服務(wù)員總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)員總結(jié)范文

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

第2篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。下面是小編為大家整理的餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全1

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對(duì)自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。.

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三、熱情。人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ摹＞拖裉?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、主人翁意識(shí)。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對(duì)自己工作的體會(huì)和總結(jié)，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全2

__餐廳是我們__市區(qū)一家營(yíng)業(yè)不久的新餐廳，我來(lái)到__餐廳工作也有一段時(shí)間了，我是__餐廳的一名服務(wù)員，在__餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨(dú)具特色的餐廳里，我每天的工作都很開(kāi)心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開(kāi)心了，我們__餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計(jì)，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺(jué)得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因?yàn)檫@種風(fēng)格引來(lái)了很多的消費(fèi)者都來(lái)一探究竟，越來(lái)越多，這樣的話我們平時(shí)的工作也就很忙了，在__餐廳也來(lái)了一段時(shí)間，我覺(jué)得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時(shí)間以來(lái)的服務(wù)員工作：

一、日常工作

一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對(duì)這個(gè)行業(yè)習(xí)的熱愛(ài)，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì)有價(jià)值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

在__餐廳我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們餐廳是十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，因?yàn)椴蛔鲈绮?，我們上班時(shí)間比較晚，我很早的就到了，開(kāi)始自己全新的一天，由于__餐廳的名氣慢慢的開(kāi)始大了起來(lái)一般不到十一點(diǎn)就會(huì)有顧客來(lái)吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來(lái)的時(shí)候，大家都恨不得，再長(zhǎng)一雙手。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時(shí)還要對(duì)我們的餐廳的菜單很熟悉，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心，對(duì)于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認(rèn)得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，__餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是最不允許的。

因?yàn)樯习嗤恚覀兤綍r(shí)的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿足，這就是一天的工作。

二、工作的收獲

在__餐廳工作了這段時(shí)間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全3

俗話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒(méi)有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無(wú)關(guān)；同時(shí)，也沒(méi)有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ?、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來(lái)更好的成績(jī)。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國(guó)古代大文學(xué)家韓愈曾說(shuō)：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國(guó)之所以繁榮起來(lái)，和人民群眾的勤奮是分不開(kāi)的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國(guó)有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國(guó)一步步走向繁榮富強(qiáng)。國(guó)家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營(yíng)造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好！

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺(jué)，想來(lái)賓之所想，急來(lái)賓之所急。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡(jiǎn)單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡(jiǎn)單，幾乎可以說(shuō)是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)?，他們錯(cuò)過(guò)了許許多多可以讓自己不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來(lái)與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

第3篇：服務(wù)員總結(jié)范文

剛上來(lái)第一天，從車上下來(lái)的時(shí)候是凌晨，天還是灰蒙蒙的一片，接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍，進(jìn)去后剛坐下，就聽(tīng)見(jiàn)有敲門聲，一開(kāi)門葛經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，一開(kāi)口就是一句句關(guān)心的話語(yǔ)，一聽(tīng)蠻感動(dòng)的，原來(lái)在這陌生的城市還有人在關(guān)心著我們，葛經(jīng)理說(shuō)：“等下帶你們?nèi)ス究匆幌率煜な煜きh(huán)境，”這一看回來(lái)時(shí)天已經(jīng)黑了，等第二天去時(shí)便是開(kāi)始緊鑼密鼓的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)的時(shí)候很累有很多同學(xué)都想走了，可是最后還是咬咬牙忍了下來(lái)，經(jīng)過(guò)一星期的培訓(xùn)后就迎來(lái)了，嚴(yán)格的考試，先是筆試，再接著實(shí)操，終于在下午6點(diǎn)左右考完了，大家都松了一口氣，想著終于解放了，可是后面等待我們的卻是分離， 4月28日是大家分開(kāi)的日子，天也下著小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了開(kāi)往自己上班屬店的汽車。

而我也是這樣子來(lái)到了益田店，剛到店里的時(shí)候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著我們?nèi)ナ煜ち艘幌颅h(huán)境，我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，這樣才不能辜負(fù)這么多天的辛苦，5:30 的時(shí)候我參加了班前會(huì)，感覺(jué)還蠻好，等開(kāi)完的時(shí)候鄭主任叫我們留了下來(lái)，為我們安排了師傅，對(duì)我們說(shuō)，“這個(gè)以后就是你們的師傅了，以后要好好跟著師傅學(xué)。”5月1日便正式跟著師傅上崗了，這時(shí)心中又開(kāi)始茫然了，為什么我在學(xué)校學(xué)的是國(guó)際商務(wù)，為什么我出來(lái)卻是做服務(wù)員的工作呢?

