物業(yè)管理商業(yè)化問題探討

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一、物業(yè)管理工作中存在的問題

(一)不能準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向

一個(gè)企業(yè)要想不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，就要制定符合市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)營和管理模式。物業(yè)管理企業(yè)作為一種服務(wù)性的企業(yè)，具有一定的特殊性，只有定位好自身在市場(chǎng)中的位置，才能得到發(fā)展。但從現(xiàn)階段我國物業(yè)管理公司的發(fā)展來看，很多公司都嚴(yán)重的忽略了市場(chǎng)定位的重要性。物業(yè)管理分為消費(fèi)和投資兩個(gè)方面，在對(duì)內(nèi)地居民住房推出時(shí)的投資存在不合理性，這為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來不利的影響。我國的物業(yè)管理引用了國外的很多先進(jìn)商業(yè)住房管理模式，但事實(shí)上這些管理模式不適合我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槲覈鄶?shù)的住房都是居住性質(zhì)的，所以引用商業(yè)住房的管理模式，是不符合市場(chǎng)的發(fā)展方向的。

(二)不能有效的控制成本

企業(yè)的發(fā)展需要很多管理人員的支持，所以人工的成本占有相當(dāng)大的比例，但這方面的成本是不能減少的［3］。物業(yè)企業(yè)要想有效的控制成本，就要靠提高工作效率和服務(wù)效率來實(shí)現(xiàn)。受傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的影響，我國很多的物業(yè)管理公司存在機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、人員分配不合理、管理程序不規(guī)范等問題，導(dǎo)致公司的人力、物力、財(cái)力成本不斷增加，給公司帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、如何更好的解決物業(yè)管理商業(yè)化過程中的問題

(一)樹立正確的管理理念

物業(yè)管理公司在經(jīng)營的過程中，要樹立正確的管理理念，明確公司的性質(zhì)，將企業(yè)自身的價(jià)值、管理人員的服務(wù)和業(yè)主應(yīng)得的利益三者緊密的聯(lián)系起來，然后制定有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的措施，并不斷的進(jìn)行完善，通過完善服務(wù)的內(nèi)容和過程，來提高業(yè)主的滿意度，提高企業(yè)的信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想滿足業(yè)主的需求，并能得到業(yè)主的肯定，就要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，包括:服務(wù)制定、服務(wù)傳遞、服務(wù)實(shí)施等，并按照相應(yīng)的規(guī)定不斷的加強(qiáng)管理的質(zhì)量，得到業(yè)主的信任，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。物業(yè)管理公司要以提高業(yè)主的滿意度為目標(biāo)，為業(yè)主提供特殊服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)，并提高服務(wù)的質(zhì)量，深入群眾進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)差，充分掌握業(yè)主的需求情況，然后針對(duì)業(yè)主的要求，設(shè)計(jì)出符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)類型，大膽創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理的品牌，贏得業(yè)主的信任，從而促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

(二)合理的控制成本

成本管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，只有重視成本管理，才能使企業(yè)的資金正常運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)業(yè)主入住簽訂業(yè)務(wù)管理合同時(shí)，可以用合理運(yùn)用目標(biāo)成本的管理辦法，對(duì)公司的成本進(jìn)行科學(xué)、合理的控制。物業(yè)管理過程中對(duì)成本的控制是非常必要的，對(duì)促進(jìn)公司的發(fā)展有推動(dòng)作用，在這過程中，管理人員要加強(qiáng)成本管理的力度，提高工作人員的成本意識(shí)，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓業(yè)主享受到超值的服務(wù)，但這一服務(wù)過程不能靠增加成本來實(shí)現(xiàn)，所以要制定有效的解決措施，在不增加成本的同時(shí)，保證服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)務(wù)管理部門要對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算，然后根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定科學(xué)的成本控制制度，通過制度控制可以有效的節(jié)省成本。

(三)遵循市場(chǎng)的發(fā)展原則

物業(yè)管理重在服務(wù)，所以要遵循以下幾種原則:首先，要將服務(wù)擺在首位，堅(jiān)持業(yè)務(wù)至上的原則，因?yàn)橹挥胁粩嗟臐M足業(yè)主的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其次，要注重社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后，規(guī)范管理模式，制定相應(yīng)的管理制度，并將這一制度落到實(shí)處，設(shè)計(jì)業(yè)主需要的服務(wù)類型，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)開展多種經(jīng)營管理模式

根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式已不能滿足需求，所以業(yè)務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，完善公司的管理工具，引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)提高管理的效率和質(zhì)量，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。

三、結(jié)束語

總之，物業(yè)管理公司作為后起的一個(gè)行業(yè)，要想滿足社會(huì)日益增長的需求，就要不斷的走向商業(yè)化。物業(yè)管理公司要不斷的提高服務(wù)意識(shí)，完善管理措施和服務(wù)設(shè)備，樹立正確的服務(wù)理念，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者：施燕惠 單位：江蘇科技大學(xué)后勤集團(tuán)