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社區(qū)管理及物業(yè)管理的融合創(chuàng)新

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了社區(qū)管理及物業(yè)管理的融合創(chuàng)新范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。

社區(qū)管理及物業(yè)管理的融合創(chuàng)新

【摘要】經(jīng)濟的發(fā)展帶動了社會的進步,而社會的進步,又使得人們的生活水平得到極大的提高。在2000年之后,我國的城市化進程日益加深,相較于傳統(tǒng)的住宅,更多的社區(qū)住宅出現(xiàn)在了人們的視野當中。社區(qū)住宅有著眾多的優(yōu)勢,是城市化進程加深的體現(xiàn)。但與此同時,社區(qū)住宅也給管理工作帶來了一定的難度。在傳統(tǒng)的社區(qū)管理中,由于管理方式較為落后,而且對社區(qū)管理的概括,較為籠統(tǒng),導致了傳統(tǒng)的社區(qū)管理方法沒有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下,要想充分提高管理效率,實現(xiàn)社區(qū)居民的和諧共處,創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,就可以通過將社區(qū)管理與物業(yè)管理充分融合的方法,以此來提高管理效率。本文就將研究分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關系,再加之分析社區(qū)管理與物業(yè)管理現(xiàn)狀,通過以上的分析結果,以此來提出社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新的新模式,提高人民生活水平,構建良好的社會環(huán)境。

【關鍵詞】社區(qū)管理;物業(yè)管理;融合創(chuàng)新;模式

城市化進程的加深,帶來的是眾多的城市住宅小區(qū),城市住宅小區(qū)越來越多,也導致了小區(qū)管理的困難,尤其體現(xiàn)在小區(qū)住戶與物業(yè)部門之間的矛盾升級。而且隨著時代的發(fā)展,社區(qū)管理提供的一些服務,已經(jīng)難以滿足小區(qū)居民的日常生活所需,這也在一定程度上制約了我國城市化發(fā)展的進程。如何使小區(qū)住戶住的滿意,住的舒心,就必須認真思考,創(chuàng)新管理模式,充分分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點,取其精華,棄其糟粕,將社區(qū)管理與物業(yè)管理有機融合,創(chuàng)造出新的管理模式,使社區(qū)管理更加有效,以此來提高小區(qū)居民的生活滿意度,創(chuàng)造健康和諧的社會環(huán)境。

一、社區(qū)管理與物業(yè)管理關系分析

(一)社區(qū)管理與物業(yè)管理的對象

傳統(tǒng)的社區(qū)管理中,其主要的服務對象就是社區(qū)中的居民,去管理的目的也是為了能夠使得社區(qū)居民得到良好的生活條件,保證社區(qū)居民間的和諧共處。而物業(yè)管理,雖然從字面意思上,其管理對象為物業(yè)。但從深層次來分析,社區(qū)的物業(yè)也是居民的物業(yè),居民為了物業(yè)管理,而繳費,而實際情況來看,物業(yè)公司與社區(qū)居民的接觸也較為廣泛。簡單來說,社區(qū)管理和物業(yè)管理是供給方,而居民在這里邊扮演的角色是需求者,如何保證供需間的平衡是社區(qū)管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。

(二)社區(qū)管理與物業(yè)管理所用方法基本相同

社區(qū)管理的目的是為了保證社區(qū)內的正常運轉,保證居民間的和諧相處,消除安全隱患,最大限度地滿足居民的日常所需,使居民安居樂業(yè)。而物業(yè)管理,也會為了達到續(xù)簽合同的目的,而采取一系列的方法,使社區(qū)內的居民感到滿意,利用多種服務手段,使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區(qū)別,我們要認清社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的不同,不能將其混為一談。社區(qū)管理與物業(yè)管理的目的不同,社區(qū)管理并不注重經(jīng)濟效益,而將重點放在了社會效益上,是為了維護社區(qū)內居民安居樂業(yè),安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟效益,通過多種手段維護小區(qū)內的和諧安定,創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同,一個社區(qū)可能包含多個小區(qū),因此,社區(qū)管理,必須對多個小區(qū)內的居民進行負責。而物業(yè)管理的范圍,相較于社區(qū)管理較小,往往只是經(jīng)營管理某一小區(qū),只對該小區(qū)內的居民物業(yè)進行管理。第三就是,二者的管理內容不相同。社區(qū)管理的內容較為廣泛,只要是涉及到居民的問題都是社區(qū)管理所負責。而物業(yè)管理則偏重于對于小區(qū)內,生活環(huán)境及物業(yè)的維護以及小區(qū)范圍內的安保情況。