那我在學(xué)校這兩年半來(lái)的努力又算什么呢?一時(shí)間想不明白，但工作的忙碌讓我沒(méi)有時(shí)間多想，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)做服務(wù)員也不是那么簡(jiǎn)單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與理論。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都很關(guān)照，很讓人溫馨，而且也體會(huì)到餐飲行業(yè)中服務(wù)員的辛苦與開(kāi)心，工作中有時(shí)通過(guò)自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開(kāi)心的事。有時(shí)也會(huì)遇到有些脾氣暴躁的客人就會(huì)被罵幾句，雖然會(huì)覺(jué)得很受委屈，但是有時(shí)想想：

人生就這么短短幾十年，何必為了這點(diǎn)小事而壓抑自己，讓自己不開(kāi)心呢，把這些當(dāng)作家常便飯，吃飽了就等著慢慢消化，也許自己也有很多未做好的地方，自律自己。其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對(duì)事的認(rèn)真負(fù)責(zé)，而這就是個(gè)人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事，然做了一個(gè)服務(wù)員就要認(rèn)真的把工作做好，這樣才能對(duì)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會(huì)有回報(bào)，

工作了三個(gè)月后，我剛剛經(jīng)過(guò)入職轉(zhuǎn)正的考試，正在等待結(jié)果。如果考過(guò)了，那么我又向邁出了一步，超越了同一起點(diǎn)的人。這是公司和領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，如果沒(méi)有努力，沒(méi)有付出或許這個(gè)機(jī)會(huì)就是別人的，所以我在不斷嘗試，不斷地從日常的工作中去提升自己，就像上樓梯，你不去努力向前永遠(yuǎn)也不知道自己能走到哪一個(gè)階梯，通過(guò)考試后。

我正式接任了特產(chǎn)員的工作開(kāi)始接觸那些密密麻麻的數(shù)字和產(chǎn)品，例如要了解特產(chǎn)的價(jià)錢和口味以及它的儲(chǔ)存啦，和每天的銷售情況，要統(tǒng)計(jì)起來(lái)，每個(gè)小組每天銷售了多少，每人每天銷售了多少，還要做它的庫(kù)存，每個(gè)周要做總結(jié)，總結(jié)就是這個(gè)周每天的銷售額，以及它的成本和毛利，做好后發(fā)到管理公司，沒(méi)到月底的時(shí)候還要做它的月結(jié)，像這個(gè)就比較麻煩，這個(gè)的話是要做一個(gè)月總的銷售額，和每個(gè)產(chǎn)品的銷量是多少?和它的排名，那個(gè)產(chǎn)品銷量最好，那個(gè)產(chǎn)品銷量最差，要不要取消不賣，剛開(kāi)始接觸這些的時(shí)候感覺(jué)好麻煩，總是擔(dān)心東西會(huì)不見(jiàn)，或者做錯(cuò)帳，這都是要很仔細(xì)的不能出差錯(cuò)的，如果錯(cuò)了的話等到你做月帳的時(shí)候也會(huì)跟著錯(cuò)，慢慢的我就開(kāi)始逐漸的上手了，也不會(huì)怕這怕那了，感覺(jué)好簡(jiǎn)單，公司的人說(shuō)我學(xué)的很快，都超過(guò)我?guī)煾噶?，但是其中的辛苦只有我知道?/p>

我開(kāi)始接特產(chǎn)員的時(shí)候別人都很不服氣，在我背后說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，說(shuō)什么，“她為什么可以這么早下班，為什么她可以不用搞衛(wèi)生?”剛開(kāi)始我聽(tīng)到了覺(jué)得很委屈，我有很早下班嗎?我也不是跟你們一樣嗎?就算我做好帳了，也是一樣要等你們一起啊?難道我就可以先走嗎?還有誰(shuí)說(shuō)我不搞衛(wèi)生啦?我也有特產(chǎn)的衛(wèi)生要搞啊!還有我平時(shí)做賬的時(shí)候要是東西多了，或者做月帳的時(shí)候加班的時(shí)候你們又在哪里呢?你們?cè)缭缇拖掳嘧吡?，而我還是自己一個(gè)人獨(dú)自加班而且還是利用自己的時(shí)間，我這是為了什么，我心中的委屈誰(shuí)又能懂?你們只看到我得表面而已，還看到了什么?但是這些我都挺過(guò)來(lái)了，在這中間也有想過(guò)要走，可是一想到自己大老遠(yuǎn)的上了是為了什么?不就是鍛煉自己?jiǎn)?干嘛要半途而廢呢?

