招商轉(zhuǎn)正總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、主要指標運行情況和上半年完成情況預測

1至5月，全縣新引進招商引資項目37個，協(xié)議引資20.2億元，同比下降10.36%；在建并有實際投入的招商項目206個，實際招商投入15.47億元，同比下降0.52%，完成年度目標的34.94%（全年目標為44.26億）。其中工業(yè)招商投入12.61億元，同比下降8.54%。

1、市外內(nèi)資。1-5月份，完成協(xié)議內(nèi)資15.18億元，同比下降1.49%，完成年度目標的40.27%；實到市外內(nèi)資4.49億元，同比下降8.7%，完成年度目標的28.24%。

預計今年上半年，將完成協(xié)議內(nèi)資19億元，同比增長9%，完成年度目標約50%；實到市外內(nèi)資7億元，同比略有增長，完成年度目標約45%。各項指標由負轉(zhuǎn)正。

2、利用外資。1-5月，完成協(xié)議外資807.35萬美元，完成年度目標的4.25%；完成實到外資截至到6月4日已完成1530.64萬美元,同比增長23%，完成年度目標的15.94%。

預計今年上半年，協(xié)議外資完成8000萬美元，完成市里下達指標42.11%；實到外資2300萬美元，完成市里下達指標23.96%，同比增長25.95%。

3、自營出口。1-5月，預計完成自營出口1.75億美元，同比下降23.8%，完成年度目標的25%。導致自營出口連續(xù)5個月大幅下降的主要原因，是受浙江金帆達生化有限公司出口單價的大幅回落。該公司07年出口5403.69萬美元，占全縣出口總額的12.28%，08年因產(chǎn)品出口單價的大幅攀升，出口額達15949.14美元，占了全縣出口總額的25%，使全縣外貿(mào)出口總量大增、基數(shù)過大，給今年的外貿(mào)出口增長造成了非常大的壓力。今年該公司產(chǎn)品平均單價從08年同期的12536美元下降到4400美元（產(chǎn)量基本持平），使出口總額銳減，致使該公司出口額同比下降了62%。因為該公司一定程度上已基本掩蓋了全縣外貿(mào)出口的基本面。這是我縣今年以來全縣出口總額大幅下降的最為關(guān)鍵性的因素。1-5月，如果除去金帆達公司出口額，全縣其余200多家外貿(mào)自營出口企業(yè)出口總額同比下降約7%。

在這種形勢下，預計今年上半年，我縣企業(yè)完成自營出口總額2.3億美元，同比下降22.4%，完成年度目標的32%。如果扣除浙江金帆達生化有限公司出口額，全縣自營出口估計將由負轉(zhuǎn)正。

二、主要工作開展情況

1、夯實招商基礎(chǔ)。一要整合好招商資源。對縣內(nèi)的地塊、樓宇、存量資產(chǎn)、綜合開發(fā)、重大投資合作項目等資源進行全面的調(diào)查摸底，梳理建立招商資源庫，共包裝地塊、樓宇等6大類94個招商項目。二是聘請招商顧問。廣泛吸納熟悉我縣投資投資環(huán)境、能熱心宣傳推介我縣的社會各界人士組成政府招商顧問團，目前已聘請12名招商顧問。三要開展績效評估考核。對近幾年來我縣招商績效進行全面分析和深入研究，科學評估招商引資對經(jīng)濟社會發(fā)展的促進作用，不斷完善招商引資考核機制，有效激勵各種招商力量參與招商引資，深挖招商潛力，進一步構(gòu)筑發(fā)展動力平臺。四是創(chuàng)新模式實現(xiàn)多頭招商。在持之以恒的走出去開展駐點招商的基礎(chǔ)上，要著力開展好網(wǎng)絡(luò)招商、掛職招商、委托招商、中介招商、以商引商、小分隊招商等多元化招商摸式，全力的拓展招商領(lǐng)域，全方位的收集好招商信息。

2、狠抓駐點招商。一是抓專業(yè)招商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。年初以來，我縣根據(jù)市招商引資大會精神，狠抓專業(yè)招商網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，積極推進縣鄉(xiāng)兩級招商隊伍建設(shè)，全縣現(xiàn)有常年外派的駐點招商員78人（招商局25人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)53人），設(shè)置的招商駐點遍及省內(nèi)外19個城市。二是進一步抓好隊伍管理。健全駐點招商工作機制，加強督查考核，強化后勤服務(wù)，每月定期或不定期對招商員進行電話督查。三是加強工作指導。定期召開駐點招商員工作會議，分析總結(jié)駐點招商工作情況，并組織專題業(yè)務(wù)培訓。建立局班子聯(lián)系駐點工作制度，局領(lǐng)導不定期走訪各駐點，加強工作聯(lián)系和指導。

3、強化活動招商。一是積極參與省、市各類招商活動，積極參加北京、上海大型招商活動，大力推介我縣投資環(huán)境。二是主動舉辦有針對性的較大規(guī)模的招商推介活動。5月在義烏成功舉辦招商推介活動。會議邀請了義烏73家企業(yè)，其中義烏浪莎控股股份有限公司、浙江夢娜襪業(yè)股份有限公司等前10強工業(yè)企業(yè)6家，前50強工業(yè)企業(yè)26家?，F(xiàn)場簽約了4個項目，意向投資2.7億元，另有一批企業(yè)已對桐廬的投資環(huán)境產(chǎn)生了濃厚興趣，將進一步進行對接洽談，活動大大超過預期的效果。三是開展小分隊招商。先后到溫州、紹興、四川、北京、上海、義烏等地開展小分隊敲門招商活動，并有針對性的走訪重點在談或意向企業(yè)。1-5月全縣共引進項目37個，協(xié)議資金19.94億元，目前還有威立雅水務(wù)、溫州樹化玉項目、國際孵化器項目、臺州緊固件項目、義烏無縫內(nèi)衣等30多個項目正在跟蹤洽談中。

4、優(yōu)化外貿(mào)服務(wù)。一是組織企業(yè)參加境內(nèi)外各類展會。積極與省市外經(jīng)貿(mào)局、貿(mào)促會等上級部門溝通聯(lián)系，積極爭取境內(nèi)外展位，精心組織好企業(yè)參加廣交會、華交會和德國杜賽爾多夫服裝及服飾展等各類重點展會，參展企業(yè)達到125家次，展位數(shù)達到86個。同時做好展會“全程式”服務(wù)，積極幫助企業(yè)開拓國際市場，爭取更多貿(mào)易機會和訂單。二是加大會展扶持力度，在現(xiàn)有政策基礎(chǔ)上，加大企業(yè)參展補助比例，鼓勵更多的外貿(mào)企業(yè)參展。落實2008年度境內(nèi)外參展攤位費補助106個項目，共獲得縣級財政支持224.15萬元。幫助企業(yè)申報2008年中小企業(yè)國際市場開拓項目30個,申報資金38.58萬元。幫助企業(yè)申報浙江省促進外貿(mào)發(fā)展資金項目，有3家企業(yè)申報擴大農(nóng)產(chǎn)品出口支持項目，共申報支持金額215萬元。三是創(chuàng)新機制抓服務(wù)。與海關(guān)、外管、國稅、杭州商檢等部門聯(lián)合，建立了首個五部門外貿(mào)聯(lián)席會議制度。開展送服務(wù)進企業(yè)活動，梳理企業(yè)的需求和需要解決的實際問題，做好部門間的溝通協(xié)調(diào)，通過面對面的指導、幫扶，真正的為企業(yè)解決一些實際問題。

三、面臨的主要問題與困難

從招商引資和外貿(mào)出口運行情況看，相關(guān)的幾個主要考核指標：利用外資、市外內(nèi)資、自營出口，同比都呈一定幅度的下降。分析原因，我們認為主要以下幾個方面：

從宏觀原因分析，主要是受國際金融危機的影響，導致國際市場需求大幅下降，投資活動程度明顯降低，投資意向明顯萎縮，對我縣的招商引資和自營出口特別是自營出口帶來較大的影響。一是招商項目信息量明顯減少；二是在談項目推進難度加大，不確定性因素增加；三是外資引進難度加大，增資難，減資、注銷項目增多。四是外貿(mào)企業(yè)訂單減少、接單利潤下降、貿(mào)易風險增加。

從面上原因來看，導致1-5相關(guān)指標大幅下降，主要受以下兩個因素影響：

第2篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗范文(一)

