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5月底的最后幾天,是各區(qū)域經(jīng)理的月度工作匯報時間。力樂啤酒公司的銷售總監(jiān)朱駿一邊按下電話,一邊氣惱地說:“費用,費用。就知道要費用,就知道訴苦……”話音未落,鈴聲又起,這次是湖北省區(qū)域經(jīng)理趙剛打來的:“朱總,本月我們區(qū)域按公司的要求,把夏季銷售政策一一落實下去了。公司經(jīng)予銷售商的旺季進(jìn)貨獎勵政策,我們也一一傳達(dá)至每一位經(jīng)銷商,不過,離公司要求的出貨量還有一截差距。
“主要原因是這樣的,我們的對手搶在了我們前面,以同樣的政策把貨給經(jīng)銷商壓了不少……我們做了不少工作,可是,經(jīng)銷商要求,如果多進(jìn)貨就必須再給一些比對手優(yōu)厚的搭贈政策……可是,按照預(yù)算做計劃,本月的費用已全部用完。另外,有些產(chǎn)品的外部標(biāo)簽破損或有污點……湖北是我們公司的重要市場,怎么辦?能不能再給我們一些額外的費用支持?……”
放下電話,米駿的腦子亂哄哄的。為了做好今年的銷售,朱駿要求每個區(qū)域經(jīng)理在月末都要認(rèn)真做月度分析報告,力求達(dá)到了解和分析市場情況,進(jìn)而檢驗各區(qū)域的銷售、費用、投入及產(chǎn)出等。考慮到下面的工作量,不要求一定以書面形式提交,可以電話匯報。實施兩個月來,未駿不但沒能從這些區(qū)域經(jīng)理的月度匯報中了解到各區(qū)的銷售情況,達(dá)到管理的目的,卻成了“財政廳”,“問題處理中心”,要錢的不斷,訴苦的不斷。
下一步該怎么辦?
朱駿是為錢苦惱嗎
區(qū)域經(jīng)理每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月的銷售情況,并對市場進(jìn)行分析,這是每個區(qū)域經(jīng)理每月的必修課。
當(dāng)然,每個公司的匯報方法可能不同,但是,絕大多數(shù)公司采用的是情況匯報,而較少情況分析。也就是說,只是來到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或是通過電話,將情況全盤托給領(lǐng)導(dǎo),然后加上一句:市場情況非常嚴(yán)峻,不得不加大投入,否則……在這種情況下,沒有詳盡的分析,往往讓領(lǐng)導(dǎo)做出的決策并不能真正達(dá)到想解決的目標(biāo);同時由于沒有針對性,也使投入極大浪費。所以,在掌握一定信息的情況下,對市場進(jìn)行分析,是區(qū)域經(jīng)理不斷提高自己的一個過程,也是公司整體營銷能力提升的必由之路。
既然已經(jīng)提前要求了區(qū)域經(jīng)理做月度分析報告,他們又是各自市場的管理者,對市場肯定很熟悉,那么,為什么他們向朱駿匯報之后,朱駿卻不以為“樂”,反倒苦惱呢?原因在于,區(qū)域經(jīng)理的月度報告存在很多問題:
1,每個區(qū)域經(jīng)理的匯報程序都不一樣,造成經(jīng)常避重就輕,該說的問題沒說,不應(yīng)該說的問題卻在浪費時間;太多情況下只報喜不報憂。
2.很多問題根本就沒有跟蹤,上個月執(zhí)行過后,“干打雷不下雨”的浪費大量資源的營銷方案,領(lǐng)導(dǎo)根本就不了解效果。造成資源浪費的惡性循環(huán)。
3.沒有分析,只有事實呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)(或者有時事實都是虛構(gòu)的),讓領(lǐng)導(dǎo)來拍板,這樣造成領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在短時間內(nèi)不了解情況下做出錯誤決策,從而嚴(yán)重影響工作。
4.只重在前線打仗,不重內(nèi)部提升,這樣造成內(nèi)外脫節(jié),內(nèi)部嚴(yán)重腐化和無能,在外部市場上也就越來越?jīng)]有戰(zhàn)斗力.
5.計劃是內(nèi)定的,是經(jīng)不起分析的,這是很多企業(yè)的缺陷。而在計劃實施之前,根本沒有機(jī)會來探討其可行性。
6.月度報告沒有分析,全是在走過場。只將其當(dāng)作任務(wù),而不是一項重要的工作。
“灌下四藥”解除苦惱
朱駿的這種苦惱不僅僅是他一人遇到的。要讓區(qū)域經(jīng)理的月度分析報告發(fā)揮應(yīng)有的作用,首先,要堅決杜絕“月度分析報告”淪為“月度問題報告”、“要錢的門路”等。其次,還要以具體的內(nèi)容要求讓區(qū)域經(jīng)理知道月度分析報告到底該分析什么、報告什么,即必須包含哪些內(nèi)容,以此讓他們不再“跑題”,指東道西。這里介紹一種形式。
月度分析報告可改為在講臺上做演示,以獲得公司管理層的認(rèn)可,并且當(dāng)中提出的建設(shè)性意見能讓領(lǐng)導(dǎo)參與討論,并能得出即時的答復(fù),這樣不失為一種非常好的溝通方式。
那么,怎么樣才能在一兩個小時內(nèi)將這種分析報告達(dá)到預(yù)想的目的呢?看來,月度分析報告也是非常重要的一份演講素材。站在臺上將月度情況先做陳述,這種一月內(nèi)營銷事實的陳述應(yīng)該都會很短。以這樣的匯報形式,將不得不讓區(qū)域經(jīng)理做大量的分析工作。
很多企業(yè)的月度報告都是直面問題,卻對上個月的問題跟蹤等缺乏認(rèn)識,還有的企業(yè)只講銷量,不講利潤,沒有經(jīng)營意識,而這都是月度分析報告應(yīng)該重點討論的。一份月度分析報告(而不是情況匯報報告)最好應(yīng)該包括4大部分:1、上月情況跟蹤回顧。2.本月情況分析,包括銷量分析,費用(財務(wù))分析、價格分析、渠道分析、促銷分析。3.內(nèi)部管理回顧。4,下月計劃。
一,上月情況跟蹤回顧
這是某企業(yè)一區(qū)域經(jīng)理陳澤做的月度分析報告:“這是上個月執(zhí)行開蓋有獎以來,銷量的變動情況。從圖中可以看出,我們的產(chǎn)品銷量增長了30%,超過了預(yù)期。而競爭對手的銷售受到影響,據(jù)業(yè)務(wù)員調(diào)查的信息,對手的銷量嚴(yán)重下降,雖然在我們推出活動10天后。對乎也推出類似活動,但效果明顯不如我們。
“總體來講,在我的這個區(qū)域內(nèi),嚴(yán)重阻止了對手今年來勢兇猛的勢頭,至于本月活勸是否還要繼續(xù),在后半部分匯報中我會介紹我們共同制定的一個方案,請領(lǐng)導(dǎo)審定……”
區(qū)域經(jīng)理可通過上月的各項分析及建議,在市場上實施后,進(jìn)行情況跟蹤回顧。這樣領(lǐng)導(dǎo)不但知道各個區(qū)域的執(zhí)行力及執(zhí)行效果怎么樣,也能得出決策的正確與否,便于提高。
這種上月情況跟蹤回顧的主要內(nèi)容應(yīng)該是上月的月度分析報告中提出的問題的解決結(jié)果。盡量以對比的形式來呈現(xiàn),成功的,要找到成功的經(jīng)驗所在;沒取得實效的,還要在這次會議上重點研討新的思路、新的辦法。
國內(nèi)企業(yè)不缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力,但經(jīng)常缺乏將問題一追到底的決心,到最后,問題仍是問題。一個問題說了幾十遍仍未能解決的企業(yè)大有存在,這除了一線員工的執(zhí)行力不強(qiáng)之外,與整個企業(yè)都沒有解決問題的毅力,每次銷售會議的論題太多且雜而來能取得可執(zhí)行性的具體辦法都有很大關(guān)系!
國內(nèi)企業(yè)很怕談問題,而外企的營銷會議卻只談問題,不談成績。這是內(nèi)企與外企存在很大區(qū)別的地方。所以,這種會議要達(dá)成實效,還是建議各企業(yè)將這一項重要內(nèi)容加進(jìn)來!
實務(wù):上月情況跟蹤回顧一般包括以下內(nèi)容及方法:
1.銷量、產(chǎn)品覆蓋率和市場占有率的變化及分析的原因――圖表法。
2,特殊考核項目情況跟蹤,如生動化、新品上市鋪貨、促銷政策跟蹤等――專項跟蹤監(jiān)督表格和其他管理工具法,
3.上月度分析報告中的各關(guān)鍵項目跟蹤――對比法。
二、銷售分析
陳澤:“我們來看看這個對比分析圖,對手雖然上個月只是在我們推出促銷10天后才推出類似政策,但不可忽略的是,他們正準(zhǔn)備在這個月上一個新產(chǎn)品,這個新產(chǎn)品以低價入市,在渠道上做促銷,不針對消費者,目的是為了兩支產(chǎn)品形成產(chǎn)品組合,共同抵御我們的促銷。這樣的話,如果對手將兩個產(chǎn)品捆綁起來進(jìn)行鋪貨,將攻到我們的終端軟肋,所以,我們能不能在對手入市之前,抓緊時間,集中力量,在終端實施陳列方案,進(jìn)行終端攔截……”
在這里為什么要著重強(qiáng)調(diào)“分析”而不是情況匯報,原因是現(xiàn)實中很多企業(yè)的營銷一到分析時就“卡殼”。頭重腳輕式的情況報告,只有情況,沒有分析,直接達(dá)成心中想好的結(jié)論,這種現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)中。所以,這里最好固定一些分析工具,數(shù)據(jù)或情況一定要為分析做服務(wù)。
一些主管、經(jīng)理,甚至是區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)級人物,都缺少一些可應(yīng)用的分析工具。其實,除了大家熟悉的 SWOT分析工具外,分析工具還有很多種,但量化分析或?qū)Ρ确治鍪腔驹瓌t,盡量避免憑空猜測,主觀臆斷的一些分析方法。如對市場情況的調(diào)查就可用對比調(diào)查法,得到的競爭對手情況就可與本公司的一些情況進(jìn)行對比,有的企業(yè)明確規(guī)定,任何一項市場情況都必須是有一項本企業(yè)的表現(xiàn),就一定要有競爭對手的狀況。還有市場部門經(jīng)常應(yīng)用的加權(quán)評分法,通過將一些不成體系的數(shù)據(jù)資料用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分,配套以每個指標(biāo)的重要性(權(quán)數(shù)),最終得出量化后完全可比較和分析的指標(biāo),都是非常實用的銷售分析工具。
本塊內(nèi)容分析主要包括銷量分析、費用(財務(wù))分析、價格分析、渠道分析、促銷分析等,這都是從單個關(guān)鍵指標(biāo)來分析的。如果區(qū)域經(jīng)理隨著這些分析方法的熟練運用,可將以上因素整合到一起來分析,如銷售―費用分析、渠道―價格分析、銷量―促銷分析、價格―促銷分析、促銷―費用分析等。
為節(jié)省時間,可將常規(guī)分析內(nèi)容省略,而著重分析異動情況。建議最好全部用圖/表表示,便于公司管理層清晰、透徹地看到各類變化。如果區(qū)域經(jīng)理能在以圖/表呈現(xiàn)詳盡原因分析的同時,又能結(jié)合自己的經(jīng)驗,提出改進(jìn)措施或意見、想法時,這種行云流水式的解決問題方式,是很容易取得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的。
當(dāng)然,很多企業(yè)也正在進(jìn)行諸如銷量分析、價格分析、渠道分析之類的匯報,但卻往往是先設(shè)定了結(jié)果的主觀判斷,結(jié)論下了,然后再使勁去找原因來支持它,這樣的分析也就失去了意義。
通過各方面的異動分析,基本的營銷策略將由區(qū)域經(jīng)理不斷提出。這種初具雛形的營銷策略,通過與會者頭腦風(fēng)暴式的建議,加上激烈討論后的不斷完善,這時的營銷策略將是最完善和最具戰(zhàn)斗力的。
很多區(qū)域經(jīng)理甚至是所有一線的營銷人都有點害怕與財務(wù)部門打交道,也不喜歡與市場部門打交道,很多時候都是不得已而為之。這除了因為幾個部門的具體工作目標(biāo)不同(但總體的銷售產(chǎn)品的目標(biāo)相同)之外,主要還是缺乏溝通。如果月度分析報告會上有各個部門人員的參與,有他們的意見和建議,這樣,無形之中給區(qū)域經(jīng)理掃平了很多溝通障礙,在具體執(zhí)行的問題上也易溝通和達(dá)成一致。
我們經(jīng)常將營銷策略當(dāng)作討論的一個最重要的事情,這是有偏差的。它應(yīng)該是通過分析和討論后的水到渠成的結(jié)果。也就是說,有了分析,結(jié)果將不點自明。
實務(wù):銷售分析主要包括以下內(nèi)容及方法:
1.銷量分析:對比分析法、內(nèi)部因素分析法、關(guān)鍵點分析法、競爭因素分析法等。
2.費用(財務(wù))分析:投入產(chǎn)出比率法、單箱成本法、促銷活動評估法、邊際利潤法等。
3.價格分析:渠道各層級的進(jìn)出價格與利差分析法、競爭對手價格對比法等。
4.渠道分析:渠道地圖分析法、經(jīng)銷商渠道結(jié)構(gòu)分析法、ABC層級分析法等。
5.促銷分析:促銷效果費用評估分析法等。
三、內(nèi)部管理回顧
陳澤:“我們?yōu)槭裁粗荒茏鲆恍_蓋有獎’之類的交給經(jīng)銷商去實施的促銷。而很少做終端場所的活動,如陳列獎勵、單品獎勵等,除了因人員短缺,不能各個點都受到控制,根本沒有時間去檢查監(jiān)督之外,在流程上也存在一些問題。如對終端場所的反應(yīng)必須非常快,他們希望一周后能兌付,而按我們的流程,這是兩個月內(nèi)才可能兌現(xiàn)的事情。我已經(jīng)準(zhǔn)備讓每個地區(qū)經(jīng)理設(shè)立一個督導(dǎo)機(jī)制,每月將這類情況反映上來,便于及時解決問題。后面我將談到這個督導(dǎo)方案,它還會對一線人員的‘人浮于串’大有用處……”
銷售部門經(jīng)常是重市場不重管理。這種懷有“只要銷量好,誰也管不了我,天王老子也不怕”的營銷人員大有人在。所以,要在這種極重要的月度分析報告上撥亂反正,將內(nèi)部管理提上重要議程。
都說內(nèi)因是一件事情成敗的決定因素,而營銷成績的好壞最終還是取決于人員素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊整體的戰(zhàn)斗力量。這完全依賴于良好的內(nèi)部管理工作。
