新環(huán)境下服務(wù)社會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)論文

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1提高對(duì)圖書館新環(huán)境的認(rèn)知

筆者所說(shuō)的圖書館新環(huán)境，是指在智能技術(shù)支持下能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式實(shí)現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧圖書館新環(huán)境。智慧圖書館目前在我國(guó)正處于初始階段。作為未來(lái)圖書館的新模式，智慧圖書館是圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐，它將使得讀者與圖書館的關(guān)系、讀者利用圖書館的習(xí)慣、讀者對(duì)圖書館服務(wù)的期望等會(huì)發(fā)生變化，所以，圖書館員應(yīng)當(dāng)在這樣一個(gè)日新月異，不斷求新求變的社會(huì)大背景下，與時(shí)俱進(jìn)，提高對(duì)智慧圖書館新環(huán)境的認(rèn)知，從而及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，加強(qiáng)完善內(nèi)部管理，擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予圖書館的社會(huì)職責(zé)，以滿足日益增長(zhǎng)的讀者閱讀與信息需求。筆者認(rèn)為，在圖書館新環(huán)境下，圖書館員應(yīng)當(dāng)提高對(duì)圖書館的社會(huì)職能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及圖書館員的社會(huì)角色等方面的認(rèn)知。

1.1對(duì)社會(huì)職能的認(rèn)知

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館作為一種新的信息組織、服務(wù)方式的興起，不但豐富了現(xiàn)代圖書館的內(nèi)容，還極大地促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，圖書館的社會(huì)職能與服務(wù)范圍也因此而得以擴(kuò)大。進(jìn)入新世紀(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息環(huán)境下，作為“知識(shí)寶庫(kù)”和國(guó)家創(chuàng)新體系與信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，現(xiàn)代圖書館的社會(huì)職能正朝著信息導(dǎo)航咨詢中心的方向發(fā)展，并將成為社會(huì)信息存儲(chǔ)中心、規(guī)范中心、知識(shí)中心、深化社會(huì)教育與閱讀娛樂(lè)的文化中心。而在智能技術(shù)支持下的智慧圖書館的問(wèn)世，其社會(huì)職能的變革將是前所未有的，圖書館員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)檫@是社會(huì)發(fā)展和圖書館變革的需要。

1.2對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的認(rèn)知

隨著我國(guó)圖書館公共文化服務(wù)能力的不斷增強(qiáng)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也發(fā)生了很大的變化。在服務(wù)觀念與行為上，由原來(lái)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由封閉型服務(wù)向開(kāi)放型服務(wù)轉(zhuǎn)變：圖書流通站、汽車圖書館、24h自助圖書館、講座展覽……以多種形式組織各種主題的活動(dòng)以期滿足現(xiàn)代讀者各種各樣的需求。毫無(wú)疑問(wèn)，圖書館服務(wù)能力、服務(wù)方式的提升以及數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的使用，在為讀者的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)方便的同時(shí)，還改變著讀者尋求和獲取知識(shí)與信息的方式。然而，我們不能忽視的是，就知識(shí)和信息的普及與社會(huì)性傳播而言，現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)了“富有者”，也制造出了新的“貧困者”，因?yàn)榧夹g(shù)鴻溝導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝，最終導(dǎo)致的是知識(shí)鴻溝?，F(xiàn)實(shí)中，現(xiàn)代技術(shù)導(dǎo)致數(shù)字鴻溝等問(wèn)題的出現(xiàn)在所難免，作為公共圖書館對(duì)此應(yīng)該有所擔(dān)當(dāng)，一方面要為廣大讀者提供快速、便捷、可選擇、無(wú)障礙等知識(shí)與信息服務(wù)，另一方面還須通過(guò)培訓(xùn)、溝通和互動(dòng)交流等形式，為那些新的“貧困者”實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息公平獲取、公平享有創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上應(yīng)有所改變和創(chuàng)新。

