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[關(guān)鍵詞] 小兒;霧化治療;相關(guān)因素;對(duì)策
霧化治療法是應(yīng)用霧化裝置將藥液分散成細(xì)小的霧滴以氣霧狀噴出,使其懸浮在氣體中經(jīng)鼻或口由呼吸道吸入的方法⑴。其作用有濕化氣道、控制呼吸道感染、改善通氣功能、預(yù)防呼吸道感染,吸入藥物除對(duì)呼吸道局部產(chǎn)生作用外,還可通過(guò)肺組織吸收而產(chǎn)生全身性療效。霧化吸入用藥具有起效快、直接作用于靶器官、局部藥物濃度高、可同時(shí)吸入幾種藥物、藥物用量較小、不含刺激物、不良反應(yīng)較輕等的優(yōu)點(diǎn),尤其對(duì)于嬰幼兒應(yīng)用無(wú)需主動(dòng)配合,因此臨床應(yīng)用廣泛。臨床常用的霧化器種類(lèi)有超聲霧化器及氣動(dòng)霧化器2種。
1 臨床資料
本科自2009年1月~6月共進(jìn)行霧化治療4120次,其中超聲霧化治療935次,氣動(dòng)霧化治療3185次(氣動(dòng)霧化治療中又包括電動(dòng)霧化及氧氣驅(qū)動(dòng)霧化),患兒年齡為0~5歲(>5歲的患兒比較配合霧化治療,效果比0~5歲要好)。療效不佳者有455例,其中超聲霧化治療效果不佳148例,占超聲霧化總數(shù)15.8%,氣動(dòng)霧化治療效果不佳307例,占?xì)鈩?dòng)霧化總數(shù)9.6%。
2 影響因素
2.1.依從性差 依從性(Patient comp1iance/Treatment comp1iance)也稱(chēng)順從性、順應(yīng)性,指病人按醫(yī)生規(guī)定進(jìn)行治療、與醫(yī)囑一致的行為,習(xí)慣稱(chēng)病人“合作”;反之則稱(chēng)為非依從性。病人對(duì)于具體用藥的依從性,即為該具體藥物的依從性。小兒霧化治療依從性差包括小兒及家屬兩方面,及小兒對(duì)霧化治療的不合作、家屬對(duì)霧化治療的不配合。小兒對(duì)未知事物的恐懼和對(duì)強(qiáng)制方法的不合作是人之常情,但家屬因此而不配合為小兒進(jìn)行治療則對(duì)霧化治療的效果影響很大,譬如醫(yī)囑超聲霧化Bid,事先已與家屬進(jìn)行溝通,同意做霧化,開(kāi)始治療后小兒哭吵不止,勉強(qiáng)完成一次后即拒絕第二次的治療。
2.2.開(kāi)放或密閉面罩 臨床上有2種面罩:完全密閉式和鼻翼兩側(cè)有孔的開(kāi)放式,均能應(yīng)用與0~5歲的小兒,尤其是2歲以下。開(kāi)放式面罩用于小兒時(shí)直接罩住小兒口鼻進(jìn)行霧化治療,不會(huì)對(duì)小兒呼吸產(chǎn)生負(fù)面影響,而密閉式面罩如緊扣在小兒口鼻,會(huì)使小兒感覺(jué)憋悶、呼吸急促,相應(yīng)的患兒會(huì)表現(xiàn)為拒絕繼續(xù)進(jìn)行霧化治療。
2.3.經(jīng)鼻吸氣 能使霧化治療達(dá)到最佳療效是患兒能主動(dòng)配合經(jīng)口呼吸,雖然現(xiàn)在新型的壓縮型霧化器對(duì)于患兒的呼吸配合方面的要求都很低,而低于2歲的患兒霧化是能進(jìn)行呼吸配合的幾率為零,但臨床證實(shí),能主動(dòng)配合吸氣的患兒治療效果要好得多。
2.4.呼吸節(jié)律 嬰幼兒的霧化吸入治療無(wú)需主動(dòng)呼吸配合,只需要平穩(wěn)的呼吸10~15分鐘就可以完成,但實(shí)際上除非患兒以安靜入睡外,0~5歲能堅(jiān)持15分鐘的患兒很少,而家屬見(jiàn)到患兒不合作,則停止霧化治療或?qū)⒚嬲?、口含嘴拿開(kāi),任藥物自行噴射浪費(fèi)。
2.5.吸藥時(shí)間 小兒超聲霧化治療至少需15分鐘,氣動(dòng)霧化治療噴完5毫升要量也需10~15分鐘,患兒及家屬的不配合導(dǎo)致的吸藥時(shí)間不夠、過(guò)程時(shí)斷時(shí)續(xù)均可影響吸入效果。
2.6.藥物肺沉積量 藥物的肺沉積量與身體大小有關(guān),也與有效的主動(dòng)呼吸配合有關(guān)。
3 對(duì)策
3.1.醫(yī)護(hù)密切協(xié)作,做好家屬(患兒)的思想工作
醫(yī)生在查房和開(kāi)出醫(yī)囑之前一定要盡到必須的告知義務(wù),向家屬反復(fù)強(qiáng)調(diào)霧化治療的必要性和重要性,取得家屬的同意,護(hù)士做霧化治療之前再問(wèn)取家屬(患兒)的意見(jiàn),并評(píng)估患兒當(dāng)前的治療與護(hù)理情況,如患兒極度不配合而病情不是很?chē)?yán)重或正在進(jìn)行頭皮靜脈輸液時(shí)可與醫(yī)生和家屬商量,酌情將霧化治療的時(shí)間延后。在進(jìn)行霧化治療過(guò)程中可指導(dǎo)家屬用玩具或音樂(lè)分散對(duì)治療的注意力及抗拒心理。2歲以上的患兒可準(zhǔn)備些小紅旗、小紅花等彩色貼紙給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),絕對(duì)能其到事半功倍的效果。
3.2.根據(jù)患兒年齡和病情選擇合適的面罩
2歲以下的患兒必須選擇面罩進(jìn)行霧化治療,2歲以上的患兒可選擇面罩或口含嘴,不管選擇哪種,都以開(kāi)放式為佳。開(kāi)放式面罩配合超聲或氣動(dòng)霧化器進(jìn)行霧化,患兒沒(méi)有任何不適與痛苦。如果采用密閉面罩為患兒進(jìn)行治療,宜將面罩置于與患兒口鼻1~2cm的距離,防止患兒出現(xiàn)呼吸困難等癥狀,并須告知家屬如患兒出現(xiàn)憋悶、紫紺等不良反應(yīng)及時(shí)將面罩拿開(kāi)。
3.3.指導(dǎo)患兒在霧化治療中保持正確的呼吸節(jié)律
小于2歲的患兒盡可能的選擇氣動(dòng)霧化器治療,因氣動(dòng)霧化器是以壓縮空氣驅(qū)動(dòng)將藥液霧化為直徑3~6µm的可吸收微粒,在患兒平穩(wěn)的呼吸狀態(tài)下大部分藥液可進(jìn)入支氣管、小支氣管、肺泡,既感覺(jué)舒適,有能達(dá)到較好的治療效果⑵,因此治療時(shí)間可選在患兒安靜或入睡時(shí)刻。>2歲的患兒指導(dǎo)其在治療過(guò)程中有規(guī)律的張嘴作深呼吸,尤其是在做超聲霧化時(shí)深呼吸可促進(jìn)藥物在下呼吸道的沉積量。
3.4.保證足夠的治療時(shí)間
5ml藥液需10~15分鐘的時(shí)間才能完全噴完,而超聲霧化時(shí)間需要>15分鐘,只有足夠的時(shí)間才能保證治療所需的藥物能充分吸收進(jìn)入下呼吸道,甚至肺泡,達(dá)到最佳的治療效果。
4 討論
在當(dāng)今小兒的多發(fā)疾病譜中,呼吸道疾病當(dāng)仁不讓的高居首位,霧化吸入療法作為全身治療的輔助和補(bǔ)充,可廣泛應(yīng)用于小兒上呼吸道感染、氣管、支氣管炎,毛細(xì)支氣管炎,肺炎和哮喘⑶,有效的減少額外的治療需求,緩解患兒的癥狀。護(hù)理人員一律經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,正確為患兒完成每一次治療,并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)患溝通,充分照顧患兒及家屬的情緒,靈活機(jī)動(dòng)的解決問(wèn)題,避免或最大限度的減輕影響霧療效果的各種相關(guān)因素,使霧化吸入治療達(dá)到最佳療效,促進(jìn)患兒盡快康復(fù)。
參考文獻(xiàn):
[1]李小寒,尚少梅.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)[M].第4版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:267.