同時,國內(nèi)企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會埋怨企業(yè)的管理沒有流程,人浮于事,一件非常緊急的事情往往在內(nèi)部就被拖延……通過內(nèi)部管理回顧,就會將這些因素有形無形地表現(xiàn)出來。這是區(qū)域經(jīng)理取得公司領(lǐng)導(dǎo)層以及公司各部門人員支持的一個好機(jī)會,也是區(qū)域經(jīng)理自省內(nèi)部管理是否存在問題的機(jī)會。作為區(qū)域經(jīng)理,很少能再得到做普通員工或基層主管(主任)時經(jīng)理的循循善誘的機(jī)會,管理能力的提升將受到一定限制,向公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門匯報,取得他們的指點,則可以彌補(bǔ)這方面的缺陷。
實務(wù):內(nèi)部管理回顧主要內(nèi)容
1.流程回顧。
2.人員管理及人力資源回顧。
3.基層執(zhí)行力回顧。
4.機(jī)構(gòu)管理回顧。
5.人員考核與激勵回顧。
四、下月計劃
下月計劃中的部分內(nèi)容,可能是早已經(jīng)安排好的,但在月度分析報告上還是能做點文章的。如通過前面的分析,就可對目標(biāo)進(jìn)行一下初檢,讓大家討論一下可行性,從而對不合理的計劃做出最終調(diào)整。
通過月度分析報告及報告會,能承前啟后,能發(fā)現(xiàn)問題,能找到問題的癥結(jié),以及能通過頭腦風(fēng)暴找到一些具體措施,能對一些關(guān)鍵問題事前提醒。如果是連續(xù)幾個月都出現(xiàn)同樣的問題,那就更要好好地進(jìn)行調(diào)整了,甚至進(jìn)行專題討論了。
財務(wù)分析報告(本文主要指內(nèi)部管理報告)是對企業(yè)經(jīng)營狀況、資金運作的綜合概括 和高度反映。然而要寫出一份高質(zhì)量的財務(wù)分析報告并非易事。筆者認(rèn)為,撰寫財務(wù)報告以 下六點值得注意:
一、要清楚明白地知道報告閱讀的對象(內(nèi)部管理報告的閱讀對象主要是公司管理者尤 其是領(lǐng)導(dǎo))及報告分析的范圍。報告閱讀對象不同,報告的寫作應(yīng)因人而異。比如,提供給 財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)可以專業(yè)化一些,而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)尤其對本專業(yè)相當(dāng)陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報告則 要力求通俗一些;同時提供給不同層次閱讀對象的分析報告,則要求分析人員在寫作時準(zhǔn)確 把握好報告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次,以滿足不同閱讀者的需要。再如,報告分析的范圍若是 某一部門或二級公司,分析的內(nèi)容可以稍細(xì)、具體一些;而分析的對象若是整個集團(tuán)公司, 則文字的分析要力求精練,不能對所有問題面面俱到,集中性地抓住幾個重點問題進(jìn)行分析 即可。
二、了解讀者對信息的需求,充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么。記得有一次與業(yè)務(wù)部 門領(lǐng)導(dǎo)溝通,他深有感觸地談到:你們給我的財務(wù)分析報告,內(nèi)容很多,寫得也很長,應(yīng)該 說是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多,而我想真正獲得的信息卻太少。我們 每月辛辛苦苦做出來的分析報告原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的,可事實上呢?問題出在哪?我認(rèn) 為,寫好財務(wù)分析報告的前提是財務(wù)分析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,捕獲他們“真正了 解的信息”。
三、報告寫作前,一定要有一個清晰的框架和分析思路。財務(wù)分析報告的框架具體如 下:報告目錄—重要提示—報告摘要—具體分析—問題重點綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施。
“報告目錄”告訴閱讀者本報告所分析的內(nèi)容及所在頁碼;
“重要提示”主要是針對本期報告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問題事先做出說 明,旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視;
“報告摘要”是對本期報告內(nèi)容的高度濃縮,一定要言簡意賅,點到為止。
無論是“重要提示”,還是“報告摘要”,都應(yīng)在其后標(biāo)明具體分析所在頁碼,以便領(lǐng) 導(dǎo)及時查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要,其目的是,讓領(lǐng)導(dǎo)們在最短的時間內(nèi)獲得 對報告的整體性認(rèn)識以及本期報告中將告知的重大事項。
“問題重點綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施”一方面是對上期報告中問題執(zhí)行情況的跟蹤匯報, 同時對本期報告“具體分析”部分中揭示出的重點問題進(jìn)行集中闡述,旨在將零散的分析集 中化,再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
“具體分析”部分,是報告分析的核心內(nèi)容。“具體分析”部分的寫作如何,關(guān)鍵性地 決定了本報告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩,首要的是要有一個好的分析 思路。例如:某集團(tuán)公司下設(shè)四個二級公司,且都為制造公司。財務(wù)報告的分析思路是:總 體指標(biāo)分析—集團(tuán)總部情況分析—各二級公司情況分析;在每一部分里,按本月分析—本年 累計分析展開;再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層 分解,環(huán)環(huán)相扣,各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。
四、財務(wù)分析報告一定要與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,深刻領(lǐng)會財務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背 景,切實揭示業(yè)務(wù)過程中存在的問題。財務(wù)人員在做分析報告時,由于不了解業(yè)務(wù),往往閉 門造車,并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面,得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。 因此,有必要強(qiáng)調(diào)的一點是:各種財務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡單拼湊和加總。 每一個財務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動的增減、費用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財務(wù)分析人員 通過對業(yè)務(wù)的了解和明察,并具備對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷,即可判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的 合理性、合規(guī)性,由此寫出來的分析報告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財務(wù) 數(shù)據(jù)畢竟只是一個中介(是對各樣業(yè)務(wù)的如實反映,或稱之為對業(yè)務(wù)的映射),因而財務(wù)數(shù) 據(jù)為對象的分析報告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù),報告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫,對決策的“有用 性”自然就難以談起。
五、財務(wù)分析報告的分析手法。如何才能將報告寫活并有自己的特色?這里僅介紹本人 在報告寫作過程中幾點所悟:
1.分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因為撰寫財務(wù)分析報告的根本目的不僅 僅是停留在反映問題、揭示問題上,而是要通過對問題的深入分析,提出合理可行的解決辦 法,真正擔(dān)負(fù)起“財務(wù)參謀”的重要角色。唯此,報告的有用性或分量才可能得到提高和升 華。
2.對具體問題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如,某公司 有36個駐外機(jī)構(gòu),為分析各駐外機(jī)構(gòu)某月費用控制情況和工作效率,我們以“人均差旅費” 作為評價指標(biāo)之一。在分析時,我們采用比較分析法(本月與上月比較)從增長額(絕對 數(shù))、增長率(相對數(shù))兩方面比較以揭示費用異常及效率低下的駐外機(jī)構(gòu),我們分別對費 用增長前十位(定義為集合A)及增長率前十位(定義為集合B)的駐外機(jī)構(gòu)進(jìn)行了排名,并 定義集合C=A∩B,則集合C中駐外機(jī)構(gòu)將是我們重點分析的對象之一,這就是“交集原 則”。然而,交集原則并有一定能夠揭示出全部費用異常的駐外機(jī)構(gòu),為此“重要性原則” 顯得必不可少。在運用交集原則時,頭腦中要有重要性原則的意識;在運用重要性原則時, 同樣少有了閃集思想。總而言之,財務(wù)分析人員要始終“抓重點問題、主要問題”,在辯證 法上體現(xiàn)為兩點論基礎(chǔ)上的重點論。
3.問題集中點法亦可稱之為焦點映射法。這種分析手法主要基于以下想法:在各部分分 析中,我們已從不同角度對經(jīng)營過程中存在的問題進(jìn)行了零散分析。這些問題點猶如一張映 射表,左邊是不同的分析角度,右邊是存在問題的部門可費用項目。每一個分析角度可能映 射一個部門或費用項目,也可能是多個部門或費用項目。由于具體到各部分中所分析出來的 問題點還不系統(tǒng),因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂,重點問題不突出;而領(lǐng)導(dǎo)通過月度分析 報告,意在抓幾個重點突出的問題就達(dá)到目地了。故而財務(wù)分析人員一方面在具體分析時, 要有意識地知道本月可能存在的重點問題(在數(shù)據(jù)整理時具有對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財務(wù)分析 人員能感覺到本月可能存在的重大異常情況),另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出 一至兩個焦點性問題。
六、分析過程中應(yīng)注意的其它問題。
1.對公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個準(zhǔn)確的把握,在吃透公司政策精神 的前提下,在分析中還應(yīng)盡可能地立足當(dāng)前,瞄準(zhǔn)未來,以使分析報告發(fā)揮“導(dǎo)航器”作 用;
2.財務(wù)人員在平時的工作當(dāng)中,應(yīng)多一點了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜 集同行業(yè)競爭對手資料。因為,公司最終面對地是復(fù)雜多變的市場,在這個大市場里,任何 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著公司的競爭力甚至決 定著公司的命運;
3.勿輕意下結(jié)論。財務(wù)分析人員在報告中的所有結(jié)論性詞語對報告閱讀者的影響相當(dāng)之 大,如果財務(wù)人員在分析中草率地下結(jié)論,很可能形成誤導(dǎo)。如目前在國內(nèi)許多公司里核算
關(guān)鍵詞:專利信息專利分析第三代移動通訊標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及企業(yè)間的競爭日趨激烈,分析、研究和利用專利信息已成為企業(yè)在競爭中獲益、處于有利競爭地位的重要手段之一。通過專利信息分析可以了解行業(yè)和競爭對手在某一時段里專利的申請量、申請類型及內(nèi)容,在哪些國家有過申請等方面的信息。這些價值信息的獲得可以間接地分析出競爭對手的新產(chǎn)品開發(fā)策略,從而幫助企業(yè)對未來的市場開拓策略做出預(yù)測及相應(yīng)的對策。
專利分析技術(shù)概述
專利分析是將專利情報的技術(shù)內(nèi)容用關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)化處理后進(jìn)行加工和分析,或者將各種專利著錄項用數(shù)據(jù)形式分類、整理,將其結(jié)果以圖表形式一目了然地加以表現(xiàn),用此方法處理專利文獻(xiàn),易于綜合把握大量專利的內(nèi)容。專利分析的具體內(nèi)容主要包括:專利信息分析的流程、專利信息分析體系、專利分析方法等。
(一)專利信息分析的流程
專利信息分析的流程主要分為三個模塊:
1.專利采集模塊。該模塊根據(jù)確定的專利分析主題,通過選擇適合的專利檢索策略和分類方法,對專利文獻(xiàn)進(jìn)行搜索、分類,并存儲到數(shù)據(jù)庫,然后由專業(yè)技術(shù)人員對資料進(jìn)行篩選、分類,最后存儲到專利數(shù)據(jù)庫。
