件系統(tǒng)HDFS擴展性（使集群的I/O吞吐量能夠隨著節(jié)點數(shù)量的增加而線性增加）、動態(tài)調(diào)整數(shù)據(jù)復(fù)制策略（提高熱點數(shù)據(jù)的并發(fā)訪問能力）、改進分布式計算框架調(diào)度算法（避免并行任務(wù)退化成串行執(zhí)行）、增加Hadoop集群監(jiān)控管理、優(yōu)化HBase查詢、實現(xiàn)細粒度的HBase合并調(diào)度控制（避免合并風(fēng)暴）、創(chuàng)建異地HBase大表、均衡負載等相對開源Hadoop和其他Hadoop發(fā)行版的核心優(yōu)勢在多個行業(yè)中均不可或缺。
第3篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
應(yīng)用：動力不足
還是在蘇州街的新島咖啡館。與3年前相比，某大型證券公司的CIO郭先生可以說是判若兩人。在漫長的股市低谷期，他所在的證券公司信息化建設(shè)幾乎處于停滯，自己也因無所作為而心灰意冷。如今股市再度火爆，也點燃了他的激情。
如何構(gòu)建一套移動商務(wù)系統(tǒng)成為他目前的重點工作。“我們?yōu)槭裁匆鲆苿由虅?wù)系統(tǒng)，看看新股民的需求就知道了。現(xiàn)在手機炒股的客戶群體快速膨脹，這個群體才是未來的社會精英，是社會財富的真正掌握者，我們必須要為他們服務(wù)好。”郭先生所在的證券公司在金融行業(yè)信息化建設(shè)方面都居翹楚，但是直到近年，其移動商務(wù)還僅僅限于管理層的移動辦公?，F(xiàn)在，他們正籌劃建設(shè)集移動交易、客戶服務(wù)、移動營銷為一體的移動商務(wù)系統(tǒng)。
郭先生所在的證券公司只是我們本次調(diào)查的一個樣本。在本報對包括金融、電信、制造、教育、政府、流通、商貿(mào)等行業(yè)機構(gòu)進行的移動商務(wù)CIO 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移動商務(wù)已經(jīng)較為廣泛地被大家所認知。53.2%的被調(diào)查CIO表示，目前已經(jīng)有移動商務(wù)的應(yīng)用。
值得注意的是，目前移動商務(wù)應(yīng)用尚處于比較淺的層面上，其最主要的應(yīng)用還是移動辦公。企業(yè)對于更深層次的移動商務(wù)應(yīng)用，比如移動ERP、移動CRM、移動SCM等，還在零星地嘗試中。而背后的根本原因在于，雖然企業(yè)紛紛看好移動商務(wù)的潛力，但如何開展移動商務(wù)的具體需求還不明確。
蓄勢待發(fā)
一個顯而易見的事實是，移動商務(wù)概念已被較廣泛地接受。53.2%的被調(diào)查CIO表示，目前已經(jīng)有移動商務(wù)的應(yīng)用。而且，移動商務(wù)行業(yè)應(yīng)用分布相對均衡，金融、政府、制造是目前移動商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域；但移動商務(wù)的縱深應(yīng)用尚不足，移動辦公仍是目前主流的應(yīng)用，而筆記本電腦是最重要的移動終端；在移動辦公之外的移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，基于短信的移動商務(wù)平臺是目前用戶采用最多的解決方案。
“移動商務(wù)對于我們最大的意義在于，把我們的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)延伸到了企業(yè)之外，優(yōu)化了我們的營銷和供應(yīng)鏈管理?！鄙虾幙毓晒拘畔⒉扛笨偙O(jiān)成杰向記者表示，“移動商務(wù)肯定是我們企業(yè)IT戰(zhàn)略未來的發(fā)展方向?！鄙虾幙毓晒灸壳暗囊苿由虅?wù)主要包括兩個方面：一是管理層的移動辦公，二是醫(yī)藥代表通過手機開展移動營銷。成杰介紹，他們正計劃將移動商務(wù)應(yīng)用延伸到整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
上海國藥控股是醫(yī)藥行業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的一個典型。從調(diào)查結(jié)果來看，移動商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)分布比較均衡，這說明許多行業(yè)都存在對移動商務(wù)應(yīng)用的需求。在被調(diào)查對象中，制造行業(yè)目前已開展移動商務(wù)應(yīng)用的為61.9%，政府部門為60.7%，金融行業(yè)為59.2%。
由此可見，政府部門和制造、金融行業(yè)是目前移動商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)市場。國內(nèi)某保險公司CIO付先生向記者介紹，今年年初開始，該公司就為保險業(yè)務(wù)員配備了定制的掌上電腦，可以通過無線連接服務(wù)器與保險公司后臺數(shù)據(jù)庫資源有機整合，使業(yè)務(wù)員即便外出開展業(yè)務(wù)時，仍能隨時獲得來自公司的信息支援。付先生向記者表示，“目前，我們移動商務(wù)應(yīng)用主要集中在銷售部門和行政管理層，但是下一步我們希望在客戶服務(wù)部門也嘗試應(yīng)用。”
這家保險公司移動商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與我們本次調(diào)查得到的基本結(jié)論吻合。調(diào)查訪問中，為數(shù)較多的CIO表示，企業(yè)目前開展移動商務(wù)的部門主要集中在營銷（包括市場、銷售）和行政管理部門，但是隨著企業(yè)對移動商務(wù)需求的增強，移動商務(wù)將可能在產(chǎn)品、生產(chǎn)、客戶服務(wù)等部門逐漸普及。本次調(diào)查結(jié)果是，有69.5%的CIO表示，未來3年將在營銷部門開展移動商務(wù)；66.7%的CIO表示，行政管理部門也將是開展移動商務(wù)應(yīng)用主要的部門；47.6%的CIO表示，將在客戶服務(wù)部門開展移動商務(wù)；另有16.7%的CIO表示，將在生產(chǎn)部門開展移動商務(wù)。
而且，在一項對未來3年計劃構(gòu)建的移動商務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，67.5%的企業(yè)表示將部署移動OA系統(tǒng)；有36.1%的用戶計劃部署移動CRM系統(tǒng)；有31.1%的用戶計劃部署移動ERP系統(tǒng)；還有19.7%的用戶計劃采用行業(yè)定制的移動商務(wù)解決方案。也就是說，移動辦公不僅是目前，也將在未來3年內(nèi)成為最主流的移動商務(wù)應(yīng)用。
圖1 過半的被調(diào)查企業(yè)已開展移動商務(wù)應(yīng)用
在單純的移動辦公以外，企業(yè)移動商務(wù)采用最多的解決方案，大多基于短信技術(shù)平臺。一位金融行業(yè)的CIO頗為不屑地說：“發(fā)條短信就是移動商務(wù)？這也太簡單初級了?！彼诘钠髽I(yè)正在進行移動商務(wù)解決方案的選型，但是讓他感到不滿的是，大多數(shù)提供商給出的都是基于短信的解決方案。
對此，某移動商務(wù)解決方案提供商的老總劉先生說：“基于短信的移動商務(wù)平臺應(yīng)用確實比較初級，但這是無奈之舉。不是我們做不出更好的移動商務(wù)解決方案，而是因為目前定制開發(fā)成本很高，適用于開展深層次移動商務(wù)的終端設(shè)備成本也很高，客戶不愿意花大筆的錢來做。”
就目前來看，基于短信的移動商務(wù)是目前主流的解決方案。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶部署移動商務(wù)應(yīng)用中，有60.7%的移動商務(wù)是采用短信技術(shù)。對此，計世資訊資深分析師郭暢認為，“因為目前基于短信平臺的移動商務(wù)解決方案已經(jīng)相對比較成熟，費用也比較低廉?！?/p>
采訪中，確實有不少CIO表示，“我們現(xiàn)在是嘗試性地應(yīng)用移動商務(wù)，不希望對此投入太大?！?/p>
比如立邦涂料公司，其物流配送體系就是采用了高維信誠資訊有限公司的“企業(yè)移動商務(wù)引擎”平臺，它不僅能和立邦現(xiàn)有的SAP R3系統(tǒng)無縫集成，而且經(jīng)濟實惠，投入不到10萬元，就已經(jīng)能基本滿足其應(yīng)用需求。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，隨著移動商務(wù)應(yīng)用以點帶面地展開，移動商務(wù)應(yīng)用由橫向應(yīng)用走向縱深的趨勢將越發(fā)明顯。但郭暢認為，“移動商務(wù)應(yīng)用短期內(nèi)不會出現(xiàn)爆炸式增長，現(xiàn)在還處于一個蓄勢和積累階段?！?/p>
動力尚不足
“沒有明確需求?！笔巧形撮_展移動商務(wù)的企業(yè)CIO們提及最多的原因，高達86.4%的被調(diào)查對象選擇此項。另有26.8%的CIO認為，是出于對企業(yè)信息安全的考慮；還有12.6%的CIO認為，目前沒有足夠的資金投入；也有11.8%的CIO認為，受技術(shù)手段限制。但進一步分析發(fā)現(xiàn)，“沒有明確需求”背后暗藏諸多復(fù)雜原因。
“我們花錢做移動商務(wù)，歸根結(jié)底要看值還是不值，也許工作效率能提高了一點，但是這值得我花這么多錢嗎？我怎么來評估移動商務(wù)的投入產(chǎn)出比？”一位CIO坦率地對記者說，“3年之內(nèi)，我們都不會部署移動商務(wù)系統(tǒng)。” 江蘇恒瑞制藥公司CIO崔先生也表示：“我們對移動商務(wù)沒有明確的需求。目前我們的網(wǎng)絡(luò)化分銷管理系統(tǒng)已經(jīng)足以達到高效快捷的目的，而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很好?！?/p>
記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似簡單的一句“沒有明確需求”后面，暗藏著諸多復(fù)雜的原因。
首先是觀念問題。“移動商務(wù)確實大大提高了工作效率。但是讓你隨時隨地辦公，讓你無處可藏，這對工作狂很有意義，對很多人來說卻是不道德的，因此難免會有抵觸心理?！眹鴥?nèi)某知名物流公司信息化負責(zé)人趙先生對記者說。實際上，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，CIO們多數(shù)認為，其在開展移動商務(wù)過程中遇到的主要的阻力是觀念的改變，有67.2%的CIO提及此項。趙先生對記者說：“作為CIO，好的應(yīng)用都想做，但是公司不是我說了算，一些固有的觀念很難扭轉(zhuǎn)?！?/p>
圖2 筆記本電腦是日前最主要的移動終端
圖3 企業(yè)在移動商務(wù)中采用筆記本電腦的原因
圖4 營銷和行政管理是企業(yè)移動商務(wù)最集中的部門
圖5 企業(yè)可能對哪些移動商務(wù)應(yīng)用有需求
圖6 企業(yè)沒有開展移動商務(wù)應(yīng)用的原因
其次是受到無線移動終端的限制，符合移動商務(wù)需求的終端設(shè)備普及率還遠遠不夠。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，目前企業(yè)開展移動商務(wù)所使用的移動終端97%都是筆記本電腦，采用PDA和智能手機的分別是26.0%和14.3%。但是現(xiàn)在筆記本電腦的普及率仍然很低，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，71.5%的企業(yè)其筆記本電腦擁有比例在20%以下。但是被調(diào)查對象中，高達92.8%的被采訪對象表示，在未來6～12月內(nèi)有筆記本電腦購買計劃。
而之所以筆記本電腦成為目前移動商務(wù)最主要的移動終端，原因在于，目前移動辦公是移動商務(wù)最主流的應(yīng)用，而筆記本電腦在移動辦公應(yīng)用領(lǐng)域有著絕對的優(yōu)勢，相比PDA、智能手機等移動終端，筆記本電腦的運算能力更強、更加普及，穩(wěn)定性和安全性更佳。
IT投入費用限制也是CIO們對移動商務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度的原因。某商業(yè)銀行科技部負責(zé)人對記者說：“構(gòu)建一套移動商務(wù)系統(tǒng)，不只是軟件開發(fā)費用，還有終端設(shè)備費用、軟件許可費用、流量費用、后臺系統(tǒng)設(shè)備費用等等都要考慮進來，花費不小，我們不得不慎重?！庇?6.1%的被調(diào)查CIO認為，無線通信速度和資費是目前開展移動商務(wù)遭遇的主要阻力；26.3%的CIO認為，企業(yè)開展移動商務(wù)是受IT投入資金所限制。采訪中記者了解到，有軟件提供商建議某軸承制造公司上一套移動ERP系統(tǒng)，初步劃算下來，需要至少50萬元的投入，公司領(lǐng)導(dǎo)便一口回絕了。