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是一門(mén)具有很強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性和應(yīng)用價(jià)值的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課,課程設(shè)立的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和細(xì)節(jié)策劃分析能力,其研究?jī)?nèi)容涉及到很多方面,應(yīng)用性極強(qiáng)。主要包括以下幾個(gè)方面:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的整合與策劃、營(yíng)銷(xiāo)效果的判定與分析,等等。在教學(xué)的過(guò)程中,以實(shí)踐、自主、激勵(lì)、創(chuàng)新為基本理念,注重與其他學(xué)科間的關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一,使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,不僅要掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃的書(shū)本知識(shí),同時(shí)對(duì)與其關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的學(xué)科如:管理學(xué)、促銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研等多方面的知識(shí)有一定的掌握。突出課程重點(diǎn),并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,通過(guò)實(shí)際案例分析,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。擺脫傳統(tǒng)的“從理論到理論”教學(xué)理念的束縛,挖掘?qū)W生的創(chuàng)造性思維,使同學(xué)們達(dá)到最大效果的學(xué)以致用。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本內(nèi)容及細(xì)節(jié)策劃分析的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是營(yíng)銷(xiāo)理念基礎(chǔ)上的策劃,以營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃為主線,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上,吸取和采納當(dāng)前最新的研究成果和成功策劃書(shū)中的創(chuàng)新點(diǎn),力求使課程具有前瞻性、科學(xué)性和實(shí)用性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃在實(shí)際的應(yīng)用中,要根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的,體會(huì)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的消費(fèi)心理,在實(shí)事求是、不欺騙消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,打動(dòng)消費(fèi)者,使他們從認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌以至于依賴(lài)品牌,從而提高產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大量推廣。
目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)混亂,危機(jī)四伏,企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈,在營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行過(guò)程中稍有不慎,就面臨著并購(gòu)、破產(chǎn)甚至倒閉的危險(xiǎn),因此不得不提高警惕。而在這樣的大前提下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要作用是扭轉(zhuǎn)企業(yè)衰敗的局面,借助理論知識(shí)和創(chuàng)新思維,抓住消費(fèi)者心理,結(jié)合實(shí)際狀況,對(duì)企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃和引導(dǎo),從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)完成其銷(xiāo)售目標(biāo),保持企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模的前提下,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃無(wú)處不在,它適用于所有經(jīng)濟(jì)形式的企業(yè),它會(huì)根據(jù)目前的社會(huì)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)形式,給出符合企業(yè)發(fā)展路徑的營(yíng)銷(xiāo)策劃,以此增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使其得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。但要想達(dá)到這些目的,細(xì)節(jié)策劃分析必不可少,它在整個(gè)策劃分析過(guò)程中起著先導(dǎo)性作用。細(xì)節(jié)策分析主要包括市場(chǎng)環(huán)境分析、消費(fèi)心理分析、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析以及營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇。
二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃教學(xué)的特點(diǎn)
(一)實(shí)用性
營(yíng)銷(xiāo)策劃作為一門(mén)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下所孕育的新興學(xué)科,它滲透在人們生活的方方面面,因此與其他學(xué)科相比它的實(shí)用性顯得極其重要。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,教師不僅要教會(huì)學(xué)生“是什么”的問(wèn)題,更要引導(dǎo)學(xué)生明白在理論的基礎(chǔ)上“怎么用”的問(wèn)題。達(dá)到學(xué)生所學(xué)到的知識(shí)雖來(lái)源于課本,但卻超越于課本,并能將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際,轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
(二)時(shí)效性
全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃自然要隨著市場(chǎng)的變化而變化。在策劃分析的過(guò)程中,過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略早已過(guò)時(shí),不再符合現(xiàn)代人的口味。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)策劃要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的心理變化,其教學(xué)過(guò)程中的時(shí)效性愈發(fā)明顯。
(三)創(chuàng)新性
近幾十年以來(lái),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制不斷變革,自從加入世貿(mào)組織以后,全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)。傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流,我們不能閉門(mén)造車(chē)。在教學(xué)的過(guò)程中,我們不斷吸取新的元素,注入新的源泉。對(duì)于國(guó)外新的教學(xué)理念和教學(xué)方法,我們要在結(jié)合中國(guó)現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上,取其精華、去其糟粕,使?fàn)I銷(xiāo)策劃的教學(xué)內(nèi)容不斷豐富,不斷創(chuàng)新。
三、細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)方法和實(shí)踐
(一)理論教學(xué)
理論教學(xué)是所有教學(xué)方法的基礎(chǔ),想要一步登天,那是不可能的,所以要注重學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。目前專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員只有掌握綜合的學(xué)科知識(shí)和技能,才能更好地施展才能,而扎實(shí)的理論基礎(chǔ),完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)都離不開(kāi)理論教學(xué)的內(nèi)容。因此,理論教學(xué)是整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的重中之重。
(二)案例教學(xué)
案例分析教學(xué)不僅可以鞏固學(xué)生的理論知識(shí),而且可以使學(xué)生在成功或失敗的案例中引發(fā)思考。將傳統(tǒng)的“理論到理論”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄碚摰綄?shí)踐”的教學(xué)模式,是教學(xué)過(guò)程中的一大創(chuàng)新。比如,王老吉是最早在我國(guó)將涼茶推向飲料市場(chǎng)的,但我國(guó)在整個(gè)涼茶市場(chǎng)中品牌眾多,相比之下,王老吉就很難脫穎而出。2002年,王老吉對(duì)自己重新進(jìn)行了定位,與其在涼茶的市場(chǎng)中艱難競(jìng)爭(zhēng),不如抽身而退,轉(zhuǎn)變市場(chǎng),尋求新的發(fā)展。于是王老吉把目光轉(zhuǎn)向了飲料市場(chǎng),突出自己預(yù)防上火的特點(diǎn),這在飲料市場(chǎng)前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者,給王老吉的銷(xiāo)售市場(chǎng)注入了新的活力。這個(gè)案例分析,給教學(xué)過(guò)程注入了新的思維方式,鮮活的例子才能帶來(lái)鮮活的思路。引導(dǎo)學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),通過(guò)在課堂上相互交流、相互分享、分析討論、總結(jié)由案例引發(fā)的感想,由傳統(tǒng)的封閉式學(xué)習(xí)模式步入開(kāi)放性學(xué)習(xí)模式。
(三)項(xiàng)目實(shí)踐分析教學(xué)
在教學(xué)過(guò)程中,通過(guò)布置作業(yè)的方式讓學(xué)生自己參與到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的項(xiàng)目中,將自己所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,給他們提供更多的機(jī)會(huì)和實(shí)踐去感受細(xì)節(jié)策劃分析的方法和內(nèi)涵,從而積累更多的實(shí)際策劃經(jīng)驗(yàn)。細(xì)節(jié)策劃分析的四個(gè)要素分別是:市場(chǎng)環(huán)境分析、消費(fèi)心理分析、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析、營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇。教學(xué)過(guò)程中要使學(xué)生們明白如何對(duì)這四個(gè)要素進(jìn)行分析。在進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí),不僅要了解產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展方向,同時(shí)掌握市場(chǎng)類(lèi)似產(chǎn)品的相關(guān)動(dòng)態(tài),所謂知彼知己,百戰(zhàn)不殆。在進(jìn)行消費(fèi)者心理分析時(shí),要掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī),從而想其所想,有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方案,達(dá)到暢銷(xiāo)的目的。在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析時(shí),不僅要對(duì)本產(chǎn)品進(jìn)行分析,還要分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,有對(duì)比才有鑒別。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)的選擇時(shí)要根據(jù)消費(fèi)群體的年齡階段和心理變化,同時(shí)結(jié)合企業(yè)的平臺(tái),制定相應(yīng)的方案。
