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1.非法行醫(yī)未能根本遏制
非法行醫(yī)首先以無證行醫(yī)最為常見,主要是未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》“黑診所”的診療活動(dòng),與無行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī),以及借助虛假宣傳招搖撞騙,或打著醫(yī)學(xué)科研、包治神效等幌子誤導(dǎo)和欺騙患者的診療活動(dòng);其次是醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī),或者出租、承包科室,超出許可登記范圍執(zhí)業(yè),利用B超非法鑒定胎兒性別,及選擇性別地進(jìn)行終止妊娠手術(shù)等行為。非法行醫(yī)未能從根本上遏制,還與一些群眾就醫(yī)安全意識(shí)不強(qiáng),加上科普知識(shí)缺乏,貪圖方便、省錢、省事,特意到非法行醫(yī)處就診或自愿接受其治療存在直接關(guān)系。監(jiān)督機(jī)構(gòu)在處罰取締中就常因?yàn)榉ú回?zé)眾而不了了之。統(tǒng)計(jì)顯示,近十年來全國(guó)各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)共取締無證行醫(yī)達(dá)25.1萬戶次,吊銷醫(yī)師個(gè)人行醫(yī)證照1110張,有3201戶的醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被吊銷。值得注意的是,基層非法行醫(yī)行列中還包括一些由于制度變革未及時(shí)規(guī)范的無證診所與行醫(yī)人員。此類診所與人員又分為兩類,一類是1994年原衛(wèi)生部頒布實(shí)施《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)前已取得衛(wèi)生行政部門登記許可證照者,由于《條例》未對(duì)他們?nèi)绾斡行с暯舆^渡作出明確規(guī)定,《條例》實(shí)施后又因其本身年齡大、文化程度低等原因至今仍未取得執(zhí)業(yè)資格,從而導(dǎo)致一直處于無證行醫(yī)狀態(tài)。另一類是隨著城鎮(zhèn)化改革的加快,近些年來許多地方的村子改為居民區(qū),原已取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的鄉(xiāng)村醫(yī)生,必需按照在城鎮(zhèn)實(shí)行的《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》申領(lǐng)新證,不再適用《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》。而這些村改居后的鄉(xiāng)村醫(yī)生,大多也受年齡與文化程度限制很難考領(lǐng)醫(yī)師資格證書,因此也無法取得執(zhí)業(yè)許可證。結(jié)果,這些診所和人員都變成無證行醫(yī)。而他們實(shí)際上長(zhǎng)期就在本地行醫(yī)為生,得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)可,加上當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要,要加以取締都比較困難,進(jìn)行也有難度。事實(shí)上他們與社會(huì)上到處流竄的非法行醫(yī)者有所區(qū)別,屬于歷史遺留問題,如何處置還待進(jìn)一步研究。但無論怎么說,非法行醫(yī)的泛濫,特別是那些招搖撞騙的江湖郎中到處流竄,近些年來已引起社會(huì)公憤。一是它威脅著人民群眾的身心健康和生命安全。由于大多數(shù)都沒有行醫(yī)資質(zhì),沒有專項(xiàng)技術(shù)設(shè)備,缺乏醫(yī)療防范意識(shí)和急救措施,以及藥品來源不明和質(zhì)量低劣,導(dǎo)致醫(yī)療事故頻發(fā),對(duì)就診者造成傷害,甚至給患者造成無法挽回的嚴(yán)重后果。二是它擾亂了正常的醫(yī)療市場(chǎng)秩序。非法行醫(yī)者常常以營(yíng)利為目的,隨便設(shè)點(diǎn)開設(shè)診療科目。這些行醫(yī)點(diǎn)雖然投資少,條件差,設(shè)施簡(jiǎn)陋,卻收益快,可以逃避衛(wèi)生執(zhí)法人員的檢查,迅速擠占醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),造成衛(wèi)生市場(chǎng)的不對(duì)稱性,擾亂醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)管理秩序。三是它增加醫(yī)療糾紛概率和影響社會(huì)穩(wěn)定。非法行醫(yī)者往往無法保證醫(yī)療質(zhì)量,誤診、漏診經(jīng)常發(fā)生,常常延誤疾病的最佳治療時(shí)機(jī),從而導(dǎo)致嚴(yán)重后果,造成醫(yī)患沖突頻頻出現(xiàn),并由于缺乏有效監(jiān)管,一旦發(fā)生事故糾紛,往往溜得很快,采取逃跑與躲避的方式,極易引發(fā)。
2.虛假醫(yī)療廣告監(jiān)控不力
虛假醫(yī)療廣告泛濫,是長(zhǎng)期以來公眾對(duì)有些媒體與醫(yī)療機(jī)構(gòu)罔顧社會(huì)公德的一大不滿。由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,這一嚴(yán)重危害人民群眾的現(xiàn)象幾度泛濫成災(zāi),甚至像魚鱗片一般貼滿大街小巷與居民住房的樓房門壁。后來雖然幾經(jīng)懲罰打擊有所收斂,但時(shí)下仍不時(shí)有醫(yī)療單位與一些媒體唯利是圖,見利忘義,置國(guó)家法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則于不顧而見諸報(bào)刊電視,引誘病急亂投醫(yī)者上鉤。比如,福州市衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)合工商部門曾對(duì)醫(yī)療廣告市場(chǎng)進(jìn)行過一次較大規(guī)模的整治,共監(jiān)督檢查醫(yī)療廣告52件,其中違規(guī)的達(dá)39件,占75%。違規(guī)廣告行為主要表現(xiàn)有:未經(jīng)批準(zhǔn)擅自刊登,擅自變更醫(yī)療廣告證明內(nèi)容,夸大宣傳藥品或療法的功能、療效,文句中出現(xiàn)根本不存在或不可能做到的醫(yī)效,如“祖?zhèn)髅胤健保八幍讲〕?,“名醫(yī)傳授”,“治愈各種疑難雜癥”等用語,或者出現(xiàn)“XX博士、專家”等醫(yī)學(xué)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱頭銜。時(shí)下,隨著人們經(jīng)濟(jì)收入和物質(zhì)生活水平的提高,愛美之心趨于普遍,一些行醫(yī)者則開始做起非法醫(yī)學(xué)美容、美體服務(wù)牟取暴利的美夢(mèng)而進(jìn)行虛假宣傳,在一些媒體上明目張膽地自吹自擂,誤導(dǎo)消費(fèi),這是基層衛(wèi)生行政監(jiān)督值得警惕的又一個(gè)新動(dòng)向。
二、監(jiān)督不到位的主要原因在于體制本身還不健全
從實(shí)際情況看,基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督中存在的上述問題,都無不與監(jiān)督體制存在漏洞缺失有關(guān)。