自己做的好與不好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看得到的，而不是由別人說(shuō)得，如果連這些都承受不住還算得上鍛煉嗎?沒(méi)有壓力那來(lái)的動(dòng)力啊?工作半年多了，在這半年里我嘗遍了酸甜苦辣，才發(fā)現(xiàn)工作的辛苦與艱難，才體會(huì)到了父母的艱難工作的不易，賺錢的難處工作中的一些點(diǎn)滴，總有一些獲得和過(guò)失，讓人久久回味，現(xiàn)在又從服務(wù)部調(diào)到了咨客部，又有新的技能知識(shí)要學(xué)習(xí)，例如接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話就是每天要接來(lái)自各地方得訂房電話，接聽(tīng)是語(yǔ)氣要由禮貌，不能像接聽(tīng)私人電話一樣的隨意，要謹(jǐn)慎的記好客人問(wèn)得問(wèn)題，還要回答，這些都是需要技巧的，我還在學(xué)習(xí)中，還有就是待客技巧，熟悉簽單客戶，計(jì)算客流量等，我相信只要努力學(xué)習(xí)不管到什么部門都可以把工作做好的，現(xiàn)在可是身兼二職啊!

第4篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在朋友的介紹下我來(lái)到了xxxx，得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂(lè)意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

第5篇：服務(wù)員總結(jié)范文

光陰飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。

總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑容相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽(tīng)從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

第6篇：服務(wù)員總結(jié)范文

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將2015年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

第7篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在工作中，出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

第8篇：服務(wù)員總結(jié)范文

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)，以最短時(shí)間熟悉、適應(yīng)工作環(huán)境。

在志愿服務(wù)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，努力提高自己的理論水平與政治素質(zhì)，確保自己在思想上和黨保持一致。以服務(wù)老廠人民為核心，不斷提高自己的政治覺(jué)悟和思想認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，努力使自己在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，保證全身心地投入到工作當(dāng)中。期間，我積極參與委里組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律要求。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)州委、團(tuán)市委關(guān)于西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者的有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作。

二、積極配合、踏實(shí)肯干，以高效率保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在志愿服務(wù)工作中，我在最短的時(shí)間內(nèi)全面、系統(tǒng)的掌握了城建系統(tǒng)的主要任務(wù)和職責(zé)，并在熟悉的基礎(chǔ)上已能夠基本完成辦公室的日常工作。

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。1月份我參加了老廠政府組織的為期兩天的三下鄉(xiāng)活動(dòng)，在農(nóng)村開(kāi)展多種形式的先進(jìn)科技文化知識(shí)和生活觀念的宣講活動(dòng)，這是我第一次了解新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程，也為我了解中國(guó)國(guó)情開(kāi)啟了一扇窗口，密切了高等教育與新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)系，有機(jī)的將高教體系建立針對(duì)性和切合實(shí)際的促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的策略和途徑結(jié)合在一起，讓我真實(shí)的領(lǐng)會(huì)到知識(shí)與社會(huì)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。4月我參與農(nóng)村“兩委”換屆工作。在歷時(shí)三個(gè)月的換屆選舉過(guò)程中，我作為換屆領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部一起，深入農(nóng)村一線，親歷了農(nóng)村“兩委”換屆的每個(gè)環(huán)節(jié)，得到了很大的鍛煉提高。在這期間，我收獲很多，感觸也很深。這讓我的人生有了一個(gè)新的開(kāi)始，也讓我的思想有了前瞻性的進(jìn)步，讓我很快了解基層工作并快速進(jìn)入到基層工作工作人員的角色中去。

2、服從調(diào)配，搞好中心工作。我們迎來(lái)了全國(guó)第六次人口普查，為了搞好十年一次的人口普查工作，2月我從城建辦寄調(diào)到計(jì)生服務(wù)辦參與了臺(tái)賬更新工作，這主要是為下一步開(kāi)展好人口普查工作而提前做出的準(zhǔn)備，為此，我以計(jì)生工作人員的身份，在鄉(xiāng)村、在基層奮戰(zhàn)了兩個(gè)月，順利并全面完成了計(jì)生人口入戶登記核查工作，本次工作的重點(diǎn)是對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作進(jìn)行核查，為了保證做到不遣漏，做好計(jì)生臺(tái)帳工作，加強(qiáng)流動(dòng)人口的計(jì)生管理，我們?cè)诖逍〗M長(zhǎng)的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行查詢、登記，兩個(gè)月時(shí)間順利完成老廠鎮(zhèn)片區(qū)的入戶登記。也在今年的9月以人口普查辦公室普查組成員的身份正式參與全國(guó)第六次人口普查，這也是我轉(zhuǎn)崗后在大屯鎮(zhèn)參與的第一件大事，人口普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重，普查時(shí)點(diǎn)為11月1日，但實(shí)際上為順利完成此項(xiàng)重大的任務(wù)，我們提前一個(gè)多月便開(kāi)展了工作，我們本著“以人為本”的宗旨，從準(zhǔn)備物資、廣泛宣傳到繪制普查區(qū)設(shè)計(jì)圖，按照普查區(qū)的建筑物編碼和戶編碼入戶摸底，經(jīng)過(guò)克服種種困難，我們才順利得出第一手人口入戶登記資料，但這僅僅是室外工作，還有繁重的室內(nèi)工作緊隨其后。得到第一手入戶摸底的姓名底冊(cè)后，我們幾乎忘我的投入到審表、填草表再審草表填正式表，直到填寫(xiě)沒(méi)問(wèn)題后才匯總出最終的數(shù)據(jù)，此項(xiàng)工作才算完成。在此項(xiàng)工作中，我成長(zhǎng)了，也深刻懂得了團(tuán)結(jié)合作的意義與與人和睦相處的藝術(shù)，讓我的人生真正踏上了走向成熟的臺(tái)階。