2.專利信息分析模塊。主要完成專利文獻(xiàn)的信息整理和分析,并形成可視化的專利管理圖、專利技術(shù)圖和專利權(quán)利圖,最后形成專利分析報告。
3.專利信息應(yīng)用模塊。根據(jù)專利分析報告,進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、侵權(quán)比對和回避設(shè)計,對某一技術(shù)領(lǐng)域、企業(yè)或個人的后續(xù)工作提出指導(dǎo)性意見和建議。
(二)專利信息分析體系
專利信息分析是指將專利文獻(xiàn)的統(tǒng)計結(jié)果整理成各種圖表,即將專利信息可視化,一般可分為專利管理圖、專利技術(shù)圖、專利權(quán)利圖。
1.專利管理圖。專利管理圖通常包括專利年度動向圖、技術(shù)生命周期圖、專利技術(shù)領(lǐng)域累計圖、企業(yè)專利占有比例圖、公司專利平均年齡圖、專利排行榜表、專利引用族譜表、IPC(國際專利分類)分析圖等。
2.專利技術(shù)圖。專利技術(shù)圖通常包括IPC(國際專利分類)分析圖、專利技術(shù)領(lǐng)域累計圖、專利技術(shù)演進(jìn)圖、專利技術(shù)/功效矩陣表、專利技術(shù)分布鳥瞰表、主要公司技術(shù)分布表等。
(三)專利分析方法研究
總的來說,專利分析方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、對比分析、功效矩陣和統(tǒng)計分析。
1.關(guān)聯(lián)分析。關(guān)聯(lián)分析可以使用常用的一些關(guān)系度計算方法,如關(guān)聯(lián)系數(shù)、距離系數(shù)、內(nèi)積系數(shù)等;也可以根據(jù)需要,自己定義關(guān)聯(lián)性測度方法。關(guān)聯(lián)性測度方法沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。具體問題中哪種測度方法最好,要用聚類和關(guān)聯(lián)分析的結(jié)果是否符合實際情況來驗證。專利文獻(xiàn)組中Di和Dj之間的引用關(guān)系計算根據(jù)以下公式:
2.聚類分析。專利文獻(xiàn)聚類分析可以根據(jù)所處理數(shù)據(jù)的一些屬性,將專利文獻(xiàn)分析數(shù)據(jù)庫中的記錄劃分成一系列有意義的子集。聚類分析可以采用層次凝聚法和平面劃分法兩種類型。層次凝聚法是將每個文本文件看成是一個具有單個成員的簇,計算每對簇之間的相似度,選取具有最大相似度的簇,合并這兩個簇為一個新的簇,此過程反復(fù)進(jìn)行,直到剩下一個簇為止。平面劃分法將文本文件集合水平的分割為若干個簇,形成層次化的嵌套簇。
3.功效矩陣。專利的技術(shù)/功效矩陣分析常用表格表示,將各專利文獻(xiàn)中所要達(dá)到的功效作為橫向欄目,將專利文獻(xiàn)中采用的技術(shù)手段作為縱向欄目,在表中列出各專利編號。將某一技術(shù)領(lǐng)域的專利分別按照“技術(shù)”、“功效”作細(xì)分類,并一一填入適當(dāng)空格內(nèi),計算每個空格內(nèi)的專利數(shù)量,即成為專利空白、疏松、密集區(qū)的矩陣分布表。
實證研究
了解專利信息分析的理論和方法后,本文以第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)為例,對該領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)專利申請情況進(jìn)行分析。在實證研究中,本文利用上述專利情報分析方法對3G標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)專利進(jìn)行了整體分析,并選取技術(shù)層面進(jìn)行了微觀方面的分析,具體專利年度動向圖、IPC分析圖、技術(shù)演進(jìn)圖等。通過對中國專利數(shù)據(jù)庫的檢索,本文首先取得近幾年在我國申請的移動通信類發(fā)明專利共3000多條,專利公開日截止到2005年,經(jīng)篩選,和第三代移動通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)相關(guān)的專利共500多項。下面將從專利所屬類別、申請人及申請年代幾個方面對第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)中的智能天線技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。
(一)專利年度動向圖分析
通過年度動向圖分析可以看到,國內(nèi)廠家相關(guān)發(fā)明專利申請最早出現(xiàn)在1997年,從1998年開始申請量快速增加,而1998年也正是國產(chǎn)手機(jī)投產(chǎn)的開始。此后保持增長趨勢,2000年和2001年申請量持續(xù)增加,到2003年專利公開量達(dá)到了頂點。2004年和2005年申請量從目前已公開情況看有所減少,但因為發(fā)明專利從申請至公開要經(jīng)過18個月,2004年和2005年申請的專利還會有陸續(xù)公開,目前數(shù)據(jù)尚不完整。
(二)IPC分析圖
通過IPC分析圖,可以發(fā)現(xiàn)行業(yè)的技術(shù)信息和產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀信息。本例中可以看出智能天線技術(shù)主要集中在H(電學(xué))類,在電學(xué)類中通信行業(yè)主要技術(shù)集中在H04Q(選擇)、H04J(多路復(fù)用通信)、H04B(傳輸)、H01Q(天線)、H04L(數(shù)字信息的傳輸)、H04N(圖像通信)、H03H(阻抗網(wǎng)絡(luò))這幾類中。
(三)專利占有比例圖
通過將專利文獻(xiàn)上的申請人、發(fā)明人或設(shè)計人的姓名定期收集,并按各申請人申請專利數(shù)量的多少進(jìn)行排序、歸納和統(tǒng)計,就能得出本企業(yè)競爭對手名稱及申請專利數(shù)量的一覽表。
從專利占有比例圖可清楚地看出各企業(yè)在該技術(shù)領(lǐng)域發(fā)明專利申請量的差異,中興通訊(33%)和華為科技(22%)兩個公司的申請量較多,超過總數(shù)的一半。
(四)重點機(jī)構(gòu)專利分布
通過對競爭對手全部專利進(jìn)行定期統(tǒng)計分析,分類排序,并考察其分析情況,可以從中獲得競爭對手企業(yè)的技術(shù)開發(fā)及經(jīng)營策略等方面的數(shù)據(jù),由此可逐步判斷出競爭對手研究開發(fā)的重點、技術(shù)政策及發(fā)展方向。本例中可以發(fā)現(xiàn)各高產(chǎn)機(jī)構(gòu)的主要研究領(lǐng)域都集中在H04Q(選擇)、H01Q、H04B和H04J幾個方面,而且與其他方面IPC申請數(shù)量相差懸殊,這也就間接導(dǎo)致了該IPC的專利比例的領(lǐng)先優(yōu)勢。圖1是排名前5位的高產(chǎn)機(jī)構(gòu)的分布圖。
(五)專利技術(shù)演進(jìn)圖
關(guān)鍵詞:專利分析;分析工具;競爭情報
Thomson Data Analyzer and the use in patent analysis
Han Jingxian, Dong Lijuan
Soochow university, Suzhou, 215137, China
Abstract: With the fiercer competition in corporations’ technology, more and more companies recognize the importance of the patent analysis. This article give an example about a patent analysis of toothpaste, introduce a tool of analysis Thomson Data Analyzer and the use in patent analysis. Practice has proved that TDA can do well in patent analysis with the particular advantage.
Key words: patent analysis; analytic tools; competition intelligence
隨著企業(yè)之間的競爭越來越激烈,以技術(shù)為核心的綜合實力越來越受到各個企業(yè)的重視,從而使通過分析競爭對手的專利、技術(shù)研究領(lǐng)域及其發(fā)展方向為主的競爭情報分析,成為當(dāng)今企業(yè)占領(lǐng)市場的重要手段。
專利是人類智慧的結(jié)晶,它集技術(shù)、法律、經(jīng)濟(jì)情報于一體,用于保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)(Intellectual Property,IP)[1]。經(jīng)過大致測算,當(dāng)今社會,每一件專利的產(chǎn)生需要大約100萬美元的研發(fā)投入,如果在某個領(lǐng)域中出現(xiàn)了50件不同的專利,那么在該領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)的投資約為5 000萬美元[2]。通過專利分析,了解已知競爭對手,發(fā)現(xiàn)潛在競爭對手,預(yù)測技術(shù)發(fā)展方向,為企業(yè)提供決策依據(jù),是企業(yè)競爭情報工作的重要內(nèi)容[3,4]。
1 TDA基本功能
Thomson Data Analyzer(以下簡稱TDA)是美國Thomson公司開發(fā)的專利分析工具,它是基于Search Technology公司開發(fā)的Vantage Point技術(shù)發(fā)展而來的[4]。通過該軟件可以對專利數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘并展開可視化分析。TDA可以對來自各個數(shù)據(jù)庫的格式化文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,具有自動化程度高,界面友好、直觀等特點。
TDA專利分析工具的主要功能有:
(1)數(shù)據(jù)導(dǎo)入:利用自帶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入引擎,可以自動導(dǎo)入數(shù)據(jù)。用戶還可以根據(jù)元數(shù)據(jù)的不同特征,自定義導(dǎo)入引擎,完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。
(2)數(shù)據(jù)清理:利用敘詞表對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理,合并同類數(shù)據(jù),提高分析的準(zhǔn)確性。
(3)數(shù)據(jù)分組:通過自動或者人工方式對某個字段中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組,使得數(shù)據(jù)的分析完全按照特定的需要來進(jìn)行。
(4)矩陣分析:可對任意字段進(jìn)行交叉和自相關(guān)分析,分析結(jié)果用二維矩陣的方式表現(xiàn)出來。
(5)聚類分析:能夠?qū)θ我庾侄芜M(jìn)行聚類,并將聚類結(jié)果以圖的方式顯示出來。通過觀察結(jié)果圖可以得到各個類簇,以及各個類簇之間的關(guān)系,便于分析技術(shù)發(fā)展動向。
(6)自動報告:能夠直接生成各種圖表報告,供分析使用。通過TDA的分析結(jié)果,可以分析出競爭對手的研發(fā)趨勢,以及特定領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展情況,而且自動報告功能還可以在短時間內(nèi)生成各種分析報告。
2 利用TDA的專利基礎(chǔ)分析
嘗試?yán)肨DA分析工具,對牙膏生產(chǎn)技術(shù)方面的專利進(jìn)行分析,以期找到一種適用于企業(yè)的專利分析方法和路線圖,以提高企業(yè)競爭情報工作的效率。通過專利分析,了解牙膏技術(shù)發(fā)展的動態(tài)以及未來的發(fā)展方向,并預(yù)測牙膏產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)。
2.1 專利數(shù)據(jù)采集
在進(jìn)行專利分析之前,筆者將這次分析的目的定為分析牙膏產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況以及在未來幾年中,哪些公司的哪些牙膏產(chǎn)品技術(shù)將處于領(lǐng)先地位。為此,從Derwent世界專利索引(DWPI)數(shù)據(jù)庫中檢索并下載了1985年至2011年關(guān)于牙膏技術(shù)方面的專利。
2.2 專利數(shù)據(jù)預(yù)處理
首先,將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入TDA。為了保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性,筆者利用TDA清理工具,分別對專利權(quán)人和發(fā)明人進(jìn)行清理,合并意義相同但拼寫不同的專利權(quán)人和發(fā)明人。
圖1 牙膏專利權(quán)人清理過程
對于機(jī)構(gòu)的清理,TDA自動應(yīng)用了機(jī)構(gòu)敘詞表對專利權(quán)人進(jìn)行清理,自動合并了拼寫方法不同但意義相同的機(jī)構(gòu)。比如,對于聯(lián)合利華,工具自動將UNILEVER LTD,UNILEVER NV,UNILEVER PLC合并在一起,表示他們是同一家公司(如圖1所示)。而且用戶也可以在自動清理的基礎(chǔ)上,手工調(diào)整結(jié)果,將被收購的公司名稱加入分類,并將清理結(jié)果保存成一個獨立的敘詞表,供下次分析使用。
