高校圖書館營銷管理分析
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1廣西壯族自治區(qū)高校圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查
1．1讀者培訓(xùn)與新生專欄
被調(diào)查的61所院校中設(shè)有讀者培訓(xùn)和新生專欄的高校圖書館均為55所，所占比例為90．16%。新生專欄主要涉及新生辦理圖書證、入館教育等，基本所有高校都會有這個流程。讀者培訓(xùn)主要是開設(shè)一些信息素養(yǎng)課程，如文獻檢索、信息技術(shù)等課程。
1．2圖情簡報
圖情簡報能反映圖書館在某一個時間段內(nèi)的工作開展情況，統(tǒng)計中有10所高校圖書館有圖情簡報，如廣西大學(xué)的《君武圖苑》。以館辦刊物的形式推廣圖書館服務(wù)也是比較好的營銷方式之一，值得其他高校借鑒。
1．3資源
廣西壯族自治區(qū)高校中有47所有資源薦服務(wù)，其大部分都采用圖書館管理系統(tǒng)自帶的資源薦購服務(wù)，也有一部分采用傳統(tǒng)方式的文獻資源推薦表來收集讀者文獻資源需求，以此完善館藏資源結(jié)構(gòu)，形成具有自己特色的館藏資源體系。
1．4微信、微博
微信、微博都是廣大讀者群體在學(xué)習(xí)、生活、工作中使用的非常廣泛的社交服務(wù)平臺，圖書館可以充分利用這些平臺實現(xiàn)信息共享，同時也吸引更多的用戶去關(guān)注和使用圖書館，增強圖書館在用戶群中的認(rèn)可度、認(rèn)同感，讓微信、微博服務(wù)有效嵌入到圖書館服務(wù)之中。
1．5視頻宣傳與學(xué)術(shù)博客
視頻宣傳即圖書館自己拍攝視頻宣傳片來推廣自己的資源與服務(wù)，使用戶對圖書館功能及特色資源服務(wù)的了解更直觀。調(diào)查中，有視頻宣傳的高校共5所。在設(shè)有學(xué)科館員的高校中，學(xué)科館員還可以利用博客平臺自己所屬學(xué)科的最新科研與信息動態(tài)，以供科研人員參閱。
2高校圖書館營銷管理的有效方式
筆者結(jié)合印度圖書館學(xué)家阮岡納贊(Dr．Ranga-nathan)
關(guān)于圖書館學(xué)的五定律，對高校圖書館的營銷模式進行了調(diào)研分析，認(rèn)為廣西壯族自治區(qū)高校圖書館營銷模式具有以下幾個特點。
2．1“書是為了用的”(Booksareforuse)
圖書館的主要職能不是收藏和保存圖書，而是使圖書得到充分的利用。該定律闡明了圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，指明了圖書館工作的出發(fā)點和歸宿點。圖書館不管采取哪種營銷模式都是為了打破傳統(tǒng)保存圖書的限制，使圖書藏以致用。通過圖書館管理系統(tǒng)中的OPAC，用戶可以足不出戶地訪問圖書館資源并為己所用。
2．2“每個讀者有其書”(Everyreaderhisorherbook/Booksareforall)
他強調(diào)了書的使用者，其要求圖書館的大門向一切人敞開。如:圖書館的電子資源24小時不間斷地向讀者開放;一些圖書館開通VPN服務(wù)從而讓每個人都享有平等利用圖書館的權(quán)利。此外，圖書館舉辦“讀者沙龍”“真人圖書館”“讀者培訓(xùn)”等也都是為讀者提供屬于自己的圖書資源。
2．3“每本書有其讀者”(Everybookitsreader)
圖書館的參考咨詢服務(wù)、新書導(dǎo)讀、OPAC新書推介等都可以提高藏書的利用率。同時，學(xué)科館員還可以在自己的微博、微信中分享對特定圖書的獨到見解，為讀者深入閱讀提供幫助。
2．4“節(jié)省讀者的時間”(Savethetimeofthereader)
圖書館提供的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷模式，如RSS訂閱服務(wù)、在線咨詢、參考咨詢都是從讀者、科研人員角度出發(fā)的，體現(xiàn)了圖書館“一切為了讀者”的理念，節(jié)省了他們的時間，提升了圖書館的核心價值。
2．5“圖書館是一個生長著的有機體”(Alibraryisagrowingorganism)
圖書館作為高校教學(xué)科研的輔助單位，是一個生長著的有機體，是由資源、讀者和館員構(gòu)成的有機體。圖書館以資源為先、技術(shù)為魂、服務(wù)為本，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，其服務(wù)和營銷模式也在隨之不斷地發(fā)展，沒有終點。
3建議
筆者結(jié)合國內(nèi)外圖書館營銷模式研究發(fā)現(xiàn)，圖書館營銷是一個不斷變化的理論與實踐。圖書館生存現(xiàn)狀帶來的威脅，讀者需求的深入和細化，圖書館發(fā)展的與時俱進，都要求圖書館能夠提供更加專業(yè)化、高水平的服務(wù)，以實現(xiàn)圖書館的目標(biāo)，達到資源價值的最大化。因此，筆者提出以下建議，以期提高圖書館營銷效果:
①圖書館館員應(yīng)學(xué)習(xí)圖書館營銷的專業(yè)知識，拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域。
②圖書館應(yīng)細化服務(wù)內(nèi)容，加強讀者心理研究，借助營銷手段，注重內(nèi)外結(jié)合。
③圖書館可以將現(xiàn)代技術(shù)嵌入圖書館門戶網(wǎng)站，提高營銷效率。
④圖書館還要善于打“組合拳”，綜合運用各種營銷手段，學(xué)習(xí)國內(nèi)外圖書館優(yōu)秀服務(wù)案例，借鑒發(fā)達地區(qū)圖書館營銷模式，制定符合自身實際的營銷模式?？傊?，圖書館的服務(wù)是變化的，但其“一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”的服務(wù)理念是不變的。
作者：張琳 單位：黑龍江省圖書館