也有企業(yè)對移動商務(wù)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)安全問題表示疑慮。調(diào)查結(jié)果顯示，有26.8%的CIO對開展移動商務(wù)后企業(yè)信息安全表示擔(dān)心。一家跨國公司技術(shù)部門負責(zé)人稱: “出于商業(yè)機密和數(shù)據(jù)安全考慮，我們禁止搭建無線網(wǎng)絡(luò)，更不可能開放企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫?！?/p>
確實，企業(yè)實施移動商務(wù)，面臨兩種選擇，要么重新上一個支持無線應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫，要么利用原有的數(shù)據(jù)庫。前者，無疑會增加企業(yè)的建設(shè)成本；后者，則使得企業(yè)的數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商面臨開放數(shù)據(jù)庫的問題，或者公開數(shù)據(jù)庫訪問的接口，很多企業(yè)對此頗多疑慮。
郭暢認為，確實某些企業(yè)是由于其特殊性質(zhì)決定了它對移動商務(wù)需求不迫切，但也有企業(yè)可能對移動商務(wù)不了解，對移動商務(wù)目前的商業(yè)模式不認可，對移動商務(wù)所需投入沒有較清晰的評估和認識，“這些都是企業(yè)移動商務(wù)具體需求不明確的潛在原因”。
突破口在哪里？
未來3年內(nèi)，移動商務(wù)將是企業(yè)信息化的一個重要趨勢。有49.9%的被調(diào)查對象認為，未來3年，移動商務(wù)將是公司IT戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；只有19.3%的被調(diào)查對象明確表示，移動商務(wù)不會成為其企業(yè)IT戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；另有30.8%的調(diào)查對象表示，“不確定”。毋庸置疑，移動商務(wù)前景樂觀，但目前尚需多方面突破。
毫無疑問，移動商務(wù)將是企業(yè)IT戰(zhàn)略的重要趨勢。但就目前而言，“整個移動商務(wù)市場熱鬧而又混亂?！币晃灰苿由虅?wù)業(yè)內(nèi)人士說，“概念滿天飛、應(yīng)用較初級、產(chǎn)業(yè)鏈既不清晰也不健康，這些問題不解決，移動商務(wù)的推廣和普及肯定成問題?！?/p>
那么，移動商務(wù)應(yīng)用的突破口究竟在哪里？業(yè)內(nèi)分析人士認為，移動終端的普及將是一個重要的突破點。記者在采訪中了解到，國際知名快遞公司DHL在全國配備了1000臺價值一萬元的訊寶移動終端，實時跟蹤貨物運送狀況。“如果一個訊寶價格降到500元，可能所有的快遞公司都用，應(yīng)用也就能迅速普及開來?！惫鶗痴J為，如果移動終端費用降到大家都能普遍接受的程度，并逐漸普及，將是移動商務(wù)應(yīng)用的一大突破。
實際上，移動終端不僅需要費用降低，還需要性能等多方面的提升。對此，IT廠商已開始發(fā)力，聯(lián)想就曾經(jīng)為保險和醫(yī)藥行業(yè)定制高性能的移動終端設(shè)備。移動商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，甚至使得英特爾這樣的上游廠商也開始重點關(guān)注。近日，英特爾了新一代迅馳平臺Santa Rosa，新一代迅馳處理器技術(shù)特別強調(diào)了筆記本電腦更高的性能、電池壽命、更快速的無線連接、更小巧靈活的外形，其中針對高端商務(wù)應(yīng)用的迅馳專業(yè)版，是迅馳平臺自誕生以來，首次推出的針對商務(wù)用戶的全新品牌，突出了更好的可管理性和安全性。
這與我們調(diào)查中CIO們對筆記本電腦作為移動終端的需求不謀而合。CIO們認為，筆記本電腦仍在一些方面需要得到提升。比如電池使用時間，90.5%的被調(diào)查對象都認為，現(xiàn)在筆記本電腦的電池使用時間需要大幅提高；另外，被調(diào)查的CIO們認為，筆記本電腦在外形尺寸（71.4%）、減輕產(chǎn)品重量（69.5%）、提升無線聯(lián)網(wǎng)性能、可管理性（占67.8%）、穩(wěn)定性和安全性（50.0%）等方面都需要加強。
移動商務(wù)軟件的產(chǎn)品化也是要解決的一大難題?！拔覀冏畲蟮目鄲谰褪菦]辦法形成規(guī)模，移動商務(wù)項目大多數(shù)都是定制開發(fā)、成本很高，所以用戶反應(yīng)不太積極?！币粋€SI公司的老總對記者說，“而只有移動商務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品出現(xiàn)，才能降低提供商的生產(chǎn)成本，從而帶動更多的企業(yè)來嘗試和使用?！?但是正如當(dāng)初ERP的普及推廣一樣，這需要積累，也需要時間。
另外，就產(chǎn)業(yè)鏈而言，現(xiàn)在移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，移動運營商占絕對主導(dǎo)地位，其強勢地位使得產(chǎn)業(yè)鏈其他企業(yè)處境尷尬。一位SI公司老總調(diào)侃說：“移動運營商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，這其實是不健康、不正常的。但目前的現(xiàn)狀是，我們似乎都在幫移動運營商打工?！睂嶋H上，由于中國移動各地分公司在移動商務(wù)應(yīng)用方面的力度越來越大，很多移動商務(wù)的SI/ISV都為將來的處境表示擔(dān)心。一位業(yè)內(nèi)人士由此感嘆：“移動商務(wù)應(yīng)用要取得突破性進展，真難?！?/p>
但是另一方面，隨著移動技術(shù)的日新月異，人們對隨時隨地進行商務(wù)活動的需求的增強，移動商務(wù)應(yīng)用的普及和深入也是在業(yè)內(nèi)人士的預(yù)料中。一切宛如混沌初開，企業(yè)級移動商務(wù)市場前景應(yīng)被看好。
圖7 企業(yè)開展移動商務(wù)過程中遇到的主要阻力
第4篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
據(jù)《浙江日報》報道，從位于浙江省臺州市天臺縣國清寺旁的山路蜿蜒而上，有一片“世外桃源”——石梁鎮(zhèn)塔頭坑村。在村頭小溪邊，一大片白色柵欄圍起來的美人蕉開得正艷?！斑@不僅是一處景觀，更是一個污水處理裝置。”村支書陳達富說。
“這是厭氧池，全村的生活污水通過管道收集到這里，先經(jīng)過厭氧處理，分解有機物；然后是鵝卵石過濾，最后通過美人蕉發(fā)達的根系吸收。經(jīng)過處理后的清水，可以直接澆灌溪邊的稻田?！标愡_富說。
而在天臺縣雷峰鄉(xiāng)崔一村，養(yǎng)殖小區(qū)排出的豬糞和村內(nèi)污水被統(tǒng)一納入排污管網(wǎng)，作為沼氣發(fā)酵的原料。經(jīng)過沼氣池的厭氧處理，把污水轉(zhuǎn)化成為可利用的沼液、沼渣。沼液通過噴滴灌技術(shù)，經(jīng)過一根根細細的鐵管被輸送到村子的梨園里，完成了“畜-沼-果”的生態(tài)循環(huán)。
生物工程技術(shù)的迅猛發(fā)展為生物處理技術(shù)的升級提供了契機，利用現(xiàn)代生物技術(shù)處理一些難降解的廢水成為當(dāng)前經(jīng)濟與環(huán)境平衡發(fā)展的必然趨勢。像上述天臺農(nóng)村使用的生物處理技術(shù)與其他處理技術(shù)結(jié)合開發(fā)出的一些組合處理工藝，大大提高了凈化能力，是水處理技術(shù)近期發(fā)展的一大特點。行業(yè)增長最快，但高度分散
在水處理過程中，水處理化學(xué)品、藥劑發(fā)揮著重要作用并得到了廣泛應(yīng)用，更在不斷的發(fā)展過程中呈現(xiàn)高速增長趨勢、尤其是我國工業(yè)的快速發(fā)展，政府對環(huán)保治理力度的不斷加強，使得中國成為全球水處理化學(xué)品和服務(wù)領(lǐng)域增長速度最快的國家。
分析人士稱，目前中國水處理的產(chǎn)業(yè)鏈中，水處理化學(xué)品行業(yè)仍處于初級階段，2010年其產(chǎn)值為85億元（僅指化學(xué)品）。隨著國內(nèi)政策法規(guī)、資源短缺、水價上漲，以及對環(huán)境的關(guān)注所帶來的動力，同時由于科技進步的驅(qū)動，市場將釋放出對水處理化學(xué)品的強勁需求。
造紙、石油和化工、紡織、發(fā)電和金屬冶煉等行業(yè)的廢水排放，需要更高效的特種化學(xué)品如凝聚劑、絮凝劑等進行處理。當(dāng)前水處理設(shè)備如膜法，正在替代低端化學(xué)品，與各類膜產(chǎn)品的發(fā)展相配套，也促進了特種化學(xué)品，如洗滌劑、阻垢劑、殺菌劑等的發(fā)展。這些化學(xué)品“十二五”時期將以年10%-15%的速度增長，在2015年將達137億元；如考慮相關(guān)設(shè)備、化學(xué)解決方案和服務(wù)，其市場價值更為巨大。
盡管中國水處理化學(xué)品市場吸引力很大，但這一行業(yè)目前仍處于高度分散狀態(tài)，且由國內(nèi)民營企業(yè)所主導(dǎo)。德勤會計師事務(wù)所認為，造成這一分散局面的主要原因是大宗化學(xué)品相對較低的門檻，這吸引了數(shù)百家國內(nèi)的小型企業(yè)。
數(shù)據(jù)顯示，在2009年，前10大企業(yè)所占市場份額小于50%。跨國企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了前10大企業(yè)中的4家：愛森、納爾科（藝康—納爾科集團）、亞什蘭和奧麒化工（龍沙集團）。
德勤的報告預(yù)計，未來3到5年，水處理化學(xué)品行業(yè)將會整合，實力更強的企業(yè)將獲得更大的市場份額，而具有能為市場所接受的獨特能力的新企業(yè)也會出現(xiàn)。
德勤稱，客戶需求未來會趨向于更高端的化學(xué)品，這將提高進入門檻并淘汰實力較弱的企業(yè)，對行業(yè)整合起到促進作用?？焖侔l(fā)展的水處理系統(tǒng)（如過濾器和膜產(chǎn)品）正在取代低端化學(xué)品，而缺少規(guī)模效益或技術(shù)實力的小企業(yè)也可能被淘汰。
目前，國內(nèi)多數(shù)水處理化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)（跨國企業(yè)、研究機構(gòu)和民營企業(yè)）同時服務(wù)于市政以及工業(yè)水處理，而國有企業(yè)附屬子公司主要提供工業(yè)水處理服務(wù)?？鐕笠I(lǐng)解決方案
中國水處理化學(xué)品制造商顯示出較高的利潤水平，2009年息稅前利潤率約9%-14%。“解決方案和現(xiàn)場服務(wù)是提高盈利水平的積極因素。一線企業(yè)解決方案和現(xiàn)場服務(wù)的相應(yīng)毛利率可以超過50%，而二線企業(yè)在30%-40%之間?！钡虑诜Q。
在華的跨國企業(yè)正在引領(lǐng)解決方案和現(xiàn)場服務(wù)這一潮流。例如，在工業(yè)水處理應(yīng)用中，跨國企業(yè)更傾向于覆蓋廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，并提供復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)（從大宗化學(xué)品到特種化學(xué)品、解決方案和現(xiàn)場服務(wù)）。此外，一些跨國企業(yè)已經(jīng)進一步整合了水處理價值鏈上的技術(shù)和系統(tǒng)（例如膜）。
德勤的報告建議，為確保順應(yīng)對水處理化學(xué)品需求的轉(zhuǎn)變趨勢，中國企業(yè)需要從大宗化學(xué)品轉(zhuǎn)向特種化學(xué)品，乃至解決方案和服務(wù)。這些舉措的關(guān)鍵成功因素是研發(fā)和技術(shù)服務(wù)能力，這些能力將確保未來的利潤水平和可持續(xù)發(fā)展。
德勤中國化工行業(yè)負責(zé)人觀洋分析，水處理行業(yè)屬中國“十二五”規(guī)劃明確的七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，中國政府提出的發(fā)展重點是新設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化、新型解決方案的研發(fā)，以及相關(guān)服務(wù)業(yè)。與市政應(yīng)用相比，工業(yè)水處理通常對化學(xué)品的需求量更大，要求更高，不同行業(yè)需要有不同的水處理化學(xué)品及其解決方案，這方面跨國公司更具有優(yōu)勢。
全球領(lǐng)先者納爾科把解決方案的概念提升到咨詢服務(wù)范疇，幫助客戶優(yōu)化流程步驟。亞什蘭在上海建有中國研發(fā)中心，為國內(nèi)造紙企業(yè)提供諸如降低能耗、降低水耗、保護環(huán)境為目標(biāo)的一系列方案。
跨國化企布涉水“棋局”