**公司

起止年月：2010-12 ～ 2011-07

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：批發(fā)/零售

擔任職位： 人力資源助理

工作描述： 1、負責公司人員需求計劃，人員招聘，更新招聘信息，負責招聘篩選，拓展新的招聘途徑;

2、負責公司人員培訓計劃的制訂，培訓計劃的實施，培訓工作的總結(jié)，培訓工作的反饋。針對員工的職業(yè)生涯發(fā)展，定時對員工進行培訓。

3、負責員工的績效考核與員工年度綜合考核;

4、負責辦理員工的設(shè)備增減員備案;負責辦理公司證件年審及相關(guān)資料的變更;

5、負責員工入職離職，轉(zhuǎn)正晉升，調(diào)動手續(xù)的辦理，員工檔案管理，勞動合同的簽訂等;

6、負責督促公司行政制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)助上司處理公司的后勤制度;

7、負責審核員工休假，報銷員工差旅費等工作;

8、負責公司組織架構(gòu)的設(shè)置，崗位說明書的描述;

9、不定期地組織員工活動，組織員工座談會。

離職原因：

**公司

起止年月：2010-11 ～ 2010-12

公司性質(zhì)： 政府機關(guān)

所屬行業(yè)：

擔任職位： 咨詢臺工作人員

工作描述： 主要負責亞運會的信息傳播，做好來訪賓客的接待工作，處理運動員的有關(guān)投訴問題。

離職原因：

**公司

起止年月：2010-10 ～ 2010-11

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口

擔任職位： 信息傳播員

工作描述： 主要負責展會的信息傳達，做好展會的服務(wù)工作，維持展會的順利運行秩序。

離職原因：

**公司

起止年月：2009-10 ～ 2009-11

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口

擔任職位： 前臺接待

工作描述： 主要負責接待北京商務(wù)部，做好來訪賓客記錄，處理好有關(guān)投訴問題。

離職原因：

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗范文(二)

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-01

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2010-06 ～ 2011-01

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔任職位： 工程部經(jīng)理

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2007-10 ～ 2008-05

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2006-10 ～ 2007-09

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗范文(三)

**公司

起止年月：2013-03 ～ 2013-07

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

擔任職位： 外拓專員

工作描述： 2013年3月，公司成立天河購網(wǎng)站，拓展電子商務(wù)市場，我調(diào)任該部門外拓經(jīng)理，負責網(wǎng)上商城的招商工作。

離職原因：

**公司

起止年月：2012-02 ～ 2013-03

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

擔任職位： 招商專員

工作描述： 2012年2月升任天河電腦城招商專員。主要負責電腦城內(nèi)實體店鋪的招商工作，工作內(nèi)容：1.積極開拓IT類賣場鋪位資源，提高鋪位和廣告位的出租率，完成季度和年度招商任務(wù);2. 負責樓層整改時的整體招商方案以及業(yè)務(wù)洽談、簽約、協(xié)調(diào)等工作;3. 及時掌握周邊IT類賣場的最新動態(tài)，以便調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略;4.制定每期活動計劃，組織各部門按照計劃擬定各項工作內(nèi)容，嚴格控制各個環(huán)節(jié)和活動成本，并在活動結(jié)束后總結(jié)。5.及時了解租戶的需求和協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，使租戶滿意。6.深入了解大客戶競爭對手的最新情況，維護與大品牌客戶的友好關(guān)系。

離職原因：

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-02

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

擔任職位： 客服專員

工作描述： 2011年2月至2012年2月?lián)慰头T：負責賣場會員登記和管理工作;負責客服中心租賃業(yè)務(wù)的開展和跟進;負責客戶接待、客訴處理、幫助商戶招聘信息。負責租賃合同的簽定、新商戶入駐驗收、退租辦理等業(yè)務(wù);跟進每月商家交租情況。

離職原因：

**公司

起止年月：2009-02 ～ 2011-02

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化

擔任職位： 行政人事文員

工作描述： 做好來電電話接轉(zhuǎn)工作;接待來訪客人;監(jiān)督員工上下班打卡，并記錄當天外出員工情況及請假情況。負責每月員工考勤考核情況;及時修改公司員工通訊錄。負責公司所有往來信件的收發(fā)工作，并負責每月快遞費、文具費等結(jié)算工作。查看飲用水的消耗情況，及時訂水。管理辦公用品發(fā)放，資料室的資料歸檔;員工在職情況的掌握和員工合同的管理，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材等。負責文件與其他資料的打印、復印、傳真等工作。完成直屬上級交辦的臨時性工作。

以及人事文員的工作：招聘員工，辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。員工的社保辦理及公司營業(yè)執(zhí)照年審的辦理。

離職原因：

**公司

起止年月：2006-03 ～ 2008-03

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

擔任職位： 行政助理

工作描述： 負責聯(lián)系和調(diào)控各省的項目經(jīng)理;在網(wǎng)上檢查他們的工作匯報并做出考勤;每月報銷他們的差旅費單據(jù)和提成;做好每次來病人前的接待流程工作;每周、每月協(xié)助總經(jīng)理完成周計劃、月計劃的制訂與實施情況的報告書;郵寄各項目經(jīng)理所需要的宣傳資料;接待各省腫瘤專家的工作(包括賓館的預定，旅游的路線的確定，經(jīng)費開支的申請)等等。后調(diào)任總務(wù)部干事，負責協(xié)助會計管理全院的固定資產(chǎn)。

離職原因：

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第3篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、主要經(jīng)濟指標完成情況

2020年，全縣共落實招商引資項目32個，總投資32.8億元，到位資金2.5322億元，同比增長29%；預計實現(xiàn)外貿(mào)進出口額800萬美元，同比下降74%?？诎额A計實現(xiàn)進出口額720萬美元，同比下降94%；預計全年限上社會消費品零售總額限額同比下降4%，全口徑社會消費品零售總額同比下降25%。

二、2020年總體工作情況

（一）招商引資工作情況

1、招商引資推進落實情況。2020年，全縣共落實招商引資項目32個，“走出去，請進來”52次；信息簡報28條。簽約項目12個。其中：由市中佰文化旅游投資6.6億元建設(shè)的千年崖城旅游風景區(qū)項目正式合同簽訂完畢，項目已開工建設(shè)，完成村、、集散中心、摩天輪、玻璃廊橋等重要設(shè)施基礎(chǔ)工程建設(shè)；由長航電子科技有限公司投資1.03億元建設(shè)的年產(chǎn)3000萬條數(shù)據(jù)線建設(shè)項目，已完成廠房及生活區(qū)改造，進駐設(shè)備，具備投產(chǎn)條件；由大華國際物流有限公司投資3億元建設(shè)的大華保稅倉庫冷鏈物流綜合體建設(shè)項目將已簽訂正式合同，項目即將開工。

2、產(chǎn)業(yè)類項目謀劃工作推進落實情況。2020年，全縣共上報產(chǎn)業(yè)類項目謀劃171個，總投資225.684億元，完成全年項目謀劃任務(wù)。億元以上項目82個，總投資196.579億元；5000萬以上項目（含5000萬元）52個，總投資31.159億元；5000萬元以下項目37個，總投資10.546億元。納入市“一谷一城”項目庫26個項目，其中醫(yī)藥健康類項目5個，綠色食品類項目6個，旅游產(chǎn)業(yè)類項目11個，礦產(chǎn)新材料類項目2個，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目2個。納入市重點項目庫項目50個億元以上項目，完成市下達任務(wù)的100%。預計年底上報75個項目，完成市下達任務(wù)的150%。

（二）內(nèi)貿(mào)市場監(jiān)管情況

1、強力開展消費攻堅行動。一是開展“消費促進月”、“消費攻堅”等促銷費行動，鼓勵富麗龍購物中心、海晟經(jīng)貿(mào)有限公司、華盛汽車銷售有限公司開展節(jié)慶促銷，引導中石油加油站、匯明加油站、八道溝加油站等開展辦卡優(yōu)惠、充值贈送、加油贈禮等實惠促銷。二是幫助商貿(mào)企業(yè)搭建電商平臺，開拓“網(wǎng)紅經(jīng)濟”、“抖音帶貨”等線上消費新模式，與芝麻開門科技有限公司簽訂電商運營協(xié)議，全面拉動我縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展。三是積極推進我縣“消費券”促銷費活動，通過政府引導扶持的方式，共計投入180萬元“消費券”刺激我縣居民消費，拉動市場經(jīng)濟加快發(fā)展，從而使社會消費品零售總額增速由負轉(zhuǎn)正，順利完成年初預期目標。

