免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月了。朋友，在這個(gè)月里有哪些收獲呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文，希望能幫助到大家!

營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文一_月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年_月一號(hào)來(lái)到__男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)__男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們__男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文二隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)_月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將)月份個(gè)人的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：__單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶(hù)要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;___單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文三眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，_月份過(guò)去了，在這個(gè)月中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為_(kāi)___汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我__售后部經(jīng)理頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年_月份業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年_月份克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn)，截止20__年3月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元，，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)_元，其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人，員工為_(kāi)_人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文四_月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_(kāi)_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對(duì)策二：做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)__年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了__出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。

平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文五一、_月工作情況：

主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、____市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、____區(qū)少年宮工程、____省審計(jì)廳、____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、____煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶(hù)資源。并去____成功開(kāi)發(fā)商1家，當(dāng)月商就在____跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪(fǎng)客戶(hù)的前期，有些資源客戶(hù)一但開(kāi)工，(例如：____豐田汽車(chē)廠(chǎng)房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于____年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開(kāi)工，但有些定于____年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、____省審計(jì)廳、____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪(fǎng)客戶(hù)前遇到的難題是：有些客戶(hù)如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。

另在____年____亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在____年初可成單，年底在配合商做大量攻關(guān)。

二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。

本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

三、下月工作目標(biāo)和開(kāi)展思路

1、受____客戶(hù)邀請(qǐng)，去____拜訪(fǎng)____年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視____周邊市場(chǎng)。

力爭(zhēng)在____年開(kāi)工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高商和本人對(duì)拜訪(fǎng)工程的質(zhì)量。

2、在____市市政工程上做文章：在____年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零

領(lǐng)事管服務(wù)大樓和____亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪(fǎng)次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在____年也能成交。

3、在____區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。

4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪(fǎng)的個(gè)數(shù)，在于拜訪(fǎng)后能否成交的個(gè)數(shù)。

5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。

四、競(jìng)品情況(那些廠(chǎng)家什么產(chǎn)品通過(guò)什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場(chǎng)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售情況怎樣?對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎?)

本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠(chǎng)所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉?duì)手在____的辦事處不詳。

正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。

五、問(wèn)題和建議

1、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。

2、在設(shè)計(jì)院是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。

建議：

1、在月底或其它時(shí)間開(kāi)工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)成案例，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開(kāi)竟?fàn)帲芯範(fàn)幍膱F(tuán)隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前，的問(wèn)題表面上看是個(gè)人，在最根本的問(wèn)題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。

公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢(qián)克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭(zhēng)取利益化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶(hù)，才能與公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會(huì)焦急，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上：“沒(méi)有投入就沒(méi)有收獲”?

2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門(mén)口，誰(shuí)會(huì)長(zhǎng)期這樣下去，除非是混日子。

在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享，站在同一戰(zhàn)線(xiàn)，你可能做得很好，也很忙，的問(wèn)題是：新手在市場(chǎng)上遇到問(wèn)題是怎樣應(yīng)對(duì)?老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為的問(wèn)題?

3、“誠(chéng)信”問(wèn)題。

同事之間，客戶(hù)與業(yè)務(wù)之間，的問(wèn)題在于誠(chéng)信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!

4、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過(guò)，自己才知道，因?qū)τ谛率趾芏鄦?wèn)題(產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶(hù)、結(jié)算)等等只有做過(guò)一兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路，紙上談兵和預(yù)測(cè)，沒(méi)有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣?只有目標(biāo)與計(jì)劃。

第2篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架，只有把工作放在框架里，才能從各個(gè)方面進(jìn)行全盤(pán)考慮和分析評(píng)估，對(duì)有可能出現(xiàn)的情況或問(wèn)題設(shè)置應(yīng)對(duì)預(yù)案。小編為大家準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃范文合集，僅供大家借鑒！

業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃范文一

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在5月里，我對(duì)自我的工作狀況計(jì)劃如下：

首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。

對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。

此外，剛剛接觸XX這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學(xué)習(xí)是我5月工作計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種用心的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀(guān)念里，態(tài)度決定成敗，期望自我的努力會(huì)得到大家的肯定。

其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。

在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自我的實(shí)際操作潛力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶(hù)的溝通上。

單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門(mén)的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個(gè)客戶(hù)，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，用心開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶(hù)。

及時(shí)更新我司在xx等相關(guān)網(wǎng)站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有必須的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。

在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶(hù)跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。

業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃范文二

一、熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自我工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自我的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。

三、公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，務(wù)必以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開(kāi)展工作：

1、以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶(hù)，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。透過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3、準(zhǔn)確明白其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶(hù)了。

4、認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢(xún)盤(pán)，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶(hù)。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時(shí)在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶(hù)的意愿等因素了。

5、對(duì)已經(jīng)下單的客戶(hù)，制作客戶(hù)維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。

6、對(duì)意向客戶(hù)，多多持續(xù)聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話(huà)聯(lián)系。

7、對(duì)意向不明確的客戶(hù)，按照開(kāi)發(fā)信模板，每?jī)商彀l(fā)一封郵件。

8、每周五做好工作總結(jié)。

業(yè)務(wù)員月度工作計(jì)劃范文三

在五月里，我應(yīng)該從以下幾方面來(lái)完成：

首先，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成xx小組里自我的分擔(dān)的每一份工作。

與xx小組的成員齊心協(xié)力，從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在郵件，或拜訪(fǎng)中，了解客戶(hù)的需求，從而帶給滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

與小組成員一齊，集思廣益，一點(diǎn)一點(diǎn)共同解決我方的合作過(guò)程中引起對(duì)方不滿(mǎn)意的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更順暢更愉快的長(zhǎng)期合作。

第二，在xx平臺(tái)擁有自我的業(yè)務(wù)賬號(hào)。

作為xx小組的一員，在確保完成小組業(yè)務(wù)的同時(shí)，能夠發(fā)展自我的個(gè)人業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期，我也曾嘗試透過(guò)xx搜索引擎和其它國(guó)家B2B平臺(tái)上尋找買(mǎi)家，發(fā)過(guò)無(wú)數(shù)封開(kāi)發(fā)信，但回復(fù)者甚少。相信，透過(guò)公司付費(fèi)的xx平臺(tái)，若有機(jī)會(huì)參加xx平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)，我會(huì)學(xué)習(xí)的更快、更專(zhuān)業(yè)。

第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)潛力。

透過(guò)了解公司和產(chǎn)品，進(jìn)而了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到能夠?qū)I(yè)的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，用自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)留住客戶(hù)。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原材料、包裝等相關(guān)知識(shí)。

第四，至少擁有一個(gè)自我的業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)技巧。

沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的話(huà)，只能是紙上談兵。透過(guò)一個(gè)自我獨(dú)立操守的業(yè)務(wù)，就能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)自我的業(yè)務(wù)技巧，熟悉一整套外貿(mào)流程。從開(kāi)發(fā)客戶(hù)、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)到最后收款結(jié)束，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐。

然后，透過(guò)一次一次地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自我的業(yè)務(wù)潛力逐漸趨于成熟。

第五，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

做一個(gè)誠(chéng)實(shí)、熱情、有耐心、有自信心的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。做朋友做業(yè)務(wù)要誠(chéng)實(shí)。對(duì)待自我的職業(yè)要有熱情，有激情。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中要有耐心。在與客戶(hù)洽談和溝通時(shí)要有自信心。

第六，業(yè)余時(shí)光多加練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，接待客戶(hù)時(shí)做到完全無(wú)障礙的溝通和交流。

多朗讀、多背誦，立志實(shí)現(xiàn)向E哥那樣任何對(duì)話(huà)，隨聽(tīng)隨翻。

第七，重新學(xué)習(xí)日語(yǔ)，掌握日語(yǔ)的基本對(duì)話(huà)和交流。

第3篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

人生不只是要有成功，更要的是成功的人生，成功的人生應(yīng)當(dāng)是在心里上的無(wú)憂(yōu)，輕松，自由，充實(shí)、快樂(lè)地生活，并且其人生的價(jià)值獲得社會(huì)的認(rèn)同。今天小編給大家?guī)?lái)關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文精選，希望可以幫助到大家。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(一)

時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完2013而迎來(lái)2014年。我是今年4月份加入__大家庭的，回顧在__的這半年的工作、生活歷程，作為_(kāi)_銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定2014年的工作計(jì)劃。

述職部分

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)__在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入__開(kāi)始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是__團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入__到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù))分布情況了解清楚，其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開(kāi)了門(mén)店。當(dāng)然也有一家店面銷(xiāo)量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位，而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在2014年，就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們__做的就是在美的這顆大樹(shù)下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。

縱觀(guān)__面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開(kāi)發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，更需要廚電廠(chǎng)商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹(shù)，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠(chǎng)家的持續(xù)推動(dòng)，各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。

而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠(chǎng)總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀(guān)了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀(guān)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開(kāi)展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

我的計(jì)劃

1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶(hù)也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶(hù)，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶(hù)以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開(kāi)店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣(mài)場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。

3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷(xiāo)量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取2014年的整體銷(xiāo)量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷(xiāo)量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷(xiāo)量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷(xiāo)量差異比較大。

3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(二)

一、近段時(shí)間工作總結(jié)

在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的問(wèn)題，把握客戶(hù)的需要，基本良好的與客戶(hù)溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

二.下半年工作計(jì)劃

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶(hù)的關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、完善促銷(xiāo)制度，加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理。

促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶(hù)的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)

下一步的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(三)

2016年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年?？偨?jīng)辦同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。2016年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2016年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠(chǎng)發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線(xiàn)調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200____簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏(yíng)在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪(fǎng)和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。2016年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠(chǎng)中止租賃、張莊水廠(chǎng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀(guān)念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦2016年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀(guān)念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與11年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。2016年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門(mén)月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。2016年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀(guān)評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠(chǎng)報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。2016年度共印發(fā)廠(chǎng)報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

2016年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專(zhuān)題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤(pán)，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類(lèi)繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。2016年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。

五、搞好車(chē)輛服務(wù)，保證行車(chē)安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車(chē)輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車(chē)?yán)锍毯蛙?chē)輛費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)290____的費(fèi)用辦理了車(chē)輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2____元的車(chē)輛賠付工作。2016年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序，明確了派車(chē)權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車(chē)隊(duì)在車(chē)輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車(chē)的情況下，滿(mǎn)足了各部門(mén)的用車(chē)需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車(chē)，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀(guān)看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車(chē)，車(chē)隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊(duì)全體駕駛員的努力下，2016年度實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)2____公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。

2016年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2____，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車(chē)，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠(chǎng)門(mén)前100____米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠(chǎng)區(qū)門(mén)前綠化122____米。粉刷了西廠(chǎng)院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)____的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于2016年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

七、加強(qiáng)伙食管理，滿(mǎn)足職工需要。

2016年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線(xiàn)職工的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線(xiàn)征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。____元，月均1。____元，比11年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2____元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

自6月份水廠(chǎng)中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4____快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤(pán)，做好了供餐準(zhǔn)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏(yíng)得了員工的理解和支持。

2016年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話(huà)的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了2013年度報(bào)刊及專(zhuān)業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè)著是2016年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車(chē)間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來(lái)的工作，自己感到慚愧。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，過(guò)多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問(wèn)題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢?？傊?，一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問(wèn)題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是不知道存在的問(wèn)題。只要暴露了問(wèn)題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(四)

