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一、銀行個人理財產(chǎn)品的消費類型
(一)人民幣理財產(chǎn)品和外幣理財產(chǎn)品
根據(jù)幣種不同理財產(chǎn)品包括人民幣理財產(chǎn)品和外幣理財產(chǎn)品兩大類:傳統(tǒng)型與人民幣結(jié)構(gòu)性存款。人民幣理財產(chǎn)品的主要特點是收益率更高、安全性更強。傳統(tǒng)型的產(chǎn)品主要有基金、債券等,特點為風(fēng)險較小、收益確定,大概有3%的收益。一般被視為定期儲蓄替代品的后者掛鉤匯率,風(fēng)險與前者相比較大,就其實質(zhì)而言與外幣類產(chǎn)品區(qū)別不大。
就外幣理財產(chǎn)品而言,吸引人的一般是“短期”、“高利”、“幣種多樣”。比如:光大銀行外幣理財A計劃產(chǎn)品針對幣種不同獲得收益不同,但收益普遍較高;還有其保本保收益T計劃理財產(chǎn)品用短期來吸引顧客,最短期限甚至以天為單位。
(二)保證收益理財產(chǎn)品和非保證收益理財產(chǎn)品
根據(jù)客戶獲取收益方式的不同理財產(chǎn)品分為保證收益理財產(chǎn)品和非保證收益理財產(chǎn)品。綜合理財?shù)臉I(yè)務(wù)范疇包括保證收益理財產(chǎn)品和非保證收益理財產(chǎn)品。保證收益理財產(chǎn)品包括固定收益理財產(chǎn)品和有最低收益的浮動收益理財產(chǎn)品,前者指銀行按照約定向客戶支付固定的收益,銀行自負(fù)盈虧,后者指銀行支付客戶最低的收益,剩余若有盈余則按照雙方約定分配,若虧損則銀行自行負(fù)責(zé)。非保證收益理財產(chǎn)品又可以分為保本浮動收益理財產(chǎn)品和非保本浮動收益理財產(chǎn)品,兩者區(qū)別就在于本金是否受保護,前者無論出現(xiàn)何種狀況客戶本金不會虧損,后者并不保護客戶本金安全,存在一定的風(fēng)險。
(三)理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)
根據(jù)運作方式不同分為理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。兩者的區(qū)別在于理財顧問服務(wù)僅僅擔(dān)任顧問的角色,只為客戶提供意見,最終的結(jié)果有客戶自己決定,并且有權(quán)獲得一定的報酬,這種方式既不屬于委托也不屬于信托;而綜合理財服務(wù)則有權(quán)管理客戶資金,決定資金的用處,風(fēng)險則由客戶與銀行共同承擔(dān)或按約定承擔(dān)。
(四)分散式理財和集合式理財
根據(jù)資金募集方式的不同分為分散式理財和集合式理財。分散式理財即一個委托人對應(yīng)一個受托人,并且這種理財產(chǎn)品有最低金額要求,因此一般這種理財方式多為富人所青睞,他是一種向富人和其家庭提供的系統(tǒng)和混合理財業(yè)務(wù),它已經(jīng)超越了簡單的銀行資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù),涵蓋領(lǐng)域不僅包括傳統(tǒng)零售銀行的個人信用、按揭等業(yè)務(wù),更提供包括衍生理財產(chǎn)品、保險規(guī)劃、稅務(wù)籌劃、財產(chǎn)信托甚至包括客戶的醫(yī)療以及子女教育等諸多產(chǎn)品和服務(wù),也成為“私人銀行”。
不同于分散式理財,集合式理財中一個銀行對應(yīng)多個客戶,即一個受托人對應(yīng)多個委托人,此時,由銀行進行調(diào)查、研究以制定能夠吸引潛在客戶的理財產(chǎn)品,通過宣傳、推薦使有意向的客戶購買。因為集合式理財產(chǎn)品風(fēng)險較小,投資金額要求不高,所以潛在客戶一般指中小投資者。
二、銀行個人理財產(chǎn)品的法律風(fēng)險
(一)市場準(zhǔn)入的法律風(fēng)險
將產(chǎn)品投入銷售最先面臨的問題就是市場準(zhǔn)入的問題,為了將其規(guī)范管理,我國《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定將準(zhǔn)入方式分為審批制和報告制。
實行審批制的銀行業(yè)務(wù)需要經(jīng)過銀監(jiān)會的同意,且有其嚴(yán)格的審批程序。相對而言報告制則簡單的多,不需要報告銀監(jiān)會只需將業(yè)務(wù)報告當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局即可,這種方式存在較多瑕疵,一旦銀行方面有過錯,與客戶發(fā)生沖突,法院可能以銀行程序上的瑕疵而加重銀行的責(zé)任,造成銀行損失較大。
另外,對于募集方式我國相關(guān)法律并未作出明確規(guī)定,從表面上看銀行將理財產(chǎn)品的信息公之于眾,由客戶自己選擇是否買入,實際上銀行在研發(fā)理財產(chǎn)品之時就根據(jù)特定人群來制定計劃,只有特定人群才會購買,所以實際上到底是公募還是私募目前為止還是混淆不清的。這種模糊會留下法律漏洞,存在較大的風(fēng)險。
對于理財產(chǎn)品的性質(zhì),有的學(xué)者認(rèn)為屬于委托,客戶以委托合同的形式委托銀行以自己的名義對資金進行管理,以期獲益,就其本質(zhì)而言是代人理財,是一種行為;而有的人則認(rèn)為是信托,但是在這種信托關(guān)系中沒有明確的受益人,只好將投資者勉勉強強作為受益人,但又沒有明確表達客戶的意思,面對這種情況我們很難給出明確的定義。這樣的不明確為理財產(chǎn)品埋下了很大的隱患,很可能引起不必要的糾紛。
(二)信息告知不明的法律風(fēng)險
1.公開信息不足且不夠明確。我國《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定銀行在對理財產(chǎn)品進行宣傳銷售時必須包含風(fēng)險提示,且應(yīng)表達清晰、明確。而現(xiàn)實中由于客戶對金融產(chǎn)品這類虛擬產(chǎn)品不夠了解,缺乏相關(guān)的專業(yè)知識,銀行方面不會盡義務(wù)將資金去向、用處、風(fēng)險、預(yù)期利益以及自身能力等重要信息告知客戶。這種現(xiàn)象被稱為信息不對稱理論,1970年美國經(jīng)濟學(xué)家喬治·阿克羅夫提出了非對稱信息理論,他認(rèn)為信息不對稱會導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險,降低經(jīng)濟效率。2.銀行工作人員的不盡職。有時銀行工作人員會將儲蓄與理財產(chǎn)品混淆,使客戶認(rèn)為是儲蓄品種,這是利用銀行信譽來達到目的,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8 條的相關(guān)規(guī)定,金融消費者有知悉購買個人理財產(chǎn)品真實情況的權(quán)利,同時規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)向其提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息。由此該種行為侵犯了客戶的知情權(quán),長此以往會造成難以彌補的后果。另外還包括銷售人員本身對理財產(chǎn)品理解不適當(dāng),而向不適宜的客戶推薦理財產(chǎn)品,當(dāng)客戶收取收益時發(fā)現(xiàn)實際利益低于預(yù)期利益,這時客戶會覺得上當(dāng)受騙了。這樣就會引起大量的糾紛,造成更大的混亂。
(三)個人隱私泄露的法律風(fēng)險
我國金融業(yè)法律規(guī)范一直不夠力度,存在很多缺口,為銀行業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。如我們在購買理財產(chǎn)品之前,都會被要求填寫一些個人信息,包括家庭年收入、投資經(jīng)驗、聯(lián)系方式、職業(yè)情況等,這些個人信息大多數(shù)人都不會了解他的寶貴性,但是隱私其實是我們的另一種財富,目前這種不注重隱私與我們以前的思想觀念有關(guān),以前我們只注重經(jīng)濟的發(fā)展,包括法律都沒有這方面的規(guī)定,但如今我們應(yīng)對自己的隱私正視起來。對于個人隱私的泄露主要包括:為了推廣銀行的其他產(chǎn)品,銀行內(nèi)部就利用客戶的個人信息,向客戶進行各種各樣的推銷,最普遍的我們可能有時會接到銀行的電話、短信來介紹相關(guān)產(chǎn)品;銀行工作人員處于利益考慮會將個人信息賣給他人,會給客戶造成損失,如被犯罪分子利用實施詐騙,《刑法修正案七》就規(guī)定了金融機構(gòu)工作人員對于公民個人信息保護的義務(wù)。
(四)銀行收費的法律風(fēng)險
在銀行辦理業(yè)務(wù)大多都會收取一定的費用,理財產(chǎn)品這項業(yè)務(wù)也不例外,我們一般將其稱為“保管費”、“手續(xù)費”等。對于這個費用的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)我們沒有明確的規(guī)定,這就存在了一些風(fēng)險,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:收費不合理。即收取的費用明顯過高;收費存在不合法現(xiàn)象,即收取的手續(xù)費與向銀監(jiān)會及其他相關(guān)部門報備的情況不一致或者根本沒向相關(guān)部門報備而直接收取費用;收費信息不公開,即收費原因沒有明確說明。對于存在的這些收費情況的風(fēng)險會對銀行造成很多負(fù)面影響,危及銀行的信譽。
三、銀行理財產(chǎn)品消費風(fēng)險的法律防范
(一)建立與完善個人理財相關(guān)制度規(guī)范
1.完善個人理財?shù)姆煞ㄒ?guī)。首先,縱觀我國全部的法律條文,目前沒有明確的為大眾熟知的關(guān)于個人理財?shù)姆?,對于這方面的糾紛只能采用《民法通則》《合同法》《消費者權(quán)益保護法》,而在個人理財中消費者同銀行方面并非處于同等地位,《民法通則》《合同法》則是保護同等地位的雙方當(dāng)事人,所以有時并不是很適合。其次,《消費者權(quán)益保護法》的對象并沒有包括個人理財?shù)南M者,缺少對于個人理財方面的調(diào)整。當(dāng)自身受到侵害時不能及時準(zhǔn)確運用法律保護自身合法權(quán)益。所以,筆者比較贊成將個人理財?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定系統(tǒng)明確地納入《消費者權(quán)益保護法》中,章節(jié)明確,條理清晰,最重要的是易被人們熟知,能讓消費者更好地保護自身權(quán)益。
2.完善個人理財保護的制度,建立銀行內(nèi)部糾錯機制。第一,銀行內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立解決個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)部糾紛解決機構(gòu),當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時銀行內(nèi)部應(yīng)當(dāng)與客戶進行聯(lián)系溝通或及時接受客戶的投訴。第二,銀行應(yīng)制定糾紛處理的規(guī)定,明確規(guī)定解決糾紛的時間、解決方式,按規(guī)定解決問題,并將處理結(jié)果以書面形式及時通知客戶。若客戶仍不滿意處理結(jié)果,銀行可告知客戶使用其他法律途徑維護權(quán)益。最后,應(yīng)當(dāng)定期向客戶尋求反饋,對于客戶的意見建議銀行應(yīng)當(dāng)及時聽取并加以改正,這有利于銀行的長遠發(fā)展。
(二)完善銀行運行機制
1.加大理財產(chǎn)品信息公開的力度。加大信息公開,做到理財產(chǎn)品信息透明完整。為了公平銀行有義務(wù)將業(yè)務(wù)的主要信息全部公開,應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定客戶有權(quán)利及時獲得資金去處、財務(wù)報表等信息,并且銀行有義務(wù)將全部信息通俗易懂的真實地向客戶講解,可以參照格式條款的規(guī)定,如在有兩種不同的解釋時一律采取不利于銀行的解釋,更能使客戶的合法權(quán)益得到保護。
2.加強金融監(jiān)管。金融監(jiān)管機構(gòu)在保證市場參與者信息可得性方面可以發(fā)揮很大的監(jiān)管作用,其功能在于鼓勵或強迫金融機構(gòu)及時、準(zhǔn)確、全面、公開地向群眾披露信息,并對那些未能按規(guī)定披露信息的金融機構(gòu)予以懲罰。[3]所以應(yīng)當(dāng)設(shè)立相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu),銀行應(yīng)將信息及時報給監(jiān)管機構(gòu),監(jiān)管機構(gòu)及時監(jiān)督,有問題時立即通知銀行以便及時更改。
3.加強對銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。個人理財業(yè)務(wù)是一項專業(yè)性較強的業(yè)務(wù),有時普通的銀行工作人員也無法很好地向客戶傳達核心信息,甚至傳達出錯誤信息,鑒于這種情況,銀行應(yīng)當(dāng)定期對相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),將工作人員分類培訓(xùn),培訓(xùn)專門的銷售人員提高專業(yè)素養(yǎng),加大宣傳人員與設(shè)計人員的溝通,做到更好地為客戶服務(wù)。
(三)增強消費者風(fēng)險防范意識
關(guān)鍵詞:酒店管理;教學(xué)方法;應(yīng)用型人才;人才培養(yǎng)
一、問題的提出