2、高效開展農(nóng)村電子商務(wù)。一是平臺建設(shè)取得突破進展。實現(xiàn)了“靈秀”區(qū)域社區(qū)電子商務(wù)平臺、淘寶“縣特產(chǎn)館”線上運營，與阿里巴巴“1688商+直播平臺”、杭州如菡文化達成合作，建設(shè)阿里巴巴服務(wù)中心。為我縣輝盛、錦鄉(xiāng)源、光源馬鈴薯合作社等10余戶小微型企業(yè)開展線上營銷服務(wù)。二是全面夯實電商基礎(chǔ)建設(shè)。建設(shè)共享車間，為我縣種植藍莓、木耳、堅果等農(nóng)戶提供委托加工、包裝、品牌、檢測等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)孵化基地實現(xiàn)5戶企業(yè)入駐，總數(shù)達到10戶。初步升級改造了創(chuàng)業(yè)孵化基地和電子商務(wù)運營中心軟硬件設(shè)施，建設(shè)了遠程辦公系統(tǒng)、有力的解決了美工、攝影、策劃等專業(yè)人才不足的問題。支持農(nóng)村電子商務(wù)精準扶貧，服務(wù)指導村鎮(zhèn)電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。

3、加強成品油市場監(jiān)管。加強成品油市場監(jiān)督檢查，對我縣10座加油站的成品油供油協(xié)議的簽訂、執(zhí)行情況，安全生產(chǎn)規(guī)章制度，成品油購銷月報制度，各類證照，設(shè)施設(shè)備、油品質(zhì)量等內(nèi)容進行了嚴格的檢查，同時對加油站開展年檢、換證等工作，目前全縣加油站經(jīng)營規(guī)范，油品質(zhì)量符合規(guī)定。

4、切實履行安全生產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管責任。按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，認真開展了全縣商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查活動。印發(fā)《縣商務(wù)局安全生產(chǎn)專項整治三年行動實施方案》，全年共對我縣商貿(mào)流通企業(yè)進行了7次安全生產(chǎn)檢查，出動人員40人次，發(fā)現(xiàn)各類安全生產(chǎn)隱患21處，現(xiàn)場督促企業(yè)整改21處，整改率達到100%。同時，指導企業(yè)建立和完善了安全生產(chǎn)臺賬與安全生產(chǎn)網(wǎng)格化檔案。全年商貿(mào)流通領(lǐng)域無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

（三）對外進出口貿(mào)易情況

1、增加主體，培育新的出口點。持續(xù)強化跟進服務(wù)和政策扶持，不斷壯大外貿(mào)經(jīng)營主體，新增進出口企業(yè)9家，經(jīng)營權(quán)變更4家，增強邊貿(mào)發(fā)展后勁。

2、落實政策，扶持企業(yè)發(fā)展。全面落實國家及省外貿(mào)扶持政策，爭取中央外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金45萬元，大米等糧食出口配額1800多噸。繼續(xù)推行企業(yè)出口信用保險等扶持政策，申請扶持發(fā)展資金8.6萬元，保障重點出口企業(yè)外貿(mào)出口業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長。

3、搭建平臺，助力企業(yè)開拓市場。先后組織匯金礦業(yè)公司、路通貿(mào)易公司、三江源土特產(chǎn)公司、加一公司等10余家企業(yè)參加中國國際進口博覽會、廣交會等節(jié)會，進一步拓寬銷售渠道，提高產(chǎn)品國際市場占有率。

（四）口岸工作情況

1、全力做好口岸疫情防控工作。一是做好宣傳工作，懸掛條幅7幅、印發(fā)宣傳單2000余份、電子屏幕滾動播放防疫標語20余條，廣泛宣傳防控科普知識，提高防范意識；二是做好防控工作，全面落實聯(lián)防聯(lián)動防控機制，制定了《口岸境外輸入防疫防控工作預案》，協(xié)調(diào)海關(guān)、邊檢完善相關(guān)設(shè)施和管控措施，在口岸出境大廳增設(shè)了出境人員隔離室；每天對口岸出入境大廳及作業(yè)區(qū)進行全面清潔和消毒，營造安全、衛(wèi)生的通關(guān)驗放環(huán)境。

2、抓好口岸設(shè)施建設(shè)工作。為扎實做好口岸疫情防疫工作，進一步完善口岸衛(wèi)生檢疫設(shè)施，根據(jù)口岸防疫需求，2月份投資十萬元新建了口岸防疫業(yè)務(wù)用房，主要包括醫(yī)學排查、消毒、隔離功能用房?？诎毒G化亮化工程、邊檢監(jiān)護室、口岸自來水及采暖管溝建設(shè)工程、聯(lián)檢大廳衛(wèi)生間改造工程等設(shè)施建設(shè)已完工，進一步改善口岸通關(guān)環(huán)境。

3、積極推進互市貿(mào)易區(qū)建設(shè)?；ナ匈Q(mào)易區(qū)建設(shè)項目已與厚澄互市港貿(mào)易有限公司簽訂經(jīng)營管理合同，項目已進行重新規(guī)劃，一期建設(shè)互市貿(mào)易區(qū)商品展示區(qū)所需9800平方米庫房已完成裝修改造，商家已全部入駐。

4、加強口岸安全管理。對于口岸安全管理工作，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，將安全工作擺在口岸工作的重中之重，派專人負責，嚴查嚴防，扎扎實實抓好口岸安全管理，確保萬無一失。

（六）糧食和物資儲備工作情況

1、完成涉糧涉儲各項調(diào)查檢查工作。一是完成了全縣糧食供需平衡調(diào)查。對城鎮(zhèn)居民、國有糧食企業(yè)、非國有糧食經(jīng)營業(yè)戶購、銷、調(diào)、存情況，糧食轉(zhuǎn)化企業(yè)、飲食業(yè)、工業(yè)用糧情況進行了調(diào)查測算，全面了解我縣糧食、油脂供需情況。二是開展糧食質(zhì)量檢查。疫情期間為保證糧食供應(yīng)和用糧安全，與市監(jiān)局、糧油監(jiān)測站組成聯(lián)合檢查小組，確保疫情期間市場的糧油供應(yīng)和質(zhì)量安全。于9月份再次對農(nóng)村糧食質(zhì)量進行了抽樣檢查，實施商品抽樣化驗，并出具檢驗報告。三是開展收購市場檢查。在收購季節(jié)對我縣糧食經(jīng)紀人進行檢查，重點檢查是否存在“打白條”、代扣代繳稅費等情況發(fā)生，杜絕損害農(nóng)民利益的情況發(fā)生。

2、貫徹涉糧涉儲體系建設(shè)和安全管理工作。一是按照“提前代儲——鎖定庫存——給予補貼——政府監(jiān)管——應(yīng)急征用”的動態(tài)存儲模式，建立完成了地方應(yīng)急儲備保障體系。與5家糧食經(jīng)營戶簽訂了儲備代儲合同，總計儲備米、面576噸，食用油29噸。二是嚴抓安全生產(chǎn)工作。物資儲備庫新建項目完工，強化物資的存放和管理，確保省代儲和地方物資完好。先后開展了多項安全生產(chǎn)檢查，跟蹤督導隱患治理工作，做到了糧食行業(yè)安全生產(chǎn)零事故。三是做好糧食安全市長責任制考核相關(guān)工作，分解各相關(guān)考核單位工作目標任務(wù)，明確工作職責，較好的完成了我縣自查上報相關(guān)工作。

三、存在問題

（一）外經(jīng)外貿(mào)方面。一是疫情影響企業(yè)發(fā)展。由于境外各國疫情管控措施不斷加強，人流、物流嚴重受限，原材料無法實現(xiàn)進口，導致市場需求加劇下降，致使我縣外貿(mào)企業(yè)部分訂單延期或取消，企業(yè)庫存增加，成本上升，市場競爭力進一步下降；二是口岸關(guān)閉致使企業(yè)受損嚴重。肺炎疫情爆發(fā)以來，朝方采取入境管制措施，暫時禁止中國公民入境，口岸被迫停止過貨，導致邊貿(mào)企業(yè)貨物無法交易、朝方欠款無法收回、部分出口加工貿(mào)易訂單在境內(nèi)開展；三是疫情影響致使外貿(mào)經(jīng)濟指標下降。因肺炎疫情帶來的經(jīng)濟運行停滯，導致外貿(mào)經(jīng)濟指標同比出現(xiàn)較大幅度的下行，對完成全年經(jīng)濟發(fā)展目標帶來不利影響，縣域經(jīng)濟發(fā)展面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)。

