交際禮儀的基本內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

一、以禮規(guī)行

“以禮規(guī)行”就是要用良好的禮儀指導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的行為?！靶小笔嵌Y儀教育的最終目的，所以學(xué)校的禮儀教育不只是一種講禮儀知識(shí)、了解禮儀知識(shí)的教育，而更是一種講究實(shí)效的“約束規(guī)范品行”教育，是一種融入學(xué)生日常行為的禮儀教育。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，近些年來(lái)，中小學(xué)生的行為規(guī)范普遍存在著較大的問(wèn)題：沒(méi)坐相、沒(méi)站相；對(duì)人缺少禮貌，不講個(gè)人衛(wèi)生，不遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則；類似隨地吐痰，亂扔垃圾，張口罵人，出手打人，無(wú)視交通規(guī)則等現(xiàn)象比比皆是。對(duì)此現(xiàn)狀，教育行政部門一直十分重視，重新公布和修訂了《中小學(xué)生行為規(guī)范》。而各級(jí)各類學(xué)校也認(rèn)真貫徹，照此行事。但是由于缺乏科學(xué)理論作指導(dǎo)，缺少正確的行動(dòng)綱領(lǐng)，不少學(xué)校的行為規(guī)范教育要么搞成走過(guò)場(chǎng)的形式教育，要么搞成強(qiáng)制性的服從教育，一些“行為規(guī)范”活動(dòng)通常是招之即來(lái)，來(lái)之即做，做之即散，對(duì)學(xué)生的心靈并沒(méi)有多大的觸動(dòng)，造成了實(shí)效性低下的不良后果，這是因?yàn)樗h(yuǎn)離學(xué)生的生活實(shí)際，不符合學(xué)生的心理需求。其實(shí)，一個(gè)好的行為并不是學(xué)生知道了或能背出來(lái)了他就會(huì)去做。行為是一個(gè)自主選擇的過(guò)程。在某一個(gè)具體情境中，個(gè)人選擇某種行為，總是和他對(duì)這一情境的了解和評(píng)估有關(guān)，包括對(duì)這一情境中的人際狀況和自我位置的看法等，從而做出自己要做的行為。

二、以禮養(yǎng)德

“以禮養(yǎng)德”將禮儀教育和思想品德教育相融合，禮是德的體現(xiàn)，德是禮的靈魂，良好的禮儀教育對(duì)學(xué)生思想品德的養(yǎng)成有積極的促進(jìn)作用。學(xué)校的禮儀教育不是一種細(xì)枝末節(jié)的或表面形式的禮儀培訓(xùn)，而是一種以禮儀為抓手的思想品德教育。禮儀是人際交往中的行為準(zhǔn)則，思想品德更是人際關(guān)系中合于情、理、法三者的行為準(zhǔn)則。所以，禮儀教育是道德教育的一個(gè)組成部分。學(xué)校課題組提出“以禮養(yǎng)德”基本理念，融合了傳統(tǒng)禮儀道德和現(xiàn)代人文理念，將《弟子規(guī)》中禮儀內(nèi)容與現(xiàn)代基本禮儀結(jié)合，歸納出以下基本內(nèi)容：誠(chéng)信、尊重、理解和秩序，認(rèn)為這些內(nèi)容不僅是學(xué)校德育的基本內(nèi)容，也是學(xué)校禮儀教育的重要內(nèi)容。（1）誠(chéng)信即學(xué)校的禮儀教育就是教育學(xué)生講誠(chéng)信?！墩撜Z(yǔ)?學(xué)而》：“與朋友交，言而有信?！睂W(xué)校禮儀教育學(xué)生自己先做一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信、言行一致的人，在交往中建立起良好的信譽(yù)和信用，使別人愿意信任你、信賴你。（2）尊重，有禮貌地對(duì)待人?！白鹬厝恕笔乾F(xiàn)代社會(huì)最基本的理念。諸如自由、平等、民主等概念都是從“尊重人”這里構(gòu)筑起來(lái)的。禮儀就是要用平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。你愿意別人怎樣對(duì)待你，你就該怎樣對(duì)待別人。尊重人還隱含著對(duì)人性的樂(lè)觀和積極的態(tài)度。人或許有錯(cuò)誤或缺點(diǎn)，但他們?nèi)跃哂腥说膬r(jià)值，仍然值得尊重。因此“尊重”完全可以作為“禮儀教育”的基礎(chǔ)。（3）理解并不等于“認(rèn)同”。子曰：“其恕乎，己所不欲，勿施于人?！本褪且环N想象自己處于對(duì)方的境況，并理解對(duì)方的處境。這種善于感受到別人的情境，在西方被認(rèn)為是道德上的黃金律。禮儀教育教會(huì)學(xué)生能夠?qū)W會(huì)理解他人，關(guān)心他人也是基本要求之一。（4）秩序代表所有的公共道德。包括遵守公共秩序、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、維護(hù)公共環(huán)

境等。

總之，誠(chéng)信、尊重、理解、秩序，這幾個(gè)內(nèi)容既是我國(guó)古代禮教的核心內(nèi)容，又是當(dāng)今學(xué)校道德教育的基本內(nèi)容，我校課題組根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)編寫《禮校本課程讀本》，內(nèi)容包括：校園生活禮、家庭生活禮、社會(huì)生活禮；東方國(guó)家文明禮、西方國(guó)家文明禮、禮交際趣聞；語(yǔ)言與文明禮、服飾與文明禮、行為舉止與文明禮等。與此同時(shí)，制作“網(wǎng)絡(luò)版”，讓教師、學(xué)生、家長(zhǎng)在實(shí)施的過(guò)程中不斷地修補(bǔ)、完善。

三、以禮育人

學(xué)校禮儀教育是一種講究實(shí)效的“約束規(guī)范品行教育”，是一種健全人格的教育。我們要培養(yǎng)“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的綜合素質(zhì)人才，把學(xué)生培養(yǎng)成熱愛(ài)祖國(guó)、具有社會(huì)公德、文明行為習(xí)慣、遵紀(jì)守法的好公民。我們是在生活中學(xué)文明禮儀，并把文明禮儀的行為和良好的思想道德品質(zhì)體現(xiàn)在生活之中。這也是學(xué)校德育工作的重點(diǎn)。我們課題組成員形成完整的傳統(tǒng)禮儀教育體系，從課堂延伸到學(xué)校綜合性活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)、家庭實(shí)踐活動(dòng)，收到良好的效果。

（1）優(yōu)化禮儀教學(xué)，并將其他學(xué)科教育也融合到禮儀教育中去。音樂(lè)課上，我們的學(xué)生在老師的啟發(fā)下，用熟悉的旋律編出一首首好聽的“禮儀童謠”；美術(shù)課上，孩子們把所看到的社會(huì)不文明現(xiàn)象用漫畫的形式畫下來(lái)，形象生動(dòng)地表達(dá)了學(xué)生能用批判的眼光去關(guān)注社會(huì)。

（2）以《紅光小學(xué)禮儀細(xì)則手冊(cè)》作為學(xué)校師生禮儀行為的規(guī)范，通過(guò)“禮儀之星”評(píng)比、傳統(tǒng)美德教育主題教育等活動(dòng)加強(qiáng)禮儀教育課程建設(shè)力度。

（3）建設(shè)良好校風(fēng)，通過(guò)評(píng)選文明教師活動(dòng)，塑造既為“經(jīng)師”又為“人師”的良好教師形象。我們通過(guò)評(píng)選“優(yōu)秀班主任”“優(yōu)秀德育工作者”“骨干教師”等活動(dòng)樹立大批教師典范，充分發(fā)揮廣大教師教書育人的表率作用。

綜上所述，“以禮規(guī)行，以禮養(yǎng)德，以禮育人”是學(xué)校進(jìn)行禮儀教育的基本理念?！耙远Y規(guī)行”關(guān)注的是禮儀在規(guī)范學(xué)生外顯行為上的作用；“以禮養(yǎng)德”關(guān)注的是禮儀與道德的融合；“以禮育人”關(guān)注的是學(xué)生在綜合素質(zhì)方面的成長(zhǎng)，意在培養(yǎng)知書達(dá)理，學(xué)有所長(zhǎng)，綜合素質(zhì)都得到發(fā)展的尚禮之生。

第2篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)；應(yīng)用；思考

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)所涉及的范圍越來(lái)越廣，內(nèi)容也更加復(fù)雜，社會(huì)、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動(dòng)中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語(yǔ)的應(yīng)用離不開教學(xué)的作用，只有運(yùn)用更適當(dāng)?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)服務(wù)的重要輔助手段，當(dāng)前所倡導(dǎo)的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)理念，為學(xué)生們強(qiáng)調(diào)商務(wù)日語(yǔ)文化對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的促進(jìn)意義。根據(jù)日語(yǔ)教學(xué)的基本規(guī)律，使學(xué)生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時(shí)代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問(wèn)題的效能。

