職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

近年來，指前鎮(zhèn)通過日漸完善的防汛體系，成功度汛，有效保障了指前人民的日常生活，保障了園區(qū)企業(yè)的基本利益。

面對(duì)新形勢(shì)、新要求，指前鎮(zhèn)人民政府決心安全度汛，加強(qiáng)基層干部的防汛搶險(xiǎn)技能，為即將到來的汛期做好充實(shí)準(zhǔn)備。

此次參與培訓(xùn)的為指前鎮(zhèn)水利工程第一線的指揮著與落實(shí)者，通過水利專家的知識(shí)講座、參觀全國(guó)文明示范村等多種方式齊頭并進(jìn)，促進(jìn)中堅(jiān)力量快速掌握實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)，推動(dòng)水利工程專業(yè)化應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)程。

6月10日防汛培訓(xùn)理論知識(shí)學(xué)習(xí)正式開始，區(qū)水旱災(zāi)害防御科科長(zhǎng)吳潔同志給學(xué)習(xí)人員作防汛抗旱知識(shí)的重要輔導(dǎo)報(bào)告。

吳潔同志首先分享防汛搶險(xiǎn)的經(jīng)典案例，接著傳達(dá)常州市今年防汛工作的新要求，最后對(duì)遇見滲水、漫溢、管涌、滑坡、漏洞、風(fēng)浪淘刷、裂縫、塌陷和陷坑等常見險(xiǎn)情時(shí)如何及時(shí)搶護(hù)做了細(xì)致講解。所有學(xué)習(xí)人員以飽滿的熱情參與到學(xué)習(xí)中，努力做到學(xué)以致用。

6月10日下午，所有學(xué)習(xí)人員乘大巴車到武進(jìn)區(qū)湟里鎮(zhèn)全國(guó)民主法治示范村——西墅村參觀學(xué)習(xí)。在村書記的熱情講解下，村干部們以謙虛的心態(tài)，參觀西墅村的村容村貌，學(xué)習(xí)西墅村的文化歷史

村書記說：“要以一種獨(dú)特、文化底蘊(yùn)深厚的西墅村精神繼續(xù)傳承下去，吸引更多的年輕人回歸鄉(xiāng)村，建設(shè)家園?！?/p>

6月11日上午，太湖地區(qū)水工程管理處丹金閘管理所——徐克凡同志給學(xué)習(xí)人員進(jìn)行授課。徐克凡同志主要就泵站和水閘安全操作規(guī)范、水利安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，水利精細(xì)化管理方面進(jìn)行細(xì)致講解。

徐克凡同志授課完畢后，常州市水利局總工計(jì)玉根同志就河湖長(zhǎng)制知識(shí)對(duì)全體人員進(jìn)行授課。計(jì)玉根同志就常州市全面推行河湖長(zhǎng)制工作以來的經(jīng)驗(yàn)隊(duì)大家做全面分享

第2篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

作 者：［美］杰佛瑞?福特

蘿莉?福特

出版社：譯林出版社

定 價(jià)：30.00元

【 悅讀推薦 】

提新做法、傳達(dá)重點(diǎn)、跨部門合作、檢討業(yè)績(jī)等工作大事怎么說才有效？本書將職場(chǎng)溝通這個(gè)老話題，引領(lǐng)到一個(gè)更簡(jiǎn)單有效的全新境界。美國(guó)800-CEO-Read讀書會(huì)年度最佳推薦圖書，全美公司推崇的內(nèi)部溝通教材。溝通既不靠運(yùn)氣，也不靠技巧；溝通不良，都是因?yàn)橛缅e(cuò)了交談方式。只要在交談習(xí)慣上做小改變，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的積極效果。本書教會(huì)你說對(duì)四種話！

很多時(shí)候我們經(jīng)常陷入文山會(huì)海之中，就是因?yàn)樘嗟臅r(shí)間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實(shí)質(zhì)

做人力資源工作十多年了，經(jīng)歷了國(guó)企、外企、民企，從職員到主管、部長(zhǎng)、總監(jiān)，無論是環(huán)境的變化還是職位的變化，自始至終都是在從事和人打交道的工作，時(shí)時(shí)刻刻離不開與人的溝通，逐漸也熟悉、了解職場(chǎng)溝通的規(guī)則和方法、技巧，但總是不得其法，總是感覺職場(chǎng)溝通熟悉卻又是那樣的陌生。

職場(chǎng)交談是什么？有沒有什么方式和技巧讓職場(chǎng)溝通簡(jiǎn)單一點(diǎn)、有趣一點(diǎn)、活潑一點(diǎn)、生動(dòng)一點(diǎn)？翻開《職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了》一書，我發(fā)現(xiàn)原來職場(chǎng)溝通是可以簡(jiǎn)單的――道可道，亦可道，因此我鄭重推薦這本《職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了》，這是一本職場(chǎng)新人的必讀書，也是職場(chǎng)打拼的老人可以借鑒的一本枕邊書。

溝通無所不在，溝通從心開始

當(dāng)我們一出生那一刻，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們?cè)诤瓦@個(gè)世界和我們身邊人的溝通。慢慢成長(zhǎng)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們整個(gè)生涯將近三分之二的溝通時(shí)間都用在了職場(chǎng)上。美國(guó)溝通大師保羅?藍(lán)金研究顯示：管理者的溝通時(shí)間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。因此溝通是我們?nèi)松钪匾募寄芎统ＷR(shí)，職場(chǎng)溝通對(duì)于我們來說何其重要。

在《職場(chǎng)交談，這樣說就對(duì)了》一書中，作者重點(diǎn)向讀者推介了四種溝通的方式：倡議談、理解談、執(zhí)行談和總結(jié)談。這四種溝通方式涵蓋了職場(chǎng)溝通的各個(gè)層級(jí)和層面。平時(shí)工作當(dāng)中我們都是無意識(shí)交談，經(jīng)過反復(fù)印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當(dāng)中。

