順豐工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系治理經(jīng)驗(yàn)與啟示

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近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，引發(fā)了傳統(tǒng)勞動(dòng)形式、勞動(dòng)內(nèi)容、勞動(dòng)關(guān)系的深刻變化，企業(yè)工會(huì)如何主動(dòng)適應(yīng)這種勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展新變化，積極探索新形勢下工會(huì)治理模式創(chuàng)新，成為當(dāng)前國內(nèi)工會(huì)系統(tǒng)亟待解決的重要課題。作為國內(nèi)快遞物流行業(yè)頭部企業(yè)，順豐集團(tuán)積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，充分發(fā)揮工會(huì)代表隊(duì)伍作用，依托“順豐網(wǎng)上職工之家”開放平臺(tái)，開展勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商共治，讓所有職工共享工會(huì)服務(wù)、共享企業(yè)發(fā)展成果，逐步形成了“融合共建、協(xié)商共治、開放共享”的順豐治理模式，對(duì)做好當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)工會(huì)工作，尤其是新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理，具有重要的借鑒意義。

一、順豐工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系治理模式

順豐集團(tuán)工會(huì)自2007年成立以來，秉承“成就幸福勞動(dòng)者、助力順豐持續(xù)健康發(fā)展”的工會(huì)工作目標(biāo)，緊密結(jié)合順豐快遞網(wǎng)站點(diǎn)分散、快遞員流動(dòng)性大等企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持強(qiáng)化工會(huì)管理制度與基層組織能力建設(shè)，依托“順豐網(wǎng)上職工之家”微信公眾號(hào)平臺(tái)，充分發(fā)揮工會(huì)代表作用，在探索新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理新路徑的過程中，逐步形成了“融合共建、協(xié)商共治、開放共享”的順豐工會(huì)治理模式，主要做法如下：

（一）狠抓融合共建，筑牢新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治

理之基。順豐集團(tuán)工會(huì)主動(dòng)適應(yīng)新形勢下平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展新變化，通過推動(dòng)全網(wǎng)融合共建，在建會(huì)入會(huì)、服務(wù)陣地、民主管理制度等方面持續(xù)發(fā)力，為企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系筑牢治理之基。一是堅(jiān)持黨建工建融合，推動(dòng)企業(yè)工會(huì)組織全網(wǎng)覆蓋。面對(duì)快遞企業(yè)工會(huì)組建普遍存在行政不理解、職工沒意愿、人員分散流動(dòng)大的“三大難題”，順豐工會(huì)積極爭取集團(tuán)黨委的支持，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極推動(dòng)黨工融合共建，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)所有成立黨組織的分公司同步成立工會(huì)組織，部分工會(huì)主席由黨組織負(fù)責(zé)人兼任，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工會(huì)積極分子優(yōu)先推薦入黨。二是堅(jiān)持職工會(huì)員融合，推動(dòng)全體職工加入工會(huì)組織。順豐堅(jiān)持“來了就是順豐人”的服務(wù)理念，快遞員只要穿上順豐工衣，就是順豐的員工，享受一致的工會(huì)服務(wù)，組織動(dòng)員他們加入順豐工會(huì)，最大限度地把分散在約2萬個(gè)快遞網(wǎng)站點(diǎn)的63.4萬名員工吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來。截至2021年10月底，順豐2021年新入會(huì)會(huì)員超過20萬人，會(huì)員總數(shù)已超過45萬人。三是堅(jiān)持服務(wù)陣地融合，增強(qiáng)全網(wǎng)站點(diǎn)組織服務(wù)能力。順豐工會(huì)推動(dòng)網(wǎng)上工會(huì)與實(shí)體化站點(diǎn)融合共建，在一線網(wǎng)站點(diǎn)開展“會(huì)站家”服務(wù)陣地一體化建設(shè)試點(diǎn)，建成“會(huì)站家”一體化服務(wù)站點(diǎn)共計(jì)636個(gè)。同時(shí)，研發(fā)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)開放服務(wù)平臺(tái)，推出“順豐工會(huì)”微信公眾號(hào)，設(shè)立“服務(wù)大廳”“繽紛活動(dòng)”“工會(huì)代表”等15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，擁有工會(huì)粉絲達(dá)52萬人。目前，順豐工會(huì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上開展，職工有什么樣的訴求都可在網(wǎng)上表達(dá)、網(wǎng)上辦理，順豐網(wǎng)上工會(huì)已經(jīng)成為快遞員離不開、可信賴、能依靠的“職工之家”。四是堅(jiān)持工作制度融合，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系治理制度體系。順豐工會(huì)堅(jiān)持以職工代表大會(huì)制度、企務(wù)公開制度、職工董事制度、職工監(jiān)事制度等企業(yè)民主管理制度為重要抓手，主動(dòng)把工會(huì)工作融入企業(yè)日常業(yè)務(wù)發(fā)展，注重工會(huì)日常管理制度與企業(yè)行政管理制度相銜接，使企業(yè)工會(huì)管理制度能夠在全網(wǎng)站點(diǎn)真正落地生效。目前，順豐工會(huì)已經(jīng)形成了31項(xiàng)完備的管理制度及其配套工作指引，有效保障了日常工會(huì)業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)行，積極維護(hù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

