社區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀與管理

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摘要：社區(qū)圖書(shū)館是設(shè)立在街道、社區(qū)中，面向轄區(qū)居民提供圖書(shū)文獻(xiàn)、閱讀推廣、文化交流、信息咨詢等服務(wù)的基層圖書(shū)館，是公共圖書(shū)館服務(wù)在居民社區(qū)的延伸。本文立足于我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館難以吸引居民、服務(wù)內(nèi)容有限的現(xiàn)狀，探討各社區(qū)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)模式，并對(duì)社區(qū)圖書(shū)館參與完善公共文化服務(wù)體系、提供多元的讀者服務(wù)提出建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書(shū)館；讀者服務(wù)；閱讀推廣

作為社區(qū)文化建設(shè)平臺(tái)，社區(qū)圖書(shū)館肩負(fù)著凝聚居民情感、滿足居民日常閱讀和終身學(xué)習(xí)需求的重要任務(wù)。近年來(lái)，社區(qū)圖書(shū)館取得了較大的發(fā)展，但在館藏建設(shè)、人員配置、服務(wù)管理等方面仍存在不少問(wèn)題。面對(duì)居民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，社區(qū)圖書(shū)館的讀者服務(wù)仍有較大的提升空間。

一、社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀

隨著各級(jí)政府逐漸加大對(duì)社區(qū)精神文化建設(shè)的投入，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館事業(yè)已取得不少顯著成果：北京城區(qū)內(nèi)公共圖書(shū)館的人口覆蓋率超過(guò)90%，廈門市社區(qū)圖書(shū)館的人口覆蓋率達(dá)到了73%，杭州市上城區(qū)下轄的72個(gè)社區(qū)中90%建成社區(qū)圖書(shū)館。各地區(qū)在社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)中取得的成績(jī)有目共睹，但部分社區(qū)圖書(shū)館仍存在一些問(wèn)題。服務(wù)模式不貼近居民生活習(xí)慣。社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)計(jì)需要以滿足居民基本文化需求為出發(fā)點(diǎn)，而部分社區(qū)圖書(shū)館提供的公共服務(wù)仍停留在基礎(chǔ)的借閱流通、館藏檢索等傳統(tǒng)服務(wù)層面，與自助流通柜的功能重疊，沒(méi)有形成良好的互補(bǔ)。同時(shí)，許多社區(qū)圖書(shū)館并沒(méi)有依據(jù)周邊居民的活動(dòng)習(xí)慣、活動(dòng)意愿和使用社區(qū)圖書(shū)館的時(shí)間來(lái)調(diào)整開(kāi)館時(shí)段，而是跟隨總館的開(kāi)放時(shí)間早早閉館，導(dǎo)致居民沒(méi)有充裕的時(shí)間借閱書(shū)籍，加劇了圖書(shū)館使用率低下的狀況。對(duì)居民的吸引力較低。舉辦讀者活動(dòng)是豐富居民精神文化生活的重要途徑。但由于社區(qū)圖書(shū)館駐館專業(yè)人員不足、活動(dòng)場(chǎng)地受限，閱讀活動(dòng)往往難以開(kāi)展，使社區(qū)圖書(shū)館成為純粹的圖書(shū)閱覽室，難以發(fā)揮公共圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)專業(yè)性。此外，館藏流動(dòng)性低、圖書(shū)更新不及時(shí)也使社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)一步喪失吸引力。選址和館員服務(wù)水平有待提升。在合作辦館模式中，由于社區(qū)圖書(shū)館的開(kāi)設(shè)往往取決于圖書(shū)館與社區(qū)居委會(huì)、文體中心、商場(chǎng)企業(yè)等責(zé)任方的合作，因此其選址具有較強(qiáng)的依附性。此外，社區(qū)圖書(shū)館的工作崗位一般由責(zé)任方安排人員，工作人員專業(yè)能力參差不齊，或人員數(shù)量少，難以承擔(dān)日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

二、社區(qū)圖書(shū)館存在問(wèn)題的原因分析

造成社區(qū)圖書(shū)館存在諸多問(wèn)題的原因較多，綜合起來(lái)主要有以下幾方面。一是受重視程度較低。扎根在居民區(qū)的社區(qū)圖書(shū)館不僅依賴流動(dòng)的圖書(shū)資源，更依賴政府、街道辦、社區(qū)方面給予的經(jīng)費(fèi)、人員上的支持。目前社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)仍集中在體育休閑設(shè)施與醫(yī)療設(shè)施上，忽視了居民的精神文化需求。此外，存在部分社區(qū)開(kāi)設(shè)圖書(shū)館是為了符合文明社區(qū)評(píng)選考核要求的現(xiàn)象，這類社區(qū)即便與公共圖書(shū)館達(dá)成合作，后期也可能因?yàn)樯鐓^(qū)居委會(huì)的方針改變、缺乏重視等原因，導(dǎo)致社區(qū)圖書(shū)館的管理和維護(hù)逐漸缺位。二是資源共享模式亟待完善。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)建立在完善的資源建設(shè)體系上。然而社區(qū)圖書(shū)館館藏圖書(shū)往往流動(dòng)性不足、更新緩慢。此外，也存在過(guò)分依賴自助流通設(shè)備的現(xiàn)象。新技術(shù)固然方便，但有一定的使用門檻，在老年人與青少年活躍的社區(qū)，許多讀者由于缺乏智能設(shè)備、賬號(hào)設(shè)置繁瑣等原因，往往更依賴于直接向館員提出傳統(tǒng)服務(wù)模式的需求。三是宣傳力度不夠。社區(qū)圖書(shū)館還面臨著種種宣傳欠缺問(wèn)題。在各個(gè)社區(qū)中，居民沒(méi)有使用圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)、缺乏閱讀習(xí)慣、對(duì)于圖書(shū)館的館藏以及提供的服務(wù)不甚了解的情況比比皆是。一方面，居民的閱讀意愿有待培養(yǎng)；另一方面，社區(qū)圖書(shū)館在設(shè)施、環(huán)境等硬件條件上無(wú)法吸引居民。

