外包服務(wù)合同精選(九篇)

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第1篇：外包服務(wù)合同范文

一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目

1. it設(shè)備的故障咨詢(xún)。

2. 技術(shù)知識(shí)咨詢(xún)。

3. 為客戶(hù)提供各種it設(shè)備的升級(jí)選型方案咨詢(xún)。

二、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。

三、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目

1、電腦各類(lèi)故障的檢修（如：無(wú)法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定．．．）。

2、各類(lèi)相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測(cè)等（如：modem、打印機(jī)、掃描儀．．．）。

3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。

4、常用軟件的安裝及維護(hù)（金稅開(kāi)票軟件，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等專(zhuān)用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶(hù)提供，可協(xié)助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)）。

5、各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝、維護(hù)（如：各類(lèi)顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類(lèi)電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類(lèi)間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶(hù)提供）。

8、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)，費(fèi)用另計(jì)）。

9、病毒通報(bào)和安全公告。

四 、 硬件維護(hù)的范圍：電腦各類(lèi)硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。

1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書(shū)，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日（不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間），乙方可以提供替用配件(外設(shè)和顯示器除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

4．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、tcl、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過(guò)保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)服務(wù)（不開(kāi)機(jī)箱），若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的商代維，若商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

五、軟件維護(hù)：電腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。

1．乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。

2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。

4．甲方使用的專(zhuān)用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件（如金稅開(kāi)票，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。

六、維護(hù)方式：

突發(fā)故障的上門(mén)維護(hù)：在接到乙方的電話(huà)或其它方式通知后，甲方必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時(shí)事實(shí)的情況電話(huà)商定，一般最遲在第二個(gè)工作日進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方需付往返的士費(fèi)。

七、收費(fèi)：

甲方向乙方提供電腦定期維護(hù)，維護(hù)期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護(hù)電腦臺(tái)數(shù)是________臺(tái)，甲方按電腦每年______元/臺(tái)計(jì)費(fèi)，辦公設(shè)備（如打印機(jī)等）服務(wù)費(fèi)共計(jì)______________元/年，服務(wù)期限______年，共計(jì)維護(hù)費(fèi)用為人民幣：__________________。

八、雙方權(quán)利和義務(wù)。

⑴ 甲方的工作時(shí)間為每天的工作時(shí)間從早上9：00至晚上21：00（國(guó)家法定假日休息除外）。甲方在維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為乙方提供電腦維護(hù)項(xiàng)目里的服務(wù)內(nèi)容，乙方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話(huà)聯(lián)系或網(wǎng)上留言，乙方發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后，甲方一般在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)上留言一般在第二個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，如有特殊意外，雙方調(diào)解處理。

⑵ 甲方在為乙方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，乙方向甲方負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，但甲方仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，乙方可以即時(shí)中止合同，并按已服務(wù)的月份支付費(fèi)用，剩余款項(xiàng)甲方無(wú)條件退還給乙方。甲方在維護(hù)時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方做好維護(hù)保修工作。

⑶ 甲方在為乙方硬件維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，如碰到硬件壽命終止或無(wú)法維修時(shí)，由乙方自出更換新配件或是可用配件費(fèi)用(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝費(fèi)用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據(jù)產(chǎn)品正規(guī)保修細(xì)則履行。

⑷ 甲方在為乙方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必須購(gòu)買(mǎi)必要特殊的工具或軟件，其費(fèi)用由乙方支付。

九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書(shū)一式兩份，雙方各持一份

⑵ 合同雙方負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

蓋章：________________ 蓋章：__________________

第2篇：外包服務(wù)合同范文

1、招標(biāo)編號(hào)：SXYC-20xx12

2、招標(biāo)內(nèi)容：確定后勤服務(wù)外包長(zhǎng)期供應(yīng)商，用于紹興市煙草公司新昌分公司的保潔、值夜、其它日常零星維修（包括房屋零星維修、水電零星維修）等后勤保障。服務(wù)期兩年，合同一年一簽。

3、招 標(biāo) 人：紹興市煙草公司新昌分公司

招標(biāo)：浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司

4、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:

（1）投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力并在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，且注冊(cè)資金不少于50萬(wàn)元人民幣；

（2）投標(biāo)人須在浙江省新昌縣或者嵊州市范圍內(nèi)具有固定的辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且能夠及時(shí)響應(yīng)需求并提供服務(wù)；

（3）投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（4）投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)需具有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍。

5、購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件：

1）時(shí)間：20xx年12月11日至20xx年12月19日每天9:00-17:00(北京時(shí)間)，法定節(jié)假日除外。

2）地點(diǎn)：浙江省紹興市新昌縣城關(guān)鎮(zhèn)鼓山中路127號(hào)新昌煙草分公司。

3）招標(biāo)文件價(jià)格：300元人民幣/本，售后恕不退還。

6、購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件時(shí)應(yīng)提供的資料：

1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）；

2）法定代表人授權(quán)委托書(shū)（原件）；

3）領(lǐng)取人身份證復(fù)印件。

7、招標(biāo)文件答疑：各投標(biāo)人如對(duì)招標(biāo)文件有疑問(wèn)，請(qǐng)將書(shū)面材料于20xx年12月20日16：00前傳真至浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司（傳真號(hào)：0571-56975091），招標(biāo)人僅對(duì)投標(biāo)人提出的合理疑問(wèn)進(jìn)行答復(fù)。招標(biāo)人將于20xx年12月23日16：00前給予書(shū)面答復(fù)。

8、投標(biāo)地點(diǎn)：浙江省紹興市新xxxx草分公司4樓會(huì)議室

投標(biāo)截止時(shí)間：20xx年1月6日10:00（北京時(shí)間）

9、開(kāi)標(biāo)時(shí)間： 20xx年1月6日10:00（北京時(shí)間）

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：浙江省紹興市新xxxxx山中路127號(hào)新昌煙草分公司4樓會(huì)議室

10、聯(lián)系方法：

招 標(biāo) 人：紹興市煙草公司新昌分公司

地 址：杭州市濱江區(qū)東信大道xxx電 話(huà)：0575-8xxx691

招標(biāo)招理：浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司

地 址：杭州市濱xxxxx樓招標(biāo)公司

郵 編：310053

聯(lián) 系 人：孔工

電 話(huà)：0571-56975088

傳 真：0571-56975091

第3篇：外包服務(wù)合同范文

序言

第一章　合營(yíng)公司的組成

第二章　營(yíng)業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容

第三章　投資總額及資本轉(zhuǎn)讓

第四章　利潤(rùn)分配及虧損負(fù)擔(dān)

第五章　合營(yíng)期限，終止合同及財(cái)產(chǎn)清算

第六章　合營(yíng)各方責(zé)任

第七章　董事會(huì)

第八章　經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

第九章　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

第十章　勞動(dòng)管理

第十一章　技術(shù)和服務(wù)的提供

第十二章　納稅

第十三章　保險(xiǎn)

第十四章　違約責(zé)任

第十五章　不可抗力

第十六章　爭(zhēng)議的解決

第十七章　適用法律

第十八章　合同的變更與解除

第十九章　合同的生效及其它

序言

中國(guó)技術(shù)進(jìn)口總公司和__________國(guó)__________公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》和中國(guó)的其它有關(guān)法規(guī)，本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商同意在中華人民共和國(guó)__________省__________市共同投資，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)__________公司。

第一章　合營(yíng)公司的組成

1．1　合營(yíng)各方為：

中國(guó)技術(shù)進(jìn)口總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）在中國(guó)__________注冊(cè)登記，其法定地址在中國(guó)__________省_______市________街______號(hào)；法定代表：姓名__________職務(wù)__________國(guó)籍__________。

__________國(guó)__________公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）在__________國(guó)__________地登記注冊(cè)，其法定地址在__________國(guó)__________地；法定代表：姓名__________職務(wù)__________國(guó)籍__________。（如合營(yíng)為多方者，可稱(chēng)丙，丁....方）

1．2　合營(yíng)公司的中文名稱(chēng)為：____________________外文名稱(chēng)為：____________________

合營(yíng)公司的法定地址在合營(yíng)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)有關(guān)當(dāng)局批準(zhǔn)后，可在國(guó)外或其它地方設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或辦事處。

1．3　合營(yíng)公司是在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的合資經(jīng)營(yíng)有限公司，是中國(guó)的法人、公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守中國(guó)的法律，法令和條例的規(guī)定。

第二章　營(yíng)業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容

2．1　營(yíng)業(yè)范圍：

合營(yíng)公司將承擔(dān)下列各類(lèi)項(xiàng)目的工程承包或咨詢(xún)服務(wù)：

煤礦，冶金，石油，交通運(yùn)輸，水力發(fā)電，火力發(fā)電，核電站，水利，通訊，及上述各類(lèi)項(xiàng)目的附屬項(xiàng)目等。

2．2　服務(wù)內(nèi)容：

合營(yíng)公司在其營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)，將為客戶(hù)提供下列各類(lèi)服務(wù)：

2．2．1　工礦企業(yè)工程項(xiàng)目的新建，改建，擴(kuò)建和技術(shù)改造，發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2．2．2　初步可行性分析

2．2．3　可行性研究

2．2．4　項(xiàng)目評(píng)價(jià)

2．2．5　選擇土建施工部門(mén)

2．2．6　土建工程的施工監(jiān)督

2．2．7　培訓(xùn)技術(shù)人員，管理人員

2．2．8　技術(shù)轉(zhuǎn)讓

2．2．9　董事會(huì)批準(zhǔn)的其它服務(wù)項(xiàng)目

（注：可根據(jù)具體情況訂立）

2．3　合營(yíng)公司將根據(jù)上述服務(wù)范圍，類(lèi)別及公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃，尋求承擔(dān)中國(guó)國(guó)內(nèi)或國(guó)外項(xiàng)目。

第三章　投資總額及資本轉(zhuǎn)讓

3．1　合營(yíng)公司的注冊(cè)資本為_(kāi)_________元（人民幣或雙方商定的一種外幣）

其中甲方出資__________元。占注冊(cè)資本__________％

乙方出資__________元。占注冊(cè)資本__________％

3．2　甲乙雙方將以下列方式作為出資

甲方：現(xiàn)金__________元，專(zhuān)有技術(shù)使用費(fèi)__________元。共__________元。

乙方：現(xiàn)金__________元。機(jī)械設(shè)備__________元。專(zhuān)有技術(shù)使用費(fèi)__________元，其他__________元。共__________元。

3．3　合營(yíng)各方在合營(yíng)公司獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后__________天內(nèi)，分期繳足投資資金，其應(yīng)付金額和期限規(guī)定如下：....