3、辦公室文件撰寫(xiě)、收發(fā)工作。收集、撰擬初稿，打印和校對(duì)城建工作簡(jiǎn)報(bào)及開(kāi)展各項(xiàng)工作情況的報(bào)告，并將相關(guān)文件送發(fā)給市領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村委會(huì)辦公室和鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)各單位。部分簡(jiǎn)報(bào)等材料報(bào)送至市城建局相關(guān)各處室，最后將文件分門別類、備份存檔。

4、協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)宣傳教育工作。政府各項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)宣傳教育工作，期間我參與了“6·26國(guó)際禁毒教育宣傳”、“4·30交通安全法制宣傳”、“6·5環(huán)境保護(hù)宣傳”等法制宣傳活動(dòng)，不僅讓群眾受益，更重要的是自己也增長(zhǎng)了知識(shí)，取得了進(jìn)步。

三、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新，以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度迎接美好的明天。

總結(jié)一年的工作，我豐富了自己的人生閱歷，提高了自己的工作能力，鍛煉了自身溝通能力和應(yīng)對(duì)困難、自我調(diào)試的能力。在志愿服務(wù)期間，不斷積累、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自身綜合素質(zhì)有了很大的提高。也履行了志愿服務(wù)的義務(wù)，取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)。但在一些方面還存在著不足：

一是公文寫(xiě)作與要求還有差距。在格式、用語(yǔ)、主題詞等方面還不能熟練運(yùn)用，文學(xué)水平不高，再加上公文理論知識(shí)的欠缺，使寫(xiě)作的文章缺乏深度。

二是由于剛剛參加工作工作思路還不夠靈活，導(dǎo)致自己在某些事情的處理上不夠果斷、不夠細(xì)心，經(jīng)常出一些小錯(cuò)誤。工作中缺乏思考和創(chuàng)新。

第9篇：服務(wù)員總結(jié)范文

不知不覺(jué)，在__呆了將近四個(gè)月了，就好像以前在全球某工商上學(xué)的時(shí)候一樣，當(dāng)我開(kāi)始漸入佳境時(shí)，一晃身我就被畢業(yè)了。就是說(shuō)，快樂(lè)的日子過(guò)得總是很快。

十月上班的時(shí)間很少，從一個(gè)十一長(zhǎng)假拉開(kāi)序幕，再到一個(gè)國(guó)際風(fēng)箏節(jié)，接踵而至是一個(gè)閨蜜婚禮同步是一個(gè)社區(qū)活動(dòng)，期間穿插一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ppt，最后以一個(gè)生日慶祝圓滿謝幕。

__島的十一也分外熱鬧，少年宮的后花園-文化廣場(chǎng)也是百花爭(zhēng)鳴，被打扮的花枝招展的。期間，還有臺(tái)風(fēng)蒞臨我島，接待這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自然是很隆重的，既然不是鳴炮32響，那只能是全程停航嘍。在__，終于體會(huì)到了什么叫做“里面的人出不去，外面的人進(jìn)不來(lái)”的滋味了。這可以說(shuō)是給我體會(huì)了另樣的生活吧。在停航的時(shí)候，我去水果店買水果，竟然空空如也。跟小店老板聊起時(shí)候，小店老板說(shuō)，他們這些水果都是拼船一起運(yùn)來(lái)買的，臺(tái)風(fēng)來(lái)了，就運(yùn)不了。這時(shí)候，我想起來(lái)一句話，那就是要致富先修路。新區(qū)建設(shè)，交通上的功夫一定要下足呀。期待__與秀山的連島大橋的建成，雖然那時(shí)候我可能已不在__了。