在項(xiàng)目實(shí)踐分析教學(xué)中,所給出的項(xiàng)目最好來(lái)自于企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。學(xué)生在完成的整個(gè)過(guò)程中能夠親身經(jīng)歷策劃的每個(gè)步驟,包括制定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等過(guò)程。使學(xué)生們?cè)谕瓿烧麄€(gè)項(xiàng)目同時(shí),去體驗(yàn)細(xì)節(jié)策劃分析的內(nèi)涵,同時(shí)積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
內(nèi)容摘要:筆者認(rèn)為以“以小博大”這一指導(dǎo)思想進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)代的新里程碑,筆者將這一時(shí)代稱(chēng)為策劃后時(shí)代。本文論證了策劃時(shí)代劃分的依據(jù)和后時(shí)代產(chǎn)生背景,以期為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)在金融危機(jī)、高科技及企業(yè)的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等因素的影響下,在營(yíng)銷(xiāo)策劃上的以小博大已經(jīng)成為許多企業(yè),特別是中小企業(yè)的普遍追求。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟走過(guò)了近30年,筆者依據(jù)策劃思想的變化,將其大體分為三個(gè)階段:策劃前時(shí)代、策劃時(shí)代、策劃后時(shí)代。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)代劃分
策劃前時(shí)代是中國(guó)策劃界剛剛開(kāi)始萌芽狀態(tài),中國(guó)經(jīng)濟(jì)正由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)階段,具體時(shí)間為20世紀(jì)80年代到90年代初。該階段是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期,雖然高校開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程,但由于中國(guó)企業(yè)缺乏足夠的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)的研究。該階段主要代表人物為何陽(yáng),主要特征為“點(diǎn)子熱銷(xiāo)”。
策劃時(shí)代是中國(guó)策劃界以提高銷(xiāo)量為導(dǎo)向的系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃的研究,具體時(shí)間為20世紀(jì)90年代初到2000年,該階段中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正逐漸走向成熟,中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熾化,各種最新的營(yíng)銷(xiāo)理念在中國(guó)逐漸得到廣泛的實(shí)踐。以葉茂中、王海鷹為代表的策劃人,憑著其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的運(yùn)用能力,幫助企業(yè)獲得了銷(xiāo)量與品牌的全面提升。
到了21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策劃由于過(guò)度地使用營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)銷(xiāo)量上升的同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)成本也大幅度增加了,營(yíng)銷(xiāo)策劃面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何將營(yíng)銷(xiāo)成本的降低與營(yíng)銷(xiāo)手段的聯(lián)系起來(lái)達(dá)到以小博大的效果已經(jīng)成為這一時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)展的重要趨勢(shì)。
筆者通過(guò)對(duì)眾多策劃個(gè)案的共性規(guī)律提煉,收集許多以小博大的具體營(yíng)銷(xiāo)手段,試圖通過(guò)理論研究體系構(gòu)建一種新的營(yíng)銷(xiāo)策劃理論,這有別于以前的營(yíng)銷(xiāo)策劃思想,筆者將該理論命名為策劃后時(shí)代。筆者將策劃后時(shí)代內(nèi)涵描述為:在防止過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的前提下,強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的量化分析,運(yùn)用非常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)手段以小博大,集中有限的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用解決營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)而獲得超常營(yíng)銷(xiāo)效果的一種理性營(yíng)銷(xiāo)模式,該理性營(yíng)銷(xiāo)模式因企業(yè)與行業(yè)的不同而不同,它將快速提高企業(yè)的品牌與銷(xiāo)量。
本論文將介紹策劃后時(shí)代產(chǎn)生背景及研究方法,以小博大的營(yíng)銷(xiāo)受到企業(yè)歡迎,然而之前卻沒(méi)有任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論體系正式提出來(lái),筆者在現(xiàn)階段提出來(lái)具有其現(xiàn)實(shí)的意義,這主要來(lái)源于產(chǎn)生的背景。
策劃后時(shí)代的產(chǎn)生背景
新的營(yíng)銷(xiāo)策劃理論的產(chǎn)生必然有其經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景,進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃受到如下內(nèi)外部環(huán)境的影響:
(一)席卷全球的金融危機(jī)影響著中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
2008年全球的金融危機(jī)席卷中國(guó),在企業(yè)原材料漲價(jià)的情況下,營(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)降低,在營(yíng)銷(xiāo)成本有限的前提下,如何策劃一種以小博大的營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)成為企業(yè)急待解決的問(wèn)題。
(二)行業(yè)的寡頭壟斷加大了企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的壁壘
眾所周知中國(guó)的電器、日化、洗滌等行業(yè)已經(jīng)形成寡頭壟斷;飲料、服裝、化裝品等行業(yè)也比較成熟,進(jìn)入成熟行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),搏弈中營(yíng)銷(xiāo)成本的加大成為了企業(yè)進(jìn)入這些行業(yè)的壁壘。
(三)避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的二難推理
中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上面臨著許多挑戰(zhàn):在渠道上,費(fèi)用大??茖W(xué)的管理能將產(chǎn)品推向消費(fèi)者可以看到的每個(gè)角落,但廣告費(fèi)的支出必然少了,這樣會(huì)造成品牌缺乏影響力,使消費(fèi)者對(duì)終端的產(chǎn)品視而不見(jiàn)。這就是所謂的“做渠道不一定得天下,不做渠道是肯定得不了天下”。廣告費(fèi)同樣也是這個(gè)道理,廣告費(fèi)多了而渠道費(fèi)用少了,消費(fèi)者在接到廣告信息到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為本身就是復(fù)雜的心理過(guò)程,更何況還不一定能方便購(gòu)買(mǎi)。所以“做了廣告未必能行,不做廣告肯定不行”。如果二者都投入大量的費(fèi)用,事必加大營(yíng)銷(xiāo)成本,引起過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),嚴(yán)重威脅企業(yè)生存和發(fā)展。
(四)媒體信息到達(dá)率受到質(zhì)疑
隨著高科技的發(fā)展及媒體產(chǎn)業(yè)化的呼聲不斷上升,中國(guó)媒體的數(shù)量陡然增加,消費(fèi)者每天供選擇的媒體越來(lái)越多,在信息包圍的時(shí)代,受眾強(qiáng)烈地要求具有“不知情權(quán)”,單一媒體的信息到達(dá)率受到質(zhì)疑。比如廣東某企業(yè)在2006年在廣東某一電視頻道投放廣告,結(jié)果在年底針對(duì)目標(biāo)人群的品牌廣告信息到達(dá)率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該廣告的信息到達(dá)率僅有3.72%。因此,要引起消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的注意力就需要有更多的媒體組合。如何使媒體成為與消費(fèi)者個(gè)性化互動(dòng)、體驗(yàn)的平臺(tái),并與公關(guān)活動(dòng)、軟廣告結(jié)合,將某些媒體缺乏影響力的弱點(diǎn)降至最低點(diǎn)甚至消失,已經(jīng)成為企業(yè)媒體營(yíng)銷(xiāo)必須考慮的問(wèn)題。
(五)消費(fèi)者理性的加強(qiáng)
消費(fèi)者理性的加強(qiáng)除了受主觀追求消費(fèi)效用的最大化影響以外,在客觀上受到如下因素的影響:
1.中國(guó)的廣告缺乏扎根在消費(fèi)者心靈的創(chuàng)意表達(dá)。中國(guó)的廣告創(chuàng)意人員缺乏對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查,導(dǎo)致大多數(shù)創(chuàng)意表達(dá)落入了除了畫(huà)面唯美,就是表達(dá)情節(jié)的俗套。畫(huà)面唯美雖然在一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,但除了給消費(fèi)者藝術(shù)欣賞以外,并不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,正如奧格威所說(shuō):“消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)樽蛱焱砩显诟鑴≡嚎戳艘粋€(gè)美好的歌劇而第二天產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為”。創(chuàng)意人員不懂營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌叫好不叫座。表達(dá)情節(jié)的俗套充斥著整個(gè)中國(guó)所有的品牌廣告,比如洗發(fā)水的廣告總是美女對(duì)著鏡頭甩頭發(fā),其俗氣已經(jīng)讓消費(fèi)者見(jiàn)到這類(lèi)廣告就調(diào)臺(tái),就更談不上購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生。品牌廣告的實(shí)質(zhì)是讓消費(fèi)者從理性購(gòu)買(mǎi)變?yōu)楦行再?gòu)買(mǎi),但廣告創(chuàng)意的上述現(xiàn)象不但沒(méi)有達(dá)到這種實(shí)質(zhì)而且讓消費(fèi)者理性進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.品牌信用發(fā)生危機(jī)。例如,前幾年的雀巢咖啡的含碘超標(biāo)及肯德基蘇丹紅事件,近年來(lái)的三鹿奶粉事件都使消費(fèi)者對(duì)使用品牌產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了警惕。
3.產(chǎn)品知識(shí)的增長(zhǎng)及品牌偏好的形成。企業(yè)通過(guò)各種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接和間接產(chǎn)品知識(shí)的教育,比如保健品行業(yè)通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方式教授消費(fèi)者有關(guān)健康的知識(shí),IT行業(yè)通過(guò)廣告及產(chǎn)品展示的方式也在教授消費(fèi)者有關(guān)電腦的知識(shí)。與此同時(shí)在同行業(yè)里,競(jìng)爭(zhēng)品牌通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等多種方式構(gòu)建了消費(fèi)者對(duì)自己的品牌偏好。
上述的三種因素是構(gòu)成消費(fèi)者理性消費(fèi)的主要原因。
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當(dāng)王海鷹坐在你面前的時(shí)候,如果你不是他的客戶(hù),你就會(huì)感覺(jué)到,他在你面前甚至有點(diǎn)拘謹(jǐn),像一個(gè)學(xué)生見(jiàn)了老師,一問(wèn)一笞,生怕說(shuō)錯(cuò)了話。王海鷹與一般營(yíng)銷(xiāo)人的海闊天空不同。我沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)王海鷹與客戶(hù)面對(duì)面溝通時(shí)的情景,但有一次我去他的公司拜訪,正好他在接一個(gè)客戶(hù)的電話,這一接就是半個(gè)小時(shí),我想,客戶(hù)在電話線的那端,也一定會(huì)被他的這種認(rèn)真勁兒所折服。
王海鷹是一個(gè)認(rèn)真做事的人,他做事的這種韌勁,甚至可以追溯到他的少年時(shí)代。那時(shí)候他上初中,與一幫兄弟受日本電視連續(xù)劇《排球女將》的影響,紛紛立下宏愿要為國(guó)爭(zhēng)光,因?yàn)閭€(gè)子高,天天苦練,籃球技術(shù)很快有了很大的提高,15歲就入選江蘇省少年隊(duì)。后來(lái)只因在通過(guò)骨齡測(cè)算成年身高時(shí)只有1.86米,被省隊(duì)淘汰;要不然,今天的王海鷹可能是縱橫在球場(chǎng)上,而不是市場(chǎng)上。