在四種溝通方式的使用過程中，倡議談是我們使用到最少的交談。倡議談藉由提出新目標(biāo)或新未來讓事情開始。我曾經(jīng)走訪多家企業(yè)，并接觸了很多團(tuán)隊(duì)，往往管理人性化的團(tuán)隊(duì)更加注重志同道合的道理，會(huì)采取與員工倡議性溝通，征求員工對(duì)于公司未來的發(fā)展的建議和意見，而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)往往忽視了員工的知情權(quán)和主觀能動(dòng)性，因?yàn)樵谶@樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中職場(chǎng)溝通中往往喜歡命令對(duì)方或者改變對(duì)方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會(huì)形成一言堂，削弱了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和積極性。當(dāng)下很多管理者往往喜歡執(zhí)行力，都喜歡在高績(jī)效上做文章，職場(chǎng)溝通過程中經(jīng)常使用的語(yǔ)言是：你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該負(fù)責(zé)什么？等諸如此類的命令式溝通，開門見山使用執(zhí)行性溝通，結(jié)果往往沒有達(dá)成有效溝通的效果。

理解談是為了支持一起合作、為共同目標(biāo)努力的人所提供的意見，并愿意與之討論。這是銜接倡議談的下一個(gè)環(huán)節(jié)，但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時(shí)候我們經(jīng)常陷入文山會(huì)海之中，就是因?yàn)樘嗟臅r(shí)間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實(shí)質(zhì)。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風(fēng)暴”式的溝通，正是理解談的一種變形，經(jīng)常是馬拉松式的會(huì)議，一大堆相關(guān)與不相關(guān)的人的聚集在一起，大家漫無邊際說出種種不切實(shí)際的想法，最后還是沒有達(dá)成任何結(jié)果性的成果物，因此團(tuán)隊(duì)合作需要傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法和意見，但是絕對(duì)不意味著就可以將個(gè)人的利益和想法凌駕于整個(gè)組織之上。如果你可以聯(lián)系運(yùn)用理解談，就應(yīng)該學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運(yùn)用執(zhí)行性與總結(jié)談，這也將協(xié)助降低對(duì)理解談的依賴與過度濫用。

執(zhí)行交談是我們?cè)诼殘?chǎng)中最少被培養(yǎng)的交談，也是我們經(jīng)常性使用的交談。因?yàn)閳?zhí)行談是唯一實(shí)際承諾別人要采取行動(dòng)的交談，這種交談在決定你想得到的結(jié)果時(shí)至關(guān)重要。當(dāng)下企業(yè)注重執(zhí)行力，因此執(zhí)行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執(zhí)行性溝通，執(zhí)行談使得雙方能夠發(fā)出清楚地請(qǐng)求和承諾，并能夠協(xié)助你增加想得到的結(jié)果的可靠度、質(zhì)量、數(shù)量和及時(shí)性，而不必做出更多的工作和更多無謂的付出，這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。

總結(jié)談是最被忽略的交談，因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣于在結(jié)果上進(jìn)行總結(jié)，例如企業(yè)績(jī)效管理總是在季度、年度做出總結(jié)性的回顧，并以報(bào)告、匯報(bào)、建議、總結(jié)等形式作為企業(yè)管理固定的流程和制度來加以執(zhí)行。但是總結(jié)談不僅僅是結(jié)果性的交談，往往在過程中所發(fā)生日常性的總結(jié)談卻被忽略了。我們經(jīng)常會(huì)忘記表達(dá)感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會(huì)讓小成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應(yīng)該清楚的知道，總結(jié)談能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

四種職場(chǎng)交談方式應(yīng)該是一套完整系統(tǒng)，應(yīng)該學(xué)會(huì)有效的組合運(yùn)用而不是單獨(dú)割裂。如果我們通俗一點(diǎn)理解，其實(shí)溝通就是為了達(dá)成共識(shí)從而解決問題。因此就像看病一樣，倡議談是為了達(dá)成雙方共識(shí)并拉近距離能夠共同合作，而理解談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準(zhǔn)備，執(zhí)行談是為達(dá)成最好的解決方案，而總結(jié)談是為了將解決方案與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)接和反饋，從而最終解決難癥和困難。

卓有成效的溝通是實(shí)踐和理論完美結(jié)合

偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》中的觀點(diǎn)至今仍在影響和感動(dòng)著我：管理是一種實(shí)踐，卓有成效管理者是可以被訓(xùn)練出來的。因此我們可以說：職場(chǎng)溝通卓有成效也是實(shí)踐，也是可以被不斷訓(xùn)練出來的。我們每一個(gè)人都應(yīng)該成為卓有成效的職場(chǎng)溝通者。

想好了嗎？如果你想改變自己的職場(chǎng)溝通，那么就從現(xiàn)在開始。在此與與大家分享一個(gè)觀點(diǎn)：如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己。

這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。因此職場(chǎng)溝通首先應(yīng)該學(xué)會(huì)改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，才能夠融入身邊的世界。

在此不多做職場(chǎng)溝通的技巧和方法的推薦，因?yàn)槲覀兌际菍W(xué)習(xí)者，希望我們都能夠從這一刻開始改變。

最后將李嘉誠(chéng)先生的一句話語(yǔ)與大家一起分享：營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來。

從前，美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時(shí)他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫――世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分”

牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個(gè)人是正確的話,這個(gè)世界也就是正確的?！?/p>

這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。”

