物業(yè)管理論文全文(5篇)

1.現(xiàn)階段電力行業(yè)物業(yè)管理中存在的問題

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期以來一直將物業(yè)管理部門當(dāng)做是后期服務(wù)部，正是由于對(duì)其的定位錯(cuò)誤，常常安排一些老弱病殘，或一些快要退休的老職工，并且在物業(yè)管理員工培養(yǎng)方面存在嚴(yán)重不足，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)物業(yè)管理人才嚴(yán)重匱乏。作為物業(yè)管理人員，不僅需要具備物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)，還必須掌握經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)、建筑、法律等方面的技能，就我國(guó)電力企業(yè)現(xiàn)階段的物業(yè)管理人員配置來說，文化素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)有待提升，在很大程度上影響了物業(yè)管理的發(fā)展。

2.優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的對(duì)策

2.1早期全面介入，強(qiáng)化物業(yè)建設(shè)質(zhì)量

只有具備高品質(zhì)的物業(yè)，才能提高物業(yè)管理的水平。這就需要物業(yè)公司盡早的介入，作為物業(yè)管理企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)考慮從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，綜合考慮業(yè)主、開放商等各方面的利益，將物業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)延伸到開發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出行之有效的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建議，為物業(yè)后期管理提供便利。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要從物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，逐漸的轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)技能以及理論知識(shí)的培養(yǎng)，執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，合理安排物業(yè)管理的程序。具體的措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、集中供熱存在的問題

1.1采暖費(fèi)用的收繳

收費(fèi)難一直是供熱相關(guān)部門面臨的最大問題。由于沒法計(jì)算熱量散失的速度，通常按照用戶的住房面積進(jìn)行費(fèi)用的收繳，但是這種收費(fèi)方式極不準(zhǔn)確，因此引起了用戶們的不滿并不按時(shí)繳費(fèi)。此外，供熱單位的管理水平低下，采用高成本高費(fèi)用的粗放式管理，傷害了采暖住戶繳費(fèi)的積極性。由于供熱管線鋪設(shè)不合理，供熱效率低，許多用戶的室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕繳納采暖費(fèi)。

1.2供熱效率低

控制設(shè)備簡(jiǎn)陋，采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，造成不同住戶間供熱不均勻，供熱質(zhì)量差，一些用戶房間的溫度不達(dá)標(biāo)，而另一部分則溫度過高，甚至需要通過開窗調(diào)節(jié)，造成熱量浪費(fèi)嚴(yán)重。為了使更多的用戶采暖達(dá)標(biāo)，供熱部門不得不超負(fù)荷供熱。

1.3管理不善

水力失調(diào)是管理過程中的主要問題，要想解決就要投入更多的人力、物力和資金。大多數(shù)情況下并沒有配備調(diào)溫設(shè)備，因此當(dāng)住戶家中沒有人時(shí)，造成熱能浪費(fèi)。此外，由于供暖系統(tǒng)形式多樣，有熱水供暖系統(tǒng)、單管供暖系統(tǒng)等，由于采暖用戶的樓層不同，高層導(dǎo)致管網(wǎng)系統(tǒng)阻力和壓力增大，給供熱部門的管理工作帶來了不便。

一、解決國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理問題的思路

1.轉(zhuǎn)變觀念，提升管理水平

國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想觀念，要深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)才是物業(yè)的根本，要增強(qiáng)職工的緊迫感和危機(jī)感，堅(jiān)持創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。要在做好服務(wù)的過程中，增加多種經(jīng)營(yíng)方式來提高其經(jīng)濟(jì)效益，不斷的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的資源優(yōu)化配置，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要走市場(chǎng)化的管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理和社會(huì)化服務(wù)。

2.完善用人機(jī)制，提升職工素質(zhì)

要想使物業(yè)管理走向社會(huì)化，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須不斷的對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還需要不斷的吸收和引進(jìn)專業(yè)人才，不斷的提高職工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，還要不斷制定完善的用人機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過多種方式和渠道來培養(yǎng)和挽留人才，不斷的增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，只有這樣才能夠更有效的組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理的規(guī)范化。

3.建立物業(yè)智能化管理

隨著物業(yè)管理公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的需要，迫切需要建立以科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化。通過建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，能夠在設(shè)備控制和收費(fèi)等方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，能夠節(jié)省大量的人力資源，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)信息的動(dòng)態(tài)管理和遠(yuǎn)程控制，不斷的提高運(yùn)行效率。通過智能化管理，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和有序的效果，不斷提高客戶對(duì)于物業(yè)管理公司的認(rèn)可和理解，提高客戶滿意度。

一、優(yōu)秀項(xiàng)目展示

該項(xiàng)目位于曲江行政商務(wù)區(qū)核心地段，坐擁曲江CBD雙核心區(qū)位，為曲江行政商務(wù)區(qū)的地標(biāo)性建筑，大廈樓高99.7米，總占地面積7762.9平方米，總建筑面積59835平方米，大廈地上最高25層，地下2層，綠地率達(dá)35%。入住單位有目前入駐的企業(yè)有微軟（中國(guó)）有限公司、中視科華有限公司北京新聞技術(shù)服務(wù)分公司、西安華商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司、西部電影頻道等多家優(yōu)秀企業(yè)，并即將迎來柬埔寨王國(guó)、泰王國(guó)駐西安領(lǐng)事館。自圣境物業(yè)公司介入項(xiàng)目物業(yè)管理工作以來，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，建立了高端化、特色化物業(yè)服務(wù)體系，得到了各業(yè)主單位好評(píng)，樹立了圣境物業(yè)在高端寫字樓物業(yè)服務(wù)方面的標(biāo)桿項(xiàng)目。

