青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培育思考

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摘要：青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的培育是當代醫(yī)院管理的一個重要課題。作者結合日常工作實踐對青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培育方式進行探討，力求載體形式貼近青年醫(yī)務人員特點和工作實際，以期在一次次思想的浸潤、文化的熏陶和理念的碰撞中，實現(xiàn)青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的逐步提升。

關鍵詞：青年醫(yī)務人員；人文素養(yǎng)；培育方式

人文素養(yǎng)是指做人應具備的基本品質和精神風貌，其更多強調以人為對象，以人為中心的精神，在醫(yī)療服務中更多體現(xiàn)為良好的職業(yè)道德和對病人的關懷［1］。隨著社會的發(fā)展和變遷，在糖水中成長起來的青年醫(yī)務人員逐漸走上了工作崗位。成長歷程中相對優(yōu)厚的物質環(huán)境、龐雜的信息沖擊和市場經濟追求效率、效益的時代熏陶，使他們成為了既充滿活力、思維活躍、價值觀多元、易接受新事物的一代，同時也存在著自我意識強、追求個性，以及受挫折力、溝通意識和溝通能力都略顯不足的特點，與當今患者的多元化就醫(yī)需求存在較大差距。因此，對青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)的培育成為醫(yī)院管理的一項重要內容。

1青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)提升的現(xiàn)實需求

青年醫(yī)務人員良好的人文素養(yǎng)是同道相處、上下級協(xié)調相處的基礎，更是服務患者，提升醫(yī)院社會形象的重要內涵。

1．1良好的人文素養(yǎng)契合患者的心理需求

患者的心理一般主要表現(xiàn)為煩躁、焦慮、困惑、無助，甚至憂慮、抑郁，在就醫(yī)過程中除了需要獲得科學治療，更需要來自醫(yī)務人員的安慰、鼓勵和關懷。醫(yī)務人員充滿人文的眼神、語氣語調和肢體語言所傳遞的正能量，是藥物遠不能及。反之，醫(yī)務人員的冷漠、生硬、言語刺激、疏忽大意和粗枝大葉，會導致病患在心理上雪上加霜，不利于疾病的治療，而且不滿情緒的累積容易激化醫(yī)患矛盾，一旦在治療上稍有差錯就易產生負面放大效應。

1．2良好的人文素養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實需求

患者心中的口碑是醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭的重要砝碼，尤其是身處同質化競爭激烈的縣級醫(yī)療服務體系。當學科優(yōu)勢和特色相差無幾時，患者會首選注重人文關懷的醫(yī)院。而服務體量又是關系到醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。因此，醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)培育對于醫(yī)院發(fā)展來說就顯得尤為重要。

1．3良好的人文素養(yǎng)是滿足共建和諧社會的政治需求

在當前，社會正處于轉型期，也是矛盾凸顯期，原本純粹的醫(yī)患關系很容易被揉進其他的社會因素。再加上部分醫(yī)鬧的介入，很容易使醫(yī)患糾紛、醫(yī)患矛盾演變成社會矛盾，乃至群體性事件。當在一些醫(yī)患糾紛中被爆出有明顯缺失人文關懷時，更容易博得不明真相的網民的同情，形成一邊倒的輿情態(tài)勢，導致局面十分被動。

2青年醫(yī)務人員人文素養(yǎng)缺失的主要成因

2．1時代成長背景

我國社會近30多年的高速經濟增長所帶來的變化為當代青年提供了豐富的物質資源，獨生子女的家庭氛圍客觀上為孩子提供與他人分享、主動關心照顧別人的機會較少，唯分數(shù)至上的功利教育觀也讓很多孩子無暇去接觸家務、參與社會公益活動。而整個社會局部領域出現(xiàn)的誠信缺失、道德失范、監(jiān)督失語、秩序失常等，導致一些青年醫(yī)務人員不可避免地帶上了烙印。

2．2多元社會價值觀的影響

市場經濟在帶給我國社會經濟生機和活力的同時，也裹挾了效率第一、金錢至上的理念，對由計劃經濟時代一路走來的社會價值體系，更對成長中的青年醫(yī)務人員的價值取向產生了深刻的影響。追求鮮明個性，喜歡標新立異成為年輕人的追求；而對傳統(tǒng)、普世的價值觀缺乏應有的認同。

2．3現(xiàn)代醫(yī)療教育體系中的課程設置不盡完善

一般醫(yī)學高校注重專業(yè)知識的培養(yǎng)，對醫(yī)學人文素養(yǎng)的培養(yǎng)未放到同等重要的位置。在此教學模具中培養(yǎng)出來的青年醫(yī)學生，對人文知識的了解、掌握不夠，對人文情懷的感知度不夠，在人文行為方面更是缺乏主動意識。

3培育方式

3．1理念引導

思想是行動的先驅，只有讓青年醫(yī)務人員對人文關懷有著足夠的意識，才會有至誠至真的醫(yī)者關愛。具體方式：（1）氛圍營造。在醫(yī)院門診、病房、公共過道乃至醫(yī)護人員的辦公室、值班室等，適當制作、懸掛一些人文警語、醫(yī)德語錄；在院內外電子顯示屏經常性地播放相應宣傳標語，既彰顯醫(yī)者情懷，更讓青年醫(yī)務人員有一種自我對照和監(jiān)督。（2）溫馨提醒。定期通過院內短信平臺，向醫(yī)護人員發(fā)送自律格言進行溫馨提醒，引導醫(yī)務人員注重人文關懷；在臨床科室建立每周科室例會人文點評和自評制度，在潛移默化中強化意識，養(yǎng)成良好習慣。（3）舉辦講座。通過聘請相關專家、學者做專題講座，以權威學者的身份引導醫(yī)務人員注重人文關懷的修煉；或以“道德講堂”方式，讓各類先進人物，包括本院的老專家、醫(yī)院管理者代表進行言傳身教，用典型的力量進行鼓舞和教育。