【 點(diǎn)評(píng)人 】

第3篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

說到從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉(zhuǎn)變，就不得不提到角色定位。從進(jìn)入公司伊始，就要求自己以職場(chǎng)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不能將學(xué)生行為帶到工作環(huán)境中，但是在學(xué)習(xí)新的問題時(shí)依舊要像學(xué)生那樣保持謙虛的態(tài)度。

（一）項(xiàng)目工作總結(jié)

一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績(jī)效管理手冊(cè)。

在制作績(jī)效管理手冊(cè)中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1 對(duì)媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查

2 熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)

3 熟練掌握績(jī)效管理制度及績(jī)效考核指標(biāo)體系的方法論

在制作績(jī)效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1 制定部門kpi時(shí)，部門負(fù)責(zé)人的對(duì)抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2由于媒介工作的特殊屬性，使得對(duì)節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對(duì)此我們將節(jié)目編播制作人員的績(jī)效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

3 由于對(duì)工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過程的準(zhǔn)確把握。對(duì)此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來難度相對(duì)小些，對(duì)于業(yè)務(wù)部門有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

（二）培訓(xùn)課件制作

“工欲善其事，必先利其器” 培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器，因此培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)成為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在培訓(xùn)課件制作過程中，我逐步總結(jié)出其基本流程。

1 前期準(zhǔn)備

在制作課件前首先要調(diào)研客戶需求，即要弄清楚學(xué)員是誰(shuí)；他們需要什么；希望通過此次培訓(xùn)達(dá)到什么樣的目的；解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。

了解以上信息后就需要確定培訓(xùn)的主題。

2 設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對(duì)課程潤(rùn)色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

3 注意事項(xiàng)

前期準(zhǔn)備工作中要盡量使自己關(guān)于某方面的知識(shí)完善，形成邏輯嚴(yán)密的系統(tǒng)；課件制作中的案例要豐富，多增加互動(dòng)游戲，使課程不枯燥，生動(dòng)有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機(jī)公關(guān)很好的案例；注意整個(gè)ppt的格式統(tǒng)一和標(biāo)題美化。如客戶開發(fā)換成客戶開發(fā)的七大武器更加奪人眼球。

（三）關(guān)于工作方法的問題

在公司實(shí)習(xí)期間除了工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)外，我還掌握了幾點(diǎn)工作的方法，以此來提高工作質(zhì)量和增加工作效率。

如聯(lián)想三問（why what how）,即領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)時(shí)要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，了解的越詳細(xì)，工作實(shí)施起來才會(huì)更加到位和順利。 明白了為什么之后在做一個(gè)詳盡規(guī)劃，最后才去實(shí)施。這樣就可以避免很很多無效勞動(dòng)和重復(fù)工作。

二八原則：80%的產(chǎn)出來自20%最至關(guān)重要的行動(dòng)，所以每天首先要做的就是當(dāng)日工作計(jì)劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時(shí)間。

會(huì)議的基本程序：open(開場(chǎng)白) clarify(澄清觀點(diǎn)) develop(展開討論) facilitate(推動(dòng)達(dá)成一致) close(總結(jié))

要勇于承擔(dān)工作任務(wù)，不懂得地方盡快學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷的遇到新問題去面對(duì)和解決，才會(huì)迅速成長(zhǎng)。

還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級(jí)匯報(bào)工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力求做到更好。

第4篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

傳染病之一：“群發(fā)”簡(jiǎn)歷

癥狀：是誰(shuí)招聘不管，一份簡(jiǎn)歷投萬(wàn)家。

病例：阿娟剛上大三，就虛心向師哥師姐們請(qǐng)教如何寫簡(jiǎn)歷。有人告訴她一個(gè)訣竅：寫好一份簡(jiǎn)歷，然后改一下招聘單位和日期，再投給所有的招聘單位，可省時(shí)、省力增加面試機(jī)率。阿娟依樣畫葫蘆“群發(fā)”簡(jiǎn)歷，數(shù)月過去，并沒有想象中的出現(xiàn)很多面試機(jī)會(huì)，即使有機(jī)會(huì)也是中小公司小職位。帶著疑惑，她詢問了一家大公司的人力部經(jīng)理，得到的答復(fù)是“從你的簡(jiǎn)歷中看不到‘你為什么適合這份工作’,也看不到‘你對(duì)公司的了解度’。所以我認(rèn)為你并沒有足夠的誠(chéng)意競(jìng)聘這一職位。”阿娟這才恍然大悟：是“群發(fā)”簡(jiǎn)歷的職場(chǎng)“流行性傳染病”害了自己。

處方：從某種意義上講，沒有特色的簡(jiǎn)歷就是失敗的簡(jiǎn)歷?，F(xiàn)在職場(chǎng)大多是求小于供，一個(gè)職位往往幾十人甚至上百人來?yè)?，一份平庸的?jiǎn)歷怎能吸引考官的眼球!因此，要想謀到心儀的工作，只有靜下心來，仔細(xì)研究每一個(gè)招聘單位，有的放矢地打造出一份份極具個(gè)性特色的簡(jiǎn)歷，只有這樣，你才能得到單位的面試通知；也只有這樣，你才能順利地通過面試，走到成功的彼岸。另外，在制作簡(jiǎn)歷中投入熱情十分必要。如果只是為找工作而寫簡(jiǎn)歷，對(duì)所求的職位不渴望，沒有熱情，你寫的簡(jiǎn)歷就會(huì)缺乏靈性、沒有激情，同樣不能打動(dòng)考官?？傊疅崆槭乔疤?、特色是保證，兩者缺一不可。