（二）突出協(xié)商共治，不斷創(chuàng)新新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理新機(jī)制

針對(duì)公司新就業(yè)形態(tài)工作人員流動(dòng)性大，就業(yè)群體利益訴求多元、日常管理與服務(wù)困難，順豐工會(huì)堅(jiān)持創(chuàng)新職工參與機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾糾紛處理機(jī)制及工會(huì)代表制度，積極推進(jìn)協(xié)商共治，有效引導(dǎo)快遞員參與，為構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系搭建協(xié)商共治平臺(tái)。一是創(chuàng)新一線職工參與機(jī)制，積極引導(dǎo)快遞員參與協(xié)商共治。順豐工會(huì)把創(chuàng)新職工參與機(jī)制作為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系治理的基礎(chǔ)性工作，通過多種溝通渠道建立與完善員工聲音收集平臺(tái)，暢通線上線下參與通道，深入開展“3+1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)”“0拋扔”“助力新員工保有”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)快遞員參與企業(yè)事務(wù)協(xié)商共治，有效推動(dòng)公司業(yè)務(wù)件量提升，主動(dòng)助力企業(yè)發(fā)展，快遞員在公司發(fā)展中真正唱主角。截至2021年10月，工會(huì)代表助力氛圍提升、助力業(yè)務(wù)增收、助力員工保有等“三助力”服務(wù)次數(shù)達(dá)116萬人次。二是創(chuàng)新網(wǎng)上訴求表達(dá)機(jī)制，積極引導(dǎo)快遞員“有話好好說、有事好商量”。順豐工會(huì)積極搭建工會(huì)熱線、工會(huì)官微、工會(huì)代表、走訪談心、直通車調(diào)研等五大職工溝通平臺(tái)，通過多種渠道收集職工聲音，創(chuàng)新網(wǎng)上訴求表達(dá)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)職工呼聲、解決職工難題、維護(hù)職工合法權(quán)益。如工會(huì)設(shè)立員工關(guān)懷熱線中心，開通24小時(shí)工會(huì)熱線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)；通過工會(huì)官方微信公眾號(hào)，忙碌的快遞員實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地參與，線上線下表達(dá)個(gè)性化訴求；每月還定期直接向全體員工發(fā)出調(diào)研問卷，收集問題與建議，工會(huì)每月處理職工訴求解決率達(dá)98%以上。三是創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，努力把不和諧因素消除在萌芽狀態(tài)。順豐工會(huì)堅(jiān)持直面新生代員工復(fù)雜的利益訴求，高舉協(xié)商共治旗幟，圍繞職工利益訴求開展協(xié)商對(duì)話，創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，成立勞動(dòng)爭議調(diào)解中心，發(fā)布了《勞動(dòng)爭議調(diào)解操作指引》，努力做到矛盾不上交、糾紛不出站，真正把不和諧因素消除在萌芽狀態(tài)。2021年以來，順豐工會(huì)共處理勞動(dòng)調(diào)解爭議約300起，其中集團(tuán)工會(huì)通過線上線下形式直接參與調(diào)解12起勞動(dòng)矛盾爭議。四是創(chuàng)新順豐工會(huì)代表制度，切實(shí)依靠職工群眾開展協(xié)商共治。順豐工會(huì)堅(jiān)持依靠職工群眾，創(chuàng)建了順豐工會(huì)代表制度，2萬多兼職工會(huì)代表認(rèn)真當(dāng)好企業(yè)工會(huì)工作的組織員和宣傳員、職工群眾的服務(wù)員、和諧關(guān)系的協(xié)調(diào)員及職工技能提升的教練員。截至2021年10月，順豐工會(huì)代表直接發(fā)展的會(huì)員達(dá)8.4萬人，累計(jì)開展各類職工服務(wù)228萬余次，其中愛心服務(wù)總次數(shù)120萬余次，慰問關(guān)懷職工8萬次，經(jīng)工會(huì)代表調(diào)處的員工訴求達(dá)到4.1萬起，工會(huì)代表已成為企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的“潤滑劑”和“穩(wěn)定器”。