2.3 專利基礎(chǔ)分析
專利基礎(chǔ)分析圍繞著Who,Where,When和What四個問題展開,包括排名分析和矩陣分析。排名分析是專利分析中的關(guān)鍵步驟,可以迅速了解“Who is doing what”的問題,為更加深入的分析提供準(zhǔn)備。
[關(guān)鍵詞] 自我控制學(xué)習(xí)法 過程控制 課前準(zhǔn)備
一、什么是自我控制的學(xué)習(xí)方法
自我控制的學(xué)習(xí)是指學(xué)生能夠主動自發(fā)的、不被外界操控的自我學(xué)習(xí)過程。在學(xué)習(xí)過程中讓學(xué)生以個體或團(tuán)體的形式參與,并且動手進(jìn)行認(rèn)知、操作、調(diào)整、修訂、完善,這樣的學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。
自我控制學(xué)習(xí)的幾個要點分別是
確定學(xué)習(xí)目標(biāo):
尋找合適的材料
采用適合的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)策略
對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制
在國內(nèi),以往教學(xué)都是先將組織好的教學(xué)內(nèi)容通過PPT的方式演示和講解給學(xué)生,并注重在教學(xué)中與學(xué)生的互動、提問、舉例,注重案例教學(xué),教師總是不厭其煩地解答學(xué)生的問題。自我控制學(xué)習(xí)的特點主要是由教師提供必要的與布置給學(xué)生任務(wù)相符的教學(xué)資料、學(xué)習(xí)素材、指導(dǎo)書、階段目標(biāo)、階段考核標(biāo)準(zhǔn),可以完成任務(wù)的工具、環(huán)境、用品等,讓學(xué)生在執(zhí)行任務(wù)過程中充分發(fā)揮他們的主觀能動性,學(xué)會利用教師提供的所有條件克服困難,完成任務(wù),在這個過程中教師主要把握進(jìn)度,適時指導(dǎo)和小結(jié),以保證學(xué)生們?nèi)蝿?wù)的順利完成。因此德國的自我控制學(xué)習(xí)法對我觸動很大?;貒?,我嘗試著運用在了我的《競爭對手分析》課程教學(xué)中。
二、自我控制學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用
《競爭對手分析》課程教學(xué)具體情況如下
1、項目確定。
以信息管理專業(yè)學(xué)生未來就業(yè)為目標(biāo),根據(jù)學(xué)生感興趣的行業(yè)以及對未來職業(yè)的預(yù)期不同(選擇企業(yè)就業(yè)、大學(xué)生融資創(chuàng)業(yè))由學(xué)生自愿組成團(tuán)隊,確立項目,并對所確立的項目進(jìn)行全面的調(diào)查與分析,從中發(fā)現(xiàn)所研究行業(yè)的特色、該行業(yè)國內(nèi)外知名品牌、行業(yè)中企業(yè)的競爭環(huán)境、企業(yè)主要競爭對手、競爭策略、地域經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品關(guān)系(產(chǎn)品價格、品種等)、消費者消費習(xí)慣與其個人屬性(年齡、收入、受教育水平等)等等的關(guān)系。
通過課程的學(xué)習(xí),學(xué)生既能夠?qū)W會如何綜合利用學(xué)習(xí)到的理論知識,又可以鍛煉實踐能力,并借助本門課程作為了解外部世界的平臺,收集到有價值信息。
這樣做學(xué)生不僅能夠在未來面臨復(fù)雜的就業(yè)環(huán)境時,在與用人單位面試時,可以有的放矢地闡述該企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀以及產(chǎn)品的相關(guān)信息;在國家鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的今天,學(xué)生可以通過掌握的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料,進(jìn)行融資(銀行、親戚、朋友等)等,提高學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的成功率。
2、課程任務(wù)。
本門課程是以一個項目來貫穿完成,分3個任務(wù),3個任務(wù)之間的關(guān)系如下
第一個任務(wù)需求分析報告為項目確定信息檢索的內(nèi)容及目標(biāo);
第二個任務(wù)依據(jù)需求分析報告的要求收集信息,并對信息性質(zhì)、數(shù)量、種類、商業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行整理完善,形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計表;
第三個任務(wù)是利用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)統(tǒng)計表進(jìn)行分析,生成分析報告。
3、課程考核方法與每次課的管理。
考核方法
4、授課方式。
管理方法
建立班級專門用于本門課程的郵箱,以便于每堂課學(xué)生工作內(nèi)容的資料收集、保存、檢查更新度、回復(fù)學(xué)生郵件。
5、《競爭對手分析》課程《信息識別與挖掘》一次課。
* 教學(xué)目標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo):準(zhǔn)確識別目標(biāo)信息,并能夠完成對信息的有效組織管理;
能力目標(biāo):對信息的組織管理與挖掘能力;熟練使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具的能力;團(tuán)隊合作精神
崗位目標(biāo):信息管理崗位、信息調(diào)查崗位
* 本次課任務(wù)
通過觀看視頻節(jié)選,學(xué)習(xí)識別目標(biāo)信息,修改并完成信息檢索分類明細(xì)表。
* 執(zhí)行
學(xué)生觀看了北京科教電視臺《成長在北京》由董路主持的為小企業(yè)融資視頻節(jié)目。節(jié)目內(nèi)容是通過兩個想融資的企業(yè)2分鐘陳述與投資商的交流,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在做融資前期準(zhǔn)備中的不足與經(jīng)驗,學(xué)習(xí)如何確定信息調(diào)查目標(biāo)以及分類,理解有說服力的數(shù)據(jù)對企業(yè)融資成功的意義,讓學(xué)生認(rèn)識到可以“從信息中發(fā)掘財富”。
學(xué)生在觀看后,分小組討論并總結(jié),各個小組選派一名學(xué)生到講臺進(jìn)行短講,用數(shù)據(jù)表格的形式,闡述自己的觀點,總結(jié)2家企業(yè)融資成功與失敗的原因,不同小組對視頻中捕捉到的信息歸納與總結(jié),使得各個小組很容易找到自己的差距。
學(xué)生通過學(xué)習(xí)不但學(xué)到了新的知識,還學(xué)會了思考老師在課堂上沒有講到的內(nèi)容,在制作表格時學(xué)會了如何將一張表格編寫清楚,了解了表格中橫行與縱列之間的關(guān)系,理解了獲取信息之前應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備工作,如何做,如何利用現(xiàn)有工具去完成任務(wù)。
三、體會
關(guān)鍵詞:反傾銷;國際貿(mào)易;會計機(jī)制
abstract: along with the world economics integration development, dumps with counter-dumping has become in the international trade the hot topic. at present, our country has become international counter-dumping the biggest victimized country. facing the stern situation, certain accountants who how to explain in international counter-dumping correctly the question, establishes accountant who prevents and deals with counter-dumping to protect the mechanism, plays accountant's in international counter-dumping role fully, has become our country foreign trade development the urgent need. this article instead dumps the overall analysis establishment accountant to protect the mechanism the importance and proposes the construction strategy.
key word: counter-dumping; international trade; accountant mechanism
前言
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展,國際貿(mào)易磨擦和貿(mào)易糾紛越來越多,傾銷與反傾銷已成為國際貿(mào)易中的熱點問題。為維護(hù)公平貿(mào)易和正常的競爭秩序,世界貿(mào)易組織允許其成員在進(jìn)口產(chǎn)品因傾銷、補(bǔ)貼的激增等給其國內(nèi)產(chǎn)業(yè)造成損害的情況下,可以使用反傾銷、反補(bǔ)貼和保障措施等貿(mào)易救濟(jì)措施。因而,在當(dāng)前的國際貿(mào)易中,反傾銷稅已成為新的貿(mào)易保護(hù)主義手段。
我國遭到反傾銷的現(xiàn)狀
近年來,隨著對外出口的增長,我國已成為國際濫用反傾銷的最大受害國,有數(shù)據(jù)顯示,因國外的反傾銷造成的損失已達(dá)800多億人民幣。面對嚴(yán)峻的形勢,如何正確解讀國際反傾銷中的若干會計問題,建立起預(yù)防和應(yīng)對反傾銷的會計保護(hù)機(jī)制,充分發(fā)揮會計在國際反傾銷中的作用,已成為我國對外貿(mào)易發(fā)展的迫切需要。隨著我國加入wto,傾銷與反傾銷作為當(dāng)今貿(mào)易領(lǐng)域的熱點問題,已越來越為中國企業(yè)所熟悉。所謂傾銷是指出口商以低于正常價值的價格向進(jìn)口國銷售產(chǎn)品,由此對進(jìn)口國產(chǎn)業(yè)造成損害的行為。反傾銷,則是當(dāng)傾銷行為發(fā)生以后,出口國因此對進(jìn)口國相似產(chǎn)品工業(yè)造成實質(zhì)上損害時,進(jìn)口國為抵消或阻止傾銷,可征收不超過該產(chǎn)品傾銷幅度的反傾銷稅的一種法律行為。
自1979年至2004年9月底,共有34個國家和地區(qū)發(fā)起了665起針對或涉及我國產(chǎn)品的反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施及特保措施調(diào)查案件,我國成為世界上反傾銷的最大受害國。20多年來,對華反傾銷案給我國出口造成的損失累計約100億美元,直接影響了我國的對外貿(mào)易。
我國企業(yè)反傾銷敗訴的會計原因分析
我國企業(yè)遭到反傾銷指控,在應(yīng)訴的企業(yè)中勝訴率很低。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,在國外對我國470多起反傾銷起訴案件中,國內(nèi)企業(yè)應(yīng)訴率只有60%-70%。在應(yīng)訴案件中,絕對勝訴率不到40%,究其原因,主要還是國際反傾銷規(guī)則對中國企業(yè)的歧視和企業(yè)自身的應(yīng)訴不利造成的。而國內(nèi)會計準(zhǔn)則與國際會計準(zhǔn)則的差異以及缺乏對反傾銷會計規(guī)則的正確解讀更是引起中國企業(yè)敗訴的決定性因素。
會計準(zhǔn)則的差異
“非市場經(jīng)濟(jì)國家”是我國在應(yīng)訴國外反傾銷案中大量敗訴的一個重要原因。近年來,以歐盟為代表的西方國家將中國視為“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國家”,只有滿足五個方面條件,才被認(rèn)為是在市場經(jīng)濟(jì)條件下開展經(jīng)營活動。而其中對會計的具體要求是:企業(yè)必須有一套清晰的基本會計賬簿;會計賬簿應(yīng)當(dāng)根據(jù)國際會計準(zhǔn)則記賬;基本會計賬簿必須進(jìn)行過獨立審計并有通用性;企業(yè)生產(chǎn)成本和財務(wù)狀況不再因為過去的非市場經(jīng)濟(jì)制度而受到嚴(yán)重扭曲,得考慮設(shè)備折舊、其他折舊、以物易物和以債務(wù)抵消方式所列的支出。
