醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展思考分析

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［摘要］探討信息化時代醫(yī)院圖書館可持續(xù)性發(fā)展的思路，提出資源數(shù)字化集成化、工作意識主動化、服務(wù)形式多樣化、推送服務(wù)精準(zhǔn)化、服務(wù)模式綜合化的工作思路。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院圖書館；資源數(shù)字化；服務(wù)模式；知識服務(wù)

醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)科技文獻(xiàn)的基地，是提高醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理水平的重要支柱，是醫(yī)院文化建設(shè)和繼續(xù)教育以及現(xiàn)代化建設(shè)的重要陣地［1］，其基本功能是信息保障和信息服務(wù)。在當(dāng)今信息時代，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及海量的生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)圖書館及其服務(wù)模式帶來了強大的沖擊，這種沖擊不僅僅體現(xiàn)在用戶獲取信息的途徑上，還體現(xiàn)在信息的數(shù)量和傳輸速度上；同時，信息時代也為圖書館的發(fā)展帶來了機遇，讀者需求的變化也對醫(yī)院圖書館提出了新的要求。筆者以山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（以下簡稱該館）和山東大學(xué)第二醫(yī)院兩家圖書館的發(fā)展為實例，探索在信息化時代醫(yī)院圖書館可持續(xù)性發(fā)展的思路。

1醫(yī)院圖書館的發(fā)展瓶頸

1.1圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平有待提高

信息資源建設(shè)缺少系統(tǒng)性，較為分散，資源的宣傳推介和使用培訓(xùn)并未真正深入到臨床科研人群，致使資源的利用率不高。

1.2圖書館人員知識結(jié)構(gòu)不合理

醫(yī)學(xué)圖書情報學(xué)的專業(yè)人才匱乏，非專業(yè)出身的館員受限于學(xué)科知識背景欠缺、專業(yè)不對口、相關(guān)專業(yè)學(xué)科研究能力較弱等因素，信息素養(yǎng)和知識服務(wù)能力較弱，無法滿足臨床和科研人員的檢索、查新等高層次信息需求。

1.3信息服務(wù)水平普遍不高

新知識和新技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等尚未在醫(yī)院圖書館廣泛應(yīng)用。

1.4自主服務(wù)意識較為淡薄

部分醫(yī)院圖書館管理層理念陳舊，固步自封，服務(wù)范圍依然局限于圖書館內(nèi)，處于被動等待狀態(tài)，服務(wù)模式較為單一。

2醫(yī)院圖書館的發(fā)展思考

2.1資源數(shù)字化、集成化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞和加工處理技術(shù)飛躍發(fā)展，相比紙質(zhì)書刊，電子資源以其即時傳遞、可數(shù)字化處理及不占物理空間等無可比擬的優(yōu)勢占據(jù)主流地位，出版機構(gòu)生產(chǎn)了海量的數(shù)字化生物醫(yī)學(xué)資源，如各種中外文數(shù)據(jù)庫。同時讀者閱讀方式也發(fā)生了改變，更多地依賴電腦和多媒體終端，以手機、電腦等移動終端為載體的移動閱讀代替了單一的紙本圖書閱讀。圖書館應(yīng)與時俱進調(diào)整資源建設(shè)的結(jié)構(gòu)，提高數(shù)字資源的比例，該館每年新購數(shù)字化資源都占館資源經(jīng)費的90%以上，并將各類數(shù)字化資源集成到圖書館網(wǎng)站。圖書館網(wǎng)站不僅保障讀者對醫(yī)療、教學(xué)、科研的各層次文獻(xiàn)需求，還實現(xiàn)館藏書目檢索、圖書續(xù)借等功能，并資源公告、新聞動態(tài)、提供文獻(xiàn)求助、圖書推介、期刊關(guān)注、課件共享等服務(wù)。許多醫(yī)院圖書館都建立了圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺，使館藏資源更加開放化、自由化。讀者不必一定到館，通過客戶端等途徑即可訪問所需資源，提高文獻(xiàn)資源的利用率。

2.2工作意識主動化

圖書館員要樹立“以讀者為中心，以服務(wù)為核心”的工作理念，具有自主服務(wù)意識，在當(dāng)前讀者到館率逐漸下降的情況下，工作模式必須由被動等待轉(zhuǎn)向主動推送［2］，必須告別過去簡單地等待讀者上門、被動服務(wù)的心態(tài)，要積極行動起來，發(fā)揮館員的主觀能動性，充分發(fā)揮圖書館自身的資源和信息優(yōu)勢，發(fā)揮管理人員自身的人力優(yōu)勢，與讀者近距離地溝通交流，走入潛在讀者群體，根據(jù)讀者的需求主動提供服務(wù)，將資源主動推送到有需求的讀者手里，提升圖書館的影響力，更好地發(fā)揮出圖書館的功能［3］。