任何一方對(duì)其出資額逾期繳付或欠繳按14．3條辦理。

3．4．1　注冊(cè)資本的增加轉(zhuǎn)讓或以其它方式處置，均經(jīng)董事會(huì)通過(guò)。并報(bào)原審批機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。

3．4．2　合營(yíng)一方向第三者轉(zhuǎn)讓全部或部分出資額，需經(jīng)公司他方同意，公司他方有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)其轉(zhuǎn)讓的股份，公司一方向第三者轉(zhuǎn)讓出資額的條件．不得比向公司他方轉(zhuǎn)讓出資額的條件優(yōu)惠。

第四章　利潤(rùn)分配和虧損負(fù)擔(dān)

4．1　合營(yíng)公司利潤(rùn)在按中國(guó)稅法納稅完了以后，由董事會(huì)決定扣除公司的儲(chǔ)備基金，企業(yè)基金和職工福利基金后，合營(yíng)各方按出資比例分享利潤(rùn)或分擔(dān)虧損或風(fēng)險(xiǎn)。

4．2　合營(yíng)公司的資產(chǎn)負(fù)債，僅以公司注冊(cè)資本為限。

第五章　合營(yíng)期限，終止合同及財(cái)產(chǎn)清算

5．1　合營(yíng)公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即可以法人身份開(kāi)始營(yíng)業(yè)，合營(yíng)期限為_(kāi)_________年，合營(yíng)期滿(mǎn)合營(yíng)合同自行終止。

5．2　如合營(yíng)各方一致同意，延長(zhǎng)合營(yíng)期限，應(yīng)在合營(yíng)公司期滿(mǎn)前6個(gè)月，向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出延長(zhǎng)合營(yíng)期限的申請(qǐng)，每次延長(zhǎng)以_____年為限。

5．3　合營(yíng)公司期限屆滿(mǎn)或提前解散時(shí)，董事會(huì)應(yīng)指定一個(gè)清算委員會(huì)，清算委員會(huì)可包括或由全體董事組成，并按照中國(guó)的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)制度訂立公司清算計(jì)劃。妥善進(jìn)行清算，合營(yíng)公司的全部財(cái)產(chǎn)資金用于償還公司債務(wù)，履行賠償義務(wù)支付清算費(fèi)用后，所余全部財(cái)產(chǎn)均應(yīng)依雙在注冊(cè)資本中所占的投資比例進(jìn)行分配。

第六章　合營(yíng)各方的義務(wù)

6．1　甲方責(zé)任：

6．1．1　按照3．3條的規(guī)定，按時(shí)提供應(yīng)分?jǐn)偟馁Y本。

6．1．2　協(xié)助合營(yíng)公司在中國(guó)注冊(cè)并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

6．1．3　按照合營(yíng)公司的營(yíng)業(yè)計(jì)劃．為合營(yíng)公司提供國(guó)內(nèi)外工程項(xiàng)目。

6．1．4　協(xié)助合營(yíng)公司在當(dāng)?shù)卣惺沼薪?jīng)驗(yàn)的和合格的經(jīng)營(yíng)管理人員，工程技術(shù)人員及工人。

6．1．5　協(xié)助合營(yíng)公司的外籍工作人員辦理入境簽證，工作許可證等手續(xù)。

6．1．6　負(fù)責(zé)辦理合營(yíng)公司委托的其它事宜。

6．2　乙方責(zé)任

6．2．1　按照3．3條的規(guī)定提供應(yīng)分?jǐn)偟馁Y本。

6．2．2　按照11．1條及附件的規(guī)定，提供適用及先進(jìn)的技術(shù)．乙方應(yīng)盡最大努力取得所需要的出口許可證（詳見(jiàn)附件）。

6．2．3　按照合同規(guī)定．向合營(yíng)公司提供有經(jīng)驗(yàn)的合格的技術(shù)人員及高級(jí)管理人員。

協(xié)助合營(yíng)公司聘請(qǐng)國(guó)外有關(guān)高級(jí)工程技術(shù)及管理人員。

6．2．4　培訓(xùn)合營(yíng)公司的技術(shù)人員，管理人員及其他工作人員。

6．2．5　按照合營(yíng)公司的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，尋找國(guó)外有關(guān)工程項(xiàng)目。

6．2．6　辦理合營(yíng)公司委托的其它事宜。

6．3　免責(zé)范圍：

合營(yíng)各方除按合同規(guī)定享受權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)外，對(duì)于因合營(yíng)公司的行為引起或與合營(yíng)公司行為有關(guān)的任何間接或直接發(fā)生的損失或損害，雙方均不向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。

第七章　董事會(huì)

7．1　合營(yíng)公司設(shè)立董事會(huì)。董事會(huì)為合營(yíng)公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事會(huì)由______名董事組成。其中甲方______名；乙方______名；董事長(zhǎng)由甲方委派；設(shè)副董事長(zhǎng)__________名．由__________方委派。

7．2　董事長(zhǎng)，副董事長(zhǎng)及董事的任期為四年，任期期滿(mǎn)后，如獲繼續(xù)委派可以連任。

任何一方可以隨時(shí)更換自己委派的董事長(zhǎng)，副董事長(zhǎng)或董事，但必須書(shū)面通知合營(yíng)的另一方。

7．3　董事會(huì)的職權(quán)，決議程序及董事會(huì)的召開(kāi)均按合營(yíng)章程的規(guī)定執(zhí)行。

第八章　經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

8．1　合營(yíng)公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)總經(jīng)理一名由________方推薦，副總經(jīng)理_______名。由甲方推薦________名，乙方推薦__________名。正副總經(jīng)理任期為_(kāi)_________年。

8．2　總經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)的決議，組織和領(lǐng)導(dǎo)合營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，副總經(jīng)理根據(jù)合營(yíng)章程的規(guī)定，協(xié)助總經(jīng)理工作。合營(yíng)公司將根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)需要下設(shè)部門(mén)經(jīng)理。負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)的日常工作。并對(duì)總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8．3　正副總經(jīng)理由合營(yíng)公司董事會(huì)任命和免職。正副總經(jīng)理不得兼任其它公司和企業(yè)的總經(jīng)理和副總經(jīng)理的職務(wù)。各部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理任命。

第九章　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

9．1　合營(yíng)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度應(yīng)根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律和財(cái)會(huì)規(guī)定。結(jié)合本公司的實(shí)際情況加以制定。合營(yíng)公司注冊(cè)登記后，應(yīng)及時(shí)到當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

合營(yíng)公司在中國(guó)銀行開(kāi)立人民幣和外匯帳戶(hù)，也可以在經(jīng)批準(zhǔn)和指定的國(guó)外其它銀行開(kāi)立帳戶(hù)。

9．2　合營(yíng)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，應(yīng)采用日歷年制，自公歷每年一月一日起至十二月三十一日止，為一個(gè)會(huì)計(jì)年度，公司會(huì)計(jì)采用國(guó)際通用的權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法記帳。一切記帳憑證，單據(jù)，報(bào)表，帳簿必須用中文書(shū)寫(xiě)，（也可以同時(shí)用甲乙雙方同一種外國(guó)文字書(shū)寫(xiě)）。

9．3　合營(yíng)公司設(shè)總會(huì)計(jì)師，副總會(huì)計(jì)師各一名，總會(huì)計(jì)師的職權(quán)和責(zé)任按合營(yíng)公司章程的規(guī)定執(zhí)行，總會(huì)計(jì)師由_____方推薦。副總會(huì)計(jì)師由______方推薦，總會(huì)計(jì)師副總會(huì)計(jì)師均由董事會(huì)任命，

第十章　勞動(dòng)管理

10．1　合營(yíng)公司職工的雇傭，辭退，工資，福利，勞動(dòng)保護(hù)，勞動(dòng)保險(xiǎn)及勞動(dòng)紀(jì)律等事宜，均按《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》和董事會(huì)與合營(yíng)公司工會(huì)簽訂的勞動(dòng)合同辦理，勞動(dòng)合同訂立后．即報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)管理部門(mén)備案。

10．2　甲乙雙方推薦及聘用的高級(jí)管理人員，高級(jí)工程技術(shù)人員的工資及福利待遇等問(wèn)題由董事會(huì)討論決定。

第十一章　技術(shù)和服務(wù)的提供

11．1　合營(yíng)雙方長(zhǎng)期合作的一個(gè)重要目的，是由雙方向合營(yíng)公司提供先進(jìn)和適用的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)合營(yíng)公司業(yè)務(wù)，使其在國(guó)內(nèi)獲得卓越顯著的經(jīng)濟(jì)效益，在國(guó)際市場(chǎng)上獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，技術(shù)和服務(wù)的提供將與公司從事的項(xiàng)目相結(jié)合，并支持項(xiàng)目的實(shí)施，公司還將根據(jù)具體情況制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使其公司有關(guān)職員能成功地運(yùn)用這些先進(jìn)技術(shù)．技術(shù)和服務(wù)的提供方式，具體內(nèi)容，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等詳見(jiàn)附件_____。

11．2　合營(yíng)公司與合營(yíng)雙方簽訂的有關(guān)技術(shù)或服務(wù)協(xié)議，其期限為_(kāi)_________年，協(xié)議期滿(mǎn)后．合營(yíng)公司仍有權(quán)使用這些技術(shù)。

第十二章　納稅

12．1　合營(yíng)公司按照中華人民共和國(guó)有關(guān)稅法規(guī)定交納各種稅金。

12．2　合營(yíng)公司的職工按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》交納各種稅金。

第十三章　保險(xiǎn)

13．1　合營(yíng)公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)均向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司投保，由公司經(jīng)理向董事會(huì)提出公司的保險(xiǎn)計(jì)劃，經(jīng)董事會(huì)討論決定后，以合營(yíng)公司的名義辦理投保手續(xù)。

第十四章　違約責(zé)任

14．1　合營(yíng)一方因不履行合同或履行合同義務(wù)不符合約定條件，造成合營(yíng)另一方損失時(shí)，受損失一方有權(quán)要求賠償損失或采取其它補(bǔ)救措施．補(bǔ)救措施采取后尚不能完全彌補(bǔ)另一方所遭到的損失的，另一方仍有權(quán)要求賠償損失。

14．2　合營(yíng)一方因違反合同而承擔(dān)的賠償責(zé)任，應(yīng)相當(dāng)于另一方因此而遭到的損失，并支付一定數(shù)額的違約金，其違約金的計(jì)算方法如下....