一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的教學(xué)現(xiàn)狀

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，國(guó)內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。但是就目前的教學(xué)情況分析，高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨(dú)立課程。在學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的過(guò)程中不僅要讓學(xué)生們掌握理論知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。實(shí)際的授課過(guò)程中，對(duì)于這樣的教學(xué)出發(fā)點(diǎn)似乎落實(shí)不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實(shí)踐過(guò)程。針對(duì)當(dāng)前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但是付諸于實(shí)際的行動(dòng)中還是少之又少。面對(duì)信息化發(fā)展的新時(shí)代，社會(huì)對(duì)于商務(wù)日語(yǔ)人才的需求越來(lái)越大，變革傳統(tǒng)的教學(xué)方式迎合當(dāng)前的時(shí)代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會(huì)設(shè)置外語(yǔ)等課程，但是目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較大，學(xué)生們只會(huì)外語(yǔ)很難獲得較大的出路，由此看出加強(qiáng)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)是為學(xué)生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語(yǔ)課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來(lái)進(jìn)行綜合傳授，提升學(xué)生在日語(yǔ)上的表達(dá)能力，重視學(xué)生們?cè)谌照Z(yǔ)上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。

二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義

商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對(duì)學(xué)生在人際交往中出現(xiàn)的問(wèn)題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識(shí)框架和具體的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生們?cè)谡莆栈镜囊I(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀以及會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動(dòng)中的禮儀姿態(tài)，為未來(lái)的就業(yè)及發(fā)展方向做準(zhǔn)備。

商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)也是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對(duì)這門課程進(jìn)行專修，通過(guò)了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點(diǎn)掌握各種實(shí)用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導(dǎo)，將知識(shí)化為品行，努力在教學(xué)的過(guò)程中提升學(xué)生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來(lái)的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

（一）課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)

商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要作用，并且以此為主要教學(xué)手段，通過(guò)結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例，讓學(xué)生們積極的參與到角色扮演實(shí)踐中，在表演的過(guò)程中感受商務(wù)禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)并通過(guò)自己的理解來(lái)深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對(duì)學(xué)生們參與的角色作出理性點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生們也可以進(jìn)行自評(píng)互評(píng)，通過(guò)對(duì)每一個(gè)章節(jié)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)鞏固學(xué)習(xí)的成果，提高自身的學(xué)習(xí)能力。

（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)

商務(wù)禮儀屬于一種實(shí)用性學(xué)科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都會(huì)按照課程的教育形態(tài)進(jìn)行分類，在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學(xué)生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時(shí)刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點(diǎn)是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)需要商務(wù)禮儀的配合，通過(guò)基礎(chǔ)的語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用，按照語(yǔ)言習(xí)得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會(huì)話付諸于商務(wù)禮儀的實(shí)踐過(guò)程，努力成為適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語(yǔ)復(fù)合型人才。

（三）多元化教學(xué)手段

在商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，無(wú)論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場(chǎng)合，都應(yīng)該具備日語(yǔ)的正確知識(shí)和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實(shí)到會(huì)議、商談以及電話對(duì)話中，正確的姿態(tài)理解與對(duì)方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習(xí)慣。當(dāng)前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)條件，更好的為學(xué)生營(yíng)造出輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，使他們的自覺(jué)性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過(guò)多媒體對(duì)日本文化背景導(dǎo)入，通過(guò)啟發(fā)式與研討式的教學(xué)手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過(guò)程增加了商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學(xué)成果創(chuàng)造了條件。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)商務(wù)禮儀與商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的結(jié)合，使學(xué)生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習(xí)慣，也能更好的體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的往來(lái)時(shí)所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實(shí)用性的結(jié)合，能夠讓他們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學(xué)生們可以將學(xué)與做融為一體，更加真實(shí)的體會(huì)實(shí)踐的重要意義。

作者：鐘暉

參考文獻(xiàn)： 

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[2]韓愛(ài)群.淺談任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2011，09：100-101. 

第3篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】圖書館；禮儀；服務(wù)

孔子講“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所要遵循的行為規(guī)范。換句話說(shuō)，只要有交際活動(dòng)發(fā)生，就有禮儀的存在，它的標(biāo)準(zhǔn)是將職業(yè)道德與形象很好地結(jié)合起來(lái)，既以德帶禮，又以禮顯德。目前我國(guó)的圖書館事業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，圖書館服務(wù)的硬件環(huán)境迅速接近或達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，然而圖書館服務(wù)的軟環(huán)境建設(shè)卻相對(duì)滯后，成為阻礙圖書館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。新時(shí)期圖書館服務(wù)工作中提倡“以人為本”，這就要求圖書館員對(duì)讀者的服務(wù)不僅要完成讀者的借閱訴求，更要通過(guò)這種交流和服務(wù)帶來(lái)和諧，感到精神愉快，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，有效促進(jìn)圖書館的進(jìn)步和發(fā)展。

1 圖書館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1.1 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)頒布的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在2002年11月15日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì)就通過(guò)了《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。2003年2月，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)程亞男主編的《圖書館文明服務(wù)手冊(cè)》面世。這兩項(xiàng)工作的完成，標(biāo)志著我國(guó)圖書館員從此有了正式的行為道德準(zhǔn)則，為圖書館工作人員制定了行為規(guī)范，有助于圖書館員職業(yè)精神的培養(yǎng)和職業(yè)道德的提高，更有助于整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善。同時(shí)也是一種促進(jìn)圖書館服務(wù)禮儀規(guī)范社會(huì)化進(jìn)程的有效方法。

1.2 圖書館服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。圖書館服務(wù)禮儀是圖書工作人員在與讀者交往中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，要求圖書館工作人員在和讀者的交往中，應(yīng)該按照一定的職場(chǎng)來(lái)禮儀規(guī)范約束自己的行為。

它的基本內(nèi)容是：圖書館員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范。儀容是指一個(gè)人的外貌，即個(gè)人衣著形象和衛(wèi)生狀況，以及在工作中達(dá)到什么程度可以被認(rèn)為是適度。儀態(tài)是肢體語(yǔ)言的反映，泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，分別表現(xiàn)為動(dòng)作、表情與相對(duì)靜止的體態(tài)。一個(gè)人的儀態(tài)直接展示自己的氣質(zhì)和風(fēng)度，是一種外在美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)一個(gè)工作人員的職業(yè)形象。作為圖書館工作人員尤其是窗口部門的工作人員具體要求是：一 儀容：圖書管理員應(yīng)盡量做到統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。不穿背心、短褲、拖鞋上班，女士不化濃妝。 二 儀態(tài)：親切、自然、端莊。三 語(yǔ)言：“您”字領(lǐng)先，“請(qǐng)”字隨口，盡可能運(yùn)用普通話敬語(yǔ)。四 服務(wù)：查找圖書、提供信息資源時(shí)，業(yè)務(wù)流程要純熟，不要讓讀者久等。

2 圖書館服務(wù)禮儀中的主客體及其相互關(guān)系

2.1 主體和客體的界定。圖書館服務(wù)禮儀體現(xiàn)在服務(wù)禮儀的主體和客體兩個(gè)方面。其中主體是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。客體是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。圖書館服務(wù)的中心內(nèi)容是提高讀者的信息能力，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，保障讀者的信息權(quán)利。在這一系列活動(dòng)中，圖書館是各種禮儀行為和活動(dòng)的策劃組織者，可視為組織類型的禮儀主體。而在具體的服務(wù)活動(dòng)中，實(shí)施具體禮儀行為的是圖書館員，他們又可被視為個(gè)人類型的禮儀主體。無(wú)論是組織類型的禮儀主體――圖書館，還是個(gè)人類型的禮儀主體――圖書館員，他們服務(wù)的禮儀客體都是讀者。

2.2 主體和客體的相互作用。在禮儀服務(wù)中，圖書館員與讀者之間是相互影響、相互作用的。其中，圖書館或者圖書館員作為服務(wù)禮儀的提供者是任何作用的的主要方面，把握著禮儀活動(dòng)的發(fā)展方向。例如圖書館員如果儀表端莊，氣質(zhì)高雅，學(xué)識(shí)淵博，有問(wèn)有答，笑臉相迎，主動(dòng)服務(wù)，并在接待中處處讓人感受到其深厚的文化底蘊(yùn)，那么就很容易建立起讀者和圖書館員之間的友誼和信任關(guān)系，使讀者愿意和館員交流，愿意和館員成為朋友，愿意請(qǐng)求館員的幫助。這樣，必將極大地促進(jìn)讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)的利用程度和利用效率。相反，如果圖書館員對(duì)待讀者冷冰冰，談吐粗俗，態(tài)度生硬，對(duì)讀者不但沒(méi)有絲毫吸引力、影響力，反而會(huì)引起他們的不滿，這樣勢(shì)必會(huì)大大影響文獻(xiàn)資源和服務(wù)的開發(fā)和利用，影響讀者的借閱情緒和借閱效果，甚至影響圖書館的公眾形象。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解“讀與借、閱”、“借與借、閱”之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

反過(guò)來(lái)讀者也應(yīng)遵循一定的借閱禮儀。圖書館和閱覽室是公共學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)讀者在那里看書學(xué)習(xí)，要遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，不講禮儀的讀者也會(huì)給圖書館借閱環(huán)境造成不良影響，甚至激化工作人員的態(tài)度造成負(fù)面影響。以下幾種情況對(duì)比，可明顯看到是否遵循禮儀規(guī)范對(duì)圖書館工作的造成的正負(fù)影響：（以作者所在的云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例）

不遵守禮儀規(guī)范行為 影 響 遵守禮儀規(guī)范行為 影 響

穿背心、拖鞋進(jìn)入圖書館 顯得散漫 著裝整潔、規(guī)范 體現(xiàn)對(duì)別人的尊重

同時(shí)幫幾個(gè)人占位子 閱覽座位利用不充分、易產(chǎn)生矛盾 隨到隨找地方閱讀 有效利用空間

書、刊上任意圈點(diǎn)、驗(yàn)算、涂改、撕割等 影響他人閱讀 保持書、刊干凈完整 有效資源共享

言辭過(guò)激、態(tài)度粗魯 容易挑起事端 說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝” 容易相互尊重