王海鷹一直在尋找做事的標(biāo)準(zhǔn)。少年宏愿落空了,就想當(dāng)一個(gè)畫(huà)家,為新目標(biāo)拼命干了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn),搞美術(shù),一是花銷(xiāo)大(那時(shí)他家里經(jīng)濟(jì)狀況不太好),二是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),不像跑100米,甲 10秒乙11秒就肯定是甲快。于是王海鷹又當(dāng)起了作家,也發(fā)表了不少小說(shuō),后來(lái)發(fā)現(xiàn)稿費(fèi)奇低,鈔票大大的少。
王海鷹有一句口頭禪:戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)要從軍,和平時(shí)做營(yíng)銷(xiāo)?;谶@樣的認(rèn)識(shí),他后來(lái)做過(guò)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員、大型商場(chǎng)與超市的業(yè)務(wù)經(jīng)理、廣告經(jīng)理,后來(lái)又到生產(chǎn)企業(yè)做過(guò)分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部長(zhǎng)與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),業(yè)績(jī)都不錯(cuò)。但日子久了,他總覺(jué)得還是缺少點(diǎn)什么似的。一次偶然的機(jī)會(huì),王海鷹發(fā)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)策劃這行當(dāng),一下子就像找到了“知音”。
王海鷹告訴我,營(yíng)銷(xiāo)策劃“喜新厭舊”的特點(diǎn)最適合他這種性格的人,自己胸中始終有“一團(tuán)火”在燃燒,于是就毫不猶豫地去了一家營(yíng)銷(xiāo)策劃公司。
一線感悟: 很多人都說(shuō)策劃是一門(mén)很痛苦的職業(yè),可王海鷹不覺(jué)得痛苦,他干這一行感覺(jué)特別愉快。他總結(jié):營(yíng)銷(xiāo)策劃其實(shí)是一門(mén)雜學(xué),要懂市場(chǎng)、要懂銷(xiāo)售、要懂藝術(shù);既要有理論的高度,又要有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
營(yíng)銷(xiāo)策劃不能只是“救火隊(duì)員”
王海鷹成立精銳縱橫營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司,緣于他在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的一些疑惑。
第一個(gè)疑惑。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)動(dòng)態(tài)的學(xué)問(wèn),去年行之有效的做法與經(jīng)驗(yàn),到今年就可能失效,以前那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的老底很快就要吃完了,感覺(jué)心虛,覺(jué)得這樣干下去肯定沒(méi)有前途。于是就向老板提出,能不能將策劃與銷(xiāo)售結(jié)合在一起做,一方面通過(guò)策劃推動(dòng)銷(xiāo)售,另一方面通過(guò)長(zhǎng)期在一線的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),使?fàn)I銷(xiāo)策劃更具可行性與低風(fēng)險(xiǎn)性,不至于紙上談兵。他當(dāng)時(shí)的老板沒(méi)有同意,這使他動(dòng)了自己成立營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的念頭。
第二個(gè)疑惑。王海鷹服務(wù)的很多客戶(hù),由于干某一行業(yè)很多年,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都比自己豐富。他在思考,營(yíng)銷(xiāo)策劃究竟能給客戶(hù)帶來(lái)什么?客戶(hù)真的需要我們嗎?這些疑惑一直像魔鬼一樣纏繞了他很長(zhǎng)時(shí)間。直到那一天,伊利的一位銷(xiāo)售總監(jiān)幫他解開(kāi)了這個(gè)結(jié):要論做奶飲料,你不如我有經(jīng)驗(yàn),但我做這個(gè)行業(yè)久了,會(huì)受到很多固有思維的束縛,越專(zhuān)業(yè)越容易僵化,所以我特別需要更具創(chuàng)造性的思維與我的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。
第三個(gè)疑惑。不同層面的客戶(hù)需求完全不同,客戶(hù)究竟需要什么類(lèi)型的策劃公司?比如超大型客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相對(duì)成熟到位。王海鷹認(rèn)為,這類(lèi)客戶(hù)往往需要的是一些廣告創(chuàng)意方面的工作,而國(guó)內(nèi)眾多中型客戶(hù),由于很多營(yíng)銷(xiāo)工作做得不系統(tǒng)、不規(guī)范,而自身又有一定的基礎(chǔ)與條件,往往需要相對(duì)全面的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司。營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題,都不是獨(dú)立存在的,往往各種問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性很大,如果只集中于某一問(wèn)題的解決,就會(huì)陷入盲人摸象的誤區(qū)。所以作為營(yíng)銷(xiāo)策劃公司,為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)必須全面系統(tǒng),治標(biāo)治本,而不能只是當(dāng)一個(gè)救火隊(duì)員。
目前,很多智業(yè)機(jī)構(gòu)都在做市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售策劃、廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、平面設(shè)計(jì)、影視制作等方面的業(yè)務(wù),沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。有人發(fā)出疑問(wèn):做得這么全面,這可能嗎?但王海鷹有自己的認(rèn)識(shí):這是一個(gè)機(jī)制的問(wèn)題,策劃公司是否能做得全面,關(guān)鍵在于人才與機(jī)制,很簡(jiǎn)單,你有廣告方面的人才你就能解決廣告的問(wèn)題,你有管理方面的人才,你就能解決管理的問(wèn)題。
一線感悟: 王海鷹經(jīng)常向客戶(hù)提這么一個(gè)問(wèn)題:你的產(chǎn)品這么多,同類(lèi)產(chǎn)品這么多,消費(fèi)者憑什么買(mǎi)你的而不買(mǎi)別人的?在這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有想清楚之前,你憑什么將產(chǎn)品推向市場(chǎng)?做營(yíng)銷(xiāo)策劃也一樣,客戶(hù)憑什么要買(mǎi)你的單,你一定要想清楚。
市場(chǎng)沒(méi)有成熟與不成熟之分
很多人都抱怨中國(guó)市場(chǎng)不成熟,不好操作,但王海鷹卻認(rèn)為這種說(shuō)法不準(zhǔn)確。什么叫成熟?成熟的市場(chǎng)就好嗎?市場(chǎng)之所以叫市場(chǎng),就是它的不可控性。不管市場(chǎng)是所謂的成熟也罷、不成熟也罷,它永遠(yuǎn)都是對(duì)的,我們的抱怨是沒(méi)有道理的。精銳縱橫多年的研究發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)并沒(méi)有成熟與不成熟之分,只有階段之分,初級(jí)的市場(chǎng)商業(yè)機(jī)會(huì)更多。王海鷹把市場(chǎng)分為冬眠期、啟蒙期、跟風(fēng)期、淘汰期、平定期5個(gè)階段。
冬眠期就是大部分市場(chǎng)處于無(wú)戰(zhàn)事的冬眠狀態(tài),大家都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與推廣意識(shí),沒(méi)有人來(lái)做這塊市場(chǎng),市場(chǎng)機(jī)會(huì)沒(méi)被人發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)波瀾不驚。但冬眠階段不會(huì)太久,會(huì)有先知先覺(jué)的企業(yè)率先進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),在這個(gè)行業(yè)中率先進(jìn)行大規(guī)模系統(tǒng)化的推廣,成為先軀,當(dāng)然也有可能成為先烈。
這樣的企業(yè)是啟蒙者,他們?yōu)楹罄^品牌鋪平道路,可能獲得巨大的市場(chǎng)利益。在啟蒙者鋪平市場(chǎng)道路或者獲得巨大的市場(chǎng)利益后,大量的品牌紛紛跟進(jìn),都想在市場(chǎng)上分一塊蛋糕,這就進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)的跟風(fēng)期。
隨著跟風(fēng)者越來(lái)越多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,整個(gè)市場(chǎng)陷入了一種瘋狂的沒(méi)有理智的競(jìng)爭(zhēng)階段,就會(huì)進(jìn)入淘汰期。經(jīng)過(guò)一番失去理智并且是無(wú)奈的競(jìng)爭(zhēng),大批實(shí)力弱、市場(chǎng)運(yùn)作不當(dāng)?shù)钠放茟K遭淘汰,剩下為數(shù)不多的強(qiáng)勢(shì)品牌在主導(dǎo)市場(chǎng)。
談到平定期,王海鷹認(rèn)為這時(shí)的機(jī)會(huì)很少,他給我舉了一個(gè)朋友出國(guó)到澳大利亞定居的例子。他的朋友臨走之前說(shuō),中國(guó)人到哪兒都開(kāi)飯店,沒(méi)勁,我就不干這個(gè)??沙鰢?guó)之后,他干哪一行都覺(jué)得根本沒(méi)有機(jī)會(huì),先去干保潔,但了解后才發(fā)現(xiàn),澳大利亞的保潔公司的裝備簡(jiǎn)直就是一高科技公司,光那一套裝備就買(mǎi)不起,最后沒(méi)辦法,只好開(kāi)飯店。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)能力就業(yè)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)能力是學(xué)生在營(yíng)銷(xiāo)崗位上應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力。從現(xiàn)實(shí)看,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況取決于學(xué)生的職業(yè)知識(shí)和技能的把握,而職業(yè)知識(shí)和技能就源自于職業(yè)崗位能力的培養(yǎng),崗位職業(yè)能力決定就業(yè)狀況。
1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的必要性
1.1崗位職業(yè)能力培養(yǎng)是應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)
在教學(xué)過(guò)程中不僅要注重向?qū)W生傳授營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí),更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的分析、判斷和決策能力,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)崗位能力的培養(yǎng),注重職業(yè)性和技能性相結(jié)合,使教學(xué)內(nèi)容與崗位需求相一致。從實(shí)踐教學(xué)看,它能夠使學(xué)生獲得所需要的職業(yè)知識(shí)和技能并迅速適應(yīng)環(huán)境的變化,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)需要營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向
用人單位普遍希望營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生馬上就能勝任工作,而現(xiàn)實(shí)情況是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生除了具備一定的理論知識(shí)外,實(shí)踐能力普遍欠缺。因此,確立以崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)改革,提升學(xué)生就業(yè)能力,增加就業(yè)的機(jī)會(huì)。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位職業(yè)能力的基本要求
2.1交往溝通能力
交往溝通能力一般是指能妥善處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中相關(guān)人員之間的關(guān)系,特別是與客戶(hù)之間的關(guān)系,進(jìn)而有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。交往溝通能力表現(xiàn)為:與相關(guān)人員友好相處,積極與人合作,辦事不失原則,辦事公正公平,誠(chéng)實(shí)守信,善于處理人際交往中出現(xiàn)的各種矛盾,有較高的容忍力,胸懷寬闊,能有效地感知和控制自己的不良情緒,實(shí)現(xiàn)人際和諧,形成良好的人際環(huán)境,樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