高職教育是以能力(包括專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力及杜會基本適應(yīng)能力等綜合能力)培養(yǎng)為中心的教育,培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型人才,畢業(yè)生要有較強的現(xiàn)場解決實際問題的技術(shù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。
目前,高職教育在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面存在著知識老化、方法陳舊落后、理論和實踐相脫節(jié)的現(xiàn)象。在課堂上,往往機械地恪守大綱,忠于教材,照本宣科。一堂課下來,老師從頭講到尾,即所謂“滿堂灌”式(或叫“填鴨式”)的教學(xué)方法。這種教學(xué)方法比較枯燥、乏味,不容易激發(fā)學(xué)士的學(xué)習(xí)興趣,缺少參與意識,不能充分發(fā)揮學(xué)生的潛能。
二、高職教育酒店管理專業(yè)教學(xué)方法改革的必要性
(一)應(yīng)用型教學(xué)是促進學(xué)生專業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行為的必要手段。
應(yīng)用型教學(xué)使學(xué)生從單純的理論知識的學(xué)習(xí),進入到多姿多彩的實務(wù)學(xué)習(xí)中來,可以極大的增加他們對行業(yè)實際情況和行業(yè)實際工作內(nèi)容的了解,開闊視野,豐富知識,活躍思想。并且通過教育,能培育學(xué)生形成合乎行業(yè)規(guī)范的道德水平、公私關(guān)系、是非標(biāo)準(zhǔn)、勞動態(tài)度、紀(jì)律觀念,以適合旅游行業(yè)客觀現(xiàn)實的思想指導(dǎo)學(xué)生,以嚴(yán)格的管理、正確的督促,促進學(xué)生思想與行為之間的良性轉(zhuǎn)化。
(二)應(yīng)用型教學(xué)是促進學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力的必要手段。
應(yīng)用型教學(xué) 是旅游管理專業(yè)學(xué)生了解實際工作的有關(guān)情況,并錘煉他們的工作能力,培養(yǎng)他們的動手能力和接待應(yīng)變能力的重要教學(xué)方式。實務(wù)教學(xué)對于使學(xué)生把所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力,對于培養(yǎng)旅游業(yè)真正需要的專業(yè)高級人才,無疑是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
三、高職教育酒店管理專業(yè)教學(xué)方法改革途徑
由于高職教育教學(xué)任務(wù)的多方面性,教學(xué)對象的差異性,教學(xué)方法是多種多樣的。從辨證的觀點來說,每一種方法都有優(yōu)點和不足之處,所以,教學(xué)方法不僅要由單一向多樣化發(fā)展,而且要把多種教學(xué)方法優(yōu)選結(jié)合,這樣才有活力,才能取得良好教學(xué)效果,達到事半功倍的目的。
(一)注意多元化教學(xué)方法的運用。
任何一種方法都只能有效地解決一些問題,不可能解決所有問題。那種包羅萬象的、適用一切的教學(xué)方法是不存在的。因此,在教學(xué)方法的選擇上,應(yīng)堅持多元化原則,根據(jù)理論學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科的不同,教學(xué)內(nèi)容的不同,選擇適合本學(xué)科性質(zhì)和特點的方法,常用的教學(xué)方法有以下幾種。
1.問答式教學(xué)法。
高職教育理論教學(xué)以“必需、夠用”為原則,不講究學(xué)科性和系統(tǒng)性。
在學(xué)生對于教材上的某些專業(yè)知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識能夠理解的基礎(chǔ)上,在教學(xué)中就不一定非要老師 “一講到底”,可以充分調(diào)動學(xué)生的思維,發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。在教學(xué)時,教師給出提綱,讓學(xué)生自己歸納總結(jié),然后通過老師提問,學(xué)生解答的方式,了解學(xué)生的理解程度。老師在設(shè)計問題時要注意富于啟發(fā)性和思考性,這樣有利于獲取真實的反饋信息。
2.討論式教學(xué)法。
一些課程的某些內(nèi)容可采用討論課的方式進行。但以這種方式上課之前,要先做充分的準(zhǔn)備。首先,老師要把討論課的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)告知學(xué)生,然后學(xué)生通過預(yù)習(xí)和查閱資料做準(zhǔn)備。上課時,圍繞本堂課的教學(xué)內(nèi)容和要達到的教學(xué)目標(biāo)進行討論,最后,老師根據(jù)討論結(jié)果進行總結(jié)、概括。這樣,使學(xué)生不僅明確教學(xué)目標(biāo),而且了解實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法,可以充分發(fā)揮學(xué)生的潛能,培養(yǎng)學(xué)生的參與意識和創(chuàng)新精神。
3.現(xiàn)場教學(xué)法。
專業(yè)課的某些內(nèi)容可以直接在實習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)室進行教學(xué),可邊講邊做。這種教學(xué)方法的好處是直觀性強,可把所學(xué)知識馬上付諸于實踐。這樣使學(xué)生容易理解、容易掌握,而且印象深刻。
4.案例教學(xué)法。
案例教學(xué)法是指利用以真實的事件為基礎(chǔ)所撰寫的案例進行課堂教學(xué)的過程。該教學(xué)方法是把理論融入一個個生動的具體案例中,既講理論,又講實踐,深入淺出,通俗易懂,可增強對教學(xué)內(nèi)容的理解與記憶,還可使學(xué)生形成科學(xué)的思維模式。案例教學(xué)法可通過典型案例,將學(xué)生帶入特定事件使學(xué)生在獨立思考或集體協(xié)作的狀態(tài)下,進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力,進而培養(yǎng)學(xué)生形成良好的知識學(xué)習(xí)與駕馭能力、溝通能力、職業(yè)能力和協(xié)作精神,非常適宜塑造學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力。
(二)采用先進的教學(xué)手段
1.利用多媒體進行輔助教學(xué)。
隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,多媒體教學(xué)手段以其形象的畫面、清晰的文字、甜美的音樂、親切的語言,創(chuàng)設(shè)出新穎獨特的教學(xué)情景,它能全方位吸引學(xué)生的感官,讓他們集中精力,積極思維,它能激發(fā)學(xué)生的好奇心,使他們對數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣,進而產(chǎn)生強烈的求知欲望,使學(xué)生在歡快、愉悅、充滿活力的情趣中獲取數(shù)學(xué)知識。在教學(xué)活動中,教師是教學(xué)活動的指導(dǎo)者、組織者、監(jiān)督者、咨詢者,學(xué)生是主動的學(xué)習(xí)者、探索者,媒體將成為學(xué)生手中的認(rèn)知工具,教學(xué)過程中將利用教學(xué)資源創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,開展以學(xué)生為中心的啟發(fā)式或協(xié)商討論式教學(xué),使學(xué)生在雙向互動的教學(xué)環(huán)境中掌握理論知識和技能。
2.注意教學(xué)技巧的應(yīng)用。
在教學(xué)過程中,除了采用適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段外,為了確保教學(xué)質(zhì)量的提高,還應(yīng)注意一些教學(xué)技巧問題。
首先,注意啟發(fā)學(xué)生。在教學(xué)過程中,盡量不要平鋪直敘,要多設(shè)計一些“懸念”,多提問,巧提問,多設(shè)巧設(shè)疑問,注意啟發(fā)學(xué)生,這樣才能活躍學(xué)生的思維,調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,增加師生之間的互動交流。其次,及時反饋信息。教學(xué)效果如何,需要及時反饋,這樣才能了解在教和學(xué)方面有什么問題。反饋信息包括兩個環(huán)節(jié):一是收集信息,二是分析原因。
高職人才的培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)實用型、技能型人才”,因此,高職教育方法改革的中心應(yīng)該轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生的能力。教師不宜以講為專務(wù),而應(yīng)致力于“導(dǎo)”。啟發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,掌握學(xué)習(xí)方法,也就是把教育目的,由使學(xué)生“學(xué)會”變?yōu)椤皶W(xué)”,有了這種能力,就能游刃有余。使“傳授知識與發(fā)展能力”成為高職教育自覺遵守的一條教學(xué)原則,這樣可使高職教育獲得好的效果。教學(xué)方法一直是教師和學(xué)生的雙向活動,注意調(diào)動教、學(xué)雙方的積極性,才能得到教學(xué)相長的效果。
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[關(guān)鍵詞]“個人理財實務(wù)”課程;教學(xué);改革
[中圖分類號]F830. 4 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0150-02
應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)定位是培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才,區(qū)別于以科研為辦學(xué)定位的本科院校。應(yīng)用型本科院校以構(gòu)建滿足和適應(yīng)經(jīng)濟與社會發(fā)展需要的新的學(xué)科方向、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系,教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)方法和教學(xué)手段,全面提高教學(xué)水平為主要目標(biāo),培養(yǎng)的是具有較強社會適應(yīng)能力和競爭能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。因此,應(yīng)用型本科院校要求各專業(yè)緊密結(jié)合地方特色,注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實踐能力,培養(yǎng)應(yīng)用型人才。“個人理財實務(wù)”課是針對金融保險專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的一門重要的專業(yè)核心課程,也是綜合性和應(yīng)用性非常強的一門課程。改革應(yīng)用型本科院校“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)方式和方法對于培養(yǎng)金融保險專業(yè)學(xué)生的專業(yè)實踐能力具有突出的作用。
1 從人才培養(yǎng)目標(biāo)的角度看“個人理財實務(wù)”課程教學(xué)改革的必要性
應(yīng)用型本科院校對金融保險專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和良好職業(yè)道德,具備扎實的金融、保險理論知識,具有熟練的業(yè)務(wù)技能和基本管理能力以及一定的科研能力,具備考取各種金融保險從業(yè)資格的能力,能在各級各類銀行、保險公司、企業(yè)集團等單位從事管理類、營銷類、操作類崗位等相關(guān)工作,適應(yīng)社會經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)發(fā)展需要的應(yīng)用型高素質(zhì)專門人才。就“個人理財實務(wù)”課程的培養(yǎng)目標(biāo)來看,其主要培養(yǎng)學(xué)生掌握個人理財?shù)幕A(chǔ)理論知識,通過學(xué)習(xí)具備能夠從事銀行、保險公司、證券公司等金融機構(gòu)一線理財從業(yè)人員的專業(yè)能力,能夠為經(jīng)濟社會中的個人或家庭提供理財規(guī)劃的建議,即根據(jù)客戶的信息、財務(wù)狀況及理財目標(biāo)能夠為客戶提供科學(xué)、合理的綜合性理財方案。