喧嘩、打鬧、大聲接聽電話 影響他人閱讀 保持安靜，出室接聽電話 相互不造成影響

3 圖書館服務(wù)禮儀在圖書館工作中的重要作用

3.1 圖書館服務(wù)禮儀是評(píng)估圖書館形象的重要指標(biāo)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化圖書館的建設(shè)，在不同的圖書館間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享和數(shù)字化文獻(xiàn)信息傳遞已不再是個(gè)夢(mèng)想。因此，對(duì)圖書館公眾形象的評(píng)價(jià)，已不再僅僅是以其館藏文獻(xiàn)的豐富程度為惟一標(biāo)志，而是以其讀者服務(wù)的質(zhì)量、水平和深度為評(píng)估指標(biāo)。圖書館服務(wù)禮儀是圖書館精神文明程度的外顯，它最能直接地刺激讀者的感官和渲染讀者的情緒，可以說(shuō)，讀者對(duì)圖書館最初的印象就來(lái)源于他們對(duì)于圖書館服務(wù)禮儀的感性認(rèn)知。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，換言之，要樹立圖書館良好的公眾形象，服務(wù)禮儀是不可或缺的組成要素。

3.2 圖書館服務(wù)禮儀是圖書館員職業(yè)道德的外在體現(xiàn)。圖書館工作人員是精神文明的傳播者，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，對(duì)讀者都是一種無(wú)形的影響。圖書館作為人類精神文明物化成果集散地，強(qiáng)調(diào)對(duì)“德”的要求尤為必要，而服務(wù)禮儀所具有的實(shí)踐性和可操作性，使其成為圖書館職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。因此加強(qiáng)圖書館工作人員職業(yè)道德建設(shè)，是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。一個(gè)熱愛(ài)圖書館事業(yè)的工作人員，除了要對(duì)圖書館事業(yè)懷有高度的責(zé)任感之外，還要學(xué)會(huì)通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问桨堰@種責(zé)任感和對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)體現(xiàn)出來(lái)，即不僅要對(duì)每一個(gè)讀者負(fù)責(zé)、對(duì)提供的每一本書、每一份資料負(fù)責(zé)、讓讀者在愉悅的環(huán)境中完成自己的借閱訴求，才是圖書館工作人員職業(yè)的最高水平。

3.3 圖書館服務(wù)禮儀拓展了圖書館的社會(huì)教育功能。良好的物質(zhì)環(huán)境是圖書館文明的載體，它直接反映圖書館的精神風(fēng)貌，對(duì)廣大讀者有著潛在的陶冶、導(dǎo)向、約束和凝聚作用。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營(yíng)造的道德教化的氛圍濃度越大，整體社會(huì)教化功能就越強(qiáng)。全體館員在不斷充實(shí)和提高自身素質(zhì)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極主動(dòng)的工作熱情、努力營(yíng)造的文明閱讀氛圍，這一切不僅讓讀者跨進(jìn)圖書館，首先在感官上就得到文明的體驗(yàn)和感受，還將對(duì)讀者產(chǎn)生的強(qiáng)大的影響力和感染力， 達(dá)到幽雅環(huán)境與濃郁文化氛圍和諧統(tǒng)一的效果，營(yíng)造出一種良好的精神文明氛圍，有助于提高讀者自我文明的意識(shí)和文化品位。

3.4 圖書館服務(wù)禮儀優(yōu)化了圖書館環(huán)境。由于圖書館服務(wù)禮儀的核心是對(duì)讀者利益的尊重，也是圖書館所提倡的“以人為本”的具體體現(xiàn)。圖書館員關(guān)愛(ài)讀者，就能更深入地了解讀者需求，使它成為自身認(rèn)識(shí)、思考、實(shí)踐和努力的方向。全體館員對(duì)讀者尊重的態(tài)度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識(shí)、嫻熟的技能、熱情的服務(wù)，不僅能充分展現(xiàn)圖書館員的職業(yè)風(fēng)采，更給讀者帶來(lái)如沐春風(fēng)的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此間的相互信任和理解，從而更容易實(shí)現(xiàn)心理上的相容和交流。

4 結(jié)語(yǔ)

禮儀的核心是“敬人、律己”，是人類最基本的行為道德規(guī)范，也是衡量社會(huì)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館是讀者求知的重要場(chǎng)所，圖書館工作是服務(wù)性非常強(qiáng)的職業(yè)，因此禮儀服務(wù)關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、關(guān)系到圖書館是公眾評(píng)價(jià)的好壞。因此提倡圖書館禮儀服務(wù)意識(shí)，可以增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)職工良好的精神面貌，塑造規(guī)范的儀容儀表形象，以達(dá)到提升圖書館整體素質(zhì)形象、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊彩云.圖書館建立[J].現(xiàn)代交際2008，11

第4篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

論文摘要：隨著全球化的發(fā)展，禮儀在人際交往中的作用越來(lái)越重要。小學(xué)生交往禮儀是指小學(xué)生在日常生活中與老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習(xí)慣等行為方式。它是一種養(yǎng)成教育，需要建立一套科學(xué)化、時(shí)代化、序列化的內(nèi)容體系。依據(jù)小學(xué)生身心特點(diǎn)、認(rèn)知能力，可以將小學(xué)生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)為“三級(jí)九檔”。小學(xué)生交往禮儀教育對(duì)整個(gè)社會(huì)的凈化與美化有著重要的意義。

一

小學(xué)生交往禮儀是指小學(xué)生在日常生活中與老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習(xí)慣等行為方式。禮儀是交往的產(chǎn)物，由交往產(chǎn)生，隨著交往的發(fā)展而進(jìn)步。所謂交往，指的是人與人之間的往來(lái)接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進(jìn)行交際的雙方或多方通過(guò)積極主動(dòng)的相互作用，達(dá)到’溝通信息、交流感情、增進(jìn)了解、發(fā)展友誼、互利合作的目的。“交往是社會(huì)生活的開端，同時(shí)也是社會(huì)生活的基本內(nèi)容。”交往既是作為人類的成員所必需的，也是人們生活順利的重要標(biāo)志。可以說(shuō)，離開了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開人際間的交往，怎樣開展交往?“禮儀”為人們的交往運(yùn)載了文化認(rèn)同、觀念認(rèn)同，以及一整套相應(yīng)的語(yǔ)言、行為模式與規(guī)范。交往禮儀，即在交往中要實(shí)踐和遵循的模式與規(guī)范。

小學(xué)生交往禮儀教育是一種“養(yǎng)成教育”。所謂“養(yǎng)成”，就是培養(yǎng)而形成?！梆B(yǎng)成”始于“養(yǎng)”，終于“成”?！梆B(yǎng)”的出現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進(jìn)行狩獵。后來(lái)，人們逐步地認(rèn)識(shí)了野生植物的生長(zhǎng)規(guī)律和野生動(dòng)物的習(xí)性，于是就開始種殖植物馴養(yǎng)動(dòng)物，并取得了成功，由此開創(chuàng)了人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)。這一“養(yǎng)”的過(guò)程，就是“馴、育、培”的過(guò)程。人的養(yǎng)成不同于動(dòng)植物馴化之處在于它具有社會(huì)性特征，是個(gè)體不斷社會(huì)化的過(guò)程。人的社會(huì)化關(guān)鍵在少年時(shí)期，因而禮儀養(yǎng)成的最佳時(shí)間是個(gè)體社會(huì)化初始時(shí)期，所以我們強(qiáng)調(diào)交往禮儀養(yǎng)成從小學(xué)生抓起?！靶W(xué)生交往禮儀養(yǎng)成”就是要在個(gè)體社會(huì)化初始階段——小學(xué)階段通過(guò)一系列教育干預(yù)使禮儀成為小學(xué)生交往中的實(shí)際行動(dòng)，讓交往禮儀內(nèi)化為小學(xué)生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說(shuō)：“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)?？梢?jiàn)，聞見(jiàn)和知雖然重要，但不如行重要，行是學(xué)問(wèn)的目的，養(yǎng)成是禮儀教育的目的。黑格爾認(rèn)為，一個(gè)人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說(shuō)他是有德的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說(shuō)他是有德的。那么同樣可以說(shuō)，一個(gè)人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說(shuō)他是有禮的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說(shuō)他是有禮的。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成要通過(guò)長(zhǎng)期的養(yǎng)成教育，使學(xué)生在交往實(shí)際中把合乎禮儀的言行固化。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成應(yīng)以“養(yǎng)”為手段，以“成”為目的。

二

小學(xué)生交往禮儀教育作為小學(xué)德育的重要部分，是時(shí)代的需要，是文明禮貌的具體表現(xiàn)，也是促進(jìn)、加強(qiáng)和改善人與人之間交往的重要手段。必須強(qiáng)調(diào)的是，小學(xué)生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對(duì)象是孩子。對(duì)孩子提要求要“近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。”因此，小學(xué)生交往禮儀教育要建立一套科學(xué)化、時(shí)代化、序列化的內(nèi)容體系，使孩子們?cè)谙鄳?yīng)的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養(yǎng)成，開心快樂(lè)地學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)與人友好相處。依據(jù)小學(xué)生身心特點(diǎn)、認(rèn)知能力，筆者認(rèn)為，可以將小學(xué)生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)為“三級(jí)九檔”，即將交往禮儀養(yǎng)成要求全面落實(shí)在低年級(jí)、中年級(jí)、高年級(jí)三階段的序列中，每個(gè)階段又根據(jù)學(xué)生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個(gè)學(xué)生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎(chǔ)上，對(duì)大部分有能力達(dá)到的學(xué)生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學(xué)生中小部分表現(xiàn)突出的學(xué)生提出的拔高要求，可稱為“優(yōu)秀檔”。具體內(nèi)容如下:

