醫(yī)院物業(yè)管理人員工作精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院物業(yè)管理人員工作主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；問(wèn)題情況；解決措施

文章編號(hào)：2095-4085（2015）10-0075-02

隨著我國(guó)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，住宅商品化的發(fā)展速度不斷增加，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理工作逐漸成為相關(guān)部門監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與研究，我國(guó)傳統(tǒng)物業(yè)管理工作普遍存在諸多安全性的問(wèn)題，這些問(wèn)題情況嚴(yán)重抑制了物業(yè)管理工作的開(kāi)展質(zhì)量，更對(duì)我國(guó)商品住宅行業(yè)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重威脅到社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顩r。

1我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展較晚，在近年來(lái)一直呈現(xiàn)上升區(qū)域，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善?，F(xiàn)階段業(yè)務(wù)范圍主要涉及以下領(lǐng)域：學(xué)校、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、車站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等。

（2）我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展?fàn)顩r受地域環(huán)境因素的影響，往往會(huì)表現(xiàn)出不平衡的問(wèn)題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會(huì)受到當(dāng)?shù)卣畣挝幌嚓P(guān)政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開(kāi)展情況各不相同。

（3）物業(yè)管理工作的無(wú)序化與低規(guī)范化逐漸成為我國(guó)當(dāng)下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國(guó)國(guó)情及法律法規(guī)政策有關(guān)，在我國(guó)尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)時(shí)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中往往都會(huì)表現(xiàn)出這種發(fā)展?fàn)顩r。

2物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問(wèn)題情況

2.1物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

物業(yè)管理工作在開(kāi)展過(guò)程中往往會(huì)涉及到多個(gè)服務(wù)對(duì)象的利益，在收費(fèi)過(guò)程中極易出現(xiàn)濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況，往往會(huì)給客戶及公司單位造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)較為困難，收費(fèi)方式缺乏明確的規(guī)范要求，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴(yán)重影響我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。

2.2物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳

現(xiàn)階段，我國(guó)部分物業(yè)管理單位在開(kāi)展物業(yè)管理工作的過(guò)程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的問(wèn)題情況，致使業(yè)主對(duì)于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對(duì)物業(yè)服務(wù)人員今后的實(shí)踐工作造成諸多障礙，嚴(yán)重影響物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展情況。

2.3物業(yè)管理主體權(quán)責(zé)不明確

隨著我國(guó)商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過(guò)程所涉及的業(yè)務(wù)范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權(quán)利義務(wù)愈加復(fù)雜。種種情況逐漸導(dǎo)致我國(guó)物業(yè)管理主體的權(quán)責(zé)出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴(yán)重影響我國(guó)物業(yè)管理部門的工作開(kāi)展情況。

3提升物業(yè)管理水平的具體措施

3.1大力提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，使物業(yè)管理人員的市場(chǎng)觀念與服務(wù)意識(shí)提高。并且促使物業(yè)管理單位開(kāi)展管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量。（1）物業(yè)單位管理人員應(yīng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行市場(chǎng)觀念與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使員工在培訓(xùn)活動(dòng)中逐漸增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，逐步培養(yǎng)員工的市場(chǎng)觀念，促使物業(yè)管理人員在實(shí)踐工作中能夠及時(shí)掌握最新的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，切實(shí)滿足不同客戶的需求。（2）物業(yè)單位還應(yīng)積極開(kāi)展科學(xué)化的管理制度創(chuàng)新，在一系列企業(yè)單位組織的項(xiàng)目活動(dòng)當(dāng)中，積極完善企業(yè)的管理機(jī)制，并設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)項(xiàng)目管理部門，對(duì)下屬物業(yè)管理工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理與約束，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)水平。

3.2業(yè)主應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念

物業(yè)管理部門從業(yè)主的角度思考與研究，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變?cè)械南M(fèi)觀念，使業(yè)主能夠逐漸消除對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的偏見(jiàn)與誤解，為我國(guó)物業(yè)管理工作今后的開(kāi)展與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)條件。

（1）物業(yè)管理工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)業(yè)主逐漸轉(zhuǎn)變?cè)械南M(fèi)理念，幫助業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)消費(fèi)的弊端與缺陷，使業(yè)主能夠更加積極協(xié)助物業(yè)管理工作人員開(kāi)展服務(wù)工作，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)單位與業(yè)主的雙贏局面。（2）物業(yè)管理工作人員還應(yīng)通過(guò)自身的實(shí)際行動(dòng)，消除業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理工作人員存在的誤解，幫助業(yè)主正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要性，加深業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理工作的效用理解，在遇到問(wèn)題情況時(shí)積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，使業(yè)主能夠更加愛(ài)護(hù)自身的生存環(huán)境，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)雙方的友好往來(lái)、積極互助。

3.3政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管與引導(dǎo)

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施，政府部門在期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過(guò)推行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，并對(duì)物業(yè)管理單位進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束與監(jiān)管，通過(guò)一系列的扶持政策來(lái)促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場(chǎng)的相應(yīng)要求規(guī)范，進(jìn)一步完善我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。

第2篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)；物業(yè)管理；改制思考；建議

1物業(yè)管理概述

1.1相關(guān)概念

物業(yè)是以土地和土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，是指已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇以及與這些屋宇相配套的公用設(shè)施、市政、設(shè)備，如庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路等。物業(yè)管理是企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。總之，物業(yè)管理是為物業(yè)業(yè)主和用戶服務(wù)的，做好物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)提升物業(yè)使用功能、延長(zhǎng)使用壽命、完善物業(yè)環(huán)境和保值、增值都具有重要的作用。此外，物業(yè)管理是一種企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)，與社區(qū)建設(shè)緊密相關(guān)，如：把物業(yè)管理與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“衛(wèi)生小區(qū)”進(jìn)行有效結(jié)合，為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)“整潔、文明、安全、方便”的良好物業(yè)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的相統(tǒng)一。

1.2物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理基本的服務(wù)內(nèi)容包括：房屋建筑主體的管理，如房屋基本情況的掌握、房屋修繕及其管理；專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：保潔、保安、消防、綠化、治安、以及車輛道路管理等等；特色服務(wù)內(nèi)容包括：特約服務(wù)、便民服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂(lè)、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)等。物業(yè)公司追求全方位服務(wù)、高效能管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，維持和拓展服務(wù)范圍，由單純管理服務(wù)走向多種經(jīng)營(yíng)軌道，為客戶提供多形式、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到以業(yè)養(yǎng)業(yè)、多種經(jīng)營(yíng)、全面發(fā)展的目的。

2原物業(yè)管理運(yùn)行模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

隨著市政行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和公司改革的進(jìn)一步深化，發(fā)展多元化經(jīng)濟(jì)已成為市政行業(yè)發(fā)展的主流。作為企業(yè)職能部門之一的行政科，主管企業(yè)的后勤，通過(guò)改制過(guò)渡成為具有獨(dú)立法人資格運(yùn)行的物業(yè)公司，是企業(yè)改革的必然。

2.1原物業(yè)管理運(yùn)行模式簡(jiǎn)述和現(xiàn)狀

（1）物業(yè)管理。原行政科主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是：公司機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)家屬院生活區(qū)設(shè)施、設(shè)備的日常管理運(yùn)行和維護(hù)；環(huán)境保潔；固定資產(chǎn)管理；公司機(jī)關(guān)辦公用品管理；機(jī)關(guān)用車服務(wù)保障；員工食堂管理；水、電、暖三項(xiàng)費(fèi)用收繳和管理；公共事業(yè)的代辦（街辦、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、天然氣等）；公司大型公益性活動(dòng)服務(wù)；公司創(chuàng)衛(wèi)、計(jì)劃生育管理；商業(yè)房管理；公司房地產(chǎn)管理與開(kāi)發(fā)，職工住宅樓報(bào)建與建設(shè)。（2）產(chǎn)權(quán)狀況。公司現(xiàn)有職工住宅及商業(yè)房共計(jì)52800.4㎡。其中職工住宅面積為32800.4㎡，基本屬于房改房，大部分產(chǎn)權(quán)屬于公司所有，同時(shí)是不同年代建成的，比較分散，建筑規(guī)劃不合理，生活配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不健全，手續(xù)不全建筑較多，綠化水平較低。多年來(lái)，由于產(chǎn)權(quán)不清晰，不論是房屋維修還是水電、治安及綜合管理上，發(fā)生的費(fèi)用相當(dāng)大，目前暫由公司所屬單位負(fù)責(zé)管理。（3）管理狀況。物業(yè)管理的對(duì)象是本單位的職工住房和商業(yè)房產(chǎn)，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是以企業(yè)福利基金作為后盾的，相對(duì)比較充足，一旦與屋宇相關(guān)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，就可以向相關(guān)部門反映，并及時(shí)得到有效解決。此外，由于領(lǐng)導(dǎo)一元化，出現(xiàn)問(wèn)題行政領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行干預(yù)，這使得從管理上到經(jīng)費(fèi)的籌措上都非常便捷。管理雖然也取得了一些成效，但還不能忽視存在的一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是住房已經(jīng)成為企業(yè)十分重視的問(wèn)題和工作，單位自行建設(shè)管理的物業(yè)比較多，且分散不集中，有的在高新區(qū)，有的在文景路，還有的在互助路等等，加之目前還缺乏專人進(jìn)行管理，這無(wú)疑也增加了物業(yè)管理難度；二是隨著單位人事制度的改革和用工自主權(quán)的提高，招聘、解聘、辭職等導(dǎo)致大量人才流動(dòng)，這給企業(yè)的福利性住房管理也帶來(lái)了很多阻力；三是企業(yè)后勤部門成立的物業(yè)管理公司無(wú)獨(dú)立法人資格，在經(jīng)營(yíng)管理工作中限制較多，很難實(shí)現(xiàn)政企分離、職能分解和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