但目前我國的企業(yè)大多沒有按照國際會計準(zhǔn)則進(jìn)行記帳,因而要求市場經(jīng)濟(jì)地位屢屢被西方國家駁回。其中,國內(nèi)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》與《國際會計準(zhǔn)則》的主要差別在于:《企業(yè)會計準(zhǔn)則》在資產(chǎn)的會計計價與財務(wù)報告披露方面強(qiáng)調(diào)會計計價基礎(chǔ)是歷史成本與真實列報原則;《國際會計準(zhǔn)則》要求資產(chǎn)的會計計價必須是公允價值,財務(wù)報告披露必須遵循公允列報原則。目前,我國不少企業(yè)的土地、廠房,很多是以前國家劃撥的,并不按照市場價值評估的,經(jīng)過多年的折舊后,現(xiàn)在辦產(chǎn)權(quán)證,企業(yè)補(bǔ)的地價可能很低。而國際會計準(zhǔn)則是按照市場價格來對資產(chǎn)評估作價。這樣一來,價格相差就比較大,企業(yè)的生產(chǎn)成本和財務(wù)狀況也就會受到影響。因此,在接受反傾銷調(diào)查時,由于提供的會計資料不能“真實”反映出口產(chǎn)品的正常價值,而被否定了市場經(jīng)濟(jì)地位,采取替代國制度,確定正常價值。而選擇的替代國又與我國的發(fā)展水平差異較大,這直接導(dǎo)致了我國企業(yè)接受反傾銷調(diào)查的敗訴。
缺乏對競爭對手的會計研究
反傾銷案件發(fā)起國的調(diào)查當(dāng)局如果認(rèn)定所調(diào)查商品的出口國為非市場經(jīng)濟(jì)國家,將引用與出口國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大致相當(dāng)?shù)氖袌鼋?jīng)濟(jì)國家的成本等數(shù)據(jù)計算正常價值并進(jìn)而確定傾銷幅度,實施相應(yīng)的征稅措施。于是,我國企業(yè)能否勝訴在很大程度上取決于能否選擇一個合適的“替代國”,并迅速考察該替代國有關(guān)企業(yè)的成本構(gòu)成和銷售價格。目前,我國的出口企業(yè)平時缺乏積累境外主要競爭對手的財務(wù)信息資料,沒有替代國國內(nèi)有關(guān)企業(yè)同類產(chǎn)品的生產(chǎn)成本要素、運輸、保險費、銷售價格等相關(guān)信息,一旦涉訴,很難根據(jù)競爭對手的情況,主動選擇對我國企業(yè)有利的具體替代國,最終導(dǎo)致敗訴。
沒有深刻解讀國際反傾銷法會計規(guī)則
對于反傾銷會計規(guī)則的理解是否深刻,事關(guān)規(guī)則的遵循以及涉訴企業(yè)維護(hù)自已的權(quán)利,保護(hù)自己合法利益。我國企業(yè)在接受反傾銷調(diào)查時由于缺乏對國際反傾銷會計規(guī)則的理解和運用,造成敗訴的案件也屢見不鮮。
建立商業(yè)情報網(wǎng)
許多國家設(shè)立官方的商業(yè)情報機(jī)構(gòu),在海外設(shè)立商情網(wǎng),負(fù)責(zé)向出口廠商提供所需情報。例如,英國設(shè)立的“出口情報服務(wù)處”,由英國220個駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)提供情報,并由計算機(jī)進(jìn)行分析,整理出近5000種商品和200個國家或地區(qū)市場情況的資料,供有關(guān)出口廠商使用,以促進(jìn)商品的出口。
國外在反傾銷會計方面的經(jīng)驗
起用競爭對手會計
國外的企業(yè)為了更好地適應(yīng)國際競爭,應(yīng)對反傾銷的形勢,都紛紛啟動了競爭對手會計。競爭對手會計是通過各種現(xiàn)代管理方法搜集和分析競爭對手的財務(wù)與非財務(wù)信息,應(yīng)對國際反傾銷的一種現(xiàn)代管理方法,以掌握國際主要競爭對手的情況,應(yīng)付競爭局面和規(guī)避、迎戰(zhàn)國際反傾銷訴訟。采用競爭對手會計,對于反傾銷訴訟可謂未雨綢繆,一旦遭受針對本國的反傾銷訴訟,便可以拿出對本國有利的會計舉證,從而贏得訴訟。
我國預(yù)防和應(yīng)對國際反傾銷的會計措施
我國企業(yè)面對嚴(yán)峻的國際反傾銷形勢,必須未雨綢繆,建立起預(yù)防和應(yīng)對反傾銷的會計保護(hù)機(jī)制。
與國際會計準(zhǔn)則接軌
按照我國入世承諾,我國將面臨15年非市場經(jīng)濟(jì)國家的待遇。因此,目前要利用《歐盟384/96號規(guī)則》規(guī)定積極創(chuàng)造條件,逐步實現(xiàn)國內(nèi)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》與《國際會計準(zhǔn)則》的接軌,以實現(xiàn)我國市場經(jīng)濟(jì)地位的突破。
符合“轉(zhuǎn)型期”要求,會計需滿足兩個條件。一是企業(yè)必須建立一套符合國際會計準(zhǔn)則的、賬目清楚的會計賬簿,該賬簿需按國際通用會計準(zhǔn)則進(jìn)行獨立審計并有通用性。具體包括:企業(yè)必須有一套清晰的基本會計賬簿;會計賬簿應(yīng)當(dāng)根據(jù)國際會計準(zhǔn)則記賬;基本會計賬簿必須進(jìn)行獨立審計并有通用性。 二是企業(yè)生產(chǎn)成本和財務(wù)狀況不再因為過去的非市場經(jīng)濟(jì)制度而受到嚴(yán)重扭曲。特別得考慮設(shè)備折舊、易貨貿(mào)易、債務(wù)抵消等方面的會計處理,要求企業(yè)在過去的非市場機(jī)制向市場機(jī)制過渡時,其生產(chǎn)成本和財務(wù)狀況不存在重大扭曲。
會計上仍需四個方面突破
在會計規(guī)范國際化中發(fā)揮應(yīng)有作用。積極參與會計準(zhǔn)則的國際協(xié)調(diào)和國際會計準(zhǔn)則的制定;向世界介紹中國會計改革在會計規(guī)范國際化方面所取得的成就,實現(xiàn)會計規(guī)范的國際化。
我國企業(yè)會計準(zhǔn)則應(yīng)盡可能國際化。對經(jīng)濟(jì)全球化中的會計共性問題,我們力求接受國際會計準(zhǔn)則委員會制定的會計準(zhǔn)則,而對我國的特殊問題,需要制定符合我國情況的會計準(zhǔn)則,但也應(yīng)該以國際會計準(zhǔn)則為指導(dǎo)來進(jìn)行會計實務(wù)的梳理。
出口企業(yè)按國際慣例進(jìn)行獨立審計。
會計舉證提供可信的資料。在反傾銷案訴訟中,可靠和經(jīng)得起查證的會計舉證才是惟一能說明我國出口企業(yè)成本信息的方法。要求舉證所涉及有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)及出口公司的賬本、生產(chǎn)記錄、購銷合同、發(fā)票、運輸、保險等資料必須可靠,賬務(wù)處理方法符合國際通行慣例的做法,并能在相關(guān)會計資料之間具有可驗證性,否則會導(dǎo)致會計舉證無效。
建立反傾銷會計保護(hù)機(jī)制
我國企業(yè)無法贏得反傾銷訴訟的最大原因之一,正是缺少一個反傾銷會計保護(hù)機(jī)制,建立“反傾銷會計”制度勢在必行。
建立出口企業(yè)反傾銷會計保護(hù)機(jī)制。出口企業(yè)的反傾銷會計保護(hù)機(jī)制在于配備反傾銷會計人員、建立反傾銷會計信息平臺,執(zhí)行反傾銷規(guī)避、應(yīng)訴、提起等會計業(yè)務(wù)。
建立行業(yè)商會反傾銷會計保護(hù)機(jī)制。行業(yè)商會反傾銷會計保護(hù)機(jī)制在于建立行業(yè)商會反傾銷會計信息中心,在出口產(chǎn)品反傾銷規(guī)避、反傾銷調(diào)查的應(yīng)訴和進(jìn)口產(chǎn)品反傾銷的調(diào)查等方面發(fā)揮不可替代的作用。
建立政府機(jī)關(guān)反傾銷會計保護(hù)機(jī)制。政府機(jī)關(guān)反傾銷會計保護(hù)機(jī)制在于解讀國際反傾銷法中的會計規(guī)則,建立我國產(chǎn)業(yè)損害經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的會計預(yù)警機(jī)制,以及反傾銷核查會計。
建立中介機(jī)構(gòu)反傾銷會計保護(hù)機(jī)制。中介機(jī)構(gòu)反傾銷會計保護(hù)機(jī)制是指會計事務(wù)所和律師事務(wù)所等提供的反傾銷國外應(yīng)訴準(zhǔn)備、反傾銷國內(nèi)申訴、反傾銷國內(nèi)應(yīng)訴的會計服務(wù)業(yè)務(wù),發(fā)揮注冊會計師和律師在反傾銷中的作用。
建立反傾銷會計信息平臺與競爭對手會計
起用競爭對手會計, 不僅能夠積累境外主要競爭對手的財務(wù)信息資料,還能在涉訴過程中,根據(jù)競爭對手會計信息平臺的指引,選擇對本國有利的具體替代國方案,進(jìn)行充分的會計舉證。
通過會計來加強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等內(nèi)部會計資料的積累,結(jié)合反傾銷調(diào)查內(nèi)容做好有關(guān)資料的收集,做到有備無患;通過會計搜集外國產(chǎn)品在我國市場傾銷的信息,就外國產(chǎn)品在我國市場的傾銷進(jìn)行會計預(yù)警,為進(jìn)行反傾銷申訴而舉證。
起用競爭對手會計還要關(guān)注三個要素,一是企業(yè)境外主要競爭對手的確認(rèn)。在國際競爭中,作為一個國際化經(jīng)營的企業(yè),就必須了解國際上的主要競爭者,為每個值得關(guān)注的競爭對手創(chuàng)建一份信息檔案。二是競爭對手會計要搜集的信息。從競爭對手相同產(chǎn)品的產(chǎn)地或出口的分布情況,以及與這些產(chǎn)品銷售有關(guān)聯(lián)的企業(yè);競爭對手產(chǎn)品的生產(chǎn)成本要素、成本結(jié)構(gòu)、費用開支、市場份額、經(jīng)營策略等財務(wù)與非財務(wù)信息;競爭對手產(chǎn)品在本國市場的銷售價格及在第三國市場的銷售價格、銷售數(shù)量情況;競爭對手產(chǎn)品在與我方競爭市場上的銷售價格、銷售數(shù)量情況。 三是競爭對手會計獲取信息的渠道及方法。有關(guān)競爭對手的信息渠道是多樣的。主要來源渠道包括:政府統(tǒng)計公告、行業(yè)分析報告、行業(yè)協(xié)會資料、行業(yè)專家顧問的咨詢報告、貿(mào)易金融報道、公司公開財務(wù)報告、競爭對手廣告、產(chǎn)品技術(shù)分析、共同的供應(yīng)商和顧客、競爭對手的前雇員等。
綜上所述,面對嚴(yán)峻的國際反傾銷形勢,面對西方國家在反傾銷訴訟中所擁有的會計優(yōu)勢和人才優(yōu)勢,面對我國對外貿(mào)易的不斷發(fā)展,反傾銷會計保護(hù)機(jī)制的建立與完善迫在眉睫。
參考文獻(xiàn):
搜索引擎最優(yōu)化是讓網(wǎng)站設(shè)計符合搜索引擎檢索習(xí)慣,從而提高關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名,使?jié)撛诳蛻敉ㄟ^產(chǎn)品關(guān)鍵詞在各大搜索引擎上都能搜索到網(wǎng)站,增強(qiáng)搜索引擎營銷的價值。
搜索引擎已日益成為人們上網(wǎng)獲取信息的主流的習(xí)慣方式,因此,通過網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化(SEO)來提高網(wǎng)站在搜索引擎中的的排名,從而獲取更多的流量及潛在客戶,已成為網(wǎng)絡(luò)營銷中的最新、最有效、最直接的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。關(guān)鍵詞價值分析服務(wù)簡介
這里我們所指的關(guān)鍵詞優(yōu)化是企業(yè)網(wǎng)站針對搜索引擎進(jìn)行的具體產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化,針對產(chǎn)品用戶群體進(jìn)行具體宣傳。而企業(yè)關(guān)鍵詞的選擇通常可分為核心關(guān)鍵詞和衍生關(guān)鍵詞。核心關(guān)鍵詞是指對主要產(chǎn)品的定位,而衍生關(guān)鍵詞是對核心關(guān)鍵詞的補(bǔ)充。
例如一家票務(wù)中心,核心關(guān)鍵詞可能為:飛機(jī)票/火車票/機(jī)票訂購/打折機(jī)票/特價機(jī)票等;而衍生關(guān)鍵詞可能為:打折飛機(jī)票/打折火車票/重慶機(jī)票/上海機(jī)票等;通過核心關(guān)鍵詞和衍生關(guān)鍵詞的組合,利用搜索引擎把有針對性的產(chǎn)品信息搶先展示給客戶,不僅可以達(dá)到對產(chǎn)品的促銷,同時也樹立了企業(yè)在這一行業(yè)的品牌形象。關(guān)鍵詞優(yōu)化服務(wù)流程1. 協(xié)同企業(yè)定出核心關(guān)鍵詞和衍生關(guān)鍵詞2. 雙方對制定出的關(guān)鍵詞在價格和所需達(dá)到的效果進(jìn)行商定3. 達(dá)成共識后,簽訂合同4. 我們根據(jù)合同具體要求制訂方案5. 企業(yè)相關(guān)人員協(xié)同我們技術(shù)人員實施方案6. 達(dá)到效果(達(dá)到預(yù)期排名效果)7. 穩(wěn)定效果(按照客戶排名要求,穩(wěn)定排名三個月)8. 后期維護(hù)(至合同期完)
競爭對手分析在搜索引擎上,有些關(guān)鍵詞的競爭異常激烈。圖蘭前沿會就以下因素對客戶的競爭對手網(wǎng)站進(jìn)行全面分析:
客戶的網(wǎng)站的主要競爭對手
競爭對手網(wǎng)站設(shè)計
競爭對手網(wǎng)站有多少頁面被搜索引擎收錄
競爭對手網(wǎng)站的歷史
競爭對手擁有的其他域名和網(wǎng)站
競爭對手的合作伙伴
有哪些網(wǎng)站鏈接到競爭對手的網(wǎng)站
競爭對手網(wǎng)站鏈接到了哪些網(wǎng)站
以及競爭對手所采用的其他的方法通過這些分析,搜索引擎優(yōu)化排名商可以清楚地了解客戶的競爭對手,并確定有效的推廣計劃來推廣客戶的網(wǎng)站。
網(wǎng)站優(yōu)化診斷
對于一個已經(jīng)建成的網(wǎng)站,一個網(wǎng)站建設(shè)的是否成功,關(guān)鍵要看這個網(wǎng)站是否能代表企業(yè)的整體形象,能不能達(dá)到預(yù)期的營銷、推廣效果。診斷你的網(wǎng)站吧?看看你的網(wǎng)站在那里!看看你的競爭對手吧!他們的網(wǎng)站又在那里?也許你認(rèn)為你的網(wǎng)站很漂亮功能很強(qiáng)大,但是我告訴你一個事實:中國85%以上的網(wǎng)站有“病”!