(一)低年級(jí)階段(一、二年級(jí))

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問(wèn)好(或向老師再見(jiàn))。2.進(jìn)校第一次見(jiàn)老師，微笑問(wèn)好，離校時(shí)主動(dòng)與老師再見(jiàn)。3.每天起初見(jiàn)到同學(xué)，互相問(wèn)好。4.自己離(歸)家時(shí)，向家長(zhǎng)打招呼。5.會(huì)使用禮貌用語(yǔ):請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

二檔:6.課堂提問(wèn)要先舉手，答問(wèn)要立正。7.進(jìn)老師辦公室，喊報(bào)告或敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”或看到示意方可進(jìn)人，并主動(dòng)與辦公室內(nèi)的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內(nèi)行走，慢步輕聲靠右行。9.對(duì)待同學(xué)不起、不叫綽號(hào)。10.家長(zhǎng)離(歸)家時(shí)，主動(dòng)打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時(shí)，適時(shí)適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見(jiàn)有分歧時(shí)，以尊敬的態(tài)度，主動(dòng)與老師交換意見(jiàn)。13.同學(xué)有進(jìn)步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學(xué)遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認(rèn)真聽長(zhǎng)輩談話，不隨便打斷長(zhǎng)輩的話。巧對(duì)爺爺、奶奶等長(zhǎng)輩要用尊稱。

(二)中年級(jí)階段(三、四年級(jí))

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊(duì)禮。2.就餐先請(qǐng)長(zhǎng)輩人座，自己再人座。3.接聽電話、打電話時(shí)使用文明用語(yǔ)。4.做客時(shí)要先敲門，得到主人允許再進(jìn)人，進(jìn)門先問(wèn)好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動(dòng)中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時(shí)不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時(shí)保持聲音柔和清楚，放話機(jī)時(shí)應(yīng)講“打擾了”或“再見(jiàn)”之類的交際用語(yǔ)。 9.做客時(shí)不隨便翻動(dòng)主人的東西。10待客時(shí)要主動(dòng)請(qǐng)坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂(lè)于與人合作，能聽取別人的合理意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)。12.學(xué)校來(lái)客人時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，并為客人引路。13.用餐時(shí)，懂得給長(zhǎng)輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時(shí)，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發(fā)問(wèn)時(shí)，要大大方方地回答，語(yǔ)言要客氣。

(三)高年級(jí)階段(五、六年級(jí))

一檔:1.與人交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言文雅、舉止大方。2.看見(jiàn)老幼病殘?jiān)泻蛻驯雰旱某丝椭鲃?dòng)讓座。3.在公共場(chǎng)合，要做到人多排隊(duì)，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問(wèn)路，認(rèn)真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系時(shí)，要文明。

二檔:6.與人交談時(shí)眼睛凝視對(duì)方，認(rèn)真聆聽對(duì)方談話。7.觀看演出時(shí)，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習(xí)慣。9.尊重同學(xué)、客人的民族習(xí)慣。10.要善于網(wǎng)上與人文明交流，不瀏覽、不發(fā)送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時(shí)。13.與外賓見(jiàn)面交談時(shí)要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態(tài)語(yǔ)言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。巧不進(jìn)營(yíng)業(yè)性電子游戲廳、網(wǎng)吧，不沉溺虛擬時(shí)空，不在網(wǎng)上侮辱欺詐他人。

第5篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

由于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、崗位的特點(diǎn)以及旅游院校畢業(yè)生缺乏實(shí)踐能力,酒店業(yè)人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎(chǔ)性人才,又缺少關(guān)鍵性管理人才。為了提高高職學(xué)生的就業(yè)力，高職院校必須深入了解當(dāng)前酒店企業(yè)對(duì)人才需求情況及能力和素質(zhì)要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對(duì)100位中高層管理人員進(jìn)行調(diào)查，了解其最重視的高職學(xué)生就業(yè)力及學(xué)生在這些方面存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上,提出提高高職學(xué)生就業(yè)力的應(yīng)對(duì)措施。

一、用人單位對(duì)高職學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查

（一）課程設(shè)置及知識(shí)體系調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)所需的人才應(yīng)該具備自我調(diào)控的能力、適應(yīng)環(huán)境的能力、溝通與合作能力、工作責(zé)任心的人格素質(zhì)。在能力、知識(shí)各方面，企業(yè)用人時(shí)看重專業(yè)動(dòng)手能力、綜合知識(shí)水平、外語(yǔ)水平?，F(xiàn)階段，進(jìn)入企業(yè)的新員工，做得比較好的是：適應(yīng)環(huán)境能力、敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；做得比較欠缺的是：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作激情、表現(xiàn)能力、實(shí)踐能力。針對(duì)目前的新員工狀況，企業(yè)認(rèn)為院校在人才培養(yǎng)和教學(xué)方面應(yīng)做的改革有：加強(qiáng)人際溝通能力及協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)、拓寬知識(shí)面，知識(shí)傳授要結(jié)合“前沿”，強(qiáng)化見(jiàn)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法要靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容要“與時(shí)俱進(jìn)”。企業(yè)認(rèn)為酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)用外語(yǔ)及酒店專業(yè)課程在實(shí)際工作中用處最大。

（二）高職學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，高職畢業(yè)生（實(shí)習(xí)生）進(jìn)入企業(yè)必須培訓(xùn)3-6個(gè)月才能獨(dú)立工作。企業(yè)認(rèn)為高職生的優(yōu)勢(shì)在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實(shí)踐能力強(qiáng)。企業(yè)給予高職畢業(yè)生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調(diào)研的企業(yè)正常的畢業(yè)生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進(jìn)人員流失的主要原因是：對(duì)酒店行業(yè)的不適應(yīng)。

（三）校企合作意向調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明，幾乎所有的酒店企業(yè)都愿意與學(xué)院建立校企合作的意向。企業(yè)愿意委派技術(shù)骨干人員到職業(yè)院校擔(dān)任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實(shí)踐學(xué)習(xí)；對(duì)學(xué)生實(shí)踐或頂崗實(shí)習(xí)持歡迎態(tài)度。

二、酒店管理專業(yè)建設(shè)思路

針對(duì)企業(yè)對(duì)高職學(xué)生就業(yè)力的需求,酒店業(yè)人才需求對(duì)高職酒店管理專業(yè)建設(shè)提供了更多的啟示。應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面建設(shè):

（一）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)1、完善校企合作機(jī)制強(qiáng)化與高星級(jí)酒店合作，擴(kuò)充實(shí)習(xí)與就業(yè)基地，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，使合作企業(yè)成為學(xué)生專業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練和職業(yè)道德培養(yǎng)、專業(yè)教師職業(yè)能力提高的培訓(xùn)基地。繼續(xù)拓展省外實(shí)習(xí)基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學(xué)生接觸到行業(yè)前沿最優(yōu)秀和先進(jìn)酒店服務(wù)及管理理念。每年新增1-2個(gè)國(guó)際酒店品牌作為專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，并按照企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程組織實(shí)訓(xùn)，確保學(xué)生半年以上的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)。2、完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作模式，保障實(shí)踐教學(xué)的高效對(duì)接。充分利用各方面力量，補(bǔ)充教學(xué)資源，提高教育質(zhì)量。建造仿真餐廳、標(biāo)準(zhǔn)客房。仿真餐廳在實(shí)習(xí)期間可面對(duì)全院師生開放，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室綜合完成對(duì)客服務(wù)、技能操作、應(yīng)急處理、收銀結(jié)賬等內(nèi)容，使實(shí)訓(xùn)與模擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，保障酒店管理專業(yè)工學(xué)交替教學(xué)模式的有效實(shí)施。繼續(xù)建設(shè)和完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。增建酒店管理系統(tǒng)操作機(jī)房，符合企業(yè)用人需求，與企業(yè)零距離對(duì)接。

（二）加強(qiáng)課程資源建設(shè)根據(jù)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，體現(xiàn)本學(xué)院酒店管理專業(yè)特色，自編3-4門優(yōu)質(zhì)核心課程的教材，包括《酒店管家服務(wù)》、《氣質(zhì)塑造與品位培養(yǎng)》、《酒店督導(dǎo)管理技巧》等理論教材和實(shí)訓(xùn)教材。教材的編寫突出實(shí)用性、適用性和創(chuàng)新性，充分體現(xiàn)高職高專的教學(xué)改革特色。在編寫結(jié)構(gòu)上，根據(jù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，按照實(shí)際操作過(guò)程的前后順序和內(nèi)容來(lái)安排，既保證學(xué)生對(duì)各項(xiàng)基本原理的掌握，又保證學(xué)生實(shí)際操作活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性、明確性和實(shí)用性。

