品管圈活動(dòng)在口腔科護(hù)理中的應(yīng)用
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摘要：目的探討品管圈活動(dòng)在口腔科護(hù)理中的應(yīng)用及對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法對(duì)我院口腔科護(hù)理中存在的問題進(jìn)行回顧性的分析，并開展品管圈活動(dòng)，觀察其效果。結(jié)果活動(dòng)后健康告知率、護(hù)理滿意率均明顯優(yōu)于活動(dòng)前，且護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分情況明顯優(yōu)于活動(dòng)前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論開展品管圈活動(dòng)可以有效提高口腔科護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。
關(guān)鍵詞：品管圈；口腔科；護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量
0引言
本文主要探討品管圈活動(dòng)在口腔科護(hù)理中的應(yīng)用及對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響，現(xiàn)將相關(guān)資料整理報(bào)告如下：
1資料與方法
1.1基數(shù)資料。
品管圈小組基本情況：小組成員14名，均為女性，年齡最小的21歲，最大的42歲，工作年限為1-21年。職稱：主管護(hù)師5名，護(hù)師3名，護(hù)士6名。文化程度：大專5名，本科9名。
1.2方法。
（1）組織進(jìn)行品管圈活動(dòng)的相關(guān)學(xué)習(xí)。組織口腔科護(hù)理人員對(duì)品管圈活動(dòng)原則和方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每位參與護(hù)理人員能夠順利參與到品管圈管理活動(dòng)中。
（2）成立品管圈活動(dòng)小組，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任督導(dǎo)，選出1名組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的組員擔(dān)任圈長(zhǎng)，設(shè)立1名秘書對(duì)資料進(jìn)行整理校對(duì)。對(duì)全部小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解品管圈活動(dòng)的原則和方法等[1]。
（2）明確主題，圍繞“口腔科護(hù)理質(zhì)量的提升”開展組內(nèi)活動(dòng)（本主題需報(bào)部門直接主管或負(fù)責(zé)人審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題）[2]，結(jié)合實(shí)際情況，每人列出2-3個(gè)問題點(diǎn)，秘書綜合問題點(diǎn)，列出一覽表。并明確制定品管圈活動(dòng)的目標(biāo)、目標(biāo)值；對(duì)每一個(gè)小組成員進(jìn)行明確的職責(zé)分工。
（3）擬定品管圈活動(dòng)對(duì)策。根據(jù)擬定的活動(dòng)目標(biāo)制定出針對(duì)問題的具體對(duì)策與改進(jìn)方案。
（4）收集整理數(shù)據(jù)，根據(jù)主題和分工要求對(duì)所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)活動(dòng)成果每2個(gè)月進(jìn)行一次討論，觀察活動(dòng)成果，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行肯定，并就其中存在的不足進(jìn)行分析，吸納成功經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足，并將活動(dòng)成果納入到標(biāo)準(zhǔn)化管理中，鞏固活動(dòng)成果。
1.3觀察指標(biāo)。
觀察品管圈活動(dòng)前后的健康指導(dǎo)告知率、患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。
（1）健康指導(dǎo)告知率、患者護(hù)理滿意度均采用自制調(diào)查問卷，護(hù)理滿意度分為3級(jí)，即滿意、基本滿意與不滿意。
（2）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括基礎(chǔ)知識(shí)、儀器設(shè)備、服務(wù)態(tài)度與操作技能，各項(xiàng)評(píng)分總分均未100分，得分越高質(zhì)量越好。以140例患者為對(duì)象觀察上述指標(biāo)，用以評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)效果。
1.4數(shù)據(jù)處理。
以SPSS17.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)比較；計(jì)量資料用t檢驗(yàn)比較。以P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
活動(dòng)前健康告知率為71.4%，護(hù)理滿意率為72.9%；活動(dòng)后健康告知率為90.0%，護(hù)理滿意率為93.6%。活動(dòng)前后健康告知率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=15.51，P<0.01）；活動(dòng)前后護(hù)理滿意率比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=21.50，P<0.01）。品管圈活動(dòng)后護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分情況明顯優(yōu)于活動(dòng)前（P<0.01）。
3討論
隨著人們生活水平的提高，對(duì)口腔疾病的預(yù)防意識(shí)也越來越強(qiáng)，口腔門診也逐漸趨于規(guī)范化，由此對(duì)口腔醫(yī)療水平和護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高[3]。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、提高護(hù)理滿意度是口腔科護(hù)理管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。目前我院口腔科由于護(hù)理質(zhì)量方面存在的不足導(dǎo)致患者投訴率和醫(yī)療糾紛事件上升，為此，我院對(duì)口腔科護(hù)理中存在的問題進(jìn)行了分析，主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：
3.1護(hù)理人員與患者溝通不足。由于交流溝通不到位，無法了解患者的真實(shí)想法，導(dǎo)致患者的某些需求得不到滿足，或治療不到位，引起患者不滿。
3.2護(hù)理人員理論知識(shí)和操作技能不強(qiáng)。護(hù)理人員專業(yè)技能不強(qiáng)，在護(hù)理過程中無法正確及時(shí)地處理一些緊急事件，無法為患者詳細(xì)解答疑問，患者不了解疾病致使治療依從性不高，影響治療質(zhì)量，也容易使患者產(chǎn)生不信任感[4]。
3.3洗手依從性較差，護(hù)理人員手衛(wèi)生差，容易在接觸儀器或患者時(shí)引發(fā)感染，從而導(dǎo)致治療效果不好。
3.4護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)不到位，在護(hù)理過程中可能會(huì)出現(xiàn)不耐心，不積極的狀態(tài)，導(dǎo)致患者不滿。開展品管圈活動(dòng)后，定期對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并對(duì)護(hù)理工作中存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的整改。結(jié)果顯示，活動(dòng)后健康告知率、護(hù)理滿意率均明顯優(yōu)于活動(dòng)前，且護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分情況明顯優(yōu)于活動(dòng)前，P<0.05。說明品管圈活動(dòng)可以有效提高口腔科護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。
參考文獻(xiàn)
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[2]惠秀麗,商萍萍.品管圈活動(dòng)降低口腔科器械損壞率的效果觀察[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2014,49(25):3198-3200.
[3]陳艷,章燕,秦艷，等.品管圈活動(dòng)在口腔科護(hù)理中的應(yīng)用及對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].醫(yī)藥前沿,2014,4(19):312-312.
[4]邵翠穎,金鈺梅,朱勝春.品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐和成效分析[J].護(hù)理與康復(fù),2012,11(4):381-382
作者：祝曉琴 許希 馬建偉 單位：內(nèi)蒙古第一機(jī)械集團(tuán)有限公司醫(yī)院