2.2原物業(yè)管理運(yùn)作模式存在的主要問(wèn)題

目前的國(guó)有企業(yè)，仍普遍存在著“一線空、二線松、三線腫”的體制性癥結(jié)，其中“三線腫”就是指企業(yè)龐大的后勤機(jī)構(gòu)和人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京的31家集團(tuán)公司中，國(guó)有企業(yè)設(shè)有內(nèi)部食堂就有620個(gè)，從業(yè)人員3萬(wàn)多人，服務(wù)對(duì)象206萬(wàn)人，另外再加上企業(yè)內(nèi)部自辦的公安、醫(yī)院、學(xué)院、浴池、托兒所、集體宿舍等后勤機(jī)構(gòu)更是種類數(shù)量繁多。雖然國(guó)有企業(yè)在90年代就開(kāi)始了后勤改革，并也取得了一些良效，但是困于歷史和現(xiàn)實(shí)原因以及企業(yè)后勤改革的復(fù)雜特殊性，物業(yè)管理在運(yùn)行模式中還存在一些亟需解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權(quán)不清晰；二是體制不健全，制約了企業(yè)順利發(fā)展；三是技術(shù)落后，阻礙了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；四是管理不到位，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性；五是相關(guān)措施不配套，不利于物業(yè)管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展。以上問(wèn)題，究其原因是原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度障礙。

3物業(yè)管理改制的必要性

目前物業(yè)管理服務(wù)職能在公司還沒(méi)有全面展開(kāi)，由于公司基礎(chǔ)設(shè)施比較差，資金缺乏，管理人員缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，職工都端著鐵飯碗沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，這都導(dǎo)致物業(yè)化管理服務(wù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。要推行物業(yè)規(guī)范化管理，我們認(rèn)為：首先確定管理服務(wù)的范圍；其次進(jìn)行水電等基礎(chǔ)設(shè)施改造；再次進(jìn)行廣泛的宣傳教育和充分的市場(chǎng)調(diào)研。結(jié)合公司實(shí)際情況建議進(jìn)行股份改制，注冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司。從當(dāng)前的企業(yè)制度來(lái)看，建立物業(yè)管理公司的管理模式具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一是物業(yè)管理的思路非常清晰、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)對(duì)象是業(yè)主（使用人）也很明確，工作起來(lái)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和熱情；二是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)成本的相關(guān)內(nèi)涵理解到位，能夠嚴(yán)格按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的管理體制建立和運(yùn)作，這不僅方便了居民生活，又很好地解決了行政管理資金不足的問(wèn)題；三是機(jī)制建設(shè)較為靈活。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)員工采用合同聘任制、實(shí)行定期考核和評(píng)定，這不僅逐步現(xiàn)代企業(yè)制度符合當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和戰(zhàn)略決策，并具有很頑強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。而根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的物業(yè)管理公司的管理模式在實(shí)踐中發(fā)揮的作用顯而易見(jiàn)，因此，這也是本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的方向。然而，因受到國(guó)情的限制，在一些方面還存在不足，具體表現(xiàn)為：一是人們的思想意識(shí)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的福利房上，對(duì)花錢買享受不予理解；二是由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不平衡，加之一些物業(yè)管理公司自身經(jīng)營(yíng)能力水平低、服務(wù)跟不上等，出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)虧損。這些問(wèn)題的存在，必須要引起物業(yè)管理公司的高度重視，并不斷提升和增強(qiáng)公司內(nèi)部管理，擴(kuò)大規(guī)模，從而扭虧為盈。加快物業(yè)改制，逐步完善各種配套措施和方案，提高物業(yè)分公司員工的整體素質(zhì)和適應(yīng)力，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，逐步接管公司全部物業(yè)，提供服務(wù)，完全自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，使其適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)化發(fā)展的要求。國(guó)有企業(yè)改革作為經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，正處于攻堅(jiān)階段，也是最艱難的時(shí)期。其中最困難的問(wèn)題之一是深化企業(yè)后勤改革。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)自身的深化改革勢(shì)在必行，同時(shí)這也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力和必然選擇。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理還處于由企業(yè)總務(wù)后勤的行政服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)管理的過(guò)渡階段。在主輔沒(méi)有分離的前提下，其管理模式、管理內(nèi)容和管理形式都是由企業(yè)做主。同時(shí)，物業(yè)小區(qū)的前期規(guī)劃和后期管理也由企業(yè)做主，物業(yè)作為企業(yè)的后勤輔助，在工作中需要的經(jīng)費(fèi)和員工的工資待遇大多數(shù)都是企業(yè)承擔(dān)的。雖然企業(yè)已經(jīng)在對(duì)職工住房實(shí)行全額集資，差價(jià)補(bǔ)貼（即住房商品化），但是住戶還是沒(méi)有權(quán)利對(duì)物業(yè)進(jìn)行選擇，這也導(dǎo)致了職工和物業(yè)公司既對(duì)企業(yè)的住房無(wú)選擇權(quán)，又對(duì)房屋的建設(shè)計(jì)劃與管理、消費(fèi)管理等物業(yè)沒(méi)有自主權(quán)利。這種管理模式存在的弊端很多，如企業(yè)蓋的房越多，物業(yè)管理的就越多，給企業(yè)帶來(lái)的包袱就越重。當(dāng)前，我國(guó)很多國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理單位都未實(shí)現(xiàn)主輔分離，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理改制非常必要。

4物業(yè)管理改制的對(duì)策建議

（1）培養(yǎng)所有職工的物業(yè)管理意識(shí)。物業(yè)管理的對(duì)象是物，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，房屋、設(shè)施、環(huán)境等是業(yè)主，花錢購(gòu)買，為業(yè)主所享有，確保其正常運(yùn)作乃至保值、增值，是管理企業(yè)的責(zé)任和對(duì)業(yè)主的承諾，其本質(zhì)也是為業(yè)主服務(wù)的。讓業(yè)主成為真正的“上帝”，物業(yè)管理公司首先必須弄清自己與業(yè)主的關(guān)系，尊重業(yè)主的權(quán)利，履行自己的職責(zé)。業(yè)主是物業(yè)真正的主人，而管理公司只是按契約提供服務(wù)的企業(yè)，而不是管理者。物業(yè)管理企業(yè)只有增強(qiáng)本身的責(zé)任感，同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與意識(shí)，雙方相互配合，才能使物業(yè)管理走向正途，才能體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的義務(wù)和權(quán)利。因此，作為業(yè)主需要樹(shù)立管理服務(wù)等價(jià)有償、權(quán)利義務(wù)同享同盡、整體和全局的觀念；作為管理公司需要樹(shù)立服務(wù)觀念、人本觀念、依約辦事的觀念。（2）提高管理人員的素質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司要想在行業(yè)中立于不敗之地，并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高管理人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶（使用者）提供更好的管理和服務(wù)。（3）盡快在小區(qū)推行規(guī)范化的物業(yè)管理模式。新的物業(yè)管理模式促使了物業(yè)面向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，且追求利益的最大化。同時(shí)，我們與行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為成本價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而我們物業(yè)公司要取得持續(xù)健康的運(yùn)行，就必須要充分挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并在經(jīng)營(yíng)中以快和質(zhì)取勝。這不僅為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，還方便了住戶，提高了服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外，還要在小區(qū)內(nèi)建立一個(gè)由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、對(duì)物業(yè)公司起到監(jiān)督作用的業(yè)主委員會(huì)，并明確其權(quán)利和義務(wù)。有了業(yè)主委員會(huì)，就可以協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)用和各項(xiàng)維修基金，并有效督促物業(yè)公司是否規(guī)范開(kāi)展工作，促進(jìn)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度。

參考文獻(xiàn)：

［1］王文杰.國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理初探［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2013.

［2］丁秀娟.鹽池縣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理模式研究［D］.北京：中央民族大學(xué)，2011.

［3］肖劍.湘誠(chéng)物業(yè)（公務(wù)員小區(qū)）管理模式研究［D］.長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2010.

［4］杜娟.多元利益共存下的社區(qū)物業(yè)管理模式研究［D］.上海：上海交通大學(xué)，2010.

第3篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

1.1相關(guān)概念

物業(yè)是以土地和土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，是指已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇以及與這些屋宇相配套的公用設(shè)施、市政、設(shè)備，如庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路等。物業(yè)管理是企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)?？傊?，物業(yè)管理是為物業(yè)業(yè)主和用戶服務(wù)的，做好物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)提升物業(yè)使用功能、延長(zhǎng)使用壽命、完善物業(yè)環(huán)境和保值、增值都具有重要的作用。此外，物業(yè)管理是一種企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)，與社區(qū)建設(shè)緊密相關(guān)，如：把物業(yè)管理與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“衛(wèi)生小區(qū)”進(jìn)行有效結(jié)合，為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)“整潔、文明、安全、方便”的良好物業(yè)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的相統(tǒng)一。

1.2物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理基本的服務(wù)內(nèi)容包括：房屋建筑主體的管理，如房屋基本情況的掌握、房屋修繕及其管理；專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：保潔、保安、消防、綠化、治安、以及車輛道路管理等等；特色服務(wù)內(nèi)容包括：特約服務(wù)、便民服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂(lè)、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)等。物業(yè)公司追求全方位服務(wù)、高效能管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，維持和拓展服務(wù)范圍，由單純管理服務(wù)走向多種經(jīng)營(yíng)軌道，為客戶提供多形式、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到以業(yè)養(yǎng)業(yè)、多種經(jīng)營(yíng)、全面發(fā)展的目的。