作為針對金融保險專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門重要的專業(yè)課,在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中,“個人理財實務(wù)”課主要采取的教學(xué)方式是教師在講臺上講,學(xué)生在座位上被動吸收。教學(xué)手段也較為單一,基本采取講授加板書的方式,課堂氛圍較為死板,學(xué)生的積極性沒有很好地調(diào)動起來。在《被壓迫者教育學(xué)》中,教育學(xué)家弗萊雷指出,傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方法使學(xué)生淪為被壓迫者,成為犧牲品,思維和創(chuàng)造精神受到極大的摧殘,這樣的教學(xué)效果可想而知;再加上書本上的理論知識本身在實際的操作中就有諸多偏差,更是讓學(xué)生難以適應(yīng)社會的需要。在“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)過程中,如果繼續(xù)采取傳統(tǒng)教學(xué)方式教學(xué),將使其教學(xué)效果與應(yīng)用型本科院校對金融保險專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)距離越來越遠。由應(yīng)用型本科院校對金融保險專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)及“個人理財實務(wù)”課程的培養(yǎng)目標(biāo)可以看出,在“個人理財實務(wù)”教學(xué)中,不僅要求學(xué)生掌握個人理財?shù)睦碚撝R,更重要的是培養(yǎng)學(xué)生分析問題及解決問題的能力,即理論聯(lián)系實際的能力。應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力,即通過學(xué)習(xí),能夠具備銀行、保險公司等金融機構(gòu)個人理財業(yè)務(wù)的崗位工作的能力。因此,從人才培養(yǎng)目標(biāo)的角度看,對“個人理財實務(wù)”課程進行教學(xué)改革勢在必行。
2 從教學(xué)方法的角度看“個人理財實務(wù)”課程教學(xué)改革的方向
教學(xué)方法是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo),完成共同的教學(xué)任務(wù),在教學(xué)過程中運用的方式與手段的總稱。教學(xué)方法運用得是否科學(xué)靈活直接決定了教學(xué)效果的好壞。教學(xué)方法的種類較多,例如:講授法、討論法、直觀演示法、練習(xí)法、任務(wù)驅(qū)動法、參觀教學(xué)法等。教育家巴班斯基將教學(xué)方法分成三大類,即組織和自我組織學(xué)習(xí)認(rèn)識活動的方法、激發(fā)學(xué)習(xí)和形成學(xué)習(xí)動機的方法、檢查和自我檢查教學(xué)效果的方法?!皞€人理財實務(wù)”課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法基本采取的是講授法和討論法等,由人才培養(yǎng)目標(biāo)的角度可以看出,這些傳統(tǒng)的教學(xué)方法已不適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要,即不能夠達到培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)操作能力的目標(biāo),因此,對于應(yīng)用型本科院校來講,“個人理財實務(wù)”課程教學(xué)改革的方向是在教學(xué)方法的選取方面向多樣化、靈活化轉(zhuǎn)變,向能夠最大限度地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性轉(zhuǎn)變,向能夠體現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位轉(zhuǎn)變?!皞€人理財實務(wù)”課程教學(xué)改革過程中可以采取的典型教學(xué)方法可以包括以下幾類。
2. 1 最普遍的教學(xué)方法――案例教學(xué)法
“個人理財實務(wù)”是一門綜合性非常強的專業(yè)課,囊括了貨幣銀行學(xué)、財務(wù)管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、稅收學(xué)、法學(xué)等相關(guān)課程的內(nèi)容,因此,要以這些課程作為先修課程的基礎(chǔ)上,才能很好地掌握個人理財?shù)南嚓P(guān)理論知識。而這些課程的講授過程都脫離不了案例教學(xué)的方法,通過在不同章節(jié)的講授中引入不同的案例,在分析、討論案例的過程中掌握相應(yīng)的知識點,這是學(xué)生最容易接受也最具可操作性的教學(xué)方法。“個人理財實務(wù)”以這些課程作為基礎(chǔ),在具體規(guī)劃的內(nèi)容的章節(jié)中,即現(xiàn)金規(guī)劃、住房規(guī)劃、保險規(guī)劃、稅收籌劃、子女教育金規(guī)劃、退休規(guī)劃、財產(chǎn)分配和傳承規(guī)劃中都可引入適當(dāng)實例,通過對實例的分析,達到掌握規(guī)劃方法的目的。例如:在個人財務(wù)分析的內(nèi)容中,可以引入不同的家庭案例,不同資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出水平的家庭,根據(jù)案例資料中的數(shù)據(jù),讓學(xué)生做出家庭的資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表,然后對該案例家庭的各項財務(wù)比率進行計算、分析和診斷,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的實際能力。在稅收籌劃中,可以引入不同的納稅籌劃的案例,讓學(xué)生自行計算比較分析哪種籌劃方案的應(yīng)納稅額最少。在退休規(guī)劃中,引入不同客戶的案例,根據(jù)案例的資料讓學(xué)生計算該客戶所需準(zhǔn)備的退休基金、退休資金的缺口以及如何彌補該缺口。在財產(chǎn)分配和傳承規(guī)劃中,引入不同的離婚財產(chǎn)分配的案例及遺產(chǎn)繼承的案例,讓學(xué)生根據(jù)《婚姻法》及《繼承法》的相關(guān)規(guī)定來對案例進行分析。在課程教學(xué)的后期,可引入綜合性較強的案例,讓學(xué)生根據(jù)案例資料來幫助客戶確定理財目標(biāo)、分析家庭財務(wù)狀況、提出各項理財方案。在這個過程中,應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識的復(fù)習(xí)與啟發(fā)。案例教學(xué)法在“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)中運用最為廣泛,但它要求教師對于案例的選取做大量的工作,案例應(yīng)該具備嚴(yán)謹(jǐn)性、現(xiàn)實性和恰當(dāng)性。選取案例的工作也可以由學(xué)生自行完成,這可以較好地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,以及觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題的能力。
2. 2 特色教學(xué)方法――項目教學(xué)法
“個人理財實務(wù)”是一門現(xiàn)實性非常強的課程,教學(xué)應(yīng)圍繞銀行、保險等金融機構(gòu)理財崗位的具體工作來進行,應(yīng)該著重培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。因此,“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)過程中應(yīng)該多采取能夠發(fā)揮學(xué)生實際操作能力的方法,設(shè)置相應(yīng)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。項目教學(xué)法是可以采取的一個重要的特色教學(xué)方法。教師在相應(yīng)的章節(jié)設(shè)計典型的理財實訓(xùn)項目,并將該項目做出細(xì)分,由學(xué)生分組來完成。項目的確定需要教師做大量的資料收集和準(zhǔn)備工作,也需要教師對學(xué)生完成項目的過程作出合理的安排和協(xié)調(diào)工作。例如:在住房規(guī)劃這一章,教師可以設(shè)置住房規(guī)劃的項目,在這一項目下設(shè)置多個子項目,可以包括:客戶租房與購房的財務(wù)選擇;客戶購房目標(biāo)的確定;客戶還款方式的選擇等。教師提供學(xué)生完成項目的客戶資料,由學(xué)生分組確定各自的任務(wù),確定實施方案,最后完成項目報告,由各組學(xué)生代表來做項目總結(jié)。在綜合理財方案的制定中,教師可以設(shè)置項目任務(wù),根據(jù)不同理財階段的客戶群做綜合理財方案,即按照單身期、家庭與事業(yè)形成期、家庭與事業(yè)成長期、家庭成熟期及退休期進行分組布置項目。學(xué)生分別針對處在不同理財階段的客戶群進行實際調(diào)研,可以選取特定的客戶目標(biāo),調(diào)查其家庭財務(wù)信息及生活目標(biāo),并據(jù)此來分析該客戶家庭財務(wù)狀況及理財目標(biāo),并發(fā)放問卷來幫助該客戶確定風(fēng)險偏好,幫助其構(gòu)建投資組合,提供具體的理財建議,并且最終完成項目報告,由該小組代表做項目總結(jié)。在項目實施過程中,教師應(yīng)該給予必要的幫助??梢钥闯?,項目教學(xué)法是一個充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位的特色教學(xué)方法,在“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)過程中適當(dāng)采取項目教學(xué)法可以有效地提高教學(xué)效果,提升教學(xué)質(zhì)量,更可以有效地實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力的目標(biāo)。
2. 3 現(xiàn)代化教學(xué)方法――多媒體教學(xué)法
“個人理財實務(wù)”課程因其綜合性和現(xiàn)實性的特點,其教學(xué)方法應(yīng)該突破以往傳統(tǒng)的一本教材、一支粉筆、一個黑板的教學(xué)模式,積極采取現(xiàn)代化的教學(xué)方法,即多媒體教學(xué)法。通過多媒體可以將教學(xué)內(nèi)容形象、生動地展現(xiàn)出來,彌補板書教學(xué)的缺陷。例如,在講到貨幣時間價值理論時,可以通過多媒體展示如何運用Excel軟件進行理財計算的操作。在講到案例資料時,可以將大量的案例數(shù)據(jù)資料顯示在多媒體課件上,節(jié)省了教學(xué)時間。也可以通過播放視頻軟件讓學(xué)生收看最前沿及最流行的理財新聞,活躍課堂氛圍。還可以讓學(xué)生根據(jù)教師布置的特定內(nèi)容自行制作PPT通過多媒體現(xiàn)場播放,并進行講解,通過這種方式鍛煉學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容組織、歸納能力及語言表達能力。因此,多媒體教學(xué)法對“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)來說起到必不可少的積極作用,是一種重要的現(xiàn)代化教學(xué)方法。
3 從考核方式的角度看“個人理財實務(wù)”課程教學(xué)改革的途徑
由上文分析內(nèi)容可以看出,“個人理財實務(wù)”課程因其人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求,其改革方向應(yīng)從教學(xué)方法的選擇上著手,而改革的途徑就是要完善考核的方式。傳統(tǒng)教學(xué)考核的方式是將總成績分成兩部分,其中,平時成績占總成績的30%,期末成績占總成績的70%。平時成績的構(gòu)成一般包括考勤、平時作業(yè)等方面。對于應(yīng)用型本科院校來說,“個人理財實務(wù)”課程因其應(yīng)用性、現(xiàn)實性的要求,在教學(xué)過程中注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。所以,在考核方式方面也應(yīng)做出必要改革??己朔绞绞菍W(xué)生對該門課程學(xué)習(xí)情況的檢驗,不僅應(yīng)該包括對理論知識掌握情況的檢驗,也應(yīng)該包括對學(xué)生實際操作能力的檢驗?!皞€人理財實務(wù)”課程的考核內(nèi)容應(yīng)該既包括理論知識,也應(yīng)該包括實踐能力。實踐能力的考核以平時成績?yōu)橹?,所以,?yīng)該增加平時成績的比重,將平時成績占總成績的比重提高到40%~50%,平時成績的考核范圍應(yīng)該擴大,囊括出勤、課堂發(fā)言、平時作業(yè)、完成項目等內(nèi)容,將學(xué)生平時表現(xiàn)納入到總成績的考核中,更加注重學(xué)生實際操作能力的考核,而不僅僅注重期末考試的成績。這樣可以較好地提高學(xué)生學(xué)習(xí)本門課程的主動性,重視平時知識的積累,從而避免考試前突擊復(fù)習(xí)的現(xiàn)象。
綜上所述,應(yīng)用型本科院校開設(shè)的“個人理財實務(wù)”課程,應(yīng)根據(jù)其人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求,充分發(fā)揮教師的作用,重視學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位,改革教學(xué)方法及考核方式,提高“個人理財實務(wù)”課程的教學(xué)質(zhì)量,從而為經(jīng)濟社會培養(yǎng)具有較強專業(yè)理論知識及專業(yè)操作技能的理財人才。
參考文獻:
[1] 陳惠芳. 《個人理財實務(wù)》教學(xué)實踐研究[J]. 新課程研究,2013,(6):131.