二、目前我國社區(qū)管理與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題

(一)社區(qū)管理與物業(yè)管理難以配合

上面已經(jīng)說到,社區(qū)管理的范圍較大,而物業(yè)管理的范圍較小,再加上社區(qū)工作人員人數(shù)較少,而社區(qū)中的居民人數(shù)眾多,因此在管理工作的開展過程中,社區(qū)管理往往會遇到許多的阻力,對于居民的信息,社區(qū)管理往往很難得到有效的掌握,導致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小,僅限于小區(qū)之中,也就是說,物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區(qū)管理更加親密,溝通機會較多。但是,社區(qū)管理和物業(yè)管理并不屬于一個部門管轄,因此二者的配合就難以實現(xiàn)。最終就會導致,社區(qū)管理無法掌握有效的居民信息,而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息,卻無法解決問題的現(xiàn)象發(fā)生。也就是說,社區(qū)管理不夠精細化,物業(yè)管理,解決問題的力度又不夠。

(二)社區(qū)管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動力

社區(qū)管理應該是一種互動式的管理模式,也就是居民與社區(qū)工作人員的良性互動,只有二者有機結合,才能夠實現(xiàn)政府與居民雙贏的局面,也就是說,良性的互動,是推動社區(qū)管理的內在源動力,只有這樣,才能夠取得良好的管理效果,但就目前來說,社區(qū)管理并未達到預期的要求。而作為物業(yè)管理來說,由于其發(fā)展時間較為短暫,現(xiàn)階段還無法得到政府以及社會的大力支持,也就是說,物業(yè)管理現(xiàn)階段缺乏外在的動力,處于一種獨立的狀態(tài)。

(三)社區(qū)管理與物業(yè)管理之間責任不明確

社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的對象基本相同,管理手段也基本相同,而且二者都著重于改善居民居住環(huán)境,解決居民的安全問題。二者理應是相互結合,互相作用的。但由于社區(qū)管理與物業(yè)管理屬于不同的部門,因此在問題解決過程中,更多的二者是相互推卸責任,而不是共同群求解決方法。二者之間的配合,也往往是流于表面和形式。

三、社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新模式

(一)將物業(yè)管理納入社區(qū)管理,統(tǒng)一向居民提供有效供給

社區(qū)管理與物業(yè)管理所面向的對象都是居民,其目的也是為居民提供便利,創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務上接受房管部門領導的同時,如果將其納入社區(qū)管理,接受社區(qū)的統(tǒng)一指揮和管理,能夠取得更好的服務效果。第一點就是要將物業(yè)管理公司的招標權給予社區(qū)。但是當業(yè)主委員會沒有選舉出來時,可以先委托社區(qū)代為招標,選取合適的物業(yè)公司進行物業(yè)管理。而當業(yè)主委員會選舉結果產(chǎn)生之后,社區(qū)再將物業(yè)招標權給予小區(qū)業(yè)主委員會。對于物業(yè)公司來說,社區(qū)對其享有調解權,監(jiān)督權,以及糾紛裁決權,物業(yè)公司必須服從社區(qū)的管理。社區(qū)和物業(yè)公司可以共同組織居民活動,以此來創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

(二)物業(yè)管理是社區(qū)管理的窗口和平臺,是細化居民服務的一線管理

將社區(qū)管理與物業(yè)管理相結合,中午要管理作為社區(qū)管理的窗口和平臺。在社區(qū)中的每一個小區(qū)中,都設有物業(yè)管理辦公室,而這個物業(yè)管理辦公室就可以作為社區(qū)管理的窗口和平臺。是了解和解決居民問題的前線。而社區(qū)作為管理的后方,進行的是宏觀層面的管理與服務。物業(yè)管理具有著能夠及時了解居民動態(tài),掌握居民生活情況的優(yōu)點,也就是說,通過物業(yè)管理對社區(qū)管理的反饋,能夠使得社區(qū)變得更加和諧,居民的問題能夠得到有效解決。通過二者的融合,社區(qū)管理模式也要發(fā)生一定的轉變,從以往較為粗放的管理模式,轉變?yōu)榫毣墓芾?,居民通過在物業(yè)辦公室進行問題的提出,再通過物業(yè)辦公室反饋到社區(qū)。是融合后的管理模式更加的精細化,做到與每一位居民進行良好溝通,互動,切實解決每一位居民的生活問題。社區(qū)管理,一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色,就像是生產(chǎn)流水線一樣,是社區(qū)管理的一線管理平臺。只有這樣,才能相互配合,相互作用,共同打造良好的居住環(huán)境,實現(xiàn)社會的和諧。

(三)物業(yè)管理保持盈利目的,屬于社會管理范疇中的盈利部分

社區(qū)管理與物業(yè)管理融合,并不是要放棄原有的性質。物業(yè)管理的盈利性質可以繼續(xù)保持,雖然社區(qū)管理是為了社會效益,但并不是無償服務,只是根據(jù)居民的實際情況,收取較低的費用。物業(yè)管理是為了營利目的,也就是說,知道能夠滿足居民的日常需求,創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境,收取物業(yè)費也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區(qū)管理中的收費范疇,也是十分合理的,社區(qū)在管理過程中,一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡,在充分調查研究后,確定收費標準,讓物業(yè)和居民都得到滿意的條件。

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作者:何明剛 單位:大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理四公司

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