2原物業(yè)管理運(yùn)行模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

隨著市政行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和公司改革的進(jìn)一步深化，發(fā)展多元化經(jīng)濟(jì)已成為市政行業(yè)發(fā)展的主流。作為企業(yè)職能部門之一的行政科，主管企業(yè)的后勤，通過(guò)改制過(guò)渡成為具有獨(dú)立法人資格運(yùn)行的物業(yè)公司，是企業(yè)改革的必然。

2.1原物業(yè)管理運(yùn)行模式簡(jiǎn)述和現(xiàn)狀

（1）物業(yè)管理。原行政科主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是：公司機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)家屬院生活區(qū)設(shè)施、設(shè)備的日常管理運(yùn)行和維護(hù)；環(huán)境保潔；固定資產(chǎn)管理；公司機(jī)關(guān)辦公用品管理；機(jī)關(guān)用車服務(wù)保障；員工食堂管理；水、電、暖三項(xiàng)費(fèi)用收繳和管理；公共事業(yè)的代辦（街辦、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、天然氣等）；公司大型公益性活動(dòng)服務(wù)；公司創(chuàng)衛(wèi)、計(jì)劃生育管理；商業(yè)房管理；公司房地產(chǎn)管理與開(kāi)發(fā)，職工住宅樓報(bào)建與建設(shè)。（2）產(chǎn)權(quán)狀況。公司現(xiàn)有職工住宅及商業(yè)房共計(jì)52800.4㎡。其中職工住宅面積為32800.4㎡，基本屬于房改房，大部分產(chǎn)權(quán)屬于公司所有，同時(shí)是不同年代建成的，比較分散，建筑規(guī)劃不合理，生活配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不健全，手續(xù)不全建筑較多，綠化水平較低。多年來(lái)，由于產(chǎn)權(quán)不清晰，不論是房屋維修還是水電、治安及綜合管理上，發(fā)生的費(fèi)用相當(dāng)大，目前暫由公司所屬單位負(fù)責(zé)管理。（3）管理狀況。物業(yè)管理的對(duì)象是本單位的職工住房和商業(yè)房產(chǎn)，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是以企業(yè)福利基金作為后盾的，相對(duì)比較充足，一旦與屋宇相關(guān)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，就可以向相關(guān)部門反映，并及時(shí)得到有效解決。此外，由于領(lǐng)導(dǎo)一元化，出現(xiàn)問(wèn)題行政領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行干預(yù)，這使得從管理上到經(jīng)費(fèi)的籌措上都非常便捷。管理雖然也取得了一些成效，但還不能忽視存在的一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是住房已經(jīng)成為企業(yè)十分重視的問(wèn)題和工作，單位自行建設(shè)管理的物業(yè)比較多，且分散不集中，有的在高新區(qū)，有的在文景路，還有的在互助路等等，加之目前還缺乏專人進(jìn)行管理，這無(wú)疑也增加了物業(yè)管理難度；二是隨著單位人事制度的改革和用工自的提高，招聘、解聘、辭職等導(dǎo)致大量人才流動(dòng)，這給企業(yè)的福利性住房管理也帶來(lái)了很多阻力；三是企業(yè)后勤部門成立的物業(yè)管理公司無(wú)獨(dú)立法人資格，在經(jīng)營(yíng)管理工作中限制較多，很難實(shí)現(xiàn)政企分離、職能分解和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

2.2原物業(yè)管理運(yùn)作模式存在的主要問(wèn)題

目前的國(guó)有企業(yè)，仍普遍存在著“一線空、二線松、三線腫”的體制性癥結(jié)，其中“三線腫”就是指企業(yè)龐大的后勤機(jī)構(gòu)和人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京的31家集團(tuán)公司中，國(guó)有企業(yè)設(shè)有內(nèi)部食堂就有620個(gè)，從業(yè)人員3萬(wàn)多人，服務(wù)對(duì)象206萬(wàn)人，另外再加上企業(yè)內(nèi)部自辦的公安、醫(yī)院、學(xué)院、浴池、托兒所、集體宿舍等后勤機(jī)構(gòu)更是種類數(shù)量繁多。雖然國(guó)有企業(yè)在90年代就開(kāi)始了后勤改革，并也取得了一些良效，但是困于歷史和現(xiàn)實(shí)原因以及企業(yè)后勤改革的復(fù)雜特殊性，物業(yè)管理在運(yùn)行模式中還存在一些亟需解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權(quán)不清晰；二是體制不健全，制約了企業(yè)順利發(fā)展；三是技術(shù)落后，阻礙了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；四是管理不到位，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性；五是相關(guān)措施不配套，不利于物業(yè)管理服務(wù)工作的有效開(kāi)展。以上問(wèn)題，究其原因是原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度障礙。

3物業(yè)管理改制的必要性

目前物業(yè)管理服務(wù)職能在公司還沒(méi)有全面展開(kāi)，由于公司基礎(chǔ)設(shè)施比較差，資金缺乏，管理人員缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，職工都端著鐵飯碗沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，這都導(dǎo)致物業(yè)化管理服務(wù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。要推行物業(yè)規(guī)范化管理，我們認(rèn)為：首先確定管理服務(wù)的范圍；其次進(jìn)行水電等基礎(chǔ)設(shè)施改造；再次進(jìn)行廣泛的宣傳教育和充分的市場(chǎng)調(diào)研。結(jié)合公司實(shí)際情況建議進(jìn)行股份改制，注冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司。從當(dāng)前的企業(yè)制度來(lái)看，建立物業(yè)管理公司的管理模式具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一是物業(yè)管理的思路非常清晰、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)對(duì)象是業(yè)主（使用人）也很明確，工作起來(lái)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和熱情；二是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)成本的相關(guān)內(nèi)涵理解到位，能夠嚴(yán)格按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的管理體制建立和運(yùn)作，這不僅方便了居民生活，又很好地解決了行政管理資金不足的問(wèn)題；三是機(jī)制建設(shè)較為靈活。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)員工采用合同聘任制、實(shí)行定期考核和評(píng)定，這不僅逐步現(xiàn)代企業(yè)制度符合當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和戰(zhàn)略決策，并具有很頑強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。而根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的物業(yè)管理公司的管理模式在實(shí)踐中發(fā)揮的作用顯而易見(jiàn)，因此，這也是本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的方向。然而，因受到國(guó)情的限制，在一些方面還存在不足，具體表現(xiàn)為：一是人們的思想意識(shí)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的福利房上，對(duì)花錢買享受不予理解；二是由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不平衡，加之一些物業(yè)管理公司自身經(jīng)營(yíng)能力水平低、服務(wù)跟不上等，出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)虧損。這些問(wèn)題的存在，必須要引起物業(yè)管理公司的高度重視，并不斷提升和增強(qiáng)公司內(nèi)部管理，擴(kuò)大規(guī)模，從而扭虧為盈。加快物業(yè)改制，逐步完善各種配套措施和方案，提高物業(yè)分公司員工的整體素質(zhì)和適應(yīng)力，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，逐步接管公司全部物業(yè)，提供服務(wù)，完全自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，使其適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)化發(fā)展的要求。國(guó)有企業(yè)改革作為經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，正處于攻堅(jiān)階段，也是最艱難的時(shí)期。其中最困難的問(wèn)題之一是深化企業(yè)后勤改革。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)自身的深化改革勢(shì)在必行，同時(shí)這也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力和必然選擇。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理還處于由企業(yè)總務(wù)后勤的行政服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)管理的過(guò)渡階段。在主輔沒(méi)有分離的前提下，其管理模式、管理內(nèi)容和管理形式都是由企業(yè)做主。同時(shí)，物業(yè)小區(qū)的前期規(guī)劃和后期管理也由企業(yè)做主，物業(yè)作為企業(yè)的后勤輔助，在工作中需要的經(jīng)費(fèi)和員工的工資待遇大多數(shù)都是企業(yè)承擔(dān)的。雖然企業(yè)已經(jīng)在對(duì)職工住房實(shí)行全額集資，差價(jià)補(bǔ)貼（即住房商品化），但是住戶還是沒(méi)有權(quán)利對(duì)物業(yè)進(jìn)行選擇，這也導(dǎo)致了職工和物業(yè)公司既對(duì)企業(yè)的住房無(wú)選擇權(quán)，又對(duì)房屋的建設(shè)計(jì)劃與管理、消費(fèi)管理等物業(yè)沒(méi)有自利。這種管理模式存在的弊端很多，如企業(yè)蓋的房越多，物業(yè)管理的就越多，給企業(yè)帶來(lái)的包袱就越重。當(dāng)前，我國(guó)很多國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理單位都未實(shí)現(xiàn)主輔分離，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理改制非常必要。

4物業(yè)管理改制的對(duì)策建議

（1）培養(yǎng)所有職工的物業(yè)管理意識(shí)。物業(yè)管理的對(duì)象是物，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，房屋、設(shè)施、環(huán)境等是業(yè)主，花錢購(gòu)買，為業(yè)主所享有，確保其正常運(yùn)作乃至保值、增值，是管理企業(yè)的責(zé)任和對(duì)業(yè)主的承諾，其本質(zhì)也是為業(yè)主服務(wù)的。讓業(yè)主成為真正的“上帝”，物業(yè)管理公司首先必須弄清自己與業(yè)主的關(guān)系，尊重業(yè)主的權(quán)利，履行自己的職責(zé)。業(yè)主是物業(yè)真正的主人，而管理公司只是按契約提供服務(wù)的企業(yè)，而不是管理者。物業(yè)管理企業(yè)只有增強(qiáng)本身的責(zé)任感，同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與意識(shí)，雙方相互配合，才能使物業(yè)管理走向正途，才能體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的義務(wù)和權(quán)利。因此，作為業(yè)主需要樹(shù)立管理服務(wù)等價(jià)有償、權(quán)利義務(wù)同享同盡、整體和全局的觀念；作為管理公司需要樹(shù)立服務(wù)觀念、人本觀念、依約辦事的觀念。（2）提高管理人員的素質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司要想在行業(yè)中立于不敗之地，并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高管理人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶（使用者）提供更好的管理和服務(wù)。（3）盡快在小區(qū)推行規(guī)范化的物業(yè)管理模式。新的物業(yè)管理模式促使了物業(yè)面向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，且追求利益的最大化。同時(shí)，我們與行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為成本價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而我們物業(yè)公司要取得持續(xù)健康的運(yùn)行，就必須要充分挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并在經(jīng)營(yíng)中以快和質(zhì)取勝。這不僅為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，還方便了住戶，提高了服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外，還要在小區(qū)內(nèi)建立一個(gè)由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、對(duì)物業(yè)公司起到監(jiān)督作用的業(yè)主委員會(huì)，并明確其權(quán)利和義務(wù)。有了業(yè)主委員會(huì)，就可以協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)用和各項(xiàng)維修基金，并有效督促物業(yè)公司是否規(guī)范開(kāi)展工作，促進(jìn)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度。

作者:蘇敬波 單位:西安市第二市政工程公司

參考文獻(xiàn)：

［1］王文杰.國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理初探［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2013.