1.相關(guān)法律法規(guī)仍有缺失
自從上世紀(jì)八十年代各領(lǐng)域開始全面改革開放以來,新出臺(tái)的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章相當(dāng)多,但由于新情況不斷出現(xiàn),以及時(shí)間跨度大等原因,導(dǎo)致其中有些法規(guī)變得相對(duì)滯后,相互難以銜接,甚至出現(xiàn)矛盾,不能切實(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)冒出的新問題,難以對(duì)一些違法違規(guī)行為起到規(guī)范作用。例如,《條例》是1994年頒布的,其中有些內(nèi)容就與后來的實(shí)際情況不相適應(yīng)。如向社會(huì)開放的部隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管職權(quán)的歸屬問題,醫(yī)療機(jī)構(gòu)區(qū)域設(shè)置規(guī)劃與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系問題,危重病人因某種原因拒絕搶救的醫(yī)院法律責(zé)任問題等,《條例》當(dāng)時(shí)都沒有作出明確規(guī)定。還如,《條例》的某些條款與后來新的一些相關(guān)法律規(guī)定銜接不緊,如醫(yī)療機(jī)構(gòu)的犯罪行為與《刑法》的規(guī)定不太一致,《條例》規(guī)定的衛(wèi)生技術(shù)人員與《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中關(guān)于醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定存在矛盾,醫(yī)療廣告與藥品宣傳廣告的專門法規(guī)與《藥品管理法》和《廣告法》之間有的條款前后不對(duì)應(yīng)等等。此外,近些年來的一些新形式的衛(wèi)生醫(yī)療活動(dòng),法規(guī)上尚存在空白,無法可依。如社會(huì)上以義診、體檢、免費(fèi)體檢等名目,從事醫(yī)療活動(dòng)、推銷藥品及各種治療儀器械等現(xiàn)象,就找不到明確的法律規(guī)定。又如,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》到底適用不適用無醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書人員,《條例》中的“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”究竟怎么界定,以及這兩個(gè)法規(guī)在取締、打擊非法(無證)行醫(yī)行為時(shí)調(diào)整范圍怎么認(rèn)定等,在執(zhí)法過程中也都爭(zhēng)議很大。再如,在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《條例》及其《實(shí)施細(xì)則》中,均未對(duì)被衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)沒收后的藥品器械的保存處置作出相應(yīng)規(guī)定。因此,盡快填補(bǔ)或完善有關(guān)法規(guī),也是當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督的一大迫切需要。
2.機(jī)構(gòu)與職能尚未理順
目前全國(guó)承擔(dān)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督職能的主體有兩種,一種是衛(wèi)生行政部門,由衛(wèi)生廳(局)的醫(yī)政部門直接進(jìn)行監(jiān)督管理,另一種是移交或部分委托給專門的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。例如對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)督移交給衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu),而醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批和校驗(yàn)工作仍留在衛(wèi)生行政部門。不同的省市主體不同,同一省市的縣區(qū)也不盡相同。體制的不統(tǒng)一,執(zhí)法分散,使監(jiān)督有時(shí)無法有效統(tǒng)一實(shí)施,監(jiān)管效率變低,力度減弱,效果轉(zhuǎn)差。機(jī)構(gòu)與職能沒有理順,也使得衛(wèi)生監(jiān)督在日常工作中與公安、工商、藥監(jiān)等部門的綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)變難。在實(shí)際生活中,醫(yī)療衛(wèi)生行為常常涉及房屋出租、流動(dòng)人員管理,及計(jì)劃生育、醫(yī)療廣告、藥品管理、醫(yī)療糾紛等問題,甚至涉嫌非法行醫(yī)罪的立案查處等,都與這些部門的履行監(jiān)管職責(zé)有關(guān)。如果本系統(tǒng)自身都不統(tǒng)一,政出多門,各自為政,那與其他部門密切配合就會(huì)變得更加困難。我國(guó)目前專門從事衛(wèi)生行政監(jiān)督工作的人員共有以下三種身份:第一種,實(shí)行公務(wù)員管理,約占3.3%;第二種,參照公務(wù)員管理,約占16.3%;其余絕大部分屬于事業(yè)單位編制。衛(wèi)生監(jiān)督人員身份的多樣化,反映了衛(wèi)生行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和地位不統(tǒng)一,難以制訂統(tǒng)一的法律法規(guī),也表現(xiàn)了衛(wèi)生監(jiān)督體制改革的不徹底。當(dāng)然,把其中大量人員列為事業(yè)編制,從政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的角度考慮有道理,但對(duì)于衛(wèi)生行政監(jiān)督而言,如果長(zhǎng)期名份不全或沒有名份,肯定會(huì)給工作帶來不利影響。眾所周知,我們的醫(yī)院多數(shù)是公辦,如果對(duì)他們實(shí)施監(jiān)督的不是行政部門及其公職人員,就有“名不正,言不順”之嫌,工作也較難開展。同時(shí),在實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中由于身份不明確,權(quán)威性必然受影響,乃至引起暴力抗法。
3.隊(duì)伍和人員數(shù)量素量缺保證