跨國化企不斷以新的投資，加快布局中國市場的步伐。GE公司把中國視為重要的戰(zhàn)略市場，整合了中國水處理價值鏈包括設(shè)計、采購與施工（EPC）和運營與維護；通過其在華的兩家企業(yè)，提供從化學(xué)品生產(chǎn)到運營維護的服務(wù)；作為GE公司2010-2013年20億美元投資計劃的一部分，GE無錫工廠近期已將膜產(chǎn)能擴大了一倍。
巴斯夫在南京投資建設(shè)了水處理和造紙化學(xué)品生產(chǎn)裝置，規(guī)模為年產(chǎn)4萬噸季銨型陽離子單體和2萬噸陽離子聚丙烯酰胺。該裝置近日即將投產(chǎn)，以滿足快速增長的水處理業(yè)對絮凝劑等的需求。巴斯夫亞太區(qū)總裁侯宇哲博士表示，中國乃至整個亞洲的水處理和造紙化學(xué)品行業(yè)增長非常迅速，在南京投資新建水處理和造紙化學(xué)品裝置，體現(xiàn)了巴斯夫?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的堅定承諾。此外，巴斯夫去年4月完成了對德國超濾專家瀅格公司的收購，目前已獲瀅格在華企業(yè)的飲用水、污水處理和海水淡化業(yè)務(wù)。
第5篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
那么，車輛制造商是如何看待這種標(biāo)準(zhǔn)的？于他們而言，車輛的研究與生產(chǎn)與市場的緊密聯(lián)系度如何？他們又是如何拓展相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)的？
近日，江淮汽車多功能商用車營銷公司總經(jīng)理葛賢文接受了本刊記者的采訪，為我們詳細介紹了江淮星銳的物流車。
針對城市物流，江淮星銳擁有多元化的運輸解決方案。葛總介紹，比如星銳廂式貨車，專為現(xiàn)代城市物流量身設(shè)計，主要服務(wù)于分銷配送、郵政速遞、印刷發(fā)行、冷鏈運輸、專業(yè)物流等各個行業(yè)，具有運輸快捷、貨物安全、機動靈活、經(jīng)濟實用、形象美觀等優(yōu)勢，能暢通無阻地實現(xiàn)“門到門”的現(xiàn)代城市物流配送。又如星快運系列，是江淮星銳針對城市物流“最后一公里”打造的高效運輸解決方案，擁有多重優(yōu)勢。像座椅布局上，星快運座椅布局靈活，不僅有6座、7座、10座多種座椅方式， 供用戶靈活選擇，還能通過滾翻、側(cè)翻、折疊等多維度變換延展承載空間；另外6座、7座星快運車型可上藍牌，持C1照即可輕松駕駛。更重要的是星快運擁有超高性價空間，12.3立方米的超大空間，成為了行業(yè)領(lǐng)先的高性價之選。
運輸經(jīng)理世界：城市配 送車的特征整 體上有何表現(xiàn)？江淮星銳如何體現(xiàn)？請簡單介紹下。
葛賢文：一款優(yōu)秀的城市物流車，應(yīng)該同時滿足城市管理者和物流車使用者兩方面的需求。
對于城市管理者而言，物流已成為城市經(jīng)濟發(fā)展的大動脈，所以城市物流車型一定要高效、安全。此外，從發(fā)展的眼光來看，還要求城市物流車型必須環(huán)保、美觀。從這個方面來講，星銳歐系多功能商用車，作為歐洲發(fā)達國家城市物流的最主力車型，輕便靈活、高效快捷、安全美觀環(huán)保，就能非常好的滿足這種需求。
從物流車使用者的角度來看，物流車是決定其物流事業(yè)效益能否最大化的關(guān)鍵工具，因此好的城市物流車應(yīng)該要為車主實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化。像星銳物流車就具有三大價值優(yōu)勢。首先，從價格、外觀、配置三方面給予客戶最大的初始價值。其次，通過低油耗、大空間來實現(xiàn)最大的使用價值。第三，通過好的服務(wù)保障，實現(xiàn)物流車全壽命周期價值最大化。
江淮星銳提供個性化、專業(yè)化、高技術(shù)的物流解決方案，在這個方面做了很多的研究和嘗試。江淮星銳歐系多功能商用車從改裝領(lǐng)域，能較好的或者說很強的滿足用戶專業(yè)化物流需求。可以說在歐系商用車版塊當(dāng)中，具有更強的改裝拓展性的優(yōu)勢。
跟普通的輕卡相比，江淮星銳物流車，第一美觀，第二環(huán)保，第三使貨物能得到保障，因為整個是廂式封閉化運輸，避免以往的城市物流車在城市拋灑、滴漏這一現(xiàn)狀，從保護貨物來說也得到了保障。最主要從環(huán)保、油耗等多方面都具備優(yōu)勢。
運輸經(jīng)理世界：江淮星銳研發(fā)、制造的城市配送車有幾種車型？價格及銷售情況如何？請簡單介紹下。
葛賢文：針對城市物流，星銳提供的通用化和個性化兩種思路的物流車解決方案。首先，通用化的星銳物流車，即適合各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化物流車輛有星快運和廂貨兩種，目前已經(jīng)上市的是6系長軸車型，5系長軸短懸車型7月底就將上市，4系短軸將于年底上市。其次，個性化物流解決方案，是指根據(jù)各行各業(yè)差異化的運輸需求，星銳將提供個性化、專業(yè)化、高技術(shù)含量的物流用車解決方案。因為星銳是歐系多功能商用車，具有改裝拓展性強的優(yōu)勢，所以能針對電商物流、食品物流、冷鏈物流、醫(yī)藥物流等等不同的城市物流細分市場，打造隨需而變的個性化解決方案。
比如現(xiàn)在電商越來越發(fā)達，電商運作的貨物有價值很貴的、有各種各樣的貨物，便對物流車的要求越來越高。特別對于一些食品物流，對于溫度、保質(zhì)、防潮等各方面都有苛刻的
要求。在前期我們運作的冷藏車物流這塊，用戶對溫度的要求也是比較苛刻的。包括醫(yī)療、醫(yī)藥衛(wèi)生方面，這些客戶都有個性化的需求。
我們的輕型物流車，基本上是2噸左右。輕物流的物流廣度一般來說是1.5噸到4噸。極限情況達到4噸，一般情況是1.5噸到3.5噸。
價格方面，星銳是目前市場面上同類型產(chǎn)品中價格最親民的。因為星銳是中國的第一個歐系多功能商用車自主品牌。是面向國內(nèi)國際兩個市場同時開發(fā)，第一家與外資品牌全過程對標(biāo)——產(chǎn)品實物對標(biāo)、供應(yīng)鏈對標(biāo)、全工藝對標(biāo)的自主品牌。強調(diào)給客戶帶來實實在在的價值，最本質(zhì)的競爭能力也是競爭策略就在于：同等價格，星銳配置水平要比對手高；同等配置星銳價格低。
星銳雖然才上市一年半左右，但在國際國內(nèi)兩個市場已有不俗的市場表現(xiàn)。海外市場，截止到目前江淮星銳已經(jīng)先后進入了南美、東南亞、海灣、西亞、北非等14個國家和地區(qū)，像南美智利，截止至2012年4月星銳訂單已達到114臺，其中廂貨62臺；像北非阿爾及利亞，2012年2月江淮星銳斬獲北非市場50臺廂貨訂單，宣告正式進入北非市場，與國際品牌同臺競技。
國內(nèi)市場，截止到目前，星銳物流車已經(jīng)效力于北京宅急送、微特派、中通物流、德邦物流、上海佳吉快運等多家國內(nèi)知名物流企業(yè)。其中，北京地區(qū)，2012年年初， 北京宅急送訂購的批量星銳物流車訂單（包括廂貨和星快運車型）正式交付，正式服務(wù)于宅急送城市物流運輸?shù)牡谝痪€。無獨有偶，2012年年初，星快運也斬獲致力于成為電商物流專家的北京微特派的批量訂單，在京城電商物流圈掀起不小的車輛升級潮。
第6篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
那么，醫(yī)藥保健品招商企業(yè)如何開展有效的營銷工作呢？
找問題——區(qū)域市場營銷調(diào)研
要開展區(qū)域的協(xié)銷工作，首先要對市場營銷的基本狀況做基本的了解，明確區(qū)域市場存在的問題，這樣才能明確協(xié)銷工作開展的方向。找問題的過程，實際上就是進行市場診斷的過程，主要包括以下幾個方面：
1、市場環(huán)境調(diào)研：市場環(huán)境調(diào)研主要是對區(qū)域市場進行宏觀研究，包括市場潛力研究、醫(yī)藥保健品的市場認知研究、區(qū)域發(fā)展態(tài)勢研究、競爭特點研究以及本產(chǎn)品在競爭中所處位置研究等，市場環(huán)境研究研究有助于掌握醫(yī)藥保健品在特定市場的發(fā)展趨勢、競爭特點，市場潛力，以更好地把握營銷的方向。
2、競爭產(chǎn)品調(diào)研：對既定的區(qū)域市場，市場容量是相對固定的，往往是此消彼長，一個產(chǎn)品的銷售擴大，意味著相關(guān)競爭產(chǎn)品銷售的下降。進行競品調(diào)研，不僅要了解競品在該區(qū)域內(nèi)的銷售量，廣告投放的媒體選擇、廣告訴求方向、銷售模式、 銷售渠道布局，終端建設(shè)等，而且要深入了解競品采取營銷措施的深層次原因，分析其產(chǎn)品在競爭中的優(yōu)劣勢，以便后期制定有效的競爭策略。
3、銷售渠道調(diào)研：調(diào)研區(qū)域市場的流通渠道，重點是終端渠道的調(diào)研，以便做出更好的渠道規(guī)劃和布局。要了解當(dāng)?shù)厍赖默F(xiàn)狀，渠道的總體數(shù)量與質(zhì)量，不同銷售渠道之間的特點與差異，認清那些渠道是主流渠道，那些渠道屬于輔助渠道，渠道發(fā)展趨勢呈現(xiàn)什么樣的特點等。
4、終端銷售調(diào)研：終端是產(chǎn)品渠道銷售的最后一個環(huán)節(jié)，其建設(shè)情況直接影響著產(chǎn)品的銷量。終端調(diào)研的的主要內(nèi)容包括：研究本產(chǎn)品的終端渠道布局及總體數(shù)量；不同終端在產(chǎn)品銷售上呈現(xiàn)的特點；硬終端與軟終端的建設(shè)質(zhì)量；本產(chǎn)品終端渠道選擇的整體終端渠道中的優(yōu)劣勢等。
5、廣告與媒體調(diào)研：在醫(yī)藥保健品的營銷當(dāng)中，媒體廣告的投入成本往往占市場整體費用的絕大部分，所以在媒體的選擇及廣告的訴求方向上，一定要有正確的方向。媒體調(diào)研內(nèi)容主要包括報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，研究報紙媒體的發(fā)行量，發(fā)行范圍，讀者群體的特性，不同報紙媒體的差異性。電視、廣播媒體調(diào)研的內(nèi)容包括其市場覆蓋率，收視率及收聽率，不同頻道及媒體間的影響力等。媒體調(diào)研中，不僅研究某種具體的媒體形式，要深入到具體的欄目，而且要研究在區(qū)域市場中不同媒體的差異及市場影響力。關(guān)于廣告研究，就是要研究廣告的訴求方向、表現(xiàn)形式，投放量以及投放的節(jié)奏等。
6、電話咨詢員調(diào)研：電話咨詢環(huán)節(jié)是醫(yī)藥保健品營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響市場銷售的達成。對電話咨詢員的調(diào)研主要包括，電話咨詢?nèi)藛T的對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的掌握程度，對有關(guān)產(chǎn)品知識的熟悉程度，電話咨詢技能的掌握程度，銷售意識的強弱，電話接聽的數(shù)量及趨勢以及顧客通過電話反映購買中存在的問題等。通過對電話咨詢?nèi)藛T的調(diào)研訪談，能夠基本掌握目前產(chǎn)品的市場營銷狀況，能夠更好地指導(dǎo)下一步的營銷工作安排。
分析問題——研究解決辦法
通過對區(qū)域市場通過以上幾個方面的調(diào)研摸底，就能夠掌握整體市場的營銷狀況，通過對以上調(diào)研內(nèi)容進行匯總，分析就能找到當(dāng)前市場中存在的問題。上述的調(diào)研過程，實際上也就是尋找問題的過程。通過調(diào)研，我們可以了解到現(xiàn)有的市場的整體的運做市場思路是否與我們的要求相一致，是什么原因?qū)е卢F(xiàn)有的市場格局，該如何進行改善和調(diào)整。在具體的執(zhí)行工作中還存在那些問題和缺陷，如何進行改進等。一般情況下，區(qū)域市場往往存在以下問題：
1、總體運做思路問題：醫(yī)藥保健品招商企業(yè)一般都會給各地區(qū)域市場提供營銷運做的指導(dǎo)性方案，以供各地市場參考，然而由于各地市場環(huán)境不同，常常形成在具體運做上的差異，但作為市場整體的運做模式，往往都是一致的。分析區(qū)域市場存在的問題，首先就要看市場整體的運做模式與既定模式是否符合，為什么會出現(xiàn)差異，原因在什么地方，通過對現(xiàn)有的市場運做模式結(jié)合市場調(diào)研的情況進行總結(jié)和分析，研究區(qū)域市場的最佳的市場運做模式，或做出相應(yīng)的調(diào)整，明確市場運做的總體指導(dǎo)思路。
2、競爭策略出現(xiàn)問題：中國的醫(yī)藥保健品競爭，可以說區(qū)域性競爭，在區(qū)域市場，醫(yī)藥保健品的市場競爭表現(xiàn)的異常激烈。要在區(qū)域市場競爭種要有一席之地或成為主導(dǎo)型產(chǎn)品，就要制定出準(zhǔn)確的競爭策略。通過競爭產(chǎn)品的調(diào)研，明確了市場的競爭格局，競爭呈現(xiàn)的特點，不同產(chǎn)品的在市場競爭中的優(yōu)劣勢，在現(xiàn)有的市場競爭歌劇之下，結(jié)合經(jīng)銷商自身資源情況，要給區(qū)域性產(chǎn)品一個明確的競爭地位，明確競爭的目標(biāo)，并對目標(biāo)進行優(yōu)劣勢分析，找出對手的軟肋，以己之長擊其之短，方能在競爭中勝出。否則，缺乏明確目標(biāo)，樹立過多，只能使自己在競爭中處處被動，不利于達成競爭目標(biāo)。