［2］丁秀娟.鹽池縣城市住宅小區(qū)物業(yè)管理模式研究［D］.北京：中央民族大學(xué)，2011.

［3］肖劍.湘誠(chéng)物業(yè)（公務(wù)員小區(qū)）管理模式研究［D］.長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2010.

第4篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開(kāi)展的需要，特對(duì)我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問(wèn)題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會(huì)化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對(duì)是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開(kāi)診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)20__年8月份醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，以薪酬制方式測(cè)算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會(huì)影響物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對(duì)合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問(wèn)題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。

20__年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：

導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對(duì)該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為3000—4000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對(duì)于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：

醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對(duì)在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過(guò)程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對(duì)保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：

a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢(shì)；

b、正因?yàn)閷?duì)保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對(duì)其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對(duì)人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡(jiǎn)單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對(duì)工作難度大的科室保潔崗位長(zhǎng)期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。

提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問(wèn)題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：

a、改變以往對(duì)保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對(duì)其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。

b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來(lái)實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對(duì)物業(yè)同業(yè)來(lái)說(shuō)要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來(lái)，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識(shí)到院方對(duì)“托管”的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問(wèn)題。

托管臨時(shí)工問(wèn)題的解決之道在于：首先是雙方要對(duì)托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。

4、政府政策變動(dòng)的影響：從20__年7月起本市調(diào)整企業(yè)用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)至500元/月/人，人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員中低于此工資標(biāo)準(zhǔn)的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時(shí)工三部份，共計(jì)人。對(duì)此，可要求物業(yè)將費(fèi)用增加以專項(xiàng)報(bào)告的形式向醫(yī)院進(jìn)行反映。

5、關(guān)于工作檢查；醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作項(xiàng)目多、內(nèi)容雜、專業(yè)要求程度高，針對(duì)上述情況，在物業(yè)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中醫(yī)院與物業(yè)的互動(dòng)就顯得極為重要。物業(yè)對(duì)服務(wù)予以實(shí)施，醫(yī)院

及時(shí)的指導(dǎo)、督促是服務(wù)質(zhì)量得以保障的重要措施時(shí)。為此，雙方定期定員協(xié)同檢查就是一種很有效的方式。通過(guò)共同檢查不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，而且物業(yè)人員可以從中學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)醫(yī)院亦可以及時(shí)了解到在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中院方需配合和解決的事宜。6、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：限于成本，醫(yī)院、物業(yè)雙方在第三輪合同議定時(shí)對(duì)物業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避并無(wú)實(shí)質(zhì)性的約定。以目前的物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算，一旦發(fā)生勞動(dòng)事故，物業(yè)都將面臨著無(wú)專項(xiàng)資金應(yīng)對(duì)的尷尬局面，勢(shì)必發(fā)生將有限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拆東墻補(bǔ)西墻的形勢(shì)。在無(wú)預(yù)算的情況下，物業(yè)從有限的資金里擠出費(fèi)用給符合要求的員工購(gòu)買工傷保險(xiǎn)亦可視作為無(wú)奈之舉。

對(duì)于用工風(fēng)險(xiǎn)，在目前物業(yè)服務(wù)低成本運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，建議醫(yī)院、物業(yè)雙方可嘗試建立一種協(xié)同處理的模式，畢竟雙方工作的目標(biāo)都是一致的。

7、對(duì)于因醫(yī)院發(fā)展新增服務(wù)項(xiàng)目或需重點(diǎn)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，雙方應(yīng)建立一種有效、規(guī)范的溝通渠道。如醫(yī)院連續(xù)在管理年評(píng)比中占優(yōu)，感控工作因而被提到了前所未有的重要位置，感控科工作量、工作要求都有大幅度提高，相應(yīng)管理人員配置必須要作出調(diào)整，即物業(yè)專職配備一名感控管理人員才能適應(yīng)新的醫(yī)院服務(wù)需求，在薪酬制預(yù)算物業(yè)服務(wù)成本模式的前提下，醫(yī)院的費(fèi)用支持則是其中的關(guān)鍵之處了。

第5篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

［關(guān)鍵詞］物業(yè)企業(yè);成本控制;成本管理

1物業(yè)企業(yè)成本管理的基本特征

其一，人工成本占比較大。物業(yè)企業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)對(duì)一些商業(yè)地產(chǎn)、小區(qū)樓盤等進(jìn)行物業(yè)管理，逐步擴(kuò)展到機(jī)關(guān)行政物業(yè)、大型公建物業(yè)(如機(jī)場(chǎng)、場(chǎng)館等)、校園物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等，非住宅物業(yè)領(lǐng)域的物業(yè)項(xiàng)目近年來(lái)發(fā)展迅速。其成本控制的內(nèi)容也是基于業(yè)務(wù)服務(wù)層面。如房產(chǎn)管理、房屋內(nèi)設(shè)管理、公共設(shè)施運(yùn)行管理、安全巡查、清潔環(huán)保管理等業(yè)務(wù)，往往需要投入大量的人力資源，這就使得物業(yè)企業(yè)人力資源消耗成本占比較大，如果企業(yè)存在著勞動(dòng)力配置不合理的現(xiàn)象，必然會(huì)造成資金浪費(fèi)問(wèn)題。其二，維護(hù)和經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用較高。除人力服務(wù)成本以外，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也需要投入較高的維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)需要維護(hù)和管理的對(duì)象包括辦公樓、商品房、相關(guān)的設(shè)施設(shè)備等。無(wú)論是房產(chǎn)維護(hù)成本，還是商品樓運(yùn)營(yíng)能源消耗成本，都是物業(yè)企業(yè)成本支出的重要內(nèi)容。其三，成本管理工作具有復(fù)雜性。物業(yè)企業(yè)的成本管理內(nèi)容比較復(fù)雜，覆蓋面較廣，且成本支出項(xiàng)目較為分散，其中包括:管理人員基本工資福利費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的管理維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)用、治安管理及公共秩序維護(hù)費(fèi)用、綠化清潔費(fèi)用、公共設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用、辦公費(fèi)用等［1］。

2物業(yè)企業(yè)成本管理應(yīng)用過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

(1)成本管理理念滯后。目前，一些企業(yè)在開(kāi)展成本管理工作時(shí)往往通過(guò)節(jié)省開(kāi)支的方式來(lái)控制成本，且成本管理落腳點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部管理層面上，忽視了對(duì)企業(yè)外部的價(jià)值鏈控制。物業(yè)服務(wù)成本與建筑規(guī)模、設(shè)計(jì)特征、布局選型、綠化面積、工程質(zhì)量等因素存在著緊密聯(lián)系，一切不合理的設(shè)計(jì)布局或工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)的建筑都會(huì)增加物業(yè)管理難度，也會(huì)造成服務(wù)成本支出費(fèi)用的增加。

(2)成本管理方法固化。常見(jiàn)的成本管理方法包括目標(biāo)成本法、作業(yè)成本法、計(jì)劃成本法等，這些方法在實(shí)際應(yīng)用中需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，綜合衡量管理方法的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，選擇合適的管理方法［2］。但在實(shí)際工作中，很多物業(yè)企業(yè)在成本管理方法應(yīng)用上過(guò)于固化單一，只是機(jī)械地采用某一種管理方法，比如人為的減少人員和崗位，無(wú)法提升成本管理工作的適應(yīng)性，難以取得較好的成本控制效果，還降低了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(3)員工流動(dòng)成本過(guò)高。物業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，從中物協(xié)歷年的行業(yè)發(fā)展報(bào)告看，人力成本支出大約占據(jù)總成本的一半以上。近年來(lái)，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期處于微利狀態(tài)，而員工薪資待遇低、管理模式粗放等是物業(yè)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，薪酬落差以及在一、二線城市的較大的生活開(kāi)銷壓力，使得普通服務(wù)人員傾向于轉(zhuǎn)向其他薪資水平相對(duì)較高的行業(yè)，進(jìn)一步造成本行業(yè)的人力稀缺。這也造成企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的流動(dòng)率持續(xù)處于較高水平，員工流失高不僅會(huì)影響企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也會(huì)增加企業(yè)重置人力資源成本，給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3物業(yè)企業(yè)改進(jìn)成本控制工作的有效策略

(1)更新成本管理理念，健全成本管理體系。物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展成本管理工作的過(guò)程中，應(yīng)基于戰(zhàn)略成本高度出發(fā)，通過(guò)對(duì)比項(xiàng)目成本因素和效益因素來(lái)分析成本管理模式的可行性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化;同時(shí)，在成本管理體系重構(gòu)過(guò)程中，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部?jī)r(jià)值鏈條進(jìn)行縱向分析，對(duì)不同類型的項(xiàng)目服務(wù)需求，選擇合適的成本管理目標(biāo)體系。此外，將成本管理工作從財(cái)務(wù)部門中分離出來(lái)，由財(cái)務(wù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、人力資源管理部門人員等構(gòu)成成本控制小組，為成本管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