由于對(duì)衛(wèi)生行政監(jiān)督的機(jī)構(gòu)和人員編制沒有統(tǒng)一規(guī)定,這一方面基層存在的第一個(gè)普遍問題就是執(zhí)法力量不足。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)衛(wèi)生行政監(jiān)督人員雖然達(dá)94000多人,但越往任務(wù)更為具體艱巨的基層人數(shù)反而越少。以福建而例,目前省衛(wèi)生監(jiān)督所編制80人,在編70人;南平市50人,在編42人;到了延平區(qū)這一級(jí),編制反倒僅18人,因人手不夠,只好聘請(qǐng)4個(gè)兼職人員。據(jù)此可以看出,越是基層缺編越明顯?;鶎又苯用鎸?duì)成千上萬個(gè)監(jiān)督對(duì)象,五花八門的醫(yī)療活動(dòng),監(jiān)督執(zhí)法任務(wù)十分繁重,不僅要承擔(dān)縣(市、區(qū))鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(居)的醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作,而且還要承擔(dān)傳染病和其它衛(wèi)生監(jiān)督工作。在人員嚴(yán)重不足的情況下,要使監(jiān)督工作的質(zhì)量有保證,就需要每名監(jiān)督人員付出更大努力。實(shí)際上由于人手緊,基層很多衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)長(zhǎng)年疲于應(yīng)付,難以積極有效地對(duì)越來越多的行醫(yī)人員與頻繁的行醫(yī)活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督,與政府和社會(huì)的要求也就常存差距。根據(jù)《衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)與發(fā)展研究報(bào)告》測(cè)算,按照履行職責(zé)的需要,基層衛(wèi)生監(jiān)督人員與實(shí)際需要之間普遍存在34%以上的缺口。尤其在當(dāng)前需要集中力量切實(shí)整治醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)秩序之際,人員數(shù)量不足顯得尤為突出。若不能得到及時(shí)解決,監(jiān)督不力,監(jiān)督覆蓋率低,監(jiān)督質(zhì)量不高就難以避免?;鶎有l(wèi)監(jiān)隊(duì)伍人員存在的再一個(gè)問題是素質(zhì)整體不高。基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督始于改革開放以后,起步晚,起點(diǎn)低。上世紀(jì)九十年代初,各縣區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所成立以前,公共衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法由各地防疫部門承擔(dān),醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法沒有專門的執(zhí)法隊(duì)伍,職責(zé)主要由各地衛(wèi)生行政部門醫(yī)政科承擔(dān)。此后按上級(jí)要求實(shí)行機(jī)構(gòu)改革以后,各地剛成立的衛(wèi)生監(jiān)督所為解決工作人員問題,采取權(quán)宜之計(jì),一部分人直接從原衛(wèi)生防疫站劃轉(zhuǎn)過來,但他們以前從事的都是公共衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作,對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督比較陌生。另外,則降低準(zhǔn)入門檻,放寬錄用要求,從外單位調(diào)入或從社會(huì)錄用。由于這一歷史原因,迄今為止,基層衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍總體上學(xué)歷層次偏低,知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,專業(yè)人才缺乏,能力素質(zhì)普遍有待提高。不少人是改革之初涌入衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍的,甚至是無大學(xué)學(xué)歷、無職稱、無專業(yè)技術(shù)的“三無”人員。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年時(shí)縣級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督員中曾有43.3%僅是中?;蚋咧袑W(xué)歷。少數(shù)學(xué)歷高知能強(qiáng)的年輕人由于社會(huì)地位不高、收入少而外流,呈現(xiàn)人才流失的“剪刀差”趨勢(shì),使隊(duì)伍構(gòu)成更不合理。加上崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作沒有到位,外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)偏少,即使沒有流出,也是知識(shí)更新慢,觀念陳舊,工作在低水平重復(fù)。工作人員知識(shí)能力這種結(jié)構(gòu)顯然很不適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督的需要。
4.經(jīng)費(fèi)投入不足
基層衛(wèi)生行政監(jiān)督目前存在的又一突出問題是財(cái)政投入不足。衛(wèi)生行政監(jiān)督屬于純公共產(chǎn)品,理應(yīng)全部由公共財(cái)政埋單。但基層各地政府的財(cái)政投入普遍偏少,使執(zhí)法監(jiān)督工作連必備的交通、采證等物力配備都存在缺口,直接導(dǎo)致監(jiān)督頻次不夠,覆蓋面不廣,監(jiān)督質(zhì)量得不到保證。另一方面,也使得衛(wèi)生監(jiān)督人員的勞動(dòng)價(jià)值得不到應(yīng)有體現(xiàn),有的地方甚至連人員工資都沒有保障。為彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)困難,有的縣區(qū)只好巧立名目,靠行政收費(fèi)來補(bǔ)充。據(jù)權(quán)威人士調(diào)查,長(zhǎng)期以來基層政府對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督的籌資職能嚴(yán)重缺位,由財(cái)政完全提供經(jīng)費(fèi)的僅占所調(diào)查機(jī)構(gòu)總數(shù)的18.2%,有35.8%的基層政府只承擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)開支的50%,有0.5%的機(jī)構(gòu)國(guó)家財(cái)政完全沒有投入。即使在能夠完全承擔(dān)的地方,其投入也離切實(shí)履行監(jiān)督職能的需要有較大差距。有學(xué)者調(diào)查溫州市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)財(cái)政情況后指出,目前衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的預(yù)算外收入占到其全部收入的30.46%(審批、監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、體檢、檢驗(yàn)、罰返等),地市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)財(cái)政撥款的87%用于人員和社保經(jīng)費(fèi),縣市級(jí)則超出100%,幾乎沒有任何業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)缺乏保障,導(dǎo)致很多基層所站平時(shí)要用較多精力搞創(chuàng)收來維持業(yè)務(wù)工作開展和職工福利待遇,不能認(rèn)真全面地開展監(jiān)督活動(dòng),有時(shí)連正常的監(jiān)督行動(dòng)都顧不上。