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行 個人理財 風(fēng)險管理
一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理概念
1、個人理財業(yè)務(wù)
個人理財業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行利用多年積累的個人客戶服務(wù)經(jīng)驗和行業(yè)優(yōu)勢,依靠高科技、現(xiàn)代化的服務(wù)手段,通過對金融產(chǎn)品、服務(wù)方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)價格的有效整合和創(chuàng)新,幫助客戶實現(xiàn)其理財目標(biāo)的一系列活動。
其目的是通過為客戶提供增值和使客戶享受到服務(wù)的增值,實現(xiàn)與客戶的雙贏,培養(yǎng)客戶的忠誠度,提高客戶認(rèn)同率和贊譽率,穩(wěn)定和擴大客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶隊伍,提高個人銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
2、個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險
所謂個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險,是指商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)經(jīng)營中,由于客觀情況的變化或者主觀決策的失誤,而導(dǎo)致其資產(chǎn)、收益及資信等方面損失的可能性。市場風(fēng)險主要指由于市場條件(如利率、宏觀經(jīng)濟指標(biāo)、股市等)發(fā)生了變化,可能給銀行未來收益帶來的不確定性。操作風(fēng)險是指由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)的不完善或失誤,或外部事件造成直接或間接損失的風(fēng)險。法律風(fēng)險是指金融機構(gòu)或其他經(jīng)濟主體的金融活動中因法律方面的問題而引致的風(fēng)險。聲譽風(fēng)險是指由于操作失誤,不按時履約,違反相關(guān)法律規(guī)范或其他原因,而給組織創(chuàng)新工具交易的機構(gòu)或交易中的一方的聲譽帶來的不良影響。信用風(fēng)險是指債務(wù)人不能或不愿意履行債務(wù)而給債權(quán)人造成損失的可能性或交易一方不履行義務(wù)而給交易對方帶來損失的可能性。
3、個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理
商業(yè)銀行風(fēng)險管理,是指商業(yè)銀行通過風(fēng)險分析、風(fēng)險預(yù)測和風(fēng)險控制等方法預(yù)防、規(guī)避、化解或轉(zhuǎn)移經(jīng)營中的風(fēng)險,從而減少或避免經(jīng)濟損失,保證經(jīng)營資金的安全的行為。
二、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)存在的問題
1、缺乏完善的風(fēng)險管理體系
風(fēng)險管理體系的健全和獨立是確保商業(yè)銀行風(fēng)險管理職能有效發(fā)揮的關(guān)鍵,也是個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理順利實施的保證。我國商業(yè)銀行長期以來習(xí)慣于以政府機關(guān)行政命令方式動員和配置各種資源,在機構(gòu)上偏重于按行政職能設(shè)置崗位,缺乏創(chuàng)新性工作所需要的機動性和靈活性。
2、缺乏高素質(zhì)的理財專業(yè)人才
個人理財要求從業(yè)人員不僅要全面了解個人理財業(yè)務(wù)的各項產(chǎn)品和功能,還應(yīng)該掌握投資、法律、財務(wù)等各方面知識,并具有較強的實際操作能力、人際交往能力等等。由于高素質(zhì)復(fù)合型理財人才的嚴(yán)重缺乏,制約了商業(yè)銀行為客戶提供全面的個性化理財服務(wù),阻礙了商業(yè)銀行對個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理。
3、缺乏全面正確的風(fēng)險管理文化和理念
風(fēng)險管理文化是商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系的重要因素,它決定了商業(yè)銀行經(jīng)營管理過程中的風(fēng)險觀念和行為模式,滲透于銀行業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)。國際活躍銀行都非常重視風(fēng)險-收益匹配的原則,把控制風(fēng)險和創(chuàng)造利潤看得同等重要。而我國商業(yè)銀行往往不能正確地評價風(fēng)險,往往錯誤地把風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)發(fā)展擺在了對立面上,風(fēng)險管理理念十分落后。長期以來,我國商業(yè)銀行往往在風(fēng)險發(fā)生后才采取化解措施,忽視了對事前風(fēng)險的防范,對個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理也是如此。
4、金融法律法規(guī)不健全
由于我國當(dāng)前法律法規(guī)還不健全,諸多領(lǐng)域的法律空白嚴(yán)重影響了個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展和風(fēng)險管理。法制基礎(chǔ)薄弱限制了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)拓展的空間,也成為控制個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險道路上一個無法逾越的障礙。
5、國內(nèi)金融市場發(fā)展不完善
(1)尚未實行利率市場化;
(2)我國資本市場不發(fā)達;
(3)衍生金融工具市場的缺乏。
三、完善商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理的對策
1、建立完善的風(fēng)險管理體系
完善風(fēng)險管理體系是銀行改革的一個重要方面。銀行業(yè)金融機構(gòu)的風(fēng)險管理體系必須覆蓋所有業(yè)務(wù)、所有產(chǎn)品和所有活動。對于商業(yè)銀行,建立完善的風(fēng)險管理體系是有效防范個人理財業(yè)務(wù)各項風(fēng)險的必要基礎(chǔ)。
2、培養(yǎng)高素質(zhì)的理財專業(yè)人才
個人理財業(yè)務(wù)中的很多風(fēng)險都是由于理財人員自身原因引起的,有些來源于理財人員自身專業(yè)知識有限,有些來源于理財人員缺乏職業(yè)道德。從業(yè)人員能力不足是我國商業(yè)銀行發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)最大障礙之一,也是銀行風(fēng)險管理最深刻的隱患之一。銀行應(yīng)該在發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的同時,積極培養(yǎng)一支長期穩(wěn)定的、能力全面的個人理財業(yè)務(wù)團隊。
3、健全內(nèi)部控制制度
完善的內(nèi)控制度是個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保證,可以對風(fēng)險起到至關(guān)重要的防范作用。為控制風(fēng)險,保證規(guī)范運作,必須建立和完善個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度。內(nèi)部控制制度可以規(guī)范個人理財業(yè)務(wù)的操作程序,減少違規(guī)操作和風(fēng)險發(fā)生的可能性。制度的建立是一方面的,關(guān)鍵還需要人的配合。因此要求銀行的理財人員樹立風(fēng)險意識和內(nèi)控觀念,同時在日常工作中,堅決改變重制度建設(shè)、輕制度實施的現(xiàn)象,要貫徹落實制度。
4、信息系統(tǒng)建設(shè)
先進的信息收集和處理系統(tǒng)是風(fēng)險管理技術(shù)的基礎(chǔ),通過收集大量和連續(xù)的客戶信息和市場信息,商業(yè)銀行可以輕松的對個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險進行識別和預(yù)警,合理確定風(fēng)險防范的措施。可以采取以下兩點1.加強客戶資料庫的建設(shè)2.建立個人客戶資信評估等級制
5、外部環(huán)境建設(shè)
商業(yè)銀行在致力于全面開展個人理財業(yè)務(wù)的同時,必須要重視在經(jīng)營活動中始終與之相伴的各種風(fēng)險,在加強商業(yè)銀行風(fēng)險管理的基礎(chǔ)上,提高商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平,從而提高商業(yè)銀行的風(fēng)險承受能力,實現(xiàn)個人理財業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。同時完善相關(guān)的金融法律制度,健全我國的個人信用體系,加快發(fā)展我國的金融市場。參考文獻:
[1]吳奇峰.加強商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理途徑的探討.2009.
摘 要 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)是在我國最近幾年才開始的一個新業(yè)務(wù),其主要是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的財務(wù)分析與規(guī)劃、投資咨詢、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動。但是目前國內(nèi)商業(yè)銀行提供的個人理財業(yè)務(wù)卻和市場需求相差很大,下面我們就詳細(xì)分析商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)存在的不足,并針對問題提出一些解決措施。
關(guān)鍵詞 商業(yè)銀行 個人理財 業(yè)務(wù)發(fā)展 分析
一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)存在的不足
1.理財產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,有著比較嚴(yán)重的同質(zhì)化
近年來,中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國銀行都建立了自己的個人理財中心或金融超市。盡管名字和形式上有些差別,這些銀行都強調(diào)“一站式”的服務(wù)理念,所有個人行動可以集中進行辦理,不需要再到其他銀行網(wǎng)點。但商業(yè)銀行提供的理財品種仍然有著品種少、規(guī)模小、局限于傳統(tǒng)銀行業(yè)的特征。在投資領(lǐng)域,幾乎跳不出外匯、有價證券、保險、基金等投資產(chǎn)品組合。我國個人理財市場和發(fā)達國家成熟理財市場相比較,只是表面相似,實質(zhì)精神并不一樣,其業(yè)務(wù)范圍更多是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的一個重新的整合,并沒有結(jié)合客戶需求來個性化設(shè)計,個人理財?shù)谋举|(zhì)和發(fā)展方向是個性化服務(wù)[1]。不同的人,承擔(dān)風(fēng)險偏好程度不同,有的人喜好承擔(dān)風(fēng)險,有些人不愿意承擔(dān)風(fēng)險,所以根據(jù)個人不同的階段,不同的投資偏好,不同的投資需求來實施個性化的服務(wù),以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品創(chuàng)新,這是個人理財市場未來發(fā)展的真正方向和內(nèi)在驅(qū)動力。
2.具備專業(yè)知識和技能的全方位金融人才比較缺乏
商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)同樣要涉及員工素質(zhì)問題,由于個人理財業(yè)務(wù)涉獵廣泛、政策性強、業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、對服務(wù)要求高等特點,所以銀行要建立一個具備良好的政治素質(zhì),有較強的敬業(yè)精神和金融專家型的客戶經(jīng)理隊伍,提供多功能、全方位理財、咨詢服務(wù)。加強對理財業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)及營銷人才的培養(yǎng),以適應(yīng)個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。但分業(yè)經(jīng)營的限制,容易找到銀行專才,通才卻難以尋得。因此,培養(yǎng)和選拔高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員開發(fā)理財業(yè)務(wù)已成為一個亟待解決的問題。
3.客戶對個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險認(rèn)識不夠充分
社會民眾普遍認(rèn)為個人理財業(yè)務(wù)沒有什么風(fēng)險,因而忽視風(fēng)險的預(yù)防,但是個人理財業(yè)務(wù)其風(fēng)險廣泛存在,并有可能因財務(wù)杠桿放大這些風(fēng)險,對金融機構(gòu)運營造成傷害,甚至對個人投資者的財產(chǎn)安全造成危急。因此為了確保健康發(fā)展個人理財業(yè)務(wù),有效地防控這些風(fēng)險發(fā)生,對降低無法預(yù)測的金融風(fēng)險是非常重要的[2]。
4.個人理財業(yè)務(wù)缺乏相對獨立的運行系統(tǒng)
個人理財服務(wù)的原則是“以客戶為中心”的理念,為顧客提供一站式服務(wù)的新綜合。目前,國內(nèi)絕大多數(shù)銀行已實踐該理念,實施客戶經(jīng)理制,應(yīng)該說客戶經(jīng)理制是服務(wù)理念和銀行制度的一種創(chuàng)舉??蛻艚?jīng)理有多重的身份,他不僅開拓銀行客戶,負(fù)責(zé)金融服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和銷售,但也是不同類型的客戶的財務(wù)顧問。同時,也擔(dān)當(dāng)著銀行形象的宣傳和實施。然而在許多銀行,對客戶經(jīng)理考核仍只看他們的存款任務(wù)完成情況,客戶經(jīng)理在工作中不負(fù)責(zé)收集、管理和分析市場信息和顧客信息,缺乏對客戶需求和市場趨勢的深入把握,也未能成功地推廣和發(fā)展金融服務(wù)產(chǎn)品。
二、對實現(xiàn)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)良性發(fā)展的建議
1.銀行自身的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)調(diào)整
銀行應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度對個人理財產(chǎn)品進行合理規(guī)劃,使其符合銀行的長遠發(fā)展戰(zhàn)略,充分評估個人理財業(yè)務(wù)可能伴隨的各種風(fēng)險和隱患,樹立理財觀念。理財不僅僅是資產(chǎn)增值,還要包括風(fēng)險管理、個人生活中的方方面面的規(guī)劃,如保險、教育、納稅、退休、遺產(chǎn)等等,銀行要打造獨特的個人理財品牌,以此培養(yǎng)客戶忠誠度,建立長期合作關(guān)系。同時銀行應(yīng)當(dāng)建立高效規(guī)范的組織管理框架。打造以信息為基礎(chǔ)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的矩陣式組織架構(gòu)。內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置上,建立綜合的個人理財業(yè)務(wù)部門,并將與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的中間業(yè)務(wù)部、按揭部等多個業(yè)務(wù)部門整合到個人理財部,做到線條化管理的實現(xiàn)。面向市場建立客戶、產(chǎn)品、管理三者良好配合的業(yè)務(wù)流程[3]。引進和研發(fā)先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過大型數(shù)據(jù)庫的建立,使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),綜合分析銀行積聚的客戶數(shù)據(jù),做到市場目標(biāo)客戶的細(xì)分,在重視客戶貢獻度的測量和評估基礎(chǔ)上,實施差異化服務(wù)和收費,提高銀行產(chǎn)品的效率和創(chuàng)新競爭力。
2.個人理財產(chǎn)品風(fēng)險防控、信息披露與創(chuàng)新激勵機制的加強
建立一個全面、有效的風(fēng)險管理體系,包括市場風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng),設(shè)置市場風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo),測量和控制市場風(fēng)險的識別。對于產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié),審慎且充分估計產(chǎn)品的成本和效益;客戶評估環(huán)節(jié),根據(jù)客戶的原則和目的,客觀評估其風(fēng)險承受能力和財產(chǎn)狀況,提供合適的產(chǎn)品和服務(wù);銷售環(huán)節(jié),合法營銷有效防止法律風(fēng)險,信息披露要充分主動揭示風(fēng)險,防止不當(dāng)銷售;投資運作環(huán)節(jié),嚴(yán)格控制操作風(fēng)險,根據(jù)合同約定或客戶的指示進行資產(chǎn)管理和投資;后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié),保持文件和數(shù)據(jù)的可靠性和完整性,相關(guān)信息要充分披露。
銀行要建立和完善創(chuàng)新激勵機制,推動多元化的創(chuàng)新。以吸收存款作為主要評價指標(biāo)的傳統(tǒng)績效評價標(biāo)準(zhǔn)要進行改革,建立和創(chuàng)新成本效益相關(guān)的績效評價體系,激發(fā)創(chuàng)新激情,聯(lián)合同業(yè)或?qū)I(yè)研究機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品[4]。加強品牌建設(shè),針對當(dāng)前個人客戶結(jié)構(gòu),結(jié)合現(xiàn)實的社會和經(jīng)濟大環(huán)境,在進一步細(xì)分市場客戶的前提下,提供專業(yè)的理財理論指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計,不斷提高研究分析能力,合理定價和風(fēng)險內(nèi)控能力,以跟上不斷變化的市場,不斷跟蹤客戶的需求,不同層面上及時開發(fā)推廣優(yōu)秀的產(chǎn)品,實現(xiàn)個人理財產(chǎn)品的差異化、特色化,打造精品品牌。同時積極培養(yǎng)高水平的客戶經(jīng)理隊伍做業(yè)務(wù)。努力培養(yǎng)知識廣闊且熟悉金融產(chǎn)品的設(shè)計方法和風(fēng)險特點,深刻理解宏觀經(jīng)濟金融形勢和國際金融市場的發(fā)展,具有較強的市場敏感度的客戶經(jīng)理團隊。并且還應(yīng)該提供多渠道的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,以不斷提高個人理財客戶經(jīng)理的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
參考文獻:
[1]胡創(chuàng)業(yè).對我國商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)的幾點思考.時代金融.2009(01):75-76.
