高校圖書信息管理個性化服務(wù)模式淺析

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了高校圖書信息管理個性化服務(wù)模式淺析范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要:高職院校圖書信息管理與服務(wù)發(fā)展的進程中，個性化信息服務(wù)已然成為必然路徑，但受到多種因素影響，當(dāng)前高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)模式尚未構(gòu)建完善，阻礙了圖書信息管理與個性化服務(wù)質(zhì)量的提高。在此背景下，本文解讀圖書信息管理個性化服務(wù)的概念與特征，并分析高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)模式的意義，提出可行性實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞:高職院校;圖書信息管理;個性化服務(wù)模式

高職院校作為我國社會技能型、應(yīng)用型人才培育的主要陣地，圖書館是知識信息的重要提供者，是開展人才培養(yǎng)不可或缺的環(huán)節(jié)。進入知識經(jīng)濟時代背景下，網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，圖書館用戶的需求呈現(xiàn)出較大的差異性，為圖書信息管理與服務(wù)迎來諸多新挑戰(zhàn)。因此，結(jié)合用戶需求提供服務(wù)的個性化信息服務(wù)，成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑。

一、圖書信息管理個性化服務(wù)的概述

(一)圖書信息管理個性化服務(wù)的概念

針對個性化服務(wù)的概念，當(dāng)前學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的見解，不同學(xué)者的解讀具有一定的差異性。有學(xué)者認為，個性化信息服務(wù)是結(jié)合用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好，在此基礎(chǔ)上為其提供滿足性服務(wù)。亦有學(xué)者認為，個性化信息服務(wù)實質(zhì)上是個性化服務(wù)和信息服務(wù)的結(jié)合，個性化信息服務(wù)能夠滿足用戶對信息的需求。同時，也是培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)類型，對社會多元化發(fā)展具有一定價值［1］。盡管我國學(xué)者對個性化信息服務(wù)的認知和解讀具有一定差異性，但個性化信息服務(wù)始終以滿足用戶需求為目的，是結(jié)合用戶的信息使用需求和習(xí)慣，通過信息系統(tǒng)為用戶推送、提供、定制信息內(nèi)容，主動為用戶提供服務(wù)。

(二)圖書信息管理個性化服務(wù)的特征

個性化信息服務(wù)主要可以劃分為兩個層面，一方面是用戶根據(jù)自身需求，進行服務(wù)的個性化定制，繼而獲取自己所需的資源和信息。另一方面，則是服務(wù)機構(gòu)結(jié)合用戶特點與需求，主動為其推送信息內(nèi)容。個性化信息服務(wù)具有鮮明特點:第一，主動性。為滿足用戶的信息需求而主動提供服務(wù)。圖書館在未獲得用戶信息請求時，則對用戶需求展開分析，了解用戶的信息使用習(xí)慣，繼而為其進行定制檢索、主動推送。第二，針對性。進入互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，用戶獲取信息的途徑不斷增加，海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源滿足了用戶的需求，但同時也使其面對海量信息，無法有效地篩選和使用，信息利用效率偏低。圖書信息管理的個性化服務(wù)，是根據(jù)圖書館用戶的需求，對信息資源進行加工、處理與傳遞，保證信息資源的有序性，使用戶能夠更好地利用信息資源［2］。第三，可定制型。圖書信息管理個性化服務(wù)的過程中，網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)的廣泛運用，使信息個性化服務(wù)更具定制型、共享性功能，用戶可以結(jié)合自身信息需求，進行服務(wù)的個性化定制。在定制服務(wù)的過程中，可以表達自身的信息訴求、服務(wù)傾向等，所獲取的信息個性化服務(wù)更具有針對性。第四，智能型。圖書信息管理個性化服務(wù)的過程中，通常會借助人工智能處理技術(shù)，對用戶的需求進行采集、分析與整合，并對圖書信息進行科學(xué)分類與儲存，實現(xiàn)圖書信息資源與用戶的智能匹配，實現(xiàn)圖書信息的高效服務(wù)［3］。