當(dāng)然,不可否認(rèn),衛(wèi)生監(jiān)督體制還不健全也不排除其他一些社會(huì)不良因素的影響。比如,由于醫(yī)政監(jiān)督工作所管理的對(duì)象絕大部分是本系統(tǒng)的單位和人員,關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜,人情壓力重重,在監(jiān)督中有的人難以突破“關(guān)系網(wǎng)”、“人情網(wǎng)”的壓力,認(rèn)為走走過場(chǎng)、擺擺樣子就行了,不必動(dòng)真格。于是,實(shí)施約束、申誡或處罰,有時(shí)表面看非常嚴(yán)厲,力度很大,處罰金額不小,但隨著工作的難度的增加,被監(jiān)督者抵觸情緒趨大,“雷聲大雨聲小”、“君子動(dòng)口不動(dòng)手”等現(xiàn)象也就隨之出現(xiàn)。開始時(shí)是聲勢(shì)浩大,聲色俱厲,到后來則虎頭蛇尾,一切好商量,隨意性變大,個(gè)人感彩漸濃。變成執(zhí)法雖嚴(yán)效果卻差,影響監(jiān)督的公信度與有效性。
三、福建省南平延平區(qū)的實(shí)證分析
延平區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督雖然與全國(guó)一樣已大體走上軌道,并頗有成效,但存在問題及成因也十分明顯,較有代表性。
1.監(jiān)管的體制性矛盾突出
自2010年開始到現(xiàn)在,南平市的10個(gè)縣(市、區(qū))中只有1個(gè)將醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法全部移交衛(wèi)生監(jiān)督所,有4個(gè)只是將醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法移交給衛(wèi)生監(jiān)督所,有2個(gè)只將打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治工作移交給衛(wèi)生監(jiān)督所,其余的3個(gè)縣(市、區(qū))則仍全部留在衛(wèi)生局。這種不一致的情況使各縣(市、區(qū))執(zhí)法主體多元化,執(zhí)法主體與執(zhí)法隊(duì)伍分離,執(zhí)法模式不統(tǒng)一,常導(dǎo)致衛(wèi)生監(jiān)督職能時(shí)有交叉,執(zhí)法機(jī)構(gòu)不一,執(zhí)法尺度不一,工作要求不一,辦事效率不高,難以有效地集中力量統(tǒng)一行動(dòng),以爭(zhēng)取更為有效的監(jiān)督效果。在延平區(qū),由于對(duì)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理職能權(quán)限大多仍保留在區(qū)衛(wèi)生局手中,如醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置和許可審批注冊(cè)、登記等,所以,區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所為了監(jiān)督的權(quán)威性,在監(jiān)督中便多以其名義行使職能。這樣,監(jiān)與管脫節(jié),關(guān)系變得十分不順,監(jiān)督顯得缺乏力度,無法從源頭上控制醫(yī)療衛(wèi)生事故苗頭。衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)既管理又監(jiān)督,實(shí)則是自管自監(jiān),“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”,監(jiān)督執(zhí)法也就勢(shì)必“打折扣”。如在對(duì)一些醫(yī)療衛(wèi)生行為實(shí)施監(jiān)督時(shí),有的醫(yī)務(wù)人員就認(rèn)為都是一個(gè)系統(tǒng)的,何必那么較真。還如,對(duì)監(jiān)督執(zhí)法人員提出的意見,有的醫(yī)務(wù)人員就不夠重視,能應(yīng)付就應(yīng)付。結(jié)果,都使得有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)在本系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹不到位,難落實(shí)。
2.監(jiān)督執(zhí)法主體力量薄弱
目前延平區(qū)轄區(qū)人口約50萬,屬于監(jiān)督對(duì)象的醫(yī)療機(jī)構(gòu)共有292個(gè),其中醫(yī)院2家,疾病預(yù)防控制中心1家,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(或站)18家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生14家,村衛(wèi)生所230家,個(gè)體診所及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)27家。同時(shí),全區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生等也離不開相應(yīng)的監(jiān)管。而區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所目前在崗的18人中女性占17個(gè),其中有醫(yī)學(xué)預(yù)防本科學(xué)歷的僅1人,護(hù)理專業(yè)??飘厴I(yè)的1人,其余皆為中專以下非專業(yè)學(xué)歷人員。面對(duì)需要實(shí)施有效監(jiān)督的大量機(jī)構(gòu)和人員,衛(wèi)監(jiān)所人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平時(shí)常有點(diǎn)跟不上;加上體制不順,以及知識(shí)更新機(jī)會(huì)少,經(jīng)費(fèi)不足,監(jiān)督手段落后,完成各項(xiàng)監(jiān)督任務(wù)就經(jīng)常顯得吃力繁重。無可否認(rèn),延平區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督有時(shí)難以到位也存在一些客觀原因。例如,監(jiān)管對(duì)象多數(shù)分散在偏僻的農(nóng)村,且多路途較遠(yuǎn),以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍“缺醫(yī)少護(hù)”,常不得不使用一些非衛(wèi)技人員,有時(shí)默認(rèn)超許可診療活動(dòng),監(jiān)督中出現(xiàn)疏漏等就在所難免。還比如,現(xiàn)在的一些無證診所流動(dòng)性極大.一般都隱藏于城鄉(xiāng)結(jié)合部和鄉(xiāng)村及居民區(qū)的樓院內(nèi),非法執(zhí)業(yè)者又多為外來流動(dòng)人口,居無定所,來去無蹤。為逃避執(zhí)法部門的打擊,他們往往采用“游擊戰(zhàn)術(shù)”,經(jīng)常在住處附近變更診療場(chǎng)所,且診療場(chǎng)所與藥品存放處也不在同一地點(diǎn),這也給衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員查處帶來一定的難度,當(dāng)衛(wèi)生執(zhí)法人員離開現(xiàn)場(chǎng)后,他們又照舊行醫(yī),無法加以取締。