(2)綜合運(yùn)用管理方法，提升成本管理成效。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，物業(yè)企業(yè)必須要采用多種成本管理方法相結(jié)合的管理模式，提升企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。例如，物業(yè)企業(yè)在物料采購(gòu)中可以采用計(jì)劃成本法開(kāi)展成本管理;在早期介入環(huán)節(jié)則可以采用目標(biāo)成本法對(duì)物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行控制;在服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)用中，實(shí)時(shí)監(jiān)控每筆成本支出。當(dāng)然企業(yè)在選擇成本控制方法時(shí)，必須要基于項(xiàng)目實(shí)際情況，靈活運(yùn)用成本管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)，如運(yùn)用智能互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)能耗、物耗超出常規(guī)，系統(tǒng)可以及時(shí)預(yù)警。

(3)強(qiáng)化成本預(yù)算職能，重視成本分析工作。成本預(yù)算管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，它需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全過(guò)程控制，也需要內(nèi)部全員參與，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及經(jīng)濟(jì)決策的事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后反饋，降低不必要的成本開(kāi)支。物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展成本預(yù)算管理工作過(guò)程中，應(yīng)首先確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算成本數(shù)據(jù)，在成本測(cè)算中心的輔助下，依據(jù)上一年度的成本核算數(shù)據(jù)編制下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并將成本預(yù)算定額細(xì)化到各職能部門及責(zé)任崗位上，保證每一項(xiàng)預(yù)算開(kāi)支的合理性和規(guī)范性。另外，物業(yè)企業(yè)要重視成本分析工作，即基于成本核算數(shù)據(jù)，通過(guò)與往期經(jīng)營(yíng)成本、預(yù)算執(zhí)行情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本等內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，系統(tǒng)分析成本變動(dòng)的各項(xiàng)因素，合理評(píng)價(jià)預(yù)算控制成果，從而為企業(yè)成本計(jì)劃方案設(shè)計(jì)以及經(jīng)營(yíng)決策制定等提供信息依據(jù)［3］。

(4)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程成本控制。在物業(yè)管理早期介入階段，物業(yè)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)階段的介入，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施設(shè)備配置、綠化面積、物業(yè)出入口設(shè)置以及工程質(zhì)量監(jiān)管等內(nèi)容，既要保證物業(yè)服務(wù)功能設(shè)置的合理性，也要注意工程質(zhì)量問(wèn)題，有效控制后期運(yùn)營(yíng)成本;在專項(xiàng)服務(wù)分包階段，物業(yè)企業(yè)可以將一些保潔、維修等專項(xiàng)服務(wù)分包給專業(yè)公司，自身以安全管理為核心，以房產(chǎn)保值增值、客戶體驗(yàn)提升作為品質(zhì)服務(wù)的切入點(diǎn)，將更多的精力聚集于客戶服務(wù)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)決策等環(huán)節(jié)，提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平;從服務(wù)質(zhì)量層面上，企業(yè)可以充分利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程的優(yōu)化，或采用機(jī)械化手段滿足簡(jiǎn)單的手工操作程序，減少對(duì)人力資源的依賴;從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展方面，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展必須要緊跟時(shí)代需求，在做好常規(guī)的基礎(chǔ)上，為不同需求的客戶提供多元化服務(wù)，提升客戶滿意度。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高能夠拓寬市場(chǎng)占有份額，增加品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

(5)推行人本管理理念，降低員工流動(dòng)成本。針對(duì)基于物業(yè)企業(yè)人力流動(dòng)概率較高的問(wèn)題，一方面企業(yè)要建立完善的薪酬管理機(jī)制，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)開(kāi)展客觀合理化的考核評(píng)價(jià)，在努力滿足員工物質(zhì)需要的情況下，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，提升員工的歸屬感和責(zé)任感;另一方面企業(yè)也要針對(duì)成本管理工作建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)調(diào)動(dòng)基層員工的主動(dòng)參與性，將員工的積極性和創(chuàng)造性與薪資增長(zhǎng)和職位晉升等直接掛鉤，發(fā)揮企業(yè)效益與員工利益的聯(lián)動(dòng)作用，提升員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。

第6篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

[關(guān)鍵字] 物業(yè)管理；醫(yī)院后勤；實(shí)踐效果。

由物業(yè)公司為醫(yī)院提供后勤保障等方面的服務(wù)，是后勤社會(huì)化改革的一種積極探索和新的發(fā)展模式，被越來(lái)越多的大型醫(yī)院采用[1]。 實(shí)行后勤社會(huì)化后，對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理自然成為醫(yī)院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督體系和管理方法，是每個(gè)后勤管理者深思的問(wèn)題。

1 我院物業(yè)公司的基本情況。

我院在 2003 年開(kāi)始將醫(yī)院保潔承包給物業(yè)公司， 目前由東吳物業(yè)公司負(fù)責(zé)，現(xiàn)有總員工 123 人，其中經(jīng)理兩人、文員一人、領(lǐng)班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學(xué)及小學(xué)以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經(jīng)有過(guò)工作經(jīng)歷有 81 人，占 65.9 %；工作時(shí)間在 1 年之內(nèi)的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔(dān)各臨床科室的保潔、建筑設(shè)施的清潔保養(yǎng)、醫(yī)院的道路保潔以及病區(qū)生活垃圾的運(yùn)送工作，交予樓宇管理科管理。

2 醫(yī)院物業(yè)保潔的特點(diǎn)。

醫(yī)院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡(jiǎn)單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見(jiàn)本色，而且還和醫(yī)院感染存在一定的聯(lián)系，具有特殊性。 因?yàn)楣締T工主要承擔(dān)病區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機(jī)率比醫(yī)務(wù)人員高，是引起醫(yī)院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫(yī)院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養(yǎng)，同時(shí)知曉一定的醫(yī)院感染知識(shí)是非常必要的。

3 現(xiàn)物業(yè)公司存在的問(wèn)題。

3.1 從業(yè)人員年齡大 ，文化程度低。

在此次調(diào)查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數(shù)的 91.1 %，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占 83.7 %，造成他們對(duì)新知識(shí)新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒(méi)有工作經(jīng)歷占 34.1%，平時(shí)沒(méi)有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。

3.2 員工數(shù)量不充足。

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時(shí)應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對(duì)應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。 有時(shí)由于人員短缺、就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)人的工作一個(gè)人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時(shí)間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來(lái)一定的隱患。

3.3 人員流動(dòng)性大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復(fù)招工應(yīng)付空崗的被動(dòng)狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。 同時(shí)頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動(dòng)，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物業(yè)的管理人員來(lái)自非醫(yī)學(xué)非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來(lái)的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對(duì)醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識(shí)知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

3.5 缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制。

物業(yè)公司沒(méi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)的專職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班， 有關(guān)醫(yī)院感染知識(shí)只有通過(guò)醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。 再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

4 實(shí)踐和探索。

4.1 規(guī)范物業(yè)公司行為 督促其合法經(jīng) 營(yíng)。

物業(yè)公司的合法經(jīng)營(yíng)是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。 第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動(dòng)合同，明確 雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對(duì)其進(jìn)行必要的健康體檢，對(duì)不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。 第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度， 特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對(duì)于數(shù)量不足的員工，要求公司及時(shí)招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場(chǎng)簽訂長(zhǎng)期用工協(xié)議等，通過(guò)一系列的措施，來(lái)緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險(xiǎn)金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實(shí)際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費(fèi)用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

4.2 深化員工培訓(xùn) 提高認(rèn)知水平。

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對(duì)公司員工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)， 由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對(duì)保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識(shí)的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗(yàn)交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。再次員工常在無(wú)人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個(gè)工作人員的共同努力，營(yíng)造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識(shí)到自身的工作價(jià)值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

4.3 人文管理 增強(qiáng)歸屬感。

尊重物業(yè)員工的工作， 督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會(huì)正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛(ài)措施，根據(jù)物價(jià)水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費(fèi)用。對(duì)于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。 對(duì)外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費(fèi)、部分營(yíng)養(yǎng)費(fèi)也要考慮對(duì)物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。

4.4 構(gòu)建保潔文化 提升服務(wù)內(nèi)涵。

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來(lái)管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力[2]，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時(shí)說(shuō)話輕、關(guān)門輕；物品輕拿輕放，做到來(lái)時(shí)有問(wèn)候，走時(shí)有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.5 精細(xì)核算降低人力成本。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 勞動(dòng)力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的， 在簽訂合同時(shí)我們精確計(jì)算工作量， 配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位， 用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動(dòng)效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運(yùn)行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺(tái) 20 寸的全自動(dòng)洗地機(jī)，一天可以完成 8 個(gè)人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約[3]。 所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺(tái)洗地機(jī)、一臺(tái)大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

4.6 自查互查相結(jié)合 加大監(jiān)督力度。

再好的規(guī)章制度，沒(méi)有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項(xiàng)制度也無(wú)法保障能有效落實(shí)， 要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作， 組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過(guò)這種途徑發(fā)現(xiàn)對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，防患于未然。 樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。

5 加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果。

5.1 保潔員院感知識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

通過(guò)培訓(xùn)和教育，能主動(dòng)使用文明用語(yǔ)；工作責(zé)任心加強(qiáng)。 在平時(shí)工作中醫(yī)院感染知識(shí)也得到了很好的落實(shí)，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實(shí)降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

5.2 科室管理負(fù)擔(dān)減輕。

保潔社會(huì)化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。 護(hù)士長(zhǎng)有更多的時(shí)間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

5.3 滿意度不斷提高。

醫(yī)院保潔社會(huì)后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來(lái)的各項(xiàng)檢查中得到評(píng)審專家的一致好評(píng)。

6 總結(jié)。

醫(yī)院物業(yè)保潔社會(huì)化，是一個(gè)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)一種完全成熟并得到大家公認(rèn)的模式，這需要管理者以科學(xué)地頭腦、開(kāi)拓的思維、創(chuàng)新的精神去探索和研究，制定出物業(yè)服務(wù)社會(huì)化改革的有效方案，使物業(yè)管理朝著健康有序的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 巴志強(qiáng)，朱大勇。城市醫(yī)院后勤保障社會(huì)化的理論與實(shí)踐 [J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,6（3）： 16-19.