（三）瞄準(zhǔn)開放共享，積極開創(chuàng)新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理新局面

順豐工會(huì)堅(jiān)持“來了就是順豐人”“工會(huì)真是娘家人”的鮮明導(dǎo)向，把開放共享理念貫穿于企業(yè)發(fā)展與工會(huì)服務(wù)全過程，在服務(wù)快遞職工過程中積極助力企業(yè)發(fā)展，真正讓所有職工享受工會(huì)服務(wù)、共享企業(yè)發(fā)展成果。一是建立順豐“幸福五指數(shù)”，努力成就最美幸福勞動(dòng)者。順豐工會(huì)把“成就幸福勞動(dòng)者”作為工會(huì)工作目標(biāo)遵循，積極爭取集團(tuán)黨委和各行政部門的支持，工會(huì)構(gòu)建了“溝通暢通、解決需求、關(guān)愛溫暖、職業(yè)自豪、氛圍正向”幸福五指數(shù)，在及時(shí)表達(dá)訴求、解決困難問題、關(guān)心關(guān)愛服務(wù)、提升職業(yè)技能等各個(gè)方面，切實(shí)讓員工獲得尊重感、安全感、幸福感、自豪感、價(jià)值感，努力幫助成就順豐最美幸福勞動(dòng)者。二是積極構(gòu)建三重保障體系，有效解決職工后顧之憂。針對(duì)一線快遞職工中農(nóng)民工占比高，家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，順豐積極為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、購買商業(yè)保險(xiǎn)、推出重疾醫(yī)療保險(xiǎn)，全力為職工構(gòu)建三重保障體系，在保障員工基本職業(yè)安全的同時(shí)，加強(qiáng)生活關(guān)懷、增加保障類型、拓寬至家庭。近3年來，順豐共計(jì)受理100名職工及其親屬理賠申請(qǐng)，理賠總額超過1300萬元。三是積極助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓員工共享發(fā)展成果。順豐工會(huì)堅(jiān)持把服務(wù)企業(yè)中心工作、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為工會(huì)重要使命，在組織開展勞動(dòng)和技能競賽上展現(xiàn)工會(huì)作為，在為企業(yè)破解發(fā)展難題上勇?lián)?huì)責(zé)任，在弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神上展現(xiàn)工會(huì)力量，不僅贏得了企業(yè)黨政部門的認(rèn)可與信任，也為員工共享企業(yè)發(fā)展成果創(chuàng)造了條件、提供了基礎(chǔ)。2021年以來，集團(tuán)和各級(jí)工會(huì)舉辦技能比武1500余場次、勞動(dòng)競賽65場次，覆蓋人員14余萬人，共有28名職工、8個(gè)集體榮獲各級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。近年來，順豐集團(tuán)工會(huì)在開展新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商共治過程中，取得了非常積極的治理成效，突出表現(xiàn)為：一是職工滿意度高，勞動(dòng)矛盾糾紛少；二是企業(yè)信任度高，工會(huì)組織貢獻(xiàn)大；三是職工入會(huì)率高，工會(huì)服務(wù)效果好；四是職工參與度高，工會(huì)代表口碑好。順豐集團(tuán)工會(huì)先后獲得“全國模范職工之家”“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)普惠服務(wù)企業(yè)十佳平臺(tái)”等榮譽(yù)稱號(hào)，此外，職工榮獲的各級(jí)勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)及集體榮譽(yù)共計(jì)280余項(xiàng)，順豐工會(huì)治理模式得到各級(jí)工會(huì)組織的高度認(rèn)可。