（三）強(qiáng)化“塑造職業(yè)靈魂、培育健全人格”的學(xué)生素質(zhì)培育體系建設(shè)酒店管理專業(yè)以職業(yè)道德培養(yǎng)為核心,如“正確的服務(wù)理念”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“腳踏實(shí)地”、“高度責(zé)任心”、“良好人際溝通能力”等,同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力等綜合素質(zhì)。1、將職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)方案酒店管理專業(yè)在制定的人才培養(yǎng)方案中，將學(xué)生職業(yè)道德教育和學(xué)生綜合素質(zhì)提升的素質(zhì)教育以課程形式列入其中，實(shí)施培養(yǎng)方案過(guò)程中，將專業(yè)能力培養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合：把“專業(yè)教育”、“校友講座”、“參觀企業(yè)”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業(yè)歷史展”，“企業(yè)人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓(xùn)練”、“課外實(shí)踐”等以課程的形式編入其中，在教學(xué)上與針對(duì)專業(yè)能力培養(yǎng)形成互補(bǔ)。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設(shè)得到酒店專業(yè)的廣泛認(rèn)可，是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的良好途徑。但是，學(xué)生在完成禮儀課程學(xué)習(xí)后進(jìn)入酒店，酒店往往都需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，其主要原因是課程設(shè)計(jì)與職業(yè)崗位的聯(lián)系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要針對(duì)酒店行業(yè)的崗位特點(diǎn)，研究從業(yè)人員的外觀靜態(tài)形象要求和基于工作業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化要求，即靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩條線，用這兩條線來(lái)構(gòu)建課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與知識(shí)目標(biāo)。基本內(nèi)容和知識(shí)目標(biāo)設(shè)計(jì)完成后設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，擺脫以理論知識(shí)結(jié)構(gòu)為框架的教學(xué)進(jìn)度模式，設(shè)計(jì)一個(gè)階梯式能力鍛煉和成長(zhǎng)的教學(xué)進(jìn)度，每個(gè)階段設(shè)計(jì)不同的工作情景和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由簡(jiǎn)到繁，由易到難。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，選取酒店工作中最典型的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在教學(xué)形式上配合一定的工作情景，設(shè)計(jì)成真實(shí)而生動(dòng)的工作項(xiàng)目，這是提高課程教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在具體的教學(xué)組織中，教師能夠因地制宜的設(shè)計(jì)教學(xué)和工作情景，改變傳統(tǒng)的以理論為主的教學(xué)形式，通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練掌握酒店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范，使學(xué)生熟悉各種服務(wù)禮儀操作技能并能在服務(wù)中整體運(yùn)用。教學(xué)場(chǎng)地可以采用實(shí)訓(xùn)室（虛擬情景）和酒店（真實(shí)情景）相結(jié)合的方式，開展多種教學(xué)形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐。以《前廳與客房服務(wù)與管理》這門課程的考核體系為例，學(xué)生綜合成績(jī)總評(píng)由每個(gè)模塊的考核得分+職業(yè)能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對(duì)學(xué)生對(duì)于前廳及客房工作的掌握情況，職業(yè)能力考核則包括學(xué)生的儀容儀表、儀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等。在每個(gè)課程開始的第一次課即向?qū)W生介紹這樣的考核方式，對(duì)學(xué)生提出目標(biāo)要求，使學(xué)生在后面的學(xué)習(xí)中有意識(shí)提升自己的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)學(xué)生各項(xiàng)指標(biāo)的考核，給予學(xué)生一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，在這樣的考核體系中獲得優(yōu)異成績(jī)的學(xué)生一定也能得到酒店的認(rèn)可。改革后的課程考核體系要求所有的專業(yè)教師必須提高自身禮儀素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己的行為和禮儀規(guī)范，自覺(jué)的將禮儀教育融合到所有的教學(xué)工作中，才能成為學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)過(guò)程中的一員。3、教師、學(xué)生全程參與綜合素質(zhì)提升課堂教學(xué)充分體現(xiàn)“教書”與“育人”的高度融合。在教學(xué)中把“人際交往”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”、“服務(wù)理念培養(yǎng)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“責(zé)任心”、“工作態(tài)度”等素質(zhì)教育內(nèi)容融入專業(yè)教學(xué)中，使道德修養(yǎng)教育貫穿教學(xué)全過(guò)程，潛移默化的提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)；培養(yǎng)酒店管理人才必須養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)的各種服務(wù)、管理與營(yíng)銷技能，如前臺(tái)接待與服務(wù)技能、客房服務(wù)技能、餐飲服務(wù)技能和酒店?duì)I銷與策劃能力。最終實(shí)現(xiàn)教師全員參與、教學(xué)全程貫穿、校、企高度交融的素質(zhì)教育模式，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提高。

第6篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

****置業(yè)有限公司是**控股集團(tuán)股份有限公司下屬子公司，專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)。自1992年建立以來(lái)，公司成功開發(fā)了周家邊、陳河沿、翠中、萬(wàn)信、人豐、泰和家園等幾個(gè)小區(qū)和吳家塘住宅、孔雀小區(qū)的部分住宅以及維科工業(yè)園區(qū)的代建項(xiàng)目，累計(jì)開發(fā)和交付的建筑面積達(dá)100多萬(wàn)平方米，部分住宅還榮獲“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“甬城最喜愛(ài)的十大樓盤”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為寧波市具有良好信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

****本部主要有以下幾個(gè)部門：拓展部，銷售策劃部，工程項(xiàng)目部，總師辦，綜合辦，財(cái)務(wù)部，我在各個(gè)部門輪崗，主要集中在前三個(gè)部門，熟悉部門運(yùn)作流程以及部門間如何合作，進(jìn)而同各部門人員和部門經(jīng)理建立良好的關(guān)系，以便在今后工作中減少障礙，在加強(qiáng)了交際能力的同時(shí)也學(xué)到了不少知識(shí)。比如：

1、地產(chǎn)市場(chǎng)和投資知識(shí)：

房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：①交易的物質(zhì)實(shí)體不能進(jìn)行空間位置上的移動(dòng)，只能是無(wú)形權(quán)益的轉(zhuǎn)移;②交易的對(duì)象非標(biāo)準(zhǔn)化，是一個(gè)產(chǎn)品差異化的市場(chǎng);③是一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng);④容易出現(xiàn)壟斷和投機(jī);⑤較多地受到法規(guī)政策的影響和限制;⑥一般人非經(jīng)常性參與;⑦交易的金額較大，依耐于金融機(jī)構(gòu)的支持與配合;⑧廣泛的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。

2、工程基礎(chǔ)知識(shí)：

建筑物的分類方法，建筑工程圖的構(gòu)成以及建筑總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖的主要內(nèi)容和作用，建設(shè)工程的費(fèi)用構(gòu)成，施工圖預(yù)算的編制依據(jù)和編制步驟。理解熟悉：建筑設(shè)計(jì)基本要求和建筑構(gòu)造的基本知識(shí)，建設(shè)工程概預(yù)算的分類，建設(shè)工程預(yù)算的編制步驟和內(nèi)容簡(jiǎn)單了解：建筑材料、建筑設(shè)備、智能建筑的一般知識(shí)，建筑裝飾材料的分類以及建筑裝飾效果的評(píng)價(jià)方法與去年大綱比較：“建筑工程概預(yù)算”歸入“建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)”，單列“房地產(chǎn)測(cè)繪”。

3、規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)：

控制性詳細(xì)規(guī)劃的控制體系，城市用地評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容理解熟悉：城市總體規(guī)劃、城市分區(qū)規(guī)劃、城市詳細(xì)規(guī)劃、城市用地分類簡(jiǎn)單了解：城市規(guī)劃的作用、任務(wù)、體系和管理系統(tǒng)。尤其是在拓展部所進(jìn)行的可行性研究的重要性，要是一旦規(guī)劃偏離實(shí)際，直接會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的虧損。

4、房產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)：

需求、供給與價(jià)格的基本概念及其相互關(guān)系，消費(fèi)者如何選擇購(gòu)買各種商品以獲得最大效用，廠商如何選擇各種要素的最優(yōu)組合以及商品價(jià)格和產(chǎn)量如何決定的基本思路。即要掌握：均衡數(shù)量，均衡價(jià)格，需求規(guī)律，供給規(guī)律，邊際效用遞減規(guī)律，邊際收益遞減規(guī)律，邊際成本的增減變化規(guī)律，廠商均衡及廠商經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則等。理解熟悉：消費(fèi)者行為理論、供給理論、市場(chǎng)理論的基本概念和主要內(nèi)容簡(jiǎn)單了解：生產(chǎn)要素價(jià)格與收入分配理論。

5、房地產(chǎn)銷售知識(shí)

禮儀：銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容;有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度;有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀;有流利的口才、收放自如的交談能力等。

房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：

一、尋找客戶

二、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶

三、談判

四、客戶追蹤

五、簽約

六、售后服務(wù)

分析客戶類型及對(duì)策：(例如)

1.理智穩(wěn)健型

特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被推銷員的言辭所說(shuō)動(dòng)，對(duì)于疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問(wèn)。

對(duì)策：加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、公司性質(zhì)及特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)明，一切說(shuō)明須講究合理有據(jù)，以獲得顧客理性的支持。