（二）招商引資方面。一是部分企業(yè)因疫情影響，導致部分洽談項目延后或中斷；二是域外投資進入門檻和成本還比較高，尤其是林業(yè)、國土、環(huán)保等部門要求高、手續(xù)多、難度大，導致部分旅游、礦泉水項目落地困難；三是第一、二產(chǎn)業(yè)大項目少、科技含量偏低、工業(yè)項目少，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目存在同質(zhì)化現(xiàn)象。

（三）內(nèi)貿(mào)流通方面。一是社會消費品零售總額調(diào)控任務(wù)艱巨。縣人口少，流通企業(yè)規(guī)模小，受今年肺炎疫情影響，到我縣旅游的人數(shù)大幅減少，內(nèi)在市場消費活力消退，我縣的商貿(mào)流通企業(yè)的營業(yè)額收到?jīng)_擊，整體增幅受到影響；二是消費增長動力不強?？h受地理位置偏遠、地區(qū)發(fā)展不平衡、人口稀少等影響，居民合理消費長效機制尚未建立。汽車、家電等短期刺激消費政策過后，進一步升級潛力有限。服務(wù)業(yè)水平不高，生產(chǎn)和流通組織化程度偏低，穩(wěn)定市場的任務(wù)艱巨。

四、2021年工作安排

(一)招商引資工作。一是推動項目簽約，狠抓項目落地。對在談東泰公司年產(chǎn)4萬噸精細二氧化硅功能填料、長興實業(yè)公司對朝輸電、四星級賓館及物流園區(qū)項目跟蹤推進，積極推動簽約；對已簽約厚澄置業(yè)有限公司投資的厚澄互市貿(mào)易港、省長松旅游集團有限公司投資的醫(yī)療養(yǎng)老康復理療中心等項目，倒排工期、搶抓進度，確保項目按期開工。二是針對招商引資推進過程中發(fā)現(xiàn)的重難點問題，每月開展1次實地督查，按照各單位上報的情況，年內(nèi)進行2次通報，督促各責任單位抓好目標任務(wù)的落實。三是立足遠期目標，持續(xù)開展“走出去，請進來”。聚焦京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)等重點地區(qū)，圍繞“一谷一城”戰(zhàn)略，在綠色食品、醫(yī)藥品健康、旅游服務(wù)、加工貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)方面加大對接力度，充分發(fā)揮我縣的生態(tài)優(yōu)勢，加大對生態(tài)旅游、健康養(yǎng)老等中高端服務(wù)業(yè)的招商引資力度，力爭促成一批項目簽約、落地。

（二）內(nèi)貿(mào)市場流通工作

1、全力以赴抓好指標調(diào)控和市場監(jiān)測工作。一是通過開展消費攻堅、節(jié)慶促銷等活動，激發(fā)市場活力，力爭實現(xiàn)全縣社會消費品零售總額增速由負轉(zhuǎn)正。二是進一步擴大市場監(jiān)測范圍，及時市場監(jiān)測預警信息，引導企業(yè)科學生產(chǎn)、居民理性消費。三是重點強化對限額以上企業(yè)的跟蹤服務(wù)，努力協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。不斷完善與重點企業(yè)的聯(lián)系制度，保障成品油等重要商品的市場供應(yīng)。

2、加強農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。一是繼續(xù)申報國家級電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣，促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效，培育新的經(jīng)濟增長點，助力經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。通過不斷壯大電商主體、培育區(qū)域公共品牌、力推農(nóng)產(chǎn)品上行,促進網(wǎng)絡(luò)銷售額快速增長。二是結(jié)合電商鎮(zhèn)和電商村建設(shè)，打造一批在電商產(chǎn)業(yè)扶貧中能發(fā)揮顯著作用的農(nóng)村電商網(wǎng)點，扶持和引導貧困戶從事農(nóng)副土特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，為貧困戶家庭創(chuàng)收提供幫助。

3、切實加強商貿(mào)流通領(lǐng)域企業(yè)安全生產(chǎn)和消防安全工作。積極開展安全生產(chǎn)專項檢查和整改，不定期開展對商貿(mào)流通企業(yè)的安全生產(chǎn)突擊檢查，消除各類事故隱患。定期舉辦安全生產(chǎn)知識培訓，舉行大型安全生產(chǎn)消防演練，監(jiān)督商貿(mào)企業(yè)落實主體責任，簽訂年度安全生產(chǎn)和消防安全責任狀，并督促企業(yè)層層落實責任，確保商貿(mào)系統(tǒng)不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，為廣大市民提供一個安全的消費場所。

（三）外經(jīng)貿(mào)及口岸工作

1、加大對外貿(mào)企業(yè)服務(wù)力度。積極爭取省商務(wù)廳等有關(guān)部門的外貿(mào)政策，把疫情不利影響降到最低。積極為邊貿(mào)企業(yè)申報外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金等各類專項資金，為企業(yè)開拓國外市場提供強有力的支撐，引導外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商進行海外推廣營銷，提升企業(yè)自主經(jīng)營能力和品牌建設(shè)，助推全縣外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，培育外貿(mào)新的增長點，保證我縣外貿(mào)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2、強化口岸基礎(chǔ)設(shè)施和周邊商貿(mào)設(shè)施。一是加大推進口岸功能提升力度。持續(xù)完善口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點做好口岸人員智能電子驗放系統(tǒng)建設(shè)等項目，改善口岸通關(guān)環(huán)境，提高通關(guān)效率。二是加大推進互市貿(mào)易區(qū)建設(shè)力度。積極爭取上級資金和地方財政配套，通過招商引資引入企業(yè)資本，為項目建設(shè)提供充足的資金流，同時積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，在項目審批和開工前準備工作上提供助力。

3、加強口岸管理，提高口岸服務(wù)質(zhì)量。一是持續(xù)抓好口岸疫情防控，保障口岸正常運行。加強海關(guān)、邊檢部門之間協(xié)作，采取切實有效措施，扎實做好疫情防控的各項工作；認真做好口岸通關(guān)前各項準備工作。二是重點加強口岸的綜合管理，加強口岸物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的管理維護，確保出入境旅客和口岸工作人員的安全。提升口岸的風險管控能力，深化安全工作意識，督促口岸各部門做好“三防”工作，嚴守口岸安全紅線。抓好口岸綠化、美化和衛(wèi)生保潔工作，進一步改善口岸整體環(huán)境。

（四）糧食和物資儲備工作

第4篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

 

房地產(chǎn)銷售實習工作總結(jié)

 

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進單位。

 

當我邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ)，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習。

 

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以我來到德匯營銷租賃有限公司進行實習工作。實習是以獨立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實習的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問?，F(xiàn)在實習已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基?；旧线_到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會。

 

德匯營銷租賃有限公司是20xx年6月經(jīng)國家批準，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實業(yè)集團的分屬子公司，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運作的獨創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一。

 

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報紙進行過多次全方位報道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團隊形成從定位、設(shè)計、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù)，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。

 

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入轉(zhuǎn)—售后服務(wù)。

 

通過近兩個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=借貸額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的。通過這兩個月實習發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶ā?/p>

 

一由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。

 

二由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

 

三由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定;客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。

 

四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報價和價目表，應(yīng)說明有效時間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。態(tài)度要堅定，但口氣要婉轉(zhuǎn)。

 

五由于簽約人身份認定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤、簽約時，在具體條款上的討價還價(通常會有問題的地方是：面積的認定，借貸額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……)、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細研究標準合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細則。耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協(xié)。在職責范圍內(nèi)，研究條文修改的可能。對無理要求，應(yīng)按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。

 

在以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當我離開校園，真的進入社會實習后，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起床，坐公交車去上班，到下午八點才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒有機會讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。

 

房地產(chǎn)銷售實習工作總結(jié)

 

這次在房地產(chǎn)銷售崗位上的實習著實令我加深了對職場生活的理解，雖然只是初次參與工作卻讓我體會到房地產(chǎn)銷售的獨特魅力，至少這種鍛煉的效果能夠讓我在短期內(nèi)取得較大的進步，待到實習結(jié)束以后再來回顧以往自然能夠從房地產(chǎn)銷售工作的經(jīng)歷中收獲很多，所以我對完成的房地產(chǎn)銷售工作進行了總結(jié)并很珍惜這次實習的成果。