二、高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)模式的意義

(一)高職院校人才培養(yǎng)層面

伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展速度增快，對人才需求呈現(xiàn)出顯著變化，更加傾向于應(yīng)用型、技能型人才，這與高職院校的人才培養(yǎng)相符合，高職院校承擔(dān)著為社會培育優(yōu)質(zhì)人才的使命。在推進人才培養(yǎng)的過程中，高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，對人才培育具有直接的影響作用。高職院校圖書館在開展信息管理個性化服務(wù)，為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標奠定了堅實基礎(chǔ)，對于培育契合時代發(fā)展與社會需求的人才有著不可替代的推動作用。

(二)圖書館自身層面

近年來，我國許多高職院校圖書館著力探索信息化發(fā)展道路，但整體的信息化進程相對較為緩慢，缺少良好的信息服務(wù)能力，尚未構(gòu)建完善的圖書信息資源系統(tǒng)。然而，在個性化信息服務(wù)需求不斷提高的背景下，高職院校圖書館必須順應(yīng)發(fā)展形勢，結(jié)合用戶的檢索與信息使用記錄，了解用戶的信息需求，在此基礎(chǔ)上為其提供個性化信息服務(wù)。這不僅能夠滿足用戶需求，使圖書館眾多信息資源的利用率得以提高，且改善了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，對圖書館自身的發(fā)展具有推動作用。

三、高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)模式的實現(xiàn)路徑

(一)加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)反饋機制

當(dāng)前我國高職院校圖書館用戶對信息需求的整體水平偏低，想要更好地開展圖書信息管理個性化服務(wù)，必須要不斷加大宣傳力度，借助信息營銷理念，突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式。圖書館信息營銷的概念，是對信息產(chǎn)品與服務(wù)展開分析、調(diào)研、組織、規(guī)劃、促銷，且實現(xiàn)與用戶的信息價值交換，滿足用戶對信息的服務(wù)需求。圖書館在開展信息管理個性化服務(wù)的過程中，同樣需要對用戶的信息需求展開深度分析，結(jié)合圖書館資源的信息特點，采用針對性的營銷理論，圍繞圖書館用戶需求展開經(jīng)營。當(dāng)前信息服務(wù)營銷在我國高職院校圖書館有所運用，例如用戶宣傳日、新書通報，以及送書上門等服務(wù)活動。在具體宣傳的過程中，一方面，加強電子資源宣傳力度，充分發(fā)揮圖書館的個性化信息服務(wù)功能。我國高職院校為支持教學(xué)與科研工作發(fā)展，引進了諸多高品質(zhì)的電子資源，這些資源具有極高的學(xué)術(shù)價值，充分利用這些電子資源十分關(guān)鍵。高職新生入學(xué)階段，圖書館通常會組織入館教育，可以圍繞電子資源開展講座，重點介紹圖書館電子資源的收錄范圍，以及如何正確使用電子資源?？梢栽诟呗氃盒D書館官方網(wǎng)頁中增設(shè)鏈接，學(xué)生點擊鏈接就可以獲取電子資源，提高網(wǎng)站頁面布局的實用性［5］。與此同時，應(yīng)建立用戶需求反饋機制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書信息服務(wù)的被動化狀態(tài)，實現(xiàn)多維度主動提供服務(wù)，是圖書館用戶能夠充分利用電子圖書資源。另一方面，高職院校圖書館應(yīng)加強用戶培訓(xùn)，對于高職大學(xué)生而言，掌握電子文獻信息的檢索與使用技能至關(guān)重要，圖書館方面應(yīng)展開針對性的教育，針對不同類型的電子信息資源檢索進行介紹，并為圖書館用戶提供數(shù)據(jù)庫使用手冊，提高用戶獲取和使用信息的能力。