傳染病之二：求職恐慌

癥狀：一朝被蛇咬，十年怕井繩。

病例：小紅仗著是名牌大學(xué)本科畢業(yè)，一開始求職時(shí)定位比較高，因此屢屢被拒。失敗次數(shù)多了，久而久之，小紅就不敢找工作了，因?yàn)樗芎ε驴脊倌翘籼薜哪抗?。后來即使自己降低身價(jià)將簡(jiǎn)歷遞上去，可當(dāng)考官一發(fā)話，她就非常緊張，說話支支吾吾、語(yǔ)無倫次、手心出汗……這樣的狀態(tài)讓小紅至今仍在家待業(yè)做“傍老族”。

   處方：“求職恐慌癥”在職場(chǎng)普遍存在，尤其是初涉職場(chǎng)者，更是癥狀突出?；颊呤紫仍谡J(rèn)識(shí)上要樹立不怕失敗的思想。要清醒地認(rèn)識(shí)到：在當(dāng)今職場(chǎng)，哪一個(gè)求職者沒有經(jīng)歷過失?。恳獦淞⑻焐也谋赜杏玫乃枷?，這次失敗了，重新再來，屢敗屢戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相信自己最終會(huì)找到滿意的工作。在方法上，一要嘗試情緒轉(zhuǎn)移法，放松情緒；二要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多了解應(yīng)聘公司的情況，從自己的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；三是事先演練，在面試前一天進(jìn)行模擬練習(xí)，這樣在實(shí)戰(zhàn)中就不會(huì)驚惶失措了。如果采取這些措施還不能消除心理恐慌，那就要求助于心理醫(yī)生了。

傳染病之三：盲目充電

癥狀：上進(jìn)好學(xué)本該夸，不切實(shí)際損失大。

病例：小張?jiān)谝患胰Y企業(yè)工作，主業(yè)是英語(yǔ)翻譯。因公司規(guī)模小，人手少，她被分配兼著做會(huì)計(jì)。為此，她報(bào)了會(huì)計(jì)班，打算考會(huì)計(jì)證?？山衲旯疽?guī)模擴(kuò)大，招聘了一個(gè)專門學(xué)會(huì)計(jì)的“海歸”。小張開始后悔，自己的英語(yǔ)沒有得到更進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)又不是自己感興趣的，花了錢還搭了時(shí)間，真不劃算。朋友小金大學(xué)畢業(yè)后工作僅半年多，他說：“我很想再去讀書，卻苦于不知道該讀什么?，F(xiàn)在公司的總經(jīng)理在讀EMBA，財(cái)務(wù)總監(jiān)在讀ACCA，技術(shù)總監(jiān)在讀在職研究生，市場(chǎng)總監(jiān)剛提出申請(qǐng)，要到英國(guó)愛丁堡大學(xué)自費(fèi)進(jìn)修一年，就連辦公室的秘書，也在參加某大學(xué)的中文專業(yè)自考，我說什么也不能落伍啊，趕快選一門讀，至于有用沒用，學(xué)了再說……”

   處方：培訓(xùn)充電無可厚非，但要從自己的實(shí)際情況出發(fā)，選擇正確的方式方法。首先，充電方向要與自己的職業(yè)目標(biāo)相契合。對(duì)于職場(chǎng)人來說，首先應(yīng)當(dāng)明確的是所參加的培訓(xùn)對(duì)未來發(fā)展的幫助有多大?要明確自己未來的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的?這個(gè)規(guī)劃的可實(shí)施性究竟有多少?只有這樣才能夠有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)項(xiàng)目。此外，充電內(nèi)容必須與工作本身的需求相契合。這樣才有利于把金錢和精力用到刀刃上，真正做到學(xué)為所用。

傳染病之四：頻繁跳槽

癥狀：東施效顰盲目跟風(fēng)，南轅北轍事與愿違。

病例：王紅在大四的時(shí)候，就和在上海打工了好幾年的堂姐說好，畢業(yè)以后到上海發(fā)展。堂姐爽快地答應(yīng)下來。大學(xué)一畢業(yè)，王紅就和堂姐共同租住，兩人AA制，并在堂姐的幫助下，很快找到了一份不錯(cuò)的工作。在此后的一年時(shí)間，堂姐跳了三次槽，且工作越來越好，月收入超過萬(wàn)元。王紅眼紅，瞧不起自己每月二千余元的薪資，毅然辭職，到了新的工作單位，雖然工資高一些，但王紅實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，很難勝任崗位，沒干多久，便被辭退。最后，王紅陷入了薪水高又勝任不了、薪水低又不甘心的兩難境地。

   處方：初涉職場(chǎng)，最忌諱“這山望著那山高”的不切實(shí)際的跳槽。要知道，跳槽是需要資本的。沒有一定的知識(shí)技術(shù)、工作經(jīng)驗(yàn)、為人處世等方面的積累，其結(jié)果是跳得越高摔得越慘。職場(chǎng)新人要根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇跳槽的最佳時(shí)機(jī)，最好能靜下心來做好本職工作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，等羽毛豐滿了，到時(shí)再跳槽不遲。

傳染病之五：“三無病毒”(無責(zé)任、

無氣力、無感動(dòng))

癥狀：自由散漫，讓剛工作的大學(xué)生產(chǎn)生逃避心理；“無氣力”就是指沒有良好的精神狀態(tài)投入工作；“無感動(dòng)”就是對(duì)工作不懂得珍惜。

第5篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 青年員工 培訓(xùn)

一、青年員工的特點(diǎn)

根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的年齡定義，青年指的是15-34歲的人群，其特點(diǎn)主要有以下兩個(gè)：

企業(yè)的發(fā)展力量。從性格特點(diǎn)上看，青年員工大部分都擁有敏捷的思維、矯健的身軀、強(qiáng)烈的自信、敢于嘗試并勇于接受挑戰(zhàn)的熱情與魄力。從職場(chǎng)價(jià)值上看，青年員工在行業(yè)內(nèi)或公司內(nèi)經(jīng)過五至十年的工作后，已經(jīng)借此積累了一定量的包括人脈、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、名望等在內(nèi)的無形資產(chǎn)。因此，從公司的人力資源構(gòu)成上看，青年員工應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的發(fā)展力量，是推進(jìn)企業(yè)日益壯大的基礎(chǔ)保障，這也決定了企業(yè)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的重要性與必要性。