3、廣告與媒體出現(xiàn)問題：這個問題更主要的是表現(xiàn)在傳播方面，包括兩個方面，一個是媒體的選擇及組合問題，另一個是廣告的訴求方向及創(chuàng)意表現(xiàn)問題。媒體廣告炒做是醫(yī)藥保健品營銷的一個重要特點。在這兩個問題上，廣告訴求與創(chuàng)意表現(xiàn)是前提，廣告訴求方向準(zhǔn)確與否，決定了廣告能夠直接擊中消費者的心智，而創(chuàng)意表現(xiàn)是否得當(dāng)，決定了消費者是否能夠更容易的接受廣告信息，產(chǎn)生心理上的認同與共鳴。而媒體投放的選擇及組合，是為了把廣告的信息能夠高效的進行傳播，避免產(chǎn)生不必要的投放浪費，實現(xiàn)對目標(biāo)人群的有效覆蓋。
4、銷售渠道規(guī)劃問題：在醫(yī)藥保健品的區(qū)域市場營銷中，產(chǎn)品的渠道規(guī)劃往往不能引起市場足夠的重視，主要原因就是對渠道在銷售中的作用認識不足。實際上，一個產(chǎn)品采用什么樣的渠道布局，要受多種因素的綜合影響。如產(chǎn)品的生命周期、一定時期產(chǎn)品的營銷目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)消費群體的數(shù)量及分布、當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥保健品市場的流通格局、市場宣傳投入量、品類市場的成熟程度、同類產(chǎn)品的競爭激烈程度及其采取的渠道策略等。這些都能有力的影響產(chǎn)品的渠道規(guī)劃，如采用重點渠道分銷策略、密集式分銷策略、零售渠道與批發(fā)渠道結(jié)合策略等。產(chǎn)品渠道規(guī)劃的主要目的主要就是避免市場宣傳資源的浪費，提高渠道效率與質(zhì)量，從而有效提高渠道的競爭力。
5、終端建設(shè)出現(xiàn)問題：從產(chǎn)品銷售的整個流程來分析，可以這樣說，終端是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，一切為產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的努力，都最終要體現(xiàn)在終端銷售上。終端問題主要表現(xiàn)在兩個方面，即終端的選擇及終端建設(shè)，終端選擇往往與產(chǎn)品的銷售渠道規(guī)劃有關(guān)，應(yīng)服從于產(chǎn)品的整體營銷策略。終端建設(shè)問題包括兩個方面：軟終端和硬終端，這兩個因素直接影響產(chǎn)品的現(xiàn)場銷售。在硬終端方面，我們需要研究，產(chǎn)品的宣傳品的布置陳列是否到位，是否符合終端建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品陳列的位置是否有利于顧客選擇，陳列數(shù)量及形式是具有一定的氣勢，優(yōu)于競爭性產(chǎn)品等。軟終端方面，要了解藥店營業(yè)員及相關(guān)人員，如駐店藥師對產(chǎn)品的知識的掌握程度，營銷人員與其客情工作的建設(shè)如何，在銷售激勵政策方面，是否到位，是否能夠充分調(diào)動參與終端銷售人員的積極性等。針對終端工作中存在的問題，提出調(diào)整改善的具體策略和措施，從而有效提高產(chǎn)品的終端競爭力。
6、電話咨詢環(huán)節(jié)問題：電話咨詢量的多少直接反映產(chǎn)品宣傳投入的效果，終端銷售的數(shù)量又直接反映咨詢電話的質(zhì)量。通過對電話咨詢?nèi)藛T的訪談，分析電話咨詢中存在的問題，如在咨詢的態(tài)度與理念上，產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的掌握及熟悉的程度，電話的咨詢技能上等，針對這些存在的問題，制定具體的培訓(xùn)方案及內(nèi)容，保證從宣傳到咨詢再到銷售這些流通環(huán)節(jié)的暢通，有效利用廣告的投放資源，避免浪費，為實現(xiàn)終端銷售創(chuàng)造有利的條件。
落實執(zhí)行——督促經(jīng)銷商執(zhí)行
通過對區(qū)域市場的調(diào)研與分析，明確了市場存在的問題，提出相應(yīng)的解決和調(diào)整方案，下面就要督促和幫助經(jīng)銷商落實執(zhí)行。要保證經(jīng)銷商能夠準(zhǔn)確執(zhí)行到位，首先要在思想上與經(jīng)銷商形成統(tǒng)一的認識，這是采取措施的前提和基礎(chǔ)。
1、統(tǒng)一認識：在問題的認識上出現(xiàn)偏差，必然導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果與目標(biāo)形成差異，因此在前期的市場調(diào)研與分析當(dāng)中，要讓經(jīng)銷商及主要負責(zé)人參與其中，與其共同分析論證，使大家對市場存在的問題形成一個統(tǒng)一的認識，明確改進的方向。對基于問題的解決方案組織共同研討或統(tǒng)一進行方案培訓(xùn)，充分調(diào)動參與執(zhí)行方案的相關(guān)人員的行動積極性。
2、制定執(zhí)行計劃：有統(tǒng)一的思想認識，并不能保證執(zhí)行到位，基于目標(biāo)的具體行動計劃必不可少。要把總體的執(zhí)行目標(biāo)分解到執(zhí)行計劃的每一個階段，并且制定出每個階段的考核標(biāo)準(zhǔn)，落實市場相關(guān)人員在目標(biāo)執(zhí)行過程中的角色和責(zé)任，切實保證執(zhí)行的有效性和可衡量性。
第7篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
關(guān)鍵詞：制造業(yè) 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè) 優(yōu)化升級
“十三五”時期，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益的關(guān)鍵時期。促進第二產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展，是首都建設(shè)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)體系、實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的內(nèi)在要求和必然選擇。首都第二產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展要求實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)、過程優(yōu)、效益優(yōu)，與服務(wù)經(jīng)濟的深度融合和服務(wù)化發(fā)展是第二產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展的根本路徑。
一、現(xiàn)代制造業(yè)向服務(wù)化發(fā)展
推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向制造業(yè)各環(huán)節(jié)全面融合滲透，制造業(yè)實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級，生產(chǎn)制造過程科技含量進一步提高，效益進一步優(yōu)化。到2020年，形成研發(fā)設(shè)計、高端制造、品牌營銷為一體的現(xiàn)代服務(wù)型制造業(yè)體系，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以“高、精、尖”為主，形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高端產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)和自主品牌，打造具有較強競爭力的龍頭企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，培育具有國際影響力的“首都智造”、“首都創(chuàng)造”品牌。
（一）構(gòu)建具有較強競爭力的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)
促進服務(wù)與產(chǎn)品融合，以軟件提升硬件價值，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈。在電子信息產(chǎn)業(yè)，推動硬件產(chǎn)品與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)整合，形成以終端、內(nèi)容分銷渠道和數(shù)字內(nèi)容為主的產(chǎn)業(yè)鏈。鼓勵信息服務(wù)商與電子產(chǎn)品制造商聯(lián)合，開發(fā)應(yīng)用程序，與產(chǎn)品耦合提供附加服務(wù)和產(chǎn)品增值服務(wù)。在移動通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，開發(fā)適應(yīng)4G/5G網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)需求的各類增值服務(wù)。構(gòu)造以自主開發(fā)環(huán)境為基礎(chǔ)、以應(yīng)用軟件商店為門戶的商業(yè)模式，實現(xiàn)芯片解決方案與多媒體應(yīng)用內(nèi)容和增值服務(wù)相結(jié)合。加強通訊設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)運營、集成播控、內(nèi)容服務(wù)之間的融合互動。提高數(shù)字版權(quán)集約水平，完善智能終端產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，推動產(chǎn)品設(shè)計制造與內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用商店模式整合發(fā)展。促進機械、裝備、電子、汽車等制造企業(yè)進一步完善與產(chǎn)品相配套的電子控制、信息系統(tǒng)、軟件包、操作系統(tǒng)等服務(wù)系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的差異化水平和競爭力。
推動制造企業(yè)由提品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。提升新能源裝備、節(jié)能環(huán)保裝備、高端制造裝備等行業(yè)的集成服務(wù)能力，實現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。促進發(fā)展工程技術(shù)服務(wù)，加強工程總包和系統(tǒng)成套服務(wù)技術(shù)研發(fā)，建設(shè)工程項目協(xié)調(diào)服務(wù)平臺。支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、工程設(shè)計、系統(tǒng)集成、整體解決方案、再制造等方面拓展增值服務(wù)。通過成套服務(wù)、交鑰匙工程為客戶提供一體化的成套安裝，開拓集成化的專業(yè)服務(wù)，提升總集成總承包服務(wù)能級，實現(xiàn)向系統(tǒng)解決方案提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
（二）加強制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)環(huán)節(jié)
通過內(nèi)部服務(wù)增強、與外部服務(wù)戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，進一步提升研發(fā)設(shè)計、營銷交易、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)的服務(wù)能力[1]。
1、提高研發(fā)設(shè)計創(chuàng)新服務(wù)水平
在信息技術(shù)應(yīng)用支撐下，促進制造業(yè)研發(fā)設(shè)計向個性化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化發(fā)展。建設(shè)協(xié)同設(shè)計云架構(gòu)體系，通過云平臺實現(xiàn)企業(yè)間設(shè)計資源共享、開展協(xié)同設(shè)計創(chuàng)新，創(chuàng)造全新的資源使用與組合創(chuàng)新模式。推動裝備制造、生物醫(yī)藥、汽車、電子信息、服裝、家具等行業(yè)龍頭企業(yè)通過模塊化等技術(shù)，實現(xiàn)個性化設(shè)計，滿足市場多樣化需求，打造差異化競爭優(yōu)勢。促進文化創(chuàng)意元素融入研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，支持基于新技術(shù)、新工藝、新裝備、新材料、新需求的設(shè)計應(yīng)用研究，促進工業(yè)設(shè)計向高端綜合設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)變。