一、學(xué)情分析：

一年級(jí)共有學(xué)生16人，其中男生6人，女生10人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)閱讀產(chǎn)生了濃厚的興趣，知道該怎么讀，怎么樣才能讀好，做到正確流利，并能回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。養(yǎng)成了良好的讀書(shū)習(xí)慣。在這學(xué)期的海量閱讀教學(xué)中繼續(xù)培養(yǎng)他們閱讀興趣和良好的讀書(shū)習(xí)慣，使在上學(xué)期的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次。進(jìn)一步學(xué)兒歌，朗讀兒歌，感受兒歌帶來(lái)的樂(lè)趣，培養(yǎng)他們從小閱讀的良好習(xí)慣，為以后的閱讀打好基礎(chǔ)。

二、閱讀內(nèi)容：

《互動(dòng)操》、《學(xué)寫(xiě)字》、《上課教育兒歌10條》、《校園文明歌》、《上課歌》、《陽(yáng)光十點(diǎn)兒歌》、《我能行之歌》、《課間兒歌》、《說(shuō)輕松》、《愛(ài)學(xué)習(xí)》、《學(xué)寫(xiě)字》、《十六點(diǎn)兒》、《快坐好》。

三、閱讀目標(biāo)：

1、指導(dǎo)學(xué)生掌握讀兒歌的方法，能巧用節(jié)奏、表演、唱歌等形式來(lái)誦讀兒歌。

2、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)兒歌，愛(ài)兒歌體會(huì)兒歌帶來(lái)的快樂(lè)。

3、學(xué)習(xí)借助讀物中的圖畫(huà)閱讀。

4、對(duì)讀物中感興趣的內(nèi)容，樂(lè)于與他人交流。

5、減輕學(xué)生的語(yǔ)文學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高閱讀學(xué)習(xí)效率。

6、幫助孩子們養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，為孩子們的書(shū)香人生奠定基礎(chǔ)。

四、閱讀重點(diǎn)、難點(diǎn)：

(一)重點(diǎn)：

1、培養(yǎng)閱讀興趣，提高閱讀能力。

2、培養(yǎng)說(shuō)普通的的良好習(xí)慣。

(二)難點(diǎn)：

第4篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

一個(gè)月一晃而過(guò)，親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

酒店月度工作總結(jié)120__年?duì)I銷(xiāo)部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀(guān)，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問(wèn)題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來(lái);在此，我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部20__年后半年的工作總結(jié)如下;

一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購(gòu)。

2、酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷(xiāo)售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對(duì)原有客戶(hù)資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。

6、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、__4電話(huà)導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶(hù)等;

對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶(hù)資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢(xún)已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶(hù)能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)訂和咨詢(xún)服務(wù);

客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成情況

1、在供求相符情況下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶(hù)8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。

2、電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。

3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元;

十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場(chǎng)，會(huì)議接待無(wú)一投訴，達(dá)到了客戶(hù)的滿(mǎn)意要求，客戶(hù)的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的情況下，對(duì)酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。

20__年?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：

一、宣傳與推廣

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶(hù)能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶(hù)始終覺(jué)得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶(hù)消費(fèi)潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;

我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話(huà)通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶(hù)資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶(hù)都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3、旅游市場(chǎng)的推廣;

來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開(kāi)發(fā)側(cè)重市場(chǎng)

因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶(hù);側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng)，婚宴市場(chǎng)，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資源，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng)，控制好酒店的相關(guān)客戶(hù)架構(gòu)，使客戶(hù)資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶(hù)消費(fèi)群體。

三、加強(qiáng)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí);

1、通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。

2、通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。

3、通過(guò)消費(fèi)者感觀(guān)來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。

酒店月度工作總結(jié)2__年已悄然謝幕，__x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為_(kāi)_年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下__年工作思路，希望各位給予指正。

一、__年工作總結(jié)

回顧__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把__年工作總結(jié)如下。

1、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在__年注意改進(jìn);

3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

二、__年工作計(jì)劃

展望充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的__年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在__年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、____年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在____年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在____年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在____年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在____年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在____年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū)，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。

__年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在__年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店月度工作總結(jié)3光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿(mǎn)樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望__，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

酒店月度工作總結(jié)4一、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通

真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二、未來(lái)努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

酒店月度工作總結(jié)5歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快

第5篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，述職報(bào)告主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說(shuō)主題句具有層次性，作者一定要充分發(fā)揮主觀(guān)性，讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理述職報(bào)告1時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)____的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗

今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷(xiāo)售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。

無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)，中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作，整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期間，由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱(chēng)贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

作為一名老____人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了____新開(kāi)的____工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在____'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。

面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案。

通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。

一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了____商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪(fǎng)力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

四、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到__大酒店工作以來(lái)，是__大酒店培養(yǎng)了我，我和__大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在__大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是__總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。針對(duì)以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶(hù)的辦理，增加現(xiàn)金流。

20__年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們__大酒店真正的春天!

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理述職報(bào)告3在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20____年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

____年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了____多家摩托車(chē)公司，____等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;

影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

____年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù)，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。

____年，作為銷(xiāo)售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。

1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶(hù)回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。

2總結(jié)提高，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向。

3多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家;與____、____、____、____、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，積極征求客戶(hù)意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪(fǎng)，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過(guò)____%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù)，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。

二抓好促銷(xiāo)，積極爭(zhēng)取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。

起草制定了____年宴席促銷(xiāo)方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

三強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、拜訪(fǎng)計(jì)劃表、電話(huà)拜訪(fǎng)周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)最好的體驗(yàn)。

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到____大酒店工作以來(lái)，是____大酒店培養(yǎng)了我，我和____大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在____大酒店?duì)I銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是____總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定本的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶(hù)的辦理，增加現(xiàn)金流。

第6篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

與A集團(tuán)B公司剛進(jìn)入B省市場(chǎng)同樣遭遇的飼料企業(yè)很多，雖然都有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，由于是新品牌，沒(méi)有任何知名度，更談不上美譽(yù)度，加之一般零售價(jià)格不低，養(yǎng)殖戶(hù)不敢輕易使用，按照傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式：廠(chǎng)家在縣級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總經(jīng)銷(xiāo)商，總經(jīng)銷(xiāo)商將飼料批發(fā)給鄉(xiāng)村級(jí)的飼料零售商，零售商將飼料再賣(mài)給養(yǎng)殖戶(hù)，是很難讓養(yǎng)殖戶(hù)了解新品牌飼料的。新品牌飼料都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題：如何以最快的速度讓養(yǎng)殖戶(hù)了解本企業(yè)的飼料，并且快速的對(duì)本企業(yè)的飼料產(chǎn)生信心，嘗試購(gòu)買(mǎi)和使用本企業(yè)的飼料產(chǎn)品呢？當(dāng)然這其中的方法很多，但最有效快捷的方法：利用科技示范，以免費(fèi)贈(zèng)送飼料給當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖帶頭者，并不斷的跟蹤飼養(yǎng)效果，直至示范成功，成功后，將示范的成果快速的推廣與傳播。

飼料廠(chǎng)家和銷(xiāo)售代表如何將科技示范操作到位，快速的推廣高檔濃乳料，建立高檔濃乳料在養(yǎng)殖戶(hù)心目中的地位呢？根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下十一個(gè)步驟，供業(yè)內(nèi)人士參考。

第一步：建立“科技示范”的運(yùn)行機(jī)制，并對(duì)銷(xiāo)售代表予以培訓(xùn)，使銷(xiāo)售代表知行合一

很多飼料企業(yè)都想到了用“科技示范”的方法，打開(kāi)市場(chǎng)的局面，甚至還有很多飼料企業(yè)嘗試了這些做法，但收效甚微，為何？原因是多方面的，但很多的企業(yè)失敗的原因在于沒(méi)有機(jī)制保障。很多飼料企業(yè)沒(méi)有明確必須要這么做，每個(gè)月必須要做多少，這樣做給予多少經(jīng)費(fèi)的支持，怎么樣去做這些工作等等。而作為銷(xiāo)售代表，他們一般只做公司考核的事情，公司只考核回款，那他只想著回款的事情，公司考核新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，那他只想著新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等等。飼料企業(yè)要想把科技示范這種模式推廣成功，首先從機(jī)制上抓起，從銷(xiāo)售政策開(kāi)始，制定適合本企業(yè)的《科技示范運(yùn)行和管理辦法》，從適用市場(chǎng)、對(duì)象選定、審批程序、經(jīng)費(fèi)控制、任務(wù)目標(biāo)、獎(jiǎng)罰措施、操作細(xì)則等層面嚴(yán)格要求，有規(guī)定、有操作方法，并通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立銷(xiāo)售代表人人要做，人人會(huì)做，人人愿做，人人去做的良好習(xí)慣，最終將科技示范作為企業(yè)的一種模式來(lái)運(yùn)作與推廣。

第二步：提前計(jì)劃，事先申報(bào)

很多濃乳料的飼料企業(yè)做了許多的示范，也取得了一些效果，但感覺(jué)示范費(fèi)用越來(lái)越高，難以控制，最終取消了這一做法。銷(xiāo)售代表到村級(jí)市場(chǎng)，要打開(kāi)村級(jí)市場(chǎng)，快速建立本企業(yè)品牌時(shí)，正式做科技示范之前，需要進(jìn)行計(jì)劃申報(bào)。這樣有利于：一是飼料企業(yè)月度整體示范費(fèi)用的控制；二是銷(xiāo)售代表提前計(jì)劃，迫使銷(xiāo)售代表充分準(zhǔn)備，確保示范的成功概率。如何提前做計(jì)劃，事先申報(bào)呢？飼料企業(yè)首先可以統(tǒng)一計(jì)劃申報(bào)表格，內(nèi)容包括區(qū)域、責(zé)任人、示范村莊、主要競(jìng)口銷(xiāo)量與份額、本品銷(xiāo)量與份額、零售商、示范目的、示范戶(hù)姓名、養(yǎng)殖規(guī)模、現(xiàn)用產(chǎn)品、使用效果、示范品種、擬達(dá)效果、示范成功后的策略等等；然后銷(xiāo)售代表根據(jù)自己市場(chǎng)狀況與自己工作安排，認(rèn)真的填寫(xiě)示范計(jì)劃申報(bào)表；銷(xiāo)售代表填好后，交飼料企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總或者總經(jīng)理審批后，按計(jì)劃執(zhí)行。

第三步：說(shuō)服零售商，取得零售商的支持

一般濃乳料廠(chǎng)家，無(wú)論其產(chǎn)品品質(zhì)多么出眾，無(wú)論其品牌多么響亮，不可能離開(kāi)零售商，由廠(chǎng)家直接面向養(yǎng)殖戶(hù)來(lái)銷(xiāo)售自己生產(chǎn)的濃乳料，原因在于：養(yǎng)殖戶(hù)需要鋪貨，一般養(yǎng)殖出欄后才有可能歸還貨款；濃乳料用戶(hù)大部分為散養(yǎng)，其特征為分散且量小，配送是廠(chǎng)家無(wú)法提供的。零售商不配合、不支持，再好的產(chǎn)品，再好的推廣創(chuàng)意，都難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。銷(xiāo)售代表宜單獨(dú)對(duì)村級(jí)市場(chǎng)做一下初步的調(diào)查，了解一下當(dāng)?shù)氐娘暳细?jìng)爭(zhēng)狀況（主要的飼料品牌、市場(chǎng)主導(dǎo)飼料產(chǎn)品及其特征、飼料產(chǎn)品的價(jià)格、每個(gè)飼料品牌的銷(xiāo)量與市場(chǎng)份額），了解一下當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的狀況（資金實(shí)力、與養(yǎng)殖戶(hù)的關(guān)系、當(dāng)?shù)氐目诒⒅饕?jīng)銷(xiāo)飼料品牌、每月的銷(xiāo)量及價(jià)格、利潤(rùn)），當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖狀況（養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)、飼養(yǎng)方式、飼養(yǎng)水平、飼養(yǎng)周期）等等，然后回過(guò)頭與零售商來(lái)分析與探討市場(chǎng)，找出市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)（市場(chǎng)具有很大潛力、本品牌的優(yōu)勢(shì)以及廠(chǎng)家的強(qiáng)勢(shì)支持、競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)等），激發(fā)零售商的熱情，找出市場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)（競(jìng)品低價(jià)、飼養(yǎng)水平、飼養(yǎng)方式、品牌知名度與美譽(yù)度低等），確定飼料廠(chǎng)家和零售商發(fā)力的方向，針對(duì)市場(chǎng)的特點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，拋出“科技示范+科技講座”的方案，并與零售商一道商量具體的操作計(jì)劃，哪些是廠(chǎng)家要做的，哪些是零售商要做的，哪些是廠(chǎng)商聯(lián)合做的，讓零售商明確自己的目標(biāo)以及應(yīng)該如何做，使零售商與飼料廠(chǎng)家一起操作時(shí)，不至于掉鏈子。