第7篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國(guó)是禮儀之邦，在其傳統(tǒng)的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。本文將以傳統(tǒng)禮儀文化在酒店現(xiàn)代服務(wù)理念的導(dǎo)入為論述的主線，通過(guò)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀的內(nèi)涵及其在酒店現(xiàn)代服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統(tǒng)禮儀文化的價(jià)值內(nèi)涵對(duì)酒店現(xiàn)代服務(wù)理論的構(gòu)建提出了一些對(duì)策和建議，旨在為推動(dòng)酒店行業(yè)的服務(wù)升級(jí)、弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，所推行的價(jià)值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對(duì)酒店員工言行進(jìn)行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營(yíng)上的突破與成功，這些文化所形成的動(dòng)力必然能促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡(jiǎn)述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價(jià)值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會(huì)人們進(jìn)行祭祀產(chǎn)生的。人類的行為與發(fā)展一步步進(jìn)入文明的軌道，國(guó)家與階級(jí)也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會(huì)的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時(shí)期，通過(guò)禮教推行國(guó)家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時(shí)代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式?？鬃又赋?，禮是人在社會(huì)與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個(gè)具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國(guó)南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書院講學(xué)時(shí)制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長(zhǎng)幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個(gè)社會(huì)中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來(lái)的大飯店與商業(yè)飯店和新時(shí)代的飯店不同時(shí)期有不同的經(jīng)營(yíng)模式。酒店業(yè)的管理機(jī)制越來(lái)越健全，新的更為明確的禮儀進(jìn)一步規(guī)范起來(lái)。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時(shí)期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時(shí)期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費(fèi)群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項(xiàng)具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長(zhǎng)期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來(lái)講是一項(xiàng)服務(wù)，也就是說(shuō)，它是酒店向顧客提供的一項(xiàng)產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來(lái)的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時(shí)，它還是一項(xiàng)酒店經(jīng)營(yíng)制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺(jué)的從內(nèi)心真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實(shí)踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實(shí)際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號(hào)，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場(chǎng)，引起對(duì)方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對(duì)酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)、歸屬和愛(ài)、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對(duì)，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模诉@些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時(shí)顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在面對(duì)一樣的酒店硬件設(shè)施時(shí)，首當(dāng)其沖的就會(huì)選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會(huì)直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競(jìng)爭(zhēng)力，禮儀文化能夠樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國(guó)內(nèi)的一些酒店實(shí)行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺(jué)遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容：真誠(chéng)質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂(lè)于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的親愛(ài)。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價(jià)值在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)我國(guó)酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識(shí)，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個(gè)人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識(shí)接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營(yíng)行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競(jìng)爭(zhēng)的新思維，從考評(píng)思想覺(jué)悟，文化水準(zhǔn)以及對(duì)酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識(shí)。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個(gè)人自身的工作實(shí)際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識(shí)弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實(shí)際工作中解決員工的問(wèn)題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤(rùn)物無(wú)聲、漸漸形成，通過(guò)酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺(jué)的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實(shí)施

長(zhǎng)期不斷的酒店?duì)I業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對(duì)其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過(guò)下邊幾點(diǎn)著手：

首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓(xùn)部門制定酒店禮儀制度，請(qǐng)禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會(huì)真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺(tái)的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個(gè)酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺(tái)適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實(shí)過(guò)程中的具體問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過(guò)程和師資問(wèn)題。酒店員工對(duì)禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營(yíng)造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進(jìn)員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績(jī)上，還要促進(jìn)禮儀文化的不斷進(jìn)步，這樣酒店文化才能長(zhǎng)久下去。從當(dāng)前的整體情況來(lái)看，一般酒店和酒店的員工行為活動(dòng)都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來(lái)，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個(gè)人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還需要加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象說(shuō)明酒店員工沒(méi)有專心學(xué)習(xí)，對(duì)工作不熱情。對(duì)酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進(jìn)一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強(qiáng)調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機(jī)械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會(huì)改變顧客對(duì)服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個(gè)人行為，表現(xiàn)出一個(gè)員工的素質(zhì)，同時(shí)也反映了一個(gè)酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實(shí)際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對(duì)比優(yōu)勢(shì)，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢(shì)。

注 釋：

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第8篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】文化背景知識(shí)；英語(yǔ)學(xué)習(xí)；跨文化交際

當(dāng)今世界，我們既要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，較高的信息素養(yǎng)，又要掌握能用外語(yǔ)進(jìn)行交流溝通的能力。用英語(yǔ)進(jìn)行交流，就涉及到參與交流者的文化背景問(wèn)題，而文化背景的范圍又是十分寬廣和復(fù)雜的：大到人們的世界觀、思維方式和價(jià)值取向，小到人們的言談舉止、風(fēng)俗習(xí)慣都是文化背景的重要內(nèi)容，都會(huì)影響跨文化交流的順利進(jìn)行。因此，學(xué)習(xí)者對(duì)一般文化差異的敏感性和適應(yīng)性，進(jìn)而發(fā)展成為一種文化能力是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要目標(biāo)。

一、語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的文化差異

不了解目的語(yǔ)相關(guān)的語(yǔ)用規(guī)律、民族習(xí)俗、心理觀念、文化背景和詞語(yǔ)內(nèi)涵，僅僅學(xué)會(huì)一門外語(yǔ)的語(yǔ)音、語(yǔ)法規(guī)則和掌握一定量的詞匯并不能順利地進(jìn)行交際。會(huì)造成語(yǔ)言上的錯(cuò)誤或跨文化交際的隔閡，對(duì)外語(yǔ)習(xí)慣產(chǎn)生干擾作用。文化差異主要來(lái)自下面幾個(gè)方面：

（一）有關(guān)社會(huì)準(zhǔn)則方面

社會(huì)準(zhǔn)則指人們交往中必須遵循的各種規(guī)則及風(fēng)俗習(xí)慣。如：稱呼、問(wèn)候、詢問(wèn)、道謝、告別、打電話等。如中國(guó)人常常這樣打招呼“Hi，Where are you going？”“Have you had your lunch？”這是中國(guó)人常用的客套話，沒(méi)有任何用意。而在西方人看來(lái)是觸及到隱私的行為或是“要邀請(qǐng)他吃飯”。這些不符合語(yǔ)用規(guī)則的交際語(yǔ)可能被誤認(rèn)為很沒(méi)修養(yǎng)的表現(xiàn)或者不友好的表現(xiàn)。

（二）有關(guān)詞語(yǔ)的文化內(nèi)涵方面

要理解詞匯的聯(lián)想意義，必須了解該語(yǔ)言的民族文化，它反映出一個(gè)民族的歷史文化、民情風(fēng)俗、心理特征、地理環(huán)境等。例如：“龍”在中文中是神圣的象征，是中國(guó)人的圖騰。許多關(guān)于龍的詞語(yǔ)如龍的傳人、中國(guó)龍等都體現(xiàn)了中國(guó)文化對(duì)龍的崇敬與喜愛(ài)。然而在西方，圣經(jīng)中的龍是兇物和罪惡的象征。因此這種語(yǔ)義的理解對(duì)言語(yǔ)交際至關(guān)重要。如果不能了解詞語(yǔ)的文化內(nèi)涵，在使用中就會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)用失誤。

（三）有關(guān)歷史文化背景方面

各個(gè)國(guó)家都有著各自不同的發(fā)展歷史，因此語(yǔ)言是文化的載體，文化又深深植根于語(yǔ)言中，背景知識(shí)影響和制約著語(yǔ)言的交際。如，在英語(yǔ)中，常說(shuō)“He can be relied on. He eats no fish and plays the game. ”這常使中國(guó)人感到困惑，為什么“他不吃魚經(jīng)常玩游戲就可靠”呢？實(shí)際上，“to eat no fish”出自一個(gè)典故。在英國(guó)伊麗莎白女王時(shí)代，耶酥教徒為了表示對(duì)政府的忠誠(chéng)，拒絕遵守反政府的羅馬天主教徒在星期五只吃魚的習(xí)俗。因此，此短語(yǔ)是表示“忠誠(chéng)”的意思，而不是“不吃魚”；而to play the game 和to play fair同義，因此，這句話的意思是說(shuō)“他忠誠(chéng)正直，很可靠。”可見(jiàn)，對(duì)文化不了解，很容易造成交際障礙。

（四）有關(guān)價(jià)值體系方面

中西兩種文化對(duì)事物的價(jià)值觀念上存在差異。西方人強(qiáng)調(diào)個(gè)人即目的，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)、自、隱私權(quán)、自我設(shè)計(jì)、創(chuàng)造等。因此在學(xué)習(xí)中，要對(duì)諸如金錢、個(gè)性、效率、守時(shí)、愛(ài)幼、尊老等概括了人類文化典型意義的內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值觀對(duì)比研究，避免負(fù)遷移造成的語(yǔ)用失誤。如中國(guó)人經(jīng)常在出門前提醒對(duì)方別忘記了帶鑰匙，這是對(duì)人的一種體貼；而對(duì)于主張“獨(dú)立”的美國(guó)人看來(lái)這似乎是對(duì)他的一種侮辱，他甚至?xí)搿癆m I that foolish？”絲毫感覺(jué)不到中國(guó)人的關(guān)切和問(wèn)候，反而會(huì)覺(jué)得反感。由此可以看出，不同文化背景的人們交際時(shí)發(fā)生的語(yǔ)用失誤是語(yǔ)用規(guī)則造成的“文化負(fù)遷移”。