二、主要工作啟示

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)用工關(guān)系復(fù)雜，勞動(dòng)矛盾糾紛頻發(fā)，勞動(dòng)關(guān)系治理難度大。順豐勞動(dòng)關(guān)系治理模式，對(duì)切實(shí)維護(hù)好快遞員、外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)等新就業(yè)群體的勞動(dòng)權(quán)益，有效構(gòu)建非公領(lǐng)域平臺(tái)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，具有重要的啟示與借鑒意義。啟示一：工會(huì)在破解新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理難題過程中大有所為。目前，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從業(yè)的新就業(yè)群體數(shù)量龐大，平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜，勞動(dòng)矛盾糾紛頻發(fā)。而部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不愿意成立工會(huì)組織，或者即使成立工會(huì)組織也不重視工會(huì)工作，導(dǎo)致工會(huì)在勞資矛盾糾紛調(diào)處方面難以有效發(fā)揮作用，平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系治理難問題一直得不到有效根治。順豐工會(huì)積極參與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系治理的成功實(shí)踐表明，企業(yè)工會(huì)不是可有可無的組織，而是在維護(hù)平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中大有可為。啟示二：工會(huì)在推進(jìn)新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理過程中必須堅(jiān)持緊密依靠職工群眾?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)用工形式靈活多樣、工作流動(dòng)分散，勞動(dòng)關(guān)系治理難度大。順豐工會(huì)堅(jiān)持有效依靠職工群眾，堅(jiān)持“來了就是順豐人”服務(wù)理念，全員無差別的工會(huì)服務(wù)，從情感上切實(shí)拉近了與職工群眾的心理距離，為建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。與此同時(shí)，順豐工會(huì)還充分發(fā)揮2萬多名兼職工會(huì)代表的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效依靠職工群眾開展融合共建，推進(jìn)協(xié)商共治，實(shí)現(xiàn)開放共享。啟示三：工會(huì)在新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理過程中要善于運(yùn)用信息化技術(shù)手段?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)組織管理結(jié)構(gòu)扁平、勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜多變，工會(huì)傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系管理方法與服務(wù)手段顯得捉襟見肘。順豐工會(huì)在探索平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系治理過程中，堅(jiān)持積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，研發(fā)企業(yè)網(wǎng)上工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“順豐工會(huì)”微信公眾號(hào)，把傳統(tǒng)線下工會(huì)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，推動(dòng)線上線下雙網(wǎng)融合，真正實(shí)現(xiàn)了順豐所有工會(huì)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、職工訴求網(wǎng)上表達(dá)、矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處、服務(wù)活動(dòng)全網(wǎng)共享，為有效維護(hù)平臺(tái)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。啟示四：工會(huì)在新就業(yè)群體勞動(dòng)關(guān)系治理過程中要著重在建章立制上下功夫。目前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷爆發(fā)式增長，平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營管理制度不健全，行業(yè)監(jiān)管制度亟待完善。順豐集團(tuán)工會(huì)自成立之日起，就非常重視工會(huì)自身制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)要把工會(huì)業(yè)務(wù)融入公司經(jīng)營發(fā)展，突出工會(huì)服務(wù)在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定、推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用和基礎(chǔ)性地位，并逐步形成了包括企業(yè)民主管理制度、工會(huì)代表制度等在內(nèi)的一套制度體系，為工會(huì)依法依規(guī)有效維護(hù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定提供了重要的制度基礎(chǔ)。

作者:李紅兵 葛國耀 楊天平 曾昭霞 單位:廣東省深圳市總工會(huì)研究室