第四步：與零售商，尋找合格的示范戶(hù)

科技示范，一定要找對(duì)示范戶(hù)，提高成功的概率。示范成功，將使得高檔濃乳料快速進(jìn)入目標(biāo)村級(jí)市場(chǎng)；示范失敗，將使得高檔濃乳料進(jìn)入目標(biāo)村級(jí)市場(chǎng)受阻。故，科技示范，只能成功，不能失敗。如何確保成功？找到合適的示范戶(hù)是關(guān)鍵。合適的示范戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些呢？一是最好找到村子里有影響力的人物?？梢允谴逯?shū)、村干部，他們擁有一定的權(quán)威且在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的知名度；可以是當(dāng)?shù)氐男筢t(yī)，他們?cè)陴B(yǎng)殖方面具有一定的權(quán)威，且與當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖戶(hù)有較強(qiáng)的聯(lián)系，也擁有較強(qiáng)的飼養(yǎng)水平；可以是當(dāng)?shù)氐闹B(yǎng)殖狀元或者養(yǎng)殖帶頭人，具有較強(qiáng)的養(yǎng)殖水平，在養(yǎng)殖方面在當(dāng)?shù)鼐哂泻芨叩恼f(shuō)服力。二是飼養(yǎng)條件比較好。飼養(yǎng)的欄舍要通風(fēng)，冬暖夏涼，干凈衛(wèi)生，擁有飲水設(shè)施。三是飼養(yǎng)豬的品種好，沒(méi)有疾病。四是示范戶(hù)養(yǎng)殖水平高或者愿意接受新的養(yǎng)殖觀(guān)念。以上條件具備，與準(zhǔn)示范戶(hù)充分溝通，介紹本人及本企業(yè)和本企業(yè)的飼料產(chǎn)品，并提供有關(guān)的證件、證書(shū)、報(bào)告、資質(zhì)證明等，建立準(zhǔn)示范戶(hù)的信任感，并向準(zhǔn)示范戶(hù)說(shuō)明本次的來(lái)意：欣聞準(zhǔn)示范戶(hù)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，免費(fèi)送一包價(jià)值XX錢(qián)的飼料，并按本企業(yè)的飼養(yǎng)配方及飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)飼養(yǎng)，飼養(yǎng)狀況改觀(guān)后，請(qǐng)他幫本企業(yè)多宣傳一下。以便準(zhǔn)示范戶(hù)知道飼料企業(yè)示范的意圖，確保示范能按計(jì)劃做下去。

第五步：確定示范豬群

做示范，除了選好示范戶(hù)之處，還需要選好示范豬群。確定示范豬群，飼料產(chǎn)品要充分的調(diào)研與觀(guān)察。調(diào)研和觀(guān)察什么呢？一是示范戶(hù)豬的品種，是良種豬還是土豬，一般良種豬比土豬作示范的效果好一些；二是示范戶(hù)豬是否有過(guò)疾病，一般犯過(guò)病的豬示范的效果不是很好。選擇示范豬要以同批為單位，示范出來(lái)的數(shù)據(jù)才有說(shuō)服力。

第六步：確定示范飼料

選擇示范飼料，也是有技巧的，一般選擇的飼料從質(zhì)量上要高于養(yǎng)殖戶(hù)現(xiàn)在所使用的飼料，因此，選擇示范飼料之前，一定要了解示范戶(hù)現(xiàn)在用的飼料廠(chǎng)家品牌和飼料蛋白含量高還是低，飼料質(zhì)量如何等等。同時(shí)也要了解示范戶(hù)現(xiàn)使用的飼料飼喂效果如何，毛色是否正常，生長(zhǎng)速度是否快，一般出欄周期為多長(zhǎng)，飼料的適口性如何，豬的睡眠是否正常等等。

第七步：量身定做，基于示范戶(hù)現(xiàn)實(shí)，設(shè)計(jì)配方標(biāo)準(zhǔn)

很多飼料企業(yè)贈(zèng)送一包飼料給養(yǎng)殖戶(hù)后，就算完事了，最終的示范效果不明顯，從而造成示范的失敗。飼料企業(yè)在做示范之前，由飼料企業(yè)的銷(xiāo)售代表和技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)養(yǎng)殖戶(hù)的實(shí)際條件，結(jié)合本企業(yè)飼料的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)的配方給養(yǎng)殖戶(hù)，并且現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)養(yǎng)殖戶(hù)按飼料企業(yè)所提供的配方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)示范豬群進(jìn)行飼喂。

第八步：贈(zèng)送示范料，對(duì)示范豬群作示范前稱(chēng)重，并作好示范前記錄

贈(zèng)送示范料的方式可采取兩種形式：一種為免費(fèi)贈(zèng)送一包，另一種是買(mǎi)一包送一包。前者相對(duì)來(lái)講，進(jìn)入會(huì)容易一點(diǎn)，不需要過(guò)多的解釋工作，效率更高一點(diǎn)，但費(fèi)用可能高一點(diǎn)；后者相對(duì)復(fù)雜，進(jìn)入時(shí)需要作大量的解釋工作，說(shuō)服不到位，可能使示范戶(hù)產(chǎn)生反感，最終全功盡棄，如果溝通到位，示范戶(hù)愿意接受買(mǎi)贈(zèng)方式，效果會(huì)更好一些，畢竟示范戶(hù)花了錢(qián)，更加會(huì)珍惜和看重這包飼料，另外對(duì)飼料企業(yè)來(lái)講，示范的成本會(huì)低一點(diǎn)。如果是飼料企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有充分信心，估計(jì)增重效果明顯，建議對(duì)示范豬群作示范前稱(chēng)重，好處在于用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，更具有說(shuō)服力，為確保稱(chēng)重的效果，最好是未喂食之前稱(chēng)重。如果是估計(jì)示范飼料在增重方面沒(méi)有明顯效果，但對(duì)示范豬群的外觀(guān)有所改善，沒(méi)有必要作示范前稱(chēng)重。示范前，記錄好示范豬群示范前的狀態(tài)，包括均重（稱(chēng)或者目視判斷）、毛色、皮膚、睡眠等。

第九步：定期回訪(fǎng)，跟蹤飼養(yǎng)方式與飼養(yǎng)效果

定期回訪(fǎng)，有利于加強(qiáng)與示范戶(hù)的客情聯(lián)絡(luò)，建立良好的客情關(guān)系，有利于快速的了解示范戶(hù)使用示范飼料后的真正效果。效果好，通過(guò)溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)示范戶(hù)的信心，效果不理想，幫助示范戶(hù)找原因，是否按標(biāo)準(zhǔn)配方進(jìn)行飼喂，是否飼養(yǎng)條件有問(wèn)題，豬群是否有疾病等等。

第十步：示范結(jié)束，填寫(xiě)示范表格，示范戶(hù)簽字認(rèn)可

銷(xiāo)售代表與示范戶(hù)，在示范前確定示范周期，示范結(jié)束后，銷(xiāo)售代表至示范戶(hù)的豬舍處，首先目視示范豬群的飼喂效果，若目視示范豬群增重效果特別明顯，可以對(duì)示范豬群進(jìn)行示范后稱(chēng)重，并如實(shí)記錄增重情況；若目標(biāo)示范豬群增重效果不明顯，沒(méi)有必要進(jìn)行稱(chēng)重，更多的從外觀(guān)改善等方面尋找提升點(diǎn)，并將示范豬群飼喂后的效果在《示范跟蹤表》上如實(shí)的填寫(xiě)，并由示范戶(hù)簽字認(rèn)可。

第7篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

城市經(jīng)理臨危受命

K公司的茶飲料多年來(lái)雄居某市第一，是第二品牌T的3倍之多。T公司不甘屈居人后，今年鐵了心要攻破K公司的堡壘，縮小差距，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量翻兩番的目標(biāo)。

肖邦3月份剛從銷(xiāo)售主任提升為該市的城市經(jīng)理。在過(guò)去的一年半時(shí)間里，這里換了3個(gè)城市經(jīng)理?！拔視?huì)不會(huì)又是一個(gè)炮灰?”剛剛上任的肖邦陷入沉思的苦海。

這個(gè)市場(chǎng)一直是T公司的包袱，近年來(lái)公司投入不少，尤其在前年的“顛覆專(zhuān)案”中，投入幾乎是一個(gè)小企業(yè)全年的營(yíng)業(yè)收入。但營(yíng)業(yè)單位為了完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，管控費(fèi)用不利，大把的錢(qián)用在了買(mǎi)業(yè)績(jī)上，渠道促銷(xiāo)甚至做到了一搭一。

兩個(gè)月的銷(xiāo)量飄紅之后，后遺癥接踵而至。渠道庫(kù)存超高，消化緩慢，后期市場(chǎng)出現(xiàn)大量即期品或過(guò)期品；價(jià)盤(pán)被促銷(xiāo)沖得支離破碎，竄貨迅速升溫，渠道被嚴(yán)重透支；費(fèi)用被亂用，腐敗滋生……后來(lái)專(zhuān)案被上層叫停，業(yè)務(wù)人員無(wú)法兌現(xiàn)先前對(duì)客戶(hù)的承諾，公司信譽(yù)一敗涂地，T與K的差距也由此拉開(kāi)。

上任的第一天，肖邦迫不及待地展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)研。

危機(jī)與機(jī)會(huì)同在

批發(fā)大戶(hù)如脫韁之馬

K公司剛在2月份開(kāi)過(guò)一次成功的水頭定貨會(huì)，當(dāng)月全省業(yè)績(jī)完成了2300萬(wàn)元，僅這個(gè)市就占了30％，批發(fā)門(mén)店堆滿(mǎn)了K品牌的飲料。

肖邦走訪(fǎng)了一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的十幾家批發(fā)商，銷(xiāo)售T牌茶的客戶(hù)不到一半，且?guī)齑媪亢苌?。大多?shù)客戶(hù)抱怨T牌茶的價(jià)格混亂，利潤(rùn)太低，銷(xiāo)貨慢，因此不敢多進(jìn)貨。

這個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的銷(xiāo)售占市場(chǎng)的一半，聚集著許多食飲批發(fā)大產(chǎn)。他們很難伺候，很多廠(chǎng)家被這些大批牽著鼻子走。即使是K公司和T公司這樣的大牌，大批也不見(jiàn)得買(mǎi)賬。