二、文化背景知識(shí)的輸入能排除文化障礙

語(yǔ)言既是文化的產(chǎn)物，又是文化的一種表現(xiàn)形式。不同文化對(duì)事物和范疇的區(qū)別、分類以及等級(jí)的劃分方面，在賦予語(yǔ)言符號(hào)各種象征、聯(lián)想、意義方面常常是大相徑庭的。例如：漢語(yǔ)中有關(guān)狗的詞語(yǔ)常含有貶義，如“狗仗人勢(shì)、狼心狗肺―”；而英美人喜歡把狗看作是“誠(chéng)實(shí)和真正的朋友”，如“Love me， love my dog”。又如，英國(guó)詩(shī)人雪萊的《西風(fēng)頌》里的“西風(fēng)”指的是漢語(yǔ)的“東風(fēng)”而不是“朔風(fēng)”，這是由英國(guó)的高緯度的地理位置決定的?？梢?jiàn)英語(yǔ)“西風(fēng)”和漢語(yǔ)“西風(fēng)”的內(nèi)涵意義是不同的。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，英語(yǔ)學(xué)習(xí)者正努力將自己塑造成外交、金融貿(mào)易、法律、新聞等諸多學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才。他們將更頻繁地參與國(guó)際交流。因此，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們要消除由于文化差異所帶來(lái)的障礙，達(dá)到有效地交際目的。

三、文化背景知識(shí)的輸入能促成英語(yǔ)的應(yīng)用能力

英語(yǔ)的應(yīng)用能力體現(xiàn)在聽、說(shuō)、讀、寫、譯五個(gè)方面。英語(yǔ)聽力材料內(nèi)容涉及名人、城市、生活習(xí)俗、歷史、宗教等，我們多重視一些文化背景知識(shí)，這將有助于我們聽懂相關(guān)材料，提高聽力水平。同時(shí)，我們用口語(yǔ)交際對(duì)話時(shí)，也應(yīng)多注意外國(guó)的禮儀、禁忌才能更清楚地表達(dá)自己的思想，而不至于引起誤解。比如：nigger，niggra或niggruh （黑鬼）是侮辱性色彩強(qiáng)烈的禁忌語(yǔ)。我們?cè)诜Q黑人時(shí)只能稱blacks或colored people。可見(jiàn)口語(yǔ)交際的成功在很大程度上取決于對(duì)文化背景知識(shí)的了解。在閱讀方面，大多的英語(yǔ)材料大多節(jié)選于英文原版期刊、雜志、小說(shuō)等。學(xué)生沒(méi)有文化背景知識(shí)的鋪墊，是不易讀懂這些文章的，更不用說(shuō)提高閱讀能力了。任何一國(guó)的語(yǔ)言都有其地域性、民族性、歷史性、生活習(xí)慣和文化背景，有些詞語(yǔ)是很難從另一種語(yǔ)言中找到同義詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，這就造成了翻譯的困難。另外，在寫作方面，隨著整體英語(yǔ)水平的提高，現(xiàn)在越來(lái)越多的學(xué)生能夠?qū)懗鰶](méi)有什么重大錯(cuò)誤的作文來(lái)。但他們寫的東西與英美人士的英語(yǔ)相比總感到缺了點(diǎn)什么。究其原因，是文化差異在很大程度上決定了思維方式。

四、文化背景知識(shí)的輸入能提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣

英語(yǔ)學(xué)習(xí)不光是語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，也是提高人文素養(yǎng)的一個(gè)重要部分。外國(guó)文化中的風(fēng)土人情、、科技動(dòng)態(tài)等的輸入開闊了我們的視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。比如，我們從古希臘、羅馬的神話中知道了主神宙斯、太陽(yáng)神阿波羅、文藝女神繆斯、春天女神維納斯、小愛(ài)神丘比特等，也知道了由此產(chǎn)生的一些英語(yǔ)典故，如“Juda’s kiss（猶大之吻）”，“Pandora’s box（潘多拉的盒子）”；一些外國(guó)名著，如《飄》、《簡(jiǎn)愛(ài)》、《羅密歐與朱麗葉》等，深深影響了幾代中國(guó)人。因此，英美文化的導(dǎo)入陶冶了情操，提高了文化素養(yǎng)；同時(shí)，中外文化的差異大大增強(qiáng)了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。

今天，語(yǔ)言和文化之間的辨證關(guān)系已成為人們的共識(shí)：一方面，語(yǔ)言是交流的手段，更是最重要的文化載體；另一方面，文化制約著語(yǔ)言形式，它不斷將自己的精髓注入到Z言之中，成為語(yǔ)言的文化內(nèi)涵，成為語(yǔ)言表現(xiàn)的基本內(nèi)容。既然語(yǔ)言與文化兩者相輔相成，缺一不可，那么在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中融入英美文化背景知識(shí)就非常必要。這樣，我們才能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)而又得體地運(yùn)用英語(yǔ)與英語(yǔ)國(guó)家的人士進(jìn)行交流。

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第9篇：交際禮儀的基本內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：韓國(guó) 禮儀教育 啟示

中國(guó)是禮儀之邦，有著悠久而燦爛的文明，其先進(jìn)的科技與文化輻射和影響著周邊的國(guó)度。作為近鄰的韓國(guó)很早便受到中國(guó)文化的影響，中國(guó)的儒家思想與學(xué)說(shuō)在韓國(guó)得到很好的推廣和保存，儒學(xué)精神浸潤(rùn)和滋養(yǎng)著一代又一代的韓國(guó)人民，形成了良好的國(guó)民精神。韓國(guó)成為儒家文化的范本，其儒學(xué)保留完整性甚至超過(guò)了儒學(xué)發(fā)源地的中國(guó)?，F(xiàn)代，韓國(guó)人民表現(xiàn)出世人公認(rèn)的彬彬有禮之風(fēng)格，韓國(guó)的禮儀教育就是以儒學(xué)教育為基礎(chǔ)，其獨(dú)具東方特色的禮儀教育獲得成功。相較而言，作為儒學(xué)發(fā)源地的中國(guó)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，國(guó)民禮儀素質(zhì)狀況卻不盡人意，韓國(guó)禮儀教育的成功牧師可以為我們提供有益借鑒與思考。

一.韓國(guó)禮儀教育方式

1.發(fā)展學(xué)校禮儀教育，形成系統(tǒng)而成功的學(xué)校教育

韓國(guó)禮儀教育的成功離不開學(xué)校禮儀教育。韓國(guó)將禮儀教育融入系統(tǒng)的學(xué)生道德教育過(guò)程中。從1973年開始，韓國(guó)在各級(jí)學(xué)校開設(shè)禮儀相關(guān)的課程。在小學(xué)、初中開設(shè)“道德課”，高中開設(shè)“倫理課”，在大學(xué)開設(shè)公共課“國(guó)民倫理”和社科課，對(duì)學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)生涯進(jìn)行系統(tǒng)完整的禮儀教育。

韓國(guó)禮儀教育內(nèi)容系統(tǒng)連貫，由淺入深，適應(yīng)個(gè)人的思維發(fā)展趨勢(shì)，由直觀到抽象。從最直觀淺近的家庭禮儀、生活禮儀知識(shí)與行為養(yǎng)成，逐步深入發(fā)展到抽象的倫理知識(shí)。韓國(guó)《道德》課的第一條目標(biāo)是使之“理解日常生活所必要的禮節(jié)和道德規(guī)范的意義與重要性”。韓國(guó)幼兒園設(shè)有禮儀室，禮儀室必備有各種傳統(tǒng)服飾和民族的傳統(tǒng)家具、用品。教師會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一起穿上鮮艷的民族服裝表演茶道，教學(xué)生倒茶的規(guī)范方式，并訓(xùn)練學(xué)生雙手捧茶杯向人敬茶以顯恭敬，自細(xì)小的生活儀式教授待人接物的方法。韓國(guó)的小學(xué)、初中設(shè)“道德課”，內(nèi)容分為4個(gè)領(lǐng)域：個(gè)人生活、家庭鄰里和學(xué)校生活、國(guó)民生活、民族生活。高中設(shè)“倫理”課，內(nèi)容分為5個(gè)領(lǐng)域：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理、國(guó)家倫理、倫理思想、統(tǒng)一課題。大學(xué)開設(shè)的公共課“國(guó)民倫理”課和社科課，在中學(xué)道德課基礎(chǔ)上系統(tǒng)講授高一層次的倫理知識(shí)，結(jié)合社會(huì)道德問(wèn)題的討論，加強(qiáng)道德自律能力培養(yǎng)，教育青年以國(guó)家、民族利益為重，處理好國(guó)家、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。韓國(guó)“21世紀(jì)的教改方案”十分重視國(guó)民精神教育”提出的主要內(nèi)容有：在學(xué)生中進(jìn)行正確處理家庭、社會(huì)、國(guó)家三位一體關(guān)系的教育，樹立“國(guó)家興旺是我發(fā)展之根本”的大局觀念;在處世問(wèn)題上，要學(xué)會(huì)尊重他人和與人合作，從而達(dá)到和睦相處，杜絕暴力行為等;在青少年中推行儒家哲學(xué)，宣揚(yáng)效忠精神，規(guī)范學(xué)生的行為舉止。韓國(guó)大學(xué)中設(shè)有教養(yǎng)課，基本內(nèi)容由教育部確定，設(shè)為必修課，各大學(xué)還可以根據(jù)自己學(xué)校的師資研究狀況，增加選修課，并設(shè)置專門的教育機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)面向全校各院、系開設(shè)這些課程。

2.重視養(yǎng)成教育，在實(shí)踐中培養(yǎng)禮儀素質(zhì)