十月份是一個(gè)喜悅的日子。

在這個(gè)月了，我參加了閨蜜小雪的婚禮，那天是我第一個(gè)去酒店的，比較尷尬，因?yàn)閱挝凰囆g(shù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，早上不能提前去，只能把活動(dòng)主持完后，才匆匆忙忙的趕到杭州，因?yàn)楸容^早去，酒店人都在休息，只能在哪里閑逛閑逛了。大學(xué)里的同寢室的閨蜜都來(lái)了，這也是我們一起聚會(huì)吧，婚禮上看著小雪穿著紅顏色的禮服，真的，心里滿滿的都是感動(dòng)和祝福。人生就是有那么多的意想不到，曾經(jīng)，我想過(guò)無(wú)數(shù)次我們寢室里人結(jié)婚的場(chǎng)景，大家也在臆測(cè)是誰(shuí)先長(zhǎng)發(fā)及腰，青絲盤(pán)起。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到是小雪，在大學(xué)里單身的人，比我們這些在大學(xué)時(shí)就出雙入對(duì)的人先邁進(jìn)了婚姻的殿堂，看來(lái)人生總是有無(wú)數(shù)的變數(shù)呀。就是說(shuō)有時(shí)候緣分來(lái)的時(shí)候，擋也擋不住，不管怎樣，還是要祝小雪新婚幸福，一年抱兩吧。剩下的那幾位閨蜜們，你們要加油給力呀。畢業(yè)了那么久，我們還能親密一如從前，我就覺(jué)得自己很幸福，我們會(huì)約個(gè)時(shí)間，約個(gè)城市，大家齊聚在一起，真的好幸福，可能有時(shí)候大家為了工作忙的忘記了跟彼此聯(lián)系，但是我們的感情卻不會(huì)淡去。這就是閨蜜！

十月是一個(gè)休閑的日子。

第一次參加風(fēng)箏節(jié)，去的時(shí)候，也沒(méi)什么事情可以干，純粹是去趕場(chǎng)子，湊熱鬧去的。在少年宮和團(tuán)委的工作，我從來(lái)都是一個(gè)享受的過(guò)程，學(xué)旅游管理專業(yè)的人，最愛(ài)做的事情的自?shī)首詷?lè)的游玩。我也是，在風(fēng)箏節(jié)里我看到了很多大師級(jí)別的風(fēng)箏，讓我大掉下巴，原來(lái)風(fēng)箏可以這樣做，就像劉姥姥逛大觀園一樣，我看了很多劍走偏鋒的風(fēng)箏。給我最深印象的是hello kitty的氣囊型大風(fēng)箏了，太cute了。人生最浪漫的事情，莫過(guò)于光著腳在沙灘上在海邊與自己心愛(ài)的人，吹著海風(fēng)，懷抱著大海藍(lán)天，放著風(fēng)箏。太帥了，希望以后有機(jī)會(huì)能夠跟自己的他一起在海邊放風(fēng)箏，看來(lái)我是韓劇看多了。

第一次進(jìn)社區(qū)給老人送溫暖，我要做得事情也很清閑，那就是把自己寫(xiě)好的主持稿，在活動(dòng)中背出來(lái)。自從有了上次茶座會(huì)的經(jīng)驗(yàn)后，這次主持我就自然多了。期間還小小秀了自己的歌喉，雖然不是很好聽(tīng)，但是社區(qū)的老人們都特別捧場(chǎng)。感覺(jué)__這些社區(qū)的老人們都好文藝哦，能歌善舞，讓我大跌眼珠呀?？磥?lái)老人們，其實(shí)都是很有才華的，不要認(rèn)為老人來(lái)去就是什么都不行了。就像那句話一樣：最美不過(guò)夕陽(yáng)紅，溫馨又從容，夕陽(yáng)是晚開(kāi)的花，夕陽(yáng)是陳年的酒。真的在社區(qū)跟老人交流的過(guò)程，也是我對(duì)新時(shí)代老人有了一個(gè)改觀。家有一老就如一寶，他們其實(shí)真的也很棒的。

在__也四個(gè)月了，舟山話，也偶爾能飆幾句，但是在主持過(guò)程中，老人們說(shuō)的舟山話，我真的是瞬間石化，聽(tīng)也聽(tīng)不懂?？磥?lái)以后要能做好溝通工作的話，是應(yīng)該好好把舟山話學(xué)好來(lái)。