3．2主題教育載體設計

主要是應把握青年人的特點，融互動、生動和受教育于一體。

（1）青年醫(yī)務人員人文關懷主題演講。以主題演講的方式，通過青年醫(yī)務人員在整理和演講的過程中，將人文關懷的理念進行渲染和強化。為提高活動過程中的受教育面，院部可組織五年內青年醫(yī)務人員觀摩演講，整個過程的影像資料、演講材料都可作為對下一輪醫(yī)務人員的教育素材。

（2）人文內訓。院部首先要培育一批本院的內訓師，掌握內訓的技巧和方法，并將人文內訓納入醫(yī)院的三基培訓課程，組織全院青年醫(yī)務人員分期分批逐個參與。情景劇表演就是內訓方式之一：即采取以5名青年醫(yī)務人員為一組，每一期設4～5個組，組間開展競賽，通過每個組自編、自演臨床服務場景的劇本，來靜心感受和體驗良好的服務、到位的溝通對建設和諧醫(yī)患關系的重要性、必要性和藝術性。并通過開展組內自評、組間互評和老師點評等方式，從中受益。實踐證明，這種方式相對于純粹的說教，效果更好。

（3）開展青年醫(yī)務人員人文關懷缺失案例大家談。以本院或其他醫(yī)院發(fā)生的類似人文關懷缺失的投訴、糾紛案例為素材，事先提前1～2周發(fā)給參加座談的青年醫(yī)務人員進行思考，要求“指出存在問題和糾偏”，并分小組進行充分座談討論，最終各小組派出一名代表進行上臺交流。通過“大家談”的方式，來對案例中醫(yī)務人員的人文關懷缺失進行反復強化，達到舉一反三的效果。

（4）開展人文關懷之星評選活動。在全院開展“人文關懷之星”評選，也即在人文關懷方面做得好的先進典型進行充分挖掘，將具體事跡公布全院，要求各科組織討論、評選，最終以全員投票的方式評選產生本院年度“人文關懷之星”，在全院大張旗鼓地進行表彰獎勵。并把當選對象的事跡通過電視、報紙、電臺和網絡等媒體進行反復宣傳，弘揚正氣、激勵先進、樹立標桿。被評選出的“人文關懷之星”可與青年醫(yī)務人員結對等方式來實施人文帶教，進一步擴大影響力。

（5）組織青年醫(yī)務人員參加公益活動。醫(yī)院要充分發(fā)揮社工部的作用，為青年醫(yī)務志愿者搭建關愛平臺，在照顧好醫(yī)院患者的同時，鼓勵在業(yè)余時間關愛空巢老人、城市美容師、農民工子女、殘疾人等社會弱勢群體，相關志愿活動記錄歸入個人檔案。

3．3醫(yī)院文化的熏陶

（1）培育醫(yī)院精神。以厚德、精業(yè)為主，組織開展醫(yī)院精神大討論活動，引導全體醫(yī)務人員樹立正確的職業(yè)觀、價值觀和人生觀，堅持反復用積極、正確的思想理論去灌輸青年醫(yī)務人員的思維空間，做到“正氣存內、邪不可干”。同時，開展一些有特色的紀念日活動，培育職工愛院如家的情懷，激勵青年醫(yī)務人員有團隊榮譽感、職業(yè)自豪感，引導他們加強自我修煉和積淀。

（2）注重對人文關懷的帶教考核。在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中增加人文關懷帶教內容，要求帶教老師除了自身做好表率外，要從意識、方法、過程、細節(jié)等多方為青年醫(yī)務人員進行人文關懷帶教，并進行考核?？己说姆绞娇梢园ɡ碚摐y試（包括人文關懷案例分析）、患者滿意度評價、場景考核等等。

（3）建立醫(yī)務人員的非業(yè)務能力綜合加分制檔案。相關內容涵蓋了醫(yī)務人員除了對業(yè)務能力考量以外的其他內容，包括社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的內容，包括個人參加集體活動和社會活動、各類比賽獲獎、撰寫通訊報道、參加各類公益活動和志愿服務、提出合理化建議被采納、受到患者表揚等。同時，對有違反法律法規(guī)、國家政策、院規(guī)院紀、明顯道德缺失的行為進行相應扣分等等，來多方約束青年醫(yī)務人員的工作和生活，引導在塑型期的他們開好頭、起好步。青年醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)是醫(yī)院未來可持續(xù)發(fā)展的軟實力之一，更是適應社會發(fā)展、醫(yī)學模式轉變的醫(yī)務人員素質的基本要求。青年醫(yī)務人員不僅應當成為醫(yī)院未來學術建設的精英，更應成為精神模范。只有注重并不斷完善培育方式，才能使他們時刻保持自重、自省、自警、自律和自我完善，最終不負期望，成為醫(yī)院未來建設的棟梁。

參考文獻

［1］潘衛(wèi)．醫(yī)學科學素養(yǎng)與醫(yī)學人文素養(yǎng)并重———實現(xiàn)青年醫(yī)師培養(yǎng)模式轉變［J］．醫(yī)學信息，2008，21（12）：2235－2236．

作者：周靜娟 單位：江蘇省張家港市中醫(yī)醫(yī)院