四、加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督的對(duì)策思考
為了更好保障人民群眾的生命安全和身體健康,深化基層醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督體制改革,建立健全其相關(guān)法律法規(guī)與執(zhí)法監(jiān)督體系,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥以及醫(yī)療廣告等實(shí)施的有效監(jiān)管,顯然勢(shì)在必行,十分迫切。
1.規(guī)范監(jiān)督責(zé)任,理順監(jiān)督職能
實(shí)踐說明,基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督在實(shí)際工作中存在缺位、錯(cuò)位和越位現(xiàn)象,原因之一是執(zhí)行主體不一致,上下工作不對(duì)口,信息溝通不暢。因此,首先應(yīng)該進(jìn)一步明確衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)各自的職能,統(tǒng)一實(shí)行管監(jiān)分離,政事分開,各司其職,將衛(wèi)生監(jiān)督所作為衛(wèi)生行政部門內(nèi)的一個(gè)職能機(jī)構(gòu),或者作為單列的行政機(jī)構(gòu)。今后我國(guó)事業(yè)單位改革的一個(gè)方向,就是要把完全承擔(dān)行政職能的單位轉(zhuǎn)為行政機(jī)構(gòu)。這樣,既有利于切實(shí)解決執(zhí)法主體不清、職能交叉等問題,也有利于衛(wèi)生行政部門抓好行業(yè)管理,真正當(dāng)好“裁判員”,提高行政效率。如果再繼續(xù)什么“委托執(zhí)法”,顯然無益于減少行政管理重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及消除多頭執(zhí)法等弊端,也不符合事業(yè)體制改革的趨勢(shì)。理順了機(jī)構(gòu)和職能的關(guān)系,監(jiān)督人員目前存在的身份混亂問題,就可名正言順地加以統(tǒng)一,即宜于一律轉(zhuǎn)為行政編制,人員實(shí)行公務(wù)員管理。改制后由于同樣都由財(cái)政開支,不但不會(huì)增加財(cái)政負(fù)擔(dān),還有利于整合衛(wèi)生資源和轉(zhuǎn)變行政職能,提高行政監(jiān)督效率。現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政管理改革的一條重要經(jīng)驗(yàn),就是將政府的決策與執(zhí)行職能逐步分開,縮小政府組成部門及其決策人員的規(guī)模,適當(dāng)擴(kuò)大行政執(zhí)行人員規(guī)模,進(jìn)而提高行政決策科學(xué)性,加強(qiáng)專業(yè)監(jiān)督力度。
2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì)
基層的衛(wèi)生監(jiān)督工作也要靠人來做。建設(shè)一支能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)需要的結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛、廉潔自律、秉公執(zhí)法和辦事高效的監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍,是搞好基層醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作和保障人民健康的關(guān)健。因此,首先應(yīng)該滿足監(jiān)督人員數(shù)量的合理需要,參照原衛(wèi)生部關(guān)于按“轄區(qū)每萬名常住人口配備1-1.5名衛(wèi)生監(jiān)督員的標(biāo)準(zhǔn),測(cè)算所需衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員編制”的規(guī)定,配足配齊工作人員。其次要調(diào)整衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍結(jié)構(gòu),增加臨床醫(yī)學(xué)、法律學(xué)、公共衛(wèi)生管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的人員,讓熟悉醫(yī)療流程、懂得醫(yī)療市場(chǎng)管理的專業(yè)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作,提高監(jiān)督效率。為此,一要嚴(yán)格把好入口關(guān),聘用人員時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照原衛(wèi)生部《關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的若干規(guī)定》,把“遵守法律和職業(yè)道德”、”具備衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)的專業(yè)和法律知識(shí)”、“經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督員崗位培訓(xùn)并考試合格”、“新錄用人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷”五個(gè)條件作為標(biāo)準(zhǔn),公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄取,配齊配強(qiáng)隊(duì)伍,從源頭上為建立負(fù)責(zé)任、有活力的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍奠定基礎(chǔ),盡快適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)需要。二要重視培訓(xùn)輪訓(xùn)。基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督涉及面廣,專業(yè)性強(qiáng),即使接受過高學(xué)歷教育,隨著醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)的豐富與發(fā)展也會(huì)老化。所以,為適應(yīng)衛(wèi)生行政監(jiān)督工作的新要求,要通過各種形式,認(rèn)真實(shí)施原衛(wèi)生部《2005—2010年全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督員教育培訓(xùn)規(guī)劃》,及時(shí)讓他們得到繼續(xù)教育,提高整體素質(zhì)就顯得必不可少。培訓(xùn)輪訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該重在實(shí)際工作需要,首先是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高依法監(jiān)督能力;其次是充實(shí)醫(yī)政管理專業(yè)知識(shí),真正成為醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督工作的行家里手;同時(shí)重視進(jìn)行“廉潔勤政、執(zhí)法為民”的教育,提升職業(yè)道德境界。