1.3對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知

圖書館員的社會(huì)角色與其所處時(shí)代及所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)是分不開(kāi)的。歷史上，圖書館員曾扮演過(guò)多重社會(huì)角色：從書庫(kù)管理員到圖書館看護(hù)人，再到文化傳播者等。隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)和社會(huì)對(duì)圖書館需求的增加，尤其是信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館員所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)無(wú)疑顯得越來(lái)越重要，對(duì)其專業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力也提出了新的、更高的要求，故而其社會(huì)角色也在發(fā)生著變化?！秶?guó)際圖聯(lián)關(guān)于圖書館與發(fā)展的宣言》中指出，2015年后圖書館員要成為社會(huì)發(fā)展人。面對(duì)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新環(huán)境，圖書館員要提高對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知，不但要承擔(dān)起圖書館服務(wù)和傳播先進(jìn)文化的重任，還要擔(dān)負(fù)起“把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧”的“掌門人”，成為新環(huán)境下用戶問(wèn)題的解決專家。

2新環(huán)境下圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

何謂職業(yè)素養(yǎng)？張壽三先生在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中說(shuō)：“職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商），體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)人在職場(chǎng)中成功的素養(yǎng)及智慧”。據(jù)此而論，在新環(huán)境下，筆者認(rèn)為圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該是圖書館員在從事圖書館職業(yè)中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。它既是職業(yè)素養(yǎng)在圖書館從業(yè)者身上的個(gè)性化體現(xiàn)，也有著職業(yè)素養(yǎng)本身共性化的內(nèi)容和特點(diǎn)，是職業(yè)精神與專業(yè)能力的結(jié)合。具體來(lái)講，它包括知識(shí)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社交素養(yǎng)、管理素養(yǎng)等。

2.1知識(shí)素養(yǎng)

從現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，能夠勝任圖書館工作的圖書館員應(yīng)當(dāng)具有一定的科學(xué)文化知識(shí)。而智慧圖書館的問(wèn)世，其所具有的既重視信息技術(shù)的重要作用，又重視用戶的知識(shí)服務(wù)和公共文化的社會(huì)與環(huán)境擔(dān)當(dāng)；既重視文獻(xiàn)資源的智能管理，又將讀者參與式的互動(dòng)管理與服務(wù)等融入其中，并將以上要素作為共同推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展并追求更高品質(zhì)的特征，這就要求現(xiàn)代圖書館員必須具備廣博的知識(shí)和較高的素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)過(guò)并已掌握的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)；具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、理工、中文、歷史等專業(yè)知識(shí)的理論和實(shí)踐；具備圖書情報(bào)與信息的分類、研究、綜合分析、辨?zhèn)?、檢索、傳遞等一系列的專業(yè)知識(shí)和技能；應(yīng)當(dāng)是某類或幾類學(xué)科的專家、信息把關(guān)人、信息向?qū)Ъ夹g(shù)專家、社會(huì)活動(dòng)家、數(shù)據(jù)處理者、信息經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、知識(shí)導(dǎo)航員、信息館員等。總之，新環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館員將是一專多能的復(fù)合型人才。

2.2信息素養(yǎng)

信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，讓我們步入了社會(huì)信息化、信息社會(huì)化的環(huán)境時(shí)代，而電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的相繼出現(xiàn)及智慧圖書館的問(wèn)世，使圖書館的形態(tài)呈現(xiàn)出多樣性的變化，圖書館的服務(wù)模式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)、館外主動(dòng)服務(wù)、預(yù)期式信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)、互動(dòng)式多媒體用戶教育以及個(gè)性化定制服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)的主題，信息素養(yǎng)事實(shí)上已經(jīng)成為圖書館員綜合實(shí)力的考量，所以，新環(huán)境下提高圖書館員信息素養(yǎng)已不可或缺。信息素養(yǎng)是一種綜合能力，涉及到人文、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等諸多因素，和許多學(xué)科有著緊密的聯(lián)系，其重點(diǎn)是內(nèi)容、傳播、分析、檢索及評(píng)價(jià)等方面。它是一種了解、搜集、評(píng)估和利用信息的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要通過(guò)熟練的信息技術(shù)、完善的調(diào)查方法以及鑒別和推理來(lái)完成。信息素養(yǎng)是一種信息能力，圖書館員要樹(shù)立信息意識(shí)，具備信息知識(shí)與良好的信息道德，通過(guò)不斷地提高自身信息素養(yǎng)，更好地為讀者提供服務(wù)。