14．3　合營(yíng)一方未按期支付合同規(guī)定的應(yīng)付金額，合營(yíng)公司有權(quán)收取遲延支付金額的利息．從逾期第一個(gè)月起；....

上述逾期的利息以各自出資的貨幣支付。

第十五章　不可抗力

15．1　合營(yíng)雙方因不可抗力事件（地震，臺(tái)風(fēng)，水災(zāi)，火災(zāi)，戰(zhàn)爭(zhēng)及其它不能預(yù)見(jiàn)并對(duì)其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力事故）以致造成受事件直接影響的一方遲延履行或無(wú)法履行本合同，在符合下列全部規(guī)定的情況下不作為違約處理。

15．1．1　不可抗力事件是阻止、阻礙、遲延受事件影響一方履行合同的直接原因。

15．1．2　受事件影響的一方在該事件發(fā)生的情況下，已經(jīng)采取了所有能夠?qū)嵤┑暮侠泶胧?/p>

15．1．3　受事件影響的一方。在遭受事件時(shí)，已立即通知合營(yíng)他方。并在十五天以?xún)?nèi)，以書(shū)面形式提供事故情況，及處理結(jié)果和遲延履行或無(wú)法履行本合同的理由．并由該事故發(fā)生地的合法公證機(jī)關(guān)出具證明。

15．2　一旦事件影響已克服或處理結(jié)束．受事件影響的一方必須立即通知合營(yíng)他方。

第十六章　爭(zhēng)議的解決

16．1　合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，合營(yíng)各方應(yīng)盡可能通過(guò)協(xié)商或第三者調(diào)解解決，當(dāng)事人不愿協(xié)商解決的，可以提交中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)或雙方同意的其它仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。在中國(guó)仲裁應(yīng)遵守中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁程序，在其它機(jī)構(gòu)仲裁應(yīng)遵守該機(jī)構(gòu)的仲裁程序。

16．2　仲裁裁決是終局裁決，對(duì)雙方都有約束力。

仲裁費(fèi)用由敗訴方負(fù)擔(dān)或由仲裁裁定。

第十七章　適用法律

17．1　本合同的訂立，效力，解釋?zhuān)男泻蜖?zhēng)議的解決均受中華人民共和國(guó)法律管轄。

第十八章　合同的變更與解除

18．1　經(jīng)合營(yíng)各方協(xié)商同意后，可以變更或修改合同，合營(yíng)各方必須就此簽訂書(shū)面協(xié)議方能有效。

合營(yíng)任何一方未征得合營(yíng)他方的書(shū)面同意，不能將本合同章程和合同附件規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三者，違反上述規(guī)定以任何方式轉(zhuǎn)讓的合同均屬無(wú)效。

前兩款所述變更情況，按中國(guó)法律或行政規(guī)定，應(yīng)由國(guó)家批準(zhǔn)成立的合營(yíng)合同，應(yīng)經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)方能有效。

18．2　有下列情形之一的，合營(yíng)一方有權(quán)通知他方解除合同。

18．2．1　企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重虧損，無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；

18．2．2　另一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立合同時(shí)所期望的經(jīng)濟(jì)效益。

18．2．3　另一方在約定期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，在被允許遲延履行的合理期限內(nèi)仍未履行合同。

18．2．4　發(fā)生不可抗力事件．致使合同的全部義務(wù)不能履行；

18．2．5　合同約定的解除合同的條件已經(jīng)出現(xiàn)。

18．3　有下列情況之一的合同即告解除。

18．3．1　仲裁機(jī)構(gòu)裁決或法院判決終止合同；

18．3．2　雙方商定同意解除合同．

18．4　在合營(yíng)合同解除時(shí)，雙方有義務(wù)完成合營(yíng)公司正在進(jìn)行的項(xiàng)目。

第十九章　合同生效及其它

19．1　按本合同原則訂立的如下附件，包括章程，協(xié)議，附件等均為本合同的組成部分．本合同條款與附件條款發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以本合同條款為準(zhǔn)。

19．2　本合同經(jīng)雙方法定代表簽字后，須經(jīng)__________批準(zhǔn)方能生效。

19．3　本合同于__________年_______月_______日由甲、乙雙方的授權(quán)代表在地簽字。

中國(guó)技術(shù)進(jìn)口總公司

代表簽字：________________

甲方見(jiàn)證人：（簽字）______

________ 年______月_____日

_____國(guó)_______________公司

代表簽字：________________

第4篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理 外包 風(fēng)險(xiǎn)

一、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.法律方面。目前我國(guó)尚無(wú)完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作，對(duì)于人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包來(lái)說(shuō)，更是無(wú)章可循，有的只是國(guó)內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例。所以法律風(fēng)險(xiǎn)是人力資源管理外包最大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)外包服務(wù)商的選擇中，企業(yè)冒著很大的決策風(fēng)險(xiǎn)，外包合作的失敗必然會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)地位。外包服務(wù)商的選擇通常是為了降低運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但由于企業(yè)的組建過(guò)程非常復(fù)雜，企業(yè)與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，并進(jìn)行最終評(píng)價(jià)的過(guò)程總是不完美的，必然存在較大的漏洞，一旦這一漏洞在關(guān)鍵時(shí)刻擴(kuò)大，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。

3.外包企業(yè)商業(yè)信息安全。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很可能是商業(yè)秘密，當(dāng)企業(yè)把這些業(yè)務(wù)外包時(shí)就意味著外包服務(wù)商掌握了企業(yè)的這些商業(yè)秘密。這些機(jī)密一旦泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能對(duì)企業(yè)造成極其不利的影響。在企業(yè)采用人力資源管理外包之前，必須進(jìn)行全面深入的思考，先界定清楚該職能是否適宜外包。

4.人力資源管理外包服務(wù)商履行和約的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)與外包服務(wù)商簽訂外包合同以后，外包商能否按合同規(guī)定履行其職能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果不按簽訂的合同提供服務(wù)，可能會(huì)使人力資源管理工作與公司其他工作和公司戰(zhàn)略發(fā)生沖突，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。

二、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

1.對(duì)企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行可行性分析。首先，要考慮外包活動(dòng)是否與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，企業(yè)是否有此主觀需求；其次，要對(duì)人力資源管理外包活動(dòng)進(jìn)行深入的成本-效益分析；再次，要考慮諸如專(zhuān)業(yè)的外包商是否可以獲得、外包市場(chǎng)是否成熟規(guī)范等問(wèn)題，以確定有無(wú)能夠滿(mǎn)足本企業(yè)外包要求的客觀可能性；最后，要考慮企業(yè)內(nèi)部在管理理念和運(yùn)作機(jī)制等方面是否做好了準(zhǔn)備，確定人力資源管理外包的時(shí)機(jī)是否成熟。

2.建立外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制。擬實(shí)施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)外包進(jìn)行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險(xiǎn)源并估測(cè)其可能產(chǎn)生的后果和界定責(zé)任的承擔(dān)者，并通過(guò)運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)知識(shí)、概率分析及預(yù)測(cè)模型等方法來(lái)對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析與評(píng)價(jià)，估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及損失大小并提出可行方案。

3.制定企業(yè)人力資源管理外包項(xiàng)目決策。企業(yè)人力資源管理外包是有選擇性的，并非所有的人力資源管理工作都適合外包。企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要來(lái)確定人力資源管理外包的內(nèi)容。這里我們可以借用Lepark和Snell的HRM虛擬模型來(lái)輔助確定人力資源管理外包項(xiàng)目，此模型運(yùn)用了交易成本理論和基于資源的觀點(diǎn)，交易成本理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，低獨(dú)特性的職能適于外包，而基于資源的觀點(diǎn)則認(rèn)為，低價(jià)值的職能適于外包。具體說(shuō)來(lái)，我們可以依據(jù)價(jià)值和獨(dú)特性將HRM職能分為四種類(lèi)型：①高獨(dú)特性且高價(jià)值的，這類(lèi)應(yīng)該完全內(nèi)制；②低獨(dú)特性且高價(jià)值的，可以選擇外購(gòu)HRM軟件來(lái)運(yùn)作；③高獨(dú)特性且低價(jià)值的，這部分業(yè)務(wù)放在內(nèi)部執(zhí)行比較合適，但也可以選擇與其它企業(yè)合作運(yùn)行；④低獨(dú)特性且低價(jià)值的，這類(lèi)適合外包。此外，各公司由于自身特性和實(shí)際需要不同，在確定人力資源管理的外包項(xiàng)目及外包模式時(shí)也會(huì)影響到其最終的決策。從而可以得出企業(yè)人力資源管理外包項(xiàng)目決策模型，如圖1。

4.選擇合適的人力資源管理外包供應(yīng)商。選擇外包服務(wù)商是進(jìn)行成功外包的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在進(jìn)行服務(wù)商的選擇時(shí)，重點(diǎn)考察服務(wù)商的要價(jià)、信譽(yù)、質(zhì)最、可靠性等。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過(guò)的服務(wù)商，這可以防止不熟悉帶來(lái)的企業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。若是第一次把人力資源管理工作外包，可以選擇在行業(yè)中實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過(guò)正在進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信息。經(jīng)過(guò)比較，選擇若干服務(wù)商，結(jié)合其外包的職能進(jìn)行報(bào)價(jià)，選擇出合適的外包服務(wù)商。