(二)加強讀者交流，建立館員聯(lián)絡(luò)機制

當(dāng)前我國高職院校圖書館員大多非專業(yè)出身，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有所不足，特別是網(wǎng)絡(luò)知識相對匱乏，缺少靈活運用計算機能力。因此，可以將個性化信息服務(wù)技術(shù)傳授給具有專業(yè)背景和豐富工作經(jīng)驗的圖書館員，將其作為特定的聯(lián)絡(luò)員，主要負責(zé)對高職院校各院系圖書館個性化信息服務(wù)進行宣傳指導(dǎo)。高職院校教師不僅要完成教學(xué)工作，同時要參與科研日常工作，十分煩瑣和忙碌，在運用數(shù)字圖書館的過程中，如果遇到問題難以及時解決，則會影響其使用感，甚至放棄對數(shù)字資源的利用。此時，圖書館聯(lián)絡(luò)員則可以發(fā)揮作用，及時為教師提供解決方法，使廣大教師進一步了解個性化信息服務(wù)為其工作帶來的便捷。并且在圖書館聯(lián)絡(luò)員與各院系溝通交流和指導(dǎo)問題的過程中，能夠獲取充足的反饋信息，了解廣大用戶對圖書館個性化信息服務(wù)的需求，進而不斷改進服務(wù)內(nèi)容與方式。圖書館員可以在與用戶的溝通中，從多維度了解用戶的需求，這對于圖書館開展個性化信息服務(wù)，提供了更為準確的反饋信息。

(三)加大資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

高職院校圖書館的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對于用戶利用信息資源具有直接的影響作用，因此，高職院校圖書館應(yīng)該提高重視度，加大資金投入，著力推動信息化建設(shè)與發(fā)展，繼而為圖書館用戶提供個性化信息服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。［4］首先，應(yīng)加強先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的引進，結(jié)合自身的資金情況，盡可能地多配置檢索終端。在此背景下，圖書館能夠為用戶提供電子咨詢，使其結(jié)合自身需求，便捷高效獲取信息資源，使圖書館情報交流作用充分體現(xiàn)［6］。最后，高職院校在進行圖書信息管理的個性化服務(wù)過程中，應(yīng)不斷探索社會化發(fā)展道路與可行性路徑，借助遠程訪問等方式進一步提高資源的利用率，同時拓寬個性化信息服務(wù)路徑。

(四)加強資源開發(fā)，提供豐富信息資源

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，是高職院校圖書館為用戶提供個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，因此，圖書館應(yīng)不斷加強觀察信息資源的開發(fā)與利用工作，主要從以下三個維度著手:第一，推動館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，針對高職院校圖書館現(xiàn)有的資源使其，不斷實現(xiàn)電子化與數(shù)字化轉(zhuǎn)換，打造能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。伴隨用戶對文獻需求，差不多到不斷深入，高職院校圖書館在館藏資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的過程中，應(yīng)結(jié)合發(fā)展趨勢，不斷打造事實型和數(shù)值型的數(shù)據(jù)庫，使更多館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強高職院校館藏資源的利用率。第二，推動網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，高職院校圖書館方面通過建設(shè)導(dǎo)航系統(tǒng)，直接對接網(wǎng)絡(luò)資源和電子出版物，使這些資源成為圖書館的館藏資源。高職院校圖書館方面應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)資源的整合與歸納，對其進行準確的信息分類與儲存，結(jié)合不同用戶的實際需求，為其提供多樣化形式的信息資源。

(五)更新服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)的主動性

圖書信息管理的個性化服務(wù)技術(shù)十分多樣，如信息挖掘技術(shù)、信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)等，均是具有典型性，且技術(shù)發(fā)展相對較為成熟的技術(shù)。高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)的過程中，技術(shù)手段運用相對較為薄弱，所以在更新服務(wù)技術(shù)的過程中，要結(jié)合自身的實際情況，選擇具有可行性和適用性的技術(shù)手段，繼而更好地開展個性化服務(wù)工作。一方面，高職院校圖書館可以引進相對成熟的技術(shù)手段，將其運用于個性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，如信息推送技術(shù)、web數(shù)字庫技術(shù)等，并在技術(shù)不斷更新與探索中，逐漸摸索知識挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)的運用，提高個性化服務(wù)的技術(shù)水平。另一方面，積極借鑒國內(nèi)外圖書館軟件開發(fā)技術(shù)，通過引進或自主研發(fā)等形式，加大相關(guān)軟件的開發(fā)和利用，進一步完善個性化服務(wù)系統(tǒng)?？偠灾?，個性化信息服務(wù)離不開技術(shù)手段的支持，信息推送等技術(shù)的運用，能夠進一步提高個性化服務(wù)的主動性，提高圖書信息個性化服務(wù)質(zhì)量。