二、企業(yè)管理特色

近年來，圣境物業(yè)公司在快速發(fā)展的過程中，在宏觀戰(zhàn)略的指引下，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重服務(wù)，探索企業(yè)發(fā)展提升、轉(zhuǎn)型之路，并憑借人才梯隊(duì)?wèi)?zhàn)略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目節(jié)能管控等三大支撐，走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。

(一）人才決定服務(wù)的維度

公司自成立以來，十分注重高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)化基礎(chǔ)和追求卓越的理念，使得企業(yè)始終關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，力求通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推行，持續(xù)創(chuàng)造和保持一流的工作業(yè)績(jī)；通過開展多樣性培訓(xùn)、組織員工活動(dòng)、基層調(diào)研、企業(yè)文化宣傳等多途徑，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力。積極探索與實(shí)踐“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”，為企業(yè)不斷培養(yǎng)與鍛造一大批學(xué)習(xí)型專業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人和中堅(jiān)力量，繼續(xù)堅(jiān)定不移的落實(shí)“全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師“考試激勵(lì)政策，拓展物業(yè)高端人才的引進(jìn)渠道，形成一支穩(wěn)固的高素質(zhì)人才梯隊(duì)，截止截止2014年10月底，共計(jì)引進(jìn)18名管理培訓(xùn)生，80名本科以上管理人員。圣境物業(yè)公司還確立了人性化管理思路，堅(jiān)持“以人為本”，打造一支“快樂工作，快樂生活”的健康向上的員工隊(duì)伍。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，先后緊跟集團(tuán)公司步伐，做好黨群建設(shè)，工會(huì)圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心任務(wù)，堅(jiān)持黨課等活動(dòng)，學(xué)習(xí)曲江的“塔山精神”，在廣大員工中樹立了“熱愛圣境”、服務(wù)是光榮的、“甘做一片綠葉”的崇高的責(zé)任感和使命感，保證了圣境物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（二）厲行節(jié)約，提升服務(wù)的精度

一、進(jìn)一步提升“供熱、供水、供電”運(yùn)行能力

保障轄區(qū)居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)線和監(jiān)控探頭將“三供”運(yùn)行情況及時(shí)反饋到調(diào)度室的中央電腦上，并且通過這個(gè)信息平臺(tái)與用戶溝通，不僅可以讓用戶真正感受到服務(wù)的暢通，而且物業(yè)公司也可通過各種信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，進(jìn)一步提升“三供”的保障能力與處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行“小事故限時(shí)處理，大事故處理不過夜”的服務(wù)承諾。做好節(jié)水宣傳工作，樹立節(jié)水意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏現(xiàn)象的治理，發(fā)現(xiàn)一處，治理一處，反映一戶，解決一戶。加強(qiáng)對(duì)居民住宅樓樓道公用照明線路管理，防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生，減少電量流失。北方的冬天供暖是大事，而老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)基本都是直埋管網(wǎng)，腐蝕嚴(yán)重，跑冒滴漏點(diǎn)較多，而且排查起來非常困難。在進(jìn)入采暖期之前，從設(shè)備檢修、人員培訓(xùn)到細(xì)化措施的前期準(zhǔn)備工作要做足，加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)的日常巡視維護(hù)力度，查找、修補(bǔ)漏點(diǎn)，以確保供暖期居民家中能夠正常采暖，同時(shí)要加大宣傳力度，杜絕居民私自放水竊熱。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度

對(duì)社區(qū)住宅樓進(jìn)行硬化、綠化、美化、亮化。補(bǔ)植苗木、修剪樹木花草、給小公園、小景點(diǎn)、花池、行道樹全部升級(jí)，使老舊小區(qū)的綠化升級(jí)，為居民創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強(qiáng)舊區(qū)綜合整治，清理樓道堆積物，消除安全隱患，不斷加大環(huán)境治理的宣傳力度，增強(qiáng)小區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，維護(hù)好現(xiàn)有成果，努力為廣大居民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的文明小區(qū)。

三、強(qiáng)化人本管理，創(chuàng)建民主和諧社區(qū)

進(jìn)社區(qū)開展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、文明宣傳等。打造社區(qū)資源置換平臺(tái)，通過多種形式挖掘社區(qū)資源的服務(wù)回饋潛力，收集反饋社區(qū)居民尤其是困難群體的服務(wù)需求，開展有針對(duì)性的服務(wù)，為活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。通過群眾喜聞樂見的教育形式，豐富居民群眾文化生活。為社區(qū)居民建立乒乓球及臺(tái)球室、音樂廳、書畫室，棋牌室及“愛心書屋”，組織“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“消夏系列活動(dòng)”、“老年秧歌賽”、“全民健身排舞大賽”等，尋找積極的社會(huì)細(xì)胞和活躍的社會(huì)要素，將其組織化、體制化、結(jié)構(gòu)化，服務(wù)社區(qū)治理。承辦“文明家庭”創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)涌現(xiàn)出的文明家庭、文明單元、文明樓宇的典型事例編印成冊(cè)，大力宣揚(yáng)，以家庭的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧。還通過社區(qū)報(bào)以及各小區(qū)的圖書室、活動(dòng)室、墻報(bào)、板報(bào)等形式對(duì)廣大居民進(jìn)行思想教育，贏得廣大居民對(duì)物業(yè)管理工作的信賴和支持。

四、強(qiáng)化共建管理