第7篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

心存感激地生活吧。我們來(lái)自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛(ài)你所愛(ài)的人，溫柔地對(duì)待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

企業(yè)客服述職報(bào)告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開(kāi)學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

(一)對(duì)新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對(duì)新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!

企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。

除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。

同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。

1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

該系統(tǒng)受到同行的青睞。

企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

第8篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

“物業(yè)管理”這一被現(xiàn)代中國(guó)人稱為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的新興行業(yè)，登陸中國(guó)大陸僅25年的時(shí)間，其發(fā)展卻是異常迅速。全國(guó)物業(yè)管理的覆蓋面積已占物業(yè)總面積的40%以上，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理的企業(yè)已達(dá)27500多家，從業(yè)人員超過(guò)了230萬(wàn)人。然而，這一公共事務(wù)性的管理事業(yè)在世界上卻已走過(guò)了150年的發(fā)展歷程。應(yīng)該看到，物業(yè)管理作為城市管理的一部分，對(duì)城市的進(jìn)步和發(fā)展以及人居生活水平的提高都起到了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的逐漸形成，城市化進(jìn)程的加快，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市的可持續(xù)發(fā)展成了人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。人們對(duì)生活質(zhì)量、工作環(huán)境和效用的要求越來(lái)越高。那種用“PropertyManagement”命名的，以對(duì)房屋“保值、增值”為主要目標(biāo)，以“對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序”為服務(wù)內(nèi)容的所謂“物業(yè)管理模式”，已無(wú)法滿足智能建筑、綠色建筑、生態(tài)社區(qū)的專業(yè)化管理以及建立“高效、安全、健康、舒適”的人居環(huán)境的服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)一些功能比較單一的公共物業(yè)和設(shè)施來(lái)說(shuō)，采用類似于香港“公共屋村”的管理模式亦不能滿足使用者的需要。20世紀(jì)70年代，美國(guó)人從他們?cè)趯?duì)軍事部門、政府部門以及高等院校的管理經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，從事物業(yè)管理的職業(yè)經(jīng)理人、科技工作者以及高等院校的教授們根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)和城市的發(fā)展情況，開(kāi)始了對(duì)FacilityManagement（簡(jiǎn)稱FM，設(shè)施管理）的研究工作。1979年，世界上第一個(gè)設(shè)施管理機(jī)構(gòu)——美國(guó)密西根州的AnnArborFacilityManagementAssocia-tion首先成立，1980年又創(chuàng)建了全美“國(guó)家設(shè)施管理協(xié)會(huì)”，并于1982年更名為InternationalFacilityMan-agementAssociation（簡(jiǎn)稱IFMA）[1]。從此，“設(shè)施管理”這一術(shù)語(yǔ)從北美傳遍了世界各地。設(shè)施管理傳到中國(guó)，首先從香港開(kāi)始，1992年國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)在香港設(shè)立分部[IFMA（HKChapter）]，2000年又成立了香港設(shè)施管理學(xué)會(huì)（HKIFM）。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速穩(wěn)定發(fā)展，特別是中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，為房地產(chǎn)市場(chǎng)提供了勃勃生機(jī)，豐富多樣的產(chǎn)品類型以及每年13%以上的增長(zhǎng)速度，顯示出中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)前所未有的繁榮景象，這自然引起了國(guó)際設(shè)施管理業(yè)界的關(guān)注。香港以得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)捷足先登，自2003年3月開(kāi)始，香港設(shè)施管理學(xué)會(huì)先后在廣州、上海、北京等大城市主辦了各種類型的設(shè)施管理研討會(huì)。2004年8月，國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)派出三位最高級(jí)別的官員出席在北京召開(kāi)的“醫(yī)院設(shè)施管理”研討會(huì)，并頒發(fā)了在中國(guó)大陸第一張“會(huì)員資格證”。自此設(shè)施管理正式在中國(guó)登陸。

二、設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)

設(shè)施管理的定義有關(guān)設(shè)施管理的定義，自然是IFMA的描述最具權(quán)威性。然而IFMA對(duì)設(shè)施管理定義的描述存在幾種不同的說(shuō)法。香港陳佐堅(jiān)先生在他的關(guān)于《設(shè)施管理在中國(guó)》的報(bào)告中，引用IFMA關(guān)于設(shè)施管理的定義是：“設(shè)施管理是一種包含多種學(xué)科，綜合人、地方、過(guò)程及科技，以確保建造環(huán)境的功能的專門職業(yè)?！盵2]北京于慶新先生在《設(shè)施管理在中國(guó)》一文中闡述了設(shè)施管理的定義時(shí)說(shuō)，國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA）的描述如下：“所謂‘設(shè)施管理’，就是在工作場(chǎng)所與人和組織的安排中，融入工商管理、建筑學(xué)、行為科學(xué)和工程科學(xué)的原則，建立一種設(shè)施的質(zhì)量管理的行業(yè)規(guī)范。其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物全生命周期的運(yùn)作中會(huì)影響到使用者的所有層面?！盵3]上海陸偉良、諸建華先生在《智能建筑物業(yè)管理》一書中指出，國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA）對(duì)FM所下的定義是：“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對(duì)人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)的管理工作?！盵4]英國(guó)設(shè)施管理學(xué)會(huì)（BIFM）的描述是：“設(shè)施管理就是像對(duì)待核心業(yè)務(wù)一樣對(duì)房地產(chǎn)和業(yè)務(wù)支持服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理。設(shè)施管理牽涉到業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和營(yíng)運(yùn)這三個(gè)層面，其所有活動(dòng)都以客戶核心業(yè)務(wù)的需求和要求為基礎(chǔ)?！盚KFMA也對(duì)設(shè)施管理作了如下定義：“設(shè)施管理是綜合人、過(guò)程及物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)以達(dá)到長(zhǎng)期策略性目標(biāo)的過(guò)程。所以，設(shè)施管理是藉科學(xué)與藝術(shù)的管理架構(gòu)，來(lái)管理由實(shí)行到策略性階層的綜合過(guò)程，用以加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力?！本C合以上說(shuō)法，不難找到設(shè)施管理的主要涵義和特色。（1）設(shè)施管理是以最新的科學(xué)技術(shù)為依托，以營(yíng)造高效率的環(huán)境為手段，以提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力和改善企業(yè)的形象為目的；（2）設(shè)施管理包含了多種學(xué)科的科學(xué)原則，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代信息技術(shù)和控制技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域；（3）設(shè)施管理是一項(xiàng)綜合性的工作，是一個(gè)機(jī)構(gòu)的人員、工作及地點(diǎn)的融合，并是一項(xiàng)長(zhǎng)期、策略性的策劃工作；（4）設(shè)施管理提供的是多元化的專業(yè)服務(wù)，是要從客戶的需求出發(fā)，為客戶的生產(chǎn)活動(dòng)、工作活動(dòng)提供一種全方位的過(guò)程支持服務(wù)；（5）設(shè)施管理不是簡(jiǎn)單地對(duì)建筑物和設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行維護(hù)管理，而是對(duì)設(shè)施生命周期、能耗以及環(huán)境的監(jiān)控，以最大限度滿足使用者的要求，保證業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益。設(shè)施管理的內(nèi)容根據(jù)IFMA的分類，設(shè)施管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有9項(xiàng)。HKFMA認(rèn)為關(guān)于設(shè)施管理的范圍有8項(xiàng)。綜合各方面相關(guān)資料，設(shè)施管理主要服務(wù)內(nèi)容可以概括為：策略性長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃；財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)及管理；公司不動(dòng)產(chǎn)的獲得及其處理；建筑及設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計(jì)和室內(nèi)空間規(guī)劃及運(yùn)用管理；設(shè)施和設(shè)備在生命周期中的運(yùn)行與維護(hù)管理；建筑的改造更新和設(shè)備的功能提升；保安、電信及行政服務(wù)；設(shè)施支援機(jī)能和服務(wù)；能源和生態(tài)管理；高新科技運(yùn)用及質(zhì)量管理。設(shè)施管理的應(yīng)用范圍既可用于包括辦公寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、博物館、圖書館、體育場(chǎng)館、會(huì)展中心、金融中心、機(jī)場(chǎng)、火車站等城市公用設(shè)施；也可用于工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流港等工業(yè)設(shè)施；同時(shí)，在政府的有效干預(yù)下，還可以用于對(duì)現(xiàn)代化智能社區(qū)的管理。