 

由于銷售類工作向來壓力較大的緣故自然要加強對房地產(chǎn)市場的了解，在有所準備以后再來主動出擊自然能夠在銷售工作中取得不錯的成果，事實上我在實習期間正是采取這種工作模式從而獲得了領(lǐng)導的認可，但是我也明白因為些許成果便沾沾自喜很容易在銷售工作中吃虧，所以在老員工的建議下我便養(yǎng)成了定期收集房地產(chǎn)信息并進行分析的良好習慣，至少我得了解客戶對房地產(chǎn)的需求以后再來開展銷售工作比較好，看似謹慎的工作方式卻能讓我在工作中減少許多新員工常犯的錯誤，總體而言我對實習期間在房地產(chǎn)銷售工作中的表現(xiàn)還是比較滿意的。

 

通過銷售技巧的運用讓我對畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展有了更多的信心，由于在實習之前對職場生活充滿未知數(shù)的緣故讓我感到比較惶恐，尤其是心態(tài)上的迷惘以及初期工作時的無所適從讓我感到很焦慮，所幸的是指導老師比較關(guān)注我在實習期間的心態(tài)變化并給予了自己不少鼓勵，所以我在逐漸轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的同時也通過自身的努力適應(yīng)了職場生活，當我開始主動學習銷售技巧以后才發(fā)現(xiàn)職場生活其實還是很好適應(yīng)的，只不過由于以往從未參與其中才會將其想象得比較困難罷了。

 

實習雖已結(jié)束卻意味著職場生活的歷程剛剛開始，雖然還未做好這方面的準備卻也要為畢業(yè)以后的正式工作進行考慮，無法否認的是實習期間積累的經(jīng)驗能夠為今后的正式工作帶來很大幫助，尤其是房地產(chǎn)銷售這類需要和各類客戶打交道的工作更能為自己提供不少的借鑒，所以我打算在畢業(yè)過后繼續(xù)從事這方面的工作并爭取盡快得以轉(zhuǎn)正，畢竟通過這段時間的努力已經(jīng)能夠讓我較好地處理銷售工作中的難題，而且這段時間的積累也能夠讓我在職場生活中學到不少實用的銷售技巧。

第5篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

自我鑒定是對自己某一階段的學習、工作的自我總結(jié)、評價，它既是你人生軌跡的記錄，也能為別人了解你提供信息，下面是由小編為大家整理的“公司員工自我鑒定模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司員工自我鑒定（一）

工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。

工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工 作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

公司員工自我鑒定（二）

轉(zhuǎn)眼間，我進公司已經(jīng)三個月了。這三個月中，我在領(lǐng)導及老員工的關(guān)心、指導、幫助下，慢慢地融入了義博展覽這個大家庭。俗話話：“吾日三省吾身”，適時總結(jié)一下這三個月的經(jīng)歷，不僅是對自己努力付出的肯定，讓自己更有信心和激情投入以后的工作；同時也可以幫助我找出之前工作中的不足，并在今后加以改進，從而讓自己更上一層樓。因此，在我們新員工試用轉(zhuǎn)正之際，在激動之余，我覺得也有必要對自己的各方面做個小結(jié)。

在思想上，我剛開始覺得這份工作可以隨隨便便就能做好。但是在和部門經(jīng)理、老員工交流以及自己親身體會后，我發(fā)現(xiàn)自己的想法是不對的。我意識到要想做好手頭的工作，決不能馬馬虎虎，只有用一絲不茍的態(tài)度去對待，才能在工作中不出差錯。同時，我也發(fā)覺對于客服工作，我們不能滿足于現(xiàn)狀，停滯不前，只有用心為客戶服務(wù)，傾聽客戶的需求，發(fā)揮做事細心周到、有耐心的品質(zhì)，與時俱進，通過信息化手段創(chuàng)新我們工作的方式方法，不斷地精益求精，這樣才能把客服工作越做越好。

在平時工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到不早退。對于領(lǐng)導交代的工作，我也是飽含熱情地積極完成。遇到不清楚不會處理的事情時，我都會自己先試著找解決辦法，如果實在束手無策，那么我會虛心地向老員工請教，并在事后進行反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓。具體來說，這段時間我主要是協(xié)助部門里的一位老員工進行六月份進口展的招展和招商工作。在這個過程中，我充分發(fā)揮主觀能動性，與老員工積極溝通，明確自己每天要完成的工作任務(wù)；同時，我隔三差五就把自己的工作進度及時反饋給她，以便我們配合得更默契，從而更好地完成這項工作。

在生活中，我樂觀開朗，進公司沒多久，我就和新老員工很快打成一片。午間休息時，我們經(jīng)常像兄弟姐妹一樣坐在一起開心地聊天，拉家常，辦公室里常常能傳出陣陣歡聲笑語。此外，我還積極參加公司組織的各項活動，如馬拉松比賽和公司運動會等。

總的來說，通過這三個月的鍛煉，我對會展工作有了更加全面深入的認識，也積累了一些實戰(zhàn)的經(jīng)驗。但是，我清醒地認識到，自己還有很多東西要學，有許多方面需要不斷完善。在轉(zhuǎn)正之后，我將以更加銳意進取的姿態(tài)，謙虛學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取早日勝任工作！

公司員工自我鑒定（三）

時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。 在xxx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xxx里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

第6篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

（一）成績突出。各區(qū)（市）縣都高度重視招商引資工作，基本上區(qū)（市）縣黨政主要領(lǐng)導都親自在一線跑，分管領(lǐng)導具體抓，盯得很緊。從不同方面的消息得知，在全國各地都有我們區(qū)（市）縣領(lǐng)導和招商人員在活動，并且活動量很大，千方百計抓招商引資，十分活躍，進一步擴大了成都的影響，也引來了不少項目。從上半年引資情況看總體是不錯的，內(nèi)資項目引進了2400多個，協(xié)議引進市外資金800多億，比去年同期增長60%多；到位內(nèi)資550億，也增長60%；實際使用外資17.5億美元，其中工業(yè)招商引資項目，到位資金267.59億，同比增長96%，增長幅度比較大。上半年總體情況，特別是到位資金情況很不錯，借此機會也向大家表示感謝。

（二）形勢嚴峻。上半年全市新批外商投資企業(yè)168個，去年全年是363個，去年全年比前年上升了21.8%，今年我們168個不到去年的一半，情況比較嚴峻。同時，合同外資2000萬美元以下的項目144個，占85%多，500萬美元以下項目115個，占68.45%；內(nèi)資項目引進項目2440個，同比個數(shù)下降30%，去年全年引進內(nèi)資項目數(shù)5*5個，比前年上升了32%，今年比去年同期下降30%。內(nèi)資5000萬元以下的項目占91%，1000萬元以下的占80%左右。總的來看，重大項目占引進項目總數(shù)的比例比較小。跟去年同比，平均每個項目投資額增加了，但總體來講還是偏小。引進合同外資500萬美元以上的53個項目中，工業(yè)項目只有19個。去年同期500萬美元以上的項目有112個。今年時間過半，完成任務(wù)還未達去年的一半，值得我們認真分析。今年合同外資的情況，1－6月，農(nóng)業(yè)合同外資5036萬元，比去年同期增長200%，幅度比較大；工業(yè)合同外資4.39億元，比去年同期下降37%；服務(wù)業(yè)合同外資3.12億美金，比去年同期下降53.8%。最后統(tǒng)計合同外資下降了3.6%，原因是房地產(chǎn)上升了123%，把整個指標提上來了，否則合同外資指標十分難看。也許有若干因素理由，或由于考核體系變化，可能大家沒有全部報，但不管什么理由，合同外資一定程度上反映了后續(xù)增長能力，雖然不全面，也有一定的反映。這個數(shù)據(jù)讓人感覺比較危險。

從市（州）情況看我們也不容樂觀，各市（州）發(fā)展情況比較好，內(nèi)資、外資項目都很多，還有一批大項目。按照我們的想法有些項目應(yīng)該到成都來，但去了兄弟市（州），感覺問題比較大。其他省市，特別是周邊重慶、西安、武漢等城市非?；钴S，高招很多，勢頭非常猛，競爭到了白熱化程度。沿海發(fā)達城市發(fā)展速度更快。