[2]張育潔,田藝.我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的策略研究.商業(yè)文化(下半月).2011(01):42-43.
[關(guān)鍵詞]個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險成因
隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,我國居民個人財富急劇累積,個人理財意識也逐步增強。居民個人的理財服務(wù)需求呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。面對這樣強大的市場,證券公司、基金管理公司、信托投資公司、保險公司等都已開展相關(guān)理財業(yè)務(wù),而各家商業(yè)銀行更是利用自己得天獨厚的優(yōu)勢紛紛進入這塊領(lǐng)域,推出各自的個人理財品牌。個人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行新的利潤增長點。然而,巨大的市場潛力給商業(yè)銀行帶來重大發(fā)展機遇的同時也必然伴隨一定的風(fēng)險,而其中法律風(fēng)險是制約商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。因此認(rèn)清法律風(fēng)險并且采取有效措施加以控制,是商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題。
一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律界定
我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)起步較晚,在實際操作中出現(xiàn)諸多不規(guī)范的現(xiàn)象,有些銀行甚至以個人理財業(yè)務(wù)之名行高息攬儲之實。有鑒于此,2005年11月1日我國正式施行由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒布的《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》(以下簡稱辦法)和《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》(以下簡稱指引)。辦法和指引秉著“規(guī)范與發(fā)展并重,創(chuàng)新與完善并舉”的監(jiān)管原則,對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的界定和規(guī)范。此外,2006年4月18日中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局聯(lián)合了《商業(yè)銀行開辦代客境外理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,該暫行辦法對商業(yè)銀行代居民個人進行境外理財?shù)幕顒咏o予了規(guī)范。至此,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有了比較清晰的規(guī)范依據(jù)和保障。
(一)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和分類。根據(jù)《辦法》,個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為客戶提供的財務(wù)分析、財務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動。按照管理運作方式的不同,個人理財業(yè)務(wù)可分為理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。前者指商業(yè)銀行向客戶提供財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù),客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運用資金,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險。后者指商業(yè)銀行在向客戶提供理財顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上,接受客戶的委托和授權(quán),按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產(chǎn)管理,風(fēng)險與收益由客戶或客戶與銀行按照約定的方式承擔(dān)。而按照客戶獲取收益方式的不同,理財計劃分為保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃,后者又可進一步分為保本浮動收益理財計劃和非保本浮動收益理財計劃。
(二)保證收益理財計劃的嚴(yán)格限定。在《辦法》出臺之前,關(guān)于是否允許商業(yè)銀行提供保證收益理財計劃一直是爭論的焦點。很多人擔(dān)心商業(yè)銀行會利用保證收益理財計劃,把它作為一種高息攬儲和規(guī)模擴張的工具,變相突破國家利率管制,進行不公平競爭?!掇k法》對保證收益理財計劃給予了承認(rèn),但為防止利用保證收益理財計劃變相高息攬儲,《辦法》明確規(guī)定保證收益理財計劃或相關(guān)產(chǎn)品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益應(yīng)當(dāng)是對客戶有附加條件的保證收益;商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得利益;商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險由客戶承擔(dān)。此外,銀監(jiān)會對保證收益理財產(chǎn)品實行嚴(yán)格的審批制。
(三)綜合理財服務(wù)的準(zhǔn)入起點。為保證投資者的抗風(fēng)險能力,《指引》規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)綜合分析所銷售的投資產(chǎn)品可能對客戶產(chǎn)生的影響,確定不同投資產(chǎn)品或理財計劃的銷售起點。保證收益理財計劃的起點金額,人民幣應(yīng)在5萬元以上,外幣應(yīng)在5千美元(或等值外幣)以上;其他理財計劃和投資產(chǎn)品的銷售起點金額應(yīng)不低于保證收益理財計劃的起點金額,并依據(jù)潛在客戶群的風(fēng)險認(rèn)識和承受能力確定。由此可知,《指引》提高了理財業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的門檻,這將使很大一部分中小投資者退出該市場,而擁有大量閑置資金的投資者將會成為購買個人理財產(chǎn)品的主力軍。由此,個人理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也就隨之發(fā)生了變化。
二、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險
商業(yè)銀行經(jīng)營面臨多重風(fēng)險,而其中法律風(fēng)險造成的損失很可能是無法估量的,因此新巴塞爾資本協(xié)議把法律風(fēng)險單獨列為銀行所面臨的風(fēng)險之一。對于個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防范,我國《辦法》和《指引》也給予了高度重視,將其列為我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理內(nèi)容之一。如《辦法》三十六條規(guī)定“商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù),應(yīng)進行嚴(yán)格的合規(guī)性審查,準(zhǔn)確界定個人理財業(yè)務(wù)所包含的各種法律關(guān)系,明確可能涉及的法律和政策問題,研究制定相應(yīng)的解決辦法,切實防范法律風(fēng)險?!?/p>
具體來說,我國商業(yè)銀行在開展個人理財業(yè)務(wù)過程中可能會面臨如下的法律風(fēng)險:
1未按規(guī)定進行風(fēng)險揭示和信息披露的法律風(fēng)險。為了保護投資者的合法權(quán)益,《辦法》和《指引》分別規(guī)定了商業(yè)銀行在開展個人理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)時必須履行相應(yīng)的風(fēng)險揭示和信息披露義務(wù),否則將可能會遭到客戶的索賠請求并受到銀監(jiān)會的處罰。如商業(yè)銀行利用理財顧問服務(wù)向客戶推介投資產(chǎn)品時,理財計劃的宣傳和介紹材料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示,用通俗易懂的語言向客戶揭示相關(guān)風(fēng)險,說明最不利的投資情形和投資結(jié)果;按照要求對客戶進行風(fēng)險提示,如個人理財顧問服務(wù)中風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認(rèn)欄和簽字欄,由客戶抄錄確認(rèn)欄的語句進而簽名;保證收益理財計劃和保本浮動收益理財計劃,風(fēng)險提示的內(nèi)容至少包括語句“本理財計劃有投資風(fēng)險,您只能獲得合同明確承諾的收益,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險,謹(jǐn)慎投資。”非保本浮動收益理財計劃,風(fēng)險提示內(nèi)容至少包括語句“本理財計劃是高風(fēng)險投資產(chǎn)品,您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險,謹(jǐn)慎投資。”
2宣傳和銷售中的法律風(fēng)險。我國對商業(yè)銀行宣傳和銷售理財計劃或產(chǎn)品的活動提出了一定要求,商業(yè)銀行必須予以遵守,否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如商業(yè)銀行不得銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財計劃或產(chǎn)品,也不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨當(dāng)作理財計劃銷售或者將理財計劃與本行儲蓄存款進行強制性搭配銷售;理財業(yè)務(wù)人員和一般產(chǎn)品的銷售和服務(wù)人員的工作范圍應(yīng)有明確的界限;對于市場風(fēng)險較大的投資產(chǎn)品,特別是與衍生交易相關(guān)的投資產(chǎn)品,商業(yè)銀行不得主動向無相關(guān)交易經(jīng)驗或經(jīng)評估不宜購買該產(chǎn)品的客戶推介或銷售。
3證據(jù)保留的法律風(fēng)險?!掇k法》第十五條規(guī)定:“商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評估記錄和相關(guān)資料的,不能證明理財計劃或產(chǎn)品的銷售符合客戶利益原則,給客戶造成經(jīng)濟損失的,應(yīng)按法律規(guī)定或合同的約定承擔(dān)責(zé)任”,從中我們可以看出一旦出現(xiàn)訴訟情形,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證的責(zé)任來證明自身理財計劃或產(chǎn)品銷售的正確性。因此,商業(yè)銀行應(yīng)妥善保存完備的個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)記錄,為以后可能產(chǎn)生的訴訟提供全面有力的證據(jù)。此外,商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù)或根據(jù)業(yè)務(wù)需要簽署客戶授權(quán)委托書和其他必須的法律文件,并妥善保管相關(guān)合同和各類授權(quán)文件,使合同文本能夠齊全。
4金融分業(yè)格局下的法律風(fēng)險。雖然我國現(xiàn)行法律對混業(yè)經(jīng)營已顯現(xiàn)出認(rèn)可的趨向,但實際上仍然實行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的政策,商業(yè)銀行不得開展證券、保險等金融業(yè)務(wù)。由此,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)往往也只能將客戶的資金投向國債、金融債、央行票據(jù)等融資工具。然而,成熟的理財產(chǎn)品無一不和資本市場相連,隨著我國個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,商業(yè)銀行為了能夠獲得比較優(yōu)勢,必然會積極為客戶的資金尋找更多利于保值增值的投資渠道,這會導(dǎo)致商業(yè)銀行在現(xiàn)行分業(yè)格局下面臨一定的法律風(fēng)險和政策風(fēng)險。
5代客境外理財違反投資所在地法律法規(guī)的風(fēng)險。取得代客境外理財業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,受境內(nèi)居民個人的委托可以以客戶的資金在境外進行規(guī)定的金融產(chǎn)品投資的經(jīng)營活動。這要求商業(yè)銀行在開展境外理財業(yè)務(wù)時不僅應(yīng)該遵守我國的法律法規(guī)、國家外匯管理及行業(yè)規(guī)定,而且還必須知曉且嚴(yán)格依照投資所在地的法律法規(guī)來開展投資活動,否則將會面臨違反投資所在地規(guī)范的法律風(fēng)險。
三、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的成因分析
個人理財業(yè)務(wù)作為我國商業(yè)銀行的一項新業(yè)務(wù),其法律風(fēng)險的產(chǎn)生必然會有一定的端由,只有認(rèn)清成因,追根溯源,才能真正找到解決此問題的良策。
(一)相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國針對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)有規(guī)定雖然出臺的比較及時,但隨著商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展,勢必將涌現(xiàn)許多新的問題需要法律法規(guī)來加以明確。且僅就我國目前的規(guī)定來看,還存在許多不完善之處,有些問題仍處于法律規(guī)制的空白狀態(tài)。例如我國現(xiàn)將個人理財業(yè)務(wù)的法律性質(zhì)界定為委托關(guān)系,但這種界定十分牽強,模糊和回避了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)屬于信托范疇的實質(zhì),這種法律界定和現(xiàn)實業(yè)務(wù)運作的沖突必將難免法律風(fēng)險的發(fā)生。再有,我國雖然對保證收益理財計劃給予了認(rèn)可,但商業(yè)銀行一旦破產(chǎn),在破產(chǎn)清算中個人理財產(chǎn)品將處于何種清償順序,《辦法》和《指引》都沒有予以提及。另外,個人理財業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行獲得資格的情況下可以涉及金融衍生品交易,且實際中復(fù)雜的銀行個人理財業(yè)務(wù)一般也都會涉及該類交易,而金融衍生品往往具備“理財”的內(nèi)涵,因為它也承擔(dān)類似規(guī)避風(fēng)險和保值增值的功能,由此導(dǎo)致的情形是個人理財業(yè)務(wù)和金融衍生品交易出現(xiàn)監(jiān)管法規(guī)上的“交集”,商業(yè)銀行對在判斷適用何種法規(guī)及相應(yīng)程序上存在困難。