3.規(guī)范執(zhí)法行為,增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)
與其他行政工作一樣,加強(qiáng)內(nèi)部管理也是保證基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督公正與效率的重要手段。為此,也應(yīng)當(dāng)按照原衛(wèi)生部印發(fā)的《全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》、《關(guān)于衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的若干規(guī)定》等一系列文件規(guī)定,建立明確的責(zé)任制,認(rèn)真履行職責(zé),做到任務(wù)明確,責(zé)任到人。主要是建立健全規(guī)章制度和工作程序;完善制約機(jī)制,建立關(guān)健崗位輪換和執(zhí)法回避制度;公開辦事程序和辦事結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),保護(hù)和尊重監(jiān)督對(duì)象的合法權(quán)益;大力推進(jìn)監(jiān)督執(zhí)法考核和過錯(cuò)責(zé)任追究,不斷規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為,真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。此外,由于基層醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督在針對(duì)具體事情或問題時(shí)多涉及到多個(gè)部門,如醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行上環(huán)、取環(huán)、結(jié)扎、人流等項(xiàng)目時(shí)涉及到計(jì)生部門監(jiān)管,藥品、醫(yī)療器械等使用時(shí)涉及到藥監(jiān)部門監(jiān)督,醫(yī)療廣告時(shí)涉及到工商部門監(jiān)管,非法行醫(yī)罪查處時(shí)涉及到公安部門監(jiān)控等,所以,要取得實(shí)效并非只靠衛(wèi)生行政監(jiān)督一家機(jī)構(gòu)就能湊效,更需要相關(guān)部門的密切配合。這就需要加強(qiáng)各個(gè)相關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)作,建立信息共享,探索協(xié)調(diào)新方法。如鏟除非法行醫(yī)這顆毒瘤,衛(wèi)生行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)固然責(zé)無旁貸,但如無公安、藥監(jiān)、工商、監(jiān)察、科技等部門配合,就很難取得效果。特別在開展一些大規(guī)?;蛑卮蟮拇驌舴欠ㄐ嗅t(yī)行動(dòng)中,不僅要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂聯(lián)席會(huì)議制度,開展聯(lián)合執(zhí)法;而且要加強(qiáng)與基層政府、派出所、村(居)委會(huì)、城管等部門的聯(lián)系,如嚴(yán)格出租屋管理,嚴(yán)禁屋主租借場(chǎng)地給他人從事非法行醫(yī)活動(dòng)等,才能有效化解監(jiān)督人員孤軍獨(dú)進(jìn)的困境,提高監(jiān)控效率,使非法行醫(yī)無藏身之地。
4.增加財(cái)政投入,提供必要保障
基層醫(yī)療衛(wèi)生行政監(jiān)督是純公共服務(wù),需要公共財(cái)政保障其有效運(yùn)作。因此基層政府都應(yīng)當(dāng)按照原衛(wèi)生部《關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的若干規(guī)定》,提供“衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)履行衛(wèi)生監(jiān)督管理職責(zé)所需的一切經(jīng)費(fèi),包括人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)和發(fā)展建設(shè)支出”,按照財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、原衛(wèi)生部《關(guān)于衛(wèi)生事業(yè)補(bǔ)助政策的意見》(財(cái)社12000217號(hào)),在政府預(yù)算中根據(jù)其需要加以合理安排,保證其履行職責(zé)擁有必要經(jīng)費(fèi)。為了使財(cái)政投入得到保障,還應(yīng)該通過立法形式在法律法規(guī)上得以固定,以防止這一方面的投入出現(xiàn)非常規(guī)形態(tài)變化。同時(shí),基層衛(wèi)生行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)按時(shí)積極向同級(jí)政府匯報(bào)說明工作需要,爭(zhēng)取財(cái)政全額預(yù)算安排的主動(dòng)權(quán)。財(cái)政保障的一個(gè)重要體現(xiàn)是物力保障。針對(duì)目前基層衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)普遍存在建設(shè)面積不達(dá)標(biāo),快速檢測(cè)設(shè)備數(shù)量不足,執(zhí)法取證工具和辦公設(shè)備性能陳舊,信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后等嚴(yán)重影響監(jiān)督監(jiān)測(cè)質(zhì)量和執(zhí)法公正性權(quán)威性的現(xiàn)象,基層政府也有責(zé)任按照原衛(wèi)生部關(guān)于《衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)意見》規(guī)定的配置標(biāo)準(zhǔn),積極提供監(jiān)督執(zhí)法辦公用房、執(zhí)法車輛,以及取證與快速檢驗(yàn)的設(shè)備、通訊工具、防護(hù)裝備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施,為衛(wèi)生監(jiān)督和綜合執(zhí)法提供物質(zhì)保障,從根本上解決“收費(fèi)養(yǎng)人”問題。
5.依靠群眾,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督威力
摘要:國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技進(jìn)步、增加就業(yè)等方面發(fā)揮著重要的作用。目前,我國(guó)國(guó)有企業(yè)的改革與發(fā)展正處于攻堅(jiān)階段,國(guó)有企業(yè)要想克服客觀條件的局限,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存、發(fā)展,就必須提升國(guó)有企業(yè)的執(zhí)行力。因此,分析當(dāng)前國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力的不足,探討合理的現(xiàn)實(shí)途徑對(duì)于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞:提升執(zhí)行力建議