再看看15個副省級城市去年GDP增長情況，GDP一定程度上反映了招商引資工作的成果，二者有較強聯(lián)系。成都GDP總量2750億元，增長13.8%。沈陽市GDP增長16.5%，GDP總量2482億，離我們不遠；長春市，總量1700多億，增長15%，高于我市；哈爾濱，2090多億，增長13.5%，比我們低一點；青島市，3200億，增長12.7%；武漢市2590億，增長14.8%，增長速度非?？?；西安市，1450億，增長13%；南京市，2774億，和我們差不多，但它的增長是15.1%，而且今年項目也非常多，還要上；濟南市，2185億，增長15.7%，高增長；*市，總量更大，6000億元，這么大的基數(shù)，增長14.7%；廈門市，1100多億，增長16.7%，速度非?？?；*市，5684億，增長15%；大連市，2569億，增長16.5%；杭州市，3440億，增長14.3%；寧波，2864億，增長13.4%。我市的增長速度在副省級城市僅排在第12位，而且現(xiàn)在有若干個城市的GDP總量已和我市差不多了。

過去老說經(jīng)濟總量大、體量大，要保持快速增長很難，那是自我安慰。我們和其他市（州）相比，人家增長速度快，我們增長速度慢一點好像是正常的，因為我們基數(shù)大，體量大。但體量再大也大不過*、*，人家是14.7%、15%，增長速度是非常快的。所以我們不能自圓其說。

中西部地區(qū)我們也不算高。去年，鄭州市增長15.7%，GDP是2000億；長沙市1790億，增長14.8%；武漢增長14.8%；南昌市1100多億，增長15%多；南寧增長15%多。中西部地區(qū)增長都不慢。這個情況下，我們的招商引資工作形勢非常嚴峻。大家要加倍努力，不進則退。既要充滿信心，同時也要保持高度警惕，對形勢有充分的認識，保持良好的競技狀態(tài)。否則可能前面的標兵越來越遠，后面追兵越來越近。我們必須加快發(fā)展的步伐。

二、招商引資和經(jīng)濟增長的關(guān)系

這實際上是換個角度講招商引資的重要性。大家比較清楚，成都市近幾年整個經(jīng)濟保持快速增長，GDP平均增長速度在13%以上，三次產(chǎn)業(yè)都保持了平穩(wěn)快速增長。一產(chǎn)業(yè)多年年均增長速度維持在5%左右。二產(chǎn)業(yè)全口徑增長速度，20*年為18.6%，20*年為19.7%，20*年20%，20*年上半年21.5%。規(guī)模以上企業(yè)增長更快，20*年是23.6%，20*年24.1%，20*年25.6%，20*年1－6月26.3%。每年多增長一個百分點。三產(chǎn)業(yè)這幾年平均增長速度為10－11%，今年達到11.8%，增長速度在加快。之所以會有這么快速的發(fā)展，搞經(jīng)濟工作的人都清楚，如果只靠存量，要保持這么長時間、這么快的速度，絕對不行，必須要靠增量做支撐，就是靠招商引資引進新的企業(yè)或新的項目來保持快速增長。

最近成都被批準為試驗區(qū)后，市委專題研究了下一步擬開工的重大項目，總投資接近3000億元，其中工業(yè)項目大概70來個，有一大批服務(wù)業(yè)項目，但投資額比較大的還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目。市委、政府多年來希望逐步扭轉(zhuǎn)投資結(jié)構(gòu)，希望工業(yè)以及服務(wù)業(yè)投資占的比重不斷提高。今年上半年工業(yè)投資占30%左右，上升幅度比較大。希望加大招商引資力度，招商引資中最重要的就是工業(yè)和服務(wù)業(yè)，以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目。這方面投資的加大，對成都市長遠可持續(xù)發(fā)展將帶來深遠影響。我們逐步在調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在看來，還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比重較高，我們在座各位肩負的擔子非常重，要改變這個比例。

三、幾點希望和想法

今年年初，市委、市政府經(jīng)過非常慎重的研究，對全市投資促進體制進行了調(diào)整和變革，帶來了一系列的變化，大家都有一個適應(yīng)的過程。無論是市級部門、投促委自身的協(xié)調(diào)，市級部門和區(qū)（市）縣間的協(xié)調(diào)，投促委和區(qū)（市）縣之間的協(xié)調(diào)，都有一個互相適應(yīng)的過程。投資促進管理體制、管理規(guī)定、規(guī)章制度和各種辦法都有健全完善的過程。從整個情況看，進展比較順利，當初市委、市政府討論時設(shè)定的目標逐步在實現(xiàn)。存在的一些問題，需要在下半年工作中加以完善和改進。

（一）抓項目。招商引資，項目是基礎(chǔ)。首先是抓項目信息，要進一步健全招商網(wǎng)絡(luò)，提高招商水平，改進招商方式。

1．充分發(fā)揮區(qū)（市）縣招商引資主力軍作用。優(yōu)秀人才都在往招商一線傾斜，涌現(xiàn)出了一大批非常優(yōu)秀的人才，整個工作推進也比較有效果，而且各個區(qū)（市）縣現(xiàn)在也在想方設(shè)法完善招商網(wǎng)絡(luò)。但是也有個別區(qū)（市）縣對這項工作重視不夠，辦法不多，有的有點怨天尤人，“等、靠、要”思想比較嚴重，情況變化不大，項目不多。各市（州）要比我們困難得多，離中心城市更遠的地方也很多，但人家的招商引資情況不一定比我們差，這跟我們的工作和領(lǐng)導的重視程度有關(guān)系，特別是跟主要領(lǐng)導的重視程度有關(guān)系?，F(xiàn)在招一個項目進來，確實需要各種資源的聚集。所以希望我們各區(qū)（市）縣在這方面進一步研究自身的優(yōu)勢，要用心，要重視，否則永遠都會落后。有些區(qū)（市）縣通過這幾年招商引資工作改變了自身的面貌，這是有先例的，不是做不到，關(guān)鍵是要用心真干。這是抓項目招商隊伍的一個方面。

2．充分發(fā)揮投促委投資促進中心的作用。投促委組建了一支專業(yè)化的隊伍，是在原來投資促進中心的基礎(chǔ)上按照市委、市政府的要求強化了力量，向社會公開招聘了一批人員，在過去工作的基礎(chǔ)上，分別充實了3個駐外辦事處，除*、*辦事處外，專門成立了北京投資促進中心。工作范圍覆蓋了全國的各省市，同時也突出重點區(qū)域。我看了一下今年1－6月到位內(nèi)外資來源地情況，內(nèi)資到位金額最大的是北京，101億元；*88億元，浙江46億元，重慶市40億元，福建30億，*25億，湖南10億，山東8億，湖北7億，后面是6億、5億的江蘇、貴州等，有5億元，陜西4億元。從各市（州）情況看，可能想不到，眉山是第一位，到位15億元，接下來瀘州12億，綿陽市11億，攀枝花市10億，內(nèi)江10億，資陽9億，南充8億元，自貢7億，宜賓6億。給大家念這些數(shù)據(jù)的意思是，招商引資要找重點，漫無目標是不行的。確實現(xiàn)在各地方，包括安徽、青海對我市都有投資，甘孜州在成都都有幾千萬的投資，因此從投資來源地看，現(xiàn)在實現(xiàn)了全國各省市滿覆蓋。投促委、投資促進中心要繼續(xù)為區(qū)（市）縣做好服務(wù)，加強對招商隊伍的管理，爭取通過努力，招商引資專業(yè)隊伍與區(qū)（市）縣做好配合，或者說作為互補，引進更多的項目落戶成都。

這里再講一下外資到位情況。今年1－6月份，香港到位資金最多，9億美元，其次是新加坡，2.8億美元，美國1.5億美元，英屬維爾京1.2億美元，英國8000萬美元，巴巴多斯4900萬美元，臺灣3000多萬美元，日本2000多萬美元，還有其他地區(qū)。主要來源地多年統(tǒng)計都基本如此。要盯住重點，通過專業(yè)化的工作，盡量多地擴大接觸面，吸引更多的項目落戶成都。同時，各推進辦，包括經(jīng)委和其他相關(guān)部門要積極做好產(chǎn)業(yè)分析，做好項目的策劃和包裝，及時為一線招商人員提供工作目標和工作方向，爭取提高項目的成功率。

3．充分調(diào)動部門積極性。今天發(fā)的文件也是為了調(diào)動各部門的積極性，來支持全市的招商引資工作。通過各部門的一些特殊資源，來發(fā)現(xiàn)和掌握一些信息，及時反饋，及時跟蹤促進，使項目有更多的信息匯聚起來，最后使項目落戶成都。