個(gè)人的成長(zhǎng)階段。從文化程度上看，青年員工一般都擁有較高的文化水平與較廣的思維眼界。從職場(chǎng)發(fā)展上看，青年員工一方面受限于不足的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，其在工作開展中仍未能完全地獨(dú)當(dāng)一面。另一方面，其強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自我挑戰(zhàn)感又驅(qū)使青年員工不斷地進(jìn)行自我發(fā)展與完善。因此，從員工的能力發(fā)揮上看，青年員工正處于茁壯成長(zhǎng)的階段，這也決定了其本身具有較強(qiáng)的可塑性與可操性。

二、青年員工的培訓(xùn)重點(diǎn)

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)與工作技能是員工在企業(yè)內(nèi)安身立命的基礎(chǔ)，也是企業(yè)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的重點(diǎn)。特別是對(duì)于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)仍比較欠缺的青年員工，他們更需要通過企業(yè)這一平臺(tái)來彌補(bǔ)自身的不足。一方面，企業(yè)需要提高其知識(shí)的實(shí)用性與及時(shí)性，保證青年員工可以有效地將從課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用并指導(dǎo)于工作開展之中。另一方面，企業(yè)需要提高其經(jīng)驗(yàn)的累積性與層次性，保證青年員工可以由淺至深，由點(diǎn)及面地掌握工作要點(diǎn)與崗位技能。

交際能力。人際關(guān)系的好壞與交際能力的強(qiáng)弱不僅會(huì)影響青年員工的工作舒適度與職場(chǎng)威望感，而且會(huì)影響青年員工的可持續(xù)發(fā)展能力。特別是對(duì)介于30歲至35歲的青年員工，其中有一部分已在企業(yè)中擔(dān)任著中層領(lǐng)導(dǎo)的角色，這一承上啟下的崗位對(duì)青年員工正確執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，科學(xué)指導(dǎo)基層員工的工作具有至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)需要培訓(xùn)青年員工的交際能力，保證青年員工可以逐漸在職場(chǎng)上建立良好的個(gè)人溝通及管理能力。

三、青年員工的培訓(xùn)步驟

培養(yǎng)自主培訓(xùn)意識(shí)。思想意識(shí)影響行為選擇，因此，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青年員工樹立自主培訓(xùn)意識(shí)。一方面，要培養(yǎng)青年員工擁有追求上進(jìn)，不斷進(jìn)行自我完善的積極性與主動(dòng)性。唯有員工本人擁有堅(jiān)定的趨好意識(shí)，才能夠全身心地投入到后續(xù)的培訓(xùn)活動(dòng)并從中受益。另一方面，要培養(yǎng)青年員工擁有進(jìn)行自我培訓(xùn)的方法意識(shí)。授之魚不如授之以漁，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工掌握自我提升的方法，包括向企業(yè)內(nèi)的資深員工或行業(yè)內(nèi)的資深前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，閱讀相關(guān)的行業(yè)書籍，參加相關(guān)的職場(chǎng)技能培訓(xùn)，考取資格證書等。唯有員工掌握自我培訓(xùn)的方法，才可以不局限于工作中或企業(yè)內(nèi)這一有限的范圍，促使其在更短的時(shí)間內(nèi)獲得更大的提升。

提供廣闊培訓(xùn)平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地為員工提供廣闊的培訓(xùn)平臺(tái)。一方面，要豐富培訓(xùn)內(nèi)容。除了上文提到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與交際能力這兩項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青年員工擁有符合企業(yè)文化，貼近企業(yè)風(fēng)格的思想理念，以此來提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。培養(yǎng)青年員工樹立良好的精神面貌，打造專業(yè)的職場(chǎng)形象，以此來提高員工在客戶心智中的專業(yè)度與可信度。培養(yǎng)員工擁有誠(chéng)實(shí)守信，盡忠職守的職場(chǎng)操守，以此來提高青年員工的職場(chǎng)道德及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。另一方面，要豐富培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式的多樣與否會(huì)影響員工參與培訓(xùn)的熱情。因此，除了傳統(tǒng)的課堂知識(shí)傳授外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)嘗試更加多元化的培訓(xùn)方式。例如，在崗培訓(xùn)。特別地對(duì)于年齡比較小，加入企業(yè)的時(shí)間比較短，各方面都較不成熟的青年員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)指定某一名資深員工來帶領(lǐng)并幫助青年員工，以更好地促使其進(jìn)步成長(zhǎng)。例如，輪崗培訓(xùn)。特別是對(duì)于即將被委任領(lǐng)導(dǎo)崗位的青年員工，輪崗培訓(xùn)更有助于提高員工的綜合能力與整體素質(zhì)?？偟膩碇v，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能從內(nèi)容上與方法上為青年員工構(gòu)建一個(gè)多樣化的培訓(xùn)平臺(tái)。

評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量效果。培訓(xùn)方式的恰當(dāng)與否及效果好壞應(yīng)當(dāng)通過合理的評(píng)估與總結(jié)來檢驗(yàn)，企業(yè)才能以此作為優(yōu)化培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與青年員工一起對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行鑒定與評(píng)估。從工作質(zhì)量與效率上，檢驗(yàn)員工是否通過培訓(xùn)提高了工作能力。從工作成本上，檢驗(yàn)員工是否通過培訓(xùn)減少了花費(fèi)在工作上的時(shí)間與精力。從工作舒適度上，檢驗(yàn)員工是否通過培訓(xùn)降低了工作壓力并提高了工作興趣。