(六)注重館員培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平

為了進一步提高圖書館員的綜合素質(zhì)水平，使其滿足圖書信息管理個性化服務(wù)的要求，高職院校應(yīng)采取以下幾種方式。其一，為圖書館員提供高校進修機會，許多圖書館員并非專業(yè)出身，對圖書館學(xué)、情報學(xué)等理論知識的掌握存在較大的不足。所以，高職院?？梢远ㄆ谶x擇一批非專業(yè)科班出身、具備充足工作經(jīng)驗的圖書館員，到高校圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)，展開專業(yè)知識與技能學(xué)習(xí)，這是培養(yǎng)優(yōu)秀圖書館員的有效手段和措施。并且在進修的過程中，可以將知識運用于實際，實現(xiàn)理論與實際相結(jié)合，對深化相關(guān)知識和技能掌握具有積極作用。其二，定期展開短期專項培訓(xùn)，結(jié)合圖書館信息管理與個性化服務(wù)的具體要求，組織短期培訓(xùn)為圖書館員進行知識供給，使其知識結(jié)構(gòu)得以進一步優(yōu)化。短期培訓(xùn)的過程中，應(yīng)將側(cè)重點放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用等方面，提高圖書館員個性化信息服務(wù)能力。其三，構(gòu)建完善的激勵、競爭以及考核機制。激勵對于個體內(nèi)在潛能的發(fā)揮具有重要作用，高職院校可以通過構(gòu)建激勵機制，調(diào)動圖書館員個性化服務(wù)的積極性，使其能夠不斷提高自身的素質(zhì)水平，為圖書館用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。競爭機制同樣是建設(shè)高素質(zhì)圖書館服務(wù)隊伍的有效方法，在此過程中，采取公平競爭、擇優(yōu)選崗等方法，調(diào)動圖書館員的學(xué)習(xí)熱情?？己嗽u價機制，則是針對圖書館員的個性化信息服務(wù)成效，采取明確的獎懲手段，使其始終秉持對工作的認真、嚴謹和負責(zé)態(tài)度。其四，加強高質(zhì)量人才引進力度，構(gòu)建更加科學(xué)合理的圖書館人員結(jié)構(gòu)。在注重對現(xiàn)有圖書館員進行培訓(xùn)的過程中，同樣應(yīng)加強專業(yè)學(xué)科背景的人才引進，為其創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍，使其能夠在工作崗位中發(fā)揮其內(nèi)在潛能，實現(xiàn)自我價值，為圖書館開展信息個性化服務(wù)助力。其五，加大繼續(xù)教育經(jīng)費投入，高職院校應(yīng)對此予以高度重視，為圖書館員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，劃撥一定教育經(jīng)費，培養(yǎng)更多的后背力量，為高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)提供人才保障。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的背景下，高職院校在開展圖書信息管理個性化服務(wù)，對于自身的資源利用效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營效益提高至關(guān)重要。高職院校圖書信息的個性化服務(wù)，亦有助于提高用戶黏性，深層次了解用戶需求，推進高職院校圖書館構(gòu)建具有鮮明特色、服務(wù)專業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展模式。然而，高職院校圖書信息管理個性化服務(wù)模式的構(gòu)建，需要一個循序漸進的過程，可以通過加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)反饋機制、加強讀者交流，建立館員聯(lián)絡(luò)機制，加大資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加強資源開發(fā)，提供豐富信息資源，更新服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)的主動性，注重館員培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平等，提高圖書信息服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)個性化服務(wù)目標。

參考文獻:

［1］朱正紅．?dāng)?shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于高職院校圖書館個性化服務(wù)的探討［J］．信息與電腦(理論版)，2016(17):125-127．

［2］李宏芳，許正興．基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務(wù)探究［J］．河北科技圖苑，2016，29(05):45+48+46-47．

［3］彭連剛．泛在知識環(huán)境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務(wù)策略研究［J］．職教通訊，2017(02):54-56．

［4］于健，鄭羽，呂美怡，張翼茹．“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高職院校移動圖書館建設(shè)探析［J］．河南圖書館學(xué)刊，2017，37(01):59-61．

［5］代彬．“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑探究［J］．湖北成人教育學(xué)院學(xué)報，2019，25(04):59-61．

作者:王芳 單位:陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院