所以抓項目主要抓網(wǎng)絡(luò)，抓隊伍，隊伍來自三個方面，區(qū)（市）縣是主力軍，其次是投資促進中心，各個部門雖然不是很專業(yè)，但是有獨特的資源，也可以獲取信息。

（二）抓服務(wù)。

1．為區(qū)（市）縣做好服務(wù)。首先是市級部門特別是投促委要服務(wù)好區(qū)（市）縣，要解決好區(qū)（市）縣促進中遇到的困難和問題，要集全市之力，突破重大項目，推動大批需要由市級部門來推動的普通項目。對全市投資促進工作協(xié)調(diào)服務(wù)是投促委的重要職責，一定要牽好頭，服好務(wù)。要調(diào)動全市力量，包括領(lǐng)導力量、經(jīng)濟力量以及社會各方面力量，集中力量辦大事?，F(xiàn)在成都市有一定能力辦一些大事，成都市的經(jīng)濟能力、人才支撐、社會基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力，是有辦法有條件吸引一些大項目進來的，所以要舉全市之力，集中攻一些大項目，同時帶動大批中小項目到成都落戶。

2．為企業(yè)做好服務(wù)。服務(wù)企業(yè)需要專業(yè)化和職業(yè)化，講求團隊精神和職業(yè)精神。為企業(yè)提供超值服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，以及經(jīng)營者和員工生活方面需要政府解決的問題。及時協(xié)調(diào)，真正做到急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，真正形成親商扶商的良好氛圍。這一點說到容易做到比較難。有的區(qū)（市）縣這方面做得非常好，對企業(yè)的服務(wù)非常周到，由于對企業(yè)服務(wù)非常周到，企業(yè)老板感覺好，賺了錢，不斷地增資擴股。最典型的是青白江的巨石集團，一期投資不是特別大，后來二期三期接著投。還有天馬集團，軸承門類越來越多，業(yè)務(wù)越做越大。拉法基三期昨天也決定了要上。很多企業(yè)是因為成都服務(wù)環(huán)境好，是賺錢的地方，是投資環(huán)境最好的地方，所以不斷地增資擴股，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。我們每年招商引資中很大一部分是增資擴股帶來的，一直是重要的組成部分。所以區(qū)（市）縣、市級部門在服務(wù)企業(yè)過程中切忌打官腔、推諉扯皮。服務(wù)企業(yè)就是最大的招商引資，事半功倍。以商招商也是經(jīng)常掛在嘴邊說的話，落實在行動上是不太容易的，特別是執(zhí)法部門。重申一下，對于無主觀故意初次犯錯的企業(yè)，要從幫助教育完善的角度去糾正，幫助建立制度，完善制度，使其不再犯同樣的錯誤。屢教不改是主觀意圖，要嚴懲，是另外一回事。在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)上我們?nèi)〉昧撕艽筮M展，服務(wù)意識比較強，企業(yè)整體反應(yīng)是好的。但是也存在這樣那樣的問題。比如說對企業(yè)動輒就罰款，有一次我分析了好幾個案例，確實不是為了企業(yè)發(fā)展，反正違規(guī)了就要罰，而且是頂格處罰。我懷疑這意圖，究竟是為了把秩序規(guī)范好還是為了收錢?？赡苡薪?jīng)濟壓力，但不能為了一點蠅頭小利，把整個全市的形象搞壞了，環(huán)境搞壞了。招商非常辛苦，但如果招進來遲遲不能投產(chǎn)達產(chǎn)，不能繳稅，帶動不了就業(yè)，還有什么意義。一定要加大對企業(yè)的服務(wù)，可以一舉多得，稅收、就業(yè)崗位，還有增資擴股，以商招商，做好了可以帶來一大批企業(yè)。

（三）抓統(tǒng)籌。統(tǒng)籌推進全市招商引資工作，是市委、市政府具體而明確的要求。春城、紅林同志多次在各種會上強調(diào)，而且給予了充分授權(quán)。這是市委、市政府在充分分析前一段時間全市在招商引資中出現(xiàn)的問題和弊端以后對全市投資促進工作體制機制的創(chuàng)新。圍繞全市統(tǒng)籌推進重點區(qū)域、重點產(chǎn)業(yè)、重大項目的投資促進工作，市上出臺了一系列規(guī)定、辦法和措施，啟動了成都市重大項目投資促進管理系統(tǒng)，對重大項目信息進行備案。為此，上次專門開會對具體操作人員進行了培訓，通過管理系統(tǒng)對項目洽談地予以確認，對項目流轉(zhuǎn)、跟蹤促進、協(xié)調(diào)服務(wù)等環(huán)節(jié)進行規(guī)范，對整合招商資源、降低招商成本、遏制惡性競爭方面起到了積極的推動作用。但是在執(zhí)行過程中還存在一些問題，部分地方?jīng)]有嚴格執(zhí)行有些規(guī)定，剛才和平同志講到，這個系統(tǒng)不是為部分區(qū)（市）縣設(shè)立的，很多區(qū)（市）縣沒有報，下來要好好分析一下。如果不理解，可以專門跟大家溝通一次?？梢哉f市委、市政府在做此項工作時用心良苦，考慮的是今后成都長遠的發(fā)展，保持一個有序競爭的良好局面，希望大家要有清醒的認識。

現(xiàn)在惡性競爭的情況還時有發(fā)生。下半年還要進一步采取強有力的措施，盡量避免和制止這種情況。我們要進一步檢討這個制度，投促委要及時將項目洽談地的確認結(jié)果通報各區(qū)（市）縣和工業(yè)集中發(fā)展區(qū)，維護產(chǎn)業(yè)布局的嚴肅性和通過權(quán)衡以后確認的項目首談地的嚴肅性。經(jīng)委、規(guī)劃、國土、環(huán)保等部門要形成聯(lián)動工作機制。希望大家要理解。市委、市政府要求我們做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，要來斷這些事情。讓哪個區(qū)（市）縣做，不讓哪個區(qū)（市）縣做，有人歡喜就有人愁。一個項目不可能同時擺在幾個地方。但這項工作不是可做可不做，而是必須做。做的過程中要求我們一定要講求公正。這一點，希望大家對市上的管理體系要有起碼的信任感。市上的部門沒有自己的特殊利益，市上沒有飛地，都是為區(qū)（市）縣服務(wù)的，招進來的項目都放在各區(qū)（市）縣。

希望大家充分理解，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作必須要做好，市委、政府下了決心，我們也要下決心。各區(qū)（市）縣一定要樹立投資促進工作全市一盤棋思想，深刻理解在全市范圍內(nèi)合理的產(chǎn)業(yè)布局、良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要意義。工業(yè)布局規(guī)劃出來后，經(jīng)過幾年的努力，逐步形成錯位發(fā)展的格局。當然一些區(qū)（市）縣由于各方面的問題，發(fā)展還比較滯后，我們在做各方面的考慮，在幫助部分區(qū)（市）縣研究如何找到一條既快又好的發(fā)展道路。這幾年總的形勢、大格局、大趨勢是正確的，必須堅定不移地堅持下去。要嚴格執(zhí)行有關(guān)項目管理辦法、工作流程和措施，進一步規(guī)范投資促進工作，做好項目信息的備案、項目洽談地的確認、項目流轉(zhuǎn)跟蹤促進和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，要盡最大努力解決無序競爭、惡性競爭和招商引資成本過高的問題。

剛才和平舉了一些例子。我們從內(nèi)部了解到，有些項目確實必須在成都投資，市場決定了必須要到成都來，企業(yè)是趨利避害的，有利可圖它為什么不來。但由于我們自己內(nèi)部的爭斗，無序競爭，付出了慘痛的代價。如果協(xié)調(diào)好了則可以大幅度降低我們的引資成本。

要切實加大新引進項目的管理力度，促進項目按產(chǎn)業(yè)定位，有序向集中區(qū)域集中，實現(xiàn)科學發(fā)展。在最近一些項目協(xié)調(diào)中，有一些典型的案例，通過協(xié)調(diào)，適度地降低了成本，維護了首報制度。對首報制度，我特別強調(diào)，有的可能理解了，有的可能沒有當真。我這里講個確切的話，我們做任何事情，必須后墻不倒。劃了這條線不能逾越，定了首報，就要嚴格按首報執(zhí)行。包括最近項目的協(xié)調(diào)，就按首報制度執(zhí)行。有些事情要百分之百地合理是不可能的，定規(guī)章定制度，定了這個原則，大家共同遵守。先有規(guī)矩，后執(zhí)行規(guī)矩，這一點請大家一定要理解，要研究政策，合理地加以利用。必須執(zhí)行這個規(guī)定，否則就沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩就沒有管理可言。