2.2市場(chǎng)調(diào)研能力
市場(chǎng)調(diào)研能力是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必備的能力,包括:市場(chǎng)需求調(diào)查,目的在于掌握市場(chǎng)需求狀況及變化趨勢(shì);購(gòu)買(mǎi)者調(diào)查,目的是了解誰(shuí)決策、誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、為誰(shuí)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)物行為;價(jià)格調(diào)查,主要研究?jī)r(jià)格對(duì)商品需求的影響;分銷(xiāo)調(diào)查,主要包括商品銷(xiāo)售地區(qū)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的分布、潛在銷(xiāo)售渠道分析等;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查,目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位;促銷(xiāo)調(diào)查,涉及激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的促銷(xiāo)活動(dòng)等。
2.3營(yíng)銷(xiāo)策劃能力
營(yíng)銷(xiāo)策劃是對(duì)企業(yè)將要發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)策劃包含創(chuàng)意、目標(biāo)和可操作性三要素。沒(méi)有獨(dú)辟溪徑、令人耳目一新的營(yíng)銷(xiāo)謀略不能稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)策劃,沒(méi)有具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),策劃也落不到實(shí)處;而不能操作的方案,無(wú)論創(chuàng)意多么巧妙杰出,目標(biāo)多么具體、富有鼓動(dòng)性,也沒(méi)有任何實(shí)際價(jià)值,這種所謂的策劃只能是資源浪費(fèi)的過(guò)程。
2.4商務(wù)談判能力
談判是彼此間有利害關(guān)系的雙方或多方為尋求一致而進(jìn)行洽談、協(xié)商的行為,是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上,目的是讓雙方或多方能滿(mǎn)足各自的需要。為了使談判富有成效,需要營(yíng)銷(xiāo)人員具有一定的談判能力,在談判過(guò)程中,要設(shè)法建立一種合作融洽的氣氛;要有一個(gè)良好的開(kāi)端,掌握整個(gè)談判的結(jié)構(gòu);要按談判的進(jìn)程,掌握各階段的談判技巧;要研究謀求一致的策略,最終實(shí)現(xiàn)成交。
3提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)能力的基本策略
3.1以企業(yè)崗位調(diào)查為基礎(chǔ),明確營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)定位與方向
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的目標(biāo)崗位分布很廣,構(gòu)成了很明顯的目標(biāo)崗位群。據(jù)統(tǒng)計(jì),目標(biāo)崗位大多集中于營(yíng)銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、策劃員、銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理等,其中營(yíng)銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員是最主要的崗位,分別占到了40%和33%。根據(jù)畢業(yè)生反饋的情況,就業(yè)崗位集中在初級(jí)層,部分綜合素質(zhì)較好、能力較強(qiáng)的畢業(yè)生經(jīng)過(guò)2-5年的鍛煉,可以進(jìn)入中層,從而進(jìn)入更高層次。初級(jí)層次崗位能力是培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)、進(jìn)入更高層次的基礎(chǔ),也是形成就業(yè)的前提和學(xué)校的主要培養(yǎng)任務(wù),因此,初級(jí)層次崗位能力培養(yǎng)是學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的重心。
3.2拓寬基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容,突出實(shí)用的課程體系設(shè)置
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生普遍存在書(shū)寫(xiě)能力差、應(yīng)用工具能力差以及分析、解決問(wèn)題能力差等問(wèn)題,調(diào)查報(bào)告、策劃方案中的錯(cuò)別字、語(yǔ)句不通及格式混亂的現(xiàn)象不是少數(shù)。因此,在教學(xué)過(guò)程中,有必要增加大學(xué)語(yǔ)文、應(yīng)用寫(xiě)作、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)公共課程的教學(xué)時(shí)數(shù),從而構(gòu)筑合理、扎實(shí)的基礎(chǔ)公共課程體系,為增強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)能力和發(fā)展后勁奠定必要的理論基礎(chǔ)。在專(zhuān)業(yè)課的實(shí)施中,選擇理論體系基本成熟,代表性強(qiáng),覆蓋面廣的課程作為必修專(zhuān)業(yè)課程,如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)管理、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性突出的特點(diǎn),多設(shè)置一些技巧性、實(shí)用性課程,加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練,如營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)、案例分析、推銷(xiāo)學(xué)、商務(wù)談判等。在學(xué)時(shí)安排上,適當(dāng)減少教師直接授課的學(xué)時(shí),增加案例分析、討論、模擬操作等實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)。鼓勵(lì)學(xué)生參加CMAT營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理資格認(rèn)證考試,實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與社會(huì)需求的有效對(duì)接。
3.3強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提升學(xué)生崗位技能
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn),可在以下課程教學(xué)和環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程:結(jié)合教學(xué)內(nèi)容由學(xué)生提出若干調(diào)研專(zhuān)題,如大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)、上網(wǎng)情況、護(hù)膚品消費(fèi)、飲料消費(fèi)等,通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查技能和調(diào)查分析能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等課程:選用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件,根據(jù)可選劇情,如手機(jī)、冰箱、護(hù)膚品等,模擬不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個(gè)企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競(jìng)爭(zhēng),分析市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài),修正自己的戰(zhàn)術(shù),制定下一步策略。在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)中,通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué),使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行、EDI中心的管理等基本操作流程和方法,提升崗位技能水平。營(yíng)銷(xiāo)策劃:營(yíng)銷(xiāo)策劃就是在創(chuàng)新思維的指導(dǎo)下,為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擬定具有現(xiàn)實(shí)可操作性的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,提出開(kāi)拓市場(chǎng)和營(yíng)造市場(chǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、步驟及系統(tǒng)性的策略和措施,而且還必須具有特定資源約束條件下的高度可行性方案。推銷(xiāo)學(xué)課程:由學(xué)生分別扮演推銷(xiāo)員和顧客,進(jìn)行情景教學(xué),針對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)。一次模擬結(jié)束后,互換角色,再進(jìn)行一次模擬推銷(xiāo)。商務(wù)談判課程:結(jié)合商務(wù)談判的開(kāi)局、磋商及簽約的程序和技巧,組織“模擬商務(wù)談判”,也可結(jié)合模擬公司的實(shí)際,事先設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容,然后組織學(xué)生模擬談判。
3.4建立校外實(shí)習(xí)基地,有效實(shí)現(xiàn)與企業(yè)需要的對(duì)接
通過(guò)與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系,建立校外實(shí)習(xí)基地,有計(jì)劃地將學(xué)生送到營(yíng)銷(xiāo)崗位一線,使學(xué)生直接接觸職業(yè)崗位工作,這是實(shí)踐課程實(shí)施的一條最根本途徑。學(xué)生按有關(guān)規(guī)定到企業(yè)、實(shí)習(xí)單位進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí),與企業(yè)對(duì)接,學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者,為畢業(yè)后勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)生通過(guò)校外實(shí)戰(zhàn)性的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí),將所學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中去,并從實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和啟發(fā),提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神,為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)
不得不說(shuō)這些年?duì)I銷(xiāo)領(lǐng)域有著長(zhǎng)足的進(jìn)步,各種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)策劃不斷涌現(xiàn),這些極大豐富了營(yíng)銷(xiāo)人的營(yíng)銷(xiāo)理論,也提高了營(yíng)銷(xiāo)人市場(chǎng)操作能力,促進(jìn)了市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮,但是我們也不得不說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也出現(xiàn)了比較離譜的事情,一些烏七八糟的東西,悄悄蒙上了營(yíng)銷(xiāo)人的眼睛,讓不少營(yíng)銷(xiāo)人和企業(yè)走了彎路或付出了慘痛的代價(jià),本文以流水帳的形式說(shuō)一說(shuō),與大家冷靜探討。