你不相信嗎?拿你的網(wǎng)站跟你們行業(yè)最優(yōu)秀的競爭對手網(wǎng)站比較,你的網(wǎng)站可能會存在如下問題:1. 網(wǎng)站收錄的問題:輸入了網(wǎng)址在搜索引擎中都找不到自己的網(wǎng)站信息。2. 輸入自己的公司名,網(wǎng)站在搜索引擎上的排名都不在首頁。3. 網(wǎng)站全部或大部分為動態(tài)程序生成的頁面,里面的內(nèi)容很難被搜索引擎理解。4. 首頁以flash動畫為主,結(jié)果搜出來就一個公司名,其它什么都沒有。5. 網(wǎng)站的訪問量沒有進(jìn)行過任何統(tǒng)計或監(jiān)測。6. 網(wǎng)站幾乎無人訪問,在搜索引擎上的排名在10頁以外。7. 訪問量過分依賴于各種竟價形式的網(wǎng)絡(luò)推廣,然而效果還是不明顯。
看一個網(wǎng)站是否健康,診斷內(nèi)容應(yīng)該包括:1. 網(wǎng)站域名診斷:包括長度、字符之間是否有”-”、是否易于記憶、國內(nèi)域名還是國際域名等等。2. 網(wǎng)頁的文件名診斷:包括所在目錄名稱、使用中文還是英文、或者使用漢語拼音的縮寫形式。3. Javascript:本來這種腳本語言具有很多的優(yōu)勢,可是搜索程序不認(rèn)識其中的內(nèi)容。4. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷:采用垂直式結(jié)構(gòu)還是扁平式結(jié)構(gòu),網(wǎng)站內(nèi)部各個網(wǎng)頁之間的連接結(jié)構(gòu)如何。5. 網(wǎng)站外部鏈接診斷:如果一個網(wǎng)站既不向外鏈接,也沒有其他網(wǎng)站的連入,那肯定是沒有活力的。6. 網(wǎng)站內(nèi)容診斷:有多少資料是自己撰寫的經(jīng)驗總結(jié),有多少是翻譯的,它們在網(wǎng)站中的比例。7. 網(wǎng)站更新頻率:網(wǎng)站所有者多久才將自己的網(wǎng)站更新一下,或者添加、或者刪除、修改一些內(nèi)容。8. 是動態(tài)還是靜態(tài)網(wǎng)站:理論上講,動態(tài)網(wǎng)站不太容易被檢索,靜態(tài)頁面相對好得多。9. Title、Description、Keywords標(biāo)簽:太少是沒有充分利用資源;太長容易被看成作弊,要合理安排標(biāo)簽內(nèi)容。10. 文字編輯及頁面相關(guān)性診斷:關(guān)鍵字選用及其在網(wǎng)頁中的布局、密度等等。
企業(yè)建立網(wǎng)站,最終目標(biāo)就是給企業(yè)帶來贏利,贏利表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)的銷售、提升企業(yè)的品牌擴(kuò)大企業(yè)的營銷渠道,一切無法給企業(yè)帶來贏利的網(wǎng)站都是有問題的網(wǎng)站。
網(wǎng)站營銷推廣
SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫,其中文的意思就是搜索引擎營銷。SEM是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種新形式,SEM就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。搜索引擎優(yōu)化就是網(wǎng)絡(luò)營銷非常有效的一種手段。SEM有哪些好處
SEM營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段,對于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品推廣、在線銷售等具有明顯的效果。它通過較高的搜索引擎排名來增加您的網(wǎng)站的點擊率,即瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷售額的飆升。根據(jù)我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù),排名前10名的網(wǎng)站占據(jù)了72%的點擊率,排名第10-20之間的網(wǎng)站擁有17.9%,而排名20以后的所有網(wǎng)站只有10%的點擊率。
SEM營銷方法內(nèi)容包括:搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、競價排名、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。如何建立SEM體系
隨著搜索引擎市場競爭白熱化,營銷商總是會遭逢諸如工期緊張,財政預(yù)算十分有限,以及市場情況錯綜復(fù)雜等壓力和困難。在這種情形下,往往有人會為了節(jié)省時間和財力而企圖走“捷徑”。這一點雖說情有可原,但卻是搜索引擎市場營銷的大忌。為搜索引擎市場營銷建立一個強(qiáng)大的體系,則可以保證所做的每一個網(wǎng)上廣告宣傳成效,從而保證能夠贏得貨真價實的投資回報。反之,倘若對此掉以輕心,則會嚴(yán)重影響網(wǎng)上廣告宣傳活動。
建立一個強(qiáng)大的搜索引擎市場營銷體系,首先應(yīng)策劃一個初始試驗階段,然后再輔以一些基準(zhǔn)測試,從中能夠?qū)γ恳粋€網(wǎng)絡(luò)上廣告宣傳活動的效果進(jìn)行仔細(xì)衡量。此外,一個精心打造,并能準(zhǔn)確反映和清楚詳盡地說明搜索引擎市場營銷基本原則的商務(wù)企劃方案是任何獨立于其行業(yè)的企業(yè)所必不可少的。
同時,要建立一個強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)市場營銷體系,應(yīng)立足于“公司宗旨,獨特賣點,正確的市場定位及強(qiáng)烈的號召力(call to action)”這四個方面。若忽略其中任何一個方面,則無異于浪費時間和財力物力,同時也意味著給了競爭對手以可乘之機(jī)。
精心撰寫公司宗旨可將“公司宗旨”作為向潛在客戶解釋產(chǎn)品或服務(wù)能夠為其帶來的最直接最重要的好處的舞臺。而撰寫公司宗旨較為簡單的方法之一就是用一到兩句話來精煉概括公司所從事的內(nèi)容,并將每條信息中最重要的詞語突出并以粗體顯示。這樣比較容易地給網(wǎng)站造訪者留下深刻的印象。這些都屬于較好的范本。“公司宗旨”的重要性在于,網(wǎng)站的潛在客戶或行業(yè)伙伴可能會看到你的公司宗旨的信息,這樣一來,就等于他們在第一時間內(nèi)獲得了關(guān)于你網(wǎng)站的最恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ4送?,公司宗旨?yīng)盡量做到簡明扼要,切中要點。如果人們想要了解更多信息,他們自會向你要。獨特的賣點
在撰寫產(chǎn)品或服務(wù)賣點時,可想一想該產(chǎn)品或服務(wù)有無自己獨特的特性?例如:是否在產(chǎn)品的質(zhì)量、價位、保修期或送貨等因素上,存在著比其它競爭者更有優(yōu)勢的地方?通過這樣“鐵”一般的事實,可讓你的潛在客戶充分明白你公司的與眾不同,并誘使他們從你這里購買。此外,還有一點也比較重要,那就是最好把產(chǎn)品特性按重要性和獨特性順序列出,最重要的特性放在頭條位置來吸引客戶的眼球。正確的市場定位
在確定產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場時,顧客的年齡、婚姻狀況、工作類型、性別、地理位置等都是需要考慮的重要因素。我們得到的潛在客戶的信息越多,則市場定位就會越準(zhǔn)確,從而做到有的放矢。強(qiáng)烈的號召力
這一步亦極為關(guān)鍵,但卻往往容易為很多網(wǎng)絡(luò)營銷商們忽略。我們可以問自己這樣一個問題:“我到底想要網(wǎng)站的訪問者和潛在客戶在我的網(wǎng)站上做什么?”網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員和開發(fā)人員必須學(xué)會如何將隨意的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為用戶喜歡的正規(guī)內(nèi)容。將網(wǎng)絡(luò)商店變?yōu)橛脩舾信d趣的一個最容易的方法就是讓用戶能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行操作,這一特別的設(shè)計方法就叫做call- to-action聲明。對網(wǎng)站進(jìn)行操作的行為包括填充信息表格,將選項添加到商店“手推車”,以及訂閱“時事通訊”等。
最后,在實施關(guān)鍵詞研究(用Wordtracker或其它關(guān)鍵詞研究工具)工作之前,之中和之后這三個階段,均應(yīng)對“call-to-action”進(jìn)行認(rèn)真考察。請記?。簩γ恳粋€call-to-action均可更改廣告副本,所使用關(guān)鍵詞,及著陸頁來改觀網(wǎng)絡(luò)廣告營銷活動的性能和投資回報率。
經(jīng)過精心企劃的搜索引擎市場營銷推廣活動往往會由于其良好的體系或堅實的基礎(chǔ)而在整體投資回報或任何其它網(wǎng)上營銷方面使業(yè)主受益匪淺。此外,如果運用得當(dāng),則將贏得長期而非短期利益。SEO優(yōu)化服務(wù)流程
SEO優(yōu)化是指運用SEO技術(shù)來提高網(wǎng)站的搜索引擎排名,通過對網(wǎng)站整體的框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)部鏈接、外部互交策略等的優(yōu)化,從而提高網(wǎng)站在搜索引擎上的自然排名,達(dá)到搜索引擎營銷目的。杰欣Jeasin.com SEO優(yōu)化服務(wù)主要有:
網(wǎng)站診斷
客戶競爭對手分析
網(wǎng)絡(luò)營銷策略
關(guān)鍵詞分析
網(wǎng)站優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化
網(wǎng)站鏈接
搜索引擎注冊
監(jiān)控效果報告
咨詢支持網(wǎng)站診斷網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析等客戶競爭對手分析 客戶主要競爭對手的網(wǎng)站詳細(xì)分析 分析競爭對手的Google Adwords廣告 分析競爭對手網(wǎng)站有多少頁面被搜索引擎收錄 競爭對手網(wǎng)站的現(xiàn)有鏈接結(jié)構(gòu)分析 以及競爭對手所采用的其他的方法
網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析確立網(wǎng)絡(luò)營銷策略
關(guān)鍵詞分析
應(yīng)用先進(jìn)和專業(yè)的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫工具分析客戶產(chǎn)品的關(guān)鍵詞 結(jié)合關(guān)鍵詞搜索工具,杰欣Jeasin.com推薦工具有WordTracker,Overture,Adwords關(guān)鍵詞分析 應(yīng)用Google Adwords和Overture計算競爭性關(guān)鍵詞的CPC成本預(yù)算
網(wǎng)站優(yōu)化
根據(jù)所要強(qiáng)化的關(guān)鍵詞對網(wǎng)站做出相應(yīng)的優(yōu)化 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁編輯和站點間互動以增強(qiáng)網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢 確保網(wǎng)站更加符合搜索引擎和吸引潛在客戶行動
搜索引擎優(yōu)化(SEO) 選擇具有最高投資收益比的搜索引擎 從整體結(jié)構(gòu)、欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁內(nèi)容、內(nèi)部及外部鏈接等方面增強(qiáng)網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢 讓網(wǎng)站對搜索引擎更加友好,從而使網(wǎng)站在搜索引擎里被收錄的網(wǎng)頁數(shù)量和預(yù)期關(guān)鍵詞搜索引擎自然排名獲得提高 提升搜索引擎營銷功能,使網(wǎng)站更具有商業(yè)競爭優(yōu)勢
網(wǎng)站鏈接 鏈接的數(shù)量和質(zhì)量在搜索引擎排名中起到了很大的作用 幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)頁的相關(guān)鏈接和優(yōu)化
[論文摘要] 情報競爭是現(xiàn)代市場競爭的主要內(nèi)容,建立CIS可以支撐企業(yè)形成優(yōu)勢,CIS是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的強(qiáng)有力保障。本文論述了CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)系、構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)及其重要性。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代,企業(yè)在獲得巨大商機(jī)的同時,也面臨著巨大挑戰(zhàn)和諸多風(fēng)險。企業(yè)競爭的本質(zhì)是科技競爭,科技競爭的核心是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中,若沒有現(xiàn)代化的科技信息系統(tǒng)和豐富的信息資源支撐,致使預(yù)測不全面甚至預(yù)測錯誤,即使企業(yè)投入大量的人力、物力,也會由于產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)而被淘汰,企業(yè)的創(chuàng)新工作將難以獲得成功。今天的情報并不專指用于軍事目的的諜報,現(xiàn)在更多的是指為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的科技情報。
企業(yè)競爭過程是一個動態(tài)過程,在這個過程中,企業(yè)只能以翔實、可靠的情報為依據(jù),發(fā)現(xiàn)并選擇對手,摸清對手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價格、原材料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報,做出戰(zhàn)略決策和競爭策略,保持企業(yè)的優(yōu)勢地位,收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強(qiáng)企業(yè)競爭情報必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系,而建立競爭情報系統(tǒng)(CIS)是其主要形式。20世紀(jì)80年代,世界500強(qiáng)企業(yè)中建立CIS的只有10%,20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中建立CIS的已有80%,而現(xiàn)在,世界500強(qiáng)中就有90%的企業(yè)建立了CIS。
一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展
CIS對于企業(yè)提高企業(yè)情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史,而我國企業(yè)的CIS仍處在起步階段,所以對于中國的企業(yè)來說,要滿足參與國際競爭的特殊需要,就對構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)提出了更高的要求。
1.CIS的含義
CIS(Competitive Intelligence System)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。
2.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向,從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)
進(jìn)攻是最好的防御,競爭光有觀念不行,必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是落后的企業(yè);沒有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè);有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是有風(fēng)險的企業(yè);有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè),自然會采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競爭優(yōu)勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題,美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報以后,在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品,等到公布執(zhí)行,不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了,搶占了市場,贏得了先機(jī)。