由上可見(jiàn)，設(shè)施管理較之物業(yè)管理，其范圍更廣泛、內(nèi)容更豐富。它沒(méi)有固定的管理模式，管理的專業(yè)化水平和科技含量相對(duì)要高得多，幾乎要對(duì)每一個(gè)使用者進(jìn)行相應(yīng)的管理模式和系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)。因此，對(duì)管理者的文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平比物業(yè)管理要求更高。設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)設(shè)施管理實(shí)質(zhì)上就是人居環(huán)境管理。通過(guò)對(duì)設(shè)施生命周期的管理和針對(duì)性、策略性的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以及準(zhǔn)確周到的服務(wù)，為使用者提供一個(gè)“高效、安全、健康、舒適”的人居環(huán)境。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了其自身的核心業(yè)務(wù)以外，其余都交給設(shè)施管理來(lái)實(shí)施和保證，包括提高企業(yè)的形象。IFMA對(duì)設(shè)施及設(shè)施管理進(jìn)行了如下的描述：“設(shè)施是建設(shè)、安裝或建立與工作有關(guān)的用途的環(huán)境?！薄霸O(shè)施管理是一種包含多種學(xué)科，綜合人、地方、過(guò)程及科技，以確保建造環(huán)境的功能的專門職業(yè)。”因此，設(shè)施管理工作確定了以下質(zhì)量目標(biāo)：（1）特色。每一建筑物都因其位置、功能與建筑風(fēng)格來(lái)表現(xiàn)其特色，其中有象征性、美觀及地方的風(fēng)土特色。（2）舒適。建筑物的環(huán)境要使人對(duì)身邊的一切感到滿意。如家具符合人體工程學(xué)，光、聲、空氣、色彩等建筑物理環(huán)境不僅要適合居住活動(dòng)，而且要滿足使用人的特殊愛(ài)好，通訊等設(shè)備要滿足各類機(jī)構(gòu)人員的需求。（3）效率。建筑物中的信息、通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各種設(shè)施高度綜合并形成有機(jī)的整體，共享信息，以提高各類設(shè)施的效率、可操作性和兼容性。（4）可靠。在受到災(zāi)害與侵犯時(shí)對(duì)人員的傷害降到最低，減少各類污染對(duì)人體健康的損害，提高設(shè)施的安全運(yùn)行壽命，為使用人提供私密的個(gè)人空間等。（5）適應(yīng)。建筑物的運(yùn)行符合政府的法規(guī)，能和周邊地區(qū)協(xié)調(diào)相處，且為環(huán)境保護(hù)與節(jié)能做出貢獻(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，設(shè)施管理的工作性質(zhì)就是“人居服務(wù)”，設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)是“人居環(huán)境管理”。是以人為中心，以提高人類的工作、生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值及人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為本。FM的管理結(jié)構(gòu)體系也相應(yīng)從單純的人與房屋、設(shè)施的體系發(fā)展成為以人為本，物業(yè)、人、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的體系。從此，人類將承擔(dān)起管理和維護(hù)地球及人居環(huán)境這一“大物業(yè)”、“大設(shè)施”的責(zé)任。

三、設(shè)施管理發(fā)展的必然性

物業(yè)管理發(fā)展的必然結(jié)果設(shè)施管理是在物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中遇到某些困惑以及城市可持續(xù)發(fā)展受到嚴(yán)重關(guān)注的形勢(shì)下產(chǎn)生的。在中國(guó)施行了20多年的物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以后，人們忽然發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理完全在一個(gè)固定的模式下運(yùn)行，行業(yè)人員無(wú)休止地仿照政府編制的所謂“示范小區(qū)”、“示范大廈”的套路重復(fù)地對(duì)各種物業(yè)進(jìn)行基本相同的管理服務(wù)工作。隨著社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)，特別是經(jīng)濟(jì)全球化，人們高效率的生活與工作對(duì)管理服務(wù)的要求越來(lái)越高，原有的物業(yè)管理模式、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足人們的需求。而設(shè)施管理的主要特征是不再固守于物業(yè)管理中的業(yè)委會(huì)、業(yè)主公約、基礎(chǔ)范疇等固化模式，而是采用多元化模式發(fā)展，圍繞業(yè)權(quán)人的需求，以物業(yè)為原點(diǎn)，以市場(chǎng)和時(shí)間為坐標(biāo)去設(shè)計(jì)不同的管理模式，最終實(shí)現(xiàn)空間流程的最佳組織和物業(yè)價(jià)值曲線的合理。設(shè)施管理與物業(yè)管理的這種本質(zhì)上的區(qū)別，導(dǎo)致物業(yè)管理必然要向設(shè)施管理的模式發(fā)展。特殊且功能單一的物業(yè)發(fā)展的需要大多數(shù)公用建筑（如政府辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、體育場(chǎng)館、康樂(lè)中心、博物館、圖書館、機(jī)場(chǎng)、車站等）、商業(yè)建筑以及工業(yè)建筑，都是功能特殊且功能單一的物業(yè)。隨著中國(guó)加入WTO，許多企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化方向發(fā)展，一棟寫字樓里也許只有一家公司。此時(shí)，他們都會(huì)意識(shí)到其物業(yè)資產(chǎn)和環(huán)境效應(yīng)在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位，設(shè)施管理正好大派用場(chǎng)。特別是隨著公共設(shè)施的機(jī)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)制度的改革，設(shè)施管理施展拳腳的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多。

多功能的智能建筑興起的需要為了滿足不同業(yè)主的使用要求，在同一建筑物內(nèi)，必須提供各種不同的設(shè)施和高效率的服務(wù)，同時(shí)還要降低使用成本?，F(xiàn)代化的智能建筑能為此提供人們滿意的硬件，但是管理成本要占到生命周期成本的80%以上。物業(yè)管理對(duì)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)管理是被動(dòng)的管理，無(wú)法做到對(duì)設(shè)施故障的適時(shí)診斷，更不可能在設(shè)施和設(shè)備不停止運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中進(jìn)行維護(hù)，從而無(wú)法做到高效率的服務(wù)，還相應(yīng)提高了管理成本。而設(shè)施管理正是在智能建筑的平臺(tái)上所提供的高效率管理的軟件，它實(shí)施主動(dòng)的管理，它關(guān)注生命周期的各個(gè)層次，適時(shí)地對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行診斷，并且能在不停止運(yùn)行的情況下進(jìn)行維護(hù)，因此延長(zhǎng)了設(shè)施的壽命周期，相應(yīng)降低了使用成本。企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)管理的需要經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致世界城市和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了生存和拓展，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)的形象（包括文化、環(huán)境、產(chǎn)品）是競(jìng)爭(zhēng)的第一要素。企業(yè)家希望在自己的核心業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)能有更專業(yè)化的料理，設(shè)施管理就是提供這種支持的專業(yè)化管理。市場(chǎng)發(fā)展的需要設(shè)施管理的主要對(duì)象是公共性物業(yè)和公共設(shè)施。據(jù)2003年《中國(guó)年鑒》記載：我國(guó)現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)141個(gè)、高等院校26806所、工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和科技園28338家、醫(yī)院和衛(wèi)生院63858所、新建體育場(chǎng)館572座。為迎接北京2008年奧運(yùn)會(huì)，將新增加30多個(gè)體育場(chǎng)館。如此龐大的市場(chǎng)和需求，催化設(shè)施管理行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，據(jù)外刊預(yù)測(cè)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和跨國(guó)公司搶登中國(guó)大陸，在21世紀(jì)，全世界智能化建筑的一半以上將興建在中國(guó)大地上。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的設(shè)施管理市場(chǎng)巨大，需求強(qiáng)勁，發(fā)展?jié)摿o(wú)限。

四、設(shè)施管理在中國(guó)的現(xiàn)狀

在理論上還處在探索階段2001年1月，清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所翻譯出版了美國(guó)David•G•Cotts的著作《設(shè)施管理手冊(cè)》，向中國(guó)業(yè)界傳遞了設(shè)施管理的信息。以后幾年，香港設(shè)施管理學(xué)會(huì)在內(nèi)地連續(xù)舉辦了幾期研討會(huì)，逐漸引起了中國(guó)內(nèi)地房地產(chǎn)學(xué)術(shù)界的重視。北京、上海的一些高校開(kāi)始關(guān)注設(shè)施管理的理論研究，還派出研究生到國(guó)外或香港攻讀設(shè)施管理的課程，專業(yè)性刊物上也開(kāi)始出現(xiàn)一些介紹設(shè)施管理的文章。但從總體上看還是處于理論探索階段。在認(rèn)識(shí)上還處于朦朧狀態(tài)在中國(guó)業(yè)界（主要指物業(yè)管理行業(yè)）對(duì)設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)還缺乏深刻認(rèn)識(shí)。不少人把設(shè)施管理等同于物業(yè)管理，甚至把它看成物業(yè)管理的一部分，認(rèn)為設(shè)施管理是物業(yè)管理中的專業(yè)化管理。以下一些觀點(diǎn)值得商榷：“設(shè)施管理與物業(yè)管理相比，物業(yè)管理的管理對(duì)象要寬泛得多，而設(shè)施管理的對(duì)象只限于公用設(shè)施和工業(yè)設(shè)施兩大領(lǐng)域?！薄癙M是‘管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)’三位一體的復(fù)合行為，而FM只是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)組成部分，既非主業(yè)也非專業(yè)，實(shí)踐中多以外包方式借助社會(huì)專業(yè)公司來(lái)完成。”“設(shè)施管理是對(duì)物業(yè)設(shè)施所涉及的各個(gè)相關(guān)層面實(shí)施管理?！薄霸O(shè)施管理是對(duì)樓宇的設(shè)備設(shè)施的專業(yè)化管理。無(wú)論何種設(shè)施，基本用途以配套功能居多，例如城市有公共配套設(shè)施，物業(yè)有共用配套設(shè)施。它們均應(yīng)有專業(yè)化公司來(lái)管理。”設(shè)施管理公司就是維護(hù)和管理這些‘配套設(shè)施’的專業(yè)化公司?！霸O(shè)施管理公司可以為各種城市公用設(shè)施、工業(yè)設(shè)施、商用設(shè)施、民用設(shè)施等提供各種服務(wù)，可以為車站碼頭提供設(shè)施管理服務(wù)，又可以為各種場(chǎng)館園區(qū)提供設(shè)施管理服務(wù)；可以為機(jī)場(chǎng)大樓提供翻新服務(wù)，又可以為市政管道提供疏通服務(wù)等等。”香港現(xiàn)任設(shè)施管理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳佐堅(jiān)先生曾說(shuō)：“設(shè)施管理不是管理設(shè)施?！狈浅４_切地把設(shè)施管理與物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。也就是說(shuō)，設(shè)施管理公司不是清潔公司和綠化公司，也不是設(shè)備維修公司或房屋修繕公司，更不是下水道清通公司。誠(chéng)然，設(shè)施管理的服務(wù)范圍也包含對(duì)設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)，但這不等同于設(shè)施管理。如果一定要比較設(shè)施管理與物業(yè)管理的關(guān)系，筆者比較贊成AlanSpendding先生的認(rèn)識(shí)：“FM是一種在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的PM，它是針對(duì)企事業(yè)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而提供的PM服務(wù)。在實(shí)踐中，F(xiàn)M將貫穿到物業(yè)或設(shè)施的可行性研究、設(shè)計(jì)、建造、維修及運(yùn)行管理的全過(guò)程之中?！盵5]