2、提高售后服務(wù)的專業(yè)化水平
通過提高制造產(chǎn)品的智能化水平，開展智能化和實時化的售后服務(wù)。支持裝備制造、汽車等領(lǐng)域企業(yè)開展實時在線支持服務(wù)，對所提供的大型、關(guān)鍵設(shè)備產(chǎn)品進行實時監(jiān)控、遠程運行監(jiān)測、故障診斷、預(yù)測維護；對客戶設(shè)備運行實施全過程、全方位的狀態(tài)管理。
3、實現(xiàn)精準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈管理
在電子、汽車、醫(yī)藥、鋼鐵、石化等制造業(yè)領(lǐng)域，加強精益供應(yīng)鏈管理。建設(shè)信息平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)、采購、庫存、銷售等全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同運作，支撐企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游及關(guān)聯(lián)機構(gòu)有效銜接。支持骨干制造企業(yè)在提高自身供應(yīng)鏈功能的同時拓展市場服務(wù)，面向行業(yè)提供專業(yè)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。在電子、汽車等產(chǎn)業(yè)集群中，推動龍頭企業(yè)、中小企業(yè)及第三方供應(yīng)鏈管理企業(yè)共同組成運行高效的供應(yīng)鏈體系，提高產(chǎn)業(yè)集群整體競爭力。
4、加強電子商務(wù)功能
促進裝備、汽車、電子等領(lǐng)域骨干企業(yè)運用電子商務(wù)，創(chuàng)新交易模式，提高交易效率。建設(shè)集采購、銷售、客戶服務(wù)等為一體的電子商務(wù)交易平臺，對采購實現(xiàn)全過程統(tǒng)一管理，對客戶需求實現(xiàn)全過程服務(wù)。促進制造企業(yè)與信息服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，提升電子商務(wù)平臺的功能。推動龍頭企業(yè)擴展自身平臺，面向行業(yè)建設(shè)電子商務(wù)交易平臺。支持企業(yè)依托電子商務(wù)平臺，建立收集、挖掘商品和服務(wù)供需信息的大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)物流、市場決策分析等智能商務(wù)服務(wù)。
5、開展多元化的融資服務(wù)
支持企業(yè)在產(chǎn)品銷售和使用等階段提供多元化的融資服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售模式。促進在新能源、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域開展融資租賃銷售，配合專業(yè)化集成服務(wù)，提供多樣化的租賃方案，構(gòu)建融資租賃銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。支持行業(yè)龍頭企業(yè)建立專業(yè)化的金融服務(wù)公司，面向行業(yè)提供服務(wù)。
（三）促進制造過程向數(shù)字化、智能化發(fā)展
促進新一代信息技術(shù)向制造過程深度融合。在生產(chǎn)管理中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高信息系統(tǒng)的信息集成和分析能力，加強生產(chǎn)信息的自動化采集，提高生產(chǎn)管理的智能化水平。在云環(huán)境下開展產(chǎn)品開發(fā)測試，推動研發(fā)制造一體化發(fā)展。促進生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)快速、彈性地部署在云計算平臺上，為生產(chǎn)數(shù)據(jù)的存儲和計算提供強大的計算能力。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)工廠設(shè)施、產(chǎn)品模型、研發(fā)成果和生產(chǎn)管理的數(shù)字化。支持企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)生產(chǎn)規(guī)劃和評價系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)分析對生產(chǎn)經(jīng)營決策的服務(wù)能力。
促進3D打印技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提高設(shè)計制造一體化水平。支持核心裝備研發(fā)，突破低成本材料與制造、智能人機交互、創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)平臺等核心關(guān)鍵技術(shù)。推動3D打印在工業(yè)設(shè)計、文化創(chuàng)意、高端汽車和模具制造、航空航天、醫(yī)療和生物工程等領(lǐng)域的應(yīng)用，帶動制造技術(shù)變革。
二、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
加強科技創(chuàng)新，掌握戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，打造產(chǎn)業(yè)核心競爭力；加強商業(yè)模式創(chuàng)新，打造戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。深入推進“創(chuàng)新驅(qū)動、高端發(fā)展、重點跨越、引領(lǐng)示范”發(fā)展戰(zhàn)略，到2020年，將北京建設(shè)成為具有全球影響力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心和策源地。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)由先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，成為帶動現(xiàn)代制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略引擎和推動新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要動力。
（一）加強技術(shù)創(chuàng)新，提高自主創(chuàng)新能力
加強協(xié)同創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)組織建設(shè)。支持以龍頭企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)為核心，聯(lián)合相關(guān)領(lǐng)域的高校院所，建設(shè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織。創(chuàng)新體制機制，面向產(chǎn)業(yè)需求建設(shè)涵蓋中試開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、成果孵化等功能的新型產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院。加強建設(shè)各類創(chuàng)新平臺，有效整合各方面的高端創(chuàng)新資源。以創(chuàng)新平臺為載體，完善科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的促進機制。
建設(shè)蛋白質(zhì)、航空遙感等國家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施和納米科技、生命科學(xué)等重要研發(fā)基地。建設(shè)一批國家和北京市工程（技術(shù)）研究中心、重點實驗室、工程實驗室、企業(yè)技術(shù)中心。支持新型創(chuàng)新組織和企業(yè)承擔(dān)高端通用芯片及基礎(chǔ)軟件、新一代寬帶無線移動通信網(wǎng)、重大新藥創(chuàng)制等重大專項，承擔(dān)國家科技計劃和產(chǎn)業(yè)化項目、北京市重大科技項目、重大科技成果產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用示范項目。支持企業(yè)、高校院所和創(chuàng)新組織參與國家和國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)制。
（二）建設(shè)研發(fā)與生產(chǎn)制造相融合的產(chǎn)業(yè)集群
1、新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)
促進產(chǎn)業(yè)融合，完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高系統(tǒng)集成和信息增值服務(wù)能力。推動新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代廣播電視網(wǎng)等領(lǐng)域核心芯片、高端裝備及智能終端的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加快發(fā)展移動通信增值服務(wù)、數(shù)字電視增值服務(wù)、數(shù)字電視運營服務(wù)等。在下一代互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)和評測認證公共服務(wù)平臺。加強無線通訊終端核心芯片研發(fā)及整體解決方案開發(fā)，建設(shè)涵蓋新一代移動通信標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)制、核心芯片、系統(tǒng)設(shè)備、終端產(chǎn)品、運營服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，推動智能移動終端與多媒體應(yīng)用、內(nèi)容和增值服務(wù)融合。建設(shè)芯片設(shè)計與整機制造合作平臺，推動設(shè)計、制造、封裝、測試、裝備等各集成電路產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)有效銜接協(xié)作，形成具有較強競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)通信、數(shù)字家電、信息安全和移動計算平臺等重點領(lǐng)域的嵌入式軟件等專用基礎(chǔ)軟件。研發(fā)推廣軟件應(yīng)用解決方案，創(chuàng)新軟件應(yīng)用服務(wù)模式，建立以運營服務(wù)平臺為基礎(chǔ)的軟件核心價值鏈。
2、生物產(chǎn)業(yè)
推動生物高端制造、醫(yī)藥研發(fā)、醫(yī)療服務(wù)互動融合。加強生物醫(yī)藥關(guān)鍵產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)，結(jié)合國家科技重大專項的實施，掌握新藥創(chuàng)制關(guān)鍵核心技術(shù)，形成新藥創(chuàng)制和安全評價體系。推動新藥開發(fā)合同研究、健康管理等新業(yè)態(tài)發(fā)展。建設(shè)醫(yī)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的新藥研發(fā)平臺，推動在專業(yè)園區(qū)、醫(yī)藥孵化器等建設(shè)研發(fā)、中試、生產(chǎn)服務(wù)外包平臺。以企業(yè)為主體，實現(xiàn)醫(yī)產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合，提升生物醫(yī)學(xué)工程產(chǎn)品開發(fā)能力，加強醫(yī)療設(shè)備研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。突破生物制造關(guān)鍵技術(shù)。加強CRO（研發(fā)服務(wù)外包）臨床研究平臺、蛋白抗體藥物CMO（生產(chǎn)服務(wù)外包）平臺、醫(yī)療器械核心部件研發(fā)生產(chǎn)平臺等公共服務(wù)平臺建設(shè)，整合生物產(chǎn)業(yè)鏈。支持中國生物技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟等產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟發(fā)展。提升生物醫(yī)藥、生物農(nóng)業(yè)、生物制造和相關(guān)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和競爭力，構(gòu)建具有國際先進水平的現(xiàn)代生物產(chǎn)業(yè)體系。