2.3社交素養(yǎng)

2.3.1社交公關(guān)意識(shí)

社交公關(guān)是指圖書館與讀者之間的雙向傳播與溝通。在新環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)這方面的意識(shí)，提高社交公關(guān)能力，擔(dān)當(dāng)起社交公關(guān)的責(zé)任。圖書館員的社交公關(guān)有多種形式，如開(kāi)展自我宣傳、自我推銷，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，開(kāi)展各種聯(lián)誼活動(dòng)等。服務(wù)是屬于一種最好的社交公關(guān)行為，優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng)造性的服務(wù)除了能夠樹(shù)立圖書館的良好形象外，還能夠吸引更多的讀者與圖書館“結(jié)緣”，更有效地引起公眾的注意力，讓公眾把寶貴的“眼球”奉獻(xiàn)給圖書館，使圖書館達(dá)到“注意力經(jīng)濟(jì)”的目的。

2.3.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

現(xiàn)代圖書館具有的信息存儲(chǔ)數(shù)字化，信息檢索智能化、全文本信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，信息資源共建共享化的基本特征，需要圖書館體系建立起一種與之相適應(yīng)的行業(yè)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、國(guó)家協(xié)同、全球協(xié)同等各種形態(tài)以及館際之間、部門之間、崗位之間相互聯(lián)系、相互依存、相互協(xié)調(diào)的新型團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)與體系將為公共圖書館的未來(lái)發(fā)展注入了活力，在國(guó)內(nèi)外圖書館界已成為一種共識(shí)，并正在成為日益明顯的發(fā)展趨勢(shì)。在這種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與協(xié)作體系的工作環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館員無(wú)論是從事科技攻關(guān)、信息服務(wù)，還是對(duì)文獻(xiàn)資源的共建共享、開(kāi)展館際合作等，都將體現(xiàn)出一種整體依存、團(tuán)結(jié)協(xié)作、目標(biāo)共同、親密融洽的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作精神，而這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神將會(huì)把人們從狹隘自私的各種矛盾中升華出來(lái)，使這種時(shí)代所需要的協(xié)作精神和協(xié)作能力成為新環(huán)境下現(xiàn)代圖書館員的一種可貴的精神品質(zhì)，成為一種新的職業(yè)理念。

2.4管理素養(yǎng)

2.4.1人才意識(shí)

圖書館人才是圖書館工作的內(nèi)核，圖書館的工作需要有一批具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、扎實(shí)肯干的圖書館專業(yè)人才。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)在圖書館應(yīng)用之后，將對(duì)圖書館員的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力提出了新的、更高的要求，因此，圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，重視發(fā)揮人才作用已成為圖書館的共識(shí)。人才管理作為圖書館最重要的管理工作之一，圖書館的管理者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的人才意識(shí)，重視圖書館招賢納士，舉薦、使用、褒獎(jiǎng)人才，為圖書館人才成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。

2.4.2科學(xué)管理

管理是一門科學(xué)，管理人才應(yīng)當(dāng)是圖書館的專門人才。在新環(huán)境下，圖書館的管理工作顯得尤為重要，所以，作為圖書館管理者，應(yīng)當(dāng)是既精通業(yè)務(wù)又懂得管理的復(fù)合型人才。需要指出的是，從館長(zhǎng)到館員，盡管崗位工作不同，所承擔(dān)的職責(zé)不一樣，但所擔(dān)負(fù)著圖書館日常管理的大小事務(wù)其性質(zhì)是相同的，管理需要全館上下共同努力。須知，科學(xué)管理能促進(jìn)圖書館的工作，而管理型人才將是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，作為現(xiàn)代圖書館員必須有這方面的意識(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

職業(yè)道德、創(chuàng)新創(chuàng)造精神、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等也是現(xiàn)代圖書館員職業(yè)素養(yǎng)中不可或缺的重要內(nèi)容，因?yàn)檫@是圖書館員身上的個(gè)性化體現(xiàn)，作為現(xiàn)代圖書館從業(yè)者也必須重視之。

作者：李麗霞 單位：浙江圖書館