十月也是一個(gè)苦的日子。

大學(xué)里，經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就要做ppt，本來(lái)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)叫我做ppt，像我這樣身經(jīng)百戰(zhàn)的人，可以目無(wú)全牛了，想不到，就僅僅做領(lǐng)導(dǎo)去省里演講的ppt，我就整整折騰了一個(gè)星期，剛開(kāi)始我以我大學(xué)的小清新風(fēng)去做時(shí)候，直接被領(lǐng)導(dǎo)打回重做，后來(lái)，實(shí)在沒(méi)辦法我就找學(xué)設(shè)計(jì)的小伙伴給我設(shè)計(jì)一下背景，貌似領(lǐng)導(dǎo)挺滿意的，這個(gè)星期的日子過(guò)的我是苦呀，用一個(gè)咖啡廣告臺(tái)詞來(lái)說(shuō)：我不是在做ppt，我就是去做ppt的路上。領(lǐng)導(dǎo)總是要求很高的，什么照片不好看呀，叫我用美圖秀秀弄照片，我堂堂5.0的視力也經(jīng)過(guò)2晚通宵的蹂躪下，漸漸模糊了。記得有一次跟領(lǐng)導(dǎo)在單位商量ppt修改問(wèn)題時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)突然蹦出來(lái)一句話，你審美是不是有問(wèn)題呀，這個(gè)照片大小長(zhǎng)短是要按照“黃金分割”來(lái)放的，小伙伴我頓時(shí)驚呆了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)呀，的確是高端大氣上檔次，然后我弱弱的問(wèn)了一句，那怎么割呢。然后領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有然后了，估計(jì)是被我氣壞了。在做ppt的過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)之前在大學(xué)里做的ppt真的是弱爆了。所以，我就自己在學(xué)做ppt和photoshop的一些課程。我要崛起呀，不能凡是都叫別人幫忙呀，ppt的制作過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)的重要性，要好好學(xué)呀。

十月是一個(gè)美好的日子。

前天跟小楊一騎車回家經(jīng)過(guò)文化廣場(chǎng)的時(shí)候，我突然聞到了桂花香，說(shuō)了一聲桂花好香。小楊卻說(shuō)，別的地方9月就桂花飄香了，這里10月才香，這叫晚香呀。突然懷念起校園里的桂花香了。

還記得去年我生日時(shí)候早就過(guò)了桂花飄香的時(shí)節(jié)了，今年我生日了，桂花卻剛剛開(kāi)始。我還清楚記得去年我生日時(shí)候，602寢室的小妞們一起過(guò)的，那次我還買了一個(gè)很難吃的蛋糕，被群批。你們送我的抱枕我還帶在身邊，一直放在床頭呢，這里的小伙伴看到那個(gè)抱枕時(shí)都說(shuō)好好看，看來(lái)你們的眼光真的不錯(cuò)。

今年生日是在志愿服務(wù)地過(guò)的，沒(méi)有家人和好友的陪伴，但是我卻不會(huì)孤單，小楊

老師為我做了一個(gè)蛋糕，還特意為我煮了生日火鍋，我的小伙伴們也請(qǐng)我吃了__唯一的韓國(guó)烤肉，補(bǔ)補(bǔ)這幾個(gè)月的油水，真的超級(jí)幸福。收到了一個(gè)lock&lock的保溫杯和所謂的“驚喜”禮物，這個(gè)冬季我不會(huì)再感到寒冷了。生日那天，小外甥還特意給我打了一個(gè)電話，甜甜的說(shuō)，小姨，生日快樂(lè)！空間里大家的生日祝福我也收到了，這是我過(guò)過(guò)得一個(gè)較為特殊的生日，在__服務(wù)的日子里，有你們的陪伴，我想說(shuō)真的很幸福。謝謝你們?yōu)槲易龅囊磺校荒芙o你們什么，只能說(shuō)一聲：有你們真好，謝謝！青年志愿者在當(dāng)今社會(huì)中也扮演著極為重要的角色，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中得到了更多的進(jìn)步。當(dāng)代青年都是有著高度的思想覺(jué)悟，有著強(qiáng)烈的民眾意識(shí)，有著更高更遠(yuǎn)的追求，有著為祖國(guó)將來(lái)的強(qiáng)大奉獻(xiàn)寶貴青春的魄力的人。所以青年志愿者行動(dòng)也是順理成章的實(shí)現(xiàn)了，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中得到了最大的進(jìn)步，這些才是我們最看重的東西，青年志愿者代表著當(dāng)代最先進(jìn)的青年。

青年志愿者行動(dòng)是由組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),以青年參與為主題,以志愿服務(wù)為手段,通過(guò)青年志愿者為他人,為社會(huì)提供服務(wù)和幫助,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展.本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng),是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè),是青年創(chuàng)業(yè)和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè).溧陽(yáng)職教中心機(jī)電工程部青年志愿者活動(dòng)在校團(tuán)委的關(guān)心和支持下,我部青年志愿者活動(dòng)積極參與社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),組織了大量的富有特色的志愿者活動(dòng).

