電力營銷管理簡要

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1電力營銷工作的必要性以及營銷現(xiàn)狀

1.1營銷管理意識淡薄

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。要想扭轉供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2設備體系不健全

電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上的缺陷帶來的技術風險，系統(tǒng)維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。目前電力營銷就全行業(yè)而言，計算機技術的應用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。目前用電業(yè)務流程程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。另外，加上供電企業(yè)基礎管理工作不完善，使客戶有關信息無法得到共享，一些業(yè)務傳票無法正常傳遞。

1.3營銷組織體系不健全

電力營銷業(yè)高素質的營銷專業(yè)隊伍還一直未能擺脫體制、機制的約束。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。

2.2營銷管理的思想定位

必須要明確的是，電力營銷應當采取以市場為導向的管理模式，把電力營銷定位為核心業(yè)務。順應買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。供電企業(yè)應當順應這一發(fā)展趨勢，建立起一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷的開展應以電網為基礎，以技術為支撐，以服務和管理予以保障。逐步解決供電配電的網絡瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網絡、通信等技術，為客戶提供全面的、高效的服務，以規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一段時間內，供電企業(yè)仍將是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。

2.3電力營銷的理念創(chuàng)新

2.3.1樹立全員市場營銷觀念，改革內部管理機構

考察一個供電企業(yè)的首要標準就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務的經營指導思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企業(yè)應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負責協(xié)調工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統(tǒng)一協(xié)調行動，實施整體營銷。企業(yè)的經營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發(fā)，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎上建立一套系統(tǒng)的管理程序。全面理解滿足客戶需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

2.3.2樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。

3電力營銷管理的具體對策

3.1優(yōu)質可靠的產品保障

產品質量是營銷的基礎保證。電力商品質量包括電源和電網兩個方面。從電源而言，應對老化機組進行技術改造和更新，降低發(fā)電成本；調整電源結構，關停小火電機組；實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組，保障電力商品供應；加強電源企業(yè)的科學管理，降低電源企業(yè)的上網電價。從電網而言，應大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔；采用計算機網絡管理，優(yōu)化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行計算機遠程抄表。為用戶提供優(yōu)質、可靠、高效的產品保障，是較為重要的實施內容。

3.2環(huán)保能源的宣傳推廣

電能的優(yōu)勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是日漸嚴重的環(huán)境問題，使人們對清潔能源的應用越來越重視。根據(jù)電力營銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣的基礎上樹立環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

3.3靈活規(guī)范的價格體系

價格策略以成本、需求和競爭為三大中心。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵其用電。其次，供電企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，以提高市場競爭力。

3.4高效完備的技術支撐

全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷策略，實施對電力市場營銷全過程的網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持。

3.5逐步擴張的銷售策略，全面優(yōu)質的服務定位

電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊。實行銷售市場的擴張策略，一是營銷地域的擴張；二是能源市場的擴張，通過完善地區(qū)的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場?？蛻糍徺I商品，一是購買商品本身，二是購買服務。成功企業(yè)無一不是用高標準的服務去贏得市場。作為生產電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質服務來贏得市場。

3.6新型、高素質的營銷人才

人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。要結合營銷體系建設，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業(yè)務的需要。

4結束語

目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢，有良好的發(fā)展契機，同時也存在巨大挑戰(zhàn)。要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，就應當了解供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作人員的主動性和積極性。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。