不過(guò)，AlanSpendding先生在這里提到的PM是在中國(guó)傳統(tǒng)意義上的PM基礎(chǔ)上擴(kuò)大了管理內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象，它將對(duì)企事業(yè)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持作為自己的服務(wù)目標(biāo)。這是國(guó)外近年來(lái)普遍推崇的現(xiàn)代意義上的PM，常稱為“物業(yè)資產(chǎn)管理”或“房地產(chǎn)資產(chǎn)管理”。只有在這種情況下，F(xiàn)M才可以成為其中的一個(gè)層次。在實(shí)踐上觀念陳舊我國(guó)目前嚴(yán)重存在建設(shè)與管理脫節(jié)的現(xiàn)象，或者重建設(shè)、輕管理。作為投資方，總希望減少一次性投資并加快建設(shè)的速度，設(shè)備供應(yīng)商重視的是單一設(shè)備的質(zhì)量或子系統(tǒng)的控制，忽視系統(tǒng)集成和聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中，沒(méi)有設(shè)施管理人員的參加介入，建成以后聘請(qǐng)一般的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。而業(yè)主希望以低廉的管理費(fèi)用獲得廣泛的服務(wù)，一些業(yè)主還誤認(rèn)為，一棟現(xiàn)代化的智能大廈的運(yùn)轉(zhuǎn)，只需要招聘一些電工、水暖工、機(jī)電設(shè)備維修工便可解決問(wèn)題。一些智能大廈投入使用以后，智能系統(tǒng)不能自控、能耗加大、設(shè)備設(shè)施損耗加快、室內(nèi)環(huán)境嚴(yán)重惡化、用戶效率低下，最后不得不撤除智能系統(tǒng)，恢復(fù)常規(guī)管理狀態(tài)，致使投資損失慘重。在人員配備上良莠不齊在我國(guó)普遍施行的是以企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制，不像國(guó)外實(shí)行的是“職業(yè)經(jīng)理人”制度，使得一些不具備設(shè)施管理能力的物業(yè)管理公司有可乘之機(jī)。一般物業(yè)管理處或公司部門的負(fù)責(zé)人即所謂的“設(shè)施經(jīng)理”只不過(guò)參加了短期或在崗培訓(xùn)，甚至完全沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。須知，在國(guó)外的設(shè)施經(jīng)理往往是設(shè)施管理專業(yè)的研究生?；谝陨鲜聦?shí)，中國(guó)的設(shè)施管理尚處在初級(jí)階段，但市場(chǎng)又如此龐大，因此，政府在設(shè)施管理上的市場(chǎng)導(dǎo)向、對(duì)設(shè)施管理行業(yè)的扶持以及相關(guān)法律和技術(shù)規(guī)范的制訂迫在眉睫，加快設(shè)施管理的理論研究和普及設(shè)施管理的知識(shí)勢(shì)在必行。

第9篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本1敬愛(ài)的校領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我是本校的一名學(xué)生，名叫xx，現(xiàn)住于XX號(hào)樓XXX宿舍，曾于X年X月X日不慎在宿舍樓的水房丟失了一條純銀項(xiàng)鏈以及價(jià)格不菲的吊墜，對(duì)我來(lái)說(shuō)其意義亦是非比尋常。幸運(yùn)地是，被本宿舍樓的保潔阿姨XXX拾到，并被妥善保管起來(lái)，后經(jīng)過(guò)XXX阿姨的多方面聯(lián)系，詢問(wèn)并留意尋物啟事，終于聯(lián)系到我，將其歸還于我，作為失主，我能明顯的感受到XXX阿姨將其歸還于我時(shí)，比我更開(kāi)心，那是一種由衷的高興因?yàn)橄耸е鞯膿?dān)憂和難過(guò)情緒，而我在驚喜之余，更是被XXX阿姨這種拾金不昧，舍己利人的高尚品質(zhì)所感動(dòng)，在提倡和諧社會(huì)的今天，這種行為更是應(yīng)該被大力提倡和鼓勵(lì)的，在此感謝保潔員XXX阿姨，并祝XXX事事順心，天天開(kāi)心，越來(lái)越年輕漂亮，現(xiàn)呈上感謝信一封，以此聊表我對(duì)XXX阿姨的萬(wàn)分感激!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本2XXXXXXX物業(yè)：

20xx年的某日我不慎將筆記本電腦同紙殼箱一起放在車位上，忘記拿回家。秩序維護(hù)員XXX同志將筆記本電腦交到XXXX物業(yè)相關(guān)管理部門。經(jīng)核實(shí)，順利取回了遺失的物品，包內(nèi)所有的物品完好無(wú)損，無(wú)一遺失。

通過(guò)這次事件，我對(duì)XXXXX物業(yè)管理及安保水平印象很深刻。這次失而復(fù)得的經(jīng)歷，使我真切感受到XXXXX物業(yè)秩序維護(hù)員及相關(guān)人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂(lè)的雷鋒精神。小區(qū)人口密集，進(jìn)出車輛多，每天車輛停放的壓力都很大，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)和指揮車輛停放的管理人員每天都要面對(duì)各種糾紛，有時(shí)甚至要面對(duì)人生威脅，工作難度之大可想而知。但他們?nèi)蝿谌卧?，默默工作，用他們辛勤的勞?dòng)和心血保障了小區(qū)居民正常安逸的生活。他們是最值得尊敬的人!

謝謝!衷心感謝XXX同志，同樣也感謝XXXXX物業(yè)能招聘到這樣優(yōu)秀的同志。這也正體現(xiàn)了XXXXXXXXX物業(yè)良好的管理水平，衷心感謝拾金不昧的XXX同志!為此寫感謝信一封，以表感謝!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本3xx信用社的領(lǐng)導(dǎo)：

在我高興與激動(dòng)之余我深深被郭廣浩同志這種拾金不昧的高尚品質(zhì)感動(dòng)。他的品質(zhì)深深地感動(dòng)了我和我的同事，在普遍認(rèn)為物欲橫流、世風(fēng)日下、雷鋒精神漸行漸遠(yuǎn)的今天，***同志的這種急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人為樂(lè)的高尚品質(zhì)堪稱當(dāng)代青年的楷模，這次失而復(fù)得的經(jīng)歷，使我真切感受到郭廣浩及貴單位人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂(lè)的雷鋒精神。同時(shí)我也深知只有擁有良好的單位文化的大背景下，才能擁有這樣高素質(zhì)的單位職員。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我們?cè)俅蜗蛸F單位及****同志致以最誠(chéng)摯的感謝，并祝貴單位事業(yè)蒸蒸日上，前程遠(yuǎn)大，一帆風(fēng)順。

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位醫(yī)務(wù)人員： 您好!

我是密州街道的居民張愛(ài)琴，在20xx年7月17日這天,本人在醫(yī)院給我婆婆辦理出院手續(xù)時(shí)不慎將錢包丟失。當(dāng)我走出醫(yī)院準(zhǔn)備搭車回家時(shí)，才發(fā)現(xiàn)錢包不見(jiàn)了，我頓時(shí)覺(jué)得天昏地暗，因?yàn)槲业纳矸葑C、醫(yī)?？āy行卡、購(gòu)物卡等所有的證件及5000多元的現(xiàn)金都在這個(gè)包里。在情急之余，我趕緊往醫(yī)院跑，到了那里，我先去南窗口刷卡的地方問(wèn)這邊的工作人員看到了沒(méi)有，她們說(shuō)沒(méi)注意，不過(guò)可以去門衛(wèi)的監(jiān)控看看誰(shuí)撿到了，我當(dāng)時(shí)都急哭了，真是六神無(wú)主，然后我又去了入院出院交押金處，剛好在這個(gè)窗口我眼睛一亮，看到了我的錢包好端端地在柜臺(tái)里面放著呢，原來(lái)好心的王慧同志見(jiàn)我把錢包忘在柜臺(tái)外面時(shí)，主動(dòng)給我收好了，正等著我回來(lái)找呢。我在驚喜和感謝之余，深深被她這種拾金不昧的高尚品質(zhì)所感動(dòng)。

王慧同志拾金不昧的行為充分體現(xiàn)了她高

尚的道德情操和精神風(fēng)貌、高尚品質(zhì)和良好的社會(huì)公德。她的行為也是對(duì)當(dāng)代青年精神文明的一個(gè)重要影響!也希望貴院領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)王慧同志的行為表示贊揚(yáng)!因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的。

在此，我首先感謝大眾醫(yī)院培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的好員工; 同時(shí)，我也要對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員說(shuō)一聲：感謝!因?yàn)槲移牌旁谧≡浩陂g你們都給予了無(wú)微不至的照顧。你們這種高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓我感動(dòng)!

最后我再次真誠(chéng)地向王慧同志道一聲：謝謝!

此致

敬禮