特別是2013年以來(lái),成績(jī)突出,有力的推動(dòng)了該項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展.機(jī)電部青年志愿者行動(dòng)始終堅(jiān)持致力于幫助多層次社會(huì)保障體系的建立和完善,致力于消除貧困和落后,消滅公害和環(huán)境污染,普及科學(xué)文化知識(shí),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步;致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會(huì)公德,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)的宗旨.按照鞏固,提高,延伸,輻射的工作思路,利用各種志愿服務(wù)活動(dòng),宣傳活動(dòng),循序漸進(jìn)的拓展了我部青年志愿者活動(dòng)的服務(wù)領(lǐng)域,有力的促進(jìn)了我部的精神文明建設(shè).

一,建立健全機(jī)制,全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域__年,我部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下,制訂了我們的行動(dòng)發(fā)展規(guī)劃,并建立健全了組織機(jī)構(gòu),成立了分管發(fā)展,注冊(cè),策劃,宣傳等多個(gè)職能部門,規(guī)范了青年志愿者的招募,管理制度.各小組統(tǒng)籌管理,建成以團(tuán)總支為總站,志愿者協(xié)會(huì)為龍頭,以服務(wù)隊(duì),班級(jí)分站,志愿者小組為分支機(jī)構(gòu)的多層次的服務(wù)體系.建立了青年志愿者檔案,組成了一支固定有序的青年志愿者隊(duì)伍,逐步形成了中心分點(diǎn)志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò).

二,以服務(wù)他人,社會(huì)為依托,積極探索志愿者服務(wù)的新思路,新方法.青年志愿者活動(dòng)本著在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中,培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,建立有中國(guó)特色的青年志愿者服務(wù)體系,成為社會(huì)保障體系的有機(jī)組成部分的發(fā)展目標(biāo),不斷的完善著.我部的青年志愿者活動(dòng)正是在這一目標(biāo)的指引下,奉行奉獻(xiàn),友愛(ài),互助,進(jìn)步的準(zhǔn)則.組織和指導(dǎo)全院青年志愿者活動(dòng),為社會(huì)提供志愿服務(wù),提高青年素質(zhì),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn).

近幾年來(lái),我部志愿者活動(dòng)共開(kāi)展大小活動(dòng)200余人次,先后開(kāi)展了青年志愿者社區(qū)援助,生態(tài)環(huán)保宣傳,慰問(wèn)老人,樹(shù)木命名掛牌,為弱勢(shì)群體捐款獻(xiàn)愛(ài)心等一系列志愿者服務(wù)活動(dòng).在活動(dòng)中,我們注重和專業(yè)相結(jié)合,力求發(fā)揮專業(yè)特色,為社區(qū)群眾提供了科技幫助,并為孤寡老人,列軍屬,殘疾人,老教師等提供了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù),得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù).隨著服務(wù)活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展,我部青年志愿者行動(dòng)積極探索服務(wù)活動(dòng)的新思路,新方法,__年,我部按照《江蘇省青年志愿者行動(dòng)規(guī)劃》的總方針和學(xué)校團(tuán)委的,重新修訂和完善了我部青年志愿者活動(dòng)的計(jì)劃,為今后的服務(wù)還是提出了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方針.

具體有:

1,活動(dòng)形式要集中與分散相結(jié)合,對(duì)內(nèi)與對(duì)外相結(jié)合,連續(xù)性與階段性相結(jié)合,形成多層次,多結(jié)構(gòu)的活動(dòng)形式.2,加大服務(wù)的力度,努力拓寬行動(dòng)的領(lǐng)域,力求建立一些長(zhǎng)期的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),在建立機(jī)制方面有所突破.

3,服務(wù)和育人相結(jié)合,使之成為精神文明建設(shè)的有效載體,使之成為公民道德建設(shè)實(shí)踐的廣闊天地,通過(guò)行動(dòng)不斷鍛煉青年學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力,不斷提高青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和風(fēng)向意識(shí).

4,不斷借鑒先進(jìn)的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成功的服務(wù)模式,提高我們的工作質(zhì)量和工作效果.如:有償+無(wú)償,實(shí)體+服務(wù),青年+老年等成功的青年志愿者活動(dòng)方法,結(jié)合我們的實(shí)際情況,力求在今后的工作中有所創(chuàng)新.5,積極開(kāi)展崗位創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng),我們今年推出的新的志愿者活動(dòng),其主題是我要服務(wù)社會(huì),我要多做貢獻(xiàn),我要努力成才,我從今天開(kāi)始,今后該項(xiàng)工作將是我們活動(dòng)的中心.