5.簽訂完善、靈活的外包合同。人力資源外包合同具有中長(zhǎng)期、關(guān)系維護(hù)重要性及標(biāo)的多為服務(wù)的結(jié)果等特征。外包合同是企業(yè)規(guī)避人力資源管理外包工作風(fēng)險(xiǎn)的法律手段。往往外包服務(wù)商可以通過(guò)鉆外包合同的漏洞來(lái)謀取利益，因此，在簽訂合同前一定要對(duì)合同認(rèn)真分析，確保合同沒(méi)有對(duì)企業(yè)不利的地方。另外，外包合同一定要靈活，在外包期限的規(guī)定上可以視外包商的工作業(yè)績(jī)而定，這樣就可以使外包服務(wù)商盡心盡力地為企業(yè)服務(wù)。要簽訂可更新及層次化的合同，在合同中設(shè)立價(jià)格標(biāo)桿或服務(wù)標(biāo)桿，保持人力資源管理外包合同的靈活性，以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的外包需求。

6.設(shè)立人力資源管理外包監(jiān)理部門(mén)。當(dāng)實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商通過(guò)協(xié)議或合約達(dá)成一致后，二者之間就形成了委托關(guān)系。這種關(guān)系在非對(duì)稱(chēng)信息情況下，存在的風(fēng)險(xiǎn)一般有兩種：一是逆向選擇，如外包服務(wù)商有意隱瞞自己的實(shí)際情況，使企業(yè)無(wú)法了解到服務(wù)商是否在利用其自有信息更好的為企業(yè)服務(wù)；另一種是道德風(fēng)險(xiǎn)，如外包服務(wù)商努力程度的缺乏，在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立外包服務(wù)商監(jiān)理部門(mén)，經(jīng)常與外包服務(wù)商溝通，了解服務(wù)商的實(shí)際工作情況。并把人力資源管理工作的變動(dòng)情況及時(shí)記錄下來(lái)，避免缺乏職業(yè)道德的服務(wù)商威脅企業(yè)。采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵(lì)契約設(shè)計(jì)。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。

7.嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。要進(jìn)行人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)管理，必須遵循一定的程序，其具體步驟如圖2。人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理程序可以有效地減少和避免外包風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失[5]。

參考文獻(xiàn)

[1]劉希強(qiáng)，劉業(yè)偉，陳曉榮.淺析人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2005（5）：124

第5篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)行業(yè)；外包服務(wù)；商業(yè)模式；管理

一、概述

全球價(jià)值鏈服務(wù)模式是21世紀(jì)全球化典型特征之一。隨著全球高新技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)散，使得行業(yè)間分工愈來(lái)愈專(zhuān)業(yè)化，協(xié)同合作也更加緊密。企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有基于價(jià)值鏈服務(wù)，才能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造增值服務(wù)，從而獲得更多盈利空間。為了投入更多精力關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)外包成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)首選做法。

二、服務(wù)外包定義

服務(wù)外包屬于管理范疇，是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將業(yè)務(wù)中某部分非核心工作切分出來(lái)，以合同形式委托給外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)和勞動(dòng)力，來(lái)完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種商業(yè)模式。專(zhuān)業(yè)服務(wù)商按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)完成企業(yè)交付的工作或任務(wù)，雙方基于《合同法》而產(chǎn)生合作關(guān)系。

三、外包服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析

1.優(yōu)勢(shì)分析。

1.1有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。專(zhuān)業(yè)服務(wù)商由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專(zhuān)注，使得其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯，服務(wù)質(zhì)量有保障。這樣企業(yè)可以集中精力，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，有助于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.2降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。一方面，服務(wù)商是專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)服務(wù)提供商，相較于用人單位的人力資源管理而言，進(jìn)行外包，企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用低于與員工建立直接勞動(dòng)關(guān)系的成本。另一方面，專(zhuān)業(yè)服務(wù)商通過(guò)承攬大量專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)幫助企業(yè)降低成本，減少不必要的管理成本開(kāi)支。

1.3轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險(xiǎn)。“有關(guān)系無(wú)勞動(dòng)，有勞動(dòng)無(wú)關(guān)系”的特點(diǎn)阻斷了勞務(wù)人員與用人單位直接的勞動(dòng)關(guān)系，當(dāng)勞務(wù)人員與用人單位之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，則由服務(wù)商負(fù)責(zé)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議或者承擔(dān)勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。

2.劣勢(shì)分析。

2.1實(shí)力存在差距。我國(guó)服務(wù)外包無(wú)論從規(guī)模還是從發(fā)展素質(zhì)來(lái)看，均明顯弱于發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至連印度這些發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包企業(yè)也比我國(guó)具有規(guī)模和技術(shù)上優(yōu)勢(shì)。外包服務(wù)商缺乏先進(jìn)的管理模式，基本沒(méi)有嚴(yán)格的系統(tǒng)的管理制度，流程管理組織能力相對(duì)落后，服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高。

2.2服務(wù)外包做法不當(dāng)會(huì)形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)踐中，已經(jīng)有部分用工單位將原勞務(wù)派遣協(xié)議改為業(yè)務(wù)外包協(xié)議或承攬合同，以規(guī)避法律責(zé)任。為防止這種規(guī)避法律責(zé)任的行為，切實(shí)維護(hù)被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益，《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條明確規(guī)定，用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動(dòng)者的，按照本規(guī)定處理。這一規(guī)定將有效遏制用人單位“假外包，真派遣”的現(xiàn)象。

2.3外包服務(wù)商與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。當(dāng)一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱時(shí)，采用外包是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較高的事情。企業(yè)引入一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)商共同為業(yè)主服務(wù)時(shí)，當(dāng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商熟悉內(nèi)部情況后，有可能會(huì)變成直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，被合作方替代或者其它競(jìng)爭(zhēng)者替代，很容易失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)。而企業(yè)將服務(wù)外包等同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)力更無(wú)從談起，市場(chǎng)份額會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)兒?jiǎn)适А?/p>

2.4外包服務(wù)商可能泄露商業(yè)秘密。外包服務(wù)商在與企業(yè)合作過(guò)程中，知悉企業(yè)很多商業(yè)秘密，出于利益等各種考慮，尤其是在當(dāng)前道德誠(chéng)信缺失的大環(huán)境下，可能向客戶(hù)或第三方泄露企業(yè)商業(yè)秘密。

四、外包服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程

合同是企業(yè)與服務(wù)外包公司合作的紐帶。雙方簽訂合同后，分別依據(jù)合同約定的權(quán)利義務(wù)執(zhí)行合同。內(nèi)部管理流程如下：第一步：將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成內(nèi)部生產(chǎn)需求。由企業(yè)生產(chǎn)單位將客戶(hù)需求進(jìn)行細(xì)化，編制需求表，明確應(yīng)服務(wù)外包的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。第二步：選擇合格專(zhuān)業(yè)外包方。本階段由企業(yè)采辦部門(mén)組織實(shí)施。通過(guò)調(diào)研、資格預(yù)審，開(kāi)發(fā)出潛在合作方，然后通常采用競(jìng)爭(zhēng)方式從這些潛在合作方中挑選出符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的合作方，并與之簽訂合同。第三步：安全生產(chǎn)過(guò)程。服務(wù)外包合同移交至企業(yè)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)單位安排生產(chǎn)，生產(chǎn)以班組為單元，外包人員納入生產(chǎn)管理。外包方在現(xiàn)場(chǎng)委派一名代表，負(fù)責(zé)外包人員生產(chǎn)安排。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)代表監(jiān)督檢查服務(wù)完成情況。第四步：考核與合同結(jié)算。外包服務(wù)如果為長(zhǎng)期行為，推薦采用月度考核形式，只有經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)聯(lián)合驗(yàn)收合格后，則具備付款條件。

五、外包服務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)推行服務(wù)外包時(shí)，應(yīng)有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)其可行性方案，推行前建議首先明確和解決以下問(wèn)題。

1.定位企業(yè)在服務(wù)外包中的角色。企業(yè)通常是與顧客簽訂一攬子收入合同，合同中包含眾多服務(wù)內(nèi)容。有些分配給生產(chǎn)廠家、有些分配給商、有些分給專(zhuān)業(yè)服務(wù)商或者自己召集資源，最終由企業(yè)將這些分散的任務(wù)元素集合起來(lái)，完成業(yè)主的委托?？梢?jiàn)，企業(yè)既是顧客的服務(wù)外包方也是服務(wù)鏈中的集成商。因此，企業(yè)在外包服務(wù)過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)鏈的建設(shè)工作。

2.打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的知識(shí)技術(shù)或者能力。如果一個(gè)公司沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，輕易采用服務(wù)外包，威脅很快就會(huì)占主導(dǎo)地位，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營(yíng)能力。

3.識(shí)別核心產(chǎn)業(yè)中可以服務(wù)外包的業(yè)務(wù)單元。對(duì)于直接影響到公司形象、信譽(yù)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的業(yè)務(wù)，不適合采用服務(wù)外包。如果工作內(nèi)容或者需求按照工序、類(lèi)別等分割，仍可細(xì)分出更小單元的業(yè)務(wù)，而這些微業(yè)務(wù)單元符合勞動(dòng)力密集，非主體專(zhuān)業(yè)崗位特征時(shí)，事宜采用服務(wù)外包。建議這些被細(xì)化的業(yè)務(wù)單元，哪些適合外包，哪些不適合外包，建議嚴(yán)謹(jǐn)識(shí)別。

4.建立對(duì)服務(wù)外包商資格審查機(jī)制和考核激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)選擇服務(wù)外包商，應(yīng)把好兩個(gè)閘口。即事前資格評(píng)價(jià)和事后考核，以確保選之所選，用之所用。事前資格評(píng)價(jià)應(yīng)至少包括企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、生產(chǎn)情況、管理架構(gòu)、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)趨勢(shì)、信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?。事后考核也就是?duì)合作期間情況考核，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、交付、成本貢獻(xiàn)、安全、誠(chéng)信等。

5.做法與形式上的統(tǒng)一?！秳趧?wù)派遣暫行規(guī)定》第二十七條用人單位以承攬、外包等名義，按勞務(wù)派遣用工形式使用勞動(dòng)者的，按照本規(guī)定處理。因此，在對(duì)服務(wù)外包管理上，不應(yīng)與勞務(wù)派遣混淆。應(yīng)通過(guò)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化加以區(qū)分識(shí)別。

六、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)外包如何管理，雖然無(wú)法形成統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，但致力于采用外包服務(wù)的企業(yè)，其目標(biāo)高度一致：增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)在推行服務(wù)外包管理進(jìn)程中，應(yīng)做好外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，取其長(zhǎng)處，避其劣勢(shì)；建章立制，為服務(wù)外包創(chuàng)造出適應(yīng)其發(fā)展、壯大的良好企業(yè)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉紅，劉德軍，李蕊，張輝。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013-2014）[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014.