(二)金融分業(yè)體制滯后于金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的整體趨勢。國外個人理財業(yè)務(wù)的繁榮是以其本國金融混業(yè)的現(xiàn)實背景作為支撐的。由于西方國家放寬金融管制、實行混業(yè)經(jīng)營,他們在個人理財業(yè)務(wù)中推出的理財產(chǎn)品可謂花樣繁多,無論是證券交易、外匯交易、黃金交易還是保險業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù),只要客戶有需求,銀行統(tǒng)統(tǒng)可以代為,可以說西方國家商業(yè)銀行實現(xiàn)了個人理財業(yè)務(wù)投資領(lǐng)域多元化和服務(wù)全能化,體現(xiàn)出“理財”的真正要旨。相比之下,我國長期以來一直實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的基本原則,這種分業(yè)經(jīng)營的格局使金融機構(gòu)之間缺乏足夠的競爭和效率,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的拓展也因此受到一定限制,許多與資本市場相結(jié)合的理財品種無法開辦,最終導(dǎo)致銀行個人理財業(yè)務(wù)理財品種和服務(wù)手段的創(chuàng)新受到制約和束縛。
(三)銀行法律風(fēng)險內(nèi)部控制機制不夠完善。銀行內(nèi)部控制機制的完善對法律風(fēng)險的防范可以說是起到根本性的作用,由于我國個人理財業(yè)務(wù)興起較晚,商業(yè)銀行對個人理財業(yè)務(wù)可以說是在摸索中前進,所以其相應(yīng)的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制機制尚沒有得到系統(tǒng)完善的建立。例如商業(yè)銀行制定的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章、操作依據(jù)等不夠完備、存在疏漏,有些甚至與國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)相沖突和矛盾;銀行法律部門的工作職責(zé)沒有得到充分發(fā)揮,其地位和功能往往被定位于事后風(fēng)險化解上,事前防范風(fēng)險的作用被忽視;銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的法律風(fēng)險防范意識比較淡薄,對個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險一旦發(fā)生將造成的嚴(yán)重后果沒有給予重視;業(yè)務(wù)人員的法律素質(zhì)低下,為了穩(wěn)住客戶,有些業(yè)務(wù)人員往往明知道應(yīng)該辦理哪些法律手續(xù),卻為了行客戶“方便”而使銀行承擔(dān)法律手續(xù)不健全的危險等等。
四、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防控對策
關(guān)于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防控,我們認(rèn)為可以從其外部法制環(huán)境和銀行內(nèi)部控制機制建設(shè)兩個方面予以解決:
(一)完善相關(guān)法律法規(guī),改善商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)外部法制環(huán)境
完善個人理財業(yè)務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定、填補其存在的法律空白是商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制的基本前提。一方面,對于個人理財業(yè)務(wù)法律關(guān)系的定位問題,法律法規(guī)需要進一步明確;在注重對個人理財業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上重視商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的調(diào)整,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。另一方面,面對商業(yè)銀行競相開展個人理財產(chǎn)品的創(chuàng)新和積極拓寬投資渠道的現(xiàn)實發(fā)展趨勢,我國應(yīng)加緊立法,掃清“灰色區(qū)域”,進而構(gòu)建出個人理財業(yè)務(wù)完整的外部法制框架。
(二)加強商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險內(nèi)控機制建設(shè)
內(nèi)控機制的完善與否對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說至關(guān)重要,倘若商業(yè)銀行不自我約束,那么再完善的法律都將失去應(yīng)有之意,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范更是無從談起。
1制定和完善商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)部規(guī)章制度。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)針對個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險點制定詳細(xì)的規(guī)章和制度,尤其是對容易出現(xiàn)風(fēng)險的環(huán)節(jié)重點防范。并且,針對個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的實際還要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)章、健全操作程序。當(dāng)然,一個重要的前提是銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等首先應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定,并且結(jié)合國家法律的調(diào)整對已有的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等進行必要的修改。
2提高工作人員的法律意識。首先從銀行高層管理者就要樹立把法律風(fēng)險控制放在第一位的管理態(tài)度,將依法經(jīng)營、依法管理放在第一位,堅持“標(biāo)本兼治,重在治本”的原則,確保個人理財業(yè)務(wù)的安全性和效益性。對個人理財業(yè)務(wù)人員定期法律培訓(xùn),并且以一定的考核機制和懲戒機制來加以保障,使其樹立起“法律至上”“依法操作”的工作理念。
3重視銀行法律部門“事前防范”職能的發(fā)揮。應(yīng)正視法律部門在銀行經(jīng)營中的重要性,將法律部門的工作重心由風(fēng)險的“事后救濟”向“事前防范”過渡,使法律部門的工作與業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營緊密結(jié)合,從而為管理者的經(jīng)營決策提供依據(jù),為個人理財業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營管理活動提供支持和保障。具體到法律部門應(yīng)著力開展以下幾方面的個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險防范工作:首先,訂立個人理財業(yè)務(wù)合同、文書范本。合同和文書范本可以使業(yè)務(wù)操作規(guī)范進行,從而最大限度的降低風(fēng)險,提高工作效率。商業(yè)銀行要建立個人理財業(yè)務(wù)的合同文本管理制度,其法律部門應(yīng)在遵守國家法律和本行規(guī)章的前提下,通過梳理和研究個人理財業(yè)務(wù)的常用合同,訂立、完善并推廣使用標(biāo)準(zhǔn)的合同文本,同時適應(yīng)個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)的更新來進行調(diào)整和修訂。其次,加大審查力度。法律部門應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)已有的法律事務(wù)審查制度,認(rèn)真完成行內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)的法律事務(wù)審查工作。法律部門在審查中如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點,應(yīng)及時進行研究,有針對性地為個人理財業(yè)務(wù)部門提供內(nèi)容具體、操作性強的法律指導(dǎo)意見。第三,建立個人理財業(yè)務(wù)法律檔案。建立個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險防范檔案庫,積累業(yè)務(wù)開展中遇到的問題和解決方法,為今后類似問題的解決提供范例,同時也可以從中梳理出一些今后需要個人理財業(yè)務(wù)人員加強關(guān)注的問題。
參考文獻:
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[3]賴小民法律工作與銀行經(jīng)營風(fēng)險控制[M]北京:經(jīng)濟科學(xué)出版社,2005
一、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律界定
我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)起步較晚,在實際操作中出現(xiàn)諸多不規(guī)范的現(xiàn)象,有些銀行甚至以個人理財業(yè)務(wù)之名行高息攬儲之實。有鑒于此,2005年11月1日我國正式施行由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒布的《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》(以下簡稱辦法)和《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》(以下簡稱指引)。辦法和指引秉著“規(guī)范與發(fā)展并重,創(chuàng)新與完善并舉”的監(jiān)管原則,對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的界定和規(guī)范。此外,2006年4月18日中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局聯(lián)合了《商業(yè)銀行開辦代客境外理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,該暫行辦法對商業(yè)銀行代居民個人進行境外理財?shù)幕顒咏o予了規(guī)范。至此,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有了比較清晰的規(guī)范依據(jù)和保障。
(一)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和分類。根據(jù)《辦法》,個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為客戶提供的財務(wù)分析、財務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動。按照管理運作方式的不同,個人理財業(yè)務(wù)可分為理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。前者指商業(yè)銀行向客戶提供財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù),客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運用資金,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險。后者指商業(yè)銀行在向客戶提供理財顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上,接受客戶的委托和授權(quán),按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產(chǎn)管理,風(fēng)險與收益由客戶或客戶與銀行按照約定的方式承擔(dān)。而按照客戶獲取收益方式的不同,理財計劃分為保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃,后者又可進一步分為保本浮動收益理財計劃和非保本浮動收益理財計劃。
(二)保證收益理財計劃的嚴(yán)格限定。在《辦法》出臺之前,關(guān)于是否允許商業(yè)銀行提供保證收益理財計劃一直是爭論的焦點。很多人擔(dān)心商業(yè)銀行會利用保證收益理財計劃,把它作為一種高息攬儲和規(guī)模擴張的工具,變相突破國家利率管制,進行不公平競爭?!掇k法》對保證收益理財計劃給予了承認(rèn),但為防止利用保證收益理財計劃變相高息攬儲,《辦法》明確規(guī)定保證收益理財計劃或相關(guān)產(chǎn)品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益應(yīng)當(dāng)是對客戶有附加條件的保證收益;商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得利益;商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險由客戶承擔(dān)。此外,銀監(jiān)會對保證收益理財產(chǎn)品實行嚴(yán)格的審批制。
(三)綜合理財服務(wù)的準(zhǔn)入起點。為保證投資者的抗風(fēng)險能力,《指引》規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)綜合分析所銷售的投資產(chǎn)品可能對客戶產(chǎn)生的影響,確定不同投資產(chǎn)品或理財計劃的銷售起點。保證收益理財計劃的起點金額,人民幣應(yīng)在5萬元以上,外幣應(yīng)在5千美元(或等值外幣)以上;其他理財計劃和投資產(chǎn)品的銷售起點金額應(yīng)不低于保證收益理財計劃的起點金額,并依據(jù)潛在客戶群的風(fēng)險認(rèn)識和承受能力確定。由此可知,《指引》提高了理財業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的門檻,這將使很大一部分中小投資者退出該市場,而擁有大量閑置資金的投資者將會成為購買個人理財產(chǎn)品的主力軍。由此,個人理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也就隨之發(fā)生了變化。