三,加強(qiáng)宣傳力度,全面提高青年志愿者行動(dòng)的社會(huì)知名度.

在開(kāi)展青年志愿者服務(wù)行動(dòng)的過(guò)程中,我們始終把加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作作為一項(xiàng)重要的工作加以實(shí)施.具體以分團(tuán)總支為龍頭,由宣傳部牽頭,采取對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)報(bào)到的宣傳方式,加強(qiáng)了對(duì)志愿者活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目,重大活動(dòng)或典型人物的宣傳報(bào)道力度.特別是一些新的項(xiàng)目,新活動(dòng)中涉及到的機(jī)制,管理,招募等內(nèi)容都進(jìn)行了翔實(shí)的宣傳報(bào)道.回首過(guò)去的工作,我部青年志愿者活動(dòng)取得了喜人的成績(jī),從中,我們學(xué)到了很多的知識(shí)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn),我們也有一些體會(huì):

一,青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合本單位的實(shí)際,結(jié)合自己的實(shí)際開(kāi)展一些效果顯著的工作.如我部的崗位青年志愿者行動(dòng)計(jì)劃,要求青年學(xué)生從自身做起,在學(xué)習(xí)生活中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),爭(zhēng)做合格的當(dāng)代職高生.

二,樹(shù)立品牌意識(shí),加大宣傳力度,擴(kuò)大青年志愿者的社會(huì)影響,爭(zhēng)取更多的社會(huì)響應(yīng).

三,積極爭(zhēng)取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是青年志愿者活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的保證.我部青年志愿者活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái),得到了狄

校長(zhǎng),戴主任,張主任等領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心,他們多次參與志愿者行動(dòng)的計(jì)劃制定和規(guī)劃,并統(tǒng)籌安排,為我們活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).青年志愿者協(xié)會(huì)自去年成立以來(lái)，以“熱心奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)正氣”為宗旨，積極響應(yīng)團(tuán)中央的號(hào)召，在團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務(wù)社會(huì)”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各種社會(huì)公益事業(yè)的服務(wù)，有力的加強(qiáng)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

一、周密組織，積極動(dòng)員，建立堅(jiān)強(qiáng)有力的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)

協(xié)會(huì)自成立之日起，由局領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，積極選派年輕人充實(shí)協(xié)會(huì)力量，使協(xié)會(huì)有了堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)核心。協(xié)會(huì)積極開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作。通過(guò)搞調(diào)研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務(wù)活動(dòng)的目的和意義，弘揚(yáng)了青年志愿者奉獻(xiàn)精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情。

二、奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報(bào)、寫(xiě)信，活動(dòng)始終沒(méi)有中斷過(guò)。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學(xué)習(xí)，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質(zhì)和精神上的關(guān)懷，體現(xiàn)了志愿者對(duì)孤兒們深深的愛(ài)心。

志愿者還將精心準(zhǔn)備的文藝節(jié)目送給敬老院的老人們，為他們送去內(nèi)容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)

三、立足本系統(tǒng)，大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)

志愿者始終把“講求實(shí)效，持之以恒”作為自己的服務(wù)原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢(shì)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作;圖書(shū)館在館內(nèi)設(shè)立了文明崗，對(duì)廣大讀者進(jìn)行文明監(jiān)督，有效的促進(jìn)了圖書(shū)館“與讀者文明共建”活動(dòng)的順利進(jìn)行;淮海劇團(tuán)編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊(duì)深入農(nóng)戶家中送技術(shù)送資金，這些活動(dòng)的開(kāi)展，有效的提高了大家的思想覺(jué)悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進(jìn)了精神文明建設(shè)。

雖然已經(jīng)取得了一些可喜的成績(jī)，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便于在今后的工作中更加扎實(shí)有效地開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定計(jì)劃如下：

一、建立健全動(dòng)力機(jī)制

為調(diào)動(dòng)志愿者積極性，把活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，需要建立一套完備的激勵(lì)體制，進(jìn)行量化管理，給與表現(xiàn)突出的小組和個(gè)人以榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。具體辦法是：

1、 建立志愿者活動(dòng)檔案，做到“有活動(dòng)，有記錄”，并以此作為檢查評(píng)比的重要依據(jù)。

2、 對(duì)社區(qū)援助活動(dòng)進(jìn)行記時(shí)制，發(fā)放社區(qū)援助志愿服務(wù)卡。在卡上注明參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間，內(nèi)容，對(duì)象和工時(shí)，以便檢查核對(duì)。