1國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵
參考對(duì)執(zhí)行力含義的理解,國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力就是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握,國(guó)有企業(yè)的各個(gè)管理層次、各個(gè)經(jīng)營(yíng)決策單位、各個(gè)崗位的職工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)者制定的戰(zhàn)略決策、方針政策、制度措施、方案計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。簡(jiǎn)單地講,國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)各級(jí)執(zhí)行主體按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),以一定的速度完成各種任務(wù)的能力,并且這種能力應(yīng)該具有持續(xù)性和穩(wěn)定性。企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱程度將直接制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否得以順利實(shí)現(xiàn)。
2國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力存在的問題
2.1國(guó)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者決策水平不高由于國(guó)有企業(yè)的特殊屬性,現(xiàn)階段不少國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,仍是通過行政任命或行政選拔的,并不具備真正意義上的經(jīng)營(yíng)管理能力和權(quán)利,管理好壞與管理者本人經(jīng)濟(jì)利益也不存在密切聯(lián)系,大大降低了高層領(lǐng)導(dǎo)者在管理方面的激勵(lì)效果。另外,在許多經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為自己的角色定位就是描繪企業(yè)遠(yuǎn)景、定好策略,在戰(zhàn)略制定后很少有領(lǐng)導(dǎo)者重視戰(zhàn)略的執(zhí)行問題,甚至是一些管理者在執(zhí)行過程中制定了一系列不合理、缺乏人文關(guān)懷的制度,對(duì)職工沒有激勵(lì)作用,反而引起反感。
2.2國(guó)有企業(yè)中層管理者執(zhí)行戰(zhàn)略決策不科學(xué)中層管理者擔(dān)負(fù)著執(zhí)行和管理的雙重角色。企業(yè)決策層制定的戰(zhàn)略方案需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。在國(guó)有企業(yè)中,大多數(shù)中層管理者僅僅滿足于簡(jiǎn)單地執(zhí)行上級(jí)的決定,而不是科學(xué)地分析實(shí)際情況,提出更加合理的執(zhí)行方案。另外某些國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來的制度和中層組織環(huán)節(jié)的脫節(jié)、缺失,或者是部門之間的壁壘重重,導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)不配套,出現(xiàn)“責(zé)任者缺位”的現(xiàn)象。
2.3國(guó)有企業(yè)員工的執(zhí)行能力不足在當(dāng)前國(guó)有企業(yè)改革中,依靠外在的力量將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)制度引入了國(guó)企之中。但是國(guó)有企業(yè)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)卻沒有完全與之相適應(yīng)或同步。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)和市場(chǎng)環(huán)境的快速變化要求企業(yè)員工必須快速地適應(yīng)和提高自身素質(zhì)。然而在企業(yè)內(nèi)部并沒有建立起有效的員工培訓(xùn)機(jī)制,使得員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,對(duì)執(zhí)行力不夠重視,在對(duì)企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)的理解上難以統(tǒng)一,在具體執(zhí)行時(shí)各行其是,難以形成有效的合力,進(jìn)而影響企業(yè)整體的目標(biāo)執(zhí)行力。
2.4國(guó)有企業(yè)缺乏執(zhí)行力文化的塑造企業(yè)文化是是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力提升的一個(gè)很重要的手段,優(yōu)秀的先進(jìn)企業(yè)文化有助于企業(yè)形成強(qiáng)大的執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力文化的企業(yè)就沒有內(nèi)在的自覺執(zhí)行力。目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)已經(jīng)非常重視企業(yè)文化對(duì)員工的影響,但是很少有企業(yè)注重培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化。因此,國(guó)企改革不僅要注意正式制度層面的改革和建設(shè),還要注意職工觀念、意識(shí)等文化層面的轉(zhuǎn)變。只有使企業(yè)職工的這些觀念意識(shí)差距消失,國(guó)有企業(yè)才有可能最終成為真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)。
2.5國(guó)有企業(yè)缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體,沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制,肯定沒有執(zhí)行力。目前,我國(guó)國(guó)有企業(yè)尚缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制,這里面有兩種情況,一是沒人監(jiān)督,二是監(jiān)督的方法不對(duì)。前者是只要做了,做的好與壞沒人管?;蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪些部門去做,職責(zé)不明確,所以無法考核。常見的如有些企業(yè)中的管理重疊、交叉,導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒人負(fù)責(zé)。