第6篇：外包服務(wù)合同范文

發(fā)包方由外企向國(guó)企和政府部門(mén)擴(kuò)展，行業(yè)解決方案提供商將成為贏家

來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，從1997年至2004年，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模每年都以超過(guò)25%的速度發(fā)展（圖1）。2003年，在全球軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)7950億美元的總規(guī)模中，占據(jù)2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進(jìn)入拐點(diǎn)

我們采用軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額與GDP的比值來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家的信息化水平。在全球軟件產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家當(dāng)中，這一指標(biāo)具有不同特點(diǎn)：在軟件出口比重大的國(guó)家，如美國(guó)、西歐、印度等，該指標(biāo)超過(guò)2%；在以?xún)?nèi)需為主的國(guó)家，如日本，該指標(biāo)小于2%。在除美國(guó)、西歐以外的新興軟件大國(guó)中，該指標(biāo)近年的變化范圍比較大（圖3）。中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)屬于內(nèi)需推動(dòng)型，截止2003年，中國(guó)軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒(méi)有超過(guò)軟件產(chǎn)業(yè)整體銷(xiāo)售額的10%。我們選擇軟件產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額與GDP的比值在日本的發(fā)展變化作為衡量中國(guó)信息化水平的基準(zhǔn)（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產(chǎn)生的拉力和軟件技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的推力的共同作用下，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)獲得了高速發(fā)展。在這兩種力量的對(duì)比中，拉力的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)推力。近年來(lái)，由于信息化缺口的縮小，由此產(chǎn)生的對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的拉力正在迅速減小。

中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度在2004年出現(xiàn)下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產(chǎn)部預(yù)測(cè)的2005年軟件產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額2900億元計(jì)算，2005年的增長(zhǎng)速度將會(huì)繼續(xù)下降到28.89%。因填補(bǔ)信息化空白領(lǐng)域而帶來(lái)的粗放增長(zhǎng)期結(jié)束，軟件產(chǎn)業(yè)擺脫IT廠商驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)，而進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部需求驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)的溫和增長(zhǎng)期。

中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)占據(jù)半壁江山；另一方面，軟件產(chǎn)業(yè)本身的低壁壘特征和知識(shí)密集特征保障了新進(jìn)入者的低風(fēng)險(xiǎn)。從2000年到2004年，我國(guó)軟件企業(yè)數(shù)量由1359增長(zhǎng)到10300家，年復(fù)合增長(zhǎng)率150%。由于軟件企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)軟件產(chǎn)業(yè)整體銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)速度，其對(duì)軟件企業(yè)平均銷(xiāo)售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務(wù)將成為新的市場(chǎng)爭(zhēng)奪重點(diǎn)

中國(guó)在信息化建設(shè)上的投入非常大，但成功的項(xiàng)目一半都沒(méi)有。Gartner公司近期的一份報(bào)告給出了全球范圍內(nèi)各種信息化系統(tǒng)失敗率的具體數(shù)值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)建設(shè)模式進(jìn)行變革，而變革要強(qiáng)調(diào)的就是建立與企業(yè)的伙伴關(guān)系，實(shí)際上就是實(shí)施IT外包。IDC研究，中國(guó)軟件服務(wù)目前已進(jìn)入外包服務(wù)階段（圖7、附表）。

一份關(guān)于全球財(cái)富500強(qiáng)公司的調(diào)查報(bào)告顯示：實(shí)施IT外包的公司比例達(dá)到36%，并且公司規(guī)模越大，實(shí)施外包的比例越高（圖8）。IBM對(duì)全球80余家實(shí)施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務(wù)后2-3年，公司業(yè)績(jī)有明顯增長(zhǎng)。

中國(guó)目前沒(méi)有關(guān)于外包企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不過(guò)從近年的公開(kāi)報(bào)道來(lái)看，國(guó)內(nèi)實(shí)施外包的大中型企業(yè)鳳毛麟角。正如中國(guó)信息化水平與世界的巨大差距是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，我們相信，IT外包市場(chǎng)與國(guó)外的巨大差距也會(huì)帶來(lái)中國(guó)IT外包服務(wù)的迅速發(fā)展。

目前中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)有兩個(gè)特點(diǎn)：一方面，市場(chǎng)層次低，占主導(dǎo)地位的是維修維護(hù)外包服務(wù)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家已成為主流的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)所占的份額還比較低；另一方面，市場(chǎng)總量小，2003年只有35.2億元。

行業(yè)解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國(guó)的IT外包市場(chǎng)主要靠愛(ài)立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國(guó)的外資企業(yè)買(mǎi)單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構(gòu)下進(jìn)行，外包服務(wù)的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國(guó)際IT服務(wù)廠商。從2003年底，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行與惠普中國(guó)簽訂IT外包合同開(kāi)始，中國(guó)本土企業(yè)開(kāi)始加入外包陣營(yíng)。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長(zhǎng)城集團(tuán)中標(biāo)國(guó)稅總局1500萬(wàn)元為期三年的外包服務(wù)合同。這些預(yù)示了中國(guó)高端外包市場(chǎng)的形成，以這些事件為標(biāo)志，中國(guó)企業(yè)和政府部門(mén)以及本土IT服務(wù)廠商開(kāi)始與國(guó)外企業(yè)一起共同拓展國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2003年，中國(guó)的軟件外包服務(wù)市場(chǎng)總值是4億美元，到2008年這個(gè)市場(chǎng)將增長(zhǎng)到25億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率44.8%。

第7篇：外包服務(wù)合同范文

外包(outsourcing)是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務(wù)需求顯著的趨勢(shì)下，外包業(yè)務(wù)加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業(yè)務(wù)規(guī)模越來(lái)越大。從理論上說(shuō)，一切可以通過(guò)電線(xiàn)傳送的東西都可以外包。

一、外包業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢(shì)

外包業(yè)務(wù)按地域概念分為在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和離岸外包(Offshore)。離岸外包經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)代工(bodyshopping)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)(domainknowledge)、IT開(kāi)發(fā)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同階段。目前的外包市場(chǎng)已經(jīng)從單一的IT開(kāi)發(fā)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包。

呼叫中心、后勤辦公室、業(yè)務(wù)流程等外包具有很大的發(fā)展?jié)摿?，如降低企業(yè)成本、獲取更多的技術(shù)、彌補(bǔ)內(nèi)部資源不足、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、減少管理人員、快速進(jìn)入市場(chǎng)、集中于核心業(yè)務(wù)、獲得新技能和提高效率等。

隨著外包形式的高級(jí)化，外包企業(yè)(outsourcingservicerecipient/client)變得越來(lái)越精明，希望外包服務(wù)供應(yīng)商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。如外包企業(yè)越來(lái)越需要業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商擁有全球能力和業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力。大型外包業(yè)務(wù)一般都是在岸外包與離岸外包的結(jié)合體。

從全球視野看，外包業(yè)務(wù)單向流動(dòng)特征比較明顯，即外包業(yè)務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家不斷向擁有低成本、高素質(zhì)人才的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，這為全球資源重組和產(chǎn)業(yè)鏈的合理配置提供了大量機(jī)會(huì)。外包的益處除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益、幫助具備高素質(zhì)勞動(dòng)力且勞動(dòng)力成本低的那些國(guó)家發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。但是也有例外，即外包業(yè)務(wù)從發(fā)展中國(guó)家“回流”到發(fā)達(dá)國(guó)家，或者發(fā)展中國(guó)家把業(yè)務(wù)“反外包”給發(fā)達(dá)國(guó)家。

二、英國(guó)外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

作為服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，英國(guó)外包業(yè)務(wù)起步較早，不少外包業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化，英國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)比在岸外包及近岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展更快。

(一)英國(guó)企業(yè)外包趨勢(shì)比較明顯

據(jù)英國(guó)工商業(yè)聯(lián)盟針對(duì)英國(guó)制造業(yè)、金融業(yè)、媒體、服務(wù)業(yè)等行業(yè)企業(yè)主席、總經(jīng)理和高層管理人員的一項(xiàng)調(diào)查，越來(lái)越多的英國(guó)企業(yè)在尋求向海外外包業(yè)務(wù)。50%以上的英國(guó)企業(yè)與先前相比面臨的外包壓力更大。25%的英國(guó)企業(yè)在考慮將部分業(yè)務(wù)外包。由于企業(yè)外包，英國(guó)已經(jīng)失去了大量的工作機(jī)會(huì)，英國(guó)非熟練工人找工作困難。但另一方面，50%以上的英國(guó)企業(yè)在外包后在英國(guó)境內(nèi)創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。在外包的目的國(guó)之中，印度和中國(guó)仍然是首選國(guó)家，東歐國(guó)家如波蘭和捷克也都在選擇范圍。

英國(guó)業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)是，非熟練、半熟練等類(lèi)工作繼續(xù)向中國(guó)等國(guó)家轉(zhuǎn)移，在英國(guó)本國(guó)之內(nèi)，就業(yè)臺(tái)階的底層由大學(xué)畢業(yè)生取代。但值得注意的是，英國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包更多來(lái)自制造業(yè)，而不是服務(wù)業(yè)。電話(huà)中心業(yè)務(wù)外包位居消費(fèi)品制造業(yè)、研究與設(shè)計(jì)、信息技術(shù)服務(wù)與開(kāi)發(fā)等行業(yè)之后。

呼叫中心、服務(wù)支持中心和軟件開(kāi)發(fā)是英國(guó)3種最常見(jiàn)的外包項(xiàng)目，很多地方的勞動(dòng)力價(jià)格低廉，而且具有大量富有技能的人員，英國(guó)很多企業(yè)都試圖利用這種方法來(lái)節(jié)省掉雇傭本地員工的費(fèi)用。