3.競爭情報系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路
寶潔公司董事長John Pepper所言:“現(xiàn)在的時代,不是大魚吃小魚,而是行動快的吃掉行動慢的。10年前,一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場全球市場需要大概6年時間。而今天,我們需要在18到24個月之內(nèi)完成——而且我們正在發(fā)現(xiàn),甚至僅僅18到24個月,我們都有可能在進(jìn)軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒?!币驗闀r間和成本的限制,僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時滿足企業(yè)的技術(shù)需要,而利用他人的技術(shù)進(jìn)步不僅對自己的研發(fā)是一個很好的補(bǔ)充,也創(chuàng)造了更多了解對手并超越對手的機(jī)會。競爭情報廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機(jī)會的主要途徑。
4.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑
人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心,企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進(jìn)行人才選拔,但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才,什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競爭優(yōu)勢,或者幫助本企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化。這就需要企業(yè)對自身、對市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)發(fā)展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力??茖W(xué)的競爭情報工作,已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛,為他們關(guān)注形勢和變化,為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才,使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值,轉(zhuǎn)化為人力資本。
5.競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)
一個企業(yè)即要千方百計地獲取別人的情報(必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)),又要慎之又慎地對自己企業(yè)的有關(guān)活動加以控制,防止有關(guān)信息的泄漏,避免對手能利用這些信息加以預(yù)測。一個企業(yè)無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn),通過競爭情報,可以充分掌握競爭對手、競爭環(huán)境的相關(guān)信息,預(yù)期現(xiàn)有對手的行動,發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對手,提前看到企業(yè)面臨的危機(jī),以便預(yù)先采取措施,避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力,這是競爭情報系統(tǒng)反情報工作的主要內(nèi)容。從這個意義上說競爭情報系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。
二、構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)
競爭情報不是單一部門的工作,它通過CIS觸及到企業(yè)的各個部門,成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競爭對手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)為平臺,組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競爭情報體系。
1.組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)
它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門,既有信息采集、情報研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才,同時CIS中又有一個遍布企業(yè)的組織體系,它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機(jī)地結(jié)合起來,根據(jù)項目的要求在整個組織中調(diào)配人力和物力資源。
2.信息網(wǎng)絡(luò)
信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。
(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)為平臺,與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下,情報人員可以隨時獲得供貨商的生產(chǎn)情報,雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門,降低各項開支,節(jié)約時間和成本;企業(yè)也可以與合作伙伴或消費者之間達(dá)成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發(fā)展趨勢等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動有關(guān)的信息,享受更準(zhǔn)確的情報服務(wù),同時向外部企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范,通過瀏覽界面,提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺,并且利用這個內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將企業(yè)的各種自動化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)統(tǒng)一存儲、加工和利用,而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合,提高信息的利用率和價值,從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施,和Internet實現(xiàn)連接,使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實現(xiàn)對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行速度得到提高。在Intranet,Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中,Intranet是核心。
(2)軟件系統(tǒng)包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。
①競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成,它由外部競爭情報輸入和內(nèi)部競爭情報輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段,對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對手的信息進(jìn)行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。
②競爭情報分析子系統(tǒng)是競爭情報的轉(zhuǎn)換系統(tǒng),以人的智力為主導(dǎo),通過一定分析手段,對情報信息進(jìn)行分析、挖掘、判斷和推理,實現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有:核心競爭力分析、態(tài)勢分析(SWOT)、財務(wù)分析、專利分析和價值鏈分析等。
③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng),及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作,大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式,而是通過系統(tǒng)平臺,將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上,提高分析報告和情報的質(zhì)量及時效性,從而有效的支持決策,提高信息處理部門參與公司決策的程度,在企業(yè)形成重視情報、利用情報的良性循環(huán)。
三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報非常重要的途徑和工具
人在競爭情報系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源,發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對內(nèi)使情報成為每個員工工作的一部分,每個員工不僅是情報的載體,也是情報的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會、新產(chǎn)品會、訂貨會、進(jìn)出口產(chǎn)品博覽會、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會、質(zhì)量評比會、科技成果匯報會、技術(shù)交流會、行業(yè)協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計師事務(wù)所等處,企業(yè)可以獲得非常重要的競爭情報。
四、CIS的工作運行流程
第一步是確定競爭情報目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等,作出情報規(guī)劃和主題目標(biāo)。
第二步是進(jìn)行情報信息采集。采集方式主要有:從中外文獻(xiàn)資料中篩選情報信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報信息、利用國內(nèi)外展覽會獲取情報、在技術(shù)交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系,共享技術(shù)情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息(第三方指與一個企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體,如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計師事務(wù)所等)、通過聘請離職人員作技術(shù)顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時。
第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進(jìn)行剔舊、分類、合并、重組等處理后,輸入競爭情報信息數(shù)據(jù)庫,為情報進(jìn)行分析、挖掘作準(zhǔn)備。
第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進(jìn)一步進(jìn)行專家級的綜合評價和精煉式的深加工,實現(xiàn)信息的集成、重組和智能,從而使情報信息更加有序化、系統(tǒng)化。
第五步是情報信息服務(wù)。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。
第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng),及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作,大幅提升競爭情報信息的利用率,同時進(jìn)行情報信息再分析。
五、結(jié)束語
競爭情報是一種能產(chǎn)生效益的知識,具有很強(qiáng)的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手,來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),競爭情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率分別是:微軟是17‰,接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸?!冯s志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機(jī)構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報局”,是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團(tuán)和思想庫。CIS不是獨立存在的,它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中,成為各個功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力,優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率,提高企業(yè)對于關(guān)鍵情報的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時反應(yīng)能力,大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新能力,特別是利用CIS這個有力工具實現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化,直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢,并能將這一優(yōu)勢長期保持。
參考文獻(xiàn):
[1]劉曉亞:情報與企業(yè)發(fā)展[J].四川冶金,2006.(3)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;財務(wù)分析;案例教學(xué);財務(wù)報表解讀
中圖分類號:G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1673-8454(2012)01-0045-03
一、引言
財務(wù)分析課程目前是我國高校本科財務(wù)管理專業(yè)和會計專業(yè)的核心課程。財務(wù)分析課程的目的是要培養(yǎng)學(xué)生對實際企業(yè)進(jìn)行綜合財務(wù)分析的能力,包括根據(jù)分析目的搜集相關(guān)資料和信息的能力,選擇和運用財務(wù)分析技術(shù)與方法的能力,綜合運用所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行分析與思考的能力,財務(wù)分析報告的撰寫能力等,而案例教學(xué)對于培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力起著至關(guān)重要的作用。
二、現(xiàn)代財務(wù)分析案例教學(xué)的特點
目前案例教學(xué)在高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用。相對于其他課程而言,財務(wù)分析課程的案例教學(xué)具有自身的特點。
1.培養(yǎng)學(xué)生搜集原始資料和信息的能力