批發(fā)渠道是T與K銷(xiāo)量差距最大的地方。有幾家大批是K的分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)能力強(qiáng)，協(xié)助K輻射二批。但雙方?jīng)]有協(xié)議約束，為了搶客戶(hù)和銷(xiāo)量，大批經(jīng)常竄貨，把K產(chǎn)品的價(jià)格殺到了極點(diǎn)。K公司權(quán)衡利益，沒(méi)有懲處，其他二批是敢怒卻不能不賣(mài)。

困難和機(jī)會(huì)并存，多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)讓肖邦對(duì)這個(gè)批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的欲望。

終端客戶(hù)興致不高

隨后肖邦拜訪(fǎng)了聯(lián)豐超市――當(dāng)初的小食雜店現(xiàn)在已經(jīng)是擁有三家門(mén)店的連鎖超市。肖邦還是終端業(yè)務(wù)員時(shí)，這家店就被他做成了VIP客戶(hù)，聯(lián)豐老板――直欽佩這個(gè)敬業(yè)且有夢(mèng)想的年輕人。

聯(lián)豐超市的貨架上不規(guī)則地?cái)[放著幾瓶T牌茶，看不到主打的綠茶，而競(jìng)品的陳列面整齊劃一；門(mén)口立著可口、百事、娃哈哈的冰箱，根本找不到T產(chǎn)品。

聯(lián)豐老板帶著一絲愧疚對(duì)肖邦大吐苦水。肖邦離開(kāi)之后，T公司業(yè)務(wù)人員頻繁更換，加上業(yè)務(wù)員缺乏責(zé)任心，連一些最基本的配合工作都做不到。比如投放的冰箱已經(jīng)過(guò)了報(bào)廢期，業(yè)務(wù)員滿(mǎn)口空話(huà)，主管打太極，聯(lián)豐一氣之下把冰箱當(dāng)廢品賣(mài)了。T產(chǎn)品沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入別人的冰箱，端架協(xié)議也遲遲不續(xù)簽，到了可賣(mài)可不賣(mài)的地步。

聽(tīng)完訴苦，肖邦反倒覺(jué)得愧對(duì)老客戶(hù)。聯(lián)豐的問(wèn)題只是眾多終端客戶(hù)問(wèn)題的一個(gè)縮影，經(jīng)營(yíng)策略的失誤，如骨牌效應(yīng)一樣，一系列的問(wèn)題顯露無(wú)疑。

肖邦也看到，對(duì)手在終端的表現(xiàn)也不是盡善盡美：由于抓大放小，K業(yè)務(wù)員只掌控著一些A類(lèi)店，大部分的B、C類(lèi)客戶(hù)均由批發(fā)滲透。T一旦加強(qiáng)掌控終端客戶(hù)，必將強(qiáng)烈沖擊K的終端堡壘。

團(tuán)隊(duì)脆弱

再偉大的營(yíng)銷(xiāo)策略也要由基層的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二月份經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)員的離職率達(dá)到了40％，眼下隊(duì)伍補(bǔ)齊了，可多是新手，單兵作戰(zhàn)能力非常有限，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力更需磨練。若用高壓政策“催熟”，“嬰兒團(tuán)隊(duì)”必定夭折，這要求統(tǒng)帥不僅要是智勇雙全的將軍，還要是下屬的良師益友。

K公司人數(shù)與T公司旗鼓相當(dāng)，但個(gè)人業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)要比T優(yōu)勝得多。不過(guò)K在市場(chǎng)上一枝獨(dú)大，業(yè)務(wù)員疏于客戶(hù)拜訪(fǎng)，市場(chǎng)敏感度下降，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也打了折扣。

穩(wěn)戰(zhàn)破敵四法則

法則1：建設(shè)團(tuán)隊(duì)肖邦深知當(dāng)務(wù)之急是要打造一支高效能動(dòng)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。他迅速展開(kāi)了以下工作：

1．建立團(tuán)隊(duì)核心。

把業(yè)務(wù)員分為五個(gè)小組，每組選取一名資歷較老的為組長(zhǎng)，授予一定權(quán)力(如組員月度考核評(píng)分)，并按要求有步驟地幫扶組員。

首先，建立協(xié)同拜訪(fǎng)制度，每位組長(zhǎng)每天安排一兩個(gè)小時(shí)協(xié)同組員拜訪(fǎng)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)組員執(zhí)行拜訪(fǎng)八步驟。

其次，每天晨會(huì)上，每人要總結(jié)前一天的工作狀況，做好當(dāng)天的工作計(jì)劃，同時(shí)找出問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

最后，每周舉行小組間對(duì)抗性活動(dòng)(比如三人籃球)，建立起英雄主義的亞文化，營(yíng)造小團(tuán)隊(duì)精神。

骨干人員起了至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。他們的責(zé)任心和積極性被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感也逐步萌生。

2．精神鼓動(dòng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并舉。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)大部分是新人，最基本和最重要的就是要幫助他們規(guī)劃職業(yè)生涯，讓他們找到留在企業(yè)的價(jià)值。肖邦整理出他在T公司6年的成長(zhǎng)歷程，并從總公司請(qǐng)來(lái)金牌講師，用鮮活的案例給業(yè)務(wù)員做了一次生動(dòng)的職涯規(guī)劃。下屬觸動(dòng)很大，心態(tài)上有了很大的轉(zhuǎn)變，穩(wěn)定了軍心。

3．正確的績(jī)效評(píng)估。

肖邦向總公司提出申請(qǐng)，頭3個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)打折計(jì)算獎(jiǎng)金：從第一個(gè)月達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)70％開(kāi)始，逐步遞增到第三個(gè)月的90％，業(yè)務(wù)員只要能完成，即可領(lǐng)到業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金?？吹搅擞型瓿傻哪繕?biāo)，對(duì)很久都沒(méi)有達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一針興奮劑。

肖邦還在經(jīng)營(yíng)部設(shè)定了評(píng)比制度，每周／每月評(píng)選最佳銷(xiāo)售之星和最佳優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能，快速提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

法則2：直插終端

肖邦把市區(qū)劃分為十個(gè)片區(qū)，并分為ABC三等。A級(jí)區(qū)在市中心一帶，那里商圈很旺，最能上量；B級(jí)區(qū)在學(xué)區(qū)和工廠(chǎng)區(qū)，那里消費(fèi)集中，單點(diǎn)銷(xiāo)量最大；C級(jí)區(qū)范圍很廣，點(diǎn)多且雜，不易按線(xiàn)路維護(hù)。

配合多樣化的贈(zèng)品，肖邦計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)全市3000家店面的掃街式鋪貨。

1．將目標(biāo)分配到每人每組每天，每三天小結(jié)一次，每周大結(jié)一次，進(jìn)度落后的個(gè)人和小組及時(shí)查找原因，尋求解決方案，杜絕拖后腿現(xiàn)象。

2．A級(jí)和B級(jí)區(qū)的業(yè)務(wù)員做好路線(xiàn)管理，每個(gè)業(yè)務(wù)員每天拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)不少于50家，每家至少一周一次，A級(jí)點(diǎn)不低于兩次，并填寫(xiě)好每個(gè)客戶(hù)的交易記錄。

3．為消除客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的不信任感，要求各區(qū)的配送商派一名工人協(xié)助業(yè)務(wù)員鋪貨。在每一家店內(nèi)的顯眼位置貼上T公司的客戶(hù)服務(wù)卡，上面印有業(yè)務(wù)員、配送商、業(yè)務(wù)主管的電話(huà)，

客戶(hù)有問(wèn)題可以馬上反映。這一招增進(jìn)了終端客戶(hù)的信任感，加快了鋪貨進(jìn)度。

4．跟市面旺點(diǎn)簽訂陳列協(xié)議書(shū)，給予陳列費(fèi)用支持，保證陳列不被競(jìng)品破壞。業(yè)務(wù)員所到之處，先動(dòng)手做陳列，搶奪陳列面，讓產(chǎn)品入冰箱；其他廠(chǎng)家和客戶(hù)自有的冰箱，業(yè)務(wù)員要想方設(shè)法多擠入。

5，在商圈較旺的地段建立茶品牌樣板街，保證能見(jiàn)度為100％。店鋪是點(diǎn)，街道是線(xiàn)，片區(qū)是面。點(diǎn)連成線(xiàn)后，才更容易帶動(dòng)整個(gè)片區(qū)。

6．片區(qū)銷(xiāo)售勢(shì)頭起來(lái)之后，針對(duì)個(gè)別K公司的頑固點(diǎn)，采用先試賣(mài)(免費(fèi)贈(zèng)送若干瓶)后進(jìn)貨的方式，硬著陸到這些店頭，K牌的終端根基自然就被破壞了。

7．C級(jí)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分散，為節(jié)省人力，組成一支3人的車(chē)銷(xiāo)隊(duì)伍，開(kāi)展周期性的車(chē)銷(xiāo)和鋪貨，以提升C級(jí)區(qū)的能見(jiàn)度。車(chē)銷(xiāo)在鋪貨時(shí)會(huì)提供當(dāng)?shù)囟穆?lián)系方式，方便店面今后向他們進(jìn)貨。

T公司一番動(dòng)作下來(lái)，K公司明顯感覺(jué)其凌厲之勢(shì)，隨即展開(kāi)跟進(jìn)性反擊。K公司沒(méi)有時(shí)間快速動(dòng)員批發(fā)商，批發(fā)商也不會(huì)賣(mài)力去鋪貨，索性自己組織人馬，以搭贈(zèng)原產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)陳列的方式對(duì)終端鋪貨。

K品牌平日里靠二批掌控終端，業(yè)務(wù)員對(duì)終端不熟，有的業(yè)務(wù)員還習(xí)慣了對(duì)客戶(hù)擺譜，如今要放低身段去拉攏，很多客戶(hù)不買(mǎi)賬。而且，廠(chǎng)家低價(jià)直插終端，截走了二批銷(xiāo)量，二批很快開(kāi)始跟公司打起了價(jià)格戰(zhàn)。最后K公司的鋪貨行動(dòng)不得不草草收?qǐng)觥?/p>

這讓T公司抓住了戰(zhàn)機(jī)。肖邦要求每個(gè)業(yè)務(wù)員一定要抓住重點(diǎn)客戶(hù)，公司則配合小贈(zèng)品，做好這些客戶(hù)的客情；業(yè)務(wù)員專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)，線(xiàn)路主管必須堅(jiān)持協(xié)同拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)保持很高的熟悉度，隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)手的反擊。

頻繁拜訪(fǎng)終端客戶(hù)，并著力提升服務(wù)水平，使T牌茶在終端客戶(hù)中建立了良好的品牌形象，逐步打開(kāi)了終端的大門(mén)，如期完成了鋪貨目標(biāo)，T在終端的熱銷(xiāo)態(tài)勢(shì)呼之欲出。

法則3：廣而密的地面推廣

T公司原計(jì)劃本年度主推新品花茶。可是競(jìng)品的綠茶銷(xiāo)量甚大，只要搶到一定的市場(chǎng)份額，就是一個(gè)很大的成長(zhǎng)。而且，渠道未穩(wěn)，倉(cāng)促上馬新品，只能是破罐子破摔。為此，肖邦力排眾議說(shuō)服了上層，仍將成長(zhǎng)較快的綠茶作為地面推廣的重點(diǎn)。

1．在全市最旺的兩條商業(yè)街，每個(gè)周末安排一場(chǎng)以綠茶為主題的大型推廣活動(dòng)，為期3個(gè)月。

2．為配合大型推廣活動(dòng)，在一些學(xué)校點(diǎn)和商業(yè)旺點(diǎn)輔以小型或中型的推廣活動(dòng)，每周不少于30個(gè)場(chǎng)次。