四、結(jié)論

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的有效增值，而且有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，越來越多的企業(yè)開始重視并加大培訓(xùn)投入。而青年員工作為企業(yè)的發(fā)展力量與重要資產(chǎn)，更是備受關(guān)注與重視。企業(yè)在對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)時(shí)，應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn)，采取科學(xué)有效的培訓(xùn)步驟，以此來提升員工的工作效率與工作質(zhì)量，并最終提高企業(yè)的整體實(shí)力與發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

參考文獻(xiàn)：

第6篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:“80后” 職場(chǎng)特質(zhì) 培訓(xùn)策略

一、引言

現(xiàn)如今，“80后”已經(jīng)作為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，“80后”人群在企業(yè)職工隊(duì)伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對(duì)價(jià)值取向多元化，知識(shí)體系更加完善的新一代，企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式變得捉襟見肘，“80后”居高不下的離職率成為困擾大多數(shù)企業(yè)的癥結(jié)所在。如何根據(jù)“80后”員工的性格特點(diǎn)與工作需求，尋求適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)培訓(xùn)模式，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源開發(fā)的重中之重。本文通過對(duì)“80后”員工獨(dú)特性格特點(diǎn)下的職場(chǎng)特質(zhì)分析，針對(duì)性地探討了“80后”員工有效的培訓(xùn)策略。

二、基于“80后”獨(dú)特性格特點(diǎn)下的職場(chǎng)特質(zhì)分析

“80后”是中國(guó)改革開放的“完整產(chǎn)兒”，是中國(guó)計(jì)劃生育政策下催生的新一代。這種特殊的時(shí)代背景造就了“80后”獨(dú)有的性格特點(diǎn):他們以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，崇尚自由、創(chuàng)造力強(qiáng);對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較差，善于接受新事物;組織紀(jì)律性差，卻具有極強(qiáng)的可塑性;不關(guān)心職場(chǎng)斗爭(zhēng)，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)。這就是自我、獨(dú)立、張揚(yáng)、自信的“80后”。正是這些性格特點(diǎn)的綜合作用，讓“80后”員工具有如下的職場(chǎng)特質(zhì):

(一)職業(yè)定位不清晰，缺乏有效職業(yè)生涯規(guī)劃

中華英才網(wǎng)調(diào)查顯示，“80后”員工中本科占58%，?？普?4%，比“70后”學(xué)歷水平有明顯提高。他們懷揣天之驕子的夢(mèng)想，卻面對(duì)由精英到普通勞動(dòng)者的就業(yè)現(xiàn)實(shí)，不能盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境，迷失了求職方向。

(二)職業(yè)觀善變，跳槽頻繁，對(duì)企業(yè)提出較高發(fā)展要求

調(diào)查顯示，“80后”員工中，有47%的受訪者準(zhǔn)備跳槽，13%的受訪者不想那么多，不開心就立刻走人，只有14%的受訪者現(xiàn)在不會(huì)考慮主動(dòng)換工作。“80后”員工除了對(duì)薪資的要求之外更講求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如果企業(yè)的發(fā)展平臺(tái)有限，他們很容易尋找新的發(fā)展空間。

(三)崇尚個(gè)性，人際關(guān)系差，心理承受能力普遍較弱

“80后”是家長(zhǎng)溺愛下成長(zhǎng)起來的一代，多在順境中生存，個(gè)性張揚(yáng)，甚至不乏專橫霸道、唯我獨(dú)尊。進(jìn)入職場(chǎng)，在展現(xiàn)自己的同時(shí)容易與他人產(chǎn)生沖突;面對(duì)挫折和失敗也很難端正心態(tài)，思維常常走向極端，導(dǎo)致一蹶不振。

三、改進(jìn)“80后”員工培訓(xùn)策略的幾點(diǎn)建議

傳統(tǒng)的就業(yè)觀念認(rèn)為工作是為了使人們的生活有一個(gè)穩(wěn)定的保障，而“80后”員工認(rèn)為工作是學(xué)習(xí)在社會(huì)環(huán)境中的再延續(xù)，他們把參與企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)對(duì)自己的最高獎(jiǎng)賞，經(jīng)常的有效的員工培訓(xùn)更是增強(qiáng)他們進(jìn)取心和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的不二法寶。然而，以往單一“填鴨式”的培訓(xùn)模式已不能滿足“80后”員工的要求，新型有效的培訓(xùn)模式已成為企業(yè)人力資源開發(fā)的重中之重。

(一)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人與組織結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行的綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

首先，企業(yè)可通過整套人力測(cè)評(píng)系統(tǒng)讓“80后”員工對(duì)自己的性格特征和職業(yè)取向有較為清晰的把握;其次，用SWOT分析法綜合評(píng)估他們所處的社會(huì)環(huán)境和組織環(huán)境等環(huán)境因素對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的影響，即根據(jù)自己的興趣愛好和自身的氣質(zhì)能力判斷在既定環(huán)境中發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(英文簡(jiǎn)寫SWOT)，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估;再次，設(shè)定自身的職業(yè)生涯目標(biāo)并制定相應(yīng)的長(zhǎng)、短期策略。如讓員工制定培訓(xùn)期間期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式等;第四，要根據(jù)變化環(huán)境不斷反饋和評(píng)估自身職業(yè)生涯規(guī)劃，使得規(guī)劃更合理。

(二)企業(yè)文化、企業(yè)制度和職業(yè)技能培訓(xùn)

企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。培訓(xùn)期間，可通過紀(jì)錄片，結(jié)合企業(yè)老員工現(xiàn)身說法，讓“80后”員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化的形成、企業(yè)文化對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用和熏陶等，逐漸認(rèn)同企業(yè)文化。