要得到高質(zhì)量的分析結(jié)果,財務(wù)分析的資料不能僅僅局限于企業(yè)的幾張財務(wù)報表。財務(wù)報表所能提供的信息具有極大的局限性。對于企業(yè)外部分析人員而言,忽視重大的表外信息和使用被粉飾報表數(shù)字都會導(dǎo)致錯誤的分析結(jié)果。財務(wù)分析人員必須根據(jù)自己的分析目的盡可能多地搜集與分析對象相關(guān)的資料信息,而所獲得資料信息的相關(guān)性、廣度與深度直接影響著分析結(jié)果的質(zhì)量。
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為普通的外部財務(wù)分析人員提供了海量的信息資料來源,如上市公司定期披露的財務(wù)報告、公告、企業(yè)新聞、競爭對手和行業(yè)信息、宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)、相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各大財經(jīng)網(wǎng)站提供的指標(biāo)數(shù)據(jù)、專業(yè)分析報告等。分析人員必須學(xué)會從海量的網(wǎng)絡(luò)資源中搜集并篩選與自己的分析對象和分析目的相關(guān)性較強(qiáng)的資料信息。當(dāng)然,在條件允許的情況下,輔助采取實地調(diào)研的方式可以直接獲得更多的原始資料。
相對于企業(yè)外部分析人員而言,企業(yè)內(nèi)部分析人員的大部分?jǐn)?shù)據(jù)資料的來源比較簡便、直接、可靠,例如:企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資料、競爭對手的資料以及部分行業(yè)信息等。但同樣,網(wǎng)絡(luò)資源也是他們不可忽視的重要信息來源。
所以,在財務(wù)分析案例教學(xué)中,首先要向?qū)W生傳授搜集資料的方法和途徑,并訓(xùn)練其搜集和篩選相關(guān)資料的能力。當(dāng)然,對于學(xué)生而言,他們必須掌握從最初的信息搜集到最終財務(wù)報告提交的全過程。學(xué)會根據(jù)特定的分析目的搜集相關(guān)的原始信息之后,更要學(xué)會對這些原始信息進(jìn)行整理和分析,獲得相應(yīng)的分析結(jié)果并提交分析報告。
2.財務(wù)分析綜合教學(xué)案例較為龐大
財務(wù)分析的教學(xué)案例體系中,既要有小型甚至是微型案例,也要有大型的綜合案例。而對于教師和學(xué)生而言,目前可以簡便獲得案例資料來源的企業(yè)就是公開披露財務(wù)信息的上市公司,而上市公司的規(guī)模通常較為龐大,生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)狀況較為復(fù)雜,要對一家企業(yè)進(jìn)行綜合分析,如前所述,需要大量的數(shù)據(jù)資料,例如:連續(xù)幾個年度的財務(wù)數(shù)據(jù)及資料,競爭對手的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)及資料,行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)及資料等。如果仍舊采用傳統(tǒng)的案例教學(xué)方式,以紙質(zhì)資料的形式將案例資料提供給學(xué)生,成本非常高,同時也很難保證數(shù)據(jù)的全面性,所以必須在教學(xué)中有效利用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源;同時由于對這樣龐大案例的分析需要耗費較多的時間和精力,所需課時量較多,因此如何科學(xué)地安排大型綜合案例對提高總體案例教學(xué)效果非常重要。
3.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為財務(wù)分析案例提供了豐富的開放資源
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為財務(wù)分析人員,同樣也為財務(wù)分析的案例教學(xué)提供了豐富的開放性網(wǎng)絡(luò)信息資源――歷年來上市公司定期披露的財務(wù)報告、公告、企業(yè)新聞、競爭對手和行業(yè)信息、宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)、相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各大財經(jīng)網(wǎng)站提供的指標(biāo)數(shù)據(jù)、專業(yè)分析報告等。在財務(wù)分析案例教學(xué)中,上市公司的財務(wù)報表是核心內(nèi)容,從互聯(lián)網(wǎng)上可以隨時查看到各個上市公司自上市以來歷年的年報、半年報和季報,可以簡便快捷地獲取真實企業(yè)的財務(wù)報表數(shù)據(jù);同時,更有上海證券交易所、深圳證券交易所以及一些知名的財經(jīng)網(wǎng)站提供了非常有用的分析工具和經(jīng)過初步加工處理之后的數(shù)據(jù)資料,如上海證券交易所網(wǎng)站的XBRL(eXtensible Business Reporting Language,可擴(kuò)展商業(yè)報告語言),各知名財經(jīng)網(wǎng)站根據(jù)上市公司披露的各期合并報表數(shù)據(jù)計算出來的財務(wù)比率及杜邦分析等數(shù)據(jù)圖表,行業(yè)對比數(shù)據(jù)等。如果在財務(wù)分析案例教學(xué)中有效利用這些資源,可以大大提高教師和學(xué)生的工作和學(xué)習(xí)效率,同時提高分析結(jié)果的質(zhì)量;其次,其他很多有助于提高分析效率和分析質(zhì)量的數(shù)據(jù)資料也可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財務(wù)分析教學(xué)過程中案例應(yīng)用的實踐與反思
財務(wù)分析課程一般開設(shè)在會計和財務(wù)管理專業(yè)的大學(xué)三年級,在學(xué)習(xí)財務(wù)分析之前學(xué)生們應(yīng)當(dāng)已經(jīng)學(xué)習(xí)過了財務(wù)會計和財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)課程,具備了財務(wù)分析所需要的基礎(chǔ)知識。通過相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí),學(xué)生們已經(jīng)掌握了會計確認(rèn)和計量、成本核算與管理等學(xué)習(xí)財務(wù)分析課程所必備的基礎(chǔ)知識,由于大多財務(wù)會計的教材中都設(shè)有財務(wù)報告一章,學(xué)生們對財務(wù)報告的形式、內(nèi)容和主要財務(wù)報表的編制方法有了一定的了解,同時已經(jīng)熟悉了常用財務(wù)指標(biāo)及其計算方法,并了解了一些基本的財務(wù)分析方法。
目前高校在財務(wù)分析教學(xué)過程中大都采用傳統(tǒng)舉例教學(xué)與案例教學(xué)相結(jié)合的方式,傳統(tǒng)舉例教學(xué)能夠向?qū)W生傳授比較系統(tǒng)的知識,但在能力培養(yǎng)方面效果明顯不足;而案例教學(xué)能有效地培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力,但存在傳授系統(tǒng)知識方面效率較低的缺陷,將兩種教學(xué)方式結(jié)合運用可以相互彌補(bǔ)缺陷,收到更好的教學(xué)效果。
1.財務(wù)分析案例教學(xué)的實踐
目前我校所采納的財務(wù)分析教學(xué)模式是將財務(wù)分析課程劃分為理論課環(huán)節(jié)和實驗課環(huán)節(jié),在理論課全部講授完畢后再安排實驗課。財務(wù)分析課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生對實際企業(yè)進(jìn)行財務(wù)分析的能力,所以無論在教學(xué)環(huán)節(jié)還是實驗環(huán)節(jié)都需要大量的真實企業(yè)的案例。
在理論課環(huán)節(jié),采取的是傳統(tǒng)的舉例教學(xué)模式,教師在講臺上講,學(xué)生在講臺下聽,教師在講課的同時援引大量的案例。所使用的案例包括所使用教材中的案例和教師自行搜集的案例。教材中提供的案例數(shù)量有限,同時受印刷成本的限制,教材中案例所提供的數(shù)據(jù)資料往往不夠全面,教師必須選擇其他案例作為補(bǔ)充。其他案例來源主要有其他參考資料中所提供的案例和直接從互聯(lián)網(wǎng)下載的上市公司財務(wù)報告和其他相關(guān)數(shù)據(jù)、資料。雖然以書面形式向?qū)W生提供案例資料可以提高學(xué)生閱讀案例資料的效率,但由于財務(wù)分析教學(xué)中使用的案例量大,每個案例包含的數(shù)據(jù)、信息量也大,事先以紙質(zhì)形式打印出來并發(fā)放給學(xué)生成本過高。
目前大學(xué)教師授課多采用多媒體教學(xué)的形式,利用多媒體向?qū)W生展示電子資料更為經(jīng)濟(jì)方便。但通常多媒體教室只有一臺供教師使用的電腦,且多數(shù)情況下不能聯(lián)網(wǎng),教師在利用多媒體向?qū)W生展示案例的相關(guān)資料數(shù)據(jù)資料時,常常會出現(xiàn)字體過小,學(xué)生看不清楚的情況,即便能夠放大,閱讀起來也不方便,大大降低瀏覽的效率,而且每個頁面都要事先保存并在上課時逐一打開,效率低下,常常還會出現(xiàn)某些網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)、圖表無法保存或無法顯示等情況。即便供教師使用的多媒體電腦能夠聯(lián)網(wǎng),也同樣存在出現(xiàn)字體過小,不便閱讀等問題,且學(xué)生在教學(xué)過程中習(xí)慣以被動的心態(tài)接受知識,很難獲得閱讀案例、獨立思考和分析的時間和空間,即便教師在授課中援引了大量的案例,學(xué)生沒有經(jīng)過認(rèn)真閱讀案例資料并主動思考的過程,只是被動接受教師所傳授的分析過程和結(jié)果,無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性,很難提高學(xué)生的獨立思考和分析能力,使教學(xué)效果大大降低。
在實驗環(huán)節(jié),采用的是案例教學(xué)的形式,在微機(jī)實驗室上課,每個學(xué)生一網(wǎng)的電腦,要求學(xué)生以個人為單位或以小組為單位選擇一家上市公司作為案例分析對象,下載相關(guān)數(shù)據(jù)資料,對該公司進(jìn)行綜合分析,并在實驗結(jié)束時提交綜合分析報告。
2.財務(wù)分析案例教學(xué)實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題
通過幾年的教學(xué)實踐和反思,筆者發(fā)現(xiàn)上述教學(xué)模式存在著以下問題:
(1)由于理論課環(huán)節(jié)與實驗課環(huán)節(jié)分離,理論課授課內(nèi)容和實驗課相應(yīng)內(nèi)容時間間隔較長,實驗課上很多學(xué)生對在理論課上所學(xué)的相應(yīng)知識已經(jīng)感到生疏甚至已經(jīng)淡忘,降低了教學(xué)效率和效果。例如,關(guān)于搜集資料的方法和途徑,雖然在理論課階段已經(jīng)講授并演示過,但由于學(xué)生沒有親自操作,印象不深,到實驗課時已經(jīng)非常生疏,造成搜集資料的效率較差的結(jié)果,同時由于生疏,學(xué)生無法有效利用一些重要的輔助分析工具和資料,大大降低了其工作效率和分析結(jié)果的質(zhì)量。
(2)要提高財務(wù)報表的解讀能力和分析能力,必須要多研讀實際企業(yè)的財務(wù)報告,由于學(xué)生在理論課授課過程中只是被動接受知識,很少甚至沒有主動閱讀案例資料,更缺乏獨立思考分析的訓(xùn)練,當(dāng)學(xué)生在實驗過程的綜合案例教學(xué)環(huán)節(jié)第一次獨立面對上市公司的財務(wù)報告時,由于主動研讀實際企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)和資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,造成其解讀報表的能力和效率較差。
(3)如前所述,由于綜合案例資料較為龐大,學(xué)生在對上市公司進(jìn)行綜合財務(wù)分析時需要耗費較多的時間和精力,同時由于上述原因?qū)е碌膶嶒炐实拖拢瑢W(xué)生的實驗課完成分析任務(wù)時間非常緊張,難以開展討論和其他輔助教學(xué)手段,降低了教學(xué)效果。
四、有效利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改進(jìn)財務(wù)分析案例教學(xué)方法
為了克服以上所述教學(xué)模式的缺點,取得更好的教學(xué)效果,需要對教學(xué)方法進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)的重點有兩個:
(1)如何在教學(xué)過程中更加有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源;
(2)如何將案例教學(xué)和舉例教學(xué)更加有機(jī)地結(jié)合起來,尤其是對于大型綜合案例教學(xué)形式的安排。
鑒于前面提到的財務(wù)分析案例的特點,目前在互聯(lián)網(wǎng)上存在大量實際案例資料,如果能在教學(xué)過程中更加有效地利用互聯(lián)網(wǎng)信息,必將大大提高教學(xué)效果和效率??梢詫⑷渴谡n過程都安排在微機(jī)室進(jìn)行,教師以聯(lián)網(wǎng)的多媒體電腦授課,上課時教室中每個學(xué)生使用一網(wǎng)的電腦(硬件資源缺乏的也可以每兩個學(xué)生共用一臺)。將整個課程進(jìn)程按授課內(nèi)容每一個小單元安排一個教師講授時段講授系統(tǒng)知識,同時每個小單元安排一個相應(yīng)的學(xué)生實驗時段,在實驗階段各個時段的長短由教師根據(jù)每次課的授課內(nèi)容自由掌握。
在教師講授時段,學(xué)生在聽課的同時可以在自己的電腦上閱讀老師上傳的電子課件,并在教師講解案例時隨時按教師的要求打開特定的網(wǎng)頁,查看相應(yīng)的財務(wù)報告、數(shù)據(jù)資料,這樣不但可以節(jié)省學(xué)生上課記筆記的時間,還給予學(xué)生主動查閱資料的條件和時間,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,同時,學(xué)生通過自己直接操作查看網(wǎng)絡(luò)上的相應(yīng)數(shù)據(jù)和資料,印象較為深刻,可以大大提高學(xué)習(xí)效率。
在實驗時段,可以將學(xué)生分成若干實驗小組,每個小組共同進(jìn)行案例分析和討論。關(guān)于大型綜合型案例的安排,在課程的初始階段,教師就應(yīng)當(dāng)幫助每個小組選擇確定所要分析的上市公司,并隨著教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)展,在每個單元的實驗時段從網(wǎng)絡(luò)搜集相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料,對該公司的相應(yīng)內(nèi)容作出分析和討論,并利用課后時間完成相應(yīng)的階段性書面分析報告;為了讓學(xué)生多閱讀企業(yè)的財務(wù)報告,以提高其財務(wù)報告的解讀能力,實驗時段還應(yīng)當(dāng)安插一些與授課時段所講內(nèi)容相關(guān)性較強(qiáng)的小型或是微型案例分析,要求學(xué)生進(jìn)行即時的口頭分析和討論,不要求提交書面的分析報告。在整個實驗過程中,無論大型綜合案例或是小型和微型案例,資料的搜集工作都是由學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獨立完成。
為了督促學(xué)生提高案例分析的質(zhì)量,并進(jìn)一步提高學(xué)生的組織能力、表達(dá)能力和文字圖表處理能力,可以在課程中穿插小組案例分析結(jié)果演示,隨機(jī)挑選一些小組在規(guī)定的時間內(nèi)利用多媒體向大家演示講解小組案例的階段性分析過程和分析結(jié)果。學(xué)生較少、課時較充裕的班級保證每個小組獲得一次機(jī)會;而學(xué)生較多、課時較緊張的班級可以以作業(yè)的形式讓每個小組為演示做準(zhǔn)備,課堂上采用自薦、隨機(jī)挑選等方式選擇一部分小組進(jìn)行演示,小組演示完后,教師組織大家進(jìn)行討論。實踐證明,小組案例分析結(jié)果演示可以刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性,提高其案例分析的質(zhì)量,并同時達(dá)到了提高學(xué)生的組織能力、表達(dá)能力和文字圖表處理能力等目的。