月亮不會(huì)總是外國(guó)的圓,這些年在營(yíng)銷(xiāo)界有些許狂躁,充斥著一些形形的國(guó)際化,一味地學(xué)習(xí)外國(guó)的所謂先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)手段等,美其名曰跟國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)“接軌”,于是不分青紅皂白的接納學(xué)習(xí),甚至膜拜,事實(shí)上外國(guó)的所謂國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)真的那么厲害嗎?事實(shí)并非如此!不少?lài)?guó)際化營(yíng)銷(xiāo)根本就不是什么,不少是“炒剩飯”,甚而有些直接是國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域所淘汰的。不用說(shuō)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人或企業(yè)二傳手式的進(jìn)行國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí),就看那些在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)大集團(tuán)好了,其中不少都是赫赫有名的國(guó)際化集團(tuán),他們?cè)趪?guó)際化營(yíng)銷(xiāo)方面有著先天優(yōu)勢(shì),諸如那些數(shù)一數(shù)二的超市連鎖集團(tuán)、洗化公司、制藥公司、飲料集團(tuán)等(這些公司太有影響力,我不用點(diǎn)名,大家也能猜得出),有的在國(guó)內(nèi)不也照樣倒閉走人?有的不也照樣虧損嚴(yán)重?用心想想吧,難道這些國(guó)際化公司、高端營(yíng)銷(xiāo)人士自己都搞不明白的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo),你就能夠搞得明白?我看還是別玩弄自己的智商了!現(xiàn)實(shí)而言,確實(shí)有些國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)的確做得不錯(cuò),可以提供國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)界借鑒和學(xué)習(xí),但是我們不否認(rèn)這些年在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,有著崇洋媚外的風(fēng)氣,這里更多的是對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)缺乏自信,另一方面國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)被過(guò)分炒作了,這里面有的是營(yíng)銷(xiāo)思維簡(jiǎn)單,有的是被某些所謂大師綁架了“思想”。國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)不一定就好用,國(guó)內(nèi)本土化營(yíng)銷(xiāo)不一定不好用,還是兼容并蓄更好,不要去相信外國(guó)的月亮一定比中國(guó)更圓。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人不缺智慧、勤奮、執(zhí)著,中國(guó)同樣不缺適合中國(guó)特色市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)手段等,廣大的營(yíng)銷(xiāo)人、企業(yè)更應(yīng)該有營(yíng)銷(xiāo)自信、產(chǎn)品自信、市場(chǎng)自信,在國(guó)內(nèi)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)上展現(xiàn)中國(guó)魅力,營(yíng)銷(xiāo)出彩,成就輝煌!
別人成功不代表你也成功,有些企業(yè)看到其他企業(yè)某個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)好,自己企業(yè)立即就會(huì)跟蹤上馬,看到其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員把市場(chǎng)做得不錯(cuò),自己企業(yè)立即就千方百計(jì)去挖人家墻角,這樣做營(yíng)銷(xiāo),自己企業(yè)就一定會(huì)成功嗎?答案是肯定的,一般是不會(huì)輕易成功的,這種做法太急功近利,也有些不太厚道,作為一個(gè)企業(yè)不用自己的思維認(rèn)認(rèn)真真調(diào)研、分析市場(chǎng),不踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品,不好好培養(yǎng)自己的營(yíng)銷(xiāo)人員,靠投機(jī)取巧顯然不能在市場(chǎng)上占有一席之地。這種跟風(fēng)做產(chǎn)品、挖同行營(yíng)銷(xiāo)人員的做法,本身是一種拿來(lái)主義和實(shí)用主義思想,誠(chéng)然企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)奉行實(shí)用主義、拿來(lái)主義本來(lái)無(wú)可厚非,問(wèn)題是必須立足自身企業(yè)現(xiàn)狀,同時(shí)站在市場(chǎng)調(diào)查分析和遵循營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的前提之下,這是最基本的原則了。還有每個(gè)企業(yè),面臨的企業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境并不一樣,某個(gè)產(chǎn)品在A企業(yè)能夠暢銷(xiāo)并獲利豐厚,但在B企業(yè)有可能是一招死棋,帶來(lái)的恐怕是虧損,同理A企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)高手被挖到B企業(yè),很可能是弱智營(yíng)銷(xiāo)者,不是別的原因,企業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境變了,水土不服了!所以說(shuō)作為企業(yè)不要看到其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功就得紅眼病,還是認(rèn)清自我、認(rèn)清市場(chǎng)、認(rèn)清對(duì)手,選擇一條更適合自身營(yíng)銷(xiāo)成功的發(fā)展之路吧!、
營(yíng)銷(xiāo)策劃不是一勞永逸,時(shí)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃,應(yīng)該算是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域高大上的集合體了,老板們、營(yíng)銷(xiāo)人士都推崇備至,照實(shí)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)策劃,成就了一批企業(yè),成就了一批老板,也成就了一批營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,但是營(yíng)銷(xiāo)策劃同樣也培養(yǎng)了一批懶漢和投機(jī)者,也造成了不少敗北者。自從有了營(yíng)銷(xiāo)策劃的圣旨指路,有些企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人,便不再動(dòng)腦筋,讓有限的營(yíng)銷(xiāo)智慧生銹或遺失,從此依葫蘆畫(huà)瓢,不做任何變通,結(jié)果呢?這些企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人失敗了,為什么?他們沒(méi)弄明白,營(yíng)銷(xiāo)策劃絕不是一勞永逸的,市場(chǎng)也絕不會(huì)按照營(yíng)銷(xiāo)策劃那樣,一成不變的等你做營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)不變的規(guī)律便是:市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變!除了在營(yíng)銷(xiāo)策劃大方略不變的情況之下,在具體營(yíng)銷(xiāo)操作中很多時(shí)候需要適度靈活變通,另外營(yíng)銷(xiāo)策劃有它本身的局限性,營(yíng)銷(xiāo)大師的素質(zhì)也是良莠不齊的,其中不乏大忽悠類(lèi)型的,因此企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該擦亮慧眼、明辨優(yōu)劣,“擇其善者而從之,其不善者而改之”。其次營(yíng)銷(xiāo)策劃,只不過(guò)是為企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人在一定時(shí)段指引規(guī)劃了營(yíng)銷(xiāo)方略,過(guò)了這一時(shí)段就需要重新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃的,而不是企業(yè)永恒的恪守不變的祖訓(xùn),企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人是否能夠領(lǐng)悟好、運(yùn)用好、變通好營(yíng)銷(xiāo)策劃,這才是營(yíng)銷(xiāo)策劃真正取得成效的關(guān)鍵!
不要太迷信廣告,廣告在營(yíng)銷(xiāo)中有著相當(dāng)重要的作用,但是作為企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人過(guò)分迷信依賴(lài)廣告,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。營(yíng)銷(xiāo)人、企業(yè)必須明白,廣告只是一個(gè)傳播媒介,營(yíng)銷(xiāo)能否成功,市場(chǎng)能否做好,關(guān)鍵還是取決于企業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)人,有了市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品,有營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)推廣,加上廣告的拉動(dòng),才會(huì)出現(xiàn)事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)?,F(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況,有的企業(yè)沒(méi)有在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量上下多少功夫,卻把過(guò)多精力、資金用到投放廣告上,通過(guò)各種媒介,鋪天蓋地的進(jìn)行廣告轟炸,可謂氣勢(shì)奪人,當(dāng)然也在短期內(nèi)取得過(guò)形勢(shì)喜人的營(yíng)銷(xiāo)假象,或許在廣告投放當(dāng)時(shí),有不少經(jīng)銷(xiāo)商、合作者紛紛上門(mén)考察合作,但是當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商們看到產(chǎn)品并無(wú)什么優(yōu)勢(shì)之后,就紛紛都打了退堂鼓,落得雞飛蛋打。不要輕易去相信,有了廣告能把“驢屎蛋”當(dāng)“金球”賣(mài)!這不是營(yíng)銷(xiāo),這是騙子!當(dāng)然這種廣告忽悠,在今天也很難蒙蔽消費(fèi)者。但是“啞巴賣(mài)刀”營(yíng)銷(xiāo)案例,可是真實(shí)有效的,也是歷史上經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例,這充分說(shuō)明只要有好產(chǎn)品,即使沒(méi)有廣告,照樣能做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。還有一點(diǎn),如果營(yíng)銷(xiāo)人注意觀察、分析的話,有這么一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象,這幾年廣告的營(yíng)銷(xiāo)作用在不斷遞減,不少消費(fèi)者厭惡廣告,也有些消費(fèi)者開(kāi)始不相信廣告,現(xiàn)在經(jīng)常聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)“不看廣告看療效”,大致也反映了消費(fèi)者消費(fèi)心理的變化,也說(shuō)明了廣告的營(yíng)銷(xiāo)作用大不如前,所以,不要太迷信廣告,即使要做廣告,也一定建立在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上。
培訓(xùn)不是高深莫測(cè),目前的營(yíng)銷(xiāo)界的培訓(xùn)已經(jīng)司空見(jiàn)慣,相比前些年,營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)市場(chǎng)火了,同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也白熱化了,可是有種情況值得警惕,營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)出現(xiàn)了高深莫測(cè)和無(wú)所不能,一些營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了假大空的情況,說(shuō)假話、大話、空話,羅列中外各種營(yíng)銷(xiāo)理論,瞎扯國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)大師的各種營(yíng)銷(xiāo)思想,編造各種時(shí)尚的營(yíng)銷(xiāo)概念,無(wú)的放矢,云山霧罩,甚至把自己包裝成營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師,把個(gè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)活生生變了味,弄成了演講大會(huì)、口號(hào)大會(huì)、作秀大會(huì)、游戲大會(huì)等,失去了真正營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的意義。往往是營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大會(huì)上激情萬(wàn)丈,到了營(yíng)銷(xiāo)工作中所培訓(xùn)內(nèi)容毫無(wú)所用。甚至有些營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)就是百家抄、大雜燴,不正確、不系統(tǒng)、不條理,有的培訓(xùn)內(nèi)容前后矛盾,培訓(xùn)者自己都不明白什么意思,還故意弄些高深莫測(cè)的東西,凈整些上不著天下不著地的東西,還要不懂裝懂,胡亂定義、胡亂解釋?zhuān)燥@示自己的營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威,這太不可思議了,簡(jiǎn)直是誤人子弟!所以這樣的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)還是不要參加的好!