二、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險
商業(yè)銀行經(jīng)營面臨多重風(fēng)險,而其中法律風(fēng)險造成的損失很可能是無法估量的,因此新巴塞爾資本協(xié)議把法律風(fēng)險單獨列為銀行所面臨的風(fēng)險之一。對于個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防范,我國《辦法》和《指引》也給予了高度重視,將其列為我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理內(nèi)容之一。如《辦法》三十六條規(guī)定“商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù),應(yīng)進行嚴(yán)格的合規(guī)性審查,準(zhǔn)確界定個人理財業(yè)務(wù)所包含的各種法律關(guān)系,明確可能涉及的法律和政策問題,研究制定相應(yīng)的解決辦法,切實防范法律風(fēng)險?!?/p>
具體來說,我國商業(yè)銀行在開展個人理財業(yè)務(wù)過程中可能會面臨如下的法律風(fēng)險:
1未按規(guī)定進行風(fēng)險揭示和信息披露的法律風(fēng)險。為了保護投資者的合法權(quán)益,《辦法》和《指引》分別規(guī)定了商業(yè)銀行在開展個人理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)時必須履行相應(yīng)的風(fēng)險揭示和信息披露義務(wù),否則將可能會遭到客戶的索賠請求并受到銀監(jiān)會的處罰。如商業(yè)銀行利用理財顧問服務(wù)向客戶推介投資產(chǎn)品時,理財計劃的宣傳和介紹材料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示,用通俗易懂的語言向客戶揭示相關(guān)風(fēng)險,說明最不利的投資情形和投資結(jié)果;按照要求對客戶進行風(fēng)險提示,如個人理財顧問服務(wù)中風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認(rèn)欄和簽字欄,由客戶抄錄確認(rèn)欄的語句進而簽名;保證收益理財計劃和保本浮動收益理財計劃,風(fēng)險提示的內(nèi)容至少包括語句“本理財計劃有投資風(fēng)險,您只能獲得合同明確承諾的收益,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險,謹(jǐn)慎投資?!狈潜1靖邮找胬碡斢媱?,風(fēng)險提示內(nèi)容至少包括語句“本理財計劃是高風(fēng)險投資產(chǎn)品,您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失,您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險,謹(jǐn)慎投資?!?/p>
2宣傳和銷售中的法律風(fēng)險。我國對商業(yè)銀行宣傳和銷售理財計劃或產(chǎn)品的活動提出了一定要求,商業(yè)銀行必須予以遵守,否則將承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如商業(yè)銀行不得銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財計劃或產(chǎn)品,也不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨當(dāng)作理財計劃銷售或者將理財計劃與本行儲蓄存款進行強制性搭配銷售;理財業(yè)務(wù)人員和一般產(chǎn)品的銷售和服務(wù)人員的工作范圍應(yīng)有明確的界限;對于市場風(fēng)險較大的投資產(chǎn)品,特別是與衍生交易相關(guān)的投資產(chǎn)品,商業(yè)銀行不得主動向無相關(guān)交易經(jīng)驗或經(jīng)評估不宜購買該產(chǎn)品的客戶推介或銷售。
3證據(jù)保留的法律風(fēng)險?!掇k法》第十五條規(guī)定:“商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評估記錄和相關(guān)資料的,不能證明理財計劃或產(chǎn)品的銷售符合客戶利益原則,給客戶造成經(jīng)濟損失的,應(yīng)按法律規(guī)定或合同的約定承擔(dān)責(zé)任”,從中我們可以看出一旦出現(xiàn)訴訟情形,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證的責(zé)任來證明自身理財計劃或產(chǎn)品銷售的正確性。因此,商業(yè)銀行應(yīng)妥善保存完備的個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)記錄,為以后可能產(chǎn)生的訴訟提供全面有力的證據(jù)。此外,商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利義務(wù)或根據(jù)業(yè)務(wù)需要簽署客戶授權(quán)委托書和其他必須的法律文件,并妥善保管相關(guān)合同和各類授權(quán)文件,使合同文本能夠齊全。
4金融分業(yè)格局下的法律風(fēng)險。雖然我國現(xiàn)行法律對混業(yè)經(jīng)營已顯現(xiàn)出認(rèn)可的趨向,但實際上仍然實行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的政策,商業(yè)銀行不得開展證券、保險等金融業(yè)務(wù)。由此,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)往往也只能將客戶的資金投向國債、金融債、央行票據(jù)等融資工具。然而,成熟的理財產(chǎn)品無一不和資本市場相連,隨著我國個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,商業(yè)銀行為了能夠獲得比較優(yōu)勢,必然會積極為客戶的資金尋找更多利于保值增值的投資渠道,這會導(dǎo)致商業(yè)銀行在現(xiàn)行分業(yè)格局下面臨一定的法律風(fēng)險和政策風(fēng)險。
5代客境外理財違反投資所在地法律法規(guī)的風(fēng)險。取得代客境外理財業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,受境內(nèi)居民個人的委托可以以客戶的資金在境外進行規(guī)定的金融產(chǎn)品投資的經(jīng)營活動。這要求商業(yè)銀行在開展境外理財業(yè)務(wù)時不僅應(yīng)該遵守我國的法律法規(guī)、國家外匯管理及行業(yè)規(guī)定,而且還必須知曉且嚴(yán)格依照投資所在地的法律法規(guī)來開展投資活動,否則將會面臨違反投資所在地規(guī)范的法律風(fēng)險。
三、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的成因分析
個人理財業(yè)務(wù)作為我國商業(yè)銀行的一項新業(yè)務(wù),其法律風(fēng)險的產(chǎn)生必然會有一定的端由,只有認(rèn)清成因,追根溯源,才能真正找到解決此問題的良策。
(一)相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國針對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)有規(guī)定雖然出臺的比較及時,但隨著商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展,勢必將涌現(xiàn)許多新的問題需要法律法規(guī)來加以明確。且僅就我國目前的規(guī)定來看,還存在許多不完善之處,有些問題仍處于法律規(guī)制的空白狀態(tài)。例如我國現(xiàn)將個人理財業(yè)務(wù)的法律性質(zhì)界定為委托關(guān)系,但這種界定十分牽強,模糊和回避了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)屬于信托范疇的實質(zhì),這種法律界定和現(xiàn)實業(yè)務(wù)運作的沖突必將難免法律風(fēng)險的發(fā)生。再有,我國雖然對保證收益理財計劃給予了認(rèn)可,但商業(yè)銀行一旦破產(chǎn),在破產(chǎn)清算中個人理財產(chǎn)品將處于何種清償順序,《辦法》和《指引》都沒有予以提及。另外,個人理財業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行獲得資格的情況下可以涉及金融衍生品交易,且實際中復(fù)雜的銀行個人理財業(yè)務(wù)一般也都會涉及該類交易,而金融衍生品往往具備“理財”的內(nèi)涵,因為它也承擔(dān)類似規(guī)避風(fēng)險和保值增值的功能,由此導(dǎo)致的情形是個人理財業(yè)務(wù)和金融衍生品交易出現(xiàn)監(jiān)管法規(guī)上的“交集”,商業(yè)銀行對在判斷適用何種法規(guī)及相應(yīng)程序上存在困難。
(二)金融分業(yè)體制滯后于金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的整體趨勢。國外個人理財業(yè)務(wù)的繁榮是以其本國金融混業(yè)的現(xiàn)實背景作為支撐的。由于西方國家放寬金融管制、實行混業(yè)經(jīng)營,他們在個人理財業(yè)務(wù)中推出的理財產(chǎn)品可謂花樣繁多,無論是證券交易、外匯交易、黃金交易還是保險業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù),只要客戶有需求,銀行統(tǒng)統(tǒng)可以代為,可以說西方國家商業(yè)銀行實現(xiàn)了個人理財業(yè)務(wù)投資領(lǐng)域多元化和服務(wù)全能化,體現(xiàn)出“理財”的真正要旨。相比之下,我國長期以來一直實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的基本原則,這種分業(yè)經(jīng)營的格局使金融機構(gòu)之間缺乏足夠的競爭和效率,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的拓展也因此受到一定限制,許多與資本市場相結(jié)合的理財品種無法開辦,最終導(dǎo)致銀行個人理財業(yè)務(wù)理財品種和服務(wù)手段的創(chuàng)新受到制約和束縛。
(三)銀行法律風(fēng)險內(nèi)部控制機制不夠完善。銀行內(nèi)部控制機制的完善對法律風(fēng)險的防范可以說是起到根本性的作用,由于我國個人理財業(yè)務(wù)興起較晚,商業(yè)銀行對個人理財業(yè)務(wù)可以說是在摸索中前進,所以其相應(yīng)的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制機制尚沒有得到系統(tǒng)完善的建立。例如商業(yè)銀行制定的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章、操作依據(jù)等不夠完備、存在疏漏,有些甚至與國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)相沖突和矛盾;銀行法律部門的工作職責(zé)沒有得到充分發(fā)揮,其地位和功能往往被定位于事后風(fēng)險化解上,事前防范風(fēng)險的作用被忽視;銀行高層領(lǐng)導(dǎo)的法律風(fēng)險防范意識比較淡薄,對個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險一旦發(fā)生將造成的嚴(yán)重后果沒有給予重視;業(yè)務(wù)人員的法律素質(zhì)低下,為了穩(wěn)住客戶,有些業(yè)務(wù)人員往往明知道應(yīng)該辦理哪些法律手續(xù),卻為了行客戶“方便”而使銀行承擔(dān)法律手續(xù)不健全的危險等等。
四、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防控對策
關(guān)于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的防控,我們認(rèn)為可以從其外部法制環(huán)境和銀行內(nèi)部控制機制建設(shè)兩個方面予以解決:
(一)完善相關(guān)法律法規(guī),改善商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)外部法制環(huán)境
完善個人理財業(yè)務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定、填補其存在的法律空白是商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制的基本前提。一方面,對于個人理財業(yè)務(wù)法律關(guān)系的定位問題,法律法規(guī)需要進一步明確;在注重對個人理財業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上重視商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的調(diào)整,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。另一方面,面對商業(yè)銀行競相開展個人理財產(chǎn)品的創(chuàng)新和積極拓寬投資渠道的現(xiàn)實發(fā)展趨勢,我國應(yīng)加緊立法,掃清“灰色區(qū)域”,進而構(gòu)建出個人理財業(yè)務(wù)完整的外部法制框架。
(二)加強商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險內(nèi)控機制建設(shè)
內(nèi)控機制的完善與否對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說至關(guān)重要,倘若商業(yè)銀行不自我約束,那么再完善的法律都將失去應(yīng)有之意,商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險防范更是無從談起。
1制定和完善商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的內(nèi)部規(guī)章制度。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)針對個人理財業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險點制定詳細(xì)的規(guī)章和制度,尤其是對容易出現(xiàn)風(fēng)險的環(huán)節(jié)重點防范。并且,針對個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的實際還要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)章、健全操作程序。當(dāng)然,一個重要的前提是銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等首先應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定,并且結(jié)合國家法律的調(diào)整對已有的業(yè)務(wù)制度、管理規(guī)章等進行必要的修改。
