汽車營銷技術實訓課程改革與建設
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摘要：汽車營銷技術實訓課程是汽車服務類專業(yè)的專業(yè)核心課。為進一步加強課程建設，大力提升該課程建設水平，提高本專業(yè)人才培養(yǎng)質量，更好地服務區(qū)域經濟社會發(fā)展，本文結合教學改革背景下《柳州鐵道職業(yè)技術學院“十四五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的總體目標要求，制定課程建設標準及建設計劃。
關鍵詞：專業(yè)核心課；教學改革；課程建設標準；建設計劃
汽車營銷技術實訓課程授課的對象為汽車營銷與服務專業(yè)的學生，屬于專業(yè)核心課。它以汽車文化、汽車客戶心理分析、汽車營銷技術等課程為基礎，以汽車銷售的實際流程為教學主線，以實際工作中所需的技能、知識、能力為出發(fā)點，運用理論聯(lián)系實際的教學手段組織教學，使學生掌握汽車營銷的基本概念、基本原理和基本方法，以培養(yǎng)學生運用專業(yè)知識建立一定的營銷意識以及解決實際問題的能力。并結合客戶心理學，研究汽車消費者在購買、消費商品或服務過程中的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化規(guī)律的科學［1］。本課程重點培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事汽車維修接待、汽車銷售等奠定良好的基礎。
一、課程建設基礎及功能
（一）課程建設基礎
1．具有多年汽車專業(yè)課教學經驗的雙師教師，不僅了解汽車銷售企業(yè)對人才的需求，熟悉汽車銷售崗位的工作流程，而且了解學生的不同層次，因材施教，培養(yǎng)出與企業(yè)零對接的時代新人；2．具有多媒體教學設備的實訓室及相應設施，供師生在課堂上以看動畫、觀微課等形式學理論，利于實訓任務的實施和開展；3．有豐富的教學視頻資料，方便學生更直觀形象地了解汽車銷售各環(huán)節(jié)的要點，教學效果更直觀。4．與區(qū)級技能競賽項目汽車營銷賽項相融合，為提升學生應用能力提供了基礎。并且與上汽通用五菱汽車股份有限公司、東風柳州汽車有限公司、柳州華柳汽車銷售服務有限公司等10多家企業(yè)建立了緊密的校企合作關系，為課程改革提供了優(yōu)質的實訓鍛煉平臺［2］。
（二）課程功能定位
根據(jù)專業(yè)崗位群需要，結合4S店銷售部門工作流程，汽車營銷技術實訓課程主要確定了8個教學項目：售前禮儀實訓、顧客接待實訓、需求分析實訓、車輛展示與介紹實訓、試乘試駕實訓、促成交易實訓、交車服務實訓及售后跟蹤回訪服務等。這8個學習項目串行，強調對汽營專業(yè)能力的培養(yǎng)［3］。表1為實訓內容及學時安排，表2為課程的功能定位。
二、建設目標與內容
（一）建設目標
進一步深化課程改革，完善和優(yōu)化汽車營銷技術實訓的教學大綱和教學計劃。為建設校級課程教學資源庫做前期的資料收集和準備工作，根據(jù)教學需求提升教師學歷層次，優(yōu)化師資結構，加快教學資源庫建設，完善教學大綱。編制更合理的實訓指導書，加快實訓室建設等［4］。
（二）建設內容
1．課程團隊建設提高教學團隊人員學歷，優(yōu)化教師結構，教學團隊研究生及以上學歷達到90%以上，中級及以上技術職稱達到90%以上，雙師素質達到90%。每年授課教師去企業(yè)掛職時間累積不少于2個月，教師每學期教學質量反饋優(yōu)秀率達100%。2．課程教學改革（1）按照行業(yè)企業(yè)對技術技能人才素質的需求，對接最新的職業(yè)標準、行業(yè)標準和崗位規(guī)范，緊貼崗位實際工作過程，緊貼學生可持續(xù)發(fā)展需求，整合課程資源，優(yōu)化課程結構，調整課程內容，制定新的教學標準。（2）在企業(yè)專家參與指導下，完善實訓項目的設置與標準更新，制定新的標準化實訓指導書，授課內容和操作規(guī)范更加優(yōu)化，實訓內容貼合現(xiàn)場生產需求，滿足技能提升要求，能夠根據(jù)4S店需求變化對項目進行優(yōu)化和更新。（3）加快理實一體化教學模式的探究，建設能夠滿足理實一體化教學的實訓室。探討新的職業(yè)化教育模式，教學中充分發(fā)揮學生的主體作用，引導學生自主學習，愛學習和會學習。教學儀器設備利用率不低于50%。3．信息化資源建設（1）關于實訓項目操作的教學視頻或微課3個。