3、新能源汽車產(chǎn)業(yè)
發(fā)展自主品牌的新能源汽車，打造全國高端研發(fā)和裝備制造中心。構(gòu)建技術(shù)開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、配套設(shè)施完善、運營服務(wù)體系，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈。建設(shè)新能源汽車技術(shù)研發(fā)及測試平臺。推進關(guān)鍵系統(tǒng)和關(guān)鍵零部件的產(chǎn)業(yè)化，提升整車及關(guān)鍵零部件的開發(fā)能力。
4、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)
加強高效節(jié)能、先進環(huán)保和資源循環(huán)利用關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。面向工業(yè)、交通、建筑等重點領(lǐng)域，開發(fā)推廣高效節(jié)能技術(shù)裝備和產(chǎn)品。成為全國技術(shù)創(chuàng)新中心和高端制造基地。培育集工程設(shè)計與建造、設(shè)備制造、技術(shù)服務(wù)、運行管理于一體的系統(tǒng)集成商。
5、新能源產(chǎn)業(yè)
推動新能源產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破、核心裝備研制及產(chǎn)業(yè)化、運行體系建設(shè)和重大示范應(yīng)用，構(gòu)建安全、經(jīng)濟、綠色的現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)體系。加強風(fēng)電設(shè)備制造和系統(tǒng)集成能力。提高太陽能熱利用和風(fēng)電技術(shù)服務(wù)業(yè)運營水平。提高生物質(zhì)能、頁巖氣資源開發(fā)利用等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)水平和工程服務(wù)能力。提高新能源產(chǎn)業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力，培育具有較強競爭力的系統(tǒng)集成商和技術(shù)服務(wù)商。
6、新材料產(chǎn)業(yè)
促進產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合，打造具有較強自主創(chuàng)新能力、研發(fā)生產(chǎn)于一體的新材料產(chǎn)業(yè)集群。推進新型功能材料、共性基礎(chǔ)材料等的研發(fā)創(chuàng)新，實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破。面向電子信息、生物等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)，發(fā)展先進適用材料。形成納米材料等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。
7、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)
促進高端裝備制造與研發(fā)設(shè)計、服務(wù)等環(huán)節(jié)融合互動，提升高端裝備的整體研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)服務(wù)等系統(tǒng)集成能力。開展關(guān)鍵共性技術(shù)研究，實現(xiàn)技術(shù)突破，培育自主知識產(chǎn)權(quán)。實現(xiàn)關(guān)鍵裝備的自主發(fā)展，提高整機、關(guān)鍵零部件以及高端通用儀器儀表的設(shè)計制造能力。推動高檔數(shù)控機床、3D打印、工業(yè)智能機器人、自動化成套生產(chǎn)線等智能裝備的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，提高成套系統(tǒng)集成能力。
8、航空航天產(chǎn)業(yè)
依托國家科技重大專項實施，推動航空航天產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。打造涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、運營的通用航空產(chǎn)業(yè)鏈。促進產(chǎn)品、系統(tǒng)應(yīng)用、運營服務(wù)一體的民用航天產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展。以研發(fā)、總部、高端服務(wù)集成應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)引領(lǐng)我國衛(wèi)星應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
（三）加強商業(yè)模式創(chuàng)新，提高市場拓展能力
以新型應(yīng)用促進商業(yè)模式創(chuàng)新。在新一代信息技術(shù)領(lǐng)域，結(jié)合云運營和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等，促進下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)、金融等行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。建設(shè)云計算應(yīng)用支撐的配套虛擬化平臺，促進海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘和分析等技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用。促進移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域規(guī)模應(yīng)用。在移動支付、遠程教育、移動辦公等領(lǐng)域創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用的新模式；推動新一代移動通信在制造等行業(yè)成熟應(yīng)用。
以服務(wù)模式創(chuàng)新帶動商業(yè)模式創(chuàng)新。在生物醫(yī)藥領(lǐng)域，促進生物技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)?；l(fā)展，培育健康管理服務(wù)，發(fā)展醫(yī)療保險、第三方獨立醫(yī)學(xué)檢驗等新服務(wù)模式。在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，推動節(jié)能診斷、節(jié)能改造、合同能源管理、能源監(jiān)測及管理等節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)展合同能源管理、環(huán)境合同管理、碳交易等創(chuàng)新型商業(yè)模式，提高涵蓋設(shè)計、咨詢、運營、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)解決方案能力。在新能源汽車領(lǐng)域，通過車電分離模式、定向購買模式、租賃模式、換電模式等創(chuàng)新型營銷和流通模式，推動產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)[2]。
參考文獻：
[1]安筱鵬.制造業(yè)服務(wù)化路線圖：機理、模式與選擇[M].北京：商務(wù)印書館，2012
第8篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
CRM概念淡出
四五年前，企業(yè)信息化主管還會非常耐心的聽CRM實施顧問講解CRM，因為那時CRM才剛剛興起。“客戶就是上帝”的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念在CRM理念成熟過程中，逐步淡出了企業(yè)經(jīng)營、管理者思想。
CRM告訴企業(yè)CIO，并非每個客戶都是上帝，與其耗費大量成本和精力追逐每一個客戶，不如明智地預(yù)先細分市場，低成本、高效率地挖掘高增值的核心客戶。在這一理念下，一個古老的經(jīng)營哲學(xué)——2/8法則被越來越多的企業(yè)所推崇。它指出，20%“正確”的客戶給企業(yè)帶來的將是80%甚至更多的價值，而另20%“錯誤”的客戶給企業(yè)帶來的也將是80%甚至更多的損失。
而CRM的應(yīng)用正是為了獲取、保留以及提升正確20%客戶的忠誠度，并篩掉錯誤的20%客戶的有力手段。通過CRM的實施，企業(yè)利益、員工利益以及客戶利益將達到最大化。 現(xiàn)在，企業(yè)CIO們所追求的已不再是CRM理念，而是CRM系統(tǒng)的實施究竟能給企業(yè)帶來哪些實實在在的好處和如何去有效部署CRM。在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)成功部署了CRM，成為該行業(yè)面向服務(wù)轉(zhuǎn)型企業(yè)的典范。
如果實施顧問現(xiàn)在還要與企業(yè)CIO們講理念，那就明顯落伍了，基于對自身行業(yè)和業(yè)務(wù)的理解，CIO們有時甚至?xí)o實施顧問們“上一課”。而在實施過程中，企業(yè)CIO們也開始不再僅僅追求對客戶信息的管理，而是強調(diào)對客戶的綜合管理能力。這就要求CRM供應(yīng)商不但要提供客戶信息管理功能，還要提供過程跟蹤管理和功能；不但要提供客戶需求管理功能，還要提供滿足客戶需求的資源管理及功能。
CRM行業(yè)化初顯
CRM理念現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)CIO所認知和接受，在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)也有越來越多的企業(yè)已經(jīng)或正在實施CRM，但他們實施的CRM明顯帶有行業(yè)和個性化色彩。
比如在項目銷售企業(yè)中，以前銷售人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展情況時，往往會提到項目進展到5%、10%、20%，但這些數(shù)據(jù)對于這些企業(yè)實際銷售并沒有任何意義，領(lǐng)導(dǎo)想知道的是項目的實際進展情況。而項目管理型CRM規(guī)范了這些項目的銷售，幫助用戶在不同階段，即項目接觸期、方案設(shè)計期、方案論證期和招投標(biāo)期對項目進度進行合理管理，并通過系統(tǒng)對各個階段所存在的問題和現(xiàn)狀進行分析。而在金融行業(yè)，很多客戶采取的都是會員制方式（如發(fā)放的各種銀行卡），所以其CRM系統(tǒng)多為基于會員制的管理系統(tǒng)。TurboCRM公司CEO薛峰指出，“基于不同的業(yè)務(wù)模式，CRM的評價體系是不一樣的，注重過程的就需要評價過程，過程短、并且簡單的銷售就要評價其結(jié)果?！?/p>
東軟集團企業(yè)解決方案事業(yè)部研發(fā)副總經(jīng)理梅叢銀認為，CRM行業(yè)化不僅已經(jīng)顯現(xiàn)，而且正在深化，比如汽車行業(yè)，賣轎車的都是通過4S店來賣，而賣卡車的則多按噸位自行銷售，他們所面對的服務(wù)對象由于需求不同，也要求CRM系統(tǒng)側(cè)重點不同：賣轎車的由于顧客對車的質(zhì)量、性能和穩(wěn)定性方面要求更高，促使轎車生產(chǎn)企業(yè)不僅需要關(guān)注售后服務(wù)管理還要重視渠道管理，而賣卡車的在這方面的需求則要弱很多。
創(chuàng)智相關(guān)負責(zé)人對此認為，行業(yè)化已經(jīng)成為CRM產(chǎn)品所必須具備的特征。由于行業(yè)的差異性非常大，因此，各個行業(yè)版本之間的特色無疑也是非常明顯的。如在證券行業(yè)，傳統(tǒng)客戶按大小進行劃分，證券公司都設(shè)立大戶室，對大客戶進行關(guān)懷，而散戶卻極少受到有針對。但通過CRM的實施，我們才發(fā)現(xiàn)并非全部的大客戶都是利潤的主要來源。事實上，很多大客戶交易極少，明顯屬于沉寂客戶。該行業(yè)CRM系統(tǒng)要幫助證券公司從大量的散戶中發(fā)現(xiàn)并分析出最佳客戶，并給予關(guān)懷。這一系統(tǒng)帶有明顯的行業(yè)特征，其對系統(tǒng)平臺和整體性雖然不會有明顯影響，但內(nèi)容卻有顯著區(qū)別。