現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行的理財產(chǎn)品有如下特點:
(一)理財產(chǎn)品品牌化和系列化。目前各家商業(yè)銀行都已基本形成了自己的品牌產(chǎn)品系列,如中國工商銀行的“理財金賬戶”,招商銀行的“金葵花”等,成為理財市場的一大特色。
(二)理財產(chǎn)品規(guī)模不斷增大。在2004年,商業(yè)銀行在國內(nèi)市場發(fā)行的理財產(chǎn)品數(shù)量只有49只。至2007年,銀行已發(fā)行了273只理財產(chǎn)品,與2006年同比增加了58只,增幅約為27%。
(三)產(chǎn)品設(shè)計以創(chuàng)新為理念,趨向多樣化。如光大銀行推出一款以“呵護寶寶健康,陪伴寶寶成長”為設(shè)計理念的聯(lián)名卡,專為擁有0-6歲寶寶的農(nóng)行設(shè)計。
(四)主要以外幣理財產(chǎn)品為主,以固定收益產(chǎn)品為主,以短期產(chǎn)品為主。
我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)近幾年來取得了較大的發(fā)展,但總體而言,其規(guī)模還小,在銀行業(yè)務(wù)中所占的比重還不高,針對用戶的服務(wù)只停留在很淺的層次,在品質(zhì)與全方位的服務(wù)上與國外銀行尚有很大的差距,如品種單一、缺乏專業(yè)理財師等。
二、制約商業(yè)銀行發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的因素
目前,我國金融法律法規(guī)、金融管理體制、金融市場發(fā)展程度以及商業(yè)銀行自身存在的諸多問題,制約著個人理財業(yè)務(wù)市場的發(fā)展。
(一)分業(yè)經(jīng)營金融體制的制約
從理財?shù)母拍罘治?,銀行、證券、保險三者的作用各有側(cè)重,互有不同。分業(yè)經(jīng)營狀態(tài)下,三個市場處于相對分隔狀態(tài),客戶資金一般只能在各自的體系內(nèi)循環(huán),這使銀行只能而不能涉足證券、保險、基金等業(yè)務(wù),理財產(chǎn)品的創(chuàng)新范圍和創(chuàng)新程度都十分有限。在實際操作中也無法實現(xiàn)客戶資金在銀行、證券、保險各領(lǐng)域的不同配置。
(二)個人信用制度不完善
我國的征信體系近幾年才開始建立試點,仍處于摸索階段。而長期片征信制度的缺失,加上個人所得稅制度尚不健全、財產(chǎn)申報制度尚未全面實施,使得銀行與居民之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱,從而產(chǎn)生“逆向選擇”與“道德風(fēng)險”,給銀行帶來較高的不確定性,客觀上使銀行減少了個人消費信貸等理財業(yè)務(wù)的供給。
(三)理財觀念有待于進一步提高
我國居民歷來崇尚量入為出的理財思路,這些觀念使居民對銀行的個人理財業(yè)務(wù)認(rèn)識不足,有些人手頭盡管有大量的金融資產(chǎn),但因?qū)ξ覈虡I(yè)銀行服務(wù)水準(zhǔn)心存疑慮,常常對個人理財業(yè)務(wù)持觀望態(tài)度。
(四)個人理財業(yè)務(wù)缺乏正確的市場細(xì)分和定位
目前銀行個人理財業(yè)務(wù)服務(wù)對象標(biāo)準(zhǔn)過于單一,純粹以客戶存款金額為標(biāo)準(zhǔn),且門檻普遍偏高,符合客戶實際需求的理財服務(wù)菜單相對不足;另外,個人理財服務(wù)基本上沒有根據(jù)客戶需求進行針對性推薦營銷,理財方案差別化服務(wù)不足。
(五)缺乏高素質(zhì)的理財人員
個人理財業(yè)務(wù)要求理財人員不僅要了解銀行的各項產(chǎn)品及其功能,還要掌握廣泛的社會、經(jīng)濟知識和經(jīng)驗,并具有良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。長期以來,我國金融行業(yè)分業(yè)經(jīng)營的格局使得國內(nèi)的復(fù)合型人才非常匱乏,無法為客戶提供全面的個性化理財服務(wù)。
三、我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展思路
由于我國目前尚不具備全面實施金融混業(yè)經(jīng)營的環(huán)境和條件,因此金融混業(yè)的政策設(shè)計只能漸進進行。商業(yè)銀行應(yīng)該積極爭取政府的支持,尋找機會繞開混業(yè)經(jīng)營的壁壘,完善內(nèi)部體系,更好的開展個人理財業(yè)務(wù),迎接將來環(huán)境的變化帶來的挑戰(zhàn)與機遇。
(一)實施客戶細(xì)分及改善客戶結(jié)構(gòu)
商業(yè)銀行要遵循以客戶為中心的理念,通過客戶細(xì)分,進行品牌、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,以品牌吸引客戶,以產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶。銀行應(yīng)以提高利潤為目標(biāo)細(xì)分客戶實行差異化管理;建立完整的客戶數(shù)據(jù)資料庫并加強客戶關(guān)系管理;以服務(wù)引領(lǐng)理財,為客戶提供量體裁衣式的個性化理財服務(wù),通過財務(wù)咨詢、規(guī)劃引導(dǎo)客戶的理財行為,滿足其潛在的理財需求,不斷挖掘客戶價值,與客戶建立穩(wěn)定、持續(xù)的合作伙伴關(guān)系。
(二)加強商業(yè)銀行理財服務(wù)隊伍建設(shè)
商業(yè)銀行應(yīng)該優(yōu)選出一批業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對個人理財業(yè)務(wù)感興趣的精英員工,進行保險、股票、債券、基金、稅收等金融經(jīng)濟專業(yè)知識的強化培訓(xùn),建立起一支全面掌握銀行業(yè)務(wù),同時具備各種投資市場知識,懂得營銷技巧,又通曉客戶心理的高素質(zhì)理財人員隊伍,為不同職業(yè)、不同消費習(xí)慣、不同文化背景的各類人士提供個性化、差異化的理財服務(wù)。
(三)加強商業(yè)銀行理財產(chǎn)品管理
銀行必須運用產(chǎn)品擴張策略和產(chǎn)品差異策略加快個人理財產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新,并優(yōu)化其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。要建立一套系統(tǒng)的客戶需求調(diào)查分析方法;建立產(chǎn)品開發(fā)工具和模型,以便對新產(chǎn)品進行設(shè)計、估算風(fēng)險、定價和加工處理;努力實現(xiàn)綜合經(jīng)營以拓寬創(chuàng)新范圍;以制度和IT系統(tǒng)保障將創(chuàng)新產(chǎn)品快速投放市場。
(四)優(yōu)化理財服務(wù)渠道
以人工網(wǎng)點作為向中高端客戶提供一站式全方位服務(wù)的主渠道,并以虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的電子渠道提升整體服務(wù)功能,大力推廣自助理財。
參考文獻
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商業(yè)銀行個人理財業(yè)理財產(chǎn)品創(chuàng)新
一、我國銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)況以及出現(xiàn)的問題
自上個世紀(jì)七十年代末之后,我們國家展開深入變革,各項制度和政策都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,人們的資金來源越來越多,銀行個人理財產(chǎn)品的品種與發(fā)行規(guī)模也隨之不斷發(fā)展壯大??傮w來看,個人理財業(yè)務(wù)是我國發(fā)展的重要部分,通過這種方法,我們能夠獲得更多的利益。個人客戶理財業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在1995年左右,商行的創(chuàng)造意識在不斷在增強,個人管理財產(chǎn)的服務(wù)項目有了巨大的變動。在零四年,理財產(chǎn)品的種類只有一百多種。但是在一二年,僅僅商業(yè)銀行中的個人理財產(chǎn)品就達到了三萬多種,規(guī)模大的令人難以想象。在一三年,我國商業(yè)銀行的個人管理財產(chǎn)的服務(wù)項目達到了五萬多種,發(fā)行規(guī)模也增大到五十多億。從中能夠看出,我國的商業(yè)銀行的服務(wù)能力提高速度極其之快,個人管理財產(chǎn)的服務(wù)項目的成長也很快。
當(dāng)前,我們國家商行個人管理財產(chǎn)的服務(wù)項目短期化趨勢不斷增強。究其原因,當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展復(fù)雜,CPI指數(shù)較高,銀行為增大攬儲而大規(guī)模發(fā)行超短期的個人理財產(chǎn)品,基于某種程度而言對于市場秩序造成干擾。為了讓銀行關(guān)于理財?shù)氖袌龅靡杂行蜻\行,我國相關(guān)部門頒布條例,該條例明確指出對短期化的產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)南拗疲瑥拇宋覈某唐诘你y行產(chǎn)品得到了一定條件的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),我們可以得出,短期化的產(chǎn)品更加受到居民們的青睞,短期化理財產(chǎn)品數(shù)量在不斷增加,但是相對較長的理財產(chǎn)品卻處于下滑的狀
二、發(fā)達國家以及我國香港地區(qū)的銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(一)個人理財業(yè)務(wù)在美國商業(yè)銀行發(fā)展情況
眾所周知,美國是一個發(fā)展較快的發(fā)達國家,該國的各項業(yè)務(wù)發(fā)展較成熟,該國在發(fā)展過程中用到的管理模式具有很大的價值,對其他國家而言具有很大的借鑒意義。最初美國是通過保險公司來掌管個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,然后針對消費者的各種類型的需要,給予對應(yīng)的投資計劃、資產(chǎn)評價估測咨詢等。在上世紀(jì)三、四十年代,世界發(fā)生了巨大的變動,世界格局也隨之變化,由此期間美國開始發(fā)展,居民對個人理財?shù)男枨笠踩找嬖鲩L,美國商業(yè)銀行資產(chǎn)管理服務(wù)不斷發(fā)展壯大并成為其重要業(yè)務(wù)之一。在1970年左右,美國國家的商業(yè)銀行在個人理財領(lǐng)域的發(fā)展邁入高速發(fā)展時期。美國逐步開放利率、匯率管制,美國的金融市場得到了良好的發(fā)展。直到1990年左右,美國為了更進一步加快自身的發(fā)展,開始采取科學(xué)的、有效的措施加快的金融市場發(fā)展的步伐,在這一時期,美國用于服務(wù)顧客的各種產(chǎn)品得到了很好的創(chuàng)新。創(chuàng)新的產(chǎn)品銷售量很好,由這些創(chuàng)造性的產(chǎn)品進一步擴大個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場。
(二)個人理財業(yè)務(wù)在日本商業(yè)銀行發(fā)展?fàn)顩r
日本的個人管理財產(chǎn)的服務(wù)項目起源于二十世紀(jì)八十年代,那個時候,其經(jīng)濟得到了很好的發(fā)展,正式因為如此,人們個人的財產(chǎn)也越來越多。與此同時,日本對該國的金融進行了改革,在這種改革的作用下,日本的金融業(yè)真可謂名列前茅,金融產(chǎn)品在很大程度上得到了提升。在日本整體的發(fā)展?fàn)顩r下,日本的居民開始運用一些金融產(chǎn)品獲得更多的利益,增加自己的財富。在二十世紀(jì)末期,日本的經(jīng)濟格局改變了,經(jīng)濟得到了發(fā)展,人們開始使用個人理財業(yè)務(wù)。
三、國外銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展對我國的經(jīng)驗借鑒
發(fā)達國家和地區(qū)的銀行與時俱進,為理財業(yè)務(wù)為滿足客戶多元化的理財需求,進行產(chǎn)品突破與創(chuàng)新。例如全球范圍內(nèi),商行個人客戶理財業(yè)務(wù)專業(yè)化規(guī)模最大、個人理財業(yè)務(wù)范圍最廣泛的的花旗銀行,其綜合涉及了投資、存款、貸款、保險、子女教育、養(yǎng)老計劃等各個方面,在該國際性理財業(yè)務(wù)市場上始終處于優(yōu)勢地位,自始至終高度強調(diào)和重視理財產(chǎn)品的革新。和其相反的是,我們國家商行的個人理財業(yè)務(wù)缺少深入的創(chuàng)新能力,造成在市場銷售的理財產(chǎn)品很多功能重疊交叉,基本都大同小異,我國商業(yè)銀行應(yīng)該要實時掌握投資者的需要,并且結(jié)合目前市場的實際情況,一直對于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)加以革新。
四、我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展策略
我們國家銀行業(yè)當(dāng)前發(fā)行的個人理財產(chǎn)品大部分是以人民幣固定收益類型為主,由于各方面的因素,我國的個人理財產(chǎn)品不能夠滿足人們的正常需求,我們必須重建這些產(chǎn)品。要想更好的實現(xiàn)產(chǎn)品的重建,我們必須對個人理財產(chǎn)品進行創(chuàng)新,這就要求加強銀行業(yè)的革新能力的力度。其第一任務(wù)就是確定將來服務(wù)項目的發(fā)展趨勢,我們認(rèn)為個人理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展方向主要是將產(chǎn)品和資產(chǎn)證換有效地結(jié)合在一起。這樣,銀行就不必依靠其他金融機構(gòu)來發(fā)展自己的業(yè)務(wù),該銀行可以根據(jù)自身發(fā)展的特點,按照顧客的要求設(shè)計出更加有用的個人理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品。資產(chǎn)證換具有一些特c表現(xiàn)在業(yè)務(wù)復(fù)雜、管理方便、風(fēng)險較大等,正是這些特點使得資產(chǎn)證換能夠適用于一些特殊的商業(yè)銀行。根據(jù)我國商業(yè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,我國的相關(guān)組織已經(jīng)明確指出了資產(chǎn)證換的具體實施方案。與此同時,我國一些商行已經(jīng)推出了“類證券化”產(chǎn)品。從此可以看出,在不久的將來,這些產(chǎn)品會步入正軌,向真正資產(chǎn)證換產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。如果將資產(chǎn)證換和我國的一些理財產(chǎn)品相結(jié)合,那么我國的商業(yè)銀行就能充分地發(fā)揮自身的創(chuàng)造力,更進一步促進我國商業(yè)銀行的進步與發(fā)展。
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