（2）專業(yè)圖片庫：20張，汽車的方位、配置亮點、禮儀手勢等照片。（3）應用案例：6個，實際應用案例，并進行場景模擬訓練。（4）行業(yè)標準文檔：1個，符合企業(yè)現(xiàn)場崗位標準等。（5）《<汽車營銷技術實訓>實訓指導書》教材1本。4．實訓項目開發(fā)通過現(xiàn)場調研、專家座談，結合現(xiàn)場工作模式和標準，不斷優(yōu)化和改進“售前禮儀、顧客接待、需求分析、車輛展示與介紹、試乘試駕、促成交易、交車服務、售后跟蹤回訪服務”等實訓項目的流程標準，編制新的實訓指導書。并積極和寶駿新能源進行交流，探尋合作共贏的模式，積極參與學校國際化合作項目［5］。
三、保障措施
按照學校關于課程建設、教學資源庫建設等相關支持政策執(zhí)行。
（一）健全組織保障
課程改革屬于系統(tǒng)工程，為了有效推進汽車營銷技術實訓課程改革工作，汽車工程學院專門成立由主管教學工作的副院長任組長，相關部門參加的課程改革領導小組，統(tǒng)籌督促實施。定期研究并協(xié)調解決工作中遇到的突出問題［6］。成立由優(yōu)秀教師組成的汽車營銷技術實訓課程改革團隊；定期對課程改革相關問題進行分析討論，并且不斷優(yōu)化課程改革方案。領導班子多次深入到課程教學中開展觀摩。
（二）授課教師基本要求
教師是課程改革的基本保障，本課程授課教師具備碩士研究生學歷、講師職稱、學校工作6年、有多年汽車營銷與服務的教學經驗，具有高等學校教師資格。
（三）實踐教學條件要求
四、課程改革目標與實施
（一）改革目標
1．該課程的優(yōu)秀率達到30%，及格率達到100%；2．讓學生對汽車營銷有更廣泛的了解，在后續(xù)專業(yè)課程中能起到良好的鋪墊作用；3．提高學生對專業(yè)知識學習的興趣，參加各種級別的汽車營銷技能比賽人數(shù)達到40%以上。
（二）實施思路
由于本校的鐵路大背景，大部分進入柳州鐵道職業(yè)技術學院學習的學生都是希望以后從事鐵路相關工作，對汽車行業(yè)沒有多大興趣，尤其認為汽車營銷與服務專業(yè)就是賣車，而賣車是吃青春飯和靠嘴皮子的。因此，對本專業(yè)的認可度不高，學習積極性不高，導致學習效果一般，優(yōu)秀率不高。為了更好地監(jiān)督學生的學習效果，督促學生學習，關注學生學習過程，因此，本課程學習效果分兩部分：平時項目考核和期末考核。利用汽車營銷實訓室，通過實車展示、教師現(xiàn)場指導和國賽視頻（微視頻）的觀摩等加深學生對各實訓項目的理解和掌握。按實訓指導書的要求，針對每個項目進行方案討論、方案確定、現(xiàn)場演練、考核演練、師生共同點評等方式，激發(fā)學生做中學、學中做，不斷完善演練方案，達到對項目規(guī)定的技能的掌握和熟練。在這其中任何一個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)學生學習情緒不高，學習效果不好時，及時調整教學方案，重點輔導，對于課堂表現(xiàn)較差的學生提出口頭警告；如果繼續(xù)不改進的話，期末肯定不能達到考核標準，這樣的預警機制還是會有一定的作用，大部分學生還是會比較重視，調整上課狀態(tài)。通過這樣的一個機制，任課教師也能更好地了解學生及其學習特點，找出更有效的教學方法和手段。汽車銷售技巧是需要長期積累的技能，因此在汽車營銷技術實訓課程教學中需要充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，依托校企合作為學生提供具有實踐操作的實訓案例。在課程教學中，高職院校要加強與4S店、汽車生產廠家等企業(yè)的合作，通過聘請優(yōu)秀的汽車銷售人員擔任汽車營銷技術實訓課程指導教師，由優(yōu)秀的汽車銷售人員將實踐中遇到的問題與總結的經驗傳遞給學生，以此拉近學生理論知識與實踐鍛煉的距離，增強學生的實踐動手能力［7］。例如針對部分學生對汽車營銷技術實訓課程定位不準的問題，高職教師在教學中要鼓勵學生利用節(jié)假日的時間深入到4S店等企業(yè)開展實踐鍛煉，讓學生通過實踐體驗，感受汽車銷售崗位的體系性與復雜性，以此轉變學生的觀念，提升學生主動學習的積極性。
五、結語
目前本課程建設中積極引導讓學生去4S店或企業(yè)參觀，適時請行業(yè)專家進行講座等多種形式的授課，這樣既加強了學生對專業(yè)的認同，同時對本課程的深入學習理解將起到巨大的幫助，也與使學生真正成為企業(yè)需要的人才的培養(yǎng)目標結合得更緊密。
作者:劉鑫爽 單位:柳州鐵道職業(yè)技術學院