廣而密的推廣活動(dòng)，加深了消費(fèi)者對(duì)T牌茶的認(rèn)知度，拉動(dòng)了購(gòu)買(mǎi)。

法則4：抓大批，做二批

終端拉動(dòng)起來(lái)了，下一步該進(jìn)攻批發(fā)市場(chǎng)了。

肖邦深知批發(fā)的重要性，從來(lái)沒(méi)敢說(shuō)只靠終端可以為王，尤其在廠(chǎng)家投入人力有限的情況下，賣(mài)貨(比如其他空白市場(chǎng))大多還要靠批發(fā)。

K公司早先開(kāi)過(guò)訂貨會(huì)，搶先把批發(fā)商壓得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的消化，批發(fā)商的庫(kù)容已經(jīng)正?；?。時(shí)下正是飲料銷(xiāo)售旺季，各種飲料紛紛開(kāi)市，倘若T公司此時(shí)再開(kāi)定貨會(huì)，只能自討沒(méi)趣――批發(fā)商不會(huì)傻到在倉(cāng)庫(kù)里塞滿(mǎn)一個(gè)產(chǎn)品。

所以肖邦舉辦了一場(chǎng)全市批發(fā)商聯(lián)誼會(huì)，只是純粹的廠(chǎng)商溝通，外加一堂專(zhuān)業(yè)的批發(fā)商經(jīng)營(yíng)講座。

聯(lián)誼會(huì)很成功，邀請(qǐng)200家批發(fā)商，90％到場(chǎng)。肖邦在聯(lián)誼會(huì)上檢討了T公司最近兩年的市場(chǎng)策略失誤，闡述了調(diào)整后的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方向，并向批發(fā)商保證，T公司一定不會(huì)忘本，會(huì)堅(jiān)定不渝地保護(hù)批發(fā)商的利益。這給即將開(kāi)始合作的批發(fā)商吃了顆定心丸。

聯(lián)誼會(huì)上，肖邦還推出了銷(xiāo)售新策略：

1．針對(duì)大批：用協(xié)議的形式穩(wěn)定大批的價(jià)格，保證單箱毛利高于K品牌。除了配以正常的渠道促銷(xiāo)外，還設(shè)定月目標(biāo)并結(jié)算返利。幾家K牌的鐵桿大客戶(hù)一直受困于價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)這一政策相當(dāng)擁護(hù)。

2．針對(duì)二批：除了配合渠道促銷(xiāo)外，另挑選50家門(mén)店較好且相對(duì)集中的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，掛橫幅做堆箱，支付陳列費(fèi)。由于K品牌自認(rèn)其茶產(chǎn)品無(wú)人可撼，所以在今年的二批政策中，并沒(méi)有把茶當(dāng)做重點(diǎn)。T品牌此法一出，批發(fā)門(mén)店的銷(xiāo)售氣勢(shì)明顯高于K品牌。

第8篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

如今，王高飛到底有沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)過(guò)這句話(huà)，已經(jīng)無(wú)法查實(shí)。不過(guò)，得益于產(chǎn)品中鋪天蓋地的廣告，這家公司過(guò)去一年來(lái)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的確夠好。11月22日，微博的2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收較去年同期增長(zhǎng)49%，達(dá)到11.8億元人民幣，其中單季廣告收入首次超過(guò)10億元至10.45億元，同比增長(zhǎng)56%，微博的月度活躍用戶(hù)為2.97億，同比增加34%，而這已經(jīng)是微博連續(xù)第10個(gè)季度增長(zhǎng)超過(guò)30%。

此外在今年10月18日，微博市值首次達(dá)到113億美元，超越了它曾經(jīng)的模仿對(duì)象Twitter。

與此同時(shí)，微博與微信之間持續(xù)數(shù)年的競(jìng)爭(zhēng)也形成某種平衡，二者似乎都默認(rèn)了對(duì)方在所在領(lǐng)域的壟斷地位?！拔蚁嘈攀袌?chǎng)一定會(huì)容納兩款社交產(chǎn)品，一個(gè)是公開(kāi)的，一個(gè)是私密的?！苯谠诮邮苊襟w采訪(fǎng)時(shí)，微博董事長(zhǎng)曹?chē)?guó)偉回應(yīng)道。

為了換來(lái)這句結(jié)語(yǔ)，整個(gè)新浪集團(tuán)已經(jīng)對(duì)微博這家公司持續(xù)投入了7年，用一位新浪前員工的話(huà)來(lái)形容―“當(dāng)年的微博幾乎抽干了整個(gè)新浪門(mén)戶(hù)的資源”。而這個(gè)舉措，直至過(guò)去幾個(gè)季度才終于開(kāi)始收獲比較穩(wěn)定的商業(yè)回報(bào)。

與Facebook、Instagram、YouTube、Twitter這些美國(guó)社交媒體巨頭一樣，微博的商業(yè)變現(xiàn)還是靠廣告這一傳統(tǒng)模式。從財(cái)報(bào)上看，自2013年以來(lái)，微博廣告占總營(yíng)收的比例一直在擴(kuò)大，已經(jīng)由當(dāng)初的72%上漲到最近的89%。打開(kāi)現(xiàn)在的微博App，屏幕上沒(méi)有一處地方?jīng)]有賣(mài)過(guò)廣告―從App的開(kāi)屏頁(yè)到搜索欄，從話(huà)題欄到信息流，從短視頻的片頭到每一個(gè)可以塞進(jìn)橫幅廣告（banner）的縫隙……都已經(jīng)被微博悄悄加入了廣告。

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最早一代產(chǎn)品品牌，新浪從當(dāng)年的門(mén)戶(hù)到社交，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，十五六年間數(shù)次轉(zhuǎn)型，見(jiàn)證了太多同行競(jìng)品從大紅大紫到黯然隱退，其自身則幾度沉浮，有賴(lài)于尋找到全新的多媒體化內(nèi)容形態(tài)以及穩(wěn)定的營(yíng)收模式，價(jià)值才終獲重估。這樣的坎坷歷程，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)史上也堪稱(chēng)“孤例”。

時(shí)間倒回至2012年，那時(shí)的微博不但沒(méi)有構(gòu)建出成型的營(yíng)收模式，它還面臨著一個(gè)關(guān)乎生死存亡的難題―如何繼續(xù)維持用戶(hù)增長(zhǎng)與活躍度。同年，微信的用戶(hù)數(shù)進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，只用了不到12個(gè)月便突破3億大關(guān)。沒(méi)有人可以無(wú)視這個(gè)數(shù)字，按照這個(gè)增速，微博用戶(hù)數(shù)被微信超越只是時(shí)間問(wèn)題。更關(guān)鍵的是，被搶走的不只是用戶(hù)，還有用戶(hù)的注意力，而這關(guān)系到一個(gè)社交媒體的價(jià)值。2012年第四季度，微博用戶(hù)平均使用時(shí)間首次出現(xiàn)下降，在財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上，曹?chē)?guó)偉曾表示：“我們很清楚我們將不得不努力去將用戶(hù)的時(shí)間搶回來(lái)?！?/p>

2013年的春節(jié)長(zhǎng)假前，在一次新浪高管團(tuán)隊(duì)的例會(huì)上，時(shí)任新浪無(wú)線(xiàn)總經(jīng)理的王高飛對(duì)與會(huì)者出了一個(gè)填空題：“____________，所以你開(kāi)個(gè)微博吧?！?/p>

他解釋說(shuō)，大家可以把這句話(huà)看成一道假期作業(yè)，既然馬上要回家過(guò)年了，“我們應(yīng)該想想，如何說(shuō)服親友使用微博”。

然而一位微博的產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)就直接回答：“不知道，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題無(wú)解，所以我回去根本就不會(huì)說(shuō)?！焙芏嗯c會(huì)同事都被這個(gè)講話(huà)直接的產(chǎn)品經(jīng)理給逗樂(lè)了，但其實(shí)也是苦笑。

“當(dāng)時(shí)確實(shí)不知道答案，對(duì)于在家鄉(xiāng)的人，你能說(shuō)因?yàn)樯厦嫘迈r事很多，熱點(diǎn)很多就用微博？也不對(duì)呀?！眲⑿抡鲗?duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶說(shuō)，他是微博前運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，現(xiàn)任秒拍高級(jí)副總裁，秒拍也被廣泛認(rèn)為是過(guò)去一年微博拉動(dòng)用戶(hù)活躍度的核心產(chǎn)品之一。

這是一個(gè)難題，而對(duì)此的解答關(guān)系到微博如何將產(chǎn)品推廣到三四線(xiàn)城市去，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是如何做用戶(hù)下沉。

微博早期靠“大V”引流，第一批入駐微博、掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的大V，是中國(guó)相對(duì)精英的一批用戶(hù)，如薛蠻子、李開(kāi)復(fù)等投資人，任志強(qiáng)、潘石屹這樣的產(chǎn)業(yè)大亨，以及姚晨、徐靜蕾等演藝明星。然而遠(yuǎn)在三四線(xiàn)城市生活的老百姓，既不關(guān)心李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)業(yè)雞湯，也不在意任志強(qiáng)怎樣炮轟政府政策，微博上濃厚的精英氛圍對(duì)他們沒(méi)有絲毫的吸引力，自己的微信朋友圈都比微博好看。

如果微博想要吸引并留住這些用戶(hù)，那就必須提供這些用戶(hù)想要的內(nèi)容，王高飛當(dāng)時(shí)拋出的問(wèn)題，在之后的一年逐步得到解答―從2013年開(kāi)始，微博一方面以興趣分類(lèi)做垂直化運(yùn)營(yíng)，另一方面扶持相應(yīng)垂直領(lǐng)域的中小V，激發(fā)他們生產(chǎn)內(nèi)容的熱情。

“遇到親戚剛剛懷孕，你可以說(shuō)微博上有很多北京的婦產(chǎn)科專(zhuān)家天天講健康知識(shí)，所以開(kāi)個(gè)微博吧；或者某個(gè)老朋友正在學(xué)習(xí)健身，可以告訴他微博上有很多個(gè)健身教練，所以開(kāi)個(gè)微博吧……”在劉新征看來(lái)，微博后期變得不再只是一個(gè)輿論場(chǎng)，這個(gè)過(guò)程中，微博的用戶(hù)增長(zhǎng)問(wèn)題得到了場(chǎng)景化的解答。

80后人氣作家馬伯庸就是微博垂直興趣領(lǐng)域文學(xué)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)紅人之一。他2010年注冊(cè)微博，并非第一批官方受邀大V，但是靠自己不斷運(yùn)營(yíng)內(nèi)容在微博脫穎而出，至今已經(jīng)積累了近340萬(wàn)粉絲，每條微博平均都有200多條的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，王高飛有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論其微博，與之互動(dòng)。 >> 今年10月18日，微博市值首次達(dá)到113億美元，超越了它曾經(jīng)的模仿對(duì)象Twitter。

不像如今，嬉笑怒罵、家長(zhǎng)里短皆成文章，當(dāng)初剛使用微博時(shí)，馬伯庸也會(huì)斟字酌句，“每次發(fā)都會(huì)想，要不要發(fā)，怎么發(fā)，怎么在140個(gè)字的限制內(nèi)寫(xiě) 完”。