2.3服務(wù)形式多樣化

（1）舉辦數(shù)字化資源系列培訓(xùn)講座。將數(shù)據(jù)庫專業(yè)講師請進來，在醫(yī)院公開舉辦數(shù)字化資源系列培訓(xùn)講座，指導(dǎo)各自數(shù)據(jù)庫資源的使用、分享檢索經(jīng)驗和技巧、現(xiàn)場解答使用中的問題，提升臨床科研人員的信息素養(yǎng)。（2）開展“送情報到科室”活動。圖書館員主動走進科室開展培訓(xùn)，與醫(yī)護人員分享圖書館網(wǎng)站的功能，重點介紹電子資源及館藏資源的內(nèi)容和使用路徑以及文獻(xiàn)檢索的技能，通過上門服務(wù)讓全院職工認(rèn)識圖書館、利用圖書館，為各科室臨床、科研人員提供最全面的、最專業(yè)的醫(yī)學(xué)情報，介紹內(nèi)容以各數(shù)據(jù)庫的使用指南、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索技巧、資料管理以及論文寫作投稿為主題。（3）建立微信公眾平臺。隨著智能手機的普及，微媒體已成為大眾社會生活的重要內(nèi)容，而其中微信以雙向性和互動性的顯著特點倍受用戶青睞，成為圖書館開展微媒體服務(wù)、進行宣傳推廣的重要平臺［4］。根據(jù)圖書館微信功能定位的不同，圖書館微信可以分為自媒體平臺、互動交流平臺、移動服務(wù)門戶三種不同的建設(shè)類型，其內(nèi)容建設(shè)的側(cè)重點也各不相同。在平臺建設(shè)之初，首先要定位平臺的功能，然后再著手建設(shè)內(nèi)容。該館微信公眾平臺“齊魯醫(yī)學(xué)情報”目前的功能類型是自媒體平臺與互動交流平臺的結(jié)合。信息主要有通知公告、數(shù)字資源推介、數(shù)據(jù)庫的使用指南、服務(wù)的宣傳介紹、培訓(xùn)講座預(yù)約、社會科學(xué)電子書專題推介、醫(yī)學(xué)資訊、中文核心期刊、該院SCI論文分析報告、該院Pubmed論文分析報告等，通過及時向讀者推送資源、傳播情報知識等，擴大了圖書館的影響力。（4）組建微信讀者服務(wù)群。借助微信簡單、快捷、即時、高效的優(yōu)勢以及具有群聊、支持各種形式交流的功能［5］，組建該院讀者微信群。圖書館員在微信這個虛擬平臺上解答讀者使用中遇到的問題，開展個性化咨詢服務(wù)，延伸圖書館的信息服務(wù)，可以極大地提升讀者對圖書館的認(rèn)知度。（5）其他平臺宣傳推送通過圖書館網(wǎng)站、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、醫(yī)院短信平臺、醫(yī)院周會等多途徑宣傳推廣圖書館的資源和提供的服務(wù)。

2.4推送服務(wù)精準(zhǔn)化個性化

醫(yī)院圖書館的服務(wù)重點要轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)預(yù)測和把握讀者群個性化信息需求，為讀者提供針對學(xué)科定制的精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)［6］，以提升他們使用圖書館資源的效率和體驗。具體體現(xiàn)為學(xué)科化資源推薦和個性化需求分析。（1）學(xué)科化資源推薦可以縮短用戶檢索相關(guān)資源的時間和過程。圖書館員可與醫(yī)院各科室建立通暢的信息需求與提供渠道，深入了解各學(xué)科和研究方向的發(fā)展動態(tài)，及時系統(tǒng)地整理和推送給讀者，如該館進科室培訓(xùn)講解每個電子資源時，都要有針對性地推送該學(xué)科核心期刊和權(quán)威資源；根據(jù)各科室的課題申報情況進行定題檢索，提供文獻(xiàn)調(diào)研支持。（2）個性化需求分析是圖書館員通過對用戶知識需求情況以及信息素養(yǎng)的短板進行分析，調(diào)整服務(wù)策略和方式，為不同用戶提供有針對性的服務(wù)和指導(dǎo)，如該館針對培訓(xùn)對象的不同層次和需求量身定制培訓(xùn)內(nèi)容；圖書館決策層可以在全面分析用戶需求基礎(chǔ)上，制定用戶個性化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和支持機制。