營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域還有一些亂象,值得好好去反思和改正,由于時(shí)間關(guān)系我先談到這里吧,等有機(jī)會(huì)再續(xù)寫(xiě)。以上所述各種營(yíng)銷(xiāo)批判,可能因人因事因地而產(chǎn)生不一樣的見(jiàn)解,這個(gè)無(wú)可厚非,當(dāng)然如對(duì)本文內(nèi)容有不同看法,我與大家共同探討。
產(chǎn)品品類(lèi)策劃、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模式、渠道終端設(shè)置、品牌定位與傳播、銷(xiāo)售策劃與執(zhí)行是最基本的五項(xiàng)內(nèi)容,也是其他策劃內(nèi)容的基礎(chǔ)與前提。
新品類(lèi)創(chuàng)造,是泡泡還是藍(lán)海?中華立領(lǐng)成就了柒牌;防電墻使海爾電熱水器有效區(qū)隔了競(jìng)品;營(yíng)養(yǎng)快線延續(xù)了娃哈哈神話;塑型美體內(nèi)衣使婷美聲名鵲起;V9的推出讓我們知道了雅客;墻體彩妝讓鱷魚(yú)漆突破涂料物理層面的羈絆,飲養(yǎng)高層帶起益康進(jìn)入高速發(fā)展期等等,以上都是品類(lèi)創(chuàng)新的經(jīng)典之作。殊不知,根據(jù)二八原則,在這些成功者下面埋葬著多少打著新品類(lèi)創(chuàng)新而生產(chǎn)的畸形兒,諸如咖啡茶、防盜內(nèi)褲、充電腰帶、子母鎖、機(jī)頂盒、如煙、一洗黑等等。
是否進(jìn)行品類(lèi)創(chuàng)新,對(duì)于策劃項(xiàng)目的質(zhì)量與高度,起著舉足輕重的作用;一窩蜂地創(chuàng)新肯定會(huì)形成泡泡,品類(lèi)創(chuàng)新的成功率幾率極低,是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的舉動(dòng)。受藍(lán)海思想的蠱惑影響,企業(yè)都喜歡品類(lèi)創(chuàng)新,但是并非所有的企業(yè)都需要品類(lèi)創(chuàng)新,或者說(shuō)并非所有的策劃公司都有能力進(jìn)行品類(lèi)創(chuàng)新,因此我們常遇到的畫(huà)虎成貓似馬非馬的品類(lèi)創(chuàng)新就不足為怪了。
品類(lèi)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式
品類(lèi)――品牌――系列??照{(diào)―格力――家電;羽絨服――波司登――服裝;奶茶――香飄飄――食品,格力、波司登與香飄飄都是品類(lèi)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式的杰出代表。
品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式。
品牌――品類(lèi)――品系。海爾――冰箱――小王子;雙匯―低溫食品――火腿腸;梅花――掛鎖――庭院系列,海爾、雙匯、梅花確立的是品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式。
單品戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式
單品―品牌――系列。彈力眼霜――丸美――護(hù)膚品;腦白金――巨人――保健品;斯達(dá)舒――修正――醫(yī)藥,丸美、巨人、修正采取的是單品戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)模式。
以上三種模式,無(wú)所謂優(yōu)劣,都是取決于行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)在行業(yè)的地位以及企業(yè)發(fā)展所處的階段等關(guān)鍵因素。企業(yè)自身往往陷入行業(yè)太深,導(dǎo)致身在此山中,云深不知處,所以才會(huì)引入外腦協(xié)助,論證企業(yè)的戰(zhàn)略意圖與發(fā)展模式。
渠道模式與終端業(yè)態(tài)
青島啤酒大客戶(hù)制、娃哈哈直控到縣級(jí)二批都是一樣的成功。尊重社會(huì)分工,充分發(fā)揮商作用與渠道扁平化并不矛盾。事實(shí)上,很多SB企業(yè)會(huì)打著渠道扁平化的旗號(hào),做著卸磨殺驢的蠢事,把渠道搞得一團(tuán)糟,2009年初雙星的西南經(jīng)銷(xiāo)商揭竿而起,就是渠道管理的敗筆與廠商矛盾的總爆發(fā)。
渠道為王,決勝終端。都是在一定條件下形成的結(jié)論,生產(chǎn)企業(yè)永遠(yuǎn)是這條生態(tài)鏈的引擎與發(fā)動(dòng)機(jī),永遠(yuǎn)必須處于主導(dǎo)地位。這也是策劃公司為客戶(hù)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃的主導(dǎo)服務(wù)思想。
商超KA、便利店、專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)店、批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、跳蚤市場(chǎng)地?cái)?、網(wǎng)上購(gòu)物、目錄直郵、電視購(gòu)物、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、人員直銷(xiāo)、電話直銷(xiāo)都是泛終端模式。消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)都要考慮各種終端的特點(diǎn)與差異點(diǎn),針對(duì)不同的終端,進(jìn)行促銷(xiāo)組合,畢竟,終端動(dòng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的核心與靈魂。
品牌定位與廣宣傳播
品牌定位是產(chǎn)品策劃、渠道策劃、終端策劃的根基,所謂品牌,就是獨(dú)特性格,區(qū)別于競(jìng)品不一樣的要素。
麥當(dāng)勞是什么?表面上是賣(mài)薯?xiàng)l的,實(shí)質(zhì)上是販賣(mài)的快樂(lè),特別針對(duì)小朋友這個(gè)群體。
可口可樂(lè)是什么?表面是碳酸飲料,實(shí)質(zhì)是與星條旗一起構(gòu)筑的美國(guó)文化。
歐萊雅是什么?――我們給消費(fèi)者的不是口紅,而是女人的美麗感受。
營(yíng)養(yǎng)快線是什么?不是牛奶+果汁簡(jiǎn)單勾兌與組合,是既營(yíng)養(yǎng)又有口感的即飲品,劍指豆?jié){與酸奶。
阿瑪尼是什么?阿瑪尼不僅僅是一套西服,是有錢(qián)人穿得起,無(wú)產(chǎn)階級(jí)買(mǎi)不起的奢侈品。
蘋(píng)果是什么?不是發(fā)燒友IT數(shù)碼產(chǎn)品,而是特立獨(dú)行、叛逆、我行我素、酷斃另類(lèi)的精神。
品牌定位是否準(zhǔn)確,是確保營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,營(yíng)銷(xiāo)做起來(lái)很郁悶、或者很費(fèi)勁、或者很別扭,那就直接從品牌定位查找根源吧,肯定在定位上存在定歪、定斜、沒(méi)有定準(zhǔn)的原因。
廣告――宣傳――傳播――是層層遞進(jìn)的關(guān)系。在實(shí)際操作中,一種廣告是打給經(jīng)銷(xiāo)商看的,靠忽悠客戶(hù)套錢(qián)的;另外一種才是針對(duì)消費(fèi)者,樹(shù)立品牌知名度與美譽(yù)度,促成產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,最終引導(dǎo)消費(fèi)忠誠(chéng)度。
除了傳統(tǒng)的媒介之外,世界進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,任何忽視新勢(shì)力的影響力都是徒勞的。當(dāng)然,事件營(yíng)銷(xiāo)與病毒式傳播是新寵。無(wú)論如何,低成本的吸引眼球是廣告大佬不變的追求。
市場(chǎng)、銷(xiāo)售與策劃
市場(chǎng)部的功能是把錢(qián)多快好省的花出去,因此,花錢(qián)是個(gè)藝術(shù)活兒。
銷(xiāo)售部的功能是把錢(qián)多塊好優(yōu)的摟進(jìn)來(lái),因此,掙錢(qián)也是技術(shù)活兒。
策劃的終極手段就是讓企業(yè)錢(qián)花的舒心,錢(qián)掙的放心。
【關(guān)鍵詞】娃哈哈;啟力;市場(chǎng)定位;廣告
市場(chǎng)定位,是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)并使其在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。這里的“位”是指產(chǎn)品在消費(fèi)者感覺(jué)中所處的地位,是一個(gè)抽象的心理位置的概念。做好市場(chǎng)定位,企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造產(chǎn)品的特色,使之在消費(fèi)者心目中占據(jù)突出的地位,留下鮮明的印象。
娃哈哈集團(tuán)在2012年推出自己的第一款功能性飲料-啟力,這是一款提神保健的飲料,功效與紅牛相似。伴隨著產(chǎn)品的推出,啟力的廣告也隨之跟進(jìn)。宣傳版本眾多,比如:“喝啟力,添動(dòng)力,提神不傷身的正宗保健飲料”,“經(jīng)常開(kāi)車(chē),常備啟力”,“喝啟力提神保健”,“七大營(yíng)養(yǎng)出擊,增強(qiáng)免疫力”,“標(biāo)本兼顧:正宗保健功能飲品”……通過(guò)這些廣告,我們認(rèn)識(shí)的啟力究竟是什么飲料呢?是開(kāi)車(chē)常備的飲料?還是提神保健的飲料?還是增強(qiáng)免疫力的營(yíng)養(yǎng)飲料?還是正宗的保健功能飲料呢?