企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。通過案例用事實(shí)向“80后”員工展示企業(yè)制度對(duì)維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，以提高他們的組織紀(jì)律性。

職業(yè)技能即勞動(dòng)者所具備的專業(yè)知識(shí)和技能水平。新浪網(wǎng)的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅12%的“80后”員工現(xiàn)職工作與所學(xué)專業(yè)對(duì)口，學(xué)非所用現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，培訓(xùn)期間，急需通過崗位實(shí)習(xí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能、溝通技巧和談判能力等的培養(yǎng)，使員工增強(qiáng)勝任工作的信心和能力。

(三)素質(zhì)拓展培訓(xùn)

素質(zhì)拓展是一種戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練。企業(yè)在確保員工人身安全的情況下可采用多種素質(zhì)拓展形式，如遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、戶外生存、高臺(tái)跳水等，強(qiáng)化“80后”員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)他們的意志力及承受挫折的能力，以一種積極樂觀的人生態(tài)度來面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

“80后”員工已越來越占據(jù)企業(yè)員工主流，對(duì)管理者來說，必須尊重“80后”現(xiàn)象的事實(shí)和規(guī)律，針對(duì)性地去適應(yīng)他們，更積極地去引導(dǎo)他們，以一種開放包容的心態(tài)接受“80后”員工，讓他們與企業(yè)同成長(zhǎng)共命運(yùn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊劍，《經(jīng)營(yíng)員工心:員工培訓(xùn)與潛能開發(fā)》，中國(guó)紡織出版社，2005年版.

[2]彭劍鋒，《人力資源管理概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年版.

第7篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀 個(gè)人魅力

二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來源于學(xué)員在培訓(xùn)過程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？

一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求

有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。

1、有良好的職業(yè)形象

良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。

2、有豐富的理論知識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來進(jìn)行開發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。

4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)

企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過于枯燥無味，學(xué)員聽不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無趣，學(xué)員不想聽，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來聽呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。

5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂學(xué)習(xí)。

以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。

二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用

企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來的思想和觀點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問題時(shí)運(yùn)用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內(nèi)。

女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：

（1）著正規(guī)套裝，大方得體

（2）裙子長(zhǎng)度適宜

（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內(nèi)

3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。

手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言內(nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。

點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。

話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。

培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語(yǔ)言

（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；

（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；

（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

三、個(gè)人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進(jìn)取

企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的?？?/p>

2、具有良好的性格特征

企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。

3、尊重學(xué)員

企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要?！睖?zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；

（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；

（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。

4、富有幽默感

一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。

（三）鼓動(dòng)魅力

根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀點(diǎn)、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學(xué)員心靈相通

在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛戴。

2、與學(xué)員意志相投

讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書》，地震出版社，2012.7

[2]《職業(yè)培訓(xùn)師的8堂私房課》，北京大學(xué)出版社，2013.2

第8篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

不知不覺，又一半年要結(jié)束了，作為一名員工，應(yīng)好好回顧這一半年的工作，做好半年工作總結(jié)，不斷爭(zhēng)取進(jìn)步。下面是小編給大家?guī)淼?021員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版(一)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。

部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。

認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版(二)進(jìn)入_公司已有_年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在_公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)上半年來工作中的不足

1、個(gè)人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。

2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏：

(1)業(yè)務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊ㄒ蹬嘌島涂甕庵恫壞轎弧?/p>雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過)，你說什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。

3、客服中心：

(1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。

二、20_下半年的工作計(jì)劃

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。20_年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式

根據(jù)公司及王總_“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版(三)20_年已過一半，后勤處在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在廠區(qū)各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運(yùn)行的工作要求，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤處服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運(yùn)行工作做出了積極的貢獻(xiàn)，回顧這半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想

保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。保障各種會(huì)議招待和就餐工作。

1.進(jìn)一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實(shí)施

經(jīng)過多次調(diào)研，一起討論，本著：為了跟規(guī)范的完成公司招待任務(wù)，各種會(huì)議任務(wù)，提高公司的對(duì)外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活。用細(xì)化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導(dǎo)員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)，在編制時(shí)，我們注意文字簡(jiǎn)單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫;內(nèi)容具體詳細(xì)。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度?，F(xiàn)在我們正在抓落實(shí)，下半年希望有更大成效。

2.搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化和提高內(nèi)在素質(zhì)

工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：一是崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);二是以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)別教育相結(jié)合，堅(jiān)持每周對(duì)本部門員工進(jìn)行一次安全教育，每月進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，根據(jù)形勢(shì)需要不定期的進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和安全教育，對(duì)個(gè)別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對(duì)性的進(jìn)行幫助提高。三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持每周三次早操、兩次訓(xùn)練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。

3.強(qiáng)化賓館食堂管理，提高效率降低成本

再好的制度不落實(shí)都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對(duì)職工的人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓(xùn)，通過例會(huì)及談話等方式，和職工講明白嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務(wù)，讓人體會(huì)不到溫暖、貼心。這對(duì)我們的工作不利，對(duì)公司的影響也很大。積極一起學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持實(shí)行。

4.員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度

搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復(fù)研究的課題。20_年上半年，食堂進(jìn)一步在菜品質(zhì)花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對(duì)喜歡的班中餐;同時(shí)，食堂還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

5.住房和公寓

好多套公租房投入使用，添置房間設(shè)施，完善住房管理制度。

二、存在的不足

1.某些員工對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作職責(zé)不清，工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。

表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。

2.是某些員工工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。

員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神不強(qiáng)。

3.某些員工吃苦精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。

4.某些員工參加早鍛煉積極性不高，因?yàn)橛行┬聠T工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會(huì)應(yīng)該計(jì)入工時(shí)算加班費(fèi)，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來決定早會(huì)制度的存廢。