由于英國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)相對(duì)活躍，離岸外包的企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)都從中獲益匪淺。盡管英國(guó)企業(yè)把很多服務(wù)業(yè)工作崗位轉(zhuǎn)移到了海外，但英國(guó)國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)并沒(méi)有受到明顯影響。海外外包并不會(huì)造成英國(guó)IT工作職位的凈損失。雖然會(huì)有下降，但是事情可能會(huì)不同。到目前為止，隨著英國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心的擴(kuò)展導(dǎo)致了工作席位的增加。

(二)英國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要原因

英國(guó)工商業(yè)聯(lián)盟前任主席瓊斯認(rèn)為，外包事關(guān)英國(guó)企業(yè)“生死”之大計(jì)。向海外轉(zhuǎn)移工作機(jī)會(huì)的利大于弊，這有助于提高工人的技能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)產(chǎn)出、增加利潤(rùn)。據(jù)英國(guó)BBC廣播公司的報(bào)道，英國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要原因有：

降低成本、提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量、更接近新客戶(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意程度、專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)、組建合資企業(yè)、企業(yè)重組、提高效益。

只要英國(guó)經(jīng)濟(jì)健康、良好地發(fā)展，對(duì)于IT專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)該有更多的工作機(jī)會(huì)。在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，很少采用外包會(huì)導(dǎo)致人員過(guò)剩。那些在逐漸萎縮或停滯不前的企業(yè)里工作的人才面臨失去工作的風(fēng)險(xiǎn)。

很多企業(yè)是因?yàn)樽非蠼档瓦\(yùn)作成本而采用外包服務(wù)的，但降低運(yùn)作成本僅僅是外包服務(wù)所能帶來(lái)的眾多好處之一。削減成本是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，但是企業(yè)要考慮的不僅僅是這一個(gè)問(wèn)題。外包給企業(yè)帶來(lái)了更多的技術(shù)、提供企業(yè)靈活性，尤其是對(duì)于那些通過(guò)并購(gòu)策劃能夠成長(zhǎng)起來(lái)的大型企業(yè)更是如此。但有時(shí)候，在協(xié)調(diào)程序、供應(yīng)商、軟件和操作管理方面會(huì)出現(xiàn)失敗。

為了吸引客戶(hù)，外包服務(wù)供應(yīng)商很可能會(huì)承諾符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這能夠幫助企業(yè)獲得滿(mǎn)足特定商業(yè)流程需要的服務(wù)品質(zhì)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)所期望的，它能夠幫助維持不同的服務(wù)品質(zhì)并達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)此非常擅長(zhǎng)。

外包服務(wù)供應(yīng)商往往能夠更加關(guān)注最終用戶(hù)的需求。很多IT部門(mén)都喜歡按照自己的意愿，而不是按照最終用戶(hù)的需要行事。外包服務(wù)供應(yīng)商有足夠的靈活性，他們會(huì)用心傾聽(tīng)最終用戶(hù)的需求，幫助他們擺脫IT部門(mén)的控制。

(三)英國(guó)外包企業(yè)市值增長(zhǎng)較快

英國(guó)外包企業(yè)借由外包模式快速拓展業(yè)務(wù)。據(jù)倫敦證交所的資料，英國(guó)外包企業(yè)市場(chǎng)總值達(dá)30多億英鎊，比重占股票指數(shù)總和的2%以上。采用外包的英國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)于同類(lèi)企業(yè)，并且可以創(chuàng)造相當(dāng)于350億美元的額外股票價(jià)值。

宣布外包的企業(yè)與未宣布外包的企業(yè)相比，企業(yè)宣布外包合作及宣布后一個(gè)月時(shí)企業(yè)的市值增長(zhǎng)幅度高出1.7%。在7個(gè)行業(yè)中，5個(gè)行業(yè)有外包的企業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)于其它企業(yè)。在某些行業(yè)中，企業(yè)體會(huì)到外包的好處，因?yàn)樗麄兊墓芍瞪仙?1%。雖然是上升因素，這些數(shù)字并未完全體現(xiàn)出外包為最大限度獲得長(zhǎng)期合作收益所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。股價(jià)是根據(jù)這一業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的自由現(xiàn)金流和外包及相關(guān)活動(dòng)對(duì)這一批自由現(xiàn)金流所產(chǎn)生的影響而定出的。從這一點(diǎn)來(lái)看，外包對(duì)企業(yè)的價(jià)值有積極影響。外包可以讓企業(yè)更好利用投資者的資金，從而提高中長(zhǎng)期現(xiàn)金流。采用外包的企業(yè)明顯為所有者投入的資金大幅提高價(jià)值。

研究結(jié)果顯示，外包可以讓各企業(yè)通過(guò)成本縮減的方式獲得收益，比如讓資產(chǎn)和人力所產(chǎn)生的效率更好發(fā)揮，以及用節(jié)省的資金進(jìn)行二次投資。成功的企業(yè)都在進(jìn)行外包，而更多的外包活動(dòng)會(huì)為英國(guó)企業(yè)帶來(lái)更多合作收益。然而英國(guó)業(yè)界和財(cái)經(jīng)市場(chǎng)沒(méi)有注意這一點(diǎn)，低估了外包活動(dòng)中隱含的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益。

(四)IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員工作許可量激增

據(jù)英國(guó)內(nèi)政部的數(shù)據(jù)，1995年頒發(fā)IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員的工作許可數(shù)為1800個(gè)，而2005年這一數(shù)字已達(dá)3萬(wàn)個(gè)。

2001年至2004年間，英國(guó)頒發(fā)了11萬(wàn)個(gè)IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員工作許可，占所有工作許可的1/5，但2001年以來(lái)，英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)雇員數(shù)量卻下降了10萬(wàn)人。這就是說(shuō)，在IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員數(shù)量增加的同時(shí)，英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)總雇員數(shù)量卻在下降。

英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員工作許可量的3/4是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的跨國(guó)轉(zhuǎn)移。其中，80%的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)跨國(guó)轉(zhuǎn)移是印度企業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)職員到英國(guó)。

2000年至2004年間，在排名前10位的申請(qǐng)IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員工作許可的企業(yè)中，有6家企業(yè)總部設(shè)在印度，只有兩家企業(yè)的總部設(shè)在英國(guó)。2/3的持有工作許可IT產(chǎn)業(yè)外來(lái)雇員的所有年報(bào)酬不足3萬(wàn)英鎊，與此同時(shí)，英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的平均年工資為3.25萬(wàn)英鎊。由此可以看出，外來(lái)雇員工資低于英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的平均工資水平。

過(guò)去5年來(lái)，英國(guó)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生數(shù)量下降了一半。大約30年前從事IT產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士現(xiàn)已到了退休階段，而英國(guó)卻沒(méi)有足夠的畢業(yè)生填補(bǔ)這個(gè)空缺。但即使英國(guó)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生數(shù)量增加，由于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充發(fā)展的原因，也無(wú)法滿(mǎn)足英國(guó)IT產(chǎn)業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。

(五)外包業(yè)務(wù)部分“回流”

據(jù)英國(guó)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查，英國(guó)民眾對(duì)海外客服中心不滿(mǎn)意的人數(shù)是對(duì)本土的3倍。一些英語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)技能尚不過(guò)關(guān)的人員經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)上崗，涉嫌盜竊商業(yè)機(jī)密等良莠不齊的外包員工隊(duì)伍給英國(guó)企業(yè)的對(duì)外名聲帶來(lái)了許多負(fù)面影響，損害了英國(guó)企業(yè)的品牌形象。

為此，英國(guó)一些企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)萌生退意。他們表示，海外外包客戶(hù)服務(wù)是一種短視行為，它并不像看上去那么有成本效益，反而使企業(yè)失去了原本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。雖然海外外包的價(jià)格低廉，但是不再為了節(jié)約成本而犧牲客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。該企業(yè)在英國(guó)的客服人員將把工作重點(diǎn)放在如何完整地為客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題，而不是像在印度那樣，計(jì)算每天可以接聽(tīng)多少客戶(hù)的電話(huà)。

另外還有一個(gè)外包回流現(xiàn)象，即發(fā)展中國(guó)家的外包業(yè)務(wù)投資于英國(guó)，目前占英國(guó)外包市場(chǎng)的5%。印度許多有實(shí)力的呼叫中心經(jīng)營(yíng)商也在英國(guó)擁有他們自己的業(yè)務(wù)。如2005年9月，印度HCL科技公司與英國(guó)電信公司建立合作關(guān)系，由英國(guó)政府資助468萬(wàn)英鎊，在貝爾法斯特設(shè)立了兩個(gè)擁有2000多個(gè)坐席的呼叫中心，創(chuàng)造了600多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。該中心職員提供8種不同的語(yǔ)言服務(wù)，主要從事近岸業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)包括英國(guó)電信公司、英國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)和德意志銀行等，目前是整個(gè)愛(ài)爾蘭地區(qū)的最大外包呼叫中心。

三、英國(guó)貿(mào)工部有關(guān)外包管理規(guī)定

作為外包服務(wù)的政府主管部門(mén)，英國(guó)貿(mào)工部在不同場(chǎng)合多次表示，正如英國(guó)消費(fèi)者可以在國(guó)內(nèi)外隨意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)一樣，外包服務(wù)是企業(yè)的一個(gè)商業(yè)決定，企業(yè)完全有權(quán)自主決定業(yè)務(wù)發(fā)展的地域所在，政府不會(huì)對(duì)離岸外包行為加以阻撓。

為了提醒英國(guó)企業(yè)在外包過(guò)程中出現(xiàn)不必要的失誤，2005年1月31日，英國(guó)貿(mào)工部信息安全政策組(DTIInformationSecurityPolicyTeam)了《信息安全：如何外包和使用外部服務(wù)的指導(dǎo)性文件》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文件”)。該文件由前言、外包需求、挑選外包服務(wù)供應(yīng)商、外包合同內(nèi)容、外包執(zhí)行與運(yùn)作、外包合同終止、其他事項(xiàng)、結(jié)語(yǔ)等部分組成。貿(mào)工部的該份文件僅為普遍性的指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)英國(guó)企業(yè)沒(méi)有法律約束力。該份指導(dǎo)性文件的優(yōu)點(diǎn)是為英國(guó)外包企業(yè)提供了路線(xiàn)圖式(roadmap)的外包建議。