馬伯庸告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在他的記憶中，前50萬(wàn)的粉絲積累主要是靠發(fā)表長(zhǎng)微博，當(dāng)時(shí)他在微博上連載自己的小說(shuō)作品，每發(fā)一段，都會(huì)漲不少粉絲。當(dāng)粉絲達(dá)到50萬(wàn)后，他便將新增粉絲數(shù)的提醒給關(guān)閉了，理由是超過(guò)50萬(wàn)后，水粉開(kāi)始大量增加，“很多水粉并不了解我，莫名其妙的人變多了，給我?guī)?lái)的成就感和愉悅就變得很少了”。

馬伯庸所說(shuō)的“水粉”，其實(shí)反映了微博在垂直領(lǐng)域扶持中小V過(guò)程中所做的“努力”。

當(dāng)新用戶(hù)注冊(cè)微博時(shí)，用戶(hù)必須要選擇自己感興趣的領(lǐng)域，做好選擇后，微博會(huì)強(qiáng)制讓用戶(hù)關(guān)注該領(lǐng)域排名前20的大號(hào)；此外，當(dāng)微博判斷用戶(hù)對(duì)某一方面有興趣后，也會(huì)在該用戶(hù)的信息流中向其推送該領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)紅人。

水粉在微博早已經(jīng)成為一個(gè)“羅生門(mén)”式的話(huà)題。微博官方也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在高調(diào)打擊“水粉”。比如最近，當(dāng)外界紛紛恭喜廣告主都將預(yù)算轉(zhuǎn)向微博時(shí)，王高飛還在發(fā)微博抱怨，“（廣告主出錢(qián)）刷粉刷評(píng)論的倒是多了不少，好幾個(gè)項(xiàng)目都停下來(lái)對(duì)付刷粉刷評(píng)論的了”。

然而商業(yè)就是這樣，作為社交媒體，微博需要用“粉絲量”這樣一種量化指標(biāo)，與廣告投放形成對(duì)應(yīng)關(guān) 系。

盡管很多一二線(xiàn)城市的老用戶(hù)因熟人社交場(chǎng)景多轉(zhuǎn)移至微信，登錄微博的頻率越來(lái)越低，經(jīng)過(guò)兩三年的耕耘，微博的垂直化和本地化策略，卻為其換來(lái)新一批低線(xiàn)城市用戶(hù)的追捧，一份微博官方在11月的數(shù)據(jù)顯示，2016年已經(jīng)有45個(gè)垂直領(lǐng)域月度閱讀量超過(guò)10億，其中18個(gè)領(lǐng)域更是超過(guò)了100億，平均下來(lái)，每名微博用戶(hù)每天要閱讀20多條內(nèi)容，微博的媒體屬性并沒(méi)有衰退。

“不敢否認(rèn)我們?cè)?jīng)低谷過(guò)，現(xiàn)在是二次崛起?！痹谛吕藘?nèi)部，微博當(dāng)下贏(yíng)得的用戶(hù)熱度被視為是一種“二次崛起”，多位在職或者已經(jīng)離職的新浪老員工接受采訪(fǎng)時(shí)，談及此處，都充滿(mǎn)感慨。

“沒(méi)想到，真的沒(méi)想到……”2010年加入微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的楊杰，在2015年年初離職去了另外一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。她對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》表示，微博在2015年后發(fā)生的巨大變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的預(yù)計(jì)。

2013年4月，阿里巴巴集團(tuán)宣布以5.86億美元投資新浪微博，投股比例占總股本的18%。在楊杰和很多同事的眼中，這是微博歷史上一次重要的節(jié)點(diǎn)性事件，同時(shí)也是很長(zhǎng)一段痛苦回憶的起點(diǎn)。

“微博確實(shí)是因?yàn)橐恢辈挥艜?huì)走到這一步，但阿里巴巴的投資像是把微博變成了淘寶的另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，我們很長(zhǎng)時(shí)間都活在阿里的影子下面，”楊杰回憶說(shuō)，自己和很多同事當(dāng)時(shí)很討厭那種一打開(kāi)微博，滿(mǎn)屏幕都是淘寶的廣告的感覺(jué)，“掙錢(qián)也像是跟自己的產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系，是來(lái)自阿里巴巴的施舍?！?微博凈營(yíng)收及廣告收入占比變化

顯然，阿里巴巴帶來(lái)的不只是資金，還有從業(yè)務(wù)上將微博納入阿里巴巴體系的野心。

2012年馬云與新浪首次談判時(shí)，提出的要約便是全盤(pán)收購(gòu)微博，但遭到新浪董事長(zhǎng)曹?chē)?guó)偉的強(qiáng)烈反對(duì)。馬云第一次妥協(xié)后，阿里巴巴將投資要約由收購(gòu)改為控股。不久后，阿里巴巴又做了第二次讓步，同意改為對(duì)微博只做戰(zhàn)略投資。

微博2014年上市后，阿里巴巴繼續(xù)增持微博股票，以4.49億美元將其在微博的持股比例進(jìn)一步提高至30%。一時(shí)之間，新浪甚至被圈里人戲稱(chēng)為“阿里浪”。

而此后3年，曹?chē)?guó)偉一直設(shè)法想要從商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)“去阿里化”，微博團(tuán)隊(duì)在這個(gè)對(duì)外不能言說(shuō)的目標(biāo)之下，獲得了前所未有的向心力。

雖然雙方建立了聯(lián)合團(tuán)隊(duì)對(duì)接數(shù)據(jù)，還在北京、杭州辦公室互派常駐人員，但是阿里巴巴和微博的賬戶(hù)并沒(méi)有強(qiáng)制合并，微博對(duì)網(wǎng)紅自媒體的運(yùn)營(yíng)也獨(dú)立于淘寶體系外。如今，旁觀(guān)優(yōu)酷土豆被阿里巴巴全面收購(gòu)后，創(chuàng)始人古永鏘從管理層卸任的結(jié)局，微博內(nèi)部既為之唏噓，同時(shí)慶幸于自己對(duì)于獨(dú)立性的堅(jiān)持。

當(dāng)然，阿里巴巴的戰(zhàn)略投資一度也挽救了當(dāng)時(shí)現(xiàn)金流緊張的微博。2013年第四季度微博首次盈利時(shí)，阿里巴巴為微博帶來(lái)的營(yíng)收為2850萬(wàn)美元，占到總營(yíng)收的40%。此后這個(gè)比例一直在縮小，從2015年年初的35.8%一直下降到最新一個(gè)季度的5.3%。

“其實(shí)在2012年、2013年，那時(shí)是微博上的段子手們最賺錢(qián)的時(shí)候，反而是微博，可以說(shuō)是最后一個(gè)知道段子手到底是怎么掙錢(qián)的?！倍努|對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶道，她曾經(jīng)在微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做了一款圖片社交應(yīng)用。

據(jù)杜瑋回憶，當(dāng)時(shí)微博的主要精力還是放在產(chǎn)品上，沒(méi)有過(guò)多關(guān)注商業(yè)化的事情，直到2012年，微博還沒(méi)有獨(dú)立的廣告銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，所有廣告都是由新浪網(wǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，“因?yàn)樾吕耸且粋€(gè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，所以大家馬上能想到的微博廣告形式，最早也主要是一些banner，對(duì)于新媒體互動(dòng)廣告這一塊都不太了解。”

曾經(jīng)是新浪樂(lè)居總編室高級(jí)微博編輯的黎哲宏告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，自己差不多是第一個(gè)嘗到話(huà)題廣告甜頭的人。他現(xiàn)在外企負(fù)責(zé)社交媒體運(yùn)營(yíng)，并擔(dān)任公關(guān)經(jīng)理。

2013年，微博話(huà)題還屬于其內(nèi)部的一種免費(fèi)運(yùn)營(yíng)資源，正好那段時(shí)間中國(guó)房?jī)r(jià)飛漲，黎哲宏想到可以發(fā)起一個(gè)關(guān)于“房?jī)r(jià)為什么高”的微博話(huà)題，并在后面附上一個(gè)房貸計(jì)算器的小工具，而這個(gè)工具其實(shí)內(nèi)置在樂(lè)居App里，對(duì)這個(gè)話(huà)題感興趣又想使用工具的人，很有可能會(huì)選擇跳轉(zhuǎn)下載樂(lè)居App。

為了炒熱話(huà)題，黎哲宏和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)各種資源，說(shuō)服任志強(qiáng)、潘石屹等房產(chǎn)大亨就該話(huà)題發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合樂(lè)居旗下的微博賬號(hào)一起轉(zhuǎn)發(fā)推廣，最終獲得總計(jì)5000多條原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)，以及上萬(wàn)條評(píng)論，從而受到微博管理層的關(guān)注。黎哲宏至今還記得，當(dāng)時(shí)在微博高層的來(lái)往郵件中，有人提出來(lái)“樂(lè)居的這個(gè)話(huà)題，可以做為微博商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)范本”。

3年以后的今天，話(huà)題已經(jīng)成為微博最重要的變現(xiàn)渠道之一。尚揚(yáng)媒介的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)馬文俊告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，熱門(mén)話(huà)題這個(gè)廣告位置的價(jià)格，幾年來(lái)始終在漲，比如使用一次“五輪播”的價(jià)格，已經(jīng)從最初的20萬(wàn)元/天漲到現(xiàn)在的46萬(wàn)元/天。

此外，過(guò)去微博還會(huì)把一些話(huà)題直接賣(mài)給公司，但現(xiàn)在所有話(huà)題幾乎都已經(jīng)收回由微博自己運(yùn)營(yíng)。例如，在奧運(yùn)會(huì)的百米賽跑決賽當(dāng)天，可以預(yù)計(jì)到#百米飛人#一定會(huì)成為熱門(mén)話(huà)題，于是微博運(yùn)營(yíng)人員會(huì)提前和潛在與此相關(guān)的品牌廣告主聯(lián)系，商議付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)合作。

如果說(shuō)以前微博是用30萬(wàn)元把話(huà)題賣(mài)給某個(gè)公司，而這個(gè)公司再花70萬(wàn)元，另外找第三方服務(wù)公司把話(huà)題炒熱，那么現(xiàn)在的模式下，則是微博直接把一個(gè)話(huà)題賣(mài)到70萬(wàn)元，并確保該話(huà)題一定會(huì)火。

“如果這兩種讓我做選擇，我肯定會(huì)選擇后一種?！币晃晃⒉┑钠放茝V告主對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。

在淘寶經(jīng)營(yíng)一家三皇冠網(wǎng)紅女裝店鋪的趙齊告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，自己淘寶站外的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要就是微博，但目前微博作為電商外部營(yíng)銷(xiāo)手段的成本正在變得越來(lái)越高。他會(huì)把各種新品的拍攝寫(xiě)真放在微博賬號(hào)上做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，早先很快便積累了二十多萬(wàn)粉絲，每件衣服的照片旁邊會(huì)附上淘寶店的購(gòu)物鏈接，微博對(duì)店鋪的導(dǎo)流效果很不錯(cuò)，而且完全免費(fèi)。

然而從2015年開(kāi)始，微博就開(kāi)始有意掐斷這種免費(fèi)的導(dǎo)流。起初，趙齊只是突然接到很多陌生人來(lái)電和微博私信，對(duì)方都聲稱(chēng)是微博員工，可以幫他的微博賬號(hào)進(jìn)一步做推廣宣傳，“他們自稱(chēng)有些成功的微博號(hào)就是他們運(yùn)營(yíng)的，但這些人的微博ID并沒(méi)有微博認(rèn)證?！睕](méi)過(guò)多久，又有一些網(wǎng)紅公司找上門(mén)來(lái)，目的和前者一樣，也是談推廣合作。和同行打一聽(tīng)，趙齊才終于明白，微博是打算向這些淘寶店鋪的官微收錢(qián)了。 新浪微博App廣告位一覽