本來投資促進、招商引資，我們和外來投資者之間某種程度上講是一個斗智斗勇的過程，是博弈的過程。考慮不周、反應(yīng)慢就吃虧；反應(yīng)快、考慮周全可能就減少損失，以更低的代價換取更多的投資。投資者是希望以更少的投資換取更多的利益。本來就是利益的博弈。就靠大家工作的投入，理性地分析，一定要在其中掌握主動權(quán)。對投資者而言，有時候我們談判的地位是很低下的，求他來，這當中也有轉(zhuǎn)換空間，也不是一點空間沒有。我們也有這種思想準備，如果確有必要，對個別無理取鬧導致惡性競爭的項目，不惜予以放棄。本來市上建立這套管理體系是為區(qū)（市）縣做好服務(wù)的，大家千萬不要誤解，以為是要管大家。投促委成立有三個職能，第一個職能是招商引資，第二個職能是服務(wù)，第三個職能才是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。如果大家都運轉(zhuǎn)正常，第三條就沒用，也讓我們可以集中精力做好前兩項工作。

市上調(diào)動了各種資源支持各區(qū)（市）縣招商引資。我舉個例子，這幾年市上投了10多個億支持區(qū)（市）縣的集中發(fā)展區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還不包括一些項目上的配套支持。市上在盡全力支持各區(qū)（市）縣發(fā)展。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是個原則問題，希望各區(qū)（市）縣配合。

最近幾件事情，我給大家舉個例子。華西鋁業(yè)在新都，通過國資委支持，中鋁成功收購華西鋁業(yè)的股權(quán)，成為大股東。我們組織新都區(qū)和企業(yè)制訂了做大做強的方案，投10-20億元擴大規(guī)模。一些區(qū)（市）縣聽說了也很積極，開展了大量工作。我們聽說后感到這樣不行，及時和有關(guān)區(qū)（市）縣聯(lián)系，講明情況，相關(guān)區(qū)（市）縣顧全大局，積極配合使項目順利推進。還有一些案例，就不點出項目，也涉及到一些區(qū)（市）縣?？傊Ｍ蠹抑С止ぷ鳎ㄟ^協(xié)商妥善處理好雙方的關(guān)系，共同推進投資促進工作。希望下半年繼續(xù)發(fā)揚好的方面，同時總結(jié)工作中的一些方法、工作流程，進一步完善這套管理辦法。

（四）抓學習?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，新技術(shù)發(fā)展日新月異，新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)層出不窮。再用傳統(tǒng)方法抓投資促進可能事倍功半。必須選派專業(yè)人才加強學習，跟上時代的潮流。許多學科、產(chǎn)業(yè)是邊緣學科和產(chǎn)業(yè)，介于幾個產(chǎn)業(yè)之間，交錯非常明顯。比如信息服務(wù)業(yè)中許多業(yè)態(tài)，既不是原來的二產(chǎn)業(yè)，也不是原來的三產(chǎn)業(yè)，介乎二者之間，但生命力非常強，發(fā)展速度非常快，必須要有這方面的知識，必須及時學習這些知識。例如四川移動在高新西區(qū)成立了中國音樂基地，做什么呢？為全國移動用戶，包括在座各位移動用戶提供音樂下載，撥電話聽音樂，聽一首音樂一塊錢，全國那么多用戶有百分之幾的聽音樂，對版權(quán)所有者和移動公司都是巨額收入。發(fā)行唱片沒辦法比，發(fā)唱片10萬張算金唱片了，這個豈止10萬張唱片的額度，十分厲害。音樂，還有彩鈴下載，為全國服務(wù)。來了以后，帶動了周邊錄音棚、樂隊、演奏音樂師、音樂改編、制作、經(jīng)紀人，還包括一些想一夜成名的歌手，也云集到這里來，由此拉動了一個產(chǎn)業(yè)鏈。這些人都是比較穩(wěn)定的群體，消費和收入都比較穩(wěn)定，做得好，產(chǎn)業(yè)鏈還可以不斷拉長，真是做到了招一個引來一批。再如平安保險的后臺中心項目，就業(yè)已經(jīng)有幾千人，馬上到1萬人，還要到3萬人，對人的要求不是非常高，但收入穩(wěn)定，拉動了金融服務(wù)業(yè)、保險業(yè)等產(chǎn)業(yè)。

新興產(chǎn)業(yè)里有很多類似的東西，感到知識不夠用。我們在招商引資中需要加強學習。專業(yè)性在招商引資中十分明顯。前兩年中芯國際的張汝京曾經(jīng)真心提醒我兩次，說經(jīng)常聽成都對外宣傳，建議成都不要宣傳其他，就宣傳團隊的專業(yè)性、敬業(yè)精神、團隊精神就夠了，投資者比較看重你們這些，大投資者更是看重這些。實際上僅有這些是不夠的，還要有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。但在初期，這幾條確實是打動投資者的非常重要的方面。當初去談，我們做了深入的調(diào)查研究，掌握了大量數(shù)據(jù)資料，同時把電子科大微電子學院院長請去跟企業(yè)談，包括高新區(qū)對投資服務(wù)政策掌握得非常清楚的同志，有問必答，問一句答一句，問一句答十句，投資者聽得舒舒服服。因此抓緊學習非常重要，學習才能使我們保持對前沿技術(shù)和信息接收的靈敏度。

（五）抓敬業(yè)精神。熱愛工作，享受工作，熱愛事業(yè)，才能有所成就。這是大家共同的體會。區(qū)（市）縣有一大批敬業(yè)愛崗的領(lǐng)導和招商人員。我們接觸了很多具體事例，他們對項目的韌勁和敬業(yè)精神十分令人感動，有的項目我們感到希望不大了，但是這些領(lǐng)導和同志們鍥而不舍，持之以恒，動員一切力量，個人力量、單位力量、朋友力量，都動員起來，反來復去做工作，最終扭轉(zhuǎn)局面，使項目成功落地。剛才和平舉到的例子中就有這些情況。這種精神很令我們感動，有了這種精神狀態(tài)往往就是奇跡發(fā)生的時候。這些同志真正把工作當作事業(yè)在追求，當作學問在研究，研究得很深很透，這是我們成功的保障。舉個例子，金沙遺址原來沒搬過去之前，在庫房里有一個解說員，講解非常具有感召力，講得我們有的同志流眼淚，她是懷著感情在講解，是發(fā)自內(nèi)心地熱愛這份工作，熱愛金沙這些文物，講解過程中充滿了激情，充滿了感染力。如果我們都熱愛成都，熱愛自己的工作，享受自己的工作，去招商引資，就能以自己的真誠打動投資者，這就是敬業(yè)精神。區(qū)（市）縣很多同志值得大家學習，希望大家互相取長補短，共同提高招商引資的水平和能力。

四、內(nèi)外資的關(guān)系問題

簡單說一說最近分析數(shù)據(jù)的體會和想法。20*年全市實際利用外資24.8億美元，按1∶8的匯率折算，不到200億人民幣；去年實際到位內(nèi)資728億人民幣。今年1—6月，含房地產(chǎn)，協(xié)議內(nèi)資8*億元，到位內(nèi)資550億；合同外資18億美元，實際到位外資17.5億美元，按1∶8折算，也是不到200億元。如果不含房地產(chǎn)，協(xié)議內(nèi)資727億，到位內(nèi)資399億；合同外資8億美金，實際到位外資10億。

第7篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

客服專員年終工作總結(jié)一：歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

客服專員年終工作總結(jié)二：作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

第8篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

   歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

   1、語言交流技巧方面：

   （1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

   （2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

   （3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

   2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

   （1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

   可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

   （2）關(guān)于卡表退費問題：

   可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

   （3）關(guān)于石景山校表問題：

   如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

   （4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

   （5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

   可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

   （6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

   可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

   （7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。共2頁,當前第1頁1

   （8）關(guān)于投訴問題：

   如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

   （9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

   （10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出

線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

   3、工作單處理及其它方面：

   （1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

   （2） 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

   （3） 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

   （4） 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

   以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學習，提高自身素質(zhì)。

   王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導.

第9篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。