5.某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，理論水平偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對(duì)技術(shù)理論掌握不夠好，單獨(dú)執(zhí)行能力不強(qiáng)，職業(yè)正規(guī)化意識(shí)還不夠強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊(duì)列意識(shí)不夠強(qiáng)，交接不夠正規(guī)。

6.某些員工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

7.某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現(xiàn)問題員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對(duì)待批評(píng)與自我批評(píng)，受到批評(píng)不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有把負(fù)面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。

三、展望下半年

1.要堅(jiān)持靈活處理的同時(shí)也要堅(jiān)持以規(guī)章制度辦事。

2.要加強(qiáng)教育，讓員工都認(rèn)識(shí)都崗位的重要性。

因?yàn)楹笄诠ぷ鳎婕暗焦窘ㄔO(shè)的方方面面，關(guān)系到公司的榮辱。

3.食堂采購(gòu)方面要計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)管理，以后將逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量考核。

4.福利發(fā)放多了，要嚴(yán)格管好。

員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版(四)本人20_年在_公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作，半年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實(shí)際，我用心、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)20_年的整體工作總結(jié)如下：

一、行政后勤

(一)職場(chǎng)管理方面

1.指導(dǎo)、協(xié)助_等5家下屬三、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;

根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、_、_的辦公職場(chǎng)面積。

2.及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問題進(jìn)行溝通，并審核_、_等7家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。

、_等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。

4.配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場(chǎng))房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5.分公司本部職場(chǎng)狀況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;

組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí);更換職場(chǎng)窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場(chǎng)的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

(二)會(huì)務(wù)接待方面

1.完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、20_年中期工作會(huì)議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì)、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次。

2.與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理

1.在20_年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20_年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，透過以需申購(gòu)、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。

2.根據(jù)總公司20_年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20_年的實(shí)際及20_年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。

(四)通訊方面

1.及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。

2.與_公司交涉，追回_公司在_年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬(wàn)6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī);

與_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬(wàn)2千元。

(五)證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了分公司本部20_年度《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營(yíng)的合法性。

(六)其它后勤工作

1.根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。

2.審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。

3.每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表。

二、物資管控

1.完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購(gòu)、購(gòu)臵、入庫(kù)登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。

2.根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;

按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。

3.根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。

4.每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。

三、存在的問題

1.對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2.審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。

3.由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。

四、20_年下半年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭(zhēng)得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2.加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

3.重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。

4.聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。

員工個(gè)人半年工作總結(jié)最新版(五)進(jìn)入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰(zhàn)，但是我們也是經(jīng)歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時(shí)也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經(jīng)營(yíng)下去，而我也是對(duì)于自己的工作要來總結(jié)下。

從這半年來看，的確業(yè)績(jī)和之前相比很是糟糕，但是能堅(jiān)持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會(huì)去認(rèn)真的做好，但是其實(shí)沒有想過太多要去優(yōu)化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那么多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，而今年確實(shí)很不一樣，還沒復(fù)工的時(shí)候，酒店也是開線上的會(huì)議，探討如何的去改進(jìn)我們的工作，如何的來做能讓我們?cè)趶?fù)工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務(wù)，從而讓酒店更好的運(yùn)營(yíng)下去，其實(shí)這次的危機(jī)也是可以看到，如果不去作出改變，那么就是會(huì)被淘汰的，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是非常的殘酷，如果不夠好，那么就可能做不下去了?？驮吹臏p少也是帶動(dòng)了我們競(jìng)爭(zhēng)的壓力更大，而誰(shuí)能做好服務(wù)，能把客戶招待的更好，那么選擇也是會(huì)在服務(wù)好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務(wù)方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業(yè)績(jī)而努力。

個(gè)人來說，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯(cuò)，但是一回顧，去思考卻是發(fā)現(xiàn)很多的事情其實(shí)還是做的比較的拖沓，還能有很多進(jìn)步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對(duì)客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業(yè)績(jī)上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果沒有業(yè)績(jī)也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時(shí)也是讓我們?nèi)ニ伎甲约旱木频?，很多的服?wù)，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務(wù)沒做得好，也是導(dǎo)致我們流失了一些客戶，而經(jīng)過改善，也是得到了更多客戶的肯定，特別是一些老客戶更是不吝贊美。

第9篇：職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文

有一位應(yīng)聘者叫梁碩，就讀于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)專業(yè)。她長(zhǎng)得胖乎乎的，很可愛，臉上洋溢著甜甜的微笑。她語(yǔ)言幽默，表達(dá)能力好，看的出她來應(yīng)聘的目的很明確。她有愛心，心地善良，很關(guān)心奶奶的身體健康，感覺學(xué)醫(yī)很神圣，所以選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)。

她的課外生活很豐富。她參加過學(xué)校組織的娛樂活動(dòng)斗地主比賽，榮獲第一名，她還參加過文藝活動(dòng)演講比賽等等。她充分利用假期時(shí)間打工，參加了業(yè)余班培訓(xùn)。豐富了她的職場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)。

她總結(jié)了自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先天天開心，身體健康是工作的前提。然后對(duì)自己選擇的職業(yè)非常感興趣。最后以非常誠(chéng)懇的態(tài)度來面試。

梁碩非常有親和力，很聰明，而且還有很強(qiáng)的自我認(rèn)知能力。被老板團(tuán)稱為“校園奇葩”。

質(zhì)樸的梁碩不是貌美如仙，卻贏得全場(chǎng)老板的青睞。梁碩并不是以北大的招牌來面試，卻應(yīng)聘成功了總裁助理的職位。她靠的是自己的能力和誠(chéng)懇的態(tài)度。