微博向這些網(wǎng)店官微所收的錢(qián)，被稱(chēng)作掛靠費(fèi)，按每年淘寶店鋪年?duì)I業(yè)額的4%來(lái)收取，而這還是“折扣價(jià)”。如果店鋪拒絕付費(fèi)合作，其官微就會(huì)被降權(quán)。

“微博自己肯定不會(huì)承認(rèn)（降權(quán)）的。這就像社會(huì)上的實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工，不出問(wèn)題時(shí)他們確實(shí)是真的，可一旦出了問(wèn)題，他們就都變成假的、不存在的?！壁w齊對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。

“降權(quán)”一說(shuō)，其實(shí)是微博用戶(hù)給微博實(shí)施的隱性制裁歸納的一個(gè)運(yùn)營(yíng)詞匯，在微博公開(kāi)的用戶(hù)使用說(shuō)明中，并無(wú)相關(guān)文字規(guī)定，它是指微博管理員降低某個(gè)微博主在微博站內(nèi)的活動(dòng)權(quán)限，比如減少內(nèi)容在其粉絲微博客戶(hù)端顯示的頻次。

因?yàn)榻禉?quán)是隱性的，很多時(shí)候用戶(hù)只能憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)判斷。比如趙齊找到的“證據(jù)”是，自己的微博目前已經(jīng)接近30萬(wàn)粉絲，但不做付費(fèi)推廣的情況下，每條微博的閱讀數(shù)卻只有幾百，他覺(jué)得這個(gè)比例明顯不合邏輯。

除了掛靠費(fèi)，微博發(fā)明的另一個(gè)付費(fèi)推廣工具，叫粉絲通。按官方的解釋?zhuān)鼤?huì)把企業(yè)信息廣泛而精準(zhǔn)地投放給目標(biāo)人群―粉絲和潛在粉絲的一種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，通過(guò)粉絲通的內(nèi)容也可以被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏。粉絲基礎(chǔ)越大，通過(guò)粉絲通發(fā)送一條微博的收費(fèi)就越高。

趙齊用過(guò)幾次粉絲通，每條的價(jià)格在5000元左右。后來(lái)，因?yàn)榫芙^參與微博的付費(fèi)推廣服務(wù)，趙齊網(wǎng)店的微博活躍度和導(dǎo)流能力一落千丈?！?015年的五一節(jié)，有5萬(wàn)人在逛我們的店鋪，今年同期來(lái)店鋪的用戶(hù)數(shù)只有1萬(wàn)人，”趙齊說(shuō)道，和他一樣想依靠微博做推廣的淘寶賣(mài)家前后大約有幾十萬(wàn)家，“比我稍晚一點(diǎn)入行的很多朋友，因?yàn)闆](méi)能趕上微博最初的免費(fèi)紅利期，現(xiàn)在基本都倒閉了”。

被降權(quán)的，還不只是趙齊這些中小商戶(hù)官微，一些明星大V也因?yàn)榕c平臺(tái)之間的廣告糾紛而不同程度經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的降權(quán)處罰。

馬伯庸告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，大V如果想在自己的微博賬號(hào)上商業(yè)有償信息，需要注冊(cè)一個(gè)叫“微任務(wù)”的工具。馬伯庸很少在自己的微博上做有償廣告，但有時(shí)候也會(huì)出于友情幫朋友轉(zhuǎn)發(fā)廣告，一旦他轉(zhuǎn)發(fā)帶有廣告鏈接的微博，時(shí)不時(shí)就會(huì)觸發(fā)微博的降權(quán)機(jī)制，具體表現(xiàn)就是隨后會(huì)有一段時(shí)間，馬伯庸轉(zhuǎn)發(fā)的這條來(lái)自朋友的廣告微博，粉絲們其實(shí)查看不到，只有他自己能看到。

微博廣告收入在2016年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)并非偶然。一方面，前些年布局的一些商業(yè)化產(chǎn)品開(kāi)始逐步發(fā)揮效果。與此同時(shí)，廣告主對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放的態(tài)度也恰好在2015年出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折升級(jí)。

另一方面，微博在2015年迅速扶植了社交媒體目前兩個(gè)最具人氣的產(chǎn)品形式―短視頻和直播，也為基于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的流量增長(zhǎng)和廣告模式拓展打下基礎(chǔ)。

楊杰曾經(jīng)在兩年前對(duì)于曹?chē)?guó)偉等多位微博高管入股“秒拍”、并在微博平臺(tái)舉全站之力扶持該產(chǎn)品感到非常失望，那時(shí)的她，覺(jué)得這是管理層集體利益出逃的表現(xiàn)。

但現(xiàn)在，楊杰的想法已經(jīng)徹底改變，她對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》總結(jié)說(shuō)，事實(shí)證明，力挺秒拍是微博近兩年來(lái)在產(chǎn)品策略上最為明智的選擇，其意義可以說(shuō)是繼引資阿里之后，微博發(fā)展歷史上又一重要的節(jié)點(diǎn)性事件。

在11月末最新一季財(cái)報(bào)的相關(guān)新聞通稿中，微博官方表示，用戶(hù)增長(zhǎng)方式多元化、信息流產(chǎn)品優(yōu)化以及多媒體產(chǎn)品完善，成為微博用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力，而隨著內(nèi)容生產(chǎn)向KOL、社交、視頻和移動(dòng)化等方向發(fā)展，獨(dú)家內(nèi)容將使微博更高效地獲取和激活用戶(hù)。

也是在2015年年初，在商業(yè)化方面一直行事低調(diào)的微信，也首次在朋友圈推出了第一條展示廣告。同時(shí)，微博的廣告收入也進(jìn)入加速增長(zhǎng)期，一場(chǎng)兩個(gè)移動(dòng)社交巨頭間的戰(zhàn)役似乎將要打響。

然而接近兩年過(guò)去，預(yù)想中的龍爭(zhēng)虎斗并沒(méi)有出現(xiàn)，微博與微信的廣告銷(xiāo)售方式也越來(lái)越?jīng)芪挤置鳌Ｎ⑿诺膹V告絕大多數(shù)是品牌廣告，而且對(duì)于品牌本身的調(diào)性有很?chē)?yán)格的要求，據(jù)說(shuō)前幾批登上朋友圈的廣告主，全部是經(jīng)過(guò)張小龍同意，但微博在廣告主的選擇上就非常接地氣，無(wú)所不包。

杜瑋回憶說(shuō)，自己在新創(chuàng)業(yè)的公司有一次以廣告主的身份參加微博的廣告銷(xiāo)售推介會(huì)，活動(dòng)的地點(diǎn)倒是挺高大上，選在北京的凱賓斯基酒店，杜瑋本以為會(huì)遇到許多互聯(lián)網(wǎng)同行，等去了現(xiàn)場(chǎng)才吃驚地發(fā)現(xiàn)“周?chē)谷蝗切╅_(kāi)發(fā)廊、搞影樓、賣(mài)水果的，自己倒像在參加一場(chǎng)‘非主流’的聚會(huì)”。

2012年微博挖來(lái)聯(lián)想大中華區(qū)商用臺(tái)式營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理馬負(fù)責(zé)面向中小企業(yè)客戶(hù)的拓展。馬幾乎將聯(lián)想的整個(gè)銷(xiāo)售管理體系都移植到微博，例如如何對(duì)銷(xiāo)售分區(qū)，如何確定提成比例，業(yè)務(wù)員如何去設(shè)置等，據(jù)說(shuō)他現(xiàn)在還會(huì)偶爾親自出去跑客戶(hù)。

促使微博在商業(yè)化歷程中如此接地氣的原因還有很多，但最根本的一點(diǎn)，還是來(lái)自于資本市場(chǎng)的壓力，相比于騰訊，從微博倒推至新浪，其家底的確都不算富 裕。

也有一種猜測(cè)，認(rèn)為王高飛那張“加點(diǎn)廣告怎么了”的表情圖，其作者來(lái)自微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。這支團(tuán)隊(duì)已體驗(yàn)過(guò)搭乘“從萬(wàn)眾矚目迅速跌落人氣谷底、置之死地而后生”的業(yè)績(jī)過(guò)山車(chē)是一種什么樣的滋味。接下來(lái)，他們將面臨一個(gè)更深層次的問(wèn)題―微博大冒進(jìn)式的商業(yè)化歷程，是否已經(jīng)在無(wú)形中損害了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)以及它潛在的商業(yè)價(jià)值？

目前用戶(hù)對(duì)于微博產(chǎn)品層面最不能理解的，是其信息流的呈現(xiàn)方式。最早，微博的信息流是按時(shí)間來(lái)排序，用戶(hù)甚至習(xí)慣于將信息流稱(chēng)為“時(shí)間線(xiàn)”，但2012年6月后，微博以“提高閱讀效率”為由，對(duì)信息流做了“智能排序”，但用戶(hù)對(duì)此并不買(mǎi)賬，認(rèn)為想看的信息找不到，不想看的信息卻出現(xiàn)了，而同年9月，微博針對(duì)信息流的推送式廣告也正式上線(xiàn)。

此后微博又不斷升級(jí)針對(duì)信息流智能排序的算法。早先用戶(hù)還能在按時(shí)間排序和智能排序之間自由選擇，但后來(lái)這一權(quán)限被徹底取消。馬伯庸記得，明顯感覺(jué)到信息流的排序變化是在今年年初，App首頁(yè)的信息流“時(shí)間線(xiàn)變亂了”。談到這種信息的時(shí)間錯(cuò)亂感，他舉了一個(gè)典型的例子是前段時(shí)間看美國(guó)大選日的直播報(bào)道，“微博上一會(huì)說(shuō)特朗普領(lǐng)先，刷新后再看，智能排序會(huì)推送一條舊消息，說(shuō)特朗普落后”。

在今年10月下旬舉行的第二屆“V影響力”峰會(huì)上，微博曾對(duì)外透露了一些新的付費(fèi)想法，比如向直播內(nèi)容的用戶(hù)收費(fèi)，又或者對(duì)一些內(nèi)容實(shí)行了付費(fèi)訂閱模式。然而很快，有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的擔(dān)憂(yōu)就在財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上有所反饋?！澳銈儠?huì)不會(huì)擔(dān)心用戶(hù)將對(duì)此產(chǎn)生反感？”來(lái)自花旗銀行的分析師對(duì)管理層提問(wèn)道。

第9篇：免費(fèi)銷(xiāo)售月度總結(jié)范文

近年來(lái)，中國(guó)城市飛速發(fā)展，城鄉(xiāng)人口流動(dòng)頻繁，城市人口規(guī)模迅速膨脹，在2010年《中小城市綠皮書(shū)》中指出,我國(guó)中小城市數(shù)量已達(dá)2160個(gè)，56%的地級(jí)以上城市為中小城市。經(jīng)濟(jì)型酒店又稱(chēng)為有限服務(wù)酒店，其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，其服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó)，如今在歐美國(guó)家已經(jīng)具有相當(dāng)成熟的酒店管理模式。從營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看，酒店?duì)I銷(xiāo)側(cè)重于酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，特別是在酒店產(chǎn)品及提供服務(wù)之前，利用相應(yīng)的手段和方法來(lái)挖掘客戶(hù)需求，促進(jìn)酒店客源的有效增長(zhǎng)。可見(jiàn)，對(duì)于酒店?duì)I銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，重在從開(kāi)發(fā)酒店的市場(chǎng)潛力上來(lái)增加酒店收益，開(kāi)發(fā)多種形式的滿(mǎn)足客戶(hù)需求的酒店服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)設(shè)目標(biāo)。