韓國(guó)學(xué)校還十分重視青少年的養(yǎng)成教育。將基礎(chǔ)知識(shí)與理論在實(shí)踐中加以鞏固，奉行“坐而言不如起而行”，強(qiáng)調(diào)基本行為習(xí)慣的培養(yǎng)與訓(xùn)練。學(xué)校設(shè)置道德教室、禮節(jié)室，對(duì)生活場(chǎng)景進(jìn)行模擬，演示各種場(chǎng)合下合適的儀表禮節(jié)，學(xué)生依此進(jìn)行模擬練習(xí)。演示與練習(xí)內(nèi)容廣泛，包括生活各領(lǐng)域。如個(gè)人生活禮節(jié)中著重練習(xí)身姿禮儀，教授依據(jù)場(chǎng)合選擇得體的著裝，規(guī)范接遞物品的舉止，細(xì)致到與不同人談話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)體、眼神及面部表情都會(huì)要求不斷練習(xí)直到合宜。教授家庭生活禮節(jié)、學(xué)校生活禮節(jié)、社會(huì)生活禮節(jié)、國(guó)家生活禮節(jié)，如對(duì)父母長(zhǎng)輩、兄弟姐妹、親戚鄰里的禮節(jié);對(duì)老師、同學(xué)的禮節(jié)，上學(xué)、放學(xué)時(shí)的見(jiàn)面禮、道別禮;很注重社交中的各種致意禮節(jié)的學(xué)習(xí)，如鞠躬禮、舉手禮、注目禮、對(duì)拜禮。學(xué)校從事禮儀和修養(yǎng)教學(xué)的老師向?qū)W生們?cè)敿?xì)講解、示范各種禮節(jié)，幫助學(xué)生不斷操作、強(qiáng)化禮儀技能，在各類活動(dòng)中展現(xiàn)優(yōu)雅得體的氣質(zhì)。韓國(guó)高校還經(jīng)常義務(wù)組織各種各樣的活動(dòng)，讓學(xué)生們了解和深入體會(huì)韓國(guó)的傳統(tǒng)文化，如動(dòng)手制作韓國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日食品，表演韓國(guó)傳統(tǒng)歌舞等，并注重引導(dǎo)學(xué)生將傳統(tǒng)要素和現(xiàn)代化要素恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，在現(xiàn)代科技形式中融入傳統(tǒng)文化的因子。同時(shí)，加強(qiáng)以各種志愿者活動(dòng)、課后教育活動(dòng)等為主的教育實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校提供專門的空間讓學(xué)生組織各類活動(dòng)小組和創(chuàng)辦學(xué)生社團(tuán)，以學(xué)生會(huì)為主進(jìn)行自律管理，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，如每年都會(huì)組織學(xué)生利用假期到國(guó)外旅行和短期訪學(xué)，體驗(yàn)海外文化;如非洲之旅、中國(guó)文化之旅、歐洲文化之旅、美國(guó)常青藤盟校之旅等，幫助學(xué)生既了解異國(guó)風(fēng)情、禮儀文化，同時(shí)也培養(yǎng)了國(guó)際化的視野，更好融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代禮儀。

3.普及全民性的禮儀教育，在儒學(xué)中汲取精神力量

韓國(guó)的禮儀教育不僅僅是家庭教育的重要內(nèi)容、學(xué)校教育系任務(wù)，也是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)持之以恒的事業(yè)。韓國(guó)政府投入大量的電視公益廣告，韓國(guó)電視每天播放一分鐘的公益廣告，并號(hào)召家庭成員共同收看，引導(dǎo)市民講文明、懂禮貌。

韓國(guó)傳統(tǒng)文化的主體應(yīng)是儒家文化，儒家文化對(duì)韓國(guó)的禮儀教育具有深遠(yuǎn)的影響。韓國(guó)自古就崇尚儒家文化，具有良好的社會(huì)風(fēng)尚和禮儀基礎(chǔ)，《論語(yǔ)》《孟子》兩門課是韓國(guó)的很多院校的必修或選修課程，韓國(guó)教育電視臺(tái)定期播放儒家思想文化的講座，反復(fù)播放反映中國(guó)儒家思想的《論語(yǔ)》等傳統(tǒng)教材的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。政府除保留比較完整的儒家文化器物系統(tǒng)、儒家文化制度系統(tǒng)之外，為了弘揚(yáng)悠久的儒家文化傳統(tǒng)，還出資修葺具有400多年歷史的陶山書院，并把它作為國(guó)民教育的基地，后來(lái)又繼續(xù)成立了儒家學(xué)會(huì)等專門研究機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)團(tuán)體。韓國(guó)在推進(jìn)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，非常珍視傳統(tǒng)的儒家倫理，并將這種內(nèi)在精神轉(zhuǎn)化為本民族發(fā)展的動(dòng)力源泉，不但培養(yǎng)了一代又一代精忠報(bào)國(guó)有文化的韓國(guó)人，而且為韓國(guó)的崛起和江漢奇跡的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。目前韓國(guó)仍保留著230所鄉(xiāng)校，作為向青少年進(jìn)行人性教育的現(xiàn)場(chǎng)教室，每年寒暑假時(shí)向?qū)W生開放。鄉(xiāng)校通過(guò)舉辦“忠孝教育”講座，講授“忠、孝、禮”等傳統(tǒng)倫理道德的教育，主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行5個(gè)階段的“四字小學(xué)”教育（指中國(guó)孔子為培養(yǎng)孩子所著的忠、孝、禮啟蒙教材），教育學(xué)生“父母有命，俯首敬聽”、“愛(ài)民如子，為國(guó)盡忠”、“一杯之水，必分而飲”、“行必正直，言則信實(shí)”，培養(yǎng)他們講究孝道，正直做人，團(tuán)結(jié)合作，為國(guó)奉獻(xiàn)。

二.韓國(guó)禮儀教育對(duì)我國(guó)現(xiàn)代禮儀教育的啟示

韓國(guó)禮儀教育以儒學(xué)精神為滋養(yǎng)，具有濃厚的思想底蘊(yùn)。設(shè)置系統(tǒng)而科學(xué)的學(xué)校禮儀課程教育，在生動(dòng)的生活禮儀中實(shí)踐應(yīng)用、鞏固，舉政府之力在民眾中形成普及全民的學(xué)習(xí)氛圍。

中國(guó)的禮儀教育雖然取得了一定的成果，但還存在著許多問(wèn)題。中國(guó)的學(xué)校禮儀教育還沒(méi)有做到位。小學(xué)禮儀教育容納與思想道德教育中，僅對(duì)學(xué)生做道德境界的要求，很少實(shí)際操作技能的練習(xí)。學(xué)生能在思想上提高認(rèn)識(shí)，但缺少行動(dòng)。行為滯后于思想，最終導(dǎo)致思想教育的空乏。中學(xué)教育以智育為目標(biāo)，更注重歷史與政治知識(shí)。及至高等教育，已經(jīng)成人的學(xué)生在高校也得不到全面的禮儀教育，許多高校并未開設(shè)專門的禮儀課程，有些則限于交際禮儀、職業(yè)禮儀教育，這些以實(shí)用為目標(biāo)的禮儀教育，缺少思想境界的培養(yǎng)，難以培育出彬彬有禮的公民。韓國(guó)禮儀教育的成功可以為我國(guó)禮儀教育帶來(lái)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

首先，重視禮儀教育中家庭教育的重要影響。從幼兒抓起，將幼兒禮儀教育放在家庭教育的核心位置。家庭教育過(guò)程中，母親在幼兒的生活禮儀教育過(guò)程中扮演重要的角色。父母禮儀素養(yǎng)的高低直接影響幼兒的禮儀教育質(zhì)量，我們不能指望禮儀素養(yǎng)不高的父母能完成高質(zhì)量的家庭禮儀教育。社會(huì)應(yīng)該重視成人禮儀素質(zhì)教育，特別是女性禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。在女子高校成人教育課程中應(yīng)開設(shè)禮儀課程，培養(yǎng)出優(yōu)雅的母親。母親優(yōu)雅的氣質(zhì)、得體的舉止在家庭生活中將產(chǎn)生潛移默化的效果，沁潤(rùn)幼兒的心靈，有效的指導(dǎo)幼兒的言行，培養(yǎng)真正文明有禮的孩子。

其次，應(yīng)該從學(xué)校教育下手，建立系統(tǒng)而有效的學(xué)校禮儀教育。禮儀教育從幼兒園開始，重在培養(yǎng)孩子的生活禮節(jié)，將禮儀具體化為日常生活行為，讓孩子從小養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣?！傲?xí)慣作為一種自動(dòng)化了的行為活動(dòng)，一旦形成，就會(huì)以無(wú)意識(shí)的行為表現(xiàn)出來(lái)?！弊孕W(xué)到高中都應(yīng)該開設(shè)禮儀課程，這些課程可以與道德課合在一起以專題或章節(jié)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。大學(xué)應(yīng)該普及專業(yè)禮儀教育。禮儀課程設(shè)置需要配合良好的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)專業(yè)的禮儀教師來(lái)具體講授該課程。在教學(xué)方法上拋棄傳統(tǒng)的缺乏互動(dòng)性的“填鴨式”教學(xué)方法，將理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系，注重學(xué)生的行為訓(xùn)練和養(yǎng)成教育。

第三，國(guó)家和政府應(yīng)高度重視禮儀教育的重要性和必要性，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，建立健全禮儀教育制度。政府應(yīng)加大禮儀的社會(huì)宣傳，播放公益廣告，利用社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行形式多樣的禮儀推廣活動(dòng)，讓文明、禮儀之風(fēng)深入人心。

[湖南省社科規(guī)劃課題《公民禮儀教育的途徑及方法研究》研究階段性成果，湖南省教改課題《女子高校成人教育創(chuàng)新型人才培養(yǎng)研究》研究階段性成果。]

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