(一)外包企業(yè)應(yīng)明確外包目的

英國(guó)外包企業(yè)進(jìn)行外包的主要目的是節(jié)約成本和專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。外包業(yè)務(wù)具有理論上的優(yōu)越性，但一些暗存的問(wèn)題則不容忽視。不少外包業(yè)務(wù)中途流產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失、反目成仇、甚至企業(yè)破產(chǎn)?？偨Y(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)看，外包企業(yè)在外包之初沒(méi)有明確其目的何在，外包服務(wù)供應(yīng)商就匆忙接手了外包業(yè)務(wù)。此外，外包還面臨重要的人力資源風(fēng)險(xiǎn)，如外包企業(yè)員工擔(dān)憂(yōu)工作的穩(wěn)定性，從而影響企業(yè)效率。

(二)做好業(yè)務(wù)外包前的一切準(zhǔn)備工作

外包需求(requirements)是外包企業(yè)最重要的指南。外包企業(yè)應(yīng)使選中的外包服務(wù)供應(yīng)商明白易懂地了解所有的外包需求，并在外包合同中清晰、毫不含混、互利地訂明。因?yàn)橥獍?wù)供應(yīng)商容易犯“觸角太長(zhǎng)”的毛病，這雖然可以為外包企業(yè)節(jié)約成本，但可能導(dǎo)致外包企業(yè)喪失業(yè)務(wù)能力。

在外包企業(yè)內(nèi)部要建立一個(gè)跨部門(mén)的外包事務(wù)工作組，工作組每位成員都有不同的職責(zé)，分別來(lái)自人力資源、信息技術(shù)、信息安全和法律等不同部門(mén)，這些成員應(yīng)被分別賦予適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。

外包事務(wù)工作組不僅僅為一個(gè)決策單位，也是企業(yè)高級(jí)決策者們的一個(gè)溝通渠道。工作組應(yīng)分析外包對(duì)企業(yè)每一個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的可能影響，評(píng)估各種不同的外包風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)敏感和關(guān)鍵信息暴露給外包服務(wù)供應(yīng)商、個(gè)人信息的外泄、IT設(shè)備從周知的、安全的環(huán)境重新移至陌生地、無(wú)法直接控制外包過(guò)程等。上述風(fēng)險(xiǎn)需要認(rèn)真評(píng)估，并決定如何應(yīng)對(duì)和管理，同時(shí)擬寫(xiě)入外包合同條款中。

(三)謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)供應(yīng)商

所有外包準(zhǔn)備工作完成后，外包企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、商會(huì)和同行推薦尋找自己意向的潛在外包服務(wù)供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)篩選后，向部分潛在外包服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出外包需求信息請(qǐng)求(RequestFornformation,RFI)。如果RFI不理想，則可實(shí)行邀請(qǐng)投標(biāo)方式(InvitationToTender,ITT)。邀請(qǐng)投標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括外包企業(yè)的所有設(shè)想和要求。

最適合外包企業(yè)條件的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入入選名單。外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)全面對(duì)外包企業(yè)的條件和方案做出回應(yīng)。經(jīng)與外包事務(wù)工作組討論后，確定最終外包服務(wù)供應(yīng)商，在征求法律專(zhuān)家確認(rèn)后簽署外包合同。

如果外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行再次分包，則必須通知外包企業(yè)。外包企業(yè)保留拒絕分包的權(quán)利。如果分包被認(rèn)可，分包商將被要求簽署正式合約，并附加在外包合同中。

(四)強(qiáng)調(diào)外包合同中的安全條款

外包涉及企業(yè)多種業(yè)務(wù)，如安全、人事、設(shè)備管理等，有時(shí)可能存在交叉重復(fù)，為此外包事務(wù)工作組應(yīng)加以討論協(xié)調(diào)解決。由于安全對(duì)外包成功與否至關(guān)重要，“文件”特別強(qiáng)調(diào)了安全條款。

(五)穩(wěn)妥移交外包業(yè)務(wù)

外包業(yè)務(wù)移交期具有一定的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性。近1/5的外包合同基于不可預(yù)期的原因在移交階段就被終止了。

外包業(yè)務(wù)移交應(yīng)有計(jì)劃性和采取多重措施。在這個(gè)階段，安全問(wèn)題非常重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)移交復(fù)雜而生疏可能導(dǎo)致安全事件發(fā)生，從而為欺詐、蓄意破壞和偷竊以可乘之機(jī)。制定明確的移交時(shí)間表，建立移交進(jìn)展例行報(bào)告制度，所有當(dāng)事人清晰地知道責(zé)任移交的時(shí)間。這會(huì)降低不確定性，確保有人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任

第8篇：外包服務(wù)合同范文

重慶萬(wàn)橋交通科技發(fā)展有限公司

[摘要]在我國(guó)工業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，勞動(dòng)密集型企業(yè)占據(jù)重大比例，并發(fā)揮著舉足輕重的作用。勞動(dòng)密集型企業(yè)本身的特殊性導(dǎo)致人力資源管理在企業(yè)中成為必不可少的工作，并起到越來(lái)越大的作用。但是，隨著市場(chǎng)的逐步成熟，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)力也在不斷增長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部資源有限，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中于立于不敗之地，必須尋求突破，以達(dá)到降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高效益的目的，于是人力資源管理外包業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，甚至成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。本文首先分析研究了勞動(dòng)密集型人力資源管理外包的特點(diǎn)，然后闡述了人力資源管理外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)以及如何采取有效措施來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，以使勞動(dòng)密集型企業(yè)能夠健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

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關(guān)鍵詞 ]勞動(dòng)密集型企業(yè)；人力資源外包；策略研究

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保留優(yōu)勢(shì)，就必須充分利用有效資源，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念和方式。人力資源管理外包這個(gè)新生事物，作為一種全新的管理企業(yè)的理念受到企業(yè)的青睞。勞動(dòng)密集型企業(yè)子在充分了解自身發(fā)展情況和運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，把企業(yè)內(nèi)部非核心內(nèi)容，比較基礎(chǔ)性的工作管理內(nèi)容外包，以減低成本，提高業(yè)績(jī)。當(dāng)然，人力資源管理外包業(yè)務(wù)也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求企業(yè)與外包商共同進(jìn)步，尋求合作的最佳方式方法，以達(dá)到共贏。以重慶萬(wàn)橋交通科技發(fā)展有限公司為例，就可以把公司內(nèi)部一些重復(fù)的，不涉及公司機(jī)密的事務(wù)性工作外包出去。比如把員工招聘、檔案管理、人事咨詢(xún)、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)等工作外包，讓外包第三方服務(wù)公司提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和管理，公司則集中精力搞科研，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、勞動(dòng)密集型人力資源管理外包特征

勞動(dòng)密集型企業(yè)指的是生產(chǎn)活動(dòng)中勞動(dòng)量消耗占據(jù)比重大，需要大量勞動(dòng)力的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)市場(chǎng)需求量大，就業(yè)門(mén)檻低；從事簡(jiǎn)單工作，技術(shù)含量不高，對(duì)員工的文化要求不高，參與人員眾多。例如服務(wù)行業(yè)、食品加工、紡織、物流等等都屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，富士康就是其中典型的代表。就目前而言，我國(guó)勞動(dòng)密集型企業(yè)一般都是采用傳統(tǒng)的人力資源管理模式，統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)部管理層和基礎(chǔ)作業(yè)員工，工作紛繁復(fù)雜，耗費(fèi)大量成本，不能很好地抓住企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日漸下降。相別于傳統(tǒng)的管理模式，現(xiàn)代人力資源管理更加側(cè)重于專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)性，企業(yè)以支付服務(wù)報(bào)酬的方式，主要把那些繁瑣、重復(fù)、不涉及機(jī)密、不具備核心技術(shù)的人力資源管理工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司。以達(dá)到節(jié)約成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

二、勞動(dòng)密集型人力資源管理外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)

就目前發(fā)展情況來(lái)看，人力資源管理外包將會(huì)成為一種潮流和趨勢(shì)，市場(chǎng)前景巨大，相應(yīng)的也會(huì)有一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，其出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因是多種多樣的，下面就對(duì)這些因素進(jìn)行深入探討和分析。

（一）來(lái)自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)

首先是法律法規(guī)尚不健全。由于我國(guó)人力資源管理外包業(yè)務(wù)起步較晚，發(fā)展還不完善，各項(xiàng)制度不夠健全，在法律法規(guī)方面沒(méi)有明確的規(guī)定來(lái)規(guī)范各方權(quán)益，企業(yè)與外包服務(wù)商一旦發(fā)生法律糾紛，沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)參照依據(jù)，只能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)處理，風(fēng)險(xiǎn)較大。其次主要在于市場(chǎng)的不穩(wěn)定性。外包服務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，其市場(chǎng)發(fā)展不夠成熟，行業(yè)準(zhǔn)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一旦市場(chǎng)發(fā)生動(dòng)蕩，就會(huì)嚴(yán)重影響外包服務(wù)的質(zhì)量水平。

（二）來(lái)自外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)

外包第三方服務(wù)公司是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體存在的，其與企業(yè)建立的只是合作伙伴關(guān)系，二者之間不存在隸屬關(guān)系。由于這種獨(dú)立性，導(dǎo)致企業(yè)不能完全掌控外包公司，不能有效監(jiān)督其工作。如此，外包服務(wù)公司很可能抓住與企業(yè)簽訂的合同漏洞，不按原有協(xié)議辦事，從而獲得額外收益，導(dǎo)致不能很好地為企業(yè)服務(wù)。另外，市場(chǎng)上的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，參與人員復(fù)雜，外包服務(wù)公司的信譽(yù)和實(shí)力很難確定，嚴(yán)重影響外包服務(wù)質(zhì)量。

（三）來(lái)自企業(yè)方面的風(fēng)險(xiǎn)

勞動(dòng)密集型企業(yè)的特殊性導(dǎo)致其必須慎重選擇外包服務(wù)公司，倘若企業(yè)不清楚自身用工需求、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)狀況，沒(méi)有明確的外包規(guī)劃和需求，不了解外包公司的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等，就不能選擇出適合自身企業(yè)發(fā)展的外包公司，也就不能達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的。

三、規(guī)避勞動(dòng)密集型人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的策略研究

關(guān)于勞動(dòng)密集型人力資源管理外包出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要企業(yè)仔細(xì)甄別，積極采取對(duì)策應(yīng)對(duì)，篩選出有利于長(zhǎng)久發(fā)展的合作公司。