二、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及概述

旅游業(yè)的發(fā)展催生了星級(jí)酒店業(yè)的快速發(fā)展，而隨著國(guó)內(nèi)中小城市旅游市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，對(duì)于高性?xún)r(jià)比的經(jīng)濟(jì)型酒店需求更加緊迫。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2000年至2009年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店從32家增至3492家，客房數(shù)從4825間增至652438間。然而，總的來(lái)看，對(duì)于中小城市這一特殊環(huán)境來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店在營(yíng)銷(xiāo)策略及營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇上，面臨更多的挑戰(zhàn)。其主要特點(diǎn)如下：一是從經(jīng)濟(jì)型酒店的建設(shè)進(jìn)度來(lái)看相對(duì)增速較快，上海錦江集團(tuán)旗下“錦江之星”經(jīng)濟(jì)型酒店的問(wèn)世，標(biāo)準(zhǔn)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店建設(shè)的初步形成。之后，如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷類(lèi)酒店品牌也獲得了快速發(fā)展。從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展來(lái)看，與中國(guó)當(dāng)前的需求還有較大差距，也就是說(shuō)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)。二是從經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌建設(shè)上來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。經(jīng)過(guò)前幾年的高速大規(guī)模發(fā)展，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)份額占格局基本形成，如家、漢庭、7天和錦江等連鎖酒店品牌已經(jīng)形成。但從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型品牌連鎖酒店的客源競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)看，還處在侵蝕低星級(jí)無(wú)品牌單體酒店市場(chǎng)階段。三是總體來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)型酒店占比相對(duì)較低，與國(guó)際其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展盡管數(shù)量上了獲得較大提升，但整體規(guī)模還顯不足。根據(jù)摩根大通(JPM，44.54，-1.24％)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我國(guó)住宿業(yè)還處于碎片化發(fā)展階段，對(duì)于無(wú)品牌的旅社，以及由個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小品牌酒店還占據(jù)近75%的住宿服務(wù)份額，在進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)酒店評(píng)定中，只有19%的酒店獲得通過(guò)；與歐美相比，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店住宿業(yè)服務(wù)占整個(gè)行業(yè)的比重不足6%，與發(fā)達(dá)國(guó)家60-70%的占比水平相比還有較大發(fā)展差距。四是在酒店住宿定價(jià)管理上，經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為顯著。從當(dāng)前各大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的客房定價(jià)對(duì)比來(lái)看，除了平均客房外，盈碟統(tǒng)計(jì)的官方房型價(jià)格如下表所示。從表中數(shù)據(jù)可知，對(duì)于格林豪泰、漢庭、宜必思等品牌酒店，定價(jià)約在200元；如家、錦江、7天等價(jià)格約在180-160元之間。由此來(lái)看，對(duì)于品牌酒店差異化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一定程度上反映在營(yíng)銷(xiāo)策略上，前者在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上多面向中小企業(yè)主或具有較高商務(wù)旅行的企業(yè)管理者，而后者多以學(xué)生群體、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力較低的白領(lǐng)為主。五是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上，各品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐漸提高。當(dāng)前，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下的較為經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式。在此社會(huì)背景下，中小城市的一些經(jīng)濟(jì)型酒店也逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)始將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為促進(jìn)酒店發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如在“攜程”、“藝龍”等大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，都有其預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念且經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較超前的經(jīng)濟(jì)型品牌連鎖酒店還有自己的官方網(wǎng)站。六是數(shù)量眾多的中小城市對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求量在不斷增長(zhǎng)，從當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的分布區(qū)域來(lái)看，主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而對(duì)于中西部等中小城市來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店的建設(shè)數(shù)量相對(duì)不足，很多中小城市的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)還處于未開(kāi)發(fā)的階段。從上表數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，對(duì)于7天、如家、漢庭等酒店品牌，其城市分布多集中在北京、上海、廣州、深圳等地，其他省會(huì)城市酒店數(shù)量相對(duì)較少。截止到2010年第三季度，對(duì)于7天、如家、漢庭三家酒店品牌在三線(xiàn)以下城市數(shù)量分別為100、40、20個(gè)，相應(yīng)的酒店數(shù)量占比僅為36%、19%、25%；從全國(guó)中小城市發(fā)展戰(zhàn)略布局來(lái)看，還有很多城市缺乏這些品牌，如漢庭開(kāi)始著手華南市場(chǎng)分析，對(duì)廣州等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域加大酒店布局。另外，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)定價(jià)的平民化，特別是在中小城市具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在開(kāi)發(fā)中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)戰(zhàn)略中具有較大的發(fā)展空間。

三、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

1.經(jīng)濟(jì)型酒店形象定位混亂。

市場(chǎng)定位中常把經(jīng)濟(jì)型酒店與商務(wù)型酒店弄混。商務(wù)型酒店服務(wù)形式和內(nèi)容比較單一，但卻很專(zhuān)業(yè)，目標(biāo)市場(chǎng)人群主要以商務(wù)人士為主，側(cè)重于商業(yè)氣氛。而經(jīng)濟(jì)型酒店則重點(diǎn)凸顯家庭、個(gè)人的溫馨氣氛。

2.市場(chǎng)細(xì)分不完全。

目前經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分比較粗略，還沒(méi)有出現(xiàn)非常清晰的產(chǎn)品層次的劃分?？梢越梃b國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)濟(jì)型酒店分為在價(jià)格和硬件設(shè)施上差別很大的三種類(lèi)型。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，銷(xiāo)售預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)不全。

目前像錦江之星、如家快捷等幾家酒店連鎖已經(jīng)建設(shè)了獨(dú)立銷(xiāo)售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)中心，除此之外的大多酒店品牌都還是依靠專(zhuān)業(yè)的訂房中心或者旅行社來(lái)銷(xiāo)售客房。

四、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策研究

1.采用主動(dòng)的策劃宣傳

對(duì)于適合中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的廣告策劃要堅(jiān)持用最敏銳、最獨(dú)到的手段進(jìn)行創(chuàng)作和設(shè)計(jì)，逐步完善酒店經(jīng)營(yíng)。針對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店在客源上的分布特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃。對(duì)于散客，要從網(wǎng)絡(luò)宣傳及訂購(gòu)上方便客戶(hù)，如利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行郵件推銷(xiāo)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道；對(duì)于企業(yè)、旅行社等客戶(hù)，依托本地優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定客流，如在促銷(xiāo)中增加贈(zèng)券等方式來(lái)吸引客戶(hù)，利用本地媒體資源來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，提升酒店的社會(huì)關(guān)注度。

2.進(jìn)一步細(xì)化客源市場(chǎng)，有的放矢的定制酒店產(chǎn)品服務(wù)

針對(duì)中小城市客源的特殊性，在經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略上，應(yīng)該做好客源的科學(xué)劃分，特別是針對(duì)不同客戶(hù)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的組合服務(wù)。其主要酒店產(chǎn)品服務(wù)組合有：一是針對(duì)公務(wù)客人，結(jié)合地域?qū)嶋H經(jīng)濟(jì)條件，進(jìn)一步拓寬和完善公務(wù)客人的服務(wù)范圍，如提供特殊與酒店相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)房間內(nèi)的水果進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)，對(duì)相應(yīng)的飲料進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)，對(duì)康樂(lè)中心的運(yùn)動(dòng)休閑器材進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)，對(duì)于酒店歌舞娛樂(lè)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)免費(fèi)。二是針對(duì)會(huì)議客戶(hù)，在定制會(huì)議客戶(hù)酒店產(chǎn)品服務(wù)組合中，要結(jié)合會(huì)議人員數(shù)量，充分利用和協(xié)調(diào)好各類(lèi)會(huì)議室及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用。如對(duì)會(huì)議廳提供相應(yīng)的餐點(diǎn)服務(wù)、酒水及咖啡，以人為單位進(jìn)行打包定價(jià)。三是針對(duì)入住的家庭客戶(hù)，在提供家庭住宿產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，要從家庭成員實(shí)際進(jìn)行合理安排，如對(duì)于雙人房提供加床服務(wù)，對(duì)于嬰兒的特殊服務(wù)、對(duì)于小孩的特殊照顧，在兒童餐點(diǎn)、康樂(lè)設(shè)施服務(wù)中享受優(yōu)惠等。四是對(duì)于入住的蜜月度假客戶(hù)，在提供酒店產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，通常需要從房間的布置上體現(xiàn)寧?kù)o和漂亮，如增添一些特殊的房間擺件、裝飾畫(huà)等，另外可以通過(guò)贈(zèng)送一些香檳酒、布置洞房、鮮花、水果等服務(wù)來(lái)贏(yíng)得口碑。

3.強(qiáng)化酒店管理創(chuàng)新，凸顯個(gè)性化酒店服務(wù)品牌

酒店客源是流動(dòng)的客人，對(duì)于中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃上，要凸顯酒店管理的特色性，滿(mǎn)足客人的合理需求。如在首次入住的客人服務(wù)商，既要做好基本的酒店管理服務(wù)，還要從房間設(shè)施的使用上、房間節(jié)日問(wèn)候卡、小禮品、貴賓信息表等進(jìn)行無(wú)微不至的關(guān)懷，加強(qiáng)新客人的電話(huà)回訪(fǎng)，用真情來(lái)感動(dòng)客人，讓流動(dòng)的客人成為日后的回頭客；如某小城市某經(jīng)濟(jì)型酒店通過(guò)在黃金周在房間內(nèi)設(shè)置節(jié)日問(wèn)候卡和貴賓申請(qǐng)卡，一周內(nèi)發(fā)放500多張貴賓卡，而對(duì)于日后的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有200多個(gè)回頭客戶(hù)使用了貴賓卡，并未酒店帶來(lái)了較為穩(wěn)定的客源。此外，要加強(qiáng)與相關(guān)方的聯(lián)合工作：一是隨時(shí)聯(lián)絡(luò)各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心，及時(shí)通告酒店的房態(tài)信息；二是與同行酒店及時(shí)互通信息，核對(duì)房態(tài)，力求客源互送。

4.其他舉措

針對(duì)中小城市在經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)管理上的特殊性，在制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)要符合本地的特征，同時(shí)還要從以下幾點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。一是注重酒店管理理念的學(xué)習(xí)與引進(jìn)，特別是通過(guò)戰(zhàn)略區(qū)域合作與聯(lián)盟，對(duì)酒店管理策略及理念進(jìn)行更新，增強(qiáng)酒店服務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)的贊譽(yù)和肯定。我們知道，對(duì)于管理中的思路與方法，需要突破地域性思維限制，以整體的視野來(lái)客觀(guān)審視酒店的市場(chǎng)定位，保持酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是通過(guò)戰(zhàn)略互補(bǔ)與優(yōu)勢(shì)協(xié)作，來(lái)促進(jìn)酒店戰(zhàn)略雙贏(yíng)。二是注重對(duì)客戶(hù)資源的維系和管理，通過(guò)對(duì)酒店客源的分析，從營(yíng)銷(xiāo)策略上始終堅(jiān)持對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的特殊，并以超值的服務(wù)、以及多樣化的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)構(gòu)建持久性的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，在不斷滿(mǎn)足老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，為酒店帶來(lái)更多的新客戶(hù)，從而為酒店帶來(lái)穩(wěn)定的客源。三是注重酒店為例營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是對(duì)于酒店網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，要從營(yíng)銷(xiāo)策略上發(fā)展和完善分銷(xiāo)渠道，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)拓寬酒店的知名度和社會(huì)認(rèn)知度，增強(qiáng)酒店的自主預(yù)訂能力，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、全面的酒店服務(wù)。

五、總結(jié)