基于待業(yè)化和通用化理解的不同，CRM軟件廠商日漸形成了兩大陣營：一類是以Siebel、MyCRM、TurboCRM 為代表的通用CRM廠商,但這些廠商目前也已經(jīng)開始向行業(yè)化方向發(fā)展，推出了與行業(yè)相結(jié)合的通用化CRM產(chǎn)品。另一類則是以創(chuàng)智、東軟為代表提供行業(yè)解決方案為主的廠商。
CRM應(yīng)用有待深化
雖然在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)，CRM被廣泛接受和應(yīng)用，但這些應(yīng)用多集中在前端簡單的Call Center集成方案建設(shè)上，深層次的協(xié)作和數(shù)據(jù)挖掘并沒有用起來，而且基于各行業(yè)的CRM個性化開發(fā)和行業(yè)應(yīng)用特性也并不明顯。因此，今后CRM的實施應(yīng)該在實施力度和實施深度上有所突破。
在企業(yè)未來CRM選型過程, CIO們首先應(yīng)該考慮的是供應(yīng)商的理論前瞻性，其次要判斷供應(yīng)商對該企業(yè)營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)有狀況的理解，對不同營銷模式能否提出有針對性的解決方案，之后再考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性等。
創(chuàng)智認為，企業(yè)在選擇CRM產(chǎn)品及實施服務(wù)提供商后，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身情況和需求采用不同的建設(shè)模式。對于高端CRM應(yīng)用，應(yīng)采用“咨詢服務(wù)＋實施服務(wù)＋CRM軟件”模式；對于側(cè)重某方面的CRM應(yīng)用，或中端CRM應(yīng)用，則應(yīng)視企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)狀況、建設(shè)經(jīng)費來決定，一般可選“顧問服務(wù)＋實施服務(wù)＋CRM軟件”模式，而對于低端CRM應(yīng)用，一般不需要考慮咨詢服務(wù)。
而在實施前期，相關(guān)CRM專家認為，企業(yè)應(yīng)該忘卻CRM系統(tǒng)、技術(shù)、平臺等等IT詞匯。制定CRM策略必須盡可能準(zhǔn)確地回答企業(yè)遇到的問題，比如：你的客戶到底是誰？可以再細分嗎？他們的特征是怎么樣的？競爭者是誰？你的產(chǎn)品同別人的有什么不同？客戶為什么成為客戶？而不是競爭對手的客戶？他們目前對你滿意嗎？他們的期待是什么？他們對你的重要程度一樣嗎？——這些是市場營銷問題，然后才是CRM的規(guī)劃和實施。而在實施過程中，MyCRM副總經(jīng)理萬永認為，企業(yè)CIO需要注意4個問題：首先是CRM理念的把握，不僅需要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深刻理解CRM，更要讓員工認識到CRM的實施會對他們的工作有所幫助；其次是對客戶信息的整合，對很多銷售人員來說，要讓他們將自己的客戶名單拿出來進行共享將會很難；第三是以前客戶信息的追蹤問題，對CRM上線以前客戶的購買次數(shù)和服務(wù)評價很難有效追蹤，這為初期CRM的實施效果帶來了一定不確定性；第四是對客戶信息的分析問題。而在這4個問題中,第一個問題是決定CRM系統(tǒng)最終應(yīng)用效果的關(guān)鍵。
梅叢銀認為，對于未來更多企業(yè)的CRM建設(shè)，還應(yīng)該從銷售前端開始逐步實施。未來企業(yè)就事務(wù)型CRM建設(shè)應(yīng)該遵循從Call Center到售后服務(wù)管理，到營銷管理，再到渠道管理順序；而對于分析型CRM雖然可以給企業(yè)帶來巨大效益，但由于目前企業(yè)的客戶信息資源集中和整合不足，難以發(fā)揮真正作用，所以企業(yè)在未來建設(shè)時，應(yīng)依據(jù)自身客戶信息整合情況確定上線時機。
將CRM行業(yè)化進行到底—金融
平安保險CRM從員工抓起
在中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱平安保險）看來，CRM應(yīng)用關(guān)鍵要看人，如果員工缺乏服務(wù)熱情和服務(wù)意識，CRM一切都是空談。
平安保險的服務(wù)理念是3A（ANYTIME、ANYWHERE、ANYWAY，無論何時、何地、何種方式）?；?A理念，平安保險建立了3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括全國電話中心（Call Center）、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直銷系統(tǒng)。
作為平安保險3A服務(wù)核心，平安保險電話中心從2000年7月開始運作，現(xiàn)在已實現(xiàn)24小時人工服務(wù)。從功能來看，該電話中心分為IVR語音服務(wù)、人工呼入服務(wù)和人工呼出服務(wù)3塊業(yè)務(wù)。其中，IVR語音服務(wù)通過語音系統(tǒng)的交互，提供24小時語音服務(wù)，客戶可以聽取險種信息，獲得保單、業(yè)務(wù)員相關(guān)資料；人工呼入服務(wù)則由專業(yè)咨詢?nèi)藛T提供壽險保單查詢、咨詢、保全變更、理賠報案、投保咨詢、預(yù)約服務(wù)、投訴處理六大業(yè)務(wù)和電子商務(wù)咨詢組成。
平安保險全國電話中心總經(jīng)理詹麗娟認為，CRM系統(tǒng)因素和流程因素只占20％，因為現(xiàn)在IT已經(jīng)足夠發(fā)達，流程也可以通過IT構(gòu)建好。管理電話中心很多原理都與管理工廠一樣：輸入ID，輸入保單號，選擇服務(wù)項目、服務(wù)形式。確認之后，問什么問題，怎么回答，跟工廠一樣按照固定流程運行。而其中最重要的因素是員工的熱情?，F(xiàn)在，平安保險正在通過公司文化、制度完善等舉措努力調(diào)動工作人員的服務(wù)熱情和服務(wù)意識。
點評：作為3大金融服務(wù)業(yè)之一，保險公司目前CRM以Call Center應(yīng)用為主，保險公司工作人員通過Call Center為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務(wù)，提高了客戶滿意度，從而提高了客戶續(xù)保率。但Call Center不是保險業(yè)CRM應(yīng)用的全部，保險企業(yè)還要進行客戶資料收集、整理及統(tǒng)計分析以及客戶需求調(diào)研分析等幾個CRM應(yīng)用難點建設(shè)。
而在Call Center應(yīng)用過程中， Call Center服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是其效果體現(xiàn)的關(guān)鍵，而要調(diào)動員工服務(wù)熱情和積極性首先要求保險企業(yè)要有服務(wù)員工意識，才能讓員工更好的服務(wù)客戶。平安保險能夠充分意識并調(diào)動電話中心服務(wù)人員的熱情和工作積極性是其能夠領(lǐng)跑保險業(yè)市場的重要保障。
將CRM行業(yè)化進行到底—電信
網(wǎng)通打造大客戶信息管理系統(tǒng)
服務(wù)化是中國網(wǎng)通集團（簡稱網(wǎng)通）經(jīng)濟戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，也是參與未來電信市場競爭的法寶。為充分展示網(wǎng)通全新服務(wù)形象，并在客戶開拓、管理、服務(wù)及營銷決策方面有所突破，網(wǎng)通度身定制了大客戶管理及一站業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
該系統(tǒng)由大客戶信息管理系統(tǒng)、大客戶信息分析與決策支持系統(tǒng)、一站服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)三部分組成。其中大客戶信息管理系統(tǒng)融合了CRM基本思想和理念，主要處理與客戶直接相關(guān)的市場營銷、銷售和服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)；大客戶信息分析與決策支持系統(tǒng)旨在將企業(yè)內(nèi)部業(yè)已形成的大客戶歷史記錄提升為客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供決策支持手段；一站業(yè)務(wù)系統(tǒng)則實現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理、資源確認、費用確認、合同/協(xié)議、收費、資源調(diào)度、竣工、業(yè)務(wù)預(yù)警、申告投訴處理、技術(shù)支持等功能。
點評：該系統(tǒng)深入、簡單、高效、有針對性的將網(wǎng)通大客戶進行分類管理并形成有效決策支持信息，充分體現(xiàn)了網(wǎng)通對2/8經(jīng)營法則的深入理解和貫徹執(zhí)行。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求越來越細化，而且，消費狀態(tài)也開始逐漸分級，大客戶的概念日漸清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會達到總收入的80%甚或更多。
大客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅幫助網(wǎng)通找到了真正的20%高效益客戶，而且整合了網(wǎng)通自身擁有的客戶信息資源，優(yōu)化了市場價值鏈條，提高了大客戶的滿意度，保證了大客戶的忠誠度。
將CRM行業(yè)化進行到底—建筑
深招地產(chǎn)3階段部署CRM
深圳招商房地產(chǎn)有限公司（簡稱深招地產(chǎn)）于1984年成立，長時間經(jīng)營為其公司總部、租賃以及銷售等部門收集和存儲了大量客戶資料數(shù)據(jù)、客戶咨詢數(shù)據(jù)、銷售信息、市場營銷、歷史租賃買賣記錄等，但這些數(shù)據(jù)主要是成交客戶的原始信息，而且大都存放在檔案庫，沒有得到充分利用。
另外，具有很大價值的潛在客戶信息（包括已到業(yè)務(wù)網(wǎng)點登門拜訪但未成交客戶，通過電話咨詢客戶，已訪問過電子商務(wù)網(wǎng)站客戶等）則沒有得到應(yīng)用和保留?！斑^去是歷史，潛在才是關(guān)鍵”。
深招地產(chǎn)通過對自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析，確定了必須實施CRM戰(zhàn)略和實施方法，即3階段實施法：第一階段，結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切需要解決的問題現(xiàn)狀，收集和整理各類客戶信息，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)銷售自動化業(yè)務(wù)功能；第二階段，在第一階段基礎(chǔ)上，建立市場自動化和服務(wù)自動化，即PowerCRM的另兩個業(yè)務(wù)模塊市場營銷和服務(wù)，從而為深招地產(chǎn)建立完善的操作型CRM系統(tǒng)；第三階段，建立協(xié)作性CRM，完善和暢通深招地產(chǎn)與客戶交互的渠道，將電子商務(wù)平臺、電話中心、E-mail中心、Fax及各個售房點等銷售渠道有效地集成起來，使各種渠道融匯貫通，以實現(xiàn)深招地產(chǎn)和企業(yè)客戶之間獲得完整、準(zhǔn)確和信息一致目標(biāo)。目前，前兩階段已于2002年7月完成。
點評：住房改革為國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)注入了前所未有的活力，但口袋里有錢的用戶和好的樓盤開發(fā)商之間似乎總是擦肩而過。購房者不是在抱怨沒有好的房子，就是在抱怨房子開發(fā)有問題；而像深招地產(chǎn)這樣歷史時間長、口碑好的大型綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司也錯過了很多很好的用戶。而造成深招地產(chǎn)客戶流失的很大一部分原因是以前很多未成交客戶的信息沒有有效應(yīng)用和保留。但現(xiàn)在，深招地產(chǎn)通過分階段部署CRM不僅使其保留了未成交客戶信息，而且為其挖掘潛在購房者提供了有力手段。
將CRM行業(yè)化進行到底—高科技
CRM使環(huán)太銷售淡季不淡
西安環(huán)太公司（簡稱環(huán)太）是一家以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主營業(yè)務(wù)的公司。從1999年下半年到2000年四、五月，環(huán)太市場銷售都處在黃金期，每天都有大量客戶找上門，短短半年多時間，其業(yè)務(wù)量翻番增長。但2000年6月后，其銷售市場進入淡季，環(huán)太才發(fā)現(xiàn)，上門客戶越來越少，許多客戶都轉(zhuǎn)移了產(chǎn)品采購對象?！捎跊]有建立通暢的客戶管理和客戶分析通道，環(huán)太錯失了繼續(xù)保持高速發(fā)展的時機。