三、社區(qū)圖書(shū)館提升讀者服務(wù)的對(duì)策

社區(qū)圖書(shū)館要發(fā)揮其文化建設(shè)平臺(tái)的重要作用，成為社區(qū)內(nèi)的文化交流中心、公共文化圖書(shū)館服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)基于自身發(fā)展現(xiàn)狀，從居民需求出發(fā)，創(chuàng)新和完善運(yùn)營(yíng)管理模式，增添多樣化服務(wù)，向居民傳遞豐富多彩的文化知識(shí)，成為居民終身學(xué)習(xí)的推進(jìn)器。一是創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。社區(qū)圖書(shū)館想要長(zhǎng)期維持“公益、公平、免費(fèi)”的運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)充足的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等物質(zhì)保障，而在館建上遇到困難時(shí)，尋求新的運(yùn)營(yíng)模式也是拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道的有益嘗試。例如，江蘇江陰“三味書(shū)咖”城市閱讀聯(lián)盟采用的“圖書(shū)館+社會(huì)咖啡館”模式，由市公共圖書(shū)館提供圖書(shū)資源并負(fù)責(zé)圖書(shū)的流轉(zhuǎn)和管理，再由咖啡館提供場(chǎng)地和服務(wù)人員并負(fù)責(zé)日常的維護(hù)，極大程度地將閱讀服務(wù)嵌入居民的日常生活，不僅推動(dòng)了書(shū)香城市的建設(shè)，其運(yùn)營(yíng)模式也成為社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的開(kāi)創(chuàng)性嘗試。除了借助社會(huì)力量，也可以通過(guò)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)等方式將經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。例如，位于上海市的顓橋鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館在日常工作和社區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程使居民的圖書(shū)需求漸漸轉(zhuǎn)變，于是社區(qū)圖書(shū)館調(diào)整農(nóng)業(yè)類書(shū)籍的投入比重，逐漸轉(zhuǎn)向文藝類、養(yǎng)生類等實(shí)用型書(shū)籍，以此達(dá)到有效利用財(cái)政資金的目的，從而為運(yùn)營(yíng)維護(hù)、舉辦讀者活動(dòng)等留出了更充足的經(jīng)費(fèi)。二是加強(qiáng)文化機(jī)構(gòu)間的協(xié)作。除了公共圖書(shū)館，公共文化服務(wù)體系還包含了博物館、美術(shù)館、體育館、婦女兒童活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)。社區(qū)圖書(shū)館與其他公共文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)，既能共同吸引居民到館閱讀，也能在極大程度上豐富居民的文化生活，有利于創(chuàng)新公共文化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，共同踐行作為社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命與任務(wù)。三是把握社區(qū)特色開(kāi)展閱讀活動(dòng)。開(kāi)展閱讀活動(dòng)是激發(fā)居民閱讀興趣、倡導(dǎo)全民閱讀的重要途徑。不同地區(qū)都有保護(hù)地區(qū)特色文化的任務(wù)，若以社區(qū)圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)為平臺(tái)，圍繞社區(qū)文化展開(kāi)形式多樣的宣傳和保護(hù)活動(dòng)，既能活躍社區(qū)的文化氛圍，又能提高居民參與社區(qū)圖書(shū)館文化活動(dòng)的積極性，也能實(shí)現(xiàn)保護(hù)多種多樣地方文化的目標(biāo)。例如，位于“兩彈”村的上鋼新村街道圖書(shū)館把握住了社區(qū)特點(diǎn)，以弘揚(yáng)“兩彈”精神為主題，長(zhǎng)期組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義特色活動(dòng)，營(yíng)造出了和諧積極的社區(qū)文化氛圍。四是提供貼合居民需求的多元服務(wù)。適合社區(qū)居民的服務(wù)才是最好的服務(wù)，了解各個(gè)社區(qū)的居民結(jié)構(gòu)和服務(wù)需求，是提升社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)不可缺少的重要工作，在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同的社區(qū)特點(diǎn)和需求進(jìn)行館舍環(huán)境改善、館藏圖書(shū)優(yōu)化以及服務(wù)上的創(chuàng)新升級(jí)。例如，在幼兒讀者較多的社區(qū)，故事繪本、家庭教育類書(shū)籍比較受關(guān)注；而在老年人較多的社區(qū)，可以嘗試開(kāi)設(shè)免費(fèi)提供老花鏡、放大鏡的閱讀輔助服務(wù)，給老年讀者更好的閱讀體驗(yàn)。五是加強(qiáng)對(duì)工作人員的指導(dǎo)培訓(xùn)。作為讀者服務(wù)的實(shí)施者，社區(qū)圖書(shū)館員的能力提升是服務(wù)效能改善工作中最需重視的環(huán)節(jié)。要求館員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先需要保證社區(qū)圖書(shū)館人手充足。其次，為了讓工作人員樹(shù)立“以讀者為本”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高館員的業(yè)務(wù)能力，幫助館員認(rèn)識(shí)到社區(qū)圖書(shū)館之于公共文化服務(wù)體系的重要性，同時(shí)呼吁館員將利用圖書(shū)館資源的意識(shí)和方法傳遞給社區(qū)居民，充分利用好社區(qū)圖書(shū)館貼近民眾生活的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)書(shū)香社會(huì)建設(shè)。作者單位：廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校

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作者:凌琳 單位:廣西幼兒師范高等專科學(xué)校