（一）健全法律法規(guī)制度 完善外包合同

雖然我國(guó)人力資源管理外包業(yè)務(wù)起步晚，但是社會(huì)需求較大，市場(chǎng)前景廣闊，能夠給各方帶來(lái)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以應(yīng)該引起相關(guān)部門(mén)的重視，完善相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，讓雙方有章可循，有法可依。其次，對(duì)于簽署外包合同而言，首先應(yīng)該符合國(guó)家的相關(guān)政策和法律規(guī)范；其次需要明確企業(yè)與外包商的權(quán)利與義務(wù)，簽訂具有法律效力的合同，可包括具體價(jià)格，職責(zé)范圍，預(yù)期收益與目標(biāo)等內(nèi)容，減少合同漏洞，一旦發(fā)生糾紛，要通過(guò)法律渠道解決。

（二）注重外包服務(wù)質(zhì)量 慎重選擇外包商

外包商的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，所以勞動(dòng)密集型企業(yè)選擇外包商時(shí)一定要慎重挑選適合自己的的外包服務(wù)公司。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研與評(píng)估，了解外包服務(wù)公司的信譽(yù)、實(shí)力、運(yùn)營(yíng)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及能否完成預(yù)期目標(biāo)。選擇市場(chǎng)上實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、價(jià)格收費(fèi)合理，服務(wù)好、信譽(yù)佳的合作伙伴，雙方共同努力，在合作中不斷的交流協(xié)作，建立互信機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 關(guān)注長(zhǎng)效發(fā)展

企業(yè)在選擇外包服務(wù)之前，應(yīng)該充分了解自身用工需求、運(yùn)營(yíng)情況和預(yù)期規(guī)劃。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)勞務(wù)派遣的方式，可以把那些非核心的，技術(shù)含量低，重復(fù)性大的傳統(tǒng)人力資源管理工作外包出去，例如員工的招聘、錄用、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容。另外，要預(yù)先告知員工外包情況，維護(hù)員工合法權(quán)益。這樣有利于合理規(guī)劃企業(yè)工作，把其重心放在降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，更加注重系統(tǒng)性和全局性，具有前瞻性和戰(zhàn)略性的意義。

第9篇：外包服務(wù)合同范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；財(cái)務(wù)；外包風(fēng)險(xiǎn)

一、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)

1.外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展期間，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作的實(shí)施關(guān)系著企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，但就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)實(shí)踐財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包作業(yè)中，仍然存在著外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，政策法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，即由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作屬于新型業(yè)務(wù)，因此，國(guó)際政策、國(guó)內(nèi)政策、法律健全程度尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，行業(yè)規(guī)則仍未健全，因而，在信息安全、合作關(guān)系、外包服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)商等問(wèn)題協(xié)調(diào)過(guò)程中，缺乏法律法規(guī)和政策的科學(xué)指導(dǎo)，就此加大了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)。

第二，外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)，即在外包服務(wù)商選擇過(guò)程中，如若服務(wù)商道德品質(zhì)、信息溝通能力、經(jīng)營(yíng)失敗風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力等不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作要求，那么在與外包服務(wù)商簽署合同后，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率將隨之提升。

第三，外包合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，即在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包情景下，如若外包企業(yè)工作態(tài)度消極或者敷衍了事，那么在同等條件下，即公司償債能力、服務(wù)水平、負(fù)債情況、資金周轉(zhuǎn)、收入來(lái)源等一致的基礎(chǔ)上，外包企業(yè)工作效率和外包合同執(zhí)行效果將落后于企業(yè)內(nèi)部員工工作績(jī)效，最終造成外包合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2.企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的凸顯亦將在一定程度上影響財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包服務(wù)質(zhì)量，如，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作踐行過(guò)程中，工作流程、員工職位發(fā)展、職能分配等將隨之發(fā)生變化，而基于會(huì)計(jì)等部門(mén)工作內(nèi)容、運(yùn)作方式等的變革，部分員工將產(chǎn)生不公平心理，且在面臨失去工作的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作持有反對(duì)態(tài)度，最終造成員工抵制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，限制外包服務(wù)水平。此外，在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作轉(zhuǎn)移過(guò)程中對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能、內(nèi)部知識(shí)等提出了更高的要求，但由于部分企業(yè)缺乏崗前培訓(xùn)意識(shí)，同時(shí)，尚未提供員工職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)，繼而促就財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在不了解會(huì)計(jì)相關(guān)制度和法則的基礎(chǔ)上，無(wú)法適應(yīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包運(yùn)作環(huán)境，就此引發(fā)了人才危機(jī)。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

（1）設(shè)計(jì)原則

在當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作實(shí)施過(guò)程中仍然存在著企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，影響到了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包服務(wù)質(zhì)量，因而在此基礎(chǔ)上，為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包科學(xué)性、靈活性、合理性，應(yīng)注重結(jié)合外包風(fēng)險(xiǎn)，制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，真實(shí)反映外包活動(dòng)中內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。而在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)注重遵從科學(xué)性原則，即在指標(biāo)體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源、處理方法、指標(biāo)設(shè)置、指標(biāo)處理等的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性，以期真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)概率，避免由評(píng)價(jià)結(jié)果誤差所引起的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中亦應(yīng)注重遵從可操作性原則，即指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)特征的描繪，且因子來(lái)自于實(shí)際，具備簡(jiǎn)捷性、易操作性，易計(jì)算等特點(diǎn)，就此真實(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，達(dá)到高效性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效果。

（2）評(píng)估流程

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)主要是由外包服務(wù)商、員工抵制、外包合同所造成，因而，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐評(píng)估過(guò)程中應(yīng)注重設(shè)定四個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)，其一，是外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其二，是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其三，是外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。其四，是外包合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。而在外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估期間，為了保障評(píng)估結(jié)果真實(shí)性、可靠性，可將其分為政策法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、外包市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)因素，就此實(shí)現(xiàn)對(duì)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)判斷。此外，在企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作業(yè)中，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效控制，應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，由內(nèi)部員工抵制、內(nèi)部知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)外包服務(wù)商依賴(lài)程度、服務(wù)績(jī)效監(jiān)督效果等共同決定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，對(duì)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)控制。同時(shí)，在外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題分析過(guò)程中，應(yīng)注重綜合服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)商道德風(fēng)險(xiǎn)、信息溝通風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)商經(jīng)營(yíng)失敗等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，最終通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)信息的真實(shí)反映，削弱由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)所造成的經(jīng)濟(jì)侵害。

2.評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注重建構(gòu)評(píng)價(jià)模型，而在評(píng)價(jià)模型建構(gòu)時(shí)，需導(dǎo)入“模糊集合”概念，即站在外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)、外包合同風(fēng)險(xiǎn)等角度，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析，然后，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法運(yùn)算評(píng)價(jià)結(jié)果，且真實(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，即模糊綜合評(píng)價(jià)法需遵從建立評(píng)價(jià)因素集確定評(píng)價(jià)集評(píng)估和計(jì)算評(píng)價(jià)對(duì)象構(gòu)建評(píng)價(jià)矩陣模糊綜合評(píng)價(jià)對(duì)象綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)流程，如，當(dāng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)用R來(lái)表示時(shí)，那么其因素集X可用X1、X2、X3、X4表示，繼而待因素集{X1、X2、X3、X4}確定的基礎(chǔ)上應(yīng)參照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，然后，通過(guò)專(zhuān)家調(diào)查方式，建立單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣，如，在X1外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)由政策法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、外包市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，即二級(jí)指標(biāo)X5、X6、X7對(duì)單因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，且構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，最終真實(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果。但在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果處理過(guò)程中，為了真實(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)概率，需結(jié)合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，判斷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息，且選定數(shù)值最大者，編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，最終將風(fēng)險(xiǎn)水平控制在可控范圍內(nèi)，達(dá)到高質(zhì)量財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包狀態(tài)。

3.案例分析

某房地產(chǎn)企業(yè)，成立于2002年，核心業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)出租、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等，而到目前為止，該公司共有員工500人，其中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員共356人，而財(cái)務(wù)工作一直由6名專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，年收入可達(dá)到1.2億元，但由于在財(cái)務(wù)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部仍然存在著房地產(chǎn)信息管理混亂、內(nèi)部財(cái)務(wù)控制機(jī)制不健全、納稅申報(bào)出錯(cuò)等問(wèn)題，因此，為了打造經(jīng)濟(jì)循環(huán)的運(yùn)作環(huán)境，決定將內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作外包給外部財(cái)務(wù)公司，且擬定了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)外包合同。而在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中，為了規(guī)避外包服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部等所引起的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)，使用ERP軟件重新規(guī)劃了內(nèi)部管理，且針對(duì)成本核算流程、財(cái)務(wù)工作崗位、財(cái)務(wù)工作職責(zé)等進(jìn)行了界定。同時(shí)，該房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部為了進(jìn)一步降低外包風(fēng)險(xiǎn)幾率，采用了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模糊綜合評(píng)價(jià)法等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)手段，并在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中，為了保證風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、可靠性，由會(huì)計(jì)人員、管理人員、有關(guān)責(zé)任人等共同組成10人專(zhuān)家評(píng)審機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)，結(jié)合實(shí)際案例，評(píng)價(jià)、計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)信息，最終經(jīng)單因素評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)、整理后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)隸屬度最大值處于一般風(fēng)險(xiǎn)水平，因此，在外包服務(wù)商選擇過(guò)程中，為了降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包決策實(shí)施期間，針對(duì)外包需求、外包范圍、外包預(yù)期收益等進(jìn)行了明確界定，且在合格服務(wù)商選擇的基礎(chǔ)上，制定外包管理流程，最終在有章可循管理環(huán)境中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

三、結(jié)論

綜上可知，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)管理工作關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平，因此，為了保持企業(yè)財(cái)務(wù)資金的循環(huán)，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展條件，應(yīng)注重在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包決策實(shí)施期間，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，即確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、設(shè)計(jì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，就此通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包工作現(xiàn)況，同時(shí)，對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)控制，打造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，并有效降低由外包風(fēng)險(xiǎn)所引起的經(jīng)濟(jì)損害。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑾.企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015，30（28）：156-157.