環(huán)太在自身淡季來臨后逐漸意識到，科學(xué)的管理和良好的客戶分析才是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。為更好地挖掘客戶資源，建立完善的客戶分析和維系體系，公司決定使用CRM軟件來改善管理。
在經(jīng)過大量前期的CRM產(chǎn)品選擇比較后，環(huán)太最終采用了聯(lián)想IT 1for1客戶關(guān)系管理解決方案，作為解決企業(yè)目前問題的良藥。該系統(tǒng)的運行詳細記錄了環(huán)太業(yè)務(wù)代表與客戶發(fā)生的每一次交往，及時反映了業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，客戶的具體需求被有效跟蹤，使環(huán)太真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”。由于有了良好的客戶需求分析支撐，環(huán)太的銷售業(yè)績一直保持良好的增長勢頭，做到了“淡季不淡”。
點評：企業(yè)面臨的問題在市場和銷售狀況良好的情況下，往往不容易被企業(yè)所發(fā)現(xiàn)，但當(dāng)市場轉(zhuǎn)入淡季，或者銷售量下滑時再發(fā)現(xiàn)并解決問題的亡羊補牢之舉雖然略顯晚矣，但總比不補得好。環(huán)太在用CRM彌補自身管理漏洞過程中，明顯加強了對老客戶有選擇、有目的有針對性的回訪，老客戶的需求被及時挖掘出來，從而引發(fā)了新的需求，從而有效提高了公司的銷售業(yè)績。
將CRM行業(yè)化進行到底—家電制造
CRM在“步步高”生
第9篇：醫(yī)藥營銷解決方案范文
在歷次連鎖藥店全國會議上，我們會發(fā)現(xiàn)很多品牌制藥企業(yè)KA人員的身影，他們在會議中忙前忙后，出錢出力，悉心照顧著參會人員的衣食住行，唯恐一個疏忽造成“情人”的拂袖而去，這情景就如同小說中的白流蘇一樣。但我們的范柳原——連鎖藥店采購人員和負責(zé)人對這些熟視無睹，坦然接受的同時依舊是“你的柔情我永遠不懂”。
在連鎖藥店門口，我們時常會看到一些制藥工業(yè)的銷售人員無奈的搖頭嘆息，不明白在投入了很多資源做產(chǎn)品上量的活動中為什么效果不好？不明白品牌二線產(chǎn)品進場為什么要繳納進場費，不明白連鎖藥店怎么有那么多借口收取營業(yè)外收入？………太多的疑問和困惑縈繞在KA經(jīng)理的心頭：連鎖藥店你到底想我怎樣做，你才能拋給我你那誘人的橄欖枝？我能否給你一起演繹出完美的傾城之戀呢？
其實，談過戀愛的人都知道，二個人能否走到一起，前提條件是能否兩情相悅，而兩情相悅的關(guān)鍵之一是二個人在處理一些共同的事物時，能否從對方的角度出發(fā)，做到你中有我，我中有你，進而奠定傾城之戀的基礎(chǔ)。按此論斷反觀連鎖藥店和品牌工業(yè)合作出現(xiàn)的問題，我們大致就可以找到問題的結(jié)癥所在。
結(jié)癥1：利潤的“博弈”
企業(yè)的本質(zhì)是利潤最大化，這也是是每個企業(yè)追求的目標(biāo)。而利潤的實現(xiàn)對連鎖藥店而言主要是通過產(chǎn)品的進銷差價來實現(xiàn)，同樣對制藥工業(yè)來說也是通過產(chǎn)品來實現(xiàn)的。品牌制藥工業(yè)和非品牌制藥工業(yè)由于對市場理解不同，投入的資源配比也不同。在要求相同產(chǎn)品利潤率下，品牌制藥工業(yè)的生產(chǎn)成本遠遠高于非品牌工業(yè)，這就使得品牌產(chǎn)品的給零售企業(yè)的利潤率通常在10%-25%之間；而連鎖藥店的經(jīng)營成本眾所周知通常在25%-35%之間，這就形成了一個“利潤差”矛盾：制藥工業(yè)希望通過連鎖藥店渠道銷售其品牌品種，而對連鎖藥店而言銷售品牌品種就意味著虧損。至于制藥工業(yè)宣傳的通過單位時間內(nèi)銷售規(guī)模獲取的利潤總額則對連鎖藥店而言，無疑是“癡人說夢”！
解決方案：利潤率上的博弈，是供需雙方經(jīng)營成本差異和企業(yè)對利潤目標(biāo)的設(shè)定所致。品牌工業(yè)的KA人員要解決這種矛盾，答案其實很簡單，可以通過給予連鎖藥店品牌品種大品規(guī)來實現(xiàn)，具體做法為：生產(chǎn)品牌品種的大包裝規(guī)格，進行閉環(huán)操作，即此規(guī)格不通過流通渠道供給連鎖藥店，使得連鎖藥店保持此品規(guī)的專銷性；在價格方面，按品牌流通品規(guī)的差比價的95%來制定終端零售價格；由于給連鎖藥店的供價由于是閉環(huán)操作，則可滿足利潤要求，以零售價的50扣或者60扣來供給。當(dāng)然這種操作方式的前提是要求連鎖藥店必須售賣其品牌流通品種，保證不進行價格戰(zhàn)、不斷貨且不做終端攔截。
此解決方案，很多制藥工業(yè)擔(dān)心大品規(guī)產(chǎn)品會搶占自己流通品規(guī)市場份額，其實不然，大品規(guī)是用來搶占競爭對手市場份額的，如筆者以前曾服務(wù)過的滇虹藥業(yè)，其康王洗劑的流通品規(guī)是50ml，連鎖經(jīng)銷品規(guī)則是100ml，連鎖藥店在這2種品規(guī)都在賣，100ml規(guī)格的非但沒有搶占50ml的市場，50ml的年增長率反在5%以上。
結(jié)癥2：促銷“頑疾”癥
產(chǎn)品促銷是4P理論很重要的環(huán)節(jié)，無論是制藥工業(yè)還是連鎖藥店幾乎每個月都有促銷活動。制藥工業(yè)依據(jù)市場的競爭情況和產(chǎn)品的特性與適應(yīng)癥，開展單品營銷。他們關(guān)注的焦點是產(chǎn)品的銷售方法與結(jié)果，在測算費銷比和全年預(yù)算范圍內(nèi)，確定開展那些促銷活動。從供應(yīng)鏈的角度上看，由于制藥工業(yè)了解市場信息相對滯后，使得在設(shè)計促銷活動時不可避免帶有一定的局限性。
而連鎖藥店則不同，他們由于始終站在市場和消費者的最前沿，對市場變化十分敏感，加上品類眾多，因而每個月都會有一些促銷活動，依舊不同的促銷力度會投入3-8個點的促銷資源。其目的是搶占市場份額的同時，增加消費者的偏愛度和忠誠度。對連鎖藥店而言，他們不會關(guān)注每個單品，而將關(guān)注的焦點放在了某一品類上。對工業(yè)的要求也是“誰能給我更多資源，我就關(guān)注誰！”這也是連鎖為什么要收取制藥工業(yè)促銷費用的根本。
由于關(guān)注焦點的不同，導(dǎo)致工商雙方的促銷方式的不同，雙方的步伐和節(jié)拍很難融合在一起，這也是工業(yè)銷售人員對投入給連鎖資源后收效不大困惑不解的主要原因。
解決方案：“傾城之戀”在結(jié)局上，男女主人公之所以能夠走到一起，關(guān)鍵之處在于雙方同時感知到了對方在關(guān)愛自己。同樣的道理，連鎖藥店和制藥工業(yè)之所以在促銷上的“頑疾”癥能夠產(chǎn)生，是由于工商雙方都沒有站在對方的角度考慮問題。要很好地解決這種矛盾，最好的方法是制藥工業(yè)的銷售人員一定要深入連鎖中，知曉連鎖藥店在各個時期的促銷側(cè)重點。畢竟從市場接觸的層面看，連鎖比工業(yè)站在最前沿，對市場的變化更敏感。明確了連鎖藥店各個時期的促銷側(cè)重點后，結(jié)合自己的實際情況，決定投入還是不投入，投入多還是投入少。這樣做一方面可以節(jié)約費用，同時投入產(chǎn)出比合理，另一方面有助于制藥工業(yè)集中資源與連鎖藥店合作搞大型專題促銷活動。
結(jié)癥3：執(zhí)行力的迷失
我們都知道高效的執(zhí)行力是每個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，因而無論是制藥工業(yè)還是連鎖藥店都很關(guān)注執(zhí)行力的問題，幾乎所有的企業(yè)在對外宣傳中都標(biāo)榜自己為高效執(zhí)行力的企業(yè)，但是實際的情況則不盡然。以制藥企業(yè)為例，在與連鎖藥店溝通中，強調(diào)自己有專業(yè)的團隊能在一線輔助執(zhí)行各種營銷策略，但實際則是很多連鎖門店連此工業(yè)銷售人員都沒有見過，其產(chǎn)品銷售均屬于自然銷售。再看連鎖藥店的執(zhí)行力，即使品牌制藥工業(yè)的產(chǎn)品讓出了利潤進入了連鎖首推產(chǎn)品目錄，在門店中，這些產(chǎn)品的銷售屬性還依然沒有調(diào)整，有的門店甚至是該連鎖的旗艦店連商品都沒有進貨。
制藥工業(yè)和連鎖藥店在執(zhí)行力出現(xiàn)的這些問題，均是監(jiān)督跟進沒有到位所致。從工作繁忙程度和細致度上分析，連鎖藥店每日的工作特點是“小而雜”，即門店每日都接到總部下達的各種指令，這些指令均以門店工作的細節(jié)為主。由于門店的店長是門店的最高負責(zé)人，在關(guān)注每日銷售的同時，還要執(zhí)行總部的這些指令，特別是指令多的時候，難免有些顧此失彼的情況出現(xiàn)；品牌工業(yè)的銷售人員的工作特點與連鎖門店則不同，是“廣而單”，即每日的工作內(nèi)容是與連鎖門店溝通，通常要求OTC代表每日要拜訪15-18家門店，拜訪的內(nèi)容相對單一主要是與店長店員溝通，查看商品陳列、鋪貨情況。受地區(qū)銷售規(guī)模限制，每個OTC代表每月溝通門店的數(shù)量是有限的，這就使得有些門店覆蓋不到。溝通過的門店與未溝通的在銷售業(yè)績上則形成了鮮明的對比！
解決方案：沒有執(zhí)行力再好的營銷策略也是一紙空文，既然工商雙方在執(zhí)行力的角度上觀點都一致，那么建議品牌工業(yè)的銷售人員在拜訪連鎖門店時，應(yīng)該關(guān)注連鎖門店中所有的A類門店，對B類門店和C類門店進行間歇性抽查式拜訪，并將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題形成文字材料定期與連鎖藥店進行溝通。而連鎖藥店則在每月例會時，匯總工業(yè)銷售人員拜訪門店情況，整理后待雙方做銷售回顧時進行溝通。這種互為監(jiān)督的方式能確保工商雙方的執(zhí)行力都能得到提升，同時對銷售業(yè)績的提升也將起到積極的作用。
結(jié)癥4：培訓(xùn)之“惑”
通過產(chǎn)品培訓(xùn)上量是制藥工業(yè)營銷上量工作中很重要的一個環(huán)節(jié)，它能解決店員如何賣的問題，怎樣去賣的問題，也是區(qū)隔競品的最佳手段和方法，為此很多品牌工業(yè)的聘請了專業(yè)人員做此項工作，如廣東康美藥業(yè)、葵花藥業(yè)、紫竹藥業(yè)、東北制藥等企業(yè)，這些企業(yè)通過培訓(xùn)加強了自己產(chǎn)品的品牌競爭力，并在店員中樹立了很好地偏愛度，進而養(yǎng)成了店員的售賣習(xí)慣。但時至今日，培訓(xùn)則成了“老鼠過街人人喊打”的局面，制藥工業(yè)要給連鎖做培訓(xùn)，不僅要出人出力，還要出場地費用和店長店員的車馬費等。而即使制藥工業(yè)投入了此資源，我們依然關(guān)注到店員店長的反感程度，課上昏昏欲睡者有之，課上玩手機者有之，更有甚者有的店員居然打起了“斗地主”。
連鎖藥店店長、店員等基礎(chǔ)部門的員工對制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)感到反感已經(jīng)在各個連鎖企業(yè)中形成了共識。這也使得連鎖藥店高層管理者十分頭痛！與此同時有規(guī)模的連鎖紛紛成立了自己專門的培訓(xùn)組織如遼寧成大方圓連鎖的職業(yè)教育技術(shù)培訓(xùn)教育學(xué)院、山東漱玉平民的商學(xué)院等。一方面反感另一方組建商學(xué)院，行業(yè)里不少的KA總監(jiān)大呼“搞不懂”?！芭嘤?xùn)可以提升自己員工的專業(yè)化服務(wù)水平，這也是連鎖藥店塑造品牌影響力的核心工作。但制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)離店員店長的實際工作太遠，即使是專業(yè)藥品知識，我們也希望制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)具有系統(tǒng)性！”——湖南雙舟連鎖總經(jīng)理易軍則一語道破了此問題的關(guān)鍵。
解決方案：培訓(xùn)就是生產(chǎn)力這是中國連鎖企業(yè)老板的共識，但“沒有人不需要培訓(xùn)，沒有人愿意培訓(xùn)”卻是國內(nèi)醫(yī)藥市場培訓(xùn)的現(xiàn)狀。為此，制藥工業(yè)在此環(huán)節(jié)可以考慮分級培訓(xùn)的方式，即按連鎖藥店的崗位進行分別培訓(xùn)：針對店員的培訓(xùn)，建議每次依據(jù)產(chǎn)品的特性，就一個品類從藥學(xué)知識入手，講病癥和病因的同時，提出以產(chǎn)品為核心的解決方案，切忌胡子眉毛一把抓想通過一次培訓(xùn)讓店員記住你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品；針對店長的培訓(xùn)，建議從門店管理方法入手，以實際案例為切入點，理論和實際相結(jié)合，就共性的問題展開討論式研究；針對門店管理部的培訓(xùn)，建議以營銷技巧為主，通過實際案例特別是其他企業(yè)成功的案例進行深度剖析，從而引導(dǎo)連鎖藥店營銷戰(zhàn)術(shù)的科學(xué)合理性制定。