3提升國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力的對(duì)策建議
3.1分層次培養(yǎng)國(guó)有企業(yè)員工的執(zhí)行力執(zhí)行的關(guān)鍵在人,針對(duì)國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀的分析,必須采取有效的措施,努力提升我國(guó)國(guó)有企業(yè)各層次員工的執(zhí)行力。如果每一位企業(yè)員工都能夠真正接受“執(zhí)行”的企業(yè)文化,根據(jù)各自的崗位特點(diǎn),提高自身的執(zhí)行能力,共同培育企業(yè)的執(zhí)行力,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就一定能夠順利的實(shí)現(xiàn)。對(duì)高層管理者來說,要注重營(yíng)造企業(yè)的執(zhí)行文化;對(duì)中層管理者來說,要切實(shí)保證戰(zhàn)略的執(zhí)行效果;對(duì)基層員工來說,要通過培訓(xùn)提高戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。
3.2構(gòu)筑優(yōu)秀的國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力文化要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力,將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行力組織,就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行力文化,執(zhí)行力文化將成為一種新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)筑優(yōu)秀的國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力文化,需要從理念領(lǐng)先入手,引入先進(jìn)的思路、模式、方法,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,通過流程重組,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)模式,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化,從而全面提高企業(yè)執(zhí)行力。
3.3建立國(guó)有企業(yè)激勵(lì)和約束機(jī)制員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是企業(yè)最強(qiáng)的執(zhí)行力。因此要激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性,必須做好績(jī)效管理工作,構(gòu)建企業(yè)激勵(lì)和約束機(jī)制。具體來說應(yīng)做到以下三個(gè)方面:一是建立嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制,制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,通過對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考核,正確評(píng)價(jià)其工作努力程度;二是建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,末位淘汰。使工作業(yè)績(jī)突出的員工得到獎(jiǎng)勵(lì),業(yè)績(jī)較差的受到懲罰;三是在配套的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上,建立合理的約束機(jī)制,否則員工只想得到好處,其行為就會(huì)偏離組織目標(biāo)。
3.4建立國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力的科學(xué)流程明晰的業(yè)務(wù)流程是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。在企業(yè)內(nèi)部存在著許多不同的流程,如采購(gòu)流程、銷售流程、新產(chǎn)品開發(fā)流程、售后服務(wù)流程等。建立執(zhí)行力的科學(xué)流程,需要重視以下幾點(diǎn):一是提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行設(shè)計(jì),來保障整體業(yè)
務(wù)的流暢運(yùn)作;二是確定流程核心內(nèi)容,保證業(yè)務(wù)流程流動(dòng)順暢;三是構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu),明確流程運(yùn)作部門,給各部門在業(yè)務(wù)流程中的職能進(jìn)行定位,使各部門各司其職、各負(fù)其責(zé);四是確定流程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),保障業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的效率和質(zhì)量。
3.5建立完善的國(guó)有企業(yè)員工培訓(xùn)體系在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,工作中所需的技能和知識(shí)更新速度不斷加快,只有不斷地學(xué)習(xí),才能提高對(duì)社會(huì)的應(yīng)變能力,從而提高執(zhí)行力。因此,企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來維系員工的發(fā)展。只有卓有成效的培訓(xùn)才能使員工有效地執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。為了使員工個(gè)人的執(zhí)行能力達(dá)到企業(yè)的要求,一方面要把好招聘關(guān),另一方面要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練,促進(jìn)員工和企業(yè)執(zhí)行力的提高。
4結(jié)束語
企業(yè)執(zhí)行力的提升,是企業(yè)發(fā)展的核心要素之一,它既是企業(yè)員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn),也真實(shí)地反映出企業(yè)管理的實(shí)際水平。面對(duì)擁有成熟管理模式、雄厚資金實(shí)力的外國(guó)企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)和沖擊,國(guó)有企業(yè)要鞏固市場(chǎng)地位,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須盡快打造和提升其自身的執(zhí)行力。
參考文獻(xiàn):
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