2.5服務(wù)模式綜合化醫(yī)院圖書館應(yīng)該及早建立

以提供資源為基礎(chǔ)、提供知識服務(wù)為重點的綜合化服務(wù)模式，針對不同層次的醫(yī)療科研人員和讀者不同的信息需求提供多種模式的服務(wù)。由提供資源服務(wù)向提供知識服務(wù)轉(zhuǎn)變是當(dāng)前醫(yī)院圖書館發(fā)展的方向。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，文獻(xiàn)資源數(shù)字化，新媒體用戶“移動伴隨”趨勢持續(xù)增強，富媒體偏好及“網(wǎng)上求知”行為呈上升趨勢。讀者獲取信息知識的渠道多樣化，圖書館的資源優(yōu)勢不復(fù)存在，同時，讀者希望用最短的時間在浩瀚的信息中獲取有用的知識，需求日益趨于精準(zhǔn)化和個性化。用戶的多元需求和信息的泛在化都給醫(yī)院圖書館知識服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)［7］。如何在“信息超載”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對用戶需求，對大容量信息進行更高層次的加工處理，是知識服務(wù)的核心問題。醫(yī)學(xué)情報人員要有能力從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和挖掘有價值的信息，利用計量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、大數(shù)據(jù)分析等方法和工具對信息進行深加工，提供有一定參考價值或指導(dǎo)意義的解決方案或知識產(chǎn)品，如專業(yè)化用戶信息系統(tǒng)服務(wù)、智能化學(xué)習(xí)服務(wù)、個性化推薦服務(wù)、定題服務(wù)和信息編譯服務(wù)如權(quán)威期刊新目錄推送、文摘索引等［8］。為客觀反映齊魯醫(yī)院的科研發(fā)展?fàn)顩r和水平，協(xié)助科研管理部門了解醫(yī)院科研現(xiàn)狀，該館于每年年末積極向醫(yī)院科研處提交科研論文產(chǎn)出分析報告，如《山東大學(xué)齊魯醫(yī)院2018年發(fā)表SCI收錄論文分析報告》《2018年齊魯醫(yī)院作者發(fā)表PubMed收錄論文分析報告》等，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進行年度科研總結(jié)及制定科研決策提供重要參考依據(jù)。

2.6拓展服務(wù)范圍

2.6.1嵌入式服務(wù)醫(yī)院圖書館學(xué)科館員可探索嵌入式服務(wù)的必要性和可行性，通過學(xué)科嵌入、課題查新、定題檢索等服務(wù)，針對對口學(xué)科或科研團隊提供全程式定題檢索及持續(xù)性的信息咨詢服務(wù)，幫助科研人員節(jié)約時間，提高效率。

2.6.2開展循證醫(yī)學(xué)信息服務(wù)循證醫(yī)學(xué)是國際臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域近年來迅速發(fā)展起來的一門學(xué)科，強調(diào)任何醫(yī)療決策都應(yīng)建立在新近最佳臨床科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上。隨著循證醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院圖書館應(yīng)創(chuàng)新開展循證醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。醫(yī)院圖書館館員參與查房、病歷討論、診療、護理、患者的教育和課題組等臨床實踐工作中，幫助臨床醫(yī)師對患者進行診療決策，并將循證的理念運用到圖書館服務(wù)工作中［9］，從而推動循證圖書館學(xué)的發(fā)展。

3結(jié)語

醫(yī)院圖書館員應(yīng)當(dāng)與時俱進，提升自身專業(yè)水平和服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變觀念，盡快適應(yīng)信息時展的變化，整合數(shù)字化信息資源，以讀者的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)功能，提供精準(zhǔn)化、深層次、主動性的服務(wù)，挖掘和利用有效信息資源，以提供知識服務(wù)為重點，為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研的發(fā)展提供有力支持，從而實現(xiàn)醫(yī)院圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。

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［3］張宏濤．基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的圖書館與用戶互動創(chuàng)新研究［J］．圖書館工作與研究，2016（4）：18-23．

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［7］金秋萍，農(nóng)燕.基于用戶需求的高校圖書館知識服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.情報探索，2019（9）：33-37.

［8］劉雪飛，張芳寧.圖書館知識服務(wù)模式及發(fā)展趨勢分析［J］.圖書館理論與實踐，2012（10）：110-112.

［9］倫志軍，李群，王琇.在循證醫(yī)學(xué)模式下圖書館員的作用和職能［J］.現(xiàn)代情報，2009（2）：158-160.

作者：徐虹 龐興梅 單位：山東大學(xué)第二醫(yī)院