實(shí)際上,消費(fèi)者通過(guò)啟力的廣告很難清晰定位,而大部分的顧客是通過(guò)廣告來(lái)了解產(chǎn)品的。廣告不突出,特色不突出,形象不突出,很難達(dá)到銷(xiāo)量很突出。這就是“貪”字惹的禍,以為把自己商品的所有優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)全部喊出來(lái)就一定會(huì)吸引顧客,喊得賣(mài)點(diǎn)越多,銷(xiāo)量就越大,實(shí)則不然。
反觀其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紅牛,花了六年以上的時(shí)間只宣傳“困了累了喝紅?!?,此理念深入人心;更有王老吉,怕上火就喝王老吉,怕上火時(shí)我們選王老吉。無(wú)論紅牛還是王老吉都打造了屬于產(chǎn)品的特色,屬于產(chǎn)品的“靈魂”。
那么娃哈哈“啟力”的營(yíng)銷(xiāo)理念該聚集什么呢?
據(jù)相關(guān)資料顯示,娃哈哈啟力,每100ml的“啟力”飲料中,含有?;撬?00ml、左旋肉堿20mg、D-氨基葡萄糖鹽酸鹽300mg,更有肌醇、B族維生素群等七大營(yíng)養(yǎng)群。這七大營(yíng)養(yǎng)群,正是娃哈哈研究院經(jīng)過(guò)多年的精心剖析、研究、實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)得出的黃金配方。
而功能飲料第一名的紅牛,“可卡因“事件已經(jīng)爆露出了弱點(diǎn),相比營(yíng)養(yǎng)和功效,啟力也更勝一籌,那么只要聚焦在一個(gè)點(diǎn)上,建議聚焦在“提神不傷身的功能飲料”。因?yàn)椋疤嵘瘛笔菃⒘Φ淖罨镜馁u(mài)點(diǎn),必須突出;“不傷身”突出了啟力相對(duì)紅牛、咖啡等競(jìng)品的比較優(yōu)勢(shì)。它比現(xiàn)在廣告宣傳的“提神保健”的概念強(qiáng),因?yàn)楸=「拍钣玫锰^(guò)泛濫,反而易給人感覺(jué)不太可信或言過(guò)其實(shí),“不傷身”明確又實(shí)在。以“提神不傷身”的理念來(lái)統(tǒng)帥全局,在宣傳中突出這個(gè)核心主題,肯定比現(xiàn)在這種“囫圇吞棗”的狂轟亂炸要好一點(diǎn)。
如果娃哈哈啟力能以腦力、體力消耗較多的學(xué)生、白領(lǐng)及駕車(chē)一族作為目標(biāo)顧客,著重宣傳“提神不傷身”的概念,圍繞這一中心設(shè)計(jì)和策劃宣傳廣告,在消費(fèi)者心智中樹(shù)立更鮮明清晰的形象,定能在功能飲料的角逐中創(chuàng)造自己的天空。
參考文獻(xiàn):
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[3]陳建華,姜東旭.傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].廣州:中山大學(xué)出版社,2010.
信是這樣寫(xiě)的:
欣聞您作為中國(guó)頂級(jí)品牌打造專(zhuān)家在第三屆中美企業(yè)峰會(huì)期間訪問(wèn)了紐約。未能親自與您謀面,我深感遺憾。紐約在藝術(shù)傳媒、品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提供了豐富的國(guó)際合作機(jī)會(huì)。同時(shí),也提供了許多能夠讓我們深入到互利項(xiàng)目中的活動(dòng),從而鞏固我們的友誼,并在促進(jìn)我們共同的利益上發(fā)揮著實(shí)際作用。據(jù)此,我誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您在方便的時(shí)候再一次訪問(wèn)本市,如此,我們可以進(jìn)一步落實(shí)這類(lèi)事務(wù)以順利地結(jié)出碩果。我期待面對(duì)面地與您洽談合作前景。
您真誠(chéng)的,Dr. Zal Velez副市長(zhǎng),西奧蘭治,新澤西州。
信寫(xiě)得很感動(dòng)我,但是從這封信里我能讀到什么是我思考的重點(diǎn)。我知道這封信里一定有奧秘。
第一:中國(guó)的品牌策劃力量已經(jīng)獲得國(guó)際關(guān)注。
感謝偉大的祖國(guó),感謝中國(guó)企業(yè)家給中國(guó)策劃人提供了一個(gè)展示自己智慧的卓越平臺(tái)。讓世界開(kāi)始看我們,重視我們,欣賞我們。中國(guó)策劃人一直都蝸居在中國(guó)為世界品牌策劃服務(wù),我認(rèn)為我們應(yīng)該走到世界的心臟為世界的品牌服務(wù)。Dr. Zal Velez市長(zhǎng)的信讓我看見(jiàn)了中國(guó)品牌的活力和影響,看見(jiàn)了一批策劃人正在崛起、正在主導(dǎo)世界品牌的話語(yǔ)權(quán)的事實(shí)。我們的智慧力量正在發(fā)揮積極作用,我覺(jué)得葉茂中比我更有資格去。
第二:張默聞策劃已經(jīng)從廣告影響走向營(yíng)銷(xiāo)影響和國(guó)際影響。
張默聞營(yíng)銷(xiāo)策劃集團(tuán)是中國(guó)快速成長(zhǎng)起來(lái)的融合中美文化血液的年輕的策劃公司,張默聞這廝也是在美國(guó)上市公司AOBO經(jīng)歷八年鍛造的全球副總裁,從廣告、品牌、文化、營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)角度都交了滿(mǎn)意的答卷,榮耀獲得美國(guó)AOBO頒發(fā)的連續(xù)兩屆不可替代的領(lǐng)軍人物大獎(jiǎng),在企業(yè)的影響力在他離開(kāi)5年后依然成為勤奮的精神符號(hào)和文化智慧的標(biāo)志。張默聞策劃懂得中國(guó),更懂得美國(guó),已經(jīng)成功從廣告影響走向營(yíng)銷(xiāo)影響和國(guó)際影響的三級(jí)跳。獲得美國(guó)政府的關(guān)注并進(jìn)入了美國(guó)的視野,這是中國(guó)策劃人的自豪,張默聞這廝只是其中一個(gè)幸運(yùn)的人而已。
第三:偉大的客戶(hù)為張默聞策劃的成長(zhǎng)和影響提供了資本 。
我們的客戶(hù)都是中國(guó)有影響的客戶(hù),客戶(hù)娃哈哈是中國(guó)最大的飲料企業(yè),也是在世界都深有影響的偉大企業(yè);客戶(hù)快克是中國(guó)本土感冒藥第一品牌,暢銷(xiāo)中國(guó)22年,囊括了中國(guó)全部的優(yōu)質(zhì)大獎(jiǎng);客戶(hù)金雞品牌也在張默聞策劃的手里成為了中國(guó)婦科用藥第一品牌。很多的第一很多的感動(dòng)已經(jīng)誕生和在演繹的路上。其實(shí)我們每天都如履薄冰,我們每天都寢食難安,因?yàn)槲覀儽仨殞?duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé),對(duì)客戶(hù)的品牌和銷(xiāo)量高度負(fù)責(zé)。正是這些偉大的客戶(hù)和他們的品牌才使我們獲得了世界的尊重和飛翔的資本,我們等來(lái)了一封有意義的信。
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